e-επιχειρείν e-επιχειρείν

Transcript

1

2 Σκοπός Παρουσίασης Κατανόηση των εννοιών του (ebusiness) καθώς και του e-εμπορίου (ecommerce) Τα σημαντικότερα επιχειρηματικά μοντέλα (Business Models) Τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα εφαρμογών Μελέτες περίπτωσης (Case Studies) Εξοικείωση με τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη εφαρμογών ebusiness και ecommerce 2

3 Ορισμοί και Βασικές Έννοιες (1/2) «Το ορίζεται ως η μεταμόρφωση επιχειρηματικών διαδικασιών-κλειδιά μέσω της χρήσης τω τεχνολογιών του Internet» (IBM) Ένα σύνολο από επιχειρηματικές στρατηγικές και τεχνολογίες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών που αποσκοπούν: στην αυτοματοποίηση και απλοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην μείωση του κόστους στην βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών στην αύξηση της ποιότητας και ταχύτητας παράδοσης στη δημιουργία «εξατομικευμένων» σχέσεων με τους εμπορικούς εταίρους 3

4 e-εμπόριο: Ορισμοί και Βασικές Έννοιες (2/2) «Πρόκειται για κάθε είδους εμπορικής συναλλαγής μεταξύ προσώπων (φυσικών και μη) που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα» Ιστορικά ο όρος e-εμπόριο έκανε την εμφάνισή του πολύ πριν τον όρο 4

5 Ιστορική Αναδρομή (1/2) Δεκαετία του 1970: Συστήματα ηλεκτρονικής μεταφοράς χρηματικών πόρων (EFT) μεταξύ τραπεζών Αρχές δεκαετίας 1980: Τεχνολογίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας που βασίζονται στην αρχιτεκτονική της ανταλλαγής μηνυμάτων (EDI electronic data interchange) Τέλη δεκαετίας 1980: Τεχνολογίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας γίνονται αναπόσπαστο μέρος της ροής εργασιών ή της συνεργασίας μεταξύ μηχανογραφημένων συστημάτων 5

6 Ιστορική Αναδρομή (2/2) Αρχές και μέσα δεκαετίας 1990: Εμφάνιση του Internet και του ιστού www, απόλυτη επικράτηση των προσωπικών ηλεκτρονικών υπολογιστών (PC) και των «παραθυρικών» συστημάτων λογισμικού Τέλη δεκαετίας 1990: Καθιέρωση μεθόδων κρυπτογράφησης, θέσπιση εθνικών νομοθεσιών 6

7 Η δημιουργία της ανάγκης e-επιχείρηση 7

8 Η e-επιχείρηση Είναι ικανή να δραστηριοποιείται στους παραδοσιακούς τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας Προσαρμόζεται όμως ταχύτατα στις αλλαγές της αγοράς και των ΤΠΕ Ανταποκρίνεται γρήγορα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών Λειτουργεί με το χαμηλότερο δυνατό κόστος Αξιοποιεί τις επιχειρηματικές της σχέσεις με τους διάφορους παίκτες της αγοράς 8

9 Υποστηρίζεται από Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) Συστήματα διαχείρισης γνώσης (KM) Έξυπνες συσκευές Στρατηγικές δικτύωσης επιχειρήσεων Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Διαδικασίες προσανατολισμένες στον πελάτη Νέες πρακτικές διοίκησης 9

10 Κρίσιμα Ερωτήματα Πως μια επιχείρηση θα μπορέσει να εκμεταλλευτεί το νέο μέσο επικοινωνίας ώστε να αυξήσει τα έσοδα της και να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Τι είναι επιχειρηματικό μοντέλο (business model); Ποια είναι να νέα εμφανιζόμενα επιχειρηματικά μοντέλα; 10

11 Επιχειρηματικό Μοντέλο (Business Model) Η βιβλιογραφία δεν δίνει κάποιο σαφή ορισμό Κυριαρχεί όμως η πεποίθηση ότι το επιχειρηματικό μοντέλο μιας επιχείρησης είναι καθοριστικός παράγοντας για την βιωσιμότητά της 11

12 Διαστάσεις Επιχειρηματικού Μοντέλου 1. Προσφερόμενη αξία (προϊόντα, υπηρεσίες) 2. Πηγές εσόδων (πωλήσεις, διαφήμιση, συνδρομή, συναλλαγές) 3. Οργάνωση και κόστος (αυτοματοποίηση, λειτουργική δομή, προσωπικό, πληροφοριακά συστήματα, κόστος παροχής υπηρεσιών/προϊόντων) 4. Θέση στην αλυσίδα αξίας της αγοράς (τοποθέτηση, έλεγχος στρατηγικών κρίκων, καταμερισμός) 5. Δίκτυο εταίρων (συμμαχίες, δίκτυο συνεργατών) 12

