Ξενοδοχειακή. Πολιτική

Transcript

1 Ξενοδοχειακή Πολιτική

2 1. Περιβαλλοντική πολιτική 2. Πολιτική βιωσιμότητας 3. Πολιτική προσωπικού 4. Πολιτική υγείας και ασφάλειας 5. Πολιτική για τα ανθρώπινα δικαιώματα και τα δικαιώματα των παιδιών 6. Κοινοτική πολιτική 7. Πολιτική Προμηθευτών 8. Πολιτική ποιότητας

3 Περιβαλλοντική πολιτική Στο ξενοδοχείο Anemi Hotel & Suites εφαρμόζουμε υψηλά πρότυπα απόδοσης και υποστηρίζουμε περιβαλλοντικά και κοινωνικά βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε ένα θετικό όφελος στην κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε μέσω παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών όπως, προστασίας του περιβάλλοντος, συμμετοχής της κοινότητας και απασχόλησης. Η Anemi Hotel & Suites αναγνωρίζει ως επιχείρηση τις ευθύνες για την προστασία του περιβάλλοντος για τις μελλοντικές γενιές, συμβάλλοντας θετικά στις κοινότητες που λειτουργούμε, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να σεβαστούν και να συμμετάσχουν στις προσπάθειές μας. Εστιάζουμε σε τρεις κύριους τομείς δράσης και σχεδιασμού που σχετίζονται με την περιβαλλοντική διαχείριση: 1. Περιβάλλον 2. Κοινωνία 3. Ανθρώπινο δυναμικό Η Anemi Hotel & Suites έχει δεσμευτεί για την εφαρμογή σειράς διαδικασιών σχετικά με: Διαχείριση και προμήθεια ενέργειας Διαχείριση νερού Διαχείριση αποβλήτων Χημική Χρήση οδηγώντας έτσι στην αειφόρο χρήση των πόρων, στη βέλτιστη διαχείριση των αποβλήτων αλλά και σε θετική επίδραση στην τοπική κοινότητα. Οι μελλοντικοί μας στόχοι για τα επόμενα 3 χρόνια 2019, 2020, 2021 είναι: Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας κατά 1,5% Μείωση της κατανάλωσης νερού κατά 0,5% Μείωση των αποβλήτων κατά 1.% Μείωση της χρήσης δυνητικά επιβλαβών χημικών ουσιών κατά 1,5%

4 Περιβαλλοντική πολιτική Αυτοί οι στόχοι είναι μόνο η αρχή ενός συνεχόμενου ταξιδιού προς την περιβαλλοντική βιωσιμότητα. Εστιάζουμε τόσο στην καθοδήγηση για την μείωση των αποβλήτων και εκπομπών, όσο και την εξέταση της αλυσίδας εφοδιασμού μας καθώς και την ενίσχυση της περιβαλλοντικής μας ποιότητας. Είμαστε υπερήφανοι που έχουμε επιτύχει το βραβείο Gold Travelife για τα έτη , , και ελπίζουμε να το διατηρήσουμε και για πολλά ακόμα χρόνια. Λαμβάνουμε όλα αυτά τα πράγματα, διατηρώντας τις εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών που παρέχουμε περήφανα ενώ ταυτόχρονα παρακολουθούμε μέσω ιστοτόπων αναθεώρησης και τα δικά μας ερωτηματολόγια. Εξ ονόματος της περιβαλλοντικής ομάδας, Evelyn Cleanthous, Γενικός διευθυντής

