Καταναλωτής & Ευρυζωνικές Υπηρεσίες

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Καταναλωτής & Ευρυζωνικές Υπηρεσίες"

Ἡσαΐας Αντωνόπουλος
6 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Καταναλωτής & Ευρυζωνικές Υπηρεσίες ΚΕ.Π.ΚΑ. Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών Νικόλαος Τσεµπερλίδης Πρόεδρος ΚΕ.Π.ΚΑ. Συντονιστής Ε.Σ.Κ.

2 24 Χρόνια ΚΕ.Π.ΚΑ. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι µη κυβερνητική, µη κερδοσκοπική Οργάνωση (Ένωση) Καταναλωτών, ανεξάρτητη και ανεπηρέαστη από πολιτικά και οικονοµικά συµφέροντα. Σύµφωνα µε τις προϋποθέσεις του Ν. 2251/94, το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι η πρώτη αναγνωρισµένη Ένωση Καταναλωτών της χώρας µας (αρ. Μητρώου 1).

3 24 Χρόνια ΚΕ.Π.ΚΑ. Ιδρύθηκε το Έχει έδρα τη Θεσσαλονίκη. Είναι ενεργή Ένωση Καταναλωτών µε υπαρκτά µέλη και µε δηµοκρατικές λειτουργίες. ιοικείται από αιρετό, ανά 2ετία, 9µελές ιοικητικό Συµβούλιο. Όλα τα µέλη του.σ. είναι, καθαρά, εθελοντές.

4 Παρεµβάσεις Πρωθυπουργό Υπουργεία Αρχηγούς Κοµµάτων Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ευρωβουλευτές Βουλευτές Τοπική Αυτοδιοίκηση Παγκόσµιο Οργανισµό Εµπορίου Παγκόσµιο Οργανισµό Υγείας Επιτροπές, Οργανισµούς κ.λπ.

5 Ενηµέρωση - Εκπαίδευση ελτία Τύπου Συνεντεύξεις Περιοδικό Καταναλωτικά Βήµατα Ιστοσελίδα Επισκέψεις Οµιλίες Έρευνες

6 Εκπροσωπήσεις εντός Ελλάδας Εθνικό Συµβούλιο Καταναλωτών Οικονοµική και Κοινωνική Επιτροπή Ελλάδος Επιτροπή Καταναλωτών ΕΚΟ Επιτροπή Φιλικού ιακανονισµού Επιτροπή Αγοράς Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίµων - Ε.Φ.Ε.Τ. Εθνικό Συµβούλιο ιοικητικής Μεταρρύθµισης Εθνική Επιτροπή Ηλεκτρονικώς Επιχειρείν Επιτροπή Παρακολούθησης του Επιχειρησιακού Προγράµµατος "Περιβάλλον"

7 Εκπροσωπήσεις εκτός Ελλάδας ιεθνής των Καταναλωτών (C.I.) ιατλαντικός ιάλογος Καταναλωτών (TACD) Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών (BEUC) Ολοµέλεια Ευρωπαϊκών Ενώσεων Καταναλωτών Πανευρωπαϊκό ίκτυο Πληροφόρησης, για τα τρόφιµα (EUROFIR) Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφάλειας Τροφίµων (EFSA)

8 ιευθέτηση Καταγγελιών καταγγελίες παράπονα καταγγελίες παράπονα Αύξηση 5% 99,31% επιλύθηκε, υπέρ των Καταναλωτών. 0,28% παραπέµφθηκε στην Επιτροπή Φιλικού ιακανονισµού και επιλύθηκε, υπέρ των Καταναλωτών

9 ιοργανώσεις - Συµµετοχές Συναντήσεις Ηµερίδες Συµπόσια Εκδηλώσεις Κλαδικές Εκθέσεις Συνέδρια

