EAP & ROI Proven Workplace Outcomes. Royal Olympic Hotel, 17 Μαϊου 2017

Transcript

1 EAP & ROI Proven Workplace Outcomes Royal Olympic Hotel, 17 Μαϊου 2017

2 WOS (Workplace Outcome Suite) Μέτρηση Αποτελεσματικότητας της ΕΑΡ Συμβουλευτικής στην Ελλάδα Hellas EAP 2016 Χριστίνα Μαζουροπολου, Ψυχολόγος, Senior Account Manager, Hellas EAP

3 WOS (Workplace Outcomes Suite) EAP provider: Διεθνώς το αξιοποιούν 400 ΕΑΡ providers O ΕΑΡΑ Int., ο Διεθνής Σύλλογος των ΕΑΡ ανακήρυξε επίσημα το εργαλείο WOS ως best practice Hellas EAP: 5 Παράγοντες Μέτρησης 3

4 WOS: Περιγραφή Έρευνας Δείγμα: 110 εργαζόμενοι 14 εταιρίες πελάτες Hellas EAP Κλάδοι: Τραπεζικός, Φαρμακευτικός, Εμπορικός, Ναυτιλιακός, Τεχνολογίας, Call Centers Συμπλήρωση ερωτηματολογίου: ΠΡΙΝ την έναρξη της Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο ΜΕΤΑ 3 μήνες από την ολοκλήρωση της Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο 4

5 Δημογραφικά Στοιχεία Δείγματος Φύλο Αιτήματα Αντρες 23% Εργασιακό 17% Οικογενειακό 44% Γυναίκες 77% Προσωπικό 39% Ηλικίες έτη 17% 55 - έτη 0% - 24 έτη 0% έτη 21% έτη 62% 5

6 Παράγοντες Μέτρησης 6

7 WOS: 5-ερωτήσεις Απουσιασμού N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Απουσιασμός 8 ΜΟ Ωρών Απουσιασμού τον τελευταίο μήνα των εργαζομένων του δείγματος Μείωση του χαμένου χρόνου εργασίας Χαμηλότερη τιμή καλύτερο αποτέλεσμα 5,31 3,47 Μετά την αξιοποίηση του ΕΑΡ 65% Significant** 0 Before EAP 1,84 After EAP (3 months) Change TEST: Before M = 5.31 (SD = 10.65; 0 to 61) vs. After M = 1.84 (SD = 7.21; 0 to 72), paired r = 53, paired t(1,109) = 3.96, p < 001. Before with some absence = 55% of cases vs. After with some absence = 38% of cases. NOTE: Excluded 3 cases with 160+ absence hours (3% all cases in full sample of 113). 7

8 WOS: 5-ερωτήσεις Παρουσιασμού N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Παρουσιασμός Μέση Τιμή Παρουσιασμού τον τελευταίο μήνα των εργαζομένων του δείγματος Χαμηλότερη τιμή καλύτερο αποτέλεσμα Strongly Agree Agee Neutral Disagree Strongly Disagree 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 2,70 Before EAP 1,85 After EAP (3 months) Μείωση του παρουσιασμού στην εργασία Μετά την αξιοποίηση του ΕΑΡ 32% Significant*** TEST: Before M = 2.70 (SD = 1.25) vs. After M = 1.85 (SD = 0.86), paired t(1,109) = 8.68, paired r over time =.58, p < 001. Note: Excluded 3 cases with 160+ absence hours (3% all cases in aggregated sample). 8

9 WOS: 5-ερωτήσεις Εργασιακό Άγχος N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Εργασιακό Άγχος Μέση Τιμή Εργασιακού Άγχους τον τελευταίο μήνα των εργαζομένων του δείγματος Χαμηλότερη τιμή καλύτερο αποτέλεσμα Strongly Agree Agee Neutral 5,00 4,00 3,00 Μείωση του εργασιακού άγχους Μετά την αξιοποίηση του ΕΑΡ Disagree 2,00 2,47 2,16 13% Strongly Disagree 1,00 Before EAP After EAP (3 months) Significant*** TEST: Before M = 2.47 (SD = 1.06) vs. After M = 2.16 (SD = 0.86), paired r =.57, paired t(1,109) = 3.69, p <

10 WOS: 5-ερωτήσεις Εργασιακής Δέσμευσης N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Εργασιακή Δέσμευση Μέση Τιμή Εργασιακής Δέσμευσης τον τελευταίο μήνα των εργαζομένων του δείγματος Υψηλότερη Τιμή καλύτερο αποτέλεσμα Strongly Agree Agee Neutral 5,00 4,00 3,00 3,42 3,44 Βελτίωση εργασιακής δέσμευσης Μετά την αξιοποίηση του ΕΑΡ Disagree 2,00 <1% Strongly Disagree 1,00 Before EAP After EAP (3 months) Not significant TEST: Before M = 3.42 (SD = 0.78) vs. After M = 3.44 (SD = 0.78), paired r =.57, paired t(1,110) = < 1, p = ns. 10

