Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου. Επιχειρηματικά Μοντέλα

Transcript

1 ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Επιχειρηματικά Μοντέλα

2 Άδεια Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άδεια χρήσης άλλου τύπου, αυτή πρέπει να αναφέρεται ρητώς.

3 Περιεχόμενα Παρουσίασης 1. Επεξήγηση Σημασίας Επιχειρηματικών Μοντέλων 2. Επιχειρηματικά Μοντέλα Κατά Timmers 3. Επιχειρηματικά Μοντέλα Κατά Rapa 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Κατά Osterwalder 5. Συμπεράσματα

4 Ορισμός Επιχειρηματικού Μοντέλου Το επιχειρηματικό μοντέλο (business model) αναλαμβάνει να πει μία ιστορία, η οποία, θα πρέπει να είναι επιτυχημένη ιστορία Ο Drucker, προσπαθώντας να προσδιορίσει ένα επιτυχημένο επιχειρηματικό μοντέλο, αναφέρει ότι θα πρέπει να απαντά σε μερικά βασικά ερωτήματα, όπως: Ποιος είναι ο πελάτης της επιχείρησης; Τι εκτιμά ο πελάτης στο προσφερόμενο προϊόν ή υπηρεσία; Τα ερωτήματα αυτά συνδέονται με αντίστοιχα ερωτήματα που διατυπώνονται από διοικητικά στελέχη των επιχειρήσεων όπως: Πώς μπορεί να λειτουργεί η επιχείρηση με επικερδή τρόπο; Με ποιον τρόπο μπορεί η επιχείρηση να προσθέτει αξία στους πελάτες της μέσω των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών της με έναν αποδοτικό τρόπο που να απεικονίζεται στα ετήσια οικονομικά αποτελέσματα;

5 Ορισμός Ηλεκτρονικού Επιχειρηματικού Μοντέλου Στο βιβλίο του Timmers με τίτλο Electronic Commerce Strategies and Models for Business-to-Business Trading, το 1999 δίνεται ο ακόλουθος ορισμός του επιχειρηματικού μοντέλου: Επιχειρηματικό μοντέλο είναι μία αρχιτεκτονική για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις ροές της πληροφορίας στην οποία ορίζονται καθαρά οι διαφορετικοί επιχειρηματικοί παίκτες (business actors) και οι ρόλοι τους (roles) Το επιχειρηματικό μοντέλο περιγράφει τα αναμενόμενα οφέλη για τους επιχειρηματικούς παίκτες Το επιχειρηματικό μοντέλο περιγράφει την πηγή εισοδήματος

6 Περί Επιχειρηματικών Μοντέλων Σύμφωνα με αρκετούς επιστήμονες, ένα επιχειρηματικό μοντέλο είναι η περιγραφή ενός πολύπλοκου επιχειρηματικού κοινωνικού συστήματος που περιλαμβάνει όλους τους παίκτες (actors), τις σχέσεις (relations) μεταξύ τους και τις βασικές διαδικασίες (processes) στις οποίες συμμετέχουν Σύμφωνα με τους Petrovoc, Kittl και Teksten (2001), ένα επιχειρηματικό μοντέλο είναι η λογική ενός επιχειρηματικού συστήματος που επιδιώκει να δημιουργεί αξία, που κρύβεται πίσω από συγκεκριμένες σημαντικές διαδικασίες Όλοι μας αντιλαμβανόμαστε ένα επιχειρηματικό μοντέλο ως την νοητική και αρχιτεκτονική ολοκλήρωση μίας επιχειρηματικής στρατηγικής και ως τη βάση για την υλοποίηση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών.

7 Πυραμίδα Στρατηγικής, Επιχειρηματικών Μοντέλων, Διαδικασιών & Δραστηριοτήτων Στρατηγική Επίπεδο Προγραμματισμού Επιχειρηματικά Μοντέλα Επίπεδο Αρχιτεκτονικής Διαδικασίες Επίπεδο Υλοποίησης Δραστηριότητες Osterwalder, 2002

