دور التجارة اإللكترونية في تحسين تنافسية المؤسسة

Transcript

1 الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة التعليم العالي و البحث العلمي جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير قسم العلوم التجارية دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة دراسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل فرع جنرال كابل بسكرة بن غزال أهال جودي هحود رهزي.../03... رقم التسجيل تاريخ اإليداع قسن العلوم التجارية

2

3

4

5 الممخص شيد العالم خالل السنوات السابقة عمى وجو الخصوص تغي ارت متعددة مست أكثر من جانب أثرت بشكل كبير عمى أنماط الحياة عبر كافة أرجاء المعمورة فتياوت الحدود االقتصادية بين الدول بظيور الثورة اليائمة في وسائل وتكنولوجيا االتصال مما أدى إلى ظيور مصطمح حديث في عالم التجارة واألعمال أال وىو التجارة. إن تبني ىذا النوع من التجارة في المؤسسات لو تأثير عمى سموكيا التنافسي من خالل تطويرىا لألسواق وتخفيضيا لمتكاليف وتحسينيا لمعالقة مع الزبون وبالتالي تحسين قدرة المؤسسة عمى المنافسة وعميو فالد ارسة تناولت دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة وإلعطاء الد ارسة الصبغة العممية قمنا بإسقاط المعارف النظرية عمى مؤسسة اقتصادية ج ازئرية وىي مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل ببسكرة حيث ىدفت ىذه الد ارسة إلى التعرف عمى تصو ارت اإلطا ارت محل الد ارسة نحو متغيري الد ارسة والى إب ارز العالقة بينيما وذلك باستخدام االستبانة كأداة لجمع البيانات وقد وزعت عمى عينة عشوائية بمغ 53 حجميا 04 إطار من العاممين في المؤسسة وكان عدد االستبانات المسترجعة والصالحة لمتحميل استبانة وقد تم االعتماد عمى مجموعة من األساليب اإلحصائية وكانت أىم نتائجيا التجارة أن بأبعادىا المختمفة )البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات( ليا دور كبير في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة. وخمصت الد ارسة إلى العديد من التوصيات أىميا تشجيع المؤسسات تبني التجارة عمى وضرورة وضع الضوابط والقوانين التي تحكم التعامالت. الكممات المفتاحية التجارة تنافسية المؤسسة.

6 Résumé Le monde a connu au cours des dernières années, particulièrement, divers changements et évolutions dans plusieurs domaines, qui ont grandement influencé les modes de vie de toute l humanité à travers le globe terrestre, ce qui a engendré une gigantesque révolution des moyens de communication, d où l apparition du concept moderne dans ce monde des affaires, à savoir commerce électronique. Ce type de commerce possède l impact et l idéologie sur comportement concurrentiel, en développant les marchés, réduisant les coûts et perfectionnant la relation avec la clientèle. Et c est ainsi l esprit de concurrentiel des entreprises. Pour cela, l étude est faite sur le rôle du commerce électronique pour d améliorer la compétitivité de l entreprise, et dans le but de concrétiser les connaissances théoriques acquises, une application a été élaborée au sein de l entreprise industrielle des câbles électriques à Biskra (ENICABiskra). L objectif de l étude était de distinguer les stratégies de l entreprise et ses perspectives dans ce domaine de commerce électronique, en distribuant des formulaires sous forme de questionnaires (quarante (40) questionnaires), trentecinq (35) échantillons ont été récupérés pour effectuer l étude analytique en se basant sur des méthodes statistiques. La conclusion tirée, à travers ce modeste travail, montre que le commerce électronique joue un rôle très important pour agrandir et améliorer le concurrentiel de l entreprise. Ainsi encourager le commerce électronique dans les entreprises, et fixer les règles et les lois qui le régissent. Mots clés commerce électronique, concurrentiel de l entreprise.

7 Abstract The world has seen in recent years, especially, various changes and developments in several areas, which greatly influenced the way of life of all humanity across the globe, which has created a huge revolution in the means of communication, hence the emergence of the modern concept in the business world, namely electronic commerce. This type of trading has the impact and ideology of competitive behavior, developing markets, reducing costs and perfecting the customer relationship. And so the spirit of competitive businesses. For this, the study is made of the role of ecommerce to improve the competitiveness of the company, and in order to implement the theoretical knowledge, an application has been developed within the industrial enterprise cables electric Biskra (ENICABiskra). The objective of the study was to distinguish between business strategies and its prospects in the field of electronic commerce, distributing forms as questionnaires (forty (40) questionnaires), thirtyfive (35) samples recovered to perform the analytical study based on statistical methods. The conclusion reached through this modest work shows that ecommerce plays a very important role to expand and improve the competitive business. And promote ecommerce in enterprises, and set the rules and laws that govern it. Keywords electronic commerce, competitive business.

8

9 .Resumé.Abstract.I.I I مفاهيم

10 3I I I I 3I.4I I 3 تقييم التجارة. I 3. فوائد التجارة. I 3. تحديات التجارة. II II II 3 II 4II II. II. II.3 II 3II. 3II. 3II 3 3II.ENCAB III.ENICAB.III

11 .ENICAB.ENICAB.III 3III.4III.5III III.III.III.3III.4III.5III.3III.3III.3III.33III

12

13

14 مقدمة عامة تمهيد لقد ترتب عمى التطور المتسارع في وسائل التكنولوجيا واالتصاالت الحديثة ظيور وسائل جديدة في مجال األعمال ومنيا التجارة التي غزت بدورىا كافة أنحاء العالم النوع من التجارة ىذا من خالل إذ إتمام يمكن عمميات البيع والش ارء في لحظات قميمة ومن أي مكان في العالم وذلك بفضل تكنولوجيا المعمومات. اعتبرت التجارة وقد من طرف المحممين االقتصاديين بأنيا محرك جديد لمتنمية االقتصادية وذلك كونيا وسيمة فعالة وسريعة إلب ارم الصفقات وترويج المنتجات والخدمات بما يوسع من نطاق عمل المؤسسات ويزيد من فرص توزيع منتجاتيا وتوسيع حصتيا السوقية. إن مفيوم التجارة لم يكن بالشكل الذي عميو اآلن إذ لم توفر ىذه التطبيقات بديال اقتصاديا لالنتشار قابال إال بعد ما حصل من تطو ارت تكنولوجية واسعة في االلكترونيات ووسائل االتصال حيث أصبحت في متناول المؤسسات والشركات بمختمف أنواعيا وأحجاميا. ومع بداية انتشار االنترنت في التسعينيات من القرن الماضي بدأ استخدام مصطمح التجارة ومن ثم تطورت تطبيقاتيا بصورة كبيرة والسبب اآلخر الذي ساىم في تطور التجارة ىو ازدياد حدة المنافسة ما بين الشركات وظيور مختمف التطبيقات المبدعة والتي تمثمت في اإلعالنات والم ازدات وحتى تجارب الواقع االفت ارضي لدرجة أن كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشأت ليا موقعا عمى االنترنت بيدف نمو وتطور عممياتيا التجارية. البحث. إشكالية أوال وضمن ىذه المقدمة تندرج إشكالية بحثنا المتمثمة في ما هو الدور الذي تمعبه التجارة في تحسين تنافسية المؤسسات االقتصادية ~ أ ~

15 مقدمة عامة وبيدف اإلحاطة ومعالجة ىذه اإلشكالية قمنا بصياغة التساؤالت الفرعية التالية ما ىي فوائد وعوائق التجارة واألسس التي تعتمد عمييا ما المقصود بتنافسية المؤسسة وفيما تتمثل العالقة بين التجارة وتنافسية المؤسسة ما ىو واقع التجارة بالمؤسسة محل الد ارسة ما مدى مساىمة التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة ثانيا أهمية البحث. تتجمى أىمية الموضوع في فيم ىذا النوع من التجارة التي أصبحت مظير من مظاىر الحياة الحديثة وعامل مؤثر في نمو اقتصاديات الدول وذلك بتحقيقيا سرعة أكبر في انجاز الصفقات والمعامالت التجارية وقد غدت وسيمة ىامة في زيادة القدرة التنافسية من خالل تسويق المنتجات وتوفير المعمومات والخدمات الفورية إضافة إلى تمكين المستيمك أينما كان من الطمب الفوري لمسمع والخدمات بتقريب المسافات الجغ ارفية. ثالثا أهداف البحث. تيدف ىذه الد ارسة إلى معرفة مفيوم التجارة والتعرض لفوائدىا. التطرق لمفيوم تنافسية المؤسسة ومؤش ارتيا وكذا است ارتيجيات التنافس. معرفة العالقة الموجودة بين التجارة وتنافسية المؤسسة. معرفة مدى تبني التجارة من طرف المؤسسة محل الد ارسة وتأثير ذلك عمى تنافسيتيا. ~ ب ~

16 مقدمة عامة التعاريف رابعا اإلجرائية.. التجارة ىي أداء العمميات التجارية بتنفيذ عمميات ش ارء وبيع البضائع والخدمات والمعمومات من خالل استخدام تكنولوجيا وشبكات االتصال لتنفيذ ىذه العمميات وتحقيق الفعالية في العمل بالتعامل مباشرة. وفيما يمي سوف نوضح األبعاد لمتجارة الثالثة التي تم توضيحيا في الجانب النظري من ىذا البحث أ البنية التحتية تتمثل في المعدات أي األجيزة المكونة لمنظام المعموماتي والمتمثمة في الحاسوب ولواحقو كذلك البرمجيات لتشغيل الحاسوب بما يتالءم مع االحتياجات المنشودة أيضا شبكات االتصال ( االنترنت االنت ارنت االكست ارنت( لمربط بين مختمف المتعاممين. الكوادر البشرية ب تتمثل في العامل البشري المؤىل في مجال التجارة ذلك ويشمل المتخصصين في قطاع تقنية المعمومات وشبكات االتصال والب ارمج التطبيقية إلدارة العمميات التجارية وعمميات التنظيم والتنسيق مع كافة األط ارف المتعاممين. القوانين والتشريعات ج تتمثل في البنية القانونية أو التشريعية في مجال التجارة والتي تحدد االلت ازمات وشروط التعامل التي تتناسب والتعامالت وتشمل ىذه التشريعات القضايا المتعمقة بالج ارئم وفض الن ازعات التجارية...إلخ.. تنافسية المؤسسة وىي قدرة المؤسسة عمى البقاء واالستم ارر والتطور وىذا بتقديم منتجات ذات جودة عالية ومتميزة بأسعار تنافسية من أجل الحفاظ عمى أقوى حصة سوقية مما يحقق ليا التفوق والريادة عمى المنافسين. ~ ج ~

17 مقدمة عامة خامسا فرضيات البحث. لإلجابة عمى إشكالية البحث تم وضع الفرضية الرئيسية التالية ال يوجد دور معنوي لمتجارة تنافسية مؤسسة في تحسين صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل.%55 بسكرة عند مستوى داللة وضمن ىذه الفرضية الرئيسية تندرج فرضيات فرعية تتمثل في ال يوجد دور معنوي لمبنية التحتية في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى.)...5 الداللة )α= ال يوجد دور معنوي لمكوادر البشرية في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة.)...5 =α( ال يوجد دور معنوي لمقوانين والتشريعات في مجال التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة محل )...5 الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة )α= سادسا نموذج البحث. رقم الشكل )0( النموذج المقترح لمبحث. التجارة )متغير مستقل( البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات تنافسية المؤسسة )متغير تابع( المصدر من إعداد الطالبة. ~ د ~

18 مقدمة عامة سابعا أسباب إختيار الموضوع. إن االىتمام بد ارسة ىذا الموضوع أفرزتو مجموعة من األسباب يمكن اختصارىا فيما يمي الموضوع يدخل ضمن إختصاص الطالبة وبالتالي فيو ميم من الناحية الذاتية كونو يساىم في االرتقاء بمجال التكوين. قمة الد ارسات التي تربط بين التجارة وتنافسية المؤسسة. ثامنا حدود البحث و منهجه. حدود البحث تتمثل حدود البحث فيما يمي.0 الحدود البشرية أ وتتمثل في إطا ارت مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة. بالحدود الموضوعية اقتصر ىذا البحث عمى د ارسة التجارة دور في تحسين تنافسية المؤسسة. جالحدود المكانية أجري ىذا البحث عمى مستوى مؤسسة صناعة الكوابل...3. دالحدود الزمنية تم انجاز ىذا البحث خالل الفصل الثاني من السنة الجامعية. منهج البحث. يستند ىذا البحث عمى المنيج الوصفي التحميمي الذي يعبر عن الظاىرة المدروسة كما ىي عمى أرض الواقع ويصفيا بشكل دقيق وصفا كميا وكيفيا إذ يعرف المنيج الوصفي التحميمي بأنو أحد أشكال التحميل والتفسير العممي المنظم لوصف مشكمة محددة وتحديدىا كميا عن طريق جمع البيانات والمعمومات عن المشكمة المدروسة و تصنيفيا و تحميميا. كما تم االعتماد عمى منيج د ارسة الحالة و الذي يعرف بأنو المنيج الذي يتجو إلى جمع البيانات المتعمقة بأية وحدة سواء كانت فرد أو مؤسسة...إلخ بقصد الوصول إلى تعميمات عممية متعمقة بالوحدة المدروسة وبغيرىا من الوحدات المشابية كذلك فيو يمكننا من إسقاط الجانب النظري عمى الواقع الميداني قصد التعرف عمى دور التجارة في تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة. ~ ه ~

19 مقدمة عامة البحث. هيكل تاسعا إشكالية لمعالجة البحث تم تقسيم ىذا فصول. ثالثة إلى األخير اإلطار بعنوان األول الفصل النظري العام لمتجارة وتطرقنا من خاللو إلى المفاىيم األساسية لمتجارة وسيرورتيا وكذلك فوائد وأىم التحديات التي تواجييا التجارة. الفصل الثاني بعنوان مدخل إلى تنافسية المؤسسة وتناولنا فيو مفاىيم عامة حول تنافسية المؤسسة إست ارتيجيات التنافس وكذلك دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة. الفصل الثالث بعنوان التجارة وتنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة تضمن تقديم لممؤسسة محل الد ارسة وتقديم النتائج من خالل تحميل البيانات. عاشرا الدراسات السابقة. من أجل إث ارء الحقل المعرفي ومساىمة منا في تقديم إضافة في ميدان البحوث العممية التي تدخل ضمن مجال التجارة وتنافسية المؤسسة قمنا باالطالع عمى مجموعة من الد ارسات نذكر منيا. مذكرة ماجستير بعنوان واقع التجارة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة د ارسة حالة وكالة تيمقاد لمسفر بباتنة من إعداد الطالب حامدي محمد ىدفت الد ارسة إلى محاولة تسميط الضوء عمى واقع التجارة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وكذا محاولة إنشاء قناعة لدى المؤسسات بضرورة تبني التجارة. وتوصمت الد ارسة إلى أن المؤسسات الكبيرة تتعامل أكثر بالتجارة مقارنة مع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وذلك يرجع إلى ضعف إمكانيات ىذه المؤسسات. التجارة تمعب دو ار ميما في تخميص المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من خاصية محمية النشاط وتصبح تنافس أكبر المؤسسات عمى األسواق العالمية. ~ و ~

20 مقدمة عامة. مقال بعنوان مدى إسهام التجارة ووسائل االتصال الحديثة في تطوير نظم المعمومات المحاسبية البنوك التجارية الردنية من إعداد وليد زكرياء صيام ومحمد عبد اهلل الميندي ىدفت الد ارسة إلى التعرف عمى مدى إسيام التجارة ووسائل االتصال الحديثة في تطوير نظم المعمومات المحاسبية البنوك التجارية األردنية وذلك من خالل التعرف عمى الخدمات المصرفية الجديدة ليذه البنوك ومدى إسياميا في رفع فاعمية نظم المعمومات المحاسبية في تمك البنوك وزيادة كفاءتيا. ومن نتائج الد ارسة أن التجارة ووسائل االتصال الحديثة أسيمت في انتشار العديد من الخدمات المصرفية الحديثة مثل إصدار بطاقات االئتمان وبطاقات التسوق عبر االنترنت تقديم الخدمات المصرفية عبر الياتف الثابت والياتف المحمول. تبين أن التجارة ووسائل االتصال الحديثة قد أسيمت في رفع فاعمية نظم المعمومات المحاسبية في البنوك التجارية األردنية وزيادة كفاءتيا. د ارسة حالة 3. مذكرة ماجستير بعنوان أثر التشخيص المالي عمى تنافسية المؤسسة االقتصادية الجزائرية مؤسسة المطاحن الكبرى لمجنوب ببسكرة من إعداد الطالب قطاف عقبة ىدفت الد ارسة إلى توضيح مفيوم التشخيص المالي ومفيوم تنافسية المؤسسة االقتصادية وتطرق إلى مفيوم الميزة التنافسية وكيفية المحافظة عمييا واب ارز دور التشخيص المالي في تحسين تنافسية المؤسسة االقتصادية. وتوصل الباحث إلى النتائج التالية أن لمتشخيص المالي دو ار ميما في اكتشاف الخمل في الوضعية المالية لممؤسسة كذلك يعتبر خطوة جد ىامة في اتخاذ الق ارر بالمؤسسة االقتصادية. يسمح التشخيص المالي بمعرفة نقاط القوة والضعف بالمؤسسة والتي عندما يتم مقارنتيا بمتوسط الصناعة أو أكبر المنافسين تمكن المؤسسة من تحسين قدرتيا التنافسية وتعزيزىا. ~ ز ~

21 مقدمة عامة 4. مقال بعنوان المقومات الساسية لتطوير القدرة التنافسية في المؤسسات الصناعية من إعداد عبد الرحمان بن عنتر ىدفت الد ارسة إلى إب ارز العوامل الداعمة لزيادة وتطوير القدرة التنافسية لممؤسسات الصناعية بما يتماشى والتطو ارت التكنولوجية لضمان البقاء واالستم اررية في ظل تحديات المنافسة. ومن نتائج البحث أن تطوير القدرة التنافسية لممؤسسة الصناعية ىو عنصر جوىري الست ارتيجياتيا وليس جزءا منفصال عنيا. أن المنافسة ضرورية كونيا المحرك الحقيقي لالبداع والتطوير والعمل عمى االستخدام األمثل لكل الموارد المتاحة. إحدى عشر التعميق عمى الدراسات. التالية بعد استع ارض مجموعة من الد ارسات السابقة المتعمقة بموضوع بحثنا توصمنا من خالليا إلى المالحظات تتفق الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في تناوليا لموضوع التجارة من الجانب النظري. تتفق الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في تناوليا لموضوع تنافسية المؤسسة من الجانب النظري. تختمف الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة في اإلطارين الزماني والمكاني لمد ارسة. التوجد د ارسة تربط بين التجارة وتنافسية المؤسسة. ~ ح ~

22

23 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة تمهيد إن ما نشيده اليوم ىو وجود ثورة حقيقية في تقنية االتصاالت والمعمومات ىذه األخيرة مك نت من تسريع تدفق المعمومة بكل أنواعيا إضافة إلى تغيير مفيوم المسافة والزمن بحيث أصبح االتصال باآلخر أو تقديم معمومة أو استقباليا ال يستغرق إال بعض الثواني بعدما كانت العممية تتطمب أياما وشيو ار. ومن أبرز ىذه المظاىر الحديثة ما يتعمق باالتصاالت ظيور ما يعرفبشبكة االنترنت التي أصبحت تربط بين ماليين الحواسيب والشبكات عبر العالم والتي ساىمت في ظيور ما يسمى بالتجارة والتي برزت كأسموب جديد لعرض وتقديم السمع والخدمات وأصبحت من أبرز وسائل التعامل التجاري عمى اإلطالق عالميا واقميميا رغم المشاكل والمعوقات التي تتعرض ليا من حيث أمن وسرية المعامالت التجارية والجوانب القانونية ليذه التجارة الحديثة. في ىذا الفصل سنتناول أساسيات التجارة حيث تم تقسيم ىذا الفصل إلى ثالث مباحث تتضمن ما يمي مفاىيم أساسية حول التجارة..I سيرورة التجارة I.. I.تقييم التجارة. ~ ~

24 نأ" الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة أساسية حول التجارة I مفاهيم ارتبطت ثورة تكنولوجيا المعمومات التي تعد من أبرز المظاىر الحديثة لالتصاالت بظيور ما يعرفبالتجارة وىيمن المصطمحات الحديثة التي شاع استخداميا في عالم األعمال والتي أصبحت تتيح العديد من الم ازيا لممتعاممين بيا سواء المؤسسة أو رجال األعمال أو الزبائن. تعريف التجارة I. لقد اختمفت وتعددت مفاىيم وتعاريف التجارة وذلك الختالف وجيات النظر عند التعرض إلييا من جية وكذلك نظ ار لمتطور المستمر تشيده الذي فيما يخص المجاالت والوسائل المستعممة من جية أخرى.يعتبر مصطمح التجارة من المصطمحات الحديثة في عالم المال واألعمال ويمكن النظر إليو من خالل تقسيمو إلى مقطعين المقطع األول التجارة وىو مصطمح معروف ويعبر عن نشاط اقتصادي يتم من خاللو تداول السمع والخدمات بين األف ارد والحكومات والمؤسسات. المقطع الثاني وىو نوع من التوصيف لمجال أداء النشاط المحدد في المقطع األول ويقصد بو ىنا أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط واألساليب ويعد االنترنت واحدا من أىم ىذه الوسائط. وفيما يمي نعرض بعض التعاريف لمتجارة التجارة"ىي نوع من عمميات البيع والش ارء ما بين المستيمكين والمنتجين تكنولوجيا المعمومات واالتصال." أو بين الشركات باستخدام وفي تعريف منظمة التعاون والتنمية االقتصادية التجارة مصطمح تدل بصفة عامة عمى جميع أشكال التعامالت ذات الصمة بالنشاطات التجارية التي تجمع األف ارد والمنظمات معتمدة عمى المعالجةوالنقل أمير فرج يوسف عالمية التجارة وعقودها المكتب الجامعي الحديث مصر 9003 ~ 3 ~ ص السيد أحمد عبد الخالق التجارة والعولمة منشو ارت المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر 900 ص 53.

25 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة االلكتروني لممعطيات خاصةالنصوص الصور األصوات ويدل كذلك عمى اآلثار التي يحدثيا التبادل االلكتروني لممعمومات التجارية في المؤسسات واإلج ارءات التي تسيل وتحيط بالنشاطات التجارية كتسيير المنظمات المفاوضات التجارية والعقود األطر القانونية والتنظيمية التسويات فيما يخص التسديدات والجباية كأمثمة بسيطة." كما عرفت كذلك عمى أنيا "بنية أساسية تكنولوجية تيدف إلى ضغط سمسمة الوسطاء استجابة لطمبات السوق وأداء األعمال في الوقت المناسب." وفي تعريف آخر"ىي استخدام التكنولوجيا المتقدمة من المعموماتية واالتصاالت من خالل م ارصد المعموماتوشبكات نقميا بيدف إج ارء عمميات الترويج والش ارء والبيع والمبادلة الدولية لمسمع والخدمات مع االلت ازم باتخاذ اإلج ارءات االئتمانية والمصرفية وكذا إج ارء عمميات الشحن والتأمين والتسميم داخل منظومة 3 الكترونية محكمة بين دول العالم." كذلك تأخذ منظمة التجارة العالمية بتعريف أوسع حيث "تشمل التجارة أنشطة اإلنتاج السمع والخدمات وتوزيعيا وتسويقيا وبيعيا أو تسميميا لممشتري من خالل الوسائط." وتشمل المعامالت التجارية طبقا ليذا التعريف ثالث أنواع من العمميات عمميات اإلعالن عن المنتج وعمميات البحث عنو..3 عمميات تقديم طمب الش ارء وسداد ثمن المشتريات. عمميات تسديد المشتريات..9.5 إب ارىيم بختي مرجع سابق ص 00. ~ 4 ~ نيمة أحمد قنديل التجارة جامعة قناة السويس مصر 9003 ص 3. 3 نفس المرجع ص 3.

