Ðåñéå üìåíá. 1. Εισαγωγή

Transcript

1

2 1. Εισαγωγή Ðåñéå üìåíá 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.- Πιστοποίηση ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001: Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται δεκτοί στο Πρόγραμμα - Τρόπος ένταξης 5. Το Πιστοποιητικό Εξειδίκευσης 6. Χρονική διάρκεια και κόστος φοίτησης 7. Προαπαιτούμενα 8. Δομή και τρόπος παρουσίασης μαθημάτων 9. Τρόπος Διεξαγωγής του Προγράμματος 10. Επιστημονικό Γραφείο Υποστήριξης (Help( Desk) 11. Τρόπος εξέτασης και βαθμολόγησης 12. Λοιπές Υποχρεώσεις Εκπαιδευομένων - Προ ποθέσεις Χορήγησης Πιστοποιητικού 13. Συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού 14. Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος 15. Πώς διαμορφώνεται η ύλη του Προγράμματος 16. Υπόδειγμα Χορηγούμενου Πιστοποιητικού

3 1. ÅéóáãùãÞ Το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών σας καλωσορίζει στο Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό αντικείμενο Top Management Assistant. Ç áíüãêç óõíå ïýò åðéìüñöùóçò êáé ðéóôïðïßçóçò åðáããåëìáôéêþí äåîéïôþôùí ïäþãçóå ôï Ê.Å.Ê. ôïõ Åèíéêïý êáé Êáðïäéóôñéáêïý Ðáíåðéóôçìßïõ Áèçíþí óôï ó åäéáóìü ôùí ðñùôïðïñéáêþí áõôþí ÐñïãñáììÜôùí ÊáôÜñôéóçò, ìå ãíþìïíá ôç äéáóýíäåóç ôçò èåùñçôéêþò ìå ôçí ðñáêôéêþ ãíþóç, áíáðôýóóïíôáò êõñßùò, ôçí åöáñìïóìýíç äéüóôáóç ôùí åðéóôçìþí óôá áíôßóôïé á åðáããåëìáôéêü ðåäßá. Ç áíüðôõîç ôùí ðñïãñáììüôùí óôçñß ôçêå êõñßùò: óôçí åìðåéñßá ôïõ Å.Ê.Ð.Á. áðü ðéëïôéêü ðñïãñüììáôá, ôá ïðïßá áðïôýëåóáí ôï åöáëôþñéï ãéá ôç äçìéïõñãßá ôùí ÐñïãñáììÜôùí åî ÁðïóôÜóåùò ÓõìðëçñùìáôéêÞò Åêðáßäåõóçò, óôç ãíþóç ôùí êáèçãçôþí ôïõ, áëëü êáé êáèçãçôþí Üëëùí Åêðáéäåõôéêþí ÉäñõìÜôùí, óôçí ðñáêôéêþ åìðåéñßá åéäéêåõìýíùí åðéóôçìüíùí äéåèíïýò êýñïõò, óôçí Üñôéá êáé óýã ñïíç õëéêïôå íéêþ õðïäïìþ ôïõ Éäñýìáôïò. Στη συνέχεια, σας παρουσιάζουμε αναλυτικά το πρόγραμμα σπουδών για το εκπαιδευτικό αντικείμενο Top Management Assistant, τις προ ποθέσεις συμμετοχής σας σε αυτό, καθώς και όλες τις λεπτομέρειες που πιστεύουμε ότι είναι χρήσιμες, για να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα του προγράμματος. 2

4 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. - Πιστοποίηση ELOT EN ISO 9001:2008 Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Το ΚΕΚ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών είναι πιστοποιημένο (Κ.Π ) από τον επίσημο εθνικό φορέα για την ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση του Εθνικού Συστήματος Πιστοποίησης της Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης στην Ελλάδα (Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.), από τον Οκτώβριο του Σε συνέχεια της πρώτης απόφασης πιστοποίησης, και σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες σχετικά με την εφαρμογή του Συστήματος Παρακολούθησης και Αξιολόγησης, το ΚΕΚ λαμβάνει σε ετήσια βάση, Βεβαίωση Ανανέωσης Πιστοποίησης. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 Το Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης (e-learning) του ΚΕΚ του ΕΚΠΑ, από τον Ιούλιο του 2008, και μετά από σχετική αξιολόγησή του από τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛ.Ο.Τ.), διαθέτει Πιστοποίηση Διαχείρισης Συστήματος Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008. Η συγκεκριμένη πιστοποίηση τεκμηριώνει με αντικειμενικό τρόπο την ικανότητα του Οργανισμού να παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα με συνέπεια, διασφαλίζοντας συγχρόνως, την ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταρτιζόμενου. Παράλληλα, η εφαρμογή του συστήματος, μεριμνά για την τήρηση επιμέρους διεργασιών που εξασφαλίζουν τη διαρκή βελτίωσή του, καθώς και τη συμμόρφωσή του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του τελικού αποδέκτη των παρεχομένων υπηρεσιών εκπαίδευσης. 3. Óêïðüò ôïõ ÐñïãñÜììáôïò Το καινοτομικό αυτό Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα, που για πρώτη φορά στην Ελλάδα διεξάγεται από το έγκριτο Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, έρχεται να καλύψει με την εξ αποστάσεως συμπληρωματική εκπαίδευση - elearning, το κενό που υφίσταται η ελληνική αγορά, σε ουσιαστική εκπαίδευση και πιστοποίηση Γραμματέων. Οι εκπαιδευόμενοι μέσω θεωρητικής κατάρτισης, ερωτηματολογίων κορμού και πολλαπλού τύπου ασκήσεων: ι. Θα αποκομίσουν όλες τις απαραίτητες γνώσεις των αρχών, λειτουργιών και εργαλείων του σύγχρονου ανοιχτού δημιουργικού Management, προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον ρίσκου, αβεβαιότητας, κρίσης και αλλαγών. ιι. Θα συνειδητοποιήσουν τη σημασιολογία των σταθερά διαχρονικών επιχειρηματικών αξιών (όραμα, κουλτούρα, δημιουργικότητα, καινοτομία, διηνεκής επιτυχία, τηλεματική) και θα προσηλωθούν σε αυτές παίζοντας και το ρόλο διαύλου στη δράση του Στελέχους, που στηρίζουν διοικητικογραμματειακά, σε όλες τις δημιουργικά καινοτομικές, συναισθηματικές και τεχνοκρατικές του αποφάσεις. 3

