checklist 12 βήματα για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του site σας σε πελάτες!

Transcript

1 ebook checklist 12 βήματα για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του site σας σε πελάτες! Το δεύτερο μέρος του πιο ολοκληρωμένου οδηγού για websites με tips και σωστές πρακτικές για μια αποτελεσματική στρατηγική digital marketing, με μετρήσιμα αποτελέσματα. 2/2

2 Περιεχόμενα 3 Εισαγωγή 4 Το Ταξίδι του Αγοραστή (Buyer s Journey) 6 Η Μεθοδολογία του Inbound Marketing (Sales Funnel) 9 ΕΝΟΤΗΤΑ 1: Περιεχόμενο (Content) 10 Περάστε το Σωστό Μήνυμα 11 Προσφέρετε Γνώση & Αξία 12 Η Ποιότητα Είναι το Παν 13 Αποφύγετε τις «Φανφάρες» 14 Να Είστε Επεξηγηματικοί, Όχι «Εξυπνάκηδες» 15 Εταιρικό Blogging 16 Δημιουργήστε Social Περιεχόμενο 17 Mixed Media 17 Μιλήστε με αποδείξεις 18 Call-to-Action (Προτροπή για Ενέργεια) 20 ΕΝΟΤΗΤΑ 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) 21 Τοποθέτηση Call-to-Action 22 Landing Pages 23 Φόρμα Συμπλήρωσης 24 Newsletters 25 ΕΠΙΛΟΓΟΣ WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2

3 Εισαγωγή Διαβάζοντας το πρώτο μέρος του Οδηγού για Websites μάθατε τα βασικά γύρω από τις ορθές πρακτικές που σας βοηθούν να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα του SEO, αλλά και του web design σας, ώστε να μαγνητίσετε το «κοινό-πρότυπό» σας, με στόχο την αύξηση των πωλήσεων. Πριν περάσουμε στις κατάλληλες ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσετε ώστε να επιτευχθεί η μετατροπή των επισκεπτών του site σας σε πελάτες (conversion), ας θυμηθούμε τη διαπίστωση που άλλαξε τους κανόνες του digital marketing: Σύμφωνα με το Inbound Marketing, το website μιας εταιρείας πρέπει να λειτουργεί ως μέσο προσέλκυσης πελατών. Αυτό επιτυγχάνεται με τη δημιουργία μοναδικού περιεχομένου και τη σωστή διανομή του, ώστε να προσελκύσει νέους υποψήφιους πελάτες, όταν ψάχνουν και στο σημείο όπου ψάχνουν. Oι σημερινοί πελάτες θέλουν να βρίσκουν σχετικές πληροφορίες τη στιγμή που τις ψάχνουν, στο περιβάλλον που βρίσκονται. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 3

4 Εισαγωγή Το Ταξίδι του Αγοραστή (Buyer s Journey) Το λεγόμενο Buyer s Journey (Ταξίδι του Αγοραστή) περιγράφει τα 3 στάδια από τα οποία περνάει ένας καταναλωτής μέχρι να καταλήξει στην εκτέλεση μιας αγοράς ή συναλλαγής. Δείτε παρακάτω μια σχηματική απεικόνισή του και στη συνέχεια θα αναλύσουμε το κάθε στάδιο ξεχωριστά. Συνειδητοποίηση Μελέτη Απόφαση Ο καταναλωτής διαπιστώνει ότι έχει κάποια ανάγκη που πρέπει να καλύψει. Ξεκινά να ψάχνει για σχετικό περιεχόμενο το οποίο θα τον εκπαιδεύσει ώστε να μπορέσει να εντοπίσει και να αναγνωρίσει το πρόβλημα το οποίο καλείται να αντιμετωπίσει. Ο καταναλωτής έχει προσδιορίσει την ανάγκη του. Σε αυτό το στάδιο ερευνά και μελετά τα πάντα γύρω από αυτήν προσπαθώντας να βρει τις καταλληλότερες μεθόδους για την κάλυψη αυτής της ανάγκης του. Ο καταναλωτής έχει πλέον αποφασίσει τεκμηριωμένα για τη μέθοδο την οποία πρέπει να ακολουθήσει ώστε να καλύψει την ανάγκη του. Σε αυτό το στάδιο ερευνά σε βάθος τις εταιρείες και τις λύσεις που του προτείνουν ώστε να καταλήξει τελικά στην πιο συμφέρουσα λύση και κατά συνέπεια στην αγορά κάποιου προϊόντος/ υπηρεσίας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 4

