Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 3

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 3"

Transcript

1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 3 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση Αθήνα 2012

2 τετράδιο 3 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο Γιάννης ξεκινά με την έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τις δύο κλασικές προσεγγίσεις επίτευξής του, μέσω του πλεονεκτήματος κόστους ή της διαφοροποίησης. Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των λειτουργιών στην επίτευξή τους; Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright είναι αποκαλυπτικό για το ρόλο των λειτουργιών στην επιτυχία της επιχείρησης. Ο Γιάννης συνεχίζει με τις δύο θεωρήσεις της στρατηγικής των λειτουργιών, αυτή που σχετίζεται με τους πόρους και αυτή που σχετίζεται με την αγορά. Οι λειτουργίες ή οδηγούν τη στρατηγική της επιχείρησης ή την ακολουθούν και την υποστηρίζουν. Με τη θεώρηση των πόρων, δίνεται σημασία στους απτούς και μη απτούς πόρους, στις ικανότητες και στην επάρκεια. Με τη θεώρηση της αγοράς εισάγονται και δύο τύποι από ανταγωνιστικά κριτήρια τα στοιχεία επάρκειας και το στοιχείο προτίμησης. Τα τετράδια της Διοίκησης των Λειτουργιών δημοσιεύονται με ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο Παρατηρήσεις και σχόλια ευπρόσδεκτα στο Facebook (www.facebook.com/operations.gr)

3 3 η Συζήτηση Στρατηγική και Ανταγωνιστική θέση Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Λοιπόν, Γιάννη, ο κήπος σου, τα βράδια του Σεπτεμβρίου, είναι εκπληκτικό μέρος για ξεκούραση και για κουβέντα! Μου αρέσει όμως αυτό το μέρος περισσότερο, γιατί πάντα προσπαθείς να με καταπλήξεις με την περιποίησή σου. Δεν προλαβαίνω να τελειώσω τη μπύρα μου και να, το νέο παγωμένο μπουκάλι! Ναι όλοι οι κήποι έχουν πρασινάδα και σχετική δροσιά. Εδώ όμως έχεις και αυτό το κάτι διαφορετικό, το κάτι παραπάνω. Προσπαθείς να μου πουλήσεις τον κήπο σου; Κήποι υπάρχουν πολλοί. Γιατί να προτιμήσω τον δικό σου; Γιατί Λορέντζο, διαθέτει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Κατάλαβα, σήμερα θέλεις να συνεχίσουμε τη συζήτηση της στρατηγικής και να αρχίσουμε με το τι σημαίνει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αλήθεια τι σημαίνει; Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα (competitive advantage) είναι αυτό που σε διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και κάνει τους πελάτες να σε προτιμούν. Και αν θέλεις και συνέχεια, να ορίσουμε και τις ικανότητες κορμού (core competences). Είναι οι στοιχειώδεις ικανότητες που δημιουργούν ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι ικανότητες αυτές χτίζονται αργά και δεν μπορούν εύκολα να τις μιμηθούν άλλοι, άρα δεν μπορεί να είναι προϊόντα και τεχνολογίες. Ας αρχίσουμε με τον πρώτο όρο. Με ποιους τρόπους μπορούμε να επιτύχουμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Όταν ένας οργανισμός (επιχείρηση) Λορέντζο, έχει ένα μοναδικό πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές, τότε λέμε ότι έχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ένα τέτοιο πλεονέκτημα συνήθως δηλώνεται από μόνο του, επιτυγχάνοντας μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους από το μέσο όρο του κλάδου. Ο δάσκαλος μας ανέφερε, ότι από το 1980 ο M. Porter προσδιόρισε δύο βασικούς τρόπους για την επίτευξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ο πρώτος συμβαίνει όταν μια επιχείρηση παραδίδει τις ίδιες παροχές στον πελάτη όπως και ο ανταγωνισμός, αλλά σε χαμηλότερη τιμή, οπότε επιτυγχάνεται πλεονέκτημα κόστους. Ο δεύτερος είναι όταν η επιχείρηση διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας υπηρεσίες ή προϊόντα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας για τον καταναλωτή, τα οποία συνήθως έχουν και υψηλότερη τιμή. Θα πρέπει να προσέξουμε ώστε να γίνει κατανοητό από τους καταναλωτές, ότι τα προϊόντα ή υπηρεσίες που απολαμβάνουν είναι πράγματι υψηλότερης αξίας. Θυμάσαι που έλεγα: Το πώς σε αντιλαμβάνεται ο άλλος και όχι το τι πιστεύεις εσύ, ότι ο άλλος νομίζει για σένα! Τέλος πάντων πράγματι η διαφοροποίηση θα προέλθει από οτιδήποτε επηρεάζει την αξία που οι πελάτες αντλούν από το προϊόν ή την υπηρεσία. Γιάννη, αντιλαμβάνεσαι ότι μου λες πάλι πόσο σημαντικές είναι οι λειτουργίες στη διαμόρφωση του πλεονεκτήματος της διαφοροποίησης και της αντίστοιχης στρατηγικής της επιχείρησης. Ο κάθε προϊστάμενος κάθε τμήματος Λειτουργιών, έχει ένα πολύ σημαντικό ρόλο να παίξει στο να προσδιορίσει οτιδήποτε είναι αυτό, ή αυτά, που μπορούν δυνητικά να δώσουν πρόσθετη αξία στους πελάτες. Τι μπορεί να είναι αυτό; Από το σχεδιασμό του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά, 3

4 την θέση των κέντρων διανομής, την εγκατάσταση ή την επισκευή του προϊόντος, την αξιόπιστη παράδοση, την άμεση απόκριση, κ.λπ. Υπάρχουν όμως Λορέντζο και πολλά παραδείγματα ανταγωνισμού βασιζόμενου στο κόστος. Για παράδειγμα οι αεροπορικές εταιρείες Ryanair και Easyjet που καθιερώθηκαν ως αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους. Για να επιτευχθεί αυτό όμως κάτι τέτοιο, πάλι σημαντικότατο ρόλο παίζει η Διοίκηση των Λειτουργιών. Ποιος είναι ο ρόλος της και τι πρέπει να κάνει; Να οργανώσει τις κρατήσεις μέσω διαδικτύου, να οργανώσει καλύτερα τις πτήσεις με λιγότερο προσωπικό, να προγραμματίσει τις πτήσεις σε χαμηλότερου κόστους αεροδρόμια εάν αυτό είναι εφικτό, να οργανώσει τον στόλο ώστε να είναι εύκολος ο έλεγχος και η επισκευή, το απόθεμα των ανταλλακτικών, να οργανώσει καλύτερα τον καθαρισμό των αεροσκαφών στο έδαφος, την επιβίβαση, αποβίβαση ώστε να μένουν όσο το δυνατόν λιγότερο τα αεροσκάφη στο έδαφος. Με λίγα λόγια να εξετάζει συνέχεια, να απλοποιεί, να βελτιώνει και να επανασχεδιάζει τις διεργασίες ώστε να είναι εστιασμένες σε σαφή στόχο. Όπως λέγαμε και τις προάλλες: να γίνει ρουτίνα η αλλαγή της ρουτίνας Ακριβώς το αντίθετο δηλαδή, από το Ελληνικό δημόσιο που η μόνιμη απάντηση στο ερώτημα της χαμηλής παραγωγικότητάς του και άρα του υψηλού του κόστους, είναι: φέρτε μας ανθρώπους και κάντε ακριβή μηχανοργάνωση. Και έχουν και την απαίτηση να ονομάζονται και λειτουργοί!!! Λειτουργός σημαίνει αξιοποιώ τους πόρους για επίτευξη σκοπού Ποια αξιοποίηση των πόρων κάνουν και για επίτευξη ποίου σκοπού;;; Ηρέμησε Λορέντζο! Μη μιλάς για δημόσιους υπαλλήλους. Αφού ξέρεις ότι εκνευρίζεσαι και μόνο με τη σκέψη τους. Έχεις και κάποια ηλικία! Έχεις δίκαιο Γιάννη. Άλλωστε σε αυτές τις έννοιες υπάρχει σύγχυση και στον ιδιωτικό τομέα. Μια στρατηγική χαμηλού κόστους, δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να συγχέεται με χαμηλή αξία ή χαμηλή ποιότητα. Και στις δύο πολιτικές είναι εύκολο να ξεφύγεις στα άκρα. Μπορείς να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Μπορώ να σκεφθώ πολλά. Δες τις εκπτωτικές αλυσίδες υπεραγορών που εφαρμόζουν τεχνικές απλοποίησης και αυτοματοποίησης διαδικασιών και περιορισμένο εύρος προϊόντων, που τους δίνουν πλεονέκτημα κόστους. Όμως οι περισσότερες, στη υπηρέτηση της έννοιας του χαμηλού κόστους, την πατάνε με προσφορές φτηνιάρικων προϊόντων, που δεν είναι επώνυμα και επομένως αμφιβόλου ποιότητας. Είναι αυτό που παλαιότερα λέγαμε πανηγυριώτικο και που συνεχίζει αυτή τη παράδοση του το φτηνό κρέας το τρώνε τα σκυλιά Το αντίθετο μπορεί να συμβαίνει και στη λογική της διαφοροποίησης, όπου το διαφορετικό έχει υπερβολική τιμή σε σχέση με την αξία που παρέχει. Πράγματι πάρε για παράδειγμα κάποια ακριβά εστιατόρια, που δεν βγάζουν ούτε μία σαιζόν. Εκείνο που με ενοχλεί, Λορέντζο, είναι ότι στο μάθημα είπαμε ελάχιστα για τις ικανότητες κορμού. Πως ανακαλύπτω τις ικανότητες κορμού μιας επιχείρησης; Πως τις αναπτύσσω; Μη βιάζεσαι όπως ξετυλίγεται το μάθημα θα αποκτήσεις αυτές τις ικανότητες σιγά - σιγά και θα είναι για σένα, για τη τεχνική σου στα θέματα της διοίκησης της παραγωγής, μια ικανότητα κορμού που θα στηρίζει και το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα σε σχέση με τους άλλους που κάνουν το ίδιο επάγγελμα! Σ ευχαριστώ που μου ανεβάζεις το ηθικό. Θα το χρειασθείς! 4