5 ιιι. Θα εμπεδώσουν αναλυτικά την πρακτική της σχεδίασης και οργάνωσης των κύριων και βοηθητικών εργασιών διοικητικογραμματειακής στήριξης, ώστε να χειρίζονται με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο τα πολύπλευρα καθήκοντά τους. ιv. Θα ενημερωθούν διεξοδικά και θα ασκηθούν σε όλο το φάσμα ικανοτήτων δεξιοτήτων και συμπεριφορών συναισθηματικού προτύπου, προκειμένου να ανταποκρίνονται σταθερά στο κανάλι της αμφίδρομης επικοινωνίας, της δημιουργικής δημοσίων σχέσεων και της αντιμετώπισης στρεσογόνων καταστάσεων. v. Θα κατανοήσουν πλήρως τη μεθοδολογία χρήσης του ηγετικού προτύπου στη διοικητικογραμματειακή στήριξη της ευφυούς Γραμματείας, ώστε στην καθημερινή εργασιακή πρακτική τους να είναι εμφανής η διάσταση αυτή, η οποία και θα τις καθιστά, ως Top Management Assistant, «ανταγωνιστικά περιζήτητες» σε Οργανισμούς / Επιχειρήσεις. vι. Θα διαθέτουν όλα τα εφόδια για να πιστοποιηθούν από το φορέα πιστοποίησης Γραμματέων Βοηθών Διοίκησης στην Ελλάδα, την ACTA, Aristotle Certification Training & Assessment. Τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης, με το πιστοποιητικό CERTIFIED SECRETARIES MANAGEMENT ASSISTANTS (CSMA). 4. Êáôçãïñßåò õðïøçößùí ðïõ ãßíïíôáé äåêôïß óôï Ðñüãñáììá - Ôñüðïò Ýíôáîçò Ç Ýíáñîç ôïõ ÐñïãñÜììáôïò ãßíåôáé ìå äçìüóéá áíáããåëßá (ôüóï óôïí Ôýðï, üóï êáé óôï Äéáäßêôõï), üðïõ êáèïñßæïíôáé ïé äéáäéêáóßåò ðïõ áðáéôïýíôáé ãéá ôçí Ýíôáîç ôïõ åíäéáöåñüìåíïõ óôï Ðñüãñáììá. Áßôçóç óõììåôï Þò ìðïñïýí íá õðïâüëëïõí: áðüöïéôïé ÁÅÉ êáé ÔÅÉ ôçò çìåäáðþò êáé ôçò áëëïäáðþò áðüöïéôïé äåõôåñïâüèìéáò åêðáßäåõóçò ìå åìðåéñßá åíüò Ýôïõò óå óõíáöþ ìå ôï åêðáéäåõôéêü áíôéêåßìåíï èýóç. Ëüãù ôïõ ðåñéïñéóìýíïõ áñéèìïý ôùí èýóåùí óõììåôï Þò, èá ôçñçèïýí áõóôçñü ôá ðáñáêüôù êñéôþñéá åðéëïãþò õðïøçößùí. ÊñéôÞñéá ÅðéëïãÞò Õðïøçößùí Âáèìüò ðôõ ßïõ Þ Âåâáßùóçò Þ Áðïëõôçñßïõ Ëõêåßïõ, åðßðåäï ãíþóçò ôçò áããëéêþò ãëþóóáò, êáé ãéá ôïõò áðïöïßôïõò äåõôåñïâüèìéáò åêðáßäåõóçò, ç ðñïûðçñåóßá åíüò Ýôïõò óå óõíáöþ ìå ôï åêðáéäåõôéêü áíôéêåßìåíï èýóç. Ç áßôçóç óõììåôï Þò õðïâüëëåôáé çëåêôñïíéêü ìýóù ôçò éóôïóåëßäáò Ç áðïäï Þ Þ ç áðüññéøþ ôçò áßôçóçò óõììåôï Þò áíáêïéíþíåôáé óôïí õðïøþöéï åêðáéäåõüìåíï áôïìéêü ìýóù çëåêôñïíéêïý ôá õäñïìåßïõ. 4

6 5. Ôï Ðéóôïðïéçôéêü Åîåéäßêåõóçò Η επιτυχής ολοκλήρωση των εννέα (9) μαθημάτων που περιλαμβάνει το συγκεκριμένο πρόγραμμα, οδηγεί στη χορήγηση Πιστοποιητικού Εξειδίκευσης στο γνωστικό αντικείμενο «Top Management Assistant». Παρακάτω παρουσιάζεται αναλυτικά ο τρόπος αξιολόγησης των εκπαιδευομένων. 6. ñïíéêþ äéüñêåéá êáé êüóôïò öïßôçóçò Η χρονική διάρκεια του Προγράμματος είναι πέντε (5) μήνες, ενώ ο απαιτούμενος χρόνος διδασκαλίας εκτιμάται στις 140 ώρες. Η οργάνωση της δομής του προγράμματος εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης βασίζεται σε επίπεδο διδακτικών ενοτήτων. Η εκτίμηση του απαιτούμενου χρόνου διδασκαλίας αποσκοπεί στην διευκόλυνση των ενδιαφερομένων αναφορικά με τον υπολογισμό του χρόνου ενασχόλησής τους με το εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Προκύπτει δε, από τον συνολικό αριθμό των διδακτικών ενοτήτων του εκπαιδευτικού υλικού, επί την αναγωγή των απαιτούμενων ωρών διδασκαλίας του σε ώρες δια ζώσης διάλεξης (ανάλογα με τον γνωστικό όγκο και τον βαθμό δυσκολίας του), ανά διδακτική ενότητα. Τα παραπάνω βασίζονται σε εκτιμώμενα στοιχεία, ενώ, όπως είναι ευνόητο, η τελική εκτίμηση του χρόνου ενασχόλησης του εκπαιδευομένου, υπόκειται σε υποκειμενικά στοιχεία, όπως για παράδειγμα το προηγούμενο γνωστικό του επίπεδο και η προσωπική ικανότητα αφομοίωσης γνώσεων. Το συνολικό κόστος φοίτησης είναι ευρώ. Τα δίδακτρα καταβάλλονται σε τραπεζικό λογαριασμό και εκδίδεται απόδειξη είσπραξης στα στοιχεία του μετέχοντα. 7. Ðñïáðáéôïýìåíá Ôá ðñïáðáéôïýìåíá ãéá ôçí ðáñáêïëïýèçóç ôïõ ÐñïãñÜììáôïò áðü ôïõò åêðáéäåõüìåíïõò åßíáé: 5 Ðñüóâáóç óôï Äéáäßêôõï êáé êáôï Þ ðñïóùðéêïý ÂáóéêÝò ãíþóåéò åéñéóìïý çëåêôñïíéêþí õðïëïãéóôþí. Το πρόγραμμα είναι εμπλουτισμένο με σύγχρονες εφαρμογές multimedia (video και μουσική). Η υιοθέτηση των εφαρμογών αυτών αποσκοπεί στην επεξήγηση δύσκολων σημείων και εννοιών και στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης του καταρτιζόμενου με το μαθησιακό υλικό, εξασφαλίζοντας έτσι την εμπέδωση της θεωρίας με έναν ακόμα πιο εποικοδομητικό και ευχάριστο τρόπο. Για τη χρήση των εφαρμογών αυτών απαιτείται η ύπαρξη των κάτωθι τεχνικών προδιαγραφών: Το χρησιμοποιούμενο λογισμικό θα πρέπει να είναι τα Windows έκδοση XP ή ανώτερη. Στην επιλογή Internet Options του Internet Explorer, καθώς και στο πρόγραμμα antivirus ή Firewall που χρησιμοποιείτε, θα πρέπει να μαρκάρετε την ιστοσελίδα ως Trusted Site, ώστε να επιτρέπεται η εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων (pop ups)

