Να αποκτήσουν οι καταρτιζόμενοι σφαιρική εικόνα για πρότυπα, μεθόδους και τεχνικές

Transcript

1

2 Να αποκτήσουν οι καταρτιζόμενοι σφαιρική εικόνα για πρότυπα, μεθόδους και τεχνικές ανάλυσης που χρησιμοποιούνται σήμερα για την μοντελοποίηση της επιχειρησιακής γνώσης και των δεδομένων Να πληροφορηθούν για τεχνολογίες και πρότυπα Καταγραφής Μεταδεδομένων που έχουν διατυπωθεί σε διεθνές επίπεδο Να έχουν πλήρη επίγνωση των κύριων κατευθύνσεων εφαρμογής και αξιοποίησης της μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών και εγγράφων με τη βοήθεια του Ληξιαρχείου Διαλειτουργικότητας Να γνωρίσουν και να εξοικειωθούν με την έννοια των Διαδικτυακών Υπηρεσιών και τη Μεθοδολογία υλοποίησης τους που προτείνει το ΠΗΔ Να εφαρμόσουν την αποκτημένη τεχνογνωσία στην πράξη με το σχεδιασμό των βασικών διαγραμμάτων μοντελοποίησης μιας δημόσιας υπηρεσίας, των XML Σχημάτων για τα έγγραφα που εμπλέκονται στη διεξαγωγή της και την αναγνώριση και προδιαγραφή των απαιτούμενων web services. Να κατανοούν την έννοια του Ανασχεδιασμού Επιχειρηματικών Διαδικασιών και τι συνεπάγεται στο συμβατικό τρόπο λειτουργίας των Δημοσίων Φορέων

3 Εισαγωγή στη BPMN και την Έννοια της Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης Μοντελοποίηση Υπηρεσιών στο ΠΗΔ Βασικές Αρχές Ανασχεδιασμού Επιχειρηματικών Διαδικασιών Εισαγωγή στην XML Μοντελοποίηση Εγγράφων και Δεδομένων στο ΠΗΔ Η έννοια των Μεταδεδομένων στο ΠΗΔ Εισαγωγή στις Διαδικτυακές Υπηρεσίες και Προδιαγραφές του ΠΗΔ

4 1. Εισαγωγή στη BPMN και την Έννοια της Επιχειρησιακής Μοντελοποίησης 2. Μοντελοποίηση Υπηρεσιών στο ΠΗΔ 3. Βασικές Αρχές Ανασχεδιασμού Επιχειρηματικών Διαδικασιών 4. Εισαγωγή στην XML 5. Μοντελοποίηση Εγγράφων και Δεδομένων στο ΠΗΔ 7. Εισαγωγή στις Διαδικτυακές Υπηρεσίες και Προδιαγραφές του ΠΗΔ ν Μεταδεδομ μένων στο έννοια των ΗΔ 6. Η ΠΗ

5 Αφορά τον τρόπο τεκμηρίωσης των Συμβατικών και Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών, των Εγγράφων και των XML Σχημάτων που πρόκειται να μοντελοποιηθούν και να σχεδιαστούν για τις ανάγκες του Ελληνικού Πλαισίου Παροχής Υπηρεσιών και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας (ή Πλαισίου Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης) Περιγράφει τη σημειογραφία, τους κανόνες και τις προδιαγραφές που θα πρέπει να εφαρμόζονται για την ανάπτυξη μοντέλων διαδικασιών και δεδομένων μεταδεδομένων Θέτει τις συμβάσεις ονοματολογίας και σχεδιασμού και τον τρόπο διαχείρισης των εκδόσεων για να διασφαλιστεί η αντιμετώπιση ζητημάτων που εμπίπτουν σε αυτές τις περιοχές με ένα ενιαίο τρόπο για το σύνολο της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης Κατευθύνει το σχεδιασμό νέων μοντέλων και την προσαρμογή των Μοντέλων που έχει εκδώσει το ΠΗΔ στις ανάγκες και τις απαιτήσεις κάθε Δημόσιου Φορέα με τρόπο που θα παραμένουν συμβατά με τις οδηγίες του ΠΗΔ

6

7 Η υιοθέτηση των προτύπων, οδηγιών και κατευθύνσεων του παρόντος εγγράφου, θα επιτρέψει: την κατανόηση των διαδικασιών και των πληροφοριών που ανταλλάσσονται κάτω από ένα ενιαίο πρίσμα τη μεγιστοποίηση της επαναχρησιμοποίησης της πληροφορίας (μέσω έ των πρότυπων διαδικασιών δ και των δομικών XML συστατικών XML Schema Components) για τη βελτίωση της σημασιολογικής διαλειτουργικότητας στον ευρύτερο Δημόσιο Τομέα την ομογενοποίηση μγ ηηκαι εναρμόνιση των Μοντέλων Διαδικασιών και των XML Σχημάτων για το σύνολο των Φορέων της Δημόσιας Διοίκησης

