ήλωση Ευθυνών Ενηµέρωση Εξεταστέας Ύλης

Transcript

1

2 Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου, είτε µέρους είτε όλου, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη. Η διάθεσή του επιτρέπεται ως αυτούσιου για ενηµερωτικούς σκοπούς και µόνο. ήλωση Ευθυνών H ACTA A.E. δηλώνει µε τον παρόν, ότι διενεργεί συνεχόµενους ελέγχους ώστε το παρόν να καλύπτει τα πιο αυστηρά κριτήρια ποιότητας όσον αφορά την εγκυρότητα του περιεχόµενου, πάρα ταύτα δεν έχει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε ζηµία προκύψει από την χρήση του παρόντος είτε κατά τµήµα είτε κατά όλο. Το περιεχόµενο του παρόντος είναι δυνατόν να τροποποιηθεί ή καταργηθεί όποτε κριθεί απαραίτητο, και χωρίς προηγούµενη ενηµέρωση. Ενηµέρωση Εξεταστέας Ύλης Η εξεταστέα ύλη (syllabus) ανακοινώνεται στο δικτυακό χώρο ο οποίος είναι και ο µόνος που αναγνωρίζεται από την ACTA A.E. ως σηµείο ενηµέρωσης των ενδιαφεροµένων. ACTA A.E. Θεσσαλονίκη: Εγνατίας 1 ΤΚ: ΤΗλ: ΦΑΞ: info@acta.edu.gr Αθήνα: Βασ. Σοφίας 55 ΤΚ: Τηλ: ΦΑΞ: athens@acta.edu.gr Σελίδα 2 από 10

3 Περιεχόµενα Εξεταστέας Ύλης Ενότητες 1. ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΟΜΕΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΓΝΩΣΙΑΚΗΣ ΝΕΥΡΟΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΗΘΙΚΗ & ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΩΝ, ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΩΝ Ι ΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΚΙΑΓΡΑΦΗΣΗ ΤΟΥ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΥ, ΝΟΗΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΙΑΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΟΥ ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΗΣ ΘΕΤΙΚΗΣ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΣΚΕΨΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ, ΣΤΗΝ ΑΝΑ ΕΙΞΗ ΤΩΝ ΤΑΛΕΝΤΩΝ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΩΝ ΥΣΚΟΛΙΩΝ ΣΥΝ ΡΟΜΗ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΤΟΥ ΑΝΟΙΧΤΟΥ MANAGEMENT ΣΤΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΝΕΥΡΟΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΚΟΥΡΟΥΜΕΝΟΥ ΑΠΟ SENIOR EXECUTIVE MANAGEMENT ASSISTANT... 8 Σελίδα 3 από 10

4 1. ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ 1.1. Γνωσιακή ψυχολογία Ορισµός γνωσιακής ψυχολογίας Ιστορία γνωστικής ψυχολογίας Τοµείς που συµβάλλουν στην γνωσιακή ψυχολογία Αντίληψη Αναγνώριση Προσοχή Ενσυνείδητη Μνήµη Αναπαράσταση γνώσης Γλώσσα Αναπτυξιακή ψυχολογία Ανθρωπινή και τεχνητή νοηµοσύνη Νοητική απεικόνιση 1.2. Νευρολογία Ορισµός νευρολογίας 1.3. Γνωσιακή νευροεπιστήµη = γνωσιακή ψυχολογία + νευρολογία Ορισµός γνωσιακής νευροεπιστήµης Συµβολή γνωσιακής ψυχολογίας και νευρολογίας 2. ΒΑΣΙΚΕΣ ΟΜΕΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΓΝΩΣΙΑΚΗΣ ΝΕΥΡΟΕΠΙΣΤΗΜΗΣ 2.1. Φυσιοανατοµία εγκεφάλου 2.2. Μνήµη: εννοιολογική προσέγγιση Μορφές µνήµης Βραχυπρόθεσµη Μακροπρόθεσµη Επεισοδιακή Λεκτική Εικονική Ακουστική Χωρητικότητα βραχυπρόθεσµης και µακροπρόθεσµης µνήµης Έγγραφη πληροφοριών σε κάθε µορφή µνήµης Τα τρία στάδια της µνήµης Κωδικοποίηση Αποθήκευση Ανάσυρση Θεωρίες σχετικά µε την αποµνηµόνευση δεδοµένων Εργαλεία ενίσχυσης µνήµης 2.3. Μάθηση: εννοιολογική προσέγγιση Μορφές µάθησης Θεωρίες µάθησης Είδη µάθησης Σελίδα 4 από 10

