ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ & ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Μοντελοποίηση και Ανασχεδιασμός Διαδικασιών στη Δημόσια Διοίκηση Διδάσκων: Γ. Χαραλαμπίδης, Επ. Καθηγητής

2 Τι είναι μια Επιχειρηματική Διαδικασία; Επιχειρηματική Διαδικασία είναι ένα δομημένο σύνολο από δραστηριότητες οι οποίες χρησιμοποιούν πληροφορίες, ανθρώπινους και υλικούς πόρους ως είσοδο για να δημιουργήσουν κάποιο αποτέλεσμα που έχει αξία για έναν (εσωτερικό ή εξωτερικό) πελάτη ενός οργανισμού [Hammer and Champy, 1993] Οι επιχειρηματικές Διαδικασίες αναπαριστούν τη ροή εργασίας και πληροφορίας μέσα σε έναν οργανισμό [BOMSIG 1995] Μια διαδικασία ορίζει ΠΩΣ γίνεται κάτι, σε αντίθεση με το προϊόν που δίνει έμφαση στο ΤΙ γίνεται Υπάρχουν διαφορετικές οπτικές κάθε επιχειρηματικής διαδικασίας: οργανισμός, λειτουργίες, δεδομένα που συντελούν στη μείωση της πολυπλοκότητας Διατρέχει αλυσίδες αξίας, οργανισμούς, τμήματα οργανισμών, ανθρώπους

3 Επιχειρησιακή Διαδικασία(2) Μετασχηματισμός ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΔΟΥ Επανατροφοδότηση με πληροφορίες ΕΛΕΓΧΟΣ

4 Είδη Επιχειρησιακών Διαδικασιών Απλές (single-function): Αφορούν συγκεκριμένες λειτουργίες που εκτελούνται από ένα ορισμένο τμήμα ενός οργανισμού Δια-τμηματικές (cross-functional): Διατρέχουν διάφορες λειτουργίες ή τμήματα ενός οργανισμού. Περισσότερα από 1 άτομα είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση τους Κοινές στο πλαίσιο του οργανισμού (common across the enterprise) Δι-επιχειρησιακές (inter-organizational): Απεικονίζουν αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα σε διαφορετικούς οργανισμούς

5 Πόσο καλά γνωρίζουμε τις Επιχειρηματικές Διαδικασίες? Υπηρεσίες Δεδομένα Χρηματικά Ποσά Πληροφορίες / Γνώση Υπηρεσίες Δεδομένα Χρηματικά Ποσά Πληροφορίες / Γνώση Υπηρεσίες Δεδομένα Χρηματικά Ποσά Πληροφορίες / Γνώση

6 Τακτικές Βελτίωσης και Αναδιοργάνωσης Διαδικασιών

7 Η κατάσταση σήμερα... Πηγή:

8 Μοντέλο Aποτελεί μια εξιδανίκευση μιας οντότητας ή κατάστασης, και αποτελεί ένα σύστημα αντικειμένων, ιδιοτήτων και σχέσεων τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να μιμούνται, σε συγκεκριμένες σχετικές καταστάσεις, τον χαρακτήρα ενός δοσμένου συστήματος του αληθινού κόσμου Τα μοντέλα πάντα δίνουν έμφαση σε κάποια από τα στοιχεία της πραγματικότητας και υποβιβάζουν ή αγνοούν τα υπόλοιπα Είναι μια απεικόνιση από κάτι, το οποίο έχει σχεδιαστεί για έναν ειδικό σκοπό ή μια σαφής ερμηνεία της αντίληψης ή των ιδεών που μπορεί κάποιος να έχει για μια κατάσταση Mπορεί να εκφραστεί με μαθηματικά, σύμβολα, λέξεις, αλλά είναι βασικά μια περιγραφή από οντότητες, διαδικασίες ή ιδιότητες, καθώς και των σχέσεων ανάμεσα τους. Ένα μοντέλο είναι χρήσιμο όταν διευκολύνει την περιγραφή, κάνει πιο κατανοητή μια σύνθετη κατάσταση και βοηθάει στην επικοινωνία των εννοιών που περιλαμβάνει

