Human Computer Interaction Αξιολόγηση Auction Sites Γιαννακόπουλος Ιωάννης Καπίρης Θεόδωρος Κούρουπας Γεώργιος Πάτρα, 2002
Περιεχόµενα Περιεχόµενα...1 Εισαγωγή...2 1. Κριτήρια Αξιολόγησης...3 1.1 Λίστα Κριτηρίων...3 2. Fleamarket...6 3. ibid...14 4. Omni...22 5. 3nSold...26 6. Snowball...34 7. ineed...45 8. E-bazaar...53 9. GR-BID...60 10. Συγκεντρωτικά Στοιχεία...65 11. Συµπεράσµατα...66
Αξιολόγηση Τόπων Ηλεκτρονικών ηµοπρασιών Εισαγωγή Ένας σηµαντικότατος τοµέας του ηλεκτρονικού εµπορίου είναι αυτός των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Ανήκει στην κατηγορία του ηλεκτρονικού εµπορίου καταναλωτή προς καταναλωτή (Consumer to Consumer). Οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες παρέχουν σηµαντικά πλεονεκτήµατα έναντι των συµβατικών δηµοπρασιών. Το κυριότερο πλεονέκτηµα είναι η ευκολία της πρόσβασης και της συµµετοχής σε αυτές. Σε µια συµβατική δηµοπρασία οι ενδιαφερόµενοι θα πρέπει να βρίσκονται σε συγκεκριµένο τόπο και συγκεκριµένη ώρα προκειµένου να συµµετάσχουν σε αυτή. Η ηλεκτρονική δηµοπρασία γίνεται µέσω του διαδικτύου, οπότε οποιοσδήποτε έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο είναι πιθανός χρήστης των σχετικών τόπων, για να πουλήσει ή να αγοράσει κάτι. Συνεπώς καταργείται η ανάγκη της φυσικής παρουσίας και κάποιος µπορεί να συµµετάσχει σε µια δηµοπρασία ανεξάρτητα της απόστασης που βρίσκεται σε σχέση µε αυτήν. Ο τρόπος µε τον οποίο γίνονται οι ηλεκτρονικές δηµοπρασίες είναι σχετικά απλός. Υπάρχουν οι σχετικοί δικτυακοί τόποι όπου φιλοξενούνται οι δηµοπρασίες και µπορεί να έχει πρόσβαση για να τις δει ο οποιοσδήποτε. Αν όµως θελήσει να συµµετάσχει σε µία από αυτές ή να τοποθετήσει µια δική του δηµοπρασία πρέπει να εγγραφεί ως µέλος στο συγκεκριµένο δικτυακό τόπο. Οι περισσότεροι δικτυακοί τόποι που ασχολούνται µε αυτή τη δραστηριότητα παρέχουν τις υπηρεσίες τους δωρεάν. Η δηµοπρασία ανοίγει από κάποιον, ο οποίος καθορίζει και τη χρονική διάρκειά της. Αφού περάσει το χρονικό διάστηµα αυτό, η δηµοπρασία κλείνει και το αντικείµενο κατοχυρώνεται στον πλειοδότη. Στο σηµείο αυτό ο πωλητής και ο αγοραστής που αναδείχτηκε µέσω της δηµοπρασίας πρέπει να κανονίσουν πως θα γίνει η συναλλαγή. Ο δικτυακός τόπος δεν συµµετέχει σ αυτό το στάδιο. Ένα µειονέκτηµα των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών είναι η µειωµένη αξιοπιστία, και γι αυτό βέβαια δεν ευθύνονται οι δικτυακοί τόποι που τις υποστηρίζουν. Είναι υποχρέωση του πωλητή και του αγοραστή να µην εξαπατούν ο ένας τον άλλον. Παρόλα αυτά υπάρχουν και αυτές οι περιπτώσεις και ο αθώος πωλητής ή αγοραστής πρέπει να προσέχει, ειδικά κατά τη διάρκεια της οικονοµικής συναλλαγής. Τελευταία, έχει µεγάλος θόρυβος σχετικά µε τη διακίνηση µέσω αυτών των δικτυακών τόπων, αντικειµένων που σε συµβατικές δηµοπρασίες θα ήταν αδύνατο να δηµοπρατηθούν, όπως ανθρώπινα όργανα, βόµβες και κλοπιµαία. Αυτό βέβαια δεν είναι σωστό και είναι αρµοδιότητα των διαχειριστών των δικτυακών τόπων να το απαγορεύσουν. 2
1. Κριτήρια Αξιολόγησης Στον ελληνικό χώρο έχουν δηµιουργηθεί αρκετοί δικτυακοί τόποι που φιλοξενούν δηµοπρασίες. Οι κυριότεροι είναι: www.fleamarket.gr www.ibid.gr www.omni.gr www.3nsold.com www.snowball.gr www.ineed.gr www.e-bazaar.gr www.grbid.gr eoneauctions.eone.gr www.vatera.com http://www.vizzavi.gr/nasapp/vizzavi/auctions/index.jsp (Όµιλος Panafon-Vodafone) auctions.otenet.gr Προκειµένου να αξιολογηθούν τα παραπάνω επιλέχθηκαν διάφορα κριτήρια που δίνουν µια συνολική εικόνα του δικτυακού τόπου. Πρώτα απ όλα ελέγχθηκε η πληρότητα και ποιότητα περιεχοµένου που προσφέρουν. Επίσης επιλέχθηκαν και κριτήρια ευχρηστίας του τόπου. Τέλος σηµαντικό ρόλο στην αξιολόγηση παίζει και η συνολική σχεδίαση του δικτυακού τόπου. Τελικά οι τόποι που αξιολογήθηκαν είναι οι πρώτοι 8. Οι δικτυακοί τόποι eoneauctions.eone.gr και www.vatera.com δεν λειτουργούσαν κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης. Οι τόποι της Otenet και vizzavi αναφέρθηκαν απλώς διότι στηρίζονται στη δοµή του 3nSold. 1.1 Λίστα Κριτηρίων Παρακάτω παρατίθεται η λίστα κριτηρίων που λήφθησαν υπόψη στην αξιολόγηση και αφορούν τις υπηρεσίες και το περιεχόµενο του δικτυακού τόπου: 1. Εγγραφή Μέλους: Αξιολογείται η διαδικασία εγγραφής µέλους, αν είναι κατανοητή από το χρήστη, τι στοιχεία ζητούνται. 2. Κατάλογος/ Κατηγοριοποίηση Προϊόντων: Ένας κατάλογος µε όλα τα προϊόντα που δηµοπρατούνται, κατάλληλα κατηγοριοποιηµένα, ώστε να είναι εύκολη η εύρεσή τους από τον απλό χρήστη. 3. Αναζήτηση: Η δυνατότητα στον χρήστη να κάνει αναζήτηση στα περιεχόµενα του δικτυακού τόπου, µε έµφαση στην ευκολία της διαδικασίας. 4. Σύνθετη Αναζήτηση: Η δυνατότητα του χρήστη να κάνει αναζήτηση στα περιεχόµενα του τόπου χρησιµοποιώντας περισσότερες λέξεις κλειδιά, λογικούς τελεστές (AND, OR) και παραµέτρους όπως ηµεροµηνία έναρξης/λήξης της δηµοπρασίας, συγκεκριµένη κατηγορία ή τιµή. 5. Πληροφορίες Προϊόντων: Ακριβής και πλήρης πληροφόρηση για τα προϊόντα. Πρώτα πρέπει να υπάρχει µια συνοπτική περιγραφή του προϊόντος ώστε ο 3
χρήστης να αντιλαµβάνεται εύκολα αν είναι αυτό που ζητά. Στη συνέχεια θα πρέπει να υπάρχει η αναλυτική περιγραφή µε τα πλήρη τεχνικά χαρακτηριστικά. Τέλος πολύ χρήσιµο χαρακτηριστικό είναι η ύπαρξη φωτογραφίας. 6. Πληροφορίες ηµοπρασίας: Απαραίτητο χαρακτηριστικό είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της δηµοπρασίας, ακόµα και γι αυτούς που δεν είναι εγγεγραµµένα µέλη. Πρέπει να δείχνει την τρέχουσα πλειοδοσία αναλυτικά, το έλαχιστο βήµα αύξησης του ποσού και την ακριβή ηµεροµηνία λήξης. Επίσης πρέπει να παρέχεται και ένα ιστορικό της δηµοπρασίας που θα δείχνει τις προσφορές που έχουν γίνει. 7. ιαδικασία Προσφοράς: Η διαδικασία της προσφοράς πρέπει να είναι σύντοµη και αξιοπίστη. Καλό θα ήταν να παρέχεται η διαδικασία της αυτόµατης προσφοράς, όπου ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα να ζητά από το σύστηµα αυτόµατα να ελέγχει αν υπάρχει τρέχουσα πλειοδοσία από άλλο άτοµο και να αυξάνει το ποσό κατά µία ορισµένη από τον ίδιο τιµή (συνήθως το ελάχιστο βήµα) µέχρι κάποιου συγκεκριµένου ορίου. 8. Τελευταία Ενηµέρωση του ικτυακού Τόπου: Αξιολογείται η συχνότητα ενηµέρωσης του δικτυακού τόπου αφενός, και αφετέρου το κατά πόσο το σηµείο που αναφέρεται η ηµεροµηνία της τελευταίας ενηµέρωσης είναι σε εµφανές σηµείο. 9. Όροι Χρήσης του ικτυακού Τόπου: Απαραίτητη κρίνεται η ύπαρξη κανονισµού λειτουργίας ώστε να προσδιορίζονται µε σαφήνεια τα δικαιώµατα και οι υποχρεώσεις των χρηστών, όπως και οι κυρώσεις που προβλέπονται. 10. Βοήθεια: Απαραίτητο στοιχείο ενός auction site είναι παροχή ολοκληρωµένης βοήθειας προς τους χρήστες τόσο µε την µορφή απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις (FAQs) όσο και µε πλήρη και περιγραφικά µηνύµατα λαθών. 