13SYMV

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ικαρία, ΙΟΙΚΗΣΗ 2 ης ΥΓΕΙΟΝOΜΙΚΗΣ Σύβασης 02 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΠΕΙΡΑΙΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΣΑΜΟΥ «ΑΓΙΟΣ ΠΑΝΤΕΛΕΗΜΝ» - ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ Κ. Υ. ΙΚΑΡΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΝ ΤΗΛ FAX gni.ikarias@gmail.com 13SYMV ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ & ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΝ ΤΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ- Κ.Υ. ΙΚΑΡΙΑΣ ΤΟΥ Κ.Υ. ΕΥΗΛΟΥ ΚΑΙ ΤΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΝ ΙΑΤΡΕΙΝ ΑΡΜΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ. ΓΕΝΙΚΑ: Το Γ.Ν. Κ.Υ. ΙΚΑΡΙΑΣ έχοντας υπόψη : 1. Τις διατάξεις: α) Του Ν. 3580/2007 (ΦΕΚ 134/Α/2007), άρθρο 21 β) Του Ν. 3867/2010 (ΦΕΚ Α/128/ ). γ) Του Ν.2362/1995 "περί "η#οσίου Λογιστικού, ελέγχου των δαπανών του Κράτους και άλλες διατάξεις". δ) Του Π.". 118/2007 «Κανονισ#ός προ#ηθειών "η#οσίου( Κ.Π._)». ε) Του Ν.2286/1995 "περί Προ#ηθειών του "η#οσίου Το#έα και ρυθ#ίσεις συναφών θε#άτων". στ) Του Π.". 113/2010. ζ) Την Υ.Α. ΦΕΚ 1681 Β/2011, για την λειτουργική διασύνδεση Νοσοκο#είων. η) Του Ν.3918/2011. θ) Του Ν.3984/2011, άρθρο 66 ι) Του Ν. 3486/Β/ , για την ενοποίηση Οργανισ#ών. κ) Του Ν. 4052/2012 (ΦΕΚ 32/Α/ ), άρθρο 4, παρ Του Ν. 3548/2007, περί δη#οσιεύσεων φορέων "η#οσίου. 3. Την υπ αριθ. 15/ (θ:02) απόφαση του "ιοικητικού Συ#βουλίου σχετικά #ε την εξουσιοδότηση του ΓΝ Σά#ου για την υλοποίηση πρόχειρων διαγωνισ#ών #έχρι του ποσού των ευρώ, του Γ.Ν.- Κ.Υ. ΙΚΑΡΙΑΣ. 4. Την Υπουργική Απόφαση 35130/739/ (ΦΕΚ 1291/Β / ) «Αύξηση των χρη#ατικών ποσών του άρθρου 83 παρ. 1 του Ν.2362/95 για τη σύναψη δη#οσίων συ#βάσεων που αφορούν προ#ήθεια προϊόντων, παροχή υπηρεσιών ή εκτέλεση έργων» 5. Την Απόφαση Ανάληψης Υποχρέωσης #ε αρ. πρωτ.100/ και Α.".Α.: BE54469H8K-Θ40. 6.Την Απόφαση Συγκρότησης τρι#ελούς επιτροπής διενέργειας πρόχειρου διαγωνισ#ού για την Συντήρηση και υποστήριξη #ηχανογραφικού εξοπλισ#ού (υλικού & λογισ#ικού του Νοσοκο#είου ΚΥ ΙΚΑΡΙΑΣ και ΚΥ ΕΥ_ΗΛΟΥ και Περιφερειακών Ιατρείων #ε αρ. πρωτ. 1349/

2 7.Την ανάγκη απρόσκοπτης λειτουργίας του #ηχανογραφικού Συστή#ατος του Νοσοκο#είου ΚΥ ΙΚΑΡΙΑΣ και ΚΥ ΕΥ"ΗΛΟΥ και Περιφερειακών Ιατρείων. 8. Το γεγονός ότι στο ΓΝ ΚΥ ΙΚΑΡΙΑΣ δεν υπηρετεί υπάλληλος #ε ειδικότητα πληροφορικής, οποιασδήποτε βαθ#ίδας. ΕΙΙΚΑ: Στην Ικαρία σή#ερα την 01 του #ηνός Ιουλίου του έτους 2013, #εταξύ των: 1. Της εταιρείας #ε την επωνυ#ία ΕΜΜ.ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΑΚΗΣ & ΣΙΑ ΟΕ (ΑΦΜ , ".Ο.Υ. ΑΓ. ΚΗΡΥΚΟΥ), που εδρεύει στον Άγιο Κήρυκο Ικαρίας και εκπροσωπείται νό#ι#α για την υπογραφή της παρούσας σύ#βασης από το "ιαχειριστή αυτής κ. ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΑΚΗ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ, και 2. το ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ- Κ.