13 Τρίγωνο επιχειρηματικής λογικής Το επιχειρηματικό μοντέλο είναι ο σύνδεσμος μεταξύ των στρατηγικών και των επιχειρηματικών διαδικασιών 13

14 Στρατηγική Μάρκετινγκ Ένα επιχειρηματικό μοντέλο από μόνο του δεν αποσαφηνίζει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο συνεισφέρει στην κατανόηση του επιχειρηματικού στόχου Είναι απαραίτητο να καθοριστεί η στρατηγική μάρκετινγκ της επιχείρησης ώστε να εκτιμηθεί η εμπορική της βιωσιμότητα Το μάρκετινγκ είναι βασισμένο στα κλασικά «4P» (product, price, place, promotion) 14

15 e-μάρκετινγκ Καταλυτικός ο ρόλος του Internet CRM (customer relationship management) 15

16 Εφαρμογές e-μάρκετινγκ Μέτρηση ικανοποίησης πελατών (feedback) Καταγραφή on-line συμπεριφοράς Site analysis (πως έφτασε ο επισκέπτης στο site, πόσο έμεινε, ποιες σελίδες επισκέφτηκε, σε ποιο σημείο αποσυνδέθηκε, εάν αγόρασε και τι) e-loyalty programs (προσφορές, bonus, προγράμματα affinity) faq (frequently asked questions) user forums, online communities 16

17 ebusiness Models Διαχωρισμός με βάση τα συμβαλλόμενα μέρη: Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Consumer (C2C) Consumer to Business (C2B) Business to Government (B2G) Government to Consumer (G2C) 17

18 e-shop ebusiness Models e-procurement e-auction e-mall Third party marketplace Virtual communities Value chain service provider Value chain integrator Collaboration platforms Information brokerage & trust services 18

19 e-shop (1/2) Ίσως το πιο γνωστό μοντέλο (B2C) Οφέλη για την επιχείρηση: παγκόσμια παρουσία με χαμηλό κόστος ταχύτητα και ακρίβεια συναλλαγών μείωση κόστους συναλλαγών μείωση εξόδων για διαφήμιση και πώληση δυνατότητα καταγραφής/ανάλυσης αγοραστικών προτιμήσεων πελατών 19

20 e-shop (2/2) Οφέλη για τον καταναλωτή: χαμηλότερες τιμές σε σύγκριση με το παραδοσιακό εμπόριο καλύτερη πληροφόρηση περισσότερες επιλογές διαθεσιμότητα 24/7 ευκολία επιλογής τρόπου πληρωμής/παραλαβής προϊόντων αποφυγή μετακίνησης στο φυσικό κατάστημα παροχή εξατομίκευσης 20

21 e-procurement (1/3) Διαδικασία ηλεκτρονικής προσφοράς και προμήθειας αγαθών, υλικών, εξοπλισμού, υπηρεσιών, κλπ. Προώθηση και παρουσίαση καταλόγων προϊόντων Επιβεβαίωση συνεργασίας εμπορικών εταίρων και διακανονισμός όρων συναλλαγών Μηχανισμός αξιολόγησης προσφορών Διαχείριση συμβάσεων, όρων συνεργασίας και διαπραγματεύσεων Διαχείριση παραγγελιών, αποθεμάτων, πληρωμών Διανομή προϊόντων Υποστήριξη πελατών 21

22 e-procurement (2/3) Οφέλη για την επιχείρηση: καλύτερη οργάνωση και ποιότητα συναλλαγών μεγαλύτερη επιλογή προμηθευτών μείωση κόστους διαδικασιών μείωση χρόνου διαχείρισης προμηθειών προσφορά καλύτερης τελικής τιμής προϊόντων διαφάνεια διαδικασιών ηλεκτρονικές διαπραγματεύσεις και συμβάσεις συνεργατικές εφαρμογές 22

23 e-procurement (3/3) Οφέλη για τους προμηθευτές: μεγαλύτερες επιχειρηματικές προοπτικές, πιθανόν σε παγκόσμια κλίμακα μείωση των εξόδων (αυτοματοποιημένη διαδικασία προσφορών, περισσότερο αποδοτικές προσφορές) συνεργατικές προσφορές 23

