Έρευνα ικανοποίησης και τάσεων τουριστών για την Κεφαλονιά

Transcript

1 21 Ιουλίου 2018 Έρευνα ικανοποίησης και τάσεων τουριστών για την Κεφαλονιά Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας ΤΕΙ Ιονίων Νήσων

2 Ταυτότητα έρευνας & Χαρακτηριστικά Δείγματος ΕΝΟΤΗΤΑ 1 2

3 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 3

4 4 Τόπος/Χρόνος & Βασικά στοιχεία Location of answer Month of visit AIRPORT OCTOBER 7% JULY 16% ATSAROS LIXOURI HOTEL DALLAS MIRABEL HOTEL PANAS HOTEL STO PSITO RESTAURANT SEPTEMBER 28% AUGUST 49% JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER 93% ΔΙΑΦΟΡΑ Τύπος έρευνας: Έρευνα με δομημένο ερωτηματολόγιο στο αεροδρόμιο Κεφαλονιάς και σε 5 άλλα σημεία διαμονής τουριστών στην Κεφαλονιά Χρόνος διεξαγωγής: 22/7/ /10/2017 Δείγμα: Τυχαίο δείγμα αποτελούμενο από 1338 επισκέπτες της Κεφαλονιάς Προσωπικό έρευνας πεδίου: Για την πραγματοποίηση της πρωτογενούς έρευνας εργάστηκαν 2 ερευνητές και 1 επόπτης

5 5 Ποιες είναι οι χώρες στις οποίες διαμένουν; 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Κατανομή δείγματος από Ην. Βασίλειο και Ιταλία σε σχέση με τις πραγματικές αφίξεις Survey distribution by country compared to actual arrivals 67% UK 82% 12% Italy 13% ΔΕΙΓΜΑ 28 Εθνικότητες που ζουν σε 25 Χώρες και σε 120 Πόλεις Αριθμός απαντήσεων ανά χώρα διαμονής (αυτοί που απάντησαν) UK; 1070 COUNTRY OF PERMANENT RESIDENCE Italy; 169 Other Country; 70 Actual arrivals Survey UK I T A L Y O T H E R C O U N T R Y

6 ΗΛΙΚΙΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 6

7 Tourist age Ηλικία 30% 25% 24% 25% Η πλειονότητα των ερωτώμενων ανήκει στις ηλικιακές ομάδες και % 16% 10% 7% 8% 5% 0% Older than 65

8 8 Πότε ταξιδεύει κάθε ηλικιακή ομάδα; Tourist age (When do age groups prefer to travel?) 70% 66% 66% 62% 60% 54% 50% 48% 49% 40% 30% 29% 23% 32% 27% 28% 10% 10% 11% 17% 15% 14% 6% 11% 14% 9% 9% 0% 0% 0% 2% Older than 65 AUGUST JULY OCTOBER SEPTEMBER Μικρές ηλικίες: Ιούλιος/Αύγουστος Μεγάλες ηλικίες: Σεπτέμβριος/Οκτώβριος

9 Tourist age (Age groups by month) 9 45% 40% 39% Τι ηλικίας είναι αυτοί που ταξιδεύουν κάθε μήνα; 35% 30% 25% 15% 10% 23% 22% 22% 14% 13% 33% 24% 21% 11% 9% 34% 28% 15% 14% 22% 32% 5% 0% 6% 5% 5% 2% 2% 1% 0% JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER Older than 65

10 Κατανομή ηλικίας τουριστών ανά χώρα προέλευσης 35% 30% 30% Country of origin by age group 27% 27% Μέσος όρος ηλικίας Ιταλία: 39 έτη (36,5 έτη για νέους) Ην. Βασίλειο: 47 έτη (44 έτη για νέους) Γενικός Μέσος όρος: 46 έτη 25% 15% 10% 5% 0% 23% 23% 14% 12% 9% 6% 6% 4% Older than 65 Italy UK

11 Tourist average age by city of residence Ηλικία σε σχέση με την πόλη μόνιμης διαμονής Wolverhamdton Southampton Liverpool Bristol Wales Leeds Reading Bradford London Bath Derby Stoke on Trent Manchester Birmingham Sheffield Nottinghamshire Brighton Leicester Nottingham Venice Milan Oxford Rome Eastbourne Turin