5 Εισαγωγή Αρχικά έρχεται η συνειδητοποίηση (awareness stage) ότι υπάρχει μια ανάγκη που πρέπει να καλυφθεί και ο ενδιαφερόμενος ξεκινά την έρευνά του- σε μεγάλο ποσοστό από τη Google. Σε αυτό το στάδιο πρέπει να εμφανιστούν μπροστά του πληροφορίες που θα τον εκπαιδεύσουν (ebooks, White papers, videos κλπ.). Εάν για παράδειγμα του προσφέρουμε ένα demo προϊόντος/υπηρεσίας, το πιο πιθανό είναι να τον «χάσουμε», γιατί δεν είναι ακόμα κατάλληλα προετοιμασμένος για να το δεχτεί. Αφού τον εκπαιδεύσουμε για το πώς να αντιμετωπίσει το πρόβλημά του, ο πιθανός αγοραστής (buyer) περνά στο επόμενο στάδιο, αυτό της μελέτης (consideration stage), όπου έχει καταλήξει ακριβώς σε αυτό που ψάχνει και ερευνά για την καλύτερη προσφορά. Τέλος, αφού τον έχετε προετοιμάσει κατάλληλα μέσω του σωστού περιεχομένου σας και έχει βρει την ιδανική λύση στο πρόβλημά του, χρειάζεται μια ώθηση για να πάρει τη σωστή απόφαση (decision stage) να αγοράσει, δηλαδή να μετατραπεί από lead (άτομο που έχει τις προοπτικές να γίνει πελάτης της εταιρείας σας) σε πελάτη της εταιρείας σας. Η επιτυχημένη ολοκλήρωση κάθε σταδίου οφείλεται αποκλειστικά στο περιεχόμενο που προσφέρετε. Αυτό κάνει τη δημιουργία και τη διανομή κατάλληλου περιεχομένου για κάθε στάδιο πολύ σημαντική για μια επιτυχημένη στρατηγική Inbound Marketing. Ποια στάδια, όμως, απαρτίζουν μια ολοκληρωμένη και επιτυχημένη στρατηγική; WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 5

6 Εισαγωγή Η Μεθοδολογία του Inbound Marketing Μια επιτυχημένη στρατηγική θα πρέπει να ακολουθεί τη μεθοδολογία του Inbound Marketing, δηλαδή τη διαδρομή των 4 σταδίων, η οποία είναι γνωστή ως sales funnel και απεικονίζεται παρακάτω. Attract Strangers Convert Visitors Close Leads Delight Customers Blog Forms CRM Surveys Keywords Calls-to-Action Smart Content Social Publishing Landing Pages Workflows Social Monitoring Promoters Στον Οδηγό αυτό θα ασχοληθούμε κυρίως με τις πρακτικές που πρέπει να υιοθετήσετε στα δύο πρώτα στάδια του sales funnel. Θα αναφερθούμε επιγραμματικά στα δύο τελευταία στάδια, καθώς θέλουμε να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα της Inbound Marketing μεθοδολογίας. Σε επόμενους Οδηγούς και άρθρα μας, θα αναφερθούμε εκτενέστερα στο καθένα από αυτά. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 6