9 Παραδείγματα Μοντέλων

10 Παραδείγματα Μοντέλων

11 Μοντελοποίηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών Στοχεύει στην καταγραφή μιας διατεταγμένης αλληλουχίας επιχειρησιακών δραστηριοτήτων και των πληροφοριών που τις υποστηρίζουν Χρησιμοποιείται για να εκφράσει πληροφορία είτε στα άτομα που διαβάζουν το μοντέλο ή ανάμεσα στα άτομα που το δημιουργούν Εξωτερικεύει την επιχειρησιακή γνώση με απώτερο στόχο τη συμφωνία και τη δέσμευση σε μια αναπαράσταση της που θα διαμοιράζεται μέσα στον οργανισμό και θα απεικονίζεται στα πληροφοριακά του συστήματα Παρουσιάζει διάφορα επίπεδα ανάλυσης από απλή απεικόνιση της ροής μιας διαδικασίας μέχρι προσομοίωση και εκτέλεση της

12 Στόχοι της Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης Τυποποίηση των υπάρχοντων (as-is) και προβλεπόμενων (to-be) διαδικασιών Aνάδειξη των σημείων στον οργανισμό ή τη διαδικασία που χρήζουν βελτιώσεων Διευκόλυνση αυτοματοποιημένων, αποτελεσματικών ροών εργασίας Αύξηση παραγωγικότητας των ανθρώπινων και υλικών πόρων που υποστηρίζουν μια διαδικασία Απλοποίηση των επιχειρηματικών κανόνων και συμμόρφωση με το νομικό πλαίσιο Πηγή: Flux Consultancy, Business Process Modelling Διαφάνεια στις επιχειρηματικές διαδικασίες

13 Βασικές Αρχές Μοντελοποίησης Διαδικασιών Οπτικοποίηση (Visualization) της διαδικασίας και των συσχετίσεων μεταξύ οργανισμών, δραστηριοτήτων και δεδομένων που περιλαμβάνει Διαχείριση της πολυπλοκότητας μέσω της επιλογής της έμφασης σε συγκεκριμένες όψεις και της επαναχρησιμοποίησης μοντέλων Ενιαία κατανόηση της επιχειρησιακής γνώσης ανάμεσα σε οργανισμό και ειδικό πληροφορικής Σωστή καθοδήγηση του σχεδιασμού και της υλοποίησης πληροφοριακών συστημάτων

14 Σε τι απαντά η Μοντελοποίηση Διαδικασιών? ΤΙ... Πώς συνδέονται όλες οι πληροφορίες? Μπορεί να λειτουργήσει? Τι ακριβώς χρειαζόμαστε? Πώς καθορίζεται πώς πρέπει να γίνει μια εργασία? Ποιός μπορεί να το κάνει? Πόσο σημαντικό είναι? Πού πηγαίνει κάθε εργασία? Ποιός υπερφορτώνεται? Πώς / πότε έγινε μια εργασία? ΠΩΣ? Απεικονίζει και μοντελοποιεί τις συσχετίσεις μεταξύ πληροφοριών Προσομοιώνει όλες τις εναλλακτικές Περιγράφει τις απαιτήσεις για πόρους Εξωτερικεύει κανόνες και τη ροή από τα ΠΣ Καθορίζει ρόλους Ορίζει προτεραιότητες Δρομολογεί «έξυπνα» τις εργασίες Εξισορροπεί την κίνηση Παρέχει στατιστικά και αναφορές ροής εργασιών

15 Επίτευξη των Στόχων της Μοντελοποίησης Μέσω μιας γλώσσας και σημειογραφίας μοντελοποίησης, όπως η UML ή η BPMN, που να είναι: Εύκολα κατανοητή από μη ειδικούς σε πληροφορική Επαρκής για τη μοντελοποίηση πολύπλοκων επιχειρησιακών περιβαλλόντων Μέσω ένος «πλαισίου» μοντελοποίησης, όπως το Zachman ή το ARIS House, το οποίο: Καλύπτει τον κύκλο ζωής των επιχειρησιακών λειτουργιών από την ανάλυση απαιτήσεων μέχρι την «απενεργοποίηση» Εστιάζει σε διαφορετικές όψεις της επιχειρησιακής λειτουργίας αποκρύπτοντας τα μέρη του μοντέλου που δεν αφορούν τη συγκεκριμένη όψη Υποστηρίζει την επαναχρησιμοποίηση των μοντέλων ή τμημάτων τους

