ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ

Transcript

1 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΓΡΦΕΣ ΤΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ 1. ΓΕΝΙΚ 1.1. Ο ΔΕΔΔΕ πρόκειται να προχωρήσει στην προμήθεια Εβδομήντα (70) Τηλεφωνικών Κέντρων για την κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του σε θέματα τηλεφωνίας στις παρακάτω μονάδες της: Διεύθυνση Περιφέρειας Πελοποννήσου πείρου (ΔΠΠ) Διεύθυνση Περιφέρειας Κεντρικής Ελλάδας (ΔΠΚΕ) Διεύθυνση Περιφέρειας Νησιών (ΔΠΝ) Στην παραπάνω ποσότητα συμπεριλαμβάνεται και ένα (1) τηλεφωνικό κέντρο για τη Διεύθυνση Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών (ΔΠΛΤ). Τα τηλεφωνικά κέντρα θα είναι τεσσάρων κατηγοριών όπως αυτές περιγράφονται στους συνημμένους πίνακες συγκρότησης. κατανομή ανά κατηγορία είναι η εξής: ΚΤΓΟΡΙ ΤΚ ΤΕΜΧΙ ΔΠΠ ΤΕΜΧΙ ΔΠΚΕ ΤΕΜΧΙ ΔΠΝ ΤΕΜΧΙ ΔΠΛΤ ΣΥΝΟΛΟ ΚΤΓΟΡΙ ΚΤΓΟΡΙ ΚΤΓΟΡΙ ΚΤΓΟΡΙ ΣΥΝΟΛΟ Όλα τα Τηλεφωνικά Κέντρα θα είναι το ίδιο μοντέλο του ίδιου κατασκευαστή και θα διαφέρουν μόνο ως προς τη συγκρότησή τους ανάλογα με την κατηγορία 1.2. Τα Τηλεφωνικά Κέντρα (Τ/Κ) Θα πρέπει να λειτουργούν σε ενοποιημένο δίκτυο υπηρεσιών (ISDN) με ενιαία αριθμοδότηση για τηλεφωνική εξυπηρέτηση, συμπεριλαμβανόμενης και της υλοποίησης δικτύων φωνής, δεδομένων και εικόνας σύνδεση των Τ/Κ και οι χωρητικότητες αναφέρονται στους πίνακες συγκρότησης. Τα Τ/Κ θα μπορούν να επεκταθούν με προσθήκη καρτών και πλαισίων Οι συμμετέχοντες στον διαγωνισμό θα πρέπει να υποβάλλουν Πιστοποιητικό ISO 9001, Περιγραφή της Τεχνικής Υποδομής της εταιρείας με λίστα του στελεχικού της δυναμικού στο συγκεκριμένο αντικείμενο και θα πρέπει να αποδεικνύουν την εμπειρία τους σε υλοποίηση ανάλογων έργων (χωρητικότητα, αριθμός εσωτερικών, διασυνδέσεις, δίκτυα, κ.λ.π.) που έχουν πραγματοποιήσει στον Ελλαδικό χώρο Σε περίπτωση μη υποβολής των ανωτέρω, η προσφορά δεν θα εξεταστεί και θα απορριφθεί ως τεχνικά μη αποδεκτή. 1/12

2 2. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙ ΠΙΤΣΕΙΣ 2.1. Τα Τ/Κ να είναι ψηφιακά TDMF και IP / SIP τελευταίας τεχνολογίας, να υποστηρίζουν ΙΡ τηλεφωνία και ΙΡ trucking, να λειτουργούν με επιλογικό πεδίο TDM / PCM και να ικανοποιούν πλήρως τις σύγχρονες ανάγκες μετάδοσης φωνής, δεδομένων εικόνας και VoIP, καλύπτοντας κατ ελάχιστο τα κάτωθι τεχνικά χαρακτηριστικά, δυνατότητες και εφαρμογές: Να συνδέονται σε δίκτυο EURO-ISDN και να υποστηρίζουν ISDN Basic Rate (TBR3), ISDN Primary Ρate (TBR4), DECT : EN (TBR6), TBR10, TBR22. Να μπορούν να λειτουργούν σε ψηφιακό δίκτυο ολοκληρωμένων υπηρεσιών με σηματοδοσίες Q.SIG και DPNSS (προαιρετικά), WLAN (SIP standard) και IP/SIP Trunking σε δημόσια και ιδιωτικά δίκτυα ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Για IP trunks και IP εσωτερικά, να υποστηρίζονται τα πρωτόκολλα TCP/IP, H.323, T.38 & QoS (802.1Q/p, ToS, SIP (RFC 3261). Να είναι σύμφωνα με τα Ευρωπαϊκά πρότυπα : ΕΝ55022, ΕΝ55024, ΕΝ , ΕΝ , ΕΝ , και τις ευρωπαϊκές οδηγίες : EU