Διαδικασία συναίνεσης Κινητής

Transcript

1 Παραγγελίες που απαιτούν συναίνεση Διαδικασία συναίνεσης Κινητής Η συναίνεση αφορά παραγγελίες και αιτήματα που επηρεάζουν το πάγιο του προγράμματος χρήσης του συνδρομητή Αιτήματα Κινητής New Connection Νέα σύνδεση / Μεταβίβαση New EC Port In Postpay Port In EC Transfer Prepay 2 EC Μετατροπές EC 2 Postpay Postpay 2 EC Pre2post (Ex Prepay) Renewal Τροποποιήσεις Change Tariff Reconnect Χρήσιμες Πληροφορίες Εφόσον το αίτημα αφορά ενεργοποίηση τυχόν επιπρόσθετων πακέτων ή μη χρεώσιμων υπηρεσιών που δεν επηρεάζουν το τελικό πάγιο του προγράμματος χρήσης τότε δεν απαιτείται συναίνεση και το αίτημα υλοποιείται μόνο μέσω Modify Add On Σε περίπτωση που το αίτημα επηρεάζει το τελικό πάγιο του προγράμματος χρήσης του συνδρομητή απαιτείται συναίνεση και υλοποιείται μέσω Change Tariff Order σε διαφορετική περίπτωση, το σύστημα θα εμφανίζει ενημερωτικό μήνυμα σφάλματος. Οι εκπτώσεις που συμμετέχουν στο ΑΠΕ του Προγράμματος χρήσης απαιτούν συναίνεση και η προσθήκη/ τροποποίηση τους υλοποιείται αποκλειστικά με παραγγελία Change Tariff Νέα πεδία στο σύστημα Στις οθόνες των καταχώρησης Νέας Σύνδεσης, Αλλαγής Προγράμματος και Ανανέωσης έχουν προστεθεί τα ακόλουθα πεδία: Μέσο Συναίνεσης Υποκατάσταση

2 MSISDN Συναίνεσης Συναίνεσης Επιπλέον έχουν προστεθεί τα κουμπιά: Consent esign Consent Print Consent Καταχώρηση Αίτησης Καταχώρηση Παραγγελίας Νέα Πεδία Συστήματος Επεξήγηση: Μέσο συναίνεσης: Πεδίο το οποίο περιέχει τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να στείλουμε/ λάβουμε τη φόρμα συναίνεσης στο συνδρομητή, οι επιλογές είναι: Shop: Η επιλογή Shop θα πρέπει να επιλέγεται αποκλειστικά από indoor κανάλια πώλησης. Η επιλογή αυτή θα είναι προεπιλεγμένη για καταστήματα που δεν διαθέτουν e-signature. Επιλέγοντας την επιλογή αυτή στην συνέχεια ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει το κουμπί Print Consent για να εκτυπωθεί η φόρμα συναίνεσης προς