5 Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright Αυτό που μου έκανε εντύπωση από το μάθημα, είναι το πόσο σοβαρό ρόλο παίζουν οι λειτουργίες και μάλιστα η λειτουργία της παραγωγής, δηλαδή αυτή στην οποία γίνεται η βασική πρόσθεση αξίας, στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Πράγματι Γιάννη, παραγωγή σε μια κονσερβοποιία είναι αυτό που γίνεται στο εργοστάσιο από την παραλαβή του καρπού, μέχρι να παραδοθεί το κιβώτιο με τις κονσέρβες στην αποθήκη, σε ένα διαγνωστικό κέντρο αυτό που γίνεται από τη στιγμή που θα έρθει ο ασθενής, μέχρι να πάρει τα αποτελέσματα των εξετάσεων και σε ένα ξενοδοχείο η ετοιμασία των δωματίων, ή η περιποίηση των πελατών (room service). Σου έλεγα εχθές ότι ο δάσκαλος μας ανέφερε το ακόλουθο που δείχνει το ρόλο που μπορεί να παίξουν οι λειτουργίες και κυρίως η παραγωγή, στην πρόοδο μιας επιχείρησης. Οι Hayes και Wheelwright (1984) ανέπτυξαν ένα μοντέλο τεσσάρων (4) σταδίων το οποίο βοηθά στον καθορισμό και αποτίμηση του ανταγωνιστικού ρόλου των λειτουργιών και μάλιστα της κύριας λειτουργίας της παραγωγής, σε οποιοδήποτε οργανισμό. Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων προοδευτικά μεταβάλλεται από μια προσέγγιση αντίδρασης σε μια προσέγγιση πρόδρασης. Πρόδραση! Η νέα γενιά έγινε και γλωσσοπλάστης! Τι σημαίνει πάλι αυτό; Άσε την γκρίνια. Είμαι νεώτερος σου αλλά όχι και νέα γενιά! Σημαίνει δημιουργώ τις συνθήκες για να συμβεί κάτι με προβλέψιμο τρόπο. Έλα τώρα, ας δούμε στον πίνακα, αυτό το μοντέλο: Ο ανταγωνιστικός ρόλος των λειτουργιών 1. Εσωτερική Ουδετερότητα Είναι αδύνατο για τον οργανισμό να διαχειριστεί τις λειτουργίες του στρατηγικά, καθώς οι λειτουργίες του ταλαντεύονται μεταξύ χαμηλού κόστους, αύξησης ευελιξίας, βελτίωσης της ποιότητας κ.λπ. Αυτό συμβαίνει γιατί οι προϊστάμενοι των λειτουργιών δεν έχουν ποτέ το χρόνο να επικεντρωθούν σε ένα συνεπές σύνολο στόχων, από όπου θα προκύψει βελτίωση της επίδοσης. Σε αυτό το στάδιο, η παραγωγή αντιδρά και λειτουργεί με χαμηλές αποδόσεις, προσπαθώντας να φτάσει σε ένα ελάχιστα αποδεκτό επίπεδο. Παρουσιάζεται ως εμπόδιο στην επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος από τις άλλες λειτουργίες της επιχείρησης. Είναι εσωστρεφής και η προσπάθειά της είναι -όσο αυτό είναι δυνατόν- η αποφυγή λαθών. Χαρακτηριστικά στοιχεία η μικρή παραγωγικότητα, τα σφάλματα (όχι ποιότητα), το μεγάλο κόστος και ο μεγάλος χρόνος παράδοσης. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Η συστηματική έρευνα προβλημάτων, που οδηγεί σε λύση, θέσπιση διαδικασιών και συστημάτων. Εδώ, συνήθως ο κανόνας Pareto (που θα αναλυθεί σε άλλο κεφάλαιο) ισχύει. 2. Εξωτερική Ουδετερότητα Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή λειτουργεί συγκρίνοντας την επίδοσή της με τους ανταγωνιστές. Η δραστηριότητα των λειτουργιών αποβλέπει στο μέσο επίπεδο απόδοσης του τομέα. Συγκρίνοντας τις επιδόσεις της, με αυτές των ανταγωνιστών, δίδεται μια ευκαιρία για αντιγραφή των καλύτερων ιδεών. Παρόλο που προσπαθούν να υιοθετήσουν τις τεχνικές αυτές που χρησιμοποιούν οι ηγέτες του συγκεκριμένου τομέα, δεν είναι σχεδόν ποτέ πιθανό να αναπτύξουν ένα ίδιο επίπεδο εμπειρίας κατά την εφαρμογή. Το πιο πιθανό είναι, να μην έχει επιλεγεί η κατάλληλη στρατηγική για τον συγκεκριμένο οργανισμό. Στην περίπτωση αυτή υπάρχουν περιοχές χαμηλής απόδοσης και θα 5