7 8. ÄïìÞ êáé ôñüðïò ðáñïõóßáóçò ìáèçìüôùí Ôï ðåñéå üìåíï ôïõ êüèå ìáèþìáôïò ðïõ âñßóêåôáé óôï Äéáäßêôõï áöïñü ôá êýñéá óçìåßá ôçò èåùñßáò êáé åßíáé åìðëïõôéóìýíï êõñßùò ìå ôá åîþò: ðáñáäåßãìáôá ëõìýíåò áóêþóåéò áóêþóåéò áõôïáîéïëüãçóçò ìåëýôåò ðåñéðôþóåùí ðüíù óå ðñáãìáôéêü äåäïìýíá ðñüóèåôç âéâëéïãñáößá óýã ñïíåò åöáñìïãýò multimedia (video-ìïõóéêþ) ÌÝóù ôïõ óõãêåêñéìýíïõ ôñüðïõ ðáñïõóßáóçò ôùí ìáèçìüôùí åðéôõã Üíåôáé ç åìðýäùóç ôçò èåùñßáò ìå Ýíáí ðéï åðïéêïäïìçôéêü ôñüðï áð' üôé óå Ýíá "ðáñáäïóéáêïý" ôýðïõ Ýíôõðï. ÐáñÜëëçëá, ç äïìþ ôùí ìáèçìüôùí åßíáé äéáìïñöùìýíç Ýôóé þóôå ôï åêðáéäåõôéêü õëéêü íá: êáèïäçãåß ôï óðïõäáóôþ óôç ìåëýôç ôïõ, ðñïüãåé ôçí áëëçëåðßäñáóç ôïõ óðïõäáóôþ ìå ôï ìáèçóéáêü õëéêü, åðåîçãåß äýóêïëá óçìåßá êáé Ýííïéåò, áîéïëïãåß êáé åíçìåñþíåé ôï óðïõäáóôþ ãéá ôçí ðñüïäï ôïõ, åîåéäéêåýåé ôéò èåùñçôéêýò ãíþóåéò ìå ôç ñþóç ðñáêôéêþí åöáñìïãþí. 9. Τρόπος Διεξαγωγής του Προγράμματος Η διδασκαλία στα προγράμματα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης του ΚΕΚ διεξάγεται μέσω του διαδικτύου, προσφέροντας στον εκπαιδευόμενο «αυτονομία», δηλαδή δυνατότητα μελέτης ανεξαρτήτως περιοριστικών παραγόντων, όπως η υποχρέωση της φυσικής του παρουσίας σε συγκεκριμένο χώρο και χρόνο. Το εκπαιδευτικό υλικό του προγράμματος διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Κατά την εξέλιξη κάθε μαθήματος αναρτώνται σε σχετικό link οι απαραίτητες για την ομαλή διεξαγωγή της εκπαιδευτικής διαδικασίας ανακοινώσεις, όπως: Το Χρονοδιάγραμμα υποβολής των ασκήσεων το οποίο περιλαμβάνει τις ημερομηνίες διάθεσης των ενοτήτων και τις προθεσμίες υποβολής των αντίστοιχων tests, Ο Οδηγός Μελέτης ανά Διδακτική Ενότητα που στοχεύει στην διευκόλυνση της οργάνωσης της μελέτης του εκπαιδευόμενου, Η Τελική Εργασία η οποία διατίθεται κατά την ολοκλήρωση του μαθήματος (εφόσον το απαιτεί η φύση του μαθήματος) και αφορά το σύνολο της διδακτέας ύλης. Ο εκπαιδευόμενος, αφού ολοκληρώσει τη μελέτη της εκάστοτε διδακτικής ενότητας, καλείται να υποβάλει ηλεκτρονικά, το αντίστοιχο τεστ. Τα τεστ περιλαμβάνουν ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής, αληθούς/ψευδούς δήλωσης, ή upload, όπου ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να διατυπώσει και να επισυνάψει την απάντησή του. 6

8 Παράλληλα, παρέχεται πλήρης εκπαιδευτική υποστήριξη δεδομένου ότι ο εκπαιδευόμενος μπορεί να απευθύνεται ηλεκτρονικά (για το διάστημα που διαρκεί το εκάστοτε μάθημα) στον ορισμένο εκπαιδευτή του, μέσω ενσωματωμένου στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού συστήματος επικοινωνίας, για την άμεση επίλυση αποριών σχετιζόμενων με τα μαθήματα και τις ασκήσεις αξιολόγησης. Τέλος, το εκπαιδευτικό υλικό παρέχεται και σε ηλεκτρονική μορφή (e-book) προκειμένου να διευκολυνθούν οι εκπαιδευόμενοι σε περιπτώσεις που προτιμούν την έντυπη έκδοσή του. 10. Επιστημονικό Γραφείο Υποστήριξης (Help( Desk) Μέσω του ενσωματωμένου στην εκπαιδευτική πλατφόρμα συστήματος επικοινωνίας, ο εκπαιδευόμενος έχει επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθεί στην Διοικητική ή Τεχνική Υποστήριξη του προγράμματος, ανάλογα με τη φύση του ζητήματος που τον απασχολεί. 11. Τρόπος εξέτασης και βαθμολόγησης Σε κάθε διδακτική ενότητα ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να επιλύει και να υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ, τηρώντας το χρονοδιάγραμμα που έχει δοθεί από τον εκπαιδευτή του. Η βαθμολογία προηγούμενων διδακτικών ενοτήτων ανακοινώνεται στον εκπαιδευόμενο πριν την προθεσμία υποβολής του τεστ της επόμενης ενότητας. Η κλίμακα βαθμολογίας κυμαίνεται από 0 έως 100%. Συνολικά, η βαθμολογία κάθε μαθήματος προκύπτει κατά το 60% από τις ασκήσεις αξιολόγησης και κατά το υπόλοιπο 40% από την τελική εργασία, η οποία εκπονείται στο τέλος του συγκεκριμένου μαθήματος και εφόσον το απαιτεί η φύση αυτού.η χορήγηση του Πιστοποιητικού Εξειδίκευσης πραγματοποιείται, όταν ο εκπαιδευόμενος λάβει σε όλα τα μαθήματα βαθμό μεγαλύτερο ή ίσο του 50%. Σε περίπτωση που η συνολική βαθμολογία ενός ή περισσοτέρων μαθημάτων δεν ξεπερνά το 50%, ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα επανεξέτασης των μαθημάτων αυτών μετά την ολοκλήρωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας του προγράμματος. Η βαθμολογία που θα συγκεντρώσει κατά τη διαδικασία επανεξέτασής του είναι και η οριστική για τα εν λόγω μαθήματα, με την προ πόθεση ότι ξεπερνά εκείνη που συγκέντρωσε κατά την κανονική διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Σε διαφορετική περίπτωση διατηρείται η αρχική βαθμολογία. Εάν ο εκπαιδευόμενος δεν λάβει προαγωγικό βαθμό στα μαθήματα του προγράμματος και εφόσον σε όλα τα μαθήματα λάβει βαθμό μεγαλύτερο ή ίσο του 30%, τότε δύναται να λάβει Βεβαίωση Παρακολούθησης του προγράμματος στην οποία περιγράφεται η επίδοσή του. 7