RoHS : 2002/95/EC, WEEE : 2002/96/EC. Ο προσφερόμενος τύπος τηλεφωνικού συστήματος καθώς και οι υποστηριζόμενες τηλεφωνικές συσκευές, θα πρέπει να ικανοποιούν τα απαιτούμενα της Ευρωπαϊκής Οδηγίας EΕ1999/5/EC περί Τηλεπικοινωνιακού & Τερματικού Εξοπλισμού. Θα φέρουν την σήμανση CE και θα συνοδεύονται από Δήλωση Συμμόρφωσης προς την πιο πάνω Οδηγία. Να είναι τεχνολογίας IP peer-to-peer (σε δίκτυα LAN και WAN) Με δυνατότητες ταχυδρομείου φωνής (Voice Mail) 8ports τουλάχιστον, Desktop Video, Video Conference, Call Attendant 8 καναλιών τουλάχιστον και να έχουν ενσωματωμένη θύρα ETHERNET 10/100 Mbps για σύνδεση στο δίκτυο. Να είναι κατάλληλα για λειτουργία σε εσωτερικό χώρο με συνθήκες θερμοκρασίας C και σχετικής υγρασίας 20% έως 80%. Να μπορούν να εγκατασταθούν επίτοιχα αλλά και σε rack 19. Να διαθέτουν: κωδικοποιητές (codec s) φωνής G.729a (8kbps), G723.1 (5.3/6.3kbps) και G711 (64kbps). μονάδα καταστολής ηχούς (Echo canceller) G.168. Να υποστηρίζουν: σύνδεση σε LAN 10BASE-T, 100BASE-T.245 σηματοδοσίας DTMF H.245 και H.323 σηματοδοσίας διασύνδεσης. Να έχουν τη δυνατότητα αποθήκευσης των προγραμμάτων σε FLASH memory, hard drive, CD-ROM. Να έχουν θύρες επικοινωνίας USB, ETHERNET. Να παρέχουν τη δυνατότητα συντήρησής τους από απόσταση μέσω modem και μέσω ETHERNET αλλά και απευθείας σύνδεσης μέσω ETHERNET & USB. Να μπορούν να ενταχτούν σε πολυκομβικό δίκτυο 100 τουλάχιστον κόμβων. 2/12

3 Να προγραμματίζονται τοπικά μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Τ/Κ ίδια με τα προσφερόμενα (ή ομοίου τύπου αν τα προσφερόμενα κέντρα είναι μοντέλα που κυκλοφόρησαν το τελευταίο έτος) να έχουν ήδη λειτουργήσει τουλάχιστον για ένα έτος σε μερικές εγκαταστάσεις στην Ελλάδα ώστε ο ΔΕΔΔΕ να διαμορφώσει γνώμη για τη λειτουργία τους. Σε αντίθετη περίπτωση η προσφορά δεν θα γίνει αποδεκτή. Προκειμένου να γίνει αξιολόγηση των εγκαταστάσεων οι οίκοι θα προσκομίσουν κατάλογο εγκατεστημένων Τ/Κ του ιδίου (ή ομοίου) τύπου με τα προσφερόμενα ώστε το όργανο αξιολόγησης να προβεί σε επισκέψεις αν κριθεί αναγκαίο. Εγκατάσταση στα γραφεία του οίκου δεν θεωρείται ότι καλύπτει την πιο πάνω απαίτηση Ο υποψήφιος ανάδοχος έχει την υποχρέωση επίδειξης, επί της τήρησης των πρωτοκόλλων που προαναφέρονται, πριν την τελική κατακύρωση του Διαγωνισμού Τα Τ/Κ των Πινάκων Συγκρότησης να έχουν τη δυνατότητα επέκτασης 30% της ζητούμενης χωρητικότητας σε γραμμές παρόχου και εσωτερικούς συνδρομητές, με την προσθήκη μόνο καρτών και 50% με την προσθήκη ερμαρίου (πλαισίου) και να είναι πλήρους προσιτότητας NON-BLOCKING στην τελική χωρητικότητα. 3. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΥΝΤΟΤΤΕΣ 3.1. Οι χωρητικότητες των Τ/Κ σε εσωτερικούς συνδρομητές, αναλογικές γραμμές ΟΤΕ, ψηφιακές συνδέσεις, φαίνονται στους συνημμένους πίνακες συγκρότησης Τα Τ/Κ να είναι εξοπλισμένα για δυνατότητα αυτόματης μεταγωγής των αναλογικών γραμμών παρόχου σε απλά τηλέφωνα σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας του Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα για εσωτερική αρίθμηση από 3 έως 5 ψηφία. αρίθμηση θα είναι ελεύθερη και θα δημιουργηθεί κατά την εγκατάσταση (όλη η αρίθμηση, κωδικοί κλπ.) 3.4. Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα εμφάνισης της ταυτότητας καλούντος (CLI), αναγνώριση κλήσης, για όλους τους χρήστες του Τα Τ/Κ να δέχονται αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές τύπου DTMF (tones). ελάχιστη απόσταση Τ/Κ - συσκευής πρέπει να είναι 500m. H αρχική συγκρότηση των Τ/Κ θα είναι κατάλληλη για την τοποθέτηση των πιο πάνω συσκευών, χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό Τα Τ/Κ να έχουν την υποδομή για τη σύνδεση εσωτερικών αναλογικών, ψηφιακών και IP συνδρομητών, σύμφωνα με τους συνημμένους πίνακες συγκρότησης. Οι συσκευές που θα συνδεθούν πρέπει να έχουν κατ ελάχιστο τα πιο κάτω χαρακτηριστικά (για τις αναλογικές συσκευές απαιτούνται τα τρία πρώτα): Δυνατότητα ανοικτής επικοινωνίας. Display ενδείξεων και ειδικότερα με τη ταυτότητα καλούντος (CLI). Δεν απαιτούνται μπαταρίες στη συσκευή για εμφάνιση ταυτότητας καλούντος. 6 κομβία για κατ επιλογή των χρηστών ενταμίευση εξυπηρετήσεων. ριθμητικό πληκτρολόγιο για την λειτουργία της συσκευής. 3/12

4 Δυνατότητα Intercom για τη δημιουργία σήματος Δ/ντού γραμματέως. Οι ψηφιακές συσκευές να λειτουργούν χωρίς εξωτερικό τροφοδοτικό. Οι IP συσκευές να έχουν δυνατότητα τροφοδοσίας και με εξωτερικό τροφοδοτικό και Power over Ethernet(PoE) Τα Τ/Κ να έχουν σύστημα αυτοέλεγχου κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους και να σηματοδοτούν τις βλάβες Τα Τ/Κ θα συνοδεύονται από τα παρακάτω προγράμματα: ρχικής θέσης και λειτουργίας Συντήρησης και τηλεσυντήρησης, με το αντίστοιχο λογισμικό επικοινωνίας Τα Τ/Κ να έχουν τη δυνατότητα ελέγχου εξ αποστάσεως με τη βοήθεια κατάλληλου MODEM αλλά και μέσω δικτύου με θύρα ETHERNET. Το MODEM από την πλευρά του κέντρου θεωρείται εξοπλισμός του Τ/Κ και πρέπει να περιλαμβάνεται στον αρχικό εξοπλισμό. παραίτητα θεωρούνται και πρέπει να δοθούν τα προγράμματα για την επικοινωνία του εξ αποστάσεως MODEM, για το PC και Τ/Κ, προς επίτευξη του προγραμματισμού συντήρησης, κλπ. 4. ΔΥΝΤΟΤΤ ΦΩΝΣ 4.1. Τα προσφερόμενα Τ/Κ να καλύπτουν όλες τις βασικές δυνατότητες φωνής και να περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τις πιο κάτω: υτόματη επανάληψη κατειλημμένου συνδρομητή. Μεταφορά κλήσεων σε άλλη εσωτερική γραμμή. πάντηση κλήσεως από άλλη εσωτερική γραμμή. Θέση κλήσεως σε αναμονή. Μεταφορά κλήσεως σε αναμονή. Μεταφορά υφιστάμενης συνδιάλεξης σε άλλο εσωτερικό. Οπισθερώτηση. Επισύνδεση (σε όσους έχουν τέτοιο δικαίωμα) Συνδιάσκεψη τουλάχιστον 3 δρόμων. Δρομολόγηση γραμμής παρόχου σε εσωτερικό και Group εσωτερικών Εκτροπή δρομολογημένης γραμμής σε μη απάντηση ή κατειλημμένου εσωτερικού. Κλείδωμα / ξεκλείδωμα συσκευής με κωδικό επιλογής του χρήστη Τα Τ/Κ πρέπει να έχουν συντετμημένη επιλογή τουλάχιστον 1000 μνημών. συντετμημένη επιλογή πρέπει να είναι γενική για όλο το Τ/Κ και ειδική για κάθε εσωτερική γραμμή Τα Τ/Κ να έχουν τουλάχιστον 7 κατηγορίες για τη φραγή και άλλες εξυπηρετήσεις που παρέχονται στις εσωτερικές γραμμές Τα Τ/Κ πρέπει να έχουν ηλεκτρονικό κατάλογο και αναγνώριση καλούντος (αριθμός και όνομα) για όλους τους συνδρομητές. 4/12