8 Το κοινό στο οποίο απευθύνεται το παρόν έγγραφο περιλαμβάνει κυρίως: «Μοντελοποιητές» (business modelers) επιχειρηματικών διαδικασιών Αναλυτές (business analysts) επιχειρηματικών διαδικασιών «Ανασχεδιαστές» (business redesigners) επιχειρηματικών διαδικασιών Σχεδιαστές XML Σχημάτων Σε πρώτη φάση, οι προδιαγραφές που τίθενται αξιοποιούνται από: την Ομάδα Έργου του ΠΗΔ, τους Υπεύθυνους για την επέκταση / συντήρησή του, τους Αναδόχους έργων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης που καλούνται να υιοθετήσουν και να προσαρμόσουν τα Μοντέλα, όποιον άλλο αναζητά κατευθύνσεις και κανόνες μοντελοποίησης ης Δεδομένου ωστόσο ότι το Μοντέλο Τεκμηρίωσης αποτελεί τεχνικό έγγραφο... Απαραίτητη προϋπόθεση για την κατανόησή του αποτελεί η ύπαρξη επαρκούς τεχνολογικού γνωστικού υποβάθρου

9 Μοντέλο Τεκμηρίωσης Υπηρεσιών, Εγγράφων και Διαδικτυακών Υπηρεσιών

10 Επιχειρηματική Διαδικασία είναι ένα δομημένο σύνολο από δραστηριότητες οι οποίες χρησιμοποιούν πληροφορίες, ανθρώπινους και υλικούς πόρους ως είσοδο για να δημιουργήσουν κάποιο αποτέλεσμα που έχει αξία για έναν (εσωτερικό ή εξωτερικό) πελάτη ενός οργανισμού [Hammer and Champy, 1993] Οι επιχειρηματικές Διαδικασίες αναπαριστούν τη ροή εργασίας και πληροφορίας ρ μέσα σε έναν οργανισμό [BOMSIG 1995] Μια διαδικασία ορίζει ΠΩΣ γίνεται κάτι, σε αντίθεση με το προϊόν που δίνει έμφαση στο ΤΙ γίνεται Υπάρχουν διαφορετικές οπτικές κάθε επιχειρηματικής διαδικασίας: οργανισμός, λειτουργίες, δεδομένα που συντελούν στη μείωση της πολυπλοκότητας Διατρέχει αλυσίδες αξίας, οργανισμούς, τμήματα οργανισμών, ανθρώπους

11 Μετασχηματισμός ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΔΟΥ Επανατροφοδότηση με πληροφορίες ΕΛΕΓΧΟΣ

12 Απλές (single-function): Αφορούν συγκεκριμένες λειτουργίες που εκτελούνται από ένα ορισμένο τμήμα ενός οργανισμού Δια-τμηματικές (cross-functional): Διατρέχουν ρχ διάφορες λειτουργίες ή τμήματα ενός οργανισμού. Περισσότερα από 1 άτομα είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση τους Κοινές στο πλαίσιο του οργανισμού (common across the enterprise) Δι-επιχειρησιακές (inter-organizational): Απεικονίζουν αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα σε διαφορετικούς οργανισμούς

13

14 Aποτελεί μια εξιδανίκευση μιας οντότητας ή κατάστασης, και αποτελεί ένα σύστημα αντικειμένων, ιδιοτήτων και σχέσεων τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να μιμούνται, σε συγκεκριμένες σχετικές καταστάσεις, τον χαρακτήρα ενός δοσμένου συστήματος του αληθινού κόσμου Τα μοντέλα πάντα δίνουν έμφαση σε κάποια από τα στοιχεία της πραγματικότητας και υποβιβάζουν ή αγνοούν τα υπόλοιπα Είναι μια απεικόνιση από κάτι, το οποίο έχει σχεδιαστεί για έναν ειδικό σκοπό ή μια σαφής ερμηνεία της αντίληψης ή των ιδεών που μπορεί κάποιος να έχει για μια κατάσταση Mπορεί να εκφραστεί με μαθηματικά, σύμβολα, λέξεις, αλλά είναι βασικά μια περιγραφή από οντότητες, διαδικασίες ή ιδιότητες, καθώς και των σχέσεων ανάμεσα τους. Ένα μοντέλο είναι χρήσιμο όταν διευκολύνει την περιγραφή, κάνει πιο κατανοητή μια σύνθετη κατάσταση και βοηθάει στην επικοινωνία των εννοιών που περιλαμβάνει

15 Στοχεύει στην καταγραφή μιας διατεταγμένης αλληλουχίας επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και των πληροφοριών που τις υποστηρίζουν Χρησιμοποιείται για να εκφράσει πληροφορία είτε στα άτομα που διαβάζουν το μοντέλο ή ανάμεσα στα άτομα που το δημιουργούν Εξωτερικεύει την επιχειρησιακή γνώση με απώτερο στόχο τη συμφωνία και τη δέσμευση σε μια αναπαράσταση της που θα διαμοιράζεται μέσα στον οργανισμό και θα απεικονίζεται στα πληροφοριακά του συστήματα Παρουσιάζει δά διάφορα επίπεδα ανάλυσης από απλή απεικόνιση της ροής μιας διαδικασίας μέχρι προσομοίωση και εκτέλεση της