9 12. Λοιπές Υποχρεώσεις Εκπαιδευομένων - Προ ποθέσεις Χορήγησης Πιστοποιητικού Πέρα από την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος για τη χορήγηση του Πιστοποιητικού απαιτούνται τα εξής: Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτο- ποίησης Η διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτοποίησης Εκπαιδευόμενου στοχεύει στη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχομένων εκπαιδευτικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, εξουσιοδοτημένο στέλεχος του ΚΕΚ, επικοινωνεί τηλεφωνικώς με ένα τυχαίο δείγμα εκπαιδευόμενων, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν συμμετείχαν στις εκπαιδευτικές διαδικασίες του προγράμματος, εάν αντιμετώπισαν προβλήματα σε σχέση με το εκπαιδευτικό υλικό, την επικοινωνία με τον ορισμένο εκπαιδευτή τους, καθώς και με τη γενικότερη μαθησιακή διαδικασία. Η τηλεφωνική επικοινωνία διεξάγεται με την ολοκλήρωση του εκάστοτε προγράμματος, ενώ η μέση χρονική διάρκειά της συγκεκριμένης διαδικασίας είναι περίπου 2-3 λεπτά. Σε περίπτωση μη συμμετοχής του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτοποίησης, εφόσον κληθεί, ή μη ταυτοποίησής του κατά τη διεξαγωγή της, δεν χορηγείται το πιστοποιητικό σπουδών, ακόμα και αν η βαθμολογία που έχει συγκεντρώσει ο εγγεγραμμένος στο πρόγραμμα είναι προβιβάσιμη. Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία αξιολόγησης προτεινόμενων εκπαι- δευτικών αντικειμένων Η διαδικασία αξιολόγησης των προτεινόμενων εκπαιδευτικών αντικειμένων διεξάγεται ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου όπου ο μετέχων μπορεί να δει σύντομη περιγραφή των εν λόγω προγραμμάτων, καθώς και να υποβάλλει ηλεκτρονικά τη φόρμα ταξινόμησής τους, με βάση το βαθμό προτίμησης που τους αποδίδει. Στοχεύει δε, στη μελέτη και τον σχεδιασμό ενεργειών, προς την κατεύθυνση της κάλυψης πραγματικών εκπαιδευτικών αναγκών, σύμφωνα με τη φιλοσοφία του Προγράμματος E-learning του ΕΚΠΑ. Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων υπη- ρεσιών και της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων Η διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών και της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων διεξάγεται ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου από τον εκπαιδευόμενο μετά την περάτωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Στόχος της εν λόγω διαδικασίας αξιολόγησης είναι αφενός η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που εμπλέκονται στη διενέργεια της μαθησιακής διαδικασίας και αφορούν την εκπαιδευτική, γραμματειακή και τεχνική υποστήριξη, και αφετέρου στη μελέτη και το σχεδιασμό ενεργειών προς την κατεύθυνση της διαρκούς αναβάθμισης του Προγράμματος e-learning του ΕΚΠΑ, μέσω της ανάπτυξης νέων εκπαιδευτικών εργαλείων για την αποτελεσματικότερη αφομοίωση των προσφερόμενων γνώσεων, καθώς και στη διασφάλιση της πρακτικής εφαρμογής αυτών, σε πραγματικές συνθήκες εργασίας. 8

10 Αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων Ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να μην έχει οικονομικής φύσεως εκκρεμότητες. Σε περίπτωση που υπάρχουν τέτοιες, το πιστοποιητικό σπουδών διατηρείται στο αρχείο της Γραμματείας, για εύλογο χρονικό διάστημα και μέχρι την κάλυψη της εκκρεμότητας. 13. Óõããñáöåßò ôïõ åêðáéäåõôéêïý õëéêïý Οι συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού είναι μέλη ΔΕΠ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών ή και ειδικοί εμπειρογνώμονες με ιδιαίτερη συγγραφική καταξίωση, οι οποίοι κατέχουν πολύ βασικό ρόλο στην υλοποίηση του προγράμματος. Συγγράφουν τα βασικά κείμενα και αναλαμβάνουν την επιστημονική ευθύνη για την μετατροπή του εκπαιδευτικού υλικού σε e-learning μορφή. 14. Ï Επιστημονικός Õðåýèõíïò Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος του Προγράμματος είναι ο Καθηγητής του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών Πετράκης Παναγιώτης, ο οποίος έχει την ευθύνη για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την παρακολούθηση της ακαδημα κής διαδικασίας για το συγκεκριμένο πρόγραμμα. 9

11 15. Ðþò äéáìïñöþíåôáé ç ýëç ôïõ ÐñïãñÜììáôïò ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ Διδακτική Ενότητα 1: Περί της Συναισθηματικής Νοημοσύνης Καθεμιά από τις μορφές νοημοσύνης είναι σημαντική για την επιτυχία σε συγκεκριμένα επαγγέλματα, αλλά η ενδοπροσωπική και η διαπροσωπική νοημοσύνη (που είναι η βάση της συναισθηματικής νοημοσύνης) θεωρούνται απαραίτητες στην προσωπική και επαγγελματική επιτυχία σε όλους τους κλάδους. Ο σκοπός της παρούσας ενότητας είναι να ξεκαθαρίσει τις διαστάσεις και την έννοια της συναισθηματικής νοημοσύνης και ακολούθως τις συναισθηματικές ικανότητες που μπορούν οι αναγνώστες να αναπτύξουν και χρησιμοποιήσουν στον εργασιακό τους χώρο. Διδακτική Ενότητα 2: Συναισθηματική Νοημοσύνη στο Χώρο Εργασίας Η ενότητα με τίτλο «Η Συναισθηματική Νοημοσύνη στο Χώρο Εργασίας» έχει ως στόχο της να φέρει κάθε εργαζόμενο σε επαφή με τις συναισθηματικές του ικανότητες, η καλλιέργεια των οποίων αποτελεί το ζητούμενο για την επαγγελματική επιτυχία και εξέλιξη στο χώρο εργασίας. Συγκεκριμένα γίνεται σκιαγράφηση της προσωπικής ικανότητας του συναισθηματικά ευφυούς διευθυντή ή υφισταμένου, που απαρτίζεται από τις συναισθηματικές ικανότητες της αυτοεπίγνωσης, του αυτοελέγχου και της επίτευξης στόχων μέσω της δημιουργίας κινήτρων από τον ίδιο τον εργαζόμενο. Διδακτική Ενότητα 3: Ανάπτυξη Συναισθηματικής Νοημοσύνης Ο σκοπός της ενότητας είναι να μυήσει τους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα στους τρόπους ανάπτυξης συναισθηματικής νοημοσύνης και στην καταπολέμηση των παραγόντων που στέκονται εμπόδιο σε αυτήν. Πρόκειται για μια αρκετά προκλητική προοπτική που απαιτεί επίπονη εξάσκηση και μεγάλη αφοσίωση και δέσμευση, εξασφαλίζει όμως προσωπική ικανοποίηση και ολοκλήρωση αλλά και θετική επίδραση και επιρροή στους άλλους. 10