5 Εκµάθηση στο χώρο εργασίας Εκπαίδευση κατάρτιση Εξ αποστάσεως εκπαίδευση 2.4. Αντίληψη: εννοιολογική προσέγγιση Αντίληψη σε σωµατικό επίπεδο Αισθήσεις και αντίληψη Ψευδαισθήσεις Προϋπάρχουσα γνώση Η προσοχή ως µέρος της αντίληψης Επιλεκτική αντίληψη ερεθισµάτων Αντίληψη σε κοινωνικό επίπεδο ηµιουργία κοινωνικών αντιλήψεων, στερεότυπων, πεποιθήσεων, πιστεύω Μορφοποίηση αντιλήψεων µε βάση την πίεση κοινωνικών οµάδων Αντίληψη του εαυτού στον εργασιακό χώρο Αντίληψη ευθυνών Αντίληψη κοινωνικών σχέσεων Αντίληψη σχέσεων µε συνεργάτες και διοικητική ιεραρχία 3. ΗΘΙΚΗ & ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ 3.1. Εννοιολογικές προσεγγίσεις Ηθική Σηµασιολογική και εννοιολογική προσέγγιση Παράγοντες που επιδρούν στην ηθική Σηµαντικότητα ηθικής στο επιχειρησιακό περιβάλλον Ηθικά διλλήµατα Λήψη ηθικών αποφάσεων εοντολογία Τα «δέοντα» που διέπονται από κώδικα ηθικής Άξονες δεοντολογίας που περιλαµβάνονται σε κώδικα ηθικής Σύνταξη κώδικα ηθικής και δεοντολογίας Σύµφωνο γνώµης ατόµου, που υπηρετεί τον κώδικα ηθικής και δεοντολογίας Σηµασιολογία «ταγής» ατόµου στον κώδικα Πρέσβειρες/πρεσβευτές του κώδικα Απορρέουσα αναγνωρισιµότητα και αυτοεκτίµηση της «ταγής» του ατόµου Εν δυνάµει δυνατότητα διαλεκτικής ατόµου σε θύµατα ηθικής/δεοντολογίας Εστίαση µάθησης στις αξίες του κώδικα Ηθικής και εοντολογίας Εξοικείωση µε τις αξίες του κώδικα Εµβάθυνση στις αξίες του κώδικα Ανάλυση διαχρονικότητας αξιών του κώδικα Μεθοδολογία µετάδοσης γνώσης, που παράγεται από τον κώδικα 3.2. Αρχές ηθικής και δεοντολογίας επαγγέλµατος γραµµατέων Εµπιστευτικότητα Τιµιότητα Πίστη Αξιοπιστία Υπευθυνότητα Αυτοκαθοδήγηση Συνεργασία Ευελιξία Πολυµάθεια Χρηµατικά ανταλλάγµατα και δωροδοκία Σελίδα 5 από 10