5 4.5. Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητες για ενσωμάτωση αγγελιών στα ελληνικά για οδηγίες σε περίπτωση που δεν απαντηθεί η κλήση, η γραμμή είναι κατειλημμένη κλπ. 5. ΔΥΝΤΟΤΤΕΣ ΔΙΚΤΥΩΣΣ 5.1. Στην περίπτωση που τα Τ/Κ θα συνδεθούν σε δίκτυο πρέπει να έχουν τις πιο κάτω δυνατότητες: Ζεύξη μέσω χαλκού ή οπτικών ινών. Το μήκος βρόγχου για ζεύξη με χάλκινο αγωγό πρέπει να είναι κατ ελάχιστο 5-6 km και για ζεύξη με οπτικές ίνες 9-10 km Προκειμένου να γίνεται δυνατή η σύνδεση μεταξύ Τ/Κ διαφόρων κατασκευαστών τα κέντρα να διαθέτουν το πρωτόκολλο διασύνδεσης Q.SIG απαραίτητα και εάν είναι δυνατόν το πρωτόκολλο DPNSS και 1 TR Σύνδεση σε δίκτυα παρόχων και ζεύξη μεταξύ Τ/Κ, μέσω IP/SIP trunking 5.4. Τα Τ/Κ να έχουν τη δυνατότητα κοινής αριθμοδότησης Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα αυτόματης εναλλακτικής όδευσης Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα δρομολόγησης κλήσεως Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα για κεντρική υπηρεσία τηλεφωνητή Τα Τ/Κ να έχουν διαφάνεια λειτουργιών και να μπορούν να μεταφέρονται τα χαρακτηριστικά υπηρεσιών Τα Τ/Κ να έχουν δυνατότητα τροποποίησης ψηφίων κατά την εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση ώστε να είναι δυνατή η ενσωμάτωση των Τ/Κ σε δίκτυο ISDN με κοινή αριθμοδότηση. 6. ΕΓΚΤΣΤΣ & ΠΡΜΕΤΡΟΠΟΙΣ - TEΚΜΡΙΩΣ 6.1. εγκατάσταση παραμετροποίηση και τεχνική υποστήριξη - συντήρηση των εν λόγω συστημάτων θα περιλαμβάνονται στο διαγωνισμό Να δοθεί ο χρόνος εγκατάστασης και παραμετροποίησης (ημέρες και ώρες) των Τ/Κ, ανά περιοχή εγκατάστασης Ο ανάδοχος θα παραδώσει πλήρη τεκμηρίωση του εξοπλισμού, της εγκατάστασης και της παραμετροποίησης, μετά την ολοκλήρωσή τους. 7. ΣΥΝΤΡΣ & ΤΕΧΝΙΚ ΥΠΟΣΤΡΙΞ 7.1. Ο ανάδοχος με το αντίστοιχο τίμημα που αναγράφεται στην οικονομική του προσφορά, αναλαμβάνει τη συντήρηση & τεχνική υποστήριξη του προσφερόμενου εξοπλισμού για διάστημα τεσσάρων (4) ετών από την ολοκλήρωση όλων των εγκαταστάσεων και την οριστική παραλαβή η οποία θα καλύπτει την ομαλή λειτουργία των κέντρων, με τους ελέγχους που απαιτούνται και την αντικατάσταση κάθε ελαττωματικού εξαρτήματος ή μέρους του κέντρου με πλημμελή λειτουργία Ο ανάδοχος, για τον σκοπό αυτό, πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένος από τον κατασκευαστικό οίκο και να διαθέτει αποδεδειγμένα, οργανωμένο Service με πιστοποιημένους τεχνικούς από τον κατασκευαστικό οίκο και με αποδεδειγμένη εμπειρία σε 5/12

