Κανονισμός Γενικών Αδειών. Έγγραφη ενημέρωση συνδρομητών για τα χαρακτηριστικά του προγράμματος χρήσης & Διαδικασία Συναίνεσης

Transcript

1 Κανονισμός Γενικών Αδειών Έγγραφη ενημέρωση συνδρομητών για τα χαρακτηριστικά του προγράμματος χρήσης & Διαδικασία Συναίνεσης

2 Διαδικασία Συναίνεσης Προσφοράς προγράμματος χρήσης Από 11/2/19 ισχύει νέα διαδικασία για την εφαρμογή του νέου κανονισμού Γενικών Αδειών όσον αφορά νέα σύνδεση, ανανέωση ή οποιαδήποτε μεταβολή ενός προγράμματος χρήσης σε ιδιώτες ή επαγγελματίες SoHo συνδρομητές. Η νέα διαδικασία αφορά προϊόντα κινητής τηλεφωνίας, OneNet σταθερής, VMB & IOT. Οι ιδιώτες και SoHo συνδρομητές θα πρέπει να ενημερώνονται εγγράφως για την τελική τιμή παγίου τους και τον πίνακα του ΑΠΕ (με τον νέο τρόπο υπολογισμού) μέσω νέας διαδικασίας με μια νέα αίτηση συναίνεσης η οποία είναι υποχρεωτική με αποδοχή από τον πελάτη που να καταγράφεται/αποθηκεύεται στα συστήματα μας. Χρειάζεται να αποδεχτεί την αίτηση συναίνεσης ο ιδιώτης συνδρομητής ή ο Νόμιμος εκπρόσωπος για το SoHo για να ολοκληρωθεί το αίτημα. Μέχρι με την ολοκλήρωση του αιτήματος δεν μπορεί να υλοποιηθεί κανένα αίτημα για τον ίδιο αριθμό σύνδεσης παρά μόνο φραγή/άρση φραγής/port out γι αυτό είναι πολύ σημαντικό η διαδικασία συναίνεσης να ολοκληρώνεται άμεσα!

3 Διαδικασία Συναίνεσης Προσφοράς προγράμματος Συμβόλαιο Κινητής Βελτιώνεται η επικοινωνία μας με το συνδρομητή στις νέες συνδέσεις, αλλαγές προγραμμάτων χρήσης και ανανεώσεις για τους Ιδιώτες & SoHo Συνδρομητές OneNet Φόρμα Συναίνεσης Καρτοπρό γραμμα Πλέον θα ενημερώνεται εγγράφως για την προσφορά μας μέσω της νέας διαδικασίας συναίνεσης! Θα χρειάζεται να αποδεχτεί την προσφορά μας μέσω της νέας αίτησης συναίνεσης για να ολοκληρωθεί το αίτημά του. IoT Vodafone Mobile Broadband

4 Αιτήματα για τα οποία απαιτείται συναίνεση Νέα σύνδεση / Μεταβίβαση Μετατροπές Τροποποιήσεις Νέα σύνδεση / Μεταβίβαση/ Μετακόμιση Τροποποιήσεις Αιτήματα Κινητής New Connection New EC Port In Postpay Port In EC Transfer Prepay 2 EC EC 2 Postpay Postpay 2 EC Pre2post (Ex Prepay) Renewal Change Tariff Reconnect Αιτήματα Οne Net Fixed Activation με Subtype Activation & Revision Fixed Change Owner με Subtype Change owner Fixed Change Address με Subtype Change Address VBC2OneNet Fixed Modification με Subtype General & Renewal & Change from/to PBX & General Γενικοί Κανόνες Συναίνεσης Η συναίνεση αφορά αιτήματα που επηρεάζουν το τελικό ποσό που πληρώνει ο συνδρομητής Εφόσον το αίτημα αφορά ενεργοποίηση μη χρεώσιμων επιπρόσθετων πακέτων ή υπηρεσιών δεν απαιτείται συναίνεση και το αίτημα υλοποιείται μέσω Modify Add On Σε περίπτωση που το αίτημα επηρεάζει το τελικό ποσό πληρωμής του συνδρομητή απαιτείται συναίνεση και υλοποιείται μέσω Change Tariff. Σε περίπτωση που επιλεχθεί modify addon το σύστημα θα εμφανίζει ενημερωτικό μήνυμα σφάλματος Η φόρμα συναίνεσης είναι επιπρόσθετο έγγραφο και δεν αντικαθιστά τις υφιστάμενες αιτήσεις συνδρομής ανανέωσης (εκτυπωμένες ή χειρόγραφες) οπού απαιτούνται και σήμερα