8 Κατηγοριοποίηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Κατά Timmers Ο Timmers αναγνώρισε έντεκα βασικούς τύπους επιχειρηματικών μοντέλων Παρόλα αυτά τονίζει ότι η δημιουργία νέων μοντέλων πραγματοποιείται με ταχύτατους ρυθμούς ανάλογα με το νεωτερισμό που επιδεικνύει η κάθε επιχείρηση, επομένως, οποιαδήποτε προσπάθεια κατηγοριοποίησης θα πρέπει να ανανεώνεται ώστε να περιλαμβάνει τα νεοεμφανιζόμενα μοντέλα Τα δέκα προτεινόμενα μοντέλα κατά Timmers κατηγοριοποιούνται σε δύο διαστάσεις: τη Διάσταση Νεωτερισμού του μοντέλου τη Διάσταση Λειτουργικής Ολοκλήρωσης του μοντέλου

9 Διαστάσεις Επιχειρηματικών Μοντέλων Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πολλαπλές Ολοκληρωμένες Λειτουργίες Λειτουργική Ολοκλήρωση Μία Λειτουργία Χαμηλός Βαθμός Νεωτερισμού Υψηλός

10 Ηλεκτρονικά Καταστήματα (E-Shops) Περιλαμβάνουν το Διαδικτυακό Marketing ενός οργανισμού με στόχο την προώθησή του και τη διάθεση των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών του. Οφέλη είναι η αυξημένη ζήτηση λόγω μεγαλύτερης αγοράς στην οποία απευθύνεται ο οργανισμός (και δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συμπληρωματική δραστηριότητα της προηγούμενης επιχειρηματικής δραστηριότητας), σημαντικά χαμηλότερο κόστος διεθνούς παρουσίας και χαμηλότερο κόστος προώθησης και πωλήσεων. Οι πελάτες επιτυγχάνουν αγορές σε χαμηλότερες τιμές λόγω του αυξημένου ανταγωνισμού, αρτιότερη πληροφόρηση για τα χαρακτηριστικά τους και μεγαλύτερη ευκολία.

11 Ηλεκτρονικό Κατάστημα Travelocity

12 Ηλεκτρονικές Προμήθειες (E-Procurement) Ηλεκτρονικές προμήθειες είναι η ηλεκτρονική διαχείριση των δραστηριοτήτων προμηθειών προϊόντων ή και υπηρεσιών μίας επιχείρησης Ο βαθμός «ηλεκτρονικοποίησης» των ηλεκτρονικών προμηθειών ποικίλει Οφέλη είναι η παρουσία περισσότερων εναλλακτικών στην επιλογή των προμηθευτών, χαμηλότερο διαδικαστικό κόστος προμήθειας λόγω αυξημένης παραγωγικότητας των εργαζομένων, αυξημένη ποιότητα προμηθευόμενων προϊόντων ή και υπηρεσιών και βελτιωμένες συνθήκες παραλαβής Οι προμηθευτές αποκτούν περισσότερες ευκαιρίες υποβολής προσφορών, ευκολότερη πρόσβαση σε δυνητικούς πελάτες και χαμηλότερο κόστος υποβολής προσφορών

13 Στρατηγική Θεώρηση Ηλεκτρονικών Προμηθειών Χαμηλή Κρισιμότητα - Συμφωνίες Πλαίσια - Λίγοι Προμηθευτές - Συμφωνημένες Τιμές & Προϊόντα - Αυτοματοποιημένες Διαδικασίες & Εύκολη Διαδικασία Προμηθειών Απορρίμματα Intranet & Extranet Διασκέδαση Εκπαίδευση Ειδικό Internet Λογισμικό - Απουσία Σχέσης με Προμηθευτές - Πληρωμή ανά Παραγγελία - Ανάγκη Σύγκρισης Προμηθευτών Και Προϊόντων Επαναλαμβανόμενες Αγορές Ποτά & Τρόφιμα Αγορές Κατά Περίπτωση Υπηρεσίες - Κρίσιμες αγορές - Ένας ή λίγοι προμηθευτές - Συμφωνίες Επιπέδου Εξυπηρ. Ηλεκτρισμός, Νερό Τηλεπικοινωνίες Καθαρισμοί Γραφική Ύλη Αναλώσιμα Πληροφορικής Ταξίδια/ Μετακινήσεις Απόβλητα Traditional EDI Arena - Στρατηγικές Αγορές -Έντονες Διαπραγματεύσεις Υψηλή Κρισιμότητα