3 υπογραφή στον πελάτη. Με την λήξη της υπογραφής ο χρήστης θα μεταβεί στο πεδίο «Υποκατάσταση» και να επιλέξει την τιμή «Consent Provided» Shop E-signed: Η επιλογή Shop E-Signed θα πρέπει να επιλέγεται αποκλειστικά από indoor κανάλια πώλησης. Πατώντας την επιλογή «Shop E-Signed» η συναίνεση του συνδρομητή θα δοθεί με ηλεκτρονική υπογραφή μέσω της συσκευής «e-signature» του καταστήματος. Με την λήξη της ηλεκτρονικής υπογραφής ο χρήστης θα μεταβεί στο πεδίο «Υποκατάσταση» και να επιλέξει την τιμή «Consent Provided» Courier: Ισχύει για τις περιπτώσεις που η αίτηση αποστέλλεται προς υπογραφή μέσω courier. Επιλέγεται από Outdoor κανάλια πώλησης. Επιλέγοντας την επιλογή αυτή ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει το κουμπί «Print Consent» για να εκτυπωθεί η φόρμα συναίνεσης η οποία θα αποσταλεί προς υπογραφή στον πελάτη. Handwritten: Επιλέγεται από Outdoor κανάλια πώλησης. Ισχύει για τις περιπτώσεις που η αίτηση αποστέλλεται προς υπογραφή ως επισυναπτόμενο μέσω προσωπικού . Επιλέγοντας την επιλογή αυτή ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει το κουμπί «Print Consent» για να εκτυπωθεί η φόρμα συναίνεσης η οποία θα αποσταλεί προς υπογραφή στον πελάτη. SMS: Επιλέγεται από Outdoor κανάλια πώλησης. Χρησιμοποιείται για τις περιπτώσεις που ο συνδρομητής θέλει να λάβει την αίτηση συναίνεσης μέσω μηνύματος και να ολοκληρώσει τη διαδικασία μέσω ενσωματωμένου link. Η λήψη του Link δεν επιφέρει χρεώσεις για κινητά Vodafone. Επιλέγεται από Outdoor κανάλια πώλησης. Χρησιμοποιείται για τις περιπτώσεις που ο συνδρομητής θέλει να λάβει την αίτηση συναίνεσης μέσω Εmail στην ηλεκτρονική του διεύθυνση και να ολοκληρώσει τη διαδικασία μέσω ενσωματωμένου link. MSISDN συναίνεσης: Το πεδίο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί στην περίπτωση που επιλεγεί ως μέσο συναίνεσης το SMS ώστε να σταλεί η φόρμα συναίνεσης στον αριθμό κινητού που θα δηλώσει ο συνδρομητής. Επίσης, είναι απαραίτητο να συμπληρωθεί και στην περίπτωση που ο συνδρομητής επιλέξει ως μέσο συναίνεσης το , προκειμένου στον αριθμό αυτό να λάβει το One Time Password που απαιτείται για να αποκτήσει πρόσβαση στη φόρμα. συναίνεσης : Το πεδίο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί στην περίπτωση που επιλεγεί ως μέσο συναίνεσης το ώστε ο συνδρομητής να λάβει την φόρμα συναίνεσης στην ηλεκτρονική του διεύθυνση Consent: Νέο κουμπί στο σύστημα το οποίο εφόσον επιλεχθεί, θα δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης που θα περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα χρήσης. Με το πάτημα του κουμπιού θα εκκινήσει η διαδικασία συναίνεσης στο σύστημα ώστε ο χρήστης όταν πατήσει το κουμπί Print Consent να εμφανιστεί η φόρμα συναίνεσης. Print Consent: Νέο κουμπί το οποίο εφόσον επιλέγει ανοίγει σε μορφή pdf τη φόρμα συναίνεσης που περιέχει τις τιμές προγράμματος ώστε να σταλεί/δοθεί στον πελάτη για να την υπογράψει. Χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου ο συνδρομητής έχει επιλέξει μέσο συναίνεσης: «Shop»/ «Handwritten»/ «Courier». esign Consent: Νέο κουμπί το οποίο εφόσον επιλεγεί ανοίγει το παράθυρο ηλεκτρονικής υπογραφής στο οποίο θα αποτυπωθεί η υπογραφή του συνδρομητή από την συσκευή «esignature» του καταστήματος. Δεν χρησιμοποιείται από outdoor κανάλια πώλησης. Υποκατάσταση: To πεδίο αυτό περιέχει τιμές οι οποίες υποδεικνύουν την κατάσταση που βρίσκεται το αίτημα της συναίνεσης. Οι τιμές αυτές είναι: Pending contract: Σημαίνει ότι δεν έχει επιλεγεί το κουμπί Consent και δεν έχει δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης

4 Pending prices: Ενημερώνεται εφόσον πατηθεί το κουμπί Consent και είναι σε εξέλιξη να λάβουμε τις πληροφορίες από το billing και να δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης. Το συγκεκριμένο Substatus αλλάζει αυτόματα σε Price Process Failed ή Pending Consent. Price Process Failed: Προέκυψε κάποιο συστημικό σφάλμα και θα χρειαστεί να πατηθεί εκ νέου το κουμπί Consent Pending Consent: Έχει δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης και είμαστε σε αναμονή για να λάβουμε τη συναίνεση του συνδρομητή. Ανάλογα με το μέσο συναίνεσης που έχει επιλεγεί και εφόσον συναινέσει ο συνδρομητής, η Υποκατάσταση θα αλλάξει αυτόματα ή χειροκίνητα σε Consent provided. Συγκεκριμένα: SMS / Εφόσον λάβουμε τη συναίνεση αλλάζει αυτόματα σε Consent provided και η παραγγελία προχωράει προς υλοποίηση Courier / Handwritten: Εφόσον λάβουμε τη συναίνεση αλλάζει χειροκίνητα από τον χρήστη και προχωράει την παραγγελία προς υλοποίηση Shop/ Shop E-signed: Εφόσον λάβουμε τη συναίνεση αλλάζει χειροκίνητα από τον χρήστη και προχωράει την παραγγελία προς υλοποίηση. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται από outdoor κανάλια πώλησης. Consent provided: Έχουμε λάβει τη συναίνεση του συνδρομητή Αναλυτική διαδικασία καταχώρησης παραγγελιών που απαιτούν συναίνεση Σε κάθε περίπτωση παραγγελίας/ αιτήματος που απαιτείται συναίνεση αρχικά γίνεται επιβεβαίωση με τον ίδιο το συνδρομητή / Νόμιμο εκπρόσωπο o οποίος μας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο επιθυμεί να λάβει την αίτηση συναίνεσης Στο αρχικό στάδιο καταχώρησης μιας παραγγελίας Νέας Σύνδεσης, Αλλαγής Προγράμματος & Ανανέωσης το πεδίο «Υποκατάσταση» λαμβάνει αυτόματα τη τιμή «Pending Contract» Τα πεδία «MSISDN Συναίνεσης», « Συναίνεσης» είναι κενά και τα κουμπιά «Consent», «esign Consent», «Print Consent» είναι ανενεργά o Κατά τη δημιουργία μιας Νέας Σύνδεσης το πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» είναι κενό και θα χρειαστεί να επιλέξετε το μέσο που έχει συμφωνηθεί με το συνδρομητή: Courier / / Handwritten / SMS / Shop / Shop E-Signed

5 o Κατά τη δημιουργία μιας παραγγελίας (πχ Αλλαγής Προγράμματος/ Επανασύνδεσης) το πεδίο Μέσο Συναίνεσης είναι κενό και θα χρειαστεί να επιλέξετε το μέσο που έχει συμφωνηθεί με το συνδρομητή: Courier / / Handwritten / SMS / Shop / Shop E-Signed o Κατά τη δημιουργία Ανανέωσης το πεδίο Μέσο Συναίνεσης είναι κενό και θα χρειαστεί να επιλέξετε το μέσο που έχει συμφωνηθεί με το συνδρομητή: Courier / / Handwritten / SMS / Shop / Shop E-Signed Βήμα 1: Επιλογή Μέσου Συναίνεσης: Η επιλογή Μέσου Συναίνεσης είναι υποχρεωτική για να ξεκινήσει η διαδικασία του Consent Επιλέγουμε στο πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» το τρόπο με τον οποίο θα δώσει τη συναίνεσή του ο συνδρομητής Εάν η επιλογή στο πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» είναι SMS ή τότε αποστέλλεται αυτόματα το SMS ή το στο συνδρομητή και η εγγραφή εμφανίζεται στην οθόνη «Interactions» του AIOS. Εφόσον ο συνδρομητής αποδεχτεί την αίτηση η απάντηση επίσης καταγράφεται ως εγγραφή στην οθόνη «Interactions».

6 Προσοχή: o Εφόσον ο συνδρομητής επιλέξει SMS ή για να συναινέσει, είναι απαραίτητο να συμπληρωθεί αριθμός κινητού ώστε να λάβει το one time password που χρειάζεται να πληκτρολογήσει για να αποκτήσει πρόσβαση στην αίτηση συναίνεσης που θα του έχει αποσταλεί και να ολοκληρώσει τη διαδικασία του Consent o Από το SMS ή υπάρχει η επιλογή του Αποδέχομαι χωρίς να δίνεται η επιλογή της μη αποδοχής Εάν η επιλογή στο πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» είναι Courier ή Handwritten τότε θα χρειαστεί να στείλουμε, ανάλογα με το μέσο, την αίτηση συναίνεσης στο συνδρομητή και να επιστραφεί υπογεγραμμένη. Στην συνέχεια θα πρέπει να επισυναφθεί στα έγγραφα της Αίτησης. Εάν η επιλογή στο πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» είναι Shop τότε θα χρειαστεί να επισυνάψουμε στα έγγραφα της αίτησης την υπογεγραμμένη συναίνεση του συνδρομητή Εάν η επιλογή στο πεδίο «Μέσο Συναίνεσης» είναι Shop E-Signed τότε με την ηλεκτρονική υπογραφή του συνδρομητή μπορούμε να προχωρήσουμε στην υποβολή της αίτησης Βήμα 2: Επιλογή του Consent Button Επιλέγουμε το κουμπί «Consent» o Για κάθε τύπο αίτησης (Νέα Σύνδεση, Αλλαγή προγράμματος, Ανανέωση) το κουμπί «Consent» θα είναι διαθέσιμο προς επιλογή και θα πρέπει να το επιλέγεται πριν την υποβολή της αίτησης και πριν αποσταλεί η αίτηση για πιστωτικό έλεγχο. Σε

7 διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζεται μήνυμα λάθους και η αίτηση δεν θα μπορεί να αποσταλεί για πιστωτικό έλεγχο Σημείωση: Σε περίπτωση που δεν έχει συμπληρωθεί κάτι σωστά τότε το σύστημα θα εμφανίζει pop up μήνυμα ενημερώνοντας ότι: o Δεν έχει συμπληρωθεί το Μέσο Πρόσβασης o Δεν έχει συμπληρωθεί το msisdn συναίνεσης o To msisdn είναι λάθος o Δεν έχει συμπληρωθεί η ηλεκτρονική διεύθυνση του συνδρομητή ή το msisdn o Η ηλεκτρονική διεύθυνση είναι λάθος Αν κάνουμε Refresh στη σελίδα η υποκατάσταση θα γυρίσει σε Pending Consent Ξεκινάει η διαδικασία του Consent και είμαστε σε αναμονή να λάβουμε τις πληροφορίες από το billing και να δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης. Σε αυτό το σημείο η «Υποκατάσταση της αίτησης» μπορεί να λάβει τις παρακάτω τιμές: o Price Process Failed: Προέκυψε κάποιο συστημικό σφάλμα και θα χρειαστεί να πατηθεί εκ νέου το κουμπί Consent το οποίο είναι ενεργοποιημένο o Pending Consent: Είμαστε σε αναμονή για να λάβουμε τη συναίνεση του συνδρομητή Βήμα 3: Print Consent Το κουμπί «Print Consent» ενεργοποιείται όταν η Υποκατάσταση είναι «Pending Consent». Επιλέγοντας το «Print Consent» εμφανίζεται ένα PDF έγγραφο το οποίο περιέχει την φόρμα συναίνεσης και την οποία θα πρέπει ο συνδρομητής να αποδεχτεί. Προσοχή: Σε περιπτώσεις όπου το μέσο συναίνεσης είναι: Shop/ Handwritten/ Courier τότε θα πρέπει να πατηθεί το κουμπί Print Consent ώστε ο συνδρομητής να υπογράψει την φόρμα που θα παραχθεί. Σε περιπτώσεις όπου το μέσο συναίνεσης είναι: e-sign τότε θα πρέπει να πατηθεί το κουμπί esign Consent ώστε ο συνδρομητής να υπογράψει ηλεκτρονικά την φόρμα που θα παραχθεί. Με την υπογραφή και παραλαβή της φόρμας το έγγραφο θα πρέπει να επισυναφθεί στα δικαιολογητικά επίσκεψης (περιπτώσεις μέσου συναίνεσης Shop/ Handwritten/ Courier) και σε κάθε περίπτωση να αλλαχθεί χειροκίνητα η Υποκατάσταση σε «Consent Provided».