10 Ειδικές ράσεις Θεσµοθέτηση Κριτηρίων Πιστοποίησης Ενώσεων Καταναλωτών Χαράτσι Χαλκιδικής Ηµερίδα: Ασφάλεια Υγιεινή Τροφίµων ιηµερίδα: Ακρίβεια - Ποιότητα: Μύθος & Πραγµατικότητα Συνέντευξη Τύπου: Αγορανοµικές ιατάξεις Ηµερίδα: Αγορά Ακινήτων Κοινοβουλευτικός Έλεγχος

11 Αρχές του ΚΕ.Π.ΚΑ. Εθελοντισµός Αξιοπιστία ιαφάνεια ηµοκρατία Συλλογικότητα Ανεξαρτησία Τα µέλη του.σ. δεν αµείβονται. Είναι καθαρά εθελοντές.

12 Γνωρίζω Συνειδητοποιώ Οργανώνοµαι Προστατεύοµαι

13 Οικονοµία Παγκοσµιοποίηση: Κοινωνία της αγοράς Η λογική της αγοράς υποσκάπτει λογικές και αξίες Οδηγεί σε υπερκαταναλωτισµό ηµιουργεί νέα, µεταβαλλόµενα δεδοµένα και ευθύνες

14 Αγορά Πολιτεία: Θεσµικό Πλαίσιο Προσφορά: Παραγωγοί Προµηθευτές Ζήτηση: Καταναλωτές

15 Παραγωγοί - Προµηθευτές Πρωτογενής Παραγωγή ευτερογενής Παραγωγή Τριτογενής Παραγωγή

16 Καταναλωτής "Καταναλωτές είµαστε όλοι. Πρόκειται για την µεγαλύτερη οικονοµική οµάδα, η οποία επηρεάζει αλλά και επηρεάζεται σχεδόν από κάθε δηµόσια ή ιδιωτική οικονοµική απόφαση, τη µόνη σηµαίνουσα οικονοµική οµάδα, η οποία δεν είναι αποτελεσµατικά οργανωµένη και της οποίας οι απόψεις δεν ακούγονται..." Τ.Φ ΚΕΝΕΝΤΙ 15/3/1963

17 Θεµελιώδη ικαιώµατα των Καταναλωτών ικαίωµα στην ικανοποίηση των βασικών αναγκών ικαίωµα στο νερό και στην υγιεινή ικαίωµα στηνασφάλεια ικαίωµα στηνπληροφόρηση ικαίωµα στην επιλογή ικαίωµα στηνεκπροσώπηση ικαίωµα στηναποζηµίωση ικαίωµα στην εκπαίδευση ικαίωµα σε ένα υγιεινό περιβάλλον

18 ιαδίκτυο - Ευρυζωνικές Υπηρεσίες Κερδίζουν, καθηµερινά, έδαφος. Παρουσιάζουν κοινά οφέλη και προβλήµατα. Μπορούν να υλοποιήσουν τις υποσχέσεις της Κοινωνίας της Πληροφορίας. Έχουν θετική επίδραση, στην καθηµερινότητα των Καταναλωτών. Υπάρχει πρόβληµα «Ψηφιακού Αποκλεισµού».

19 Στοιχεία Eurostat Νοικοκυριά, µε πρόσβαση 16% - 78%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 48%) 22%, στην Ελλάδα Επιχειρήσεις, µε πρόσβαση 75% - 98%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 91%) 92%, στην Ελλάδα Νοικοκυριά, µε ευρυζωνικές υπηρεσίες 1% - 54%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 23%) 1%, στην Ελλάδα Επιχειρήσεις, µε ευρυζωνικές υπηρεσίες 40% - 83%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 63%) 44%, στην Ελλάδα

20 Στοιχεία Eurostat Νοικοκυριά, τακτικοί χρήστες 18% - 76%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 43%) 18%, στην Ελλάδα Φοιτητές τακτικοί χρήστες 48% - 97%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 79%) 48%, στην Ελλάδα Πολίτες, που δεν έχουν, ποτέ, χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο 12% - 73%, στις 25 χώρες µέλη (Μ.Ο. 43%) 73%, στην Ελλάδα