Υ. ΙΚΑΡΙΑΣ που εδρεύει στην Ικαρία (Άγιος ΚΗΡΥΚΟΣ) και εκπροσωπείται νό#ι#α για την υπογραφή της παρούσας σύ#βασης από την Αναπληρωτή "ιοικητή αυτού κ. ΒΑΣΙΛΑΚΗ ΑΓΓΕΛΙΚΗ, συ#φώνησαν, συνο#ολόγησαν και αποδέχτηκαν τα παρακάτω: Η Εταιρεία συ#φωνεί να αναλάβει την συντήρηση του εξοπλισ#ού και του λογισ#ικού Πληροφοριακών Συστη#άτων του Νοσοκο#είου (ΑΓΙΟΥ ΚΗΡΥΚΟΥ), του Κέντρου Υγείας ΕΥ"ΗΛΟΥ και του αντίστοιχου εξοπλισ#ού των Περιφερειακών Ιατρείων, αρ#οδιότητας του Νοσοκο#είου. Το Νοσοκο#είο, το οποίο διαθέτει στην έδρα και στις εγκαταστάσεις των προαναφερό#ενων φορέων του εγκατεστη#ένο τον εξοπλισ#ό και το λογισ#ικό πληροφορικής που αναφέρεται #έσα στη παρούσα σύ#βαση, επιθυ#εί να του παρασχεθούν υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης. Η Εταιρεία δηλώνει ότι: α) έχει την απαραίτητη τεχνική ε#πειρία και ικανότητα στη συντήρηση και υποστήριξη του εξοπλισ#ού του Πελάτη και β) διαθέτει το απαραίτητο για την εκτέλεση της παρούσας σύ#βασης τεχνικό προσωπικό, δύναται δε να παράσχει τις υπηρεσίες του στο Νοσοκο#είο για την ικανοποίηση των αναγκών του. Α. Όροι Σύβασης 1. Αντικείενο της Σύβασης Αντικεί#ενο της παρούσης σύ#βασης είναι η παροχή υπηρεσιών για την συντήρηση του εξοπλισ#ού Πληροφορικής και "ικτύων του Νοσοκο#είου, του Κέντρου Υγείας Ευδήλου, και του αντίστοιχου εξοπλισ#ού των Περιφερειακών Ιατρείων. Η πληρω#ή θα πραγ#ατοποιείται ανά δί#ηνο #ε την έκδοση του τι#ολογίου και την πιστοποίηση των εργασιών από επιτροπή που θα ορισθεί για το σκοπό αυτό. Η σύ#βαση #ε τον ανάδοχο θα ισχύει για χρονικό διάστη#α οκτώ #ηνών, #ε δικαίω#α παράτασης έξι (6) #ηνών #ετά από απόφαση του αρ#οδίου οργάνου. 2. Λειτουργικές προδιαγραφές του Συβολαίου Συντήρησης Ο ανάδοχος αναλα#βάνει την υποχρέωση παροχής υπηρεσιών προς το Νοσοκο#είο και τους προαναφερό#ενους φορείς #ε τις οποίες υποστηρίζει την συντήρηση, την παρα#ετροποίηση, την ρύθ#ιση και την εν γένει καλή λειτουργία του εξοπλισ#ού Πληροφορικής. 7ς τεχνική υποστήριξη νοείται η επίλυση προβλη#άτων υλικού (hardware) και λογισ#ικού (software) τα οποία όταν ε#φανιστούν καθιστούν προβλη#ατική την λειτουργία του #ηχανογραφικού εξοπλισ#ού και του εξοπλισ#ού αυτο#ατισ#ού γραφείου. Αναλυτικά περιλα#βάνει τις ακόλουθες υπηρεσίες: α. Τηλεφωνική υποστήριξη - αν είναι δυνατόν ά#εση - αλλά πάντως διδο#ένη από την πλευρά του αναδόχου εντός εύλογου χρονικού διαστή#ατος #ε σκοπό την επίλυση του προβλή#ατος. β. Την τηλε-υποστήριξη του εξοπλισ#ού ή των εφαρ#ογών λογισ#ικού #έσω Internet εφόσον υπάρχει η κατάλληλη υποδο#ή και εφόσον απαιτείται από το Νοσοκο#είο #ε όρους που περιγράφονται στη διακήρυξη. 2

3 γ. Την #ετάβαση στην έδρα του Νοσοκο#είου εντός εύλογου χρονικού διαστή#ατος εξειδικευ#ένου τεχνικού #ε σκοπό την επίλυση του προβλή#ατος hardware ή software. δ. Την #εταφορά από το Νοσοκο#είο ή από τον ανάδοχο #έρος του εξοπλισ#ού στα εργαστήριά του για περαιτέρω έλεγχο του εξοπλισ#ού #ε σκοπό την επίλυση του προβλή#ατος εφόσον κάτι τέτοιο δεν #πορεί να γίνει από το προσωπικό του Νοσοκο#είου. ε. Την επαναφορά στοιχείων, που χάθηκαν από λάθος ή α#έλεια του Νοσοκο#είου #ε #οναδική προϋπόθεση να τηρείται από #έρους του Νοσοκο#είου ευανάγνωστο αντίγραφο ασφαλείας (backup) των αρχείων, στην Προληπτική παρακολούθηση του #ηχανογραφικού εξοπλισ#ού. στ. Παροχή συ#βουλευτικής για την βελτίωση και τον εκσυγχρονισ#ό του #ηχανογραφικού εξοπλισ#ού του Νοσοκο#είου. ζ. Την εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα σε περίπτωση σφάλ#ατος σε σχέση #ε άλλους πελάτες, που δεν έχουν συνάψει #ε τον ανάδοχο αντίστοιχο