6 Ηθικές προσδοκίες 3.3. ιεθνής κώδικας ηθικής και δεοντολογίας outsource γραµµατέων Επαγγελµατική υπευθυνότητα Επαγγελµατική αντιπροσώπευση Αξιολόγηση αποτελέσµατος υπηρεσιών outsource γραµµατέως Επαγγελµατική ανάπτυξη outsource γραµµατέων Ρόλος outsource γραµµατέως, ως πρέσβειρας/η υπηρεσιών Τελικές προβλέψεις κώδικα 4. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΩΝ, ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΩΝ Ι ΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΚΙΑΓΡΑΦΗΣΗ ΤΟΥ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟΥ, ΝΟΗΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΙΑΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΟΥ 4.1. Ψυχολογικό, νοητικό και συµπεριφορικό προφίλ: εννοιολογική προσέγγιση 4.2. Ρόλος ψυχοµετρικών εργαλείων στη ψυχογραφία τύπων ανθρώπων Ορισµός τύπων ψυχοµετρικών εργαλείων Σκοπιµότητα χρήσης ψυχοµετρικών εργαλείων Πρακτική εφαρµογή ψυχοµετρικών εργαλείων Ηθική και δεοντολογία κατά την εφαρµογή ψυχοµετρικών εργαλείων 4.3. Το ατοµικό ψυχολογικό προφίλ Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας Τα χαρακτηριστικά της συµπεριφοράς Η ανεπάρκεια του συµπεριφοριστικού µοντέλου Έκφραση της προσωπικότητας στον εργασιακό χώρο 4.4. Συναισθήµατα: εννοιολογική προσέγγιση Νευροφυσιολογία συναισθηµάτων Σηµασιολογία συναισθηµάτων 4.5. Κατηγοριοποίηση συναισθηµάτων Αρνητικά συναισθήµατα Θετικά συναισθήµατα 4.6. Ανάλυση συναισθηµατικών ικανοτήτων - δεξιοτήτων: Αυτοεπίγνωση/αυτογνωσία Επίγνωση συναισθηµάτων Ακριβής αυτοαξιολόγηση Αυτοπεποίθηση Αυτορρύθµιση Αυτοέλεγχος Αξιοπιστία Ευσυνειδησία Προσαρµοστικότητα Κίνητρα συµπεριφοράς Τάση προς επίτευξη έσµευση Πρωτοβουλία Αισιοδοξία Ενσυναίσθηση Κατανόηση των άλλων Προσανατολισµός στην παροχή υπηρεσιών Ενίσχυση ανάπτυξης των άλλων Σωστός χειρισµός διαφορετικότητας Σελίδα 6 από 10

7 Κοινωνικές δεξιότητες Επιρροή Αµφίδροµη λεκτική και µη επικοινωνία Οριζόντια ηγεσία Καταλυτική δράση προσαρµοσµένη σε δύσκολες συνθήκες Χειρισµός διαφωνιών/συγκρούσεων/κριτικής Καλλιέργεια δεσµών και αξιοποίηση κοινωνικού δικτύου Σύµπραξη και συνεργασία Οµαδικές ικανότητες 4.7. Η δράση της διάχυσης συναισθηµατικής νοηµοσύνης, ως παράγοντας µετεξέλιξης οργανισµών/επιχειρήσεων Κανόνες που συντελούν στο χτίσιµο οργανώσεων µε συναισθηµατική Νοηµοσύνη Ο Ρόλος της συναισθηµατικής ηγεσίας όλων των επίπεδων στελεχών Ο µοχλός: καινοτοµία, δηµιουργικότητα και οργανωσιακή κουλτούρα Ο ρόλος των διηνεκών αλλαγών στην επιχειρησιακή λογική Η καθοριστική δυναµική του οργανώσιµου ιδεώδους διηνεκούς Επιτυχίας Η µεθοδολογία διάχυσης συναισθηµατικής νοηµοσύνης στην εργασία 4.8. Η προσοµοίωση των νοητικών λειτουργιών του ανθρώπου µε τον ηλεκτρονικό υπολογιστή Τηλεµατικά εργαλεία ανάλυσης συναισθηµάτων Υπολογιστικά συστήµατα και αναγνώριση συναισθηµάτων Σχεδιαστικά κριτήρια Αξιολόγηση ικανότητας αναγνώρισης και έκφρασης Αξιολόγηση συναισθηµατικότητας Η/Υ 5. ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΗΣ ΘΕΤΙΚΗΣ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΣΚΕΨΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ, ΣΤΗΝ ΑΝΑ ΕΙΞΗ ΤΩΝ ΤΑΛΕΝΤΩΝ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΩΝ ΥΣΚΟΛΙΩΝ Εισαγωγή στη θετική ψυχολογία Ορισµός τοµέα 5.2. Εισαγωγή και ανάπτυξη βασικών θετικών εννοιών Αυτοπραγµάτωση Επίκτητος θετικός οραµατισµός ροµολόγηση της σκέψης υπό την οπτική γωνία της ελπίδας 5.3. Οι έξι βασικές ανθρώπινες αρετές Γνώση και σοφία Κουράγιο Ανθρωπιά ικαιοσύνη Εγκράτεια Εκτίµηση 5.4. Εφαρµογή των προαναφερόµενων µεταβλητών στον εργασιακό χώρο 5.5. Αξιοποίηση των ανθρωπίνων αρετών, µε βάση τη θετική ψυχολογία, για σωστό χειρισµό και επίλυση δυσκολιών, µε έµφαση στον παράγοντα Άγχος 5.6. Το άγχος στον εργασιακό χώρο Ορισµός του άγχους στον εργασιακό χώρο Πηγές άγχους στον εργασιακό χώρο Μέθοδοι αντιµετώπισης του εργασιακού άγχους Σελίδα 7 από 10

