Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 3

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 3"

Transcript

1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 3 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση Αθήνα 2012

2 τετράδιο 3 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο Γιάννης ξεκινά με την έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τις δύο κλασικές προσεγγίσεις επίτευξής του, μέσω του πλεονεκτήματος κόστους ή της διαφοροποίησης. Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των λειτουργιών στην επίτευξή τους; Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright είναι αποκαλυπτικό για το ρόλο των λειτουργιών στην επιτυχία της επιχείρησης. Ο Γιάννης συνεχίζει με τις δύο θεωρήσεις της στρατηγικής των λειτουργιών, αυτή που σχετίζεται με τους πόρους και αυτή που σχετίζεται με την αγορά. Οι λειτουργίες ή οδηγούν τη στρατηγική της επιχείρησης ή την ακολουθούν και την υποστηρίζουν. Με τη θεώρηση των πόρων, δίνεται σημασία στους απτούς και μη απτούς πόρους, στις ικανότητες και στην επάρκεια. Με τη θεώρηση της αγοράς εισάγονται και δύο τύποι από ανταγωνιστικά κριτήρια τα στοιχεία επάρκειας και το στοιχείο προτίμησης. Τα τετράδια της Διοίκησης των Λειτουργιών δημοσιεύονται με ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο Παρατηρήσεις και σχόλια ευπρόσδεκτα στο Facebook (www.facebook.com/operations.gr)

3 3 η Συζήτηση Στρατηγική και Ανταγωνιστική θέση Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Λοιπόν, Γιάννη, ο κήπος σου, τα βράδια του Σεπτεμβρίου, είναι εκπληκτικό μέρος για ξεκούραση και για κουβέντα! Μου αρέσει όμως αυτό το μέρος περισσότερο, γιατί πάντα προσπαθείς να με καταπλήξεις με την περιποίησή σου. Δεν προλαβαίνω να τελειώσω τη μπύρα μου και να, το νέο παγωμένο μπουκάλι! Ναι όλοι οι κήποι έχουν πρασινάδα και σχετική δροσιά. Εδώ όμως έχεις και αυτό το κάτι διαφορετικό, το κάτι παραπάνω. Προσπαθείς να μου πουλήσεις τον κήπο σου; Κήποι υπάρχουν πολλοί. Γιατί να προτιμήσω τον δικό σου; Γιατί Λορέντζο, διαθέτει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Κατάλαβα, σήμερα θέλεις να συνεχίσουμε τη συζήτηση της στρατηγικής και να αρχίσουμε με το τι σημαίνει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αλήθεια τι σημαίνει; Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα (competitive advantage) είναι αυτό που σε διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και κάνει τους πελάτες να σε προτιμούν. Και αν θέλεις και συνέχεια, να ορίσουμε και τις ικανότητες κορμού (core competences). Είναι οι στοιχειώδεις ικανότητες που δημιουργούν ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι ικανότητες αυτές χτίζονται αργά και δεν μπορούν εύκολα να τις μιμηθούν άλλοι, άρα δεν μπορεί να είναι προϊόντα και τεχνολογίες. Ας αρχίσουμε με τον πρώτο όρο. Με ποιους τρόπους μπορούμε να επιτύχουμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Όταν ένας οργανισμός (επιχείρηση) Λορέντζο, έχει ένα μοναδικό πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές, τότε λέμε ότι έχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ένα τέτοιο πλεονέκτημα συνήθως δηλώνεται από μόνο του, επιτυγχάνοντας μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους από το μέσο όρο του κλάδου. Ο δάσκαλος μας ανέφερε, ότι από το 1980 ο M. Porter προσδιόρισε δύο βασικούς τρόπους για την επίτευξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ο πρώτος συμβαίνει όταν μια επιχείρηση παραδίδει τις ίδιες παροχές στον πελάτη όπως και ο ανταγωνισμός, αλλά σε χαμηλότερη τιμή, οπότε επιτυγχάνεται πλεονέκτημα κόστους. Ο δεύτερος είναι όταν η επιχείρηση διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας υπηρεσίες ή προϊόντα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας για τον καταναλωτή, τα οποία συνήθως έχουν και υψηλότερη τιμή. Θα πρέπει να προσέξουμε ώστε να γίνει κατανοητό από τους καταναλωτές, ότι τα προϊόντα ή υπηρεσίες που απολαμβάνουν είναι πράγματι υψηλότερης αξίας. Θυμάσαι που έλεγα: Το πώς σε αντιλαμβάνεται ο άλλος και όχι το τι πιστεύεις εσύ, ότι ο άλλος νομίζει για σένα! Τέλος πάντων πράγματι η διαφοροποίηση θα προέλθει από οτιδήποτε επηρεάζει την αξία που οι πελάτες αντλούν από το προϊόν ή την υπηρεσία. Γιάννη, αντιλαμβάνεσαι ότι μου λες πάλι πόσο σημαντικές είναι οι λειτουργίες στη διαμόρφωση του πλεονεκτήματος της διαφοροποίησης και της αντίστοιχης στρατηγικής της επιχείρησης. Ο κάθε προϊστάμενος κάθε τμήματος Λειτουργιών, έχει ένα πολύ σημαντικό ρόλο να παίξει στο να προσδιορίσει οτιδήποτε είναι αυτό, ή αυτά, που μπορούν δυνητικά να δώσουν πρόσθετη αξία στους πελάτες. Τι μπορεί να είναι αυτό; Από το σχεδιασμό του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά, 3