5 Διαχείριση Αιτήσεων

6 Ο συνδρομητής επιλέγει το Μέσο Συναίνεσης Ο συνδρομητής ανάλογα με το κανάλι πώλησης επιλέγει το μέσο με το οποίο θα συναινέσει στην Προσφορά Προγράμματος χρήσης, είτε απομακρυσμένα (sms/ ), είτε με φυσική παρουσία υπογράφοντας το νέο έγγραφο shop / shop e - SMS signed 4 Handwritten 5 Courier SMS: θα αποστέλλεται στο συνδρομητή με link η αίτηση συναίνεσης θα αποστέλλεται στο συνδρομητή με link η αίτηση συναίνεσης Στο κατάστημα Vodafone θα μπορεί να υπογράψει είτε με e-sign (shop e- singed), είτε χειρόγραφα στις εκτυπωμένες αιτήσεις (shop) Αφορά πωλήσεις όπου μαζί με την αίτηση συνδρομής θα εκτυπώνεται και η φόρμα συναίνεσης ώστε να υπογράψει ο συνδρομητής Η νέα αίτηση συναίνεσης θα συμπεριλαμβάνεται με τις υπόλοιπες στις περιπτώσεις αποστολής courier Περιμένουμε τον πελάτη να αποδεχτεί για να περάσει το αίτημα Περιμένουμε τον πελάτη να αποδεχτεί για να περάσει το αίτημα Πρέπει να εισάγει ο πωλητής τη φόρμα συναίνεσης για να προχωρήσει το αίτημα Πρέπει να εισάγει ο πωλητής τη φόρμα συναίνεσης για να προχωρήσει το αίτημα Πρέπει να εισάγει το αρμόδιο τμήμα τη φόρμα συναίνεσης για να προχωρήσει το αίτημα

7 Αλλαγές στο σύστημα Νέα πεδία 1 Consent: Νέο κουμπί στο σύστημα το οποίο ενημερώνει με τις τιμές του πακέτου (Πάγιο Πίνακα ΑΠΕ Εκπτώσεις κτλ) την φόρμα συναίνεσης που θα παραχθεί στην συνέχεια. esign Consent: Νέο κουμπί που θα ενεργοποιείται μετά την επιλογή του Consent και την αλλαγή υποκατάστασης σε «Pending Consent». Επιλογή διαθέσιμη αποκλειστικά για καταστήματα με e-signature. 1 Print Consent: Νέο κουμπί που θα ενεργοποιείται μετά την επιλογή του Consent και την αλλαγή υποκατάστασης σε «Pending Consent» όταν ο πελάτης υπογράφει χειρόγραφα. Το κουμπί θα εμφανίζει την φόρμα συναίνεσης: Το πεδίο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί στην περίπτωση που επιλεγεί ως μέσο συναίνεσης το ώστε ο συνδρομητής να λάβει την φόρμα συναίνεσης στην ηλεκτρονική του διεύθυνση MSISDN συναίνεσης: Το πεδίο αυτό πρέπει να συμπληρωθεί στην περίπτωση που επιλεγεί ως μέσο συναίνεσης το SMS ώστε να σταλεί η φόρμα συναίνεσης στον αριθμό κινητού που θα δηλώσει ο συνδρομητής. Σημαντικό: Επίσης, είναι απαραίτητο να συμπληρωθεί στην περίπτωση που ο συνδρομητής επιλέξει ως μέσο συναίνεσης το , προκειμένου να λάβει τον κωδικό μιας χρήσης (one time password) που απαιτείται για να αποκτήσει πρόσβαση στη φόρμα. Σε κάθε περίπτωση για αίτημα που απαιτείται συναίνεση γίνεται επιβεβαίωση με τον ίδιο το συνδρομητή / Νόμιμο εκπρόσωπο και έπειτα μας ενημερώνει για το νούμερο του κινητού που επιθυμεί να λάβει τη συναίνεση Μέσο συναίνεσης: Πεδίο το οποίο περιέχει τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να στείλουμε/ λάβουμε τη φόρμα συναίνεσης Υποκατάσταση: Το πεδίο σας δίνει τις επιλογές τιμών: 1) Pending Contract 2)Pending Consent 3) Consent Provided