7 Εισαγωγή Attract (Προσέλκυση επισκεπτών στο site σας): Οι εκατομμύρια άνθρωποι που χρησιμοποιούν καθημερινά το Διαδίκτυο είναι σε αυτό το πρώτο στάδιο άγνωστοι σε εσάς και άγνωστη είναι ίσως για αυτούς η επιχείρησή σας. Το πρώτο βήμα μιας επιτυχημένης Inbound στρατηγικής δεν είναι να τραβήξετε την προσοχή όλης της διαδικτυακής κοινότητας πράγμα ούτως ή άλλως αδύνατο-, αλλά να καταφέρετε να φέρετε τους κατάλληλους επισκέπτες στο site σας. Οι κατάλληλοι επισκέπτες για το site σας, γνωστοί και ως Buyer Personas, είναι αυτοί που είναι πιο πιθανό να εκδηλώσουν ενδιαφέρον για την εταιρεία σας και να γίνουν πελάτες σας, καθώς τους παρέχετε προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες τους. Γι αυτό θα πρέπει, πριν από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια σας, να προσδιορίσετε ποια είναι τα Buyer Personas σας, να καθορίσετε δηλαδή τα «κοινά-πρότυπα» στα οποία απευθύνεται η εταιρεία σας. Στα μέσα που διαθέτετε για να κερδίσετε την προσοχή του κοινού σας, συμπεριλαμβάνονται το SEO και το Web Design, τα οποία αναλύονται στο πρώτο μέρος του Οδηγού για Websites. Σε αυτό τον Οδηγό θα επικεντρωθούμε και θα δούμε αναλυτικά δύο ακόμα πρακτικές με εγγυημένα αποτελέσματα: τη δημιουργία του σωστού περιεχομένου και το εταιρικό blogging. Convert (Μετατροπή των επισκεπτών σε leads): Αφού καταφέρατε να αυξήσετε το traffic του site σας και να προσελκύσετε τους σωστούς επισκέπτες, το επόμενο βήμα για μια επιτυχημένη Inbound Marketing στρατηγική είναι να μετατρέψετε τους επισκέπτες σας σε άτομα που έχουν τις προοπτικές για να γίνουν πελάτες της εταιρείας σας (leads). Η διαδικασία αυτή, γνωστή κι ως conversion, και οι τρόποι με τους οποίους είναι εφικτή αναλύονται λεπτομερώς στην Ενότητα 4 του Οδηγού που κρατάτε στα χέρια σας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 7

8 Εισαγωγή Close (Μετατροπή των leads σε πελάτες): Στο σημείο αυτό βρίσκεστε σε πολύ καλό δρόμο προς την επιτυχία και τις επιθυμητές πωλήσεις σας. Για να μετατρέψετε έναν lead σε πελάτη της εταιρείας σας, και μάλιστα την κατάλληλη στιγμή, έχετε στη διάθεσή σας το Marketing, το Content Marketing και τα λογισμικά CRM (Customer Relationship Management), τα οποία διευκολύνουν την πραγματοποίηση πωλήσεων. Delight (Μετατροπή των πελατών σε επαναλαμβανόμενους πελάτες): Είναι γνωστό ότι ο καλύτερος πελάτης είναι ο ευχαριστημένος πελάτης. Για να κρατήσετε ευχαριστημένους τους πελάτες που αποκτήσατε μέσα από τα προηγούμενα στάδια, δημιουργήστε για αυτούς εξατομικευμένο περιεχόμενο. Μην τους ξεχάσετε! Κρατήστε επαφή και χτίστε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους και το πιθανότερο είναι να επιστρέψουν σε εσάς για τις επόμενες αγορές τους ή/και να σας προτείνουν στον κύκλο τους. Αν λοιπόν θέλετε να δείτε την επισκεψιμότητα του website σας να αυξάνεται σημαντικά, ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές που σας προτείνουμε παρακάτω και μεταμορφώστε τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας σε leads. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να δημιουργήσετε σημεία επαφής και να συλλέξετε περισσότερα στοιχεία γύρω από τους εν δυνάμει ενδιαφερόμενους (όνομα, , επάγγελμα κλπ.) και να τους μετατρέψετε σε πελάτες μέσω εξατομικευμένης επικοινωνίας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΙΣΑΓΩΓΗ 8

9 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Content is king, distribution is queen! Το Inbound Marketing βασίζεται κυρίως στην παραγωγή πρωτότυπου περιεχομένου, γύρω από θέματα που απασχολούν κάθε εταιρεία ή κλάδο, με στόχο να εκπαιδεύσουν τον καταναλωτή, ώστε να αποφασίσει τεκμηριωμένα για το ποιος μπορεί να του παρέχει την καλύτερη λύση στο πρόβλημά του. Λαμβάνοντας υπόψη μας τα παραπάνω δεν είναι τυχαίο που το περιεχόμενο για το Inbound είναι «βασιλιάς». Βέβαια, το σωστό περιεχόμενο δεν μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά χωρίς τη σωστή διανομή του μέσα από τα διάφορα κανάλια στα οποία «συχνάζει» και χρησιμοποιεί το «κοινό - πρότυπο» κάθε εταιρείας. Έτσι η διανομή του περιεχομένου είναι «βασίλισσα», καθώς παίζει καθοριστικό ρόλο στην προσέλκυση πελατών και στη συνέχεια στη μετατροπή τους σε leads (άτομα που δίνουν τα στοιχεία τους εκδηλώνοντας ενδιαφέρον για κάποιο προϊόν/υπηρεσία). WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 9