12 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Διδακτική Ενότητα 1: Η Επιχειρηματικότητα Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι να γίνει σαφής και κατανοητή η έννοια της επιχειρηματικότητας, τα πλεονεκτήματα της στην καθημερινότητα, καθώς και η συμβολή της στην διαδικασία οικονομικής ανάπτυξης. Διδακτική Ενότητα 2: Αβεβαιότητα,, Κίνδυνος και Απόδοση Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητάς είναι η παρουσίαση των εννοιών της αβεβαιότητας και του κινδύνου που αντιμετωπίζει κάθε επιχειρηματική πρωτοβουλία. Γι αυτό το λόγο, το ενδιαφέρον επικεντρώνεται στη μέτρηση της αβεβαιότητας, στη συμπεριφορά του ανθρώπου έναντι του κινδύνου καθώς και στην απόδοση που απαιτεί για τον κίνδυνο που αναλαμβάνει. Διδακτική Ενότητα 3: Καινοτομία και Επιχειρηματικότητα Στην ενότητα αυτή μελετάται η έννοια της καινοτομίας και η σχέση της με την επιχειρηματικότητα. Σημαντικό ενδιαφέρον δίνεται τόσο στη διάχυση της καινοτομίας όσο και στις επιπτώσεις που αυτή έχει στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αναλύονται και οι μέθοδοι εφαρμογής της καινοτομίας με τη χρήση εννοιών όπως οι επιθετικές και οι αμυντικές καινοτομίες. Διδακτική Ενότητα 4: Ο Εντοπισμός των Επιχειρηματικών Ευκαιριών Στην ενότητα αυτή μελετούνται η έννοια της επιχειρηματικής ευκαιρίας και τα χαρακτηριστικά της. Παράλληλα, εξετάζονται οι μορφές και οι τύποι των επιχειρηματικών ευκαιριών. Το βασικό ενδιαφέρον επικεντρώνεται τόσο στον εντοπισμό όσο και στη δημιουργία των επιχειρηματικών. Τέλος ένα σημαντικό μέρος της ενότητας αφιερώνεται τόσο στη μελέτη των ερευνών αγοράς όσο και στην παρουσίαση του διεθνή ορίζοντα της επιχειρηματικότητας. Διδακτική Ενότητα 5: Το Επιχειρηματικό Πλεονέκτημα Στην ενότητα αυτή παρουσιάζεται συνοπτικά η έννοια του επιχειρηματικού πλεονεκτήματος, ενώ αναλύονται και οι μέθοδοι διαμόρφωσης του επιχειρηματικού πλεονεκτήματος. Γι' αυτόν το λόγο, περιγράφεται ο κύκλος ζωής του προ όντος, οι φάσεις ανάπτυξης ενός προ όντος και η σχέση τους με το χρόνο εισαγωγής του στην αγορά, και η σχέση του επιχειρηματικού πλεονεκτήματος με την τεχνολογία. Διδακτική Ενότητα 6: Τα Προσωπικά Χαρακτηριστικά του Επιχειρηματία Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι να αναλυθούν τα βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματία και πώς αυτά τον ωθούν σε επιχειρηματική δράση. 11

13 BUSINESS ETIQUETTES (ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΙ( ΚΑΛΟΙ ΤΡΟΠΟΙ) Διδακτική Ενότητα 1: Business Etiquettes I Σκοπός της διδακτικής ενότητας είναι να εισάγει τον εκπαιδευόμενο στην έννοια του Business Etiquette το οποίο αποτελεί ένα σημαντικό κεφάλαιο στην επαγγελματική αλλά και κοινωνική επιτυχία ενός ανθρώπου. Παρουσιάζονται πρακτικοί τρόποι επαγγελματικής επικοινωνίας που οδηγούν στην άμεση αποδοχή αλλά και διάκριση από το περιβάλλον. Διδακτική Ενότητα 2: Business Etiquettes II Σκοπός της διδακτικής ενότητας είναι να παρουσιάσει τους τομείς εφαρμογής των business etiquettes όπως τα θέματα των συστάσεων, χειραψιών, των φιλοξενουμένων, των ταξιδιών, των συναντήσεων και των επαγγελματικών γευμάτων ενώ η ενότητα ολοκληρώνεται με τις ευχαριστίες. Διδακτική Ενότητα 3: Business Etiquettes III Σκοπός της διδακτικής ενότητας είναι η παρουσίαση των εργαλείων των Business etiquettes στα επίπεδα της εμφάνισης αμφίεσης καθώς και της χρήσης του τηλεφώνου (σταθερού κινητού). Επιπλέον η ενότητα ολοκληρώνεται με τον προσωπικό χάρτη προετοιμασίας για την εφαρμογή των business etiquettes σε προσωπικό για κάθε εκπαιδευόμενο επίπεδο. ΟΡΘΟΛΟΓΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Διδακτική Ενότητα 1: Σχεδιασμός Χώρων Σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι να ενημερωθούν οι εκπαιδευόμενοι για βασικές διαστάσεις που σχετίζονται με τον σχεδιασμό των χώρων εργασίας, την οριοθέτηση και τη διάταξή τους. Επίσης, οι εκπαιδευόμενοι θα πληροφορηθούν τα βασικά κριτήρια διαμόρφωσης των χώρων και των θέσεων εργασίας, αλλά και για τις προδιαγραφές σχεδιασμού διαφυγής και διάσωσης στο σύγχρονο γραφείο. Τέλος, οι εκπαιδευόμενοι με την ολοκλήρωση της ενότητας θα είναι ενημερωμένοι για τις προδιαγραφές ασφάλειας και υγείας καθώς και για τη σχετική νομοθεσία. Διδακτική Ενότητα 2: Αυτοματισμός Γραφείου Η παρούσα ενότητα σκοπό έχει να εξοικειώσει τους εκπαιδευόμενους με τα θέματα αυτοματισμού του γραφείου. Για το σκοπό αυτό παρουσιάζεται κατ αρχήν η σχετική ορολογία και στη συνέχεια η τεχνολογία, δηλαδή ο εξοπλισμός που συμβάλει στην αυτοματοποίηση των εργασιών που περιλαμβάνει η οργάνωση του γραφείου γραμματείας. Επίσης, οι εκπαιδευόμενοι θα εισαχθούν στις έννοιες της τηλεματικής και της ευρυζωνικότητας. 12

14 Διδακτική Ενότητα 3: Ο Ρόλος των Διαχρονικά Σταθερών Εταιρικών Αξιών Σε αυτή την ενότητα οι εκπαιδευόμενοι θα ενημερωθούν το δεύτερο προαπαιτούμενο της οργάνωση γραφείου γραμματείας. Οι βασικές έννοιες που συνδέονται με αυτό είναι ο προσδιορισμός του οράματος, της καινοτομίας και της διηνεκούς επιτυχίας. Σκοπός είναι οι εκπαιδευόμενοι να μελετήσουν τις πτυχές που συνδέονται με τις παραπάνω έννοιες, καθώς και με άλλα θέματα σχεδιασμού, όπως είναι η τηλεματική και η οργανωσιακή συμπεριφορά. Διδακτική Ενότητα 4: ΕΚΕ και Πολιτική Δημοσίων Σχέσεων Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι να παρουσιάσει τη σχέση μεταξύ ΕΚΕ και της πολιτικής δημοσίων σχέσεων. Αναλύεται σε ποιο βαθμό η ΕΚΕ μπορεί να βελτίωσει την εικόνα της επιχείρησης και να ενισχύσει την πολιτική δημοσίων σχέσεων. Γίνεται επίσης αναφορά σε περιπτώσεις όπου πολιτικές ΕΚΕ εφαρμόζονται αποκλειστικά για την ενίσχυση της δημόσιας εικόνας της χωρίς να ενσωματώνονται στον μακροχρόνιο σχεδιασμό της επιχείρησης. Διδακτική Ενότητα 5: Αποστόλη, Όραμα και Άξιες μιας Επιχείρησης Παροχής Υπηρε- σιών Η Ιδέα των Παρεχόμενων Υπηρεσιών Σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι να παρουσιάσει τα θεμελιώδη στοιχεία που καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τις λειτουργίες, την οργάνωση, τις σχέσεις με το εξωτερικό περιβάλλον και επομένως το μάνατζμεντ μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών. Τα θεμελιώδη αυτά στοιχεία είναι η αποστολή, το όραμα και οι αξίες της επιχείρησης καθώς και η ιδέα (concept) των παρεχόμενων υπηρεσιών. Διδακτική Ενότητα 6: Οργανωτική Κουλτούρα και Αλλαγή Η ενότητα με τίτλο «Οργανωτική Κουλτούρα και Αλλαγή» έχει ως στόχο της να δείξει την οργανωτική κουλτούρα και τον καθοριστικό της ρόλο για τη λειτουργία της επιχείρησης. Διαβάζοντας την ενότητα αυτή, αναμένεται να γίνει κατανοητή η έννοια της κουλτούρας και η διαφορά της από το ενδοεπιχειρησιακό κλίμα μέσα στην επιχείρηση, να αναγνωριστούν τα διάφορα είδη της οργανωτικής κουλτούρας, το πώς δημιουργείται και σε τι αποσκοπεί μέσα σε μια επιχείρηση καθώς και οι μηχανισμοί αλλαγής της κατά τα εξελικτικά στάδια από τα οποία διέρχεται η επιχείρηση. Διδακτική Ενότητα 7: Διοίκηση και Οργανωτική Κουλτούρα Η ενότητα με τίτλο «Διοίκηση και Οργανωτική Κουλτούρα» έχει ως στόχο της να δείξει τον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση μιας εταιρείας μπορεί να μεταδίδει την κουλτούρα της επιχείρησης στους υφισταμένους καθώς και το πότε είναι κατάλληλες οι συνθήκες για την μάθηση και αφομοίωση της οργανωτικής κουλτούρας από τους εργαζόμενους. Επισημαίνεται, τέλος, μέσα από τη ζωντανή μελέτη περίπτωσης ενός αμερικανικού οργανισμού, η αναγκαστική ύπαρξη μιας ποικιλίας διαφόρων μορφών υποκουλτούρας σε μια επιχείρηση ή σε ομίλους εταιρειών και τονίζεται η δύσκολη συμβίωσή τους με την κυρίαρχη κουλτούρα της επιχείρησης. 13

15 Διδακτική Ενότητα 8: Ο Ρόλος της Δημιουργικότητας στην Επιχειρηματική Διαδικασία Στη συγκεκριμένη Διδακτική Ενότητα θα δοθεί ο ορισμός της δημιουργικότητας, μέσα από την οπτική της επιχειρηματικότητας. Με άλλα λόγια θα προσπαθήσουμε να διακρίνουμε τη διορατικότητα, την έμπνευση ή μία αναλαμπή, από την ανάγκη δημιουργίας στο πλαίσιο της επιχείρησης, του κατάλληλου κλίματος, έτσι ώστε όλο και περισσότερα στελέχη να είναι δημιουργικά. Για να επιτύχουμε αυτό το σκοπό, θα εξετάσουμε την έννοια της δημιουργικής σκέψης, τα εμπόδια στην ανάπτυξη δημιουργικών στελεχών καθώς και απλές τεχνικές που βοηθούν τα στελέχη μιας επιχείρησης να αναπτύξουν πρωτότυπες δημιουργικές ιδέες. Διδακτική Ενότητα 9: Η Στρατηγική Ανάπτυξη της Καινοτομίας και της Τεχνολογικής Αλλαγής Η Διδακτική Ενότητα δίνει μια ολοκληρωμένη εικόνα της έννοιας της καινοτομίας και του σημαντικού ρόλου που διαδραματίζει στην ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας. Παρουσιάζεται αναλυτικά ο ορισμός της καινοτομίας με τη συνακόλουθη διάκριση σε καινοτομία παραγωγής και καινοτομία προ όντος, οι αρχές και οι βασικοί όροι για την ανάπτυξη καινοτομιών, οι ανάγκες των επιχειρήσεων και τα εμπόδια που παρουσιάζονται για την επιχείρηση που προσπαθεί να εκμεταλλευτεί συστηματικά την ανάπτυξη και εφαρμογή καινοτομιών. Μεγάλη έμφαση θα δοθεί στον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών εκείνων που εμφανίζουν μια επιχειρηματική ιδέα να θεωρείται επιχειρηματική ευκαιρία για ανάπτυξη καινοτομίας. Σ αυτήν την ενότητα δίνεται ένα πλήθος παραδειγμάτων για το πώς οι αναποτελεσματικές τεχνολογίες μπορεί να είναι κερδοφόρες. Επίσης αναφέρονται ένα πλήθος περιπτώσεων που μπορούν να χαρακτηριστούν ως καινοτόμες και περιγράφονται αναλυτικά οι διαδικασίες τεχνολογικής αλλαγής στην Ελλάδα έτσι όπως έχουν καταγραφεί από ειδήμονες του χώρου. Τέλος εξηγείται από τον Teece D. πώς η τεχνολογική ικανότητα δεν είναι επαρκής πάντα για την αποκόμιση των κερδών. Ο πρώτος μιμητής μιας πετυχημένης καινοτομίας μπορεί να κατακτήσει μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά και να ωφεληθεί περισσότερο. Η οικονομική επιτυχία δεν είναι πάντα επιτυχία του καινοτόμου. 14

16 ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΟΡΘΟΛΟΓΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Διδακτική Ενότητα 1: Ανοιχτό Management: Πλαίσιο Μελέτης Σκοπιμότητας Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να γνωρίσουν τις πτυχές κατάρτισης ενός πλαισίου μελέτης σκοπιμότητας στο πλαίσιο του ανοιχτού management. Οι εκπαιδευόμενοι αναμένεται να κατανοήσουν αφενός τα επίπεδα και τους βασικούς άξονες περιγραφής της υφιστάμενης κατάστασης ενός συστήματος Γραφείου και αφετέρου τον τρόπο κατάρτισης των προτάσεων για ένα νέο σύστημα Γραφείου. Διδακτική Ενότητα 2: Ανοιχτό Μanagement: Μ Στρατηγικός Σχεδιασμός Γραφείου Γραμματείας Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να γνωρίσουν στο πλαίσιο του ανοιχτού management, βασικές πρακτικές για τον στρατηγικό σχεδιασμό Γραφείου Γραμματείας. Για τον σκοπό αυτό οι εκπαιδευόμενοι θα ενημερωθούν σχετικά με τους βασικούς τύπους ανάλυσης που χρησιμεύουν ως εργαλεία στρατηγικού σχεδιασμού Μονάδας Γραμματείας. Διδακτική Ενότητα 3: Ανοιχτό Management: Οργάνωση Γραφείου Γραμματείας - Κανο- νιστικό Πλαίσιο, Περιγραφή και Προδιαγραφές Θέσης Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να γνωρίσουν στο πλαίσιο του ανοιχτού management για την οργάνωση Γραφείου Γραμματείας, το κανονιστικό πλαίσιο, την περιγραφή και τις προδιαγραφές της θέσης Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης. Βασικοί άξονες στην περιγραφή της συγκεκριμένης θέσης είναι τα καθήκοντα και τα προσόντα της/του κατόχου της θέσης αυτής, όπως προσδιορίζονται με βάση τις ανάγκες και το έργο του Γραφείου Γραμματείας. ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ / ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Διδακτική Ενότητα 1: Περιγραφικό Θεματολόγιο Εργασιών Διοικητικής / Γραμματειακής Στήριξης: Θέματα Εργασιών Γενικής και Ειδικής Φύσεως, Τηλεφωνικής Επικοινωνίας, Ραντεβού Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το θεματολόγιο των εργασιών που περιλαμβάνονται στη διοικητική / γραμματειακή υποστήριξη. Στην παρούσα ενότητα οι βασικοί άξονες που ακολουθούνται για την παρουσίαση αυτών των εργασιών είναι αφενός η διαχείριση ποικίλων θεμάτων, και αφετέρου η διαχείριση της τηλεφωνικής επικοινωνίας και των ραντεβού. 15

17 Διδακτική Ενότητα 2: Περιγραφικό Θεματολόγιο Εργασιών Διοικητικής / Γραμματεια- κής Στήριξης: Θέματα Εργασιών Διαχείρισης Υλικού, Αλληλογραφίας, Αρχειοθέτησης Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το θεματολόγιο των εργασιών που περιλαμβάνονται στη διοικητική / γραμματειακή υποστήριξη. Στην παρούσα ενότητα οι βασικοί άξονες που ακολουθούνται για την παρουσίαση αυτών των εργασιών είναι η διαχείριση υλικού και αλληλογραφίας καθώς και η αρχειοθέτηση. Διδακτική Ενότητα 3: Περιγραφικό Θεματολόγιο Εργασιών Διοικητικής / Γραμματεια- κής Στήριξης: Θέματα Εργασιών Εξοπλισμού, Λογισμικού, Ασφάλειας Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για τα θέματα των εργασιών που περιλαμβάνονται στη διοικητικο/γραμματειακή υποστήριξη. Στην παρούσα ενότητα οι βασικοί άξονες που ακολουθούνται για την παρουσίαση αυτών των εργασιών είναι η τήρηση φακέλων που εμπεριέχουν στοιχεία σχετικά με τον εξοπλισμό πληροφορικής και επικοινωνιών, το λογισμικό εφαρμογών καθώς και θέματα ασφάλειας που σχετίζονται με τα παραπάνω και το προσωπικό στήριξης. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ / ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΚΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΚΥΡΙΩΝ ΚΑΙ ΒΟΗΘΗΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Ι Διδακτική Ενότητα 1: Κύρια Εργασία Διοικητικής / Γραμματειακής Στήριξης: Εσω εξω Επιχειρησιακή Επικοινωνία Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το περιεχόμενο και τις διαδικασίες της εσω-εξω επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για το σκοπό αυτό, εκτός από τις βασικές έννοιες επικοινωνίας, παρουσιάζονται αφενός τα στοιχεία που συνιστούν μία επιτυχημένη επικοινωνία, και αφετέρου τα στοιχεία που δυσχεραίνουν μία επικοινωνία και την καθιστούν ανεπιτυχή. Διδακτική Ενότητα 2: Ανάλυση Προ όντων εσω εξω Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το περιεχόμενο και τις διαδικασίες συγκεκριμένων προ όντων της εσω-εξω επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ειδικότερα, παρουσιάζονται δύο βασικοί πυλώνες επικοινωνίας, οι αντιπαραθέσεις και οι δημόσιες σχέσεις. Επιπλέον, με την παρούσα ενότητα επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να αποκτήσουν μία ολοκληρωμένη κατά το δυνατόν εικόνα για την οργάνωση Συσκέψεων, Τηλεδιασκέψεων, Γενικών Συνελεύσεων, Συμβουλίων, Συνεδρίων και Ταξιδιών, ώστε να έχουν γνώση των δράσεων των οποίων καλούνται να επιληφθούν έχοντας τη θέση της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης. 16

18 Διδακτική Ενότητα 3: Εγχειρίδιο Αλληλογραφίας: Εισερχόμενη Αλληλογραφία Επικοινωνίες Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το περιεχόμενο και τις διαδικασίες διαχείρισης της εισερχόμενης αλληλογραφίας. Ειδικότερα, παρουσιάζονται όλοι οι βασικοί «σταθμοί» εργασίας που αφορούν στην αλληλογραφία που φθάνει σε μια επιχείρηση/οργανισμό από τη φάση της παραλαβής μέχρι τη διανομή στους παραλήπτες της. Με τη μελέτη της παρούσας ενότητας οι εκπαιδευόμενοι θα ενημερωθούν για όλες τις επιμέρους εργασίες που καλούνται να αναλάβουν έχοντας τη θέση της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης, προκειμένου η εισερχόμενη αλληλογραφία να ταξινομηθεί και να διανεμηθεί αποτελεσματικά. Διδακτική Ενότητα 4: Εγχειρίδιο Αλληλογραφίας: Εξερχόμενη Αλληλογραφία Επικοινωνίες Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για το περιεχόμενο και τις διαδικασίες διαχείρισης της εξερχόμενης αλληλογραφίας. Ειδικότερα, παρουσιάζονται όλοι οι βασικοί «σταθμοί» εργασίας που αφορούν στην αλληλογραφία που «φεύγει» από μια Επιχείρηση/Οργανισμό και διακινείται είτε στο Εσωτερικό είτε στο Εξωτερικό. Με τη μελέτη της παρούσας ενότητας οι εκπαιδευόμενοι θα ενημερωθούν για όλες τις επιμέρους εργασίες και τις αρμοδιότητες που καλούνται να αναλάβουν έχοντας τη θέση της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης, προκειμένου η εξερχόμενη αλληλογραφία να ταξινομηθεί, να ελεγχθεί και να αποσταλεί αποτελεσματικά. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ / ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΚΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΚΥΡΙΩΝ ΚΑΙ ΒΟΗΘΗΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΙΙ Διδακτική Ενότητα 1: Κύρια Εργασία Διοικητικής / Γραμματειακής Στήριξης: Αρχειο- θέτηση Τεκμηρίων Αρχείου Με αφετηρία τη διάκριση των εργασιών του Γραφείου Γραμματείας σε κύριες και βοηθητικές, σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν σχετικά με μία από τις κυριότερες εργασίες διοικητικο/γραμματειακής στήριξης, την αρχειοθέτηση τεκμηρίων αρχείου. Έτσι, στο πλαίσιο αυτής της ενότητας οι εκπαιδευόμενοι καλούνται να μελετήσουν βασικούς τρόπους διαχείρισης της γνώσης και οργάνωσης της Αρχειακής Μονάδας ενός Οργανισμού/Επιχείρησης. Με αφετηρία τη διάκριση των εργασιών του Γραφείου Γραμματείας σε κύριες και βοηθητικές, σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν σχετικά με μία από τις κυριότερες εργασίες διοικητικής / γραμματειακής στήριξης, την αρχειοθέτηση τεκμηρίων αρχείου. Έτσι, στο πλαίσιο αυτής της ενότητας οι εκπαιδευόμενοι καλούνται να μελετήσουν βασικούς τρόπους διαχείρισης της γνώσης και οργάνωσης της Αρχειακής Μονάδας ενός Οργανισμού/Επιχείρησης. 17