6 πρέπει να εντοπιστεί η βασική αιτία που δημιουργεί προβλήματα. Εδώ δεν ισχύει πλέον ο κανόνας Pareto αλλά η λογική του κατωφλίου (threshold) και της αλυσίδας αλληλεξάρτησης. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Απαιτείται ανασχεδιασμός διαδικασιών ώστε να αντιμετωπισθεί το αδύναμο σημείο, ο πόρος περιορισμού δυναμικότητας, καθώς και Benchmarking 3. Εσωτερική Υποστήριξη Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή λειτουργεί με επιτυχία και θεωρείται πρότυπο, υπάρχουν προσδοκίες για συνεχή βελτίωση για να γίνει η καλύτερη στην αγορά. Έχει αναπτύξει διεργασίες και ικανότητες πόρους που υπερτερούν στις περιοχές όπου η επιχείρηση χρειάζεται να ανταγωνίζεται αποτελεσματικά. Το στοιχείο της εσωτερικής υποστήριξης προέρχεται από την ανάπτυξη αξιόπιστης λειτουργικής στρατηγικής (operations strategy) που υποστηρίζει με τη σειρά της στην επιχειρηματική στρατηγική (corporate strategy). Εδώ οι λειτουργίες μπορούν να παρέχουν τα μέσα για την επίτευξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Εφόσον όλα είναι καλά υπάρχει πρόβλημα και που εντοπίζεται; Πιθανό πρόβλημα σε αυτό το στάδιο είναι ότι κάθε προσπάθεια βελτίωσης κινείται σε ανεξερεύνητο έδαφος. Η επιχείρηση είναι εύκολο να επαναπαυθεί σε δάφνες, οι υπόλοιποι ανταγωνιστές προσπαθούν να την φτάσουν και ει δυνατόν να την ξεπεράσουν. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Μόνο η αμφισβήτηση του ότι όλα τα κάνουμε με τον καλύτερο τρόπο και η καινοτομία (Innovation) 4. Εξωτερική Υποστήριξη Σε αυτό το στάδιο η παραγωγή έχει εξαιρετική αποτελεσματικότητα, εξασφαλίζει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και παρασύρει τα άλλα τμήματα να αυξήσουν την απόδοσή τους. Οργανώνει τους πόρους με αποτελεσματικό και καινοτομικό τρόπο, ο σχεδιασμός της γίνεται με ευελιξία, ώστε να μπορεί εύκολα να ανταποκρίνεται στις αλλαγές των συνθηκών της αγοράς. Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να επανακαθορίσει την αγορά και τις προσδοκίες της. Οι πελάτες της όχι μόνο είναι ευχαριστημένοι και παραμένουν αλλά προσελκύουν και νέους. Οι Οργανισμοί του σταδίου αυτού χρησιμοποιούν την άριστη αποδοτικότητα των λειτουργιών ως βάση για την ανάπτυξη της στρατηγική τους (Στρατηγική βασισμένη στις λειτουργίες). Εφόσον όλα είναι εξαιρετικά τελικά υπάρχει πρόβλημα και που εντοπίζεται; Συνήθως οι επιχειρήσεις σε αυτό το στάδιο επαναπαύονται στις δάφνες τους. Οι επιχειρήσεις που βρίσκονται στο 3 ο στάδιο, προσπαθούν να «σπρώξουν» την επιχείρηση από το βάθρο του ηγέτη και να δρέψουν αυτές τις δάφνες. Ποιά είναι η λύση για αυτή την κατάσταση; Ποιός ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης; Οι οργανισμοί θα πρέπει να μάθουν πως να χρησιμοποιούν τις ικανότητες των λειτουργιών, ώστε να αναπτύσσουν νέες ικανότητες, θα πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς πως έχουν κατακτήσει την θέση τους στην αγορά, να αμφισβητούν τις δυνατότητές τους και να καινοτομούν. Ο πίνακας αυτός είναι αποκαλυπτικός. Αλήθεια Γιάννη, ποιες επιχειρήσεις οργανισμούς θα έβαζες σε αυτά τα τέσσερα στάδια. Για το πρώτο δεν έχεις νομίζω πρόβλημα, πρέπει να σκέφθηκες ήδη κάτι για το οποίο πάντα γκρινιάζω και γκρινιάζεις. Μάντεψες σωστά. Αλλά και ένα παιδάκι να ρώταγες θα σου έλεγε όλες οι λειτουργίες σε όλο το Δημόσιο τομέα! Είναι τα σχολεία, οι πολεοδομίες, οι εφορίες, τα δασαρχεία 6

7 Γιάννη, για να χρησιμοποιήσω τον ίδιο αφορισμό με εσένα, ποτέ δεν ισχύει το όλα. Τουλάχιστον στη λειτουργία της παραγωγής που έχω κάποια εμπειρία. Πάντα (άντε πάλι) θα υπάρχει κάποιος, κάπου, κάποτε, που θα δουλεύει ίσως και στο τέταρτο στάδιο! Πάρε παράδειγμα κάποια χειρουργεία σε κάποια νοσοκομεία. Το κακό είναι ότι και πολλές μικρές επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο ίσως ποσοστό τους, ανήκουν στη πρώτη κατηγορία. Βιοτεχνίες, ξενοδοχεία, εστιατόρια, που ξεκίνησαν από έναν έξυπνο, ταλαντούχο γνώστη της εργασίας και που κινδυνεύουν συνεχώς από τον ανταγωνισμό, γιατί ποτέ δεν οργάνωσαν αποδοτικά την βασική λειτουργία παραγωγής της αξίας. Από την άλλη πλευρά όταν η παραγωγή, ή γενικότερα οι λειτουργίες, βρίσκονται σε αυτό το επίπεδο, υπάρχουν τεράστιες δυνατότητες βελτίωσης και μετάβασης στο επόμενο επίπεδο. Στο δεύτερο στάδιο ποια επιχείρηση θα έβαζες; Πολύ απλά όλες τις λίγες καλές μεσαίες Ελληνικές Επιχειρήσεις, που όμως δεν είναι εύκολο να τα βγάλουν πέρα στο διεθνές πεδίο. Ακόμη και πολλά από τα παραρτήματα των πολυεθνικών είναι εδώ. Προσπαθούν να αντιγράψουν, δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν τον περιορισμό, τον αδύνατο κρίκο, συμπεριφέρονται σαν να είναι στο πρώτο στάδιο. Κάποιες περνούν στο τρίτο στάδιο για λίγο με έναν φωτισμένο, αγωνιστή αρχηγό και μετά επιστρέφουν στην αγωνία του αύριο. Αυτό αντανακλά και το πρόβλημα της οικονομίας μας. Θα έλεγα και της κοινωνίας μας. Ποτέ δεν μας άρεσε η διαδικασία το σύστημα. Πάντα στηριζόμαστε στην έξυπνη ιδέα της τελευταίας στιγμής. Στην επιχειρηματικότητα της τρέλλας. Όμως, Λορέντζο, αυτό είναι πειρατεία και αντίθετο με την επιχειρηματικότητα του σήμερα. Άξιζε το κόπο νομίζω η ανάλυση αυτού του μοντέλου. Σαφώς. Μου αρέσει μετά από τόσα χρόνια στη παραγωγή, να ακούω μια καλή κουβέντα, το πόσο ικανή μπορεί να είναι, ή τουλάχιστον να γίνει! Στρατηγική των Λειτουργιών δύο διαφορετικές θεωρήσεις Μου φαίνεται Λορέντζο, ότι πρέπει να γυρίσουμε πάλι στη στρατηγική των λειτουργιών. Για την ακρίβεια και με βάση όσα μας είπε ο δάσκαλος εχθές, θέλω να συζητήσουμε το ερώτημα που έθεσες από την προηγούμενη φορά, το ερώτημα της κότας και του αυγού. Οι λειτουργίες οδηγούν την στρατηγική της επιχείρησης, ή ακολουθούν και υποστηρίζουν την στρατηγική της επιχείρησης; Υπάρχει μια, θα μπορούσε να πει κανείς θεωρητική, σύγχρονη διαμάχη, η οποία τείνει να επικεντρωθεί σε δύο διακριτές θεωρήσεις της Διοίκησης των Λειτουργιών: Την θεώρηση τη σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Την θεώρηση τη σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Κατά τη θεώρηση τη σχετιζόμενη με τους πόρους, η στρατηγική της επιχείρησης οδηγείται από την άριστη επίδοση των λειτουργιών. Η θεώρηση αυτή υποθέτει ότι το διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι το επιθυμητό εξαγόμενο των δραστηριοτήτων των λειτουργιών και στηρίζεται στην απόκτηση και χρήση, αλλά και αξιοποίηση σημαντικών λειτουργικών πόρων. Κατά τη δεύτερη τη σχετιζόμενη με την αγορά θεώρηση και σύμφωνα με τον Cagnon (1999), η επιχείρηση θεωρείται ένα σύστημα το οποίο ακολουθεί επιτυχώς τους κανόνες που υπαγορεύονται από τις αγορές. Η θεώρηση αυτή βασίζεται στα ακόλουθα: Οι στρατηγικές αποφάσεις λαμβάνονται όταν οι επιχειρήσεις προσδιορίσουν τις αγορές που θα εξυπηρετήσουν. Οι αγορές που επιλέγονται επηρεάζονται από τις ενέργειες του ανταγωνισμού. 7

