ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΠΑΦΟΥ

Transcript

1 ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΠΑΦΟΥ ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Ε Γ Κ Υ Κ Λ Ι Ο Σ Πάφος, 14 Σεπτεμβρίου 2017 ΠΡΟΣ: ΘΕΜΑ: Όλους της ενδιαφερόμενους «EMPOWERING STAFF TO COCREATE EXCELLENCE AND TOURISM PRODUCTS WITH CONSUMERS» (100% Επιχορήγηση από την ΑνΑΔ) Πάφος 1 η Φάση: 16-17/10/2017 (Εκπαιδευτική Αίθουσα ΕΒΕ Πάφου) Αγαπητά Μέλη, Το Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Πάφου μέσα στα πλαίσια της πολιτικής του για διοργάνωση επιμορφωτικών προγραμμάτων που να ανταποκρίνονται άμεσα της ανάγκες του επιχειρηματικού κόσμου, διοργανώνει εξειδικευμένο σεμινάριο με θέμα: «EMPOWERING STAFF TO COCREATE EXCELLENCE AND TOURISM PRODUCTS WITH CONSUMERS» Ο τουρισμός αποτελεί το βασικότερο αιμοδότη της Κυπριακής οικονομίας. Οι καινοτομίες στον τομέα του τουρισμού, στο χώρο της διαδικασίας, της διαχείρισης και του μάρκετινγκ ενθαρρύνουν τη ζήτηση για τουριστικά προϊόντα και εντείνουν τον ανταγωνισμό μεταξύ των παροχών υπηρεσιών. Οι καινοτομίες αυτές χρησιμεύουν στον επαναπροσδιορισμό των επιχειρηματικών προκλήσεων και των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Οι εμπλεκόμενοι φορείς του τουρισμού αντιμετωπίζουν της προκλήσεις που θέτουν οι εταιρείες τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων των πλατφόρμων του ηλεκτρονικού εμπορίου ταξιδιών και των φορέων στην ανοικτή οικονομία. Η χρήση της τεχνολογίας σε παγκόσμιο επίπεδο και ιδίως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επηρεάσει όλους της τομείς της απασχόλησης και επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα των οργανισμών. Η χρήση της τεχνολογίας και η ενδυνάμωση του προσωπικού για τη δημιουργία τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών παρέχει σημαντικά πλεονεκτήματα στην ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας. Η ενθάρρυνση και ενδυνάμωση του προσωπικού στο να επιτύχει το βέλτιστο αποτέλεσμα, κάνει της υπαλλήλους να αισθάνονται ότι έχουν σημαντικό και διαρκή ρόλο στην εταιρεία και παραμένουν αφοσιωμένοι στη βελτίωση της εταιρείας, της φήμης και των συμφερόντων της. Επιπλέον η ενδυνάμωση αυτή, είναι βασική προϋπόθεση για τη δημιουργία τουριστικών προϊόντων και εμπειριών, καθώς και για τη δημιουργία και ανταλλαγή πληροφοριών και εμπειριών διαδικτυακά μέσα από μία σειρά από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.../2

2 -2- Το σεμινάριο θα παρέχει τις θεωρητικές και πρακτικές γνώσεις που θα αναδείξουν τον τρόπο με τον οποίο η Κύπρος / Πάφος ως προορισμός καθώς και οι τουριστικοί εταίροι, μπορούν να επωφεληθούν από την ενθάρρυνση και ενδυνάμωση του προσωπικού να επιτύχουν την αριστεία. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Ιδιοκτήτες, Διευθυντές Ξενοδοχειακών Μονάδων και Υπεύθυνους Τμημάτων Πληροφορικής, Μάρκετινγκ και στρατηγικού σχεδιασμού τουριστικών επιχειρήσεων, περιλαμβανομένων των ταξιδιωτικών πρακτόρων. Η ΔΟΜΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Το πρόγραμμα που είναι πρακτικής φύσης, περιλαμβάνει τόσο ιδρυματική όσο και ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση. ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ Εγγύηση για την επιτυχία του Επιμορφωτικού προγράμματος αποτελεί το γεγονός ότι σ αυτό θα διδάξει ο Δρ Δημήτριος Μπούχαλης, Head of Department Tourism & Hospitality και Director etourismlab του Faculty of Management του Πανεπιστημίου του Bournemouth, UK. ΓΛΩΣΣΑ Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στην Αγγλική γλώσσα. Σημειώνεται όμως ότι παρεμβάσεις θα μπορούν να γίνονται και στην Ελληνική εκεί όπου κρίνεται αναγκαίο αφού ο Δρ Δημήτριος Μπούχαλης είναι γνώστης και της Ελληνικής γλώσσας. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΚΑΙ ΧΩΡΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ Διάρκεια: 14 ώρες Ιδρυματική Κατάρτιση, 4 ώρες Ενδοεπιχειρησιακή Κατάρτιση. Το πρόγραμμα θα διεξαχθεί στην εκπαιδευτική αίθουσα του ΕΒΕ Πάφου. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ( Φ.Π.Α) To πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑνΑΔ) σαν πρόγραμμα ζωτικής σημασίας, και η ΑνΑΔ το επιχορηγεί εξ ολοκλήρου. Ως εκ τούτου δεν υπάρχει οποιαδήποτε οικονομική επιβάρυνση για τις επιχειρήσεις εξαιρουμένου του Φ.Π.Α. Να σημειωθεί όμως ότι και το Φ.Π.Α επιστρέφεται στις εταιρείες και δεν αποτελεί κόστος. Πρόκειται πραγματικά για μια σημαντική και οικονομικά συμφέρουσα ευκαιρία που προσφέρεται για αναβάθμιση των Κυπριακών Επιχειρήσεων που ασχολούνται με τον Τουρισμό αφού το πραγματικό κόστος συμμετοχής αν δεν υπήρχε η επιχορήγηση της Αρχής, θα ήταν τουλάχιστον και προτρέπονται όλοι όπως την αξιοποιήσουν στο έπακρο. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ Το ΕΒΕ θα εφοδιάσει όλους τους συμμετέχοντες με Πιστοποιητικό Παρακολούθησης. Η πρακτική φύση και ο τύπος του προγράμματος είναι φανερό ότι θέτουν περιορισμούς στον αριθμό των συμμετοχών (28 συμμετέχοντες 14 επιχειρήσεις) γι αυτό θα γίνονται δεκτές αιτήσεις κατά σειράν προτεραιότητας. Τελευταία ημερομηνία για δηλώσεις συμμετοχής είναι η Δευτέρα 02 Οκτωβρίου 2017.