8 5.7. Γυναίκα και εργασία Εννοιολογική αποσαφήνιση των δυο εννοιών: ανεργία και γυναίκα Οι γυναίκες και ο τόπος εργασίας: µικρή ιστορική ανάδροµη Οι γυναίκες και ο τόπος εργασίας Οι συνθήκες εργασίας των γυναικών Οι λόγοι που ωθούν τη γυναίκα στον επαγγελµατικό προσανατολισµό Γυναικεία απασχόληση και κοινωνική στρωµάτωση Φύλο και συµπεριφορά: ο ρόλος των στερεότυπων 5.8. Η νοµική κατοχύρωση της ισότητας των φυλών στις εργασιακές σχέσεις: άρθρο 119 συνθήκη της Ρώµης Ανισότητες στην εργασία Το άρθρο 119 της συνθήκης της Ρώµης για την κατοχύρωση της ισότητας των φυλών στον εργασιακό τοµέα Η νοµοθεσία για την εργαζοµένη µητέρα 5.9. Εµπόδια που συναντά η γυναίκα στον εργασιακό τοµέα: το ζήτηµα της σεξουαλικής παρενόχλησης Κατά φύλο επαγγελµατικός διαχωρισµός της αγοράς εργασίας Συνδυασµός οικογενειακής και επαγγελµατικής ζωής Το φαινόµενο της σεξουαλικής παρενόχλησης στην Ελλάδα: τι προβλέπει η ελληνική νοµοθεσία σχετικά µε το θέµα Επιπτώσεις στο ίδιο το άτοµο και την οικογένειά του Προτάσεις αντιµετώπισης του φαινόµενου Μέτρα παρέµβασης της Ε.Ε. στο ζήτηµα αυτό: τι προβλέπει η σχετική Νοµοθεσία Ο αποκλεισµός των γυναικών από τον τοµέα εργασία Η ανεργία της γυναικάς Τα αίτια Οι επιπτώσεις και τα αποτελέσµατα Η εξέλιξη της γυναίκειας απασχόλησης Μισθολογικές διακρίσεις Επιπτώσεις του κοινωνικού αποκλεισµού στο σύνολο της κοινωνίας Πολιτικές καταπολέµησης του φαινόµενου Προτάσεις προώθησης της γυναίκειας απασχόλησης: µέτρα Προτάσεις αντιµετώπισης του προβλήµατος Ευρωπαϊκή στρατηγική απασχόλησης: ΕΣΑ Επαγγελµατική κατάρτιση και κρατική πολιτική Τα χαρακτηριστικά της οικογενείας: λειτουργιές και δοµή Η δοµή Οι λειτουργιές του οικογενειακού θεσµού Η εργαζοµένη µητέρα Ο κύκλος ζωής της οικογενείας: ρευστότητα του θεσµού 6. ΣΥΝ ΡΟΜΗ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΤΟΥ ΑΝΟΙΧΤΟΥ MANAGEMENT ΣΤΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΝΕΥΡΟΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΚΟΥΡΟΥΜΕΝΟΥ ΑΠΟ SENIOR EXECUTIVE MANAGEMENT ASSISTANT 6.1. Ανοιχτό management στην υποδοµή µοντέλου νευρογραµµατείας διοίκησης Σελίδα 8 από 10

9 Εργαλεία στρατηγικού σχεδιασµού µοντέλου νευρογραµµατείας διοίκησης Swot analysis Benchmarking analysis Outsourcing analysis Teleworking Κανονιστικό πλαίσιο µοντέλου νευρογραµµατείας διοίκησης Αποστολή Αρµοδιότητες Πλαίσιο οργάνωσης εργασιών µοντέλου νευρογραµµατείας διοίκησης Πλαίσιο σχεδίασης και οργάνωσης εργασιών ( job design ) Πλαίσιο ανάλυσης εργασιών ( job analysis ) Πλαίσιο περιγραφής θέσης senior executive management Assistant ( job description ) Προϋποθέσεις ανάθεσης καθηκόντων στη senior executive Management assistant Η senior executive management assistant µε ηγετικό προφίλ Οι αρνητικοί παράγοντες Οι προκατειληµµένες αντιλήψεις Η εστίαση στα δυνατά σηµεία Προϋποθέσεις προληπτικού έλεγχου εργασιών senior executive Management assistant 6.2. Εργαλεία ανοιχτού management Techno management Ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στη διοίκηση Επιχειρηµατικών µονάδων Η καθοριστική παρέµβαση στη διοίκησης των Τ.Π.Ε Η συνάρτηση διοικητικών επίπεδων επιχειρηµατικής µονάδας και πληροφοριακών συστηµάτων Knowledge management Μηχανισµοί και τεχνολογία διαχείρισης γνώσης Change management Οι προσεγγίσεις εξέτασης της αλλαγής Η διαδικασία της αλλαγής Βήµατα επιτυχηµένων αλλαγών Τα συνηθέστερα λάθη των στελεχών κατά τη διαδικασία αλλαγής Crisis management Εννοιολογική προσέγγιση της κρίσης Η σηµασιολογία της ορατότητας µιας κρίσης Κριτήρια πολυπλοκότητας µιας κρίσης Παράγοντες διαχείρισης µιας κρίσης Οι επιπτώσεις µιας κρίσης Η αποκατάσταση µετά από µια κρίση Risk management Λόγοι επιχειρηµατικής εφαρµογής risk management Τεχνική διαχείρισης επιχειρηµατικής αβεβαιότητας: θετικά και αρνητικά Total quality management Ο ρόλος της διοίκησης ολικής ποιότητας στις επιχειρήσεις Ο συστηµικός ρόλος της επιχειρηµατικής µονάδας Η εστίαση στον πελάτη ιηνεκής βελτιστοποίηση διοικητικών διαδικασιών Ενεργός συµµέτοχη στελεχών και προσωπικού στην οπτική διηνεκούς επιχειρηµατικής επιτυχίας 6.3. Ηγεσία Η σχέση του management µε την ηγεσία Σελίδα 9 από 10

10 Η αναγκαιότητα της άσκησης ηγεσίας Οι έννοιες ηγεσίας και ηγέτη: εννοιολογική προσέγγιση ύναµη, επιρροή και ηγεσία : ορισµοί και εννοιολογική σύνδεση τους Μοντέλο ηγεσίας των «τεσσάρων δυνάµεων επιρροής»: οµικής Γνωστικής Χαρισµατικής Ηθικής Ηγεσία και συναισθηµατική συµπεριφορά Εννοιολογική προσέγγιση του όρου «συµπεριφορά»: Αντιστοίχιση χαρακτηριστικών «συναισθηµατικής συµπεριφοράς» και «συµπεριφοράς»: ιεκδικητικής Απαθούς Επιθετικής Ηγεσία και ανάθεση αρµοδιοτήτων: ορισµός και µεθοδολογία ανάθεσης Ηγεσία και χειρισµός συγκρούσεων: είδη συγκρούσεων και στρατηγικές επίλυσης τους Ηγεσία και εφαρµοσµένη υποκίνηση: σύνδεση πυραµίδας αναγκών και αρµοδιοτήτων επικεφαλής µονάδων Ηγεσία και διαχείριση αλλαγών: προσδραστικότητα έναντι αντιδραστικότητας 6.4. Mentoring Mentoring: βασικές αρχές και έννοιες Είδη mentoring Ρόλοι και κατανοµή ευθυνών Στρατηγικές οργάνωσης Προγράµµατα mentoring Κατανόηση του προγράµµατος mentoring Ανάπτυξη του προγράµµατος mentoring Επιλογή συµµετεχόντων στο πρόγραµµα Dimensions and styles of mentoring Mentoring dimensions Learning and mentoring styles Αποτελεσµατικό mentoring Αποτελεσµατικές σχέσεις Επιλογή και διαχείριση των mentees Αποτελεσµατικές mentees ηµιουργία δεσµών Οικοδόµηση σχέσεων σε βάθος Επιτυχηµένες σχέσεις και επαφές Λήξη δεσµών mentoring Σελίδα 10 από 10