GDPR. Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων

Transcript

1 GDPR Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων

2 Ευρωπαϊκός Κανονισμός Γενικής Προστασίας Δεδομένων Πρόκειται για ένα νέο Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR/ General Data Protection Regulation), ο οποίος τίθεται σε υποχρεωτική εφαρμογή για όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης στις 25/05/2018 διαμορφώνοντας ένα ενιαίο νομικό πλαίσιο. Σκοπός του Κανονισμού Η διαμόρφωση ενός ενιαίου νομικού πλαισίου για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που θέτει μία σειρά από περιορισμούς και νέες υποχρεώσεις στις επιχειρήσεις σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων.

3 Πως εναρμονίζεται η Vodafone με το Νέο Κανονισμό (1/2) Η Vodafone εδώ και πολλά χρόνια έχει ψηλά στις προτεραιότητές της όλους τους κανόνες ασφαλείας προκειμένου τα προσωπικά δεδομένα των συνδρομητών μας να είναι ασφαλή και η επεξεργασία τους, πέραν από σύννομη, να βελτιώνει τη παροχή των υπηρεσιών καθώς και να εξυπηρετεί τον άνθρωπο Από 27/11/17 παρέχει τη δυνατότητα στους συνδρομητές της να καθορίσουν οι ίδιοι την επεξεργασία των Προσωπικών τους Δεδομένων από τη Vodafone σε όλες τις αιτήσεις. Επιπλέον, τους παρέχει τη δυνατότητα να αλλάξουν την επιλογή τους οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν. Η αλλαγή αφορά όλα τα Customer Segments και η συναίνεση του συνδρομητή θα αποτυπώνεται σε όλες τις αιτήσεις που υπογράφει ο συνδρομητής είτε με φυσική υπογραφή είτε ηλεκτρονικά (e- Signature)

4 Πως εναρμονίζεται η Vodafone με το Νέο Κανονισμό (2/2) Σε όλες τις αιτήσεις έχουν προστεθεί οι παρακάτω νέες επιλογές: Δηλώνω ότι συναινώ στην επεξεργασία εκ μέρους της VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. των προσωπικών δεδομένων μου και στην ανακοίνωσή τους σε συνεργαζόμενες ή συνδεδεμένες εταιρείες, τα οποία: (α) περιορίζονται σε στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς μου και πληροφορίες που αφορούν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιώ με σκοπό την παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και την εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. (β) σχετίζονται με τη συμπεριφορά μου όταν περιηγούμαι στο διαδίκτυο ή τις συνήθειές μου βάσει των δεδομένων κίνησης και θέσης που έχει στη διάθεσή της η VODAFONE καθώς και τα δεδομένα που αφορούν τις συσκευές μου, με σκοπό την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ.

5 Γιατί θέλουμε τη συναίνεση των συνδρομητών μας; Για να: παρέχουμε οικονομικές προσφορές προσαρμοσμένες στις ανάγκες των συνδρομητών μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να χρησιμοποιούμε πληροφορίες που σχετίζονται μαζί τους (διεύθυνση, ηλικία, φύλλο) καθώς και πληροφορίες σχετικές με τον τρόπο που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της Vodafone (internet, λεπτά ομιλίας) για να εντοπίζουμε ποιες είναι οι ανάγκες και οι προτιμήσεις τους για προϊόντα και υπηρεσίες Εάν οι συνδρομητές δεν μας δίνουν την συναίνεση στους, περιορίζουν σημαντικά την επικοινωνία μας μαζί τους για προσωποποιημένες προσφορές και θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες Vodafone, επικοινωνίες που είναι αναγκαίες για να τους παρέχουμε τη καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και εμπειρία. Τι αλλάζει για τους συνδρομητές που δεν δίνουν συναίνεση Μέχρι και την εφαρμογή του Κανονισμού στις 25/05/18 δεν αλλάζει κάτι ουσιαστικό Από την έναρξη εφαρμογή του Κανονισμού και μετά, και για τους συνδρομητές που δεν μας έχουν δώσει την συναίνεση τους, θα υπάρξουν συγκεκριμένες ενημερώσεις για τα οφέλη που θα απολέσουν λόγω της «μη συναίνεσής τους» δηλαδή την παροχή προσωποποιημένων προσφορών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών τους

6 Τι άλλο αλλάζει Με αφορμή το Νέο Κανονισμό, ενοποιούμε, για όλα τα Segments, τις δυνατότητες επιλογής που έχουν οι συνδρομητές Vodafone ως προς τα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων επιθυμούν να λαμβάνουν εμπορικές ενημερώσεις. Στην αίτηση θα απεικονίζεται με το παρακάτω λεκτικό: Συναινώ στη λήψη διαφημιστικών επικοινωνιών με σκοπό την προσαρμοσμένη στα ενδιαφέροντα μου, εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών της VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ., χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, μέσω: SMS / MMS /IVR /Fax /MoiP/ Ταχυδρομική Επιστολή Δηλώνω ότι ενημερώθηκα ότι, βάσει νόμου, επιτρέπεται η πραγματοποίηση επικοινωνιών με ανθρώπινη παρέμβαση (κλήσεων) προς τους τηλεφωνικούς αριθμούς μου για κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς, εκτός και αν δηλώσω προς την VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. ότι δεν το επιθυμώ.

7 Κινητή

8 Επεξήγηση πεδίων Επιπλέον των 3 πεδίων που προϋπήρχαν (Τηλεφωνικές Κλήσεις, SMS/MMS, IVR/FAX), έχουν προστεθεί 5 νέα πεδία που αφορούν στην χρήση προσωπικών δεδομένων του συνδρομητή: με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Direct Post με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Ταχυδρομικές Επιστολές Moip με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Moip ενημερώσεις (Message over IP πχ. μέσω Viber) Basic Data με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής συναινεί στην επεξεργασία εκ μέρους της Vodafone των προσωπικών του δεδομένων και στην ανακοίνωσή τους σε συνεργαζόμενες ή συνδεδεμένες εταιρείες, τα οποία περιορίζονται σε στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς του και πληροφορίες που αφορούν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί, με σκοπό την παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και την εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της Vodafone. Advanced Data με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής συναινεί στην επεξεργασία εκ μέρους της Vodafone των προσωπικών του δεδομένων και στην ανακοίνωσή τους σε συνεργαζόμενες ή συνδεδεμένες εταιρείες, τα οποία και σχετίζονται με τη συμπεριφορά του όταν περιηγείται στο διαδίκτυο ή τις συνήθειές του βάσει των δεδομένων κίνησης και θέσης που έχει στη διάθεσή της η Vodafone καθώς και τα δεδομένα που αφορούν τις συσκευές του, με σκοπό την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της Vodafone

9 Εμφάνιση στο AIOS Οι προεπιλεγμένες τιμές των πεδίων κατά την δημιουργία Νέας Αίτησης Νέας Σύνδεσης είναι Επιθυμώ και ο χρήστης μπορεί να επιλέξει Δεν Επιθυμώ ανάλογα με την επιθυμία του συνδρομητή. Αν κάποιο από τα πεδία δεν είναι συμπληρωμένο, όταν επιλέξουμε Επόμενο, όπως ισχύει και τώρα, το σύστημα θα εμφανίσει σχετικό μήνυμα Σε επίπεδο αριθμού τα πεδία έχουν προστεθεί κάτω από τα ήδη υπάρχοντα Τα πεδία είναι διαθέσιμα επίσης και στις παρακάτω Παραγγελίες μέσα από τα οποία μπορεί να γίνει αλλαγή βάσει της επιθυμίας του συνδρομητή: New Prepay/ Change MSISDN/ EC 2 Prepay/ General Modify order/ Post-paid 2 Prepaid/ Change Owner Prepay/ Personal Data Declaration/ Change Users/ Reconnection/ Fixed General Modify Order Σε περίπτωση που ο συνδρομητής επιθυμεί να κάνει αλλαγή στις επιλογές που έχει δώσει σε κάποιο από τα πεδία, όπως και για τα ήδη υπάρχοντα αυτό γίνεται μέσω General Modify Order όπως ισχύει ήδη για τα υπάρχοντα πεδία

10 Σταθερή

11 Επεξήγηση πεδίων (1/2) Τηλεφωνικές κλήσεις με τιμές Επικοινωνία από Vodafone/ Επικοινωνία από Όλους/ Επικοινωνία από Κανένα Ο συνδρομητής επιλέγει από ποιον επιθυμεί να λαμβάνει επικοινωνία SMS/MMS με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει ενημερώσεις μέσω SMS/MMS IVR/FAX με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει ενημέρωση μέσω IVR/FAX με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Direct Post με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Ταχυδρομικές Επιστολές Moip με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ συνδρομητής επιθυμεί/ δεν επιθυμεί να λαμβάνει Moip ενημερώσεις (Message over IP πχ. μέσω Viber)

12 Επεξήγηση πεδίων (2/2) Basic Data με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής συναινεί στην επεξεργασία εκ μέρους της Vodafone των προσωπικών του δεδομένων και στην ανακοίνωσή τους σε συνεργαζόμενες ή συνδεδεμένες εταιρείες, τα οποία περιορίζονται σε στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς του και πληροφορίες που αφορούν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί, με σκοπό την παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και την εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της Vodafone. Advanced Data με τιμές Επιθυμώ/ Δεν επιθυμώ Ο συνδρομητής συναινεί στην επεξεργασία εκ μέρους της Vodafone των προσωπικών του δεδομένων και στην ανακοίνωσή τους σε συνεργαζόμενες ή συνδεδεμένες εταιρείες, τα οποία και σχετίζονται με τη συμπεριφορά του όταν περιηγείται στο διαδίκτυο ή τις συνήθειές του βάσει των δεδομένων κίνησης και θέσης που έχει στη διάθεσή της η Vodafone καθώς και τα δεδομένα που αφορούν τις συσκευές του, με σκοπό την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και εμπορική προώθηση εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών της Vodafone.

13 Τι αλλάζει Οι προηγούμενες επιλογές και διαδικασίες για (απ) εντάξεις από επικοινωνίες καθώς και για το Μητρώο 11 αντικαθιστούνται πλήρως από τις νέες επιλογές Στους υφιστάμενους συνδρομητές τα νέα πεδία θα ενημερωθούν αυτόματα όπως φαίνεται παρακάτω με βάση τις υφιστάμενες επιλογές: Νέες επιλογές Προηγούμενες επιλογές Τιμή νέου πεδίου Τηλεφωνικές κλήσεις Δεν επιθυμώ να δέχομαι τηλεφωνικές κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση για προώθηση υπηρεσιών Δέχεται s από HOL Αν ΝΑΙ: Επικοινωνία από Κανένα Αν ΌΧΙ: Επικοινωνία από Όλους Αν ΝΑΙ: ΕΠΙΘΥΜΩ Αν ΌΧΙ: ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ SMS/MMS Δέχεται SMS από HOL Αν ΝΑΙ: ΕΠΙΘΥΜΩ Αν ΌΧΙ: ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ IVR / Fax N/A ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ Direct Post N/A ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ Moip N/A ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ Basic Data N/A ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ Advanced Data N/A ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ

14 Νέα αίτηση Τα πεδία έχουν προστεθεί στην: Αίτηση ενεργοποίησης Νέα αίτηση μέσω VF Ordering Εάν επιλεγεί Χ στο κείμενο «Τέλος, δηλώνω ότι ενημερώθηκα ότι, βάσει νόμου, επιτρέπεται η πραγματοποίηση επικοινωνιών με ανθρώπινη παρέμβαση (κλήσεων) προς τους τηλεφωνικούς αριθμούς μου για κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς, εκτός και αν δηλώσω προς την VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. ότι δεν το επιθυμώ. Δεν επιθυμώ να δέχομαι γενικώς τέτοιες κλήσεις» τότε ο συνδρομητής εντάσσεται στην στο Μητρώο 11 και δεν επιτρέπεται να τον καλέσει κανείς για προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών Εάν δεν επιθυμεί να δέχεται κλήσεις από όλους εκτός της Vodafone, τότε πρέπει να δηλώνεται με Χ στο κείμενο «Δεν επιθυμώ να δέχομαι τέτοιες κλήσεις πέραν των όσων αφορούν την απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών της VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ.» αφήνοντας κενό το προηγούμενο Εάν και τα δύο πλαίσια μείνουν κενά τότε ο συνδρομητής επιτρέπεται να δέχεται κλήσεις από όλους Σε καμία περίπτωση δε θα πρέπει να συμπληρώνονται και τα δύο πλαίσια

15 Αλλαγή μέσω Υποστήριξης hol Για υφιστάμενους συνδρομητές η αλλαγή γίνεται μέσω HOL Apps HOL Order Placing Υποστήριξη hol,. Επιλέγουμε τον τηλεφωνικό αριθμό και στη συνέχεια Αλλαγή όρων συγκατάθεσης. Στην επόμενη οθόνη κάνουμε τις επιλογές βάσει της επιθυμίας του συνδρομητή και τέλος επιλέγουμε Ενημέρωση

16 Αλλαγή των όρων συγκατάθεσης Η αλλαγή των όρων συγκατάθεσης μπορεί να γίνει επίσης και μέσω: My Home Account ο συνδρομητής επιλέγει «Το προφίλ μου» και στη συνέχεια «Επιλογές απορρήτου». Αφού επιλέξει την υπηρεσία που επιθυμεί μπορεί να κάνει τις αλλαγές που επιθυμεί. Επιπλέον οι επιλογές θα είναι διαθέσιμες στην: Νέα αίτηση μέσω VF Ordering Online νέα αίτηση Αλλαγή προγράμματος Αλλαγή διεύθυνσης Προσθήκη TV μέσω Υποστήριξης hol

17 Ευχαριστούμε