6 αντίστοιχα συστήματα. συντήρηση περιλαμβάνει τόσο ανταλλακτικά όσο και νέες εκδόσεις λογισμικού Το τίμημα για την εν λόγω συντήρηση και τεχνική υποστήριξη θα περιλαμβάνει και το κόστος ανταλλακτικών λόγω βλάβης, υπό την προϋπόθεση φυσικά ότι η οποιαδήποτε βλάβη θα οφείλεται σε εργοστασιακή αστοχία και όχι σε επέμβαση αναρμοδίων ατόμων ή σε άλλες εξωγενείς παράγοντες Στις περιπτώσεις βλαβών, προβλημάτων και δυσλειτουργιών, ο χρόνος αποκατάστασης για επεμβάσεις εξ αποστάσεως θα είναι 3 ώρες. Για επί τόπου επεμβάσεις θα είναι 6 ώρες στις περιοχές θήνας και Θεσ/νίκης, 12 ώρες στην υπόλοιπη ηπειρωτική Ελλάδα και 24 ώρες στη νησιωτική Ελλάδα. αναγγελία των βλαβών θα γίνεται τηλεφωνικά ή μέσω . Επίσης ο ανάδοχος πρέπει να μας γνωστοποιήσει το κινητό τηλέφωνο τεχνικού στον οποίο θα μπορούν να απευθυνθούν για τηλεφωνική υποστήριξη επί 24ώρου βάσης εξουσιοδοτημένοι τεχνικοί μας σε περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα που χρήζει άμεσης επέμβασης Ο ανάδοχος υποχρεούται να προμηθεύει την Επιχείρηση με τις βελτιωμένες εκδόσεις (version) του λογισμικού (software) των συστημάτων και ανταλλακτικά για μια 7ετία μετά την οριστική παραλαβή υπό την προϋπόθεση ότι ο ΔΕΔΔΕ θα εξακολουθεί να έχει σύμβαση συντήρησης με την εταιρεία Τα ανταλλακτικά θα τοποθετούνται στα Τ/Κ, προς αποκατάσταση της βλάβης, άμεσα, σύμφωνα με τους παραπάνω χρόνους επέμβασης της παραγράφου 7.3 και δεν θα υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για τις εργασίες αυτές Για τον υπό συντήρηση τηλεφωνικό εξοπλισμό δεν θα υπάρχει επιπλέον χρέωση υπηρεσιών και ανταλλακτικών υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη θα οφείλεται σε εργοστασιακή αστοχία και όχι σε επέμβαση αναρμοδίων ατόμων ή σε εξωγενείς παράγοντες και η υπηρεσία δεν εντάσσεται εντός των πλαισίων της τεχνικής υποστήριξης. Στη εν λόγω συντήρηση & τεχνική υποστήριξη, δεν περιλαμβάνονται υλικά επέκτασης του τηλεφωνικού κέντρου οι τιμές των οποίων θα γνωστοποιούνται στον ΔΕΔΔΕ πάντα με προσφορά όταν και όποτε προκύπτει παρόμοιο θέμα Με την τεχνική υποστήριξη νοούνται εργασίες διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου που άπτονται μετατροπών στον προγραμματισμό και στις παραμετροποιήσεις του τ/κ στο βαθμό που αυτές οι μετατροπές ή τροποποιήσεις δεν απαιτούν επέκταση εξοπλισμού ή άδειών χρήσης. Εργασίες εγκατάστασης και προγραμματισμού για οποιονδήποτε επιπλέον εξοπλισμό ή άδειας χρήσης θα χρεώνονται ξεχωριστά με υποβολή προσφοράς με τιμή ανάλογη του μεγέθους των εργασιών Στις υπηρεσίες του αναδόχου πέραν της διορθωτικής συντήρησης, περιλαμβάνεται και προληπτική συντήρηση δυο (2) φορές κατ έτος. Οι περίοδοι των δυο (2) προληπτικών συντηρήσεων θα συναποφασισθούν από κοινού με την αρμόδια υπηρεσία του ΔΕΔΔΕ συντήρηση και τεχνική υποστήριξη θα περιλαμβάνει επίσης, τις τηλεφωνικές συσκευές που είναι εγκατεστημένες, καθώς και ότι περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό και λογισμικό του συνολικού συστήματος του Τ/Κ, που προσφέρεται. 6/12