12 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 12

13 Εκπαίδευση 13 Tourist Education (All tourists) 6% 0% 15% 24% 55% Post graduate College/University High school Primary Secondary 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Tourist education (UK/Italy compared) 61% 55% 24% 24% 13% 14% 7% 1% Post graduate College/University High school Primary/Secondary Το 70% των τουριστών έχουν Πανεπιστημιακή εκπαίδευση Οι Ιταλοί υπερέχουν ελάχιστα σε ότι αφορά την Πανεπιστημιακή εκπαίδευση Italy UK

14 14 Level of education by city of origin 100% Εκπαίδευση ανά πόλη διαμονής 90% 80% 70% 60% 50% 40% 80% 75% 71% 71% 71% 72% 73% 76% 68% 65% 63% 58% 59% 55% 45% 42% 41% 37% 35% 81% 83% 84% 90% 91% 30% 32% 29% 29% 29% 28% 27% 25% 24% 19% 17% 16% Εξαιρετικά υψηλού επιπέδου μόρφωση έχουν οι τουρίστες από: Oxford, Sheffield, Venice 10% 0% 10% 9% HIGH LEVEL EDUCATION LOW LEVEL EDUCATION

15 TIP 1 Επίπεδο εκπαίδευσης και διαφήμιση Κάντε μια δοκιμή να στοχεύσετε τις πόλεις: Οxford, Venice, Sheffield, Brighton μέσω

16 ΜΗΝΙΑΙΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 16

17 17 Monthly income Μηνιαίο εισόδημα τουριστών 57% 23% Less than 2000 Over Μέσος Όρος Εισοδήματος: 3543

18 18 Monthly income by area of stay Fiskardo Μηνιαίο εισόδημα ανά περιοχή διαμονής στην Κεφαλονιά Οι τουρίστες με το μεγαλύτερο μηνιαίο εισόδημα διαμένουν: Φισκάρδο, Άσσο Assos Sami Lourdas Skala Lixouri Lassi Argostoli Agia Efimia Avithos area

19 19 Μηνιαίο εισόδημα ανά πόλη μόνιμης κατοικίας Brighton Sheffield Birmingham Manchester Leicester Nottinghamshire Liverpool London Reading Monthly income by city of permanent residence Πόλεις με το μεγαλύτερο μηνιαίο εισόδημα: Leeds Derby Stoke on Trent Venice Brighton Sheffield Birmingham Rome Milan

20 TIP 2 Σωστή στόχευση διαφήμισης ανάλογα με την αγοραστική δύναμη του κοινού Όποιος διαθέτει υπηρεσίες υψηλού κόστους και αξίας (luxury tourism-real estate) καλό είναι να στοχεύσει τις διαφημιστικές του προσπάθειες (Adwords, Instagram, Facebook κ.α) στις πόλεις: Brighton, Sheffield, Birmingham

21 ΠΟΛΗ ΜΟΝΙΜΗΣ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 21

22 City of permanent residence (UK) Manchester 10% London 9% Leeds 6% Reading 5% Που διαμένουν μόνιμα οι τουρίστες από το Ην. Βασίλειο; Birmingham Brighton Derby Liverpool Leicester Stoke on Trent Sheffield Nottinghamshire Wolverhamdton Southampton Bradford Oxford Nottingham Eastbourne Bristol Bath Wales Southport 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% Cardiff 1% Portsmouth 1% Newcastle 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 22

23 TIP 3 Καμπάνιες ευρείας στόχευσης Για διαφημιστικές καμπάνιες στόχευσης μεγάλου κοινού στο Ην. Βασίλειο επιλέξτε να διαφημιστείτε στις πόλεις: Manchester, London, Leeds, Reading

24 City of permanent residence (Italy) Rome 34% Milan Venice 12% Που διαμένουν μόνιμα οι τουρίστες από την Ιταλία Turin Florence Bari Napoli Bergamo Verona Pisa Lecce Brescia Bologna Triggiano Pistoia 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 5% 4% 3% 3% Modena 1% Livorno 1% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 24

25 ΝΕΟΙ & ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΙ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 25

26 Επαναλαμβανόμενοι τουρίστες WAS THIS YOUR FIRST VISIT TO KEFALONIA? Το 64% των ερωτηθέντων είχε επισκεφθεί την Κεφαλονιά στο παρελθόν YES 36% NO YES NO 64%

27 TIP 4 H Κεφαλονιά έχει μεγάλο αριθμό επαναλαμβανόμενων τουριστών Κάντε προσφορές στους πελάτες σας γιατί υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να ξαναέλθουν Δώστε το Website σας στους πελάτες σας, ιδίως σε αυτούς που έκαναν κράτηση από μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων. Την επόμενη φορά θα κλείσουν απευθείας με εσάς.