11. Επικοινωνία: Η ύπαρξη φόρµας επικοινωνίας του χρήστη µε τους υπεύθυνους του δικτυακού τόπου και ενός chat room για την επικοινωνία των χρηστών µεταξύ τους. 12. Ανακοινώσεις: Η ύπαρξη ενός «πίνακα ανακοινώσεων» απ όπου οι χρήστες θα πληροφορούνται για θέµατα που τους αφορούν, όσον αφορά το δικτυακό τόπο. 13. Προτεινόµενές ηµοπρασίες: Αξιολογείται εκτός από την ύπαρξη ενός ειδικού χώρου όπου αναφέρονται οι προτεινόµενες από το site δηµοπρασίες, το κατά πόσο οι δηµοπρασίες αυτές είναι όντως ενδεδειγµένες. 14. Εξατοµίκευση του δικτυακού τόπου (Customization): Η δυνατότητα στο χρήστη να δηµιουργεί µια «προσωπική σελίδα» µέσα από την οποία θα µπορεί να παρακολουθεί τις δηµοπρασίες που τον ενδιαφέρουν. Έτσι εξοικονοµεί σηµαντικό χρόνο αφού δεν θα χρείαζεται να τις αναζητεί κάθε φορά που επισκέπτεται το δικτυακό τόπο. Επιπλέον κατά την αξιολόγηση ελήφθησαν υπόψη και τα παρακάτω χαρακτηριστικά: Γρήγορο «κατέβασµα» των ιστοσελίδων. Κατάλληλο µέγεθος ιστοσελίδας: Το µέγεθος της ιστοσελίδας πρέπει να είναι τέτοιο που να µην απαιτείται οριζόντιο scrolling. Το κατακόρυφο είναι επιτρεπτό. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι περισσότεροι χρήστες έχουν ανάλυση 800 x 600. Λιτός σχεδιασµός των ιστοσελίδων: Οι ιστοσελίδες πρέπει να είναι σχεδιασµένες απλά, να είναι πρακτικές ώστε να µην κουράζουν το χρήστη και να τον βοηθούν να κάνει τη δουλεία του γρήγορα και αποδοτικά. 4
Κατάλληλη χρήση των γραφικών: Τα γραφικά που χρησιµοποιούνται για αισθητικούς λόγους στο δικτυακό τόπο πρέπει να είναι διακριτικά και να µην αποσπούν το χρήστη από την εργασία του. Επίσης δεν πρέπει να επιβαρύνουν σηµαντικά το «κατέβασµα» της ιστοσελίδας. Μεγάλα γραφικά πρέπει να υπάρχουν µόνο όταν εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών: για παράδειγµα όταν ο πελάτης επιθυµεί να κάνει «κλικ» και να ζουµάρει την εικόνα ενός προϊόντος. Ποτέ όµως δεν πρέπει να χρησιµοποιούνται µεγάλα γραφικά µόνο για να βελτιώσουν την αισθητική άποψη του site. Χρήση κατανοητής γλώσσας. Εύκολη πλοήγηση: η δοµή του δικτυακού τόπου ηλεκτρονικών δηµοπρασιών πρέπει να είναι τέτοια ώστε ο χρήστης να πλοηγείται εύκολα µεταξύ των ιστοσελίδων. Χρήση υπερβολικών τεχνολογιών: το ηλεκτρονικό κατάστηµα δεν πρέπει να απαιτεί τη χρήση µη αναγκαίων plug-ins ή να περιλαµβάνει άσχετα JAVA applets. Μηνύµατα Λάθους: Τα µηνύµατα λάθους πρέπει να εµφανίζονται όσο το δυνατόν λιγότερο και να βοηθούν ουσιαστικά το χρήστη και όχι να τον πανικοβάλλουν ή να τον αποπροσανατολίζουν. Καταστροφικά λάθη: δεν πρέπει να επιτρέπεται στους εξυπηρετητές να εµφανίζουν λάθη της βάσης δεδοµένων. Βασικά σχεδιαστικά λάθη: δεν πρέπει να επιτρέπεται συνδέσεις να εµφανίζουν µηνύµατα όπως «Η σελίδα δεν βρέθηκε Page not found». 5
2. Fleamarket Το fleamarket είναι ένας από τους αρχαιότερους και πιο γνωστούς τόπους ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Ήδη λειτουργεί ενάµιση και πλέον χρόνια στο Internet αφού εγκαινιάστηκε τον Φεβρουάριο του 2000. Στο στάδιο αυτό οι υπηρεσίες, όπως αναφέρεται και στο site, παρέχονται δωρεάν. Στα µελλοντικά σχέδια είναι µε την έκρηξη αυτού του τοµέα δηµοπρασιών και µε την αποδοχή του από το ευρύ κοινό να εισπράττεται µια προµήθεια από τον πωλητή που να αντιπροσωπεύει ένα ποσοστό της προσφοράς που κερδίζει. Τα προϊόντα που δηµοπρατούνται καλύπτουν ένα ευρύ φάσµα κατηγοριών. Η πρώτη εντύπωση που µας δηµιουργείται επισκεπτόµενοι το συγκεκριµένο τόπο είναι θετική. Η χρήση των γραφικών είναι διακριτική. Χρησιµοποιούνται για την απεικόνιση των προϊόντων. Τα διαφηµιστικά banners χρησιµοποιούνται µε µέτρο και δεν επιβαρύνουν το «κατέβασµα» των ιστοσελίδων. Η κατασκευή των σελίδων είναι σχεδιασµένες για ανάλυση 800 x 600 και πάνω κάτι βέβαια που διαπιστώσαµε από µόνοι µας, αφού δεν αναγράφεται σε κάποιο σηµείο του site. Η πλοήγηση γίνεται µε σχετική ευκολία. Σ αυτό συντελούν και οι βασικές επιλογές οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Η δόµηση της πληροφορίας είναι τέτοια που εύκολα συµπεραίνουµε ποια επιλογή πρέπει να κάνουµε ώστε να πάµε εκεί που θέλουµε. Ένα στοιχείο βέβαια, που µειώνει την ευχρηστία στην πλοήγηση του site, είναι ότι δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής στην αρχική σελίδα του. Αν ο χρήστης από την αρχική σελίδα επιλέξει για παράδειγµα το κουµπί «θέλω να πουλήσω» δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής σε αυτήν. Το ίδιο συµβαίνει και µε τις άλλες επιλογές. Ο µόνος τρόπος επιστροφής είναι η χρησιµοποίηση του κουµπιού Back του φυλλοµετρητή. Αυτό όµως δεν είναι ικανοποιητικό στην περίπτωση που ο χρήστης έχει πλοηγηθεί σε πολλές ιστοσελίδες. Η πρώτη σελίδα είναι αρκετά λειτουργική και βοηθά το χρήστη αρκετά. Στο πάνω µέρος της σελίδας αναφέρονται οι βασικές επιλογές (Σχήµα 1.α), οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Αυτές είναι: Νέος χρήστης: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα εγγραφής νέου µέλους στο δικτυακό τόπο. Αξίζει εδώ να σηµειωθεί, ότι γίνεται αµέσως αντιληπτή η αναγκαιότητα εγγραφής προκειµένου να κάνει κάποιος προσφορές στα αντικείµενα που προβάλλονται στο fleamarket ή να δηµιουργήσει καταχωρήσεις. Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια και αν θελήσουµε να κάνουµε υπάρχει η σχετική ενηµέρωση για την αναγκαιότητα αυτή, αφενός, και σχετικός σύνδεσµος (link) για εγγραφή νέου µέλους, αφετέρου. Θέλω να πουλήσω: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα νέας καταχώρησης πώλησης. Θέλω να ζητήσω: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα δηµιουργίας νέας καταχώρησης ζήτησης. Θέλω βοήθεια: Ο σύνδεσµος αυτός οδηγεί σε µια σελίδα όπου απαντώνται συχνές ερωτήσεις (FAQs) και εξηγείται λεπτοµερώς οποιαδήποτε απορία µπορεί να γεννηθεί οποιαδήποτε στιγµή στο χρήστη. Άλλες λειτουργίες: Ο σύνδεσµος αυτός οδηγεί σε µια σελίδα στην οποία παρέχεται η δυνατότητα αλλαγής προσωπικών στοιχείων, ανάκτησης 6
κωδικού πρόσβασης, επαλήθευσης email καθώς και η δυνατότητα επικοινωνίας µε άλλους χρήστες. Fleamarket forum: Είναι ο χώρος συζητήσεων των χρηστών για θέµατα που τους απασχολούν και τους ενδιαφέρουν. Αξιοσηµείωτο είναι ότι στη σελίδα αυτή, καταγράφονται µεταξύ των άλλων, αξιολογήσεις χρηστών από άλλους χρήστες. Αναζήτηση & Σύνθετη αναζήτηση α δ γ η ε στ ζ θ ι β Σχήµα 1: Η πρώτη σελίδα του fleamarket. (α) Οι βασικές επιλογές, (β) Οι κατηγορίες των προϊόντων, (γ) Προτεινόµενες δηµοπρασίες, (δ) Περιοχή µελών για την παρακολούθηση των προσφορών και καταχωρήσεων τους, (ε) ηµοπρασίες που ανοίγουν σύντοµα, (στ) ηµοπρασίες που λήγουν σύντοµα, (ζ) ανακοινώσεις, (η) Τι κινείται, (θ) Νέα απο τη thea, (ι) Downloads, Το fleamarket, Επικοινωνία, ιαφήµιση Επίσης υπάρχουν και οι εξής άλλες επιλογές που βρίσκονται στη πρώτη σελίδα του συγκεκριµένου τόπου και που έχουν σηµειωθεί µε κόκκινο πλαίσιο στο παραπάνω σχήµα (Σχήµα1): Κατηγορίες προϊόντων Προτεινόµενες δηµοπρασίες 7