7 8. ΛΕΚΤΡΟΠΡΟΧΙΚΕΣ ΔΙΤΞΕΙΣ 8.1. Τα Τ/Κ θα συνοδεύονται με το απαιτούμενο τροφοδοτικό που είναι αναγκαίο για τη σωστή λειτουργία του κέντρου. Το τροφοδοτικό να είναι switch mode. Δεν γίνονται αποδεκτά κλασικού τύπου τροφοδοτικά, λόγω μεγάλου όγκου, βάρους και κατανάλωσης ενέργειας. 9. ΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΚΤΝΕΜΤΣ 9.1. Τα Τ/Κ θα συνοδεύονται από rack αναλόγου μεγέθους εξοπλισμένο με ανεμιστήρες, από κεντρικό κατανεμητή, Patch-Panel για rack, οδηγούς καλωδίων, καλώδια σύνδεσης καρτών στα patch pane, καλώδια μεικτονόμησης UTP κατ. 5e με όλα τα απαραίτητα υλικά και εξαρτήματα για τη σύνδεση του Τ/Κ (π.χ. κονέκτορ-φίσες κλπ) και ότι άλλο απαιτείται για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης. 10. ΕΚΠΙΔΕΥΣ Ο ανάδοχος θα αναλάβει την εκπαίδευση τεχνικών του ΔΕΔΔΕ στην εγκατάσταση, τον προγραμματισμό, στην συντήρηση, τηλεσυντήρηση και διαχείριση των προσφερόμενων Τ/Κ Οι εκπαιδευτές θα είναι πιστοποιημένοι από τον κατασκευαστικό οίκο των Τ/Κ Το πρόγραμμα εκπαίδευσης δεν μπορεί να είναι μικρότερης διάρκειας από πέντε εργάσιμες ημέρες και θα περιλαμβάνει την εκπαίδευση για την εγκατάσταση, τον αρχικό προγραμματισμό, την δημιουργία του προγράμματος χρήστη, εύρεση βλάβης, αντικατάσταση χαλασμένης πλακέτας, εξ αποστάσεως έλεγχο κλπ. και ότι άλλο θεωρείται απαραίτητο για τη σωστή εκπαίδευση των τεχνικών εκπαίδευση πρέπει απαραιτήτως να έχει τελειώσει πριν τη παράδοση των Τ/Κ εταιρεία που δεν προσφέρει πρόγραμμα εκπαίδευσης και πιστοποίηση εκπαιδευτών από τον κατασκευαστικό οίκο δεν θα θεωρείται αποδεκτή και η προσφορά της θα απορριφθεί σαν τεχνικά μη αποδεκτή. Κατά την εκπαίδευση θα δοθούν όλα τα απαραίτητα εγχειρίδια και προγράμματα /Υ για την εγκατάσταση, προγραμματισμό, συντήρηση, τηλεσυντήρηση και διαχείριση των Τ/Κ. 11. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙ-ΣΧΕΔΙ Τα Τ/Κ να συνοδεύονται με πλήρη σειρά τεχνικών εγχειριδίων Τα εγχειρίδια που θα προσφερθούν και θα παραδοθούν πρέπει να είναι στην Ελληνική ή γγλική γλώσσα. Προσφορά σε άλλη γλώσσα δεν είναι δεκτή Τα τεχνικά εγχειρίδια να περιέχουν απαραίτητα: Λεπτομερές διάγραμμα λειτουργίας του κέντρου και συνδέσεων μεταξύ των μονάδων του (BLOCK DIAGRAM). Οδηγίες για την εγκατάσταση. Περιγραφή λειτουργίας. Οδηγίες συντήρησης, τηλεσυντήρησης και άρσεως ανωμαλιών. 7/12

8 Προγραμματισμός του Τ/Κ. Οδηγίες χρηστών στην Ελληνική. 12. Πίνακας Συμμόρφωσης Τηλεφωνικού Κέντρου & Συσκευών ΠΡΟΔΙΓΡΦ 1 Σύνδεση σε δίκτυο δίκτυο EURO-ISDN και υποστήριξη ISDN Basic Rate (TBR3), ISDN Primary Ρate (TBR4), DECT : EN (TBR6),,TBR10, TBR22 Π Ν Τ Σ ΠΡΠΟΜΠ ΤΕΚΜΡΙΩΣΣ 2 Δυνατότητα λειτουργίας σε ψηφιακό δίκτυο ολοκληρωμένων υπηρεσιών με σηματοδοσίες Q.SIG και DPNSS (προαιρετικά), WLAN (SIP standard) και IP/SIP Trunking σε δημόσια και ιδιωτικά δίκτυα ολοκληρωμένων υπηρεσιών 3 Για IP trunks και IP εσωτερικά, να υποστηρίζονται τα πρωτόκολλα TCP/IP, H.323, T.38 & QoS (802.1Q/p, ToS, SIP (RFC 3261) 4 Συμφωνία με τα Ευρωπαϊκά πρότυπα : ΕΝ55022, ΕΝ55024, ΕΝ , ΕΝ , ΕΝ , και τις ευρωπαϊκές οδηγίες : EU RoHS : 2002/95/EC, WEEE : 2002/96/EC. 5 Το τηλεφωνικό σύστημα και