28 ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 1 28

29 29 Social Media και ταξίδι Did you post about your trip to Kefalonia/Ithaca on Social Media? YES 57% NO 43% NO YES 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Did you post about your trip to Kefalonia/Ithaca on Social Media? (by age group) 5% 95% 15% 85% 25% 75% Older than 65 43% 57% 78% 22% 95% 5% NO YES Οι μικρότερες ηλικίες είναι πολύ πιο ενεργές στα social media

30 QRcodes & NFC 30 Have you ever scanned QR Codes with your smartphone? (all visitors) 1 Have you ever scanned QR Codes with your smartphone? (by age group) 28% 51% 21% I don't know what they are NO YES 100% 80% 60% 40% 0% 6% 2% 19% 39% 60% 52% 49% 43% 63% 53% 33% 42% 44% 55% 6% 6% 8% 18% Older than 65 I don't know what they are NO YES Have you ever used NFC technology on your smartphone (for wireless payments etc)? 60% Have you ever used NFC technology on your smartphone (for wireless payments etc)? (by age group) 50% YES 27% NO 47% I don't know what it is 26% I don't know what it is NO YES 40% 30% 10% 0% Older than 65 I don't know what it is NO YES

31 31 Βαθμός χρήσης #Hashtags Use of #Hashtags by age group Do you use #Hashtags on your Social Media posts? 1 100% 80% 75% 82% 97% 100% YES 29% NO 71% NO YES 60% 40% 0% 60% 59% 40% 41% 25% 18% 3% 0% Older than 65 NO YES

32 PRE TRIP ΕΝΟΤΗΤΑ 2 32

33 ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 33

34 Που έμαθαν για την Κεφαλονιά; 60,0% Where did you first hear about Kefalonia/Ithaca as a holiday destination? (Repeat vs. First time visitors) 50,0% 48,0% 40,0% 30,0% 20,0% 21,7% 18,5% 29,2% 24,0% 10,0% 0,0% 4,8% 5,0% 5,8% 7,4% As part of a travel package Books/Travel guides I already knew about it Media (TV or Radio) Recommended by friends or relative 2,7% 5,1% 12,2% 6,9% 6,1% 1,1% 1,6% The Internet Travel agency Travel exhibition REPEAT VISITORS FIRST TIME VISITORS

35 Πηγές τουριστικής πληροφόρησης για την Κεφαλονιά 35 40% 35% 30% 25% 15% 10% 5% 0% Which of the following web sites did you visit to get information about Kefalonia? 12% 12% 34% 30% 17% Facebook Google Hotel/Villa website Tripadvisor Wikipedia 19% 31% 35% 6% 3% 40% 35% 30% 25% 15% 10% 5% 0% Which of the following web sites did you visit to get information about Kefalonia? (First time visitors) 15% 13% 38% 32% 10% Facebook Google Hotel/Villa website Tripadvisor Wikipedia 16% 30% 35% 7% 4% Italy UK Italy UK

36 TIP 5 Καμπάνιες στο Tripadvisor To Tripadvisor κατέχει πλέον σημαντική θέση στην πληροφόρηση των τουριστών Απαιτείται προσοχή στην διαχείρισή του (απαντήσεις σε σχόλια κτλ) Πρέπει να ενταχθεί στην διαφημιστική στρατηγική κάθε επιχείρησης

37 37 Πόσο επηρεάζονται από τα Social Media; 1 100% 80% 60% 40% 0% 42% Social media influence by age group (First time visitors) 58% 51% 49% 63% 37% 67% 33% 87% 13% 100% Older than 65 0% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Social media influence per age group (All visitors) 92% 86% 74% 66% 48% 52% 35% 39% 25% 18% 6% 2% Older than 65 NO YES NO YES

38 ΠΩΣ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΟΙ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 38

39 Accommodation booking method (First time vs Repeat visitors) Phone booking 3% 4% Τρόποι κράτησης για κατάλυμα Included in package Hotel/Villa website Booking.com At Travel agency 13% 16% 18% 22% 23% 24% 34% 36% Airbnb 2% 3% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% First time visitors Repeat visitors 39