14 Ηλεκτρονικές Αγορές (E-Malls) Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι ένα σύνολο ηλεκτρονικών καταστημάτων τα οποία εντάσσονται κάτω από μία «ομπρέλα», όπως, για παράδειγμα έναν κοινό και εξασφαλισμένο τρόπο πληρωμών Υπάρχουν καθετοποιημένες και μη καθετοποιημένες ηλεκτρονικές αγορές Οι επιχειρήσεις επωφελούνται από το όνομα της ηλεκτρονικής αγοράς, εάν αυτή είναι γνωστή, πιθανώς αυξημένη επισκεψιμότητα δυνητικών πελατών, ευκολότερη συντήρηση ηλεκτρονικού καταστήματος και μειωμένο κόστος παρουσίας στο Διαδίκτυο Οι πελάτες ωφελούνται από την πρόσβαση σε διαφορετικά προϊόντα/ υπηρεσίες μέσω ενός σημείου επαφής

15 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες (E-Auctions) Πρόκειται για ένα ηλεκτρονικό τρόπο υλοποίησης των κλασικών παραδοσιακών δημοπρασιών Εμφανίζονται παραλλαγμένα μοντέλα όπως είναι οι Ανάστροφες Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες Τα προσφερόμενα προϊόντα καλύπτονται με τη χρήση τεχνολογιών πολυμέσων (βίντεο προϊόντος, δυνατότητα τρισδιάστατης απεικόνισης και περιστροφής, ηχητική παρουσίαση χαρακτηριστικών κλπ.) Τα έσοδα για τις επιχειρήσεις που παρέχουν την υποδομή για τη διεξαγωγή των ηλεκτρονικών δημοπρασιών προέρχονται από τα έσοδα παροχής της τεχνολογίας της πλατφόρμας, τα έσοδα που σχετίζονται με τον όγκο ή την αξία των δοσοληψιών και τα έσοδα διαφημίσεων

16 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες (E-Auctions) Οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι δυνατό να συνδυάζουν υπηρεσίες που σχετίζονται με τη σύναψη της σύμβασης, την πληρωμή και τη διανομή του προϊόντος Τα οφέλη των προμηθευτών προκύπτουν από το μειωμένο κόστος λόγω περιορισμού του πλεονάζοντος αποθέματος, την καλύτερη χρησιμοποίηση της διαθέσιμης παραγωγικότητας και τη μείωση των γενικών εξόδων διάθεσης Τα οφέλη των πελατών είναι η αυξημένη δυνατότητα αναζητήσεων, η δυνατότητα εύρεσης αντικειμένων, ακόμα και στην περίπτωση που αυτά είναι χαμηλής αξίας ή μικρής ποσότητας, η ευκολία αγοράς και η πιθανά χαμηλότερη τιμή αγοράς προϊόντων ή υπηρεσιών

17 Εικονικές Κοινότητες (Virtual Communities) Μία εικονική κοινότητα, όπως ορίζεται από τον Timmers, αποτελείται από μέλη που προσφέρουν πληροφορίες σε έναν συγκεκριμένο τομέα σε έναν δικτυακό χώρο και με τεχνολογίες που εξασφαλίζονται από τον παροχέα της υποδομής της εικονικής κοινότητας Η αμοιβή του παροχέα εξασφαλίζεται από τις αμοιβές των μελών και από διαφημιστικές καταχωρήσεις Τα οφέλη των μελών της κοινότητας προκύπτουν από τη δυνατότητα εύρεσης εξειδικευμένων πληροφοριών σε συγκεκριμένα ζητήματα με εύκολο τρόπο Το επιχειρηματικό μοντέλο των εικονικών κοινοτήτων μπορεί να ενταχθεί ικανοποιητικά σε άλλες λειτουργίες του Marketing με στόχο την εξασφάλιση πιστών πελατών

18 Συνεργατικές Πλατφόρμες (Collaboration Platforms) Οι συνεργατικές πλατφόρμες παρέχουν ένα σύνολο εργαλείων και εξασφαλίζουν ένα περιβάλλον πληροφόρησης που αποσκοπεί στη συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων Συνήθως, κάθε συνεργατική πλατφόρμα επικεντρώνεται σε εξειδικευμένη θεματολογία, όπως για παράδειγμα, ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη μηχανολογικών προϊόντων Οι συνεργαζόμενοι επωφελούνται από την ανταλλαγή των εξειδικευμένων πληροφοριών