4 την θέση των κέντρων διανομής, την εγκατάσταση ή την επισκευή του προϊόντος, την αξιόπιστη παράδοση, την άμεση απόκριση, κ.λπ. Υπάρχουν όμως Λορέντζο και πολλά παραδείγματα ανταγωνισμού βασιζόμενου στο κόστος. Για παράδειγμα οι αεροπορικές εταιρείες Ryanair και Easyjet που καθιερώθηκαν ως αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους. Για να επιτευχθεί αυτό όμως κάτι τέτοιο, πάλι σημαντικότατο ρόλο παίζει η Διοίκηση των Λειτουργιών. Ποιος είναι ο ρόλος της και τι πρέπει να κάνει; Να οργανώσει τις κρατήσεις μέσω διαδικτύου, να οργανώσει καλύτερα τις πτήσεις με λιγότερο προσωπικό, να προγραμματίσει τις πτήσεις σε χαμηλότερου κόστους αεροδρόμια εάν αυτό είναι εφικτό, να οργανώσει τον στόλο ώστε να είναι εύκολος ο έλεγχος και η επισκευή, το απόθεμα των ανταλλακτικών, να οργανώσει καλύτερα τον καθαρισμό των αεροσκαφών στο έδαφος, την επιβίβαση, αποβίβαση ώστε να μένουν όσο το δυνατόν λιγότερο τα αεροσκάφη στο έδαφος. Με λίγα λόγια να εξετάζει συνέχεια, να απλοποιεί, να βελτιώνει και να επανασχεδιάζει τις διεργασίες ώστε να είναι εστιασμένες σε σαφή στόχο. Όπως λέγαμε και τις προάλλες: να γίνει ρουτίνα η αλλαγή της ρουτίνας Ακριβώς το αντίθετο δηλαδή, από το Ελληνικό δημόσιο που η μόνιμη απάντηση στο ερώτημα της χαμηλής παραγωγικότητάς του και άρα του υψηλού του κόστους, είναι: φέρτε μας ανθρώπους και κάντε ακριβή μηχανοργάνωση. Και έχουν και την απαίτηση να ονομάζονται και λειτουργοί!!! Λειτουργός σημαίνει αξιοποιώ τους πόρους για επίτευξη σκοπού Ποια αξιοποίηση των πόρων κάνουν και για επίτευξη ποίου σκοπού;;; Ηρέμησε Λορέντζο! Μη μιλάς για δημόσιους υπαλλήλους. Αφού ξέρεις ότι εκνευρίζεσαι και μόνο με τη σκέψη τους. Έχεις και κάποια ηλικία! Έχεις δίκαιο Γιάννη. Άλλωστε σε αυτές τις έννοιες υπάρχει σύγχυση και στον ιδιωτικό τομέα. Μια στρατηγική χαμηλού κόστους, δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να συγχέεται με χαμηλή αξία ή χαμηλή ποιότητα. Και στις δύο πολιτικές είναι εύκολο να ξεφύγεις στα άκρα. Μπορείς να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Μπορώ να σκεφθώ πολλά. Δες τις εκπτωτικές αλυσίδες υπεραγορών που εφαρμόζουν τεχνικές απλοποίησης και αυτοματοποίησης διαδικασιών και περιορισμένο εύρος προϊόντων, που τους δίνουν πλεονέκτημα κόστους. Όμως οι περισσότερες, στη υπηρέτηση της έννοιας του χαμηλού κόστους, την πατάνε με προσφορές φτηνιάρικων προϊόντων, που δεν είναι επώνυμα και επομένως αμφιβόλου ποιότητας. Είναι αυτό που παλαιότερα λέγαμε πανηγυριώτικο και που συνεχίζει αυτή τη παράδοση του το φτηνό κρέας το τρώνε τα σκυλιά Το αντίθετο μπορεί να συμβαίνει και στη λογική της διαφοροποίησης, όπου το διαφορετικό έχει υπερβολική τιμή σε σχέση με την αξία που παρέχει. Πράγματι πάρε για παράδειγμα κάποια ακριβά εστιατόρια, που δεν βγάζουν ούτε μία σαιζόν. Εκείνο που με ενοχλεί, Λορέντζο, είναι ότι στο μάθημα είπαμε ελάχιστα για τις ικανότητες κορμού. Πως ανακαλύπτω τις ικανότητες κορμού μιας επιχείρησης; Πως τις αναπτύσσω; Μη βιάζεσαι όπως ξετυλίγεται το μάθημα θα αποκτήσεις αυτές τις ικανότητες σιγά - σιγά και θα είναι για σένα, για τη τεχνική σου στα θέματα της διοίκησης της παραγωγής, μια ικανότητα κορμού που θα στηρίζει και το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα σε σχέση με τους άλλους που κάνουν το ίδιο επάγγελμα! Σ ευχαριστώ που μου ανεβάζεις το ηθικό. Θα το χρειασθείς! 4

5 Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright Αυτό που μου έκανε εντύπωση από το μάθημα, είναι το πόσο σοβαρό ρόλο παίζουν οι λειτουργίες και μάλιστα η λειτουργία της παραγωγής, δηλαδή αυτή στην οποία γίνεται η βασική πρόσθεση αξίας, στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Πράγματι Γιάννη, παραγωγή σε μια κονσερβοποιία είναι αυτό που γίνεται στο εργοστάσιο από την παραλαβή του καρπού, μέχρι να παραδοθεί το κιβώτιο με τις κονσέρβες στην αποθήκη, σε ένα διαγνωστικό κέντρο αυτό που γίνεται από τη στιγμή που θα έρθει ο ασθενής, μέχρι να πάρει τα αποτελέσματα των εξετάσεων και σε ένα ξενοδοχείο η ετοιμασία των δωματίων, ή η περιποίηση των πελατών (room service). Σου έλεγα εχθές ότι ο δάσκαλος μας ανέφερε το ακόλουθο που δείχνει το ρόλο που μπορεί να παίξουν οι λειτουργίες και κυρίως η παραγωγή, στην πρόοδο μιας επιχείρησης. Οι Hayes και Wheelwright (1984) ανέπτυξαν ένα μοντέλο τεσσάρων (4) σταδίων το οποίο βοηθά στον καθορισμό και αποτίμηση του ανταγωνιστικού ρόλου των λειτουργιών και μάλιστα της κύριας λειτουργίας της παραγωγής, σε οποιοδήποτε οργανισμό. Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων προοδευτικά μεταβάλλεται από μια προσέγγιση αντίδρασης σε μια προσέγγιση πρόδρασης. Πρόδραση! Η νέα γενιά έγινε και γλωσσοπλάστης! Τι σημαίνει πάλι αυτό; Άσε την γκρίνια. Είμαι νεώτερος σου αλλά όχι και νέα γενιά! Σημαίνει δημιουργώ τις συνθήκες για να συμβεί κάτι με προβλέψιμο τρόπο. Έλα τώρα, ας δούμε στον πίνακα, αυτό το μοντέλο: Ο ανταγωνιστικός ρόλος των λειτουργιών 1. Εσωτερική Ουδετερότητα Είναι αδύνατο για τον οργανισμό να διαχειριστεί τις λειτουργίες του στρατηγικά, καθώς οι λειτουργίες του ταλαντεύονται μεταξύ χαμηλού κόστους, αύξησης ευελιξίας, βελτίωσης της ποιότητας κ.λπ. Αυτό συμβαίνει γιατί οι προϊστάμενοι των λειτουργιών δεν έχουν ποτέ το χρόνο να επικεντρωθούν σε ένα συνεπές σύνολο στόχων, από όπου θα προκύψει βελτίωση της επίδοσης. Σε αυτό το στάδιο, η παραγωγή αντιδρά και λειτουργεί με χαμηλές αποδόσεις, προσπαθώντας να φτάσει σε ένα ελάχιστα αποδεκτό επίπεδο. Παρουσιάζεται ως εμπόδιο στην επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος από τις άλλες λειτουργίες της επιχείρησης. Είναι εσωστρεφής και η προσπάθειά της είναι -όσο αυτό είναι δυνατόν- η αποφυγή λαθών. Χαρακτηριστικά στοιχεία η μικρή παραγωγικότητα, τα σφάλματα (όχι ποιότητα), το μεγάλο κόστος και ο μεγάλος χρόνος παράδοσης. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Η συστηματική έρευνα προβλημάτων, που οδηγεί σε λύση, θέσπιση διαδικασιών και συστημάτων. Εδώ, συνήθως ο κανόνας Pareto (που θα αναλυθεί σε άλλο κεφάλαιο) ισχύει. 2. Εξωτερική Ουδετερότητα Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή λειτουργεί συγκρίνοντας την επίδοσή της με τους ανταγωνιστές. Η δραστηριότητα των λειτουργιών αποβλέπει στο μέσο επίπεδο απόδοσης του τομέα. Συγκρίνοντας τις επιδόσεις της, με αυτές των ανταγωνιστών, δίδεται μια ευκαιρία για αντιγραφή των καλύτερων ιδεών. Παρόλο που προσπαθούν να υιοθετήσουν τις τεχνικές αυτές που χρησιμοποιούν οι ηγέτες του συγκεκριμένου τομέα, δεν είναι σχεδόν ποτέ πιθανό να αναπτύξουν ένα ίδιο επίπεδο εμπειρίας κατά την εφαρμογή. Το πιο πιθανό είναι, να μην έχει επιλεγεί η κατάλληλη στρατηγική για τον συγκεκριμένο οργανισμό. Στην περίπτωση αυτή υπάρχουν περιοχές χαμηλής απόδοσης και θα 5