26 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ويالحظ أن ىذا التعريف ال يحصر التجارة في عمميات ش ارء منتج ما بل أن التجارة تتسع ىنا لتشمل أية معمومات أو خدمات تقدميا مؤسسة ألخرى أو شركة لمستيمك عبر االنترنت أو غيرىا من وسائط االتصال االلكتروني ابتداءا من معمومات ما قبل الش ارء وانتياءا بخدمات ما بعد البيع. من التعاريف السابقة نستخمص تعريفا شامال لمتجارة أداء فيي العمميات التجارية بتنفيذ عمميات ش ارء وبيع البضائع والخدمات والمعمومات من خالل استخدام تكنولوجيا وشبكات االتصال لتنفيذ ىذه العمميات وتحقيق الفعالية في العمل بالتعامل مباشرة. نود توضيح الفرق بين التجارة والتجارة التقميدية باالعتماد عمى درجة تقنية كل من العممية المنتج والوسيط فأي سمعة إما أن تكون ممموسة أو رقمية وأي وكيل إما أن يكون ممموسا أو رقمي وأي عممية يمكن أن تكون إما ممموسا أو رقمية كما يبين الشكل رقم )03( وبناء عمى ذلكفالتجارة تنقسم إلى ثالث أقسام تجارة تقميدية بحتة. تجارة إلكترونية بحتة. تجارة إلكترونية جزئية. الشكل رقم (0) الفرق بين التجارة والتجارة التقميدية. (5//0)http// مجمة اإلعالميااللكترونية نقال عن موقع ~ 5 ~

27 ص الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المصدر حامدي محمد واقع التجارة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة مذكرة ماجستير كمية العموم االقتصادية.93 وعموم التسيير قسم عموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة فعندما يكون الوكيل ممموس والسمعة والعممية ممموسة فإن نوع التجارة سيكون التجارة التقميدية البحتة وعندما يكون الوكيل رقمي والسمعة رقمية والعممية رقمية فإن نوع التجارة سيكون التجارة البحتة. واذا أحد العوامل الثالثة أصبحت رقمية والبقية ممموسة فإنو سيكون ىناك مزيج مابين التجارة التقميدية والتجارة ونطمق عمى ىذا المزيج التجارة الجزئية. I.أشكال التجارة ~ 6 ~

28 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة إن التطور في وسائل االتصال وتكنولوجيا المعمومات وانتشارىا صاحبو التطور في التجارة مما أدى إلى تنوع أشكاليا وتقسيماتيا عمى نحو كبير. ويمكن توضيح أشكال التجارة وفقا لممصفوفة التي قدميا كوبل( Coppel ) وذلك عمى النحو في الشكل التالي شكل رقم (03) تطبيقات االنترنت في األنشطة التجارية وتبادل المعمومات. حكومة مؤسسة مستيمك حكومة مؤسسة لحكومة مؤسسة لمؤسسة مؤسسة لمستيمك BC BB BG مستيمك لحكومة CG مستيمك لمؤسسة CB مستيمك لمستيمك CC مؤسسة حكومة لحكومة حكومة لمؤسسة حكومة لمستيمك مستيك GC GB GG المصدر إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33. وفيما يمي ق ارءة في ىذا الجدول وتوضيح مضمون كل خانة يتكون منيا (BusinesstoBusiness) التجارة بين مؤسسة ومؤسسة ويتم ىذا الشكل من التجارة بين المؤسسات االقتصادية أو المؤسسات بعضيا البعض وذلك باستخدام شبكة االتصال وتكنولوجيا المعمومات النجاز بعض أو كل العمميات التجارية فيما بينيا ويعد ىذا الشكل من أكثر أشكال التجارة شيوعا في الوقت الحالي وذلك باستخدام التبادل االلكتروني لموثائق بين المؤسسات سواء عمى المستوى المحمي أو المستوى الدولي فيي تقوم بتبادل السمع والخدمات إذا كانت ىذه إب ارىيم العيسوي التجارة االلكترونية المكتبة األكاديمية الطبعة األولى مصر 9005 ص ~ 7 ~

29 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة األخيرة رقمية باستعمال الشبكة كما تقوم بتبادل البيانات إلكترونيا وذلك فيما يخص إب ارم الصفقات )طمبات الش ارء الفواتير التسديد..(. ( BusinesstoConsumer) التجارة مؤسسة بين ومستهمك في ىذا الشكل تقوم المؤسسة بعرض منتجاتيا عمى متاجر إلكترونية افت ارضية عمى شبكة االنترنت وتعرض وتروج لبضائعيا وتعقد الصفقات مع المستيمكين ال ارغبين ويمثل ىذا الشكل النسبة األقل في التجارة لكنيا في نمو سريع. (BusinesstoGovernement) التجارة بين المؤسسات واألجهزة الحكومية 3 يشمل ىذا النوع المعامالت التي تتم بين المؤسسات واألجيزة الحكومية كأن تطمب ىذه المؤسسات من األجيزة الحكومية معمومات من إدارة الجمارك)مثال فيما يخص استي ارد أو تصدير منتوج معين( أو دفع الض ارئب أو 3 المناقصات الحكومية لمسمع والخدمات...إلخ. (ConsumertoConsumer) التجارة بين مستهمك ومستهمك 4 في ىذا النمط يكون التعامل بين مستيمك و مستيمك آخر بصورة مباشرة فعمى سبيل المثال عندما يقوم المستيمك بوضع إعالن 4 في موقعو عمى االنترنت من أجل بيع أغ ارض شخصية أو خب ارت في مجال ما. التجارة بين مستهمك ومؤسسة (Consumertobusiness) 5 كمال رزيق رحمون بوعالم مقال بعنوان التجارة واشكالية جبايتيا االتجاهات الدولية الحديثة في منظمات األعمال الجزء الثاني مكتبة المجتمع العربي األردن 9030 ص ~ 8 ~.8 3 طارق عبد العال حماد التجارة االلكترونية الدار الجامعية مصر ص 30. نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص نفس المرجع ص 93.

30 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة يمثل ىذا الشكل من التجارة العديد من األنشطة كالتسوق عبر المتاجر من أجل االطالع أكثر عمى نوعية السمع والخدمات المعروضة من جية ومقارنة األسعار من جية ثانية كما يضم أيضا ىذا الشكل من التجارة األف ارد الذين يبيعون منتجاتيم عبر االنترنت إلى المؤسسات. التجارة بين المستهمك واألجهزة الحكومية )ConsumertoGovernement) 6 في ىذا الشكل يكون التعامل فيو مثال كقيام األف ارد بسداد الض ارئب أو رسوم تجديد رخص السيا ارت لمحكومة عن طريق االنترنت والتقدم لشغل الوظائف المعمن عنيا في مواقع الحكومة وغيرىا من المواقع عمى االنترنت. )GovernementtoGovernement) التجارة بين األجهزة الحكومية 7 يمكن أن تشمل ىذه التعامالت تبادل المعمومات والتنسيق بين األجيزة الحكومية كما يمكن أن تشمل أعماال 3 ذات طابع تجاري كأن تؤجر ىيئة حكومية أ ارضي أو محالت إلى ىيئة حكومية أخرى. التجارة بين األجهزة الحكومية والمؤسسات( GovernementtoGovernement ( 8 حيث تستخدم الحكومة االنترنت في إرسال المعمومات إلى الشركات واستقباليا منيم كالمعمومات الخاصة 4 بالض ارئب والجمارك واألوضاع النقدية وغيرىا. (GovernementtoConsumer) ويتمثل التجارة بين األجهزة الحكومية والمستهمك 9 ىذا الشكل من التجارة فيما تقدمو الحكومة أو اإلدارة المحمية من خالل شبكةاالنترنت من ~ 9 ~ 3 نفس المرجع ص 90. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص كمال رزيق رحمون بوعالم مرجع سابق ص 39. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33.

31 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة عرض لمختمف الموائح والقوانين وكذلك حتى عرض خدماتيا )كطمب استخ ارج الوثائق اإلدارية الرسمية...(. إذن ىناك أشكال متعددة من األنشطة التجارية وأنشطة تبادل المعمومات التي يمكن ممارستيا عن طريق االنترنت وبالرغم من أنو قد يصعب إسباغ الصفة التجارية عمى بعض المعامالت مثل سداد الض ارئب من جانب األف ارد لمحكومات ومثل التعامالت بين األجيزة الحكومية والتي يمكن إد ارجيا ضمن مفيوم الحكومة إال أن أىمية اإلطار المقدم في شكل مصفوفة "كوبل" تكمن في أنو يشير إلى إمكانات واحتماالت واسعة لشمول التجارة 3I.خصائص وأهمية التجارة أنشطة وممارسات كثيرة ومت ازيدة عبر الزمن. تتميز التجارة بعدة خصائص كما ليا أىمية كبيرة. سنتطرق إلى خصائص التجارة أوال ثم إلى أىميتيا ثانيا. خصائص التجارة 3 تتميز التجارة بعدة خصائص جوىرية أىميا مايمي عدم وجود عالقة مباشرة بين طرفي العقد عمى اعتمادا عالقة تقنية حديثة ومتطورة يتم التالقي بين طرفي المعامالت التجارية من خالل شبكة االتصاالت الدولية دون الحاجة إلى طرف ثالث ييسر إج ارءات التالقي. غياب المستندات الورقية لممعامالت في التجارة حيث يمكن إتمام صفقة تجارية كاممة بدءا من التفاوض عمى الش ارء والتعاقد ودفع قيمة البضاعة واستالميا الكترونيا )في حالة السمع القابمة لمترقيم( ~ 0 ~ 3 كمال رزيق رحمون بوعالم مرجع سابق ص 39. إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 33. أمير فرج يوسف مرجع سابق ص ص 903.

32 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة دون تبادل مستندات ورقية عمى اإلطالق. وبالتالي تصبح الرسالة ىي السند القانوني الوحيد المتاح لكال الطرفين في حالة نشوء أي ن ازع بينيما. تجاوز الحدود الزمنية والجغ ارفية ذلك أن العالقات القانونية الناشئة عن ىذه التجارة ليست حبيسة مكان معين أو دولة معينة ولكنيا تنساب عبر حدود الدولة في حرية تامة ترفض الخضوع ألي سيطرة سياسيةأو التقيد بحدود جغ ارفية معينة. كما أنيا تتيح فرصة التعامل في مختمف األسواق عمى مدار أربع وعشرين ساعة. اتساع مجال التجارة يدخل في مجال التجارة العمميات التجارية التي تتم بين المؤسسات بعضيا وبعض المؤسسات وعمالئيا والمؤسسات والحكومات. فكرة النشاط التجاريوىي الركيزة األساسية لمتجارة وذلك ألن ىذه التجارة مثل بقية األنشطة التجارية عمل تجاري ييدف إلى تحقيق الربح. أهمية التجارة 3 لمتجارة أىمية تزداد يوما بعد يوم يمكن إب ارز ىذه األىمية في النقاط التالية تسمح التجارة بالتسوق عبر شبكة االنترنت عن طريق االتصال االلكتروني المباشر بين المتعاممين وبذلك فيي تستغني عن المستندات الورقية وما تستمزمو من نفقات كما تساىم في تبسيط وتنظيم عمميات المؤسسات اإلدارية. وتحقيق أىدافيا عن طريق القضاء عمى التأخير في إصدار الق ار ارت إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 59. ~ ~ السيد أحمد عبد الخالق مرجع سابق ص فريد كورتل كمال رزيق مقال بعنوان دور وأىمية التجارة االلكترونية وآفاق تطورىا في الدول العربية االتجاهات الدولية الحديثة في منظمات األعمال الجزء الثاني مكتبة المجتمع العربي األردن 9030 ص.33

33 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ترشيد الق ار ارت التي يتخذىا كل من البائعين والمشترين بما يتميز بو من تدفق المعمومات بينيم في الوقت المناسب وبطريقة منسقة ودقيقة مما يسمح بسيولة المقارنة بين المنتجات سواء من ناحية األسعار أو الجودة أو طريقة الدفع. تعزيز حركة النقل وذلك بسرعة انجاز المعامالت والحصول عمى أفضل األسعار لعمميات الشحن األمر الذي يخفض من التكاليف التي تتحمميا الشركات التجارية نتيجة لمتخفيضات الجديدة في عمميات اإلمداد والتوزيع. توفر التجارة حرية االختيار من خالل أنيا توفر فرصة ىامة لزيارة مختمف أنواع المحالت عمى االنترنت باإلضافة إلى ذلك فيي تزود الزبائن بالمعمومات الكاممة عن المنتجات ويتم كل ذلك بدون ضغوط عمى الباعة. تعتبر ذات أىمية خاصة لكل من المنتجين والمستيمكين خاصة في الدول النامية حيث أنيا تستطيع التغمب عمى الحواجز التقميدية لممسافة ونقص المعمومات عن الفرص التصديرية. تسمح التجارة بممارسة تسويق أكثر فاعمية وذلك باعتماد المؤسسات عمى االنترنت في التسويق يتيح ليا عرض منتجاتيا وخدماتيا في مختمف أنحاء العالم دون انقطاع طيمة ساعات اليوم مما يوفر ليذه المؤسسات فرصة أكبر لجني األرباح إضافة إلى وصوليا إلى المزيد من الزبائن. تسمح التجارة بخفض األسعار انطالقا من وجود العديد من المؤسسات التي تبيع السمع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقميدية وذلك ألن التسوق عمى االنترنت يوفر الكثير من التكاليف مما يصب في مصمحة الزبائن. مدحت رمضان الحماية الجنائية االلكترونية دار النيضة العربية مصر 9003 ص 3. ~ ~

34 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة I سيرورة التجارة إن إنجاز األعمال التجارية إلكترونيا يتطمب توفر وسائط الكترونية يمكن التعبير عنيا بأسس التجارة ليتم سير ىذه األعمال وفق خطوات وظروف مناسبة. I. أسس التجارة لكي تصبح التجارة متاحة في أي مجتمع فإنو ال بد من توفير البيئة المناسبة ليا وكذلك المتطمبات الالزمة لتحقيقيا وتتمثل ىذه المتطمبات فيما يمي البنية التحتية تعد البنية التحتية المكون الرئيسي لمتجارة فال يمكن قيام تجارة الكترونية بدونيا حيث تتمثل أىم عناصر البنية التحتية فيما يمي )hard ware) عتاد الحاسوب أ وىو مجموع اآلالت واألجيزة المكونة لمنظام المعموماتي والمتمثمة في الحاسوب ولواحقو وىو عبارة عن آلة إلكترونية أوتوماتيكية لمعالجة المعمومات بمختمف أنواعيا ويستطيع حفظ المعمومات واسترجاعيا كميا أو جزئيا كمما طمب منو ذلك ويتميز الحاسوب بقدرتو اليائمة عمى الحفظ وسرعتو المذىمة في المعالجة وسيولة التعامل معو. الب ارمج ب ware( )soft تتمثل في مجموع األوامر والتعميمات التي تستخدم لتشغيل الحاسب اآللي واالستفادة من إمكاناتو المختمفة وفقا 3 إلج ارءات وقواعد التسيير في المؤسسة بما يتالءم مع االحتياجات المنشودة الستغالل المعمومات. محمد خميل أبو زلطة زياد عبد الكريم القاضي مدخل إلى التجارة االلكترونية مكتبة المجتمع العربي األردن 9003 ص 3. إب ارىيم بختي مرجع سابق ص خميفة بن صالح بن خميفة المسعود المتطمبات البشرية والمادية لتطبيق االدارة االلكترونية في المدارس الحكومية مذكرة ماجستير كمية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط جامعة أم القرى المممكة العربية السعودية 900 ص 9. ~ 3 ~

35 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة (System Software) والبرمجيات نوعان برمجيات النظام وىي التي تدير وت ارقب أنشطة الحاسوب وبرمجيات التطبيق Software) (Application وىي التي تيتم بإنجاز الميام لمزبائن النيائيين وبدون برمجيات النظام فإن أجيزة الحاسوب ال تستطيع أن تؤدي الميام المت ارفقة مع الحاسوب. الشبكات ت تعني كممة شبكة "توصيل مجموعة من الحاسبات معا بواسطة سمك بشكل مباشرة أو عن طريق خطوط الياتف السمكية أو الالسمكية أو عن طريق األقمار الصناعية بغرض الحصول عمى المعمومات والبيانات وتبادليا فيما بين ىذه الحاسبات". وفيما يمي توضيح ألىم أنواع الشبكات Internet االنترنت Interconnexion "Internet" ىي ترجمة حرفية لكممة لغة االنترنت وىي كممة مأخوذة من كممتين ىما وتعني ربط أكثر من شيء مع بعضو البعض وكممة Network وتعني الشبكة فأ ستعير من كممة األول الجزء Internet Net األول Inter ومن الكممة الثانية الجزء األول فصار الكممة الجديدة يعني اختصا ار ل 3.Interconnexion Network اصطالحا أما فاالنترنت ىي شبكة اتصاالت عالمية واسعة النطاق تربط بين عدد ضخم من الشبكات الفرعية لذا يطمق عمييا شبكة الشبكات والشبكة عبارة عن حاسبين أو أكثر متصمين معا بحيث يسيل االتصال بينيم 4 واالنترنت بكل بساطة ىي مجموعة من الشبكات المتصمة مع بعضيا. ~ 4 ~ 3 نجم عبود نجم اإلدارة االلكترونية دار المريخ األردن 9000 ص 503. إب ارىيم بختي مرجع سابق ص 33. الموسوعة الحرة ويكيبيديا نقال عن موقع (/0/03) 4 أحمد حمد اهلل السمان التجارة االلكترونية وتنمية الصاد ارت مجمة أو ارق اقتصادية العدد 90 القاىرة فيفري 9003 ص 0.

36 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة Intranet االنترانت ىي شبكة داخمية ال تتعدى حدود المؤسسة وىي تتميز بمعظم خصائص االنترنت ولكن ال تتسم بأي عالقات مع أط ارف خارجية وال تتعدى حدود العالقات الداخمية بين أف ارد المؤسسة الواحدة فيي مبنية عمى نفس نظام االتصاالت بين أف ارد المؤسسة سواء كانوا في نفس المبنى أو في بمدة أخرى وكذلك مبنية عمى الطرق المعروفة في عرض المعمومات وتنسيقيا مثل المستندات المعتمدة عمى نظام الويب وغيرىا. Extranet االكسترانت ىي الشبكة المكونة من مجموعة شبكات االنت ارنت تربط ببعضيا عن طريق االنترنت وتحافظ عمى خصوصية كل شبكة انت ارنت من منح أحقية الش اركة عمى بعض الخدمات والممفات فيما بينيا أي أن ىذه الشبكة تربط شبكات االنت ارنت الخاصة بالمتعاممين والشركاء والمزودين وم اركز األبحاث الذين تجمعيم ش اركة العمل في مشروع واحد أو تجمعيم مركزية التخطيط أو الش اركة وتؤمن ليم تبادل المعمومات والتشارك فييا دون المساس بخصوصية االنت ارنت المحمية لكل مؤسسة. ويمكن أن نجد تطبيقات شبكات االكست ارنت في المجاالت التالية نظام تدريب وتعميم العمال نظم التشارك عمى قواعد البيانات بين الجامعات وم اركز األبحاث التابعة لحكومة ما أو معينة إلدارة شبكات مؤسسات الخدمات المالية والمصرفية نظم إدارة شؤون الموظفين والموارد لمشركات العالمية المتعددة الم اركز والفروع...إلخ. الكوادر البشرية يمثل ىذا الجانب أحد مقومات نجاح التجارة لكي تشرع المؤسسة في تطبيق ىذا النوع من التجارة وبعد أن تكون قد جيزت كل الوسائل المادية والتقنية لذلك يجب عمييا توفير قاعدة بشرية مؤىمة لبدأ العمل وتشمل القاعدة البشرية المتخصصين في قطاع تقنية المعمومات وشبكات االتصال طارق عبد العال حماد مرجع سابق ص. محمد الصيرفى اإلدارة االلكترونية دار الفكر الجامعي مصر بدون سنة النشر ص ~ 5 ~

37 ص الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة والب ارمجالتطبيقية ذات العالقة بالتجارة عبر االنترنت إلدارة العمميات التجارية وعمميات التنظيم والتنسيق مع كافة األط ارف كالمؤسسات المالية. 3 التشريعات والقوانين المتعمقة بالتجارة وذلك بإقامة بنية وبيئة قانونية وتشريعية توفر الحماية والثقة واألمان لممتعاممين في التجارة لضمان استم اررىا كما يتكفل ىذا اإلطار القانوني بإيجاد األدوات القانونية التي تتناسب والتعامالت مثل وسائل التعاقد عبر شبكة االنترنت والشروط الالزمة لذلك وفض الن ازعات التجارية سواء كانت في داخل الدولة الواحدة أم كانت بين أط ارف في دول مختمفة وكذلك التعامل مع وسائل اإلثبات لألط ارف المتنازعة تجاريا عبر شبكة االنترنت وتشمل أيضا ىذه التشريعات القضايا المتعمقة بحقوق الممكية الفكرية والج ارئم وتحديد مفيوم الضرر الناجم عن تمك الج ارئم والتعامل مع التوقيعات. I.خطوات التجارة 3 تتم عممية البيع والش ارء الكترونيا عبر م ارحل نوضحيا فيما يمي مرحمة العرض )الوعد( يقوم المنتج أو البائع في ىذه المرحمة بعرض السمعة أو الخدمة التي يود بيعيا مستخدما أيا من الوسائل المتنوعة لمعرض وذلك بعد أن يحدد األوضاع السائدة في السوق وفق د ارسات الجدوى وقد تكون ىذه الوسائل استخدام شاشات عرض كبيرة أو الكاتالوج الرقمي...إلخ. وتصحب عممية العرض توظيف الوسائل لإلعالن عن السمعة والترويج ليا بطريقة سيمة وواضحة يستطيع المستيمكون تفيميا بيدف إقناعيم بالسمعة أو الخدمة وحثيم عمى ش ارئيا. وعادة تشمل مرحمة العرض.503 خضر مصباح الطيطي التجارة االلكترونية واألعمال االلكترونية دار الحامد األردن 900 إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص 5. ~ 6 ~ 3 السيد أحمد عبد الخالق مرجع سابق ص 5055.

38 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة تعريف المستيمكين بكيفية الحصول عمى المنتج وكيفية استالمو وسداد قيمتو التي تكون عادة باستخدام وسائل الكترونية. مرحمة القبول إذا اقتنع الطرف الثاني المشتري قد يقرر قبول العرض أي يتمقى العرض من قبل العارض بالقبول وينعقد العقد ويقوم القابل في ىذه المرحمة بطمب المزيد من المعمومات والبيانات عن السمعة أيا كان نوعيا ووظيفتيا ومواصفاتيا ونحو ذلك باستخدام وسائل الكترونية أيضا ويستطيع أن يعبر المشتري عن ذلك مستخدما ذات الوسائل بعد التأكد من أنيا مؤمنة بوسائل متطورة تحافظ عمى سالمة وصحة البيانات من جية وعمى السرية والمصداقية من جية ثانية وىنا يتم عادة استخدام الوسائل المتعمقة بالتثبت والتحقق من الطرف اآلخر من جية ثالثة ومن أن المعمومات والبيانات التي يتضمنيا العقد ستصمو ىو دون اعت ارض أو دون اإلخالل بيا أو دون القرصنة عمييا من جية اربعة. 3 مرحمة التنفيذ تعني ىذه المرحمة وضع االلت ازمات المتقابمة في العقد موضع التنفيذ ويقوم العارض بتوفير السمعة واعدادىا وتييئتيا لتسميميا بالشكل والطريقة المتفق عمييا بينيما وتقوم ىذه المرحمة عمى تسميم السمعة والتسميم تحكمو ىنا الشروط المتفق عمييا من جية وما تمميو طبيعة السمعة من جية أخرى ىل ىي مثال سمعة مادية يمزم أن يتم تسميميا في شكل مادي وبشكل مباشر أم ىي سمعة مادية يمكن تحويميا إلى ممفاتأو أرقام بحيث يستطيع المشتري إن ازليا من عمى الوسائل مثل الكتب تذاكر السفر...إلخ. وقد يكون المنتج محل التعامل خدمة مثل االستشا ارت القانونية أو الطبية أو دروس تعميمية وخدمات حكومية...إلخ. ~ 7 ~

39 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة وأيا كان األمر يصبح من الواضح أن استخدام الوسائل عمى النحو السابق يقمص دور الوسطاء التقميديين إلى حد كبير وربما قد تؤدي إلى خمق نوع جديد منيا يتفق واآلليات الجديدة. يقابل التنازل عن السمعة قيام المشتري بتنفيذ األمر بالدفع وقد تحدث تسوية قيمة المعاممة بالدفع اليدوي عند التسميم نقدا أو بشيك كما قد يتم الدفع بالوسائل ولعمو من المفيد التنبيو بأنو ال يشترط أن يتم الدفع عند أو بعد التسميم فقد يحدث قبمو وحينما تصل قيمة الصفقة إلى البائع يقوم بإرساليا إلى المشتري. 3I.أمن المعامالت إن من أىم العوامل التي تعزز وتدعم بناء مجتمع المعمومات وتطور وتنمي التجارة ىو توفير األمن وتعزيز الثقة لدى المتعاممين من خالل خمق بيئة آمنة يعمل فييا جميع األط ارف البائعون والمشترون وكل من ليم صمة بذلك فيناك مجموعة من التحديات التي يجب أخذىا في الحسبان لضمان نقل آمن لممعمومات والتحويالت البنكية لممعمومات بين األط ارف المتصمة وتنحصر ىذه التحديات في خصوصية المعمومات وسالمتيا والتحقق من ىوية األط ارف. ومن الطرق المعتمدة لتأمين المعامالت نذكر التشفيريعد التشفير من وسائل حفظ وسرية المعمومات في نطاق األنظمة حيث ييدف إلى منع الغير من التقاط الرسائل أو المعمومات ومن ثم منع وصوليا أو وصوليا مشوىة إلى الطرف اآلخر في المعاممة التجارية. ويعر ف التشفير بأنو عممية تحويل المعمومات إلى شف ارت غير مفيومة )حتى تبدو غير ذات معنى( لمنع األشخاص غير المرخص ليم من االطالع عمى المعمومات أو فيميا وليذا تنطوي عممية التشفير عمى تحويل النصوص العادية إلى نصوص مشفرة وتستخدم مفاتيح معينة في تشفير الرسالة وفك تشفيرىا وتستند ىذه عبد الفتاح بيومي الحجازي التجارة في القانون النموذجي لمكافحة ج ارئم الكمبيوتر واالنترنت الطبعة األولى دا ارلفكر الجامعي مصر ~ 8 ~ 9003 ص 933.

40 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المفاتيح إلى صيغ رياضية وخوارزميات معقدة وتعتمد قوة وفعالية التشفير عمى عاممين أساسيين ىما.)bits الخوارزمية وطول المفتاح رقميا )مقد ار بالبايت التوقيع اإللكتروني إن من الميم في العمميات التجارية المعتمدة عمى االنترنت ىو التأكيد عمى أن الرسالة المرسمة ىي مرسمة من الشخص نفسو وليس شخصا آخر يدعي ذلك والتأكيد عمى عدم إنكارىذا الشخص رسالة بإرسال ما قد تمثل عقدا إلكترونيا بين طرفين وأيضا ال بد لمذي يستقبل الرسالة أن ال يقوم بنفي تمقيو ليا. فالتوقيع اإللكتروني ىو وسيمة يتم من خالليا التحقق أن صاحب الرسالة أو المعاممة ىو الشخص الذي قام بإرساليا فعال. ونجد أن ىناك نوعين من التوقيع االلكتروني ىما 3 التوقيع أ المفتاحي يستخدم ىذا النظام في التعامالت البنكية والمعامالت المالية مثل البطاقات التي تتضمن "رقما سريا" ال يعرفو سوى العميل الذي يدخمو في آلة السحب حين يطمب االستعالم عن حسابو أو صرف جز من رصيده. بالتوقيع بإستخدام الخواص الذاتية يعتمد ىذا النوع من التوقيع عمى الخواص الفيزيائية والطبيعية لمفرد ويشمل ذلكالبصمة الشخصية مسح العين البشرية التحقق من نبرة الصوت...إلخ. 4I.وسائل الدفع في التجارة لقد تطورت صناعة الخدمات المالية بصورة مذىمة وساعدت عمى توفير نظم وتطبيقات جديدة لكي تستطيع تحقيق االستفادة القصوى من التكنولوجيا المتقدمة فنجاح واستم اررية التجارة تتوقف عمى ~ 9 ~ إب ارىيم بختي مرجع سابق ص. خضر مصباح الطيطي مرجع سابق ص حامدي محمد مرجع سابق ص 5.

41 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة وسائل الدفع التي يتم االعتماد عمييا عند إتمام العممية البيعية. تتضمن نظم الدفع المستخدمة في التجارة الوسائل التالية التسديد نقدا عند االستالم يعتبر ىذا األسموب المستخدم في عممية الدفع من األساليب األولى التي اعتمدت في بداية ظيور التجارة حيث كان الموقع التجاري يظير كل المعمومات الخاصة بالسمع المعروضة لمبيع وما كان الزبون إال اختيار السمع الم ارد اقتنائيا مباشرة عن طريق االنترنت وأما تسديد قيمة السمع المشت ارة فكان يتم نقدا عند االستالم. البطاقات البنكية وتسمى أيضا بالبطاقات البالستيكية حيث تمكن حامميا من الحصول عمى نقود سمع خدمات أو أي شيء آخر لو قيمة مالية وتتخذ البطاقات البنكية األشكال التالية (DebitCards) بطاقات الدفع أ تخول لحامميا سداد مقابل السمع والخدمات حيث يتم تحويل ذلك المقابل من حساب العميل إلى حساب التاجر لذلك تعتمد ىذه البطاقة 3 عمى وجود أرصدة فعمية لمعميل لدى البنك. ببطاقات االئتمان (CreditCards) ع ر فت بطاقة االئتمان عمى أنيا بطاقة تصدر بواسطة مؤسسة مالية باسم أحد األشخاص وتقوم تمك البطاقة بوظيفتي الوفاء واالئتمان أي أن حامميا يممك إمكانية تتابع سداد المبالغ التي استخدميا من االعتماد نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص 0. http// (0/0/03) 3 محمد أمين الرومي التعاقد االلكتروني عبر االنترنت دار المطبوعات الجامعية مصر 9000 ص 353. ~ 0 ~

42 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المفتوح من جانب مصدر البطاقة فيي وسيمة دفع يصدرىا البنك لصالح عمالئو بدال من حمميم النقود. جبطاقات الصرف Cards) (Echange تتيح ىذه البطاقة لحامميا الش ارء عمى الحساب في الحال عمى أن يتم التسديد بصورة الحقة فيي ال تتضمن أي معنى لالئتمان بل عمى حامميا أن يسدد قيمة مشترياتو مباشرة بمجرد إرسال الفاتورة لو وال يتحمل ج ارء ذلك أي فوائد في الفترة ما بين الش ارء والسداد وال تتجاوز فترة االئتمان فييا مدة الشير حيث أن المحاسبة فييا تتم شيريا وفي حال تأخر العميل عن السداد خالل الفترة المحددة فإن البنك ي حممو فوائد. 3 البطاقات الذكية ىي عبارة عن رقاقة إلكترونية يتم عمييا تخزين جميع البيانات الخاصة بحامميا مثل االسم العنوان المبمغ المتصرف فيو أسموب الصرف )حيث تعد ىذه البطاقة من البطاقات التي يختار العميل طريقة التعامل بيا سواء كان التعامل عن طريق الدفع أو االئتمان( وحدود المصروفات المالية فضال عن بياناتو الشخصية والرقم 3 السري. وأىم وظيفة يمكن أن تقوم بيا ىذه البطاقة ىي تأمين إج ارء التحويالت المالية داخل شبكة االنترنت نظرا العتمادىا عمى تكنولوجيا شديدة التعقيد والتخصص تجعل عممية تزويرىا أو التالعب فييا أم ار مستحيال. ومن أمثمة ىذا النوع من البطاقات بطاقة موندكس( MondexCard ) التي تنتجيا مجموعة من الشركات األمريكية 4 واألوربية المتخصصة. 4 الشيكات نضال إسماعيل برىم وآخرون أحكام عقود التجارة الطبعة األولى دار الثقافة األردن 9003 ص. محمد إب ارىيم أبو الييجاء عقود التجارة االلكترونية الطبعة الثانية دار الثقافة األردن 9033 ص نيمة أحمد قنديل مرجع سابق ص 5. 4 رضوان أرفت عالم التجارة االلكترونية المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر 9000 ص 30. ~ ~

43 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة يعر ف الشيك اإللكتروني بأنو المكافئ لمشيكات الورقية التقميدية وىو رسالة إلكترونية موثقة ومؤمنة يرسميا مصدر الشيك إلى متسمم الشيك ويقوم بميمتو كوثيقة تعيد بالدفع ويحمل توقيعا رقميا يمكن التأكد من صحتو إلكترونيا وىو يختمف عن التوقيع العادي المكتوب باليد حيث يتضمن ممفا إلكترونيا آمنا يحتوي عمى معمومات خاصة بمحرر الشيك ووجية صرف ىذا الشيك باإلضافة إلى معمومات أخرى تاريخ صرف الشيك قيمتو المستفيد منو ورقم الحساب المحول إليو. وتتمخص عممية الدفع عبر شبكة االنترنت من خالل الشيك اإللكتروني بالتالي قيام الساحب والمستفيد بتحديد توقيعيما االلكتروني مسبقا لدى أحد البنوك العاممة في الشيكات لمتأكد من ىوية طرف العممية... يقوم الساحب بعد تحرير وتوقيع الشيك االلكتروني المزود بو من قبل البنك الذي يتعامل معو بإرسالو إلى البريد االلكتروني لمبائع. يقوم المستفيد بعد استالمو الرسالة المتضمنة الشيك االلكتروني بتوقيعو وارسالو بعد ذلك برسالة.3 الكترونية إلى البنك. 4. يرسل البنك تأكيدا لكل من الساحب والمستفيد بتمام وصحة المعاممة المالية. و من األط ارف المتداولة لمبطاقات نذكر 3 ~ ~.39 نوال بن عمارة وسائل الدفع االلكترونية)آفاق و تحديات( الممتقى الدولي حول التجارة االلكترونية جامعة ورقمة أيام مارس 9000 ص محمد إب ارىيم أبو الييجاء مرجع سابق ص http//bznz.me/article/%d8%b7%d8%b%d9%8%d8%a7%d9%84%d8%af%d9%8%d8%b9 %D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A 9#.UYaTdKLxpco (6/0/03)

44 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة المركز العالمي لمبطاقة وىي مؤسسة تتولى ميمة إنشاء البطاقة واإلش ارف عمييا واعطاء درجة من السوية لمبنوك في جميع أنحاء العالم لممشاركة في بين المتعاممين بالبطاقة. إصدارىا كما تتولى الحكم لحل الن ازعات التي من الممكن أن تحدث مصدر البطاقة وىي البنوك المنتشرة في أنحاء العالم, والتي تقوم باإلعالن عن البطاقات إلى والترويج تسويقيا, وتتعاقد مع التجار وتربط شبكة أجيزة الص ارف اآللي لدييا بشبكة المنظمة العالمية لمبطاقات لتسييمعممية السحب في أي جياز ص ارف حول العالم. التجار ويطمق ىذا المصطمح عمى كل منالمؤسسات التي تتعاقد مع مصدر البطاقة. حامل البطاقة ىو الفرد الذي يحصل عمى بطاقة الستخداميا في المعامالت المختمفة. 3I تقييم التجارة إن التطور اليائل في االتصاالت أثر بشكل جدي عمى العالم بأسره والذي أد ى بدوره إلى إج ارء عمميات وانشاء صفقاتتجارية بدون عائق الوقت أو المسافة أو الحدود الدولية حتى أنيا وصمت إلى دول العالم الثالث وأن نجاح التجارة عبر االنترنت قد ساعد عمى تقميل التكمفة بشكل كبير وبالتالي أداء عممية التسويق بشكل فع ال و سيل. ورغم ما تقدمو ىذه التجارة من م ازيا ومحف ازت لممؤسسات واألف ارد إال أنو يوجد العديد من العقبات والع ارقيل التي قد تعترضيا وان كانت ىذه المشكالت تختمف درجة حدتيا من دولةألخرى أو كانت توجد في دولة دون أخرى فإنو يجب القضاء عمييا. 3I.فوائد التجارة ~ 3 ~

45 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة ينسب لمتجارة فوائد متعددة شجعت عمى تبنييا واستخداميا في األسواق التجارية ونرصد فيمايمي أىم ىذه الفوائد تحقق التجارة السرعة والبساطة واليسر في انجاز التعامالت الخاصة بالسمع والخدمات بين األط ارف المعنية فالسرعة مرتبطة بنوعية الوسيط الذي تجرى من خاللو ىذه التعامالت وىو االنترنت في غالبية األحيان ومن ثم االستغناء عن الوسطاء أو عمى األقل تقصير سمسمة الوساطة أما البساطة واليسر في إتمام الصفقات من خالل التجارة فيما يتجميان في عدة أمور كإمكانية التعرف عمى األسعار والمواصفات ومعاينة البضاعة )باالطالع عمى صور مجسمة وممونة ليا( والتعاقد سداد الثمن فضال عن استالم البضاعة دون مغادرة المكتب أو المنزل. تتيح التجارة لممؤسسات بما في ذلك المؤسسات الصغيرة إمكانية الوصول إلى مختمف األسواق ومختمف أنواع المشترين عمى امتداد العالم كمو أي أن التجارة تؤمن لممنتج ولمتاجر فرصة توسيع السوق والنفاذ إلى أسواق العالم كمو كما أنيا تمكن المشترين في الوقت ذاتو من التسوق عمى نطاق عالمي. 3 تواصل فع ال مع الشركاء والعمالء تطوي التجارة المسافات وتعبر الحدود مما يوفر طريقة فع الة لتبادل المعمومات مع الشركاء. 4 تخفيض مصاريف المؤسسات تعد عممية إعداد وصيانة مواقع التجارة عمى شبكة االنترنت أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة وال تحتاج المؤسسات إلى اإلنفاق الكبير عمى األمور الترويجية أو تركيب باىظة تجيي ازت الثمن تستخدم في خدمة الزبائن وال تبدو ىنالك حاجة المؤسسة الستخدام عدد كبير من إب ارىيم العيسوي مرجع سابق ص سعد غالب ياسين بشير عباس العالق التجارة دار المناىج األردن 9003 ص 333. ~ 4 ~

46 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة الموظفين لمقيام باألنشطة اإلدارية إذ توجد قواعد بيانات عمى االنترنت تحتفظ بتاريخ عمميات البيع في المؤسسة وأسماء الزبائن ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعمومات الموجودة في قاعدة البيانات. 5 أد ت التجارة إلى تحسين في عممية خدمة الزبون وتنوعيا بشكل فع ال جدا فال حاجة لمزبون ألن يتصل عبر خطوط الياتف وينتظر إلى أن يتم تحويمو إلى الموظف المعني والذي قد ال يكون متواجدا أو مشغوال مع زبون آخر. 6 ساىمت التجارة بشكل كبير في تحسين عممية التنسيق والتخاطب واالتصال مع الزبائن والموردين عمى حد سواء. I3. تحديات التجارة 3 ومن ضمن تحديات أو معوقات التجارة مايمي 3 تمثل كمفة الوصول لالنترنت عائقا أمام أولئك األف ارد الذين ال يمتمكون جياز حاسوب منزلي فبالنسبة لعدد كبير من الناس خصوصا من ذوي الدخول المنخفضة يشكل اإلنفاق عمى ش ارء وتشغيل حاسوب منزلي عقبة مالية أماميم حيث ينبغي عمييم دفع اشت اركات منتظمة إال أن الجيود ال ارمية إللغاء تكاليف الربط باالنترنت واعفاءات االشت ارك في عدد متنام من دول العالم ستؤدي حتما إلى تشجيع مختمف الناس عمى استخدام االنترنت عمى نطاق واسع. 9 تمثل بعض قضايا األمن مثل أمن المواقع عمى االنترنت والخصوصية والتشفير وتدقيق اليويات مشاكل حقيقية تؤرق الكثيرين سواء كانوا أف اردا أو مؤسسات. والواقع أن مثل ىذه المخاوف تشكل عائق حقيقي أمام استخدام وانتشار االنترنت عمى نطاق واسع جدا ألغ ارض التسوق أو التعامالت التجارية مثال وتبذل اليوم نفس المرجع ص 333. خضر مصباح الطيطي مرجع سابق ص خديجة جمعة الزويني دور التجارة في تخفيض التكاليف مجمة اإلدارة واالقتصاد العدد ص ص 303. ~ 5 ~

47 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة جيودا كبيرة من قبل شركات تكنولوجيا المعمومات والمؤسسات والجمعيات والحكومات لضمان أمن االنترنت وذلك من خالل إج ارءات احتياطية تجعل استخدام االنترنت آمنا. 5 انعدام الثقة ومقاومة المستخدم فبعض الزبائن ال في الباعة يثقون المجيولين الذين ال يرونيم وال يثقون بالمعامالت غير الورقية وال بالنقد االلكتروني باإلضافة إلى انعدام لمس المنتجات فبعض الزبائن يودون لمس وتفحص المنتجات قبل ش ارئيا. 0 الكثير من األمور القانونية لم يتم حسميا بعد في التجارة حيث ال يوجد قوانين ناجحة وتشريعات كافية تمثل ىذه التجارة لتأمين مختمف التبادالت واالعت ارف بقانونية رسائل بيانات الكترونية. كذلك عدم كفاية القوانين لحل الن ازعات التجارية وكذا معاقبة مرتكبي الج ارئم الذين يقومون باقتحام المواقع والسطو عمى المعمومات أو نشر الفيروسات أو تدمير قواعد البيانات أو ابت ازز المؤسسات التجارية وأيضا من ضمن المشاكل األكثر برو از عمى الساحة تمك المشكمة المتصمة بالتقاضي حيث أنو يكون في كثير من األحيان من المستحيل تحديد الجية التي تمتمك السيادة أو السمطة لمحاكمة من يقومون بإنتياك القوانين أو ارتكاب الج ارئم عبر االنترنت. ىذه أىم التحديات التي تواجو التجارة عمى الصعيد العالمي أما التحديات التي تواجو التجارة عمى الصعيد العربي ىي 3 من المعروف أن المغة العربية ال تمثل إال نسبة منخفضة من ساحة االستخدام عمى شبكة االنترنت وىذا يعد عائقا رئيسا أمام نجاح تجارة التسوق االلكتروني في المنطقة العربية. ~ 6 ~.39 عبد الوىاب أع ارب بحث حول العقبات والمشاكل التي تواجه نمو التجارة كمية العموم االقتصادية والتسيير جامعة البميدة الج ازئر ص 33

48 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة عدم الوعي بوسائل التجارة إن عدم قناعة األط ارف من جدوى التعامل بالوسائط 9 يعرقل مسير التجارة وبما أن المستيمك طرف أساسي في ىذه التجارة ومن دونو ال يمكن أن تتم فسموكو الذي ال ازل سموكا متخوفا من اقتحام العالم الجديد. ولعل أكبر حاجز اتجاه التجارة ىو انعدام الثقة وعدم القناعة بأمان ىذه المبادالت وتحديدا وسائل الوفاء بالثمن عبر تقنيات الدفع االلكتروني. من الصعوبات التي تقف حائال دون تطبيق تجارة الكترونية عربية تتمثل في متطمبات التحتية وىو البنى 5 تحدي ذو طبيعة تقنية يتصل بو تحديات بناء وتطوير الكوادر البشرية في حقل المعرفة التقنية. 0 ىناك عوامل نفسية وسياسية تحول دون تحقق االنطالقة المنشودة فالمؤسسات العربية لم تتشبع بعد بثقافة االنترنت وىي ال ت ازل تقف تجاه ىذه الوسيمة الثورية في التعامل موقف المتردد الخائف من الخوض في تعامل غير معيود وخارج عن الوسائل التقميدية المألوفة لديو. 3 ىناك ضعف في أنشطة البحوث والتطوير حيث تدل المؤش ارت إلى تدني مستويات القدرة العممية والتكنولوجية لمدول العربية مع تواضع أعداد العمالء والباحثين في الوطن العربي مقارنة بالبمدان الصناعية وانخفاض حجم اإلنفاق عمى أنشطة البحوث والتطوير في األقطار العربية. عبد الوىاب أع ارب مرجع سابق ص 3. نوري منير دور المعرفة في اكتساب الميزة التنافسية لمدول العربية في العصر الرقمي الممتقى الدولي الثالث حول تسيير المؤسسات "المعرفة الركيزة الجديدة والتحدي التنافسي لممؤسسات واالقتصاديات جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر أيام 3539 نوفمبر 9003 ص 03. ~ 7 ~

49 الفصل األول اإلطار النظري لمتجارة خالصة إن الدخول لعالم التجارة يمكننا من االستفادة من إمكانياتيا اليائمة فيي تسمح لممؤسسات أو األشخاص بعرض منتجاتيم وخدماتيم عبر شبكة االتصال بحيث ي ارىا الناس في كل مكان من العالم وفي أي وقت من ساعات النيار أو الميل مما يزيد فرص بيع المنتجات كما أن تكمفة الوصول لمعمالء عبر شبكات االتصال منخفضة عما يمكن تحممو في التجارة التقميدية ولنجاح ىذا النوع من التجارة يستدعي توفر بعض الشروط الضرورية مثل البنية التحتية ونظام مصرفي فعال ووسائل اتصال متطورة وبتكمفة مناسبة. رغم ما تقدمو ىذه التجارة من م ازيا إال أنيا تواجو تحديات قد تحد من نموىا وتطورىا والتي تتعمق باألمن وضعف أنشطة البحث والتطوير كما أنو ال ي ازل اإلطار القانوني غير ضابط وناظم ليذا النوع من التجارة. ~ 8 ~

50

51 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة تمهيد تميزت السنوات األخيرة بظيور تغيي ارت عديدة عما كان سائدا في السنوات القميمة الماضية حيث نشأت أوضاع اقتصادية جديدة تدور حول مفاىيم تحرير التجارة الدولية والتحول نحو اقتصاديات السوق في كثير من دول العالم كما أن عمى الصعيد التقني والعممي شيد العالم تحوالت ىائمة أنتجت واقعا جديدا يقوم عمى التواصل واالتصال المحظي من خالل األقمار الصناعية واالنترنت. ومن آثار ىذا العصر الجديد بروز ما يعرف بالتنافسية حيث أصبحت الكثير من المؤسسات تركز عمى قدرتيا ومي ازتيا التنافسية وعمى سرعتيا عمى التكيف مع التطور ات والتغي ارت العديدة والسريعة في المحيط وىذا من أجل تحسين موقعيا في األسواق أو المحافظة عميو في مواجية ضغوط المنافسين الحاليين والمحتممين. وعمى ىذا األساس سنحاول التطرق في ىذا الفصل إلى تنافسية المؤسسة ودور التجارة في تحسينيا وذلك بتقسيم الفصل إلى ثالث مباحث عمى النحو التالي.II تنافسية المؤسسة..II است ارتيجيات التنافسية..3II دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة. ~ 30 ~

52 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة II تنافسية المؤسسة في ظل بيئة عالمية شديدة التغير ونتيجة لمتقمبات والتحوالت السريعة التي عرفيا محيط المؤسسة وما ارفقيا من موجة التحرر لمتجارة العالمية ورؤوس األموال والمعمومات باتت التنافسية ىي التحدي الرئيسي الذي يواجو معظم المؤسسات ىذه األخيرة أصبحت تسعى إلى بناء واكتساب ميزة تنافسية تمكنيا من مواجية منافسييا والصمود أماميم. مفهوم II. تنافسية المؤسسة إن مصطمح التنافسية ورغم التطرق إليو من طرف المفكرين ومحاولتيم إعطاءه تعريفا محددا إال أنو بقي مفيوما مبيما ولم يوضح بصورة جمية لذا سيتم أوال عرض بعض التعاريف واستخالص الجوانب المتفق عمييا ضمن مختمف ىذه التعاريف تعرف التنافسية عمى أنيا "القدرة عمى الصمود أمام المنافسين بغرض تحقيق األىداف من ربحية ونمو واستق ارر وتوسع وابتكار وتجديد." كما جاء في تقرير و ازرة االقتصاد الفرنسية أنيا "القدرة التي تممكيا المؤسسة في وقت معين لمقاومة منافسييا." وعرفت أيضا عمى أنيا "التمكن من البقاء بشكل دائم مقصود في سوق منافستية ذات حدة مت ازيدة 3 باستم ارر." ~ 3 ~ فريد النجار المنافسة والترويج التطبيقي مؤسسة شباب الجامعة مصر 0 ص. Akki Alaoui Aoumeur, Le Système d Information Comptable et la Compétitivité de l Entreprise, séminaire international sur la compétitivité des entreprises économiques et mutation de l environnement, université Mohamed Khider Biskra, Algérie, 00, p 9 3 عبد المميك مزىودة محددات تنافسية قطاع الطحن بالج ازئر وانعكاسات تحوالت المحيط عميه منشو ارت مخبر العموم االقتصادية والتسيير جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر 0 ص 0.

53 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة ىذا ويرى البعض أن القدرة التنافسية لممؤسسة تتوقف عمى شقين أساسيين األول قدرة التميز عمى المنافسين في الجودة السعر والوقت وكذا االبتكار والقدرة عمى التغيير السريع وىذا التميز قد يكون في كل ىذه العناصر كما قد يكون في أحدىا. الثاني القدرة عمى خدمة الزبائن من خالل تحقيق رضاىم وزيادة والئيم وال شك أن النجاح في الشق الثاني يتوقف عمى النجاح في الشق األول. ومن خالل التعاريف السابقة يمكن القول أن تنافسية المؤسسة ىي قدرة المؤسسة عمى البقاء واالستم ارر والتطور وىذا بتقديم منتجات ذات جودة عالية ومتميزة بأسعار تنافسية من أجل الحفاظ عمى أقوى حصة سوقية مما يحقق ليا التفوق والريادة عمى المنافسين. فيما يمي توضيح لبعض المصطمحات المشابية المنافسة عرفت عمى أنيا "حالة الص ارع بين المنتجين الذين يعرضون منتجات متماثمة أو متقاربة في نفس السوق". فالمنافسة تتم بين المؤسسات المتواجدة في السوق والتي تمبي نفس حاجات ورغبات المستيمكين من أجل ضمان بقاء المؤسسات في ىذه السوق. الميزة التنافسية ىي الميارة أو التقنية أو المورد المتميز الذي يتيح لممؤسسة إنتاج قيم ومنافع لمعمالء تزيد عما يقدمو ليم المنافسون ويؤكد تميزىا واختالفيا عن ىؤالء المنافسين من وجية نظر العمالء الذين يتقبمون ىذا 3 االختالف والتميز حيث يحقق ليم المزيد من المنافع والقيم التي تتفرق عمى ما يقدمو ليم المنافسون اآلخرون". ~ 3 ~ 3 بمقاسم اربح وعيل ميمود مداخل التنافسية واست ارتيجيات المؤسسات الصناعية في ظل المنافسة العالمية الممتقى الدولي ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية جامعة الشمف الج ازئر أيام 9 نوفمبر 0 ص 3. JC Tarondeau, Marketing, Stratégie industrielle, ed vuibert, Paris, 998, p 33. عمي السممي إدارة الموارد البشرية االست ارتيجية دار غريب مصر 0 ص.

54 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة II.أنواع التنافسية لمتنافسية أنواع متعددة تختمف باختالف المعيار المستخدم في التصنيف وفيما يمي أنواع التنافسية وفق عدة معايير وفق معيار مستوى التنافسية وفقا ىذا المعيار تقسم التنافسية إلى أ تنافسية المؤسسة يقدم معيد التنمية اإلدارية تعريفا عمى ىذا المستوى يتفق مع تعريف المنتدى االقتصادي العالمي لمتنافسية عمى مستوى المؤسسة ويعرفيا عمى أنيا " قدرة المؤسسة عمى تصميم وانتاج وتسويق منتجات متفوقة مقارنة بما يقدمو منافسوىا حيث يرجع ذلك التفوق إلى عدد من العوامل مثل السعر والجودة والتقدم التقني وغيرىا." " قدرة (Enright.M) تنافسية القطاع ب يعرفيا ان اريت بأنيا مؤسسات قطاع صناعي معين في دولة ما عمى تحقيق نجاح مستمر في األسواق الدولية دون االعتماد عمى الدعم والحماية الحكومية وبالتالي نميز تمك الدولة في ىذه الصناعة." تنافسية الدولة ج يعرفيا المنتدى االقتصادي العالمي عمى أنيا " مجموعة المؤسسات والسياسات والعوامل التي تيدف إلى تحديد مستوى اإلنتاجية لبمد ما ومن ثم تحديد مستوى مستدام من االزدىار واالستق ارر االقتصادي مع تحقيق مستويات مرتفعة من الدخل لممواطنين." وفقا لمعيار مصدر التنافسية وفقا ىذا المعيار تقسم التنافسية إلى أ تنافسية التكمفة أو السعر والتي تقوم عمى أساس التمكن من اإلنتاج بتكمفة أقل مما يتيح إمكانية التصدير واخت ارق األسواق والسيطرة عمييا بصورة أفضل. عثمان بن عبد اهلل الصالح تنافسية مؤسسات التعميم العالي مجمة الباحث العدد جامعة المجمعة المممكة العربية السعودية 00 ص 09. ~ 33 ~ فاتح مجاىدي ش ارف ب ارىيمي اإلدارة البيئية كمدخل لتحقيق تنافسية المؤسسة الصناعية الممتقى الدولي ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية جامعة حسيبة بن بوعمي الشمف الج ازئر 9 نوفمبر 0 ص 9.

55 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة ب التنافسية غير السعرية وتشمل عمى التنافسية النوعية وتشمل إضافة إلى النوعية والمالءمة وتسييالت التقديم عنصر االبتكار فالمؤسسة ذات المنتجات المبتكرة وذات النوعية واألكثر مالءمة لممستيمك تحوز عمى سمعة حسنة في السوق تمكنيا من تصدير منتجاتيا حتى ولو كانت أعمى سع ار من منتجات المنافسين. التنافسية التكنولوجية حيث تتنافس المؤسسات من خالليا باستخدام النوعية في الصناعات عالية التكنولوجيا. وفقا لمعيار درجة الكمون وفقا ىذا المعيار تقسم التنافسية إلى 3 أ التنافسية األساسية )الظرفية أو الجارية( والتي تركز عمى مناخ العمال وعمميات المؤسسات واست ارتيجياتيا وسميت بالظرفية نظ ار لسيولة تغييرىا وتقميدىا. ب التنافسية المستدامة أو الكامنة تركز ىذه األخيرة عمى االبتكار و أرس المال البشري والفكري وسميت بالكامنة نظ ار لصعوبة تقميدىا من طرف المنافسين. II.3 مجاالت التنافس من أىم مجاالت التنافس بين المؤسسات ما يمي التنافس بالوقت حيث يجري التنافس بين المؤسسات عمى اختصار الوقت في كل العمميات خاصة تمك المرتبطة بالدورة )تموين إنتاج تسويق( واختصار الوقت بين كل ابتكار وتقديم منتوج جديد أي تقميص دورة حياة المنتوج وعمى ىذا األساس أصبح الوقت مورد من موارد المؤسسة وعامال ميما كما أ خذ كبعدا است ارتيجيا ~ 34 ~ فاتح مجاىدي ش ارف ب ارىيمي مرجع سابق ص. برحومة عبد الحميد شريف م ارد الجودة الشاممة ومواصفات االيزو كأداة لتفعيل تنافسية المؤسسة االقتصادية مجمة أبحاث اقتصادية وادارية العدد 3 جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر جوان 0 ص.

56 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة لذا فقد أصبحت المؤسسات تركز عمى ما يسمى "تسيير الوقت االست ارتيجي" الذي يعتبر الوقت كعامل نجاح ومورد لإلست ارتيجية الصناعية لممؤسسة. ويرتكز التنافس بالوقت عمى ثالث عناصر أساسية ىي أ الوقت االستراتيجي وىو الوقت المستغرق التخاذ الق ار ارت اإلست ارتيجية الذي تسعى المؤسسات لتقميصو بطريقة عقالنية من أجل التكيف والتأقمم مع التغي ارت السريعة لممحيط ويتم ذلك باالعتماد عمى حجم كبير من المعمومات التقييم السريع لمحمول الممكنة واتخاذ الق ارر في أسرع وقت مع االستعانة بالنصائح واإلرشادات في ذلك والحرص عمى أن تكون ىذه الق ار ارت اإلست ارتيجية متالئمة ومتوافقة مع الق ار ارت والمخططات األخرى. وقت اإلمداد ب نعمم أن المؤسسة معبر لمعديد من التدفقات المتمثمة في تدفقات السمع والخدمات القادمة من الموردين التدفقات الموجية لمزبائن والمستيمكين التدفقات الداخمية وتدفقات المعمومات وتسعى المؤسسات لتقميص وتسريع حركة مرور ىذه التدفقات أي تقميص وقت اإلمداد ومن األساليب التي تعتمدىا المؤسسات لتحقيق ذلك نجد نظام temps) (just à الذي أ عتمد في اليابان خالل فترة السبعينات قبل أن ينتشر في أوربا والواليات المتحدة األمريكية ويعر ف بأنو " اتجاه تسييري تتبعو المؤسسات إلنتاج سمع أو خدمات خالل أقل وقت ممكن وبأقل تكمفة ممكنة فيو نظام ييدف إلى اإلنتاج بكميات صغيرة وضبط حركة اإلنتاج واتاحة نظام لمعمميات بدون وقت عاطل سواء لموحدات أو العاممين أو اآلالت أو لتسميم السمع والخدمات لمزبائن والمستيمكين." ج وقت التجديد )االبتكار( ففي ظل التنافسية السائدة لجأت المؤسسات إلى تسريع حركة التجديد أي تقميص وقت التجديد واالبتكار رغبة منيا في تحقيق ميزة تنافسية في السوق ويتحقق ذلك عن طريق التخطيط والتحكم الجيد في عممية تصميم وتطوير وطرح منتجات جديدة في السوق والتجديد الدائم ليا. ~ 35 ~ بمقاسم اربح وعيل ميمود مرجع سابق ص.

57 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة التنافس بالجودة ما من شك فإن الجودة تعد أىم سالح تنافسي لممؤسسة وشرط أساسي لقبول أي منتوج بشكل عام سواء بالسوق المحمية أو العالمية ومصدر لتميز المؤسسة وارتفاع قدرتيا التنافسية ويتطمب التنافس بالجودة عدة مقومات أىميا حاجات المستيمك ىي أساس تصميم المنتجات جعل الجودة أىم أولويات اإلدارة العميا تنمية وتطوير ثقافة الجودة في المؤسسة اختيار وتدريب وتحفيز قوة العمل من أجل األداء المتميز تصميم سميم لممنتجات وتنفيذ سميم لمتصميمات تطوير عالقة المؤسسة مع الموردين تبني فمسفة الجودة الشاممة بدال من م ارقبة الجودة اإليمان التام بضرورة التحسين المستمر في ظل إدارة الجودة الشاممة استخدام تكنولوجيا اإلعالم واالتصال. التنافس بالتكمفة تعر ف تنافسية التكاليف بأنيا " قدرة المؤسسة عمى تخفيض التكاليف الوحدوية إلنتاجيا 3 بنسبة أقل من المؤسسات المنافسة األخرى". فال يمكن أن تكون األسعار تنافسية لممؤسسة دون الضبط المستمر لمتكاليف. التنافس التكنولوجي بيدف احتالل مركز تنافسي تعمل مؤسسات القطاع الواحد الحصول عمى عمى 4 أحدث تكنولوجيات اإلنتاج التي تسمح بتحسين وتطوير المنتجات القديمة أو طرح منتجات جديدة ولمحصول عمى م ازيا تنافسية تعمل المؤسسات عمى تقديم منتجات متميزة من خالل البحوث واالبتكا ارت الحديثة والمعارف ~ 36 ~ أحمد سيد مصطفى التنافسية في القرن الحادي والعشرين نشر مؤلف مصر 03 ص 0.

58 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة العممية وب ارءات االخت ارع حيث تشكل ىذه األخيرة بعدا تنافسيا وحاج از يمنع دخول المؤسسات الجديدة كقوة تنافسية محتممة. التنافس باألسعار يعتبر السعر أىم سالح تنافسي لممؤسسة ومن أسيل السياسات التي تمجأ إلييا 5 " و ع ف رت التنافسية بأنيا امتالك المؤسسة لميزة تنافسية في حرية اختيار األسعار المناسبة ذات الكفاءة مقارنة بمنافسييا." أي ىي قدرة المؤسسة عمى خفض أو رفع أسعارىا دون أن يؤثر ذلك عمى حجم الطمب عمى منتجاتيا أو حجم األرباح. ومن خالل ما سبق يمكن استخالص أن مجاالت التنافس عديدة وىي متعمقة بالوقت وبالجودة وبالتكنولوجيا وبالتكمفة ولكنيا ميما اختمفت وتنوعت ىذه المجاالت فإن ىدفيا األساسي ىو تحقيق ميزة تنافسية لممؤسسة وتعزيز البقاء واالستم ارر في السوق. II.4 مؤشرات التنافسية بالنسبة إلى مؤش ارت التنافسية عمى مستوى المؤسسة لموضع التنافسي لكل مؤسسة عمى عدد من المؤش ارت أىميا نجد أن المحممين االقتصاديين يعتمدون في تقييميم الربحية تعتبر الربحية من أبرز مؤش ارت التنافسية الحالية لممؤسسة حيث تتعمق القيمة الحالية ألرباح المؤسسة بالقيمة السوقية ليا وتعتبر اليدف المبدئي والمقياس األفضل لمكفاءة في العمل التنافسي ويمكن أن تكون المؤسسة تنافسية في سوق تتجو ىي ذاتيا نحو الت ارجع وبذلك ال تضمن تنافسيتيا الحالية ربحيتيا المستقبمية. ~ 37 ~ سامية لحول التسويق والم ازيا التنافسية أطروحة دكتو اره كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة الحاج لخضر باتنة الج ازئر 00 ص 7.

59 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة واذا كانت ربحية المؤسسة التي تيدف لمبقاء في السوق ينبغي أن تمتد عمى فترة من الزمن فإن القيمة الحالية ألرباح المؤسسة تتعمق بالقيمة السوقية ليا وىذا يعني نسبة القيمة السوقية لمدين ورؤوس األموال الخاصة بالمؤسسة عمى تكمفة استبدال أصولو فإذا كانت ىذه النسبة أصغر من الواحد فإن المؤسسة ليست تنافسية كما ترتبط الربحية المستقبمية لممؤسسة بإنتاجيتيا النسبية تكمفة عوامل اإلنتاج تميز منتجاتيا وجودتيا عمى امتداد فترة طويمة ومستوى إنفاقيا عمى البحث والتطوير أو الب ارءات المحصل عمييا. تكمفة اإلنتاج اإلنتاج إن تكمفة المتوسطة بالقياس إلى تكمفة المنافسين تمثل مؤش ار كافيا عن التنافسية في فرع ذو نشاط إنتاج متجانس ما لم يكن ضعف التكمفة عمى حساب الربحية المستقبمية لممؤسسة. ويمكن لتكمفة وحدة العمل أن تكون بديال جيدا عن تكمفة الصنع المتوسطة وىذا عندما تشكل تكمفة اليد العاممة النسبة األكبر من التكمفة اإلجمالية لكن ىذه الوضعية يتناقص وجودىا. 3 اإلنتاجية الكمية لمعوامل يقصد باإلنتاجية النسبة بين الناتج المحصل عمييا والوسائل المسخرة لتحقيقيا إن اإلنتاجية الكمية لمعوامل تقيس الفعالية التي تحو ل فييا المؤسسة مجموعة عوامل اإلنتاج إلى منتجات ولكن ىذا المفيوم ال يوضح م ازيا ومساوئ تكمفة عناصر اإلنتاج كما أنو إذا كان اإلنتاج يقاس بالوحدات الفيزيائية مثل أطنان أو أعداد فإن 3 اإلنتاجية اإلجمالية لمعوامل ال توضح شيئا حول جاذبية المنتجات المعروضة من قبل المؤسسة. ~ 38 ~ 3 جعيجع نبيمة إست ارتيجية التنويع في المنتجات وأثرها عمى تنافسية المؤسسة اإلنتاجية مذكرة ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم العموم التجارية جامعة محمد بوضياف المسيمة الج ازئر 0 ص. سحنون جمال الدين حمدي معمر تحميل التنافسية عمى مستوى القطاع الصناعي الممتقى الدولي ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف الجزائر أيام 9 نوفمبر 0 ص 3. سامية لحول مرجع سابق ص.

60 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة ومن الممكن مقارنة اإلنتاجية الكمية لمعوامل أو نموىا لعدة مؤسسات عمى المستويات المحمية أو الدولية ويمكن إرجاع نموىا سواء إلى التغي ارت التقنية أو إلى تحقيق وفو ارت الحجم كما يتأثر ىذا المؤشر بالفروقات عن األسعار المستندة إلى تكمفة الوحدة ويمكن تفسير اإلنتاجية الضعيفة بإدارة أقل فاعمية أو بدرجة من االستثمار غير فاعمة أو بكمييما معا. 4 الحصة السوقية وىي المقدار الذي تستحوذ عميو المؤسسة من السوق الداخمي أو الخارجي ويمكن أن تكون حصتيا من السوق الداخمي كبيرة نظ ار ألنيا تستفيد من الحماية المفروضة عمى سوقيا المحمية من طرف الدولة في حين ال تستطيع المنافسة عمى المستوى الدولي ألن حصتيا ال تعكس تنافسيتيا الحقيقية. وتعرف الحصة السوقية بأنيا مجموع مبيعات المؤسسة من عالمة معينة مقسومة عمى مجموع مبيعات 3 المؤسسات األخرى لنفس السمعة وبمختمف العالمات. II االست ارتيجيات التنافسية إن المؤسسة في ضوء التنافس وتعدد المؤسسات التي تمارس نفس نشاطيا في محيطيا فيي تبحث دائما عن اإلست ارتيجية المالئمة لمتنافس وفوزىا بالنصيب األكبر من السوق ويتم ذلك بتحميل قوى التنافس. تحميل القوى التنافسية وفق بورتر. II تتأثر جاذبية القطاع الذي ترغب المؤسسة االستثمار فيو بمجموعة من القواعد التي تحكم المنافسة والقوى المشكمة ليا واليدف الرئيسي في ىذا المجال ىو تغيير ىذه القواعد لصالح المؤسسة وقد قد م "بورتر" قواعد ~ 39 ~ 3 سحنون جمال الدين حمدي معمر مرجع سابق ص. سامية لحول مرجع سابق ص. شفيق حداد نظام سويدان أساسيات التسويق الطبعة األولى دار حامد األردن 9 ص.

61 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة المنافسة في صورة تفاعل متبادل بين خمسة قوى رئيسية )يبينيا الشكل رقم 3 ( فحسب "بورتر" المنافس ال يعني دوما المؤسسة التي تقوم بتقديم نفس البضاعة أو الخدمة التي تقدميا مؤسستنا وانما ىو كل من يساوميا ويحاول أن يقطع جانبا من أرباحيا. حاجات الزبائن إلشباع الشكل رقم )44( القوى التنافسية الخمس. الداخمون المحتممون الزبائن قوة التفاوض المتنافسون داخل الصناعة الم ازحمة بين المؤسسات قوة التفاوض الموردون المنتجات البديمة المصدر الطيب داودي م ارد محبوب تعزيز تنافسية المؤسسة من خالل تحقيق النجاح اإلست ارتيجي مجمة العموم اإلنسانية عدد 0 جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر نوفمبر 0 ص. ويمكن التفصيل في ىذه القوى المشكمة لييكل المنافسة كما يمي تهديد الداخمون المحتممون حيث أن دخول مؤسسات منافسة جديدة إلى السوق يعني سعي ىذه المؤسسات لمحصول عمى نصيب معين من السوق ومن ثم فيم يمثمون تيديد المؤسسات القائمة بالفعل وتعتمد ذلك درجة Philipe Kotler, François Dubois, Marketing Management, 9 ème ed, public union, Paris, 997, p 49. ~ 40 ~

62 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة التيديد عمى مدى وجود عوائق لمدخول وعمى رد الفعل المتوقع من المنافسين الحاليين في السوق. القوة التفاوضية لمموردين عمى المؤسسة تحديد القدرة التفاوضية أو قوة المساومة لدى الموردين الذين قد ييددون برفع سعر منتجاتيم أو مواردىم أو حتى تقميص جودتيا أحيانا أو الحد من الكميات المباعة لزبائن معينين وىذا دون الخوف من فقدان حصتيا السوقية ومكانتيا في ىيكل الصناعة ومن دون فقدان عمالئيا. واذ لم تكن المؤسسة قادرة عمى مسايرة شروط موردييا األساسيين فإنيا تضع نفسيا في حالة العجز المؤقت لمواصمة نشاطيا خصوصا مع عدم مقدرتيا عمى امتصاص ارتفاع التكاليف الناتجة عن تمك الشروط وترتبط 3 قوة الموردين بثالث عناصر ميمة وىي طبيعة مجموعة الموردين جيد حيث تزداد قوة الموردين إذا ما كانوا منظمين ومتمركزين في السوق بشكل طبيعة المورودات تعد منتجات المورد ذات تأثير كبير عمى نشاط الزبون إذا ما كانت تمثل المكون األساسي لسمسمة اإلنتاج لذلك الزبون التكاليف تكون المؤسسة الزبونة لممورد أقل حساسية لتقمبات أسعار المورودات حين تساىم بنسبة ضئيمة في تكاليف اإلنتاج أو تكاليف التحول من مورد آلخر. تهديدات المنتجات البديمة ىناك خطر آخر يتمثل في المنتج الذي يدخل السوق ليحل محل المنتج القائم 3 فإذا كان المنتج البديل فاعال في إشباع حاجة أو رغبة قائمة بالسوق وكان سعر المنتج القائم مرتفعا أو يرتفع فإن المنتج الجديد البديل يمثل تيديدا خطي ار لممنتج القائم وسيكون بديال عمميا لو وتحاول مؤسسات القطاع في كباب منال دور است ارتيجية الترويج في تحسين القدرة التنافسية لممؤسسة الوطنية مذكرة ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيمة الج ازئر 0 ص. ~ 4 ~ فرحات غول مؤش ارت تنافسيية المؤسسات االقتصادية في ظل العولمة االقتصادية أطروحة دكتو اره كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة الج ازئر الج ازئر 070 ص 3. 3 Armand Payan et autres, l Analyse Concurrentielle, manuel de gestion, ellipse, Paris, 999, p 5.

63 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة بعض الوضعيات أن تتصرف جماعيا بيدف مواجية المنتجات البديمة كالمجيودات المتابعة الجماعية لتطور لمنتجات الميددة لمقطاع. المشتركة أو اإلعالنية القوة التفاوضية لمزبائن إن الزبائن أو المشترين بصفتيم يمثمون ىيكل الطمب عمى منتجات المؤسسات 4 فإنيم يسعون دائما إلى تحقيق بعض المكاسب والمنافع التي يمكن أن نذكر بعضيا فيما يمي خفض أسعار المنتجات المشت ارة رفع نوعيتيا باستم ارر العمل عمى زيادة أوضاع المنافسة بين البائعين ممارسة أكبر قدر من المنافسة معيم. ومن خالل القوة التفاوضية ليؤالء الزبائن أمام الموردين فسوف يكون بإمكانيم التأثير عمى مردودية المنتجين وتقييدىم أكثر وجعميم يمتزمون بضمان تحقيق أكبر المنافع لممستيمك فضال عمى إجبارىم خدمات واسعة لمزبون وشروط دفع وتسديد متميزة ومناسبة ليم. تقديم عمى المنافسون في القطاع تعتبر الم ازحمة بين المنافسين في القطاع محور ومركز القوى التي تساىم في 5 3 تحديد مدى جاذبية الصناعة. بحيث تسعى المؤسسات الموجودة في نفس القطاع إلى امتالك وضعية جيدة تمكنيا من تحقيق أىدافيا وال يتحقق ذلك إال بالم ازحمة والمنافسة فيما بينيا وتتوقف درجة ىذه المنافسة عمى 4 عدة عوامل نذكر من بينيا عدد المؤسسات المتنافسة ~ 4 ~ 3 جعيجع نبيمة مرجع سابق ص. فرحات غول مرجع سابق ص 0. سحنون جمال الدين حمدي معمر مرجع سابق ص. 4 Michael Porter, Choix Stratégique et Concurrence technique d analyse secteurs et de la concurrence dans l industrie, économica, Paris, 98, p 9.

64 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة سرعة أو بطئ نمو القطاع ووتيرة ت ازيد الطاقة اإلنتاجية وقد يؤدي إلى الص ارع من أجل حصص السوق بين المؤسسات غياب التميز أىمية التكاليف الثابتة وتكاليف الخروج من السوق وجود أو عدم وجود موانع خروج قوية التي تحمل المؤسسة خسارة كبيرة عند مغادرتيا لمقطاع. II.اإلستراتيجيات العامة لمتنافسية تعتبر اإلست ارتجيات التنافسية األساس الذي تستند إليو المؤسسة لتحقيق أىدافيا إذ أنيا تعبر عن اإلطار الذي يحدد أىداف المؤسسة في مجال تحديد األسعار والتكاليف والتميز في السمع والخدمات المقدمة لمزبون والتمكن من مواجية قوى المنافسة وبناء مركز تنافسي ليا. " وتعر ف عمى أنيا اإلست ارتيجية تمك الق ار ارت الييكمية التي تتخذىا المؤسسة لتحقيق أىداف دقيقة والتي (M.Porter) يتوقف عمى درجة تحقيقيا نجاح أو فشل المؤسسة". و بناءا عمى ذلك قام بالتركيز عمى ثالث أنواع من االست ارتيجيات العامة لمتنافس وذلك بغرض تحقيق أداء أفضل عن بقية المنافسين كما يوضحو الشكل التالي ~ 43 ~ برحومة عبد الحميد شريف م ارد مرجع سابق ص 7. عمار بوشناف الميزة التنافسية في المؤسسة االقتصادية التسيير جامعة الخروبة الج ازئر 00 ص 0. مصادرها تنميتها وتطورها مذكرة ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم

65 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة الشكل رقم) 45 ( تميز المنتج إستراتيجيات التنافس. تكمفة أقل الصناعة ككل التمييز قيادة التكمفة معين قطاع التركيز source Michael E.Porter, Competitive Strategy, the free press, New york, 980,p 39. إستراتيجية السيطرة عمى أساس التكاليف تيدف ىذه اإلست ارتيجية إلى تحقيق التكمفة األدنى في صناعة المنتج من خالل تبني المؤسسة لمجموعة من السياسات واإلج ارءات الكفيمة بتخفيض التكاليف مثل االستغالل األمثل لمموارد االستفادة من اقتصاديات الحجم الحصول عمى م ازيا سعرية من الموردين ضبط النفقات زيادة اإلنتاجية. إن تبني ىذه اإلست ارتيجية يشكل حاج از دفاعيا أمام أقوى المنافسين وحاجز دفاعي أمام القوة التفاوضية لممستيمكين فإذا حاول المنافسون تخفيض تكاليفيم بطريقة غير كفءة فسيكون ذلك عمى حساب األرباح مما يؤدي إلى خروجيم من السوق أو إذا أ ارد المنافسون البقاء عمى وضعيم الحالي فمن يتمكنوا من المنافسة بسبب ارتفاع التكاليف النسبية لدييم األمر الذي ينعكس عمى مستوى األسعار لدييم والذي ينعكس سمبا عمى الكمية المطموبة من منتجاتيم. وفي حالة محاولة جمعيات حماية المستيمك الضغط عمى الشركات لتخفيض األسعار مقارنة بأقرب المنافسين وكان لدى المؤسسة أقل األسعار فمن يكون ىناك أي ضغوطات ومطالب عمى المؤسسة كون تكاليفيا منخفضة وبالتالي أسعارىا أيضا كما تشكل ىذه اإلست ارتيجية حاج از قويا أمام أية محاولة لدخول السوق ~ 44 ~ عبد الحكيم عبد اهلل النسور األداء التنافسي لشركات صناعة األدوية األردنية في ظل االنفتاح االقتصادي أطروحة دكتو اره كمية االقتصاد قسم االقتصاد والتخطيط جامعة تشرين سوريا 09 ص 3.

66 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة من قبل منافسين جدد بسبب صعوبة تحقيقيم ميزة في تكاليف اإلنتاج. كما تعمل ىذه اإلست ارتيجية عمى حماية الشركة من خطر وجود السمع البديمة التي من الممكن أن تنافس منتجاتيا حيث أن خفض سعر أي سمعة بديمة سيكون عمى حساب الجودة األمر الذي يعني ثبات الطمب عمى سمعة المؤسسة قائدة التكاليف. ويتطمب نجاح ىذه اإلست ارتيجية تمتع المؤسسة بم ازيا متعددة مثل سيولة الحصول عمى المواد األولية أو العمالة المدربة وضبط التكاليف بشكل مستمر اعتمادا عمى الخبرة وتدني التكاليف إلى الحد المقبول في مجاالت التسويق واإلعالن والجودة والتطوير كما يتطمب نجاح ىذه اإلست ارتيجية تمتع المؤسسة بحصة سوقية كبيرة وتصميم المنتجات بطريقة تضمن سيولة التصنيع وذلك حفاظا عمى خفض التكاليف كما يجب محاولة إنتاج مجموعة سمعية متكاممة وذلك لضمان توزيع التكاليف عمى أكبر قدر ممكن من المنتجات مما يجعل نصيب كل منتج من التكاليف قميل وكذلك االعتماد عمى تكنولوجيا متطورة وحديثة. كما أن خفض التكاليف بشكل مستمر يؤدي إلى زيادة األرباح التي يمكن إعادة استثمارىا في ش ارء المعدات واألجيزة الضرورية الحديثة وأيضا في توفير تسييالت إنتاجية حديثة وذلك بيدف المحافظة عمى ميزة التكاليف المنخفضة. كما أنو ىناك بعض المخاطر التي تتعرض ليا المؤسسة التي تعتمد ىذه اإلست ارتيجية والمتمثمة في اعتماد المؤسسة ليذه اإلست ارتيجية يتطمب منيا الدخول باستثما ارت أرسمالية ضخمة وبحجم إنتاج كبير مما قد يكبدىا خسائر كبيرة في حالة اإلخفاق في تطبيق ىذه اإلست ارتيجية عدم مواكبة التغيي ارت والتطو ارت الحاصمة في السوق بسبب تركيز المؤسسة عمى تخفيض التكاليف واىمال جانب التكيف مع تطور وتغير أذواق وحاجات الزبائن والمستيمكين وىو ما قد يؤثر عمى مكانتيا التنافسية ~ 45 ~ برحومة عبد الحميد شريف م ارد مرجع سابق ص.

67 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة تقميد ىذا النوع من االست ارتيجيات من قبل المنافسون مما يجعل المؤسسة ميددة التنافسي في أي وقت بفقدان مركزىا تأثير مستوى الجودة نتيجة التركيز الكبير عمى التكاليف مما يؤدي إلى تأثر سمعة المؤسسة وفقدان لعدد من الزبائن والمستيمكين وىذا ما يستدعي امتالك المؤسسة لقد ارت وميا ارت تكنولوجية عالية لتحقيق التوازن بين تخفيض التكاليف وتحسين الجودة. إستراتيجية التمييز تعني إست ارتيجية التمييز " قدرة المؤسسة عمى توفير قيمة منفردة وعالية لممشتري ممثمة في منتج ذو جودة عالية أو مواصفات خاصة مميزة أو خدمات ما بعد البيع". أي تقوم ىذه اإلست ارتيجية عمى تقديم منتج متميز مقارنة بمنتجات المنافسين ويتحقق ىذا التميز عن طريق التصميم العالمة التجارية تشكيالت مختمفة لممنتج مدى واسع من الخدمات المقدمة ما بعد البيع التكنولوجيا المستخدمة أو السمعة والصورة الذىنية الجيدة لممؤسسة...إلخ. إن تبني ىذه اإلست ارتيجية يشكل حاج از قويا أمام القوى التنافسية األخرى في السوق فتطبيق ىذه اإلست ارتيجية يعني زيادة توجو المستيمكين لش ارء سمعة الشركة مع انخفاض الحساسية تجاه السعر بسبب التميز مما يعني زيادة أرباح المؤسسة كما أن تمكن المؤسسة من إشباع حاجات المستيمكين من خالل تميز السمعة يشكل عائقا أمام محاولة دخول المنافسين إلى السوق بسمع جديدة كما يعتبر مصدر قوة أمام القوى التفاوضية لممستيمكين حيث ال يوجد ىناك سمع تتمتع بنفس م ازيا سمعة المؤسسة لتتم المقارنة بينيما. ~ 46 ~ ثابت عبد الرحمان إدريس جمال الدين محمد مرسي اإلدارة اإلست ارتيجية الدار الجامعية مصر 00 ص 03. Michael Porter, op.cit, p 8.

68 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة أما مخاطر تطبيق ىذه اإلست ارتيجية فيمكن القول بأن تركيز المؤسسة عمى تقديم منتج متميز قد يؤدي إلى ارتفاع أسعار المنتج بشكل كبير مما يعني عدم قدرة المؤسسة عمى كسب والء المستيمك في ظل وجود فارق سعري كبير بين منتج المؤسسة ومنتجات المؤسسات األخرى خاصة أن المؤسسة التي تتبنى ىذه اإلست ارتيجية تقوم بأنشطة مكمفة جدا تنعكس بشكل كبير عمى األسعار مما يعني انحصار الحصة السوقية لممؤسسة. 3 إستراتيجية التركيز تركز ىذه اإلست ارتيجية عمى فئة معينة من الزبائن أو جزء معين أو قطاع معين من السوق بحيث تعمل المؤسسة عمى تحديد ىدفيا التسويقي بشكل دقيق وتقوم عمى إرضاء حاجاتو سواء كانت عن طريق قيادة التكمفة األدنى أو عن طريق التميز أو كالىما معا. وتقوم ىذه اإلست ارتيجية عمى االعتقاد بأن التركيز عمى خدمة جزء معين من السوق يشكل كفاءة دفاعية أكثر من حالة خدمة السوق بالكامل أي أن المؤسسة ال تستطيع تحقيق تميز في التكمفة أو ميزة المنتج في خدمة السوق ككل إال أنو باستطاعتيا ذلك في حالة ركزت عمى أىداف سوقية معينة بحيث تقدم سمعة إما متميزة أو تتمتع بأسعار منخفضة تخدم قطاعا محددا من السوق )أو االثنين معا( مما يعني تمتع المؤسسة بحماية من القوى التنافسية مع ضرورة أن تدرس المؤسسة بعناية السوق المستيدف الذي يجب أن تقل فيو المنافسة. 3 وفيما يمي أىم شروط تطبيق إست ارتيجية التركيز التي تتمثل في النقاط التالية عندما توجد مجموعات مختمفة ومتميزة من المشترين ممن ليم حاجات مختمفة أو يستخدمون المنتج بطرق مختمفة ~ 47 ~ 3 عبد الحكيم عبد اهلل النسور مرجع سابق ص. عبد الحكيم عبد اهلل النسور مرجع سابق ص 7. الطيب داودي م ارد محبوب مرجع سابق ص.

69 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة عندما ال يحاول أي منافس آخر التخصص في نفس القطاع السوقي المستيدف عندما ال تسمح موارد المؤسسة سوى بتغطية قطاع سوقي معين )محدود(. إن اختيار اإلست ارتيجية المناسبة يعتمد عمى مقدرة المؤسسة عمى توفير متطمبات اإلست ارتيجية المادية والتنظيمية باإلضافة إلى نقاط القوة والضعف لدى المؤسسة مثل حجم الموارد واإلمكانيات اإلنفاق عمى البحث والتطوير القد ارت التسويقية...إلخ. كما يمكن لممؤسسة أن تتبع أكثر من إست ارتيجية في نفس الوقت وتكون جاىزة لممخاطر التي قد تواجييا كقيام المؤسسات المنافسة بتقميد المؤسسة مع ضبط لمتكاليف أو تغيير في سموك المستيمك تجاه عممية االستيالك وخاصة في ظل ارتفاع األسعار أو انخفاض الدخل أو ظيور سمع بديمة مقبولة. II 3. متطمبات ومخاطر استراتيجيات بورتر سنتطرق إلى متطمبات است ارتيجيات التنافسية لبورتر ثم إلى المخاطر التي قد تنجم عن تطبيقيا متطمبات استراتجيات التنافسية لبورتر إن تطبيق إست ارتجيات بورتر بنجاح يتطمب العديد من الموارد والميا ارت المختمفة كما يتطمب العديد من الترتيبات التنظيمية وتكثيف إلج ارءات الرقابة في المؤسسة ويبين الجدول رقم )( ىذه المتطمبات. Michael E.Porter, Op.cit, p 40. ~ 48 ~

70 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة جدول رقم )4( متطمبات استراتيجيات بورتر. نوع اإلستراتيجية السيطرة عمى أساس التكاليف متطمبات مادية استثما ارت ضخمة في أرس المال متطمبات تنظيمية سيطرة دائمة عمى التكاليف تقارير رقابية ميا ارت ىندسية إش ارف مكثف عمى مفصمة ىيكمة التنظيم والمسؤوليات العمالة تصميم المنتجات بطريقة تضمن نظام حوافز يعتمد عمى تحقيق األىداف سيولة التصنيع التكاليف. نظام توزيع منخفض الكمية. التمييز قد ارت تسويقية عالية ىندسة المنتجات تنسيق قوي بين وظائف البحث التطوير إبداع قد ارت بحثية سمعة المؤسسة عن الجودة والتكنولوجيا ميا ارت فريدة واإلنتاج والتسويق مقاييس ذو نوعية بدال من الكمية االلت ازم باستقطاب العمالة تعاون قوي بين جميع قنوات التوزيع. الماىرة والمدربة جيدا المبدعين. األشخاص التركيز مزيج من المتطمبات أعاله توجو إلى ىدف سوقي معين. مزيج من المتطمبات أعاله توجو إلى ىدف سوقي معين. Source Michael E.porter,opcit, p 404. مخاطر االستراتيجيات التنافسية ال توجد إست ارتيجية تنافسية واحدة مثالية تضمن النجاح التام فكل إست ارتيجية من االست ارتيجيات التي قام (Porter) بتحديدىا تنطوي عمى بعض المخاطر فعمى المؤسسة التي ترغب في تطبيق إست ارتيجية التمييز مثال أن تتأكد من أن السعر العالي لمنتجاتيا المتميزة وذات الجودة العالية ليس أعمى من سعر المنتجات المنافسة واال فإن العمالء سيدركون أن الجودة العالية والخدمة المتميزة التي يحصمون عمييا ال تبرر السعر المرتفع الذي ~ 49 ~

71 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة يدفعونو. ويوضح الجدول التالي المخاطر المتعمقة بتطبيق كل إست ارتيجية من االست ارتيجيات التنافسية الجدول رقم) 4 ( مخاطر االستراتيجيات التنافسية. مخاطر إستراتيجية الريادة في التكمفة ىذه اإلست ارتيجية ال تدوم طويال بسبب التقميد من جانب المنافسين. التغيير التكنولوجي. مخاطر إستراتيجية التمييز ىذه اإلست ارتيجية ال تدوم طويال بسبب التقميد بسبب المنافسين. أساليب التمييز تصبح أقل أىمية لدى مخاطر إستراتيجية التركيز إست ارتيجية التركيز يتم تقميدىا عندما يصبح قطاع السوق المستيدف غير جذاب ىيكميا بسبب التالشي التدريجي قواعد أخرى لتدىور الريادة في التكمفة. المشترين. لييكمو أو تالشي الطمب. يدخل المنافسون الكبار ىذا القطاع وعمى نطاق كبير بسبب تضاءل الفروق بين ىذا القطاع وغيره من القطاعات األخرى وبسبب ممي ازت التسويق الشامل. ظيور مؤسسات أخرى جديدة تتبع إست ارتيجية التركيز عمى أج ازء من نفس القطاع السوقي. المصدر نفس المرجع ص 070. التجارة دور في تحسين تنافسية المؤسسة 3II لم تعد تنافسية المؤسسة مرتبطة بامتالك الموارد الطبيعية أو ضآلة تكاليف األيدي العاممة بقدر ارتباطيا بالمحتوى المعرفي والتكنولوجي ومسايرة العصر الرقمي من خالل ىذا المبحث سيتم التطرق إلى دور التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة. ~ 50 ~ ثابت عبد الرحمان إدريس جمال الدين محمد المرسي مرجع سابق ص 070.

72 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة 3II.أثر البنية التحتية عمى تنافسية المؤسسة تمعب البنية التحتية دو ار أساسيا لم ازولة المؤسسة نشاطيا فيي عبارة عن مجموعة مت اربطة من العناصر الييكمية التي توفر إطار دعم لممؤسسة إلنجاز أىدافيا إذ أن وجود بنية تحتية ذات كفاءة متميزة ومردود عال يعتبر من أىم عناصر جذب االستثمار في المجاالت الصناعية والتجارية والخدمية األمر الذي لو تأثير عمى تنافسية المؤسسة. وتشمل البنية التحتية في مجال التجارة كل من األجيزة شبكات االتصال والبرمجيات حيث تسيم ىذه العناصر في توفير المعمومات الالزمة إلنجاح إدارة التسويق عمى أسس عممية سميمة بفضل تجميع وتحميل البيانات والمعمومات التسويقية القائمة والمحتممة وتداوليا بواسطة أجيزة الكمبيوتر واسترجاعيا عند الحاجة مما يساعد المنتجين عمى تنظيم وتخطيط إنتاجيم وفق نتائج التحميل ىذا من جية وتساعد في عمميات التحكم والرقابة وتخطيط االحتياجات من مواد التصنيع والتوقيت المحدد من جية أخرى. كما أن عرض المعمومات المتعمقة بالسمعة عمى شبكة االنترنت من حيث النوعية والبدائل المختمفة والسعر المناسب لممستيمك يعد أحد العناصر األساسية لممنافسة في السوق حيث يستطيع العميل المحتمل أن يتجول عبر العش ارت من المواقع التي تعرض نفس السمعة أو سمعة أخرى مماثمة في أقصر وقت ممكن وبدون تكمفة تذكر ىذا ما يفتح المجال عمى أشده لممنافسة بين مختمف العارضين والبائعين. وال شك فإن القطاعات االقتصادية تتطمب وسائل اتصال حديثة لتسييل ميام التبادل التجاري والصناعي والخدمي ولتحقيق التواصل بين األف ارد والمؤسسات وبين المؤسسات بعضيا البعض وبين المؤسسة وفروعيا...إلخ. إن شبكات المعمومات وتحديدا االنترنت مثمت بيئة جديدة لالستثمار في المشاريع التجارية ومشاريع تقديم الخدمات إنيا استغالل لفكرة بسيطة وىي أن الزبائن كثيرين عمى الشبكة وطمباتيم ال تنتيي ~ 5 ~ أحمد السيد عبد الخالق مرجع سابق ص 09.

73 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة تختمف باختالف أعمارىم وأذواقيم فإن توفير ما يرغبون بو من منتجات وخدمات بسعر منافس وبشروط بيع مناسبة وسمسة وبخيا ارت واسعة صار من السيل أن تحظى بمزيد من ىؤالء الزبائن وتحقيق دخل متنامي مما يعمل عمى تنمية حجم السوق ومن ثم ما الحاجة إلى إنشاء المتاجر وتعيين الموظفين فييا وتحمل تكمفتيا واضافاتيا عمى المنتج إن كان من الممكن أن يكون المتجر مجرد منصة تسوق افت ارضية )متجر افت ارضي( عمى شبكة مفتوحة أربعة وعشرون ساعة مع إلغاء الحدود وتقميص المسافات. أثر البنية التشريعية في مجال التجارة عمى تنافسية المؤسسة. 3II إن القواعد القانونية التقميدية التي تحكم النشاط التجاري أضحت ال تفي بمتطمبات التجارة من ازوية أن ىذه القواعد تعتمد أساسا عمى الوجود المادي والمستندات الورقية وىي األمور التي تجاوزتيا التجارة من خالل توفير إمكانية م ازولة التجارة عن بعد واب ارم الصفقات عبر االنترنت وظيور ما يعرف بالمستند االلكتروني والتوقيع االلكتروني وىذا ما أدى إلى ظيور إشكال قانوني حيث تأتي وسائل اإلثبات االلكتروني عمى قائمة المشكالت إن غياب المستند الورقي بخط اليد يجعل من الصعب التمييز بين األصل والصورة مما يعزز فرص التزوير والعبث بالمعمومات كما أن ىناك مشاكل تتعمق بسرية وأمن المعمومات الناجمة عن اخت ارق المواقع والحسابات بطرق غير قانونية لسرقة البيانات والمعمومات واالطالع عمييا لصالح المخترق أو لصالح طرف آخر. لذا من الضروري وجود بنية تشريعية في مجال التجارة األساسية الموجية نحو تنظيم التعامالت التجارية ذات الطبيعة تبرز الضوابط القانونية والمبادئ لتيسير استخدام التقنيات العصرية وارساء عنصري األمن والحماية في نفوس المتعاممين خاصة الزبائن مما يعزز كسب ثقتيم وشعورىم بمصداقية التعامالت التنافسية. وبالتالي جذبيم وىو اليدف المنشود ألي مؤسسة وىذا ما يعمل عمى زيادة قدرتيا ~ 5 ~

74 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة 3II 3.أثر الكوادر البشرية في مجال التجارة عمى تنافسية المؤسسة إن نجاح أو فشل مؤسسة ما يتحدد بمدى قدرتيا عمى استخدام التكنولوجيا الحديثة وىذا باالعتماد عمى العنصر البشري المؤىل ذو الكفاءة والخبرة المناسبة مثل المتخصصين في إنشاء المواقع التجارية والعاممين واإلداريين في المتاجر وكذلك في قطاع المعمومات واالتصاالت من ميندسي الشبكات والب ارمج وصيانة األجيزة الالزمة لتطبيق التجارة. ففي ظل التحوالت البيئية التنافسية عمى المؤسسات إد ارك أن العامل اإلنتاجي األساسي الذي يمكن أن يوفر ليا الميزة التنافسية والمتواصمة ىم كفاءاتيا البشرية ذات المعرفة والميا ارت العالية. وىو السبيل لخمق قيمة لممؤسسة والتي يمكن أن تأخذ عدة أشكال منيا تخفيض التكمفة تحسين اإلنتاجية ت اركم األرباح كنتيجة لتسويق المنتجات والخدمات االستحواذ عمى حصة سوقية معتبرة زيادة والء العميل من خالل إرضاءه وتحقيق تطمعاتو وىي كميا أساليب لضمان االستم ارر والنمو والتفوق عمى المنافسين وبالتالي تحقيق تنافسية مستدامة. ~ 53 ~

75 الفصل الثاني مدخل إلى تنافسية المؤسسة خالصة تعتبر التنافسية من أىم التحديات التي تواجييا المؤسسات حاليا وذلك نظ ار لمتطو ارت والتغي ارت التي عرفيا محيط المؤسسة مما ازد حدة المنافسة واتساع مجاالتيا حيث أصبحت المؤسسات تعاني من ضغوط عدة قوى تنافسية تيدد بقائيا واستم ارريتيا في السوق وكان ذلك سببا في لجوء المؤسسات لمعديد من االست ارتيجيات التنافسية أىميا االست ارتجيات الثالث لبورتر وىي التميز والتركيز. إست ارتيجية السيطرة عمى أساس التكاليف إن الوصول إلى تحقيق قدرة تنافسية والمحافظة عمييا في ظل تبني التجارة يتطمب من المؤسسة االعتماد عمى عدة مداخل وتحقيق التكامل فيما بينيا من بين ىذه المداخل نذكر التكنولوجيا الحديثة لالتصال والتجيي ازت الالزمة لذلك الموارد البشرية المؤىمة في مجال تقنية المعمومات واالتصاالت باعتبار ىذه الموارد المحرك الرئيسي لممؤسسة كذلك البنية القانونية المحفزة والمنظمة لمتجارة. ~ 54 ~

76

77 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تمهيد بعد د ارسة كل من التجارة وتنافسية المؤسسة من الناحية النظرية كان ال بد من إعطاء الصيغة العممية ليما لجعميما أكثر موضوعية لذلك سنقوم بإسقاط المعارف النظرية التي تطرقنا ليا في الفصمين السابقين عمى الجانب العممي. فمن أجل إث ارء د ارستنا حاولنا القيام بد ارسة ميدانية في مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل وىي ببسكرة المؤسسات التي إحدى تشيد بيئة تتميز بالتغيير المستمر والسريع مما يجعميا معنية بالتطوير ومواكبة العصر الذي تسوده خاصة في مجال وسائل التكنولوجيا واالتصاالت الحديثة. ونحن نعمم أن التجارة ىي من اآلثار التيأحدثيا ىذا التطوير كما ليا أثر عمى تنافسية المؤسسات وليذا ارتأينا إسقاط الد ارسة النظرية لمتجارة عمى المؤسسة ومحاولة معرفة دور ىذا النوع من التجارة في تحسين تنافسية المؤسسة والستيفاء جميع جوانب ىذا الموضوع تم تقسيم الد ارسة الميدانية منيجيا إلى ثالث مباحث تمثمت فيما يمي فرع جن ارل كابل بسكرة( ENICAB (..III تقديممؤسسة صناعة الكوابل.III اإلطار المنيجي لمبحث..3III عرض وتحميل نتائج الد ارسة الميدانية واختبار الفرضيات. ~ 56 ~

78 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تقديم مؤسسة صناعة الكوابلENCAB.III سنحاول في ىذا المبحث إلقاء نظرة عامة عمى مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة ( ENICAB (وذلك من خالل تعريفيا ونشأتيا وكذا أىميتيا االقتصادية وعرض بعض جوانبيا مثل الجانب التنظيمي والجانب اإلنتاجي. III.نشأة المؤسسة تعتبر المؤسسة الوطنية لصناعة وتركيب األجيزة الكيربائية و( SONELEC ) المؤسسة األصمية التي 83/69 انبثقت عنيا مؤسسة )ENICAB( فقد أنشئت مؤسسة (SONELEC) في إطار الق ارر رقم الصادر بتاريخ 03 أكتوبر 969 كانطالقة إلنعاش الصناعة الكيربائية المحمية وفي إطار إعادة تنظيم االقتصاد 98 الوطني تم إق ارر إعادة ىيكمة مؤسسة (SONELEC) فتج أزت سنة إلى المؤسسات التالية المؤسسة الوطنية لمصناعة االلكتروتقنية) ENIL ( مقرىا بمكور. المؤسسة الوطنية لمصناعة الكيرومنزلية( ENIEM ) مقرىا تيزي وزو. المؤسسة الوطنية لصناعة البطاريات (ENPEC) مقرىا سطيف. مؤسسة توزيع العتاد الكيربائي (ADMEL) مقرىا الج ازئر العاصمة. المؤسسة الوطنية لصناعة الكوابل الكيربائية (ENICAB) مقرىا العاصمة. وتشرف ىذه األخيرة عمى ثالث وحدات وحدة جسر قسنطينة بالقبة مختصة في صناعة الكوابل الكيربائية ذات الضغط المتوسط والمنخفض. وحدة واد السمار بالح ارش مختصة في صناعة الكوابل واألسالك الياتفية. وحدة بسكرة مختصة في صناعة الكوابل الكيربائية بأنواع متعددة. ~ 57 ~

79 الفصل الثالث الدراسة الميدانية أعيدت ىيكمة مؤسسة ( ENICAB )في 993//04 وأصبحت بذلك المؤسسة الوطنية لصناعة الكوابل لمنطقة بسكرة وحدة مستقمة عن المؤسسة األم بالعاصمة وألحقت بالشركة القابضة لمكيرباء. تعتبر مؤسسة (ENICAB) من أكبر المؤسسات الصناعية في القارة اإلفريقية إذ ساىم في إنجاز ىذا.%40 بحيث المشروع مؤسسات وطنية بنسبة %60 وأجنبية بنسبة المؤسسات الوطنية مؤسسة ENISIDER اىتمت بأشغال اليندسة المدنية. مؤسسة SIN MUTL قامت بإعداد وتركيب األعمدة الحديدية. مؤسسةENEL اختصت في إعداد األجيزة الكيربائية. مؤسسة ENELLE اىتمت بتزويد المركب باألجيزة الكيربائية. المؤسسات األجنبية مؤسسة SNIC.VAPVاىتمت بأعمال الطالء والدىن. مؤسسة ENMGP اختصت بأعمال النجارة. مؤسسة INVESTEIMPORT مؤسسة يوغوسالفية ميمتيا تركيب اآلالت. مؤسسة SOGELERC مؤسسة فرنسية ميمتيا د ارسة أشغال اليندسة المدنية. مؤسسة مؤسسة ألمانية ميمتيا د ارسة وتجييز المشروع باآلالت والمعدات وكذلك تكوين SKET األيدي العاممة بألمانيا. بمؤسسةENICAB III.التعريف ~ 58 ~

80 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تقعمؤسسةصناعةالكوابمببسكرة فيالمنطقةالصناعيةغربالمدينة تبعدحوالي 450 كممعن الج ازئ ارلعاصمة تقدرمساحتيا ىكتار منيا 6 ىكتارمغطاةتشتممورشاتإنتاج مبانيإدارية 4 مساحاتممتخزين..الخ أماالقسمالباقييوعبارةعنمساحةحرةتقدر ب 6 ثمقررتقسيمالمؤسسةالوطنيةلصناعةالكوابإللىثالثةمؤسسات قانونيةعمىشكمشركاتبأسيمتابعةلمشركةالقابضةالعموميةوىم ىكتارتشتممعمى مواقفالسيا ارتومساحاتخض ارء. مؤسسةصناعةالكوابمبسكرة (ENICAB) شركةبأسيم أرسماليا دجمقرىا بسكرة. مؤسسةالكواباللكيربائيةبالج ازئر شركةبأسيم أرسمالو دجمقرىابالقبة. (CABEL) مؤسسةالكواباللياتفية شركةأسيم أرسماليا دجمقرىاوادالسمار. (CATEL) وفي أواخر نوفمبر 007 تمتالش اركةمعمؤسسةاسبانية (GENERAL حيثالنسبة CABLE) المخصصةلياتقدرب% 70 أما 30 %الباقيةفممكممدولة. ENICAB االقتصادية لمؤسسة 3III.األهمية إن إنجاز مؤسسة ضخمة مثل مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة يعتبر إنجاز جد ميم فاألىمية المميزة ليذه المؤسسة داخل االقتصاد الوطني نابعة من نشاطيا اإلنتاجي وقدرتيا عمى إنتاج منتجات ذات مستوى عالي من الجودة فيي تنتج أغمب أنواع الكوابل حسب المواصفات التي يطمبيا الزبون وكل ذلك بنوعية ترقى إلى مستويات عالية وىذا نتيجة تحكميا في تقنية اإلنتاج المتطورة وىذه الميزة العالية مكنتيا من التحصل عمى شيادة نظام الجودة العالمية في جوان 00. مما أعطى إمكانية الدخول إلى األسواق الخارجية حيث ساىمت وبصورة كبيرة في القضاء عمى التبعية في ىذا المجال االقتصادي.ويمكن تمخيص أىمية المؤسسة عمى المستوى الوطني في ما يمي إدخال التكنولوجيا الحديثة والمتطورة في صناعة الكوابل بكل أنواعيا ~ 59 ~

81 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تخفيض نسبة استي ارد الكوابل وتمبية حاجيات السوق تزويد الدول اإلفريقية وخاصة دول المغرب العربي بأنواع الكوابل المنتجة بنوعية رفيعة القضاء عمى التبعية االقتصادية لمدول المتطورة في مثل ىذه المنتجات. 4III.نشاط المؤسسة نظ ار لمتكنولوجيا المتطورة والحديثة المستخدمة من طرف المؤسسةفيمجالصناعة الكواباللكيربائية تمكنتيذه األخيرةمنالتخصصبإنتاجمايقارب 500 نوعمنالكوابموالتيجمعت فيأربعةمجموعاتيي الكوابللمنزلية Les )تنتجالمؤسسةمنياحوالي cables Domestiques 9 نوع وتستخدم ( فيالبناياتواالستخداماتالمنزلية ويت اروحضغطيامابين 50 و 750 فولط تصنعمنمادةالنحاسوPVC. الكوابللصناعية يبمغعددىا 70 نوعا وتستخدميذىالكوابل (Les cables industriels) لتشغيالآلالتالصناعيةكالمحركات تصنعمنمادةالنحاسواأللمنيوموتعزلبPVC و PRC ويت اروحضغطيامابين 500 و 000 فولط وتنقسم بدورىا إلى نوعين حسب المواد األولية المستخدمة في صناعتيا وىي الكوابل المعزولة بمادة والكوابل الصناعية المعزولة بمادةPRC. PVC الكوابللكهربائيةذاتالتوت ارلعاليوالمتوسط تستخدمالكوابمذاتالتوت ارلمتوسطفي نقاللكيرباء بتوترمابين 000 و 3000 فولط أماذاتالتوت ارلعاليفتفوقشدةتوترىا فولط ويبمغعدد الكوابمذاتالتوت ارلمتوسطحوالي 70 نوع الكوابمغي رالمعزولة nus( Les (تستخدميذىالكوابمفيتوزيعالكيرباءعبر cables مناطق مختمفةمنمولدإلىآخر وتصنعمناأللمنيوموخميط AGC يتكونمنالماغنيزيوموالسيميسيوم نوعوتنتقمتيارشدتيحوالي 000 فولط. واأللمنيوم تتكونيذىالمجموعةمنحوالي 70 ومنذأناستقمت عنالمؤسسةاألمبعدإعادةالييكمة استطاعتإنتاجأنواعجديدة منالكوابل سنة 98 و ENICAB ~ 60 ~ 99 منبينيا

82 الفصل الثالث الدراسة الميدانية كوابل ALU/ACIERوىيكوابممعزولةبمادة PRCمظفورةبالشبكاتاليوائيةذاتالتوتر إلى 0.6 * كيموفولط تستعممإليصااللكيرباءمنحيإلىآخر. * كوابل ALEMELECوىيكوابممصنوعةمنمزيجاأللمنيومالمقوىبالفوالذ حيثيتمتع النوعينبالخفةوالنوعيةالجيدة. كماأنالمؤسسةتقومبإنتاجالبك ارتالخشبيةحيثتممكالمؤسسةورشاتنجارةخاصةبصنعالبك ارت كيتمفعميياالكوابل ويستعماللخشبوالمساميروغيرذلكمنالموادالمساعدةفيإنتاجيا. وفيالسنواتاألخيرةأصبحتمؤسسة ENICAB التقومبإنتاجالكوابمفقطبألضافتإلىذلكإنتاج PVCوالتيصارتتسوقيالممؤسساتذاتالصناعةالبالستيكية ىذاباإلضافةإلىاستعماليافي صناعةالكواباللكيربائية. ولكيتقومالمؤسسةبيذااإلنتاجتحتاجإلىالعديدمنالمواداألوليةنذكرمنيا النحاسو األلمنيومكمواد ناقمةلمتيا ارلكيربائي. PRS. كموادأوليةأساسية كماتتوف ارلمؤسسةعمىPRC. La craie. PVC لمعزل باإلضافةإلىالمواداالستيالكية كالموادالكيميائيةالمستعممةلتحضير PVC والطاقة. 5III.الهيكل التنظيمي لممؤسسة إنطبيعةمؤسسة صناعة الكوابل وحجميايفرضانعميياإيجادطابعتنظيميمعين يوضح مختمف المستويات والوظائف والعالقات المختمفة بين ىذه الوظائف الموجودة بشكل متسمسل وتصاعدي ويمكن تقسيم المؤسسة إلى خمس مديريات وعدة دوائر تتمثل في المديرية العامة تشرف ىذه المديرية عمى م ارقبة ومتابعة سير المديريات إذ األمانة العامة تتكون من ومجموعة من المساعدين المكمفين بعدة ميام وىم ~ 6 ~

83 الفصل الثالث الدراسة الميدانية أ. مساعد الرئيس المكمف بالشؤون القانونية والنزاعات ويتولى ىذا المساعد القضايا المتعمقة بالزبائن الذين لم يسددوا ما عمييم من ديون ون ازعات أخرى متنوعة خاصة بالمؤسسة. ب. مساعد الرئيس المكمف بالمعموماتية تتمثل ميمة ىذا الفرع في الخدمات التي تستفيد منيا المؤسسة في إطار الشبكة المعموماتية وأجيزة الحاسوب. ج. مسااعد المكماف بمراقبااة ال ساابات ييتتم ىتتذا المستتاعد بم ارقبتة ستتير العمتل المحاستتبي والعمتل عمتتى تحقيتتق الدقة واإللت ازم في تطبيق المبادئ المحاسبية المتعارفة عمييا لممحافظة عمى أصول المؤسسة وممتمكاتيا. د. مساعد الرئيس المكمف باإلشاهار يقتوم ىتذا المستاعدة بإنجتاز البت ارمج اإلشتيارية لتترويج المنتوجتات والدعايتة لترغيب الزبائن عمى اإلقبال إذ نجد أن ليذه المديرية العامة مديريات فرعية متصمة بيا مباشرة وىي المديريتتتة التقنيتتتة مديريتتتة الماليتتتة والمحاستتتبة المديريتتتة التقنيتتتة التجاريتتتة مديريتتتة الشتتت ارء مديريتتتة المتتتوارد البشتتترية والوسائل. المديرية التقنية وتتكون من الدوائر التالية أ. دائااااارة إنتااااااج الكوابااااال وتشتتتتتمل التتتتتدوائر الخاصتتتتتة بعمميتتتتتات اإلنتتتتتتاج وتضتتتتتم كتتتتتل متتتتتن مصتتتتتمحة التخطتتتتتيط مصمحة العزل مصمحة القمد والظفر مصمحة التغميف والتجميع ومصمحة العزل والتغميف. ب. دائرة الصيانة وىي التي تيتم بعممية صيانة اآلالت اإلنتاجية ميكانيكيا وكيربائيتا وعتتاد النقتل والتكييتف وىتي تضم مصالح التالية مصمحة الصيانة الكيربائية مصمحة صيانة العتاد المتنقل مصمحة صيانة المناىج. ج. دائااااااارة إنتااااااااج المم قاااااااات وتقتتتتتتتوم ىتتتتتتتذه التتتتتتتدائرة بصتتتتتتتناعة مختمتتتتتتتف المنتوجتتتتتتتات ( البكتتتتتتت ارت الخشتتتتتتتبية ( وتتكون ىذه الدائرة من ثالثة مصالح وىي مصمحة البك ارت واإلسترجاع مصمحة المنافع. ~ 6 ~

84 الفصل الثالث الدراسة الميدانية د. دائااااارة التكنولوجياااااا ويااااامان النوعياااااة تقتتتتتوم ىتتتتتذه التتتتتدائرة بم ارقبتتتتتة وفحتتتتتص المتتتتتواد األوليتتتتتة المشتتتتتت ارة قبتتتتتل القيتتتتام بعمميتتتتة التختتتتزين كمتتتتا ينطبتتتتق نفتتتتس األمتتتتر عمتتتتى المنتجتتتتات التامتتتتة بعتتتتد خروجيتتتتا متتتتن الورشتتتتات وذلتتتتك من خالل المصالح التالية مصمحة التكنولوجيا والتنمية مصمحة المخابر مصمحة التجارب. مديريااااة الماليااااة والم اساااابة تعتبتتتتر ىتتتتذه المديريتتتتة الركيتتتتزة األساستتتتية الستتتتتم ارر المؤسستتتتة نظتتتت ار لتتتتدورىا 3 اليتتتتام التتتتذي تقتتتتوم بتتتتو متتتتن ختتتتالل متابعتتتتة كتتتتل العمميتتتتات التجاريتتتتة وم ارقبتتتتة التتتتتدفقات الماليتتتتة الخارجيتتتتة والداخميتتتتة إضتتتتتتافة إلتتتتتتى إعتتتتتتداد دفتتتتتتاتر المؤسستتتتتتة والبيانتتتتتتات الخاصتتتتتتة بالتستتتتتتجيل المحاستتتتتتبي لمعمميتتتتتتات اليوميتتتتتتة وكتتتتتتذلك الحستتتتتتتابات الختاميتتتتتتتة المي ازنيتتتتتتتات وجتتتتتتتدول حستتتتتتتابات النتتتتتتتتائج وكتتتتتتتذلك حستتتتتتتاب ستتتتتتتعر التكمفتتتتتتتة وتنقستتتتتتتم ىتتتتتتتذه المديرية إلى دائرتين أ. دائاااارة الماليااااة والميزانيااااة تقتتتتوم ىتتتتذه التتتتدائرة بتستتتتيير أمتتتتوال المؤسستتتتة وتستتتتديد مختمتتتتف العمميتتتتات إضتتتتافة إلى إعداد المي ازنية التقديرية وىي تقسم إلى مصاااام ة الميزانيااااة وىتتتتي المصتتتتمحة المستتتتؤولة عتتتتن إعتتتتداد المي ازنيتتتتات التقديريتتتتة وم ارقبتتتتة التكتتتتاليف وىتتتتي تتكون من رئيس المصمحة ورئيس فرع المي ازنية. مصاااااام ة المالياااااااة وىتتتتتتي المستتتتتتتؤولة عتتتتتتتن مختمتتتتتتف العمميتتتتتتتات الماليتتتتتتتة وم ارقبتتتتتتة حركتتتتتتتة األمتتتتتتتوال )نفقتتتتتتتات وايتتتتتتتت اردات( وفتتتتتتتتق لطتتتتتتتترق التستتتتتتتتديد المتبعتتتتتتتتة )الشتتتتتتتتيكات أمتتتتتتتتر بالتحويتتتتتتتتل...التتتتتتتتخ( لتجمتتتتتتتتع كتتتتتتتتل المتتتتتتتتدخالت والمخرجتتتتتتات فتتتتتتتي جتتتتتتدول إلرستتتتتتتاليا إلتتتتتتى الحستتتتتتتاب الجتتتتتتاري والصتتتتتتتندوق إلتمتتتتتتام عمميتتتتتتتة التستتتتتتجيل المحاستتتتتتتبي وذلك بمساعدة الفروع التالية فرع حركة األموال وفرع تغطية األموال. ب دائاااااارة الم اساااااابة العامااااااة ميمتيتتتتتتا متابعتتتتتتتة اليوميتتتتتتات المستتتتتتاعدة )المبيعتتتتتتتات المشتتتتتتتريات( ومتابعتتتتتتتة المصتتتتتتاريف المتتتتتتدخالت والمخرجتتتتتتات وذلتتتتتتك باستتتتتتتعمال المحاستتتتتتبتين ( العامتتتتتتة التحميميتتتتتتة ) وذلتتتتتتك متتتتتتن ختتتتتتالل ~ 63 ~ مصمحتين وىما

85 الفصل الثالث الدراسة الميدانية مصااااام ة الم اسااااابة العاماااااة وىتتتتتي المستتتتتؤولة عتتتتتن تنفيتتتتتذ العمميتتتتتات المختمفتتتتتة متتتتتن بيتتتتتع و شتتتتت ارء وىتتتتتي تحتوي عمى الفروع التالية فرع الموردين فرع الزبائن فرع الحسابات الجاري والصندوق. مصم ة الم اسبة الت ميمية وىي المستؤولة عتن م ارقبتة المختزون كمتا وقيمتة إذ تحتتوي عمتى الفتروع التاليتة فرع المواد والممتمكات فرع اإلستثمار فرع سعر التكمفة. 4 المديرية التقنية والتجارية تضم ىذه المديرية الدوائر التالية أ. دائرة المنتوج النهائي ويتفرع عن ىذه الدائرة مصمحتين ىما مصمحة تسيير الكوابل مصمحة تسيير إنتاج الممحقات. ب. دائرة التسويق ونجد فييا مصمحتين ىما مصمحة البيع مصمحة التسويق. مديرياااااة الشااااارا تيتتتتتتم ىتتتتتذه المديريتتتتتة بشتتتتت ارء المتتتتتواد األوليتتتتتة وقطتتتتتع الغيتتتتتار و كتتتتتذلك تستتتتتيير المخزونتتتتتات 5 )مواد أولية وقطع غيار( وتظم المصالح التالية مصمحة التموين مصمحة تسيير مخزون قطع الغيار مصمحة تسيير مخزون المواد األولية. ~ 64 ~

86 الفصل الثالث الدراسة الميدانية 6 مديريااااااة المااااااوارد البشاااااارية والوسااااااائل تقتتتتتتوم ىتتتتتتذه المديريتتتتتتة بمتابعتتتتتتة الحركتتتتتتة اليوميتتتتتتة لمعمتتتتتتال وم ارقبتتتتتتة احتتتتت ارميم قتتتتوانين العمتتتتل وتييئتتتتة النقتتتتل كمتتتتا تقتتتتوم أيضتتتتا بتشتتتتجيع وترقيتتتتة العمتتتتال وىتتتتي تضتتتتم مصتتتتمحتين ىمتتتتا مصمحة الوقاية واألمن. مصاااااام ة الوسااااااائل العامااااااةوتشتتتتتتمل أيضتتتتتتا عمتتتتتتى دائتتتتتترة المستتتتتتتخدمين والتكتتتتتتوين والتتتتتتتي بتتتتتتدورىا تتفتتتتتترع إلتتتتتتى مصمحتين ىما مصمحة المستخدمين مصمحة التكوين والخدمات االجتماعية. اإلطار.III المنهجي لمب ث يستتتتتتند ىتتتتتذا البحتتتتتث عمتتتتتى المتتتتتنيج الوصتتتتتفي التحميمتتتتتي التتتتتذي يعبتتتتتر عتتتتتن الظتتتتتاىرة المدروستتتتتة كمتتتتتا ىتتتتتي عمتتتتتى أرض الواقتتتتتتتع ويصتتتتتتتفيا بشتتتتتتتكل دقيتتتتتتتق وصتتتتتتتفا كميتتتتتتتا وكيفيتتتتتتتا إذ يعتتتتتتترف المتتتتتتتنيج الوصتتتتتتتفي التحميمتتتتتتتي بأنيأحتتتتتتتد أشتتتتتتتكال التحميتتتتتتتل والتفستتتتتتتير العممتتتتتتتي المتتتتتتتنظم لوصتتتتتتتف مشتتتتتتتكمة محتتتتتتتددة وتحديتتتتتتتدىا كميتتتتتتتا عتتتتتتتن طريتتتتتتتق جمتتتتتتتع البيانات والمعمومات عن المشكمة المدروسة وتصنيفيا وتحميميا. كما تم االعتماد عمى منيج د ارسة الحالة و الذي يعرف بأنو المنيج الذي يتجو إلى جمع البيانات المتعمقة بأية وحدة سواء كانت فرد أو مؤسسة...الخ بقصد الوصول إلى تعميمات عممية متعمقة بالوحدة المدروسة وبغيرىا من الوحدات المشابية كذلك فيو يمكننا من إسقاط الجانب النظري عمى الواقع الميداني قصد التعرف عمى دور.ENICAB التجارة في تحسين تنافسية مؤسسة III.مجتمع وعينة الب ث يتكون مجتمع البحث المستيدف من إطا ارت مؤسسة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة بمغ عددىم )0( إطار. واعتمدنا طريقة العينة العشوائية في اختيار عينة البحث والتي بمغ حجميا ( 40 )إطار وقد تم توزيع ~ 65 ~

87 الفصل الثالث الدراسة الميدانية االستبانة عمييم عبر زيا ارت ميدانية استرد منيا (35) لتحقيقيا شروط اإلجابة الصحيحة. استبانة وبعد فحصيا لم يستبعد أي منيا نظرا III.طرق جمع البيانات تم جمع البيانات من خالل البيانات األولية تم الحصول عمييا من خالل تصميم استبانو وتوزيعيا عمى عينة متن مجتمتع البحتث ومتن ثتم تفريغيتا وتحميميتا اإلحصتتتائي( V.9 ) ) Statistical Package For Social Sciences( باستتتتخدام برنامتتتتج SPSS وباستتتخدام االختبتتا ارت اإلحصتتائية المناستتبة بيتتدف الوصتتول إلتتى دالالت ذات قيمتتة ومؤشتت ارت تتتدعم موضتتوع البحث. البيانات الثانوية تتتم الحصتتول عمييتتا متتن ختتالل م ارجعتتة الكتتتب والتتدوريات والمنشتتو ارت الورقيتتة واإللكترونيتتة والرستتائل الجامعيتتة والمقتتاالت المتعمقتتة بالموضتتوع قيتتد البحتتث والد ارستتة ستتواء بشتتكل مباشتتر أو غيتتر مباشتتر واليتتدف متتن المجتتوء لممصتتادر الثانويتتة فتتي ىتتذا البحتتث ىتتو التعتترف عمتتتى األستتس والطتترق العمميتتة الستتميمة فتتي كتابتتة الد ارستتتات وكذلك أخذ تصور عام عن آخر المستجدات التي حدثت وتحدث في مجال ىذا البحث. 3III.أداة الب ث في إطار الد ارسة الميدانية وبيدف اختبار العالقة المفترضة بين متغيري البحث )التجارة وتنافسية المؤسسة( تم اختيار االستبانة كوسيمة لقياس "دور التجارة في ت سين تنافسية المؤسسة" حيث تم القيام بعدة خطوات تنفيذية لضمان صدقيا و ثباتيا فثبات االستبانة يعني التأكد من أن اإلجابة واحدة تقريبا لو تكرر تطبيقيا عمى األشخاص ذاتيم وصدقيا يعني التأكد من أنيا سوف تقيس ما أعدت من أجل قياسو وقد تم االستعانة في إعدادىا باالطالع عمى مجموعة من االستبانات الخاصة بالتجارة تنافسية وكذا ~ 66 ~

88 الفصل الثالث الدراسة الميدانية المؤسسة وكانت االستفادة منيا جيدة من حيث المحتوى وطريقة التصميم وقد جاءت استبانة البحث في قسمين رئيسيين القسم األول وىو القسم الخاص بالبيانات الشخصية لممستجوب وىي ( الجنس العمر المؤىل العممي وسنوات الخبرة (. القسم الثاني وىو القسم الخاص بمحاور اإلستبانة ويتكون من جزأين الجز األول بالتجارة خاص ويحتوي عمى سبعة عشر )7( عبارة أما الجز الثاني فيو خاص بتنافسية المؤسسة ويحتوي عمى عشر إحدى )( عبارة.وقد تم اعتماد مقياس لإلجابة يت اروح من ) إلى 5( الذي يدعى بسمم ليكرت الخماسي بحيث كمما اقتربت اإلجابة من )5( كمما كانت الموافقة بشكل أكبر. جدول رقم )33( سمم ليكرت الخماسي. غير موافق بشدة غير موافق م ايد موافق موافق بشدة III.األساليب اإل صائية المستخدمة في ت ميل البيانات لإلجابة عمى أسئمة البحث واختبار صحة فرضياتو تم استخدام أساليب اإلحصاء الوصفي والتحميمي وذلك باستخدام برنامج الحزم اإلحصائية لمعموم االجتماعية (9.V.(SPSS. مقاييس اإل صا الوصفي( StatisticMeasures (Descriptive وذلك لوصف مجتمع البحث واظيار خصائصو باالعتماد عمى النسب المئوية والتك ار ارت واإلجابة عمى أسئمة البحث وترتيب متغي ارت البحث حسب أىميتيا باالعتماد عمى المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية. لمتأكد من صالحية النموذج المقترح. ت ميل التباين للن دار variance) (Analysis of ~ 67 ~

89 و الفصل الثالث الدراسة الميدانية ت ميل االن دار المتعدد RegressionAnalysis) ( Multiple ذلك الختبار أثر المتغي ارت المستقمة 3 التالية )البنية التحتية الكوادر البشرية التشريعات والقوانين( عمى المتغير التابع وىو تنافسية المؤسسة. 4 معامل الثبات ألفا كرونباخ Alpha) ) Cronbach s Coefficient وذلك لقياس ثبات أداة البحث. 5 معامل صدق الم ك وذلك لقياس صدق أداة البحث. 5III.صدق وثبات أداة الب ث صدق أداة الب ث ( صدق االستبانة( يقصد بصدق األداة قدرة االستبانة عمى قياس المتغي ارت التي صممت لقياسيا ولمتحقق من صدق (Validity) االستبانة المستخدمة في البحث نعتمد عمى مايمي أ صدق الم توى أو الصدق الظاهري لمتحقق من صدق محتوى أداة البحث والتأكد من أنيا تخدم أىداف البحث تم عرضيا عمى ىيئة من المحكمين من األكاديميين المختصين في مجال التجارة الذين يعممون في جامعة محمد خيضر ببسكرة وطمب إلييم د ارسة األداة وابداء أرييم فييا من حيث مدى مناسبة العبار ات لممحتوى وطمب إلييم أيضا النظر في مدى كفاية أداة البحث من حيث عدد العبا ارت وشموليتيا وتنوع محتواىا وتقييم مستوى الصياغة المغوية أو أية مالحظات أخرى يرونيا مناسبة فيما يتعمق بالتعديل أو التغيير أو الحذف. وقد تمت د ارسة مالحظات المحكمين واقت ارحاتيم وتم إج ارء التعديالت في ضوء توصيات وآ ارء ىيئة التحكيم لتصبح االستبانة أكثر فيما و تحقيقا ألىداف البحث. وقد اعتبرت الطالبة أن األخذ بمالحظات المحكمين واج ارء التعديالت المطموبة ىو بمثابة الصدق الظاىري وصدق محتوى األداة وبذلك اعتبرت أن األداة صالحة لقياس ما وضعت ألجمو. بصدق الم ك ~ 68 ~

90 التجارة الفصل الثالث الدراسة الميدانية تم حساب معامل صدق المحك من خالل أخذ الجذر التربيعي لمعامل الثبات "ألفا كرونباخ" وذلك كما ىو موضح في الجدول رقم ) 04 (إذ نجد أن معامل الصدق الكمي ألداة البحث بمغ )0.840( وىو معامل جيد ومناسب ألغ ارض وأىداف ىذا البحث كما نالحظ أيضا أن جميع معامالت الصدق لمحاور البحث وأبعادىا كبيرة جدا ومناسبة ألىداف ىذا البحث. وبيذا يمكننا القول أن جميع عبا ارت أداة البحث ىي صادقة لما وضعت لقياسو. ثبات األداة (Reliability) ويقصد بيا مدى الحصول عمى نفس النتائج أو نتائج متقاربة لو كرر البحث في ظروف مشابية باستخدام األداة نفسيا وفي ىذا البحث تم قياس ثبات أداة البحث باستخدام معامل االرتباط ألفا كرونباخAlpha Cronbach scoefficientالذي يحدد مستوى قبول أداة القياس بمستوى 0.60 فأكثر حيث كانتالنتائج كمايمي جدولرقم) 04 ( معاملت الثبات و الصدق. المااا ور عدد العبارات معامل الثبات "ألفا كرونباخ" معامل الصدق البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات المجموع ~ 69 ~

91 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تنافسية المؤسسة االستبانة ككل المصدر من إعداد الطالبة باالعتماد عمى مخرجات برنامجV.SPSS.9 من خالل ىذا الجدول نالحظ أن معامل الثبات الكمي ألداة البحث بمغ )0.707( وىو معامل ثبات جيد ومناسب ألغ ارض البحث كما تعتبر جميع معامالت الثبات لمحاور البحث وأبعادىا مرتفعة ومناسبة ألغ ارض البحث. وبيذا نكون قد تأكدنا من ثبات أداة البحث مما يجعمنا عمى ثقة كاممة بصحتيا وصالحيتيا لتحميل النتائج. 3III.عرض وت ميل نتائج الدراسة الميدانية واختبار الفرييات.3III خصائص مب وثي الدراسة. جدول رقم )35( توزيع أفراد عينة الدراسة سب المتغيرات الشخصية. المتغير فئات المتغير التكرار النسبة المئوية %00 35 ذكر %0 0 الجنس أنثى 00% 35 المجموع %0 0 أقل من 30 سنة %0 0 من 30 إلى 40 سنة % العمر من 4 سنة إلى 50 سنة %5.7 9 أكثر من 50 سنة 00% 35 المجموع % تقني سامي % المؤهل العممي ليسانس ~ 70 ~

92 الفصل الثالث الدراسة الميدانية %34.3 %0 %0 %0 %00 %0 % ميندس شيادة د ارسات عميا متخصصة( PGS ) ماجستير دكت اره المجموع أقل من 5 سنوات من 5 إلى 0 سنوات %6.9 سنوات الخبرة من الى 5 سنة %37. 3 أكثر من 5 سنة 00% 35 المجموع. المصدر من إعداد الطالبة باالعتماد عمى برنامجV.9. SPSS يظيرمن الجدول جميع أن رقم) 35 ( المبحوثين كانوا من الذكور حيث بمغت نسبتيم 00 %من مجموع أف ارد عينة البحث أو الد ارسة وذلك ارجع لطبيعة المؤسسة محل الد ارسة. بالنسبة لمتغير العمر فنجد أن الفئة) من 4 الى 50 سنة( احتمت أعمى نسبةبواقع) %74.3( في حين أن نسب المبحوثين ضمن الفئة العمرية )أكثر من 50 سنة(بمغت) 5.7 %(أما نسبة المبحوثين ضمن الفئتين كل من 30 العمريتين )أقل من 30 سنة( إلى و)من 40 سنة( كانت) %0 (. وبالنسبة لمتغير المؤىل العممي لممبحوثين فقد وجد أن) 40 %(من المبحوثين حاصمونعمى شيادة الميسانس مقابل من حممت شيادة ميندس في حين كانت نسبة حممتشيادة تقني سامي )%5.7( وبيذا نستنتج )%34.3( أن نسبةالمستويات التعميمية بين المبحوثين ىي مرتفعة وىو أمر جيد باإلضافة إلى ذلك نالحظ أن عينة البحثال تشمل مبحوثين يحممون شيادة الد ارسات العميا وشيادة الد ارسات العميا المتخصصة. ~ 7 ~

93 الفصل الثالث الدراسة الميدانية ) منيم عند التدقيق في سنوات الخبرة لدى المبحوثين نجد أن )%6.9 تت اروح سنوات خبرتيمفي المجال ) سنة( إلى 5 سنة )من و) %37. تزيد خبرتيم عن )5 سنة( وما نالحظو أنو ال يوجد مبحوثين سنوات خبرتيم تقل عن ) سنة(. ت ميل م اور االستبانة )اإلجابة عن أسئمة الب ث(.3III في ىذا العنصتر ستوف نقتوم بتحميتل محتاور االستتبانة بغيتة اإلجابتة عتن أستئمة البحتث حيتث تتم استتخدام أستاليب اإلحصتاء الوصتفي باستتخ ارج المتوستط الحستابي واالنحت ارف المعيتاري )عمتى مقيتاس ليكترت 5( إلجابتات أفت ارد عينتة البحتث عتتن عبتا ارت االستتبانة المتعمقتتة بتالمحورين التجتتارة وتنافستية المؤسستة وقتتد تقترر أن يكتتون المتوسط الحسابي عن إجابات المبحوثين عن كل عبارة )من الى أقل من 5( داال عمى مستتوى متنخفض متن 3 5 القبول ومن) 5 إلى أقل من ) داال عمى مستوى متوسط ومن ( 3 5 الى 5( داال عمى مستوى مرتفع. ويظير الجدوالن )37( ورقم رقم) 36 ( تمك النتائج كما يمي.السؤال األول ما مدى تطبيق التجارة في مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة لإلجابة عمى ىذا السؤال يجب د ارسة وتحميل النتائج الموضحة في الجدول )36(. رقم) 36 ( جدول المتوسطات ال سابية واالن رافات المعيارية واألهمية النسبية إلجابات أفراد عينة الب ث عن عبارات م ور التجارة. رقم البعد الوسط االن راف األهمية مستوى العبارة ال سابي المعياري النسبة القبول البنية الت تية 3 مرتفع _ تتتتتتتتتوفر المؤسستتتتتتتة عمتتتتتتتى أجيتتتتتتتزة الحاستتتتتتتوب والمعتتتتتتتدات 4 مرتفع الالزمة. يوجد بالمؤسسة شبكة اتصال متطورة. 5 مرتفع ~ 7 ~

94 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تعمتل المؤسستة عمتى تحيتين jour) (la mise à موقعيتا 4,0 مرتفع 3 االلكتروني دوريا. 3 0, لممؤسسة موقع الكتروني ديناميكي تجاري. مرتفع تتوافر المؤسسة عمى برمجيات مناسبة. مرتفع 5 0,507 تستقبل المؤسسة اتصاالت الزبائن عمى متدار ستاعة مرتفع 6 سائر أيام األسبوع الكوادر البشرية مرتفع _ تعمتتتل المؤسستتتة عمتتتى تكتتتوين إطا ارتيتتتا بشتتتكل دوري فتتتي 4 مرتفع مجال التجارة يوجتتتتتتد المؤسستتتتتتة إطتتتتتتا ارت ذات كفتتتتتتاءة لتستتتتتتيير التجتتتتتتارة 4.5 مرتفع توافر المؤسسة عمى إطا ارت قادرة عمى التحكم في وستائل 4.74 مرتفع 9 االتصال الحديثة تستتتتتقطب المؤسستتتتة أفضتتتتل األفتتتت ارد ويتتتتتم اختيتتتتارىم وفقتتتتا 4.5 مرتفع 0 لمخب ارت. تتتوافر المؤسستة عمتى عتدد كتاف متن المتؤىمين فتي مجتال 6 مرتفع التجارة تتوافر أجواء من التعاون بين مختمف العاممين. مرتفع القوانين والتشريعات مرتفع _ توجد ضوابط في مجال تطبيق التجارة 3 مرتفع وجود بنية تشريعية توفر الحماية والثقة لممتعاممين. 5 مرتفع تتتتتتتوافر بالمؤسستتتتتة إجتتتتت ارءات قانونيتتتتتة صتتتتتارمة تتناستتتتتب 4 مرتفع والتعامالت. ~ 73 ~

95 الفصل الثالث الدراسة الميدانية تضع المؤسسة في موقعيا االلكتروني االلت ازمات المحتددة 4.49 مرتفع 6 لمعالقة بينيا وبين المتعاممين معيا ىنتتتتتاك مرونتتتتتة تشتتتتتريعة تستتتتتاعد عمتتتتتى ممارستتتتتة التجتتتتتارة 4.54 مرتفع 7 بفاعمية وسرعة التجارة بشكل عام مرتفع _ المصدرمن إعداد الطالبة باالعتماد عمى برنامج 9.V SPSS. الكااوادر البشاارية ختتالل الجتتدول متتن رقتتم (06( نالحتتظ أن بعتتد "الكتتوادر البشتترية" جتتاء بالترتيتتب األول متتن حيتتث األىميتتتة النستتتبية المعطتتتاة لتتتو متتتن قبتتتل عينتتتة البحتتتث إذ بمتتتغ المتوستتتط الحستتتابي لإلجابتتتات عتتتن ىتتتذا البعتتتد )4.495( بتتتاالنح ارف المعيتتتاري )0.39(. ووفقتتتا لمقيتتتاس الد ارستتتة فتتتإن ىتتتذا البعتتتد يشتتتير إلتتتى نستتتبة قبتتتول مرتفعتة. كمتا نالحتظ أن متن متوستط اإلجابتات أفت ارد عينتتة البحتث عمتى عبتا ارت بعتد "الكتوادر البشترية" أنيتا تشتتكل قبوال مرتفعا حيث ت اروحت المتوسطات ما بتين ) ( وت اروحتت انح ارفاتيتا المعياريتة متا بتين ) (. وىتتتذا متتتا يتتتدل عمتتتى أن لممؤسستتتة كتتتوادر بشتتترية مؤىمتتتة وبعتتتدد كتتتافي قتتتادرة عمتتتى التتتتحكم فتتتي وستتتائل االتصال الحديثة ويتم اختيارىم وفقا لخب ارتيم. القوانين والتشريعات رقتم )36( من ختالل الجتدول أيضتا نالحتظ أن بعتد "القتوانين والتشتريعات" عمتى التحميتل جتتاء بالترتيتتتب الثتتتاني متتتن حيتتتث األىميتتتة النستتتبية المعطتتتاة لتتو متتتن قبتتتل عينتتتة البحتتتث إذ بمتتتغ المتوستتتط الحستتتابي لإلجابتتات عتتن ىتتذا البعتتد )4.454( بتتانح ارف معيتتاري )0,36( ووفقتتا لمقيتتاس الد ارستتة فتتإن ىتتذا البعتتد يشتتير إلتتتتتى نستتتتتبة قبتتتتتول مرتفعتتتتتة إضتتتتتافة إلتتتتتى ذلتتتتتك نالحتتتتتظ أن متوستتتتتط إجابتتتتتات أفتتتتت ارد عينتتتتتة البحتتتتتث عمتتتتتى عبتتتتتا ارت مقيتتاس"القوانين والتشتتتريعات" أنيتتا تشتتتكل قبتتوال مرتفعتتتا إذا ت اروحتتت متوستتتطات متتابين )4,37 4,54( وت اروحتتتت انح ارفتيتا المعياريتة متا بتين )0,5050,490(. وىتذا متا يتدلعمىوجود بنيتة تشتريعية وضتوابط قانونيتة تحكتم التجتارة وىذا ما يساىم في تحقيق الحماية والثقة لممتعاممين. ~ 74 ~

96 الفصل الثالث الدراسة الميدانية البنيااة الت تيااة اإللكترونيااة متتن ختتالل الجتتدول رقتتم متتن بعتتد "البنيتتة التحتيتتة اإللكترونيتتة" جتتاء )06( يتضتتح 3 بالترتيتتتب الثالتتتث متتتن حيتتتث األىميتتتة النستتتبية إذ بمتتتغ المتوستتتط الحستتتابي الختتتاص بتتتو )4,34( بتتتانح ارف معيتتتاري )0,4(. وفقتا لمقيتاس الد ارستة فتإن ىتذا البعتد يشتير أيضتا إلتى نستبة قبتول مرتفعتة إذ ت اروحتت المتوستطات بتين )4.54.0( أما انح ارفاتيا المعيارية جاءت بين ) ( وىذا ما يتدل عمتى أن مؤسستة صتناعة الكوابل لدييا البنية اإللكترونيتة الالزمتة متن أجيتزة الحاستوب وممحقاتتو وكتذا وستائل االتصتال والبرمجيتات المناستبة التي تساعدىا في ممارسة نشاطيا التجاري عبر ىذه الوسائط. وبناءا عمى ما تقدم يتضح لنا أن التجارة لدى مؤسستة صتناعة الكوابتلفترع جنت ارل كابتل بستكرة عتال جدا وفقا لمقياس الد ارسة إذ بمغ متوسط إجابات المبحوثين عتن أبعتاد التجتارة اإللكترونيتة )4.48( ونستتنتج متن ىذه النتيجة أن المؤسسة تتبنى تطبيق التجارة. السؤال الثاني ما هو مستوى تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة ولإلجابة عمى ىذا السؤال يجب د ارسة تحميل النتائج الموضحة في الجدول رقم )07( الموالي مباشرة. الجدول رقم) 37 ( المتوسطات ال سابية واالن رافات المعيارية واألهمية النسبية إلجابات أفراد عينة الب ث عن عبارات تنافسية المؤسسة. رقم العبارات المتوسط االن راف األهمية مستوى العبارة ال سابي المعياري النسبية القبول تنافسية المؤسسة مرتفع 0,87 4,493 _ تعمل المؤسسة عمى زيادة حصتيا السوقية باستم ارر. مرتفع 0,406 4,80 تعرف أرباح المؤسسة ارتفاعا مت ازيدا نتيجة الرتفاع 3 مرتفع 0,50 4,57 إنتاجيتيا. ~ 75 ~

97 الفصل الثالث الدراسة الميدانية 6 0,505 تممك المؤسسة القدرة عمى االستجابة لمختمف 4,46 مرتفع 3 تفضيالت الزبائن تبعا الختالف أذواقيم. 7 0,50 تممك المؤسسة تقنيات إنتاجية أفضل مما تممكو 4,43 مرتفع 4 المؤسسات التي تنشط في نفس القطاع. 4 0,507 تعمل المؤسسة عمى تحسين جودة منتجتيا وتنوعيا. 4,5 مرتفع 5 تتوفر المؤسسة عمى موارد تكنولوجية مختمفة 0 مرتفع 0,490 4,37 6 ومتطورة يصعب عمى المؤسسات المنافسة حيازتيا في أجل قصير. 0,47 تيتم المؤسسة باحت ارم آ ارء ومقترحات زبائنيا. 4,3 مرتفع 7 تعمل المؤسسة عمى تقديم منتجات متميزة مقارنة 5 مرتفع 0,507 4,5 8 بمنافسييا. 9 0,497 تعمل المؤسسة عمى استيداف أسواق جديدة. 4,40 مرتفع 9 تعمل المؤسسة عمى التحكم في سعر التكمفة بشكل 8 مرتفع 0,50 4,43 دقيق. تعمل المؤسسة عمى مقارنة سعر تكمفتيا مع أسعار مرتفع 0,497 4,60 منافسييا. المصدرمن إعداد الطالبة باالعتماد عمى برنامجV.9 SPSS. )4,( تنافسية المؤسسة من خالل الجدول رقم )07( إذ بمغ المتوستط الحستابي عتن ىتذا لإلجابتات المحتور بتتانح ارف معيتتاري )0,686( ووفقتتا لمقيتتاس الد ارستتة فتتان محتتور تنافستتية المؤسستتة يشتتير إلتتى نستتبة قبتتول مرتفعتتة. ويوضتتتح الجتتتدول نفستتتو أن متوستتتطات إجابتتتات أفتتت ارد عينتتتة البحتتتث عتتتن ىتتتذا )4.3 محتتتور 4.80( بانح ارفتتتات معياريتة ) ( وىتتذا متا يتتدل عمتى أن محتتور تنافستية المؤسستتة محتل الد ارستتة ذا مستتوى عتتال ووفق األىميتتة النستتبية جتتاء فتتي الترتيتتب األول أن المؤسستتة "تعمتتل عمتتى زيتتادة حصتتتيا الستتوقية باستتتم ارر" تميياعبتتارة ~ 76 ~

98 الفصل الثالث الدراسة الميدانية "مقارنتتتة المؤسستتتة ستتتعر تكمفتيتتتا متتتع أستتتعار منافستتتييا" "تعتتترف أربتتتاح المؤسستتتة ارتفاعتتتا مت ازيتتتدا نتيجتتتة الرتفتتتاع إنتاجيتيا"..إلخ و ىذا ما يدل عمى الوضعية التنافسية الجيدة لممؤسسة..33III اختبار الفرييات أوالاختبار الفريية الرئيسيةH0 اليوجد دور معنوي لمتجارة تنافسية سين في ت مؤسسة صناعة.%95 بسكرة " الكوابل فرع جن ارل كابل عند مستوى داللة تم استخدام نتائج تحميل التباين لالنحدار" Analysis "لمتأكد of Variance من صالحية النموذج الختبار ىذه الفرضية.والجدول رقم )08( يبين ذلك. رقم جدول )38( نتائج ت ميل التباين للن دار لمتأكد من صل ية النموذج الختبار الفريية الرئيسية األولى. مصدر التباين مجموع المربعات درجات ال رية متوسط المربعات قيمةF Fمستوى داللة الم سوبة 0,005 5,05 0,3 3 االن دار 0,395 0,06 3 الخطأ 0, المجموع الكمي,93 ذات داللة إحصائية عمى مستوى الداللة ) α=0,05 (المصدر من إعدادالطالبة باالعتماد عمى برنامجSPSS.V.9 ~ 77 ~ معامل التحديد ( =)R.0.33

99 الفصل الثالث الدراسة الميدانية معامل االرتباط )R(= من خالل النتائج الواردة في الجدول )08( يتبين ثبات صالحية النموذج الختبار الفرضية الرئيسية األولى حيث بمغت قيمة )F( المحسوبة ( 5.05 (و بقيمة احتمالية )0,005( وىي أقل من مستوى الداللة )0,05=α( ويتضح من نفس الجدول أن المتغير المستقل وىو التجارة بشكمو اإلجمالي في ىذا النموذج يفسر ما مقداره ) 33. %(من التباين في المتغير التابع المتمثل في تنافسية المؤسسة وىي قوة تفسيرية متوسطة نسبيا مما يدل عمى أن ىناك عالقة ذات داللة إحصائية بين التجارة وتنافسية المؤسسة بعبارة أخرى التجارة تساىم في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة. وبناء عمى ثبات صالحية النموذج نستطيع اختبار الفرضية الرئيسية األولى بفروعيا المختمفة وذلك كما ىو.)09( مبين في الجدول رقم رقم جدول نتائج ت ميل ان دار المتعدد الختبار أثر المتغيرات المستقمة أو أسس التجارة )39(. )البنية الت تية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات( في ت سين تنافسية المؤسسة R R المتغيرات B الخطأ قيمةtالم سوبة مستوى داللة Beta t المستقمة المعياري 0,09 0,39 0,004,36 0,36 0,07 البنية الت تية 0 48, 0,036 0,006 0,04 0,745 0,5 0,4 الكوادر البشرية 0,75 0,39 0,565 0,00 3,767 0,57 0,087 القوانين 0,38 والتشريعات ~ 78 ~

100 الفصل الثالث الدراسة الميدانية 0,33 0,575 0,039,46 0,350 0,50 التجارة 0,536 بشكل عام ذات داللة إحصائية عمى مستوى الداللة ) α=0,05 (المصدر من إعدادالطالبة باالعتماد عمى برنامجV.9 SPSS. استتخدم تحميتل االنحتتدار المتعتدد الختبتتار فرضتية البحتث الرئيستتية األولى.وقتد تبتتين متن ختالل نتتتائج ىتذا التحميتتل الواردة في الجدول ) 09 (ما يمي ىنتتاك دور معنتتوي لمتجتتارة اإللكترونيتتةفي تحستتين تنافستتية المؤسستتة محتتل الد ارستتة وذلتتك عنتتد مستتتوى الداللتتة,46 بمغتتت قيمتتة إذ T المحستتوبة بمستتتوى داللتتة )0,039( وكتتذلك تشتتير قيمتتة معامتتل االرتبتتاط )α= 0,05( ) R (إلى أن قتوة العالقتة بتين المتغيترين ىتي )0,575( وىتي عالقتة متوستطة حيث فستر متغيتر التجتارة اإللكترونيتة ) 33, %(متتتن التبتتتتاين فتتتي مستتتتتوى تنافستتتية المؤسستتتتة باالعتمتتتتاد عمتتتى قيمتتتتة ( R ) وبالتتتتالي نتتتترفض الفرضتتتتية بصيغتيا الصفريةونقبل الفرضية البديمة التي تنص عمى أن " هناك دور معنوي لمتجارة اإللكترونياة فاي ت ساين تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة عند مستوى الداللة )α=0,05( ". ثانيا إختبار الفرييات الفرعية إختبارالفريية الفرعية األولاى H0 "ال يوجاد دور معناوي لمبنياة الت تياة اإللكترونياة فاي ت ساين تنافساية المؤسسة م ل الدراسة وذلك عند مستوى الداللة )α=0,05(". الختبار ىذه الفرضية وحسب النتائج مبينة في الجدول رقم (09) نجد أنيناك دور معنوي لمبنية التحتية في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة) 0,05 =α( ويؤكد معنوية ىذا ).36( الدور قيمة T إذ بمغت المحسوبة بمستوى داللة )0,004( وىي أقل من مستوى الداللة )α=0,05( وكذلك تشير قيمة معامل االرتباط )R( إلى أن قوة العالقة بين المتغيرين ىي )0,39( وىي عالقة طردية ~ 79 ~

101 الفصل الثالث الدراسة الميدانية حيث فسر متغير البنية التحتية ).9 %(من التباين في مستوى التنافسية باالعتماد عمى قيمة ( R ( وبالتالي نرفض الفرضية بصيغتيا الصفرية وعميو فإن ىذا يدل عمى قبول الفرضية الفرعية البديمة التي تقول أنو"يوجد دورمعنوي لمتجارة في ت سين تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جنرال." بسكرة كابل عند مستوى الداللة )3035=α( إختبار الفريية الفرعية الثانية H0 "ال يوجد دور معنوي لمكوادر البشرية في ت سين تنافسية المؤسسة م ل الدراسة وذلك عند مستوى الداللة )α=0,05(". )09( الختبار ىذه الفرضية وحسب النتائج مبينة في الجدول رقم نجد أنيناك دور معنوي البشرية في لمكوادر T تحسين تنافسية المؤسسةمحل الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة) 0,05 =α( إذ بمغت قيمة المحسوبة بمستوى داللة )0.04( مستوى الداللة من أقل وىي ) 0,05=α ( وكذلك تشير قيمة معامل االرتباط )0.745( )R( إلى أن قوة العالقة بين المتغيرين ىي )0,476( وىيعالقة طردية حيث فسر متغير الكوادر البشرية ) 3.6 %(من التباين في مستوى التنافسية باالعتماد عمى قيمة ( R ( وكمابمغت قيمة تأثير الكوادر البشرية عمى )0.75( مستوى التنافسية في المؤسسة محل الد ارسة بمعامل انحدار B وبالتالي نرفض الفرضية بصيغتيا الصفرية وعميو فإن ىذا يدل عمى قبول الفرضية الفرعية البديمة التي تقول أنو" يوجد دور معنوي لمكوادر ت سين في البشرية تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة عند مستوى الداللة." )α=3035( إختبار الفريية الفرعية الثالثة H03 "ال يوجد دور معنوي لمقوانين والتشريعات في ت سين تنافسية 3 المؤسسة م ل الدراسة وذلك عند مستوى الداللة )α=0,05(". الختبار ىذه الفرضية وحسب النتائج مبينة في الجدول رقم )09( نجد أن ىناك دور معنوي لمقوانين والتشريعات T المحسوبة ~ 80 ~ في تحسين تنافسية المؤسسة محل الد ارسة وذلك عند مستوى الداللة )α=0,05( إذ بمغت قيمة

102 الفصل الثالث الدراسة الميدانية بمستوى داللة )0.00( وىي أقل من مستوى الداللة )α=0.05( وكذلك تشير قيمة معامل )3.767( االرتباط )R( إلى أن قوة العالقة بين المتغيرين ىي )0.565( وىي عالقة طردية قوية حيث فسر متغير القوانين والتشريعات )%3.9( من التباين في مستوى التنافسية باالعتماد عمى قيمة ( R ( وكما بمغت قيمة )0.38( تأثير القوانين والتشريعات عمى مستوى التنافسية في المؤسسة محل الد ارسة بمعامل انحدار B وبالتالي نرفض الفرضية بصيغتيا الصفرية وعميو فإن ىذا يدل عمى قبول الفرضية الفرعية البديمة التي تقول أنو" يوجد دور معنوي لمقوانين والتشريعات ت سين في تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل فرع جنرال." بسكرة كابل عند مستوى الداللة )3035=α( خلصة تناولنا في ىذا الفصل الجانب التطبيقي والذي حاولنا فيو إسقاط الجانب النظري عمى المؤسسة حيث بينت النتائج المتحصل عمييأنو ىناك عالقة بين التجارة وتنافسيةمؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل بسكرة. كابل اتضتتح لنتتا أن لممؤسستتة محتتل الد ارستتة إمكانيتتات إلعتمتتاد التجتتارة اإللكترونيتتة لمتتا تممكتتو متتن بنيتتة تحتيتتة الكترونيتتة ومختصين وكذلك الضوابط التي تحكم التعامالت. كمتا الحظنتتا متتن ختتالل الد ارستتة الميدانيتتة األىميتتة البالغتة لمتجتتارة اإللكترونيتتةفي نشتتاط المؤسستتة والجيتتد المبتتذول لتبنتتي ىتتذا النتتوع متتن التجتتارة وذلتتك ارجتتع لمفوائتتد التتتي تقتتدميا لممؤسستتة متتن زيتتادة فتتي الحصتتة الستتوقية تحستتين عالقاتيا مع زبائنيا وربط عالقات جديدة وبالتالي تحسين تنافسيتيا. ~ 8 ~

103 الفصل الثالث الدراسة الميدانية ~ 8 ~

104

105 خاتمة عمى ضوء التغي ارت التي يشيدىا محيط المؤسسة خاصة التكنولوجية منيا ومع زيادة شدة المنافسة وجدت المؤسسة نفسيا مجبرة عمى أن تساير ىذه التطو ارت وذلك من أجل نموىا واستم اررىا ومن أىم ىذه التطو ارت أو المظاىر الحديثة ىي التجارة التي غيرت من طبيعة أنشطة المؤسسة بالتحول من الطبيعة التقميدية إلى الطبيعة. فيذا النوع من التجارة أصبح ضرورة حتمية في يومنا ىذا نظ ار لما ليا من فوائد عديدة فيي ت وفر السرعة واالطالع الواسع عمى المعمومات التجارية عن بعد وسيمت التعامل بين كل المتعاممين االقتصاديين من زبائن وموردين...إلخ كما أعطت الفرصة لمشركات الصغيرة بأن تنافس الشركات الكبيرة دون الحاجة إلى إنشاء بناء ضخم أو تكبد تكاليف كبيرة وبيذا نقول أن التجارة فتحت بابا واسعا أمام المؤسسات بتخفيض تكاليفيا وتصريف منتجاتيا لش ارئح واسعة من الزبائن كما سمحت المؤسسات الوصول إلييا وبالتالي زيادة قدرتيا التنافسية. باخت ارق أسواق جديدة لم يكن بوسع ىذه النتائج توصمنا من خالل ىذه الد ارسة إلى نتائج نظرية ونتائج تطبيقية في تتمثل النتائج النظرية أ تعتبر التجارة نمط جديد من التعامل وىي مجموعة من عمميات عرض وبيع وش ارء السمع والخدمات وكذا توزيعيا والترويج ليا وكل ذلك يتم وسائل الكترونية. تأخذ التجارة عدة أشكال بحيث تمس المؤسسات المستيمكين واألجيزة الحكومية. تتميز التجارة بعدة خصائص تميزىا عن التجارة التقميدية مثل غياب المستندات الورقية في التعامالت تجاوز الحدود الزمنية والجغ ارفية...إلخ. ~ 84 ~

106 خاتمة إن تبني التجارة من طرف المؤسسة يتطمب توفير بنية تحتية إلكترونية تتمثل في أحدث األجيزة والب ارمج المناسبة كذلك توفر شبكة اتصال فع الة أىميا شبكة االنترنت. تعتبر الكوادر البشرية المؤىمة في مجال التجارة عامل أساسي وميم في المؤسسة لسير عمميات التجارة. لحماية النشاط التجاري االلكتروني وتسييل انتشاره وبعث الثقة في نفوس المتعاممين يجب توفر إطار قانوني وتشريعي لذلك. لمتجارة عدة فوائد عمى مستوى األف ارد المؤسسات والدولة كما أنو توجد عوائق تحول دون تطورىا خاصة منيا المتعمقة بالجانب القانوني وكذا غياب ثقافة التعامل االلكتروني لدى المواطن والمتعامل االقتصادي. إن تنافسية المؤسسة تختمف عن المنافسة وعن الميزة تنافسية حيث نجد أن المؤسسة تنشط في محيط يتميز بالمنافسة فتحاول اكتساب ميزة تنافسية أو أكثر تميزىا عن باقي المنافسين وذلك من أجل زيادة وتحسين تنافسيتيا. تتعدد مجاالت التنافس بين المؤسسات فيمكن التنافس بالوقت الجودة التكمفة التنافس تكنولوجيا وكذا التنافس باألسعار ويمكن قياس تنافسية المؤسسة مقارنة مع باقي المنافسين باالعتماد عمى أربعة مؤش ارت ىي الحصة السوقية الربحية تكمفة الصنع واإلنتاجية الكمية لعوامل اإلنتاج. حتى تقوم المؤسسة بتحميل بيئتيا التنافسية فإنيا تعتمد عمى د ارسة القوى التنافسية الخمس لبورتر والمتمثمة في المنافسون في القطاع القوة التفاوضية لمزبائن الداخمين المحتممين القوة التفاوضية لمموردين والمنتجات البديمة. ~ 85 ~

107 خاتمة لتطبيق إست ارتيجية من است ارتيجيات بورتر من طرف المؤسسة عمييا د ارسة مواردىا والميا ارت المتوفرة بيا وبعض الترتيبات التنظيمية لتكون مناسبة مع اإلست ارتيجية المختارة كما ال يوجد إست ارتيجية تنافسية مثالية تضمن النجاح التام فكل است ارتيجية من االست ارتيجيات التي وضعيا بورتر قد تنطوي عمى بعض المخاطر. النتائج ب التطبيقية أظيرت الد ارسة أن مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة تعتمد التجارة وفقا لمقياس الد ارسة أي أنيا تمارس عممياتيا التجارية باستخدام وسائط إلكترونية. أظيرت الد ارسة أن المؤسسة محل الد ارسة التجارة أبعاد بتوفير تمتزم التي تمت د ارستيا بمستوى مرتفع ويمكننا ترتيبيا وفقا ألىميتيا النسبية كما يمي الكوادر البشرية القوانين والتشريعات البنية التحتية. تبين من الد ارسة أن مستوى تنافسية مؤسسة صناعة الكوابل ىو مرتفع وفقا لمقياس الد ارسة وذلك لكون المؤسسة تيتم بزيادة حصتيا السوقية باستم ارر وتعمل عمى مقارنة سعر تكمفتيا مع أسعار منافسييا كذلك تعرف أرباحيا ارتفاعا مت ازيدا كما تيتم بتنويع منتجاتيا وتحسين جودتيا. أشارت نتائج اختبار الفرضية الرئيسية إلى وجود دور معنوي لمتجارة بأبعادىا المختمفة )البنية التحتية الكوادر البشرية القوانين والتشريعات( مستوى تنافسية وتحسين رفع في مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابل بسكرة. التوصيات بعد انتيائنا من الد ارسة يمكننا بعض التوصيات اقت ارح التي من شأنيا المساىمة في تحسين تنافسية المؤسسة تتمثل ىذه التوصيات في العمل عمى البنية التحتية تطوير وتخفيض تكمفة االتصاالت. ~ 86 ~

108 خاتمة وضع ب ارمج دعم لمساعدة المؤسسات واألف ارد عمى تبني التجارة. التوعية بفوائد التجارة. تحفيز المؤسسات التي تقوم بإعتماد التجارة وذلك لتشجيع باقي المؤسسات لكي تحذو حذوىا. توفير نظام آمن لمدفع وتشجيع التبادالت بإستعمال بطاقات الدفع االلكتروني. وضع إطار قانوني صارم لتنظيم التعامالت ولتعزيز الثقة باالقتصاد الشبكي من خالل حماية المستيمكين وتأمين االتصاالت. ~ 87 ~

109

110 قائمة المراجع بالمغة العربية أوال الكتب.003 إب ارهيم العيسوي التجارة الطبعة األولى المكتبة األكاديمية مصر..005 إب ارهيم بختي التجارة ديوان المطبوعات الجامعية الج ازئر..003 أحمد سيد مصطفى التنافسية في القرن الواحد والعشرين نشر مؤلف مصر أمير فرج يوسف عالمية التجارة وعقودها المكتب الجامعي الحديث مصر.4 ثابت عبد الرحمان إدريس جمال الدين محمد مرسي اإلدارة اإلستراتيجية الدار الجامعية مصر خضر مصباح الطيطي التجارة واألعمال دار الحامد األردن رضوان أرفت عالم التجارة المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر سعد غالب ياسين بشير عباس العالق التجارة دار المناهج األردن.8 السيد أحمد عبد الخالق التجارة والعولمة منشو ارت المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية مصر شفيق حداد نظام سويدان أساسيات التسويق الطبعة األولى دار حامد األردن طارق عبد العال حماد التجارة الدار الجامعية مصر. عبد الفتاح بيومي الحجازي التجارة في القانون النموذجي لمكافحة جرائم الكمبيوتر واالنترنت الطبعة األولى دار الثقافة األردن عمي السممي إدارة الموارد البشرية اإلستراتيجية دار غريب مصر 4. فريد النجار المنافسة والترويج التطبيقي مؤسسة شباب الجامعة مصر 000. ~ 89 ~

111 قائمة المراجع 5. كمال رزيق رحمون بوعالم مقال بعنوان التجارة واشكالية جبايتها االتجاهات الدولية الحديثة في منظمات األعمال الجزء الثاني مكتبة المجتمع العربي األردن محمد خميل أبو زلطة زياد عبد الكريم القاضي مدخل إلى التجارة مكتبة المجتمع العربي األردن محمد إب ارهيم أبو الهيجاء عقود التجارة الطبعة الثانية دار الثقافة األردن 8. محمد الصيرفي اإلدارة دار الفكر الجامعي مصر بدون سنة النشر محمد أمين الرومي التعاقد االلكتروني عبر االنترنت دار المطبوعات الجامعية مصر مدحت رمضان الحماية الجنائية دار النهضة العربية مصر.004. نجم عبود نجم اإلدارة دار المريخ األردن. نضال إسماعيل برهم وآخرون أحكام عقود التجارة الطبعة األولى دار الثقافة األردن نهمة أحمد قنديل التجارة جامعة قناة السويس مصر 005. المذك ارت جعيجع نبيمة إستراتيجية التنويع في المنتجات وأثرها عمى تنافسية المؤسسة اإلنتاجية مذكرة. ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم العموم التجارية جامعة محمد بوضياف المسيمة الج ازئر 007. واقع التجارة حامدي محمد في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة مذكرة ماجستير كمية. العموم االقتصادية وعموم التسيير قسم عموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر ~ 90 ~

112 قائمة المراجع خميفة بن صالح بن خميفة المسعود المتطمبات البشرية والمادية لتطبيق اإلدارة في.3 المدارس الحكومية مذكرة ماجستير كمية التربية قسم اإلدارة التربوية والتخطيط جامعة أم القرى المممكة العربية السعودية 008. سامية لحول التسويق والمزايا التنافسية أطروحة دكتو اره كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم.4 عموم التسيير جامعة الحاج لخضر باتنة الج ازئر عبد الحكيم عبد اهلل النسور األداء التنافسي لشركات صناعة األدوية األردنية في ظل االنفتاح.5 االقتصادي أطروحة دكتو اره كمية االقتصاد قسم االقتصاد والتخطيط جامعة تشرين سوريا 008. عمار بوشناف الميزة التنافسية في المؤسسة االقتصادية مصادرها تنميتها وتطورها مذكرة.6 ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة الخروبة الج ازئر 00. فرحات غول 7. مؤشرات تنافسيية المؤسسات االقتصادية في ظل العولمة االقتصادية أطروحة دكتو اره كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة الج ازئر الج ازئر كباب منال دور إستراتيجية الترويج في تحسين القدرة التنافسية لممؤسسة الوطنية مذكرة.8 ماجستير كمية العموم االقتصادية والتسيير قسم عموم التسيير جامعة محمد بوضياف المسيمة الج ازئر الممتقيات بمقاسم اربح وعيل ميمود مداخل التنافسية واستراتيجيات المؤسسات الصناعية في ظل المنافسة. العالمية الممتقى الدولي ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج 0 9 قطاع المحروقات في الدول العربية جامعة حسيبة بن بوعمي الشمف الج ازئر أيام نوفمبر 00. ~ 9 ~

113 قائمة المراجع سحنون جمال الدين حمدي معمر تحميل التنافسية عمى مستوى القطاع الصناعي الممتقى الدولي. ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية جامعة حسيبة بن بوعمي الشمف الج ازئر أيام 09 نوفمبر 00. فاتح مجاهدي ش ارف ب ارهيمي اإلدارة البيئية كمدخل لتحقيق تنافسية المؤسسة الصناعية الممتقى.3 الدولي ال اربع حول المنافسة واالست ارتيجيات التنافسية لممؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في.00 الدول العربية جامعة حسيبة بن بوعمي الشمف الج ازئر 09 نوفمبر نوال بن عمارة وسائل الدفع )آفاق وتحديات( الممتقى الدولي حول التجارة جامعة ورقمة 765 أيام الج ازئر مارس نوري منير 5. دور المعرفة في اكتساب الميزة التنافسية لمدول العربية في العصر الرقمي الممتقى الدولي الثالث حول تسيير المؤسسات "المعرفة الركيزة الجديدة والتحدي التنافسي لممؤسسات واالقتصاديات جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر أيام 3 نوفمبر المجالت 4 مصر أحمد حمد اهلل الدمان التجارة وتنمية الصادرات مجمة أو ارق اقتصادية العدد. فيفري 005. برحومة عبد الحميد شريف م ارد الجودة الشاممة ومواصفات االيزو كأداة لتفعيل تنافسية المؤسسة. االقتصادية مجمة أبحاث اقتصادية وادارية 03 العدد جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر جوان.008 خديجة جمعة الزويني دور التجارة في تخفيض التكاليف دراسة تطبيقة في الشركة العامة لتجارة السيارات والمكائن مجمة اإلدارة واالقتصاد العدد ~ 9 ~

114 قائمة المراجع الطيب داودي م ارد محبوب تعزيز تنافسية المؤسسة من خالل تحقيق النجاح االستراتيجي مجمة العموم اإلنسانية العدد جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر نوفمبر عبد المميك مزهودة محددات تنافسية قطاع الطحن بالجزائر وانعكاسات تحوالت المحيط عميه.5 منشو ارت مخبر العموم االقتصادية و التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر جامعة عثمان بن عبد اهلل الصالح تنافسية مؤسسات التعميم العالي مجمة الباحث العدد.6 المجمعة المممكة العربية السعودية 0. 5 مواقع االنترنت مجمة االعالمي نقال عن موقع. http// (5//0). الموسوعة الحرة ويكيبديا نقال عن موقع (/0/3) 3. http// 590.pdf (0/0/03) 4. http//bznz.me/article/%d8%b7%d8%b%d9%8%d8%a7%d9%84%d8 %AF%D9%8%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%84%D9%83%D 8%AA%D8%B%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9#.UYaTdKLxpco (6/0/03) ثانيا بالمغة األجنبية Livres. Armand Payan et autre, l Analyse concurrentiel, manuel de gestion, ellipse, Paris, JC Tarondeau, Marketing, Stratégie industrielle, vuibert, Paris, 998. ~ 93 ~

115 قائمة المراجع 3. Michael Porter, Choix Stratégique et Concurrence technique d analyse secteurs et de la concurrence dans l industrie, économica, Paris, Michael E.Porter, Competitive Strategy, the free press, New york, Philipe Kotler, François Dubois, Marketing Management, 9 ème ed, public union, Paris, 997. Séminaire. Akki Alaoui Aoumeur, Le Système d Information Comptable et la Compétitivité de l Entreprise, séminaire international sur la compétitivité des entreprises économiques et mutation de l environnement, université Mohamed Khider Biskra, Algérie, 00. ~ 94 ~

116

117 الممحق رقم )0( قائمة محكمي االستبانة الرقم اإلسم والمقب منصوري كمال جودي محمد رمزي جوامع اسماعيل قريشي محمد عبابسة الهاشمي الوظيفة أستاذ محاضر بقسم عموم التسيير كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة. أستاذ مساعد بقسم العموم التسيير كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة. أستاذ مساعد بقسم العموم التجارية كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة. أستاذ مساعد بقسم عموم التسيير كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة. أستاذ مساعد بقسم عموم التسيير كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير جامعة محمد خيضر بسكرة. ~ 96 ~

118 الملحق رقم )0( جامعة محمد خيضر بسكرة. قسم العموم التجارية )مجال.)LMD كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير تحية طيبة وبعد االستبانة المرفقة عبارة عن أداة لجمع المعمومات الالزمة التي نقوم لمد ارسة بإعدادىا وذلك استكماال لمتطمبات الحصول عمى شيادة " الماستر في التجارة الدولية "دور التجارة بعنوان في تحسين تنافسية المؤسسة د ارسة حالة مؤسسة صناعة الكوابل فرع جن ارل كابلبسكرة وتيدف ىذه الد ارسة إلى التعرف عمى الدور الذي تمعبو التجارة تحسين تنافسية في مؤسسة صناعة الكوابل وذلك من وجية نظر إطا ارتيا ونظ ار ألىمية أريكم في ىذا المجال فإننا نأمل منكم التكرم باإلجابة عمى أسئمة االستبانة بدقة حيث أن صحة النتائج تعتمد بدرجة كبيرة عمى صحة إجابتكم لذلك نييب بكم أن تولوا ىذه االستبانة اىتمامكم فمشاركتكم ضرورية و أريكم عامل أساسي من عوامل نجاحيا. ونحيطكم عمما بأن جميع إجاباتكم لن تستخدم إال ألغ ارض البحث العممي فقط. شاكرين لكم حسن تعاونكم. الطالبة بن غزال أمال السنة الجامعية 03/0. ~ 97 ~