19 Συνεργατική Πλατφόρμα Global Engineering Network

20 Υπεργολαβικές Ηλεκτρονικές Αγορές (Third Party Marketplaces) Οι υπεργολαβικές ηλεκτρονικές αγορές είναι μια τάση που εμφανίζεται ενισχυμένη τελευταία και υιοθετείται από επιχειρήσεις που επιθυμούν να αφήσουν σε τρίτους τη δραστηριότητα του Marketing στο Διαδίκτυο Στη συντριπτική πλειοψηφία, οι επιχειρήσεις αυτές δεν εγκαταλείπουν τα παραδοσιακά τους κανάλια διανομής, αλλά επεκτείνονται στο νέο on-line κανάλι του Διαδικτύου Οι υπεργολάβοι ηλεκτρονικών αγορών προσφέρουν κατ ελάχιστον τη δυνατότητα διασύνδεσης των πελατών με καταλόγους των προϊόντων των προμηθευτών, ενώ επιπρόσθετα είναι δυνατό να παρέχονται υπηρεσίες διαφήμισης, πραγματοποίησης πληρωμών, εφοδιαστικής και παραγγελιοληψίας Τα έσοδα των υπεργολάβων προκύπτουν από το κόστος συμμετοχής των εμπλεκομένων, τις αμοιβές των επιπρόσθετων προσφερόμενων υπηρεσιών και την προμήθεια από τις δοσοληψίες που πραγματοποιούνται

21 Υπεργολαβική Ηλεκτρονική Αγορά Commerce One

22 Ολοκληρωτές Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Value-Chain Integrators) Oι ολοκληρωτές εφοδιαστικής αλυσίδας αποσκοπούν στην ολοκλήρωση πολλών διαφορετικών βημάτων της αλυσίδας ώστε να εκμεταλλευτούν αποτελεσματικά τη διακινούμενη πληροφορία μεταξύ αυτών των βημάτων Τα έσοδα των ολοκληρωτών εξασφαλίζονται από την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και την αμοιβή λόγω πραγματοποιηθέντων δοσοληψιών Η τάση που διαγράφεται τα τελευταία χρόνια είναι οι υπεργολάβοι ηλεκτρονικών αγορών να επεκτείνονται σε δραστηριότητες ολοκληρωτών εφοδιαστικής αλυσίδας

23 Ολοκληρωτές Εφοδιαστικής Αλυσίδας Παράδειγμα

24 Παροχείς Υπηρεσιών Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Value-Chain Service Providers) Οι παροχείς υπηρεσιών εφοδιαστικής αλυσίδας επικεντρώνονται σε συγκεκριμένες λειτουργίες της αλυσίδας, όπως, για παράδειγμα, οι ηλεκτρονικές πληρωμές, η διανομή προϊόντων ή επιπρόσθετες υπηρεσίες εφοδιαστικής

25 Παράδειγμα Federal Express

26 Μεσάζοντες Πληροφοριών, Εμπιστοσύνης & Λοιπών Υπηρεσιών Οι υπηρεσίες της εν λόγω κατηγορίας γίνονται ολοένα περισσότερες στο Διαδίκτυο Μεγάλο εύρος παροχής υπηρεσιών πληροφοριών εμφανίζονται επιχειρώντας να προσθέσουν αξία στον τελικό αποδέκτη σημαντικών πληροφοριών ή συμβουλών Οι μεσάζοντες πληροφοριών, εμπιστοσύνης και λοιπών υπηρεσιών παρέχουν δυνατότητες αναζήτησης πληροφοριών, εντοπισμού συγκεκριμένων στοιχείων, δημιουργία προτύπων πελατών (customer profiling), συμβουλευτικές επενδυτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες αναγνώρισης επιχειρηματικών ευκαιριών κλπ. Το εισόδημα για τους μεσάζοντες εξασφαλίζεται από συνδρομές, διαφημίσεις ή πληρωμή ανάλογα με τη χρήση.