8 Συνοπτική περιγραφή διαδικασίας- AIOS Indoor Νέες Συνδέσεις- Φορητότητες/ EC2Post/ Pre2Post /Pre2Kart/ Ανανεώσεις/ Change tariff Δημιουργία αιτήματος Το κατάστημα επιλέγει έναν από τους παρακάτω τρόπους για την Αποδοχή Πάτημα του κουμπιού Consent Τυπώνετε (με print Consent) ή υπογράφετε με e-sign την ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗΣ Πάτημα του VF Icon (Validation & Vetting control) Τυπώνετε και το ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ με όρους Προσοχή: για να πατήσω το VF icon το αίτημα πρέπει να είναι σε υποκατάσταση «pending consent» Πιστωτικός Έλεγχος / Vetting Control Καμία αλλαγή Έγκριση αίτησης Το αίτημα υποβάλλεται προς ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ E-sign / Shop Ο πελάτης υπογράφει και τη νέα αίτηση Ο χρήστης δηλώνει στο σύστημα (πεδίο «Υποκατάσταση») ότι έχει λάβει τη συναίνεση και αρχειοθετεί το αίτημα Ο πελάτης υπογράφει είτε με e-sign είτε χειρόγραφα Ο χρήστης πρέπει να έχει δηλώσει στο σύστημα ότι έχει λάβει τη συναίνεση για να μπορεί να κάνει submit την παραγγελία Για να σταλεί το αίτημα φορητότητας στο δίκτυο δότη ΕΒΔΑΦ πρέπει να έχουμε δηλώσει στο σύστημα ότι έχουμε λάβει τη συναίνεση του πελάτη

9 Συνοπτική περιγραφή διαδικασίας- AIOS Outdoor Νέες Συνδέσεις- Φορητότητες/ EC2Post/ Pre2Post /Pre2Kart/ Ανανεώσεις/ Change tariff Δημιουργία αιτήματος Ανάλογα το κανάλι πώλησης επιλέγετε έναν από τους παρακάτω τρόπους για την Αποδοχή Πάτημα του κουμπιού Consent Τυπώνεται (με print Consent) την ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗΣ Πάτημα του VF Icon (Validation & Vetting control) Τυπώνεται και το ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ με όρους Προσοχή: για να πατήσω το VF icon το αίτημα πρέπει να είναι σε υποκατάσταση «pending consent» Πιστωτικός Έλεγχος / Vetting Control Καμία αλλαγή Έγκριση αίτησης Το αίτημα υποβάλλεται προς ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ Handwrittten Courier SMS Ο πελάτης υπογράφει και τη νέα αίτηση Handwrittten/ Courier Ο χρήστης δηλώνει στο σύστημα ότι έχει λάβει τη συναίνεση και αρχειοθετεί το αίτημα. / SMS Η συναίνεση εμφανίζεται αυτόματα όταν λάβουμε επιβεβαίωση Ο χρήστης πρέπει να έχει δηλώσει στο σύστημα ότι έχει λάβει τη συναίνεση για να μπορεί να κάνει submit την παραγγελία. Προσοχή στις περιπτώσεις συναίνεσης μέσω sms/ το σύστημα ενημερώνεται αυτόματα Για να σταλεί το αίτημα φορητότητας στο δίκτυο δότη ΕΒΔΑΦ πρέπει να έχουμε δηλώσει στο σύστημα ότι έχουμε λάβει τη συναίνεση του πελάτη

10 Υποχρεωτικές αιτήσεις για την ολοκλήρωση ενός αιτήματος μέσω AIOS χρήση εντός καταστήματος Η αίτηση συναίνεσης είναι επιπρόσθετο έγγραφο και δεν αντικαθιστά τις υφιστάμενες αιτήσεις συνδρομής ανανέωσης (εκτυπωμένες ή χειρόγραφες) οπού απαιτούνται και σήμερα. Vodafone shop Αιτήματα/ Παραγγελίες New connection/ New EC/ Port in Postpay/ Port in EC/ Transfer/ Fixed Activation/ Fixed Change Owner/ Fixed Change Address/ VBC2OneNet Prepay 2 EC/ EC 2 Postpay/ Postpay 2 EC/ Pre2post (Ex Prepay) Renewal/ Change Tariff/ Reconnect/Fixed modification /Fixed general modification Ο συνδρομητής συναινεί μέσω: 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Συνδρομής (εκτυπωμένη ή χειρόγραφη)/ Αίτηση One Net 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Συνδρομής (εκτυπωμένη ή χειρόγραφη) 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Ανανέωσης Προτεινόμενο Μέσο συναίνεσης Shop ή Shop E-signed

11 Υποχρεωτικές αιτήσεις για την ολοκλήρωση ενός αιτήματος μέσω AIOS χρήση εκτός καταστήματος Η αίτηση συναίνεσης είναι επιπρόσθετο έγγραφο και δεν αντικαθιστά τις υφιστάμενες αιτήσεις συνδρομής ανανέωσης (εκτυπωμένες ή χειρόγραφες) οπού απαιτούνται και σήμερα. BA / FA Telemarketing - Back Office Internal/External Αιτήματα/ Παραγγελίες New connection/ New EC/ Port in Postpay/ Port in EC/ Transfer/ Fixed Activation/ Fixed Change Owner/ Fixed Change Address/ VBC2OneNet Prepay 2 EC/ EC 2 Postpay/ Postpay 2 EC/ Pre2post (Ex Prepay) Renewal/ Change Tariff/ Reconnect Fixed modification / Fixed general Modification Ο συνδρομητής συναινεί μέσω: 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Συνδρομής (εκτυπωμένη ή χειρόγραφη)/ Αίτηση One Net 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Συνδρομής όπου απαιτείται 1. Αίτηση συναίνεσης 2. Αίτηση Ανανέωσης Προτεινόμενο Μέσο συναίνεσης Χειρόγραφα ή Courier ή SMS with link ή με link

12 Διαδικασία συναίνεσης για όλα τα αιτήματα Καταχώρηση αιτήματος στο σύστημα & επιλογή μέσου συναίνεσης που έχει συμφωνηθεί με το συνδρομητή Επιλογή του button «Consent» Για τα αιτήματα που απαιτείται Πιστωτικός Έλεγχος: Μέσω AIOS επιλέγεται το κουμπί του consent πριν σταλεί προς Πιστωτικό Έλεγχο. Όταν η υποκατάσταση πάρει τιμή «Pending Consent» τότε έχουμε την δυνατότητα να την στείλουμε στον Πιστωτικό έλεγχο Ανάλογα με το μέσο συναίνεσης που έχει επιλεγεί αποστέλλεται ή τυπώνεται η φόρμα συναίνεσης ώστε να λάβουμε τη συγκατάθεση του συνδρομητή καθώς και την αίτηση συνδρομής όπου απαιτείται υπογραφή Έως τη λήψη της συναίνεσης το αίτημα παραμένει σε υποκατάσταση «Pending Consent» Ολοκλήρωση αιτήματος όταν ο συνδρομητής αποδεχτεί την προσφορά και μας δώσει τη συναίνεσή του τότε: Αν το μέσο συναίνεσης είναι «sms» ή « » η υποκατάσταση ενημερώνεται αυτόματα σε «Consent Provided». Σε οποιοδήποτε άλλο μέσο συναίνεσης ο χρήστης επιλέγει την τιμή «Consent Provided» χειροκίνητα. Ακύρωση Αιτήματος αυτόματα μετά από 15 ημέρες αν ο πελάτης δεν έχει αποδεχτεί την προσφορά.

13 Επιλογή συναίνεσης με SMS για την αποδοχή αιτήματος (1/3) Ο πελάτης θα λάβει το παρακάτω SMS μήνυμα με το Link για τη φόρμα συναίνεσης Αφού πατήσει το link λαμβάνει 2o SMS με ένα 6ψήφιο κωδικό για να ανοίξει την φόρμα συναίνεσης Ο πελάτης πρέπει να εισάγει τον 6ψήφιο κωδικό για να μπει στη σελίδα (link από το 1o SMS) ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Πληκτρολογήστε τον 6 - ψηφιο κωδικό που λάβατε στο κινητό σας ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ: VODAFONE ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΜΕ ΤΑ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΕΠΙΛΕΞΕΙ, ΕΝΤΟΣ 1 ΕΡΓΑΣΙΜΗΣ ΗΜΕΡΑΣ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΣΑΣ ΚΑΙ ΣΤΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΠΑΤΗΣΤΕ ΑΠΟΔΟΧΗ. ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΣΤΙΓΜΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΑΡΧΕΙ Η ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΟΥ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΥ ΠΙΘΑΝΟΝ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΙΔΙΟ ΑΡΙΘΜΟ ΣΥΝΔΕΣΗΣ. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΟΡΑ, ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΣΑΣ ΘΑ ΑΚΥΡΩΘΕΙ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ. ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ: VODAFONE Ο Κωδικός ασφαλείας σας είναι ο ΧΧΧΧΧΧ Συνέχεια

14 Επιλογή συναίνεσης με SMS για την αποδοχή αιτήματος (2/3) Ο πελάτης έχει εισάγει τον 6ψήφιο κωδικό για να μπει στη σελίδα ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Σελίδα αποδοχής του αιτήματος Ο πελάτης πρέπει να ανοίξει τη φόρμα συναίνεσης και στη συνέχεια πατάει αποδέχομαι ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Επιτυχής ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Πληκτρολογήστε τον 6 - ψηφιο κωδικό που λάβατε στο κινητό σας Συνέχεια Ένα βήμα πριν την ολοκλήρωση του αιτήματος σας! Αποδεχτείτε παρακάτω την προσφορά, εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Δείτε τα χαρακτηριστικά του προγράμματος & τους όρους του συμβολαίου σας, πατώντας εδώ [PDF-αίτηση συναίνεσης]. Εάν επιθυμείτε μπορείτε να αποθηκεύσετε το αρχείο Αποδέχομαι 14 Το αίτημά σας καταχωρήθηκε Ευχαριστούμε πολύ! Αποδέχομαι

15 Επιλογή συναίνεσης με SMS για την αποδοχή αιτήματος (3/3) Σελίδα αποδοχής του αιτήματος Ο πελάτης ανοίγει τη φόρμα συναίνεσης και στη συνέχεια δεν επιθυμεί να αποδεχτεί ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Ένα βήμα πριν την ολοκλήρωση του αιτήματος σας! Αποδεχτείτε παρακάτω την προσφορά, εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Δείτε τα χαρακτηριστικά του προγράμματος & τους όρους του συμβολαίου σας, πατώντας εδώ [PDF-αίτηση συναίνεσης]. Εάν επιθυμείτε μπορείτε να αποθηκεύσετε το αρχείο Αποδέχομαι

16 ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ για τη συναίνεση μέσω SMS Ο συνδρομητής λαμβάνει SMS με την φόρμα συναίνεσης καθώς και 2ο SMS με ένα 6ψήφιο κωδικό για επιβεβαίωση (one time password) στο κινητό που μας δήλωσε στην αίτηση συνδρομής ή σε τηλεφωνική επικοινωνία ή στο κατάστημα. Όταν ο συνδρομητής επιλέξει το link, τότε θα λάβει το 2ο SMS με τον κωδικό. Ο κωδικός παραμένει έγκυρος για 5 λεπτά. Εάν ο συνδρομητής δεν καταχωρήσει τον κωδικό στη σελίδα εντός 5 λεπτών θα πρέπει να ξαναζητήσει κωδικό από τη σελίδα (υπάρχει ειδικό κουμπί). Εάν ο πελάτης δεν πατήσει το Link εντός 5 λεπτών και το πατήσει αργότερα, τότε θα λάβει τον κωδικό ασφαλείας. Η σελίδα συναίνεσης είναι ένα url που ανοίγει στο browser της συσκευής του χρήστη. Είναι συμβατό με όλα τα λειτουργικά συστήματα και δεν καταναλώνει από τα διαθέσιμα ΜΒ του προγράμματος χρήσης. Αν η συσκευή smartphone του πελάτη δεν έχει PDF viewer θα πρέπει να το κατεβάσει από το market της συσκευής του. Ο πελάτης θα έχει την επιλογή να αποθηκεύσει την προσφορά. Σε περίπτωση που ο πελάτης αποδεχτεί την προσφορά και δεν την έχει αποθηκεύσει δεν είναι δυνατόν να την βρει ξανά στο ίδιο link. Θα πρέπει να σταλεί εκ νέου από την εξυπηρέτηση πελατών οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμεί. Για πελάτες με συσκευή Τalkphone δεν θα πρέπει να επιλέγεται ως μέσο συναίνεσης το SMS γιατί δεν θα λειτουργεί η σελίδα συναίνεσης.

17 Επιλογή συναίνεσης με για την αποδοχή αιτήματος Αν επιλεγεί μέσο συναίνεσης με ο πελάτης θα λάβει το παρακάτω μήνυμα στο του Ο πελάτης λαμβάνει με SMS στο κινητό που μας δήλωσε, ένα 6ψήφιο κωδικό για να για να ανοίξει την φόρμα συναίνεσης Ο πελάτης πρέπει να εισάγει τον 6ψήφιο κωδικό για να μπει στη σελίδα ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Πληκτρολογήστε τον 6 - ψηφιο κωδικό που λάβατε στο κινητό σας ΑΠΟΣΤΟΛΕΑΣ: VODAFONE Ο Κωδικός ασφαλείας σας είναι ο ΧΧΧΧΧΧ Συνέχεια 17

18 Επιλογή συναίνεσης με για την αποδοχή αιτήματος (2/3) Ο πελάτης έχει εισάγει τον 6ψήφιο κωδικό για να μπει στη σελίδα ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Σελίδα αποδοχής του αιτήματος Ο πελάτης πρέπει να ανοίξει τη φόρμα συναίνεσης και στη συνέχεια πατάει αποδέχομαι ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Επιτυχής ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Πληκτρολογήστε τον 6 - ψηφιο κωδικό που λάβατε στο κινητό σας Συνέχεια Ένα βήμα πριν την ολοκλήρωση του αιτήματος σας! Αποδεχτείτε παρακάτω την προσφορά, εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Δείτε τα χαρακτηριστικά του προγράμματος & τους όρους του συμβολαίου σας, πατώντας εδώ [PDF-αίτηση συναίνεσης]. Εάν επιθυμείτε μπορείτε να αποθηκεύσετε το αρχείο Αποδέχομαι 18 Το αίτημά σας καταχωρήθηκε Ευχαριστούμε πολύ! Αποδέχομαι

19 Επιλογή συναίνεσης με για την αποδοχή αιτήματος (3/3) Σελίδα αποδοχής του αιτήματος Ο πελάτης ανοίγει τη φόρμα συναίνεσης και στη συνέχεια δεν επιθυμεί να αποδεχτεί ΑΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ Ένα βήμα πριν την ολοκλήρωση του αιτήματος σας! Αποδεχτείτε παρακάτω την προσφορά, εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Δείτε τα χαρακτηριστικά του προγράμματος & τους όρους του συμβολαίου σας, πατώντας εδώ [PDF-αίτηση συναίνεσης]. Εάν επιθυμείτε μπορείτε να αποθηκεύσετε το αρχείο Αποδέχομαι 19

20 ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ για τη συναίνεση μέσω Ο συνδρομητής λαμβάνει SMS με ένα 6ψήφιο κωδικό για επιβεβαίωση (οne time password) στο κινητό που μας δήλωσε στην αίτηση συνδρομής ή σε τηλεφωνική επικοινωνία ή στο κατάστημα Σε περίπτωση που ο πελάτης αποδεχτεί την προσφορά και δεν την έχει αποθηκεύσει δεν είναι δυνατόν να την βρει ξανά στο ίδιο link. Θα πρέπει να σταλεί εκ νέου από την εξυπηρέτηση πελατών οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμεί. Προσοχή: αν δοθεί λάθος δεν θα μπορεί να λάβει τη φόρμα συναίνεσης. Προτείνεται να περιμένουμε στην κλήση να επιβεβαιώσουμε ότι έλαβε το . 20

21 Εμφάνιση Συναίνεσης SMS/ Σε περιπτώσεις όπου η συναίνεση του συνδρομητή έχει δοθεί μέσω sms ή θα δημιουργείται αυτόματα σχετική εγγραφή στο Tab Interactions της αίτησης/ σύνδεσης στο AIOS

22 Φόρμα Συναίνεσης

23 Tι περιλαμβάνει η ΝΕΑ Αίτηση Συναίνεσης Κινητής, VMB & IoT H νέα αίτηση συναίνεσης περιλαμβάνει: 1)Tα αναλυτικά χαρακτηριστικά του βασικού προγράμματος χρήσης και τυχόν ενεργοποιημένα επιπρόσθετα πακέτα 2)Τυχόν ενεργές εκπτώσεις & Τελική τιμή παγίου μαζί με επιπρόσθετα πακέτα συμπεριλαμβάνοντας Σημειώσεις: ΦΠΑ και τέλη Κινητής Τα προγράμματα ΕC εμφανίζονται στην φόρμα συναίνεσης στο πρόγραμμα χρήσης ως Καρτοπρόγραμμα για ιδιώτες / επαγγελματίες. Τα VMB & ΙΟΤ εμφανίζονται ως GPDAT στο πρόγραμμα χρήσης και στις παροχές ως Υπηρεσίες Internet. Μερικά ΙοΤ εμφανίζονται στο πρόγραμμα χρήσης και στις παροχές ως Υπηρεσίες Internet of Things.

24 Tι περιλαμβάνει η ΝΕΑ Αίτηση Συναίνεσης Κινητής, VMB & IoT 3)Αναλυτικά τον πίνακα του ΑΠΕ που προκύπτει με τον νέο τρόπο υπολογισμού στη διάρκεια συμβολαίου του συνδρομητή Σημειώσεις: Για τα ΙΟΤ δεν αναφέρονται τα κόστη εγκατάστασης και οι extra όροι στη φόρμα συναίνεσης. Ο πελάτης θα ενημερώνεται για αυτά από την αίτηση συνδρομής που υπάρχει και σήμερα.

25 Διαχείριση One Net/ΙοΤ

26 Tι περιλαμβάνει η ΝΕΑ Αίτηση Συναίνεσης One Net H νέα αίτηση συναίνεσης περιλαμβάνει: 1) Το Αναγνωριστικό One Net τα αναλυτικά χαρακτηριστικά του βασικού προγράμματος χρήσης και πρόσθετων υπηρεσιών (π.χ. Χρήστες, PBX ad-on etc) 2) τυχόν ενεργές εκπτώσεις & Τελική τιμή μαζί με επιπρόσθετα πακέτα συμπεριλαμβάνοντας ΦΠΑ και τέλη Σταθερής 3) Αναλυτικά τον πίνακα του ΑΠΕ που προκύπτει με τον νέο τρόπο υπολογισμού στη διάρκεια συμβολαίου του συνδρομητή (no UAT with CPE APE yet) 26 7 February 2019

27 Αιτήματα που υλοποιούνται από Business Back Office Για τα αιτήματα που απαιτούν συναίνεση και δεν μπορούν να υλοποιηθούν σε 1 ο χρόνο γιατί καταχωρούνται μέσω του Business Back Office ακολουθούμε τα παρακάτω: Συμπληρώνουμε υποχρεωτικά στα σχόλια του αιτήματος ή στην αίτηση για τις πωλήσεις: a. το μέσο συναίνεσης και b. τα στοιχεία επικοινωνίας ανάλογα με το μέσο συναίνεσης που επιθυμεί ο πελάτης να λάβει την φόρμα: 1. Μέσο συναίνεσης SMS: Συμπληρώνουμε το MSISDN για να λάβει τον 6ψήφιο κωδικό και το link με το pdf 2. Μέσο συναίνεσης Συμπληρώνουμε το MSISDN για να λάβει τον 6ψήφιο κωδικό & το για να λάβει το link με το pdf Ενδεικτικά παραδείγματα Αιτημάτων One Net: Αλλαγή προγράμματος (Upgrade to VDSL) One Net: Προσθήκη/Αφαίρεση IP Phone OneNet: Προσθήκη/Αφαίρεση Χρήστη ΙΟΤ (π.χ fleet control, cooler control): Αλλαγή Προγράμματος Σημείωση: Σε περίπτωση που τα στοιχεία συναίνεσης δεν έχουν καταχωρηθεί ή είναι ελλιπή τότε το αίτημα θα επιστρέφει στο χρήστη που καταχώρησε το αίτημα ή στον πωλητή που έστειλε την αίτηση για να συμπληρωθούν.

28 Διευκρινήσεις/ Σενάρια επικοινωνίας

29 ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ (1/2) Η διαδικασία συναίνεσης και αποδοχής είναι υποχρεωτική για όλα τα αιτήματα που επιφέρουν τιμολογιακή αλλαγή ή αλλαγή στη διάρκεια σύμβασης. Αν ο πελάτης δεν συμφωνήσει τότε θα πρέπει να ακυρωθεί η αίτηση και να δημιουργηθεί μια καινούργια εκ νέου με τις νέες επιλογές Ο κάτοχος των γραμμών (ΑΦΜ για Ιδιώτες, νόμιμος εκπρόσωπος για Επαγγελματίες) μπορεί να δώσει 1 Αποδοχή για όλες τις γραμμές εφόσον συμπεριλαμβάνονται στην ίδια αίτηση και θα παραχθεί μια αίτηση συναίνεσης που θα περιέχει όλες τις συνδέσεις. Το μέσο συναίνεσης μπορεί να αλλάξει εάν το επιθυμεί ο πελάτης εφόσον δεν έχει ήδη αποδεχτεί την προσφορά. Αρκεί να γυρίσει την υποκατάσταση του αιτήματος σε pending contract και να επιλέξει το νέο μέσο συναίνεσης Το κινητό που θα μπορεί να αποσταλεί η φόρμα συναίνεσης μπορεί να είναι και άλλου παρόχου Για να σταλεί το αίτημα φορητότητας στο δίκτυο δότη ΕΒΔΑΦ πρέπει να έχουμε δηλώσει στο σύστημα ότι έχουμε λάβει τη συναίνεση του πελάτη Οι αλλαγές αυτές δεν αφορούν τα VBC PBX / VBC ODP/ Vodafone Home Ακύρωση Αιτήματος: Aυτόματα μετά από 15 ημέρες αν ο πελάτης δεν έχει αποδεχτεί/ συναινέσει στην προσφορά. H διαδικασία συναίνεσης ακολουθείται κανονικά στις παρακάτω περιπτώσεις : Αλλαγής προγραμμάτων σε εταιρείες με εποχικά προγράμματα χρήσης Ενεργοποίησης Internet 4 Sharing συνδέσεων Σε περιπτώσεις αιτημάτων προς έλεγχο από αρμόδια τμήματα (πχ παραπόνων/ Back Office/ TMT) για διορθωτική κίνηση/ αλλαγή προγράμματος που επιφέρει αλλαγή στο τελικό ποσό πληρωμής λογαριασμού του συνδρομητή θα πρέπει απαραίτητα να εισάγετε στα σχόλια του αιτήματος το μέσο συναίνεσης και το msisdn/ που θα πρέπει να σταλεί η φόρμα συναίνεσης σε περίπτωση που υλοποιηθεί η διόρθωση/ αλλαγή Τα μόνα αιτήματα που μπορούν να ολοκληρωθούν σε περιπτώσεις συναίνεσης σε αναμονή είναι αποσύνδεση και φορητότητα

30 ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ (2/2) Σε περίπτωση μετάβασης σε χαμηλότερο πάγιο (downgrade) αλλά χωρίς μεταβολή της διάρκεια σύμβασης, η αίτηση συναίνεσης θα περιλαμβάνει τις μεταβολές παγίου με την ίδια ισχύ διάρκειας σύμβασης. Σε περίπτωση συμφωνίας ανανέωσης προ λήξης του συμβολαίου (early retention) η αίτηση συναίνεσης θα αποστέλλεται βάσει της διαδικασίας για αποδοχή και θα περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά του νέου συμβολαίου με διάρκεια ισχύος από την ημερομηνία λήξης του υφιστάμενου συμβολαίου. Ο κανονισμός γενικών Αδειών για τη διαδικασία συναίνεσης δεν συμπεριλαμβάνει υπηρεσίες όπως Cloud, ERP, vodafone contact list και λοιπές υπηρεσίες Smart business

31 Διευκρινήσεις Αναλυτική Επεξήγηση τιμών Υποκατάστασης Υποκατάσταση: To πεδίο αυτό περιέχει τιμές οι οποίες υποδεικνύουν την κατάσταση που βρίσκεται το αίτημα της συναίνεσης. Οι τιμές αυτές είναι: Pending contract: Σημαίνει ότι δεν έχει επιλεγεί το κουμπί Consent και δεν έχει δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης Pending prices: Ενημερώνεται εφόσον πατηθεί το κουμπί Consent και είναι σε εξέλιξη να λάβουμε τις πληροφορίες από το billing και να δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης. Το συγκεκριμένο Substatus αλλάζει αυτόματα σε Pending Prices Failed ή Pending Consent. Pending Prices Failed: Προέκυψε κάποιο συστημικό σφάλμα και θα χρειαστεί να πατηθεί εκ νέου το κουμπί Consent Pending Consent: Έχει δημιουργηθεί η φόρμα συναίνεσης και είμαστε σε αναμονή για να λάβουμε τη συναίνεση του συνδρομητή. Ανάλογα με το μέσο συναίνεσης που έχει επιλεγεί και εφόσον συναινέσει ο συνδρομητής, το Substatus θα αλλάξει αυτόματα ή χειροκίνητα σε Consent provided SMS / Αλλάζει αυτόματα σε Consent provided και η παραγγελία προχωράει προς υλοποίηση Courier / Handwritten / shop / shop e signed : Αλλάζει χειροκίνητα από τον εκπρόσωπο και προχωράει την παραγγελία προς υλοποίηση Consent provided: Έχουμε λάβει τη συναίνεση του συνδρομητή

32 Βασικά σημεία Ενημέρωσης συνδρομητή Σενάριο επικοινωνίας Στο πλαίσιο της καλύτερης ενημέρωσης σας για το Πρόγραμμα χρήσης που συμφωνήθηκε, χρειάζεται να αποδεχτείτε την Προσφορά Προγράμματος Χρήσης, που θα λάβετε (με SMS, , courier) η οποία περιλαμβάνει τα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προγράμματος που επιλέξατε και την τελική τιμή του παγίου. Για να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση του αιτήματός σας, χρειαζόμαστε ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ την αποδοχή σας. Έως ότου κάνετε την αποδοχή δεν υπάρχει τεχνικά η δυνατότητα να υλοποιηθεί οποιοδήποτε άλλο αίτημα στη γραμμή σας. ( πχ Αντικατάσταση κάρτας SIM, αγορά σε επιπρόσθετο πακέτο χρήσης, ή αλλαγή προγράμματος,ή χρήση άλλης προσφοράς από προωθητική ενέργεια ) Για τα αιτήματα που απαιτούν συναίνεση και δεν μπορούν να υλοποιηθούν σε 1 ο χρόνο γιατί καταχωρούνται μέσω του Back Office ενημερώνουμε το συνδρομητή ότι θα λάβει τη φόρμα συναίνεσης στις επόμενες μέρες. Στα αιτήματα προς τα τμήματα διαχείρισης πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώνουμε στα σχόλια το μέσο συναίνεσης και τα στοιχεία αποστολής της αίτησης συναίνεσης 32

33 Ευχαριστούμε