21 ιαδίκτυο Πλεονεκτήµατα: Ενηµέρωση Πληροφόρηση Γνώση ιεύρυνση επιλογών Μειονεκτήµατα: Καταπατούνται τα δικαιώµατα των Καταναλωτών Κλονισµός εµπιστοσύνης

22 Οφέλη Καταναλωτών ιεύρυνση γνώσεων Ταχεία ενηµέρωση, για νέα δεδοµένα Γρήγορη, εύκολη εξυπηρέτηση, χωρίς γραφειοκρατικές αγκυλώσεις Αναβαθµισµένες, ποιοτικές, εκειδικευµένες υπηρεσίες υγείας. Αγορές, χωρίς χρονικούς ή τοπικούς περιορισµούς Πολλαπλές επιλογές εύκολα και γρήγορα Παροχή εκπτώσεων Ηλεκτρονική αλληλογραφία Παραλαβή εξειδικευµένης αλληλογραφίας

23 Οφέλη Προµηθευτών Εναλλακτική πρόταση, για το παραδοσιακό εµπόριο ιεύρυνση πελατολογίων Ελαχιστοποίηση εξόδων Προσέγγιση νέων αγορών Γρήγορη και εύκολη ενηµέρωση, για καινοτοµίες Γρήγορη, εύκολη εξυπηρέτηση, χωρίς γραφειοκρατικές αγκυλώσεις

24 Προβλήµατα ιαδικτύου Ευρυζωνικών Υπηρεσιών ιαρροή, κλοπήκαιχρήσηστοιχείων πιστωτικών καρτών, ηλεκτρονικών υπογραφών, κωδικών συναλλαγής On line πλαστές δηµοπρασίες Χρηµατικές προσφορές «Νιγηρίας» όλια χρέωση Καταναλωτών, από πορνογραφικές ιστοσελίδες Ψεύτικα δάνεια ιαφήµιση «επικίνδυνων» φαρµάκων

25 Προβλήµατα ιαδικτύου Ευρυζωνικών Υπηρεσιών Καταγραφή και παράνοµη χρήση καταναλωτικού «προφίλ» Συναλλαγές, µε παιδιά Μη παράδοση παραγγλεθέλντων ή και πληρωµένων προϊόντων Παρακράτηση χρηµάτων, σε επιστροφές ή καθυστερηµένη επιστροφή χρηµάτων Ελλειµµατική πληροφόρηση Αυθαίρετη αλληλογραφία

26 Προβλήµατα Ευρυζωνικών Υπηρεσιών Έλλειψη σαφούς ορισµού Σηµαντικές διαφορές, χωροταξικές, γεωγραφικές και τιµών Ψηφιακός αναλφαβητισµός Καταχρηστική χρήση πνευµατικών δικαιωµάτων Κοινωνικός αποκλεισµός

27 Για να ωφεληθούν, από την κοινωνία της πληροφορίας, οι Πολίτες Καταναλωτές, πρέπει να ληφθούν οι σωστές αποφάσεις. Ηαντιµετώπιση των προκλήσεων δεν πρέπει να αφεθεί, στην "καλή θέληση" των εταιρειών, που ασχολούνται, µε το ηλεκτρονικό εµπόριο.

28 Απαιτήσεις Καταναλωτών Απαγόρευση αυθαίρετης αλληλογραφίας Προστασία προσωπικών δεδοµένων Προστασία παιδιών ιασφάλιση της πρόσβασης, σε όλους Κατανοητές και προσβάσιµες, για όλους, διαδικασίες παραπόνων και µηχανισµών αποζηµίωσης ιευθέτηση διαφορών, από τα δικαστήρια της χώρας του Καταναλωτή Ενδυνάµωση της ασφάλειας πληρωµών, εντός και εκτός Ε.Ε.