5 Πολιτική βιωσιμότητας Όραμα Η Anemi Hotel & Suites δεσμεύεται να βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες της, να ικανοποιεί τις τρέχουσες νομικές απαιτήσεις και να επιτυγχάνει τα μέγιστα δυνατά επίπεδα ποιότητας που απαιτούνται από τους πελάτες μας και να συμβάλλει στις κοινότητες στις οποίες ζούμε και εργαζόμαστε αναπτύσσοντας με αυτό τον τρόπο βιώσιμο τουρισμό. Πολιτική Ως οικογενειακό ξενοδοχείο αναγνωρίζουμε τη σημασία που έχει για την επιτυχία της επιχείρησής μας η προσφορά θετικού οφέλους στην κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε μέσω παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών όπως προστασίας του περιβάλλοντος, συμμετοχής της κοινότητας και καλών πρακτικών απασχόλησης. Έχουμε επίσης αναπτύξει ατομικές πολιτικές περιβάλλοντος, ποιότητας,υγείας και ασφάλειας, για να συμμορφωθούμε με τις τοπικές και διεθνείς προδιαγραφές. Οι πολιτικές των υπαλλήλων, των κοινωνικών εταίρων και των προμηθευτών μας είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις της Ταξιδιωτικής ζωής, οι οποίες μας βοηθούν στην ανάπτυξη και διατήρηση καλών σχέσεων. Αρχές Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με όλους τους ισχύοντες περιβαλλοντικούς νόμους, καταστατικά και κανονισμούς και να υιοθετούμε μια προορατική προσέγγιση στις μελλοντικές απαιτήσεις και υποχρεώσεις. Δεσμευόμαστε να μειώσουμε τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων μας διατηρώντας συγχρόνως την ποιότητα των υπηρεσιών που αναμένουν οι πελάτες μας. Δεσμευόμαστε να παρακολουθήσουμε τις επιδόσεις και να επιδιώξουμε τη συνεχή βελτίωση με τη μείωση, την επαναχρησιμοποίηση και την ανακύκλωση σε τομείς όπως η κατανάλωση ενέργειας, η μείωση των απορριμμάτων και η κατανάλωση νερού Δεσμευόμαστε να θέσουμε υγιείς περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς στόχους ενσωματώνωντας μια διαδικασία αναθεώρησης και υποβολής εκθέσεων.

6 Πολιτική βιωσιμότητας Οι προθέσεις Καθορισμός στόχων διαχείρισης των σημαντικών περιβαλλοντικών επιπτώσεων Να επικοινωνούμε με τους υπαλλήλους, τους πελάτες και τους προμηθευτές μας με τις πολιτικές και τα επιτεύγματά μας για τη βελτίωση των περιβαλλοντικών μας επιδόσεων και τη δέσμευσή μας στην αειφόρο διαχείριση και τις επιχειρήσεις Να ενθαρρύνουμε την εμπλοκή της επιχείρησής μας με τις τοπικές κοινότητες Να διαθέτει όλους τους απαραίτητους πόρους για την επίτευξη αυτών των στόχων χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες διαθέσιμες πρακτικές. Να εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους μας ώστε να γίνουν πιο φιλικοί προς το περιβάλλον, καλλιεργώντας τους περιβαλλοντική συνείδηση. Η ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στην καθημερινή επιχειρηματική πρακτική. Αυτοί οι στόχοι είναι μόνο η αρχή ενός συνεχόμενου ταξιδιού προς την αειφορία. Είμαστε περήφανοι που έχουμε επιτύχει το βραβείο Gold Travel Life και ελπίζουμε να το διατηρήσουμε για πολλά ακόμη χρόνια. Λαμβάνουμε όλα αυτά τα πράγματα, διατηρώντας παράλληλα τις εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών που παρέχουμε τόσο περήφανα και παρακολουθούμε μέσω ιστοτόπων αναθεώρησης και των δικών μας ερωτηματολογίων. Εξ ονόματος της περιβαλλοντικής ομάδας, Evelyn Cleanthous, Γενικός διευθυντής

7 Πολιτική Υπαλλήλων Στο Anemi Hotel & Suites προσπαθούμε να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών μας και πιστεύουμε πως το έμπιστο προσωπικό μας είναι ο πιο πολύτιμος πόρος μας για την επίτευξη αυτού του στόχου. Ομοίως, έχουμε δεσμευτεί να υπερβαίνουμε τις προσδοκίες των εργαζομένων μας παρέχοντας επιβράβευση και ένα ευχάριστο περιβάλλον εργασίας. Αυτοί οι στόχοι, καθορίζουν την επιχειρηματική φιλοσοφία του Anemi Hotel & Suites. Το Anemi Hotel & Suites διοργανώνει τακτικά εσωτερικά εκπαιδευτικά σεμινάρια σε διάφορους τομείς, όπως: Πρώτες Βοήθειες στην εργασία, ναυαγοσωστική, πυροσβεστική εκπαίδευση, υγεία και ασφάλεια, ασφαλή χρήση των χημικών. Επίσης, ενθαρρύνει το προσωπικό να συμμετάσχει σε μαθήματα ειδικού ενδιαφέροντος για την προσωπική και επιχειρηματική ανάπτυξη. Για την ασφάλεια των εργαζομένων, συντάχθηκε και εφαρμόζεται μελέτη εκτίμησης επαγγελματικών κινδύνων. Η Διεύθυνση του ξενοδοχείου Α Anemi Hotel & Suites απαγορεύει τις διακρίσεις και παρενοχλήσεις εις βάρος υπαλλήλου ή οποιοδήποτε αιτούντα για την απασχόληση λόγω της φυλής, του χρώματος, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, θρησκείας, αναπηρίας, φύλου ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται με βάσει την Κυπριακή νομοθεσία. Όλες οι συμβάσεις εργασίας των εργαζομένων είναι σύμφωνα με τη νομοθεσία της Κυπριακής κυβέρνησης. Ο διευθυντής είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των συνθηκών διαβίωσης και εργασίας όλων των εργαζομένων. 3 μέλη του προσωπικού έχουν επίσης ανατεθεί υπεύθυνοι για τη διαχείριση των δικαιωμάτων των υπαλλήλων. Εκ μέρους της Διεύθυνσης Έβελυν Κλεάνθους Διευθύντρια