27 Χαρτογράφηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πολλαπλές Ολοκληρωμένες Λειτουργίες Ολοκληρωτές Εφ. Αλυσίδας Υπεργολαβικές Ηλ. Αγορές Λειτουργική Ολοκλήρωση Ηλ. Αγορές Συνεργατικές Πλατφόρμες Εικονικές Επιχειρ. Κοινότητες Παροχείς Υπηρεσιών Εφ. Αλυσίδας Μία Λειτουργία Ηλ. Καταστήματα Ηλ. Προμήθειες Ηλ. Δημοπρασίες Υπηρεσίες Προστασίας Μεσάζοντες Πληροφοριών Χαμηλός Βαθμός Νεωτερισμού Υψηλός

28 Κατηγοριοποίηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Κατά Rappa Ο Rappa κατηγοριοποιεί τα μοντέλα που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο Παρότι δεν επεξηγεί σαφώς τους λόγους για τους οποίους επέλεξε τις παραπάνω κατηγορίες στηριζόμενος σε κάποια συγκεκριμένη λογική, είναι γεγονός ότι η κατηγοριοποίηση αυτή καλύπτει την μεγάλη πλειοψηφία των ηλεκτρονικών επιχειρηματικών μοντέλων που μπορεί να συναντήσει κανείς αυτή τη στιγμή στο Διαδίκτυο, και, ως εκ τούτου, η πρακτικότητά της την καθιστά επιτυχημένη Περαιτέρω, οι κατηγορίες βοηθούν εκπαιδευτικά την ευκολότερη κατανόηση βασικών πρακτικών που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και την αναγνώρισή τους στις περιπτώσεις που χρησιμοποιούνται.

29 Επιχειρηματικά Μοντέλα Μεσιτών Οι μεσίτες είναι οι δημιουργοί των αγορών των εν λόγω επιχειρηματικών μοντέλων αφού αναλαμβάνουν να φέρουν σε επαφή τους πωλητές με τους δυνητικούς αγοραστές και καθιστούν δυνατές τις δοσοληψίες που λαμβάνουν χώρα μεταξύ τους Οι «ηλεκτρονικοί» μεσίτες είναι δυνατό να εμφανίζονται τόσο σε μοντέλα B2B (Business-To-Business) και B2C (Business-To-Customer) Στα περισσότερα μοντέλα αυτής της κατηγορίας, ο μεσίτης λαμβάνει κάποια καθορισμένη αμοιβή ανά δοσοληψία που πραγματοποιείται.

30 Επιχειρηματικά Μοντέλα Μεσιτών Ηλεκτρονικές Αγορές Εκπλήρωση Αγοράς/ Πώλησης Σύστημα Συγκέντρωσης Ζήτησης Μεσιτεία Δημοπρασίας Marketplace Exchange Buy/ Sell Fulfilment Demand Collection System Auction Brokerage Διανομή Distribution Πράκτορες Αναζήτησης Search Agents Εικονική Αγορά Virtual Marketplace

31 Επιχειρηματικά Μοντέλα Διαφήμισης Η κατηγορία επιχειρηματικών μοντέλων διαφήμισης στο Διαδίκτυο είναι μία επέκταση των παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων διαφήμισης Ένας πομπός (broadcaster) μέσω ενός δικτυακού χώρου παρέχει (δωρέαν ή έναντι αμοιβής) περιεχόμενο και υπηρεσίες αναμεμιγμένες με διαφημιστικά μηνύματα μέσω διαφημιστικών καταχωρήσεων (advertisement banners) Αυτά τα διαφημιστικά μηνύματα συχνά αποτελούν τη μοναδική πηγή εισοδήματος του μεσίτη Ο πομπός μπορεί να είναι ο δημιουργός του διαφημιστικού υλικού ή απλά ένας διανομέας του υλικού ενός άλλου δημιουργού Τα επιχειρηματικά μοντέλα διαφήμισης μπορούν να εφαρμοστούν μόνο στην περίπτωση που είναι εξασφαλισμένη μεγάλη επισκεψιμότητα του δικτυακού τόπου ή το αντικείμενό του είναι έντονα εξειδικευμένο

32 Επιχειρηματικά Μοντέλα Διαφήμισης Δικτυακή Πύλη Ηλεκτρονικές Αγγελίες Portal Classifieds Εγγραφή Χρηστών Πληρωμένη Τοποθέτηση Βάσει Αναζήτησης Συναφής Διαφήμιση Διαφήμιση Στοχευμένου Περιεχομένου Προκαταρκτικές Διαφημίσεις Ενδιάμεσες Διαφημίσεις User Registration Query-based Paid Placement Contextual Advertising Context-Targeted Advertising Intromercials Ultramercials