8 Η θέση (positioning) της εταιρίας ορίζει πώς σκοπεύει να προσελκύσει τους πελάτες της, σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Οι ανάγκες αυτές των αγορών απαιτούν από τις λειτουργίες να ικανοποιήσουν τους πελάτες με τον πιο κατάλληλο τρόπο, ώστε να υποστηρίζουν την θέση μας (positioning) στην αγορά. Εφόσον πολλές εταιρίες ανταγωνίζονται σε κάποιες αγορές, δίνοντας έμφαση σε κατάλληλα στοιχεία προτίμησης και αντικειμενικούς σκοπούς επίδοσης, οι λειτουργίες πρέπει να μπορούν να ικανοποιούν τις διαφοροποιημένες ανάγκες των πελατών. Θεώρηση σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Η πρώτη θεώρηση, Γιάννη, για έναν άνθρωπο της παραγωγής, όπως εγώ, είναι πιο εύκολα αντιληπτή. Μου είναι τουλάχιστον πολύ πιο οικεία. Πράγματι αυτή η θεώρηση ευθυγραμμίζεται και με το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright που είδαμε. Ουσιαστικά ζητά οι λειτουργίες και μάλιστα η παραγωγή να είναι σε εξαιρετικό επίπεδο. Διαβάζοντας τις σημειώσεις μου, βρήκα ότι ο Fahy (2000) προτείνει ότι τα κύρια στοιχεία της θεώρησης της σχετιζόμενης με τους πόρους να είναι: Το διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και οι εξαιρετικές επιδόσεις των λειτουργιών Τα χαρακτηριστικά και οι τύποι των λειτουργιών που δημιουργούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Τέλος οι στρατηγικές επιλογές της Διοίκησης. Σύμφωνα πάλι με τον Rudolph (2001), τα βασικά συστατικά της θεώρησης σχετιζόμενης με τους πόρους είναι τα ακόλουθα τρία: Πόροι και κεφάλαια: Μπορεί να είναι φυσικοί ή μη απτοί π.χ. γη, εργοστάσιο, μηχανές αλλά και διανοητικό κεφάλαιο. Ικανότητες (capabilities): αφορούν στην εκμετάλλευση ή το μάνατζμεντ των πόρων και κεφαλαίων. Θα έλεγε κανείς ότι είναι αφανή κεφάλαια που περιλαμβάνουν δεξιότητες ατόμων και ομάδων, διαδικασίες και το συντονισμό των πόρων, π.χ. ομαδική συνεργασία, προγραμματισμός παραγωγής. Επάρκεια (competence): Επάρκεια σημαίνει ότι δεν είμαι απλά ικανός να κάνω κάτι αλλά ξέρω και το γιατί πρέπει να το κάνω. Τι πόροι, κεφάλαια και ικανότητες απαιτούνται μακροπρόθεσμα για την ικανοποίηση των πελατών. Άρα τι χρειαζόμαστε, γιατί τα χρειαζόμαστε και πώς τα χρησιμοποιούμε για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών Θα πρέπει, Γιάννη, εδώ να τονιστεί ότι η αξία των μη απτών πόρων είναι πολύ πιο σημαντική από τους απτούς πόρους γιατί δεν μπορούν εύκολα να τους μιμηθεί ο ανταγωνισμός. Μη απτοί πόροι είναι για παράδειγμα η φήμη, η οργάνωση, οι διαδικασίες λειτουργίας, οι εκπαιδευμένοι εργαζόμενοι, η δικτύωση κ.λπ. Πράγματι. Μας το τόνισε ιδιαίτερα ο δάσκαλος. Τώρα για να τελειώσω το λογύδριο της θεωρίας να σου αναφέρω ακόμη ότι σύμφωνα με τους Slack και Lewis (2001) η στρατηγική των λειτουργιών από την άποψη των πόρων βασίζεται στα: Φύση και χαρακτηριστικά των πόρων (τι διαθέτει η επιχείρηση) Ευθυγράμμιση των πόρων (τι κάνει η επιχείρηση) Ενίσχυση της αξίας των μη απτών πόρων: γνώση, φήμη, μαθησιακή διαδικασία στις διεργασίες, σχέσεις μέσα και έξω από τα φυσικά όρια 8

9 Ενίσχυση της αξίας των στρατηγικών πόρων ιδίως όσων είναι σπάνιοι, δύσκολο να αντιγραφούν ή για όσους δεν μπορεί να βρεθεί υποκατάστατο Ωριμότητα των ικανοτήτων κορμού (core capabilities) της επιχείρησης, αυτών δηλαδή που χρησιμοποιεί για να δημιουργήσει, τελειοποιήσει και προστατέψει τις αγορές της Ικανότητα των λειτουργιών να συντηρούν και βελτιώνουν την βασική ανταγωνιστική ικανότητα (core competence) Ικανότητα να διαχειρίζονται όλα τα προηγούμενα μέσα από την αποτελεσματική διαχείριση της δυναμικότητας, της αλυσίδας προμηθειών και της τεχνολογίας των διεργασιών Μου φαίνονται όλα πολύ σημαντικά, αλλά νομίζω ότι πρέπει να μου δώσεις τις σημειώσεις σου και με τη πρώτη ευκαιρία να τα μελετήσω πάλι. Τέλος να σε συμπληρώσω Γιάννη, στις θεωρητικές σου αναζητήσεις, ότι ένας απλός και εύκολος τρόπος είναι οι πόροι να αξιολογούνται σύμφωνα με τα ακόλουθα τρία κριτήρια Αξία (Value) Διατηρησιμότητα (Sustainability) Προσαρμοστικότητα (ευελιξία) (Versatility) Οι πόροι που βαθμολογούνται σε ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω κριτήρια με υψηλό σκορ θα πρέπει να θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικοί για την επιχείρηση. Είναι πόροι που έχουν βοηθήσει να δημιουργηθεί ή θα δημιουργήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Να συμπληρώσω και εγώ Λορέντζο, ότι οι Platts και Gregory(1990) χρησιμοποιούν μια προσέγγιση η οποία ελέγχει τα προϊόντα ή τις ομάδες των προϊόντων που η επιχείρηση προσφέρει στις αγορές. Ο σκοπός είναι να αναγνωριστούν τα χάσματα, μεταξύ των απαιτήσεων της αγοράς για συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες και των επιδόσεων των λειτουργιών του οργανισμού στην παράδοση αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών. Καταρχήν οι απαιτήσεις της αγοράς αναλύονται με όρους διαφόρων ανταγωνιστικών παραγόντων (όπως ποιότητα, κόστος, αξιοπιστία κ.λπ.). Αντίστοιχα αξιολογούνται οι επιδόσεις των λειτουργιών σε σχέση με αυτούς τους παράγοντες. Θα πρέπει να αναπτυχθεί τότε μια στρατηγική λειτουργιών, η οποία θα δώσει το έναυσμα ώστε οι επιδόσεις των λειτουργιών να φτάσουν και ξεπεράσουν τις απαιτήσεις των πελατών σε κάθε κριτήριο. Πολύ λογικό, αλλά αμφιβάλω για τα αποτελέσματα που έχει φέρει (αν έχει εφαρμοσθεί), τουλάχιστον για επιχειρήσεις του μεγέθους της χώρας μας και στα πρώτα στάδια του μοντέλου των τεσσάρων σταδίων! Θεώρηση σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Τώρα Λορέντζο, όσον αφορά στη δεύτερη θεώρηση, υπάρχει αρκετά μεγάλος αριθμός απόψεων για το πως θα προσεγγιστεί καλύτερα ή στρατηγική των λειτουργιών από την πλευρά της αγοράς. Μία από τις πιο γνωστές προσεγγίσεις αφορά στα στοιχεία προτίμησης και τα στοιχεία επάρκειας. Βλέπω ότι παρά την αρχική σου γκρίνια για τις θεωρίες, σήμερα είσαι πολύ διαβασμένος Δεν μπορώ και εγώ να το εξηγήσω, αλλά αυτή ειδικά η λογική των δύο θεωρήσεων, αισθάνομαι ότι με βοήθησε να δω πολύ πιο καθαρά τη σημασία και την αλληλεξάρτηση της παραγωγής, με την όλη επιχείρηση. Συνεχίζω το μάθημά μου λοιπόν. Η ιδέα των στοιχείων επάρκειας και προτίμησης αναπτύχθηκε πρώτη φορά από τον Terry Hill (1993) και τώρα χρησιμοποιείται ευρύτατα στο πεδίο των λειτουργιών και του marketing. Ο Hill πιστεύει ότι μπορούν να αναγνωριστούν δύο τύποι από ανταγωνιστικά κριτήρια σε κάθε αγορά: 9