3 Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλείσθε όπως επικοινωνείτε με την Γραμματεία του ΕΒΕ Πάφου στο τηλέφωνο , φαξ: Με εκτίμηση, Νατάσα Δημητρίου Βοηθός Λειτουργός Α

4 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 1 ΗΣ ΗΜΕΡΑΣ «EMPOWERING STAFF TO COCREATE EXCELLENCE AND TOURISM PRODUCTS WITH CONSUMERS» Δευτέρα & Ώρα 8.45πμ 5.30μ.μ. / Εκπαιδευτική Αίθουσα ΕΒΕ Πάφου Ώρες Εφαρμογής Διάρκεια Από Μέχρι (ώρες) Χρονοτοποθέτηση περιεχομένου Εκπαιδευτής Registration Empowerment, Staff Authenticity and cocreation and cocreate excellence and tourism products Theory: Cocreate excellence and tourism products The theory of cocreation From Products to value creation Define quality and excellence Stakeholders and value desired Value cocreation for Collective competitiveness Excellence before/during/after Catalysts for value cocreation BREAK Practicing skills exercise : Value cocreation Tourism ecosystem in Cyprus Stakeholders and key players My role in the team towards integrated offering LUNCH Theory: Empowerment, Staff Authenticity and cocreation Staff Empowerment Trust as a condition for empowerment Authenticity and cocreation Resources of cocreation Working as a team and sharing excellence Experience at a granular creatively Using Service Dominant Logic creatively Managing global reputation and branding online and offline Social networking and engagement with stakeholders

5 Consumers as co-creators and co-producers of experiences BREAK Practicing skills exercise : Authentic story telling Working as a team and sharing excellence Using Service Dominant Logic creatively Διάρκεια κατάρτισης: 7 ώρες

6 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 2 ΗΣ ΗΜΕΡΑΣ «EMPOWERING STAFF TO COCREATE EXCELLENCE AND TOURISM PRODUCTS WITH CONSUMERS» ΤΡΙΤΗ & Ώρα 8.45πμ 5.30μ.μ. / Εκπαιδευτική Αίθουσα ΕΒΕ Πάφου Ώρες Εφαρμογής Διάρκεια Από Μέχρι (ώρες) Χρονοτοποθέτηση περιεχομένου Creating engagement teams across tourism organizations Community management and value cocreation Εκπαιδευτής Theory : Who are the right people Internal marketing Content generation and sharing Creating the tourism ecosystem neural system Coordinating Internal and external marketing Co-creating Memorable experiences Dynamic Customer Engagement, Experience and Interactivity Capturing excellence BREAK Practicing skills exercise : Co-creating Memorable experiences Creation of memorable experiences Creating photo opportunities Communicating of memorable experiences LUNCH Theory Community management and value cocreation Developing roles and community management Covering around the clock Harnessing content for cocreation Generating and distributing consumer generated content Making customers brand advocates and ambassadors Using communities to develop value BREAK

7 Practicing skills exercise : Create Memorable Experiences Create Memorable Experiences Team User Generated Content Best practice in value cocreation Making consumers avdocates Διάρκεια κατάρτισης: 7 ώρες

8 ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ «EMPOWERING STAFF TO COCREATE EXCELLENCE AND TOURISM PRODUCTS WITH CONSUMERS» ΔΕΥΤΕΡΑ & ΤΡΙΤΗ & ΩΡΑ 8.45π.μ. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΑΙΘΟΥΣΑ Ε.Β.Ε. ΠΑΦΟΥ ΟΝΟΜΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΟΝΟΜΑΤΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ Ταχ. Κιβώτιο. ΟΝΟΜΑ ΦΑΞ ΚΙΝΗΤΟ Ταχ. Τομέας. ΘΕΣΗ Παρακαλώ όπως αποστέλλεται τη συμπληρωμένη δήλωση συμμετοχής, μέσω φαξ στον αριθμό ή Λόγοι συμμετοχής στο πρόγραμμα: Ημερομηνία