33 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ενδιάμεσων Πληροφοριοδοτών (Infomediaries) Υιοθετούνται από επιχειρήσεις που αναλαμβάνουν να προσφέρουν πληροφορίες σε πελάτες ή και προμηθευτές οι οποίοι ενδιαφέρονται να κατανοήσουν μία δεδομένη αγορά Η λειτουργία τους επιτυγχάνεται με τη συγκέντρωση αγοραστικών συνηθειών των δυνητικών πελατών ή συγκέντρωση των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους διαθέσιμους προμηθευτές Δίκτυα Διαφήμισης Υπηρεσίες Μέτρησης Ακροατηρίου Marketing Κινήτρων Ενδιάμεση Πληροφοριοδότηση Advertising Networks Audience Measurement Services Incentive Marketing Metamediary

34 Επιχειρηματικά Μοντέλα Εμπόρων Τα επιχειρηματικά μοντέλα εμπόρων εμπλέκουν χονδρεμπόρους και λιανέμπορους προϊόντων και υπηρεσιών Οι πωλήσεις μπορούν να πραγματοποιούνται με βάση τιμοκαταλόγους είτε με χρήση δημοπρασιών Εικονικό Εμπόριο Εμπόριο Μέσω Καταλόγων Εμπόριο Click & Mortar Εμπόριο Ψηφιακών Προϊόντων Virtual Merchant Catalogue Merchandise Click & Mortar Bit Merchandise

35 Επιχειρηματικά Μοντέλα Παραγωγών Ο παραγωγός έχει τη δυνατότητα να φτάσει απευθείας τον τελικό πελάτη, συμπιέζοντας σημαντικά την εφοδιαστική αλυσίδα και εξαφανίζοντας τους ενδιάμεσους εμπλεκόμενους Εφόσον το μοντέλο εφαρμοστεί επιτυχώς μπορεί να εξασφαλίσει σημαντική εξοικονόμηση πόρων στην επιχείρηση, αποδοτικότητα, ακριβέστερη και αμεσότερη κατανόηση των αναγκών των τελικών πελατών και βελτιωμένη εξυπηρέτησή τους Προμήθεια Purchase Μίσθωση Lease Άδεια Χρήσης Περιεχόμενο Συνδεδεμ. με Εμπορικό Σήμα License Brand Integrated Content

36 Επιχειρηματικά Μοντέλα Συνεργατών Τα μοντέλα υλοποιούνται προσφέροντας χρηματική αμοιβή σε συνεργάτες που παρέχουν τη δυνατότητα διασύνδεσης κάποιου χρήστη τους με τον δικτυακό της τόπο Η φύση του Διαδικτύου που επιτρέπει την εύκολη μεταπήδηση ενός χρήστη από μία σελίδα σε μία άλλη ταιριάζει απόλυτα με το συγκεκριμένο επιχειρηματικό μοντέλο, γι αυτό και η εφαρμογή του είναι πολύ διαδεδομένη διεθνώς Banner Exchange Banner Exchange Πληρωμή ανά Click Pay-per-click Διαμοίραση Εσόδων Revenue Sharing

37 Επιχειρηματικά Μοντέλα Κοινοτήτων Η ύπαρξη των ηλεκτρονικών μοντέλων κοινοτήτων στηρίζονται στους πιστούς χρήστες (loyal users) Οι χρήστες απαιτείται να επενδύουν σημαντικό χρόνο και συναίσθημα ώστε να λειτουργήσουν τα εν λόγω μοντέλα. Εισοδήματα μπορούν να εξασφαλιστούν είτε μέσω εθελοντικών εισφορών (voluntary contributions), είτε μέσω της πώλησης βοηθητικών προϊόντων ή υπηρεσιών Ανοικτός Κώδικας Open Source Δημόσια Εκπομπή Public Broadcasting Δίκτυα Γνώσης Knowledge Networks