6 πρέπει να εντοπιστεί η βασική αιτία που δημιουργεί προβλήματα. Εδώ δεν ισχύει πλέον ο κανόνας Pareto αλλά η λογική του κατωφλίου (threshold) και της αλυσίδας αλληλεξάρτησης. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Απαιτείται ανασχεδιασμός διαδικασιών ώστε να αντιμετωπισθεί το αδύναμο σημείο, ο πόρος περιορισμού δυναμικότητας, καθώς και Benchmarking 3. Εσωτερική Υποστήριξη Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή λειτουργεί με επιτυχία και θεωρείται πρότυπο, υπάρχουν προσδοκίες για συνεχή βελτίωση για να γίνει η καλύτερη στην αγορά. Έχει αναπτύξει διεργασίες και ικανότητες πόρους που υπερτερούν στις περιοχές όπου η επιχείρηση χρειάζεται να ανταγωνίζεται αποτελεσματικά. Το στοιχείο της εσωτερικής υποστήριξης προέρχεται από την ανάπτυξη αξιόπιστης λειτουργικής στρατηγικής (operations strategy) που υποστηρίζει με τη σειρά της στην επιχειρηματική στρατηγική (corporate strategy). Εδώ οι λειτουργίες μπορούν να παρέχουν τα μέσα για την επίτευξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Εφόσον όλα είναι καλά υπάρχει πρόβλημα και που εντοπίζεται; Πιθανό πρόβλημα σε αυτό το στάδιο είναι ότι κάθε προσπάθεια βελτίωσης κινείται σε ανεξερεύνητο έδαφος. Η επιχείρηση είναι εύκολο να επαναπαυθεί σε δάφνες, οι υπόλοιποι ανταγωνιστές προσπαθούν να την φτάσουν και ει δυνατόν να την ξεπεράσουν. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Μόνο η αμφισβήτηση του ότι όλα τα κάνουμε με τον καλύτερο τρόπο και η καινοτομία (Innovation) 4. Εξωτερική Υποστήριξη Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή έχει εξαιρετική αποτελεσματικότητα, εξασφαλίζει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και παρασύρει τα άλλα τμήματα να αυξήσουν την απόδοσή τους. Οργανώνει τους πόρους με αποτελεσματικό και καινοτομικό τρόπο, ο σχεδιασμός της γίνεται με ευελιξία, ώστε να μπορεί εύκολα να ανταποκρίνεται στις αλλαγές των συνθηκών της αγοράς. Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να επανακαθορίσει την αγορά και τις προσδοκίες της. Οι πελάτες της όχι μόνο είναι ευχαριστημένοι και παραμένουν αλλά προσελκύουν και νέους. Οι Οργανισμοί του σταδίου αυτού χρησιμοποιούν την άριστη αποδοτικότητα των λειτουργιών ως βάση για την ανάπτυξη της στρατηγική τους (Στρατηγική βασισμένη στις λειτουργίες). Εφόσον όλα είναι εξαιρετικά τελικά υπάρχει πρόβλημα και που εντοπίζεται; Συνήθως οι επιχειρήσεις σε αυτό το στάδιο επαναπαύονται στις δάφνες τους. Οι επιχειρήσεις που βρίσκονται στο 3 ο στάδιο, προσπαθούν να «σπρώξουν» την επιχείρηση από το βάθρο του ηγέτη και να δρέψουν αυτές τις δάφνες. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Οι οργανισμοί θα πρέπει να μάθουν πως να χρησιμοποιούν τις ικανότητες των λειτουργιών, ώστε να αναπτύσσουν νέες ικανότητες, θα πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς πως έχουν κατακτήσει την θέση τους στην αγορά, να αμφισβητούν τις δυνατότητές τους και να καινοτομούν. Ο πίνακας αυτός είναι αποκαλυπτικός. Αλήθεια Γιάννη, ποιες επιχειρήσεις οργανισμούς θα έβαζες σε αυτά τα τέσσερα στάδια. Για το πρώτο δεν έχεις νομίζω πρόβλημα, πρέπει να σκέφθηκες ήδη κάτι για το οποίο πάντα γκρινιάζω και γκρινιάζεις. Μάντεψες σωστά. Αλλά και ένα παιδάκι να ρώταγες θα σου έλεγε όλες οι λειτουργίες σε όλο το Δημόσιο τομέα! Είναι τα σχολεία, οι πολεοδομίες, οι εφορίες, τα δασαρχεία 6

