Δημήτριος Παυλάκης. Ο ρόλος του Μεσολαβητή Τραπεζικών Επενδυτικών Υπηρεσιών στη σημερινή οικονομική συγκυρία

Transcript

1 Δημήτριος Παυλάκης Ο ρόλος του Μεσολαβητή Τραπεζικών Επενδυτικών Υπηρεσιών στη σημερινή οικονομική συγκυρία

2 Παγκόσμια οικονομική συγκυρία

3 Διασυνοριακές διαφορές Στατιστικά στοιχεία Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΤτΕ (α τρίμηνο 2014) Ο Μ.Τ.Ε.Υ. είναι μέλος του FIN-NET (Δίκτυο Εξωδικαστικής Επίλυσης Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών) Ο Μ.Τ.Ε.Υ. είναι μέλος του IOA (International Ombudsman Association) Βελτίωση του δείκτη οικονομικού κλίματος, το γ τριμ στην υψηλότερη μέση τριμηνιαία επίδοση από το 2008 Πηγή: ΙΟΒΕ, European Commission Μείωση ανεργίας β τριμ Πηγή: ΕΛΣΤΑΤ

4 Στατιστικά στοιχεία 0 Ιδιωτικός τομέας 0 Επιχειρηματικός τομέας Ελ. Επαγ.,Αγρότες, Ατομικές επιχ Πηγή: μηνιαίο δελτίο οικονομικής συγκυρίας της ΤτΕ Ιδιωτικός τομέας Επιχειρηματικός τομέας Ελ. Επαγ.,Αγρότες, Ατομικές επιχ.

5 Πελατειακό target group Υφιστάμενοι δυν αμ ία ς σε α τες άτε πελά νέοι Υφισ τ Πελά άμενοι τες πελ Δυνητικοί

6 Ένας πρωτοποριακός θεσμός

7 Τι είναι ο Μ.Τ.Ε.Υ. Ο Μ.Τ.Ε.Υ. είναι Αστική Εταιρία μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα που στηρίζεται στη λογική του φιλικού διακανονισμού και πρόκειται για τον μοναδικό στη χώρα μας αυτορρυθμιζόμενο και απόλυτα εξειδικευμένο θεσμό διαμεσολάβησης. Απευθύνεται σε Στον Μ.Τ.Ε.Υ. απευθύνονται καταναλωτές, επαγγελματίες, μικρές επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι ) και επενδυτές που συναλλάσσονται με επενδυτικές εταιρίες, εφόσον οι συναλλαγές τους δεν αφορούν σε επαγγελματικές δραστηριότητες. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τον Μ.Τ.Ε.Υ. είναι εντελώς δωρεάν. (11%) (1,12%) (1,10%)(2,38%) (3,83% ) (0,73%) (2,08%) (3,36%) (66,97%) (1,05%) (1,41%) (3,52%)

8 Το γραφείο μας λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα και τις αρχές του I.O.A. και του Fin-Net Ο Μ.Τ.Ε.Υ. : Εντάσσεται στο ευρύ φάσμα των εναλλακτικών συστημάτων επίλυσης διαφορών (Alternative Dispute Resolution) που αναπτύχθηκαν στην Ευρώπη. Είναι διοικητικά ανεξάρτητος προσωποπαγής θεσμός η δε λειτουργία του βασίζεται σε Κώδικα Δεοντολογίας ο οποίος έχει σχεδιαστεί στα Πρότυπα Διεθνών Θεσμών όπως το Ι.Ο.Α και το FIN-NET. Εξετάζει με διαφανείς διαδικασίες, δίκαια και αμερόληπτα, διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών και επενδυτικών υπηρεσιών από τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες σε καταναλωτές, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις και επιδιώκει τη φιλική διευθέτησή τους. Εξετάζει παράπονα που αφορούν διασυνοριακές συναλλαγές, στα πλαίσια συμμετοχής του στο Ευρωπαϊκό Δίκτυο FIN-NET.

9 Οι ειδικοί σύμβουλοι που απασχολούνται στα γραφεία μας είναι σε θέση να προτείνουν υπεύθυνα και διακριτικά για λογαριασμό του πελάτη στην Τράπεζα και αντίστροφα εναλλακτικές και μη δεσμευτικές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος που έχει προκύψει. Η εξειδίκευση που διαθέτουμε μας επιτρέπει να λειτουργούμε πάνω, μέσα και πέρα από τα κενά του συστήματος, προσφέροντας τη δυνατότητα εξέτασης αιτημάτων που δεν μπορούν να ικανοποιηθούν ακολουθώντας τις θεσμοθετημένες διαδικασίες, ενώ ένα μεγάλο και εξίσου σημαντικό τμήμα της δραστηριότητας του Μεσολαβητή αφορά την ενημέρωση των συναλλασσομένων για τα ισχύοντα και για τα δικαιώματά τους.

10 Το έργο μας το χαρακτηρίζουν 3 λέξεις:

11 26,30 % % 59 ημέρες 102,50 % ημέρες 2014

12 Θέματα που απασχόλησαν τον Μ.Τ.Ε.Υ. Η ελλιπής ενημέρωση κατά την προώθηση επενδυτικών προϊόντων.

13 Διαδικασία υποβολής απευθυνθείτε στον προϊστάμενο της αρμόδιας για τη συναλλαγή σας υπηρεσίας της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρείας. αν δεν σας ικανοποιεί η λύση που σας προτείνει ή δεν πάρετε απάντηση μέσα σε δέκα ημέρες, απευθυνθείτε εγγράφως στην Υπηρεσία Πελατών της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρείας. αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών ή αν περάσουν δέκα ημέρες χωρίς απάντηση μπορείτε να υποβάλετε εγγράφως το παράπονό σας στον Μεσολαβητή, συμπληρώνοντας το Έντυπο Παραπόνων που θα βρείτε στο φυλλάδιο ή στην ιστοσελίδα μας

14 Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Δημήτριος Παυλάκης