40 Monthly income by time of booking 50% 46% Μηνιαίο εισόδημα τουρίστα σε σχέση με τον χρόνο που κάνει κράτηση 45% 40% 35% 30% 25% 15% 10% 5% 4% 4% 6% 17% 16% 9% 37% 43% 24% 34% 26% 10% 8% 17% 0% 1 week or less 1 month 3 to 4 months 6 months More than 6 months Less than Over 5000

41 Accommodation booking method by age group 70% Ποιους τρόπους κράτησης προτιμούν οι διάφορες ηλικιακές ομάδες; 60% 50% 40% 30% 10% 0% 58% 50% 48% 43% 34% 32% 26% 26% 22% 23% 22% 21% 17% 18% 19% 14% 14% 15% 15% 13% 14% 10% 9% 7% 6% 6% 4% 3% 1% 0% 2% 2% 2% 1% 1% 2% Older than 65 Airbnb At Travel agency Booking.com Hotel/Villa website Included in package Phone booking 41

42 Accommodation booking method by country 50% 46% 45% 40% Προτιμώμενοι τρόποι κράτησης ανά χώρα 35% 30% 25% 15% 16% 35% 22% 22% 19% 15% προέλευσης 7% 10% 9% 5% 2% 4% 3% 0% Airbnb At Travel agency Booking.com Hotel/Villa website Included in package Phone booking Italy UK

43 Car rental booking method (all visitors) Online 37% Προτιμώμενοι τρόποι ενοικίασης αυτοκινήτου Car rental office (after arrival) At Travel agency Included in package 8% 32% Phone booking 3% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 43

44 100% Percent of tourists that rented a car 75% 100% 90% Πόσοι νοικιάζουν αυτοκίνητο; 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% All visitors Rented a car

45 Πόσα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα κυκλοφορούν; Estimated number of rented cars hired by incoming airport tourists on the road per day in MAY JUNE JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER 45

46 ΧΡΟΝΟΣ ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 46

47 45% 40% When did you make your travel arrangements? 42% 37% 35% 34% 33% 30% Πότε γίνονται οι κρατήσεις; 25% 15% 15% 10% 11% 5% 5% 4% 0% 0% 1 month 1 week or less 3 to 4 months 6 months More than 6 months REPEAT VISITORS FIRST TIME VISITORS

48 Πότε γίνονται οι κρατήσεις; To 92% των κρατήσεων έχει ολοκληρωθεί 3 μήνες από κάθε ταξίδι Οι νέοι τουρίστες είναι περισσότερο last minute 45% 40% 35% How far in advance did you book? (all visitors) 34% 40% 45% 40% 35% When did you make your travel arrangements? 42% 37% 34% 33% 30% 30% 25% 25% 18% 15% 10% 5% 0% 7% 2% 1 month 1 week or less 3 to 4 months 6 months More than 6 months 1 month 1 week or less 3 to 4 months 6 months More than 6 months 15% 10% 5% 0% 15% 11% 5% 4% 0% 1 month 1 week or less 3 to 4 months 6 months More than 6 REPEAT VISITORS FIRST TIME VISITORS months 48

49 IN TRIP ΕΝΟΤΗΤΑ 3 49

50 ΣΥΝΤΑΞΙΔΙΩΤΕΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 50

51 Who are you travelling with? - Full answers My husband - wife or partner 38% My husband - wife or partner, Child/children aged under 15 12% Με ποιους κάνετε αυτό το ταξίδι; My husband - wife or partner, Other person(s) Other person(s) Other family / relative My husband - wife or partner, Other family / relative 7% 7% 5% 5% My husband - wife or partner, Child/children aged under 15, Child/children aged 15 or older 4% Myself 4% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40%

52 ΠΟΥ ΔΙΑΜΕΝΟΥΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 52

53 53 Προτιμήσεις περιοχής διαμονής Where do first time visitors go? Where do repeat visitors go? Skala Lassi Lassi 16% Skala Argostoli Sami Fiskardo 9% 8% 13% Sami Argostoli 11% 10% Lixouri 7% Avithos area 9% Lourdas 6% Lourdas 9% Assos 5% Fiskardo 9% Other area (Kefalonia) Avithos area Poros 4% 4% 4% Agia Efimia Lixouri 5% 4% Agia Efimia 3% Assos 3% Other area (Ithaca) 1% Poros 1% 0% 5% 10% 15% 25% 0% 5% 10% 15% 25%