7 Γιάννη, για να χρησιμοποιήσω τον ίδιο αφορισμό με εσένα, ποτέ δεν ισχύει το όλα. Τουλάχιστον στη λειτουργία της παραγωγής που έχω κάποια εμπειρία. Πάντα (άντε πάλι) θα υπάρχει κάποιος, κάπου, κάποτε, που θα δουλεύει ίσως και στο τέταρτο στάδιο! Πάρε παράδειγμα κάποια χειρουργεία σε κάποια νοσοκομεία. Το κακό είναι ότι και πολλές μικρές επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο ίσως ποσοστό τους, ανήκουν στη πρώτη κατηγορία. Βιοτεχνίες, ξενοδοχεία, εστιατόρια, που ξεκίνησαν από έναν έξυπνο, ταλαντούχο γνώστη της εργασίας και που κινδυνεύουν συνεχώς από τον ανταγωνισμό, γιατί ποτέ δεν οργάνωσαν αποδοτικά την βασική λειτουργία παραγωγής της αξίας. Από την άλλη πλευρά όταν η παραγωγή, ή γενικότερα οι λειτουργίες, βρίσκονται σε αυτό το επίπεδο, υπάρχουν τεράστιες δυνατότητες βελτίωσης και μετάβασης στο επόμενο επίπεδο. Στο δεύτερο στάδιο ποια επιχείρηση θα έβαζες; Πολύ απλά όλες τις λίγες καλές μεσαίες Ελληνικές Επιχειρήσεις, που όμως δεν είναι εύκολο να τα βγάλουν πέρα στο διεθνές πεδίο. Ακόμη και πολλά από τα παραρτήματα των πολυεθνικών είναι εδώ. Προσπαθούν να αντιγράψουν, δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν τον περιορισμό, τον αδύνατο κρίκο, συμπεριφέρονται σαν να είναι στο πρώτο στάδιο. Κάποιες περνούν στο τρίτο στάδιο για λίγο με έναν φωτισμένο, αγωνιστή αρχηγό και μετά επιστρέφουν στην αγωνία του αύριο. Αυτό αντανακλά και το πρόβλημα της οικονομίας μας. Θα έλεγα και της κοινωνίας μας. Ποτέ δεν μας άρεσε η διαδικασία το σύστημα. Πάντα στηριζόμαστε στην έξυπνη ιδέα της τελευταίας στιγμής. Στην επιχειρηματικότητα της τρέλλας. Όμως, Λορέντζο, αυτό είναι πειρατεία και αντίθετο με την επιχειρηματικότητα του σήμερα. Άξιζε το κόπο νομίζω η ανάλυση αυτού του μοντέλου. Σαφώς. Μου αρέσει μετά από τόσα χρόνια στη παραγωγή, να ακούω μια καλή κουβέντα, το πόσο ικανή μπορεί να είναι, ή τουλάχιστον να γίνει! Στρατηγική των Λειτουργιών δύο διαφορετικές θεωρήσεις Μου φαίνεται Λορέντζο, ότι πρέπει να γυρίσουμε πάλι στη στρατηγική των λειτουργιών. Για την ακρίβεια και με βάση όσα μας είπε ο δάσκαλος εχθές, θέλω να συζητήσουμε το ερώτημα που έθεσες από την προηγούμενη φορά, το ερώτημα της κότας και του αυγού. Οι λειτουργίες οδηγούν την στρατηγική της επιχείρησης, ή ακολουθούν και υποστηρίζουν την στρατηγική της επιχείρησης; Υπάρχει μια, θα μπορούσε να πει κανείς θεωρητική, σύγχρονη διαμάχη, η οποία τείνει να επικεντρωθεί σε δύο διακριτές θεωρήσεις της Διοίκησης των Λειτουργιών: Την θεώρηση τη σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Την θεώρηση τη σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Κατά τη θεώρηση τη σχετιζόμενη με τους πόρους, η στρατηγική της επιχείρησης οδηγείται από την άριστη επίδοση των λειτουργιών. Η θεώρηση αυτή υποθέτει ότι το διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι το επιθυμητό εξαγόμενο των δραστηριοτήτων των λειτουργιών και στηρίζεται στην απόκτηση και χρήση, αλλά και αξιοποίηση σημαντικών λειτουργικών πόρων. Κατά τη δεύτερη τη σχετιζόμενη με την αγορά θεώρηση και σύμφωνα με τον Cagnon (1999), η επιχείρηση θεωρείται ένα σύστημα το οποίο ακολουθεί επιτυχώς τους κανόνες που υπαγορεύονται από τις αγορές. Η θεώρηση αυτή βασίζεται στα ακόλουθα: Οι στρατηγικές αποφάσεις λαμβάνονται όταν οι επιχειρήσεις προσδιορίσουν τις αγορές που θα εξυπηρετήσουν. Οι αγορές που επιλέγονται επηρεάζονται από τις ενέργειες του ανταγωνισμού. 7

8 Η θέση (positioning) της εταιρίας ορίζει πώς σκοπεύει να προσελκύσει τους πελάτες της, σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Οι ανάγκες αυτές των αγορών απαιτούν από τις λειτουργίες να ικανοποιήσουν τους πελάτες με τον πιο κατάλληλο τρόπο, ώστε να υποστηρίζουν την θέση μας (positioning) στην αγορά. Εφόσον πολλές εταιρίες ανταγωνίζονται σε κάποιες αγορές, δίνοντας έμφαση σε κατάλληλα στοιχεία προτίμησης και αντικειμενικούς σκοπούς επίδοσης, οι λειτουργίες πρέπει να μπορούν να ικανοποιούν τις διαφοροποιημένες ανάγκες των πελατών. Θεώρηση σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Η πρώτη θεώρηση, Γιάννη, για έναν άνθρωπο της παραγωγής, όπως εγώ, είναι πιο εύκολα αντιληπτή. Μου είναι τουλάχιστον πολύ πιο οικεία. Πράγματι αυτή η θεώρηση ευθυγραμμίζεται και με το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright που είδαμε. Ουσιαστικά ζητά οι λειτουργίες και μάλιστα η παραγωγή να είναι σε εξαιρετικό επίπεδο. Διαβάζοντας τις σημειώσεις μου, βρήκα ότι ο Fahy (2000) προτείνει ότι τα κύρια στοιχεία της θεώρησης της σχετιζόμενης με τους πόρους να είναι: Το διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και οι εξαιρετικές επιδόσεις των λειτουργιών Τα χαρακτηριστικά και οι τύποι των λειτουργιών που δημιουργούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Τέλος οι στρατηγικές επιλογές της Διοίκησης. Σύμφωνα πάλι με τον Rudolph (2001), τα βασικά συστατικά της θεώρησης σχετιζόμενης με τους πόρους είναι τα ακόλουθα τρία: Πόροι και κεφάλαια: Μπορεί να είναι φυσικοί ή μη απτοί π.χ. γη, εργοστάσιο, μηχανές αλλά και διανοητικό κεφάλαιο. Ικανότητες (capabilities): αφορούν στην εκμετάλλευση ή το μάνατζμεντ των πόρων και κεφαλαίων. Θα έλεγε κανείς ότι είναι αφανή κεφάλαια που περιλαμβάνουν δεξιότητες ατόμων και ομάδων, διαδικασίες και το συντονισμό των πόρων, π.χ. ομαδική συνεργασία, προγραμματισμός παραγωγής. Επάρκεια (competence): Επάρκεια σημαίνει ότι δεν είμαι απλά ικανός να κάνω κάτι αλλά ξέρω και το γιατί πρέπει να το κάνω. Τι πόροι, κεφάλαια και ικανότητες απαιτούνται μακροπρόθεσμα για την ικανοποίηση των πελατών. Άρα τι χρειαζόμαστε, γιατί τα χρειαζόμαστε και πώς τα χρησιμοποιούμε για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών Θα πρέπει, Γιάννη, εδώ να τονιστεί ότι η αξία των μη απτών πόρων είναι πολύ πιο σημαντική από τους απτούς πόρους γιατί δεν μπορούν εύκολα να τους μιμηθεί ο ανταγωνισμός. Μη απτοί πόροι είναι για παράδειγμα η φήμη, η οργάνωση, οι διαδικασίες λειτουργίας, οι εκπαιδευμένοι εργαζόμενοι, η δικτύωση κ.λπ. Πράγματι. Μας το τόνισε ιδιαίτερα ο δάσκαλος. Τώρα για να τελειώσω το λογύδριο της θεωρίας να σου αναφέρω ακόμη ότι σύμφωνα με τους Slack και Lewis (2001) η στρατηγική των λειτουργιών από την άποψη των πόρων βασίζεται στα: Φύση και χαρακτηριστικά των πόρων (τι διαθέτει η επιχείρηση) Ευθυγράμμιση των πόρων (τι κάνει η επιχείρηση) Ενίσχυση της αξίας των μη απτών πόρων: γνώση, φήμη, μαθησιακή διαδικασία στις διεργασίες, σχέσεις μέσα και έξω από τα φυσικά όρια 8