οι υποστηριζόμενες τηλεφωνικές συσκευές, να ικανοποιούν τα απαιτούμενα της Ευρωπαϊκής Οδηγίας EΕ1999/5/EC περί Τηλεπικοινωνιακού & Τερματικού Εξοπλισμού. Θα φέρουν την σήμανση CE και θα συνοδεύονται από Δήλωση Συμμόρφωσης προς την πιο πάνω Οδηγία 6 Είναι τεχνολογίας IP peer-to-peer (σε δίκτυα LAN και WAN ) 7 Δυνατότητες, ταχυδρομείου φωνής (Voice Mail) 8ports τουλάχιστον, Desktop Video, Video Conference, Call Attendant 8 καναλιών τουλάχιστον και ενσωματωμένη θύρα ETHERNET 10/100 Mbps για σύνδεση στο δίκτυο 8 Κατάλληλο για λειτουργία σε εσωτερικό χώρο με συνθήκες θερμοκρασίας C και σχετικής υγρασίας 20% έως 80% 9 Δυνατότητα εγκατάστασης επίτοιχα αλλά και σε rack 19 8/12

9 ΠΡΟΔΙΓΡΦ 10 Διαθέτει κωδικοποιητές (codec s) φωνής G.729a (8kbps), G723.1 (5.3/6.3kbps) και G711 (64kbps), μονάδα καταστολής ηχούς (Echo canceller) 11 Υποστηρίζει σύνδεση σε LAN 10BASE-T, 100BASE-T,.245 σηματοδοσίας DTMF και H.245 και H.323 σηματοδοσίας διασύνδεσης. 12 Υπάρχει δυνατότητα αποθήκευσης των προγραμμάτων σε FLASH memory, hard drive, CD-ROM 13 Διαθέτει θύρες επικοινωνίας USB, ETHERNET 14 Παρέχει δυνατότητα δυνατότητα συντήρησής τους από απόσταση μέσω modem και μέσω ETHERNET αλλά και απευθείας σύνδεσης μέσω ETHERNET & USB. 15 Το MODEM από την πλευρά του κέντρου θεωρείται εξοπλισμός του Τ/Κ και πρέπει να περιλαμβάνεται στον αρχικό εξοπλισμό. Περιλαμβάνονται τα προγράμματα για την επικοινωνία του εξ αποστάσεως MODEM προς επίτευξη του προγραμματισμού συντήρησης, κλπ. 16 Μπορεί να ενταχτεί σε πολυκομβικό δίκτυο 100 τουλάχιστον κόμβων 17 Μπορεί να προγραμματιστεί τοπικά μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή 18 Έχει δυνατότητα επέκτασης 50% της ζητούμενης χωρητικότητας σε γραμμές παρόχου και εσωτερικούς συνδρομητές, με την προσθήκη μόνο καρτών και 100% με την προσθήκη ερμαρίου (πλαισίου) και να είναι πλήρους προσιτότητας NON-BLOCKING στην τελική χωρητικότητα 19 Είναι εξοπλισμένο για δυνατότητα αυτόματης μεταγωγής των αναλογικών γραμμών παρόχου σε απλά τηλέφωνα σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας του (Να περιγραφεί ο τρόπος υλοποίησης). 20 Έχει δυνατότητα για εσωτερική αρίθμηση από 3 έως 5 ψηφία. αρίθμηση θα είναι ελεύθερη και θα δημιουργηθεί κατά την εγκατάσταση (όλη η αρίθμηση, κωδικοί κλπ.) Π Ν Τ Σ ΠΡΠΟΜΠ ΤΕΚΜΡΙΩΣΣ 21 Έχει δυνατότητα εμφάνισης της ταυτότητας καλούντος (CLI), αναγνώριση κλήσης, για όλους τους χρήστες του 9/12

10 ΠΡΟΔΙΓΡΦ 22 Δέχεται αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές τύπου DTMF (tones). ελάχιστη απόσταση Τ/Κ - συσκευής πρέπει να είναι 500m. H αρχική συγκρότηση των Τ/Κ θα είναι κατάλληλη για την τοποθέτηση των πιο πάνω συσκευών, χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό 23 Οι τηλεφωνικές συσκευές να έχουν τα παρακάτω (Για τις αναλογικές συσκευές τα τρία πρώτα): Π Ν Τ Σ ΠΡΠΟΜΠ ΤΕΚΜΡΙΩΣΣ Δυνατότητα ανοικτής επικοινωνίας. Display ενδείξεων και ειδικότερα με τη ταυτότητα καλούντος (CLI). Δεν απαιτούνται μπαταρίες στη συσκευή για εμφάνιση ταυτότητας καλούντος. 