10 Στοιχεία Επάρκειας (Order qualifiers): Εκείνα τα στοιχεία του προϊόντος, χωρίς τα οποία ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται καν για το προϊόν. Μπορεί να μην είναι τα σημαντικά στοιχεία για την επιτυχία της επιχείρησης αλλά θα πρέπει να βρίσκονται εκεί γιατί χωρίς αυτά ο πελάτης δεν θα εξετάσει καθόλου το προϊόν. Από την άλλη πλευρά, η επιχείρηση δεν θα πρέπει να επενδύσει στην περαιτέρω ανάπτυξη των στοιχείων αυτών, γιατί πιθανά δεν θα πάρει πίσω ποτέ την επένδυση αυτή. Στοιχείο Προτίμησης (Order Winner): Εκείνο που θα κάνει τον πελάτη να προτιμήσει το προϊόν της επιχείρησης από άλλα ανταγωνιστικά προϊόντα, που επίσης καλύπτουν όλα τα στοιχεία της επάρκειας. Αυτό το χαρακτηριστικό που κάνει τη ζυγαριά να κλίνει προς κάποιο προϊόν. Έτσι βελτιώνοντας η επιχείρηση την επίδοσή της σχετικά με το στοιχείο προτίμησης είναι πιθανό να επιτύχει την συνολική βελτίωσή της. Στην παραγωγή ή την παροχή του στοιχείου προτίμησης οι λειτουργίες και ιδίως η παραγωγή πρέπει να πετάει στη κυριολεξία. Άρα πρέπει να είναι και το βασικό στοιχείο στο οποίο πρέπει όλοι να εστιάζουν. Αντιλαμβάνομαι ότι όπως το θέσαμε και στην αρχή της συζήτησής μας Γιάννη, το φθηνό δύσκολα μπορεί να είναι στοιχείο προτίμησης. Γιατί; Γιατί στη προσπάθεια παραγωγής φθηνού, θα πρέπει ίσως να θυσιάσουμε την παροχή κάποιων ή όλων των στοιχείων επάρκειας. Παράδειγμα κάποια σούπερ μάρκετ που δεν διαθέτουν αρκετούς υπαλλήλους και βέβαια έχουν άδεια ράφια. Αποτέλεσμα χαμένες πωλήσεις και μια τεράστια επένδυση που υπολειτουργεί! Λογικό, χωρίς να σημαίνει Λορέντζο, ότι δεν πρέπει να επιζητούμε τη χαμηλή τιμή που για πολλές αγορές μπορεί να είναι στοιχείο επάρκειας, ή και προτίμησης. Κάτι όμως με ενοχλεί. Μπορούμε να έχουμε δύο στοιχεία προτίμησης για την ίδια πελατεία στόχο; Αντίστοιχα μπορούμε να έχουμε το ίδιο στοιχείο προτίμησης για δύο διαφορετικές πελατείες στόχους; Ωραίο ερώτημα και σωστά διατυπωμένο. Τι εννοείς; Ότι τα στοιχεία αυτά Γιάννη, είναι άμεσα συνδεδεμένα με την πελατεία στόχο ή το τμήμα της αγοράς το οποίο υπηρετούμε. Θέλω να λάβεις υπόψη ότι τα στοιχεία επάρκειας και στοιχεία προτίμησης είναι πιθανόν να μεταβληθούν στην πορεία του χρόνου. Και κάτι ακόμη: μπορεί να «εργάζονται» συνεργατικά ή να «εργάζονται» με διαφορετικό τρόπο σε διαφορετικές αγορές και με διαφορετικούς πελάτες. Μετά από όλα αυτά, εσύ τι λύση θα πρότεινες στο ερώτημά σου; Θα έπαιρνα την στρατηγική απόφαση να χωρίσω τους πωλητές ή και την παραγωγή. Ένα καλό παράδειγμα είναι τα αυτοκίνητα Toyota και τα Lexus. Ωραίο παράδειγμα. Γιάννη, αντιλαμβάνομαι ότι και με τις δύο θεωρήσεις, των πόρων ή της αγοράς, οι λειτουργίες πρέπει να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές, καινοτόμες και ευέλικτες. Νομίζω ναι. Και για να κλείσουμε τη σημερινή ημέρα θα σου πω ότι ο δάσκαλος ανέφερε και τον ορισμό των Slack and Lewis (2001) για την Στρατηγική των Λειτουργιών που κατά κάποιο τρόπο είναι η περίληψη όσων είπαμε: 10

11 Η Στρατηγική των Λειτουργιών Slack and Lewis (2001) Είναι η συνολική μορφή των αποφάσεων που διαμορφώνουν τις μακροπρόθεσμες ικανότητες κάθε τύπου λειτουργίας, καθώς και τη συμβολή τους στην συνολική στρατηγική, μέσω του συμβιβασμού των απαιτήσεων της αγοράς με τους πόρους των λειτουργιών. Πράγματι αυτά συζητούσαμε δύο νύχτες. 11

12 Στρατηγική και ανταγωνιστική θέση Έννοιες Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Ικανότητες κορμού Ανταγωνισμός βασισμένος στο κόστος ή στη διαφοροποίηση Πρόδραση Το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright (Εσωτερική Ουδετερότητα, Εξωτερική Ουδετερότητα, Εσωτερική Υποστήριξη, Εξωτερική Υποστήριξη) Θεώρηση σχετιζόμενη με τους πόρους (Resource Based View) Αξία (Value) Διατηρησιμότητα (Sustainability) Προσαρμοστικότητα (ευελιξία) (Versatility) Θεώρηση σχετιζόμενη με την αγορά (Market Based View) Στοιχεία Επάρκειας (Order qualifiers) Στοιχείο Προτίμησης (Order Winner) Η Στρατηγική των Λειτουργιών κατά Slack and Lewis Εμπειρίες Να γίνει ρουτίνα η αλλαγή της ρουτίνας Σύγχυση στρατηγικής χαμηλού κόστους με χαμηλή ποιότητα και στρατηγικής διαφοροποίησης με υψηλές τιμές. Ποτέ-πάντα, κανείς-όλοι, πουθενά-παντού Προτεινόμενα βιβλία και κείμενα Hayes Robert H., Wheelwright Steven C., Restoring Our Competitive Edge: Competing Through Manufacturing, John Wiley, New York, Rowbotham Frank E., Barnes David, A questionnaire operationalising Hayes and Wheelwright s fourstage concept, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 15, No. 7, 2004, pp Gagnon Stéphane, Resource-based Competition and the new Operations Strategy, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19, No. 2, 1999, pp Fahy John, The resource-based view of the firm: some stumbling-blocks on the road to understanding sustainable competitive advantage, Journal of European Industrial Training, Vol. 24, Iss: 2/3/4, 2000, pp Rudolph P. What supply chain do you want to be in?, in Proceedings of the 10th international annual IPSERA conference, Jönköping, Sweden, 2001, pp Slack Nigel, Lewis Michael, Operations Strategy, Financial Times / Prentice Hall, Harlow, Platts K. W., Gregory M.J., Manufacturing Audit in the Process of Strategy Formulation, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 10, Iss: 9, 1990, pp Hill Terry, The essence of Operations Management, Prentice Hall, N.Y., London,

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Στην σελίδα 71 του βιβλίου του Παπαδάκη γίνεται αναφορά στις 5

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες Αθήνα 2012 τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο Γιάννης αναφέρει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα.

Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα. Πριν απο λιγα χρονια ημουνα ακριβως σαν εσενα. Ηξερα οτι υπαρχουν επαγγελματιες παιχτες που κερδιζουν πολλα χρηματα απο το στοιχημα και εψαχνα να βρω τη "μυστικη formula" 'Ετσι κ εσυ. Πηρες μια απο τις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δρ. Ιωάννης Χατζηκιάν, Επιστημονικός Συνεργάτης Τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων, ΣΔΟ,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE Value thrugh Research and Innvatin ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ ΙMP3ROVE Αθήνα Ιανουάριος 2014 Ο Κοκκινοπλίτης Κωνσταντίνος είναι Πιστοποιημένος

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη από τη. ηµοσιογράφοι. κα Τατιάνα Στεφανίδου. Είµαι πολλά χρόνια δηµοσιογράφος, από το 1992.

Συνέντευξη από τη. ηµοσιογράφοι. κα Τατιάνα Στεφανίδου. Είµαι πολλά χρόνια δηµοσιογράφος, από το 1992. ΑΞΙΖΕΙ ΝΑ ΤΟ ΙΑΒΑΣΕΙΣ Συνέντευξη από τη δηµοσιογράφο κα Τατιάνα Στεφανίδου ηµοσιογράφοι Χάρης Μιχαηλίδης ηµήτρης Μαρούδας Φένια Πάσσα Αµαλία Τζήµα Λυδία Τούµπη Συντονισµός -επιµέλεια κειµένου Όµιλος δηµοσιογραφίας

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ;

ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ; ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ; Βοηθούν στη διαφοροποίηση της οικονομικής βάσης της χώρας Βοηθούν στη δημιουργία θέσεων απασχόλησης και στον περιορισμό της

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο συνέδριο «Δημόσιος Τομέας: Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον» Θέμα ομιλίας: «Αρκεί

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

WEB MARKETING ---------- Ο Καλύτερος Τρόπος Για Να Δημιουργήσεις Την Δική Σου Ηλεκτρονική Επιχείρηση!

WEB MARKETING ---------- Ο Καλύτερος Τρόπος Για Να Δημιουργήσεις Την Δική Σου Ηλεκτρονική Επιχείρηση! WEB MARKETING Ο Καλύτερος Τρόπος Για Να Δημιουργήσεις Την Δική Σου Ηλεκτρονική Επιχείρηση! Υπάρχει κρίση αυτή την στιγμή αλλά εγώ λέω να μην συμμετάσχω. Άγνωστος ---- ABOUT CONTACT SOURCE MakeMoneyOnline.gr!

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις των εταιρειών οι οποίες συμπεριλαμβάνουν

Διαβάστε περισσότερα

Οι αριθμοί σελίδων με έντονη γραφή δείχνουν τα κύρια κεφάλαια που σχετίζονται με το θέμα. ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΜΑΘΗΜΑ

Οι αριθμοί σελίδων με έντονη γραφή δείχνουν τα κύρια κεφάλαια που σχετίζονται με το θέμα. ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΜΑΘΗΜΑ Τί σε απασχολεί; Διάβασε τον κατάλογο που δίνουμε παρακάτω και, όταν συναντήσεις κάποιο θέμα που απασχολεί κι εσένα, πήγαινε στις σελίδες που αναφέρονται εκεί. Διάβασε τα κεφάλαια, που θα βρεις σ εκείνες

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΣΕ ΕΝΑ ΜΕΤΑΒΑΛΛΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΔΥΣΚΟΛΑ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ - Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ 1

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΣΕ ΕΝΑ ΜΕΤΑΒΑΛΛΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΔΥΣΚΟΛΑ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ - Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ 1 1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΣΕ ΕΝΑ ΜΕΤΑΒΑΛΛΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΔΥΣΚΟΛΑ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ - Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ 1 Βασίλης Παπαδάκης (PhD) Επίκουρος Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Visiting

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΑΝΟ 166 ΙΩΑΝΝΗΣ ΔΙΒΡΑΜΗΣ

ΠΛΑΝΟ 166 ΙΩΑΝΝΗΣ ΔΙΒΡΑΜΗΣ ΠΛΑΝΟ 166 The Simplest Business Plan in the world Tο απλούστερο επιχειρηματικό πλάνο στον κόσμο Λάρισα, Κυριακή 25 Οκτωβρίου 2010 http://paramarketinggr 1 Περιεχόμενα I Σκοπός, Αξίες και Όραμα II Υπάρχουσα

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Μόνιμη οργάνωση πόρων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Προσωρινή οργάνωση πόρων Ορισμός της

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Κάπως έτσι ονειρεύτηκα την Γραμμική Αρμονική Ταλάντωση!!! Μπορεί όμως και να ήταν.

Κάπως έτσι ονειρεύτηκα την Γραμμική Αρμονική Ταλάντωση!!! Μπορεί όμως και να ήταν. Ένα όνειρο που ονειρεύεσαι μόνος είναι απλά ένα όνειρο. Ένα όνειρο που ονειρεύεσαι με άλλους μαζί είναι πραγματικότητα. John Lennon Κάπως έτσι ονειρεύτηκα την Γραμμική Αρμονική Ταλάντωση!!! Μπορεί όμως

Διαβάστε περισσότερα

3.2. Περιεχόμενο της συνέντευξης

3.2. Περιεχόμενο της συνέντευξης 3. Η ΩΡΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ (INTERVIEW) Για να είσαι εδώ σημαίνει οτι το βιογραφικό σου ή οι συστάσεις σου έπιασαν τόπο. Το επόμενο βήμα είναι να πετύχεις και στη προσωπική συνέντευξη που σε καλούν. Αν έχεις

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

I.C.B.S. METAΠTYXIAKO TMHMA ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: DMS ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΑΤΟΜΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΜΕΡΟΣ Α (70% του βαθµού)

I.C.B.S. METAΠTYXIAKO TMHMA ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: DMS ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΑΤΟΜΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΜΕΡΟΣ Α (70% του βαθµού) I.C.B.S. METAΠTYXIAKO TMHMA ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: DMS ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΑΤΟΜΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΡΟΣ Α (70% του βαθµού) Ετοιµάστε µια αναφορά προς τη διοίκηση, µε µέγιστο αριθµό λέξεων 3000 (+/- %), χωρίς

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ S P R I N G S C H O O L ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 3-8 Μαΐου 2015 Ξενοδοχείο Caravia Beach, Κως Οργάνωση: Μονάδα Ευρωπαϊκού Τουρισμού/ Ευρωπαϊκό Κέντρο Αριστείας Jean Monnet (Πανεπιστήμιο Αθηνών) Υποστηρικτές:

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη

Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη την εχθρεύεται. Η γραφειοκρατία, η πολυνομία, η διαφθορά,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 12

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 12 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 12 Το μάνατζμεντ της αλλαγής Αθήνα 2012 τετράδιο 12 Το μάνατζμεντ της αλλαγής ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η συζήτηση ξεκινά με τη

Διαβάστε περισσότερα

Η Σοφία... του Γιάννη Της Αναστασίας Μιχαηλίδου Καμένου και του Γιώργου Χριστοδούλου

Η Σοφία... του Γιάννη Της Αναστασίας Μιχαηλίδου Καμένου και του Γιώργου Χριστοδούλου Η Σοφία... του Γιάννη Της Αναστασίας Μιχαηλίδου Καμένου και του Γιώργου Χριστοδούλου Είναι η πρώτη μέρα της νέας σχολικής χρονιάς. Ο Σάββας ο γιος της Αναστασίας, θα είναι στην τετάρτη τάξη των Αγγλικών.

Διαβάστε περισσότερα

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ»

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ» Εργαστήριο δικτύωσης σε εκπαιδευτικούς πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης με θέμα: «Η συναισθηματική νοημοσύνη και η επίδρασή της στην εκπαιδευτική διαδικασία» 6 7 Μαΐου 2014 Κέντρο Πρόληψης των

Διαβάστε περισσότερα

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ. Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α.