9 Ενίσχυση της αξίας των στρατηγικών πόρων ιδίως όσων είναι σπάνιοι, δύσκολο να αντιγραφούν ή για όσους δεν μπορεί να βρεθεί υποκατάστατο Ωριμότητα των ικανοτήτων κορμού (core capabilities) της επιχείρησης, αυτών δηλαδή που χρησιμοποιεί για να δημιουργήσει, τελειοποιήσει και προστατέψει τις αγορές της Ικανότητα των λειτουργιών να συντηρούν και βελτιώνουν την βασική ανταγωνιστική ικανότητα (core competence) Ικανότητα να διαχειρίζονται όλα τα προηγούμενα μέσα από την αποτελεσματική διαχείριση της δυναμικότητας, της αλυσίδας προμηθειών και της τεχνολογίας των διεργασιών Μου φαίνονται όλα πολύ σημαντικά, αλλά νομίζω ότι πρέπει να μου δώσεις τις σημειώσεις σου και με τη πρώτη ευκαιρία να τα μελετήσω πάλι. Τέλος να σε συμπληρώσω Γιάννη, στις θεωρητικές σου αναζητήσεις, ότι ένας απλός και εύκολος τρόπος είναι οι πόροι να αξιολογούνται σύμφωνα με τα ακόλουθα τρία κριτήρια Αξία (Value) Διατηρησιμότητα (Sustainability) Προσαρμοστικότητα (ευελιξία) (Versatility) Οι πόροι που βαθμολογούνται σε ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω κριτήρια με υψηλό σκορ θα πρέπει να θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικοί για την επιχείρηση. Είναι πόροι που έχουν βοηθήσει να δημιουργηθεί ή θα δημιουργήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Να συμπληρώσω και εγώ Λορέντζο, ότι οι Platts και Gregory(1990) χρησιμοποιούν μια προσέγγιση η οποία ελέγχει τα προϊόντα ή τις ομάδες των προϊόντων που η επιχείρηση προσφέρει στις αγορές. Ο σκοπός είναι να αναγνωριστούν τα χάσματα, μεταξύ των απαιτήσεων της αγοράς για συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες και των επιδόσεων των λειτουργιών του οργανισμού στην παράδοση αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών. Καταρχήν οι απαιτήσεις της αγοράς αναλύονται με όρους διαφόρων ανταγωνιστικών παραγόντων (όπως ποιότητα, κόστος, αξιοπιστία κ.λπ.). Αντίστοιχα αξιολογούνται οι επιδόσεις των λειτουργιών σε σχέση με αυτούς τους παράγοντες. Θα πρέπει να αναπτυχθεί τότε μια στρατηγική λειτουργιών, η οποία θα δώσει το έναυσμα ώστε οι επιδόσεις των λειτουργιών να φτάσουν και ξεπεράσουν τις απαιτήσεις των πελατών σε κάθε κριτήριο. Πολύ λογικό, αλλά αμφιβάλω για τα αποτελέσματα που έχει φέρει (αν έχει εφαρμοσθεί), τουλάχιστον για επιχειρήσεις του μεγέθους της χώρας μας και στα πρώτα στάδια του μοντέλου των τεσσάρων σταδίων! Θεώρηση σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Τώρα Λορέντζο, όσον αφορά στη δεύτερη θεώρηση, υπάρχει αρκετά μεγάλος αριθμός απόψεων για το πως θα προσεγγιστεί καλύτερα ή στρατηγική των λειτουργιών από την πλευρά της αγοράς. Μία από τις πιο γνωστές προσεγγίσεις αφορά στα στοιχεία προτίμησης και τα στοιχεία επάρκειας. Βλέπω ότι παρά την αρχική σου γκρίνια για τις θεωρίες, σήμερα είσαι πολύ διαβασμένος Δεν μπορώ και εγώ να το εξηγήσω, αλλά αυτή ειδικά η λογική των δύο θεωρήσεων, αισθάνομαι ότι με βοήθησε να δω πολύ πιο καθαρά τη σημασία και την αλληλεξάρτηση της παραγωγής, με την όλη επιχείρηση. Συνεχίζω το μάθημά μου λοιπόν. Η ιδέα των στοιχείων επάρκειας και προτίμησης αναπτύχθηκε πρώτη φορά από τον Terry Hill (1993) και τώρα χρησιμοποιείται ευρύτατα στο πεδίο των λειτουργιών και του marketing. Ο Hill πιστεύει ότι μπορούν να αναγνωριστούν δύο τύποι από ανταγωνιστικά κριτήρια σε κάθε αγορά: 9

10 Στοιχεία Επάρκειας (Order qualifiers): Εκείνα τα στοιχεία του προϊόντος, χωρίς τα οποία ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται καν για το προϊόν. Μπορεί να μην είναι τα σημαντικά στοιχεία για την επιτυχία της επιχείρησης αλλά θα πρέπει να βρίσκονται εκεί γιατί χωρίς αυτά ο πελάτης δεν θα εξετάσει καθόλου το προϊόν. Από την άλλη πλευρά, η επιχείρηση δεν θα πρέπει να επενδύσει στην περαιτέρω ανάπτυξη των στοιχείων αυτών, γιατί πιθανά δεν θα πάρει πίσω ποτέ την επένδυση αυτή. Στοιχείο Προτίμησης (Order Winner): Εκείνο που θα κάνει τον πελάτη να προτιμήσει το προϊόν της επιχείρησης από άλλα ανταγωνιστικά προϊόντα, που επίσης καλύπτουν όλα τα στοιχεία της επάρκειας. Αυτό το χαρακτηριστικό που κάνει τη ζυγαριά να κλίνει προς κάποιο προϊόν. Έτσι βελτιώνοντας η επιχείρηση την επίδοσή της σχετικά με το στοιχείο προτίμησης είναι πιθανό να επιτύχει την συνολική βελτίωσή της. Στην παραγωγή ή την παροχή του στοιχείου προτίμησης οι λειτουργίες και ιδίως η παραγωγή πρέπει να πετάει στη κυριολεξία. Άρα πρέπει να είναι και το βασικό στοιχείο στο οποίο πρέπει όλοι να εστιάζουν. Αντιλαμβάνομαι ότι όπως το θέσαμε και στην αρχή της συζήτησής μας Γιάννη, το φθηνό δύσκολα μπορεί να είναι στοιχείο προτίμησης. Γιατί; Γιατί στη προσπάθεια παραγωγής φθηνού, θα πρέπει ίσως να θυσιάσουμε την παροχή κάποιων ή όλων των στοιχείων επάρκειας. Παράδειγμα κάποια σούπερ μάρκετ που δεν διαθέτουν αρκετούς υπαλλήλους και βέβαια έχουν άδεια ράφια. Αποτέλεσμα χαμένες πωλήσεις και μια τεράστια επένδυση που υπολειτουργεί! Λογικό, χωρίς να σημαίνει Λορέντζο, ότι δεν πρέπει να επιζητούμε τη χαμηλή τιμή που για πολλές αγορές μπορεί να είναι στοιχείο επάρκειας, ή και προτίμησης. Κάτι όμως με ενοχλεί. Μπορούμε να έχουμε δύο στοιχεία προτίμησης για την ίδια πελατεία στόχο; Αντίστοιχα μπορούμε να έχουμε το ίδιο στοιχείο προτίμησης για δύο διαφορετικές πελατείες στόχους; Ωραίο ερώτημα και σωστά διατυπωμένο. Τι εννοείς; Ότι τα στοιχεία αυτά Γιάννη, είναι άμεσα συνδεδεμένα με την πελατεία στόχο ή το τμήμα της αγοράς το οποίο υπηρετούμε. Θέλω να λάβεις υπόψη ότι τα στοιχεία επάρκειας και στοιχεία προτίμησης είναι πιθανόν να μεταβληθούν στην πορεία του χρόνου. Και κάτι ακόμη: μπορεί να «εργάζονται» συνεργατικά ή να «εργάζονται» με διαφορετικό τρόπο σε διαφορετικές αγορές και με διαφορετικούς πελάτες. Μετά από όλα αυτά, εσύ τι λύση θα πρότεινες στο ερώτημά σου; Θα έπαιρνα την στρατηγική απόφαση να χωρίσω τους πωλητές ή και την παραγωγή. Ένα καλό παράδειγμα είναι τα αυτοκίνητα Toyota και τα Lexus. Ωραίο παράδειγμα. Γιάννη, αντιλαμβάνομαι ότι και με τις δύο θεωρήσεις, των πόρων ή της αγοράς, οι λειτουργίες πρέπει να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές, καινοτόμες και ευέλικτες. Νομίζω ναι. Και για να κλείσουμε τη σημερινή ημέρα θα σου πω ότι ο δάσκαλος ανέφερε και τον ορισμό των Slack and Lewis (2001) για την Στρατηγική των Λειτουργιών που κατά κάποιο τρόπο είναι η περίληψη όσων είπαμε: 10