6 κομβία για κατ επιλογή των χρηστών ενταμίευση εξυπηρετήσεων. ριθμητικό πληκτρολόγιο για την λειτουργία της συσκευής. Δυνατότητα Intercom για τη δημιουργία σήματος Δ/ντού γραμματέως. Οι ψηφιακές συσκευές να λειτουργούν χωρίς εξωτερικό τροφοδοτικό. Οι IP συσκευές να έχουν δυνατότητα τροφοδοσίας και με εξωτερικό τροφοδοτικό και Power over Ethernet (PoE) 24 Έχει σύστημα αυτοέλεγχου κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του να σηματοδοτεί τις βλάβες 25 Συνοδεύεται από πρόγραμμα αρχικής θέσης και λειτουργίας 26 Συνοδεύεται από πρόγραμμα συντήρησης και τηλεσυντήρησης, με το αντίστοιχο λογισμικό επικοινωνίας 10/12

11 ΠΡΟΔΙΓΡΦ Π Ν Τ Σ ΠΡΠΟΜΠ ΤΕΚΜΡΙΩΣΣ 27 Υποστηρίζονται όλες οι παρακάτω δυνατότητες φωνής: υτόματη επανάληψη κατειλημμένου συνδρομητή. Μεταφορά κλήσεων σε άλλη εσωτερική γραμμή. πάντηση κλήσεως από άλλη εσωτερική γραμμή. Θέση κλήσεως σε αναμονή. Μεταφορά κλήσεως σε αναμονή. Μεταφορά υφιστάμενης συνδιάλεξης σε άλλο εσωτερικό. Οπισθερώτηση. Επισύνδεση (σε όσους έχουν τέτοιο δικαίωμα) Συνδιάσκεψη τουλάχιστον 3 δρόμων. Δρομολόγηση γραμμής παρόχου σε εσωτερικό και Group εσωτερικών Εκτροπή δρομολογημένης γραμμής σε μη απάντηση ή κατειλημμένου εσωτερικού. Κλείδωμα / ξεκλείδωμα συσκευής με κωδικό επιλογής του χρήστη. 28 Εχει συντετμημένη επιλογή τουλάχιστον 1000 μνημών. συντετμημένη επιλογή πρέπει να είναι γενική για όλο το Τ/Κ και ειδική για κάθε εσωτερική γραμμή. 29 Εχει τουλάχιστον 7 κατηγορίες για τη φραγή και άλλες εξυπηρετήσεις που παρέχονται στις εσωτερικές γραμμές 30 Έχει ηλεκτρονικό κατάλογο και αναγνώριση καλούντος (αριθμός και όνομα) για όλους τους συνδρομητές. 31 Έχει δυνατότητες για ενσωμάτωση αγγελιών στα ελληνικά για οδηγίες σε περίπτωση που δεν απαντηθεί η κλήση, η γραμμή είναι κατειλημμένη κλπ. 32 Στην περίπτωση που συνδεθεί σε δίκτυο πρέπει να έχει τις πιο κάτω δυνατότητες: α) Ζεύξη μέσω χαλκού ή οπτικών ινών. β) Το μήκος βρόγχου για ζεύξη με χάλκινο αγωγό πρέπει να είναι κατ ελάχιστο 5-6 km και για ζεύξη με οπτικές ίνες 9-10 km. 11/12

12 ΠΡΟΔΙΓΡΦ Π Ν Τ Σ ΠΡΠΟΜΠ ΤΕΚΜΡΙΩΣΣ 33 Διαθέτει το πρωτόκολλο διασύνδεσης Q.SIG απαραίτητα και εάν είναι δυνατόν το πρωτόκολλο DPNSS και 1 TR6, προκειμένου να γίνεται δυνατή η σύνδεση μεταξύ Τ/Κ διαφόρων κατασκευαστών 34 Δυνατότητα σύνδεσης σε δίκτυα παρόχων και ζεύξη μεταξύ Τ/Κ, μέσω IP/SIP trunking 35 Δυνατότητα κοινής αριθμοδότησης. 36 Δυνατότητα αυτόματης εναλλακτικής όδευσης. 37 Δυνατότητα δρομολόγησης κλήσεως. 38 Δυνατότητα για κεντρική υπηρεσία τηλεφωνητή. 39 Δυνατότητα τροποποίησης ψηφίων κατά την εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση ώστε να είναι δυνατή η ενσωμάτωση των Τ/Κ σε δίκτυο ISDN με κοινή αριθμοδότηση. 40 Συνοδεύεται με το απαιτούμενο τροφοδοτικό που είναι αναγκαίο για τη σωστή λειτουργία του κέντρου. Το τροφοδοτικό να είναι switch mode. Δεν γίνονται αποδεκτά κλασικού τύπου τροφοδοτικά, λόγω μεγάλου όγκου, βάρους και κατανάλωσης ενέργειας. 12/12