10 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Περάστε το Σωστό Μήνυμα Πριν ξεκινήσετε την παραγωγή οποιουδήποτε περιεχομένου πρέπει να έχετε καθορίσει και οριστικοποιήσει τα buyer personas (πελάτες-πρότυπο) της εταιρείας σας. εύχρηστο, ώστε να τους κατευθύνει σε επόμενα βήματα/ενέργειες. εκπαιδευτικό, ως προς το γιατί να επιλέξουν εσάς και όχι τον ανταγωνισμό. Δηλαδή να απαντήσετε σε ερωτήματα όπως: Σε ποιους απευθύνομαι; και Ποια είναι τα άγχη/προβλήματα που αντιμετωπίζουν; Το να εκπαιδεύσετε το κοινό σας με περιεχόμενο που τους βοηθά να δώσουν λύση στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, ενισχύει τη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με την εταιρεία σας. Με αυτόν τον τρόπο είναι σχεδόν βέβαιο ότι όταν αποφασίσουν να αγοράσουν, θα έχουν ήδη καταλήξει τεκμηριωμένα ότι μόνο η εταιρεία σας μπορεί να τους προσφέρει αυτό που ψάχνουν. Πρώτα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο, σε μορφή κειμένου, που υπάρχει στην ιστοσελίδα σας είναι: κατατοπιστικό με την πρώτη ματιά. κατανοητό σχετικά με τις υπηρεσίες/προϊόντα που προσφέρετε. Με λίγα λόγια, ο επισκέπτης πρέπει μέσα σε λίγα λεπτά να είναι σε θέση να καταλάβει τι κάνει το site σας, πώς μπορεί να του φανεί χρήσιμό και γιατί τελικά να το επιλέξει. Πώς θα τα καταφέρετε; Δοκιμάστε να: Δημιουργήσετε τίτλους και υπότιτλους που πλαισιώνουν «την υπόσχεση» (value proposition) του brand σας. Αποφύγετε τα κλισέ και τις σύνθετες λέξεις. Τοποθετήστε ξεκάθαρα calls-toaction και επόμενα βήματα, ώστε να οδηγήσετε τον επισκέπτη προς την κατεύθυνση και τις ενέργειες που θέλετε. Τεστάρετε συχνά όλα τα παραπάνω με τη μέθοδο του A/B testing. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 10

11 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Προσφέρετε Γνώση & Αξία Σε κάθε περίπτωση πρέπει να θυμόσαστε ότι το content δεν είναι φτιαγμένο για εσάς, αλλά το δημιουργείτε εσείς για τα buyer personas σας και άρα πρέπει να τους αφορά. Καλό είναι να έχετε στο μυαλό σας ότι δεν είναι όλοι οι επισκέπτες του site σας έτοιμοι να αγοράσουν, για αυτό πρέπει να τους προσφέρετε περιεχόμενο που έχει αξία για αυτούς, σε όποιο στάδιο του Buyer s Journey (βλ. σελ.4) και αν βρίσκονται, όπως: Εκπαιδευτικά ebooks Whitepapers Videos Άλλο βοηθητικό υλικό ικανό να προσφέρει γνώση και λύσεις για τα «προβλήματα/ άγχη» των επισκεπτών σας. Μέσω αυτών, θα μπορέσετε έμμεσα να προωθήσετε την εταιρεία σας αφού πρώτα έχετε χτίσει μια σχέση εμπιστοσύνης με τον υποψήφιο πελάτη. Κατά τη δημιουργία του content, φροντίστε η γλώσσα που χρησιμοποιείτε να είναι απλή και αληθινή- απευθυνθείτε στον κάθε πελάτη σαν να τον είχατε μπροστά σας. Η χρήση λέξεων όπως εμείς, μαζί, εσείς θα δώσουν στην εταιρεία σας έναν πιο ανθρώπινο χαρακτήρα! WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 11