11 Η Στρατηγική των Λειτουργιών Slack and Lewis (2001) Είναι η συνολική μορφή των αποφάσεων που διαμορφώνουν τις μακροπρόθεσμες ικανότητες κάθε τύπου λειτουργίας, καθώς και τη συμβολή τους στην συνολική στρατηγική, μέσω του συμβιβασμού των απαιτήσεων της αγοράς με τους πόρους των λειτουργιών. Πράγματι αυτά συζητούσαμε δύο νύχτες. 11

12 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση Έννοιες Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Ικανότητες κορμού Ανταγωνισμός βασισμένος στο κόστος ή στη διαφοροποίηση Πρόδραση Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright (Εσωτερική Ουδετερότητα, Εξωτερική Ουδετερότητα, Εσωτερική Υποστήριξη, Εξωτερική Υποστήριξη) Θεώρηση σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Αξία (Value) Διατηρησιμότητα (Sustainability) Προσαρμοστικότητα (ευελιξία) (Versatility) Θεώρηση σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Στοιχεία Επάρκειας (Order qualifiers) Στοιχείο Προτίμησης (Order Winner) Η Στρατηγική των Λειτουργιών κατά Slack and Lewis Εμπειρίες Να γίνει ρουτίνα η αλλαγή της ρουτίνας Σύγχυση στρατηγικής χαμηλού κόστους με χαμηλή ποιότητα και στρατηγικής διαφοροποίησης με υψηλές τιμές. Ποτέ-πάντα, κανείς-όλοι, πουθενά-παντού Προτεινόμενα βιβλία και κείμενα Hayes Robert H., Wheelwright Steven C., Restoring Our Competitive Edge: Competing Through Manufacturing, John Wiley, New York, Rowbotham Frank E., Barnes David, A questionnaire operationalising Hayes and Wheelwright s fourstage concept, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 15, No. 7, 2004, pp Gagnon Stéphane, Resource-based Competition and the new Operations Strategy, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19, No. 2, 1999, pp Fahy John, The resource-based view of the firm: some stumbling-blocks on the road to understanding sustainable competitive advantage, Journal of European Industrial Training, Vol. 24, Iss: 2/3/4, 2000, pp Rudolph P. What supply chain do you want to be in?, in Proceedings of the 10th international annual IPSERA conference, Jönköping, Sweden, 2001, pp Slack Nigel, Lewis Michael, Operations Strategy, Financial Times / Prentice Hall, Harlow, Platts K. W., Gregory M.J., Manufacturing Audit in the Process of Strategy Formulation, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 10, Iss: 9, 1990, pp Hill Terry, The essence of Operations Management, Prentice Hall, N.Y., London,

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 10 α Η μέτρηση των επιδόσεων (παράρτημα: Balanced Scorecard) Αθήνα 2012 Το τετράδιο αυτό αποτελεί παράρτημα του

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες Αθήνα 2012 τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ξεκινούν τη συζήτηση με

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ (συνέχεια) Συστηµατικά Εστιασµένα Όχι αποσπασµατικά

ΕΙΣΑΓΩΓΗ (συνέχεια) Συστηµατικά Εστιασµένα Όχι αποσπασµατικά ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Operations (Management Λειτουργιών Παραγωγής ραστηριοτήτων ιεργασιών) Υπάρχει παντού οπουδήποτε υπάρχουν επαναλαµβανόµενες εργασίες (Αποθήκες Φόρτωση Πωλήσεις) ιάκριση Process

Διαβάστε περισσότερα

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής

Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Σ' ένα περιβάλλον όπου ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος καθημερινά, τα τραπεζικά ιδρύματα θα πρέπει να έχουν πλήρη εικόνα της κατάστασης που διαγράφεται μπροστά

Διαβάστε περισσότερα

Committed to Excellence

Committed to Excellence Committed to Excellence Δέσµευση στην Επιχειρηµατική Αριστεία Προσέγγιση 2: EFQM Committed to Excellence Assessment 2 Star Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρήσεων Επίπεδα Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM COMMITTED

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 3 Στρατηγικές ικανότητες Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα (1) Έπειτα

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας

Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας Στρατηγική: Θεωρία των πόρων - Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ο βαθμός της επιτυχίας μιας επιχείρησης στις αγορές

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ι. Γιαννατσής Η σχέση των ευρύτερων στρατηγικών στόχων μιας λειτουργίας παραγωγής με τις διάφορες ομάδες ενδιαφερομένων Προμηθευτές Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα.