24 e-auction (1/2) Ηλεκτρονικός μηχανισμός δημοπρασιών Οι χρήστες πωλούν τα προϊόντα τους ή κάνουν προσφορές για προϊόντα άλλων χρηστών Δυναμική τιμολόγηση των προϊόντων Δυνατότητες: πολυμεσική παρουσίαση αγαθών αναζήτηση σε κατηγορίες υποβολή προσφοράς παρακολούθηση προσφορών ενσωμάτωση δημοπρατικής διαδικασίας με λειτουργίες για τη διενέργεια πληρωμών και την παράδοση των προϊόντων 24

25 e-auction (2/2) Οφέλη για τον καταναλωτή: αποδοτικότητα εξοικονόμηση χρόνου αποφυγή φυσικής μεταφοράς συναλλασσόμενων ποικιλία και χαμηλότερες τιμές Έσοδα για τον παροχό της δημοπρασίας: πώλησης τεχνολογικής πλατφόρμας αμοιβές συναλλαγών διαφήμιση 25

26 e-mall (1/2) Ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο: αποτελεί μια συλλογή από e-shops προσαρμοσμένα κάτω από την ίδια ομπρέλα Έσοδα: αμοιβές συμμετοχής (π.χ. εισφορές για το υλικό/λογισμικό, έξοδα εγκατάστασης, έλεγχος και υποστήριξη) διαφημίσεις αμοιβές κατά τις συναλλαγές 26

27 e-mall (2/2) Το μοντέλο βρίσκεται υπό αμφισβήτηση Η IBM με το World Avenue έχει αποτύχει Η έννοια της «γειτονιάς» δεν μεταφράζεται σε φυσική απόσταση στο Internet, κάθε τοποθεσία μόνο λίγα «κλικ» μακριά 27

28 third party marketplace Αγορά τρίτου φορέα: ανερχόμενο μοντέλο κατάλληλο για τις επιχειρήσεις που παραχωρούν το e-μάρκετινγκ σε τρίτο φορέα Ο τρίτος φορές αναλαμβάνει το περιβάλλον αλληλεπίδρασης στους καταλόγους προϊόντων και υπηρεσιών των επιχειρήσεων Έσοδα: αμοιβές συμμετοχών αμοιβές υπηρεσιών και συναλλαγών ποσοστά επί της αξίας των πραγματοποιηθέντων συναλλαγών 28

29 Value chain service provider Παροχέας αλυσίδας αξιών: ειδικεύεται σε μια συγκεκριμένη λειτουργία της αλυσίδας αξιών, όπως είναιοιπρομήθειες, οι ηλεκτρονικές πληρωμές, τα λογιστικά, το μάρκετινγκ κλπ, με την πρόθεση να την καταστήσουν ένα ξεχωριστό και ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα Οι τραπεζικοί οργανισμοί ανήκουν σε αυτή την κατηγορία παρέχοντας υπηρεσίες πληρωμών 29

30 Value chain integrator Ολοκληρωμένο σύστημα αλυσίδας αξιών: εστιάζει στην ενοποίηση πολλαπλών βημάτων της αλυσίδας αξιών με προοπτική να εκμεταλλευτεί τη ροή πληροφορίας μεταξύ των βημάτων αυτών Μορφή: Δίκτυο ανεξάρτητων επιχειρήσεων που συνεργάζονται ηλεκτρονικά με στόχο την παροχή υπηρεσιώνστηναγορά Κάθε εταιρία ασχολείται με τις λειτουργίες που άπτονται των ενδιαφερόντων της Έσοδα: αμοιβές συμβουλών αμοιβές που θα προέλθουν από πιθανές συναλλαγές 30

31 Information brokerage & trust services (1/4) Μεσιτεία πληροφοριών: σημαντικός αριθμός από νέες υπηρεσίες πληροφόρησης έχει δημιουργηθεί ώστε να προσθέσει αξία στον τεράστιο όγκο δεδομένων που είναι διαθέσιμα στο Internet Μηχανές αναζήτησης (Google, Yahoo) Έσοδα: συνδρομές ή πληρωμή με βάση τη χρήση των υπηρεσιών (pay per use) διαφημίσεις 31

32 Information brokerage & trust services (2/4) 32

33 Information brokerage & trust services (3/4) Υπηρεσίες εμπιστοσύνης: παρέχονται από διάφορες αρχές πιστοποίησης, από ηλεκτρονικούς συμβολαιογράφους και από έμπιστους τρίτους φορείς Σε αυτές τις περιπτώσεις οι εταιρίες δρουν ως μεσάζοντες μεταξύ των συναλλασσόμενων πλευρών και παρέχουν την εγγύησή τους σε θέματα πιστοποίησης και ηλεκτρονικών συναλλαγών, έναν πολύ ευαίσθητο τομέα σε ότι έχει να κάνει με το e-εμπόριο Έσοδα: συνδρομές και αμοιβές από την χρήση των υπηρεσιών πώληση λογισμικού ή ακόμη και συμβουλών 33

34 Information brokerage & trust services (4/4) 34

35 Οδηγός για μια επιτυχημένη e-επιχειρηματική δράση Έρευνα στο Internet Έρευνα ανταγωνιστών, πελατών, προμηθευτών Ανάπτυξη μιας επιτυχημένης στρατηγικής Χρησιμοποιούν οι πελάτες το Internet; Ποιες οι δυνάμεις και οι αδυναμίες των ανταγωνιστών; Ποιοι οι δρόμοι που οδηγούν τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες; Πως μπορώ να υποκινήσω τους πελάτες να ενεργήσουν; 35

36 Ερωτήματα σχετικά με το κόστος (1/2) Πόσο τελικά θα κοστίσει η ηλεκτρονική παρουσία; ποιες οι αναμενόμενες πωλήσεις ποια τα αναμενόμενα οφέλη από την γνωστοποίηση της εταιρίας πόσο θα κοστίζει στην εταιρία η διανομή των προϊόντων Κόστος διείσδυσης στην ηλεκτρονική αγορά: κόστος υλοποίησης του έργου κόστος υποστήριξης του έργου 36

37 Ερωτήματα σχετικά με το κόστος (2/2) Το κόστος εισόδου στην αγορά του Internet, διακρίνεται σε: κόστος απαιτούμενου υλικού κόστος απαιτούμενου λογισμικού κόστος απαιτούμενων υπηρεσιών για την υλοποίηση του έργου κόστος απασχόλησης του προσωπικού κόστος συντήρησης-επέκτασης 37

38 Δημιουργία e-shop (1/2) Κίνητρο υποψήφιου πελάτη για ηλεκτρονικές αγορές (στάση απέναντι στους Η/Υ, πληροφόρηση, προηγούμενη εμπειρία) e-εμπιστοσύνη: αποκτιέται σταδιακά, χάνεται πολύ εύκολα (οι ανταγωνιστές βρίσκονται ένα κλικ μακριά) website (αισθητική, ευχρηστία, ακρίβεια πληροφοριών συνεχής ενημέρωση, ασφάλεια συναλλαγών, προστασία προσωπικών δεδομένων) Στόχος e-shop: να προσδιορίσει την ομάδα των πελατών του μεταξύ των οn-line χρηστών και να την οδηγήσει στο site του 38

39 Δημιουργία e-shop (2/2) Χρήση τεχνικών Web Mining: το site μπορεί να συγκεντρώσει και να αναλύσει στοιχεία παλαιών πελατών προκειμένου να εξατομικεύσει την εμπειρία τους στην επόμενη επίσκεψη Οι χρήστες είναι διατεθειμένοι να δώσουν προσωπικές πληροφορίες αν γνωρίζουν τα σαφή πλεονεκτήματα που θα έχουν Καταχώρηση σε μηχανές αναζήτησης (δωρεάν, επί πληρωμή) 39

40 Συνοψίζοντας Το διαδίκτυο βοηθά τις επιχειρήσεις να χτίζουν άμεσα και γρήγορα συνεργασίες με προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες και οργανισμούς χρειάζεται: ενημέρωση για δυνατούς συνδυασμούς τεχνολογιών και αναγκαίων αναδιαρθρώσεων εμπεριστατωμένη ανάλυση και καταγραφή του πεδίου δράσης και των περιοριστικών παραγόντων καταγραφή, ανάλυση, αξιολόγηση, ιεράρχηση των σχετικών αναγκών και δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των χρηστών ανάπτυξη υποστηρικτικών δράσεων-υπηρεσιών για τις Ελληνικές επιχειρήσεις 40

41 Case Studies 41

42 e-shop.gr 42

43 tospitimou.gr 43

44 skroutz.gr 44

45 skywalker.gr 45

46 car.gr 46

47 easyjet.com 47

48 amazon.com 48

49 Ευχαριστώ για την προσοχή σας!