12 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Η ποιότητα είναι το παν Το content πρέπει να είναι ποιοτικό και μοναδικό για να «έλξει» το κοινό σας, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι και η ποσότητα δεν είναι σημαντική. Μην ξεχνάτε ότι: πλέον τόσο οι χρήστες, όσο και οι μηχανές αναζήτησης, είναι εκπαιδευμένοι στο να εντοπίζουν το «καλό και διαφορετικό» περιεχόμενο, μεταξύ άλλων. Άλλωστε, το ίδιο το περιεχόμενο και η αξία που έχει για τους χρήστες είναι που θα τους κάνει να θέλουν να το μοιραστούν με φίλους και γνωστούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 5 πράγματα που πρέπει να έχει ένα «καλό» περιεχόμενο: Να είναι μοναδικό, ώστε να έχει αξία για αυτόν που το διαβάζει και να θέλει να το μοιραστεί. Να είναι φρέσκο. Κανείς δεν θέλει να διαβάσει για κάτι που έγινε πριν πέντε χρόνια. Να απευθύνεται σε ανθρώπους όχι στους crawlers της Google, για αυτό άλλωστε είναι το SEO. Να στοχεύει στα buyer persona σας. Όσο πιο σχετικό με τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους, τόσο πιο αποδοτικό Να μιλά με στοιχεία όταν αυτό είναι απαραίτητο. Εάν έχετε πραγματοποιήσει κάποια έρευνα ή κερδίσει κάποια διάκριση σχετική με κάποιο από τα θέματα περιεχομένου σας, μην φοβάστε να το μοιραστείτε! WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 12

13 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Αποφύγετε τις «φανφάρες» Αναγνωρίζουμε την ανάγκη σας να παρουσιάζετε το προφίλ της εταιρείας σας, χρησιμοποιώντας δόκιμες εκφράσεις και επαγγελματικούς όρους, για να εμπνέετε εμπιστοσύνη. Όμως πολλές φορές οι υπερβολικοί, χωρίς νόημα όροι, που στόχο έχουν την πώληση ενός προϊόντος μπορούν να προκαλέσουν αρνητική εντύπωση στον επισκέπτη σας εφόσον δεν του προσφέρουν κάτι και τον μπερδεύουν. Καλό είναι λοιπόν να αποφεύγετε εκφράσεις όπως: «Υπέροχο προϊόν» «Φανταστικές υπηρεσίες» «Δεν έχει ξαναγίνει» «Μοναδική εμπειρία» «Ευελιξία» Και ό,τι άλλο μπορείτε να σκεφτείτε σε αυτήν την κατεύθυνση. WediaTip: Διατηρήστε το κύρος σας χρησιμοποιώντας μια πιο απλή γλώσσα! WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 13

14 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Να είσαστε επεξηγηματικοί όχι «εξυπνάκηδες» Ένας από τους λόγους που εξελίχθηκε το Inbound Marketing είναι γιατί πλέον οι καταναλωτές είναι πολύ καχύποπτοι απέναντι σε κάθε είδους διαφήμιση, καθώς έχει επικρατήσει η άποψη ότι πίσω από τα «έξυπνα» μηνύματα κρύβεται μια απάτη. Αν το καλοσκεφτείτε και εσείς όταν ψάχνετε πληροφορίες προκειμένου να καλύψετε μια ανάγκη σας, δεν ψάχνετε για την έξυπνη ατάκα που θα σας τραβήξει την προσοχή για λίγα λεπτά, αλλά την αλήθεια του προϊόντος που θα κερδίσει την αφοσίωσή σας (loyalty). Προσπαθήστε λοιπόν να αναπτύσσετε το περιεχόμενό σας, χρησιμοποιώντας απλή γλώσσα και δεδομένα (data), στο βαθμό που είναι εφικτό. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 14

15 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Εταιρικό Blogging Το blog αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο για ένα εταιρικό website, γιατί βοηθά στην διανομή μοναδικού, εκπαιδευτικού ή ευχάριστου περιεχομένου, υπογραμμίζοντας την ανθρώπινη πλευρά της εταιρείας σας. Γιατί σας είναι απαραίτητο; Μέσω του blog μπορείτε να παράγετε «φρέσκο» περιεχόμενο, το οποίο θα κάνουν index οι μηχανές αναζήτησης, ενδυναμώνοντας το SEO σκορ του website σας. Το blog ενισχύει την εικόνα της εταιρείας σας σαν leader του κλάδου στον οποίο ανήκετε. Βοηθά στην προσέλκυση ακόμα περισσότερων επισκεπτών στο site σας (traffic). Είναι ένα εξαιρετικό μέσο γνωριμίας και δικτύωσης με τους πελάτες σας. Είναι μια μοναδική ευκαιρία να χτίσετε τα inbound links σας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 15