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Δεν είναι πάντα εφικτό να το προγραμματίζουμε κατά προτεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Dr. Christos D. Tarantilis Associate Professor in Operations Research & Management Science http://tarantilis.dmst.aueb.gr/ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Ι - 1- ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΗΔΟΜΗ:

Διαβάστε περισσότερα

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Ο Μικρός Πρίγκιπας έφτασε στη γη. Εκεί είδε μπροστά του την αλεπού. - Καλημέρα, - Καλημέρα, απάντησε ο μικρός πρίγκιπας, ενώ έψαχνε να βρει από πού ακουγόταν η

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

3. Πώς θα ήθελα να είναι / συμπεριφέρονται τα παιδιά για να είμαι ευχαριστημένος/η; Παράρτημα ΙΙ

3. Πώς θα ήθελα να είναι / συμπεριφέρονται τα παιδιά για να είμαι ευχαριστημένος/η; Παράρτημα ΙΙ Παράρτημα Ι Εργαλείο 1: Γνωριμία - Διερεύνηση προσωπικών θεωριών 1. Τα πιο σημαντικά πράγματα που θέλω να πετύχω στην τάξη μου είναι: Α. Β. Γ. Δ. 2. Είμαι ευχαριστημένος/η από τη δουλειά μου όταν: Α. Β.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ Καταρχάς, βασική προϋπόθεση για το κλείσιμο μιας συνάντησης είναι να έχουμε εξακριβώσει και πιστοποιήσει ότι μιλάμε με τον υπεύθυνο που λαμβάνει μια απόφαση συνεργασίας ή επηρεάζει

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩ ΜΕΡΩΝ Η ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ Η ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΡΩΝ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΙ 4 ΜΟΡΦΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Google «Αποστολή της Google είναι να οργανώσει τις παγκοσμίως διαθέσιμες πληροφορίες». Η πρόσβαση στις πληροφορίες έχει μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας και

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών 6. Διαχείριση Έργου Έκδοση των φοιτητών Εισαγωγή 1. Η διαδικασία της Διαχείρισης Έργου 2. Διαχείριση κινδύνων Επανεξέταση Ερωτήσεις Αυτοαξιολόγησης Διαχείριση του έργου είναι να βάζεις σαφείς στόχους,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 1 Ο ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (Ενότητες : 1.2, 1.3) Ονοματεπώνυμο: Τμήμα: Α Ομάδα Α1. Στις παρακάτω προτάσεις να γράψεις στο τετράδιό σου τον αριθμό της κάθε μιας πρότασης και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν η

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα.

Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα. Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα. Ηξερα οτι υπαρχουν επαγγελματιες παιχτες που κερδιζουν πολλα χρηματα απο το στοιχημα και εψαχνα να βρω τη "μυστικη formula" 'Ετσι κ εσυ. Πηρες μια απο τις

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 1 ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΥΘΟΙ O ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΟΙΚΟΚΥΚΛΟΣ ΤΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ ΘΕΩΡΙΩΝ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΟΙ 7 ΠΑΡΑΔΟΧΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Πλειστηριασμός Για να πλειοδοτήσει κάποιος άξονας θα πρέπει να αναλάβει την υποχρέωση

Πλειστηριασμός Για να πλειοδοτήσει κάποιος άξονας θα πρέπει να αναλάβει την υποχρέωση Πλειστηριασμός Προκειμένου να περιγράψουμε το χέρι μας στο συμπαίκτη, χρησιμοποιούμε μια ειδική διεθνή γλώσσα τα Μπριτζικά ή Μπριτζιακά. Τα καλά νέα είναι ότι αυτή η γλώσσα έχει μόνο λίγες λεξούλες. Πλειστηριασμός

Διαβάστε περισσότερα

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Developing the Strategic Manager

Developing the Strategic Manager Σκοπός Κατάρτισης Στα πλαίσια ανάπτυξης στρατηγικού σχεδιασμού, οι εταιρείες θέλουν να μεταφέρουν την δεξιότητα αυτή στα στελέχη τους, έτσι ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν ένα στρατηγικό σχεδιασμό ορθολογιστικά

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σ έναν οργανισμό είναι οι ανθρώπινοι πόροι του. Επειδή κάθε άτομο έχει διαφορετικές ικανότητες, δεξιότητες, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας κ.α. η διοίκηση της εταιρίας καλείται

Διαβάστε περισσότερα

«Γκρρρ,» αναφωνεί η Ζέτα «δεν το πιστεύω ότι οι άνθρωποι μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι μεταξύ τους!»

«Γκρρρ,» αναφωνεί η Ζέτα «δεν το πιστεύω ότι οι άνθρωποι μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι μεταξύ τους!» 26 σχεδιασε μια ΦωτογρΑΦιΑ τήσ προσκλήσήσ που ελαβεσ Απο τον ΔΑσκΑλο σου. παρουσιασε το λογοτυπο και το σλογκαν που χρήσιμοποιει το σχολειο σου για τήν εβδομαδα κατα τήσ παρενοχλήσήσ. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ ΚΩΣΤΑ ΦΩΤΑΚΗ ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΗ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ 19 th ROUNDTABLE WITH THE GOVERNMENT OF GREECE «EUROPE: THE COMEBACK? GREECE: HOW RESILIENT?» ΠΕΜΠΤΗ 14 ΜΑΪΟΥ 2015 1 ECONOMIST

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δρ. Ιωάννης Χατζηκιάν, Επιστημονικός Συνεργάτης Τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων, ΣΔΟ,

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Χρήστος Μαναριώτης Σχολικός Σύμβουλος 4 ης Περιφέρειας Ν. Αχαϊας Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ

Χρήστος Μαναριώτης Σχολικός Σύμβουλος 4 ης Περιφέρειας Ν. Αχαϊας Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Η καλλιέργεια της ικανότητας για γραπτή έκφραση πρέπει να αρχίζει από την πρώτη τάξη. Ο γραπτός λόγος χρειάζεται ως μέσο έκφρασης. Βέβαια,

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2: Πληροφοριακά συστήματα και στρατηγική

Ενότητα 2: Πληροφοριακά συστήματα και στρατηγική Ενότητα 2: Πληροφοριακά συστήματα και στρατηγική Baidu Κινέζοι χρήστες Κινεζική γλώσσα Ανταγωνισμός Εισαγωγή Οι στρατηγικές βασίζονται στα πληροφοριακά συστήματα Τα πληροφοριακά συστήματα μετασχηματίζουν

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας

Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας Τεχνολογία Καινοτομία Επιχειρηματικότητα (3) Πόροι, ικανότητες και διοίκηση τεχνολογίας Στρατηγική: Θεωρία των πόρων - Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ο βαθμός της επιτυχίας μιας επιχείρησης στις αγορές

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ PETER SANFEY REGIONAL ECONOMIST FOR SOUTHEASTE EUROPE AND GREECE, EBRD TO THE EVENT «RESURRECTING THE GREEK ECONOMY: GREAT EXPECTATIONS?» ΠΕΜΠΤΗ 9 ΙΟΥΛΙΟΥ 2015 THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM

Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM Φίλιππος Ι. Καρυπίδης Καθηγητής ΑΤΕΙ-Θ Συνέδριο Διασφάλισης Ποιότητας στα ΑΕΙ: Μοχλός Ανάπτυξης, Αλεξάνδρειο ΤΕΙ Θεσσαλονίκης,

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων»

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας Κοδριγκτώνος 12, 210 8203573, 210 8203 803 http://este.dmst.aueb.gr/ «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Η προώθηση της

