Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Digital Analytics

Transcript

1 Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Digital Analytics Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS" ("Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS") και ένα έγγραφο με τίτλο "Όροι Χρήσης της IBM Γενικοί Όροι" ("Γενικοί Όροι"), το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: Σε περίπτωση που υπάρχει οποιαδήποτε αντίθεση, οι Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS κατισχύουν των Γενικών Όρων. Προβαίνοντας στην παραγγελία, πρόσβαση ή χρήση του IBM SaaS, ο Πελάτης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης. Οι Όροι Χρήσης διέπονται από τους όρους της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM, της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM ή της Διεθνούς Σύμβασης της IBM για Επιλεγμένες Προσφορές IBM SaaS, ανάλογα με την περίπτωση ("Σύμβαση"), οι οποίοι από κοινού με τους Όρους Χρήσης συνιστούν την πλήρη συμφωνία. 1. IBM SaaS Οι ακόλουθες προσφορές IBM SaaS καλύπτονται από τους παρόντες Όρους για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS που αποκτήθηκαν βάσει των όρων της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM ή της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM: IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIV Οι ακόλουθες προσφορές IBM SaaS καλύπτονται από τους παρόντες Όρους για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS που αποκτήθηκαν βάσει των όρων της Διεθνούς Σύμβασης της IBM για Επιλεγμένες Προσφορές IBM SaaS: IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIV 2. Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Το IBM SaaS πωλείται βάσει ενός από τα ακόλουθα μετρικά συστήματα χρέωσης, όπως καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: α. Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή (Million Server Calls - MSC) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Κλήση στον Εξυπηρετητή είναι δεδομένα που διαβιβάζονται στο IBM SaaS και τα οποία επεξεργάζεται το IBM SaaS ως αποτέλεσμα ενός προσδιορισμένου συμβάντος, το οποίο προκλήθηκε από έναν παρακολουθούμενο επισκέπτη για ένα Entity ID ("Ταυτότητα Οντότητας"). Μια Κλήση στον Εξυπηρετητή της οποίας γίνεται επεξεργασία από διαφορετικά Entity IDs θα μετράται ως μία μοναδική Κλήση στον Εξυπηρετητή για κάθε μοναδικό Entity ID. Ένα Entity ID διαχωρίζει ή/και ελέγχει δικαιώματα πρόσβασης σε δεδομένα στο IBM SaaS, στα οποία μπορεί να περιλαμβάνονται επεξεργασμένα δεδομένα από έναν ή i (12/2015) Σελίδα 1 από 17

2 περισσότερους δικτυακούς τόπους του Πελάτη. Κάθε Δικαίωμα MSC αντιπροσωπεύει ένα Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα MSC για την κάλυψη του αριθμού Κλήσεων στον Εξυπηρετητή των οποίων γίνεται επεξεργασία κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. β. Εκατομμύριο Εντυπώσεις Μάρκετινγκ (Million Marketing Impressions - MMI) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Εντύπωση Μάρκετινγκ είναι κάθε εμφάνιση μιας διαφήμισης ή διαφημιστικού πανό (banner) σε μια ιστοσελίδα. Κάθε δικαίωμα MMI αντιπροσωπεύει ένα Εκατομμύριο Εντυπώσεις Μάρκετινγκ τις οποίες συλλέγει και επεξεργάζεται το IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα MMI για την κάλυψη του αριθμού Εντυπώσεων Μάρκετινγκ των οποίων γίνεται επεξεργασία κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. γ. Entity ID (Ταυτότητα Οντότητας) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Ένα Entity ID είναι μια μοναδική ταυτότητα για μια οντότητα που αντιπροσωπεύεται στο IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Entity IDs που προσδιορίζονται στο IBM SaaS κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το IBM SaaS, το Entity ID (Ταυτότητα Οντότητας, που συχνά αναφέρεται ως Client ID (Ταυτότητα Πελάτη) στα πλαίσια του SaaS) διαχωρίζει ή/και ελέγχει δικαιώματα πρόσβασης σε δεδομένα στο IBM SaaS, στα οποία μπορεί να περιλαμβάνονται επεξεργασμένα δεδομένα από έναν ή περισσότερους δικτυακούς τόπους. δ. Δέσμευση (Engagement) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθούν οι υπηρεσίες. Μια Δέσμευση αποτελείται από επαγγελματικές ή/και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης για την κάλυψη κάθε Δέσμευσης. 3. Χρεώσεις και Τιμολόγηση Το πληρωτέο ποσό για το IBM SaaS καθορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. 3.1 Προετοιμασία (Setup) IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup Η IBM θα επιβάλει μία εφάπαξ χρέωση προετοιμασίας κατά την αρχική παροχή του IBM SaaS. Η χρέωση και η περίοδος τιμολόγησης θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής και η τιμολόγηση θα γίνει αναλόγως IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup Η IBM θα επιβάλλει μια χρέωση προετοιμασίας (setup) για την υλοποίηση κάθε πρόσθετου Client ID που παραγγέλλεται. Η χρέωση και η περίοδος τιμολόγησης θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής και η τιμολόγηση θα γίνει αναλόγως. 3.2 Χρέωση για μη Πλήρη Μήνα Στο Έγγραφο Συναλλαγής μπορεί να καθορίζεται μια χρέωση για μη πλήρη μήνα, η οποία θα υπολογίζεται κατ' αναλογία. 3.3 Χρεώσεις Υπέρβασης Εάν η πραγματική χρήση του IBM SaaS από τον Πελάτη σε οποιοδήποτε ημερολογιακό τρίμηνο (δηλαδή, στο τρίμηνο που αρχίζει την 1η Ιανουαρίου, την 1η Απριλίου, την 1η Ιουλίου ή την 1η Οκτωβρίου) υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που καθορίζονται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος ή ένα Έγγραφο Συναλλαγής κατά τρεις (3) φορές, τότε ο Πελάτης θα τιμολογηθεί για την υπέρβαση σύμφωνα με τις χρεώσεις υπέρβασης που καθορίζονται στην αντίστοιχη Απόδειξη Δικαιώματος ή Έγγραφο Συναλλαγής. 3.4 Χρεώσεις για Κατ' Απαίτηση Επιλογές Τα Κατ' Απαίτηση στοιχεία που περιλαμβάνονται στο Έγγραφο Συναλλαγής δεν θα τιμολογούνται έως ότου ο Πελάτης ζητήσει την ενεργοποίηση του Κατ' Απαίτηση στοιχείου. Μετά την ενεργοποίηση του στοιχείου, ο Πελάτης θα τιμολογείται σύμφωνα με τη χρέωση που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής. i (12/2015) Σελίδα 2 από 17

3 3.5 Χρεώσεις για Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες (μη αυτοματοποιημένες) Οι Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες αγοράζονται βάσει ενός μετρικού συστήματος χρέωσης ανά Δέσμευση και τιμολογούνται με την παραγγελία τους. 4. Κατ' Απαίτηση Υπηρεσίες 4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On- Demand Setup Παρέχει υπηρεσίες υλοποίησης, διάρκειας έως οκτώ ωρών η κάθε μία, για πρόσθετα Entity IDs πέραν της αρχικής υλοποίησης Entity ID που παρέχεται από το IBM Digital Analytics One-Time Setup ή το IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, ανάλογα με την περίπτωση. 5. Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες 5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export Παρέχει μια εφάπαξ τυποποιημένη υπηρεσία εξαγωγής δεδομένων που περιλαμβάνει τα ακατέργαστα δεδομένα του Πελάτη που είναι διαθέσιμα στο IBM SaaS. Το χρονικό εύρος που καλύπτεται από τα εξαγόμενα δεδομένα εξαρτάται από τις παραμέτρους διαγραφής δεδομένων που καθορίζονται στο παρόν άρθρο "Πρόσθετοι Όροι για Προσφορά IBM SaaS". Ωστόσο, παρά τα όσα τυχόν προβλέπονται περί του αντιθέτου, το χρονικό εύρος των εξαγόμενων δεδομένων περιορίζεται σε μια μέγιστη περίοδο δύο ετών για τα ιστορικά δεδομένα του Πελάτη. 5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών για την εξέταση, τις βέλτιστες πρακτικές και συστάσεις για την ενημέρωση του αρχείου CDF (Category Definition File) του Πελάτη. Το εργαστήριο δεν περιλαμβάνει την πραγματική ενημέρωση του αρχείου CDF από την ΙΒΜ. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 48 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών, βέλτιστων πρακτικών, ανάλυσης και συστάσεων για την καθορισμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Απαιτεί την εκ των προτέρων υλοποίηση προσδιοριστικών προβολής σελίδας (page view tags) με μοναδικές τιμές αναγνώρισης σελίδας σε κάθε σελίδα της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 20 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών για τους σκοπούς ανάλυσης που καθορίζει ο Πελάτης. Το αντικείμενο της ανάλυσης ορίζεται κατόπιν συζήτησης του Πελάτη με τον αναλυτή της IBM. Προϋπόθεση είναι ότι η ανάλυση πρέπει να θεωρείται εφικτή από τον αναλυτή της IBM. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 48 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών, βέλτιστων πρακτικών, ανάλυσης και συστάσεων για την καθορισμένη διαδικασία μετατροπής του Πελάτη. Χρησιμοποιούνται προηγμένες τεχνικές ανάλυσης με σκοπό την καλύτερη κατανόηση των αποτελεσμάτων του αναλυόμενου δικτυακού τόπου και τον εντοπισμό των κύριων προβλημάτων και σημείων τριβής. Απαιτείται η απόδοση μοναδικών προσδιοριστικών τιμών στις σελίδες του Πελάτη που i (12/2015) Σελίδα 3 από 17

4 επηρεάζονται από τη διαδικασία μετατροπής πριν την έναρξη των εργασιών. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών εξ αποστάσεως διεξαγωγής συνεργατικών συσκέψεων με σκοπό τον προσδιορισμό των επιχειρησιακών στόχων του Πελάτη, την επεξεργασία σεναρίων χρήσης αναφορών μέσω της δημιουργίας αναφορών του IBM Digital Analytics Explore, τη δημιουργία μιας συνεκτικής στρατηγικής προσδιορισμού χαρακτηριστικών (attribute tagging) για τη βελτίωση των δυνατοτήτων συλλογής και ανάλυσης δεδομένων και την παροχή μιας παρουσίασης των βέλτιστων πρακτικών χρήσης του προϊόντος προκειμένου ο Πελάτης να αποκομίσει τα μέγιστα δυνατά οφέλη από τη χρήση του Explore. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση (Engagement) και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, παροχής συμβουλών και καθοδήγησης στην επιλογή δεικτών KPI (key performance indicators) και στη χρήση αναφορών για την επίτευξη επιχειρησιακών στόχων. Η καθοδήγηση στην επιλογή δεικτών KPI βασίζεται στα στοιχεία που έδωσε ο Πελάτης κατά την έναρξη του εργαστηρίου και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα μετρικών στοιχείων στο καθορισμένο Digital Analytics Client ID. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 20 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών για τους εκπαιδευτικούς σκοπούς που καθορίζει ο Πελάτης. Το αντικείμενο της εκπαίδευσης ορίζεται κατόπιν συζήτησης του Πελάτη με τον αναλυτή της IBM. Προϋπόθεση είναι ότι τα εκπαιδευτικά θέματα και η εμβέλεια της εκπαίδευσης πρέπει να θεωρούνται εφικτά από τον αναλυτή της IBM. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services Παρέχονται έως 50 ώρες ταχείας συλλογής βασικών δεδομένων για έναν διαδικτυακό τομέα (web domain) μέσω της παράδοσης ενός ειδικά προσαρμοσμένου γενικού αρχείου Javascript που θα ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις υλοποίησης προσδιοριστικών (tagging) του Πελάτη, μαζί με την απαραίτητη τεκμηρίωση για τη συντήρηση του αρχείου Javascript. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM LIV Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding Services Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 20 ωρών στην παροχή εξ αποστάσεως συμβουλών, καλών πρακτικών, εκπαίδευσης και παραμετροποίησης για αρχάριους Πελάτες του IBM LIV ή του IBM Coremetrics LIV , ανάλογα με την περίπτωση. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση (Engagement) και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM LIV SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών και ανάλυσης για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας οποιασδήποτε σελίδας ή είδους σελίδας (έως 30 σελίδες ανά είδος σελίδας) της επιλογής του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της αρχικής σελίδας (home i (12/2015) Σελίδα 4 από 17

5 page), των σελίδων "προσγείωσης" μάρκετινγκ (marketing landing pages), των σελίδων προϊόντων ή των σελίδων κατηγοριών προϊόντων. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 48 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών και ανάλυσης για τον προσδιορισμό των επιπτώσεων μιας νέας σχεδίασης, μιας βελτίωσης ή μιας νέας εφαρμογής στην επιλογή διαδρομών (pathing), στη συμπεριφορά επισκεπτών και στη συνολική απόδοση του δικτυακού σας τόπου. Αυτή η ανάλυση βασίζεται στη διαθεσιμότητα των απαραίτητων αναφορών και μετρικών στοιχείων στο Digital Analytics από την περίοδο πριν και μετά την αλλαγή του δικτυακού τόπου. Ο Πελάτης πρέπει να ορίσει τις προϋποθέσεις για την ανάλυση κατά τη διάρκεια της εναρκτήριας σύσκεψης, όπως π.χ. τα εύρη ημερομηνιών, λεπτομερή στοιχεία για τις αλλαγές που έγιναν και η προσθήκη προσδιοριστικών/παρακολούθηση που είναι απαραίτητη για την προβολή των εν λόγω αλλαγών στο καθορισμένο Digital Analytics Client ID. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών αναφορικά με τον προσδιορισμό των επιχειρησιακών αναγκών του Πελάτη και την πρόταση στρατηγικών αλλαγών στην υλοποίηση προσδιοριστικών (tagging). Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την ίδια την ενημέρωση των προσδιοριστικών ή την υλοποίηση των ενημερωμένων προσδιοριστικών. Η υπηρεσία αυτή δεν καλύπτει την παροχή βοήθειας από τις ομάδες τεχνικών της IBM. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 48 ωρών εξ αποστάσεως παροχής συμβουλών οι οποίες αποτελούνται από μια βασική αποτίμηση και την πρόταση βέλτιστων πρακτικών αναφορικά με τους συντελεστές SEO (Search Engine Optimization) για 20 το πολύ ιστοσελίδες της δικής σας επιλογής. Εσείς πρέπει να εξασφαλίζετε ότι ο δικτυακός σας τόπος ανταποκρίνεται στις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου που προτείνονται από τη Google και τη Bing προκειμένου να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή απόδοση επένδυσης (ROI) μέσω της αξιολόγησης της ταξινόμησης λογαριασμών SEM (Search Engine Marketing) για δύο (2) το πολύ εκστρατείες (από τη Google/Bing) της επιλογής του Πελάτη. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services Παρέχονται οι ακόλουθες υπηρεσίες διάρκειας έως 40 ωρών: ανάλυση υψηλού επιπέδου για την απόκτηση ευρείας κατανόησης της απόδοσης των διαδικασιών μετατροπής στο δικτυακό τόπο του Πελάτη, την καθιέρωση βάσεων αναφοράς για τις κύριες μετρήσεις απόδοσης του δικτυακού τόπου, την παροχή σημαντικών πληροφοριών για τη συμπεριφορά των επισκεπτών και τον προσδιορισμό ευκαιριών βελτίωσης της απόδοσης του δικτυακού τόπου σε κρίσιμα σημεία μετατροπής. Οι Υπηρεσίες αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services Παρέχεται εξ αποστάσεως ανάλυση διάρκειας έως 10 ωρών για την εκτέλεση ενός αναλυτικού γενικού ελέγχου (health check) της βασικής χρήσης προσδιοριστικών (tagging) από τον Πελάτη. Οι Υπηρεσίες i (12/2015) Σελίδα 5 από 17

6 αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ή την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι μεταγενέστερη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6. Επιλογές Ανανέωσης Περιόδου Συνδρομής του IBM SaaS Η περίοδος ισχύος του IBM SaaS αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στο IBM SaaS, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν το IBM SaaS ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, το IBM SaaS θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, το IBM SaaS θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Το IBM SaaS θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. 7. Τεχνική Υποστήριξη Κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής και αφού η IBM ειδοποιήσει τον Πελάτη ότι η πρόσβαση στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, παρέχεται τεχνική υποστήριξη για το IBM SaaS μέσω , online συστήματος υποστήριξης, ζωντανής συνομιλίας (Live Chat) και τηλεφώνου ("Τεχνική Υποστήριξη"). Οποιεσδήποτε βελτιώσεις, ενημερώσεις και άλλα υλικά παρέχονται από την IBM στο πλαίσιο οποιασδήποτε τέτοιας τεχνικής υποστήριξης θεωρούνται μέρος του IBM SaaS και κατά συνέπεια διέπονται από τους παρόντες Όρους Χρήσης. Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνεται στο IBM SaaS και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. Στο Εγχειρίδιο Υποστήριξης του IBM SaaS (IBM Software as a Service Support Handbook) παρέχονται περισσότερες πληροφορίες για τις ώρες διαθεσιμότητας, τις διευθύνσεις , τα συστήματα online αναφοράς προβλημάτων και άλλους διαθέσιμους μηχανισμούς και διαδικασίες για την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Κρισιμότητα Ορισμός Κρισιμότητας Στόχοι σχετικά με τους Χρόνους Απόκρισης Κάλυψη Χρόνων Απόκρισης 1 Κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης/διακοπή παροχής υπηρεσιών: Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν κρίσιμες λειτουργίες της επιχείρησης ή δεν λειτουργεί κάποια κρίσιμης σημασίας διεπαφή (interface). Οι περιπτώσεις αυτές αφορούν συνήθως το περιβάλλον παραγωγής και έχουν κρίσιμες επιπτώσεις στη γενική λειτουργία της επιχείρησης εξαιτίας της αδυναμίας πρόσβασης σε υπηρεσίες. Στις περιπτώσεις αυτές απαιτείται η άμεση παροχή μιας λύσης. 2 Σημαντικές επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης: Η δυνατότητα χρήσης μιας επιχειρησιακής υπηρεσίας ή λειτουργίας της υπηρεσίας περιορίζεται σοβαρά ή υπάρχει κίνδυνος ο Πελάτης να μη μπορεί να ανταποκριθεί σε επιχειρηματικές προθεσμίες. 3 Περιορισμένες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης: Δηλώνει ότι η υπηρεσία ή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και δεν υπάρχουν κρίσιμες επιπτώσεις στη γενική λειτουργία της επιχείρησης. Εντός 1 ώρας Εντός 2 εργάσιμων ωρών Εντός 4 εργάσιμων ωρών 24x7 Εργάσιμες ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) Εργάσιμες ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) i (12/2015) Σελίδα 6 από 17

7 Κρισιμότητα Ορισμός Κρισιμότητας Στόχοι σχετικά με τους Χρόνους Απόκρισης Κάλυψη Χρόνων Απόκρισης 4 Ελάχιστες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης: Μια ερώτηση ή ένα αίτημα μη τεχνικού χαρακτήρα Εντός 1 εργάσιμης ημέρας Εργάσιμες ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) 8. Πρόσθετοι Όροι για Προσφορά IBM SaaS 8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Στη χρέωση συνδρομής για αυτό το IBM SaaS περιλαμβάνονται τα εξής: α. Με βάση την αξιολόγηση της IBM, ο Πελάτης θα λάβει τον κατάλληλο αριθμό Client IDs για την κάλυψη των αναγκών διαδικτυακής ανάλυσης του Πελάτη: (1) Για τους Πελάτες που έχουν προμηθευτεί συνδρομή για το IBM Digital Analytics η οποία προσδιορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής ως D0MHQLL ή D0M8ALL, παρέχονται 1-50 Client IDs χωρίς χρέωση στον Πελάτη. Τυχόν πρόσθετα Client IDs επιπλέον των πρώτων 50 υπόκεινται σε μια πρόσθετη χρέωση. (2) Για τους Πελάτες που έχουν προμηθευτεί συνδρομή για το IBM Digital Analytics η οποία προσδιορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής ως D15FSLL ή D15GFLL, παρέχονται 1-10 Client IDs χωρίς χρέωση στον Πελάτη. Τα 10 Client IDs μπορεί να είναι μεμονωμένα, ανεξάρτητα IDs ή, σε ένα περιβάλλον πολλαπλών τοποθεσιών, τα 10 Client IDs μπορεί να είναι ένας συνδυασμός γενικών γονικών IDs και θυγατρικών IDs (όπου τα θυγατρικά IDs υπάγονται σε ένα γενικό γονικό ID για σκοπούς συναθροιστικής αναφοράς). Τυχόν πρόσθετα Client IDs επιπλέον των πρώτων 10 υπόκεινται σε μια πρόσθετη χρέωση. Οι Πελάτες που επιθυμούν να μεταβούν από ένα περιβάλλον με μεμονωμένα, ανεξάρτητα Client IDs σε ένα περιβάλλον πολλαπλών τοποθεσιών θα κάνουν μια νέα αρχή με νέα δεδομένα. β. Το IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, περιλαμβάνει πενήντα (50) πλήρεις αναφορές εξερεύνησης (Explore full reports) και πενήντα (50) δειγματοληπτικές αναφορές εξερεύνησης (Explore sampled reports) ανά μήνα. γ. Δέκα (10) μόνιμα τμήματα αναφορών (persistent report segments) και δέκα (10) εφάπαξ τμήματα αναφορών (one-time report segments) ανά Client ID. δ. Τέσσερις (4) χρονικές περίοδοι αναδρομικής καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ (backward marketing attribution windows) ανά Client ID. Ο Πελάτης μπορεί να προσαρμόσει τις ρυθμίσεις (διάρκεια χρονικής περιόδου και λογική καταμέτρησης απόδοσης) για τρεις (3) χρονικές περιόδους. Όμως, για μία (1) χρονική περίοδο ισχύουν σταθερές ρυθμίσεις, με διάρκεια μίας (1) ημέρας και λογική καταμέτρησης απόδοσης τελευταίας επιλογής (last-click attribution). ε. Είκοσι πέντε (25) TruePath Funnels. Με βάση την αξιολόγηση της IBM, ο Πελάτης θα λάβει τον κατάλληλο αριθμό πρόσθετων TruePath Funnels έως τη μέγιστη ποσότητα των πενήντα (50) ανά Client ID. στ. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID ζ. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID. η. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID. θ. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID. ι. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, ανάλογα με την περίπτωση. Δεν περιλαμβάνεται για Client IDs σε ένα περιβάλλον πολλαπλών τοποθεσιών. ια. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, ανάλογα με την περίπτωση, με τις βασικές ενότητες εισαγωγής δεδομένων (Category Definition File, Enterprise Products Report και Forecast Metrics) i (12/2015) Σελίδα 7 από 17

8 ιβ. ιγ. ιδ. ιε. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID. Μπορεί να ισχύει μια χρέωση μετάβασης. Έως ένα (1) Client ID ενεργοποιημένο στο IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, ανάλογα με την περίπτωση. Κατόπιν σχετικού αιτήματος, περιλαμβάνεται και το Digital Data Exchange API. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας" (Session Activity Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται αναλυτικά στοιχεία αναφορικά με τη συνεδρία ενός Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένων χρονικών αποτυπωμάτων (timestamps), κατηγοριών και ταυτοτήτων σελίδων (page ids) για όλες τις σελίδες που προβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του Επισκέπτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας διαγράφονται. Αυτή η προθεσμιακή διατήρηση δεδομένων θα επηρεάζει τη δημιουργία αναφορών "προετοιμασίας" ("set-up" reporting: αναφορές που απαιτούν πληροφορίες παραμετροποίησης και εκκίνησης Χρηστών), συμπεριλαμβανομένων αναφορών τύπου One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis και On-Site Link Analysis για χρονικές περιόδους για τις οποίες έχει λήξει η προθεσμία φύλαξης. ιστ. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Αναφορών LIVEview" (LIVEview Report Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την παρουσίαση αποτελεσμάτων στην αναφορά χρήσης διασυνδέσεων (click overlay report) LIVEview για την επιλεγμένη από το χρήστη χρονική περίοδο καθώς και για άλλες θέσεις όπου χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων αναφορών μεταφόρτωσης αρχείων, εξαγωγής δεδομένων και εστίασης σελίδων (Page Zoom). Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα Δεδομένα Αναφορών LIVEview για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα Δεδομένα Αναφορών LIVEview διαγράφονται. ιζ. ιη. ιθ. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Δραστηριοτήτων Επισκέπτη" (Visitor Activity Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνεται ένα ιστορικό σελίδων, προϊόντων, δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, παραγγελιών και άλλων επιλεγμένων δραστηριοτήτων που σχετίζονται με έναν Επισκέπτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Επισκέπτη του Πελάτη για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Επισκέπτη διαγράφονται. Αυτή η προθεσμιακή διατήρηση δεδομένων θα επηρεάζει τη δημιουργία αναφορών "προετοιμασίας" ("set-up" reporting), συμπεριλαμβανομένων αναλύσεων Τομέων Προφίλ (Profile Segments analysis) για χρονικές περιόδους για τις οποίες έχει λήξει η προθεσμία διατήρησης. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Προφίλ LIVE" (LIVE Profile Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται τα χαρακτηριστικά του προφίλ ενός Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων εγγραφής του Επισκέπτη όπως π.χ. η διεύθυνση του, το φύλο, η ηλικία και το μορφωτικό του επίπεδο, καθώς και σημαντικά ορόσημα αναφορικά με τον Επισκέπτη, όπως π.χ. η ημερομηνία πρώτης επίσκεψής του, οι αθροιστικές του δαπάνες και η αρχική διεύθυνση παραπομπής (referral source). To IBM SaaS θα αποθηκεύει τα Δεδομένα Προφίλ LIVE του Πελάτη για τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Τυπικών Αναφορών" (Standard Report Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται αναφορές βέλτιστων πρακτικών και χειριστήρια (dashboards), τα οποία επεξεργάζεται αυτόματα το IBM SaaS κάθε νύχτα χωρίς να απαιτούνται ειδικές ρυθμίσεις από τον Πελάτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τις Τυπικές Αναφορές του Πελάτη για κυλιόμενες περιόδους διάρκειας εικοσιεπτά (27) μηνών. Η κυλιόμενη αυτή περίοδος φύλαξης θα επηρεάζει επίσης τις προσαρμοσμένες προβολές αναφορών (custom report views). Σημείωση: Τα δεδομένα των Κύριων Μετρικών Στοιχείων (Top Line Metrics) και τα τμήματα αναφορών που έχουν εφαρμοστεί στα Κύρια Μετρικά Στοιχεία θα φυλάσσονται για τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής, με την εξαίρεση μετρικών στοιχείων Συνεδριών (US Session %), Προβολών Στοιχείων (Element Views) και Προβολών Στοιχείων ανά Συνεδρία (Element Views/Session), τα οποία φυλάσσονται για μια κυλιόμενη χρονική περίοδο διάρκειας είκοσι επτά (27) μηνών. κ. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας Εξερεύνησης" (Explore Session Activity Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται αναλυτικά στοιχεία αναφορικά με τη συνεδρία ενός Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένων χρονικών αποτυπωμάτων (timestamps), κατηγοριών και ταυτοτήτων σελίδων (page ids) για όλες τις σελίδες που προβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του Επισκέπτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας i (12/2015) Σελίδα 8 από 17

9 κα. Εξερεύνησης για μια κυλιόμενη χρονική περίοδο δεκατριών (13) μηνών. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα Δεδομένα Δραστηριοτήτων Συνεδρίας Εξερεύνησης διαγράφονται. Αυτή η κυλιόμενη διαγραφή δεδομένων θα επηρεάζει το εύρος ημερομηνιών ιστορικών δεδομένων για το οποίο μπορεί να γίνει επεξεργασία μιας αναφοράς εξερεύνησης. Αποθηκευμένα "Δεδομένα Αναφορών Εξερεύνησης" (Explore Report Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται τυπικές αναφορές και αναφορές και χειριστήρια (dashboards) ειδικού σκοπού στο Explore τα οποία επεξεργάζεται το IBM SaaS. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τις Αναφορές Εξερεύνησης του Πελάτη για κυλιόμενες χρονικές περιόδους διάρκειας δεκατριών (13) μηνών. Στην Εφάπαξ Χρέωση Προετοιμασίας για το IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics που αναφέρονται στο Άρθρο περιλαμβάνονται έως 40 ώρες εξ αποστάσεως υπηρεσιών υλοποίησης και προκαταρκτικών υπηρεσιών για το αρχικό Client ID του Πελάτη. Οι υπηρεσίες λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Η υπηρεσία αυτή παρέχει τρεις (3) πρόσθετες λύσεις εισαγωγής δεδομένων, ως εξής: α. Multichannel Import β. Visitor Registration Fields Import γ. Data Extensions Import. Ο αριθμός των εισαγωγών επεκτάσεων δεδομένων που δικαιούται ο Πελάτης ανά Client ID καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. 8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service Παρόλο που οι Υπηρεσίες Συγκριτικής Αξιολόγησης (Benchmark Services) ανήκουν στις βασικές υπηρεσίες του IBM SaaS, η συμμετοχή του Πελάτη είναι προαιρετική. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει να μη συμμετάσχει, επικοινωνώντας με την Τεχνική Υποστήριξη στη διεύθυνση cm_support@us.ibm.com. Ο Πελάτης κατανοεί ότι για να είναι δυνατή η παροχή Υπηρεσιών Συγκριτικής Αξιολόγησης από την IBM, η IBM θα πρέπει να ετοιμάζει, να αποκτά πρόσβαση, να επεξεργάζεται και να αναλύει Περιληπτικά Δεδομένα για Πελάτες της IBM και να χρησιμοποιεί τα Περιληπτικά Δεδομένα του Πελάτη για τη συμπλήρωση των Συναθροιστικών Δεδομένων που χρησιμοποιούνται σε κάθε Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM. Η IBM δεν θα αποκαλύπτει σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, ούτε θα καθιστά δημοσίως διαθέσιμα οποιαδήποτε Περιληπτικά Δεδομένα του Πελάτη σε μορφή που να επιτρέπει τον προσδιορισμό της ταυτότητας του Πελάτη ή των επωνυμιών προϊόντων ή εμπορικών σημάτων του, ή οποιουδήποτε Επισκέπτη. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω διατάξεων αναφορικά με την παροχή Υπηρεσιών Συγκριτικής Αξιολόγησης από την ΙΒΜ, καμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης δεν θα εμποδίζει την IBM από: (i) την προσθήκη Περιληπτικών Δεδομένων του Πελάτη στα Περιληπτικά Δεδομένα άλλων πελατών για τη δημιουργία της δεξαμενής Συναθροιστικών Δεδομένων, στη χρήση Περιληπτικών Δεδομένων του Πελάτη για την προσπέλαση ή ανάλυση Συναθροιστικών Δεδομένων, ή στην αποκάλυψη ή χρήση των εν λόγω Συναθροιστικών Δεδομένων, ή (ii) τη χρήση Περιληπτικών Δεδομένων του Πελάτη για την παροχή Υπηρεσιών στον Πελάτη και την υποστήριξη της συμμετοχής του Πελάτη στις Υπηρεσίες Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM. Σε καμία περίπτωση δεν θα γίνει αποκάλυψη Περιληπτικών Δεδομένων του Πελάτη, εκτός εάν ο Πελάτης έχει προσυμφωνήσει εγγράφως με την εν λόγω αποκάλυψη. Ο Πελάτης δεν θα προβαίνει, χωρίς την πρότερη έγγραφη συγκατάθεση της IBM, στη διανομή ή κατά άλλον τρόπο παροχή πρόσβασης σε οποιαδήποτε αναφορά Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM ή στα περιεχόμενά της, ή σε οποιαδήποτε Περιληπτικά ή Συναθροιστικά Δεδομένα που παρασχέθηκαν στον Πελάτη, σε οποιουσδήποτε τρίτους, με εξαίρεση εκείνους τους συμβούλους και εργολάβους που μπορεί να χρησιμοποιούνται σε συνάρτηση με τη χρήση Υπηρεσιών εκ μέρους του Πελάτη και οι οποίοι θα υπόκεινται σε κάθε περίπτωση στους όρους μιας σύμβασης ανταλλαγής εμπιστευτικών πληροφοριών που θα έχει παρόμοια μορφή με τη διάταξη περί τήρησης εμπιστευτικότητας της Σύμβασης. Οι αναφορές Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM και τα περιεχόμενά τους και τα Συναθροιστικά Δεδομένα είναι ιδιοκτησία της IBM και αποτελούν Εμπιστευτικές Πληροφορίες της IBM όπως ορίζεται στη διάταξη περί τήρησης εμπιστευτικότητας της Σύμβασης. Ο Πελάτης μπορεί να παράσχει σε υπαλλήλους ή συμβούλους του αντίγραφα μιας αναφοράς Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM ή τη δυνατότητα πρόσβασης στην εν λόγω αναφορά, υπό την προϋπόθεση ότι τα εν λόγω πρόσωπα έχουν ενημερωθεί για την υποχρέωσή τους να μην προβαίνουν στη διανομή της εν λόγω αναφοράς ή των περιεχομένων της σε τρίτους. i (12/2015) Σελίδα 9 από 17

10 α. "Περιληπτικά Δεδομένα" (Summary Data) ορίζονται ως μετρικά στοιχεία κύριων δεικτών απόδοσης (key performance indicators) για έναν μεμονωμένο Πελάτη της IBM. β. "Συναθροιστικά Δεδομένα" (Aggregate Data) ορίζονται ως όλα τα Περιληπτικά Δεδομένα από κάθε πελάτη της IBM που συμμετέχει σε μια Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM, συμπεριλαμβανομένης μιας Κατακόρυφης Διατομής τους. γ. Μια "Κατακόρυφη Διατομή" (Subvertical) ορίζεται ως μια ομάδα τεσσάρων (4) Πελατών ή παραπάνω που συμμετέχουν σε μια Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM, όπου κάθε μέλος κάθε Κατακόρυφης Διατομής δραστηριοποιείται σε παρόμοιο επιχειρηματικό τομέα σε ό,τι αφορά τα προϊόντα που εμπορεύεται και τις αγορές στις οποίες απευθύνεται (π.χ. είδη ενδυμασίας, κοσμήματα, είδη γραφείου κ.ο.κ.). 8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service Η υπηρεσία αυτή παρέχει μια ενότητα παραμετροποίησης και ενεργοποίησης τροφοδοσιών δεδομένων που υλοποιείται στην εφαρμογή IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Η υπηρεσία αυτή παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να καθορίσει και να προγραμματίσει απευθείας μια ημερήσια εξαγωγή δεδομένων που περιλαμβάνει τα ακατέργαστα δεδομένα (raw data) του Πελάτη που είναι διαθέσιμα στο IBM SaaS. Το παραδοτέο προϊόν της εξαγωγής δεδομένων αποτελείται από μια σειρά αρχείων (σύμφωνα με τις επιλογές που έκανε ο Πελάτης από το περιβάλλον χρήστη του IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) μιας καθορισμένης μορφής τα οποία περιέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες για κάθε Επισκέπτη: ποιες σελίδες επισκέφθηκε, ποια προϊόντα εξέτασε, τι αγόρασε, τι παρήγγειλε, αν έκανε εγγραφή και άλλες δραστηριότητες που καταγράφηκαν κατά τη διάρκεια της προηγούμενης ημέρας. 8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services Αυτή η υπηρεσία παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει το είδος και το μηνιαίο αριθμό μοναδικών Ειδικών Αναφορών (Advanced Reports) που ορίζονται στη συνδρομή του. Για παράδειγμα: Το IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει σε μηνιαία βάση έως 5 μοναδικές Ειδικές Αναφορές που έχουν κατηγοριοποιηθεί από την IBM ως Απλές (Simple) σε ό,τι αφορά την πολυπλοκότητά τους. Το IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει σε μηνιαία βάση έως 2 μοναδικές Ειδικές Αναφορές που έχουν κατηγοριοποιηθεί από την IBM ως Σύνθετες (Complex). Οι Απλές Αναφορές ορίζονται ως αναφορές που παράγουν λιγότερες από 1 εκατομμύριο γραμμές δεδομένων, τα οποία προέρχονται αποκλειστικά από δεδομένα διαδικτυακής ανάλυσης (web analytics) του Πελάτη τα οποία συλλέχθηκαν από το IBM SaaS και όχι από πρόσθετα εισαγόμενα δεδομένα ή αποτελέσματα άλλων αναφορών. Όλες οι άλλες αναφορές ορίζονται ως Σύνθετες Αναφορές. Εάν ο Πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία Advanced Report Services, ο Πελάτης θα χρεώνεται με μια αμοιβή που περιέχεται σε μια προσαρμοσμένη περιγραφή έργου που θα διέπεται από μια χωριστή σύμβαση παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών μεταξύ της IBM και του Πελάτη. 8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Το Retention Extension παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει τη διατήρηση ορισμένων αποθηκευμένων στοιχείων δεδομένων για ένα εκτεταμένο χρονικό διάστημα. Συγκεκριμένα: διατήρηση Δεδομένων Δραστηριοτήτων Συνεδρίας για 12 επιπλέον εβδομάδες διατήρηση Δεδομένων Δραστηριοτήτων Επισκέπτη για 12 επιπλέον μήνες διατήρηση Δεδομένων Τυπικών Αναφορών για 12 επιπλέον μήνες i (12/2015) Σελίδα 10 από 17

11 8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Το Explore Retention Extension παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει τη διατήρηση ορισμένων αποθηκευμένων στοιχείων δεδομένων για ένα εκτεταμένο χρονικό διάστημα. Συγκεκριμένα: διατήρηση δεδομένων του IBM Digital Analytics Explore ή του IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, για 12 επιπλέον μήνες διατήρηση αναφορών του IBM Digital Analytics Explore ή του IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, για 12 επιπλέον μήνες 8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Το Additional Marketing Attribution Windows παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να χρησιμοποιεί μια σειρά από πρόσθετες, χρονικές περιόδους αναδρομικής καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ (marketing attribution windows) επιπλέον της προκαθορισμένης ποσότητας που περιλαμβάνεται στο IBM SaaS. Η ποσότητα των πρόσθετων χρονικών περιόδων καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ είναι η συνολική ποσότητα για τη συνδρομή, και όχι η ποσότητα για κάθε Client ID. Μια χρονική περίοδος καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για περισσότερα από ένα Client IDs υπολογίζεται ως περισσότερες από μία χρονικές περίοδοι καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ σε ό,τι αφορά τον προσδιορισμό των δικαιωμάτων που διαθέτει ο Πελάτης. 8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments Το Additional Report Segments παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να χρησιμοποιεί μια σειρά από πρόσθετα, μόνιμα (persistent) και εφάπαξ (one-time) τμήματα αναφορών (report segments), επιπλέον της προκαθορισμένης ποσότητας που περιλαμβάνεται στο IBM SaaS. Η ποσότητα των πρόσθετων τμημάτων αναφορών για τα οποία υπάρχει συνδρομή μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κάθε Client ID. Για κάθε 10 πρόσθετα τμήματα αναφορών παρέχονται 10 μόνιμα τμήματα αναφορών και 20 εφάπαξ τμήματα αναφορών για κάθε Client ID IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports Το Explore Unrestricted Reports επεκτείνει τον αριθμό αναφορών Explore που περιλαμβάνονται στη συνδρομή για το IBM Digital Analytics παρέχοντας στον Πελάτη το δικαίωμα να χρησιμοποιεί απεριόριστο αριθμό αναφορών Explore ανά μήνα IBM Digital Analytics Test Client IDs Στον Πελάτη θα παρέχεται ένα (1) Client ID για σκοπούς διενέργειας δοκιμών εκτός περιβάλλοντος παραγωγής (το οποίο αναφέρεται ως Test Client ID). Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει πρόσθετα Test Client IDs, έως και δέκα (10) συνολικά ανά Πελάτη, επικοινωνώντας με την Τεχνική Υποστήριξη στη διεύθυνση cm_support@us.ibm.com. Για τα Test Client IDs ισχύει ένα ημερήσιο όριο των Κλήσεων στον Εξυπηρετητή. Η IBM μπορεί να προβεί στην άμεση διακοπή της συλλογής δεδομένων για ένα Test Client ID σε περίπτωση που έχουν ληφθεί περισσότερες από Κλήσεις στον Εξυπηρετητή κατά τη διάρκεια μίας ημέρας. Δεδομένου ότι τα Test Client IDs προορίζονται αποκλειστικά για τη διενέργεια δοκιμών, οι διαθέσιμες λειτουργίες είναι περιορισμένες και τα δεδομένα που συλλέγονται και υφίστανται επεξεργασία για τα εν λόγω IDs θα διατηρούνται για πέντε (5) το πολύ εβδομάδες. Ο Πελάτης μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε αναφορές που βασίζονται σε δεδομένα ενός Test Client ID μέσω του IBM Digital Analytics ή μέσω μιας έκδοσης περιορισμένης χρήσης του IBM Digital Analytics Explore. Στις αναφορές ενός Test Client ID δεν διατίθενται δεδομένα εγγραφής επισκεπτών. Οι δοκιμαστικές αναφορές απενεργοποιούνται και όλα τα δεδομένα των δοκιμών διαγράφονται σε περίπτωση που προκύψει οτιδήποτε από τα ακόλουθα: (α) δεν συνδέεται κανένας χρήστης με το Test Client ID για τριάντα (30) συνεχόμενες ημέρες, ή (β) δεν αποστέλλονται δεδομένα στο Test Client ID για τριάντα (30) συνεχόμενες ημέρες. Μετά από έξι (6) συνεχόμενους μήνες αδράνειας, το Test Client ID θα διαγραφεί εξ ολοκλήρου Χρήση Δεδομένων Πελάτη από την IBM Η IBM μπορεί να κάνει χρήση των δεδομένων του Πελάτη για σκοπούς εσωτερικής έρευνας, διενέργειας δοκιμών και ανάπτυξης σε μη παραγωγικό περιβάλλον, υπό την προϋπόθεση ότι η IBM θα έχει προηγουμένως αφαιρέσει όλα τα χαρακτηριστικά από τα οποία θα μπορούσε να προκύψει η ταυτότητα του Πελάτη ή επιχειρηματικές διεργασίες του Πελάτη. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει να μη χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του για τέτοιους μη παραγωγικούς σκοπούς, επικοινωνώντας με την υπηρεσία Τεχνικής Υποστήριξης. i (12/2015) Σελίδα 11 από 17

12 8.13 Διασυνδέσεις προς Δικτυακούς Τόπους ή Άλλες Υπηρεσίες Τρίτων Εάν ο Πελάτης ή ένας Χρήστης του IBM SaaS μεταδώσει Περιεχόμενο σε ένα δικτυακό τόπο ή άλλη υπηρεσία τρίτου που διασυνδέεται με το IBM SaaS ή καθίσταται προσβάσιμη από το IBM SaaS, τότε ο Πελάτης και ο Χρήστης του IBM SaaS παρέχουν στην IBM την απαιτούμενη συναίνεση για την πραγματοποίηση της εν λόγω μετάδοσης Περιεχομένου. Ωστόσο, η εν λόγω επικοινωνία είναι αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του δικτυακού τόπου ή της υπηρεσίας τρίτου. Η IBM δεν παρέχει εγγυήσεις και δεν προβαίνει σε δηλώσεις αναφορικά με τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων, και δεν θα φέρει ευθύνη για τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων Πιστοποίηση "Ασφαλούς Λιμένα" Η IBM συμμορφώνεται με το Πλαίσιο Αρχών Safe Harbor ("Ασφαλής Λιμένας") Η.Π.Α. - Ε.Ε., όπως αυτό έχει καθοριστεί από το Υπουργείο Εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών, σχετικά με τη συλλογή, χρήση και διατήρηση πληροφοριών που συλλέγονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Safe Harbor ή για να δείτε τη δήλωση πιστοποίησης της IBM, μεταβείτε στη διεύθυνση Cookies Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να κάνει χρήση "cookies" και τεχνολογιών παρακολούθησης για τη συλλογή πληροφοριών από τις οποίες μπορεί να προκύψει η ταυτότητα συγκεκριμένων προσώπων (personally identifiable information) συγκεντρώνοντας στατιστικά στοιχεία και πληροφορίες χρήσης με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας χρηστών ή/και την προσαρμογή της αλληλεπίδρασης με τους χρήστες σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στην ιστοσελίδα Τοποθεσίες Αντλούμενων Οφελών Κατά περίπτωση, οι φόροι βασίζονται στην τοποθεσία ή στις τοποθεσίες που προσδιορίζονται από τον Πελάτη ως αντλούσες τα οφέλη του IBM SaaS. Η IBM θα εφαρμόζει φόρους με βάση την επαγγελματική διεύθυνση που δηλώνεται κατά την παραγγελία του IBM SaaS ως κύρια επωφελούμενη τοποθεσία, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει πρόσθετες πληροφορίες στην IBM. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη ενημέρωση των εν λόγω πληροφοριών και την κοινοποίηση οποιωνδήποτε αλλαγών στην ΙΒΜ Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών Εάν στην Απόδειξη Δικαιώματος του Πελάτη καθορίζεται μια αντίστοιχη Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών (Service Level Agreement - "Σύμβαση SLA"), τότε η IBM SaaS παραδίδεται βάσει της Σύμβασης SLA που επισυνάπτεται στους παρόντες Όρους Χρήσης ως Παράρτημα Β και βάσει των μέσων επανόρθωσης που καθορίζονται στην εν λόγω Σύμβαση SLA. Η Σύμβαση SLA αποτελεί το μόνο και αποκλειστικό μέσο επανόρθωσης για τον Πελάτη αναφορικά με τις δεσμεύσεις για τα επίπεδα παροχής υπηρεσιών που ορίζονται στην εν λόγω σύμβαση. i (12/2015) Σελίδα 12 από 17

13 Όροι Χρήσης της IBM Προδιαγραφές IBM SaaS Παράρτημα Α Το IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics είναι μια λύση που επιτρέπει στους Πελάτες να παρακολουθούν τους επισκέπτες του δικτυακού τους τόπου, παρέχοντας αναφορές και δείκτες KPI σχετικά με τα δεδομένα που συλλέχθηκαν. Η μονάδα μέτρησης των δεδομένων που συλλέγονται για αυτό το IBM SaaS ονομάζεται MSC (Million Server Calls - Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή). Κλήση στον Εξυπηρετητή (Server Call) είναι δεδομένα που διαβιβάζονται στο IBM SaaS και τα οποία επεξεργάζεται το IBM SaaS ως αποτέλεσμα ενός προσδιορισμένου συμβάντος, το οποίο προκλήθηκε από έναν παρακολουθούμενο επισκέπτη για ένα Client ID. Στη συνέχεια η υπηρεσία επεξεργάζεται αυτά τα προσδιορισμένα δεδομένα για τη δημιουργία αναφορών που καθίστανται διαθέσιμες μέσω του περιβάλλοντος χρήστη του IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics ώστε να συμβάλλουν στην καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των επισκεπτών. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων προβολών και αναφορών μέσω του περιβάλλοντος χρήστη για την παροχή επιπλέον πληροφόρησης. Το βασικό πακέτο του IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Ένα σύνολο αναφορών που μπορούν να προσαρμοστούν για πέντε διαφορετικούς τομείς δραστηριοτήτων: Content (Περιεχόμενο), Content/Commerce (Περιεχόμενο/Εμπόριο), Financial Services (Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες), Travel (Ταξίδια) ή Retail (Λιανικό Εμπόριο). Παρέχεται η δυνατότητα περαιτέρω προσαρμογής αυτών των αναφορών σε προβολές που αποτελούν παραλλαγές των τυποποιημένων αναφορών. Οι Πελάτες μπορούν επίσης, με τη χρήση χειριστηρίων παρακολούθησης (monitoring dashboards), να δουν, σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, μετρικά στοιχεία γενικού επιπέδου και να εξαγάγουν προσαρμόσιμες κατηγορίες επισκεπτών (visitor segments). To IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore Ένα εργαλείο για τη δημιουργία ad hoc αναφορών που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν νέες αναφορές με βάση τα ψηφιακά δεδομένα ανάλυσης που έχουν συλλέξει. Επιπλέον του βασικού πακέτου, οι Πελάτες μπορούν επίσης να εγγραφούν ως συνδρομητές για πρόσθετες λειτουργίες (add-ons) για την περαιτέρω ενίσχυση της υπηρεσίας και την παροχή πιο στοχευμένων και εξατομικευμένων πληροφοριών για τους πελάτες τους. Στις λειτουργίες αυτές περιλαμβάνονται οι εξής: IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να παρακολουθούν τις προβολές περιεχομένου από επισκέπτες που δεν γίνονται από το δικτυακό τόπο του Πελάτη, ώστε να μπορούν να κατανοήσουν το βαθμό κατά τον οποίο οι εντυπώσεις μάρκετινγκ (marketing impressions, π.χ. διαφημίσεις στην κεφαλίδα ιστοσελίδων (display-banner advertisements), μικροεργαλεία (widgets), διαδικτυακά διανεμημένα βίντεο (syndicated videos), μικροτόποι (micro-sites) κ.ο.κ.) συμβάλλουν στη "μετατροπή" πελατών στο δικό του δικτυακό τόπο. IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν αναφορές στις οποίες αξιολογείται ο βαθμός κατά τον οποίο οι Επισκέπτες του δικτυακού τόπου του Πελάτη έχουν φθάσει ορισμένα κρίσιμα ορόσημα δέσμευσης κατά τη διάρκεια μιας εκτεταμένης χρονικής περιόδου (έως 400 ημερών). IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να εισάγουν δεδομένα στην υπηρεσία Digital Analytics για την επαύξηση των ήδη συγκεντρωμένων δεδομένων. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη συνέχεια για τη δημιουργία αναφορών και την κατάτμηση επισκεπτών. IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics Μια λύση που παρέχει σε Πελάτες τη δυνατότητα διαρκούς παρακολούθησης, ανάλυσης και βελτιστοποίησης καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για την προσέγγιση πελατών. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν τμήματα επισκεπτών (visitor segments) και να προωθούν τα τμήματα αυτά σε μια λίστα πιστοποιημένων Παρόχων Υπηρεσιών (ESP) για την εκτέλεση στοχευμένων εκστρατειών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. i (12/2015) Σελίδα 13 από 17