16 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Δημιουργήστε Social Περιεχόμενο Εφόσον αφιερώνετε τόσο χρόνο στη δημιουργία περιεχομένου, θα πρέπει και να το μοιράζεστε. Φροντίστε σε κάθε σελίδα του website σας να βρίσκονται κουμπιά προς όλα τα social media κανάλια (social sharing buttons), έτσι ώστε ο χρήστης να μπορεί να μοιράζεται το περιεχόμενό σας με τους φίλους του. Το ίδιο ισχύει και με το blog σας: επιτρέψτε στους χρήστες να κάνουν share κάποιο άρθρο που τους ενδιαφέρει ή ακόμα και να δημοσιεύουν αυτόματα το περιεχόμενό του blog σας, στα δικά τους προφίλ στα social media. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 16

17 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Mixed Media Μιλήστε με αποδείξεις Το περιεχόμενό σας, για να είναι αποτελεσματικό και να τραβάει την προσοχή, δεν πρέπει να αποτελείται μόνο από στοχευμένα keywords και κείμενα, γι αυτό προσθέστε: Εικόνες Video Audio Animation Games Ό,τι δηλαδή χρειάζεται, για να πλαισιώσετε σωστά το μήνυμα που θέλετε να περάσετε! Προσελκύστε νέους επισκέπτες με τη βοήθεια των ήδη υπαρχόντων ευχαριστημένων πελατών σας. Αντί για μια βαρετή φόρμα αξιολόγησης, πάρτε μια μικρή συνέντευξη από τους πελάτες σας, δημιουργώντας αυθεντικές ιστορίες γύρω από την εμπειρία τους. Τοποθετήστε quotes ή testimonials πελατών σας- σχετικά πάντα με το ανάλογο θέμα- σε διάφορα σημεία του site σας. Βάλτε στις προτεραιότητές σας να συλλέγετε case studies, όποτε αυτό είναι απαραίτητο. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 17

18 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Call-to-Action (Προτροπή για ενέργεια) Τα calls-to-action (CTA) εμφανίζονται συνήθως υπό τη μορφή κουμπιού το οποίο καλεί το χρήστη να πραγματοποιήσει μια ενέργεια. Ενδεικτικά CTA: «Μάθε περισσότερα» «Κάνε Δωρεάν Εγγραφή» «Αγόρασε το» Αυτό είναι το μοναδικό εργαλείο που ασχολείται αποκλειστικά με το lead generation (τη διαδικασία καταγραφής προφίλ υποψήφιων πελατών) και που αν σχεδιαστεί σωστά, θα φέρει τους επισκέπτες σας ένα βήμα πιο κοντά σας. WediaTip: To Α/Β testing πρέπει να πραγματοποιείται συχνά καθώς μια πρακτική που αποδίδει σήμερα, μπορεί να μην κάνει το ίδιο αύριο. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 18

19 Ενότητα 1: Περιεχόμενο (Content) Ένα επιτυχημένο Call-tο-Action πρέπει να: Είναι εμφανώς διαφορετικό από το υπόλοιπο κείμενο (ξεχωριστό χρώμα, μέγεθος γραμματοσειράς κλπ.) Έχει κάποια αξία για τον επισκέπτη, όπως το εκπαιδευτικό υλικό και να είναι απλό και ξεκάθαρο. Μοιάζει με κουμπί ή με κάτι το οποίο μπορεί να το πατήσει για να μεταφερθεί στο επόμενο βήμα. Για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα χρησιμοποιήστε Α/B testing και μάθετε ποιο είναι το κατάλληλο χρώμα, η κατάλληλη έκφραση ή περιεχόμενο που τραβάει την προσοχή του κοινού σας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ (CONTENT) 19

20 Ενότητα 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) Αν βρίσκεστε σε αυτό το σημείο, τότε έχετε ήδη καταφέρει να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών προς το website σας και να τους «κρατήσετε» με το περιεχόμενό σας. Τώρα, σειρά έχει η μετατροπή τους από prospects (πιθανούς πελάτες) σε leads (επισκέπτες που έχουν τις προοπτικές να γίνουν πελάτες της εταιρείας σας). Σκοπός είναι μέσω του περιεχομένου σας να τους προσφέρετε χρήσιμες πληροφορίες, σχετικά με τις ανάγκες που θέλουν να ικανοποιήσουν, ώστε να θέλουν να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους για να τις αποκτήσουν. Αυτή είναι η μοναδική ευκαιρία που θα έχετε να τους γνωρίσετε και να επικοινωνήσετε μαζί τους, μέσω εξατομικευμένου περιεχομένου, με σκοπό να τους κάνετε πελάτες σας. LEAD WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ENOTHTA 2: ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ LEAD (CONVERSION) 20