16 Βασικές Όψεις Μοντελοποίησης Αναπαράσταση σε επίπεδο οργανισμού και λειτουργιών που αναλύουν: Δραστηριότητες Πληροφορία Ροές εργασίας Πόροι Νομικό πλαίσιο Επιχειρησιακοί Κανόνες Πληροφοριακές υποδομές

17 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΣΥΜΒΟΛΙΣΜΟΙ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

18 Προσεγγίσεις στην Επιχειρησιακή Μοντελοποίηση Zachman Framework for Enterprise Architecture: Προτάθηκε από τον John Zachman το 1987 και ολοκληρώθηκε 5 χρόνια αργότερα CIMOSA Framework for Modelling: Αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Έργου AMICE (ESPRIT) GERA Modelling Framework: Προτάθηκε από το IFIP/IFAC Task Force on Architectures for Integrating Manufacturing Activities and Enterprises το 1999 ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) Οι προσεγγίσεις αυτές δεν είναι τα εργαλεία που δίνουν τη λύση στο πρόβλημα της Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης, αλλα... Παρέχουν έναν ΤΡΟΠΟ ΣΚΕΨΗΣ και μια ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΠΩΣ πρέπει να γίνεται η Επιχειρησιακή Μοντελοποίηση

19 Επίπεδο Ανάλυσης Βασικές Έννοιες στο «Zachman Framework for Enterprise Architecture» Όψεις Μοντελοποίησης

20 BPMN Business Process Management Notation Oρίστηκε αρχικά από το Business Process Management Initiative (BPMI) το 2004 και υιοθετήθηκε από το Object Management Group (OMG) το 2006 Παρέχει μια σημειογραφία (notation) που είναι εύκολα κατανοητή σε όλους τους χρήστες: Business analysts που δημιουργούν προσχέδια των διαδικασιών Technical developers που υλοποιούν τις διαδικασίες Business people που διαχειρίζονται τις διαδικασίες Παρέχει προχωρημένες δυνατότητες έκφρασης εννοιών όπως η διαχείριση εξαιρέσεων (exception handling), οι δοσοληψίες (transactions) και η αναδρομή (compensation) Προσφέρει διασύνδεση και απεικόνιση των επιχειρησιακών μοντέλων σε γλώσσες εκτέλεσης των διαδικασιών, όπως η BPEL (Business Process Execution Language)

21 Η κλεψύδρα της Μοντελοποίησης Διαδικασιών Πηγή: Stephen A. White, Introduction to BPMN, ΙΒΜ Software Group

22 Διαγράμματα Επιχειρησιακών Διαδικασιών στη BPMN Τα Διαγράμματα Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Diagram - BPD) ουσιαστικά αναπαριστούν: τις δραστηριότητες της διαδικασίας, τους ελέγχους ροής που καθορίζουν την σειρά με την οποία εκτελούνται οι δραστηριότητες και ανταλλάσσονται τα δεδομένα, τους ρόλους που συμμετέχουν στη διαδικασία τα εμπλεκόμενα πληροφοριακά συστήματα τους επιχειρησιακούς κανόνες και το θεσμικό / νομικό πλαίσιο που διέπει τη διεξαγωγή της διαδικασίας

23 Είδη Διαγραμμάτων Επιχειρησιακών Διαδικασιών Μια διαδικασία ορίζεται μέσω των ακόλουθων όψεων: Εσωτερική Επιχειρησιακή Διαδικασία (Private Business Process) Εξωτερική Δημόσια Επιχειρησιακή Διαδικασία (Public Business Process) Συνεργατική Επιχειρησιακή Διαδικασία (Collaboration Business Process)

24 Εσωτερική Επιχειρησιακή Διαδικασία Απεικονίζει λεπτομερώς τις δραστηριότητες που συμβαίνουν μέσα στον Φορέα, τα οργανωτικά τμήματα που είναι αρμόδια για κάθε δραστηριότητα, τα πληροφοριακά συστήματα που υποστηρίζουν τις δραστηριότητες, τους επιχειρησιακούς νομικούς κανόνες τα έγγραφα που ανταλλάσσονται...κάθε εσωτερική διαδικασία μπορεί να αντιστοιχιστεί σε ένα εκτελέσιμο αρχείο BPEL.