38 Επιχειρηματικά Μοντέλα Συνδρομητών Η κατηγορία επιχειρηματικών μοντέλων συνδρομητών περιλαμβάνει μοντέλα όπου οι χρήστες χρεώνονται με μία περιοδική αμοιβή (ημερήσια, μηνιαία ή ετήσια) για να να εγγραφούν σε μία υπηρεσία Συχνά, οι εταιρείες που παρέχουν δικτυακούς τόπους αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου συνδυάζουν την παροχή δωρεάν υλικού με την πρόσθετη παροχή συνδρομητικού υλικού έναντι αμοιβής Η αμοιβή των συνδρομητών είναι ανεξάρτητη από τη χρήση του δικτυακού τόπου. Τα εν λόγω επιχειρηματικά μοντέλα μπορούν να συνδυαστούν και με με μοντέλα διαφήμισης. Υπηρεσίες Περιεχομένου Υπηρεσίες Εμπιστοσύνης Παροχείς Υπηρεσιών Διαδικτύου Person-to-Person Networking Services Trust Services Internet Service Providers (ISP)

39 Επιχειρηματικά Μοντέλα Πληρωμής με τη Χρήση Τα μοντέλα πληρωμής με τη χρήση, όπως υποδηλώνει και η ονομασία τους, χρεώνει τους χρήστες ανάλογα με το βαθμό χρήσης (pay as you go) Η μέθοδος αυτή είναι δημοφιλής σε πολύ γνωστές μας περιπτώσεις που δεν σχετίζονται με το ηλεκτρονικό επιχειρείν, όπως είναι η κατανάλωση ρεύματος ή νερού Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παροχείς υπηρεσιών Διαδικτύου χρεώνουν με βάση τη χρήση και όχι με βάση συγκεκριμένη συνδρομή Μετρούμενη Χρήση Συνδρομή με Μετρούμενη Χρήση Metered Usage Metered Subscription

40 Κατηγοριοποίηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Κατά Osterwalder Ο Osterwalder επιχειρεί να ορίσει μία οντολογία μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου στην προσπάθειά του να τα κατηγοριοποιήσει και να τα ερμηνεύσει συστηματικά Αναγνωρίζει «επιχειρηματικά συστήματα που δημιουργούν αξία στο Διαδίκτυο» Χρησιμοποιεί τέσσερις βασικές διαστάσεις για να να οριστεί η οντολογία: Νεωτερισμός Προϊόντων (Product Innovation) Διαχείριση Υποδομής (Infrastracture Management) Σχέσεις με τους Πελάτες (Customer Relationship) Χρηματοοικονομικά Θέματα (Financial Aspects)

41 Επιρροές Osterwalder Ο Osterwalder έχει σημαντικές επιστημονικές επιρροές από τον χώρο στο Marketing δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην οπτική των πελατών Δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην αξιολόγηση των επιχειρηματικών συστημάτων στο Internet και παραπέμπει σε νεωτεριστικές μεθόδους καθορισμού συστήματος δεικτών όπως η μεθοδολογία του Καταλόγου Σταθμισμένων Δεικτών (Balanced Scorecard) Προτείνει την χρησιμοποίηση μεθόδων αξιολόγησης των μελλοντικών επενδύσεων όπως η Προσομοίωση (Business Process Simulation)

42 Τα Ηλεκτρονικά Επιχειρηματικά Μοντέλα Κατά Osterwalder Τα ηλεκτρονικά μοντέλα είναι κοινωνικά συστήματα, στα οποία πρέπει να αναγνωριστούν όλοι οι εμπλεκόμενοι και οι συσχετίσεις τους (Morecroft, 1994) Η χρήση επιχειρηματικών μοντέλων διευκολύνει τη Διοίκηση να επικοινωνήσει με τους υπόλοιπους εμπλεκόμενους στην επιχείρηση (Fensel, 2001) Η απεικόνιση των επιχειρηματικών μοντέλων διευκολύνει τη διαχείριση της αλλαγής (Petrovic et al, 2001) Τα επιχειρηματικά μοντέλα παρακινούν προς τη μέτρηση της απόδοσης (Norton et al, 1997) Τα επιχειρηματικά μοντέλα ενδυναμώνουν την προσομοίωση και διευκολύνουν την απόκτηση της γνώσης (Sternman, 2000)

43 Πυραμίδα Στρατηγικής, Επιχειρηματικών Μοντέλων, Διαδικασιών & Δραστηριοτήτων Στρατηγική Επίπεδο Προγραμματισμού Επιχειρηματικά Μοντέλα Επίπεδο Αρχιτεκτονικής Διαδικασίες Επίπεδο Υλοποίησης Δραστηριότητες Osterwalder, 2002

44 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα» του ΕΜΠ έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.