54 54 Προτιμήσεις περιοχής ανά πόλη προέλευσης 30% 25% 15% 10% 5% 0% 2% 9% 2% 2% Birmingham 19% 9% 2% 12% 0% 14% 28% 0% 25% 15% 10% 5% 0% 8% 10% 1% 13% Manchester 22% 7% 4% 12% 1% 11% 12% 0% London Liverpool 30% 30% 27% 25% 15% 10% 5% 0% 4% 16% 3% 4% 10% 10% 5% 5% 2% 14% 24% 0% 25% 15% 10% 5% 0% 8% 3% 14% 14% 5% 3% 0% 3% 3% 19% 3%

55 ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΕΙΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 55

56 Διανυκτερεύσεις ανά περιοχή (Μ.Ο.) 10,0 Nights spent (First time vs Repeat visitors) 9,0 8,0 7,0 6,3 7,1 7,3 8,4 8,2 8,2 8,4 8,4 8,4 8,3 8,1 7,9 7,9 8,0 8,1 8,0 8,1 8,1 8,2 7,6 8,6 8,8 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Poros Argostoli Lourdas Agia Efimia Lassi Lixouri Skala Fiskardo Assos Sami Avithos area FIRST TIME VISITORS REPEAT VISITORS 56

57 ΕΞΟΔΑ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 57

58 While you were in Kefalonia/Ithaca,did you spend money on any of the following? (select all that apply) Restaurant 89% Cafeteria 72% Activities/Attractions 67% Που ξοδεύει; Bar/Club 50% Gifts/Souvenirs 48% Supermarket 42% Taxi 16% Local Events 14% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

59 Average spending per person while on the island by area (first time visitors throughout holidays) Fiskardo 783 Skala 690 Sami 653 Πόσα ξοδεύει ανά περιοχή; Lassi Lourdas Agia Efimia Lixouri 577 Avithos area 565 Argostoli 552 Assos

60 Τι εντύπωση δίνει η Κεφαλονιά σε σχέση με το κόστος αγαθών και υπηρεσιών; 60 Was this more or less than you had calculated on spending? If you were asked to characterize Kefalonia/Ithaca as a tourist destination, would you say it was a: LESS 15% MORE 13% AS CALCULATED 72% AS CALCULATED LESS MORE 83% 1% 9% 7% High cost destination Low cost destination Normal cost destination Very high cost destination

61 Που ξόδεψαν περισσότερα και που λιγότερα από όσο περίμεναν; Visitors spending more than they calculated on average (by area) 8,00% 6,00% 6,25% 4,00% 2,00% 0,00% -2,00% 1,79% 1,33% 1,03% Agia Efimia Argostoli Assos Avithos area 0,00% Fiskardo Lassi Lixouri Lourdas Poros Sami -0,37% Skala -1, -4,00% -6,00% -4,17% -4,00% -5,04% -8,00% -7,41% -10,00% 61

62 ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΑΞΙΟΘΕΑΤΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 62

63 Sights visited (all visitors) Argostoli central square 63% Sami/Agia Efimia area 55% Myrtos beach 46% Melissani Lake 45% Ποια αξιοθέατα επισκέπτονται; Skala village Fiskardo village Lassi area Assos village De Bosset Bridge in Argostoli 26% 29% 36% 36% 36% Drogarati Cave 23% Lixouri area 23% St. Gerasimos Monastery 19% Folklore Museum/Argostoli 7% Ainos Mountain 6% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70%

64 Sights visited by country (first time visitors) Ποια αξιοθέατα επισκέπτονται όσοι έρχονται πρώτη φορά; Melissani Lake Argostoli central square Sami/Agia Efimia area Myrtos beach Skala village Lassi area Fiskardo village Assos village Drogarati Cave Lixouri area De Bosset Bridge in Argostoli St. Gerasimos Monastery Folklore Museum/Argostoli Ainos Mountain 5% 4% 5% 2% 2% 2% 10% 39% 12% 36% 11% 36% 11% 30% 8% 29% 9% 23% 23% 21% 18% 14% 14% 12% 4% 5% 7% 7% 0% 10% 30% 40% 50% 60% Italy UK

65 Sights Visited by country (repeat visitors) Argostoli central square 3% 37% Sami/Agia Efimia area 3% 29% Myrtos beach 3% 23% Ποια αξιοθέατα επισκέπτονται αυτοί που έχουν ξανάρθει; Melissani Lake Lassi area Fiskardo village Skala village Assos village De Bosset Bridge in Argostoli Drogarati Cave Lixouri area St. Gerasimos Monastery 3% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 19% 19% 18% 18% 15% 14% 11% 12% 11% Folklore Museum/Argostoli 0% 3% Ainos Mountain 0% 2% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 45% Italy UK