19 Διδακτική Ενότητα 2: Ηλεκτρονικό Έγγραφο και Υπογραφή. Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση Με αφετηρία τη διάκριση των εργασιών του Γραφείου Γραμματείας σε κύριες και βοηθητικές, σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν σχετικά με τη διαχείριση ηλεκτρονικών στοιχείων, και ειδικότερα τη διαχείριση του Ηλεκτρονικού εγγράφου και της Ηλεκτρονικής υπογραφής, καθώς και την Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση. Διδακτική Ενότητα 3: Εγχειρίδιο Οργανωσιακού Σχεδιασμού & Διαχείρισης Χαρτώου Αρχείου Στην παρούσα διδακτική ενότητα επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για τον οργανωσιακό σχεδιασμό και τη διαχείριση του χαρτώου αρχείου στο πλαίσιο των καθηκόντων διοικητικής / γραμματειακής στήριξης. Για τον σκοπό αυτό το περιεχόμενο αυτής της ενότητας συνιστά επί της ουσίας ένα εγχειρίδιο εννοιών και διαδικασιών οργάνωσης του συμβατικού αρχείου, που συνιστά κεντρικό κομμάτι της Αρχειακής Πολιτικής ενός Οργανισμού/Επιχείρησης. Διδακτική Ενότητα 4: Εγχειρίδιο Θεμάτων Ασφαλείας Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Στην παρούσα διδακτική ενότητα επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για τους τρόπους διαχείρισης των θεμάτων ασφαλείας Ηλεκτρονικών Υπολογιστών στο πλαίσιο των καθηκόντων διοικητικής / γραμματειακής στήριξης. Για τον σκοπό αυτό το περιεχόμενο αυτής της ενότητας συνιστά επί της ουσίας ένα εγχειρίδιο σχετικά με τις βασικές διαστάσεις και τα μέσα ελέγχου των μηχανογραφικών εγκαταστάσεων ενός Οργανισμού/Επιχείρησης. Διδακτική Ενότητα 5: Βοηθητικές Εργασίες Με αφετηρία τη διάκριση των εργασιών της Μονάδας Γραμματείας σε κύριες και βοηθητικές, στην παρούσα διδακτική ενότητα σκοπός είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για μια σειρά βοηθητικών εργασιών, που όμως διέπονται από τους δικούς τους κανόνες, προκειμένου να διευκολύνουν την επικοινωνία και να την καθιστούν αποτελεσματική προς όφελος του Οργανισμού/Επιχείρησης. Στις βοηθητικές αυτές εργασίες που παρουσιάζονται σε αυτήν την ενότητα ανήκουν τα ραντεβού και η τηλεφωνική επικοινωνία. Επιπλέον, επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα για τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες του Οργανισμού/Επιχείρησης όπου απασχολούνται. 18

20 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ, ΕΛΕΓΧΟΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ Διδακτική Ενότητα 1: Υπόβαθρο για Ορθολογική Διεύθυνση Γραφείου Γραμματείας Η ορθολογική Διεύθυνση του Γραφείου Γραμματείας είναι ο άξονας γύρω από τον οποίο δομείται η παρούσα διδακτική ενότητα, έχοντας ως σκοπό οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για τις βασικές αρχές καθοδήγησης κατά την ανάθεση αρμοδιοτήτων στη Γραμματέα Βοηθό Διοίκησης. Επιπλέον, σε αυτήν τη διδακτική ενότητα οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν βασικά κλειδιά για την ορθολογική διαχείριση του χρόνου, ώστε να ανταποκρίνονται με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο στα πολύπλευρα καθήκοντα που αναλαμβάνουν στο πλαίσιο της διοικητικής / γραμματειακής υποστήριξης. Διδακτική Ενότητα 2: Κριτήρια αξιολόγησης Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης Σε κάθε προσπάθεια οργάνωσης και βελτιστοποίησης των αποτελεσμάτων μιας εργασίας κεντρικό ρόλο κατέχει η αξιολόγηση, καθώς ενημερώνει για τα δυνατά και αδύνατα σημεία του τρόπου με τον οποίο ανταποκρίνονται οι συμμετέχοντες σε μια πορεία εργασιών, και, επομένως, δίνει την αναγκαία ανατροφοδότηση για τυχόν αναπροσαρμογές και βελτιώσεις. Για το λόγο αυτό σκοπός της παρούσας διδακτικής ενότητας είναι οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν διεξοδικά για τις αρχές αξιολόγησης της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης. Για το σκοπό αυτό, πρώτα-πρώτα ενημερώνονται για το γενικό πλαίσιο των υποχρεώσεων της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης και στη συνέχεια τα βασικά κριτήρια αξιολόγησής της/του, τα οποία διακρίνονται σε τέσσερις βασικές κατηγορίες. Διδακτική Ενότητα 3: Έλεγχος Γραφείου Γραμματείας Μέσα από τη μελέτη της παρούσας διδακτικής ενότητας επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να αποκομίσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και γνώσεις, προκειμένου να είναι σε θέση να κατανοήσουν τις απαιτήσεις του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος και, συνακόλουθα, τα προαπαιτούμενα για την επιτυχή ανταπόκριση στα καθήκοντα της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης. Για το σκοπό αυτό, σε αυτήν τη διδακτική ενότητα απώτερος σκοπός είναι η ενημέρωση των εκπαιδευομένων σε σχέση με τα γνωστικά πεδία εκπαίδευσης της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης. Στη συνέχεια, με αφετηρία την αναγκαία κατάρτιση της/του Γραμματέως Βοηθού Διοίκησης, επιδιώκεται οι εκπαιδευόμενοι να ενημερωθούν για τα βασικά στοιχεία του ελέγχου του Γραφείου Γραμματείας. 19

21 Διδακτική Ενότητα 4: Μεθοδολογία Διάχυσης Συναισθηματικού Προτύπου σε Εργασίες Διοικητικής / Γραμματειακής Στήριξης Σκοπός της ενότητας αυτής είναι οι εκπαιδευόμενοι να κατανοήσουν πλήρως τη μεθοδολογία διάχυσης συναισθηματικού προτύπου στη διοικητική / γραμματειακή στήριξη της ευφυούς Γραμματείας, ώστε στην καθημερινή εργασιακή πρακτική να είναι εμφανής η διάσταση αυτή, η οποία και θα την/τον καθιστά, ως Γραμματέα Βοηθό Διοίκησης, «ανταγωνιστικά περιζήτητη/ο» σε Οργανισμούς / Επιχειρήσεις / Μονάδες Παροχής Υπηρεσιών Υγείας, ΟΤΑ, Δημόσιο/Ευρύτερο Δημόσιο Τομέα, Τράπεζες, Στρατό. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, στην παρούσα διδακτική ενότητα, εκτός από βασικές έννοιες, δίνονται και Σενάρια Προσομοίωσης, προκειμένου οι εκπαιδευόμενοι να ασκηθούν αποτελεσματικότερα. 20

22 16. Õðüäåéãìá ïñçãïýìåíïõ Ðéóôïðïéçôéêïý 21