16 Τυποποίηση των υπάρχοντων (as-is) i) και προβλεπόμενων (to-be) διαδικασιών Aνάδειξη των σημείων στον οργανισμό ή τη διαδικασία που χρήζουν βελτιώσεων Διευκόλυνση αυτοματοποιημένων, αποτελεσματικών ροών εργασίας Αύξηση παραγωγικότητας των ανθρώπινων και υλικών πόρων που υποστηρίζουν μια διαδικασία Απλοποίηση των επιχειρηματικών κανόνων και συμμόρφωση με το νομικό πλαίσιο Διαφάνεια στις επιχειρηματικές διαδικασίες Πηγή: Flux Consultancy, Business Process Modelling

17 Μέσω μιας γλώσσας και σημειογραφίας μοντελοποίησης, που να είναι: Εύκολα κατανοητή από μη ειδικούς σε πληροφορική Επαρκής για τη μοντελοποίηση πολύπλοκων επιχειρηματικών περιβάλλοντων Μέσω ενός «πλαισίου» λ ί μοντελοποίησης, το οποίο: Καλύπτει τον κύκλο ζωής των επιχειρησιακών λειτουργιών από την ανάλυση απαιτήσεων μχρ μέχρι την «απενεργοποίηση» η η Εστιάζει σε διαφορετικές όψεις της επιχειρησιακής λειτουργίας αποκρύπτοντας τα μέρη του μοντέλου που δεν αφορούν τη συγκεκριμένη όψη Υποστηρίζει την επαναχρησιμοποίηση των μοντέλων ή τμημάτων τους

18 Διευκολύνει την κατανόηση της διαδικασίας από κάθε συμμετέχοντα Αποθηκεύει την επιχειρηματική γνώση σε μοντέλα αναφοράς Εστιάζει στο απαιτούμενο επίπεδο ανάλυσης, χωρίς να συμπεριλαμβάνει μβ λεπτομέρειες που αφορούν τα άλλα επίπεδα Δίνει τη δυνατότητα για προσομοίωση μιας διαδικασίας Υπολογίζει το χρόνο και κόστος εκτέλεσης των διαδικασιών δ Ανάλυση και εξέταση «what-if» σεναρίων με την προσομοίωση της συμπεριφοράς του οργανισμού σε διάφορες περιπτώσεις Αναγνωρίζει τα σύνολα εφαρμογών λογισμικού και τις απαιτούμενες διασυνδέσεις τους, ενώ αναλύει τον απαιτούμενο βαθμό διαλειτουργικότητας μεταξύ τους Βελτιστοποιεί οργανωσιακές αλλαγές Οδηγεί στη βελτίωση του μηχανισμού λήψης αποφάσεων

19 CASE Tools: Mega, Casewise Corporate Modeler Suite, Popkin Software System Architect, Rational Rose, Win Design, IBM WebSphere Business Modeler, Sparx Systems Enterprise Architect Business Process Reengineering: ADONIS, Aris, OSSAD Process Design Εργαλεία Σχεδιασμού: MS Visio, MS PowerPoint Open Source: Intalio BPMS Άλλα Εργαλεία: Mo2Go, Cubetto Toolset, Bonapart Ωστόσο, τα πιο γνωστά εργαλεία στην Ευρώπη είναι: ADONIS, Aris, Casewise, WebSphere, System Architect, διότι υποστηρίζονται από βάση δεδομένων.

20 Αποτελεί εμπορικό προϊόν της BOC. Βρίσκεται στην έκδοση 3.9 Υποστηρίζει τις βασικές δραστηριότητες των μεθοδολογιών επιχειρησιακής μοντελοποίησης, όπως απόκτηση πληροφορίας, μοντελοποίηση και σχεδιασμός, ανάλυση, προσομοίωση και αξιολόγηση Παρέχει διάφορες δυνατότητες εισαγωγής / εξαγωγής, δημοσίευσης στον Ιστό, και εργαλεία διαχείρισης Χαρακτηρίζεται για τη λειτουργικότητα και την προσαρμοστικότητα του που επιτρέπει την παραμετροποίηση ανάλογα με τις ανάγκες των χρηστών του Συνεργατικό BPMN Διάγραμμα στο ADONIS

21 Αρχιτεκτονική (1-tier, client/server, n-tier) Επεκτασιμότητα με την εισαγωγή νέων συστατικών (components) ή / και βιβλιοθηκών Υποστήριξη Μεθοδολογιών και Προτύπων Ύπαρξη έτοιμης Βιβλιοθήκης Μοντέλων Δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας κώδικα Ενοποίηση με άλλα Εργαλεία Ενιαία διαχείριση των μοντέλων που δημιουργούνται από πολλούς χρήστες Ύπαρξη Διαδικτυακής Διεπαφής Χρήστη Διαχείριση χρηστών και ασφάλεια Παροχή πολυγλωσσικού περιεχομένου Ωριμότητα ρμ Τεχνική υποστήριξη και νέες εκδόσεις Κόστος απόκτησης άδειας χρήσης