29 Απαιτήσεις Καταναλωτών Προστασία ίδιου επιπέδου, µε το παραδοσιακό εµπόριο Σύσταση ανεξάρτητου σώµατος ελεγκτών Εκπαίδευση Καταναλωτών Πιστή εφαρµογή, από τις επιχειρήσεις, της υπάρχουσας νοµοθεσίας Εκπαίδευση επιχειρήσεων Το βάρος της απόδειξης της ηλεκτρονικής απάτης να το φέρει ο εκδότης της κάρτας Άµεση αποσαφήνιση της ευρυζωνικότητας

30 Ευρυζωνικότητα εδοµένα Narrowband Midband Broadband 56KBps KBps 256KBps KBps 1MBps+ Βασικό κείµενο και γραφικά Οι λειτουργίες, που αναφέρονται στην προηγούµενη στήλη, επιπλέον των παρακάτω Οι λειτουργίες, που αναφέρονται στην προηγούµενη στήλη, επιπλέον των παρακάτω Οι λειτουργίες, που αναφέρονται στην προηγούµενη στήλη, επιπλέον των παρακάτω Οι λειτουργίες, που αναφέρονται στην προηγούµενη στήλη, επιπλέον των παρακάτω Αργή πλοήγηση, στο διαδίκτυο Καλύτερα γραφικά Γραφικά καλής ποιότητας Κινούµενες εικόνες Τρισδυάσταταγρα φικά Λειτουργίες Βασικό Χαµηλής ποότητας ροή Ροή δεδοµένων, από ραδιοφωνικό σταθµό Ροή video, σε µικρά παράθυρα Video, σε πλήρη οθόνη Αµεση αλληλογραφία Επαγγελµατικά Γρήγορη πλοήγηση, στο διαδίκτυο Πρόσβαση, σε ιστοσελίδες, µε τεχνολογία flash Ανταλλαγή αρχείων On line παιχνίδια On line φιλοξενία ιαδραστική εργασία Τηλεσυνδιάσκεψη Χρόνος, για φόρτωση µουσικής, διάρκειας 4 λεπτών 30 λεπτά 10 λεπτά 5 λεπτά 3 λεπτά 1 λεπτό

31 Καταναλωτές Οι Καταναλωτές αγνοούµε βασικές αρχές, για την ασφαλή χρήση των νέων τεχνολογιών ίνουµε επιπλέον πληροφορίες. εν έχουµε ξεχωριστή ηλεκτρονική διεύθυνση, για το ηλεκτρονικό Εµπόριο. εν απορρίπτουµε, δε διαγράφουµε τα cookies. ε γνωρίζουµε τα δικαιώµατά µας. ε χρησιµοποιούµε εργαλεία διασφάλισης ανωνυµίας. ε διαθέτουµε ξεχωριστή κάρτα, για το ηλεκτρονικό εµπόριο. Παρουσιάζουµε συµπτώµατα εθισµού

32 ΚΕ.Π.ΚΑ. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ενηµερώνει, µε: ελτία Τύπου Σεµινάρια Συνεντεύξεις Περιοδικό Ιστοσελίδα

33 Όλοι οι εµπλεκόµενοι, στη λειτουργία της αγοράς, µπορούν να ωφεληθούν, από τις νέες τεχνολογίες, αρκεί να τηρούνται οι προδιαγραφές ασφάλειας και σεβασµού των δικαιωµάτων των Καταναλωτών.

34 Σας ευχαριστώ

Σχετικά έγγραφα

Καταναλωτής και Ευρυζωνικές Υπηρεσίες. Αρχίζοντας την παρέμβασή μου αυτή, θα μου επιτρέψετε να κάνω μια μικρή

Καταναλωτής και Ευρυζωνικές Υπηρεσίες Νικόλαος Τσεμπερλίδης Πρόεδρος ΚΕ.Π.ΚΑ. Συντονιστής Ε.Σ.Κ. Αρχίζοντας την παρέμβασή μου αυτή, θα μου επιτρέψετε να κάνω μια μικρή παρουσίαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το ΚΕ.Π.ΚΑ.