14SYMV

Transcript

1 ΑΡ. ΠΡΤ: 6810 / ΣΥΜΒΑΣΗ 14SYMV «Παροχή υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξης-αναβάθισης υφιστάενων εφαρογών λογισικού και παροχή εξειδικευένων εργασιών ηχανοργάνωσης» Συβατικού τιήατος , 00 Συπεριλαβανοένου του ΦΠΑ ΗΜΟΣ ΑΡΤΑΙΝ - ΥΙΟΙ ΛΕΝ. ΤΣΙΡΝΗ Ε.Ε. ΣΥΜΒΑΣΗ

2 «Παροχή υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξης-αναβάθισης υφιστάενων εφαρογών λογισικού και παροχή εξειδικευένων εργασιών ηχανογράφησης» Στην Άρτα σήερα την 14 /4/2014 ηέρα ευτέρα, οι πιο κάτω συβαλλόενοι: Αφενός Ο (ΗΜΟΣ ΑΡΤΑΙΝ νοίως εκπροσωπούενος από τον κ. Ιωάννη Αθ. Παπαλέξη, ήαρχο αυτού και ο οποίος αποκαλείται στο εξής «(ΗΜΟΣ» Και αφετέρου Η εταιρία «ΥΙΟΙ ΛΕΝ. ΤΣΙΡΝΗ Ε.Ε.», που εδρεύει στην Άρτα, οδός Φιλελλήνων αρ. 7, τ.κ , έχει αριθό φορολογικού ητρώου ΑΦΜ: , υπάγεται στη.ο.υ. Άρτας και εκπροσωπείται νόια από τον Τσιρώνη (ηήτριο, Γενικό ιευθυντή και ο οποίος αποκαλείται στο εξής «Ανάδοχος», Λαβάνοντας υπόψη: 1. Τις διατάξεις των άρθρων 209 & 273 του Ν. 3463/06 (Δ.Κ.Κ.) όπως ισχύει 2. Τις διατάξεις του Ν.3852/10 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Πρόγραμμα Καλλικράτης». 3. Τις διατάξεις του άρθρου 22 του Ν.3536/07 Ειδικές ρυθμίσεις θεμάτων μεταναστευτικής πολιτικής και λοιπών ζητημάτων αρμοδιότητας Υπουργείου Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης. 4. Τις διατάξεις της παραγράφου 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/2008 (ΦΕΚ 263/Α / ) Αναδιατυπώσεις άρθρων Δημοτικού και Κοινοτικού Κώδικα. 5. Τις διατάξεις του Π.Δ. 28/80 περί εκτελέσεως έργων και προμηθειών των Ο.Τ.Α. όπως ισχύει και ιδιαίτερα την παράγραφος 5 του άρθρου Τις διατάξεις του άρθρου 83 του Ν. 2362/1995 ( ΦΕΚ 247 Α ) 7. Την υπ αριθμόν 35130/739/10 (ΦΕΚ 1291/Β / ) απόφαση του Υπουργού Οικονομικών περί αυξήσεως και ορισμού των χρηματικών ορίων. 8. Τις διατάξεις του άρθρου 6 του Ν. 3548/07 Καταχώρηση δημοσιεύσεων των φορέων του Δημοσίου στο νομαρχιακό και τοπικό Τύπο και άλλες διατάξεις 9. Την υπ αριθμόν 333/08 γνωμοδότηση του Γ τμήματος του Ν.Σ.Κ. και την υπ αριθμόν 33/08 εγκύκλιο του υπουργείου εσωτερικών 10. Τις διατάξεις του Ν.3548/07 «Καταχώρηση δημοσιεύσεων των φορέων του Δημοσίου στο νομαρχιακό και τοπικό τύπο και άλλες διατάξεις» 11. Την υπ αριθμόν 16820/10 απόφαση του Υπουργού Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας Ο Υφυπουργός στο Πρωθυπουργό Καθορισμός ημερήσιων και εβδομαδιαίων νομαρχιακών και τοπικών εφημερίδων που έχουν τη δυνατότητα καταχώρησης δημοσιεύσεων των φορέων του Δημοσίου, όπως τροποποιήθηκαν με τις 23779/10, 1500/11 και 7546/11 του υφυπουργού ΥΠΕΣΑΗΔ. 12. Το Π.Δ. 166/2003 Προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας στην οδηγία 2000/35 της για την καταπολέμηση των καθυστερήσεων πληρωμών στις εμπορικές συναλλαγές 13. την από 3/1/2014 μελέτη της υπηρεσίας του δήμου

3 14. την αριθ. 51/2014 Απόφαση της Οικονομικής Επιτροπής σχετικά με την έγκριση των συντασσόμενων τευχών 15. την υπ αριθμόν 111/2014 απόφαση της Οικονομικής επιτροπής του Δήμου Αρταίων με θέμα κατακύρωση αποτελέσματος του διαγωνισμού για την εργασία «Παροχή υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξης-αναβάθμισης υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού και παροχή εξειδικευμένων εργασιών μηχανοργάνωσης». Συμφώνησαν και έκαναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα: ΑΡΘΡΟ 1 ο Αντικείμενο Με την παρούσα, ο ΔΗΜΟΣ ΑΡΤΑΙΩΝ αναθέτει και ο Ανάδοχος αναλαμβάνει, έναντι αμοιβής που αναφέρεται πιο κάτω στην παρούσα, την εκτέλεση της εργασίας «Παροχή υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξης-αναβάθμισης υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού και παροχή εξειδικευμένων εργασιών μηχανοργάνωσης». Οι εργασίες αφορούν την ετήσια συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Διοικητικές και Οικονομικές Υπηρεσίες του Δήμου Αρταίων. Η συντήρηση αφορά εργασίες προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης για τις ακόλουθες εφαρμογές: Α/Α 1 ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ 2 ΜΗΤΡΩΟ ΑΡΡΕΝΩΝ 3 ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ.NET 4 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ -ΤΑΜΕΙΑΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ 5 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ -ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ALFAWARE 6 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΣΟΔΑ-ΕΙΣΠΡΑΚΤΟΡΑΣ 7 ΕΚΛΟΓΙΚΑ ΔΙΠΛΟΓΡΑΦΙΚΟ ΟΤΑ 9 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΒΑΣΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ / ΑΝΑΔΡΟΜΙΚΑ 10 ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ.ΝΕΤ 11 ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΗΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ (ΤΑΠ) 12 ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΝΤΩΝ (2%) 13 ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ 14 TEΛΟΣ ΝΕΚΡΟΤΑΦΕΙΟΥ 15 ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ 16 ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 17 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΟΤΑ 18 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΑΠΔ 19 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΕΑΠ 20 ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 21 ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 22 MIS ΔΗΜΑΡΜΟΥ 23 WEB SERVICES ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ -ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ 24 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ CITRIX SERVER ΓΙΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ 25 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Οι άδειες χρήσεις των παραπάνω εφαρμογών είναι οι ακόλουθες:

4 ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΕΜΑΧΙΑ ΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ 6 ΜΗΤΡΟ ΑΡΕΝΝ 1 ΠΡΤΟΚΟΛΛΟ.ΝΕΤ 5 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ- ΤΑΜΕΙΑΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ 5 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ- ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ 6 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ-ΕΣΟΑ- ΕΙΣΠΡΑΚΤΟΡΑΣ 5 ΕΚΛΟΓΙΚΑ ΙΠΛΟΓΡΑΦΙΚΟ ΟΤΑ 2 ΜιΣΘΟΟΣΙΑ ΒΑΣΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ/ΑΝΑΡΟΜΙΚΑ 2 ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟ.ΝΕΤ 5 ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΗΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ 2 ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΕΠΙΗΜΟΝΤΝ (2%) 1 ΑΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΝ 2 ΤΕΛΟΣ ΝΕΚΡΟΤΑΦΕΙΟΥ 1 ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ 2 ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΝ 2 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 1 ΜΙΣΘΟΟΣΙΑ ΑΠ 1 ΜΙΣΘΟΟΣΙΑ ΕΑΠ 1 ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΠΙΚΟΥ 2 ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 1 MIS ΗΜΑΡΧΟΥ 1 WEB SERVICES ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ- ΜΙΣΘΟΟΣΙΑΣ 1 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ CITRIX SERVER ΓΙΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΗΜΟΤΙΚΝ ΕΝΟΤΗΤΝ 1 ΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ 1 ΣΥΝΟΛΟ 58 ς συντήρηση εφαρογών λογισικού νοείται: 1. Η εγκατάσταση νέων εκδόσεων εφαρμογών 2. Η επίλυση προβλημάτων (bugs) του λογισμικού και εργασίες προληπτικής συντήρησης στις εγκαταστάσεις του Δήμου 3. Η παροχή συμβουλών, επίλυση προβλημάτων δια τηλεφώνου και onsite επισκέψεις τις εργάσιμες ημέρες αλλά και οποιαδήποτε στιγμή κριθεί αυτό απαραίτητο. 4. Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδομής που διαθέτει ο Δήμος για αποκατάσταση βλαβών

5 5. Η οn site υποστήριξη στο Δήμο με μέγιστο χρόνο ανταπόκρισης 30 λεπτών. 6. Εκπαίδευση Προσωπικού στις εφαρμογές για την εκμηδένιση των χειριστικών λαθών και την αξιοποίηση του συνόλου των δυνατοτήτων που παρέχουν οι εφαρμογές (κυρίως στο κομμάτι του ελέγχου και της παρακολούθησης). 7. Συντήρηση των εφαρμογών & έλεγχος της ορθότητας των δεδομένων. 8. Υποστήριξη για εξαγωγή δεδομένων και αποτελεσμάτων. 9. Απλή τροποποίηση ή διόρθωση καταστάσεων. 10. Αντιμετώπιση εκτάκτων προβλημάτων και έλεγχος. ΑΡΘΡΟ 2 ο (ιάρκεια Στην παρούσα σύβαση ορίζεται ότι η παροχή της υπηρεσίας αρχίζει από την υπογραφή της, έχρι και την 31/12/2014 ΑΡΘΡΟ 3 ο Αοιβή και τρόπος καταβολής Η αοιβή που θα καταβληθεί από το ΗΜΟ ΑΡΤΑΙΝ στον Ανάδοχο ανέρχεται σε σαράντα χιλιάδες οχτακόσια ευρώ (47.900,00 ), συπεριλαβανοένου ΦΠΑ 23%. Ο Ανάδοχος αναλαβάνει την εκτέλεση της σύβασης θεωρώντας το συβατικό αντάλλαγα επαρκές, νόιο και εύλογο για την εκτέλεση του αντικειένου της παρούσας. Στο τίηα περιλαβάνονται όλες οι ενδεχόενες αοιβές τρίτων καθώς και οι δαπάνες του Αναδόχου για την εκτέλεση των εργασιών, χωρίς καία περαιτέρω επιβάρυνση του ήου. Το τίηα της παρούσας σύβασης, παραένει σταθερό και δεν υπόκειται σε καία αναθεώρηση ή αύξηση έως την λήξη της σύβασης. Ο ήος δεν έχει την υποχρέωση καταβολής αποζηίωσης για υπερωριακή απασχόληση ή οποιαδήποτε άλλη αοιβή στο προσωπικό του Αναδόχου ή τρίτων. Η καταβολή της αοιβής θα γίνεται τηατικά ε την πάροδο των εργασιών, ετά την παραλαβή της, ε βεβαίωση υπογεγραένη από την αρόδια επιτροπή για την βεβαίωση της καλής εκτέλεσης των εργασιών. Η αοιβή του αντισυβαλλόενου υπόκειται στις κατά νοό κρατήσεις (φόρος εισοδήατος κλπ.) ΑΡΘΡΟ 4 ο Εγγυήσεις καλής εκτέλεσης Για την καλή εκτέλεση της παρούσας, ο Ανάδοχος κατέθεσε στο (ΗΜΟ ΑΡΤΑΙΝ το ε αριθό γραάτιο συστάσεως παρακαταθήκης του Ταείου Παρακαταθηκών και ανείων, ποσού 1947,15ευρώ (5% της συνολικής συβατικής αξίας χωρίς το φόρο προστιθέενης αξίας), ισχύος έχρι την ολοκληρωτική επιστροφή της. ΑΡΘΡΟ 5 ο Υποχρεώσεις Αναδόχου Ο Ανάδοχος αναλαβάνει την παροχή υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξηςαναβάθισης του λογισικού του ήου Αρταίων και συγκεκριένα: την εγκατάσταση νέων εκδόσεων εφαρμογών, την επίλυση προβλημάτων (bugs) του λογισμικού και εργασίες προληπτικής συντήρησης στις εγκαταστάσεις του Δήμου, την παροχή συμβουλών, επίλυση προβλημάτων δια τηλεφώνου και onsite επισκέψεις τις εργάσιμες ημέρες αλλά και οποιαδήποτε στιγμή κριθεί αυτό απαραίτητο, την απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδομής που διαθέτει ο Δήμος

6 για αποκατάσταση βλαβών, την οn site υποστήριξη στο Δήμο με μέγιστο χρόνο ανταπόκρισης 30 λεπτών, την εκπαίδευση Προσωπικού στις εφαρμογές για την εκμηδένιση των χειριστικών λαθών και την αξιοποίηση του συνόλου των δυνατοτήτων που παρέχουν οι εφαρμογές (κυρίως στο κομμάτι του ελέγχου και της παρακολούθησης), την συντήρηση των εφαρμογών & έλεγχος της ορθότητας των δεδομένων, την υποστήριξη για εξαγωγή δεδομένων και αποτελεσμάτων, την απλή τροποποίηση ή διόρθωση καταστάσεων, την αντιμετώπιση εκτάκτων προβλημάτων και έλεγχος, τις εγκαταστάσεις νέων προγραάτων θα καλύπτονται από τη σύβαση, τον ανασχεδιασός των λειτουργικών διαδικασιών για την εφαρογή του ενιαίου οικονοικό-διαχειριστικού συστήατος. Επιπλέον ο Ανάδοχος αναλαβάνει την υποχρέωση εκτέλεσης των παρακάτω εργασιών: 1. Απομακρυσμένη ή on site τεχνική υποστήριξη για την αποστολή των εκλογικών καταλόγων στη βάση του Υπουργείου, παραμετροποίηση της βάσης εφαρμογής και έλεγχος για την ορθότητα των καταλόγων. 2. Έλεγχος στη βάση του προγράμματος των μερίδων των δημοτών, διορθώσεις-παραμετροποιήσεις πιστοποιητικών στην έδρα των Δημοτικών Ενοτήτων και στην Έδρα του Δήμου Αρταίων. Φόρμες υπογραφών 3. Πρωτόκολλο: εκπαίδευση, έλεγχος διαχείρισης εγγράφων και εκμάθηση για την έκδοση ηλεκτρονικού βιβλίου πρωτοκόλλου, την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση των εγγράφων και την διανομή τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 4. Έλεγχος εφαρμογής για το Ληξιαρχείο, επίλυση προβλημάτων και εκπαίδευση όπου απαιτείται. 5. Άνοιγμα οικονομικού έτους για το Οικονομικό-Λογιστήριο μεταφορά κωδικών του έτους 2013 με περσινά προϋπολογισθέντα και ενταλματοποιηθέντα στο νέο έτοςμεταφορά ανεξόφλητων τιμολογίων, επαναβεβαίωση χρηματικών καταλόγων, έλεγχος μεταφοράς υπολοίπων εσόδων στο ταμείο και άνοιγμα νέου έτους στην εφαρμογή διπλογραφικού. 6. Εγκατάσταση των υφιστάμενων εφαρμογών όπου απαιτεί η εύρυθμη λειτουργία του Δήμου. 7. Έλεγχος-παραμετροποίηση Βάσης Οικονομικής εφαρμογής για την έκδοση στατιστικών υποδειγμάτων μηνιαία και τριμηνιαία, έλεγχος στατιστικών. 8. Έλεγχος καταλόγων ύδρευσης για την είσπραξη παλαιών οφειλόμενων ποσών. 9. Εκπαίδευση στους εισπράκτορες των Δημοτικών Ενοτήτων με στόχο την αξιοποίηση κάθε προσφερόμενου μέσου της εφαρμογής για τον έλεγχο των οφειλών και την είσπραξή τους. 10. Μισθοδοσία: επίλυση προβλημάτων, εγκαταστάσεις νέων βαθμολογικών κλιμακίων, έλεγχος μισθοδοσίας ανά μήνα για τη σωστή έκδοση μισθοδοτικών καταστάσεων, σύμφωνα με την ισχύουσα κάθε φορά νομοθεσία. Παραμετροποίηση βάσεων και χρήση ειδικού προγράμματος για την παροχή τεχνολογικής

7 βοήθειας. Εκπαίδευση προσωπικού σύμφωνα με τις ισχύουσες αναθεωρήσεις. 11. Τεχνική υποστήριξη με χρήση ειδικού προγράμματος παροχής βοήθειας για την επίλυση χειριστικών προβλημάτων 12. Εκπαίδευση στην ΑΠΔ. 13. Γραφείο Κίνησης- Εκπαίδευση για μηδενισμό χειριστικών λαθών, Παραμετροποίηση Εντύπων. 14. Ειδικές διορθώσεις στοιχείων ενταλμάτων. 15. Παραμετροποίηση εντύπων στατιστικών. 16. Επιδιορθώσεις βάσεων εφαρμογών λόγω λάθος χειρισμού. 17. Έλεγχος Web Services για τη σωστή αποστολή δεδομένων και μηνιαίος έλεγχος για την αποστολή Οικονομικών στοιχείων, μέσω του κόμβου διαλειτουργικότητας. Μηνιαία εκτύπωση αναφοράς με χρήση εξειδικευμένης εφαρμογής της πορείας αποστολής οικονομικών στοιχείων. 18. Εκπαίδευση στο ΤΑΠ και βοήθεια στη δημιουργία καταλόγων και την ηλεκτρονική αποστολή τους και παραλαβή τους στη ΔΕΗ. 19. Υποστήριξη των υπαλλήλων σε διαχειριστικά θέματα των εφαρμογών. 20. Συνεχής εκπαίδευση προσωπικού σε όλες τι Δημοτικές ενότητες τόσο απομακρυσμένα, όσο και on-site με τη χρήση τεχνολογικών εφαρμογών 21. Άμεση ενημέρωση για τις νέες αλλαγές στη νομοθεσία των Δήμων- Παραμετροποίηση των εφαρμογών. 22. Ανάληψη υποχρέωσης τήρησης BACK-UP όλων των βάσεων δεδομένων, των εφαρμογών και λοιπών απαραίτητων στοιχείων. 23. Έλεγχος πορείας εσόδων και δαπανών με εκτύπωση αναφορών σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση. Οικονομική ανάλυση των αποτελεσμάτων με παραγωγή reports. 24. Restore σκληρών δίσκων και αποκατάσταση αρχείων, ρύθμιση switch (quality of service) για την καλύτερη απόδοση του δικτύου. 25. Υποχρέωση τακτική επίσκεψης στο Δήμο και τις Δημοτικές Ενότητες δύο φορές την εβδομάδα για τον έλεγχο της ορθής λειτουργίας των εφαρμογών, της καλής χρήσης τους από τους υπαλλήλους και της επίλυσης αποριών σχετικά με τις εφαρμογές. 26. Προληπτικός έλεγχος πορείας βιβλίου Μητρώου Δεσμεύσεων. 27. Προγραμματισμό και παραμετροποίηση στις βάσεις των εφαρμογών με εξειδικευμένες γνώσεις κατόπιν αλλαγών διαδικασιών. 28. Παροχή πρόσβασης σε εφαρμογή κατάλληλη για την παρακολούθηση των οχημάτων του Δήμου όπου είναι εγκατεστημένο σύστημα GPS.

8 29. Έλεγχο,προετοιμασία & ασφαλή διακίνηση δεδομένων στις δικτυακές πύλες (internet,intranet και τις βάσεις δεδομένων των αρμοδίων φορέων (ΥΠ.ΕΣ,Διαύγεια,,Εθνικό Δημοτολόγιο,ΕΛ.ΣΤΑΤ.,ΕΕΤΑΑ,ΕνιαίαΑρχή Πληρωμών κλπ.) Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παραδίδει στο ήο το back-up ε όλα τα αρχεία, την επόενη της λήξης της παρούσας σύβασης. Οι νέες εκδόσεις θα παρέχονται έσω της ηλεκτρονικής πύλης από την Ανάδοχο εταιρία ή σε αποθηκευτικό έσο χωρίς πρόσθετη αοιβή καθώς και η εγκατάσταση, έτσι ώστε οι εγκατεστηένες εφαρογές να ανταποκρίνονται πάντα στην κείενη νοοθεσία. Ο Ανάδοχος θα παρέχει Τεχνική Υποστήριξη. ς τεχνική υποστήριξη ορίζεται η τηλεφωνική ή άλλη επικοινωνία ή επέβαση τεχνικού on site στο λογισικό και αποσκοπεί στην υποστήριξη της καθηερινής λειτουργίας των εφαρογών λογισικού και παρέχεται στο εκπαιδευένο προσωπικό του ήου στις αντίστοιχες εφαρογές. Αναλυτικότερα περιλαβάνονται οι ακόλουθες υπηρεσίες υποστήριξης: 1) Τηλεφωνική υποστήριξη έσω του Κέντρου Κλήσεων του αναδόχου, για την λήψη, καταγραφή και επίλυση προβληάτων και περιλαβάνει οπωσδήποτε και τα παρακάτω: Υπηρεσίες Υποστήριξης χρηστών σχετικές ε την επίλυση αποριών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των προγραάτων. Οδηγίες για τον τρόπο ε τον οποίο θα εκτελούνται διάφορες εργασίες. 2) Ο χρόνος απόκρισης σε κλήση του. Aρταίων δεν θα υπερβαίνει σε περίπτωση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης τα 5 λεπτά και σε περίπτωση on site υποστήριξης τα 30 λεπτά. Οι ως άνω υπηρεσίες θα προσφέρονται κατά τις εργάσιες έρες (ευτέρα Παρασκευή) και ώρες (8:00 π.. 16:00..). Πίνακας Επιπέδου Υπηρεσιών Ωράριο Υποστήριξης Δευτέρα έως Παρασκευή, Εργάσιμες Ημέρες Επιτρεπτός αριθμός τηλεφωνικών κλήσεων Απεριόριστος στο κέντρο κλήσεων του αναδόχου Χρόνος Ανταπόκρισης Εντός 5 λεπτών Επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του Ο.Τ.Α. Εντός 30 λεπτών (ιαδικασίες ιαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτηένος υπάλληλος του ήου ανακοινώνει το πρόβληα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του αναδόχου (Help-Desk). Ο/Η Τεχνικός του αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία ε τον ήο Αρταίων το αργότερο εντός του χρονικού διαστήατος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Επίσκεψη στο χώρο εργασίας (on site): Οι επισκέψεις στο χώρο εργασίας του ήου θα γίνονται (2) δύο φορές την εβδοάδα από εξουσιοδοτηένο Τεχνικό της αναδόχου εταιρίας, ο οποίος θα πραγατοποιεί ελέγχους των

9 υφιστάενων εφαρογών σε όλες τις υπηρεσίες του ήου συζητώντας ε τους αρόδιους υπαλλήλους του ήου για τυχόν προβλήατα ή απορίες. Όλες οι επισκέψεις και εργασίες που θα γίνονται θα πιστοποιούνται ε ειδικά έγγραφα της εταιρίας, τα οποία θα φέρουν την υπογραφή των υπαλλήλων-προϊσταένων των υπηρεσιών και θα παραδίδονται στον υπεύθυνο του τήατος Μηχανοργάνωσης και θα γίνονται προτάσεις βελτίωσης και εξέλιξης του πληροφοριακού συστήατος. Συγκεκριένα δύο φορές την εβδοάδα από ώρα 8:00 π.. έως 4:00. η επίσκεψη του τεχνικού θα περιλαβάνει τα κάτωθι: 1. ιοικητικές Υπηρεσίες ηοτολόγιο, Μητρώο Αρρένων, Ληξιαρχείο, Γραφείο εξυπηρέτησης του πολίτη. Έλεγχοςκαταγραφή και επίλυση των προβληάτων 2. Οικονοική Υπηρεσία Λογιστήριο, Ταείο, Έσοδα. Έλεγχος-καταγραφή και επίλυση των προβληάτων 3. Γραφείο προσωπικού-μισθοδοσία Έλεγχος-καταγραφή και επίλυση των προβληάτων 4. Γραφείο κίνησης οχηάτων Έλεγχος-καταγραφή και επίλυση των προβληάτων Πιο συγκεκριένα: 1. Μηνιαία θα γίνεται έλεγχος των εφαρογών, έλεγχοι ορθότητας δεδοένων, έλεγχος αποστολής και λήψης δεδοένων έσω web services ε επίσκεψη τεχνικού στις εγκαταστάσεις του ήου. 2. Κάθε τέλος της εβδοάδας αναλυτικό report για την πορεία και λειτουργία του ήου και ενηέρωση του Αντιδηάρχου Μηχανοργάνωσης. 3. Ανά δύο ήνες παραετροποίηση βάσεων εφαρογής για την έκδοση και αποστολή εκλογικών καταλόγων. 4. Ανά δύο ήνες παραετροποίηση βάσεων εφαρογής για την έκδοση και αποστολή στατιστικών ληξιαρχείου. 5. Μηνιαίως ενηέρωση των υπευθύνων αιρετών για την πορεία εισπράξεωνβεβαιώσεων σε σχέση ε την στοχοθεσία που έχει βάλει ο ήος. 6. Μηνιαίος έλεγχος για την αποστολή Οικονοικών στοιχείων, έσω κόβου διαλειτουργικότητας. Μηνιαία εκτύπωση αναφοράς ε χρήση εξειδικευένης εφαρογής της πορείας αποστολής οικονοικών στοιχείων. 7. Εβδοαδιαία τήρηση back-up όλων των βάσεων δεδοένων, των εφαρογών και λοιπών απαραίτητων στοιχείων σε εξωτερικό σκληρό δίσκο του ηου για την ασφάλεια των δεδοένων. 8. Μηνιαίος έλεγχος βιβλίου ητρώου δεσεύσεων 9. Μηνιαίος έλεγχος αρχείου στατιστικών και έλεγχος για την επιτυχή αποστολή τους. 10. Εγκατάσταση των αναβαθίσεων σε όλους του χρήστες και έλεγχος ηνιαίος για τυχόν bugs των εφαρογών. Εκπαίδευση στο χώρο εργασίας (on site) Η εκπαίδευση των υπαλλήλων του ήου ως προς τη λειτουργία των εφαρογών θα γίνεται από εξουσιοδοτηένο Τεχνικό της εταιρίας κατόπιν συνεννόησης αζί τους προκειένου να υπάρχει ένας προγραατισός για τις ώρες εκπαίδευσης χωρίς να παρεποδίζεται το ωράριο λειτουργίας του ήου. Όλες οι εκπαιδεύσεις που θα πραγατοποιούνται θα πιστοποιούνται ε ειδικά έγγραφα και θα παραδίδονται στον υπεύθυνο του τήατος Μηχανοργάνωσης. Η εταιρία κάνοντας εκτίηση του επιπέδου γνώσεων στις εφαρογές των υπαλλήλων θα προτείνει προγράατα εκπαίδευσης σε ηνιαία βάση. Συγκεκριένα εκπαίδευση και ενηέρωση του προσωπικού 2 φορές το ήνα. Επίσης θα πραγατοποιούνται εκπαιδεύσεις σε εφαρογές που επλουτίζονται ε νέα δεδοένα σύφωνα ε την ισχύουσα Νοοθεσία.

10 Αναλυτικά το πρόγραα εκπαίδευσης θα περιλαβάνει: 1. Εκπαίδευση στο Εθνικό ηοτολόγιο 2. Εκπαίδευση στο Ληξιαρχείο 3. Εκπαίδευση στο Πρωτόκολλο 4. Εκπαίδευση στο Γραφείο Εσόδων 5. Εκπαίδευση στο Γραφείο Κλήσεων 6. Εκπαίδευση στο Γραφείο Προσωπικού 7. Εκπαίδευση στο Γραφείο Καταστηάτων 8. Εκπαίδευση στη Μισθοδοσία 9. Εκπαίδευση στην οικονοική Υπηρεσία-Λογιστήριο-ιπλογραφικό 10. Εκπαίδευση στο Γραφείο εξυπηρέτησης του πολίτη 11. Εκπαίδευση στο Γραφείο Κίνησης Οι εκπαιδεύσεις προσωπικού θα γίνονται κατόπιν συνεργασίας ε τους υπευθύνους του ήου και θα λαβάνονται υπόψη οι ελλείψεις γνώσεων των υπαλλήλων και θα δίνονται οι ανάλογες προτεραιότητες. Η εταιρία θα ενηερώνει έγκαιρα τις αλλαγές στις εφαρογές βάσει των νέων δεδοένων που θα ζητούνται και θα πραγατοποιεί άεσα την εκπαίδευση του προσωπικού για την εύρυθη λειτουργία του ήου. Επίσης 2 φορές το έτος θα πραγατοποιούνται σεινάρια στην έδρα του ήου όπου οι υπάλληλοι θα ενηερώνονται και για τις νοοθετικές αλλαγές στη λειτουργία του ήου. ΑΡΘΡΟ 6 ο Υποχρεώσεις του (ήου Ο ήος είναι υποχρεωένος, εφόσον βεβαιώνεται η πρόοδος και η καλή εκτέλεση της εργασίας, να καταβάλει στον αντισυβαλλόενο την ανάλογη αοιβή. Ο ήος δικαιούται να ασκήσει όλα τα δικαιώατα που προβλέπονται από τα άρθρα 681 και επόενα του Α.Κ. δηλαδή σε περίπτωση που ο αντισυβαλλόενος δεν είναι συνεπής προς τις υποχρεώσεις του (όπως αυτές αναφέρονται στη σύβαση) να καταγγείλει τη σύβαση χωρίς καία υποχρέωση καταβολής αποζηίωσης προς τον αντισυβαλλόενο κανενός ποσού, εκτός του ποσού που αναλογεί στην εργασία που έχρι τότε παρασχέθηκε από τον αντισυβαλλόενο, ύστερα από βεβαίωση καλής εκτέλεσης της εργασίας για τη συγκεκριένη περίοδο από την αρόδια επιτροπή του ήου. ΑΡΘΡΟ 7 ο Ειδικοί όροι 1. Η παροχή υπηρεσιών από μέρους του αναδόχου θα γίνεται με τον όρο ότι στις εφαρμογές λογισμικού επεμβαίνουν μόνο πιστοποιημένοι αντιπρόσωποι της κατασκευάστριας Εταιρείας ΑLFAWARE. 2. Τα αντισυμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 3. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να μην ανακοινώνει, διαθέτει ή δημοσιοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται με τους σκοπούς των εργασιών συντήρησης και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωμα από το νόμο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει

11 λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 4. Ο Δήμος Αρταίων δεν μπορεί να επέμβει, να τροποποιήσει ή να μεταφέρει το σύνολο ή μέρος των εφαρμογών λογισμικού ή άλλων συστημάτων με τα οποία αυτές συνεργάζονται ή στα οποία βασίζονται, χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση του αναδόχου, ώστε να προβλεφθούν τυχόν δυσλειτουργίες που πιθανόν να προκύψουν. 5. Σε περίπτωση κατά την οποία ο ανάδοχος θεωρεί ότι ο Δήμος Αρταίων κάνει κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρμογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογημένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης του Δήμου, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρμογών. 6. Το υποστηριζόμενο λογισμικό του Δήμου θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένο, δηλ. η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη. ΑΡΘΡΟ 8 ο Αποζηίωση για ζηιές Ο Ανάδοχος σε περίπτωση παράβασης οποιουδήποτε όρου της παρούσας συφωνίας ή της προσφοράς του, έχει υποχρέωση να αποζηιώσει το ήο για κάθε θετική και αποθετική ζηιά που προκάλεσε ε αυτή τη παράβαση από οποιαδήποτε αιτία και αν προέρχεται, αλλά έχρι το ύψος του ποσού της σύβασης. ΑΡΘΡΟ 9 ο Λύση της Σύβασης Η σύβαση λύεται ε την πάροδο της ηεροηνίας διάρκειάς της, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 της παρούσας. Η σύβαση πορεί να λυθεί ε έγγραφη δήλωση του συβαλλόενου έρους που επιθυεί τη λύση της. Η λύση επέρχεται ένα (1) ήνα ετά την ηεροηνία της δήλωσης. Στην περίπτωση αυτή καταβάλλεται στην αντισυβαλλόενη η αναλογούσα αοιβή σύφωνα ε τη σχετική νοολογία. ΑΡΘΡΟ 10 ο Ανωτέρα βία Κανένα συβαλλόενο έρος δεν θεωρείται ότι παραβιάζει τις συβατικές του υποχρεώσεις εάν εποδίζεται να τις εκπληρώσει για λόγους ανωτέρας βίας. ς ανωτέρα βία νοείται οποιαδήποτε απρόβλεπτη και έκτατη κατάσταση ή συβάν ανεξάρτητο από τον έλεγχο των συβαλλοένων ερών, το οποίο εποδίζει ένα από τα έρη κατά την εκτέλεση των συβατικών του υποχρεώσεων, το οποίο δεν οφείλεται σε παράπτωα ή αέλεια από έρους του (συπεριλαβανοένων και των συνεργατών που έχει υποδείξει) και το οποίο δεν θα πορούσε να αποφευχθεί ε την επίδειξη άκρας επιέλειας. Η η εκπλήρωση υποχρεώσεων από την πλευρά του προσωπικού, οι εργατικές διαφορές, οι απεργίες του προσωπικού του ή τα οικονοικά προβλήατα δεν πορούν να προβάλλονται ως ανωτέρα βία. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ο ανάδοχος οφείλει εντός δέκα εργάσιων ηερών από τότε που συνέβησαν τα περιστατικά που συνιστούν την ανωτέρα βία να τα αναφέρει εγγράφως και να προσκοίσει στο ήο τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία ΤΑ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ

12 Για τον (ΗΜΟ ΑΡΤΑΙΝ ΙΑΝΝΗΣ ΑΘ. ΠΑΠΑΛΕΞΗΣ (ήαρχος Για την εταιρία ΥΙΟΙ ΛΕΝ. ΤΣΙΡΝΗ ΕΕ (ΗΜΗΤΡΗΣ ΤΣΙΡΝΗΣ Νόιος Εκπρόσωπος