66 Melissani Lake/Drogarati cave visitor comparison 50% 45% 45% 40% 35% Μελισσάνη Δρογκαράτη 30% 25% 23% 22% 15% 10% 5% 0% Drogarati Cave Melissani Lake Both 66

67 TIP 6 Ενιαίο εισιτήριο για Μελισσάνη/Δρογκαράτη Μόνο οι μισοί επισκέπτες της Μελισσάνης επισκέπτονται τη Δρογκαράτη Ένα ενιαίο εισιτήριο που θα πωλείται στην Μελισσάνη θα αύξανε την επισκεψιμότητα της Δρογκαράτης

68 ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 68

69 Areas visited (all visitors) Sami/Agia Efimia area 55% Ποιες περιοχές της Κεφαλονιάς επισκέπτονται όσο είναι στο νησί; Skala village Fiskardo village Lassi area Assos village 29% 36% 36% 36% Lixouri area 23% 0% 10% 30% 40% 50% 60%

70 ΑΓΟΡΑ ΤΟΠΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 70

71 60% Did you purchase any locally produced products, such as olive oil, wine, honey, cheese, etc.? (by country) 56% Οι τουρίστες αγοράζουν τοπικά προϊόντα 50% 40% 30% 30% 10% 8% 6% 0% Italy UK NO YES

72 ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 3 72

73 73 Ρόλος των reviews στην επιλογή εστιατορίων 70% Did you view online reviews before visiting a restaurant in Kefalonia/Ithaca? 66% 100% 90% Did you view online reviews before visiting a restaurant in Kefalonia/Ithaca? (by age group) 89% 92% 60% 50% 40% 30% 52% 34% 48% 80% 70% 60% 50% 40% 74% 70% 41% 59% 79% 10% 30% 10% 11% 26% 30% 21% 8% 0% NO YES 0% Older than 65 REPEAT VISITORS FIRST TIME VISITORS NO YES

74 POST TRIP ΕΝΟΤΗΤΑ 4 74

75 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ WORD OF MOUTH ΕΝΟΤΗΤΑ 4 75

76 Θα αξιολογήσετε την Κεφαλονιά σε κάποιο Website; After visiting Kefalonia/Ithaca, will you rate this destination on any website or Social Media? (by age group) 90% 85% 80% 75% 77% 70% 69% 62% 60% 50% 50% 50% 40% 38% 30% 25% 31% 23% 15% 10% 0% Older than 65 NO YES 76

77 Tourist Satisfaction - All visitors Quality of road signage 15% 28% Quality of road network 12% 33% Shopping Availability of tourist Information 28% 35% 35% 25% Nightlife/Entertainment 38% 33% Βαθμός ικανοποίησης τουριστών (θετικές) Availability of child friendly activities Friendliness of the local people Cultural/Historical attractions Quality of food and dining Overall cleanliness Climate/Weather 43% 50% 55% 52% 57% 72% 29% 30% 27% 32% 28% 19% Quality of accommodation 61% 31% Personal safety 76% 16% Natural environment 79% 16% Overall 59% 35% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Very satisfied Satisfied

78 Tourist unsatisfaction (First time visitors) Overall unsatisfaction 2% 3% Climate/Weather 2% 1% Natural environment 1% 2% Personal safety 1% 3% Overall cleanliness 2% 3% Βαθμός ικανοποίησης τουριστών (αρνητικές) Quality of accommodation Friendliness of the local people Quality of food and dining Cultural/Historical attractions Availability of tourist Information Availability of child friendly activities 2% 3% 3% 3% 2% 4% 5% 4% 5% 7% 7% 6% Nightlife/Entertainment 4% 8% Shopping 6% 10% Quality of road network 8% 14% Quality of road signage 11% 16% 0% 5% 10% 15% 25% 30% Very unsatisfied Unsatisfied

79 Overall satisfaction by city of residence (scale of -2 to +2) Wolverhamdton Bradford 1,833 1,818 Ικανοποίηση ανά πόλη μόνιμης διαμονής Derby Leicester Sheffield London Birmingham Brighton Venice Reading Liverpool Manchester Leeds Nottinghamshire Rome Stoke on Trent 1,706 1,650 1,647 1,630 1,615 1,600 1,588 1,569 1,559 1,486 1,452 1,438 1,434 1,429 Milan 1,250 0,000 0,200 0,400 0,600 0,800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 2,000

80 80 Word of Mouth Will you recommend Kefalonia/Ithaca to others as a holiday destination? - All visitors 74% 70% 60% 50% Will you recommend Kefalonia? - First time visitors 65% 40% 30% 24% 1% 1% 3% NO PROBABLY NOT 21% NOT SURE PROBABLY YES 10% 0% 3% 2% NO PROBABLY NOT 6% NOT SURE PROBABLY YES

81 Will recommend Kefalonia by city of permanent residence Word of Mouth ανά πόλη μόνιμης κατοικίας Bradford Nottinghamshire Birmingham Venice Reading Stoke on Trent Wolverhamdton Leicester London Liverpool Derby Sheffield Brighton Manchester Leeds Rome 2,000 1,875 1,816 1,778 1,765 1,762 1,750 1,750 1,741 1,735 1,735 1,706 1,700 1,654 1,639 1,604 Milan 1,469 Southampton 1,300 0,000 0,500 1,000 1,500 2,000 2,500

82 ΕΙΣΠΡΑΞΕΙΣ ΑΠΟ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟ (2017) ΕΝΟΤΗΤΑ 4 82

83 83 Εισπράξεις από αεροδρόμιο 2017/2013 Έτος Αφίξεις ΜΟ εξόδων Σύνολο εισπράξεων (εκτ.) ,88 εκ ,52 εκ. Μ.Ο εξόδων/τουρίστα: -15,2% Εισπράξεις: +12,5%

84 84 Κλάδος ενοικίασης αυτοκινήτων Δεδομένα: 75% δήλωσαν ότι ενοικίασαν αυτοκίνητο 30/ημέρα ενοικίασης κατά Μ.Ο Ενοικίαση για 7 ημέρες Εισπράξεις (εκτίμηση): 20,4 εκ. - 41,68 εκ.

85 85 Κλάδος εστιατορίων Δεδομένα: 89% έφαγαν σε εστιατόριο 15/άτομο/γεύμα 1 φορά την ημέρα για 8 ημέρες Εισπράξεις (εκτίμηση): 28,26 εκ.

86 86 Κλάδος ξενοδοχείων/καταλυμάτων Δεδομένα: 2,2 occupancy ανά δωμάτιο 8 βράδια κατά Μ.Ο. 60/διανυκτέρευση κατά Μ.Ο. Εισπράξεις (εκτίμηση): 57,8 εκ.

87 87 Σύνολο εισπράξεων από αεροδρόμιο Συνολικές Εισπράξεις (εκτίμηση): 231,32 εκ.

88 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΑΝΑ ΠΟΛΗ ΜΟΝΙΜΗΣ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 5 88

89 Tourists that were influenced by Social Media Bradford 36% Wolverhamdton Birmingham 33% 33% Rome 28% Milan 28% Επιρροή από τα Social Media Liverpool Brighton Leeds Southampton Leicester Reading Stoke on Trent 19% 23% 26% 26% Nottinghamshire 19% London 19% Derby 18% Manchester 18% Sheffield 18% Venice 12% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 89

90 Most likely to return by city of permanent residence Nottingham 70% Milan 57% Rome 56% Leicester 45% Πιθανότητα επιστροφής στην Κεφαλονιά Sheffield Liverpool Wolverhamdton Venice London Nottinghamshire Derby Bradford Brighton Leeds Oxford 30% 27% 26% 25% 24% 23% 45% 43% 42% 41% Manchester 18% Reading 13% Southampton 9% Stoke on Trent 9% Birmingham 7% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90

91 TIP 7 Συμμετοχή σε εκθέσεις Με βάση τις απαντήσεις για το βαθμό ικανοποίησης και την πιθανότητα επιστροφής στην Κεφαλονιά θα επέλεγα κάποια τουριστική έκθεση σε μια πόλη της Κεντρικής Αγγλίας όπως π.χ. η έκθεση: Επιπλέον οπωσδήποτε θα συμμετείχα σε εκθέσεις στο Μιλάνο και τη Ρώμη

92 Social media savvy tourists by city of permanent residence Venice 72% Liverpool 68% Ποιοι ασχολούνται περισσότερο με τα Social Media; Stoke on Trent Rome Brighton Southampton Milan Nottinghamshire London Reading Leeds Manchester Sheffield Wolverhamdton Leicester 62% 62% 60% 59% 56% 55% 55% 55% 53% 53% 50% 50% 67% Derby 50% Birmingham 49% Bradford 45% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 92