8 Βήμα 4: Συναίνεση συνδρομητή Εφόσον λάβουμε τη συναίνεση του συνδρομητή η Υποκατάσταση ενημερώνεται με την τιμή «Consent Provided» είτε αυτόματα είτε χειροκίνητα ανάλογα με το μέσο συναίνεσης που έχει επιλεγεί o SMS / Αλλάζει αυτόματα σε Consent provided και η παραγγελία προχωράει προς υλοποίηση o Courier / Handwritten: Αλλάζει χειροκίνητα από τον χρήστη που θα λάβει την αίτηση συναίνεσης o Shop: Αλλάζει χειροκίνητα από τον χρήστη που θα λάβει την αίτηση συναίνεσης o Shop E-Signed: Αλλάζει χειροκίνητα από τον χρήστη μετά την ηλεκτρονική υπογραφή από το e-signature Σημείωση: Στις περιπτώσεις που δεν μπορούμε να έχουμε την συναίνεση του πελάτη κατά την καταχώρηση της Αίτησης, υπάρχει η δυνατότητα αποστολής της Αίτησης για Πιστωτικό έλεγχο ενώ η υποκατάσταση είναι Pending Consent. Προσοχή: Σε περιπτώσεις μέσου συναίνεσης «handwritten» ή «courier» που θα λάβουμε την συναίνεση του πελάτη σε Δεύτερο χρόνο με την λήψη συναίνεσης θα πρεπει να μεταβούμε στην οθόνη «Αναζητήσεις Αιτήσεων» και να επιλέξουμε το κουμπί Ολοκλήρωση Συναίνεσης και στην συνέχεια «Έγκριση Αίτησης» Σε περίπτωση που δεν λάβουμε τη συναίνεση η αίτηση παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν μπορεί να υλοποιηθεί κανένα αίτημα (πχ Αντικατάσταση κάρτας SIM, αγορά σε επιπρόσθετο πακέτο χρήσης, ή αλλαγή προγράμματος,ή χρήση άλλης προσφοράς από προωθητική ενέργεια ) εκτός από Bar Unbar Order και το Port Out Προσοχή: o Η ακύρωση των αιτημάτων που απαιτούν συναίνεση και βρίσκονται σε εκκρεμότητα θα ακυρώνονται αυτόματα σε 15 ημέρες. Επιπρόσθετα για την περίοδο των 15 ημερών θα δημιουργούνται υπενθυμιστικές SMS καμπάνιες από το CVM. o Ειδικότερα για την περίπτωση της Αντικατάστασης κάρτας SIM, προχωρώ σε ακύρωση της αίτησης που εκκρεμεί συναίνεση εφόσον ο συνδρομητής δεν την έχει δώσει, ώστε να υλοποιηθεί η αντικατάσταση της κάρτας SIM. Ενημερώνω το συνδρομητή ότι έπειτα από την αντικατάσταση θα χρειαστεί να επανυποβάλει το αίτημα για το οποίο εκκρεμούσε συναίνεση Σε περίπτωση που η διαδικασία συναίνεσης δεν έχει εκκινήσει και πατηθεί το VF icon το σύστημα θα εμφανίσει μήνυμα ότι το αίτημα ΔΕΝ μπορεί να υποβληθεί

9 Για τις αιτήσεις φορητότητας για να μπορέσει το αίτημα να αποσταλεί στην ΕΒΔΑΦ θα πρέπει ο συνδρομητής να έχει δώσει την συγκατάθεση του. Σε αντίθετη περίπτωση, αν ο χρήστης επιλέξει το κουμπί Αποστολή στην ΕΒΔΑΦ, τότε το σύστημα θα εμφανίσει το επιβεβαιωτικό μήνυμα Όπου αν επιλεγεί το OK τότε το σύστημα θα εμφανίσει μήνυμα ότι το αίτημα ΔΕΝ μπορεί να υποβληθεί Βήμα 5: VF Icon Τέλος ο χρήστης πατάει το VF icon για να υποβληθεί η αίτηση Βήμα 6: Έγκριση Αίτησης

10 Τέλος ο χρήστης επιλέγει Έγκριση Αίτησης ώστε να ολοκληρωθεί πλήρως η παραγγελία Καταχώρηση αίτησης One Net Για την καταχώρηση αίτησης One Net στο AIOS θα πρέπει να μεταβώ στην οθόνη «Παραγγελιοληψία Σταθερής Τηλεφωνίας» του tab One Net. Στην οθόνη αυτή έχουν προστεθεί τα ακόλουθα πεδία: o Μέσο Συναίνεσης o Υποκατάσταση Αίτησης o MSISDN Συναίνεσης o Συναίνεσης o Final MAF Και τα κουμπιά: o Consent o Print Consent Κατά την δημιουργία μιας αίτησης One Net αρχικά ο χρήστης καλείτε να επιλέξει μέσο συναίνεσης. Οι επιλογές είναι: o Courier o o Handwritten o SMS o Shop o Shop E-signed

11 Αν το κανάλι πώλησης είναι indoor τότε το πεδίο Μέσο συναίνεσης θα πάρει σαν προεπιλεγμένη την τιμή «Shop». Σε κάθε περίπτωση η επιλογή μέσου συναίνεσης μπορεί να τροποποιηθεί από τον χρήστη Για να εκκινήσει η διαδικασία συναίνεσης ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει το κουμπί Consent Αν ο χρήστης έχει επιλέξει ως μέσο συναίνεσης SMS ή τότε θα πρέπει να συμπληρώσει τα πεδία «MSISDN Συναίνεσης», « Συναίνεσης» για να αποσταλεί η αντίστοιχη ειδοποίηση στον συνδρομητή. Σημείωση: Αν έχει επιλεχθεί ο τρόπος συναίνεσης μέσω τότε είναι απαραίτητη και η συμπλήρωση του MSISDN Συναίνεσης καθώς στο κινητό αυτό θα σταλεί το one time password Αν ο χρήστης έχει επιλέξει ως μέσο συναίνεσης Courier ή Handwritten ή Shop τότε δεν απαιτείται κάποια επιπλέον ενέργεια σε αυτό το στάδιο Πατώντας το κουμπί Consent, ξεκινάει η διαδικασία συναίνεσης και το πεδίο «Υποκατάσταση Αίτησης» παίρνει την τιμή «Pending Prices» Μετά από ελάχιστα δευτερόλεπτα το πεδίο «Υποκατάσταση Αίτησης» παίρνει την τιμή «Pending Consent» και για να προχωρήσω θα πρέπει να επιλέξω την

12 τιμή «Consent Provided» Σημείωση: Στην περίπτωση που το Μέσο Συναίνεσης είναι SMS ή , τότε αναμένουμε τη συγκατάθεση του πελάτη (Pending Consent) καθώς έχει σταλεί σε αυτόν ένα SMS ή αντίστοιχα Όταν η διαδικασία ολοκληρωθεί, το πεδίο Υποκατάσταση Αίτησης θα διαθέτει χειροκίνητα ή αυτόματα την τιμή Consent Provided και η Υποβολή της αίτησης μπορεί να ολοκληρωθεί. Στην περίπτωση που η διαδικασία ΔΕΝ ολοκληρωθεί, η αίτηση δεν μπορεί να προχωρήσει. Στις οθόνες «Αναζήτηση Αιτήσεων», «Αναζήτηση Αιτήσεων All καθώς και στις «Αναζήτηση Παραγγελιών», «Αναζήτηση Παραγγελιών All» έχουν προστεθεί τα κουμπιά «esign Consent» και «Print PDF». Το κουμπί «esign Consent» ενεργοποιεί την συσκευή e-signature και δίνει στον χρήστη τη δυνατότητα να υπογράψει ηλεκτρονικά εφόσον την φόρμα συναίνεσης. Το κουμπί «Print PDF» κουμπί εμφανίζει τα υπάρχοντα έγγραφα της αίτησης καθώς και το νέο έγγραφο Συναίνεσης. Το πεδίο Final MAF έχει προστεθεί στην τελευταία οθόνη καταχώρησης αίτησης και είναι μη τροποποιήσιμο. Η τιμή του συμπληρώνεται αυτόματα από το σύστημα μόλις η αίτηση λάβει Υποκατάσταση Pending Consent και αφορά το μηνιαίο πάγιο του πελάτη χωρίς τους φόρους. Σενάριο επικοινωνίας Ενημέρωσης συνδρομητή

13 Στο πλαίσιο της καλύτερης ενημέρωσης σας για το Πρόγραμμα χρήσης που συμφωνήθηκε, χρειάζεται να αποδεχτείτε την Προσφορά Προγράμματος Χρήσης, που θα λάβετε (είτε με SMS, , courier), η οποία περιλαμβάνει τα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προγράμματος που επιλέξατε, την τελική τιμή παγίου που σας ανέφερα. Για να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση του αιτήματός σας χρειαζόμαστε ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ την αποδοχή σας. Έως ότου κάνετε την αποδοχή δεν υπάρχει τεχνικά η δυνατότητα να υλοποιηθεί οποιοδήποτε άλλο αίτημα στη γραμμή σας. ( πχ Αντικατάσταση κάρτας SIM, αγορά σε επιπρόσθετο πακέτο χρήσης, ή αλλαγή προγράμματος,ή χρήση άλλης προσφοράς από προωθητική ενέργεια ) Παραγγελίες που υλοποιούνται από Back Office Ομάδες Για τα αιτήματα που απαιτούν συναίνεση και δεν μπορούν να υλοποιηθούν σε 1 ο χρόνο γιατί καταχωρούνται μέσω του Back Office ακολουθούμε τα παρακάτω: Συμπληρώνουμε υποχρεωτικά στα σχόλια του αιτήματος ή στην αίτηση για τις πωλήσεις το μέσο συναίνεσης και τα στοιχεία αποστολής της αίτησης συναίνεσης (MSISDN συναίνεσης/ συναίνεσης) Ενημερώνουμε το συνδρομητή ότι : Θα λάβει τη φόρμα συναίνεσης στις επόμενες ημέρες Και τονίζουμε το παρακάτω λεκτικό: «Έως ότου κάνετε την αποδοχή δεν υπάρχει τεχνικά η δυνατότητα να υλοποιηθεί οποιοδήποτε άλλο αίτημα στη γραμμή σας. ( πχ Αντικατάσταση κάρτας SIM, αγορά σε επιπρόσθετο πακέτο χρήσης, ή αλλαγή προγράμματος,ή χρήση άλλης προσφοράς από προωθητική ενέργεια )» Σημείωση: Σε περίπτωση που τα στοιχεία συναίνεσης δεν έχουν καταχωρηθεί ή είναι ελλιπή τότε το αίτημα θα επιστρέφει στο χρήστη για να συμπληρωθούν Περίπτωση Αιτημάτων για διορθωτική ενέργεια συμβολαίου Η συναίνεση του πελάτη πρέπει να δίνεται και σε περιπτώσεις αιτημάτων/ αμφισβητήσεων προς έλεγχο για διορθωτική ενέργεια στο συμβόλαιο (πχ τροποποίηση/ προσθήκη έκπτωσης λόγω αμφισβήτησης) που δρομολογούνται προς αρμόδια τμήματα (πχ τμήμα παραπόνων/ Back Office). Στις περιπτώσεις αυτές θα πρέπει να καταγράφεται το msisdn / του συνδρομητή μετά από επιβεβαίωση και το μέσο συναίνεσης (sms ή ) ώστε τα αρμόδια τμήματα να αποστείλουν την αντίστοιχη φόρμα συναίνεσης στον συνδρομητή σε ενδεχόμενη αλλαγή παγίου Προσοχή: Αν ο συνδρομητής επιθυμεί μέσο συναίνεσης θα πρέπει απαραίτητα να εισάγετε στα σχόλια του αιτήματος και το msisdn στο οποίο θα σταλεί ο κωδικός μιας χρήσης Το αρμόδιο τμήμα, με την εξέταση του αιτήματος και αν πρέπει να γίνει διορθωτική ενέργεια που επηρεάζει το πάγιο, θα δρομολογήσει την διαδικασία συναίνεσης

14 Σημεία για Προσοχή: Σε περιπτώσεις όπου επιλέγεται ως μέσο συναίνεσης το sms θα πρέπει να επιβεβαιώνετε ότι ο συνδρομητής διαθέτει smartphone. Η διαδικασία δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε talkphones. Ειδική Διαχείριση από ομάδα Α. Διαλυνά Σε περίπτωση όπου έχει επιλεχθεί ως μέσο συναίνεσης κάποια από τις επιλογές «Handwritten» / «Courier» τότε θα πρέπει να μεταβώ στην οθόνη «Διαχείριση courier» του AIOS ώστε να παράξω την φόρμα συναίνεσης με τις τιμές προγράμματος Από την οθόνη αυτή θα πρέπει να πατήσω το κουμπί «Print Consent» για να λάβω την φόρμα Στην συνέχεια, με την λήψη της υπογεγραμμένης φόρμας θα πρέπει να μεταβώ στις αναζητήσεις αιτήσεων ώστε να βρω την αίτηση που έλαβα συναίνεση και να επιλέξω «Ολοκλήρωση Συναίνεσης» Τέλος επισυνάπτω την φόρμα συναίνεσης στα έγγραφα επίσκεψης και επιλέγω «Έγκριση Αίτησης» για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η αίτηση Ειδική Διαχείριση από ομάδα Α. Δεμίρη Η καταχώρηση αίτησης γίνεται μέσα από το AIOS με βάση τα παραπάνω flows Ο χρήστης πρέπει να επιλέξει μέσο συναίνεσης μεταξύ: o SMS o o Handwritten o Courier

15 Σε περίπτωση όπου επιλεγεί η τιμή sms ή τότε αυτόματα με την λήψη συναίνεσης η Υποκατάσταση Consent Provided. Ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει την έγκριση αίτησης για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η αίτηση Σε περίπτωση όπου επιλεγεί η τιμή Courier ή Handwritten τότε θα πρέπει να επιλεχθεί το κουμπί PDF Consent για παραχθεί η φόρμα o Τότε με την λήψη της φόρμας θα πρέπει να μεταβεί στην αναζήτηση αιτήσεων για να επιλέξει ολοκλήρωση συναίνεσης o Στην συνέχεια θα πρέπει να επιλεχθεί έγκριση αίτησης για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία Ειδική Διαχείριση από ομάδα Γ. Νιγκλητσιώτη Η καταχώρηση αίτησης γίνεται μέσα από τις ειδικές οθόνες AIOS του Siebel κινητής Κατά την πώληση επιλέγεται ο επιθυμητός τρόπος μέσου συναίνεσης μεταξύ επιλογών SMS» ή ή «Courier» ή «Handwritten» Ο χρήστης καλείτε να συμπληρώσει μέσο συναίνεσης με διαθέσιμες επιλογές: o Courier: Θα σταλεί στον συνδρομητή η φόρμα συναίνεσης μέσω courier o Θα σταλεί στον συνδρομητή η φόρμα συναίνεσης μέσω και με την λήψη συναίνεσης αυτόματα η υποκατάσταση αίτησης θα λάβει τιμή «consent provided» o Handwritten: Θα σταλεί στον συνδρομητή η φόρμα συναίνεσης μαζί με τα δικαιολογητικά. o SMS: Θα σταλεί στον συνδρομητή η φόρμα συναίνεσης μέσω και με την λήψη συναίνεσης αυτόματα η υποκατάσταση αίτησης θα λάβει τιμή «consent provided»

16 o Shop: Δεν πρέπει να επιλέγεται η συγκεκριμένη επιλογή Ο χρήστης επιλέγει το κουμπί Send to Back Office ώστε η αίτηση να αποσταλεί στο Back Office Διαχείριση από ομάδα Β. Νικητόπουλου Ακολουθείτε η παραπάνω διαδικασία καταχώρησης αίτησης/ παραγγελίας με τις παρακάτω διαφοροποιήσεις Προσοχή: Κατά την ηχογράφηση της σύνοψης προσφοράς θα πρέπει απαραίτητα να γίνεται επιβεβαίωση του μέσου συναίνεσης και τον στοιχείων συναίνεσης (msisdn/ ) με τον συνδρομητή Pending Regulatory Λεκτικό Κατά την πώληση το προτεινόμενο μέσο συναίνεσης είναι «SMS» ή . Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορεί να εφαρμοστεί κανένας από τους παραπάνω τρόπους τότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί Courier ή Handwritten Με την λήψη της συναίνεσης μέσω «SMS» ή αυτόματα η αίτηση παίρνει Υποκατάσταση «Consent Provided» Με την λήψη της συναίνεσης μέσω Courier ή Handwritten ο χρήστης που θα λάβει τα έγγραφα θα πρέπει να επιλέξει την ολοκλήρωση συναίνεσης και να επισυνάψει την φόρμα συναίνεσης Τέλος επιλέγω την έγκριση αίτησης ώστε να ολοκληρωθεί η παραγγελία επιτυχώς Αλλαγή Μέσου Συναίνεσης o Εφόσον η Υποκατάσταση Αίτησης είναι Pending Contract τότε, το μέσο συναίνεσης μπορεί να αλλάξει με διαφορετική τιμή Σε περίπτωση που έχει πατηθεί το κουμπί του Consent, δεν έχει πατηθεί το VF Icon και η Υποκατάσταση έχει την τιμή «Pending Consent» τότε για την αλλαγή ανάλογα με το μέσο συναίνεσης ακολουθώ τα παρακάτω βήματα: Αλλάζουμε χειροκίνητα την Υποκατάσταση σε Pending Contract Έπειτα αλλάζουμε χειροκίνητα το νέο Μέσο Συναίνεσης Τέλος επιλέγουμε εκ νέου το κουμπί Consent Σημεία για προσοχή

17 Όταν η Υποκατάσταση έχει την τιμή «Pending Consent» τότε το πεδίο είναι editable με τιμές Consent Provided, Pending Contract, No Consent, Price Process Failed. Οι τιμές No Consent, Price Process Failed ΔΕΝ θα πρέπει να επιλέγονται Κατά την αντιγραφή αίτησης φορητότητας που έχει απορριφθεί από τον δότη ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει τα νέα πεδία από την αρχή καθώς δεν αντιγράφονται Στις Ανανεώσεις το κουμπί του Consent θα πρέπει να επιλεγεί όσο η κατάσταση του αιτήματος είναι «ΝΕΑ» και πριν πατηθεί το κουμπί «Έλεγχος Στοιχείων Σύνδεσης». Σε περίπτωση που το αίτημα γυρίσει «Σε Επεξεργασία» το κουμπί του Consent θα είναι απενεργοποιημένο και η αίτηση δεν θα μπορεί να υποβληθεί. Το συγκεκριμένο αποτελεί προσωρινό τεχνικό θέμα το οποίο αναμένεται να επιλυθεί σύντομα. Εμφάνιση Συναίνεσης Η εμφάνιση της συναίνεσης για τις περιπτώσεις όπου το μέσο συναίνεσης είναι SMS ή εμφανίζεται σαν interaction στο AIOS από την οθόνη Interactions της αίτησης