Είµαι ήδη µέλος: Είναι η περιοχή των µελών. Με την εισαγωγή του «ονόµατος χρήστη» και του «κωδικού» πρόσβασης, παρέχεται η δυνατότητα στα µέλη για την παρακολούθηση είτε των προσφορών τους, είτε των καταχωρήσεων τους. Στην περιοχή αυτή, υπάρχει και σχετικό link για την περίπτωση που κάποιος εγγεγραµµένος χρήστης έχει ξεχάσει τον κωδικό του. Στην περίπτωση αυτή, στη φόρµα «ανάκτησης κωδικού», παρόλο που αναγράφεται ότι χρειάζεται µόνο το όνοµα χρήστη και ο κωδικός θα αποσταλεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση που είχε δηλωθεί κατά την εγγραφή (Σχήµα 2), ζητείται και διεύθυνση email και µάλιστα απαιτείται αυτή να συµπίπτει µε αυτή που είχε δηλωθεί κατά την εγγραφή. ιαφορετικά, εµφανίζεται µήνυµα λάθους. Σχήµα 2: ανάκτηση κωδικού πρόσβασης ηµοπρασίες που ανοίγουν σύντοµα: Συγκεκριµένα παρουσιάζονται οι δηµοπρασίες που ανοίγουν τις επόµενες 6 ώρες. ηµοπρασίες που λήγουν σύντοµα: Παρουσιάζονται οι δηµοπρασίες που κλείνουν τις επόµενες 6 ώρες. Ανακοινώσεις: Στο δεξιό µέρος της πρώτης σελίδας (Σχήµα 1.ζ) υπάρχει το τµήµα «ανακοινώσεις», όπου ανακοινώνονται διάφορα γεγονότα και ειδήσεις που αφορούν τα µέλη. Στην πρώτη σελίδα επίσης, (Σχήµα 1.θ) αφιερώνεται ειδικός χώρος όπου φιλοξενούνται, νέα και από το portal «thea.gr» Τι κινείται: Εδώ ο χώρος αφιερώνεται στο να παρουσιάζει κάποιες καταχωρήσεις που έχουν µεγάλη «κίνηση». Downloads, Το fleamarket, Επικοινωνία, ιαφήµιση: Εδώ διατίθενται διάφορα αρχεία ή κώδικας που έχουν σχέση µε το fleamarket και οι χρήστες µπορούν να κατεβάσουν. Παρουσιάζεται το fleamarket (ιστορικό, υπηρεσίες, µελλοντικά σχέδια, διευθυντική οµάδα κλπ). Επιπλέον, οι χρήστες πληροφορούνται για τη δυνατότητα να διαφηµιστούν µέσα από τις σελίδες του fleamarket και καταγράφονται διευθύνσεις και τηλέφωνα για επικοινωνία. Εξετάζοντας διεξοδικότερα, κάποια από τα προαναφερθέντα στοιχεία του συγκεκριµένου τόπου, αλλά και κάποια άλλα κριτήρια που σχετίζονται µε την ευχρηστία και αξιοπιστία του, διαπιστώθηκαν τα εξής: Εγγραφή Μέλους: Η διαδικασία σε γενικές γραµµές είναι πλήρης. ιευκρινίζεται εξαρχής, ότι η εγγραφή στη βάση δεδοµένων των χρηστών του συστήµατος, είναι απαραίτητη για να κάνει κάποιος προσφορές στα αντικείµενα που προβάλλονται στο fleamarket ή να δηµιουργήσει καταχωρήσεις. Η εγγραφή αυτή γίνεται συµπληρώνοντας µία φόρµα στην οποία ζητείται από το χρήστη να προσδιορίσει αρχικά «τα στοιχεία χρήσης του fleamarket» και κάποια «προσωπικά στοιχεία», στη συνέχεια. Θετικό 8
στοιχείο, που βοηθά το χρήστη να συµπληρώσει τη φόρµα σωστά και να µην παραλείψει κάποιο απαραίτητο πεδίο, είναι η σηµείωση αυτών µε έναν αστερίσκο (*). Ένα σηµείο το οποίο θα µπορούσε να εκνευρίσει το χρήστη κατά τη διάρκεια συµπλήρωσης αυτής της φόρµας, είναι το γεγονός ότι εάν παραλείψει να συµπληρώσει κάποια υποχρεωτικά πεδία και προχωρήσει στη «δηµιουργία χρήστη», δεν εµφανίζεται ένα µήνυµα λάθους το όποιο να ενηµερώνει συνολικά για τα πεδία που πρέπει ακόµη να συµπληρωθούν. Αντίθετα εµφανίζεται ένα µήνυµα λάθους το οποίο απλά υπενθυµίζει την ανάγκη συµπλήρωσης του πρώτου υποχρεωτικού πεδίου που έχει παραλείψει. Ένα σχεδιαστικό λάθος το οποίο επίσης προστίθεται στα αρνητικά σηµεία της φόρµας δηµιουργίας νέου χρήστη, είναι µη ορθή στοίχιση στα πεδία του «Στοιχεία Χρήστη του Fleamarket». Τελικά, η διαδικασία «δηµιουργίας χρήστη» ολοκληρώνεται µε την αποστολή ενός email στο χρήστη για επαλήθευση της εγκυρότητας της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που έχει δηλώσει. Στέλνεται επίσης και ένα email µε τις γενικές αρχές χρήσης των υπηρεσιών του fleamarket. Στο σχήµα 3 φαίνεται η φόρµα αυτή. Σηµειώνονται µε αστερίσκο (*) τα πεδία που πρέπει υποχρεωτικά να συµπληρωθούν Σχήµα 3: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη. Ένα σηµαντικό µειονέκτηµα που παρατηρήσαµε εδώ, είναι πως αν ο χρήστης θελήσει να τροποποιήσει κάποια από τα στοιχεία που έδωσε κατά την εγγραφή, ίσως δυσκολευτεί αρκετά. Το σχετικό link βρίσκεται στην επιλογή «άλλες λειτουργίες», κάτι που δεν είναι και τόσο προφανές! Κατάλογος/ Κατηγοριοποίηση Προϊόντων: Η κατηγοριοποίηση των προϊόντων γίνεται από τους πελάτες. Το fleamarket τους επισηµαίνει ότι είναι πολύ σηµαντικό το προϊόν να βρίσκεται στην κατάλληλη κατηγορία. Υπάρχει η δυνατότητα να δηµιουργηθεί µία καινούρια κατηγορία για ένα προϊόν, αν δεν υπάρχει άλλη κατάλληλη. Η πρόσβαση στις κατηγορίες γίνεται από εµφανές σηµείο της αρχικής σελίδας (Σχήµα 1.β). Αναζήτηση/ Σύνθετη Αναζήτηση: ένα από τα πλεονεκτήµατα του δικτυακού αυτού τόπου, είναι το γεγονός ότι παρέχει δύο διαφορετικά είδη αναζήτησης 9
ανάλογα µε τις επιθυµίες και τις ανάγκες του χρήστη. Αξίζει επίσης να τονιστεί, ότι η πρόσβαση και στους δύο τρόπους αναζήτησης είναι δυνατή από όλες τις σελίδες του site, καθώς ανήκουν στις βασικές επιλογές. Ένα τεχνικό σφάλµα το οποίο διαπιστώσαµε στη διαδικασία αναζήτησης (απλής αναζήτησης) είναι ότι αν αφήσουµε κενό το πεδίο της αναζήτησης και προχωρήσουµε στην αναζήτηση, προκύπτουν αποτελέσµατα και µάλιστα όλα τα προϊόντα που είναι καταχωρηµένα στη βάση. Ειδικότερα για την περίπτωση της σύνθετης αναζήτησης, παρατηρήσαµε ότι παρέχονται πολλές εναλλακτικές επιλογές που απλοποιούν κατά πολύ τη διαδικασία, συµπληρώνοντας αντίστοιχα πεδία της φόρµας «αναζήτησης» (Σχήµα 4) που µας ενδιαφέρουν. Αξίζει να αναφέρουµε, ότι πέρα από την αναζήτηση που αφορά καταχωρήσεις προϊόντων, δίνεται η δυνατότητα για αναζήτηση της αξιολόγησης ενός χρήστη ή των καταχωρήσεων του, δίνοντας το όνοµα του. Σχήµα 4: Η σύνθετη αναζήτηση Στα θετικά στοιχεία καταγράφεται ότι στη φόρµα αυτή της σύνθετης αναζήτησης, υπάρχει ξεκάθαρη και περιεκτική βοήθεια στα σηµεία που θα µπορούσε να δηµιουργηθεί σύγχυση και προβληµατισµός στο χρήστη. Παρουσίαση Προϊόντων/ ηµοπρασιών: Γενικά η παρουσίαση αυτών των αντικειµένων είναι ικανοποιητική. Η παρουσίαση γίνεται σε µία σελίδα. Στο πάνω µέρος της βρίσκονται οι πληροφορίες για το προϊόν (Σχήµα 5).Υπάρχει µια φωτογραφία του αντικειµένου, και συνήθως σχετικό link για την µεγέθυνση της σε ξεχωριστό παράθυρο. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τα στοιχεία της δηµοπρασίας (Σχήµα 6), όπως την ελάχιστη δυνατή προσφορά, 10
το ελάχιστο βήµα αύξησης της προσφοράς, την ηµεροµηνία λήξης. Ακολουθούν τα στοιχεία του πωλητή (Σχήµα 7) και το επίπεδο της αξιοπιστίας του. Στο κάτω τµήµα της σελίδας υπάρχει το ιστορικό των προσφορών που έχουν γίνει για το συγκεκριµένο προϊόν και η φόρµα υποβολής της προσφοράς (Σχήµα 8). Πρέπει να αναφερθεί ότι η ύπαρξη φωτογραφίας και περιγραφής του αντικειµένου είναι υποχρέωση του πωλητή και όχι του δικτυακού τόπου. Γι αυτό δεν έχουν όλα τα προϊόντα φωτογραφίες και οι περιγραφές σε µερικά είναι ελλιπείς. Παρόλα αυτά ο αριθµός αυτών δεν είναι µεγάλος όποτε το πρόβλήµα είναι µικρό. Σχήµα 5: Πληροφορίες Προϊόντος Σχήµα 6: Πληροφορίες ηµοπρασίας 11
Σχήµα 7: Στοιχεία χρήστη Σχήµα 8: Πληροφορίες Προσφορών Υποβολή Προσφοράς ιαδικασία Προσφοράς: Η διαδικασία της προσφοράς είναι µια απλή διαδικασία για ένα µέλος του δικτυακού τόπου. Όπως φαίνεται και στο Σχήµα 8, από τη σελίδα καταχώρησης του προϊόντος, ο χρήστης συµπληρώνει το όνοµα και τον κωδικό του, το ποσό, και αφού κάνει πρώτα µια προεπισκόπηση της προσφοράς του, µπορεί να συνεχίσει στην πραγµατοποίηση της. Αξίζει εδώ να αναφέρουµε ότι η ανάκληση µιας προσφοράς που έχει γίνει δεν επιτρέπεται και για το λόγο αυτό δεν υποστηρίζεται από το σύστηµα δηµοπρασιών. Αν κάποιος θέλει να ανακαλέσει µια προσφορά θα πρέπει να επικοινωνήσει µε το σύστηµα δηµοπρασιών και να αναφέρει τους λόγους που δικαιολογούν την ενέργεια αυτή. Ο κανονισµός αυτός ορίζεται ρητά στους όρους χρήσης. Τελευταία Ενηµέρωση του δικτυακού τόπου: Το fleamarket ανανεώνεται περισσότερες από µία φορές την ηµέρα. Ο ρυθµός αυτός κρίνεται ικανοποιητικός. Επίσης η ακριβής ηµεροµηνία και ώρα της ενηµέρωσης αναγράφονται στην κορυφή κάθε σελίδας και είναι εµφανείς. Κανόνες λειτουργίας: Το fleamarket παρέχει σε κάθε σελίδα, στο κάτω µέρος της, τους κανόνες λειτουργίας των υπηρεσιών της. Επίσης κατά την εγγραφή ενός χρήστη ως µέλους, απαιτείται η συγκατάθεση του σ αυτό. Οι κανονισµοί είναι πλήρεις, καθορίζονται µε ακρίβεια τα δικαιώµατα και οι υποχρεώσεις του δικτυακού τόπου και των µελών, είτε είναι πωλητές είτε αγοραστές. Επίσης αναφέρονται και οι ποινές που προβλέπονται για τους παραβάτες. Βοήθεια/Επικοινωνία: Πέρα από την βοήθεια η οποία παρέχεται στους χρήστες υπό τη µορφή των συχνών ερωτήσεων (FAQs), δίνεται η δυνατότητα 12
και για επικοινωνία µέσω email µε τον webmaster του δικτυακού τόπου. Αυτό αναγράφεται στο κάτω µέρος κάθε σελίδας. Επιπλέον, υπάρχει σχετικό link «επικοινωνία» στη πρώτη σελίδα (Σχήµα 1.ι), στην οποία αναγράφονται σχετικά email και τηλέφωνα. Προτεινόµενες ηµοπρασίες: Τα κριτήρια για την τοποθέτηση καταχωρήσεων στα προτεινόµενα, -όπως αναφέρεται στο site- είναι η αντιπροσώπευση όσο το δυνατόν περισσότερων κατηγοριών, η καλή παρουσίαση της καταχώρησης µε αναλυτική περιγραφή και φωτογραφία, η σχετικά καλή τιµή και η αξιοπιστία του χρήστη. Οι προτεινόµενες καταχωρήσεις ανανεώνονται καθηµερινά εκτός από το Σαββατοκύριακο. Εξατοµίκευση: Το fleamarket παρέχει τέτοια δυνατότητα. Αφού συµπληρώσει τα στοιχεία του (όνοµα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) στο σχετικό link «είµαι ήδη µέλος» (Σχήµα 1.δ), εισέρχεται στην προσωπική του περιοχή στην οποία µπορεί να δει είτε το ιστορικό των προσφορών του, είτε την εξέλιξη των δηµοπρασιών που παρακολουθεί. Υπάρχει επίσης σχετικό link για να δει την αξιολόγησή του. Το σχήµα 9 δείχνει τη σελίδα αυτή. Ένα αρνητικό στοιχείο είναι ότι προκειµένου ο χρήστης να κάνει κάτι (σε αυτή την περιοχή) πρέπει να εισάγει ξανά τα στοιχεία του. Ίσως έχει γίνει αυτό για πρόσθετη ασφάλεια, αλλά είναι κουραστικό για το χρήστη. Σχήµα 9: Η περιοχή µέλους 13
Συµπερασµατικά µπορούµε να πούµε ότι το fleamarket είναι ένας πλήρης τόπος ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Οι υπηρεσίες που παρέχει στους πελάτες είναι πλήρεις. Υπάρχουν πάρα πολλά προϊόντα και η κατηγοριοποίησή τους είναι ικανοποιητική. Λάθη κρίσιµα, που να εµποδίζουν τη σωστή διεκπεραίωση των διαδικασιών δεν υπάρχουν. Παρόλα αυτά δε λείπουν κάποια λάθη µικρότερης σηµασίας τα οποία πηγάζουν όµως από επιπολαιότητα του προσωπικού υποστήριξης και είναι εύκολο να διορθωθούν. 3. ibid Το ibid είναι µια σοβαρή προσπάθεια στο χώρο των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Η διαχείριση του συστήµατος ibid γίνεται από κοινοπραξία των εταιρειών Protean Τεχνολογικές Εφαρµογές Ε.Π.Ε. και Ideal Entropia A.E., θυγατρικής εταιρίας του Οµίλου Ideal. Σηµαντικές διαφοροποιήσεις που παρατηρήσαµε στο συγκεκριµένο δικτυακό τόπο δηµοπρασιών, έναντι των αντίστοιχων εφαρµογών που έχουν τεθεί σε λειτουργία, είναι η λειτουργία του σε διπλή βάση ούτως ώστε το περιεχόµενο να είναι διαθέσιµο στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα και η δυνατότητα που δίνεται σε έµπορους που συνεργάζονται µε το ibid αυτόµατης καταχώρησης των δηµοπρασιών τους από ένα απλό λογιστικό φύλλο excel χωρίς καµιά άλλη παρέµβαση από τον διαχειριστή του site. Τα προϊόντα που δηµοπρατούνται καλύπτουν ένα ευρύ φάσµα κατηγοριών. Οι δε υπηρεσίες για τους χρήστες που κάνουν προσφορές σε µια δηµοπρασία (υποψήφιοι αγοραστές) και τους πλειοδότες (αγοραστές) προσφέρονται χωρίς καµία χρέωση ή άλλη υποχρέωση τους απέναντι στο ibid. Οι πωλητές των οποίων οι δηµοπρασίες ολοκληρώνονται επιτυχηµένα, χρεώνονται από το σύστηµα ποσό ποσοστιαίο της τελικής τιµής πώλησης. Ενώ οι πωλητές των οποίων οι δηµοπρασίες δεν ολοκληρώνονται επιτυχηµένα, δεν έχουν καµία οικονοµική επιβάρυνση. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις όπου οι πωλητές είχαν κάνει ειδικές επιλογές προβολής των δηµοπρασιών τους (πχ τοποθέτηση τους στις προτεινόµενες). Η πρώτη εντύπωση που µας δηµιουργείται επισκεπτόµενοι το συγκεκριµένο τόπο είναι θετική. Η χρήση των γραφικών είναι διακριτική. Χρησιµοποιούνται για την απεικόνιση των προϊόντων. Τα διαφηµιστικά banners χρησιµοποιούνται µε µέτρο και δεν επιβαρύνουν το «κατέβασµα» των ιστοσελίδων. Η κατασκευή των σελίδων είναι σχεδιασµένες για ανάλυση 800 x 600 και πάνω κάτι βέβαια που διαπιστώσαµε από µόνοι µας, αφού δεν αναγράφεται σε κάποιο σηµείο του site. Η πλοήγηση γίνεται µε σχετική ευκολία. Σ αυτό συντελούν και οι βασικές επιλογές οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Ένα στοιχείο βέβαια, που µειώνει την ευχρηστία στην πλοήγηση του site, είναι ότι δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής στην αρχική σελίδα του. Αν ο χρήστης από την αρχική σελίδα επιλέξει για παράδειγµα το κουµπί «Πώληση» δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής σε αυτήν. Το ίδιο συµβαίνει και µε τις άλλες επιλογές. Ο µόνος τρόπος επιστροφής είναι η χρησιµοποίηση του κουµπιού Back του φυλλοµετρητή. Αυτό όµως δεν είναι ικανοποιητικό στην περίπτωση που ο χρήστης έχει πλοηγηθεί σε πολλές ιστοσελίδες. Η πρώτη σελίδα είναι αρκετά λειτουργική και βοηθά το χρήστη αρκετά. Στο πάνω µέρος της σελίδας αναφέρονται οι βασικές επιλογές (σχήµα 1.α), οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Αυτές είναι: 14
ηµοπρασίες: Ακολουθώντας το σύνδεσµο αυτό οδηγούµαστε σε µία ιστοσελίδα που περιέχει όλες τις κατηγορίες των αντικειµένων που δηµοπρατούνται. Υπηρεσίες: Η ιστοσελίδα που βρίσκεται πίσω από το σύνδεσµο αυτό περιέχει το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται. Μεταξύ άλλων αναφέρουµε τη δυνατότητα εγγραφής -προκειµένου για νέο µέλος, επιβεβαίωση εγγραφής, ανάκτηση κωδικού πρόσβασης, αλλαγή προσωπικών στοιχείων, διαδικασίες ελέγχου αξιοπιστίας κτλ. Πώληση: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα νέας καταχώρησης πώλησης. Ζήτηση: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα δηµιουργίας νέας καταχώρησης ζήτησης. Αναζήτηση: Ακολουθώντας το σύνδεσµο αυτό, οδηγούµαστε σε µια σελίδα στην οποία δίνεται η δυνατότητα για διαφόρους τρόπους αναζήτησης. η α δ β στ γ ζ ε Σχήµα 1: Η πρώτη σελίδα του ibid. (α) Οι βασικές επιλογές, (β) Εγγραφή µέλους, (γ) Οι κατηγορίες των προϊόντων, (δ) Περιοχή εισόδου των µελών, (ε) Προτεινόµενες δηµοπρασίες, (στ) Βασικές οδηγίες για νέους χρήστες («Γρήγορο ξεκίνηµα»), (ζ) ηµοπρασίες 15
Επικοινωνία: Μέσα από το σύνδεσµο αυτό οδηγούµαστε στο χώρο συζητήσεων των χρηστών του ibid, για θέµατα που είναι κοινού ενδιαφέροντος, ειδικού ή γενικού περιεχοµένου. Όπως αναφέρεται και στη σελίδα αυτή, οι χρήστες είναι οι αποκλειστικά υπεύθυνοι για το περιεχόµενο των µηνυµάτων που ανταλλάσσουν. Είναι υποχρεωτικό, όµως, να τηρούνται οι γενικότεροι κανόνες δεοντολογίας (πχ δεν επιτρέπονται υβριστικά ή προσβλητικά µηνύµατα) και να µην παραβιάζονται οι κανόνες λειτουργίας. Βοήθεια: Η βοήθεια που προσφέρεται για τη χρήση του συστήµατος δηµοπρασιών διακρίνεται στις ακόλουθες ενότητες: - Οδηγός εφαρµογής. Πρόκειται για ένα αναλυτικό οδηγό χρησιµοποίησης του συστήµατος δηµοπρασιών µε κάλυψη όλων των δυνατοτήτων που προσφέρονται από την εφαρµογή. - Λειτουργίες εφαρµογής. Αναλυτικές επεξηγήσεις των επιµέρους λειτουργιών της εφαρµογής. - Συνήθεις ερωτήσεις (FAQs) - Λεξιλόγιο. ίνονται οι γενικοί και ειδικοί ορισµοί που χρησιµοποιούνται στο σύστηµα δηµοπρασιών. Επίσης υπάρχουν και οι εξής άλλες επιλογές που βρίσκονται στη πρώτη σελίδα του συγκεκριµένου τόπου και που έχουν σηµειωθεί µε κόκκινο πλαίσιο στο παραπάνω σχήµα (σχήµα1): Εγγραφή µέλους: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα εγγραφής νέου µέλους στο δικτυακό τόπο (σχήµα 1.β). Οι κατηγορίες των προϊόντων (σχήµα 1.γ). Περιοχή εισόδου των µελών: Με την εισαγωγή του «αναγνωριστικού» και του «κωδικού» πρόσβασης, παρέχεται η δυνατότητα στα µέλη για την παρακολούθηση είτε των προσφορών τους, είτε των καταχωρήσεων τους (σχήµα 1.δ). Στο σηµείο αυτό παρατηρήσαµε τα εξής δύο αρνητικά στοιχεία: αφενός δεν υπάρχει ένα link για την περίπτωση που κάποιος έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης (πχ «ξεχάσατε τον κωδικό σας;») και αφετέρου, από τη στιγµή που κάποιος εισάγει τα στοιχεία µέλους και εισέλθει στην προσωπική του περιοχή, δεν βρήκαµε τρόπο εξόδου από αυτή. Προτεινόµενες δηµοπρασίες: Είναι οι δηµοπρασίες που παρουσιάζονται στη πρώτη σελίδα του ibid είτε µε εικόνα και τίτλο, είτε µε τίτλο µε έντονα γράµµατα (σχήµα 1.ε). «Γρήγορο ξεκίνηµα»: Στην περιοχή αυτή, υπάρχουν links που προσφέρουν βασικές οδηγίες για νέους χρήστες (σχήµα 1.στ). Στην πραγµατικότητα, παραπέµπουν στις απαντήσεις των αντίστοιχων ερωτήσεων που υπάρχουν στις σελίδες της βοήθειας. ηµοπρασίες: Εδώ υπάρχουν σύνδεσµοι που αναφέρονται στις δηµοπρασίες οι οποίες άρχισαν σήµερα, κλείνουν τώρα, έχουν µικρό κόστος (σχήµα 1.ζ). Εξετάζοντας διεξοδικότερα, κάποια από τα προαναφερθέντα στοιχεία του συγκεκριµένου τόπου, αλλά και κάποια άλλα κριτήρια που σχετίζονται µε την ευχρηστία και αξιοπιστία του, διαπιστώθηκαν τα εξής: Εγγραφή Μέλους: Η διαδικασία σε γενικές γραµµές είναι πλήρης, αλλα απαιτεί πολύ χρόνο και υποµονή! 16
Σηµειώνουµε ότι σε εµφανές σηµείο της πρώτης σελίδας αναφέρεται ότι για να κάνει κάποιος προσφορές ή να ξεκινήσει τη δικιά του δηµοπρασία πρέπει πρώτα να εγγραφεί µέλος (σχήµα 1.β). Στην περίπτωση βέβαια που η γνωστοποίηση αυτή δεν γίνει αµέσως αντιληπτή, ο χρήστης θα ενηµερωθεί σχετικά όταν προσπαθήσει να κάνει κάποια ενέργεια. Επιλέγοντας λοιπόν το σχετικό link για εγγραφή «νέου χρήστη», οδηγείται αρχικά σε µία φόρµα (σχήµα 2.1) στην οποία καλείται να συµπληρώσει διεύθυνση email και κάποια προσωπικά στοιχεία. Θετικό στοιχείο, που βοηθά το χρήστη να συµπληρώσει τη φόρµα σωστά και να µην παραλείψει κάποιο απαραίτητο πεδίο είναι η αναγραφή της λέξης «υποχρεωτικό» δίπλα από αυτά. Αναφέρονται ποια πεδία είναι υποχρεωτικό να συµπληρωθούν. Σχήµα 2.1: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη Αφού συµπληρώσει σωστά τη φόρµα αυτή, πατώντας το κουµπί «Συνέχεια», οδηγείται σε µια άλλη φόρµα (σχήµα 2.2), η οποία τον προτρέπει για την επιβεβαίωση των στοιχείων που έδωσε. Πατώντας τελικά, το κουµπί «Συνέχεια», ο χρήστης ενηµερώνεται ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί µε την αποστολή ενός email που θα αναγράφει τον κωδικό επιβεβαίωσης της εγγραφής και την διενέργεια κάποιον επιπλέων διαδικασιών που θα περιγράφονται εκεί. Σηµειώνονται µε «ok» τα πεδία που έχουν συµπληρωθεί σωστά. Σχήµα 2.2: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη Με τη λήψη του email αυτού µε τον κωδικό επιβεβαίωσης της εγγραφής και ακολουθώντας το σχετικό link που αναγράφεται, ο χρήστης ενηµερώνεται για 17
τις «αρχές χρήσης», καθώς και για τις «Χρεώσεις Υπηρεσιών» για να καταλήξει τελικά στη φόρµα του σχήµατος 2.3 Σχήµα 2.3: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη Ένα σηµαντικό µειονέκτηµα που παρατηρήσαµε εδώ, είναι πως αν ο χρήστης θελήσει να τροποποιήσει κάποια από τα στοιχεία που έδωσε κατά την εγγραφή, ίσως δυσκολευτεί λίγο. Το σχετικό link βρίσκεται στην επιλογή «Υπηρεσίες» και δεν διαπιστώθηκαν άλλες παραποµπές. Θεωρούµε επίσης ότι είναι σηµαντικό οι όροι χρήσεις να γίνονται αµέσως γνωστοί όταν κάποιος θελήσει να εγγραφεί µέλος και να υπάρχει σχετικό link σε εµφανές σηµείο κάθε σελίδας. Στην περίπτωσή µας υπάρχει ένα µόνο τέτοιο link στην πρώτη σελίδα, που σηµειώνεται ως «αξιόπιστες συναλλαγές» και δεν καθιστά σαφές το περιεχόµενό του. Κατάλογος/ Κατηγοριοποίηση Προϊόντων: Η κατηγοριοποίηση των προϊόντων γίνεται από τους πελάτες. Η πρόσβαση στις κατηγορίες γίνεται από εµφανές σηµείο της αρχικής σελίδας (Σχήµα 1.γ). Αναφέρουµε εδώ, ότι δεν υπάρχει η δυνατότητα να δηµιουργηθεί µία καινούρια κατηγορία για ένα προϊόν, στην περίπτωση που δεν ανήκει σε κάποια από αυτές που ήδη υπάρχουν. Αναζήτηση/ Σύνθετη Αναζήτηση: Ο συγκεκριµένος δικτυακός τόπος παρόλο που παρέχει αρκετούς τρόπους αναζήτησης στις δηµοπρασίες και είναι δυνατή από όλες τις σελίδες του site, διαπιστώσαµε ότι δεν είναι αποτελεσµατική. Τόσο στην απλή, όσο και στη σύνθετη αναζήτηση, πολλές φορές δεν επιστρέφονται αποτελέσµατα, παρόλο που το κείµενο αναζήτησης ταιριάζει µε τις καταχωρήσεις της βάσης του δικτυακού τόπου. Παρατηρήσαµε επίσης ότι το σύστηµα διακρίνει τις τονισµένες λέξεις από τις µη τονισµένες και ενεργεί διαφορετικά. Για την περίπτωση «αναζήτησης χρηστών», εισάγοντας το «αναγνωριστικό» ενός χρήστη, επιστρέφει το όνοµά του, που είχε δηλώσει κατά την εγγραφή. Ένα τεχνικό σφάλµα το οποίο διαπιστώσαµε στη διαδικασία αναζήτησης, είναι ότι αν αφήσουµε κενό το πεδίο της αναζήτησης και προχωρήσουµε στην αναζήτηση, προκύπτει µήνυµα ακατανόητο για το χρήστη ( «The page cannot be displayed») 18