93 Real Estate TIP 8 Η πόλη του Sheffield συγκεντρώνει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά ενός αγοραστή ακινήτου στην Κεφαλονιά: υψηλό εισόδημα, καλές εντυπώσεις για το νησί και μεγάλη πιθανότητα να το επισκεφθεί ξανά Διαφημιστείτε μέσω Adwords και Social Media στο Sheffield

94 ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΜΕ ΕΡΕΥΝΑ 2013 ΕΝΟΤΗΤΑ 6 94

95 Εκπαίδευση τουριστών Tourist Education 60% 55% 50% 40% 40% 40% 30% 30% 15% 19% 10% 0% 0% 1% Primary Secondary College/University Masters/PhD

96 Χρήση QRcode Yes, I have scanned Qrcodes 30% 28% 25% 17% 15% 10% 5% 0%

97 Word of Mouth Will you recommend Kefalonia/Ithaca to others as a holiday destination? 80% 74% 70% 68% 60% 50% 40% 30% 21% 10% 0% 11% 3% 1% YES PROBABLY NOT SURE NO % 97

98 Αγορά τοπικών προϊόντων Did you purchase any locally produced products, such as olive oil, wine, honey, cheese etc.? 70% 60% 62% 63% 50% 40% 38% 37% 30% 10% 0% YES NO

99 Γνώμη για κόστος προορισμού If you where asked to characterize Kefalonia/Ithaca as a tourist destination, would you say it was a: 90% 83% 80% 74% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 14% 11% 9% 7% 1% 1% Low cost destination Normal cost destination High cost destination Very high cost destination

100 Έξοδα Average spending

101 Πότε έγιναν οι κρατήσεις; 45% How far in advance did you book your holiday? 40% 35% 34% 37% 40% 30% 25% 24% 15% 17% 18% 14% 10% 5% 2% 8% 6% 0% 1 week or less 1 month 3 to 4 months 6 months More than 6 months

102 Βαθμός ικανοποίησης 70% Overall how satisfied are you with your holiday experience in Kefalonia/Ithaca? 60% 59% 62% 50% 40% 35% 30% 30% 10% 0% 8% 4% 1% 0% 1% 0% Very satisfied Satisfied Neutral Unsatisfied Very unsatisfied

103 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 7 103

104 Συμπεράσματα (1) Ο τουρισμός της Κεφαλονιάς βρίσκεται σαφώς σε ανοδική πορεία Το Word of Mouth αποτελεί στρατηγικό μας πλεονέκτημα αφού έχουμε πάρα πολλούς επαναλαμβανόμενους τουρίστες Το επίπεδο των τουριστών τόσο μορφωτικά όσο και σε αγοραστική δύναμη είναι αρκετά υψηλό αν και κατά την περίοδο της κρίσης έχει μειωθεί Οι κρατήσεις γίνονται όλο και πιο νωρίς Η προσεκτική ανάλυση των δεδομένων της έρευνας μπορεί να οδηγήσει σε ξεκάθαρες επιλογές τόσο σε ότι αφορά την διαφήμιση και το marketing από την πλευρά των επαγγελματιών όσο και τους φορείς (Δήμος/Περιφέρεια) για το που πρέπει να δώσουν βάρος.

105 Συμπεράσματα (2) Η φύση της Κεφαλονιάς και η αίσθηση προσωπικής ασφάλειας των τουριστών αποτελούν τα βασικά πλεονεκτήματα του τόπου μας Βασικό πρόβλημα αποτελεί η κατάσταση του οδικού δικτύου και οι πινακίδες Οι τουρίστες με σημαντική οικονομική επιφάνεια κλείνουν διακοπές αρκετά νωρίς Το TripAdvisor παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην ενημέρωση για τον προορισμό Κεφαλονιά Τα Social Media επηρεάζουν κυρίως τους νέους σε ηλικία τουρίστες Θα πρέπει να γίνει οργανωμένη προσπάθεια για να διατηρηθεί το υψηλό επίπεδο τουριστών και να αντιμετωπιστούν πιθανές συνέπειες του overtourism στο μέλλον

106 Ευχαριστώ Δρ. Αγησίλαος Κονιδάρης Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας ΤΕΙ Ιονίων Νήσων 106