21 Ενότητα 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) Τοποθέτηση Call-to-Action Λαμβάνοντας υπόψη μας τα παραπάνω πρέπει να καταλάβουμε ότι κάθε στάδιο έχει τα δικά του calls-to-action (CTA), τα οποία πρέπει να βρίσκονται στο κατάλληλο μέρος τη σωστή στιγμή. Ας δούμε όμως τους γενικούς κανόνες ενός επιτυχημένου CTA: Χωρίστε τα CTA σας ανάλογα με το στάδιο του funnel που απευθύνονται: τοποθετήστε αυτά που βρίσκονται στα πρώτα στάδια του funnel στο επάνω μέρος της σελίδας σας και τα υπόλοιπα φροντίστε να γίνουν αντιληπτά όσο ο χρήστης ψάχνει. Καλό είναι να υπάρχουν CTA στο επάνω αλλά και στο κάτω μέρος της σελίδας, ακόμα και μέσα στο ίδιο το περιεχόμενο. Χρησιμοποιήστε τις ευχαριστήριες σελίδες σας («Thank you» page) που εμφανίζονται στο χρήστη όταν «κατεβάζει» ένα White paper κλπ. - για να προσθέσετε επιπλέον CTA που θα τους κατευθύνουν σε σχετικό περιεχόμενο. Δοκιμάστε διάφορους συνδυασμούς για να καταλήξετε στο πιο επιτυχημένο CTA, που θα προσελκύσει τα περισσότερα κλικ. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ENOTHTA 2: ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ LEAD (CONVERSION) 21

22 Ενότητα 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) Landing Pages Πατώντας το CTA, ο επισκέπτης της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να καταλήγει σε κάποια άλλη σελίδα. Αυτή η σελίδα ονομάζεται landing page και χρειάζεται την προσοχή σας, καθώς εκεί θα γίνει η μετατροπή του επισκέπτη σας σε lead. χρήστη και να τον απομακρύνετε από το site σας πριν σας δοθεί η ευκαιρία να τον γνωρίσετε. Για να σχεδιάστε μια επιτυχημένη landing page: Κρατήστε το landing page σας «καθαρό» δίνοντας έμφαση στο μήνυμά σας! Μη χρησιμοποιείτε τα landing pages σας για να προωθήσετε άλλα προϊόντα ή νέα της εταιρείας σας. Αυτός ο χώρος ανήκει αποκλειστικά σε συγκεκριμένο περιεχόμενο. Το μόνο που θα καταφέρετε είναι να μπερδέψετε τον Υιοθετήστε μόνο τα απαραίτητα στοιχεία από την προηγούμενη σελίδα στην οποία βρισκόταν το CTA. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε τη homepage σας σαν landing page. Αφαιρέστε το navigation του site σας, για να μην αποπροσανατολίσετε τον επισκέπτη. Φροντίστε το content της landing page να είναι απόλυτα σχετικό με το Call-to-Action σας. Τοποθετήστε ξεκάθαρο περιεχόμενο με τίτλους, υπότιτλους, bullet points, εικόνες ή άλλα στοιχεία. Διαθέστε ξεχωριστό χώρο για τη φόρμα στην οποία ο χρήστης θα συμπληρώσει τα στοιχεία του. Πρέπει να είναι ξεκάθαρη και πολύ περιεκτική! WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ENOTHTA 2: ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ LEAD (CONVERSION) 22