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ. Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α. ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α. τομέας των υπηρεσιών υγείας οδηγία CEN/TS 15224: 2005 1. ανθρωποκεντρική εστίαση (στο κάθε ασθενή χωριστά), 2. ηγεσία

Διαβάστε περισσότερα

The Economist Events The 17th Roundtable with the Government of Greece

The Economist Events The 17th Roundtable with the Government of Greece Χ. ΣΑΧΙΝΗΣ: Ευχαριστώ και ευχαριστώ που με προσκαλέσατε. Συγγνώμη για τα Αγγλικά μου, αλλά έρχομαι από μερικές εβδομάδες που μιλούσα στους ξένους επενδυτές και γι αυτό ίσως έρχονται τα Αγγλικά πιο εύκολα.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΝΔΟ- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 9

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 9 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 9 Η διαχείριση της παραγωγικής ικανότητας Αθήνα 2012 τετράδιο 9 Η διαχείριση της παραγωγικής ικανότητας ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Mr. KING: Καλημέρα. Καταρχήν, τους χαιρετισμούς μου από την κοινοπολιτεία της Βιρτζίνια και τον κυβερνήτη μας, τον Tim Kaine. Τα συγχαρητήριά μου στο

Mr. KING: Καλημέρα. Καταρχήν, τους χαιρετισμούς μου από την κοινοπολιτεία της Βιρτζίνια και τον κυβερνήτη μας, τον Tim Kaine. Τα συγχαρητήριά μου στο Mr. KING: Καλημέρα. Καταρχήν, τους χαιρετισμούς μου από την κοινοπολιτεία της Βιρτζίνια και τον κυβερνήτη μας, τον Tim Kaine. Τα συγχαρητήριά μου στο οργανωτικό προσωπικό σας, ιδιαίτερα στην κυρία Κόλλια

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Εισαγωγή -2 Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Η στρατηγική διάσταση της διοίκησης παραγωγής και υπηρεσιών Ανταγωνιστικές προτεραιότητες Στρατηγικές

Διαβάστε περισσότερα

Τετράδια κιθάρας. Ασκήσεις για εξάσκηση και ζέσταμα. Επιμέλεια: Ευγένιος Αστέρις. Επικοινωνία : evgeniosasteris@pathfinder.gr

Τετράδια κιθάρας. Ασκήσεις για εξάσκηση και ζέσταμα. Επιμέλεια: Ευγένιος Αστέρις. Επικοινωνία : evgeniosasteris@pathfinder.gr Τετράδια κιθάρας Επιμέλεια: Ευγένιος Αστέρις Επικοινωνία : evgeniosasteris@pathfinder.gr 1 Περιεχόμενα Πρόλογος...3 Ασκήσεις χωρίς την κιθάρα...4 Ασκήσεις έκτασης δαχτύλων...5 1-2-3-4 (Απλοποιημένη Εκδοχή)...5

Διαβάστε περισσότερα

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΑΟ Ε-ΕΠΑΛ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΟΜΑ Α Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. µέχρι και Α.10, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθµό της καθεµιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Συνεργάζομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Συνεργάζομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Προσωπική Βελτίωση Συνεργάζομαι 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι Συνεργασία 2. Γιατί χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ

ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ Μη µου µιλάς γι' αυτά που ξεχνάω Μη µε ρωτάς για καλά κρυµµένα µυστικά Και µε κοιτάς... και σε κοιτώ... Κι είναι η στιγµή που δεν µπορεί να βγεί απ' το µυαλό Φυσάει... Κι είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Τι είναι ένα επιχειρησιακό σχέδιο Ένα επιχειρησιακό σχέδιο (business plan) είναι ένα έγγραφο το οποίο ορίζει τη βασική ιδέα για μια επιχείρηση και τα σχετικά θέματα

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων Οργάνωση καθημερινών ημερίδων 1) Αγώνες ζευγών 1α) Διαθέσιμες κινήσεις: Φιλοσοφία, μηχανισμοί και τα χαρακτηριστικά τους. Οι κινήσεις είναι ένα από τα βασικότερα εργαλεία που έχει ένας διαιτητής στη διάθεσή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΟΥ 1 ΟΥ ΥΠΟ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟΧΟΥ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ» ΤΗΣ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ 2014 2015

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΟΥ 1 ΟΥ ΥΠΟ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟΧΟΥ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ» ΤΗΣ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ 2014 2015 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΟΥ 1 ΟΥ ΥΠΟ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΟΧΟΥ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ» ΤΗΣ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΧΡΟΝΙΑΣ 2014 2015 Οι εισηγήσεις, που παρουσιάζονται πιο κάτω είναι ενδεικτικές και δεν

Διαβάστε περισσότερα

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM:

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: 1 η Έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (avlonitis@aueb.gr) Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό Ο Ρόλος της ιεύθυνσης σε Έναν Οργανισμό Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα 1.Βασικές αρχές - Πώς επηρεάζεται

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηµατικής Αριστείας από την ΕΕ Ε Ι ΙΩΤΙΚΟΣ ΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ / ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΤΜΗΜΑΤΑ Επιτυγχάνοντας

Διαβάστε περισσότερα

Β τάξη. ΕΝΟΤΗΤΑ 4 Κεφάλαιο 10: Νέες Τεχνολογίες και Επάγγελμα

Β τάξη. ΕΝΟΤΗΤΑ 4 Κεφάλαιο 10: Νέες Τεχνολογίες και Επάγγελμα Η Αργυρώ και ο Βασίλης μετά το τέλος της σχολικής χρονιάς αποφάσισαν να επισκεφτούν το θείο Αριστείδη, που διαμένει τα τελευταία χρόνια στην Τήνο, το όμορφο νησί των Κυκλάδων. Βασίλης: «Πρέπει σύντομα

Διαβάστε περισσότερα

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)...

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)... Eισαγωγικό σημείωμα: «Οι κατ οίκον εργασίες στη διδασκαλία των μαθηματικών» Οι εργασίες «για το σπίτι» ή όπως λέγονται στις παιδαγωγικές επιστήμες οι κατ οίκον εργασίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της

Διαβάστε περισσότερα

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος Η αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να επηρεάζουν αντιλήψεις και συμπεριφορές. influence Για την Porter Novelli είναι κάτι

Διαβάστε περισσότερα

Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης;

Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης; Κεφάλαιο Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης;. Εισαγωγή στην έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος απάντηση που πρέπει να δώσει κάθε επιχειρηματίας Η στην ερώτηση «Γιατί να επιλέξει εμένα ο πελάτης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Έχετε ακούσει ποτέ «Outsourcing σημαίνει μείωση προσωπικού» «Απ τη στιγμή που θα γίνει μια λειτουργία outsourced και

Διαβάστε περισσότερα

1) Γιατί ασχοληθήκατε με το Έργο EduRom

1) Γιατί ασχοληθήκατε με το Έργο EduRom Στις 28 Φεβρουαρίου, δύο από τους εθελοντές του Edurom από το Μεσογειακό Σχολείο της Ταρραγόνα βρέθηκαν στην Ημέρα Εκπαίδευσης του «Δικτύου για τη δημοκρατική εκπαίδευση των ενηλίκων: μπροστά με τη δύναμη

Διαβάστε περισσότερα

Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020. Δρ Γιάννης Τόλιας

Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020. Δρ Γιάννης Τόλιας Η Προσέγγιση της Εξυπνης Εξειδίκευσης στον Αναπτυξιακό Σχεδιασμό 2014-2020 Δρ Γιάννης Τόλιας Διάρθρωση της παρουσίασης: 1. Τα πανευρωπαϊκά διδάγματα από 4 προγραμματικές περιόδους (ή Πακέτα ή ΚΠΣ ή ΕΣΠΑ

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Γουρνάκης Δ. Παναγιώτης (Α.Μ.: 5268) Επιβλέπων Καθηγητής: Καθηγητής Μ. Χαλικιάς Α.Τ.Ε.Ι ΠΕΙΡΑΙΑ Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων νοείται το σύνολο των ενεργειών, στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών

Διοίκηση Λειτουργιών Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 4 Διεργασίες Αθήνα 2012 τετράδιο 4 Διεργασίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η συζήτηση ξεκινά με τον ορισμό της διεργασίας και την

Διαβάστε περισσότερα

(c) EΠΑΦΟΣ ΑΘΗΝΑ Νοέµβριος 2013 Απαγορεύεται η αντιγραφή του παρόντος χωρίς την έγγραφη άδεια της ΕΠΑΦΟΣ ΕΠΕ.