11 WOS: 5-ερωτήσεις Ικανοποίησης από τη Ζωή N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Ικανοποίηση από τη Ζωή Μέση Τιμή Ικανοποίησης από τη Ζωή τον τελευταίο μήνα των εργαζομένων του δείγματος Υψηλότερη Τιμή καλύτερο αποτέλεσμα Strongly Agree Agee Neutral Disagree 5,00 4,00 3,00 2,00 2,75 3,11 Βελτίωση της ικανοποίησης από τη ζωή Μετά την αξιοποίηση του ΕΑΡ 13% Strongly Disagree 1,00 Before EAP After EAP (3 months) Significant*** TEST: Before M = 2.75 (SD = 0.77) vs. After M = 3.11 (SD = 0.72), paired r =.45, paired t(1,109) = -4.86, p <

12 Συγκριτικά Αποτελέσματα Hellas EAP - EAP Global Benchmarks 12

13 % Improvement Average EAP User WOS Συγκριτικά Αποτελέσματα Hellas EAP - EAP Global Benchmarks (2016) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Absenteeism Presenteeis m Η Hellas ΕΑΡ έχει καλύτερα ή παρόμοια αποτελέσματα Workplace Distress Work Engagement Life Satisfaction Hellas EAP 65% 32% 13% 1% 13% Global NORMs 49% 22% 9% 2% 13% Η μεγαλύτερη βελτίωση σημειώθηκε στον Απουσιασμό και Παρουσιασμό, που σημαίνει ότι ευνοήθηκε η Εργασιακή Απόδοση, παρόλο που 1 στους 8 εργαζόμενους της έρευνας προσήλθε για εργασιακά θέματα. 13

14 Μετατροπή των δηλώσεων σε ποσοστό πχ Παρουσιασμός Ερώτηση: Τα προσωπικά μου προβλήματα με εμπόδισαν στο να συγκεντρωθώ στην εργασία μου Original Rating Score 1-5 Estimated Productivity Level 0-100% Strongly Disagree 1 100% Disagree 2 75% Neither 3 50% Agree 4 25% Strongly Agree 5 0%. 14

15 Πώς καθορίζεται το «επίπεδο προβλήματος» στην Κλίμακα του WOS WOS Κλίμακα Απουσιασμός Παρουσιασμός Εργασιακό άγχος Εργασιακή Δέσμευση Ικανοποίηση από τη Ζωή Πρόβλημα > Μηδέν ώρες απουσιασμού Μέση βαθμολογία απάντησης «Συμφωνώ» Μέση βαθμολογία απάντησης «Συμφωνώ» Μέση βαθμολογία απάντησης «Διαφωνώ» Μέση βαθμολογία απάντησης «Διαφωνώ» Όχι πρόβλημα Καθόλου απουσιασμός Μέση βαθμολογία από το «Ουδέτερος» στο «Διαφωνώ» Μέση βαθμολογία από το «Ουδέτερος» στο «Διαφωνώ» Μέση βαθμολογία από το «Ουδέτερος» στο «Συμφωνώ»» Μέση βαθμολογία από το «Ουδέτερος» στο «Συμφωνώ» 15

16 Αποτύπωση μείωσης του % στο «Επίπεδο Προβλήματος» πριν & μετά την αξιοποίηση της Συμβουλευτικής N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο 55% 38% 44% Before EAP 10% After EAP (3 months) 25% 28% 24% 13% 57% 38% Absenteeism (Hours > 0) Presenteeism (Agree) Workplace Distress (Agree) Work Engagement (Disagree) Life Satisfaction (Disagree) Στατιστικώς Σημαντική (p <.05) η μείωση μετά την αξιοποίηση της Συμβουλευτικής: ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ OΧΙ ΝΑΙ 16

17 Σύνδεση αποτελεσμάτων στην Κλίμακα του WOS Απουσιασμού & Παρουσιασμού 17

18 Χαμένος Παραγωγικός Χρόνος Lost Productivity Time (LPT) N = 110 περιπτώσεις Συμβουλευτικής Πρόσωπο με Πρόσωπο Time Period = 1 Month Per Average EAP Before EAP After EAP Change After Counseling IMPROVEMENT Work Hours Expected % Change Net Hours LPT Role Absenteeism Hours % % Actual Worked Hours Presenteeism Level (0-100) 42.41% 21.18% Presenteeism Hours % % Lost Productive Time Hours % % Productivity Level (0-100) 56% 78% Lost Work Days Restored 4.45 LPT Methodology from Attridge (2016). EAP Industry Outcomes for Employee Absenteeism and Presenteeism: A Global Research Analysis. Presented at Employee Assistance Professionals Association conference, Chicago, IL.

19 Έχει η ΕΑΡ Συμβουλευτική θετική επίδραση και επιφέρει σημαντικά αποτελέσματα σε παράγοντες «κλειδιά» για τις επιχειρήσεις; 19

20 Έχει η ΕΑΡ Συμβουλευτική θετική επίδραση και επιφέρει σημαντικά αποτελέσματα σε παράγοντες «κλειδιά» για τις επιχειρήσεις; Απουσιασμός Παρουσιασμός Εργασιακό Άγχος Ικανοποίηση από τη Ζωή Εργασιακή Δέσμευση 20

21 Η Hellas EAP είχε καλύτερα ή παρόμοια αποτελέσματα σε σύγκριση με τα διεθνή benchmarks του WOS. ΕΠΙΣΗΣ μείωση του χαμένου παραγωγικού χρόνου κατά 4.4 ημέρες ανά εργαζόμενο. 21

22 Ευχαριστώ για την προσοχή σας!