23 Ενότητα 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) Φόρμα Συμπλήρωσης Η φόρμα συμπλήρωσης είναι το σημαντικότερο στοιχείο ενός landing page, γιατί χωρίς αυτήν δεν μπορεί να επιτευχθεί το conversion (η μετατροπή ενός επισκέπτη σε lead). Για την επιτυχημένη χρήση της φροντίστε να ζητάτε μόνο όσες πληροφορίες χρειάζεστε. Αν η φόρμα είναι πολύ μεγάλη ή ζητά πολλά στοιχεία, είναι πιθανό να μην τη συμπληρώσει κανείς. Από την άλλη βέβαια, όσο αυξάνονται τα στοιχεία που λαμβάνετε τόσο αυξάνεται και η ποιότητα των lead σας. Για την πιο αποτελεσματική φόρμα: Αντικαταστήστε τη λέξη «καταθέστε/ submit» με λέξεις όπως «κατεβάστε/ download, λάβετε σήμερα κλπ.» οι οποίες είναι πιο «φιλικές» προς το χρήστη. Φροντίστε να δώσετε στον επισκέπτη σας την προσφορά του CTA σας, αμέσως μόλις λάβετε τα στοιχεία του. Get your free White Paper First Name Surname Ζητήστε μόνο όσα στοιχεία χρειάζεστε. Αξιολογήστε την προσφορά σας και αυξήστε τα ζητούμενά σας ανάλογα. Μειώστε το άγχος του επισκέπτη διαβεβαιώνοντάς τον ότι τα στοιχεία του θα παραμείνουν στην εταιρεία σας και μόνο! Company Job Title Country Phone number Download WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ENOTHTA 2: ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ LEAD (CONVERSION) 23

24 Ενότητα 2: Μετατροπή σε Lead (Conversion) Newsletters Δεν χρειάζεται όλα τα CTA σας να συνοδεύονται από μεγάλες προσφορές ή περιεχόμενο. Μπορούν να αφορούν απλώς την εγγραφή των επισκεπτών στο newsletter σας, για να μπορέσετε μέσω εξατομικευμένων να καλλιεργήσετε το ενδιαφέρον τους για την εταιρεία σας. WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ENOTHTA 2: ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΣΕ LEAD (CONVERSION) 24

25 Επίλογος:? Γιατί να μπείτε σε αυτήν τη διαδικασία; Μαζί με την εξέλιξη της τεχνολογίας εξελίχθηκε και ο άνθρωπος, όπως επίσης και η αγοραστική του συμπεριφορά. Έτσι, πλέον δεν θέλει τις εταιρείες που τον βομβαρδίζουν με προσφορές διακόπτοντας την καθημερινότητά του, αλλά προτιμά εκείνες που θα του προσφέρουν αξία όταν εκείνος θα ψάχνει. Το Inbound Marketing ενώνει όλες τις ενέργειες του Digital Marketing καταφέρνει να αυξήσει τις πωλήσεις και τα έσοδα μιας εταιρείας. Πως; Κατευθύνοντας τα leads σας μέσα από το sales funnel και παραμένοντας δίπλα τους από τη στιγμή της εκπαίδευσης ως τη στιγμή της μετατροπής τους σε πελάτες. όπως το SEO, τα Social Media, το Content, τα Blogs, τα CTA και τα landing pages και διαμορφώνει μια ενιαία στρατηγική που WEDIA EBOOK / CHECKLIST 2 / ΕΠΙΛΟΓΟΣ: ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΜΠΕΙΤΕ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ; Χρησιμοποιείστε αυτό το checklist με τα 12 βήματα που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, τα leads & τις πωλήσεις του website σας, σαν σημείο αναφοράς για τις επόμενες ενέργειές σας και θα μας θυμηθείτε! 25

26 Γνωρίστε μας καλύτερα H WEDIA είναι μια ταχύτατα αναπτυσσόμενη ελληνική digital εταιρεία που δραστηριοποιείται, από το 2009, στο χώρο των ψηφιακών μέσων και της online επικοινωνίας, παρέχοντας λύσεις υψηλής αισθητικής, ποιότητας και λειτουργικότητας. Μπορούμε να σας προσφέρουμε: ολοκληρωμένες ενέργειες Inbound Marketing για την προσέλκυση επισκεπτών και τη μετατροπή τους σε πελάτες. μια σειρά εξειδικευμένων υπηρεσιών στον τομέα της σχεδίασης και ανάπτυξης εταιρικών websites, news portals και e-shops. Οι υπηρεσίες μας: Web Business consulting Information Architecture User Experience Study Web Design Web Development Search Engine Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Inbound Marketing Content Marketing member of 26

27 #made-by-wedia ebook Μάθετε πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε να πετύχετε τους στόχους σας δημιουργώντας μια εξειδικευμένη στρατηγική, που θα φέρει αποτελέσματα. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα!