ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 ΕΚΘΕΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017

Transcript

1 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 ΕΚΘΕΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ

2 Oι Δεσμεύσεις μας στους στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών Το Όραμα μας Να αναγνωριστούμε ως η κορυφαία εταιρία στον κλάδο. Να λειτουργούμε πάντα με σεβασμό στους εργαζόμενους και στους πελάτες μας, αλλά να μεριμνούμε για τον κοινωνικό μας περίγυρο. Ο Στόχος μας Να λειτουργούμε με πλήρη ακεραιότητα Αναπτύσσοντας ένα Υγιές και Ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες σε όλους τους εργαζόμενους χωρίς διακρίσεις Διευκολύνοντας τις μεταφορές Επενδύοντας στην ασφάλεια των οδηγών Συμβάλλοντας στο κοινό όφελος και στην ποιότητα της ζωής στην κοινωνία Συντηρώντας την υποδομή Οι Δεσμεύσεις μας Ανάπτυξη διαύλων επικοινωνίας σε όλες ανεξαιρέτως τις βαθμίδες ιεραρχίας Ανίχνευση, αναγνώριση και αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με την υπερεργασία, τις διακρίσεις, τις παρενοχλήσεις καθώς και την οποιαδήποτε παρέμβαση προς τον εργαζόμενο Ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος συνεργασίας και κοινωνικής υψηλής στοχοθέτησης μέσα από κοινωνικές εκδηλώσεις και ειδικά σχεδιασμένα προγράμματα εκπαίδευσης Ανάπτυξη πνεύματος κοινωνικής ευθύνης και συνεισφοράς μέσα από ομαδικές δράσεις περιβαλλοντικού και κοινωνικού προσανατολισμού

3 ΕΚΘΕΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017

4 Περιεχόμενα 1. Μήνυμα του Γενικού Διευθυντή 6 Μήνυμα Υπεύθυνου ΕΚΕ 7 2. Σχετικά με την Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας 8 Σκοπός 8 Πεδίο και χρονική περίοδο που καλύπτει η Έκθεση 8 Εφαρμογή του Global Reporting Initiative (GRI) 8 Επικοινωνία σχετικά με την έκθεση 8 3. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου 9 Τοποθεσία και Έδρα 10 Λειτουργία 10 Το Όραμα μας 12 Οικονομικά Στοιχεία 12 Οι Δεσμεύσεις μας 13 Οι Πολιτικές μας 14 Προωθούμε και ενσωματώνουμε τους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης 14 Οι Πιστοποιήσεις μας Εταιρική Διακυβέρνηση 16 Εξωτερικά συνδεδεμένα Μέρη στην Διαχείριση της Σύμβασης Παραχώρησης 18 Συμμετοχή σε Συνδέσμους, Φορείς και Οργανώσεις 18 Συμμετοχές σε Συνέδρια 19 Συμμετοχή στη Διεθνή Έκθεση Τουρισμού Υπεύθυνη Επικοινωνία με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας Διαδικασία Αναγνώρισης Ουσιαστικών Θεμάτων 22 Τα Ουσιαστικά Θέματά μας Οι Εργαζόμενοι Μας 26 Οι Παροχές στους Εργαζόμενούς μας 30 Εκπαίδευση και Αναβάθμιση των Εργαζομένων μας 32 Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων μας Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία 34 Υπεύθυνη διαχείριση για καλύτερη ασφάλεια 36 Περισυλλογή Ακινητοποιημένων Οχημάτων 37 Συνεισφορά στην Ασφάλεια 38 Κυκλοφοριακές Ρυθμίσεις με Υπευθυνότητα 39 Συμβάντα & Σχέδια Δράσης 40 Συνεισφορά στην Ασφάλεια των Πελατών/Χρηστών 41 Η Ασφάλεια των Χρηστών είναι η Μεγαλύτερη Προτεραιότητά μας 42 Μέτρα προστασίας από Βραχοπτώσεις στην Κοιλάδα των Τεμπών 44 4

5 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Υγεία και Ασφάλεια Πελατών/Χρηστών σε Συντονισμό με τις Τοπικές Αρχές και Φορείς 46 Υπεύθυνη Ενημέρωση Χρηστών και Τοπικών Κοινοτήτων Η Συνεισφορά μας στην Τοπική Κοινωνία Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος 54 Διαχείριση Θορύβου 56 Φυσική Αποκατάσταση της Βλάστησης 58 Διαχείριση Πρασίνου στον Αυτοκινητόδρομο 59 Το Ανθρακικό μας Αποτύπωμα και Δράσεις για την Μείωση του 60 Μόνιμοι Σταθμοί Μέτρησης Ατμοσφαιρικής Ρύπανσης 64 Πρόγραμμα οδοφωτισμού τεχνολογίας LED στον Αυτοκινητόδρομο 64 Διαχείριση των Αποβλήτων μας 66 Το Υδάτινο Αποτύπωμα μας 69 Προστασία Ζώων επί του Αυτοκινητοδρόμου Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών 72 Η Εξυπηρέτηση των Πελατών μας 74 Σταθμοί Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών (ΣΕΑ) 74 Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών / Τηλεφωνικό Κέντρο 75 Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών (ΣΕΠ) 76 Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Ενημέρωσης «My easy way» 76 Εκπτωτικά Προγράμματα Διελεύσεων ΙΧ 76 Διαχείριση Παραπόνων Πελατών 78 Έκδοση Ηλεκτρονικών Καρτών ΑΜΕΑ 79 Αιτήματα / Πληροφόρηση Πελατών 80 Ηλεκτρονική Επικοινωνία Πελατών ( ) 80 Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 80 Υπηρεσίες για τον Επαγγελματία 81 Διαδικασία διέλευσης Υπέρβαρων / Υπερμεγεθών Οχημάτων και Μηχανημάτων Έργου 81 Υπηρεσίες συλλογής διοδίων 82 Διαλειτουργικότητα 83 Προστασία προσωπικών δεδομένων πελατών 84 Η Εφοδιαστική Αλυσίδα μας Μελλοντικοί Στόχοι Όρια και Περιορισμοί Ουσιαστικών Θεμάτων Η Δέσμευση μας στους Στόχους των Ηνωμένων Εθνών για το Δήλωση Ανεξάρτητης Διασφάλισης Έκθεσης Εταιρικής Υπευθυνότητας 2016 Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε Πίνακας GRI 94 5

6 1Μήνυμα Μήνυμα του Γενικού Διευθυντή Το 2017 χαρακτηρίζεται ως χρονιά ορόσημο στην ιστορία της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, αφού ολοκληρώθηκε και δόθηκε στην κυκλοφορία το νέο οδικό τμήμα των 25 χιλιομέτρων που προσφέρει τη δυνατότητα παράκαμψης του τελευταίου «δύσκολου» σκέλους της μετακίνησης στον οδικό Άξονα του ΠΑΘΕ, μειώνοντας τον χρόνο οδήγησης ειδικά μεταξύ Λάρισας και Θεσσαλονίκης, αυξάνοντας την ασφάλεια, την άνεση και την αξιοπιστία της μετακίνησης ανθρώπων και εμπορευμάτων. Το έργο Μαλιακός - Κλειδί αλλάζει πλέον οριστικά τον οδικό χάρτη της Ελλάδας, συνδέοντας τις δύο μεγαλύτερες πόλεις της χώρας Aθήνα και Θεσσαλονική σε μόλις 4 ώρες και 15. Η ολοκλήρωση του Έργου αποτελεί επίσης ορόσημο για την Ευρωπαϊκή οδό Ε75, η οποία ξεκινά από το Βέρντι της Νορβηγίας και καταλήγει στη Σητεία της Κρήτης, συνδέοντας πρωτεύουσες και πόλεις, όπως το Ελσίνκι, το Γκντανσκ, η Βουδαπέστη, το Βελιγράδι, η Θεσσαλονίκη και η Αθήνα. Έχοντας ως βασικό μας στόχο την οδική ασφάλεια κατασκευάσαμε μια υποδομή από τις πιο σύγχρονες στην Ευρώπη και εναρμονισμένη πλήρως ως τμήμα του οδικού διευρωπαϊκού δικτύου. Μια κατασκευή υψηλών προδιαγραφών που λειτουργεί με τα πιο σύγχρονα συστήματα για την ασφαλή διαχείριση του αυτοκινητόδρομου και των σηράγγων, ώστε να την απολαύσουν πολλές επόμενες γενιές. Στην εταιρική υπευθυνότητα πετύχαμε σε σημαντικό βαθμό τους στόχους που είχαμε θέσει για το 2017, όπως την διατήρηση του υψηλού επιπέδου εκπαίδευσης για την ανάπτυξη των εργαζομένων μας, την συνέχιση της υψηλής συμμετοχής των εργαζομένων μας σε εθελοντικές δράσεις, την ενίσχυση της συνεισφοράς μας στην τοπική κοινωνία και φορείς που έχουν σημαντικές ανάγκες και την σημαντική μείωση του οδικού θορύβου στις θέσεις όπου υπήρχε υπέρβαση των αποδεκτών ορίων. Στόχος μας για το 2018 παραμένει η περαιτέρω ανάπτυξη της στρατηγικής μας για την εταιρική υπευθυνότητα, η οποία σε συνδυασμό με την παροχή υπηρεσιών ύψιστης ποιότητας και την διατήρηση των υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας μας καθιστά ηγέτες στον κλάδο. 6

7 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Μήνυμα Υπεύθυνου ΕΚΕ Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποτελεί για την Αυτοκινητόδρομο Αιγαίου μια διαρκή δέσμευση προς τα ενδιαφερόμενα μέρη μας. Η στρατηγική που έχουμε χαράξει είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εταιρική στρατηγική και τη διατήρηση των δεσμεύσεων μας. Στην παρούσα, τρίτη Έκθεση παρουσιάζονται όλες οι δράσεις και ενέργειες πολιτιστικού, εκπαιδευτικού, περιβαλλοντικού και κοινωνικού χαρακτήρα που πραγματοποιήθηκαν κατά το 2017, καθώς και οι επιδόσεις μας σε αυτούς τους τομείς Η Στρατηγική μας εξελίσσεται διαρκώς με στόχο την βέλτιστη ανταπόκριση στα ενδιαφέροντα και στις ανησυχίες των πελατών μας, των εργαζομένων μας και των άλλων ενδιαφερόμενων μερών μας, μεγιστοποιώντας έτσι την προσφορά μας στην κοινωνία και στο περιβάλλον. 7

8 2 Σχετικά με την Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας Σκοπός Σκοπός της Έκθεσης Εταιρικής Υπευθυνότητας είναι η πλήρης και ολοκληρωμένη ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών μας. Πεδίο και χρονική περίοδο που καλύπτει η Έκθεση Η παρούσα Έκθεση είναι η τρίτη προσπάθεια της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου να αποτυπώσει τη στρατηγική και τις ετήσιες δραστηριότητές της σε θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (περίοδος αναφοράς 1/1/ /12/2017). Η Έκθεση αποτυπώνει τις δεσμεύσεις μας απέναντι στις αρχές και στη στρατηγική της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (Ε.Κ.Ε.), καθώς και την πρόοδό μας σχετικά με τους στόχους που τέθηκαν στην προηγούμενή μας έκθεση. Εφαρμογή του Global Reporting Initiative (GRI) Η παρούσα Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας της Αυτοκινητόδρομου Αιγαίου βασίζεται στις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) και πιο συγκεκριμένα στην νέα έκδοση STANDARDS (In Accordance Core), που είναι διεθνώς αναγνωρισμένες και αποτελούν τις πλέον απαιτητικές οδηγίες στο είδος τους. Επικοινωνία σχετικά με την Έκθεση Για οποιεσδήποτε διευκρινήσεις σχετικά με την Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας για το έτος 2017, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εταιρικής Επικοινωνίας & ΕΚΕ, τηλ , 8

9 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Ανώνυμος Εταιρία Παραχώρησης για τον Αυτοκινητόδρομο ΠΑΘΕ Τμήμα «Μαλιακός Κλειδί» ιδρύθηκε στις 12 Ιουνίου του 2007 με έδρα τον Δήμο Λάρισας. Αντικείμενο της Εταιρίας αποτελεί η μελέτη, η κατασκευή, η χρηματοδότηση, η λειτουργία, η συντήρηση και η εκμετάλλευση του Αυτοκινητόδρομου Μαλιακός Κλειδί, ο οποίος ξεκινά από τον κόμβο Ραχών και καταλήγει στον κόμβο Κλειδίου, σε συνδυασμό με όλα τα βοηθητικά έργα και τις σχετικές δραστηριότητες. Αναλυτικότερα, το Έργο που έχει αναλάβει η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου περιλαμβάνει: την ανακατασκευή και αναβάθμιση του υφιστάμενου αυτοκινητόδρομου μήκους 262,6 χλμ. από τις Ράχες του Νομού Φθιώτιδος έως το Κλειδί του Νομού Ημαθίας ο οποίος περιλαμβάνει: 10 Σταθμούς Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών (ΣΕΑ) εξοπλισμένων με πρατήριο καυσίμων και 10 υπηρεσίες εστίασης 46 χώρους στάθμευσης 4 δίδυμες σήραγγες Συνολικό μήκος σηράγγων 24 χιλιόμετρα (μήκος μεγαλύτερης σήραγγας 6 χιλιόμετρα) ένα πλήρως εξοπλισμένο Κέντρο Διαχείρισης με σκοπό την λειτουργία του αυτοκινητόδρομου για 30 χρόνια, αλλά και την αντίστοιχη συντήρησή του, σύμφωνα με τις διεθνείς προδιαγραφές ασφαλείας. την αναβάθμιση της υφιστάμενης Παλαιάς Εθνικής Οδού από τον Ευαγγελισμό έως την Λεπτοκαρυά μήκους 34 χλμ. 9

10 3 Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου 13 Ιουνίου 2007 Ίδρυση της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. 28 Ιουνίου 2007 Υπογραφή Σύμβασης Παραχώρησης με το Ελληνικό Δημόσιο 8 Αυγούστου 2007 Κύρωση της Σύμβασης Παραχώρησης σε Νόμο (Ν. 3605/2007) από τη Βουλή των Ελλήνων 1 Ιουλίου 2009 Έναρξη Λειτουργίας του ΣΕΑ Ευαγγελισμού 20 Μαρτίου 2008 Έναρξη Λειτουργίας του Αυτοκινητόδρομου 5 Μαρτίου 2008 Έναρξη Περιόδου Παραχώρησης 20 Οκτωβρίου 2009 Έναρξη Λειτουργίας του Συστήματος Ηλεκτρονικών Διοδίων eway 17 Δεκεμβρίου 2009 Κατάπτωση Μεγάλου Όγκου Βραχωδών Μαζών στην Κοιλάδα των Τεμπών 31 Δεκεμβρίου 2009 Ολοκλήρωση των Εργασιών Αναβάθμισης του Υφιστάμενου Αυτοκινητόδρομου 1 Ιουνίου 2010 Σημαντική Μείωση των εργασιών κατασκευής των Νέων Τμημάτων λόγω παύσης χρηματοδότησης 8 Μαϊου 2010 Ολοκλήρωση των Εργασιών Εγκατάστασης Συστημάτων Βραχοπροστασίας στα Τέμπη και Απόδοση της Κοιλάδας των Τεμπών στην Κυκλοφορία 23 Μαρτίου 2010 Διάνοιξη της Σήραγγας Τ1 - μήκους 2χλμ 27Δεκεμβρίου 2010 Έναρξη λειτουργίας ΣΕΑ Σκοτίνας 31 Μαϊου 2011 Διάνοιξη της Σήραγγας Τ2 - μήκους 6χλμ 23 Νοεμβρίου 2011 Έναρξη Λειτουργίας ΣΕΑ Αλμυρού 11 Δεκεμβρίου 2013 Κύρωση από τη Βουλή των Ελλήνων των Αναθεωρημένων Όρων της Σύμβασης Παραχώρησης (Ν. 4219/2013) 18 Δεκεμβρίου 2012 Έναρξη υπηρεσίας Διαλειτουργικότητας 11 Δεκεμβρίου 2012 Άσκηση ετοιμότητας - μεγάλης κλίμακας - στη Σήραγγα Κατερίνης 17 Δεκεμβρίου 2013 Ολοκλήρωση της οικονομικής συμφωνίας για επανέναρξη των εργασιών 25 Ιουλίου 2014 Διάνοιξη της Σήραγγας Τ3 - μήκους 2.7χλμ. 30 Νοεμβρίου 2016 Ολοκλήρωση διαπραγματεύσεων με το Δημόσιο αναφορικά με την ημερομηνία ολοκλήρωσης του Έργου (31/3/17) 30 Αυγούστου 2017 Ολοκλήρωση κατασκευαστικών εργασιών 7 Απριλίου 2017 Έναρξη κυκλοφορίας του νέου αυτοκινητόδρομου 10 Μαρτίου 2017 Έναρξη λειτουργίας του ΣΕΑ Νίκαιας 10

11 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου υπέγραψε Σύμβαση Παραχώρησης με το Δημόσιο η οποία κυρώθηκε με το Νόμο 3605/2007. Ωστόσο, ενόσω εξελίσσονταν το Έργο Παραχώρησης, και προκειμένου να αντιμετωπιστούν ζητήματα που εμπόδιζαν την υλοποίηση του αντικειμένου της Σύμβασης Παραχώρησης, κατέστη αναγκαία η τροποποίηση των συμβατικών και δανειακών εγγράφων. Ως εκ τούτου η Σύμβαση Παραχώρησης τροποποιήθηκε μερικώς βάσει μιας νεότερης Συμφωνίας η οποία κυρώθηκε με τον Νόμο 4219/2013. Τοποθεσία και Έδρα Η έδρα της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου βρίσκεται στη Λάρισα (Μοσχοχώρι, Τ.Κ ). Διατηρούμε εγκαταστάσεις (γραφεία, σταθμοί διοδίων, κ.λπ.) στα εξής σημεία: Σταθμός Διοδίων Πελασγίας (+2 πλευρικοί) Κέντρο Λειτουργίας και Συντήρησης Δρυμώνα Κεντρικά Γραφεία στο Μοσχοχώρι Λάρισας Κέντρο Λειτουργίας και Συντήρησης Μοσχοχωρίου Κέντρο Διαχείρισης Αυτοκινητόδρομου στο Μοσχοχώρι Λάρισας Σταθμός Διοδίων Μοσχοχωρίου Σταθμός Διοδίων Μακρυχωρίου (+ 3 πλευρικοί) Διεύθυνση Μελετών και Κατασκευών στην Ιτέα Λάρισας Σταθμός Διοδίων Πυργετού Κέντρο Λειτουργίας και Συντήρησης Λεπτοκαρυάς Σταθμός Διοδίων Λεπτοκαρυάς (+ 2 πλευρικοί) Κτίριο Η/Μ Σήραγγας Κατερίνης Σταθμός Διοδίων Κλειδιού Γραφείο στην Αθήνα Για την αποτελεσματικότερη διαχείριση του αυτοκινητόδρομου, το Έργο έχει χωριστεί γεωγραφικά και διοικητικά σε δύο τομείς, ο ένας με έδρα το Μοσχοχώρι και ο άλλος με έδρα τη Λεπτοκαρυά. Ο Τομέας με έδρα το Μοσχοχώρι εκτείνεται από το νότιο όριο του Έργου στις Ράχες Φθιώτιδας έως τον κόμβο Ευαγγελισμού, ενώ Ο Τομέας με έδρα τη Λεπτοκαρυά εκτείνεται από τον κόμβο Ευαγγελισμού έως το βόρειο όριο του Έργου στο Κλειδί Ημαθίας. Στον Τομέα με έδρα τη Λεπτοκαρυά ανήκει η σήραγγα Κατερίνης και το τμήμα της Παλαιάς Εθνικής Οδού, ενώ εκεί εντάσσεται και το νέο τμήμα του αυτοκινητόδρομου με τις τρεις μεγάλες σήραγγες. Το τμήμα «Μαλιακός Κλειδί» διέρχεται από 3 Περιφέρειες Στερεάς Ελλάδος, Θεσσαλίας, Κεντρικής Μακεδονίας - 5 Νομούς Φθιώτιδος, Μαγνησίας, Λάρισας, Πιερίας, Ημαθίας - και 10 Δήμους Στυλίδας, Αλμυρού, Ρήγα Φεραίου, Βόλου, Κιλελέρ, Τεμπών, Δίου-Ολύμπου, Κατερίνης, Πύδνας- Κολινδρού, Αλεξάνδρειας. Λειτουργία Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο παρέχοντας στους οδηγούς υψηλό επίπεδο υπηρεσιών κατά τη μετακίνησή τους. Οι υπηρεσίες που προσφέρουμε απευθύνονται σε όλους όσους διέρχονται από τον αυτοκινητόδρομο «Μαλιακός-Κλειδί». Το 2017 πραγματοποιήθηκαν συνολικά διελεύσεις (αύξηση 3.05% σε σχέση με το 2016), ενώ η μέση ημερήσια κυκλοφορία ανήλθε σε διελεύσεις. Από τις συνολικές ετήσιες διελεύσεις: ,83% - αφορούν οχήματα Κατηγορίας 1 (μοτοσυκλέτες), ,25% - αφορούν οχήματα Κατηγορίας 2 (ΙΧ), ,87% - αφορούν οχήματα Κατηγορίας ,05% - αφορούν οχήματα Κατηγορίας 4. Εξ αυτών οι (20,25%) πραγματοποιήθηκαν ηλεκτρονικά. Έχουμε αναπτύξει και εξελίξει μια σειρά υπηρεσιών προκειμένου να διατηρούμε το επίπεδο ποιότητας και λειτουργίας μας σε υψηλό επίπεδο: Διαχείριση κυκλοφορίας Ανίχνευση και διαχείριση συμβάντων Συντήρηση. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου διαθέτει άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό για την επιθεώρηση, συντήρηση και αποκατάσταση τυχόν 11

12 3Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου βλαβών στις υποδομές του αυτοκινητοδρόμου. Η συντήρηση διακρίνεται σε: Τακτική συντήρηση του αυτοκινητόδρομου (Αφορά την προληπτική συντήρηση για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του αυτοκινητοδρόμου (αποκατάσταση στηθαίων ασφαλείας, συντήρηση οδοφωτισμού κλπ). Χειμερινή συντήρηση και αποχιονισμός (Η χειμερινή συντήρηση είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της ομαλής κυκλοφορίας στον αυτοκινητόδρομο κατά τους χειμερινούς μήνες. Στα πλαίσια αυτής η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου συνεργάζεται με όλους τους εμπλεκόμενους δημόσιους φορείς (Τροχαία, Υπηρεσία Πολιτικής Προστασίας κλπ). Για τον αποχιονισμό χρησιμοποιούνται οι πλέον σύγχρονες μέθοδοι (όπως η προληπτική ρίψη υγρού άλατος) χρησιμοποιώντας εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας επιτυγχάνοντας την ελάχιστη δυνατή επιβάρυνση του περιβάλλοντος. Βαριά συντήρηση (Αφορά εργασίες αντικατάστασης και αναβάθμισης στοιχείων του αυτοκινητοδρόμου, τα οποία δεν επιδέχονται περαιτέρω τακτική συντήρηση (π.χ. ανακαίνιση/ αντικατάσταση οδοστρώματος, αναβάθμιση ηλεκτρομηχανολογικού εξοπλισμού). Διαχείριση διελεύσεων Υπερμεγεθών/ Υπέρβαρων Οχημάτων Λειτουργία πλήρως εξοπλισμένων ΣΕΑ που προσφέρουν ποιότητα και άνεση Διαχείριση παραπόνων Διευκόλυνση διελεύσεων ΑΜΕΑ Υπηρεσίες συλλογής διοδίων Οικονομικά Στοιχεία Οι οικονομικές καταστάσεις της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι αναρτημένες στο διαδίκτυο, στην ακόλουθη διεύθυνση: oikonomikes-katastaseis Οικονομικά στοιχεία (ποσά σε ευρώ) Κύκλος εργασιών (καθαρός) , , ,14 Λοιπά συνήθη έσοδα , , ,31 Συνολικά έσοδα , , ,53 Λειτουργικό κόστος , , ,79 Μισθοί και παροχές εργαζομένων (εμπεριέχονται στο λειτουργικό κόστος) , , ,22 Το Όραμα και οι Βασικοί Σκοποί μας Όραμά μας είναι να αναγνωριστούμε ως κορυφαία Εταιρία στον κλάδο, επιτυγχάνοντας την κατασκευή, συντήρηση και λειτουργία ενός σύγχρονου αυτοκινητόδρομου. Στα πλαίσια αυτά ορίζουμε τις προτεραιότητές μας και θέτουμε το βασικό πλαίσιο των επιχειρηματικών μας προσανατολισμών, το οποίο περιλαμβάνει τις παρακάτω πέντε βασικές συνιστώσες: Οδηγική Εμπειρία & Εξυπηρέτηση Οικονομική Βιωσιμότητα Εταιρική Διακυβέρνηση & Συμμόρφωση Περιβαλλοντική Διαχείριση Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Η Διοίκηση θεωρεί ευθύνη της την ενημέρωση των εργαζομένων, των μόνιμων συνεργατών και των προμηθευτών της, προκειμένου να επιτευχθεί ένα ενιαίο πλαίσιο λειτουργίας. 12

13 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Οι Δεσμεύσεις μας Η Διοίκηση της Εταιρίας αναγνωρίζει τις απαιτήσεις της Νομοθεσίας, των Συμβατικών της δεσμεύσεων καθώς και των Προτύπων βάσει των οποίων Πιστοποιεί τις Λειτουργίες της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου και φροντίζει τόσο για την ικανοποίησή τους όσο και για την συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας της εφαρμογής τους. Κύριο μέλημα της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι να λειτουργεί με πλήρη ακεραιότητα, διασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη και σταθερή ανάπτυξη, προστατεύοντας τα συμφέροντα των μετόχων και των κοινωνικών εταίρων μας. Θεμελιώδης αρχή ήταν και είναι πάντα ο σεβασμός στους εργαζόμενους. Στα πλαίσια αυτά εγκαθιστούμε και λειτουργούμε ένα Υγιές και Ασφαλές Εργασιακό Περιβάλλον, όπου παρέχονται ίσες ευκαιρίες σε όλους τους Εργαζόμενους ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, εθνικότητας, αρτιμέλειας, θρησκευτικής πίστης και άλλων, προασπίζοντας τα δικαιώματά τους και τηρώντας επιμελώς τους Κανόνες Υγιεινής και Ασφάλειας. ισχύουσα νομοθεσία και είναι δεσμευτικός για όλα τα μέλη της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, όπου και αν δραστηριοποιούνται. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη και εγκατάσταση εσωτερικών διαδικασιών, οι οποίες εστιάζονται: Στην ανάπτυξη διαύλων εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ όλων ανεξαιρέτως των βαθμίδων ιεραρχίας. Στην ανίχνευση, αναγνώριση και αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με την υπερεργασία, τις διακρίσεις, τις παρενοχλήσεις καθώς και την οποιαδήποτε παρέμβαση προς τον Εργαζόμενο, η οποία προσβάλλει κατά οποιονδήποτε τρόπο την προσωπικότητα του. Στην ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος συνεργασίας και κοινής στοχοθέτησης μέσα από ειδικά σχεδιασμένα προγράμματα εκπαίδευσης και Στην ανάπτυξη πνεύματος κοινωνικής ευθύνης και συνεισφοράς μέσα από ομαδικές δράσεις περιβαλλοντικού και κοινωνικού προσανατολισμού Προωθούμε και ενσωματώνουμε τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης Βασική ενασχόληση μας είναι η ικανοποίηση των πελατών μας αλλά και η μέριμνα για τον κοινωνικό μας περίγυρο, επενδύοντας σημαντικά στην ασφάλεια των οδηγών και συμβάλλοντας κατά το δυνατόν στο κοινό όφελος μέσω του σχεδιασμού, της ανάπτυξης και της προσφοράς κοινωνικών αγαθών στο ευρύτερο εξωτερικό περιβάλλον. Η συμπεριφορά του καθενός από εμάς και ο τρόπος εργασίας του συμβάλλουν στη διαμόρφωση της εταιρικής μας κουλτούρας. Γι αυτό το σκοπό υιοθετήσαμε έναν Κώδικα Δεοντολογίας, ο οποίος αποτελεί μια διακήρυξη αξιών και αρχών και ορίζει τον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση και οι εργαζόμενοι οφείλουν να συμπεριφέρονται στο εργασιακό περιβάλλον. Η βασική αρχή του Κώδικα Δεοντολογίας είναι ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι επαγγελματίες και συμπεριφέρονται με εντιμότητα και ειλικρίνεια, αναλαμβάνοντας πάντα τις ευθύνες των πράξεών τους. Λειτουργεί συμπληρωματικά προς την Στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου υιοθετήσαμε το 2016 την ατζέντα των Ηνωμένων Εθνών για το 2030, όπως αυτή εκφράζεται από τους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης για το 2030 (Sustainable Development Goals). Απόφαση της Διοίκησης είναι να συμβάλλουμε ενεργά στην επίτευξή τους, μέσω της προώθησης της ευημερίας και της ασφάλειας του πληθυσμού, της προστασίας του περιβάλλοντος και της 13

14 3Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου καταπολέμησης της φτώχιας. Προτεραιότητά μας είναι η επίτευξη των στόχων που συνδέονται άμεσα με τις δραστηριότητες και προκλήσεις του κλάδου μας, καθώς και με τα ουσιαστικά θέματα, που προκύπτουν από την παρούσα έκθεση. Το 2017 συνεχίσαμε την έμπρακτη δέσμευση μας προς τους στόχους που συνδέονται με την δραστηριότητα και τις επιδόσεις μας. Παρακάτω μπορείτε να δείτε αναλυτικά την σύνδεση των προγραμμάτων και των δράσεων μας με τους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης. Οι Πολιτικές μας Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει αναπτύξει, εγκαταστήσει και εφαρμόζει ένα ευρύ πλαίσιο πολιτικών, οι οποίες ορίζουν το πλαίσιο και τους κανόνες λειτουργίας και συμπεριφορών του οργανισμού, με κύριο μέλημά την αέναη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της εξέλιξης των εσωτερικών διεργασιών της και της ενίσχυσης της συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων. Επιπροσθέτως, και στα πλαίσια των απαιτήσεων του Συστήματος Ολοκληρωμένης Διαχείρισης, έχουν αναπτυχθεί και έχουν κοινοποιηθεί Πολιτικές για την Διαχείριση της Ποιότητας, της Οδικής Ασφάλειας, του Περιβάλλοντος, της Ενέργειας, της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία και του Προσωπικού της καθώς και την Διαχείριση της Ασφάλειας των Προσωπικών Δεδομένων. Προκειμένου να επιτευχθεί η αποτελεσματική εφαρμογή των πολιτικών αυτών θέτουμε στόχους και παρέχουμε όλους τους απαραίτητους πόρους για την υλοποίηση των οραμάτων μας. 14

15 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Τελικός στόχος είναι η ικανοποίηση του πελάτη τόσο στα πλαίσια της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας όσο και στο ευρύτερο κοινωνικό πλαίσιο, το οποίο περιλαμβάνει το περιβάλλον, την οικονομία και τον πολιτισμό. Και το αποδεικνύουμε αυτό με την υιοθέτηση από το 2016 της ατζέντας των Ηνωμένων Εθνών για το 2030, όπως αυτή εκφράζεται από τους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης για το 2030 (Sustainable Development Goals). Οι Πιστοποιήσεις μας Η συλλογική προσπάθεια που έχει καταβληθεί, και εξακολουθεί να καταβάλλεται, από το προσωπικό της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου για την εγκατάσταση, λειτουργία και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Ολοκληρωμένης Διαχείρισης επιβεβαιώνεται και επικυρώνεται από τις πολλαπλές πιστοποιήσεις Συστημάτων Διαχείρισης οι οποίες ξεκίνησαν από το 2009 και διενεργούνται από εξωτερικό ανεξάρτητο διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης. Η Εταιρία λειτουργεί σήμερα έξι Πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης από τον Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης Eurocert S.A. καλύπτοντας όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της. Για τη Διαχείριση της Ποιότητας κατά το Πρότυπο ISO 9001:2008. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει πιστοποιηθεί από το 2009 για την Διαχείριση της Ποιότητας κατά το Πρότυπο ISO Για τη Διαχείριση της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία κατά το Πρότυπο OHSAS Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει πιστοποιηθεί από το 2009 για την Διαχείριση της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία κατά το Πρότυπο OHSAS Για τη Διαχείριση του Περιβάλλοντος κατά το Πρότυπο ISO Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει πιστοποιηθεί από το 2009 για την Διαχείριση του Περιβάλλοντος κατά το Πρότυπο ISO 14001:2004 Για τη Διαχείριση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης κατά το Πρότυπο SA8000:2008. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει πιστοποιηθεί από το 2009 για την Διαχείριση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης κατά το Πρότυπο SA8000:2008. Η πιστοποίηση αφορά στη Διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού που απασχολείται στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου και καλύπτει όλες τις δραστηριότητες της. Αξίζει να σημειωθεί, ότι η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου περιλαμβάνεται στις πρώτες 14 εταιρίες στον ελληνικό χώρο που πιστοποιήθηκαν σύμφωνα με το Πρότυπο SA8000 Διαχείρισης Οδικής Ασφάλειας η οποία καλύπτει τη διαχείριση του στόλου καθώς και τη διαχείριση της Ασφάλειας του Αυτοκινητοδρόμου, ISO 39000:2012. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου πιστοποιήθηκε το 2015 για την Διαχείριση Οδικής Ασφάλειας κατά το Πρότυπο ISO 39000:2012. Σημειώνεται ότι η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου αποτελεί την 1η εταιρία στον ελληνικό χώρο που πιστοποιήθηκε για τη Διαχείριση Οδικής Ασφάλειας Αυτοκινητοδρόμου. Διαχείριση Ενέργειας, ISO 50001:2011. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου πιστοποιήθηκε το 2015 Διαχείριση Ενέργειας κατά το Πρότυπο ISO 50001:2011. Για την Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας κατά τις οδηγίες του Global Reporting Initiative (STANDARDS) Στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου αποφασίσαμε να συντάξουμε την Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητάς μας κατά το πλέον αναγνωρισμένο πρότυπο, παγκοσμίως, για τη σύνταξη εκθέσεων εταιρικής υπευθυνότητας, το STANDARDS του Global Reporting Initiative (GRI) 15

16 4 Εταιρική Διακυβέρνηση Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι Ανώνυμη Κεφαλαιουχική Εταιρία, με ονομαστικές μετοχές. Το Ανώτατο Διοικητικό Όργανο της Εταιρίας είναι η Γενική Συνέλευση στην οποία μετέχουν οι έξι μέτοχοι, ως ακολούθως: HOCHTIEF Solutions AG via HOCHTIEF PPP Solutions GmbH με ποσοστό 35.00% ΑΚΤΩΡ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΕΙΣ Α.Ε. με ποσοστό 20.00% J&P ΑΒΑΞ Α.Ε. με ποσοστό 16.25% VINCI CONCESSIONS S.A. με ποσοστό 13.75% ΑΕΓΕΚ με ποσοστό 10.00% ΑΘΗΝΑ ATE με ποσοστό 5.00% Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου διοικείται από δωδεκαμελές Διοικητικό Συμβούλιο, με την ακόλουθη σύνθεση: Όνομα Θέση Εταιρία Oliver Wagner Πρόεδρος HOCHTIEF Solutions AG via HOCHTIEF PPP Solutions GmbH Λεωνίδας Μπόμπολας Διευθύνοντας Σύμβουλος ΑΚΤΩΡ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΕΙΣ Α.Ε. Δημήτριος Γκατσώνης Dirk Ortkemper Peter Coenen Μέλος Μέλος Μέλος HOCHTIEF Solutions AG via HOCHTIEF PPP Solutions GmbH HOCHTIEF Solutions AG via HOCHTIEF PPP Solutions GmbH HOCHTIEF Solutions AG via HOCHTIEF PPP Solutions GmbH Βασίλειος Χαλκιάς Μέλος ΑΚΤΩΡ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΕΙΣ Α.Ε. Γεώργιος Δημητρίου Μέλος J&P ΑΒΑΞ Α.Ε. Στυλιανός Γεωργαλίδης Μέλος J&P ΑΒΑΞ Α.Ε. Christopher Pelissie Du Rausas Μέλος VINCI CONCESSIONS S.A. Παναγιώτης Παπανικόλας Μέλος VINCI CONCESSIONS S.A. Ιωάννης Γαϊτάναρος Μέλος ΑΕΓΕΚ Απόστολος Μύτιλης Μέλος ΑΘΗΝΑ ΑΤΕ Όπως προβλέπεται από τον Νόμο περί ανωνύμων εταιριών, με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου ανατέθηκαν εξουσίες διαχείρισης και εκπροσώπησης της Εταιρίας σε περισσότερα πρόσωπα, μέλη και μη μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου. Κατά τα λοιπά η διαχείριση των εσωτερικών εταιρικών υποθέσεων λαμβάνει χώρα με βάση τα όσα προβλέπει το οργανόγραμμα της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου. Για την άρτια λειτουργία της, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει οργανωθεί σε 4 Διευθύνσεις: Τη Γενική Διεύθυνση, η οποία είναι εγκατεστημένη στο Μοσχοχώρι, και ασχολείται με την συνολική 16

17 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Διοικητικό Συμβούλιο Γενικός Εκτελεστικός Διευθυντής Τεχνικός Διευθυντής Διευθυντής Λειτουργίας & Συντήρησης Οικονομικός Διευθυντής Νομικό Τμήμα Τμήμα Παρακολούθησης Συμβάσεων Τμήμα Διοδίων Τμήμα Λογιστηρίου Τμήμα Επικοινωνίας & Ε.Κ.Ε. Τμήμα Κτιριακών Έργων Τμήμα Οδικής Λειτουργίας Τμήμα Χρηματοοικoνομικών & Οικονομικού Ελέγχου Τμήμα Ολοκληρωμένης Διαχείρησης & Εσωτερικού Ελέγχου Τμήμα Οδοποϊίας & Τεχνικών Έργων Τμήμα Συντήρησης Βόρειου Τομέα Τμήμα Προμηθειών Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού Τεχνικό Γραφείο Τμήμα Συντήρησης Νότιου Τομέα Υπεύθυνος Ασφαλιστικών Θεμάτων Αρμόδιος Ασφάλειας Σηράγγων Τμήμα Συστημάτων & Πληροφορικής Υπεύθυνος Σ.Ε.Α. οργάνωση και εύρυθμη λειτουργία της Εταιρίας. Την Οικονομική Διεύθυνση, η οποία είναι εγκατεστημένη στο Μοσχοχώρι, και ασχολείται με την χρηματοδότηση και τον οικονομικό έλεγχο του Έργου. Τη Διεύθυνση Μελετών & Κατασκευών η οποία είναι εγκατεστημένη στην Ιτέα του Ν. Λαρίσης και ασχολείται με την παρακολούθηση όλων των εργασιών αναβάθμισης και κατασκευής των νέων τμημάτων οι οποίες εκτελούνται από την Κατασκευαστική Κοινοπραξία με βάση τις συμβατικές ή/και διεθνείς προδιαγραφές, καθώς και με την παρακολούθηση του χρονοδιαγράμματος κατασκευών. Τη Διεύθυνση Λειτουργίας και Συντήρησης η οποία εξασφαλίζει την εύρυθμη λειτουργία και ορθή συντήρηση του αυτοκινητόδρομου. Τα διευθυντικά στελέχη της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου όπως αυτά έχουν οριστεί από το Διοικητικό Συμβούλιο συγκροτούν το Senior Management Body το οποίο κατόπιν προγραμματισμένων συνεδριάσεων αποφασίζει επί εταιρικών ζητημάτων. Επιπλέον, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, έχει συσταθεί και συνεδριάζει τακτικά η Επιτροπή Υγιεινής και Ασφάλειας. Η Επιτροπή συγκαλείται από τον Διευθυντή Τμήματος Ολοκληρωμένης Διαχείρισης και Εσωτερικού Ελέγχου και αποτελείται από τέσσερις (4) εκπροσώπους εργαζομένων, τον Ιατρό Εργασίας, τους δύο Νοσοκόμους, τον Τεχνικό Ασφαλείας και τον Διευθυντή Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού. Σκοπός της είναι η εκτίμηση της επικινδυνότητας των συνθηκών εργασίας και ο προσδιορισμός μέτρων μείωσης/ εξάλειψης της επικινδυνότητας αυτής. 17

18 4 Εταιρική Διακυβέρνηση Εξωτερικά συνδεδεμένα Μέρη στη Διαχείριση της Σύμβασης Παραχώρησης Η υλοποίηση της Σύμβασης Παραχώρησης συνεπικουρείται από εξωτερικά αξιόλογα συνδεδεμένα τρίτα μέρη, όπως παρουσιάζεται σχηματικά στο παρακάτω γράφημα: Συμμετοχή σε Συνδέσμους, Φορείς και Οργανώσεις Υποστηρίζουμε και διατηρούμε σχέσεις με διεθνείς και εθνικούς φορείς, των οποίων είμαστε μέλη. Μέσω αυτής της συμμετοχής μας συμβάλλουμε στην πρόοδο του κλάδου και στοχεύουμε στη συνεχή βελτίωση ΔΑΝΕΙΣΤΕΣ Απευθείας Σύμβαση με το Δημόσιο ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΗΜΟΣΙΟ Σύμβαση Ανεξάρτητου Μηχανικού ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (PARSONS) Σύμβαση Παραχώρησης Σύμβαση Ανεξάρτητου Μηχανικού ΝΟΜΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΤΡΑΠΕΖΩΝ Δανειακές Συμβάσεις ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΙΟΥΧΟΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ Α.Ε. ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΜΕΤΟΧΟΙ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΙΟΥΧΟΥ Σύμβαση Μελέτων & Κατασκευών Πάροχοι Υπηρεσιών Απευθείας Σύμβαση Κατασκευαστή ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ ΚΟΙΝ/ΞΙΑ ΜΑΛΙΑΚΟΣ-ΚΛΕΙΔΙ ΑΛΛΟΙ ΥΠΕΡΓΟΛΑΒΟΙ Κοινοπρακτικό Συμφωνητικό ΜΕΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗΣ ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑΣ Το εν λόγω γράφημα αντικατοπτρίζει την πολυπλοκότητα του Συμβατικού Έργου αλλά και τον έλεγχο στον οποίο υπόκεινται ο Παραχωρησιούχος από τα Συμβαλλόμενα Μέρη. Αξίζει να σημειωθεί ότι για την ομαλή χρηματοδότηση αλλά και την εκτέλεση του Έργου «Μαλιακός Κλειδί» απαιτήθηκε η κατάρτιση περισσοτέρων από 180 συμβάσεων με τα μέρη που απεικονίζονται στο γράφημα, χωρίς στο πλέγμα των συμβάσεων αυτών να συνυπολογίζονται οι χιλιάδες άλλες υπεργολαβικές συμβάσεις που επιπλέον συνήφθησαν για την εκπόνηση των αναγκαίων μελετών και την ολοκλήρωση των εργασιών. των υποδομών και των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες/χρήστες μας. Επίσης, συνεισφέρουμε με τις προτάσεις μας στην πρόοδο των θεμάτων που άπτονται της βιώσιμης ανάπτυξης. Σύνδεσμος ΑΕ-ΕΠΕ (Σύνδεσμος Ανωνύμων Εταιριών και ΕΠΕ) HELLASTRON - Από τα τέλη του 2014 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου αποτελεί μέλος του φορέα «Ελληνικές Υποδομές και Οδοί με Διόδια», με διακριτικό τίτλο «HELLASTRON» (HELLENIC ASSOCIATION of TOLL ROAD NETWORK) στον οποίο συμμετέχουν όλοι οι 18

19 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 σύγχρονοι αυτοκινητόδρομοι και οι υποδομές με διόδια που λειτουργούν στην Ελλάδα. ITA International Tunnel Association Η Εταιρία συμμετέχει, από το 2014, σε όλες τις εκπαιδεύσεις και δράσεις που αφορούν την ασφάλεια των σηράγγων. Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς» - Από τον Ιούνιο του 2008, μόλις 3 μήνες μετά την Έναρξη Λειτουργίας του αυτοκινητόδρομου, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έγινε μέλος του Ινστιτούτου Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς» (ΙΟΑΣ) συμμετέχοντας ενεργά στις δράσεις του Ινστιτούτου, διοργανώνοντας σε συνεργασία με αυτό εκπαιδεύσεις και δράσεις με γνώμονα την Οδική Ασφάλεια. Στόχος της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου μέσα από την συνεργασία της με το Ινστιτούτο είναι να προαγάγει την Οδική Ασφάλεια αλλά και να αναβαθμίσει το αίσθημα ασφάλειας των οδηγών του αυτοκινητόδρομου Αιγαίου. Ελληνικό Δίκτυο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης - Ως μέλος του Ελληνικού Δικτύου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ), από το 2010, και ως μία από τις πρωτοπόρες Ελληνικές Εταιρίες πιστοποιημένη με το SA 8000, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου ενημερώνεται για τις πρωτοβουλίες, τις δράσεις και τις εμπειρίες των μελών του Δικτύου σε ότι αφορά στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) - Aπό τον Ιανουάριο του 2011 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και συμμετέχει ενεργά στις δράσεις και τις πρωτοβουλίες του ΕΙΕΠ για την «προώθηση, τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη μετάδοση γνώσης και εμπειρίας όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών στην Ελληνική αγορά» ( gr). Στόχος της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι, μέσα και από τη συνεργασία με το ΕΙΕΠ, να αναβαθμίσει το ρόλο του οδηγού στους σύγχρονους ελληνικούς αυτοκινητοδρόμους και να εξελίξει ακόμη περισσότερο τις παρεχόμενες προς αυτόν υπηρεσίες. Συμμετοχές σε Συνέδρια 1η Ετήσια Συνάντηση Εργασίας ΥΠΟ. ΜΕ.ΔΙ HELLASTRON 1ο Συνέδριο Υποδομών και Μεταφορών Climate Change Conference 2017 Energy Commodities Conference 10ο Συνέδριο Επικοινωνίας 4ο Συνέδριο Εταιρικής Υπευθυνότητας στην πράξη Συνέδριο Εξυπηρέτησης Πελατών Connected Cars Employer Branding 2ο Συνέδριο Branding Τόπου IBTTA 85th Annual Meeting & Exhibition ACC Conference 2ο Συνέδριο «Στοχευμένες Δράσεις για την αύξηση της προστασίας των Εθνικά χαρακτηρισμένων Ευρωπαϊκών Υποδομών Ζωτικής Σημασίας ΕΥΖΣ 2017» Διεθνές Συνέδριο για την Έρευνα στις μεταφορές Συμμετοχή στη Διεθνή Έκθεση Τουρισμού Η Εταιρία ως μέλος της HELLASTRON (Ελληνικές Υποδομές και Οδοί με Διόδια) συμμετείχε στην Διεθνή Έκθεση Τουρισμού ενημερώνοντας τους εκθέτες για την συνδρομή των νέων ασφαλών και άνετων αυτοκινητοδρόμων στις μετακινήσεις των τουριστών και την προστιθέμενη αξία στον τουρισμό γενικότερα. 19

20 5 Υπεύθυνη Επικοινωνία με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας Αναγνωρίζουμε ότι η επιχειρηματική μας λειτουργία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με διαφορετικές ομάδες ενδιαφερόμενων μερών. Η συνεχής και ουσιαστική επικοινωνία μαζί τους σε θέματα κοινού ενδιαφέροντος υποδηλώνει τη σημασία που δίνουμε στην ενδυνάμωση αυτών των σχέσεων. Επιθυμούμε έναν εποικοδομητικό διάλογο μαζί τους και, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανάγκες τους, ώστε να επιτύχουμε τους κοινούς μας στόχους. Στον πίνακα που ακολουθεί περιγράφονται οι βασικές απαιτήσεις κάθε ομάδας ενδιαφερόμενων μερών, οι τρόποι επικοινωνίας μαζί τους, καθώς και η συχνότητα επικοινωνίας. ΠΕΛΑΤΕΣ ΦΟΡΕΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΛΛΟΙ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΙ ΜΕΤΟΧΟΙ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ ΠΥΡΟΣΒΕΣΤΙΚΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΜΜΕ ΤΟΠΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ 20

21 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 ΕΝΔΙΕΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ Πελάτες/Χρήστες Ασφάλεια Αδιάλειπτη και Ομαλή Λειτουργία Τίμημα Διοδίων Εκπτωτικά πακέτα Πρόοδος του Έργου Τηλεφωνικά Εγγράφως, μέσω s Μέσω αλληλογραφίας Μέσω συμπλήρωσης της φόρμας παραπόνων Καθημερινά Εργαζόμενοι Αίσθημα ανασφάλειας λόγω γενικότερου εθνικού οικονομικού κλίματος Πορεία και βιωσιμότητα του Έργου Πολιτική παροχών της Εταιρίας Ασφάλεια στην Εργασία Επικοινωνία με άμεσους προϊστάμενους Καθημερινά Μέτοχοι Η κατασκευαστική πρόοδος του έργου Τα οικονομικά αποτελέσματα της Εταιρίας Οι πηγές ρίσκου (ποικίλα ρίσκα, π.χ. κατασκευαστικά, νομικά, οικονομικά κ.λπ.), Στα Διοικητικά Συμβούλια Μέσω της Ανώτερης Εκτελεστικής Διοίκησης Μηνιαίως Καθημερινά Τράπεζες Η κατασκευαστική πρόοδος του έργου Τα οικονομικά αποτελέσματα της Εταιρίας Οι πηγές ρίσκου (ποικίλα ρίσκα, π.χ. κατασκευαστικά, νομικά, οικονομικά κ.λπ.) Η έκβαση των εκκρεμών διαφορών της εταιρίας με το Δημόσιο και τρίτους Μέσω της Ανώτερης Εκτελεστικής Διοίκησης Μέσω αλληλογραφίας Καθημερινά Προμηθευτές Διαφάνεια Έγκαιρη πληρωμή Δυνατότητα συμμετοχής σε διαγωνιστικές διαδικασίες Τηλεφωνικά Aλληλογραφία Καθημερινά Τοπικοί Φορείς/ Τοπική Κοινωνία Πρόοδος του Έργου Κόστος διοδίων Δυνατότητα αξιοποίησης τοπικών φορέων αλλά και πόρων στην υλοποίηση του Έργου Απασχόληση από τοπική κοινωνία Αιτήματα για χορηγίες, δωρεές Τηλεφωνικά Μέσω αλληλογραφίας Καθημερινά ΜΜΕ Πρόοδος του έργου Πολιτική διοδίων Συμβάντα στον αυτοκινητόδρομο Αιτήματα για συνεντεύξεις Τηλεφωνικά Καθημερινά Αστυνομία/ Πυροσβεστική Δημόσιο Ότι σχετίζεται με την υλοποίηση των συμβάσεων Αστυνόμευσης και Πυρόσβεσης Ότι σχετίζεται με την υλοποίηση της Σύμβασης Παραχώρησης και η εκατέρωθεν εκπλήρωση των υποχρεώσεων των Μερών Τηλεφωνικά Μέσω αλληλογραφίας Με καθορισμό συναντήσεων Τηλεφωνικά Μέσω αλληλογραφίας Με καθορισμό συναντήσεων Με επισκέψεις στο Έργο Καθημερινά Καθημερινά Άλλοι Αυτοκινητόδρομοι Ο χρόνος ολοκλήρωσης του Έργου Η ακολουθούμενη τιμολογιακή πολιτική διοδίων Κοινή αντιμετώπιση ρίσκων Κοινές δράσεις ενημέρωσης σε θέματα οδικής ασφάλειας Τηλεφωνικά Με καθορισμό συναντήσεων Με επισκέψεις στο Έργο Καθημερινά Φορείς (Πολυτεχνεία, ΣΕΣ, οργανισμοί πιστοποίησης κ.λπ.) Ο τρόπος υλοποίησης του Έργου (χρησιμοποιούμενες τεχνικές μέθοδοι) Η επίδραση του Έργου στο περιβάλλον Αιτήματα για επισκέψεις στο Έργο Αιτήματα για χορηγίες συνεδρίων Αιτήματα για κοινές δράσεις Συμμόρφωση με Περιβαλλοντική Νομοθεσία Συμμόρφωση με Εργατική Νομοθεσία Συμμόρφωση με Νομοθεσία για την Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία Επιδόσεις της Εταιρίας αναφορικά με την Προστασία Περιβάλλοντος, την Διαχείριση του Προσωπικού, την Ασφάλεια στην Εργασία, την Ασφάλεια του Αυτοκινητόδρομου Τηλεφωνικά Μέσω αλληλογραφίας Τακτικές επιθεωρήσεις συστημάτων διαχείρισης Σε εξάμηνη βάση 20

22 6 Διαδικασία Αναγνώρισης Ουσιαστικών Θεμάτων Μία από τις πιο σημαντικές και θεμελιώδεις αρχές του GRI είναι η έννοια της ουσιαστικότητας. Ένας οργανισμός πρέπει να αναφέρεται στα ζητήματα εκείνα που έχουν τις πιο σημαντικές οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιπτώσεις, ή σε αυτά που θεωρούνται πιο σημαντικά από εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη του. Κατά τη διαδικασία προσδιορισμού των ουσιαστικών θεμάτων ένας οργανισμός θα πρέπει να εμπλέκει ενεργά τα ενδιαφερόμενα μέρη του και να εξετάσει όλα τα θέματα και τα ζητήματα που εμπίπτουν στην δεδομένη χρονική περίοδο που εξετάζει η Έκθεσης της εταιρίας. Μεθοδολογία Η μεθοδολογία που εφαρμόστηκε περιγράφεται παρακάτω: Βήμα 1: Εντοπισμός και ιεράρχηση των κύριων ενδιαφερόμενων μερών που θα συμπεριληφθούν στην εύρεση των ουσιαστικών θεμάτων. Περιλαμβάνει ομάδες σημαντικών ενδιαφερόμενων μερών όπως είναι οι εργαζόμενοι, οι πελάτες, εκπρόσωποι των μέσων μαζικής επικοινωνίας, εκπρόσωποι της τοπικής κοινωνίας και υπεργολάβοι. Βήμα 2: Εντοπισμός και ιεράρχηση των βασικών δεικτών ΕΚΕ (οικονομικοί, περιβαλλοντικοί, εργασιακών πρακτικών, ανθρωπίνων δικαιωμάτων, κοινωνικοί, υπεύθυνες υπηρεσίες κ.λπ.) με τη χρήση των κατευθυντήριων οδηγιών του GRI. Ελήφθησαν υπ όψιν και τα ουσιαστικά θέματα που έχουν αναγνωριστεί στις Εκθέσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας εταιρειών του κλάδου. 22

23 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Βήμα 3: Διεξήχθη μια έρευνα σπουδαιότητας μέσω ενός ποιοτικού ερωτηματολογίου για να προσδιοριστούν τα ουσιαστικά θέματα σύμφωνα με τη γνώμη των ενδιαφερόμενων μερών και της διοίκησης. Για κάθε ερώτηση χρησιμοποιήθηκε ποιοτική κλίμακα (Ως υψηλής σημασίας, μέτριας σημασίας ή χαμηλής σημασίας). Το ίδιο ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από την ομάδα εταιρικής υπευθυνότητας της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου. Οι απαντήσεις, μαζί με τα αποτελέσματα των ενδιαφερόμενων μερών, χρησιμοποιήθηκαν για τον προσδιορισμό των ουσιαστικών θεμάτων τα οποία έχουν μεγάλη σημασία για την εταιρία. Βήμα 4: Δημιουργία γραφήματος που προσδιορίζει τα ουσιαστικά θέματα Τα Ουσιαστικά Θέματά μας Μετά την ανάλυση των δύο παραπάνω παραμέτρων, αναφέρονται ως ουσιαστικά, δηλαδή σημαντικά, τα εξής θέματα: Υγεία και Ασφάλεια Χρηστών (Οδική Ασφάλεια) Διαχείριση Αποβλήτων Κερδοφορία Υγεία και Ασφάλεια Εργαζομένων Εκπαίδευση και Επιμόρφωση Κατανάλωση Ενέργειας Περιβαλλοντικές Επιπτώσεις Μη Διακρίσεις Τοπικές Κοινωνίες Περιβαλλοντικές Επενδύσεις Διαφορετικότητα Πρακτικές Ασφαλείας Προσωπικά Δεδομένα Καταπολέμηση της Διαφθοράς Κατανάλωση Νερού Εκπομπές Σε σχέση με την προηγούμενη έκθεση εταιρικής υπευθυνότητάς μας, τα νέα ουσιαστικά θέματα που προέκυψαν από την διαδικασία είναι η αντί-ανταγωνιστική συμπεριφορά και η κατανάλωση του νερού. 23

24 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 OIKONOMIA ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΧΑΜΗΛΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ / ΜΕΤΡΙΑΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΥΨΗΛΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΣΗΜΑΝΣΗ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΝΟΜΟΥΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΠΕΡΙΒAΛΛΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΧΑΜΗΛΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ 24

25 ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ Α.Ε. ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ ΥΓΕΙΑΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΧΡΗΣΤΩΝ (ΟΔΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ) ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΕΡΔΟΦΟΡΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΜΗ-ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΗΝ ΤΟΠΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΕΜΜΕΣΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΝΕΡΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΟΥΣ ΝΟΜΟΥΣ ΘΟΡΥΒΟΣ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΔΙΚΑΛΙΖΕΣΘΑΙ ΜΕΤΡΙΑΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΨΗΛΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ 25

26

27 Οι Εργαζόμενοί μας Στόχος της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι η στελέχωσή της με ανθρώπους που έχουν όραμα, διάθεση για δημιουργία και διαθέτουν την απαιτούμενη κατάρτιση και εμπειρία, συμβάλλοντας έτσι αποτελεσματικά στην εκπλήρωση των στόχων της. Εκπαιδεύσαμε το 72% του προσωπικού μας, ενώ κάθε εργαζόμενος συμμετείχε, κατά μέσο όρο, σε 12,6 ώρες εκπαίδευσης. Αυξήσαμε το εργατικό δυναμικό μας κατά 64 εργαζόμενους (αύξηση 13% σε σχέση με το 2016). Oι γυναίκες κατέχουν το 43% του εργατικού δυναμικού (αύξηση κατά 2% σε σχέση με το 2016).

28 7 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ Το 2017 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου απασχόλησε 563 εργαζόμενους διαφόρων ειδικοτήτων όπως εργατοτεχνικό προσωπικό, ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς, μηχανικούς, τεχνικούς συστημάτων, τεχνικούς ηλεκτρονικών υπολογιστών, εισπράκτορες διοδίων, διοικητικό προσωπικό. Έχουμε στρέψει την προσοχή μας στην πρόσληψη ικανών στελεχών για την κάλυψη της επάρκειας του προσωπικού ώστε να υπάρχει ικανοποιητικό επίπεδο στη σχέση προσωπικού και εργασιακού βίου. Διασφαλίζουμε την αξιοκρατία κατά την πρόσληψη εργαζομένων μέσω της συνεργασίας μας με εξωτερικά πιστοποιημένα κέντρα αξιολόγηση δεξιοτήτων και ικανοτήτων. Το προσωπικό της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι από τα πλέον αξιόλογα και το αποτέλεσμα της εργασίας του δίνει σημαντική δυναμική στις δραστηριότητες μας. Για το λόγο αυτό, εκτός από τη νόμιμη κάλυψη των εργαζομένων μας, έχουμε προχωρήσει σε μια σειρά πρωτοβουλιών, όπως: Πρόγραμμα Ομαδικής Ιατροφαρμακευτικής Ασφάλισης Τακτικές Διοργανώσεις Επιμορφωτικού ή Κοινωνικού Χαρακτήρα Εκπαιδεύσεις σε θέματα Εργασιακής Υγείας και Ασφάλειας Για την καλύτερη παροχή των υπηρεσιών μας διατηρούμε εγκαταστάσεις σε όλο το μήκος του αυτοκινητόδρομου των 230 χλμ., άρτια στελεχωμένες από επιλεγμένο προσωπικό των τοπικών και περιφερειακών κοινωνιών. Εκπαιδεύσεις σε θέματα Οδικής Ασφάλειας Συμμετοχή στελεχιακού δυναμικού σε εκπαιδεύσεις και συνέδρια στο εσωτερικό ή στο εξωτερικό για θέματα που άπτονται του αντικειμένου εργασίας του κάθε στελέχους Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου δεν κάνει διαχωρισμό ή/ και διάκριση μεταξύ των δύο φύλων. Επιπροσθέτως, απαγορεύουμε κάθε είδους διάκριση (φύλο, ηλικία, εθνικότητα, αρτιμέλεια, κ.λπ.). 28

29 ΚΑΤΑΝΟΜΗ EΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑ ΦΥΛΟ Κατανομή ανά Σύμβαση Εργασίας ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΑΝΔΡΕΣ ΑΟΡΙΣΤΟΥ ΟΡΙΣΜΕΝΟΥ ΣΥΝΟΛΟ ΣΥΝΟΛΟ ΣΥΝΟΛΟ ΓΥΝΑΙΚΕΣ Διοίκηση Μηχανικοί Οικονομικοί Νομικοί Εξειδικευμένες θέσεις γραφείου Υπάλληλοι γραφείου Τεχνικό προσωπικό Εργατοτεχνίτες Υπάλληλοι διοδίων ΑΝΤΡΕΣ Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη στελέχωσή μας από εξειδικευμένο προσωπικό, το οποίο καλύπτει το 46,5% του συνόλου Περιοχή ΑΝΔΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΝΔΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΝΔΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΣΥΝΟΛΟ Αττική Ημαθία Θεσσαλονίκη Καρδίτσα Κοζάνη Λάρισα Μαγνησία Πάτρα Πιερία Τρίκαλα Φθιώτιδα Σύνολα

30 7 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη στελέχωσή μας από εξειδικευμένο προσωπικό, το οποίο καλύπτει το 46,5% του συνόλου. Κριτήριο για την εφαρμογή της μισθολογικής πολιτικής της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι η μέριμνα για την κάλυψη των πραγματικών αναγκών της σημερινής μέσης Ελληνικής οικογένειας, έστω και αν αυτή υπερβαίνει τα οικονομικά όρια που θέτει η κείμενη νομοθεσία. Απόλυτη ικανοποίησή μας είναι το αποτέλεσμα της διασφάλισης της αξιοπρεπούς διαβίωσης των εργαζομένων μας. Η Εταιρία έχει καταφέρει να διατηρήσει το μισθολογικό επίπεδο σε αυτό που ίσχυε πριν την εφαρμογή του μνημονίου, και σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία βρίσκεται 30% πιο πάνω από το αντίστοιχο του ενεργού δυναμικού της χώρας. Οι συλλογικές συμβάσεις που εφαρμόζουμε παραμένουν σε ισχύ από το 2007, και καλύπτουν το 100% των εργαζομένων μας, ενώ η αμοιβή 286 ατόμων, δηλαδή άνω του 50% των εργαζομένων, ξεπερνάει αυτήν της συλλογικής σύμβασης εργασίας (Σ.Σ.Ε). Για οποιαδήποτε μεταβολή μπορεί να συμβεί στον τρόπο λειτουργίας μας, εφαρμόζουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα πολιτική ενημέρωσης το οποίο εξαρτάται από την πολυπλοκότητα των ενεργειών που πρέπει να πραγματοποιηθούν. Οι Παροχές στους Εργαζόμενούς μας Η επιπλέον κύρια παροχή που απολαμβάνουν οι εργαζόμενοί μας είναι το Πρόγραμμα της Ομαδικής Ιατροφαρμακευτικής Περίθαλψης. Σε ειδικές περιπτώσεις, όπου σε θέσεις εξυπηρέτησης λειτουργιών υπάρχουν επιπρόσθετες ανάγκες, χορηγείται αυτοκίνητο, laptop και κινητό τηλέφωνο. Αναλυτικότερα οι παροχές μας προς τους εργαζομένους μας περιλαμβάνουν: Το πρόγραμμα Ομαδικής Ιατροφαρμακευτικής Ασφάλισης. Πέραν της κοινωνικής ασφάλισης, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, από το 2011 μέχρι και σήμερα, παρέχει στους εργαζόμενούς της Πρόγραμμα Ομαδικής, Ιδιωτικής Ασφάλισης (ευρεία ιατροφαρμακευτική κάλυψη και ασφάλεια ζωής). Επίσης, έχουμε εξασφαλίσει έκπτωση 50% από το ΙΑΣΩ Θεσσαλίας στις δαπάνες που αφορούν στις διαγνωστικές εξετάσεις για το προσωπικό της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου όσο και για τους γονείς, συζύγους και τα παιδιά τους. Τακτικές εθιμοτυπικές ή άλλες εκδηλώσεις κοινωνικού χαρακτήρα Κοπή Πρωτοχρονιάτικης πίτας Στις αρχές κάθε νέου έτους η Διοίκηση της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου επισκέπτεται όλα τα σημεία στα οποία διατηρεί εγκαταστάσεις κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου και πραγματοποιεί μια 30

31 ΗΛΙΚΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ <30 ΗΛΙΚΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΑΝΔΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΑΝΔΡΕΣ ΣΥΝΟΛΟ ΗΛΙΚΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ >50 ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΝΔΡΕΣ ΣΥΝΟΛΟ Οι συλλογικές συμβάσεις που εφαρμόζουμε παραμένουν σε ισχύ από το 2007, και καλύπτουν το 100% των εργαζομένων μας, ενώ η αμοιβή 216 εργαζομένων ξεπερνά αυτήν της οικείας συλλογικής σύμβασης εργασίας. Γενικός Εκτελεστικός Διευθυντής Οικονομικός Διευθυντής Τεχνικός Διευθυντής Διευθυντής Λειτουργίας Διευθυντής Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού Διευθυντής Λογιστηρίου/Αναπληρωτής Οικονομικός Διευθυντής Διευθυντής Τμήματος Οδοποιίας & Τεχνικών Έργων Διευθυντής Διοδίων Διευθύντρια Τμημ. Ολοκληρ.Διαχείρισης & Εσωτερικού Ελέγχου Διευθυντής Τμήματος Χρηματοοικονομικών & Οικον.Ελέγχου Διευθυντής Τμήματος Κτιριακών Έργων Διευθυντής Τμήματος Συστημάτων & Πληροφορικής 16 1 Υπεύθυνη Εταιρικής Επικοινωνίας & ΕΚΕ Υπεύθυνη Προμηθειών Προϊστάμενος Τμημ. Παρακολούθησης Συμβάσεων Προϊσταμένη Τμη. Εξυπηρέτησης Πελατών Διευθύντρια Νομικού Τμήματος Προϊστάμενος Τεχνικού Γραφείου Προϊστάμενος Τμήματος Οδικής Λειτουργίας/Διαχ.Αυτοκινητόδρομου Υπεύθυνη Τμημ. Οδικής Ασφάλειας & Αναφορών 3 Διευθυντής Τμήματος Συντήρησης Τομέας με έδρα τη Λεπτοκαρυά 72 2 Τομέας με έδρα τη Μοσχοχώρι 56 2

32 7 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ σύντομη εορταστική εκδήλωση με τους κατά τόπους εργαζόμενούς της. Διοργάνωση αποκριάτικης γιορτής για τα παιδιά των εργαζόμενων η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου πραγματοποιεί δύο διοργανώσεις, μία στην πόλη της Λάρισας για τα παιδιά των εργαζόμενων του Νοτίου Τμήματος του Αυτοκινητόδρομου και μια στην Λεπτοκαρυά για τα παιδιά των εργαζομένων του Βορείου Τμήματος. Διοργάνωση τακτικών συναντήσεων της Διοίκησης με Στελέχη της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου με θέμα την γενική ενημέρωση, παρουσίαση και πληροφόρηση επί των πεπραγμένων. Διοργάνωση ενδοεταιρικών αθλητικών αγώνων basket η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου διοργανώνει ετησίως εσωτερικό πρωτάθλημα αγώνων μπάσκετ, με τη συμμετοχή διαιτητών, ενισχύοντας έτσι την ευγενή άμιλλα. Διοργάνωση της ετήσιας Χριστουγεννιάτικης Εορτής για τους εργαζόμενους και τους οικείους τους σε πόλη που βρίσκεται κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου. Επιπλέον, λαμβάνουμε μέριμνα για τους εργαζόμενους οι οποίοι διανύουν μεγάλη απόσταση προκειμένου να παραστούν στην γιορτή παρέχοντάς τους δωρεάν φιλοξενία το συγκεκριμένο βράδυ της εκδήλωσης. Συμμετοχή της Ομάδας Μπάσκετ της Εταιρίας στο Πρωτάθλημα Φορέων εργαζομένων στη Λάρισα και κατάκτηση της πρώτης (1ης) θέσης στην Α2 Κατηγορία καθώς και της δεύτερης (2ης) θέσης στο Κύπελλο. Συμφωνία και νέο πρόγραμμα Ιατρικών Εξετάσεων για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους σε συνεργασία με το ΙΑΣΩ Θεσσαλίας ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΠΟΥ ΣΥΜΜΕΤΕΙΧΑΝ ΣΕ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 1 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΩΡΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΑΝΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ , , , Εκπαίδευση και Αναβάθμιση των Εργαζομένων μας Κατά το 2017, 405 εργαζόμενοί μας συμμετείχαν σε τουλάχιστον ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα (71,94% του συνόλου). Κάθε εργαζόμενος μας συμμετείχε, κατά μέσο όρο, σε 12,6 ώρες εκπαίδευση. Συνολικά τα εκπαιδευτικά προγράμματα που πραγματοποιήθηκαν το 2017 διήρκησαν 7095 ώρες. Θεματολογία Εκπαίδευσης Αριθμός Εκπαιδευόμενων Άντρες Εκπαιδευόμενοι Γυναίκες Εκπαιδευόμενοι Σύνολο Ωρών Εκπαίδευσης Ανδρών Σύνολο Ωρών Εκπαίδευσης Γυναικών Υγιεινή & Ασφάλεια ,5 576 Επαγγελματικών Δεξιοτήτων Μάνατζμεντ & Διοικητικές Δεξιότητες ,5 41 Πληροφορική Εξυπηρέτηση Πελατών Περιβάλλον Προαστασία Προσωπικών Δεδομένων

33 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Αποτελεί πρωταρχικό μας μέλημα ο εμπλουτισμός των γνώσεων των στελεχών μας, ιδιαίτερα σε θέματα που σχετίζονται άμεσα με το αντικείμενο εργασίας τους. Τα στελέχη μας συμμετέχουν σε σεμινάρια εκπαίδευσης και σε συνέδρια, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, για να μπορούν να αναπτύσσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες τους προκειμένου να διατηρείται το επίπεδο των υπηρεσιών μας στο υψηλότερο δυνατό. Ενδεικτικά προγράμματα που παρακολούθησαν τα στελέχη μας κατά το 2017 ήταν: Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων (9 Στελέχη, 7 Άνδρες, 2 Γυναίκες) Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (8 Στελέχη, 5 Άνδρες, 3 Γυναίκες) Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (2 Στελέχη, 2 Γυναίκες) Coaching (2 Στελέχη, 2 Άνδρες) Πιστοποιημένη εκπαίδευση στη Χρήση Απινιδωτών & σε Πρώτες Βοήθειες (6 Στελέχη, 4 Άνδρες, 2 Γυναίκες) Ενδεικτικά προγράμματα που παρακολούθησαν οι εργαζόμενοι μας κατά το 2017 ήταν: Διαχείριση κυκλοφορίας Εσωτερικός έλεγχος Υποσταθμοί μέσης τάσης Ενεργειακοί έλεγχοι Πιστοποιημένη εκπαίδευση στην επέμβαση και αντιμετώπιση συμβάντων σε σήραγγες 1ου επιπέδου Παράλληλα, προσφέρουμε συνεχή εκπαίδευση όλου του προσωπικού ανεξαρτήτως της επαγγελματικής τους βαθμίδας σε θέματα παροχής πρώτων βοηθειών, πυρασφάλειας και πυρόσβεσης και σε θέματα οδικής ασφάλειας. Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων μας Τα προγράμματα εκπαίδευσης που στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων μας και στην εξάλειψη των εργατικών ατυχημάτων σχεδιάζονται από το τμήμα Ολοκληρωμένη Διαχείρισης και Εσωτερικού Ελέγχου. Το Ιατρείο Εργασίας σχεδιάζει και διενεργεί εκπαιδεύσεις σε ετήσια βάση σε όλες τις εγκαταστάσεις και σε όλο το προσωπικό που απασχολείται στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου. Σε ετήσια βάση διενεργούνται εκπαιδεύσεις σε θέματα Πυρασφάλειας και Πυρόσβεσης από τις κατά τόπους πυροσβεστικές υπηρεσίες σε όλες τις εγκαταστάσεις και το προσωπικό της εταιρίας. Επιπλέον, η εταιρία σχεδιάζει καινοτόμες και πιστοποιημένες εκπαιδεύσεις σε εξειδικευμένα αντικείμενα εργασίας. Απουσίες εργαζομένων Ημέρες απουσίας εργαζομένων λόγω κύησης Ημέρες απουσίας εργαζομένων λόγω ασθενείας Σύνολο ημερών απουσίας εργαζομένων Δείκτες Εργατικών Ατυχημάτων Συνολικά Ατυχήματα Δείκτης Συχνότητας* *ατυχήματα/ώρες εργασίας x ,4 7,99 12,87 Οι τελικοί δείκτες απόδοσης της Εταιρίας μας, παραμένουν υψηλοί και δεν επηρεάζονται από τις απουσίες κύησης καθώς προσλαμβάνεται εγκαίρως προσωπικό ορισμένου χρόνου για την κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών. Επιπρόσθετα, και βάσει της συμφωνίας μας με το νοσηλευτικό ίδρυμα ΙΑΣΩ, παρέχεται στις μέλλουσες μητέρες η δυνατότητα παροχής ιατρικών εξετάσεων, καθώς και επιδόματος τοκετού πλέον των δικαιωμάτων τους όπως αυτά ορίζονται από την κείμενη νομοθεσία. 33

34

35 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Κύριο αντικείμενο εργασιών της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου αποτελεί η αναβάθμιση της οδικής ασφάλειας μέσω μίας σειράς μεθόδων και μέτρων για την αποφυγή ατυχημάτων, αλλά και την μείωση των επιπτώσεων των ατυχημάτων, εφόσον αυτά συμβούν. Για να επιτευχθεί αυτό απαιτούνται κατάλληλες υποδομές και υπηρεσίες, συνδρομή των οδηγών μέσω της τήρησης των κανονισμών ασφαλούς οδήγησης καθώς και μια σειρά πρόσθετων μέτρων ευαισθητοποίησης της κοινωνίας. 211 εργαζόμενοι της εταιρίας εκπαιδεύτικαν στις Α Βοήθειες ΚΑΡΠΑ. Πραγματοποιήσαμε συντονισμένα, επέμβαση σε συμβάντα. Πραγματοποιήσαμε άσκηση στη σήραγγα Τ2, που είχε ως αντικείμενο την αντιμετώπιση έκτακτου περιστατικού τροχαίου ατυχήματος με εκδήλωση πυρκαγιάς και εγκλωβισμένα άτομα εντός της σήραγγας.

36 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Σε αυτό το πλαίσιο, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου: διαθέτει ένα τεχνολογικά άρτιο Κέντρο Διαχείρισης Αυτοκινητόδρομου, επιθεωρεί τις υποδομές και προχωρά σε ενέργειες συντήρησης και αποκατάστασης βλαβών, συνεργάζεται στενά με τις αρμόδιες Υπηρεσίες και τις τοπικές Αρχές, ενημερώνει τους πελάτες/χρήστες του αυτοκινητόδρομου. Η πλειοψηφία των συμβάντων (54%) ανιχνεύονται μέσω των περιπόλων και του προσωπικού της εταιρίας, ενώ ένα 25% των συμβάντων ανιχνεύονται μέσω ειδοποίησης από τον αριθμό Επιπλέον, στην ιστοσελίδα μας υπάρχουν αναρτημένες χρήσιμες συμβουλές προς τους οδηγούς του αυτοκινητόδρομου οι οποίες αφορούν στα παρακάτω: ασφαλές ταξίδι με αυτοκίνητο επικοινωνία με το Κέντρο Διαχείρισης του Αυτοκινητόδρομου οδηγίες για ενέργειες αντιμετώπισης βλάβης του οχήματος οδηγίες για ενέργειες σε περίπτωση ατυχήματος ασφαλή οδήγηση σε συνθήκες βροχής, ομίχλης, χιονιού, πάγου ασφαλή οδήγηση κατά τις νυχτερινές ώρες Υπεύθυνη διαχείριση για μεγαλύτερη ασφάλεια Το Κέντρο Διαχείρισης Αυτοκινητόδρομου (ΚΔΑ) λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, με σκοπό την εξυπηρέτηση των αναγκών λειτουργίας του αυτοκινητόδρομου. Είναι στελεχωμένο με εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό για τη διαχείριση περίπου συμβάντων κάθε χρόνο. Το ΚΔΑ υποστηρίζεται από ένα Ενοποιημένο Σύστημα 36

37 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Διαχείρισης Αυτοκινητοδρόμου που επιτρέπει τον έλεγχο λειτουργίας και την παρακολούθηση της κυκλοφορίας του αυτοκινητόδρομου σε πραγματικό χρόνο. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου φροντίζει για την: Ασφαλή, εύρυθμη και σε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτηση των χρηστών. Ομαλή και ανεμπόδιστη διεξαγωγή της κυκλοφορίας σε εικοσιτετράωρη βάση. Άμεση και αποτελεσματική ανταπόκρισή του σε έκτακτες ή/ και επείγουσες καταστάσεις. Περίπολα και ομάδες επέμβασης Για την τεχνική αστυνόμευση του έργου (επιθεώρηση, ανίχνευση και αντιμετώπιση συμβάντων, διαχείριση κυκλοφορίας και συνδρομή στις Αρμόδιες Αρχές) διενεργούνται συνεχώς (24 ώρες το 24ωρο και 365 ημέρες το χρόνο) περιπολίες από το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου με ειδικά εξοπλισμένα οχήματα. Περισυλλογή Ακινητοποιημένων Οχημάτων Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου συνεργάζεται με εταιρίες που διαθέτουν μονάδες περισυλλογής οχημάτων και δραστηριοποιούνται στο τομέα της μεταφοράς ή/και παροχής οδικής βοήθειας οχημάτων (π.χ. εταιρίες οδικής βοήθειας), για την απομάκρυνση οχημάτων που έχουν τυχόν ακινητοποιηθεί εντός του ΚΕΠ και επηρεάζουν την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία του. Αρμοδιότητα και ευθύνη των Μονάδων Περισυλλογής είναι η μεταφορά του ακινητοποιημένου οχήματος, χωρίς χρέωση του χρήστη, στο πλησιέστερο ασφαλές σημείο εκτός του κυκλοφορούμενου χώρου του ΚΕΠ. Τέτοια σημεία δύναται να είναι στο εξωτερικό οδικό δίκτυο ή σε κάποια νόμιμη και ασφαλή θέση στάθμευσης ή χώρους που διατηρούμε εντός του ΚΕΠ προς το σκοπό αυτό (π.χ. σε χώρους ανάπαυσης, σε ΣΕΑ, σε Σταθμούς Διοδίων, κ.λπ.). 37

38 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Συνεισφορά στην Ασφάλεια Τα σημαντικότερα γεγονότα τα οποία έλαβαν χώρα το 2017 και επηρέασαν την λειτουργία του Αυτοκινητόδρομου σημειώνονται παρακάτω: Παράδοση στην κυκλοφορία των κλάδων εισόδου και εξόδου του Α/Κ Μακρύγιαλου στην κατεύθυνση προς Θεσσαλονίκη, έπειτα από την αποπεράτωση των εργασιών κατασκευής κυκλικού κόμβου. Παράδοση στην κυκλοφορία τον Μάρτιο 2017 των νέων Σ.Ε.Α. Νίκαιας, στην περιοχή της Λάρισας και στις δύο κατευθύνσεις κυκλοφορίας. Παράδοση στην κυκλοφορία στις 7 Απριλίου 2017 των νέων τμημάτων του αυτοκινητοδρόμου στο τμήμα Ευαγγελισμός - Σκοτίνα, συμπεριλαμβανομένων των τριών νέων σηράγγων στην περιοχή των Τεμπών και του Πλαταμώνα. Παράδοση στην κυκλοφορία του νέου Η-Α/Κ Αιγινίου στις 10 Απριλίου 2017 έπειτα από την καθαίρεση της αερογέφυρας του παλιού κόμβου Αιγινίου. Συμμετοχή στην άσκηση «ΠΡΟΜΗΘΕΑΣ 2017» που διενεργήθηκε τον Απρίλιο 2017, την οποία διοργάνωσε η Πυροσβεστική Υπηρεσία Κατερίνης και είχε ως θέμα την κατάσβεση πυρκαγιάς σε Ι.Χ. και υγρά καύσιμα κατά τη διάρκεια πλήρωσης καυσίμου από αντλία στο πρατήριο του Σ.Ε.Α. Κορινού. Τακτική επιθεώρηση μέτρων προστασίας πρανών από βραχοπτώσεις στην Κοιλάδα των Τεμπών, καθώς και εργασίες συντήρησης και καθαρισμού αυτών τους μήνες Ιούνιο, Νοέμβριο και Δεκέμβριο. Εκτεταμένο πρόγραμμα συντήρησης αρμών διαστολής τεχνικών καθώς και οδοστρωμάτων. Λειτουργία των νέων λωρίδων του Μετωπικού Σταθμού Διοδίων Κλειδιού, έπειτα από την ολοκλήρωση των εργασιών επέκτασης του σταθμού από 10 σε 16 λωρίδες στις 30 Αυγούστου Παράδοση στην κυκλοφορία του Η/Κ Κορινού έπειτα από την ενίσχυση της γέφυράς του στις 16 Οκτωβρίου Διαχείριση διελεύσεων Υπερμεγεθών/Υπέρβαρων Οχημάτων Για την ασφαλέστερη διέλευση Υπερμεγεθών/ Υπέρβαρων Οχημάτων και μηχανημάτων έργου από τον Αυτοκινητόδρομο, η Εταιρία χρησιμοποιεί ένα σύστημα έκδοσης ενημερώσεων δυνατότητας διέλευσης, λαμβάνοντας υπόψη τις 38

39 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 προγραμματισμένες εργασίες και τις υφιστάμενες κυκλοφοριακές συνθήκες, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών/χρηστών. Κυκλοφοριακές Ρυθμίσεις με Υπευθυνότητα Στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου στα πλαίσια των υποχρεώσεών μας και για την εξυπηρέτηση προγραμματισμένων γεγονότων (εργασίες κατασκευής/ συντήρησης ή άλλα γεγονότα) προβαίνουμε σε ειδικές κυκλοφοριακές ρυθμίσεις και λήψη των απαιτούμενων μέτρων (αποκλεισμός μέρους ή όλου του οδοστρώματος του αυτοκινητόδρομου και των εισόδων/ εξόδων του σε συνδυασμό με προσωρινούς περιορισμούς, βλ. όρια ταχύτητας, προσπέραση, κλπ.). Γενικά, στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, έχοντας στόχο την ελαχιστοποίηση της όχλησης των χρηστών, καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε αυτού του είδους οι περιορισμοί ή οι διακοπές της κυκλοφορίας να πραγματοποιούνται σε περιόδους χαμηλής κυκλοφορίας. Στα πλαίσια της διαχείρισης ενός προγραμματισμένου ή μη γεγονότος η σήμανση που εφαρμόζεται χωρίζεται στις κάτωθι κατηγορίες: Σήμανση Έκτακτης Ανάγκης Εφαρμόζεται για τους σκοπούς της άμεσης επέμβασης σε περίπτωση συμβάντος, μετά από την επιβεβαίωση του, και αποτελείται από ένα βασικό (ελάχιστο) σύνολο κώνων και πινακίδων που τοποθετούνται τόσο στο σημείο του συμβάντος όσο και πριν απ αυτό. Πλήρης Σήμανση Η βασική διαφορά της κατηγορίας αυτής από τη σήμανση έκτακτης ανάγκης είναι η τοποθέτηση προειδοποιητικών και άλλων πινακίδων αρκετά πριν από την περιοχή συμβάντος ή έργων. Όποτε απαιτείται, η σήμανση έκτακτης ανάγκης σε συμβάντα πρέπει να αναβαθμίζεται σε πλήρη σήμανση. Σήμανση Έργων Μακράς Διάρκειας Οι μακροπρόθεσμες εργασίες απαιτούν συγκεκριμένη προσέγγιση. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει καταρτίσει και ακολουθεί λεπτομερή σχέδια για αυτή την κατηγορία σήμανσης. 39

40 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Κινητή Σήμανση Για κινητές βραχυπρόθεσμες εργασίες, καθώς και για «κινητά συμβάντα» (π.χ. συνοδεία ειδικού φορτίου, κλπ) εφαρμόζεται η κινητή σήμανση. Η κατάρτιση των σχεδίων και οδηγιών για τη σήμανση γεγονότων ακολουθεί τις ελληνικές εθνικές προδιαγραφές, καθώς και την τρέχουσα ελληνική και διεθνή εμπειρία και πρακτική. Συμβάντα & Σχέδια Δράσης Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, σε συνεργασία με τις Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης, έχει εκπονήσει (και όποτε απαιτείται επικαιροποιεί) Σχέδια Δράσης για την από κοινού αντιμετώπιση Συμβάντων. Στόχος των Σχεδίων Δράσης είναι η συστηματικά σχεδιασμένη και συντονισμένη χρήση και διοίκηση των ανθρώπινων, μηχανικών και τεχνικών πόρων όλων των εμπλεκόμενων Υπηρεσιών και η κινητοποίηση αυτών με σκοπό τη μείωση της συχνότητας των Συμβάντων και την αύξηση της λειτουργικής ικανότητας της οδού καθώς και της ασφάλειας των χρηστών της. Τα Σχέδια Δράσης περιλαμβάνουν λεπτομερή σχεδιασμό του τρόπου οργάνωσης και αντιμετώπισης όλων των φάσεων διαχείρισης των έκτακτων περιστατικών (εντοπισμός περιστατικού, επιβεβαίωση, κινητοποίηση εμπλεκομένων, διαχείριση, αποκατάσταση κυκλοφορίας). Στα πλαίσια των Σχεδίων Δράσης, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, σε συνεργασία με τις άλλες Υπηρεσίες, διενεργεί Ασκήσεις Ετοιμότητας με τη συμμετοχή όλων των εμπλεκόμενων φορέων. Πιο συγκεκριμένα, το Μάρτιο του 2017 διεξήχθη άσκηση μεγάλης κλίμακας στη σήραγγα Τεμπών Τ2, πριν την παράδοση των νέων σηράγγων στην κυκλοφορία και το Δεκέμβριο του 2017 διενεργήθηκε άσκηση επί χάρτου για τη 40

41 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 ANAΛΥΣΗ ΣΥΜΒΑnΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ 2017 ΠΗΓΗ ΑΝΙΧΝΕΥΣΗΣ ΣΥΜΒΑnΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ % 27,60% 6% 0,3% 46,66% 54% 14,49% 25% 0,74% 3,18% 1,87% 5,48% Ακινητοποιημένο Όχημα Τροχαίο Ατύχημα Συμβάν κυκλοφορίας Λοιπά Συμβάντα Αντίξοες Καιρικές Συνθήκες Πρόβλημα με Χρήστη Πρόβλημα / Εμπόδιο στο Οδόστρωμα Περίπολα-Προσωπικό Εταιρίας 1075 Τηλέφωνα Έκτατης Ανάγκης Κάμερες Υπηρεσίες Έκτατης Ανάγκης, Οδική Βοήθεια σήραγγα Τεμπών Τ3, τις οποίες διοργάνωσε η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου και στις οποίες συμμετείχαν όλες οι εμπλεκόμενες Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης (Πυροσβεστική, Τροχαία, ΕΚΑΒ). Εντός του 2017 πραγματοποιήθηκε, συντονισμένα, επέμβαση σε συμβάντα η πλειοψηφία των οποίων (46%) αφορούσε σε παροχή βοήθειας σε ακινητοποιημένο όχημα (καύσιμα, ελαστικά, μηχανικές βλάβες κ.λπ.), καθώς και στην απομάκρυνση εμποδίου από το οδόστρωμα (28%) (ζώο, αντικείμενο που έπεσε από προπορευόμενο όχημα). Τα τροχαία ατυχήματα αποτελούν μόνο το 6% των συμβάντων τους έτους με την πλειοψηφία τους να αφορά σε ατυχήματα χωρίς τραυματισμό (95,3% του συνόλου των ατυχημάτων). Η πλειοψηφία των συμβάντων (54%) ανιχνεύονται μέσω των περιπόλων και του προσωπικού της εταιρίας, ενώ ένα 25% των συμβάντων ανιχνεύονται μέσω ειδοποίησης από τον αριθμό Το 2017, ο μέσος όρος ανταπόκρισης της εταιρίας στα συμβάντα ανήλθε στα 21 λεπτά, ενώ ο μέσος όρος αποκατάστασης συμβάντος (από ανίχνευση συμβάντος έως αποκατάστασης της κυκλοφορίας) ανήλθε σε 59 λεπτά. Συνεισφορά στην Ασφάλεια των Πελατών/Χρηστών Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει αναλάβει την Τεχνική Αστυνόμευση του ΚΕΠ (επιθεώρηση, επισήμανση και αντιμετώπιση συμβάντων, λήψη μέτρων ενημέρωσης των Πελατών/ Χρηστών, διαχείριση κυκλοφορίας και συνδρομή στις Αρμόδιες Αρχές) με δικό της προσωπικό και μέσα. Για το λόγο αυτό διενεργούνται συνεχώς (24 ώρες το 24ωρο και 365 ημέρες το χρόνο) περιπολίες από το προσωπικό της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου κατάλληλα εκπαιδευμένο και με ειδικά οχήματα εξοπλισμένα με περιστρεφόμενους κίτρινους φάρους, ηλεκτρονικές πινακίδες μεταβλητών μηνυμάτων, φωτεινό αναλάμπον βέλος και φορητή σήμανση έκτακτης ανάγκης. 41

42 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Η άσκηση, που είχε ως αντικείμενο την αντιμετώπιση έκτακτου περιστατικού τροχαίου ατυχήματος με εκδήλωση πυρκαγιάς και εγκλωβισμένα άτομα εντός της σήραγγας, πραγματοποιήθηκε στη σήραγγα Τ2 στις 23 Μαρτίου 2017 με τη συμμετοχή των ακόλουθων φορέων: Πυροσβεστικό Σώμα 8η ΕΜΑΚ Η Ασφάλεια των Χρηστών είναι η Μεγαλύτερη Προτεραιότητά μας Άσκηση Σήραγγας Τ2 Στα πλαίσια της επιχειρησιακής ετοιμότητας για την αντιμετώπιση σοβαρών συμβάντων σε σήραγγα και σε εφαρμογή των συμβατικών υποχρεώσεων αναφορικά με την ασφάλεια σηράγγων, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου., ως διαχειριστής της σήραγγας Τ2, διοργάνωσε και εκτέλεσε άσκηση ετοιμότητας πλήρους κλίμακας με τη συμμετοχή όλων των Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης. 3ο ΠΣ ΒΙ.ΠΕ. Λάρισας 1ο ΠΣ Λάρισας ΠΥ Λιτοχώρου Τροχαία Αυτοκινητοδρόμων Λάρισας Τροχαία Αυτοκινητοδρόμων Πιερίας Τροχαία Αυτοκινητοδρόμου Λάρισας Τροχαία Αυτοκινητοδρόμου Πιερίας Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας ΕΚΑΒ Λάρισας ΕΚΑΒ Πιερίας Διαχειριστής της σήραγγας Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Κύριος στόχος της άσκησης ήταν η αξιολόγηση 42

43 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 της ετοιμότητας όλων των εμπλεκομένων φορέων στη αντιμετώπιση συμβάντων εντός της σήραγγας, βάσει του Κοινού Σχεδίου Αντιμετώπισης Εκτάκτων Καταστάσεων (ΣΑΕΚ), το οποίο έχει καταρτίσει από κοινού ο Διαχειριστής των σηράγγων με τις Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης (ΥΕΑ). Επιμέρους σκοποί ήταν η δοκιμή και εξοικείωση όλων των εμπλεκομένων με τον εξοπλισμό των σηράγγων (πχ σύστημα φωτισμού, σύστημα αερισμού, συστήματα επικοινωνίας, πυρόσβεση, επιτήρηση και διαχείριση της κυκλοφορίας, κ.λπ.), η πρακτική άσκηση των συμμετεχόντων που εκπροσωπούν τις Υπηρεσίες Εκτάκτων Αναγκών και του προσωπικού του Διαχειριστή των σηράγγων, η αξιολόγηση του επιπέδου συντονισμού, της συνεργασίας και της επικοινωνίας όλων των εμπλεκομένων καθώς και η επαλήθευση της ορθής λειτουργίας όλων των συστημάτων και του εξοπλισμού ασφάλειας των σηράγγων. Τέλος πολύ σημαντική παράμετρος για τη συνεχή βελτίωση της διαχείρισης κρίσεως καταστάσεων έκτακτης ανάγκης αποτελεί ο εντοπισμός αδυναμιών και ακολούθως η λήψη κατάλληλων μέτρων προς εξάλειψη αυτών. Άσκηση Επί Χάρτου Σήραγγας Τ3 Στα πλαίσια της επιχειρησιακής ετοιμότητας για την αντιμετώπιση σοβαρών συμβάντων σε σήραγγα και σε εφαρμογή των συμβατικών υποχρεώσεων αναφορικά με την ασφάλεια σηράγγων, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, ως διαχειριστής της σήραγγας Τ3, διοργάνωσε και εκτέλεσε άσκηση ετοιμότητας επί χάρτου με τη συμμετοχή όλων των Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης. Η άσκηση, που είχε ως αντικείμενο την αντιμετώπιση έκτακτου περιστατικού τροχαίου ατυχήματος με εκδήλωση πυρκαγιάς και εγκλωβισμένα άτομα εντός της σήραγγας Τ3, πραγματοποιήθηκε στις 13 Δεκεμβρίου 2017 με τη συμμετοχή των ακόλουθων φορέων: Πυροσβεστικό Σώμα 1ο ΠΣ Λάρισας ΠΥ Λιτοχώρου ΠΥ Πυργετού ΠΚ Λεπτοκαρυάς 43

44 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία πιστοποιήθηκαν 211 υπάλληλοι της Εταιρίας. Η Εταιρία έχει ήδη προμηθευτεί 6 επιπλέον απινιδωτές για να τους εγκαταστήσει σε όλες τις κύριες εγκαταστάσεις. Το Δεκέμβριο του 2017 πραγματοποιήθηκε η τοποθέτηση των τριών πρώτων απινιδωτών σε τρείς εγκαταστάσεις της εταιρίας. Η ολοκλήρωση της τοποθέτησης του πρόκειται να ολοκληρωθεί εντός του Κατά την περίοδο από τον Απρίλιο έως το Νοέμβριο του 2017 πραγματοποιήθηκαν εσωτερικές εκπαιδεύσεις σε θέματα Ασφάλειας και Περιβάλλοντος καθώς και των Συστημάτων Διαχείρισης της Εταιρίας, στις οποίες εκπαιδεύτηκαν συνολικά 211 υπάλληλοι της Εταιρίας. Ελληνική Αστυνομία Τροχαία Αυτοκινητοδρόμου Λάρισας Τροχαία Αυτοκινητοδρόμου Πιερίας Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας ΕΚΑΒ Λάρισας ΕΚΑΒ Πιερίας Διαχειριστής της σήραγγας Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Κύριος στόχος της άσκησης ήταν η αξιολόγηση της ετοιμότητας όλων των εμπλεκομένων φορέων στη αντιμετώπιση συμβάντων εντός της σήραγγας, βάσει του Κοινού Σχεδίου Αντιμετώπισης Εκτάκτων Καταστάσεων (ΣΑΕΚ), το οποίο έχει καταρτίσει από κοινού ο Διαχειριστής των σηράγγων με τις Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης (ΥΕΑ). Εκπαιδεύσεις Υγείας, Ασφάλειας και Περιβάλλοντος Το 2017 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου προγραμμάτισε και υλοποίησε τις παρακάτω εκπαιδεύσεις, εσωτερικά καθώς και σε συνεργασία με εξωτερικούς φορείς και δημόσιους οργανισμούς σε θέματα υγείας, ασφάλειας και περιβάλλοντος: Τον Νοέμβριο του 2017 ολοκληρώθηκε η διενέργεια εκπαιδεύσεων Α Βοηθειών - ΚΑΡΠΑ από εξωτερικό φορέα, η οποία είχε ξεκινήσει από τον Οκτώβριο του Κατά τη περίοδο εκπαίδευσης του 2017 (Απρίλιο έως Νοέμβριο) εκπαιδεύτηκαν και Μέτρα προστασίας από Βραχοπτώσεις στην Κοιλάδα των Τεμπών Σύμφωνα με το Εγχειρίδιο Λειτουργίας και Συντήρησης, σχετικά με τα Μέτρα Βραχοπροστασίας στην κοιλάδα των Τεμπών και στην περιοχή του Παντελεήμονα, το 2017 έλαβαν χώρα 2 εκτεταμένες εξαμηνιαίες επιθεωρήσεις αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των μέτρων από την Τεχνική Διεύθυνση της Εταιρίας. Τις επιθεωρήσεις ακολούθησαν εργασίες συντήρησης και καθαρισμού. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις, η κατάσταση των πρανών κρίνεται ως σταθερή και η δραστηριότητα βραχοπτώσεων παραμένει σε χαμηλό επίπεδο. Επιπρόσθετα των εξαμηνιαίων επιθεωρήσεων, συνεχής παρακολούθηση των πρισμάτων / καθρεφτών καθώς και των ρωγμομέτρων συντελείται από τον Παραχωρησιούχο σύμφωνα πάντα με το εγκεκριμένο Εγχειρίδιο. Αναλυτικά, το 2017 εκτεταμένες εργασίες συντήρησης πραγματοποιήθηκαν τις περιόδους από 5 έως 15/06/2017 και από 28/11-01/12 και 06-08/12/2017 με ημερήσια κλεισίματα της Εθνικής οδού στην κοιλάδα των Τεμπών. Οι εργασίες αποσκοπούν στην εξασφάλιση υψηλής ασφάλειας των χρηστών του αυτοκινητοδρόμου, οι οποίοι διέρχονται από την Κοιλάδα των Τεμπών και καλύπτουν μεγάλο φάσμα επεμβάσεων, οι σημαντικότερες από τις οποίες φαίνονται παρακάτω: 44

45 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 εκτεταμένη επιθεώρηση όλων των πρανών και των συστημάτων βραχοπροστασίας Η επιθεώρηση πραγματοποιήθηκε από εξειδικευμένους Ελβετούς αλπινιστές με τη βοήθεια αναρριχητικών σχοινιών αλλά και με τη χρήση πτήσεων drone όπου αυτό κρίθηκε αναγκαίο Εργασίες ξεσκαρώματος στα πρανή Οι εργασίες αυτές έλαβαν χώρα στα χαμηλότερα τεχνητά πρανή αλλά και στα υψηλότερα φυσικά πρανή της κοιλάδας σε διάφορες θέσεις. Μάλιστα σε ορισμένες περιπτώσεις πραγματοποιήθηκαν ξεσκαρώματα σε ύψη άνω των 100μ. από την επιφάνεια του δρόμου. Διενέργεια μετρήσεων στους μάρτυρες παρακολούθησης Εντός της κοιλάδας των Τεμπών έχει εγκατασταθεί δίκτυο παρακολούθησης μετακινήσεων σημαντικών βραχωδών σχηματισμών. Μετρήσεις διεξάγονται κατά τη διάρκεια αυτών των επιθεωρήσεων αλλά και σε ειδικότερες περιπτώσεις. Διάνοιξη προσβάσεων Διάνοιξη προσβάσεων πραγματοποιήθηκε στα πρανή ώστε οι επιθεωρήσεις να διεξάγονται απρόσκοπτα αλλά και τα συστήματα ανάσχεσης βραχοπτώσεων να είναι απελευθερωμένα από την πυκνή βλάστηση. συντήρηση των συστημάτων βραχοπροστασίας Πραγματοποιήθηκε συντήρηση των συστημάτων βραχοπροστασίας, όπως άδειασμα των φραχτών ανάσχεσης από παγιδευμένα βραχοτεμάχια και αποκατάσταση των διχτυών όπου αυτά έχουν παρουσιάσει φθορές λόγω βραχοπτώσεων. Επίσης διενεργήθηκε λεπτομερής έλεγχος όλων των συστημάτων των βραχοπαγίδων όπως στα συρματόσχοινα, στις ασφάλειες, στους αποσβεστήρες κλπ. Η τάση στις ασφάλειες συγκράτησης των συρματόσχοινων διορθώθηκε στα επίπεδα που προβλέπεται από τα εγχειρίδια συντήρησης του κατασκευαστή των βραχοπαγίδων. 45

46 8 Η Συνεισφορά μας στην Ελληνική Κοινωνία Υγεία και Ασφάλεια Πελατών/ Χρηστών σε Συντονισμό με τις Τοπικές Αρχές και Φορείς Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, σύμφωνα με τη Σύμβαση Παραχώρησης, καθ όλη τη διάρκεια Λειτουργίας του αυτοκινητόδρομου είναι υπεύθυνη για το Κύριο Έργο Παραχώρησης (ΚΕΠ). Προς εκπλήρωση αυτού του σκοπού, η Εταιρία καλείται να φέρει σε πέρας ένα πλήθος συμβατικών δραστηριοτήτων σε συνεργασία ή/και συντονισμό με άλλους φορείς ή υπηρεσίες προς όφελος των Πελατών/Χρηστών. Σε αυτό το πλαίσιο έχουν αναπτυχθεί ποικίλες - συμβατικές και μη - σχέσεις (συμβάσεις, συμφωνητικά και διαδικασίες) με ένα πλήθος φορέων: Ελληνική Αστυνομία (ΕΛ.ΑΣ.) Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας (ΕΚΑΒ) Πυροσβεστικό Σώμα (ΠΣ) Εταιρίες Οδικής Βοήθειας Υπεργολάβοι Χειμερινής Συντήρησης Όσον αφορά στην αστυνόμευση και στην πυρόσβεση του Έργου, έχουμε συνάψει ειδική σύμβαση με τις αρμόδιες υπηρεσίες του Υπουργείου Εσωτερικών, προκειμένου να προσαρμοστούν κατάλληλα οι προσφερόμενες υπηρεσίες της Ελληνικής Αστυνομίας (ΕΛ.ΑΣ.) και του Πυροσβεστικού Σώματος (ΠΣ) στις ανάγκες του Έργου μας. Επίσης, έχουμε καταρτίσει κοινά σχέδια δράσης με όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (Αστυνομία, Πυροσβεστικό Σώμα, ΕΚΑΒ, κ.λπ.). Στο πλαίσιο υλοποίησης των εν λόγω δραστηριοτήτων, έχουμε διαρθρώσει κατάλληλη οργανωτική δομή (διευθύνσεις, τμήματα, κ.λπ.), διαθέτουμε το απαραίτητο εκπαιδευμένο προσωπικό (βάρδιες, υπηρεσίες ετοιμότητας, κ.λπ.), και χρησιμοποιούμε τα κατάλληλα μέσα (σταθερό και κινητό εξοπλισμό, οχήματα με διακριτικά, κ.λπ.). 46

47 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Υπεύθυνη Ενημέρωση Χρηστών και Τοπικών Κοινοτήτων Κατά τη διάρκεια εφαρμογής προσωρινών κυκλοφοριακών ρυθμίσεων (προγραμματισμένες εργασίες ή άλλα γεγονότα και περιστατικά) οι πελάτες/χρήστες του αυτοκινητόδρομου ενημερώνονται μέσω ειδικής προσωρινής σήμανσης όπως ηλεκτρονικές πινακίδες μεταβλητών μηνυμάτων καθώς και με σχετικές υποδείξεις των Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης ή/ και του προσωπικού μας. Οι σημαντικές κυκλοφοριακές ρυθμίσεις (αποκλεισμοί), ανακοινώνονται από τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, πριν την εφαρμογή τους και παράλληλα τοποθετούνται απαγορευτικές ή/και ενημερωτικές πινακίδες στα κατάλληλα σημεία του Αυτοκινητόδρομου. Γενικότερα, η ενημέρωση στους πελάτες/ χρήστες του αυτοκινητόδρομου γίνεται μέσω ηλεκτρονικών πινακίδων μεταβλητών μηνυμάτων ή/και μέσων μαζικής ενημέρωσης και κοινωνικής δικτύωσης, ή οποιουδήποτε άλλου πρόσφορου μέσου (π.χ. ενημερωτικά φυλλάδια, κ.λπ.). 47

48

49 Η Συνεισφορά μας στην Τοπική Κοινωνία Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου βρίσκεται δίπλα στους ανθρώπους και τις τοπικές κοινωνίες, μέσα από προγράμματα και δωρεάν δράσεις κυρίως σε σχολεία, νοσοκομεία και κοινωνικά ευπαθείς ομάδες. Το 2017 οργανώσαμε και συμμετείχαμε σε πληθώρα δράσεων κοινωνικού χαρακτήρα, αναδεικνύοντας την Εταιρία μας σε κοινωνικό μέτοχο που ενδιαφέρεται για τις ανάγκες της περιοχής στην οποία δραστηριοποιείται άτομα συμμετείχαν στην τριήμερη δράση «Προωθούμε σωστή οδική συμπεριφορά, επενδύουμε στην οδική ασφάλεια» στην Κετρική Πλατεία Λάρισας. Προσφέραμε ηλεκτρονικό εξοπλισμό σε 17 σχολεία των Νομών Λάρισας, Πιερίας και Μαγνησίας. Ενισχύσαμε ευπαθείς ομάδες της τοπικής κοινωνίας με τρόφιμα, είδη προσωπικής ανάγκης και είδη καθαρισμού. Υποστηρίξαμε νέους πολιτιστικούς θεσμούς, όπως το 1st TunnelFestival της κοινότητας Αιγάνης.

50 9 Η Συνεισφορά μας στην Τοπική Κοινωνία Το 2017 σηματοδοτήθηκε από την παράδοση στην κυκλοφορία του νέου αυτοκινητόδρομου από τον Ευαγγελισμό του Ν. Λάρισας έως τη Σκοτίνα του Ν. Πιερίας μήκους 25 χλμ, ενός αυτοκινητόδρομου Ευρωπαϊκών προδιαγραφών που περιλαμβάνει τρεις υπερσύγχρονες δίδυμες σήραγγες, η μία εκ των οποίων είναι και η μεγαλύτερη οδική σήραγγα στη Νοτιανατολική Ευρώπη. Νέο ηλεκτρονικό εξοπλισμό για την εξοικείωση των μαθητών με τις νέες τεχνολογίες, προσφέραμε σε 17 σχολεία των Νομών Λάρισας, Πιερίας και Μαγνησίας Με την ολοκλήρωση των έργων και την παράδοση στην κυκλοφορία ξεκίνησε νέα εποχή για την Εταιρία, με την λειτουργία και τη συντήρηση του αυτοκινητόδρομου να αποτελούν το 100% του αντικειμένου της. Τη νέα εποχή σηματοδότησε και η αλλαγή της Εταιρικής Ταυτότητας της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, με ένα σχήμα που παραπέμπει σε προοπτική ασφάλτου αλλά και σε ιστίο πλοιαρίου. Έτσι ο σύγχρονος αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, με το αναβαθμισμένο υφιστάμενο τμήμα αλλά και το νέο αυτοκινητόδρομο αποτελεί τη μεγαλύτερη συνεισφορά μας στην Τοπική Κοινωνία. Ωστόσο, δεν μένουμε μόνο σε αυτό. Συνεχίζουμε να προσφέρουμε στήριξη στην παιδεία, την υγεία και τον πολιτισμό με μια σειρά δράσεων που απευθύνονται στις κοινωνίες από όπου διέρχεται ο αυτοκινητόδρομος Αιγαίου. Συγκεκριμένα το 2017: Οργανώσαμε και υλοποιήσαμε μια μεγάλης κλίμακας εκδήλωση Εγκαινίων του νέου αυτοκινητόδρομου, που πραγματοποιήθηκαν παρουσία του Πρωθυπουργού αλλά και της Πολιτικής 50

51 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Ηγεσίας, των Τοπικών Αρχόντων, άλλων Φορέων και του προσωπικού. Με την ευκαιρία της παράδοσης στην κυκλοφορία του νέου αυτοκινητόδρομου εκδώσαμε και διανείμαμε στους διερχόμενους οδηγούς έντυπα σχετικά με την ασφαλή μετακίνησή τους μέσω των σηράγγων. Οργανώσαμε και υλοποιήσαμε τη δράση «Προωθούμε σωστή οδική συμπεριφορά, επενδύουμε στην οδική ασφάλεια» με αντικείμενο την Ευαισθητοποίηση για την Οδική Ασφάλεια. Το εν λόγω πρόγραμμα υλοποιήθηκε για 3η συνεχόμενη χρονιά σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς», αυτή τη φορά στην Κεντρική Πλατεία της Λάρισας, ήταν διάρκειας τριών (3) ημερών και συμμετείχαν πάνω από 1200 άτομα. Οργανώσαμε έκθεση φωτογραφίας στα ΣΕΑ Ευαγγελισμού και Σκοτίνας και στις δύο κατευθύνσεις με φωτογραφίες από την κατασκευή του νέου αυτοκινητόδρομου. Η έκθεση διήρκησε ένα μήνα και την επισκέφθηκαν πάνω από 5000 άτομα. Ενημερώσαμε τους οδηγούς μέσω των εγκαταστάσεων μεταβλητών μηνυμάτων επί του αυτοκινητόδρομου για την Ευρωπαϊκή Ημέρα Χωρίς Θανατηφόρο Τροχαίο (πρόγραμμα EDWARD). Διανείμαμε στους διερχόμενους οδηγούς έντυπα της Πολιτικής Προστασίας σχετικά με την Πρόληψη Πυρκαγιών κατά τους Καλοκαιρινούς Μήνες. Οργανώσαμε και υλοποιήσαμε, μαζί με τους εθελοντές εργαζόμενούς μας, τον θεσμό «Ευρωπαϊκή Νύχτα Χωρίς Ατυχήματα» σε νυχτερινά μαγαζιά στη Λάρισα, την Κατερίνη και τον Αλμυρό υπό την αιγίδα του Ινστιτούτου Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς» συμβάλλοντας με αυτό τον τρόπο στην μείωση των τροχαίων ατυχημάτων εξαιτίας της μέθης, μέσω πρακτικής ενημέρωσης των πολιτών. Διοργανώσαμε, δύο φορές το 2017, εθελοντική αιμοδοσία των εργαζομένων μας, προάγοντας το κίνημα του εθελοντισμού αλλά και ενισχύοντας το αίσθημα της υπερηφάνειας των εργαζομένων μας. Φιλοξενήσαμε στο Έργο τους εκπροσώπους του Συλλόγου των Πολιτικών Μηχανικών του Ν. Σερρών, των δημοσιογράφων του Εθνικού Τύπου αλλά και των φίλων του ιδρύματος Μπενάκη. 51

52 9 Η Συνεισφορά μας στην Τοπική Κοινωνία Φιλοξενήσαμε στο Κέντρο Διαχείρισης, επίσκεψη φοιτητών συγκοινωνιολόγων Μεταπτυχιακού τμήματος του Πολυτεχνείου Θεσσαλίας δίνοντας με αυτό τον τρόπο την ευκαιρία στους φοιτητές να αποκομίσουν τεχνογνωσία και πολύτιμη γνώση για τις βέλτιστες πρακτικές που χρησιμοποιούνται στη λειτουργία ενός σύγχρονου αυτοκινητόδρομου. Δημιουργήσαμε ενημερωτικά βίντεο σχετικά με τις οδηγίες διέλευσης από τις σήραγγες, με την ημέρα των εργαζόμενων για τη λειτουργία του αυτοκινητόδρομου και τα αναρτήσαμε στους εταιρικούς λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Διοργανώσαμε από κοινού με την Διεύθυνση της Αστυνομίας της Λάρισας φιλανθρωπικό αγώνα μπάσκετ μεταξύ των ομάδων της Εταιρίας και της Αστυνομίας Λάρισας, Μαγνησίας και Δωδεκανήσων, τα έσοδα του οποίου διατέθηκαν στο «Θεραπευτήριο Χρόνιων Παθήσεων Παιδιών - Αριστεύς». Έχοντας ως στόχο την αναβάθμιση του ηλεκτρονικού εξοπλισμού των σχολείων και την εξοικείωση των μαθητών με τις νέες τεχνολογίες, προσφέραμε νέο εξοπλισμό σε 17 σχολεία των Νομών Λάρισας, Πιερίας και Μαγνησίας. Προσφέραμε σχολικά είδη για την νέα σχολική χρονιά στα παιδιά που φιλοξενούνται από το Χαμόγελο του Παιδιού της Περιφέρειας Θεσσαλίας. Χορηγήσαμε τη διοργάνωση του 46ου Φεστιβάλ Ολύμπου συμβάλλοντας έτσι στην εξάπλωση της πολιτιστικής και ιστορικής μας κληρονομιάς μέσω αξιόλογων θεατρικών και μουσικών παραστάσεων. 52

53 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Ενισχύσαμε οικονομικά την διεθνή μαθητική διοργάνωση «Ολύμπια εν Δίω» όπου μαθητές από την Ελλάδα αλλά και το εξωτερικό συναντούνται στο αρχαίο θέατρο του Δίου και αναβιώνουν αρχαίες τραγωδίες. Υποστηρίξαμε οικονομικά νέους πολιτιστικούς θεσμούς περιοχών από όπου διέρχεται ο αυτοκινητόδρομος, όπως της κοινότητας Αιγάνης με την ονομασία «1st Tunnel Festival» με θεατρικές και μουσικές παραστάσεις, της Ιστορικής Κοινότητας των Αμπελακίων «Μανιάρεια» με θεατρικές και μουσικές παραστάσεις αλλά και μαθήματα ζωγραφικής, αργαλειού κλπ. Χορηγήσαμε το 2ο Συνέδριο Branding Τόπου, που διοργανώθηκε στη Λάρισα. Το 2017, ενισχύσαμε ευπαθείς ομάδες και συγκεκριμένα Ενισχύσαμε με ένα (1) τόνο τρόφιμα και είδη καθαρισμού το Κοινωνικό παντοπωλείο της Μητρόπολης Κίτρους, Κατερίνης, Πλαταμώνα Προσφέραμε σε εξήντα (60) άπορες οικογένειες του Δήμου Κιλελέρ για την κάλυψη των διατροφικών αναγκών του χριστουγεννιάτικου τραπεζιού τους. Προσφέραμε σε 100 γέροντες του γηροκομείου Λάρισας είδη προσωπικής χρήσης, ενισχύοντας με αυτό τον τρόπο την φιλανθρωπική εργασία του γηροκομείου. Στηρίξαμε, για 6η συνεχόμενη χρονιά, το θεάρεστο έργο της διοίκησης του παιδικού χωριού SOS στο Πλαγιάρι Θεσσαλονίκης με την προφορά 500 κιλών ειδών καθαρισμού και περίπου τεμαχίων χαρτικών ειδών πρώτης ανάγκης. Σε ότι αφορά στη στήριξη της Εταιρίας προς Φορείς και άλλες διοργανώσεις, το 2017 υποστηρίξαμε: Τον Δήμο Κιλελέρ με εργασίες επισκευής ιατρείου, σχολικού κτιρίου και τουαλετών του χωριού Κυπαρρίσια Το ΕΚΑΒ Πιερίας με δωρεά υλικοτεχνικού διασωστικού εξοπλισμού. Το ΕΚΑΒ Λάρισας με δωρεά υλικοτεχνικού διασωστικού εξοπλισμού. Την Αστυνομία Πιερίας με δωρεά οχήματος. Την Πολεμική Αεροπορία 110 ΠΜ Λάρισας με δωρεά 200 νερομπαριέρων. Την 8η ΕΜΑΚ Λάρισας με δωρεά αναρριχητικού/διασωστικού εξοπλισμού. Τον ετήσιο ημι-μαραθώνιο της Λάρισας με διάθεση υλικοτεχνικού εξοπλισμού. Το 2ο ράλι Αλμυρού επίσης με διάθεση υλικοτεχνικού εξοπλισμού. 53

54 54

55 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Η προστασία του περιβάλλοντος αποτελεί βασική παράμετρο της λειτουργίας μας. Ουσιαστική επιδίωξή μας είναι να λειτουργούμε μέσα και πέρα από τη περιβαλλοντική νομοθεσία σε ότι αφορά στη διατήρηση και προστασία του φυσικού περιβάλλοντος. Γι αυτό η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου προχώρησε σε σημαντικές επενδύσεις οι οποίες αφορούν την μέτρηση της ρύπανσης και την μείωση κατανάλωσης φυσικών πόρων. Επαληθεύσαμε από Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης τις εκπομπές οι οποίες προβλέπονται από το Πεδίο 1 Άμεσες εκπομπές και το Πεδίο 2 Έμμεσες εκπομπές. Επενδύσαμε σε ερευνητικά προγράμματα για την ουσιαστική μείωση της κατανάλωσης ενέργειας στο τομέα του οδοφωτισμού. Συνεχίσαμε την συστηματική καταγραφή της κατανάλωσης νερού, χρησιμοποιώντας πρακτικές για την ορθολογική χρήση των υδάτινων πόρων και την μείωση του υδάτινου αποτυπώματος μας. 55

56 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Αντιθορυβικό Πέτασμα στον Οικισμό Κάτω Αιγάνη, Χ.Θ , ,6. Διαχείριση Θορύβου Η Μελέτη για την Εγκατάσταση Συστήματος Ελέγχου Θορύβου και Αερίων Ρύπων ανατέθηκε το 2009 στην Επιτροπή Ερευνών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας/ Πολυτεχνική Σχολή, Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών προκειμένου να προσδιοριστούν οι θέσεις παρακολούθησης του Οδικού Θορύβου κατά μήκος του Αυτοκινητόδρομου, βάσει των απαιτήσεων των εγκεκριμένων Περιβαλλοντικών Όρων. Ορίστηκαν 25 γεωγραφικές θέσεις μέτρησης του Οδικού Κυκλοφοριακού Θορύβου, οι οποίες και εγκρίθηκαν από την Ειδική Υπηρεσία Περιβάλλοντος του Υπουργείου Περιβάλλοντος. Οι Ηχομετρήσεις είναι 24ωρες και διενεργούνται στις επιλεγμένες εγκεκριμένες θέσεις σε ετήσια βάση από την Πολυτεχνική Σχολή, Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας με ειδικούς αυτοκινούμενους σταθμούς παρακολούθησης θορύβου κατάλληλα εξοπλισμένους με εφαρμογή ύψους διάταξης 4m, με στατιστικούς αναλυτές θορύβου και διάταξη μικροφώνου παντός καιρού. 24 ωρες ηχομετρήσεις διενεργούνται σε ετήσια βάση από την Πολυτεχνική Σχολή, Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας με ειδικούς αυτοκινούμενους σταθμούς παρακολούθησης θορύβου. Για όγδοη συνεχή χρονιά το 2017 διενεργήθηκαν οι μετρήσεις θορύβου και συντάχθηκε η Τεχνική Έκθεση με τα αποτελέσματα, η οποία υποβλήθηκε στην Διεύθυνση Θορύβου και στην Ειδική Υπηρεσία Περιβάλλοντος του Υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας & Κλιματικής Αλλαγής. Οι μετρήσεις του Οδικού Κυκλοφοριακού Θορύβου το 2017 διενεργήθηκαν σε 15 γεωγραφικές θέσεις, όπως προέκυψε από την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του Προγράμματος Παρακολούθησης Οδικού 56

57 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Οικισμός Παραλία Πελασγίας - Αυτόνομος κινητός σταθμός θορύβου με στατιστικό αναλυτή και διάταξη παντός καιρού (σε ειδικό ιστό) τύπου SOLO Οικισμός Πλάκα - Αυτόνομος κινητός σταθμός θορύβου με στατιστικό αναλυτή και διάταξη παντός καιρού (σε ειδικό ιστό) τύπου SOLO Κυκλοφοριακού Θορύβου του έτους 2016, όπου σύμφωνα με τα αποτελέσματα των μετρήσεων δεν κρίθηκε απαραίτητη η παρακολούθηση 10 γεωγραφικών θέσεων μέτρησης από τις 25 συνολικά, αφού οι στάθμες θορύβου ήταν σημαντικά μικρότερες του σχετικού Περιβαλλοντικού Ορίου. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της Μελέτης για το έτος 2017, από τις 15 συνολικά θέσεις μέτρησης παρατηρήθηκε: υπέρβαση του σχετικού Περιβαλλοντικού Ορίου σε 9 θέσεις (εκ των οποίων σε 4 οριακά), σε 2 θέσεις όπου έχουν αναβαθμιστεί και ολοκληρωθεί τα υπάρχοντα αντιθορυβικά πετάσματα παρατηρήθηκε σημαντική βελτίωση συγκριτικά με τα προηγούμενα έτη και πλήρης εφαρμογή του ορίου σε 1 θέση η υπέρβαση οφείλεται στον αυξημένο φόρτο της παράπλευρης οδού και δεν απαιτείται συνέχιση των καταγραφών στη θέση αυτή. Στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων των μετρήσεων τα τέσσερα έτη δείχνουν Οικισμός Κάτω Αιγάνη - Αυτόνομος κινητός σταθμός θορύβου με στατιστικό αναλυτή και διάταξη παντός καιρού (σε ειδικό ιστό) τύπου SOLO 57

58 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Α/Α 1 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΑΡΑΛΙΑ ΡΑΧΩΝ ΠΕΤΑΣΜΑΤΑ ΕΛΑΣΤΙΚΟ ΥΨΟΣ ΜΗΚΟΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΠΕΤΑΣΜΑΤΟΣ Από Χ.Θ. Έως Χ.Θ. ΠΕΤΑΣΜΑΤΟΣ (μ) ΕΠΙΦΑΝΕΙΑ (μ) Προς Θεσ/νικη 116 4, Προς Αθήνα Προς Θεσ/ 82 3, νικη , ΚΑΤΩ ΑΙΓΑΝΗ Προς Αθήνα , Προς Θεσ/ νικη ,5 189 Προς Αθήνα , ΛΕΠΤΟΚΑΡΥΑ Προς Θεσ/ νικη ελάχιστες μεταβολές στις τιμές του Οδικού Θορύβου κατά μήκος του Αυτοκινητόδρομου. Εγκατάσταση Αντιθορυβικών Πετασμάτων Το 2017 ολοκληρώθηκε η εγκατάσταση των αντιθορυβικών πετασμάτων σε τρεις οικιστικές περιοχές του αυτοκινητοδρόμου. Η θέση κατασκευής των ηχοπετασμάτων πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις προτάσεις της ειδικής ακουστικής μελέτης με τίτλο «Ειδική Ακουστική Μελέτη Υπολογισμού & Εφαρμογής (ΕΑΜΥΕ) Αντιθορυβικών Πετασμάτων Σύμφωνα με την ΚΥΑ ΦΕΚ/Β/1367/ Σε 10 Θέσεις στο Οδικό Τμήμα ΠΑΘΕ: Μαλιακός - Κλειδί» που εκπονήθηκε από την εταιρία ΣΣΕ Περιβάλλοντος για την Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, και η οποία εγκρίθηκε από το Τμήμα Θορύβου, Δονήσεων και Ακτινοβολιών του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας με την υπ. Αρ. πρωτ / Η μελέτη βασίστηκε στην υπ. αρ. πρωτ / Έγκριση προγράμματος παρακολούθησης οδικού κυκλοφοριακού θορύβου για το τμήμα ΠΑΘΕ Μαλιακός Κλειδί για το έτος 2015 από το Τμήμα Θορύβου, Δονήσεων και Ακτινοβολιών του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας. Στο παραπάνω πίνακα παρουσιάζονται οι θέσεις εγκατάστασης των αντιθορυβικών πετασμάτων. Φυσική Αποκατάσταση της Βλάστησης Στα πλαίσια της τήρησης του Περιβαλλοντικού Όρου 3.3 της ΚΥΑ με α.π. οικ / , η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου εκπονεί την Ετήσια Μελέτη Εκτίμησης της Φυσικής Αποκατάστασης της Βλάστησης που αφορά τις 58

59 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 περιοχές της Κοιλάδας των Τεμπών και του Νέου Παντελεήμονα στον Δήμο Δίου Ολύμπου του Νομού Πιερίας. Η Μελέτη καλύπτει μία συνοπτική εκτίμηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων και του βαθμού επίδρασης στην χλωρίδα των περιοχών από τις εργασίες που εκτελούνται προγραμματισμένα δύο φορές το έτος με στόχο την σταθεροποίηση των βραχομαζών των πρανών στις συγκεκριμένες τοποθεσίες. Για έβδομη συνεχή χρονιά διενεργήθηκε επιθεώρηση αξιολόγησης της φυσικής κατάστασης της βλάστησης στις συγκεκριμένες περιοχές από το Τμήμα Περιβάλλοντος με την υποστήριξη ειδικού Γεωπόνου της Εταιρίας και του Υπεύθυνου Περιβάλλοντος του Ανεξάρτητου Μηχανικού του Έργου. Τα αποτελέσματα περιληφθήκαν στην Μελέτη που συντάχθηκε για την περίοδο Ιουλίου 2016 Ιουνίου 2017, η οποία υποβλήθηκε τον Ιούλιο του 2017 στο Υπουργείο Παραγωγικής Ανασυγκρότησης, Περιβάλλοντος & Ενέργειας στην Γενική Διεύθυνση Περιβάλλοντος, ΕΥΠΕ. Η Μελέτη του 2017 διενεργήθηκε 7 χρόνια ακριβώς μετά από τις εργασίες προστασίας από τις βραχοπτώσεις στη Κοιλάδα των Τεμπών και στο Νέο Παντελεήμονα, με αποτέλεσμα την αποτίμηση της κατάστασης της χλωρίδας με υψηλή βεβαιότητα. Συμπέρασμα της Μελέτης, μετά τις εργασίες προστασίας (Ιούνιος 2017) Σύμφωνα με τη Μελέτη η συνολική εικόνα της χλωρίδας σε όλη την έκταση της περιοχής GR κρίνεται απολύτως ικανοποιητική σε ότι αφορά τόσο τους πληθυσμούς των ειδών όσο και την διασπορά στους οικοτόπους. Διαχείριση Πρασίνου στον Αυτοκινητόδρομο Στις εργασίες συντήρησης που εκτελούνται από τον Νότιο και Βόρειο Τομέα της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου εντάσσονται και οι εργασίες Πρασίνου, στις οποίες περιλαμβάνονται η Φύτευση και η Άρδευση κατά μήκος του αυτοκινητοδρόμου. Κατά τη διάρκεια του 2016 εκτελέστηκαν οι παρακάτω εργασίες Πρασίνου στον αυτοκινητόδρομο: Τμήμα 32 Μετά τις εργασίες προστασίας (Ιούνιος 2017) 59

60 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Έλεγχος Άρδευσης: Το έτος αναφοράς πραγματοποιήθηκε διαρκής έλεγχος και αποκατάσταση βλαβών και φθορών στο δίκτυο άρδευσης στις γεωγραφικές ενότητες 1 έως 26. Χλοοκοπές Κλαδοκοπές: Εργασίες πραγματοποιήθηκαν στο δεξί έρεισμα και στην κεντρική νησίδα, στα παρκινγκ, στους κόμβους και στις λοιπές εγκαταστάσεις του αυτοκινητοδρόμου στις γεωγραφικές ενότητες Επίσης, εκτελέστηκαν εκτεταμένες Κλαδοκοπές και Χλοοκοπές στην Κοιλάδα των Τεμπών, στην περιοχή του Σ.Σ. Ραψάνης στη γεωγραφική ενότητα 26, στο Τμήμα Κατερίνη Κλειδί στη γεωγραφική ενότητα και κατά μήκος των παράδρομων στο όριο της περίφραξης στη γεωγραφική ενότητα Αντικατάσταση: Εργασίες αντικατάστασης σωληνώσεων, υδρόμετρων, κρουνών κλπ και επισκευές αντλιών στις γεωγραφικές ενότητες 1 έως 26. Το Ανθρακικό μας Αποτύπωμα και Δράσεις για την Μείωση του Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχοντας ως στόχο τη μείωση των Εκπομπών Αερίων του Θερμοκηπίου εγκατέστησε μεθοδολογία υπολογισμού των εκπομπών που προέρχονται από τη λειτουργία της. Για τον υπολογισμό των εκπομπών χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Bilan Carbone, που παραχωρήθηκε στην εταιρία στα πλαίσια του έργου LIFE Clim foot Στα πλαίσια αυτά, η Εταιρία πραγματοποίησε τον υπολογισμό Εκπομπών Αερίων του Θερμοκηπίου για το 2017, λαμβάνοντας υπόψη δεδομένα από όλες σχεδόν τις δραστηριότητές της, οι οποίες περιλαμβάνουν: Τη κατανάλωση καυσίμων των οχημάτων και του εξοπλισμού, τη κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για τη λειτουργία του αυτοκινητοδρόμου και των εγκαταστάσεων, την ψύξη θέρμανση των εγκαταστάσεων, Ένταση Εκπομπών CO 2 e εκπομπεσ Co2 - e tonoi Ανά Εργαζόμενο 27,47 48,38 26,58 tonoi Ανά Χιλιόμετρο Αυτοκινητόδρομου 58,90 104,96 63, Σύμφωνα με το αποτέλεσμα του υπολογισμού που βασίστηκε στα δεδομένα του παρακάτω πίνακα, το 2017 η Εταιρία επαλήθευσε τόνους εκπομπών CO2 e. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου ξεκίνησε την προσπάθεια υπολογισμού των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου το 2015, υιοθετώντας την μεθοδολογία DEFRA; Guidlines for GHG Gonversion Factors. Το 2016, εντάχθηκε στο έργο LIFE Clim Foot του ΚΑΠΕ (Κέντρο Ανανεώσιμων Πηγών και Ενέργειας) προκειμένου να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει πιθανές ελλείψεις του εργαλείου και της μεθοδολογίας που είχε ακολουθήσει την προηγούμενη χρονιά καθώς και να εντάξει νέα πεδία υπολογισμού. Έτσι προχώρησε στην υιοθέτηση και δοκιμαστική εφαρμογή της νέας μέθοδος υπολογισμού, η οποία υποστηρίζεται από το Bilan Carbone με αποτέλεσμα να προσεγγίσει πιο αντικειμενικά το τελικό νούμερο των εκπομπών. 60

61 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Η απόκλιση των αποτελεσμάτων μεταξύ των δύο ετών 2015 και 2016 οφείλεται κατά κύριο λόγο στα διαφορετικά εργαλεία υπολογισμού τα οποία χρησιμοποιήθηκαν τις δύο αυτές χρονιές καθώς και σε νέα πεδία υπολογισμού τα οποία προστέθηκαν. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου έχει αποφασίσει να συνεχίσει και το επόμενο έτος 2017 να χρησιμοποιεί την μέθοδος υπολογισμού από το Bilan Carbone και βάσει αυτής έχει υπολογίσει και για την χρονιά αυτή το συνολικό αριθμό εκπομπών. Ωστόσο έχει προχωρήσει ένα βήμα επιπλέον εντάσσοντας σε αυτή την δραστηριότητα την επαλήθευση των εκπομπών βάσει του EN ISO :2012 και του GHG PROTO- COL από Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης. Το πεδίο επαλήθευσης για το 2017 καλύπτει το Πεδίο 1 (Άμεσες Εκπομπές) και το Πεδίο 2 (Έμμεσες Εκπομπές) ενώ δεν έχει συμπεριληφθεί το Πεδίο 3 (Έμμεσες εκπομπές, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στο Πεδίο2 και οι οποίες δεν ανήκουν ή δεν ελέγχονται άμεσα αλλά σχετίζονται με τις δραστηριότητες της εταιρίας). Ως εκ τούτου, η μείωση του αριθμού των εκπομπών για το 2017 φαίνεται οφείλεται στο περιορισμένο πεδίο επαλήθευσης το οποίο δεν περιλαμβάνει κάποιες από τις δραστηριότητες, οι οποίες είχαν ενταχθεί το προηγούμενο έτος. Πηγή Εκπομπών Εκπομπές t CO2e Ποσοστά Κατανάλωση καυσίμων tn CO2 Ποσοστό (%) Βενζίνη 3 0,0% Πετρέλαιο % Υποσύνολο % Εξοπλισμός κλιματισμού και ψύξης tn CO2 Πεδίο 1 HFC-134a 1,64 R404 0,16 R407C 2,65 R410A 5,32 Υποσύνολο 10 0% Συνολικές Εκπομπές CO2 Πεδίο % Πεδίο 2 Κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας tn CO2 Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου 7.158,70 46% Λειτουργία Σηράγγων 4.717,89 31% Εγκαταστάσεις 1.921,25 12% Αντλιοστάσια 299,18 2% Συνολικές Εκπομπές CO2 Πεδίο % Συνολικές Εκπομπές CO Για το 2016 η συνολική κατανάλωση ενέργειας από τις εγκαταστάσεις και τη λειτουργία του Αυτοκινητόδρομου ανήλθε σε KWh. Για το 2017 η συνολική κατανάλωση ενέργειας από τις εγκαταστάσεις και τη λειτουργία του Αυτοκινητόδρομου ανήλθε σε KWh. Η αύξηση που παρατηρείται το 2017, οφείλεται στην ολοκλήρωση της κατασκευής του νέου τμήματος του αυτοκινητόδρομου, μήκος περίπου 25 χλμ και της λειτουργίας των τριών νέων σηράγγων μήκους περίπου 11 χλμ ανά κατεύθυνση. 61

62 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Εγκαταστάσεις/Δραστηριότητα Ενέργεια kwh Ενέργεια kwh Ενέργεια kwh Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου Αντλιοστάσια Αυτοκινητοδρόμου Σήραγγες Εγκαταστάσεις Αυτοκινητόδρομου ΣΥΝΟΛΟ: Ενεργειακή ένταση Ανά Εργαζόμενο KWh ανά εργαζόμενο KWh ανά εργαζόμενο KWh ανά εργαζόμενο Ανά Χιλιόμετρο Αυτοκινητόδρομου KWh ανά χιλιόμετρο αυτοκινητόδρομου KWh ανά χιλιόμετρο αυτοκινητόδρομου 78097,55 KWh ανά χιλιόμετρο αυτοκινητόδρομου Ευρωπαϊκό έργο LIFE14 GIC/FR/ Clim Foot Το Μάρτιο του 2016 η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. δήλωσε συμμετοχή στο έργο LIFE Clim Foot, το οποίο έχει ως αντικείμενο τον υπολογισμό του ανθρακικού αποτυπώματος μιας σειράς οργανισμών. Το πρόγραμμα υλοποιείται από το ΚΑΠΕ (Κέντρο Ανανεώσιμων Πηγών και Ενέργειας) και έρχεται να αντιμετωπίσει την έλλειψη εργαλείων και μεθοδολογίας για την εφαρμογή εθνικών πολιτικών που αποσκοπούν στη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος οργανισμών στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συνολικά, συμμετέχουν στο έργο 90 Ιδιωτικοί και δημόσιοι οργανισμοί, από 5 ευρωπαϊκές χώρες, 14 εκ των οποίων από την Ελλάδα. Το ΚΑΠΕ έχει αναπτύξει εθνική βάση δεδομένων με συντελεστές εκπομπών οι οποίοι χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό του ανθρακικού αποτυπώματος, βάσει κάποιας από τις ήδη υπάρχουσες μεθοδολογίες υπολογισμού. Η Εταιρία εκπαιδεύτηκε στην μεθοδολογία υπολογισμού τον Δεκέμβριο του 2016, μαζί με τους υπόλοιπους 5 ελληνικούς ιδιωτικούς οργανισμούς που συμμετέχουν στο έργο, από το ΚΑΠΕ και έχει στη διάθεση της τα εργαλεία υπολογισμού ώστε να μπορέσει να υπολογίσει το αποτύπωμα της. Η μέθοδος υπολογισμού υποστηρίζεται από το Bilan Carbone, το οποίο παρέχει και το σχετικό εργαλείο υπολογισμού. Η φάση της εφαρμογής του υπολογισμού του ανθρακικού αποτυπώματος έχει ήδη ξεκινήσει και αναμένεται να ολοκληρωθεί περίπου τον Απρίλη 2018, ενώ η ολοκλήρωση του έργου αναμένεται τον Αύγουστο

63 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ

64 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Μόνιμοι Σταθμοί Μέτρησης Ατμοσφαιρικής Ρύπανσης Στα πλαίσια ικανοποίησης των συμβατικών της υποχρεώσεων, όσον αφορά την συμμόρφωση της με τους Εγκεκριμένους Περιβαλλοντικούς Όρους, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. προχώρησε το 2016 στην εγκατάσταση τεσσάρων σταθμών για τη μέτρηση ατμοσφαιρικής ρύπανσης στις εξής περιοχές: Μακρύγυαλου, Κατερίνης - Άνωθεν Σήραγγας Κατερίνης, Πλαταμώνα, Μεγάλου Μοναστηρίου. Η Εταιρία προχώρησε στην επιλογή των συγκεκριμένων θέσεων σε εφαρμογή των εγκεκριμένων Περιβαλλοντικών Όρων του συγκεκριμένου οδικού τμήματος. Οι Σταθμοί φέρουν ειδικό εξοπλισμό για 24ωρη μέτρηση της ατμοσφαιρικής ρύπανσης (CO, SO2, ΝΟ, ΝΟ2, NOx, O3, Βενζόλιο Τολουόλιο Ξυλόλιο, ΑΣ10 και ΑΣ2,5) και των μετεωρολογικών παραμέτρων (Αισθητήρας Διεύθυνσης Ανέμου, Ταχύτητας Ανέμου, Θερμοκρασίας Ανέμου, Σχετικής Υγρασίας και Ηλιακής Ακτινοβολίας) και η έναρξη της λειτουργίας τους πραγματοποιήθηκε το Μάρτιο του Πρόγραμμα οδοφωτισμού τεχνολογίας LED στον Αυτοκινητόδρομο Στα πλαίσια της βελτίωσης της ενεργειακής απόδοσης της Εταιρίας, σχεδιάστηκε και εκπονήθηκε ερευνητικό πρόγραμμα μείωσης της ενεργειακής κατανάλωσης οδοφωτισμού του αυτοκινητοδρόμου. Το ερευνητικό Πρόγραμμα σχεδιάστηκε από το Κέντρο Λειτουργίας και Συντήρησης του Βόρειου Τομέα για τον Ανισόπεδο Κόμβο Λεπτοκαρυάς. Στα πλαίσια του Προγράμματος αυτού, το Νοέμβριο του 2013 εκπονήθηκε μελέτη και εκτελέστηκαν εργασίες αντικατάστασης των κοινών λαμπτήρων ηλεκτροφωτισμού με φωτιστικά τεχνολογίας LED στην Ανατολική πλευρά του Κόμβου (δεξιός κλάδος αυτοκινητοδρόμου κατεύθυνση προς Θεσ/νίκη, Χ.Θ ), όπως απεικονίζεται στο παρακάτω σχέδιο 1: Πιο συγκεκριμένα, πραγματοποιήθηκε αντικατάσταση συνολικά 39 φωτιστικών: 28 φωτιστικών 250W υψηλής πίεσης νατρίου και 11 φωτιστικών 400W υψηλής πίεσης νατρίου, με αντίστοιχα τεχνολογίας LED. Ο κύριος στόχος του προγράμματος ήταν να συγκριθεί η κατανάλωση ενέργειας μεταξύ των δύο κλάδων του Κόμβου Λεπτοκαρυάς με τους διαφορετικού τύπου λαμπτήρες για το πρώτο 64

65 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Σχέδιο 1: Γραφική απεικόνιση του Α/Κ Λεπτοκαρυάς Α/Κ Λεπτοκαρυάς - Χ.Θ Η βελτίωση στην Ποιότητα του Φωτισμού όπου απεικονίζονται οι δύο κλάδοι το Κόμβου με τους διαφορετικού τύπου λαμπτήρες. 65

66 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος εξάμηνο του 2014, τα αποτελέσματα του οποίου παρουσιάζονται παρακάτω: Ο φωτισμός με λαμπτήρες τύπου LED παρείχε τα ίδια και ακόμη καλύτερα φωτομετρικά αποτελέσματα σε σχέση με τα αποτελέσματα των φωτιστικών υψηλής πίεσης νατρίου. Το ποσοστό μείωσης της κατανάλωσης έφτασε το 38,8% κατά την περίοδο σύγκρισης Το ποσοστό μείωσης του κόστους ενέργειας έφτασε το 38,5% κατά την περίοδο σύγκρισης Τα αποτελέσματα του ερευνητικού Προγράμματος ήταν ενθαρρυντικά και χρησιμοποιήθηκαν για την εκπόνηση Επιχειρηματικού Πλάνου αντικατάστασης των συμβατικών φωτιστικών του αυτοκινητοδρόμου με φωτιστικά μειωμένης ενεργειακής κατανάλωσης και υψηλής φωτιστικής απόδοσης τύπου LED. Επιπλέον, η χρήση του συστήματος μείωσης σε συνδυασμό με την δυναμική κατηγοριοποίηση του αυτοκινητοδρόμου ανά τμήμα αναμένεται να φέρει επιπρόσθετη μείωση της κατανάλωσης και του κόστους ενέργειας. Τον Δεκέμβριο 2015 παρουσιάστηκε σε συνέδριο το πιλοτικό Πρόγραμμα που εκπόνησε η Εταιρία καθώς επίσης και ο συνολικός σχεδιασμός του προγράμματος έως την τελική του υλοποίηση. Ενδεικτικά αναφέρονται οι κάτωθι ημερομηνίες στόχοι: Ολοκλήρωση της προμήθειας φωτιστικών Led και Pillar Controllers εντός του 2018 Ολοκλήρωση της κατασκευής οπτικής ίνας και μετρητών κυκλοφορίας εντός του 2018 Ολοκλήρωση του κεντρικού συστήματος ενεργειακής διαχείρισης του φωτισμού εντός του Με την ολοκλήρωση του Προγράμματος αναμένονται τα ακόλουθα οφέλη: Μείωση κατανάλωσης ενέργειας 65% - 70% σε σχέση με σήμερα, Μείωση του κόστους επιθεώρησης, Μείωση του κόστους συντήρησης και καλύτερη οργάνωση, Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου προς το περιβάλλον. Το 2019 όποτε και θα έχει ολοκληρωθεί η υλοποίηση του Προγράμματος θα είναι δυνατή η συνολική αποτίμηση όλων των μετρήσιμων μεγεθών που αναφέρθηκαν παραπάνω και θα υπάρχει ακριβής αξιολόγηση της μείωσης κατανάλωσης ενέργειας. 66

67 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Διαχείριση των Αποβλήτων μας Η διαχείριση των αποβλήτων που προέρχονται από τη λειτουργία και συντήρηση του αυτοκινητοδρόμου πραγματοποιείται σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Η εταιρία συνεργάζεται με αδειοδοτημένους Φορείς Διαχείρισης ανάλογα με το είδος του αποβλήτου. Στο παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται τα απόβλητα που προκύπτουν από την λειτουργία και συντήρηση του αυτοκινητοδρόμου καθώς και ο τρόπος διαχείρισής τους: Ηλεκτρονικό Μητρώο Αποβλήτων (HMA) Στo πλαίσιο της τήρησης της νομοθεσίας για τη διαχείριση αποβλήτων και της υπ αριθμό ΚΥΑ 43942/4026 για την Οργάνωση και λειτουργία Ηλεκτρονικού Μητρώου Αποβλήτων (ΗΜΑ) (όπως τροποποιήθηκε από τη ΚΥΑ οικ. 1/1/2017 και τη ΚΥΑ οικ /1483), η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου προχώρησε στην εγγραφή της στο ηλεκτρονικό μητρώο αποβλήτων του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας καθώς και στην ηλεκτρονική υποβολή της Ετήσιας Έκθεσης Παραγωγού Αποβλήτων για τα έτη 2015 και Στις εκθέσεις αναφέρονται αναλυτικά όλες οι ποσότητες αποβλήτων που διέθεσε η εταιρία καθώς και οι εταιρίες που τα διαχειρίστηκαν. Οι αριθμοί μητρώου που έλαβε η εταιρία μέσω του ηλεκτρονικού μητρώου είναι οι εξής: 7963 Εγγραφή της επιχείρησης Συλλογή και Μεταφορά μη επικίνδυνων στερεών αποβλήτων για την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας Συλλογή και Μεταφορά μη επικίνδυνων στερεών αποβλήτων για την Περιφέρεια Θεσσαλίας Συλλογή και Μεταφορά μη επικίνδυνων στερεών αποβλήτων για την Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας Εγγραφή των εγκαταστάσεων. Τα νέα τμήματα του αυτοκινητόδρομου ΠΑΘΕ/ Τμήμα Μαλιακός - Κλειδί, τα οποία δόθηκαν στην κυκλοφορία τον Μάρτιο του 2017, διέρχονται από μία ιδιαίτερα ευαίσθητη περιβαλλοντικά περιοχή, η οποία εκτείνεται κατά μήκος της κοιλάδας των Τεμπών και του Πηνειού Ποταμού και επηρεάζει σημαντικά τμήματα από τα όρη Όλυμπος και Κίσσαβος. Ο νέος οδικός άξονας περιλαμβάνει τρεις δίδυμες σήραγγες, οι οποίες αναφέρονται παρακάτω: Είδος απόβλητου Χώρος προέλευσης Τρόπος συλλογής και αποθήκευσης Δημοτικά απόβλητα Χώροι στάθμευσης Πλαστικός κάδος Δημοτικά απόβλητα Συσκευασία από χαρτί και χαρτόνι Χώροι στάθμευσης με τουαλέτες Εγκαταστάσεις γραφείων Πλαστικός κάδος Μεταλλικοί κάδοι Πλαστική Συσκευασία Εγκαταστάσεις γραφείων Μεταλλικοί κάδοι Γυάλινη Συσκευασία Εγκαταστάσεις γραφείων Μεταλλικοί κάδοι Αλουμίνιο Εγκαταστάσεις γραφείων Μεταλλικοί κάδοι Φορέας διαχείρισης ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ Α.Ε. Υπεργολάβοι Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Κενά Μελανοδοχεία - Toners Εγκαταστάσεις γραφείων Συλλογή σε ειδικό χώρο Προμηθευτής Μέταλλα Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Μεταλλικοί κάδοι Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Εξαντλημένα Αντιψυκτικά Υγρά Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Βαρέλια UN 200 λίτρων κλειστού τύπου Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Εξαντλημένα Υγρά Φρένων Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Βαρέλια UN 200 λίτρων κλειστού τύπου Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος 67

68 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Είδος απόβλητου Χρησιμοποιημένα Φίλτρα Λαδιού Κενές Συσκευασίες Ρυπασμένα Απορροφητικά Υλικά Χρησιμοποιημένα Ορυκτέλαια Χώρος προέλευσης Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Τρόπος συλλογής και αποθήκευσης Βαρέλια UN 200 λίτρων ανοικτού τύπου Βαρέλια UN 200 λίτρων ανοικτού τύπου Βαρέλια UN 200 λίτρων ανοικτού τύπου Δεξαμενή Μικτές Μπαταρίες Εγκαταστάσεις γραφείων Πλαστικές Στήλες Ηλεκτρικές και Ηλεκτρονικές Συσκευές Κατεστραμμένα Ελαστικά Χρηστών Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Κέντρα Λειτουργίας & Συντήρησης Μεταλλικός κάδος Συλλογή σε ειδικό χώρο Φορέας διαχείρισης Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος Αδειοδοτημένος Υπεργολάβος ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΘΕΣΗ Χ.Θ. ΜΗΚΟΣ Τ1 Όρος Κίσσαβος ,915 χλμ. Τ2 Όρος Κίσσαβος ,955 χλμ. Τ3 Όρος Όλυμπος ,745 χλμ. Οι σήραγγες υποστηρίζονται από κλειστό κύκλωμα εγκαταστάσεων συλλογής και επεξεργασίας των υγρών αποβλήτων, το οποίο στα βασικά του στοιχεία περιλαμβάνει μεγάλες δεξαμενές συγκέντρωσης των απόνερων πλύσης καθώς και των τοξικών αποβλήτων τα οποία δύναται να προκύψουν σε περίπτωση ενός ατυχήματος. Στην συνέχεια, βάσει της κοινής πρακτικής, ακολουθεί άντληση, μεταφορά και επεξεργασία τους, από ειδικά αδειοδοτημένες εταιρίες. Ωστόσο, η συγκεκριμένη διαδικασία είναι ασύμφορη οικονομικά, χρονοβόρα και αυξάνει σημαντικά την περιβαλλοντική επιβάρυνση με την διάθεση υπερβολικά μεγάλων όγκων υγρών αποβλήτων, τα οποία δεν είναι δυνατόν να διατεθούν απευθείας στο φυσικό περιβάλλον. Ο κύριος όγκος των υγρών αποβλήτων, αποτελείται από τα απόνερα πλύσης, τα οποία δεν είναι ακίνδυνα για το περιβάλλον, με βάση μελέτες και έρευνες από Ευρωπαϊκές χώρες όπως η Σουηδία και η Νορβηγία, καθώς περιέχουν προσμίξεις από υδρογονάνθρακες και αιθάλη ωστόσο είναι υπερβολικό να συγκριθούν με τα τοξικά απόβλητα που προέρχονται από ένα ατύχημα ή πυρκαγιά. Ως εκ τούτου, η επιτόπια επεξεργασία, εξυγίανση και στην συνέχεια διάθεση τους στο φυσικό περιβάλλον αποτέλεσε σημαντική πρόκληση για την Εταιρία, η οποία οδηγήθηκε στην υιοθέτηση πρωτοποριακής για τα ελληνικά δεδομένα διεργασίας καθαρισμού. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου σεβόμενη τα διεθνή επιστημονικά δεδομένα προχώρησε στην ορθότερη λύση αντιμετώπισης του προβλήματος, τόσο οικονομικά όσο και περιβαλλοντικά. Στα πλαίσια αυτά, προχώρησε στην εγκατάσταση ενός εξελιγμένου συστήματος διαχείρισης των υγρών αποβλήτων της πλύσης των σηράγγων. To συγκεκριμένο σύστημα εξυγίανσης αποτελείται από decanters (μονάδες καθίζησης που δεν χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια) και ειδικά φίλτρα τα οποία επεξεργάζονται τα απόνερα σε τέτοιο βαθμό που επιτρέπει την ελεύθερη απορροή τους στο περιβάλλον. Με τις διεργασίες αυτές εξασφαλίζεται η σημαντική μείωση της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης καθώς και η αποτελεσματική προστασία του περιβάλλοντος. Επίσης, η διαχείριση των αποβλήτων από την πλύση των σηράγγων 68

69 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 στο χώρο παραγωγής τους, μειώνει σημαντικά το κόστος διαχείρισης των συγκεκριμένων αποβλήτων, γεγονός που καθιστά τον συγκεκριμένο τρόπο διαχείρισης ιδιαίτερα επιλέξιμο. Παρόμοια ή παρεμφερή συστήματα τοποθετούνται στην Γερμανία, Γαλλία, Ελβετία κλπ. Η μεγάλη απόκλιση οφείλεται στο γεγονός ότι το 2017 διαχειριστήκαμε μεγάλες ποσότητες μετάλλων που προέκυψαν από εργασίες συντήρησης του αυτοκινητοδρόμου, καθώς και από την πρόσθεση στα στοιχεία των αποβλήτων των στοιχείων των αστικών αποβλήτων. Υλικό Δραστηριότητα Ποσότητα (t) Χαρτί Λειτουργία Εγκαταστάσεων 7,97 6,207 5,46 Πλαστικό Πλαστική Συσκευασία Λειτουργία Εγκαταστάσεων/ Συντήρηση Λειτουργία Εγκαταστάσεων/ Αυτοκινητοδρόμου 11,37 2,159 2, ,125 Γυαλί Λειτουργία Εγκαταστάσεων 0,07 15,02 0,03 Αλουμίνιο Λειτουργία Εγκαταστάσεων 0,04 0,602 - Μικτές Μπαταρίες Λειτουργία Εγκαταστάσεων/ Συντήρηση - - 0,039 Μπαταρίες Λειτουργία Εγκαταστάσεων 0,36 0,36 - Μπαταρίες Μολύβδου Συντήρηση Οχημάτων - 3,076 - Λαμπτήρες Λειτουργία Εγκαταστάσεων 0,24 0,27 0,22 Ηλεκτρικές Συσκευές Λειτουργία Εγκαταστάσεων 0,41 0,32 0,92 Μέταλλα Ελαστικά Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου (Στηθαία) Ελαστικά από χρήστες του αυτοκινητοδρόμου 49,92 44,6 0,83 5,99 21,78 14,09 Φίλτρα Λαδιού Συντήρηση Οχημάτων 0,44-0,53 Αντιψυκτικά Υγρά Συντήρηση Οχημάτων 0, Καλώδια Λειτουργία Αυτοκινητόδρομου (Στηθαία) - 0,13 - Toner Λειτουργία Εγκαταστάσεων - 0,103 - Ανάμεικτα δημοτικά απόβλητα Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου 162,434 Αργίλιο Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου 14,79 Βιοαποικοδομήσιμα απόβλητα Λειτουργία Αυτοκινητοδρόμου 38,8 Συσκευασίες που περιέχουν κατάλοιπα επικίνδυνων ουσιών Συντήρηση Οχημάτων 0,03 ΑΛΕ Συντήρηση Οχημάτων 0, ΣΥΝΟΛΟ 77,51 94, ,713 69

70 10 Η Συνεισφορά μας στην Προστασία και Διατήρηση του Περιβάλλοντος Το Υδάτινο Αποτύπωμα μας Στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου αντιλαμβανόμαστε τη σημασία της ορθολογικής χρήσης του νερού για την κάλυψη των λειτουργικών μας αναγκών. Για το λόγο αυτό παρακολουθούμε την κατανάλωση νερού και από τα δημοτικά δίκτυα ύδρευσης και από τις γεωτρήσεις. Το νερό που καταναλώνεται στις εγκαταστάσεις μας προέρχεται από τα δημοτικά δίκτυα ύδρευσης, ενώ αυτό που χρησιμοποιείται για εργασίες συντήρησης του Αυτοκινητόδρομου (συντήρηση του πρασίνου και τουαλέτες) προέρχεται από γεωτρήσεις. Στόχος μας για την λειτουργία και τη συντήρηση του Αυτοκινητόδρομου είναι η απολύτως αναγκαία χρήση του νερού και ο έγκαιρος εντοπισμός τυχόν διαρροών στο δίκτυο. Δραστηριότητα Εγκαταστάσεις Δημοτικά Δίκτυα Ύδρευσης Συντήρηση του αυτοκινητοδρόμου (πράσινο και τουαλέτες) Γεωτρήσεις m 3 m 3 m Δήμοι Δήμος Λάρισας Δήμος Κιλελέρ Δήμος Ανατολικού Ολύμπου Δήμος Τεμπών Δήμος Κατερίνης Δήμος Στυλίδας Δήμος Αλμυρού Δήμος Ρήγα Φεραίου Δήμος Κιλελέρ Δήμος Τεμπών Δήμος Δίου Ολύμπου Δήμος Κατερίνης Δήμος Πύνδας - Κολυνδρού 70

71 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Αυτόματος Σταθμός Μέτρησης Νερού Ποταμού Αλιάκμονα Στο πλαίσιο της τήρησης του περιβαλλοντικού όρου δ.17 της υπ αριθμό ΚΥΑ 65473/ , το 2017 υλοποιήθηκε από την Αυτοκινητόδρομο Αιγαίου η εγκατάσταση του σταθμού μέτρησης του νερού του ποταμού Αλιάκμονα σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ορίστηκαν με την επιστολή της Ειδική Γραμματείας Υδάτων με αρ. πρωτ / Σύμφωνα με τις συμβατικές της υποχρεώσεις, οι οποίες περιορίζονται μόνο στον έλεγχο των απορροών του αυτοκινητοδρόμου, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου προχώρησε στην αγορά του εξοπλισμού του σταθμού σύμφωνα με τις οριζόμενες προδιαγραφές καθώς και σε απαραίτητα έργα ελαφριάς υποδομής. Ως αρμόδια υπηρεσία για την παραλαβή και λειτουργία του συγκεκριμένου σταθμού ορίστηκε από την Ειδική Γραμματεία Υδάτων του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας το Ινστιτούτο Εδαφοϋδατικών Πόρων σύμφωνα με την επιστολή με αρ. πρωτ. με αρ. πρωτ / Η Αυτοκινητόδρομος Δεξαμενές Συγκράτησης Απορροών Στα πλαίσια της ικανοποίησης των Περιβαλλοντικών Όρων του έργου για την μέτρηση της ποιότητας των απορροών του αυτοκινητοδρόμου και κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης του Ανεξάρτητου Μηχανικού αναφορικά με τα σημεία συλλογής και μέτρησης των απορροών του αυτοκινητοδρόμου, ολοκληρώθηκε το 2017 η κατασκευή των παρακάτω δεξαμενών συγκράτησης απορροών στην ανοικτή οδοποιία: Σε εκκρεμότητα βρίσκεται η κατασκευή των παρακάτω: Αποδέκτης Χ.Θ. Νέα Χ.Θ. Αρδευτικό Κανάλι Ρέμα Δερμπίνα Αρδευτικό Κανάλι Προστασία Ζώων επί του Αυτοκινητοδρόμου Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου μεριμνά για την περίθαλψη τραυματισμένων ζώων που μπορεί να εντοπιστούν στον ευρύτερο χώρο του έργου παραχώρησης και τα οποία χρήζουν ιατρικής φροντίδας. Στα πλαίσια αυτά παρέχει όπου απαιτείται συνδρομή στους αρμόδιους φορείς σχετικά με την μεταφορά τους σε αναγνωρισμένα κέντρα, προκειμένου να ολοκληρωθεί ο κύκλος της υγιούς αποκατάστασης τους. Ενδεικτικά, παρακάτω αναφέρεται μία περίπτωση όπου οι εργαζόμενοι της Εταιρίας εξασφάλισαν την επιβίωση των ζώων: Στις εντοπίστηκε στην εγκατάσταση του Σταθμού Διοδίων Μακρυχωρίου σκυλί μικρής ηλικίας τραυματισμένο στο πόδι. Ειδοποιήθηκε η Εταιρία Κτηνιατρική Κλινική από τη περιοχή της Λάρισας, η οποία έστειλε κτηνίατρο και παρέλαβε το ζώο από το σημείο όπου είχε βρεθεί. Το σκυλί δέχτηκε την ιατρική φροντίδα από τους κτηνίατρους και αφέθηκε στο φυσικό του περιβάλλον. Αποδέκτης Χ.Θ. Νέα Χ.Θ. Αρδευτικό Κανάλι Παλαιά Γέφυρα Πηνειού ΠΕΟ Νέα Γέφυρα Πηνειού Αρδευτικό Κανάλι Μαυρονέρι ποταμός Αλιάκμονας ποταμός

72

73 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Στον Αυτοκινητόδρομο λειτουργούν 6 μετωπικοί και 7 πλευρικοί σταθμοί διοδίων, με 68 λωρίδες διέλευσης. Οι σταθμοί διοδίων της Αυτοκινητόδρομου Αιγαίου είναι τοποθετημένοι σε επιλεγμένες θέσεις κατά μήκος του τμήματος της ΠΑΘΕ Μαλιακός Κλειδί και είναι εξοπλισμένοι με το ηλεκτρονικό σύστημα διοδίων eway μέσω του οποίου παρέχονται εκπτώσεις. Συμμετείχαμε, για πρώτη φορά, στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, κατά την οποία υλοποιήσαμε 12 δράσεις με 57 δραστηριότητες στις οποίες συμμετείχανε 140 εργαζόμενοι. Σημειώθηκε αύξηση των συνδρομητών της υπηρεσίας των ηλεκτρονικών διοδίων eway κατά 24,3% Διαχειριστήκαμε θέματα πελατών, καταγράφοντας μείωση των παραπόνων από 5% το 2015 σε 3% το Από το 2015 έχουμε εξυπηρετήσει 4107 αιτήματα για έκδοση κάρτας διελεύσεων ΑΜΕΑ, οι οποίες απαλλάσσονται από το κόστος των διοδίων.

74 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Η Εξυπηρέτηση των Πελατών μας Η ποιοτική και άμεση εξυπηρέτηση των οδηγών του Αυτοκινητόδρομου γίνεται πράξη καθημερινά μέσω διαφορετικών «σημείων απευθείας επαφής» (customer touch points). Αξιοποιώντας τόσο τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας, όσο και τις νέες τεχνολογίες, βρισκόμαστε σε διαρκή επικοινωνία με τους πελάτες μας φροντίζοντας για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των αναγκών τους. Πάνω από 400 εργαζόμενοι της εταιρίας μας βρίσκονται καθημερινά σε ρόλο «front line» εξυπηρέτησης είτε στους σταθμούς διοδίων, στις ομάδες περιπολίας και επέμβασης, στα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών, είτε μέσω της Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και του Κέντρου Διαχείρισης Αυτοκινητόδρομου. Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών φροντίζει καθημερινά για τη μεγαλύτερη δυνατή διευκόλυνση των οδηγών που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τον Αυτοκινητόδρομο. Απαντά σε ερωτήματα τους, ενημερώνει για θέματα ή υπηρεσίες που παρέχονται επί του Έργου, καταγράφει και απαντά σε επισημάνσεις και παράπονα των οδηγών, και εξυπηρετεί όσο το δυνατόν πιο άμεσα τα αιτήματα τους. Σταθμοί Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών (ΣΕΑ) Στόχος μας στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι να εξασφαλίζουμε καθημερινά για όλους τους οδηγούς που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τον αυτοκινητόδρομο ευθύνης μας ένα ασφαλές, άνετο και ποιοτικό ταξίδι. Για το σκοπό αυτό σε συγκεκριμένες θέσεις κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου λειτουργούν οι Σταθμοί Εξυπηρέτησης Αυτοκινητιστών (ΣΕΑ), οι οποίοι προσφέρονται για σύντομη στάθμευση και ανάπαυση των οδηγών. Έρευνες έχουν δείξει ότι ένα σύντομο διάλειμμα για ανάπαυση του οδηγού κατά τη διάρκεια ενός οδικού ταξιδιού μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στη μείωση του ποσοστού των τροχαίων ατυχημάτων. Στους Σταθμούς Εξυπηρέτησης 74

75 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Αυτοκινητιστών (ΣΕΑ) οι οδηγοί έχουν τη δυνατότητα να κάνουν χρήση των ακόλουθων προσφερόμενων υπηρεσιών ανάλογα με τις ανάγκες που μπορεί να προκύψουν κατά το ταξίδι τους: Ανεφοδιασμός καυσίμων (λειτουργία πρατηρίων σε 24ωρη βάση) Υπηρεσίες επισκευής και συντήρησης ελαστικών (Βουλκανιζατέρ) Υπηρεσίες εστίασης (εστιατόρια, καφέ) Καταστήματα Mini Market Ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ Τουαλέτες Οι παραπάνω χώροι των ΣΕΑ είναι πλήρως προσβάσιμοι και για άτομα με αναπηρία (Αμεα), ώστε να μπορούν να κάνουν χρήση όλων των προσφερόμενων υπηρεσιών. Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών / Τηλεφωνικό Κέντρο Για την ενημέρωση των χρηστών, την καταγραφή των σχολίων και παραπόνων καθώς και για τη διευθέτηση των αιτημάτων, η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου παρέχει τις εξής δυνατότητες επικοινωνίας: Η γραμμή Έκτακτης Ανάγκης, 1075, μέσω της οποίας εξυπηρετούνται καθημερινά και για όλο το 24ωρο, έκτακτα περιστατικά παρέχοντας βοήθεια σε οδηγούς που έχουν άμεση ανάγκη, Η εταιρική γραμμή, , για την καθημερινή (από 7:00 έως και τις 22:00, εκτός Σαββάτου και Κυριακής) επικοινωνία με υπάρχοντες ή υποψήφιους συνεργάτες και προμηθευτές της εταιρίας, Η γραμμή Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, , η οποία βρίσκεται στη διάθεση των πελατών μας καθημερινά από τις 07:00 έως και τις 22:00. Οι εκπρόσωποι της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης παρέχουν καθημερινά έγκυρες πληροφορίες σχετικά με όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται στον Αυτοκινητόδρομο, ακούνε, καταγράφουν και μεταφέρουν τα παράπονα των πελατών, ενώ καλούνται διαρκώς να διευθετούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα αιτήματά τους προσφέροντας λύσεις σε θέματα που τους απασχολούν. Οι υπηρεσίες που υποστηρίζονται καθημερινά μέσω της Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών είναι: Η συνδρομητική υπηρεσία ηλεκτρονικών διοδίων eway Η έκδοση ηλεκτρονικών καρτών διοδίων ΑΜΕΑ 75

76 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Ανάλυση Εισερχόμενων Κλήσεων Λειτουργία Διοδίων Οδική Λειτουργία Μεταφορά Κλήσης Γενικά Θέματα Συντήρηση Αυτοκινητόδρομου ΣΥΝΟΛΟ Αιτήματα Τηλεφωνικής Επικοινωνίας Πληροφορίες Παράπονα Σχόλια Θετικά σχόλια/αξιολόγηση ΣΥΝΟΛΟ Η έκδοση Ενημερωτικών Δελτίων Διέλευσης υπερμεγεθών οχημάτων (MOS) Η διαχείριση οφειλών/αποζημιώσεων χρηστών Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών (ΣΕΠ) Οι εκπρόσωποι των 5 Σημείων Εξυπηρέτησης Πελατών που λειτουργούν στους Σταθμούς Διοδίων και σε ΣΕΑ κατά μήκος του Αυτοκινητόδρομου έρχονται σε καθημερινή επαφή με τους πελάτες μας για να εξυπηρετήσουν σε θέματα που αφορούν τη συνδρομητική υπηρεσίας eway, την έκδοση ηλεκτρονικών καρτών διοδίων ΑΜΕΑ, καθώς και να παρέχουν οποιεσδήποτε πληροφορίες ζητηθούν για τον Αυτοκινητόδρομο ή για να διαχειριστούν τις παρατηρήσεις και τα παράπονα τους. Η ακριβής θέση των Σημείων Εξυπηρέτησης Πελατών, όπως και το ωράριο λειτουργίας τους, αποτυπώνονται στο σχετικό χάρτη. Το 2017, Σε σχέση με το 2016, σημειώθηκε αύξηση 3.70% των πελατών/συνδρομητών που εξυπηρετήθηκαν σε ΣΕΠ. Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Ενημέρωσης «My easy way» Τα πλεονεκτήματα της δωρεάν εφαρμογής «My easy way» έχουν γίνει πλέον αντιληπτά στους περισσότερους συνδρομητές της υπηρεσίας μας, οι οποίοι καθημερινά χρησιμοποιούν τις δυνατότητες που το χρηστικό αυτό εργαλείο τους παρέχει. Το 2017 εγγράφηκαν (2.359 το 2016) νέοι χρήστες, ενώ κατά τον ίδιο χρόνο, μέσω της εφαρμογής εξυπηρετήθηκαν «My easy way» αιτήματα συνδρομητών, παρουσιάζοντας αύξηση 22,15% σε σχέση με το Η ευκολία και η αμεσότητα στη διαχείριση των eway λογαριασμών έχει κερδίσει το ενδιαφέρον των συνδρομητών μας. Ο εμπλουτισμός και η ανανέωση του σύγχρονου αυτού εργαλείου διαχείρισης των συνδρομητικών λογαριασμών βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, ώστε να αξιοποιηθούν κατά το μέγιστο βαθμό οι δυνατότητες που προσφέρονται προς διευκόλυνση των πελατών που προτιμούν σύγχρονα κανάλια επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Εκπτωτικά Προγράμματα Διελεύσεων ΙΧ Στο πλαίσιο της συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρονικών διοδίων eway, προκειμένου να εξυπηρετήσουμε τις ανάγκες των συνδρομητών μας και να διευκολύνουμε όσους κατά κανόνα χρησιμοποιούν σε καθημερινή βάση τον αυτοκινητόδρομο, σχεδιάσαμε τα εκπτωτικά προγράμματα eway LOCAL, από τα οποία μπορούν οι συνδρομητές μας να επωφεληθούν κλιμακωτές εκπτώσεις που ανέρχονται σε ποσοστό έως και 80% 76

77 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 ΣΕΠ Διοδίων Κλειδίου Κατεύθυνση προς Αθήνα Λειτουργία: 09:00-17:00, καθημερινά εκτός Σαββάτου & Κυριακής Κλειδί ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΚΑΤΕΡΙΝΗ ΣΕΠ Διοδίων Λεπτοκαρυάς Κατεύθυνση προς Αθήνα Λειτουργία: 09:00-17:00, καθημερινά εκτός Σαββάτου & Κυριακής ΣΕΠ Διοδίων Μακρυχωρίου Κατεύθυνση προς Αθήνα Λειτουργία: 09:00-17:00, καθημερινά εκτός Σαββάτου & Κυριακής ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΕΠ ( ) ΛΑΡΙΣΑ ΒΟΛΟΣ ΝΕΟ ΣΕΠ στο ΣΕΑ Αλμυρού Κατεύθυνση προς Αθήνα Λειτουργία: 12:00-17:00, καθημερινά εκτός Σαββάτου & Κυριακής 2591 ΣΕΠ Διοδίων Πελασγίας Κατεύθυνση προς Αθήνα Λειτουργία: 09:00-17:00, καθημερινά εκτός Σαββάτου & Κυριακής Ράχες ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΛΑΜΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ /ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΕΣ ΠΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΘΗΚΑΝ ΣΕ ΣΕΠ ( ) ΣΕΠ ΚΛΕΙΔΙΟΥ ΣΕΠ ΛΕΠΤΟΚΑΡΥΑΣ ΣΕΠ ΜΑΚΡΥΧΩΡΙΟΥ ΣΕΠ ΑΛΜΥΡΟΥ ΣΕΠ ΠΕΛΑΣΓΙΑΣ ΣΥΝΟΛΟ 77

78 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών στις μηνιαίες διελεύσεις τους από ένα συγκεκριμένο σταθμό της επιλογής τους. Τα προγράμματα eway LOCAL, απευθύνονται σε οδηγούς οχημάτων κατηγορίας 2 (Ελαφρά οχήματα/ Οχήματα με ή χωρίς ρυμουλκούμενο και ύψος μέχρι 2.20μ.), και αφορούν εκπτώσεις για διελεύσεις που πραγματοποιούνται εντός του ίδιου ημερολογιακού μήνα από ένα σταθμό της επιλογής του συνδρομητή. Ο σχεδιασμός των συνδρομητικών προγραμμάτων της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου και η τιμολογιακή πολιτική που έχει υιοθετηθεί κέρδισαν εξ αρχής το ενδιαφέρον των χρηστών του αυτοκινητόδρομου. Από την πρώτη ημέρα εφαρμογής των εκπτωτικών προγραμμάτων έως και σήμερα η διάθεσή τους παρουσιάζει αυξητικούς ρυθμούς, σημειώνοντας το 2017 αύξηση της τάξης του 24,3% σε σύγκριση με το Διαχείριση Παραπόνων Πελατών Τα παράπονα και οι επισημάνσεις που λαμβάνουμε από τους πελάτες μας, αποτελούν για μας χρήσιμη και καλοπροαίρετη κριτική, η οποία σε κάθε περίπτωση αξιολογείται και αντιστοίχως αξιοποιείται για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Σε κάθε επισήμανση ή παράπονο πελάτη μας δρομολογείται και σχετική απάντηση από την πλευρά της εταιρίας, αφού έχει προηγηθεί η ενημέρωση όλων των ενδιαφερόμενων μερών στο εσωτερικό της εταιρίας. Το 2017 διατυπώθηκαν γραπτώς, είτε σε Έντυπα Αξιολόγησης Υπηρεσιών, είτε σε επιστολές ή ηλεκτρονικά μηνύματα, 329 παράπονα και επισημάνσεις, εκ των οποίων τα 328 απαντήθηκαν/διευθετήθηκαν εντός του έτους. Ο μέσος όρος ανταπόκρισης στα παράπονα και επισημάνσεις των πελατών και χρηστών μας ΕΚΠΤΩΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ε way local ΠΕΛΑΣΓΙΑΣ ΜΟΣΧΩΡΙ ΜΑΚΡΥΧΩΡΙΟ ΠΥΡΓΕΤΟΣ ΛΕΠΤΟΚΑΡΥΑ ΚΛΕΙΔΙ 78

79 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Διαχείριση ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ Παραπόνων ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (2017) ΔΙΟΔΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ CUSTOMER CARE 5% 6% Έντυπα αξιολόγησης υπερησιών Ταχυδρομείο FAX 22% TEΠ ΚΛΗΣΕΙΣ FAX 67% CRM SYSTEM ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΔΙΟΔΙΩΝ ΓΕΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΟΔΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΕΠ ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΡΜΟΔΙΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΓΡΑΠΤΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ Διαχείριση Παραπόνων Αριθμός παραπόνων και επισημάνσεων που καταγράφηκαν Αριθμός παραπόνων και επισημάνσεων που απαντήθηκαν/ διευθετήθηκαν Κατηγορία 1 Κατηγορία Κατηγορία Κατηγορία ανήλθε σε 22 ημερολογιακές μέρες το Κάθε μορφή επικοινωνίας με τους πελάτες μας είναι σημαντική διότι έτσι κατανοούμε απόλυτα τις ανάγκες τους και μπορούμε να ανταποκριθούμε πλήρως σε αυτές. Έκδοση Ηλεκτρονικών Καρτών ΑΜΕΑ Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου στο πλαίσιο των πολιτικών δράσεων και των δράσεων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης έχει αναλάβει πλήρως το κόστος που προκύπτει από τις διελεύσεις των οχημάτων των ΑΜΕΑ. Εδώ και 2 χρόνια εφαρμόζουμε πρόγραμμα έκδοσης ηλεκτρονικών καρτών ΑΜΕΑ, με σκοπό την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των εν λόγω χρηστών του αυτοκινητόδρομου, καθώς και την οργανωμένη διαχείριση των συγκεκριμένων διελεύσεων. 79

80 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Η εν λόγω κάρτα αποτελεί για τους δικαιούχους (ΑΜΕΑ και Ανάπηροι Πολέμου), από την 1η Μαΐου 2015, το μοναδικό μέσο διέλευσης από τους σταθμούς διοδίων ευθύνης μας, χωρίς την καταβολή των διοδίων τελών. Στην προσπάθεια μας να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, καθιερώσαμε μια απλή διαδικασία απόκτησης της ηλεκτρονικής κάρτας, χωρίς καμία επιβάρυνση για τους δικαιούχους. Η μέχρι τώρα εμπειρία μας έχοντας ήδη εξυπηρετήσει από την έναρξη της διαδικασίας έως το τέλος του 2017, αιτήματα δείχνει ότι με τη συνεργασία τους, έχει γίνει μια οργανωμένη αναβάθμιση στην εξυπηρέτηση των συγκεκριμένων χρηστών του αυτοκινητόδρομου. Ενδεικτικά, οι διελεύσεις με τη χρήση ηλεκτρονικής κάρτας ΑΜΕΑ ανήλθαν σε σημειώνοντας σημαντική αύξηση σε σχέση με τις διελεύσεις το 2015 και τις διελεύσεις το Αιτήματα / Πληροφόρηση Πελατών Κατά το 2017 διαχειριστήκαμε θέματα, από τα οποία το 62% ήταν αιτήματα, 35% ήταν για αναζήτηση πληροφοριών και 3% ήταν παράπονα. Από το 2015, τα παράπονα έχουνε μειωθεί από 5% σε 3% των συνολικών αιτημάτων των πελατών σε ΣΕΠ. Ηλεκτρονική Επικοινωνία Πελατών ( ) Η συνεχώς αυξανόμενη επαφή των πελατών μας μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο customercare@aegeanmotorway.gr, έχει πλέον καθιερωθεί ως βασικό κανάλι επικοινωνίας μαζί τους. Έμπειροι εκπρόσωποι της Εξυπηρέτησης Πελατών ασχολούνται καθημερινά με όλα τα θέματα που τίθενται στις σχετικές επικοινωνίες προκειμένου να δίνονται ουσιαστικές και άμεσες απαντήσεις. Το 2017 παρουσιάστηκε σημαντική αύξηση, της τάξεως του 85,47%, σε σχέση με το 2016, στην ηλεκτρονική επικοινωνία που λάβαμε από τους πελάτες μας. Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Η διοργάνωση των δράσεων της εβδομάδας, που πραγματοποιήθηκε σπό 2 έως 7 Οκτωβρίου, περιλάμβανει σε ποσοστό 80% δράσεις για τον «εσωτερικό πελάτη» δηλαδή τους εργαζόμενους της Εταιρίας, έναντι 20% δράσεων για τους εξωτερικούς πελάτες της Εταιρίας. Κατά τη διάρκεια των έξι αυτών ημερών διοργανώθηκαν: έκθεση ζωγραφικής για τα παιδιά των εργαζόμενων με θέμα τον αυτοκινητόδρομο έκθεση εμπειριών Εξυπηρέτησης Πελατών από τους εργαζόμενους διανομή πρωινού από την Διοίκηση, στους εργαζόμενους της πρωινής βάρδιας στα διόδια και στα Κέντρα Λειτουργίας και Συντήρησης διανομές του ηλεκτρονικού εξοπλισμού των σχολείων από τους εργαζόμενους καθαρισμός πινακίδων γύρω από σχολεία σε Λάρισα και Κατερίνη επίσης από τους εργαζόμενους quiz και παιχνίδια για τους εργαζόμενους καλλιτεχνικά εργαστήρια στα ΣΕΠ όπου συμμετείχαν τόσο εργαζόμενοι όσο και πελάτες της Εταιρίας εργασία των μελών της διοίκησης σε πόστα 1ης γραμμής, δηλαδή εισπράκτορες διοδίων, χειριστές περιπόλων συντονισμένες επισκέψεις των εργαζόμενων στο Κέντρο Διαχείρισης της Κυκλοφορίας Ανάλυση Ηλεκτρονικής Επικοινωνίας Πελατών ( ) Λειτουργία Διοδίων Οδική Λειτουργία Συντήρηση Αυτοκινητόδρομου Γενικά Θέματα ΣΥΝΟΛΟ

81 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου γιόρτασε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Με μότο «Μαζί δημιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης» η Εταιρία συμμετείχε για πρώτη φορά στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μαζί με άλλες 71 μεγάλες Ελληνικές επιχειρήσεις. Μέσα σε έξι (6) ημέρες υλοποιήσαμε 12 δράσεις με συνολικά 57 δραστηριότητες. Συνολικά 140 εργαζόμενοι της Εταιρίας (ποσοστό 20%) συμμετείχαν σε πάνω από 1 δραστηριότητα ο καθένας. δύο (2) CEO Breakfast («πρωινά με τους Διευθύνοντες Συμβούλους») μεγάλων εταιριών της Λάρισας, της Μαγνησίας και της Πιερίας με θέμα την Εξυπηρέτηση Πελατών διανομή φυλλαδίων και δώρων στους διερχόμενους από τα διόδια οδηγούς, και εορτασμός στα γραφεία της Εταιρίας για την λήξη της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών και την βράβευση των παιδιών που ζωγράφισαν αλλά και των εργαζόμενων που μοιράστηκαν μαζί μας τις εμπειρίες τους. Υπηρεσίες για τον Επαγγελματία Διαδικασία διέλευσης Υπέρβαρων / Υπερμεγεθών Οχημάτων και Μηχανημάτων Έργου Η διεξαγωγή της κυκλοφορίας με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια αποτελεί προτεραιότητά μας στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου. Καθημερινά πληροφορούμε όλους τους οδηγούς για τις προγραμματισμένες εργασίες και τις υφιστάμενες κυκλοφοριακές συνθήκες στον αυτοκινητόδρομο και συγκεκριμένα διευκολύνουμε τους επαγγελματίες οδηγούς υπέρβαρων-υπερμεγεθών οχημάτων/ μηχανημάτων έργου που επιθυμούν να κινηθούν κατά μήκος του Έργου μας, παρέχοντάς τους όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για την ασφαλή πραγματοποίησης της μεταφοράς τους μέσω της Ενημέρωσης Δυνατότητας Διέλευσης. Ταυτόχρονα, σε συνεχή επικοινωνία με τις Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης παρακολουθούνται όλες αυτές οι ειδικές διελεύσεις κατά την εξέλιξή τους με κύριο γνώμονα την ασφάλεια όσων κινούνται στον Αυτοκινητόδρομο. Οι γραπτές ενημερώσεις/απαντήσεις στα αιτήματα διέλευσης των επαγγελματιών οδηγών με οχήματα ή συνδυασμούς οχημάτων που υπερβαίνουν τις μέγιστες διαστάσεις διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν πιο άμεσα προκειμένου να ανταποκρινόμαστε αποτελεσματικά στις ανάγκες τους. Στην κατεύθυνση αυτή, για το 2017 έχει σχεδιασθεί και θα εφαρμοστεί η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής και επεξεργασίας των αιτημάτων για διελεύσεις υπέρβαρων-υπερμεγεθών οχημάτων/μηχανημάτων έργου. Πιστεύουμε ότι 81

82 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Έμφαση στην Ποιότητα Εξυπηρέτησης Πελατών Πρόγραμμα Μυστικών Επισκέψεων (Mystery Shopping) Στρατηγική μας επιλογή στην Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου σε όλους τους χρήστες του αυτοκινητόδρομου, και πόσο μάλλον στους συνδρομητές μας. Προς το σκοπό αυτό συμβάλει και η συνεχής αξιολόγηση που πραγματοποιούμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα με την εφαρμογή του ερευνητικού προγράμματος των Μυστικών Επισκέψεων (Mystery Shopping). Το Mystery Shopping αποτελεί το μέτρο για την ικανοποίηση των στόχων που θέτουμε για το επίπεδο της εξυπηρέτησης που παρέχουμε, όσο και για την ικανοποίηση του πελάτη από την εξυπηρέτηση που του προσφέρουμε. Στόχος των Μυστικών Επισκέψεων πέραν της αξιολόγησης του επιπέδου των υπηρεσιών και του προσωπικού αποτελεί και η εξαγωγή πληροφοριακών στοιχείων, τα οποία εντοπίζουν πιθανά αδύναμα σημεία και δίνουν την απαραίτητη ανατροφοδότηση στους ανθρώπους μας, ώστε να υπάρξει κινητοποίηση για τη βελτίωση του επιπέδου της εξυπηρέτησης. Το ερευνητικό αυτό πρόγραμμα πραγματοποιείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να είμαστε σε θέση να έχουμε επικαιροποιημένα και όσο το δυνατό πιο ακριβή αποτελέσματα και έχει εφαρμογή: Στους Σταθμούς Διοδίων του αυτοκινητοδρόμου Στα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών Στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Αξιοσημείωτο είναι ότι οι έρευνες Μυστικών Επισκεπτών συνήθως επιβεβαιώνουν τις αξιολογήσεις των συνδρομητών μας. με την αναβάθμιση αυτή και τον εκσυγχρονισμό της διαδικασίας θα πετύχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των οδηγών και των εταιρειών τους ενισχύοντας παράλληλα την οδική ασφάλεια όλων των χρηστών του Αυτοκινητόδρομου. Υπηρεσίες συλλογής διοδίων Για την εξυπηρέτηση των οδηγών η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου παρέχει 3 τρόπους πληρωμής διοδίων: Πληρωμή σε λωρίδα με εισπράκτορα (MTC) Συμβατική μέθοδος πληρωμής Πληρωμή σε λωρίδα με μηχάνημα αυτόματων πληρωμών (APM). Οι χρήστες μπορούν να πληρώσουν με μετρητά στα μηχανήματα αυτόματων πληρωμών στους πλευρικούς σταθμούς διοδίων. Για τη διευκόλυνση των χρηστών ή/και για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων υπάρχει 24ωρη εξυπηρέτηση μέσω ειδικού συστήματος ενδοεπικοινωνίας. Πληρωμή σε ηλεκτρονική λωρίδα μέσω πομποδέκτη Η πληρωμή γίνεται μέσω πομποδέκτη της εταιρίας (πρόγραμμα eway) ή μέσω πομποδέκτη άλλων αυτοκινητοδρόμων, στα πλαίσια της διαλειτουργικότητας. 82

83 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 Κλειδί ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΚΑΤΕΡΙΝΗ ΛΑΡΙΣΑ ΒΟΛΟΣ Ράχες ΛΑΜΙΑ ΕΛΕΥΣΙΝΑ ΚΟΡΙΝΘΟΣ ΑΘΗΝΑ Κορωπί ΤΡΙΠΟΛΗ ΚΑΛΑΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΟ ΔιαλειτουργIκότητα (GRITS) Διαλειτουργικότητα Η εταιρία μας, στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2004/52/ΕΚ, έχει ενταχθεί από το Δεκέμβριο του 2012 στο δίκτυο των διαλειτουργικών οδικών δικτύων, στο οποίο συμμετέχουν επιπλέον 4 μεγάλα οδικά δίκτυα της χώρας (Αττική Οδός, Ολυμπία Οδός, Γέφυρα, Μορέας). Η συγκεκριμένη Ευρωπαϊκή Οδηγία προωθεί την υιοθέτηση ενός πανευρωπαϊκού διαλειτουργικού συστήματος τηλεδιοδίων, που θα επιτρέπει στους οδηγούς που κινούνται σε όλες τις χώρες-μέλη της Κοινότητας να πραγματοποιούν τις διελεύσεις τους από τους ευρωπαϊκούς αυτοκινητόδρομους με διόδια, με τη χρήση μίας και μόνο ηλεκτρονικής συσκευής. Η συνεργασία των 5 μεγάλων οδικών δικτύων της χώρας προετοιμάζει τη γενικότερη εφαρμογή της διαλειτουργικότητας και στα υπόλοιπα οδικά έργα στην ελληνική επικράτεια, με απώτερο στόχο την εφαρμογή της διαλειτουργικότητας των ηλεκτρονικών διοδίων σε όλη την Ευρώπη. Η υπηρεσία της διαλειτουργικότητας εξασφαλίζει στους συνδρομητές μας εύκολες και άνετες διελεύσεις με τη χρήση ενός και μόνο πομποδέκτη στους ελληνικούς αυτοκινητόδρομους. 83

84 11 Υπεύθυνη Εξυπηρέτηση Πελατών και Προμηθευτών Προστασία προσωπικών δεδομένων πελατών Ενόψει της έναρξης ισχύος του Γενικού Κανονισμού για την προστασία των προσωπικών δεδομένων την , η Εταιρία μας ξεκίνησε ήδη από το 2017 την καταγραφή των απαιτούμενων δράσεων ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθεί χωρίς καθυστέρηση στις απαιτήσεις του νέου κανονιστικού πλαισίου. Παράλληλα, η Εταιρία έλαβε μέτρα για την αναβάθμιση των πληροφοριακών της συστημάτων ώστε να διασφαλίσει την ασφαλή διακίνηση των πληροφοριών. Η διαδικασία εναρμόνισης της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου με τις απαιτήσεις που θέτει ο Κανονισμός αναμένεται να αναπτυχθεί πλήρως το Η Εφοδιαστική Αλυσίδα μας Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου μέσα από τη συνεργασία της με αλυσίδα ποικίλων προμηθευτών, στοχεύει στην απόλυτη κάλυψη των αναγκών της Εταιρίας και στη βέλτιστη ποιότητα του τελικού προϊόντος και των υπηρεσιών που θα παράσχει στον χρήστη του Αυτοκινητόδρομου. Καλύπτουμε απόλυτα τις προδιαγραφές της Σύμβασης Παραχώρησης σύμφωνα με την Ελληνική & Ευρωπαϊκή Νομοθεσία και Κανονισμούς και γνωρίζοντας την δυναμική της αγοράς και της τεχνολογίας φροντίζουμε για την επιλογή αξιόπιστων προμηθευτών / συνεργατών ικανών να στηρίξουν το έργο της λειτουργίας και συντήρησης του αυτοκινητόδρομου. Οι προαναφερθείσες ανάγκες αφορούν ευρεία ποικιλία προϊόντων (περίπου 9000 κωδικοί) τα οποία καλύπτονται: Μέσω κλειστών / ανοιχτών διαγωνισμών ή με απευθείας προμήθεια εφόσον προηγηθεί έρευνα αγοράς με αίτηση προσφορών για κάθε κατηγορία. Έτσι επιτυγχάνουμε υλικά άριστης ποιότητας σε συμφέρον κόστος. Ο έλεγχος και η συνολική αξιολόγηση των 84

85 ΕΚΘΕΣΗΕΤΑΙΡΙΚΗΣΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 2017 προμηθευτών μας γίνεται ετησίως. Με αναθέσεις τμήματος εργασιών σε εξωτερικούς συνεργάτες ώστε από την μεριά μας να εστιάσουμε περισσότερο σε δραστηριότητες οι οποίες παρουσιάζουν ξεχωριστή σημασία για την ασφάλεια του χρήστη. Με επιλογή εξειδικευμένων διεθνών συνεργατών επικεντρώνοντας μόνο σε μερικές βασικές στρατηγικές δραστηριότητες μας. Οι βασικές κατηγορίες προμηθευτών της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου είναι: Η Κοινοπραξία κατασκευής των νέων τμημάτων (με πλήρη υποχρέωση προμήθειας υλικών και παροχής υπηρεσιών για την κατασκευαστική δραστηριότητα) Εργολάβοι κατασκευαστές λοιπών έργων Εργολάβοι συντήρησης του αυτοκινητοδρόμου (συντήρηση πρασίνου, καθαρισμό χώρων στάθμευσης και ανάπαυσης, αποχιονισμός και άλλων) Προμηθευτές υλικών (παγίων, ανταλλακτικών, αναλωσίμων και άλλων) Προμηθευτές παροχής υπηρεσιών που συνεργάζονται με την διοικητική διεύθυνση της εταιρίας (ορκωτοί λογιστές, δικηγόροι, σύμβουλοι, και άλλοι) Μελετητές Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου συνεισφέρει στην Ελληνική οικονομία τόσο μέσω των έργων κατασκευής που υλοποιεί όσο και από τις καθημερινές δραστηριότητες λειτουργίας και συντήρησης. Με την εφαρμογή σειράς Διαδικασιών εξασφαλίζουμε τη διαφάνεια και την αξιοκρατία στην επιλογή προμηθευτών και διαχειριζόμαστε τη ροή των φάσεων της προμήθειας από την απαίτηση/ανάγκη, παραγγελία, παραλαβή, έλεγχο υλικών, αποθήκευση έως τη διανομή τους στα αρμόδια τμήματα, ενσωματωμένα όλα στο πλαίσιο ενός ενεργοποιημένου συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP). 85