Διαβάστε περισσότερα

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ «Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ» Ακαδ. Έτος 2007-2008 Μέρος 1ο Δρ. Δέσποινα Καραγιάννη, Επ.Καθηγήτρια του Μάρκετινγκ Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΚΕΤΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ. ΑΡΗΣ (Συναντώνται μπροστά στη σκηνή ο Άρης με τον Χρηστάκη.) Γεια σου Χρηστάκη, τι κάνεις;

ΣΚΕΤΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ. ΑΡΗΣ (Συναντώνται μπροστά στη σκηνή ο Άρης με τον Χρηστάκη.) Γεια σου Χρηστάκη, τι κάνεις; ΣΚΕΤΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΑΡΗΣ (Συναντώνται μπροστά στη σκηνή ο Άρης με τον Χρηστάκη.) Γεια σου Χρηστάκη, τι κάνεις; ΧΡΗΣΤΑΚΗΣ Μια χαρά είμαι. Εσύ; ΑΡΗΣ Κι εγώ πολύ καλά. Πάρα πολύ καλά! ΧΡΗΣΤΑΚΗΣ Σε βλέπω

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Μέσο: ΚΕΡΔΟΣ Ημ. Δημοσίευσης: 23 Ιουλίου 2014 Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Κωνσταντίνος Ε. Καρύδης* Ο Peter Bendor-Samuel, στο βιβλίο του Turning Lead into Gold: The Demystification

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ. Εργασία για το σπίτι. Απαντούν μαθητές του Α1 Γυμνασίου Προσοτσάνης

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ. Εργασία για το σπίτι. Απαντούν μαθητές του Α1 Γυμνασίου Προσοτσάνης ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Εργασία για το σπίτι Απαντούν μαθητές του Α1 Γυμνασίου Προσοτσάνης 1 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Απαντά η Μαρίνα Βαμβακίδου Ερώτηση 1. Μπορείς να φανταστείς τη ζωή μας χωρίς

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Τι στρατηγικές χρησιμοποιούν οι μάνατζερ; Εταιρική στρατηγική Μια οργανωσιακή στρατηγική που αποδίδει επακριβώς το είδος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αναπτύσσει ή θέλει

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Η /Υ / Εφαρμογές σε συστ ήματα Π ό οι τητας Αριστομένης Μακρής

Προγράμματα Η /Υ / Εφαρμογές σε συστ ήματα Π ό οι τητας Αριστομένης Μακρής Προγράμματα Η/Υ Εφαρμογές σε συστήματα Ποιότητας Οι οκτώ αρχές της ποιότητας Εστίαση στον πελάτη: οι επιχειρήσεις, δδ δεδομένου ότι στηρίζονται και εξαρτώνται απ τους πελάτες, οφείλουν να αναγνωρίζουν

Διαβάστε περισσότερα

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Στην σελίδα 71 του βιβλίου του Παπαδάκη γίνεται αναφορά στις 5

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση

Διαβάστε περισσότερα

Μανώλης Ισχάκης - Πνευματικά δικαιώματα - για περισσότερη εκπαίδευση

Μανώλης Ισχάκης - Πνευματικά δικαιώματα -  για περισσότερη εκπαίδευση 1 Τρίτο Μάθημα Οδηγός Δραστηριότητας Επισκόπηση... 3 Περίληψη... 3-6 Ώρα για δράση... 7-17 Σημειώσεις... 18 2 Μάθημα Τρίτο - Επισκόπηση Σε αυτό το μάθημα θα μάθεις τις 7 συνήθειες των πετυχημένων ανθρώπων.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ 1. Διαχείριση έργων Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται σημαντική αξιοποίηση της διαχείρισης έργων σαν ένα εργαλείο με το οποίο οι διάφορες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 6 η 6.1 Ο ρόλος των Π.Σ. για τη λειτουργία των Οργανισµών Η επίδραση των ΠΣ στους οργανισµούς από την άποψη των Θεωριών Συµπεριφοράς Η Τεχνολογία των Πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη από τη. ηµοσιογράφοι. κα Τατιάνα Στεφανίδου. Είµαι πολλά χρόνια δηµοσιογράφος, από το 1992.

Συνέντευξη από τη. ηµοσιογράφοι. κα Τατιάνα Στεφανίδου. Είµαι πολλά χρόνια δηµοσιογράφος, από το 1992. ΑΞΙΖΕΙ ΝΑ ΤΟ ΙΑΒΑΣΕΙΣ Συνέντευξη από τη δηµοσιογράφο κα Τατιάνα Στεφανίδου ηµοσιογράφοι Χάρης Μιχαηλίδης ηµήτρης Μαρούδας Φένια Πάσσα Αµαλία Τζήµα Λυδία Τούµπη Συντονισµός -επιµέλεια κειµένου Όµιλος δηµοσιογραφίας

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ»

«ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ» «ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ» Ημερίδα του Γραφείου Διαμεσολάβησης «Οι Καινοτομικές Δραστηριότητες στην Ποιότητα

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015

Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015 Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015 Μάθηση και γνώση: μια συνεχής και καθοριστική αλληλοεπίδραση Αντώνης Λιοναράκης Στην παρουσίαση που θα ακολουθήσει θα μιλήσουμε

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής

Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής Source: Honda Motor Company Ποιος είναι ο ρόλος της λειτουργίας παραγωγής; Η λειτουργία παραγωγής υλοποιεί Η λειτουργία παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

«Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος

«Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος EIΣΑΓΩΓΗ «Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος Η ηγεσία και η άσκησή της η έννοιά της και το σύνολο των συμπεριφορών που τη συνθέτουν,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Αυτό το ερωτηματολόγιο έχει σκοπό να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και διευθυντές εταιριών να κατανοήσουν καλύτερα της διάφορες περιοχές κλειδιά της επιχείρησής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΤΗ

ΟΔΗΓΙΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΤΗ ΟΔΗΓΙΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΤΗ 1 Η ομάδα σας έχει επιλεγεί για να διοικήσει μια εταιρεία προϊόντων περιποίησης της επιδερμίδας, η οποία ανήκει σε Ευρωπαίους μετόχους. Η εταιρεία σας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5 ΜΕΤΡΗΣΗ / ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΙ ΜΕΤΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΔΙΕΥΡΥΜΕΝΟ BSC ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΧΕΣΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΚΛΕΙΔΙΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΕ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο. 1 φωτοτυπία ανά μαθητή με τον έλεγχο παραγωγή προφορικού λόγου, παραγωγή γραπτού λόγου

Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο. 1 φωτοτυπία ανά μαθητή με τον έλεγχο παραγωγή προφορικού λόγου, παραγωγή γραπτού λόγου Κατανόηση προφορικού λόγου Επίπεδο B Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο Ενδεικτική διάρκεια: Ομάδα-στόχος: Διδακτικός στόχος: Στρατηγικές: Υλικό: Ενσωμάτωση δραστηριοτήτων: 1 διδακτική

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Καθηγητής: Κώστας Τσεκούρας Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Σκοποί ενότητας Σκοπός της παρούσας ενότητας είναι η παρουσίαση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα