Q and A s. TNT Greece

Transcript

1 Q and A s TNT Greece

2 Αποστολή, όραµα & εταιρικές αξίες Aποστολή µας είναι να υπερβαίνουµε τις προσδοκίες των πελατών µας σε ότι αφορά τη διακίνηση των αγαθών και εγγράφων τους σε όλον τον κόσµο Το όραµά µας : Delivering More Οι αξίες µας είναι: Ειλικρίνεια Ικανοποίηση πελάτη Να προκαλούµε και να βελτιώνουµε όσα κάνουµε Να έχουµε πάθος για τους ανθρώπους µας Οµαδικότητα Κοινωνική Ευθύνη

3 H TNT Express διεθνώς ξεκίνησε τη δραστηριοποίηση της το 1946 Η ΤΝΤ παγκόσµιος ηγέτης στον τοµέα παροχής υπηρεσιών µεταφοράς σε επιχειρήσεις Ηγέτης στους ανθρώπους Ηγέτης στην εξυπηρέτηση πελατών Ηγέτης στο ενδιαφέρον για τον κόσµο µεταφέρει 4 εκατοµµύρια δέµατα, έγγραφα και φορτία την εβδοµάδα, σε περισσότερες από 200 χώρες σε όλο τον κόσµο πλήρως οργανωµένο και συντονισµένο δίκτυο από 1200 σταθµούς και διαµετακοµιστικά κέντρα 23,400 οχήµατα 44 αεροσκάφη το πιο εκτεταµένο εναέριο και οδικό δίκτυο στην Ευρώπη απασχολεί 54,000 ανθρώπους σε όλο τον κόσµο

4 Εναέριο ίκτυο Ευρώπης Υπερσύγχρονο Κέντρο ιαλογής Λιέγη, Βέλγιο Κτίριο τ.µ. Συνδέει 55 αεροδρόµια Κάλυψη σε 200+ χώρες 44 ιδιόκτητα αεροσκάφη 350 τόνοι καθηµερινά 35 πτήσεις / ηµέρα Οι ταχύτεροι χρόνοι παράδοσης σε όλη την Ευρώπη

5

6 Οδικό ίκτυο Ευρώπης Μοναδικό οδικό δίκτυο στην Ευρώπη Οι ταχύτεροι χρόνοι παράδοσης πόρτα πόρτα στην Ευρώπη 10 κύριοι σταθµοί συνδέουν 25 χώρες στην Ευρώπη Περισσότερες ανταποκρίσεις από κάθε άλλη εταιρεία µεταφορών Επιτυχία στην έγκαιρη παράδοση

7

8 H TNT στηνελλάδα ξεκίνησε τη δραστηριοποίηση της το 1989 καθηµερινές αφίξεις/αναχωρήσεις ιδιόκτητου αεροσκάφους περισσότερες από 25 αφίξεις φορτηγών την εβδοµάδα 103 οχήµατα 340 εργαζόµενοι 5 σταθµούς/υποκαταστήµατα Μαρκόπουλο, Καλλιθέα, Μαρούσι, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο δίκτυο αντιπροσώπων σε όλη την Ελλάδα αποστολές εβδοµαδιαίως

9 TNT Ελλάδος Στοιχεία Ανάπτυξης o Η TNT ξεκίνησε στην Ελλάδα το 1989 εξαγοράζοντας την εταιρεία «Ταχυδέµα» o ΗσύνδεσητηςΤΝΤµετοπαγκόσµιοαεροπορικόδίκτυοτηςΤΝΤτο 1995 o Εξαγορά της Gold Air το 1999 o ΗσύνδεσητηςΤΝΤµετοευρωπαϊκόοδικόδίκτυοξεκίνησετο 2002 o Εγκαταστάσεις στο αεροδρόµιο των Σπάτων το 2002 o Ίδρυση Τµήµατος Εξειδικευµένων Υπηρεσιών το 2003 o Νέες εγκαταστάσεις στην Θεσσαλονίκη και έναρξη υπηρεσίας χρέωσης παραλήπτη στην Κίνα το 2004 o ιανοµή Ολυµπιακών Εισιτηρίων Αθήνα 2004

10 Καινούργιες Εγκαταστάσεις - Μαρκόπουλο Εγκαταστάσεις 20,000 τετραγωνικών µέτρων Αποθηκευτικοί χώροι 2,650 τετραγωνικών µέτρων Πλήρες και ανεπτυγµένο σύστηµα για την ασφάλεια των αποστολών 40 θέσεις φορτοεκφόρτωσης αυτοκινήτων Ηλεκτρικό ταινιόδροµο µεταφοράς εµπορευµάτων Αυτόµατο µηχάνηµα ζύγισης και ογκοµέτρησης Παλετοθέσεις αποθήκευσης εµπορευµάτων

11 Γραφείο Θεσσαλονίκης Εγκαταστάσεις: 5,500 τ.µ. Γραφεία: 320 τ.µ.. Αποθηκευτικός χώρος:1,000 τ.µ. Αριθµός οχηµάτων: 20 Αεροσκάφη: 1 /καθηµερινά Αποστολές: /εβδοµάδα

12 ίκτυο Αντιπροσώπων Ανταγωνιστική παρουσία στην Ελληνική αγορά ταχυµεταφορών Αναγνωρισιµότητα λογοτύπου ΤΝΤ 35 αποκλειστικοί αντιπρόσωποι Πανελλαδική κάλυψη Τεχνολογικός εξοπλισµός ιεκπαιρέωση κάθε είδους αποστολών (Express, Economy Express, Special Services) Εκπαιδευµένο προσωπικό Kerkyra LGG TNT Offices TNT Agents Drama Serres Kavala Kilkis Edessa Thessaloniki Florina Skydra Naousa Polygiros Ptolemaida Giannitsa Kastoria Veria Katerini Kozani Grevena Trikala Larisa Volos Ioannina Karditsa Igoumenitsa Arta Lamia Preveza Agrinion Halkis Livadia Messologi Shimatari Patra Aighion Athens Korinthos Argostoli Pirgos Tripolis Zakynthos Argos : Air : Boat : Road (CTS) Greece Kalamata Sparti Xanthi Komotini Alexandroupolis Chania Rethymno Limnos Xios Mykonos Naxos Santorini Heraklion Mytilini Syros Samos Kos Sitia Rhodes

13 Προϊόντα & Υπηρεσίες special services same day 09:00 express express 10:00 express 12:00 express economy express 12:00 economy express Balkan Express

14 Premium Υπηρεσίες 9:00 Express 10:00 Express 12:00 Express Παγκόσµια κάλυψη + 47 cities + 50 cities + 70 cities Χρέωση Παραλήπτη Προκαθορισµένος τιµοκατάλογος για εισαγωγές & εξαγωγές Ανίχνευση αποστολής απο την παραλαβή µέχρι την παράδοση 24/7 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών Συσκευασία

15 Express Αεροπορική Μεταφορά Μεταφορά και παράδοση πόρτα πόρτα Παγκόσµια κάλυψη σε περισσότερες από 220 χώρες Χρέωση παραλήπτη Προκαθορισµένος τιµοκατάλογος για εισαγωγές και εξαγωγές 24/7 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών Συσκευασία

16 Economy Express Οικονοµική λύση για λιγότερο επείγουσες αποστολές Προκαθορισµένη ηµέρα παράδοση αποστολών Παγκόσµια κάλυψη σε περισσότερες 220 χώρες υνατότητα µεταφοράς αποστολών βάρους εως και 7000 κιλά Χρέωση παραλήπτη Προκαθορισµένος τιµοκατάλογος για εισαγωγές και εξαγωγές Προαιρετική ασφάλιση για όλα τα είδη της αποστολής Ενηµέρωση για την εξέλιξη της αποστολής µέσω Internet ( ή µέσω SMS tracking Συσκευασία

17 Balkan Express Cyprus Economy Balkan Express Οδική µεταφορά από και προς Βουλγαρία,Ρουµανία και Τουρκία Ανταγωνιστικές τιµές & χρόνοι παράδοσης 3 προγραµµατισµένες αφίξεις και αναχωρήσεις την εβδοµάδα Ίδιες χρεώσεις για εισαγωγές & εξαγωγές Cyprus Economy Nέα Υπηρεσία Ανταγωνιστικές τιµές & χρόνοι παράδοσης Καθηµερινή σύνδεση µε το ιδιόκτητο αεροπορικό δίκτυο της ΤΝΤ υνατότητα παραλαβής αποστολών µεγάλων διαστάσεων & βάρους

18 H TNT στηνκίνα 19 χρόνια παρουσίας και εµπειρίας στην Κίνα Εξαγορά κινεζικής εταιρείας HOAU: - εξυπηρέτηση σε 400 πόλεις γραφεία οχήµατα 2 καινούργια αεροπλάνα Boeing 747 Ανταγωνιστικοί χρόνοι παράδοσης Προκαθορισµένος τιµοκατάλογος για εισαγωγές και εξαγωγές 24/7 Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών υνατότητα επιλογής αεροπορικής ή οδικής µεταφοράς των αποστολών σας

19 Εξειδικευµένες Υπηρεσίες Special Services Time Critical Services Freight Services Special Handling Services Storapart and Distribution Service Outsourced Services Air Services Air Freight Dangerous Goods First to Market Archiving & Records Management Road Services Road Freight Clinical Express After Sales Express Financial & Banking Distribution Sea Freight Secure Transportation Techno Courier Mailroom & Facilities Management Repair and Return Project Management

20 Προϊόντα & Υπηρεσίες Χρονικά Ευαίσθητες Υπηρεσίες Προσαρµοσµένες παραλαβές και παραδόσεις στις όποιες χρονικές απαιτήσεις σας Αυθηµερόν παράδοση στο εσωτερικό (εντός Αθήνας και Θεσσαλονίκης ή στις µεγαλύτερες πόλεις της Ελλάδας) Αυθηµερόν παράδοση στο εξωτερικό Παραλαβή και παράδοση εκτός εργάσιµων ωρών και ηµερών

21 Προϊόντα & Υπηρεσίες Υπηρεσίες για Βαριά Φορτία Όταν οι αποστολές σας ξεπερνούν το βάρος ή τις διαστάσεις ή τους κανόνες µεταφοράς για βαριά φορτία παγκοσµίως Ολοκληρωµένες, ευέλικτες και οικονοµικότερες λύσεις Παγκόσµια κάλυψη Εισαγωγές εξαγωγές Χειρισµός διαδικασιών εισαγωγής και εξαγωγής Full or part load Μεταφορά κάθε είδους φορτίου

22 Προϊόντα & Υπηρεσίες Υπηρεσίες Ειδικού Χειρισµού Υπηρεσίες Ιατρικού Κλάδου Εξειδικευµένες συσκευασίες Ευρεία γκάµα µεταφορικών υπηρεσιών Μεταφορά εκθεσιακού εξοπλισµού και έργων τέχνης Ευελιξία στους χρόνους παραλαβής και παράδοσης Ειδική άδεια εισόδου για παράδοση στο περίπτερο της έκθεσης Προϊόντα και υπηρεσίες συσκευασίας Υπηρεσία πλαστικοποίησης Συσκευασίες για επικίνδυνα αγαθά, ιατρικά δείγµατα Υπηρεσίες κλάδου Τεχνολογίας Ανταλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντων ή εξαρτηµάτων Τεχνική γνώση και υποστήριξη

23 Προϊόντα & Υπηρεσίες Υπηρεσίες Αποθήκευσης και ιανοµής Απλή αποθήκευση Παραλαβή από τον δικό σας χώρο ή του προµηθευτή σας Εκφόρτωση των προϊόντων σας Αποθήκευση των αγαθών σε προστατευµένο χώρο Επιστροφή των προϊόντων τµηµατικά ή συνολικά Αποθήκευση και ιανοµή (επιπρόσθετα µε τα χαρακτηριστικά της απλής αποθήκευσης) Υπηρεσία αντικαταβολής υνατότητα ασφάλισης Εκτέλεση παραγγελίας σε προκαθορισµένο χρόνο Repair and Return υνατότητα παραλαβής, συσκευασίας, συγκέντρωσης ελαττωµατικών ή χαλασµένων προϊόντων και δυνατότητα αντικατάστασης

24 Προϊόντα & Υπηρεσίες Εξειδικευµένες Υπηρεσίες Μεταφορά κινητήρα καραβιού Μεταφορά βλαστοκυττάρων Μεταφορά Ολυµπιακών Εισιτηρίων, αξίας 10 εκ. Μεταφορά Γιγαντιαίων Πάντα Μεταφορά σπάνιων κοραλλιών

25 Εξυπηρέτηση 24/7 ιαδίκτυο Κινητό Τηλέφωνο Customer Service

26 MyTNT E-solution mytnt ιδανική λύση για την διαχείρηση των αποστολώνσαςµέσω Internet Τα χαρακτηριστικά του mytnt: o o o o o Αναβαθµισµένες υπηρεσίες Απλό και προσωποποιηµένο Στο σωστό µέρος, τη σωστή ώρα, στη σωστή τιµή Άµεση πρόσβαση ωρεάν, γρήγορο και ασφαλές Ταοφέληγιαεσάς: o ηµιουργία Φορτωτικών o Έλεγχος χρόνου παράδοσης o Έλεγχος κόστους µε βάση των τιµοκατάλογο σας o Εκτύπωση συνοδευτικών εγγράφων o Πρόσβαση 24/7 Μάθετε περισσότερα για το mytnt στο

27 Οι Συµµέτοχοί µας - Άνθρωποι Άνθρωποι Κινητήριος δύναµη Το σηµαντικότερο περιουσιακό στοιχείο Βαρύτητα σε πρακτικές διοίκησης και οργάνωσης ανθρώπινων πόρων. Μοναδική εταιρεία του κλάδου µε τις διακρίσεις: Investor in People (2002,2004,2007) Best Workplaces Hellas 2006

28 Οι Συµµέτοχοί µας - Πελάτες Πελάτες Υλοποιούµε τις υποσχέσεις µας Προβλέπουµε συνεχώς αναπτυσσόµενες ανάγκες Εύκολα στη χρήση προϊόντα και υπηρεσίες Άριστη εξυπηρέτηση πελατών

29 Το αποτύπωµα µας στην Κοινωνία Η ΤΝΤ αναπτύσσει και διατηρεί πολιτικές και πρακτικές που προωθούν ένα θετικό και διαρκές περιβαντολλογικό και κοινωνικό ενδιαφέρον σε όλες τις κοινωνίες που δραστηριοποιούµαστε. Οι στόχοι µας o Aπόκτησηδιακρίσεων / προτύπωνόπως Investors in People, ISO 9001:2000,ISO 14001, OHSAS and SA o Εκπαίδευση των υπαλλήλων µας σε κοινωνικά και περιβαντολλογικά θέµατα. o Ενθάρρυνση των προµηθευτών µας για υιοθέτηση προγραµµάτων / µεθόδων που υποστηρίζουν τους στόχους και τους σκοπούςµας. o Με βάση την πολιτική, τη στρατηγική και τα προγράµµατα της εταιρίας, εσωτερικά και εξωτερικά, ενισχύουµε τη συνεχή βελτίωσησεόλαταεπίπεδατωνδραστηριοτήτωνµας. o ηµιουργία προγραµµάτων, τα οποία µειώνουν τις εκποµπές καυσαερίων που προκύπτουν απο την λειτουργία µας. Η επικοινωνία Είµαστε δεσµευµένοι για τον καλύτερο δυνατό τρόπο επικοινωνίας µε τους συµµετόχους µας για τις προκλήσεις και τα επιτεύγµαταµαςπροκειµένουνααναπτυχθούµεκαιναπετύχουµετουςστόχουςµας. Αξιολόγηση Θακαταγράψουµετηνπρόοδοµαςκαιταµελλοντικάµαςσχέδιασχετικάµετηνκοινωνίαµεσκοπόοισυµµέτοχοιµαςνα καταλάβουν και να παρακολουθούν την απόδοση και τα µελλοντικά µας σχέδια.

30 Οι Συµµέτοχοί µας - Κοινωνία Φροντίδα για το περιβάλλον Περιβαντολλογική µελέτη καινούργιων εγκαταστάσεων στο Μαρκόπουλο Αττικής Υποστήριξη της «Mesogeios SOS» αλλά και πρωτοβουλίες για το περιβάλλον όπως ο καθαρισµός της ακτής Ιππόκαµπος (2006) Πρόγραµµα ανακύκλωσης µπαταριών, µελανοδοχείων & κινητώντηλεφώνων Φροντίδα για την κοινωνία Υποστήριξητου World Food Programme, (United Nations) Πρόγραµµα Beat the Need στα πλαίσια του οποίου υποστήρισεταιτοδηµοτικόσχολείοστοπελόπιο (Ν. Ηλείας) Υποστήριξη σε άλλους µη κυβερνητικούς οργανισµούς ανά περίπτωση (π.χ. ΧΑΝΘ στην Θεσσαλονίκη) Υποστήριξη του εκπαίδευτικού προγράµµατος «Ασφαλής Οδήγηση»

31 Πρότυπα & ιακρίσεις τελευταίων χρόνων Πιστοποίηση Investor in People το 2002, επαναπιστοποίηση το 2004 &2007 Πιστοποίηση OHSAS 18001:1999, ΕΛΟΤ 1801:2002 το 2005 Πιστοποίηση Best Workplaces Hellas 2006 ISΟ:9001 & 14001το 2006, SA 8000 διαδικασία πιστοποίησης το 2007 Finalist Βραβείων Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQMτο 2006 Βραβείο στον Ευρωπαικό ιαγωνισµό Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM το 2007 για την Ανάπτυξη και Ενεργή Συµµετοχή Ανθρώπινου υναµικού.

32 ευχαριστούµε πολύ!