22 Oρίστηκε αρχικά από το Business Process Management Initiative (BPMI) το 2004 και υιοθετήθηκε από το Object Management Group (OMG) το 2006 Παρέχει μια σημειογραφία (notation) που είναι εύκολα κατανοητή σε όλους τους χρήστες είτε: Δημιουργούν προσχέδια των διαδικασιών Υλοποιούν τις διαδικασίες Διαχειρίζονται τις διαδικασίες Παρέχει προχωρημένες δυνατότητες έκφρασης εννοιών όπως η διαχείριση εξαιρέσεων (exception handling), οι δοσοληψίες (transactions) και η εναλλακτική αποζημίωση / αναδρομή (compensation) Προσφέρει διασύνδεση δ και απεικόνιση των επιχειρηματικών μοντέλων σε γλώσσες εκτέλεσης των διαδικασιών, όπως η BPEL (Business Process Execution Language)

23 Τα Διαγράμματα Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Diagram - BPD) ουσιαστικά αναπαριστούν: τις δραστηριότητες η της διαδικασίας, τους ελέγχους ροής που καθορίζουν την σειρά με την οποία εκτελούνται οι δραστηριότητες και ανταλλάσσονται τα δεδομένα, τους ρόλους που συμμετέχουν στη διαδικασία τα εμπλεκόμενα πληροφοριακά συστήματα τους επιχειρηματικούς κανόνες και το θεσμικό / νομικό πλαίσιο που διέπει τη διεξαγωγή της διαδικασίας

24 Μια διαδικασία ορίζεται μέσω των ακόλουθων όψεων: Εσωτερική Επιχειρηματική Διαδικασία (Private Business Process) Εξωτερική Δημόσια Επιχειρηματική Διαδικασία (Public Business Process) Συνεργατική Επιχειρηματική Διαδικασία (Collaboration Business Process)

25 Εσωτερική Επιχειρηματική Διαδικασία Απεικονίζει λεπτομερώς τις δραστηριότητες που συμβαίνουν μέσα στον Φορέα, τα οργανωτικά τμήματα που είναι αρμόδια για κάθε δραστηριότητα, τα πληροφοριακά συστήματα που υποστηρίζουν τις δραστηριότητες, τους επιχειρησιακούς νομικούς κανόνες τα έγγραφα που ανταλλάσσονται...κάθε εσωτερική διαδικασία μπορεί να αντιστοιχιστεί σε ένα εκτελέσιμο αρχείο BPEL.

26 Εξωτερική Δημόσια Επιχειρηματική Διαδικασία Επικεντρώνεται στην αναπαράσταση της επικοινωνίας και των αλληλεπιδράσεων ανάμεσα σε μια εσωτερική διαδικασία ενός Φορέα και άλλες διαδικασίες ή συμμετέχοντες Φορείς Δεν περιέχει λεπτομέρειες σχετικά με πληροφοριακά συστήματα, οργανωτικά ή επιχειρησιακά-νομικά ζητήματα... Βοηθά στην αναγνώριση των διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) που απαιτούνται για την ηλεκτρονική διεξαγωγή της διαδικασίας.

27 Συνεργατική Επιχειρηματική Διαδικασία Αναπαριστά τις αλληλεπιδράσεις ανάμεσα σε όλους τους φορείς που εμπλέκονται στη διαδικασία. δ Δεν μπαίνει σε λεπτομέρειες σχετικά με τη διεξαγωγή γή της διαδικασίας εσωτερικά σε κάθε εμπλεκόμενο φορέα Συντελεί στην αναγνώριση των διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) που απαιτούνται για την ηλεκτρονική διεξαγωγή της διαδικασίας

28 Χρησιμοποιείται για την περιγραφή της ροής εργασιών των (εταιρικών) διαδικασιών που σχετίζονται με την οργάνωση των Web WbServices, και συνδέεται στενά με τη γλώσσα WSDL Προέκυψε από την πρωτοβουλία της IBM και της Microsoft να συνδυάσουν τη WSFL (Web Services Flow Language) και τη XLANG, που είχαν αναπτύξει αντίστοιχα, σε μια κοινή γλώσσα, τη BPEL4WS Το 2003 η έκδοση BPEL4WS 1.1 υποβλήθηκε στον OASIS για προτυποποίηση και προέκυψε η έκδοση WS-BPEL 2.0 Καθορίζει: την πιθανή σειρά εκτέλεσης των λειτουργιών ενός συνόλου Web services τα δεδομένα που ανταλλάσσονται μεταξύ των Web services ποιοί είναι οι συμμετέχοντες και πώς αυτοί εμπλέκονται στην επιχειρησιακή διαδικασία ένα κοινό χειρισμό των εξαιρέσεων (joint exception handling) για τα σύνολα των Web services Θέματα που αφορούν τα multiple services και τη συμμετοχή Οργανισμών Επιτρέπει τον καθορισμό των συναλλαγών με μεγάλη διάρκεια (long-running transactions) μεταξύ των Web services, αυξάνοντας τη συνέπεια και την αξιοπιστία των Web services Καθώς πρόκειται για μια executable process implementation language, ο ρόλος της BPEL είναι να ορίσει ένα νέο Web service συνθέτοντας υπάρχοντα services

29 Αποτελεί μια οπτική (visual) γλώσσα μοντελοποίησης με εκφραστικές δυνατότητες για την απεικόνιση, την προδιαγραφή, την τεκμηρίωση και την κατασκευή των προϊόντων της διαδικασίας ανάπτυξης συστημάτων Στην UML στηρίζονται πολλές νέες μεθοδολογίες ανάπτυξης λογισμικού, όπως η RUP (Rational Unified Process), αλλά και οι: Abstraction Method και Dynamic Systems Development Method Κατατάσσεται στις αντικειμενοστρεφείς γλώσσες μοντελοποίησης Θεμελιώδεις έννοιες στην UML είναι ο δράστης (actor), η ιδιότητα (attribute), η κλάση (class), η διεπαφή (interface), το αντικείμενο (object), η δραστηριότητα (activity), το γεγονός γγ ς( (event), το μήνυμα μ (message), η κατάσταση (state), η περίπτωση χρήσης (use case), η συσχέτιση (association), η σύνθεση (composition), η εξάρτηση (depends), η γενίκευση (generalization) ή η κληρονομιά (inheritance), η πολυπλοκότητα (multiplicity) και ο ρόλος (role) Αναπτύχθηκε από το Object Management Group (OMG) το 1997 και σήμερα βρίσκεται στην έκδοση 2.0 (Αύγουστος 2005)

30 Διαθέτει 13 τύπους διαγραμμάτων, οι οποίοι διαχωρίζονται σε 3 κατηγορίες: Δομικά Διαγράμματα, τα οποία δίνουν έμφαση στα δομικά μέρη που απαρτίζουν το σύστημα που μοντελοποιείται: Διάγραμμα Κλάσεων, Διάγραμμα Αντικειμένων, Παραταξιακό Διάγραμμα, Διάγραμμα Συνιστωσών, Διάγραμμα Σύνθετης Δομής, Διάγραμμα Πακέτου Διαγράμματα Συμπεριφοράς, που απεικονίζουν την εσωτερική συμπεριφορά του συστήματος και περιέχουν τα εξής: Διάγραμμα Δραστηριοτήτων, Διάγραμμα Περιπτώσεων Χρήσης, Διάγραμμα Καταστάσεων Διαγράμματα αλληλεπίδρασης που αναπαριστούν τη ροή ελέγχου και δεδομένων μέσω των διαγραμμάτων: Ακολουθιακό Διάγραμμα, Συνεργατικό Διάγραμμα (UML 1.x) / Διάγραμμα Επικοινωνίας (UML 2.0), Διάγραμμα Επισκόπησης της Αλληλεπίδρασης (UML 2.0), Διάγραμμα Συγχρονισμού (UML 2.0)

31

32 Μοντέλο Τεκμηρίωσης Υπηρεσιών, Εγγράφων και Διαδικτυακών Υπηρεσιών

33 Συμμόρφωση με τα πρότυπα BPMN (Business Process Modeling Notation) και UML (Unified Modelling Language) Συνέπεια των μοντέλων με τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται Απεικόνιση της υπάρχουσας κατάστασης (as-is situation) και ανάδειξη των σημείων που χρειάζονται βελτιώσεις Μοναδικότητα έκφρασης της πληροφορίας Διατηρησιμότητα και ευκολία διαχείρισης των μοντέλων Δυνατότητα αξιοποίησης των μοντέλων κατά το χρόνο εκτέλεσης των υπηρεσιών Ανεξαρτησία από εργαλεία Σχέση με υπάρχοντα μοντέλα

34 Δημιουργία Προτεραιοτήτων ανάμεσα στις Υπηρεσίες Φάση ηα Καθορισμός Λίστας Υπηρεσιών προς Μοντελοποίηση Καταγραφή Μεταδεδομένων Υπηρεσιών Σχεδίαση Μοντέλων BPMN των Υπηρεσιών Συντήρηση Διαγραμμάτων και Μοντέλων των Υπηρεσιών Επαλήθευση ΒΡΜΝ Μοντέλων Φάσ ση Γ Επικύρωση-Συμπλήρωση Ε ύ Σ λή Πληροφοριών Φάση Δ Ανάδειξη προβληματικών σημείων της υπηρεσίας Φ Φάση Β Συγκέντρωση και Αξιολόγηση Πληροφοριών

35 KY.3 Οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι Δημόσιοι Φορείς ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ: Καταχωρούνται στο Ληξιαρχείο Διαλειτουργικότητας με βάση τα μεταδεδομένα του Μοντέλου Τεκμηρίωσης Εναλλακτικά: Απεικονίζονται σε Διάγραμμα της Συνεργατικής Όψης, το οποίο, όμως, να περιλαμβάνει τις απαραίτητες για τη ροή λεπτομέρειες που παρέχει ένα Διάγραμμα Εσωτερικής Όψης για κάθε Φορέα KY.4 Τα μεταδεδομένα περιγραφής μιας υπηρεσίας ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ να παραδίδονται ως RDF ή Excel αρχεία. KY.5 Η διαγραμματική απεικόνιση μιας υπηρεσίας ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ παραδίδεται ως αρχείο XMI ή στη μορφή που εξάγεται από το modeling tool που χρησιμοποιείται ή ως εκτελέσιμος κώδικας στη γλώσσα εκτέλεσης διαδικασιών BPEL, εκτός από εικόνα (jpeg, bitmap, etc.).

36 KY.8 Η συμμόρφωση με τη σημειογραφία των προτύπων μοντελοποίησης ης διαδικασιών (BPMN και UML) ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ γίνεται σε δύο άξονες: Στην οπτική εμφάνιση των στοιχείων μοντελοποίησης Στη σημασιολογία και το ρόλο που έχει κάθε στοιχείο μοντελοποίησης KΠ.1 Μια διαδικασία ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ ορίζεται μέσω των ακόλουθων όψεων: Εσωτερική Επιχειρηματική ήδιαδικασία (Private Business Process) Εξωτερική Δημόσια Επιχειρηματική Διαδικασία (Public Business Process) Συνεργατική Επιχειρηματική Διαδικασία (Collaboration Business Process) KY.3 Οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι Δημόσιοι Φορείς ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ απεικονίζονται... Διάγραμμα της Συνεργατικής Όψης, το οποίο, όμως, να περιλαμβάνει τις απαραίτητες για τη ροή λεπτομέρειες που παρέχει ένα Διάγραμμα Εσωτερικής Όψης για κάθε Φορέα.

37 KY.13 ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ χρησιμοποιείται μόνο ένα Γεγονός Έναρξης και ένα Γεγονός Τέλους για κάθε εναλλακτική ροή κάθε εμπλεκόμενου στη διαδικασία. δ KY.14 Η κατεύθυνση των διαγραμμάτων ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ είναι πάντα από πάνω προς τα κάτω ή από αριστερά προς τα δεξιά με εξαίρεση τους βρόχους που ενδέχεται να πηγαίνουν αντίθετα. KY.18 KY.15 KY.17 Οι Φορείς και τα Οργανωτικά Τμήματα που εμπλέκονται στη διαδικασία ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ εμφανίζονται ευκρινώς ως swimlanes στα διαγράμματα, ενώ τα έγγραφα που ανταλλάσσονται ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ τοποθετούνται σε κενό διάστημα ανάμεσα στα swimlanes των εμπλεκόμενων Φορέων. Η βασική ροή μιας διαδικασίας ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ μοντελοποιείται με ευθεία γραμμή (σύμβολο Ομαλής Ροής). Για την ευκρίνεια των διαγραμμάτων, ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι σύνδεσμοι να μην διασταυρώνονται μεταξύ τους.

38 KΠ.3 Πριν από κάθε κόμβο απόφασης ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ προηγείται μια δραστηριότητα που εν μέρει περιγράφει τη διαδικασία δ απόφασης. Επομένως, μια απόφαση ΔΕΝ ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ ΝΑ τοποθετείται αμέσως μετά το γεγονός έναρξης της διαδικασίας. KΠ.4 Σχολιασμός κειμένου ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ χρησιμοποιείται για να παρέχει ρχ λεπτομέρειες για τη διαδικασία ή τις ιδιότητες των αντικειμένων που εμφανίζονται. ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ χρησιμοποιείται για την καταγραφή πρόσθετων πληροφοριών, π.χ. του νομικού πλαισίου και των πληροφοριακών συστημάτων στο βήμα της διαδικασίας με το οποίο αυτά σχετίζονται. KΠ.5 Τα Αντικείμενα Ροής και η Ροή ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ έχουν «ετικέτες» με το όνομά τους και/ ή άλλα χαρακτηριστικά που τοποθετούνται εντός, πάνω ή κάτω από το σχήμα σε οποιαδήποτε κατεύθυνση.

39 Μοντέλο Τεκμηρίωσης Υπηρεσιών, Εγγράφων και Διαδικτυακών Υπηρεσιών

40 Ορίζεται ως η ριζική αναθεώρηση και ο ανασχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών για να επιτευχθούν δραστικές βελτιώσεις σε καίριους, τρέχοντες δείκτες απόδοσης, όπως το κόστος, η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η ταχύτητα (Hammer & Champy, 1993) Περικλείει τον οραματισμό νέων στρατηγικών εργασίας, τον σχεδιασμό πραγματικών δραστηριοτήτων και την υλοποίηση της αλλαγής σε όλες τις πολύπλοκες τεχνολογικές, ανθρώπινες και οργανωτικές διαστάσεις της (Thomas H. Davenport, 1993) Σε σχέση με τις μεθοδολογίες Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας και Just-in-time, ο Ανασχεδιασμός αναζητά περισσότερο ριζικές παρά διαρκείς βελτιώσεις... (Johansson et al., 1993)

41 Απλοποίηση Διαδικασιών Σταδιακή ή Αλλαγή Καθορίζεται από τη Διαδικασία Απλοποιεί υπάρχουσα Διαδικασία Προϋποθέτει την αποδοχή Καθοδηγείται από τη Διοίκηση Σύντομη, μπορεί να τρέχει ταυτόχρονα σε πολλά έργα Μικρή επένδυση Ανασχεδιασμός Διαδικασιών Ριζικός ζ ς Μετασχηματισμός μ Καθορίζεται από Όραμα Αναδομεί πλήρως όλες τις Διαδικασίες Αλλάζει τις στάσεις και τις συμπεριφορές Καθοδηγείται από τον Διευθυντή Χρονοβόρος, ρ β ρ τρέχει ρχ σε περιορισμένο αριθμό έργων Μεγάλη επένδυση Source Coulson-Thomas, 1992

42 Ο Ανασχεδιασμός αναφέρεται σε: Μια νέα αρχή Η αποποίηση εικασιών και θέσεων του παρελθόντος Η αναζήτηση για νέα επιχειρηματικά μοντέλα (Επιχειρήσεις) Η εφεύρεση νέων τρόπων εργασίας Ο Ανασχεδιασμός ΔΕΝ αναφέρεται απλά σε: Αυτοματοποίηση Ανασχεδιασμό λογισμικού Αναδιοργάνωση τμημάτων, λειτουργιών Διοίκηση ποιότητας Περιορισμό μεγέθους (Downsizing) Outsourcing

43 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Αρωγός στην αλλαγή ΟΧΙ καθοδηγητής Enabler για ένα νέο οργανισμό, όχι για νέες διαδικασίες Κατανεμημένα Συστήματα με βάση τον πολίτη Διαμοίραση γνώσης ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Αναδιαμόρφωση ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ Προσαρμογή στις Απλοποίηση ανάγκες του περιβάλλοντος Κατάργηση Παροχή κινήτρων Έμφαση στις ανάγκες του πολίτη Ενιαία κουλτούρα ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Αλλαγή Στάσεων Σε σχέση με: Ισοπέδωση ιεραρχιών Οικονομικά Περισσότερες ευθύνες Πολίτες Νέες ειδικότητες Διαδικασίες Καινοτομία / Γνώση Εκπαίδευση Καινοτομία / Γνώση Source: Omar A. El Sawy, Redesigning Enterprise Processes for ebusiness, McGraw-Hill

44 Διοικητική απλούστευση / Απλοποίηση η διαδικασιών Αποτελεσματικός έλεγχος του κόστους/ Μείωση λειτουργικού κόστους και δαπανών Αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Καλύτερη εξυπηρέτηση η η των πολιτών Μεγαλύτερη ταχύτητα διεκπεραίωσης υποθέσεων Ενοποίηση ητης στρατηγικής και ομοιομορφία μ διαδικασιών σε οργανισμούς που παρέχουν ίδιες υπηρεσίες Περισσότερη ευελιξία Μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στον οργανισμό Δυνατότητα επιτυχούς αντίδρασης στις αλλαγές γςτου περιβάλλοντος ρβ

45 Ανασχεδιασμός Διαδικασιών: Γιατί? Οι πολίτες: Γίνονται πιο απαιτητικοί Έχουν κυμαινόμενες ανάγκες Ζητάνε προσωποποιημένες υπηρεσίες Το «περιβάλλον» εξελίσσεται διαρκώς σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδο Με την πρόοδο των υπολογιστών, η ανάγκη για αλλαγή γίνεται επιτακτική Εφαρμόζεται ο λεγόμενος «κανόνας» των 3 C s: Customers/Citizens take charge Competition p intensifies Change becomes constant

46 Μείωση εμμέσου κόστους διαδικασιών Αύξηση η αποτελεσματικότητας Μείωση πολυπλοκότητας Διοικητική απλούστευση Ανάπτυξη ενιαίας κουλτούρας και κλίματος στον οργανισμό Αύξηση η ευελιξίας και ικανότητας προσαρμογής ρμ στις νέες συνθήκες Σαφής καταμερισμός αρμοδιοτήτων και authorities Διασφάλιση δυνατότητας ςμελλοντικής αναπτύξεως των δραστηριοτήτων Δυνατότητα λήψεως επιχειρηματικών αποφάσεων με βάση τεκμηριωμένα στοιχεία

47 Όταν βρίσκεται σε θέση ισχύος: Για να βελτιώσει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα Για να διευρύνει το χάσμα που τον χωρίζει από τους ανταγωνιστές του Όταν αντιμετωπίζει προβλήματα: Για να καταρτίσει στρατηγική μελλοντικής δράσης Για να εδραιωθεί στο χώρο Για να αποφύγει πιθανά προβλήματα Όταν βρίσκεται σε δυσμενή θέση: Για να εξασφαλίσει την επιβίωση του Για να αλλάξει τη στρατηγική και τον τρόπο λειτουργίας του

48 Καθορίζεται με βάση κριτήρια, όπως Δυσλειτουργία (Dysfunction) Ποιες διαδικασίες έχουν τη χειρότερη επίδοση? Βαθμός σημαντικότητας (Importance) Ποιες διαδικασίες έχουν το μεγαλύτερο όφελος και αντίκτυπο για τους πολίτες? Εφικτότητα (Feasibility) Παραδείγματα: Για ποιες διαδικασίες είναι πιο πιθανό να πετύχει ο ανασχεδιασμός? Διαπίστωση: Υπάρχει πλεονασμός ανταλλασσόμενης πληροφορίας Αιτία: Αυθαίρετη κατάτμηση μιας διαδικασίας Διαπίστωση: Επαναλαμβάνονται δραστηριότητες (π.χ. έλεγχοι) που έχουν ήδη γίνει Αιτία: Μη ικανοποιητικός συντονισμός και διαχωρισμός αρμοδιοτήτων ανάμεσα στα τμήματα

49 Υλοποίηση Αλλαγών Σύλληψη και Ανασχεδιασμός Υλοποίηση Έλεγχος και Κινητοποίηση Όραμα Διαδικασιών Συντήρηση Αναγνώριση ανάγκης για Ανασχεδιασμό Διεξαγωγή αρχικών συζητήσεων Εισαγωγή των ανασχεδιασμένων διαδικασιών στον οργανισμό Πραγματοποίηση οργανωτικών αλλαγών Εκπαίδευση προσωπικού Επίλυση προβλημάτων Επιλογή Ομάδας Έργου Επιλογή διαδικασιών προς ανασχεδιασμό Καθορισμός χρονοδιαγράμματος και προϋπολογισμού Ανασχεδιασμός διαδικασίας Μέτρηση επιδόσεων (benchmarking) Έλεγχος διαδικασιών Συντήρηση και τροποποιήσεις στις διαδικασίες όποτε απαιτείται

50 High 5. Business Scope Redefinition Degree of Business Transformation 4. Business Network Redesign 3. Business Process Redesign 2. Internal Integration 1. Localised Exploitation Revolutionary Levels Evolutionary Levels Low Range of potential High

51 I. Λειτουργική Βελτίωση (Functional Improvement): Αφορά την μείωση κόστους και/ή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς της μέσω σταδιακής αλλαγής ή απλουστεύσεως μιας λειτουργίας ή τμήματος II. Λειτουργικός ανασχεδιασμός (Process Reengineering): Αποσκοπεί σε υψηλότερα επίπεδα βλ βελτιώσεως της αποδοτικότητος μέσω ανασχεδιασμού των υπαρχόντων διεργασιών, καταργώντας τα οργανωτικά σύνορα και αποδεχόμενοι μία διαλειτουργική άποψη III.Επιχειρηματική αναθεώρηση (Business Rethinking): Ριζική αλλαγή στη φύση της επιχείρησης ης με τον επαναπροσδιορισμό ρ της αποστολής και του οράματος των προϊόντων / υπηρεσιών της επιχειρήσεως

52 Μεθοδολογία Process Reengineering Life Cycle (PRLC) Ενοποιημένη μεθοδολογία BPR των Muthu, Whitman and Cheraghi Μεθοδολογία Object-Oriented Business Engineering Methodology (OO-BEM) των Jacobson et al Μεθοδολογία BPR της Accenture Μεθοδολογία BPR της McKinsey Αποτελούν την απάντηση της Δύσης στο Ιαπωνικό Management KAIZEN (TQM)

53 Παρέχοντας ρχ οπτική απεικόνιση του οργανισμού και του περιβάλλοντος του Δίνοντας τη δυνατότητα να προσομοιωθούν διάφορα σενάρια / εναλλακτικές ώστε να αποφασιστεί: Πώς οι διαδικασίες μπορούν να τροποποιηθούν / βελτιωθούν Ποια σημεία εμποδίζουν την ομαλή ροή εργασιών (bottlenecks, inconsistencies, etc) Καθοδηγώντας (μέσω των μοντέλων) την υλοποίηση των Καθοδηγώντας (μέσω των μοντέλων) την υλοποίηση των ανασχεδιασμένων διαδικασιών

54 Επικράτηση της γραφειοκρατίας παρά την ηλεκτρονικοποίηση Έλλειψη θεσμών και πρωτοβουλιών αναδιοργάνωσης της Δημόσιας Διοίκησης στο πλαίσιο του 3 ου Κ.Π.Σ. Διεξαγωγή μελετών απλοποίησης / ανασχεδιασμού που υλοποιούνται σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα (λόγω της γενικότερης καθυστέρησης απορρόφησης) και χωρίς κεντρικό συντονισμό Αρχικές πιλοτικές προσπάθειες ανασχεδιασμού στο πλαίσιο της Πρόσκλησης 167 του Ε.Π. Κοινωνία της Πληροφορίας Συντονισμένες προσπάθειες αναμένονται στο 4 ο Κ.Π.Σ. και το Ε.Π. Διοικητική Μεταρρύθμιση Οδηγία 2006/123/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 12ης Δεκεμβρίου 2006 σχετικά με τις υπηρεσίες στην εσωτερική αγορά