Σχήµα 4: Η αναζήτηση Παρουσίαση Προϊόντων/ ηµοπρασιών: Σε γενικές γραµµές, η παρουσίαση αυτών των αντικειµένων είναι ικανοποιητική. Η παρουσίαση γίνεται σε µία σελίδα. Στο πάνω µέρος της παρουσιάζονται τα στοιχεία της δηµοπρασίας (σχήµα 5), όπως η ηµεροµηνία έναρξης και λήξης, πωλητής, τρέχουσα προσφορά, αριθµός και ιστορικό προσφορών κλπ. Ακολουθούν οι πληροφορίες για το προϊόν (σχήµα 6) και κατά κανόνα υπάρχει µια φωτογραφία του αντικειµένου. Στο κάτω τµήµα της σελίδας υπάρχει η φόρµα υποβολής της προσφοράς (σχήµα 7). Μειονέκτηµα σ αυτή τη φάση αποτελεί το γεγονός, ότι στα στοιχεία της δηµοπρασίας που αναγράφονται στην κορυφή της σελίδας, παραλείπεται ο ρυθµός αύξησης προσφορών. Αυτός αναγράφεται στη φόρµα υποβολής προσφοράς που βρίσκεται στο κάτω µέρος της σελίδας. Πρέπει να αναφερθεί ότι η ύπαρξη φωτογραφίας και περιγραφής του αντικειµένου είναι υποχρέωση του πωλητή και όχι του δικτυακού τόπου. Γι αυτό δεν έχουν όλα τα προϊόντα φωτογραφίες και οι περιγραφές σε µερικά είναι ελλιπείς. Παρόλα αυτά ο αριθµός αυτών δεν είναι µεγάλος όποτε το πρόβλήµα είναι µικρό. Σχήµα 5: Πληροφορίες ηµοπρασίας 19
Σχήµα 6: Πληροφορίες Προϊόντος Σχήµα 7 Υποβολή Προσφοράς ιαδικασία Προσφοράς: Η διαδικασία της προσφοράς είναι µια απλή διαδικασία για ένα µέλος του δικτυακού τόπου. Όπως φαίνεται και στο σχήµα 7, από τη σελίδα καταχώρησης του προϊόντος, ο χρήστης πατώντας το κουµπί «Συνέχεια», του ζητείται αναγνωριστικό και κωδικός (αν δεν είναι ήδη στην περιοχή του), και αφού γίνει πρώτα επιβεβαίωση της προσφοράς µπορεί να προχωρήσει στην πραγµατοποίηση της. Αξίζει εδώ να αναφέρουµε ότι η ανάκληση µιας προσφοράς που έχει γίνει δεν επιτρέπεται και για το λόγο αυτό δεν υποστηρίζεται από το σύστηµα δηµοπρασιών. Αν κάποιος θέλει να ανακαλέσει µια προσφορά θα πρέπει να επικοινωνήσει µε το σύστηµα δηµοπρασιών και να αναφέρει τους λόγους που δικαιολογούν την ενέργεια αυτή. Ο κανονισµός αυτός δεν ορίζεται ρητά στους όρους χρήσης. Την ισχύ του την διαπιστώσαµε ανατρέχοντας στη βοήθεια. Τελευταία Ενηµέρωση του δικτυακού τόπου: Το ibid ανανεώνεται περισσότερες από µία φορές την ηµέρα. Ο ρυθµός αυτός κρίνεται ικανοποιητικός. Επίσης η ακριβής ηµεροµηνία και ώρα της ενηµέρωσης αναγράφονται στην κορυφή κάθε σελίδας και είναι εµφανείς. Βοήθεια/Επικοινωνία: Πέρα από την βοήθεια η οποία παρέχεται στους χρήστες υπό τη µορφή των συχνών ερωτήσεων (FAQs), δίνεται η δυνατότητα 20
και για επικοινωνία µέσω email µε τους υπευθύνους του δικτυακού τόπου. Στο κάτω µέρος, λοιπόν, κάθε σελίδας, υπάρχει σχετικό link «επικοινωνήστε µαζί µας». Βέβαια, οφείλουµε να σηµειώσουµε ότι η δόµηση της πληροφορίας που παρέχεται στο χώρο της βοήθειας, δεν είναι και η καλύτερη δυνατή. Ανακοινώσεις: Στο κάτω µέρος της πρώτης σελίδας υπάρχει το τµήµα «Ανακοινώσεις - ελτία Τύπου», όπου αναφέρονται οι παροχές του συγκεκριµένου τόπου και κάποια στοιχεία για την διαχείριση του συστήµατος. Προτεινόµενες ηµοπρασίες: Στο συγκεκριµένο δικτυακό τόπο οι χρήστες κάνουν τις δηµοπρασίες τους προτεινόµενες καταβάλλοντας ένα αντίτιµο. Έτσι το ibid τις τοποθετεί στη µέση της αρχικής σελίδας (Σχήµα 1.ε). Εξατοµίκευση: Το ibid παρέχει τέτοια δυνατότητα. Στις επιλογές: «Οι δηµοπρασίες µου» και «Site Map» (σχήµα 1.η), αφού συµπληρώσει τα στοιχεία του (αναγνωριστικό και κωδικό πρόσβασης) εισέρχεται στην προσωπική του περιοχή στην οποία µπορεί να δει στοιχεία που αφορά τις δηµοπρασίες που συµµετέχει ως πωλητής ή έχει κάνει προσφορές ή παρακολουθεί, καθώς και µια πληθώρα άλλων επιλογών και υπηρεσιών. 21
4. Omni Το omni είναι άλλη µια προσπάθεια σε αυτό που ονοµάζουµε ηλεκτρονικές δηµοπρασίες. Ωστόσο, είναι φανερό από την πρώτη κιόλας φορά της επισκέψεως µας ότι υστερεί σηµαντικά σε σχέση µε άλλους δικτυακούς τόπους του είδους του. Αναφέρουµε τις δυνατότητες που παρέχει ο συγκεκριµένος τόπος, αρχίζοντας από τις βασικές επιλογές που βρίσκονται στο πάνω µέρος κάθε σελίδας Αυτές είναι: Επιλογές: Σύνδεσµος που οδηγεί στην αρχική σελίδα. Κατηγορίες: Ακολουθώντας το σύνδεσµο αυτό οδηγούµαστε σε µία ιστοσελίδα που περιέχει όλες τις κατηγορίες των αντικειµένων που δηµοπρατούνται. Νέο αντικείµενο: Σύνδεσµος που οδηγεί στη δηµιουργία καταχώρησης νέας δηµοπρασίας. Αφού ο χρήστης έχει εισάγει τα στοιχεία πρόσβασης, µπορεί χρησιµοποιώντας τη φόρµα που παρουσιάζεται στο σχήµα 2, να δηµιουργήσει µια καταχώρηση πώλησης. Σελίδα χρήστη: Με την εισαγωγή «ψευδωνύµου» και «κωδικού», ο χρήστης εισέρχεται στην προσωπική του περιοχή από όπου µπορεί να παρακολουθήσει τις ανοιχτές δηµοπρασίες του ή τις προσφορές του. Σηµειώνουµε ότι υπάρχει επιλογή που δίνει τη δυνατότητα εξόδου, από την προσωπική σελίδα. α δ Οι επιλογές αυτές είναι µέχρι στιγµής ανενεργές β γ Σηµαντικό τµήµα του δικτυακού τόπου παραµένει ανεκµετάλλευτο χωρίς πληροφορία. Σχήµα 1: Η πρώτη σελίδα του ibid. (α) Οι βασικές επιλογές, (β) Κατηγορίες προϊόντων, (γ) Προσωπική σελίδα, (δ) Αναζήτηση 22
Σχήµα 2: Η φόρµα δηµιουργίας νέας προσφοράς αντικειµένου Αναφέρουµε επίσης, και τις εξής άλλες επιλογές που βρίσκονται στη πρώτη σελίδα του συγκεκριµένου τόπου και που έχουν σηµειωθεί µε κόκκινο πλαίσιο στο παραπάνω σχήµα (σχήµα1): Οι κατηγορίες των προϊόντων Προσωπική σελίδα: Με την εισαγωγή «ψευδωνύµου» και «κωδικού», ο χρήστης εισέρχεται στην προσωπική του περιοχή από όπου µπορεί να παρακολουθήσει τις ανοιχτές δηµοπρασίες του ή τις προσφορές του. Στη περιοχή αυτή υπάρχει link που οδηγεί στη φόρµα εγγραφής νέου µέλους στο δικτυακό τόπο, για την περίπτωση των µη εγγεγραµµένων χρηστών. Αναζήτηση: Εισάγοντας κείµενο αναζήτησης ο χρήστης διευκολύνεται στην εύρεση αντικειµένων. Κλείνουν σύντοµα, Άνοιξαν πρόσφατα, Έντονο ενδιαφέρον: Οι επιλογές αυτές παραµένουν µέχρι στιγµής ανενεργές. Υποθέτουµε ότι µελλοντικά µέσα από τις επιλογές αυτές, ο χρήστης θα ενηµερώνεται για τις δηµοπρασίες που κλείνουν σύντοµα, αυτές που άνοιξαν πρόσφατα και αυτές που παρουσιάζουν τη µεγαλύτερη κίνηση, αντίστοιχα. Εξετάζοντας διεξοδικότερα, κάποια από τα προαναφερθέντα στοιχεία του συγκεκριµένου τόπου, αλλά και κάποια άλλα κριτήρια που σχετίζονται µε την ευχρηστία και αξιοπιστία του, διαπιστώθηκαν τα εξής: Εγγραφή Μέλους: η εγγραφή, όπως αναφέρεται και στο πάνω µέρος της φόρµας εγγραφής, γίνεται µε σκοπό τη δηµιουργία προσωπικής καρτέλας µε την οποία ο χρήστης θα µπορεί να δίνει προσφορές αλλά και να πουλήσει δικά του αντικείµενα. Η διαδικασία της εγγραφής είναι απλή και σύντοµη. Αρχικά συµπληρώνονται τα πεδία της φόρµας εγγραφής που φαίνεται στο σχήµα 2.1 και πατώντας το κουµπί «ηµιουργία κωδικού» η εγγραφή ολοκληρώνεται (σχήµα 2.2). 23
Στην πραγµατικότητα η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόµη, παρά το ότι ο χρήστης έχει µείνει µε την εντύπωση αυτή. Αυτό το διαπιστώνει όταν προσπαθήσει να δηµιουργήσει µια νέα δηµοπρασία. Το σύστηµα τον ενηµερώνει ότι για να µπορέσει να ξεκινήσει δηµοπρασίες και να κάνει προσφορές πρέπει να εισάγει τον αριθµό ενεργοποίησης του κωδικού του, ο οποίος υπάρχει στο email που έλαβε µόλις γράφτηκε στο omni.gr. Σηµειώνονται µε αστερίσκο (*) τα πεδία που είναι υποχρεωτικό να συµπληρωθούν. Σχήµα 2.1: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη Σχήµα 2.2: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη Τελευταία Ενηµέρωση του δικτυακού τόπου: Το omni ανανεώνεται περισσότερες από µία φορές την ηµέρα. Ο ρυθµός αυτός κρίνεται ικανοποιητικός. Επίσης η ακριβής ηµεροµηνία και ώρα της ενηµέρωσης αναγράφονται στην κορυφή κάθε σελίδας και είναι εµφανείς. Αν αναζητήσουµε τώρα τα µειονεκτήµατα του συγκεκριµένου δικτυακού τόπου, δεν θα δυσκολευτούµε να βρούµε αρκετά και σηµαντικά. Πρώτα απ όλα, ο χρήστης εάν δεν έχει πρότερη αντίληψη για τη λειτουργία αντίστοιχων τόπων, θα πρέπει να διαθέτει µαντικές ικανότητες, αφού σε κανένα σηµείο δεν υπάρχει παρεχόµενη βοήθεια. εν εξηγείται πουθενά ούτε ποιες είναι οι παρεχόµενες υπηρεσίες του συγκεκριµένου τόπου, ούτε τι πρέπει να κάνει κανείς για να χρησιµοποιήσει αυτές τις υπηρεσίες. Είναι λοιπόν εύλογο για έναν νέο χρήστη, ο όποιος δεν έχει εµπειρία από συγκεκριµένα site, να αναζητήσει το επόµενο site. 24
εν αναφέρεται επίσης σε κανένα σηµείο η δυνατότητα επικοινωνίας µε τους υπευθύνους του δικτυακού τόπου, ώστε ο χρήστης να µπορεί να στείλει τα σχόλια του, τη γνώµη του, να κάνει κάποια ερώτηση ή παρατήρηση. εν υπάρχει χώρος ειδικά αφιερωµένος για ανακοινώσεις, που αφορούν είτε τη πολιτική της εταιρείας, είτε οτιδήποτε άλλο θα µπορούσε να βοηθήσει στη καλύτερη ενηµέρωση των χρηστών. ιαπιστώσαµε επίσης ότι παρόλο που υπάρχει κατηγοριοποίηση των προϊόντων που δηµοπρατούνται, δεν υπάρχει καµιά καταχώρηση και εποµένως δεν µπορούµε να έχουµε άποψη ούτε για το πώς γίνεται η κατηγοριοποίηση αυτή, ούτε για το πώς παρουσιάζονται τα προϊόντα, ούτε για τη διαδικασία προσφοράς. Το site αυτό στερείται δυνατότητας σύνθετης αναζήτησης, ώστε να µπορεί ο χρήστης να διευκολυνθεί στην αναζήτηση δηµοπρασιών που τον ενδιαφέρουν, δίνοντας παραµέτρους όπως η κατηγορία στην οποία ανήκει, η τρέχουσα τιµή κλπ. Μεγάλο τµήµα των ιστοσελίδων παραµένει ανεκµετάλλευτο. Συνήθως όταν το λευκό τµήµα αποτελεί µέρος του σχεδιασµού του περιεχοµένου και της πλοήγησης δεν µπορεί να χαρακτηρισθεί σαν αρνητικό στοιχείο. Στην παρούσα όµως περίπτωση δεν συµβαίνει κάτι τέτοιο. Υπάρχουν τέλος, όπως έχει ήδη αναφερθεί, επιλογές που δεν λειτουργούν, τη στιγµή που είναι γνωστό πως είναι κακή τακτική να εµφανίζονται στο web site µη ολοκληρωµένα. 25
5. 3nSold Ο 3nSold είναι ένας από τους δηµοφιλέστερούς τόπους ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Η πρώτη εντύπωση που µας δηµιουργείται επισκεπτόµενοι το συγκεκριµένο τόπο είναι θετική. Τα χρώµατα είναι απαλά και δεν υπάρχει υπέρµετρη χρήση διαφηµιστικών banners. Ο δικτυακός τόπος είναι κατασκευασµένος για ανάλυση οθόνης 1024 x 768, στοιχείο το οποίο αναφέρεται και στο κάτω τµήµα κάθε ιστοσελίδας. Η χρήση των γραφικών είναι διακριτική. Χρησιµοποιούνται για την απεικόνιση των προϊόντων. Ένα µειονέκτηµα του δικτυακού τόπου είναι η απουσία φιλικών µηνυµάτων λαθών. Συνήθως εµφανίζεται το CGI σφάλµα όπως γεννάται από το server πανικοβάλλωντας τους άπειρους χρήστες. Η πλοήγηση γίνεται µε σχετική ευκολία. Σ αυτό συντελούν και οι βασικές επιλογές οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Η δόµηση της πληροφορίας είναι τέτοια που εύκολα συµπεραίνουµε ποια επιλογή πρέπει να κάνουµε ώστε να πάµε εκεί που θέλουµε. β α α δ γ ε στ ζ Σχήµα 1: Η πρώτη σελίδα του 3nSold. (α) Οι βασικές επιλογές, (β) Οι κατηγορίες των προϊόντων, (γ) Προτεινόµενες δηµοπρασίες, (δ) Περιοχή Μελών και εργαλεία αναζήτησης, (ε) Νέες ηµοπρασίες, (στ) ηµοφιλείς ηµοπρασίες, (ζ) ηµοπρασίες που λήγουν σύντοµα. Η πρώτη σελίδα είναι αρκετά λειτουργική και βοηθά το χρήστη αρκετά. Στο πάνω µέρος της σελίδας αναφέρονται οι βασικές επιλογές (Σχήµα 1, α), οι οποίες βρίσκονται σε κάθε σελίδα. Αυτές είναι: Νέος χρήστης: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα εγγραφής νέου µέλους στο δικτυακό τόπο. 26
Νέα ηµοπρασία: Σύνδεσµος που οδηγεί στη φόρµα καταχώρησης µιας νέας δηµοπρασίας. Οι ηµοπρασίες Μου: Παρέχεται η δυνατότητα ο εγγεγραµµένος χρήστης να παρακολουθεί µόνο τις δηµοπρασίες που τον ενδιαφέρουν. Κατηγορίες: Ακολουθώντας το σύνδεσµο αυτό οδηγούµαστε σε µία ιστοσελίδα που περιέχει όλες τις κατηγορίες. Υπηρεσίες: Η ιστοσελίδα που βρίσκεται πίσω από το σύνδεσµο αυτό περιέχει το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται. Επίσης υπάρχουν και άλλες επιλογές που βρίσκονται στο πάνω-δεξιό µέρος της σελίδας και είναι: Αρχική Σελίδα 3nSold: Πατώντας το σύνδεσµο αυτό οδηγούµαστε στην αρχική σελίδα του τόπου. Υποστήριξη: Σύνδεσµος που οδηγεί στη σελίδα των παρεχόµενων υπηρεσιών. Τµήµα αυτών είναι και η υποστήριξη. Πληροφορίες: Παρέχονται πληροφορίες για το σκοπό χρήσης του 3nSold. Επίσης υπάρχει και ένας σύνδεσµος που οδηγεί σε µια σελίδα µε τους δηµιουργούς. Βοήθεια: Ο σύνδεσµος αυτός οδηγεί την σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQs). Σύνθετη Αναζήτηση: Ακολουθώντας το σύνδεσµο αυτόν οδηγούµαστε στη σελίδα της σύνθετης αναζήτησης. Η πρώτη σελίδα είναι αρκετά λειτουργική και δεν έχει σηµαντικά σφάλµατα. Παρόλα αυτά υπάρχουν ορισµένα σηµεία που πρέπει να επισηµανθούν: Πρέπει να επισηµανθεί όµως ότι οι βασικές επιλογές δεν είναι οµαδοποιηµένες όλες µαζί. Αντίθετα βρίσκονται ξεχωριστά σε δύο οµάδες. Η πρώτη είναι τα γαλάζια κουµπιά και η δεύτερη είναι τα εικονίδια στο πάνω αριστερό τµήµα της σελίδας. Ειδικά τα δεύτερα είναι δύσκολο να γίνουν αντιληπτά αφού έχουν χρώµατα άσπρο-γκρίζο. Επίσης αυτό που απεικονίζουν δεν είναι ενδεικτικό των λειτουργιών που επιτελούν. Για να γίνει αντιληπτό αυτό, ο χρήστης πρέπει να πάει το ποντίκι του πάνω από το καθένα και να δει την εξήγηση που δίνεται. Ένα άλλο σηµείο είναι ο σύνδεσµος «Υποστήριξη» που δεν µας οδηγεί κατευθείαν στην αντίστοιχη σελίδα αλλά σ αυτήν των παρεχόµενων υπηρεσιών. Στα δεξιά υπάρχει η «περιοχή των µελών» όπου οι εγγεγραµµένοι χρήστες βάζουν το όνοµά τους και τον κωδικό και οδηγούνται στην εξατοµικευµένη τους ιστοσελίδα. Λογικά κάτω από εκεί θα περίµενε να βρει ένα σύνδεσµο, ίσως µε τον τίτλο «Νέος Χρήστης» που θα επέτρεπε σε κάποιον να εγγραφεί µέλος. Αντίθετα αυτό βρίσκεται στο πάνω τµήµα της σελίδας, δυσκολεύοντας το χρήστη να το εντοπίσει. Επίσης η επιλογή «Νέα ηµοπρασία» είναι σε εµφανές σηµείο, δηµιουργώντας την εντύπωση σε έναν άπειρο χρήστη ότι δεν χρειάζεται να είναι µέλος για να το κάνει αυτό. Αυτό αναφέρεται στην αρχή της σχετικής φόρµας. Ειδικότερα εξετάζοντας τα κριτήρια διαπιστώθηκαν τα εξής: Εγγραφή Μέλους: Η διαδικασία σε γενικές γραµµές είναι πλήρης. Αρχικά ζητείται από το χρήστη να προσδιορίσει το όνοµά του. Αν αυτό χρησιµοποιείται ήδη του ζητείται να επιλέξει ένα άλλο. Το επόµενο 27
βήµα είναι η καταχώρηση των προσωπικών στοιχείων του µέλους. Μεταξύ των άλλων ζητείται από το χρήστη να επιλέξει και µια ερώτηση και την απάντησή της, ώστε να ερωτηθεί σε περίπτωση που ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης. Στο σχήµα 2 φαίνεται η φόρµα αυτή. Θετικό χαρακτηριστικό, που βοηθά το χρήστη να συµπληρώσει τη φόρµα σωστά και να µην παραλείψει κάποιο απαραίτητο πεδίο είναι η αναγραφή της λέξης «απαιτείται» δίπλα από αυτά. Ένα γεγονός που αξίζει να σηµειωθεί είναι ότι αρχικά ο χρήστης δεν επιλέγει κωδικό πρόσβασης. Αυτός επιλέγεται αυτόµατα και στέλνεται µέσω του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου σε αυτόν. Μετά µπορεί να τον αλλάξει αν θέλει. Αναφέρονται ποια πεδία είναι υποχρεωτικό να συµπληρωθούν. Σχήµα 2: Η φόρµα δηµιουργίας νέου χρήστη. Η διαδικασία αλλαγής του κωδικού χρήστη και των λοιπών προσωπικών στοιχείων είναι κάτι πολύ απλό. Το 3nSold όµως το µετατρέπει σε µια διαδικασία που απαιτεί υποµονή και αρκετό χρόνο. Αρχικά ο χρήστης τοποθετεί τον ισχύοντα κωδικό του και εισάγεται στη «σελίδα του». Εκεί υπάρχει η σχετική επιλογή. Ακολουθώντας την βρίσκεται στη σελίδα του σχήµατος 3. Ευρισκόµενος στη σ αυτή τη σελίδα ο χρήστης βρίσκεται σε δίληµµα µήπως έκανε κάποιο λάθος γιατί ο τίτλος της είναι «ηµιουργία Νέου Χρήστη». Αλλά είναι σφάλµα του τόπου και όχι του χρήστη. Στη συνέχεια ζητείται από το χρήστη να βάλει κάποιο κωδικό στο τµήµα «Ερώτηση Υπενθύµισης Κωδικού». Οι περισσότεροι χρήστες θα υποθέσουν, βάσει του τίτλου, ότι πρέπει να βάλουν τον υπάρχον κωδικό τους για να επικυρωθούν οι αλλαγές. Όµως δεν είναι έτσι. Εκεί ο χρήστης πρέπει να βάλει τον νέο κωδικό του αν θέλει να αλλάξει τον παλιό. 28
Τελικά διαβάζουµε στο κάτω µέρος της σελίδας ότι ο κωδικός θα µας αποσταλεί µε ηλεκτρονικό ταχυδροµείο!! Κατάλογος/ Κατηγοριοποίηση Προϊόντων: Η κατηγοριοποίηση των προϊόντων γίνεται από τους πελάτες. Το 3nSold τους επισηµαίνει ότι είναι πολύ σηµαντικό το προϊόν να βρίσκεται στην κατάλληλη κατηγορία. Υπάρχει η δυνατότητα να δηµιουργηθεί µία καινούρια κατηγορία για ένα προϊόν, αν δεν υπάρχει άλλη κατάλληλη. Η πρόσβαση στις κατηγορίες γίνεται από την αριστερή πλαϊνή στήλη της αρχικής σελίδας (Σχήµα 1, β), αλλά και από την επιλογή κατηγορίες στη κορυφή της σελίδας (Σχήµα 4). Άκρως παραπλανητικοί οι τίτλοι. Σχήµα 3: Το κύριο τµήµα της φόρµας ανανέωσης των προσωπικών στοιχείων. 29
Επειδή είναι πολλές οι κατηγορίες και υποκατηγορίες υπάρχουν σύνδεσµοι που µας οδηγούν εκεί. Πατώντας αυτούς τους συνδέσµους παράγεται ένα λάθος της βάσης δεδοµένων. Σχήµα 4: Οι κατηγορίες των προϊόντων. Αναζήτηση/ Σύνθετη Αναζήτηση: Ο συγκεκριµένος δικτυακός τόπος παρόλο που παρέχει αρκετούς τρόπους αναζήτησης στις δηµοπρασίες δεν τους παρουσιάζει σωστά. Ειδικότερα παρέχονται οι παρακάτω τρόποι αναζήτησης: 1. Αναζήτηση βάσει δηµοπρασιών. 2. Αναζήτηση βάσει δηµοφιλών δηµοπρασιών. 3. Αναζήτηση δηµοπρασιών που λήγουν σύντοµα. 4. Αναζήτηση βάσει του πωλητή. 5. Γενική Αναζήτηση. 6. Σύνθετη Αναζήτηση. Σε όλους τους τρόπους αναζήτησης µπορούµε να έχουµε πρόσβαση µόνο µέσω της σελίδας των υπηρεσιών. Από τις άλλες σελίδες βλέπουµε ότι υπάρχει µόνο η γενική και η προχωρηµένη αναζήτηση. Ακόµα και αυτό όµως δεν είναι ξεκάθαρο. Σε µια τυχαία σελίδα, στο δεξιό µέρος της βλέπουµε το πεδίο κειµένου που συµπληρώνουµε και κάνουµε γενική αναζήτηση. Λογικά κοντά σ αυτό θα αναµέναµε να υπάρχει και ένας σύνδεσµος για σύνθετη αναζήτηση (αυτό ισχύει µόνο στην πρώτη σελίδα). Αλλά αυτός ο σύνδεσµος βρίσκεται στο πάνω δεξιό µέρος της σελίδας υπό τη µορφή ενός µικρού εικονιδίου που απεικονίζει ένα µεγεθυντικό φακό. Κάτι άλλο που είναι αρκετά ενοχλητικό είναι το γεγονός ότι όταν επιστρέφει τα αποτελέσµατα της σύνθετης αναζήτησης δείχνει και τις προτεινόµενες δηµοπρασίες, σε κάθε σελίδα. Επίσης υπάρχουν και ορισµένα τεχνικά σφάλµατα. Ειδικότερα: o Αν αφήσουµε κενό το πεδίο της αναζήτησης και πατήσουµε το κουµπί «Αναζήτηση» θα προκύψει ένα λάθος της βάσης δεδοµένων. 30
o Προκειµένου να διευκολυνθεί ο χρήστης στο πεδίο κειµένου που τοποθετούνται οι λέξεις κλειδιά για να γίνει η απλή αναζήτηση υπάρχει η φράση «Όροι Αναζήτησης». Πατώντας το κουµπί αναζήτηση, χωρίς να το σβήσουµε αυτό, προκύπτουν αποτελέσµατα!! o Ο σύνδεσµος «Γενικά» στα είδη των αναζητήσεων στη σελίδα των υπηρεσιών δίνει ένα CGI σφάλµα. o Μεταξύ των άλλων, στη σύνθετη αναζήτηση, µπορούµε να ψάξουµε βάσει την περίοδο ισχύος της δηµοπρασίας, βάζοντας αρχική και τελική ηµεροµηνία. Το σφάλµα έγκειται στο γεγονός ότι ακόµα και να αντιστρέψουµε τις ηµεροµηνίες δεν εµφανίζεται κάποιο µήνυµα που να το επισηµαίνει αυτό. Παρουσίαση Προϊόντων/ ηµοπρασιών: Γενικά η παρουσίαση αυτών των αντικειµένων είναι ικανοποιητική. Η παρουσίαση γίνεται σε µία σελίδα. Στο πάνω µέρος της βρίσκονται τα στοιχεία της δηµοπρασίας (Σχήµα 5), όπως την τρέχουσα πλειοδοσία, το ελάχιστο βήµα αύξησης της προσφοράς, την ηµεροµηνία λήξης. Παρακάτω βρίσκεται η περιοχή του προϊόντος και του πωλητή (Σχήµα 6). Υπάρχει µια φωτογραφία του αντικειµένου που πατώντας πάνω σ αυτήν µε το ποντίκι µεγεθύνεται σε ξεχωριστό παράθυρο. Επίσης υπάρχει και µία περιγραφή του προϊόντος. Τέλος αναφέρεται και το όνοµα του πωλητή και το επίπεδο της αξιοπιστίας του. Στο κάτω τµήµα της σελίδας υπάρχει το ιστορικό των προσφορών που έχουν γίνει για το συγκεκριµένο προϊόν και η φόρµα υποβολής της προσφοράς (Σχήµα 7). Πρέπει να αναφερθεί ότι η ύπαρξη φωτογραφίας και περιγραφής του αντικειµένου είναι υποχρέωση του πωλητή και όχι του δικτυακού τόπου. Γι αυτό δεν έχουν όλα τα προϊόντα φωτογραφίες και οι περιγραφές σε µερικά είναι ελλιπείς. Παρόλα αυτά ο αριθµός αυτών δεν είναι µεγάλος όποτε το πρόβλήµα είναι µικρό. Σχήµα 5: Πληροφορίες ηµοπρασίας 31