(c) EΠΑΦΟΣ ΑΘΗΝΑ Νοέµβριος 2013 Απαγορεύεται η αντιγραφή του παρόντος χωρίς την έγγραφη άδεια της ΕΠΑΦΟΣ ΕΠΕ. (c) EΠΑΦΟΣ ΑΘΗΝΑ Νοέµβριος 2013 Απαγορεύεται η αντιγραφή του παρόντος χωρίς την έγγραφη άδεια της ΕΠΑΦΟΣ ΕΠΕ. 2 4teachers Γρήγορος οδηγός χρήσης (Βασικά βήματα) Για να αρχίσεις κι εσύ να χρησιμοποιείς

Διαβάστε περισσότερα

σόκ. Σιώπησε και έφυγε μετανιωμένος χωρίς να πει τίποτα, ούτε μια λέξη.» Σίμος Κάρμιος Λύκειο Λειβαδιών Σεπτέμβριος 2013

σόκ. Σιώπησε και έφυγε μετανιωμένος χωρίς να πει τίποτα, ούτε μια λέξη.» Σίμος Κάρμιος Λύκειο Λειβαδιών Σεπτέμβριος 2013 Εμπειρίες που αποκόμισα από το Διήμερο Σεμινάριο που αφορά στην ένταξη Παιδιών με Απώλεια Ακοής στη Μέση Γενική και Μέση Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση Είχα την τύχη να συμμετάσχω στο διήμερο σεμινάριο

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα:

Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα: Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα: Κλείσιµο τόσο απλό που µπορεί να το κάνει και το 8χρονο παιδί σας Τί είναι το κλείσιµο; Το

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΙΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ΣΥΝΔΙΑΛΛΑΓΕΣ

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΙΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ΣΥΝΔΙΑΛΛΑΓΕΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΙΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ΣΥΝΔΙΑΛΛΑΓΕΣ Αγγελική Γουδέλη, 2011 Κοινωνικό Άγχος Αμηχανία Φόβος Το κοινωνικό άγχος, ή αλλιώς κοινωνική φοβία, θεωρείται

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας για τον σχηματισμό πιλοτικού άξονα των τριών πόλεων με στόχο τη δυναμική τουριστική ανάπτυξή τους, με μοχλό εξέλιξης τη δημιουργία σύγχρονων

Διαβάστε περισσότερα

(Spin-off και Spin-out)»

(Spin-off και Spin-out)» ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ EΙ ΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΡΑΣΕΩΝ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΤΟΥΣ ΤΟΜΕΙΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ, ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Επιχειρήσεων

Διοίκηση Επιχειρήσεων 8ο Μονοπάτι Επιχειρηματικότητας Διοίκηση Επιχειρήσεων Θεόδωρος Παναγιωτόπουλος Σύμβουλος Ανθρώπινου Δυναμικού Θεσσαλονίκη, 17 Ιουνίου 2015 Ας γνωριστούμε! Θεόδωρος Παναγιωτόπουλος Σπουδές στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ:

ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ: ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ: 2007-2008 Τάξη: Γ 3 Όνομα: Η μύτη μου είναι μεγάλη. Όχι μόνο μεγάλη, είναι και στραβή. Τα παιδιά στο νηπιαγωγείο με λένε Μυτόγκα. Μα η δασκάλα τα μαλώνει: Δεν

Διαβάστε περισσότερα

Ένας πρακτικός οδηγός

Ένας πρακτικός οδηγός Ένας πρακτικός οδηγός Γιατί να ανακαινίσω! Eπειδή: - Θέλω να ανακαινίσω - Πρέπει να ανακαινίσω - Είναι απαραίτητο να ανακαινίσω Υπάρχει λοιπόν αρχικά είτε το θέλω, είτε το πρέπει, είτε το είναι απαραίτητο.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΕΒΟΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΘΕΜΗ ΣΑΡΑΝΤΑΕΝΑ, ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ Νίκη Βγόντζα Διευθύντρια Αιμοδοσίας Κωνσταντοπούλειο Γ.Ν.Ν. Ιωνίας Σημαίνει : ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία μετάγγιση σωστού και ασφαλούς αίματος στο σωστό ασθενή τη κατάλληλη

Διαβάστε περισσότερα

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Ιωάννα Καραμήτρη ΚΑΛΑΜΑΤΑ Ακαδημαϊκό έτος: 2012-2013 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

Διαβάστε περισσότερα

Σοφία Παράσχου. «Το χάνουμε!»

Σοφία Παράσχου. «Το χάνουμε!» 1 Σειρά Σπουργιτάκια Εκδόσεις Πατάκη «Το χάνουμε!» Σοφία Παράσχου Εικονογράφηση: Βαγγέλης Ελευθερίου Σελ. 52 Δραστηριότητες για Α & Β τάξη Συγγραφέας: Η Σοφία Παράσχου γεννήθηκε στην Κάρπαθο και ζει στην

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΘΗΝΑ 2014 1 1. Τι είναι το e-learning; Το e-learning, η ηλεκτρονική μάθηση, είναι μια διαδικασία μάθησης και ταυτόχρονα μια μεθοδολογία εξ αποστάσεως εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού Σταύρος Κούλας Γραφίστας - Πώς ορίζεται το επάγγελμά σας, και ποιες είναι οι παραλλαγές του; H γραφιστική είναι ένα επάγγελμα που ορίζει τη σχέση του ανθρώπου

Διαβάστε περισσότερα

«Πούλα τα όσο θες... πούλα ας πούµε το καλάµι από 200 ευρώ, 100. Κατάλαβες;»

«Πούλα τα όσο θες... πούλα ας πούµε το καλάµι από 200 ευρώ, 100. Κατάλαβες;» «Πούλα τα όσο θες... πούλα ας πούµε το καλάµι από 200 ευρώ, 100. Κατάλαβες;» Οπου (Α) ο καλούµενος - χρήστης της υπ' αριθ. 698... (µέλος της Χ.Α.) Οπου (Β) ο καλών Ηµεροµηνία: 20/09/2013 Εναρξη: 22:12':00''

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : Οργάνωση & Διοίκηση ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΟΜΑΔΑ Α Για τις προτάσεις Α.1 μέχρι και Α.6, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα σε κάθε

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΗΒασική Πληροφοριακή Υποδομή των Επιχειρήσεων Βασίλης Ταμπακάς, Καθηγητής 1 Βασικά - Ορισμοί Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων ή Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Σχόλια και υποδείξεις για το Σχέδιο Μαθήματος

Σχόλια και υποδείξεις για το Σχέδιο Μαθήματος Σχόλια και υποδείξεις για το Σχέδιο Μαθήματος Ακολούθως αναπτύσσονται ορισμένα διευκρινιστικά σχόλια για το Σχέδιο Μαθήματος. Αφετηρία για τον ακόλουθο σχολιασμό υπήρξαν οι σχετικές υποδείξεις που μας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by Οδηγός LinkedIn «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by 2 Οδηγός Linkedin, πώς να βοηθήσετε την επιχείρηση σας χρησιμοποιώντας το Ο ποιο κάτω οδηγός

Διαβάστε περισσότερα

Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης

Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης Θερινό Σχολείο, 14 20 Ιουλίου 2014 Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης Βάλια Τριπερίνα Γιώργος Φουρτούνης Μονάδα Αριστείας ΕΛ/ΛΑΚ ΤΕΙ Αθήνας Περιγραφή 2 Συστήματα διαχείρισης μάθησης Open eclass

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing.

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. Η λειτουργία της βιομηχανοποίησης αποφασίζει με βάση

Διαβάστε περισσότερα