συ#βόλαιο υποστήριξης. η. Εκτελεί τις απαραίτητες διαχειριστικές εργασίες ρουτίνας του εξοπλισ#ού (διαδικασία λήψης(back up) και παρακολούθησης εφεδρικών αντιγράφων ασφαλείας, εγκατάσταση κρίσι#ων ενη#ερώσεων του λογισ#ικού συστή#ατος, παρακολούθηση της λειτουργίας του συστή#ατος και παρακολούθηση συ#βάντων και logs). θ. Εκτελεί περιστασιακές #αζικές ενη#ερώσεις των δεδο#ένων από εξωτερικές πηγές ηλεκτρονικής #ορφής. ι. Εφαρ#όζει όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για να διασφαλίσει ότι όλα τα συστή#ατα και τα δεδο#ένα #πορούν να επανέλθουν στην κανονική κατάσταση λειτουργίας #ετά από κάποια καταστροφή. Ο εξοπλισ#ός πληροφορικής για τον οποίο θα παρέχονται οι υπηρεσίες περιγράφεται ενδεικτικά στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α (Κατάλογος εξοπλισ#ού). Στον εξοπλισ#ό αυτό θα προστίθεται οποιαδήποτε προ#ήθεια γίνει από το νοσοκο#είο και τους φορείς ευθύνης του κατά τη διάρκεια της σύ#βασης. Την ευθύνη για την παροχή οδηγιών, κατευθύνσεων και προγρα##ατισ#ού των υπηρεσιών έχει το Νοσοκο#είο ΙΚΑΡΙΑΣ #ετά από επιτροπή που θα ορισθεί για το σκοπό αυτό. Ο Ανάδοχος απαιτείται να ακολουθεί τον χρονικό προγρα##ατισ#ό υπηρεσιών ο οποίος θα συ#φωνείται κάθε #ήνα και, στην συνέχεια, να παρέχει τις προγρα##ατισ#ένες υπηρεσίες. Επίσης απαιτείται να προβαίνει έγκαιρα στις απαραίτητες ρυθ#ίσεις, επιδιορθώσεις και αντικαταστάσεις τυχών ελαττω#ατικών τ#η#άτων του εξοπλισ#ού ώστε να #ην διαταράσσεται η εύρυθ#η λειτουργία του Νοσοκο#είου, του Κέντρου Υγείας καθώς και των Περιφερειακών Ιατρείων ιδιαίτερα όσον αφορά την Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση. Η τεχνική υποστήριξη του εξοπλισ#ού Πληροφορικής και "ικτύων διακρίνεται α) στην Επανορθωτική, β) στην Προληπτική, γ) στην Τεκ#ηρίωση και δ) στην Λειτουργία τηλεφωνικής Υποστήριξης Επανορθωτική συντήρηση Η επανορθωτική συντήρηση περιλα#βάνει υπηρεσίες αποκατάστασης βλαβών σε διαγνωσ#ένες βλάβες, αντικατάσταση φθαρ#ένων εξαρτη#άτων #ε καινούργια τα οποία παρέχει το Νοσοκο#είο, υπηρεσίες για την εγκατάσταση λειτουργικών συστη#άτων και λοιπού υποστηρικτικού λογισ#ικού, λήψη εφεδρικού αρχείου δεδο#ένων χρήστη (backup) και επανεγκατάσταση του, καθώς και παρα#ετροποιήσεις και ρυθ#ίσεις συστη#άτων έτσι ώστε #ε ασφάλεια να είναι δυνατή η σύνδεση του επιδιορθω#ένου εξοπλισ#ού στο δίκτυο. Η επιδιόρθωση και αποκατάσταση κάθε βλάβης, απαιτείται να γίνεται σε εύλογο χρονικό διάστη#α έτσι ώστε να εγγυάται η ο#αλή και εύρυθ#η λειτουργία του όλου εξοπλισ#ού πληροφορικής. Πιο αναλυτικά η επανορθωτική συντήρηση εξοπλισ#ού και λογισ#ικού περιλα#βάνει: Χρόνο ανταπόκρισης - αποκατάστασης της βλάβης ή της δυσλειτουργίας των υπολογιστών ή του ενεργού εξοπλισ#ού δικτύου που αφορά την Ηλεκτρονική 3

4 Συνταγογράφηση για το Νοσοκο#είο το αργότερο σε 3 ώρες και ανάλογα αν αφορά το Κέντρο Υγείας Ευδήλου ή Περιφερειακού Ιατρείου το αργότερο σε 48 ώρες όπου αναφέρθηκε η βλάβη εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν. Εάν το πρόβλη#α δεν είναι δυνατόν να επιλυθεί ά#εσα, τότε ο ανάδοχος θα πρέπει να προτείνει εναλλακτικό τρόπο λειτουργίας #ε την σύ#φωνη γνώ#η του πελάτη. Η αποκατάσταση βλάβης ή δυσλειτουργίας του υπόλοιπου πληροφοριακού εξοπλισ#ού θα πρέπει να πραγ#ατοποιείται εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών. Αν το πρόβλη#α δεν δύναται να επιλυθεί σύ#φωνα #ε τα παραπάνω, ο ανάδοχος πάντα #ε την σύ#φωνη γνώ#η του πελάτη, θα πρέπει να προτείνει εναλλακτικό τρόπο εύρυθ#ης λειτουργίας και δύναται να αντικαταστήσει τον προβλη#ατικό εξοπλισ#ό #ε δικό του #έχρι να επιλυθεί το πρόβλη#α. Μετάβαση στο Κέντρο Υγείας και στα Περιφερειακά Ιατρεία σε περιπτώσεις ιδιαίτερης ανάγκης, αν δεν #πορεί να #εταφερθεί ο εξοπλισ#ός τους από το προσωπικό τους. Σε περίπτωση που η επισκευή απαιτεί την #εταφορά του #ηχανή#ατος στην έδρα του αναδόχου αυτή θα γίνεται #ε έξοδα και φροντίδα του. Υποχρέωση παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης του δικτύου δο#η#ένης καλωδίωσης του Κέντρου Υγείας και των Περιφερειακών Ιατρείων, δηλαδή του παθητικού και του ενεργού εξοπλισ#ού δικτύου (πρίζες, patch panels, racks, switches, routers κλπ). Με τον όρο αυτό εννοούνται οι ενέργειες που απαιτείται να εκτελεστούν προκει#ένου να αποκατασταθούν οι προϋποθέσεις για την ο#αλή και ασφαλή λειτουργία των τοπικών δικτύων (ασύρ#ατων ή ενσύρ#ατων) των εγκαταστάσεων του Κέντρου Υγείας και Περιφερειακών Ιατρείων και όχι η εγκατάσταση νέων. Συντήρηση λειτουργικών συστη#άτων (παροχή υπηρεσιών οι οποίες περιλα#βάνουν την αντι#ετώπιση πιθανών προβλη#άτων και εγκατάσταση νεωτέρων εκδόσεων, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η κατά το δυνατόν καλύτερη λειτουργία του). Εγκατάσταση προγρα##άτων ασφαλείας δεδο#ένων και παρακολούθησης των πόρων του συστή#ατος. Επίσης επιση#αίνεται ότι: Το κόστος των αναλώσι#ων υλικών βαραίνει το Γενικό Νοσοκο#είο ΙΚΑΡΙΑΣ. Για προϊόντα που είτε βρίσκονται σε εγγύηση είτε όχι αναλα#βάνει το Γενικό Νοσοκο#είο ΙΚΑΡΙΑΣ την εξασφάλιση ανταλλακτικών. Για την επανεγκατάσταση λογισ#ικού, το Γενικό Νοσοκο#είο ΙΚΑΡΙΑΣ εξασφαλίζει την νό#ι#η χρήση επίση#ου λογισ#ικού και την παροχή στον ανάδοχο των αντίστοιχων κωδικών και κλειδιών ασφάλειας. Τα εξαρτή#ατα που αντικαθίστανται παραδίνονται στη τεχνική υπηρεσία του Γενικού Νοσοκο#είου ΙΚΑΡΙΑΣ Προληπτική συντήρηση 7ς προληπτική συντήρηση υλικού ορίζεται το σύνολο των εργασιών που αποσκοπούν στην πρόληψη προβλη#άτων και στην βελτίωση λειτουργίας του υλικού. Η προληπτική συντήρηση θα πραγ#ατοποιείται περιοδικά και κατά ο#άδες υλικού, #ετά από συνεννόηση ε το Γενικού Νοσοκοείου ΙΚΑΡΙΑΣ τουλάχιστον #ια φορά το εξά#ηνο. Περιλα#βάνει απαραίτητα τα πιο κάτω: Έλεγχος των υπολογιστών και των σκληρών δίσκων καθώς και έλεγχος της διαθεσι#ότητας εφεδρικών αρχείων (τουλάχιστον #ία φορά κάθε 2 #ήνες) Έλεγχος λαθών στους υπολογιστές και αναφορά Έλεγχος διαθέσι#ου χώρου δίσκου και καθαρισ#ός προσωρινών αρχείων Έλεγχος όλων των φυσικών και δικτυακών συνδέσεων Έλεγχος για ιούς, κακόβουλο λογισ#ικό και εγκατάσταση ενη#ερώσεων ασφαλείας 4

5 Καθαρισ#ός εσωτερικού του κουτιού των υπολογιστικών συστη#άτων (PC), πληκτρολογίου και ποντικιού, οθόνης και ανε#ιστήρων. Καθαρισ#ός εκτυπωτών, έλεγχος και επισκευή κινητών #ερών εκτυπωτών. Έλεγχος θερ#οκρασίας επεξεργαστών Έλεγχος φωτοτυπικού #ηχανή#ατος. Επίσης κάθε είδους επισκευή που αφορά τον εν λόγο εξοπλισ#ό Τεκηρίωση επεβάσεων: Τεκηρίωση υπηρεσιών Η τεκ#ηρίωση επε#βάσεων περιλα#βάνει: 1. Τήρηση η#ερολογίου συντήρησης, στο οποίο θα αναφέρονται αναλυτικά όλες οι υπηρεσίες είτε προληπτικής είτε ελεγκτικής είτε επανορθωτικής φύσεως, καθώς και οι κλήσεις, οι επισκέψεις, οι επε#βάσεις, οι αποκαταστάσεις βλαβών που πραγ#ατοποιήθηκαν από τον ανάδοχο. Το η#ερολόγιο συντήρησης θα παραδίδεται κάθε πρώτη εργάσι#η η#έρα του #ήνα στην επιτροπή παρακολούθησης του έργου του Γενικού Νοσοκοείου Ικαρίας. 2. Καταγραφή των κλήσεων από πλευράς Κέντρου Υγείας ή Περιφερειακών Ιατρείων. Η τεκ#ηρίωση θα παραδίδεται στη "ιεύθυνση Πληροφορικής στην 1η η#έρα κάθε #ήνα για τον προηγού#ενο #ήνα Λειτουργία τηλεφωνικής υποστήριξης (HELPDESK) Θα πρέπει να παρέχει Γρα##ή Ά#εσης βοήθειας (helpdesk) η οποία και θα είναι προσιτή σε όλους τους χρήστες πληροφοριακού εξοπλισ#ού του Νοσοκο#είου, του Κέντρου Υγείας Ευδήλου, των Περιφερειακών Ιατρείων, των χρηστών της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης καθώς και των ηλεκτρονικών παραπε#πτικών του Γενικού Νοσοκο#είου Ικαρίας, κατά την διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας των, όπου σε πρώτο επίπεδο θα παρέχεται τουλάχιστον τηλεφωνική υποστήριξη και σε δεύτερο επίπεδο επιτόπου επίσκεψη αν κρίνεται απαραίτητη. Η χρονική στιγ#ή της κλήσης/αίτησης, ο χρήστης καθώς και η αναλυτική περιγραφή της βλάβης θα πρέπει να καταγράφονται στο η#ερολόγιο συντήρησης. Στην συνέχεια θα κατηγοριοποιεί τα θέ#ατα και, σε συνεργασία #ε τη "ιεύθυνση Πληροφορικής, θα γίνεται κατηγοριοποίηση του προβλή#ατος. Οι προτεραιότητες των προβλη#άτων θα ορίζονται σε συνεργασία του αναδόχου #ε τη Γρα##ατεία του Γενικού Νοσοκο#είου Ικαρίας και κατηγοριοποιούνται σε: Ο Ανάδοχος σε συνεργασία #ε την Αναθέτουσα Αρχή χαρακτηρίζει τα αιτή#ατα σε προτεραιότητες ανάλογα #ε τη σοβαρότητά τους: 1. ΥΠΕΡΕΠΕΙΓΟΝ Σχετικά #ε θέ#ατα υποστήριξης κρίσι#ης λειτουργικότητας. Απαιτείται ά#εση παρέ#βαση εντός 24 ωρών στο Νοσοκο#είο και το ΚΥ ΕΥ"ΗΛΟΥ. Απαιτείται ά#εση επέ#βαση. Αφορά σε προβλή#ατα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν την λειτουργία #έρους ή και συνόλου πληροφοριακού εξοπλισ#ού και υποδο#ών όπως για παράδειγ#α η Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση. 2.ΕΠΕΙΓΟΝ Σχετικά #ε θέ#ατα υποστήριξης λειτουργικότητας των περιφερειακών ιατρείων Απαιτείται παρέ#βαση εντός 2 η#ερών στο Νοσοκο#είο. Απαιτείται επέ#βαση. Αφορά σε προβλή#ατα που παρουσιάζονται σε #η κρίσι#ες υπηρεσίες λειτουργίας που δεν είναι χρονικά ευαίσθητες. Αφορά σε προβλή#ατα που δεν θα έχουν αντίκτυπο στην ο#αλή και αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκο#είου Ικαρίας. Επιπλέον θα παρέχει: Υποστήριξη #έσω Υποστήριξη #ε χρήση απο#ακρυσ#ένης πρόσβασης (remote access), εφόσον ο φορέας διαθέτει την κατάλληλη υποδο#ή (modem, λογισ#ικό επικοινωνίας, internet κ.λπ.) 3. Ευθύνες Αναδόχου Ο ανάδοχος ευθύνεται για την καλή και έγκαιρη παροχή υπηρεσιών #ε στόχο την συνεχή 5

6 λειτουργία και εύρυθ#η λειτουργία του εξοπλισ#ού και του λογισ#ικού στους προαναφερό#ενους φορείς. Πιο αναλυτικά ο ανάδοχος πρέπει να βεβαιώσει ότι: Θα διασφαλίσει τη φυσική παρουσία του υπευθύνου τουλάχιστον #ία (1) φορά το #ήνα στο Νοσοκο#είο για προληπτική συντήρηση και όποτε χρειαστεί για επανορθωτική συντήρηση τόσο στο Κέντρο Υγείας όσο και στα Περιφερειακά Ιατρεία. Θα διαθέσει το αναγκαίο προσωπικό #ε τα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα για να εκτελέσει ορθά την ανατεθείσα εργασία. Θα ορίσει υπεύθυνο #ε ε#πειρία τουλάχιστον ενός (1) έτους σε θέ#ατα τεχνικής υποστήριξης #εγάλων πληροφοριακών συστη#άτων, ενώ θα πρέπει να είναι απόφοιτος Πληροφορικής Τριτοβάθ#ιας εκπαίδευσης. Θα διασφαλίσει σε συνεργασία #ε τη "ιεύθυνσης Πληροφορικής τη διασύνδεση του Κέντρου Υγείας (#έσω ΣΥΖΕΥΞΙΣ ) #ε το Νοσοκο#είο Ικαρίας καθώς και την υλοποίηση λογικής σχεδίασης δικτύου των προαναφερό#ενων φορέων για τις ανάγκες της απο#ακρυσ#ένης πρόσβασης και υποστήριξής τους. Ενη#ερώνει εγκαίρως την "ιεύθυνση Πληροφορικής για οποιοδήποτε γεγονός υποπέσει στην αντίληψη του και θα #πορούσε να επηρεάσει τις παρασχεθείσες υπηρεσίες. Με την παρούσα δεν δη#ιουργείται σε κα#ία περίπτωση σχέση εξηρτη#ένης ή #η εργασίας #εταξύ του προσωπικού του Αναδόχου και του Νοσοκο#είου Ικαρίας. Έχει την αποκλειστική ευθύνη να προστατεύσει τον εξοπλισ#ό και το προσωπικό κατά ενδεχο#ένων ατυχη#άτων ή/και βλαβών που πιθανώς να προκληθούν από το προσωπικό του. Υποχρεούται να συνεργάζεται όταν απαιτείται #ε τους Αναδόχους των Πληροφοριακών Συστη#άτων που είναι εγκατεστη#ένα στο Νοσοκο#είο. Ακολουθεί τον χρονικό προγρα##ατισ#ό υπηρεσιών ο οποίος θα συ#φωνείται κάθε #ήνα και, στην συνέχεια, να παρέχει τις προγρα##ατισ#ένες υπηρεσίες. Επίσης απαιτείται να προβαίνει έγκαιρα στις απαραίτητες ρυθ#ίσεις, επιδιορθώσεις και αντικαταστάσεις τυχών ελαττω#ατικών τ#η#άτων του εξοπλισ#ού ώστε να #ην διαταράσσεται η εύρυθ#η λειτουργία του Νοσοκο#είου, του Κέντρου Υγείας Ευδήλου καθώς και των Περιφερειακών Ιατρείων ιδιαίτερα όσον αφορά την Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση. Ο ανάδοχος επιπροσθέτως στα όσα ως άνω αναφέρονται, υποχρεούται: - Να ακολουθεί πιστά τις οδηγίες το πρόγρα##α και τα χρονοδιαγρά##ατα που της υποδεικνύονται από την διοίκηση του Νοσοκο#είου. - Να τηρεί #ε ευθύνη του «Η#ερολόγιο Συ#βάντων Έργου», #έσω του οποίου θα παρακολουθούνται : Ο χρόνος αναφοράς του προβλή#ατος. Ο χρόνος έναρξης και λήξης του προβλή#ατος. Ο παραλήπτης και τρόπος λήψης αναφοράς του προβλή#ατος. Η περιγραφή του προβλή#ατος (όπως αυτό αναφέρθηκε από τον χρήστη και όπως προέκυψε στην συνέχεια κατά την επίλυση) Η κατηγορία σοβαρότητας προβλή#ατος Τα στοιχεία του αναφερόντος το πρόβλη#α. Η τοποθεσία, όπου παρατηρήθηκε το πρόβλη#α. Το εύρος δυσλειτουργίας που δη#ιουργεί το πρόβλη#α. Οι ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυση του προβλή#ατος. Ο χρόνος εκτέλεσης της κάθε ενέργειας για την επίλυση καθώς και οι αναφορές Backup - Να γνωστοποιούνται στην διοίκηση του Νοσοκο#είου για την πιστοποίησή τους #έσω report σε #ηνιαία βάση #ε αναφορά του status των συστη#άτων. - Να πληροφορεί έγκαιρα την διοίκηση του Νοσοκο#είου για οποιαδήποτε παρέκκλιση από το πρόγρα##α ή /και τον τρόπο εργασίας καθώς και τους λόγους που την οδήγησαν σε #ία τέτοια παρέκκλιση. 6

7 Ο ανάδοχος που θα παρεβαίνει, υποχρεούται να τηρεί τους παρακάτω όρους : 1. Να παρε#βαίνει #όνον ύστερα από τηλεφωνική κλήση συγκεκρι#ένου εκπροσώπου του Νοσοκο#είου. 2. Να χρησι#οποιεί συγκεκρι#ένους κωδικούς πρόσβασης στο δίκτυο που θα είναι αυστηρά ε#πιστευτικοί. 3. "εν θα χρησι#οποιεί τον συγκεκρι#ένο τρόπο υποστήριξης σε ώρες εκτός επαγγελ#ατικού του ωραρίου εκτός αν υπάρχει προηγού#ενη συνεννόηση #ε εκπρόσωπο του Νοσοκο#είου και πάντα #ετά από συγκατάθεση. 4. Όταν ολοκληρωθεί η τεχνική υποστήριξη, θα ενη#ερώνεται το Νοσοκο#είο #ε δελτίο Τεχνικής εξυπηρέτησης όπου θα αναφέρει το πρόβλη#α για το οποίο έγινε επέ#βαση, την επίλυση και την αιτία του προβλή#ατος καθώς επίσης και τον χρόνο που απαιτήθηκε για την τεχνική παρέ#βαση (ώρα αρχής και ώρα τέλους). Β. ιάρκεια - Ανανέωση Σύβασης - Η διάρκεια παροχής υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης του εξοπλισ#ού του Πελάτη #ε βάση την παρούσα σύ#βαση, συ#φωνείται από έως Η σύ#βαση συντήρησης υποστήριξης #πορεί να ανανεωθεί #ε νεώτερη έγγραφη συ#φωνία των συ#βαλλο#ένων #ερών, #ε την οποία θα καθορίζεται η νέα διάρκεια καθώς και οι όροι της ανανέωσης. Γ. Αοιβή του Εταιρείας για την Παροχή των Υπηρεσιών της Οι συ#βαλλό#ενοι συ#φωνούν ως α#οιβή της Εταιρείας για το σύνολο των παρεχο#ένων από αυτήν υπηρεσιών #ε βάση την παρούσα σύ#βαση. Η αποζη#ίωση της συντήρησης του εξοπλισ#ού ανέρχεται σε 3.950,00 συπεριλαβανοένου του ΦΠΑ 16% και αφορά όλο την χρονική διάρκεια της σύβασης. Στην τι#ή αυτή η εταιρεία θα συντηρεί όλο τον #ηχανογραφικό εξοπλισ#ό όπως αναγράφεται στο παράρτη#α και θα διαθέτει υπεύθυνο της ο#άδας έργου στους χώρους του Νοσοκο#είου #έσα στο ωράριο λειτουργίας αυτού. Η παρουσία του θα τεκ#ηριώνεται #ε η#ερολογιακή καταγραφή και θα υπογράφεται από την επιτροπή παρακολούθησης του ανωτέρω έργου που θα ορισθεί για το σκοπό αυτό. Σε περίπτωση αδικαιολόγητης απουσίας για #ία η#έρα, η εταιρία υποχρεούται να παρέχει τον διπλάσιο χρόνο (2 η#έρες). Οποιεσδήποτε έκτατες ανάγκες προκύψουν και δεν καλύπτονται από τις παραπάνω περιπτώσεις, θα εκτι#ώνται κατά περίπτωση. Όλες οι παραπάνω τι#ές επιβαρύνονται #ε Φ.Π.Α. 16%. Το τι#ολόγιο συντήρησης εκδίδεται στο τέλος κάθε δι#ήνου και είναι εξοφλητέο εντός 60 η#ερών από την η#ερο#ηνία της έκδοσής του. Τα τυχόν αναλώσι#α υλικά δεν καλύπτονται από τη Σύ#βαση αυτή.τα υλικά αυτά είναι: #ελανοταινίες, #ελανοδοχεία, δισκέτες, ταινίες, κασέτες, φίλτρα, κεφαλές εκτυπωτών, toner laser εκτυπωτών, #παταρίες U.P.S. κ.λπ. Εργασίες που αφορούν επεκτάσεις δικτύου π.χ. εγκατάσταση καναλέτων, σωληνώσεων, καλωδίων, οι συνδέσεις και οι τερ#ατισ#οί θα γίνονται από τους τεχνικούς της εταιρείας.. Υποχρεώσεις του Πελάτη 7

8 Το Νοσοκο#είο Ικαρίας θα αναλάβει έναντι της αναδόχου εταιρείας αναλυτικά τις παρακάτω υποχρεώσεις: Να διαθέτει ηλεκτρονική πρόσβαση (remote accessing) των τεχνικών της εταιρείας στους Ηλεκτρονικούς Υπολογιστές του Νοσοκο#είου, όπου είναι εγκατεστη#ένα τα λειτουργικά συστή#ατα, #έσω remote connection και σύνδεσης #έσω Internet, #ε σκοπό την ταχύτερη δυνατή παροχή των υπηρεσιών του Πελάτη. Να επιτρέπει στο προσωπικό της Αναδόχου εταιρείας την είσοδο, παρα#ονή και την απρόσκοπτη εργασία στον τόπο εγκατάστασης του υπό συντήρηση εξοπλισ#ού, όλες τις εργάσι#ες η#έρες και ώρες. Να διαθέτει το προσωπικό του για την επίλυση παντός αναφυο#ένου προβλή#ατος σε συνεργασία #ε τους τεχνικούς του Αναδόχου. Να ενη#ερώνει εγγράφως και χωρίς καθυστέρηση τον Ανάδοχο για κάθε γεγονός, που συνέβη #ετά την υπογραφή της παρούσης σύ#βασης, είτε κατά την διάρκεια ισχύος αυτής, το οποίο θα #πορούσε να επηρεάσει την εκτέλεση των αναλα#βανο#ένων δια της παρούσης υποχρεώσεων του Αναδόχου. Να συ##ορφώνεται απόλυτα #ε τις προδιαγραφές χρήσης και λειτουργίας του υπό συντήρηση εξοπλισ#ού και την πιστή τήρησή τους. Αναλα#βάνει την υποχρέωση να χρησι#οποιεί τις #ηχανές σύ#φωνα #ε τις οδηγίες λειτουργίας τους. Να ενη#ερώνει το προσωπικό του για την καλή #εταχείριση των #ηχανών από το προσωπικό του, την λειτουργία τους σύ#φωνα #ε τις προδιαγραφές τους, ως και για τα ατυχή#ατα ή τις σκόπι#ες ενέργειες που #πορούν να βλάψουν τις #ηχανές. Αναλα#βάνει να τηρεί τις συνθήκες λειτουργίας που αντιστοιχούν στις #ηχανές (θερ#οκρασία, υγρασία, σκόνη, σταθερή τάση "ΕΗ, αναλώσι#α υλικά). Επιστευτικότητα: Ο Ανάδοχος υποχρεούται να #ην αποκαλύπτει ε#πιστευτικές πληροφορίες που του δόθηκαν ή που ο ίδιος ανακάλυψε κατά τη διάρκεια ισχύος της Σύ#βασης, ούτε να κοινοποιεί στοιχεία, έγγραφα και πληροφορίες των οποίων λα#βάνει γνώση σε σχέση #ε τη Σύ#βαση ή εξαιτίας αυτής. Υποχρεούται επίσης να #ερι#νά ώστε το προσωπικό του να δεσ#εύεται #ε την παραπάνω υποχρέωση. Ο Ανάδοχος βαρύνεται από τις διατάξεις για το απόρρητο και την ασφάλεια επεξεργασίας προσωπικών δεδο#ένων (νό#ος 2774/99 #ε τις τροποποιήσεις που έχουν ακολουθήσει, Οδηγία 1/2005 της Αρχής Προστασίας "εδο#ένων Προσωπικού Χαρακτήρα). Οι υπάλληλοι του Αναδόχου που θα έχουν πρόσβαση στα δεδο#ένα της εφαρ#ογής κατά το χρονικό διάστη#α της σχετικής σύ#βασης πρέπει να δεσ#εύονται εγγράφως #ε κατάλληλη δήλωση ε#πιστευτικότητας. Όλες οι ενέργειες του Αναδόχου πρέπει να #ερι#νούν για την ασφάλεια και την τήρηση του απορρήτου των δεδο#ένων της εφαρ#ογής, και την τήρηση των όρων της πολιτικής και των υποδείξεων ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής Ε. Λοιποί Όροι - Κάθε διαφορά #εταξύ των συ#βαλλο#ένων σχετικά #ε την εφαρ#ογή ή ερ#ηνεία, των όρων της παρούσας σύ#βασης, αρ#όδια είναι τα δικαστήρια της ΣΑΜΟΥ, στην δικαιοδοσία των οποίων τα #έρη υποβάλλονται από σή#ερα οικειοθελώς. - Όλοι οι όροι της παρούσας σύ#βασης και του παραρτή#ατος αυτής συ#φωνούνται από τους συ#βαλλό#ενους ως και είναι ουσιώδεις. 8

9 - Τροποποίηση των όρων της παρούσας σύ#βασης ή προσθήκη νέων όρων σε αυτήν, είναι δυνατή #όνο #ετά από έγγραφη αποδοχή των συ#βαλλο#ένων #ερών. Σε πίστωση των ανωτέρω συνετάγη το παρόν, το περιεχό#ενο του οποίου, αφού αναγνώστηκε από τα συ#βαλλό#ενα #έρη και έγινε πλήρως αποδεκτό, συντάχθηκε σε τέσσερα (4) ό#οια πρωτότυπα, δύο για καθένα των συ#βαλλο#ένων #ερών, και υπογράφηκε από αυτά, όπως ακολουθεί: ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Ο ΑΝΑΟΧΟΣ Η ΑΝΑΠΛΗΡΤΡΙΑ ΙΟΙΚΗΤΡΙΑ ΒΑΣΙΛΑΚΗ ΑΓΓΕΛΙΚΗ 9

10 Παράρτηα Εξοπλισός Ο ανάδοχος θα αναλάβει την υποχρέωση παροχής υπηρεσιών συντήρησης και παρα#ετροποίησης του παρακάτω εξοπλισ#ού. (Συνοπτικός Κατάλογος εξοπλισ#ού) A/A Περιγραφή εξοπλισού Τοποθεσία ποσότητα 1 Σταθεροί υπολογιστές Κέντρο Υγείας Ευδήλου Περιφερειακά Ιατρεία Νοσοκο!είο Εκτυπωτές laser & inkjet Κέντρο Υγείας Ευδήλου Περιφερειακά Ιατρεία Νοσοκο!είο 3 Συσκευές modem - routers Κέντρο Υγείας Ευδήλου Περιφερειακά Ιατρεία Νοσοκο!είο Παθητικός και ενεργός εξοπλισ!ός δικτύου Κέντρο Υγείας Ευδήλου Περιφερειακά Ιατρεία Νοσοκο!είο Φορητοί υπολογιστές Κέντρο Υγείας Ευδήλου Περιφερειακά Ιατρεία Νοσοκο!είο Φωτοτυπικά!ηχανή!ατα Νοσοκο!είο