25 Εξωτερική Δημόσια Επιχειρησιακή Διαδικασία Επικεντρώνεται στην αναπαράσταση της επικοινωνίας και των αλληλεπιδράσεων ανάμεσα σε μια εσωτερική διαδικασία ενός Φορέα και άλλες διαδικασίες ή συμμετέχοντες Φορείς Δεν περιέχει λεπτομέρειες σχετικά με πληροφοριακά συστήματα, οργανωτικά ή επιχειρησιακάνομικά ζητήματα... Βοηθά στην αναγνώριση των διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) που απαιτούνται για την ηλεκτρονική διεξαγωγή της διαδικασίας.

26 Συνεργατική Επιχειρησιακή Διαδικασία Αναπαριστά τις αλληλεπιδράσεις ανάμεσα σε όλους τους φορείς που εμπλέκονται στη διαδικασία. Δεν μπαίνει σε λεπτομέρειες σχετικά με τη διεξαγωγή της διαδικασίας εσωτερικά σε κάθε εμπλεκόμενο φορέα Συντελεί στην αναγνώριση των διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) που απαιτούνται για την ηλεκτρονική διεξαγωγή της διαδικασίας,

27 Βασικές Έννοιες Μοντελοποίησης στη BPMN Δραστηριότητα Γεγονός Πύλη Σύνδεσμος

28 ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

29 Ποσοτικά.. Οφέλη για τον Οργανισμό? >> The processes in the individual work areas could be streamlined and shortened considerably. For example, processing time dropped drastically( ). In the Dealer Service Center (DSC), process costs dropped by 58 percent and staff requirement by 67 percent.>> Πηγή: IS Report, 7+8/2005, BMW Financial Services Switzerland project report on the use of ARIS,

30 Γενικά Χαρακτηριστικά Εργαλείων Μοντελοποίησης Διαδικασιών Εύχρηστο γραφικό περιβάλλον χρήστη με πλούσια λειτουργικότητα και δυνατότητα παραμετροποίησης Συμμόρφωση με διεθνείς μεθοδολογίες Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης και με τη σημειογραφία διεθνών προτύπων, όπως BPMN και UML Προχωρημένες δυνατότητες: Μοντελοποίησης εγγράφων, ρόλων, πληροφοριακών συστημάτων και νομικού πλαισίου πλέον της μοντελοποίησης υπηρεσιών Προσομοίωσης διαδικασιών Δυνατότητα αποθήκευσης των Μοντέλων και των αλληλεξαρτήσεων τους σε Βάση Δεδομένων Δυνατότητα εισαγωγής / εξαγωγής των Μοντέλων μαζί με τις συσχετίσεις τους για τη μεταφορά από και προς τα Εργαλεία Δυνατότητα εξαγωγής αναφορών σε word και html μορφή

31 Εργαλεία Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης CASE Tools: Mega, Casewise Corporate Modeler Suite, Popkin Software System Architect, Rational Rose, Win Design, IBM WebSphere Business Modeler, Sparx Systems Enterprise Architect Business Process Reengineering: ADONIS, Aris, OSSAD Process Design Εργαλεία Σχεδιασμού: MS Visio, MS PowerPoint Open Source: Intalio BPMS Άλλα Εργαλεία: Mo2Go, Cubetto Toolset, Bonapart Ωστόσο, τα πιο γνωστά εργαλεία στην Ευρώπη είναι: ADONIS, Aris, Casewise, WebSphere, System Architect, διότι υποστηρίζονται από βάση δεδομένων.

32 Κριτήρια Επιλογής Εργαλείου Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης Αρχιτεκτονική (1-tier, client/server, n-tier) Επεκτασιμότητα με την εισαγωγή νέων συστατικών (components) ή / και βιβλιοθηκών Υποστήριξη Μεθοδολογιών και Προτύπων Ύπαρξη έτοιμης Βιβλιοθήκης Μοντέλων Δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας κώδικα Ενοποίηση με άλλα Εργαλεία Ενιαία διαχείριση των μοντέλων που δημιουργούνται από πολλούς χρήστες Ύπαρξη Διαδικτυακής Διεπαφής Χρήστη Διαχείριση χρηστών και ασφάλεια Παροχή πολυγλωσσικού περιεχομένου Ωριμότητα Τεχνική υποστήριξη και νέες εκδόσεις Κόστος απόκτησης άδειας χρήσης

33 ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

34 Η Επιχειρησιακή Μοντελοποίηση συμβάλλει στον Ανασχεδιασμό... Παρέχοντας οπτική απεικόνιση του οργανισμού και του περιβάλλοντος του Δίνοντας τη δυνατότητα να προσομοιωθούν διάφορα σενάρια / εναλλακτικές ώστε να αποφασιστεί: Πώς οι διαδικασίες μπορούν να τροποποιηθούν / βελτιωθούν Ποια σημεία εμποδίζουν την ομαλή ροή εργασιών (bottlenecks, inconsistencies, etc) Καθοδηγώντας (μέσω των μοντέλων) την υλοποίηση των ανασχεδιασμένων διαδικασιών

35 Παράδειγμα Υπηρεσίας στη Δημόσια Διοίκηση Σήμερα... Ο πολίτης πρέπει να συγκεντρώσει τα έντυπα / δικαιολογητικά Οι Δημόσιες Υπηρεσίες επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω τηλεφώνου, fax ή ταχυδρομικά Επαναλαμβάνονται έλεγχοι και διαδικασίες που έχουν γίνει από άλλο Φορέα / Διεύθυνση / Τμήμα

36 Παράδειγμα Υπηρεσίας στη Δημόσια Διοίκηση Αύριο... Μετά τον Ανασχεδιασμό... Ο πολίτης προσκομίζει / αποστέλλει μόνο την αίτηση και το ID του Οι Δημόσιες Υπηρεσίες επικοινωνούν ηλεκτρονικά μεταξύ τους μέσω web services Μοναδικοί έλεγχοι

37 ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ

38 Μελέτη Περίπτωσης Ανασχεδιασμού Επιχειρηματικών Διαδικασιών (Ι) Το παράδειγμα του Housing Development Board στη Σιγκαπούρη που υλοποιήθηκε μέσα σε 12 μήνες Source: James Y.L. Thong, Chee-Sing Yap, Kin-Lee Se, Business Process Reengineering in the Public Sector: The Case of the Housing Development Board in Singapore, in Journal of Management Information Systems / Summer 2000, Vol. 17, No. 1, pp

39 Μελέτη Περίπτωσης Ανασχεδιασμού Επιχειρηματικών Διαδικασιών (IΙ) Το παράδειγμα της Γενικής Γραμματείας Επικοινωνίας Γενική Γραμματεία Ενημέρωσης (ΓΓΕ-ΓΓΕ) που υλοποιήθηκε μέσα σε 4 μήνες Διαδικασία: Επιχορήγηση της ταχυδρομικής διακίνησης του τύπου Εμπλεκόμενοι: ΓΓΕ- ΓΓΕ / Διεύθυνση Εποπτείας ΜΜΕ, ΕΛΤΑ (Τοπικά Καταστήματα ΕΛΤΑ και Κεντρική Υπηρεσία) Εκδότες έντυπων εφημερίδων και περιοδικών Προϋποθέσεις που θέτει ο νόμος για να δικαιούται ένα έντυπο επιχορήγηση Να έχει υποβάλλει σχετική αίτηση ή οποία θα πρέπει να εγκριθεί από την ΓΓΕ-ΓΓΕ Να έχει ήδη εκδώσει 3 έντυπα Να εκδίδει τα έντυπα σε τακτικά διαστήματα σύμφωνα με την περιοδικότητα του εντύπου (π.χ. ένα μηνιαίο έντυπο θα πρέπει να εκδώσει τουλάχιστον 10 έντυπα μέσα στον χρόνο ώστε να δικαιούται επιχορήγησης) Να μην έχει διαφημίσεις πέρα ενός καθορισμένου ορίου Να μην έχει διανέμει μαζί με το έντυπο και άλλο διαφημιστικό υλικό

40 Μαθήματα από το Παράδειγμα της ΓΓΕ- ΓΓΕ.. 3 Σενάρια εξετάστηκαν αναλυτικά: Επιδότηση των εκδοτών με voucher που θα περιέχουν barcodes Σύστημα internet Σύστημα CTI ΜΕΤΑ: Παρακολουθεί πλήρως τις κυκλοφορίες των εντύπων Παρακολουθεί τις αιτήσεις των εκδοτών για ένταξη στο καθεστώς επιδότησης Αυτοματοποιεί την παρακολούθηση του δικαιώματος επιδότησης Κάνει οικονομική εκκαθάριση Αποκτειθείσα Εμπειρία: Βελτίωση KPIs (Key Performance Indicators) Διαχείριση Αλλαγών Διαχείριση Εξαιρέσεων Επανεκπαίδευση

41 Φράσεις για τον Ανασχεδιασμό Επιχειρηματικών Διαδικασιών Για να βελτιώνεσαι πρέπει να αλλάζεις; Για να είσαι τέλειος πρέπει να αλλάζεις συχνά. -- Winston Churchill Τα ανώτερα διοικητικά στελέχη... πρέπει να εγκαταλείψουν τις (οργανωτικές και λειτουργικές) αρχές και διαδικασίες που χρησιμοποιούν σήμερα και να δημιουργήσουν εντελώς νέες... Ο ανασχεδιασμός ενός οργανισμού σημαίνει ξεκινάω από την αρχή, από το μηδέν... Σημαίνει ότι ξεχνάμε πώς έτρεχαν παλιά οι διαδικασίες... Παλιοί τίτλοι εργασίας και οργανωτικές διευθετήσεις παύουν να υφίστανται... Ο ανασχεδιασμός... δεν μπορεί να υλοποιηθεί με μικρά και προσεκτικά βήματα είναι όλα ή τίποτα." Reengineering the Corporation (quotes gathered by Paul Strassmann in The Hocus-Pocus of Reengineering, 1994) Σήμερα οι οργανισμοί πρέπει να αναζητούν όχι κλασματικά, αλλά πολλαπλασιαστικά επίπεδα βελτίωσης 10x αντί για 10%. Thomas H. Davenport, 1993

42 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

43 Κατηγορίες Συμβόλων της BPMN Αντικείμενα Ροής Αντικείμενα Σύνδεσης Swimlanes Συμπληρωματικά Αντικείμενα Γεγονός Ομαλή Ροή Pool Έγγραφα Δραστηριότητα Ροή Μηνυμάτων Lane Ομάδα Πύλη Σύνδεσμος Σχόλια

44 Δραστηριότητες (Tasks) Εργασία Απλή δραστηριότητα που εκτελείται στο πλαίσιο μιας υπηρεσίας Δεν μπορεί να αναλυθεί περαιτέρω Υποβολή Αίτησης Υποδιαδικασία Σύνθετη διαδικασία Μπορεί να αναλυθεί σε υπο-δραστηριότητες Πληρωμή Περιοδικού ΦΠΑ Βρόχος δραστηριοτήτων Επαναλαμβανόμενη διαδικασία Έλεγχος προϊόντος

45 Γεγονότα (Events) Γεγονός Αρχής Ενδιάμεσο Γεγονός Γεγονός Τέλους Ένα Γεγονός Αρχής υποδεικνύει πότε θα ξεκινήσει μια συγκεκριμένη διαδικασία. Ένα Ενδιάμεσο Γεγονός συμβαίνει ανάμεσα σε ένα Γεγονός Αρχής και ένα Γεγονός Τέλους: Επηρεάζει τη ροή της διαδικασίας, αλλά δεν ξεκινάει ή (απευθείας) τελειώνει τη διαδικασία. Ένα Γεγονός Τέλους υποδεικνύει πότε θα ολοκληρωθεί μια συγκεκριμένη διαδικασία.

46 Τύποι Γεγονότων Αρχής Χωρίς τύπο Μήνυμα Χρονιστής Κανόνας Σύνδεσμος Πολλαπλής Φύσεως Ο τύπος του γεγονότος δεν εμφανίζεται ή δεν είναι γνωστός Ένα μήνυμα φτάνει από κάποιο εμπλεκόμενο στη διαδικασία Φορέα και πυροδοτεί την έναρξη της διαδικασίας. Μια συγκεκριμένη ημερομηνία (ή / και ώρα) ή ένας συγκεκριμένος κύκλος πυροδοτούν την έναρξη της διαδικασίας. Η έναρξη του γεγονότος πραγματοποιείται μόλις ικανοποιηθούν οι συνθήκες που επιβάλλει κάποιος κανόνας ή νόμος Η έναρξη μιας διαδικασίας πυροδοτείται με το τέλος (αποτέλεσμα) μιας άλλης Υπάρχει η δυνατότητα έναρξης της διαδικασίας με πολλαπλούς εναλλακτικούς τρόπους, αλλά μόνο ένας τελικά θα πυροδοτήσει την έναρξη της

47 Τύποι Ενδιάμεσων Γεγονότων (1/2) Χωρίς τύπο Μήνυμα Δείχνει κάποια αλλαγή κατάστασης στη διαδικασία Ένα μήνυμα φτάνει από κάποιο εμπλεκόμενο στη διαδικασία και προκαλεί τη συνέχιση της διαδικασίας εάν περίμενε για το μήνυμα ή αλλάζει τη ροή της για χειρισμό εξαίρεσης. Χρονιστής Συνήθως, λειτουργεί σαν μηχανισμός καθυστέρησης. Μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή ένας συγκεκριμένος κύκλος (π.χ. κάθε Δευτέρα στις 9π.μ.) πυροδοτούν το γεγονός. Κανόνας Χρησιμοποιείται μόνο για το χειρισμό εξαιρέσεων και προκαλείται όταν η συνθήκη κάποιου κανόνα γίνει αληθής.

48 Τύποι Ενδιάμεσων Γεγονότων (2/2) Αναδρομή Σύνδεσμος Πολλαπλής Φύσεως Σφάλμα Χρησιμοποιείται για το χειρισμό της αναδρομής και για να δημιουργήσει και να εκτελέσει την αναδρομή. Συνδέει το τέλος (αποτέλεσμα) μιας διαδικασίας με ένα ενδιάμεσο γεγονός μιας άλλης. Απεικονίζει την ύπαρξη πολλαπλών εναλλακτικών τρόπων, από τους οποίους μόνο ένας τελικά θα πυροδοτήσει το γεγονός Χρησιμοποιείται για το χειρισμό σφαλμάτων: για να προκαλέσει (throw) και να αντιμετωπίσει (catch) σφάλματα.

49 Τύποι Γεγονότος Τέλους Χωρίς τύπο Μήνυμα Τερματισμός Αναδρομή Πολλαπλής Φύσεως Ο τύπος του γεγονότος δεν εμφανίζεται ή δεν είναι γνωστός Ένα μήνυμα αποστέλλεται σε κάποιο εμπλεκόμενο στη διαδικασία Φορέα με το πέρας της διαδικασίας. Ο τερματισμός υποδεικνύει ότι όλες οι δραστηριότητες σε μια διαδικασία θα πρέπει να τελειώσουν αμέσως. Η ένδειξη της αναδρομής πυροδοτεί ένα Ενδιάμεσο Γεγονός και η ροή της διαδικασίας πάει προς τα πίσω (σε δραστηριότητες που έχουν ήδη εκτελεστεί). Απεικονίζει την ύπαρξη πολλαπλών συνεπειών κατά τη λήξη της διαδικασίας, από τις οποίες όλες θα συμβούν (π.χ. μπορεί να σταλούν πολλαπλά μηνύματα).

50 Αποκλειστικό Ή Τύποι Πυλών (Gateways) ή Βασισμένο σε Συνθήκες Η υποθετική συνθήκη που ικανοποιείται καθορίζει ποια εναλλακτική διαδρομή θα ακολουθηθεί. Κάθε υποθετική συνθήκη οδηγεί σε μια εναλλακτική διαδρομή. Βασισμένο σε Γεγονότα Το γεγονός που συμβαίνει σε εκείνο το σημείο της διαδικασίας καθορίζει ποια εναλλακτική διαδρομή θα ακολουθηθεί. Ή Σε διασταύρωση, η ροή του ελέγχου μπορεί να ακολουθήσει μια ή περισσότερες εναλλακτικές διαδρομές. Σε ένωση, συνδυάζει 2 ή περισσ παράλληλες εισερχόμενες διαδρομές σε μια εξερχόμενη ροή. Σύνθετος ΚΑΙ Απεικονίζει σύνθετες συνθήκες (π.χ. απεικόνιση 3 εισερχόμενων ροών και 5 εξερχόμενων) Σε διασταύρωση, οι εξερχόμενες δραστηριότητες εκτελούνται συγχρόνως. Σε ένωση, συνδυάζει 2 ή περισσ παράλληλες εισερχόμενες διαδρομές σε μια εξερχόμενη ροή.

51 Βασικά Χαρακτηριστικά του ADONIS Αποτελεί εμπορικό προϊόν της BOC. Υποστηρίζει τις βασικές δραστηριότητες των μεθοδολογιών επιχειρησιακής μοντελοποίησης, όπως απόκτηση πληροφορίας, μοντελοποίηση και σχεδιασμός, ανάλυση, προσομοίωση και αξιολόγηση Παρέχει διάφορες δυνατότητες εισαγωγής / εξαγωγής, δημοσίευσης στον Ιστό, και εργαλεία διαχείρισης Χαρακτηρίζεται για τη λειτουργικότητα και την προσαρμοστικότητα του που επιτρέπει την παραμετροποίηση ανάλογα με τις ανάγκες των χρηστών του Συνεργατικό BPMN Διάγραμμα στο ADONIS Μοντελοποίηση Εγγράφων στο ADONIS Προσομοίωση στο ADONIS

52 Βασικά Χαρακτηριστικά του ARIS Αποτελεί εμπορικό προϊόν της IDS Scheer -> Software AG. Διατίθεται ως stand-alone εργαλείο ή ως component του SAP NetWeaver ή του Oracle BPA Suite Υποστηρίζει πάνω από 150 σημειογραφίες για τη μοντελοποίηση διαδικασιών, δεδομένων, συστημάτων, οργανισμών, προϊόντων και υπηρεσιών Σύμφωνα με το BPTrends, ARIS offers an integrated and complete software tool portfolio for strategy, design, implementation and controlling of business processes and enterprise architecture management approaches BPMN Διάγραμμα στο ARIS Προσομοίωση στο ARIS

53 Βασικά Χαρακτηριστικά του CASEWISE Corporate Modeller Αποτελεί εμπορικό προϊόν της CaseWise. Διατίθεται σε 2 εκδόσεις: Standard και Enterprise Αφορά: τη μοντελοποίηση και ανασχεδιασμό διαδικασιών, καθώς και τη χάραξη στρατηγικής και τον αρχιτεκτονικό σχεδιασμό Ενημερώνει με mail τους υπεύθυνους των διαδικασιών εάν χρειάζονται ενημέρωση, έγκριση ή έλεγχο BPMN Διάγραμμα στο CaseWise Προσομοίωση στο CaseWise CaseWise Web Portal

54 Βασικά Χαρακτηριστικά του ΙΒΜ WebSphere Business Modeler Αποτελεί εμπορικό προϊόν της IBM. Διατίθεται σε 2 εκδόσεις: Standard και Professional Το component Publishing Service παρέχει ένα forum για το σχολιασμό και την επίλυση ζητημάτων που αφορούν τις διαδικασίες on the spot Πλήρης προσαρμογή των αναφορών χάρη σε διασύνδεση με CrystalReports Περιβάλλον Εργασίας του WebSphere Business Modeler Προσομοίωση στο WebSphere Business Modeler

55 Βασικά Χαρακτηριστικά του Popkin Software s System Architect Αποτελεί εμπορικό προϊόν της Popkin Software. Τα μοντέλα αποθηκεύονται σε Microsoft SQL Server Υποστηρίζει τη Microsoft Visual Basic για να δημιουργούν οι χρήστες μακροεντολές και custom εφαρμογές Διάγραμμα και Ορισμός Διαδικασίας στο System Architect

56 Βασικά Χαρακτηριστικά του Intalio BPMS Αποτελεί ανοικτό λογισμικό της Intalio. Βασίζεται σε πρότυπα που επικρατούν κ ανανεώνονται (BPMN, BPEL, SOAP, XFORMS...) και open source components (Apache Geronimo, Derby, Orbeon, Eclipse...) Είναι ένα εργαλείο με χαμηλό κόστος υιοθέτησης και μικρό κίνδυνο να μείνει χωρίς υποστήριξη Περιλαμβάνει: το Intalio Designer, το Intalio Server, το Intalio Workflow BPMN Διάγραμμα στο Intalio BPMS "Because Intalio is open source, the problem of a heavy investment upfront and shelfware is drastically reduced. Businesses can try the product out; and then through a small amount of investment via training and/or onsite consulting create a prototype project for proof of concept." Neville Bradbury, OpenSoft Australia Προσομοίωση στο Intalio BPMS