8 Δικαιώματα του Ανθρώπου και Δικαιώματα του Παιδιού ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΟΥ Το Anemi Hotel & Suites αναγνωρίζει και σέβεται τις αρχές του νόμου περί Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων που περιλαμβάνονται στο Κυπριακό Σύνταγμα (Μέρος 2) - το οποίο ονομάζεται «Θεμελιώδη Δικαιώματα και Ελευθερίες». Αυτές οι αρχές είναι απολύτως συμβατές με τις βασικές αξίες και τη δέσμευση της Anemi να είναι μια δύναμη για πάντα. Η Anemi Hotel & Suites προσπαθεί να διεξάγει τις επιχειρηματικές δραστηριότητές της με τέτοιο τρόπο ώστε να προωθεί και να ενισχύει τα ανθρώπινα δικαιώματα μέσα από τη σφαίρα επιρροής της. Η Anemi Hotel & Suites αναγνωρίζει και σέβεται τα θεμελιώδη δικαιώματα ελευθερίας του κάθε ατόμου, τα οποία είναι εξασφαλισμένα όχι μόνο για τους ανθρώπους της κοινωνίας αλλά για κάθε άτομο που γίνεται «θύμα» διάκρισης κατά της προσωπικότητάς του με βάση την κοινωνία του, τη θρησκεία, τη φυλή, το φύλο, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τη γλώσσα ή άλλες γενικές ή κοινωνικές πεποιθήσεις, την εθνική ή κοινωνική προέλευση, το χρώμα του δέρματος, τον πλούτο, την κοινότητα, τη γέννηση και πολλά άλλα. Η Anemi Hotel & Suites δεσμεύεται να διατηρεί υψηλά πρότυπα επιχειρηματικής ηθικής, ακεραιότητας και ειλικρίνειας σε πλήρη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους. Είμαστε αφοσιωμένοι στο σεβασμό των θεμελιωδών ανθρωπίνων δικαιωμάτων και στον συνεχή διάλογο σχετικά με τις αρχές που εκτίθενται στην παρούσα δήλωση καθώς εκπληρώνουμε το όραμά μας ως εταιρία.

9 Δικαιώματα του Ανθρώπου και Δικαιώματα του Παιδιού ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ Το Anemi Hotel & Suites κατακρίνει όλες τις μορφές παιδικής κακοποίησης: σωματική κακοποίηση, σωματική τιμωρία, σεξουαλική κακοποίηση, τη βία από ομότιμους, συναισθηματική κακοποίηση, την εκμετάλλευση και την παραμέληση των παιδιών εκμετάλλευση της παιδικής εργασίας παιδιά που ζουν και εργάζονται στους δρόμους και εργάζεται συνεχώς για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων στον τομέα του τουρισμού. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνει την προώθηση μιας ενεργά πιο υπεύθυνης και ηθικής συμπεριφοράς συνεργαζόμενη με τις αρχές επιβολής του νόμου για την αντιμετώπιση τυχόν περιπτώσεων παιδικής κακοποίησης που γνωρίζει η Anemi Hotel & Suites. Υποστηρίζουμε ενεργά συμμετέχοντας σε ένα τοπικό καταφύγιο παιδιών ως πρόεδρος της επιτροπής, προσφέροντας καταφύγιο, φαγητό και υγιεινό περιβάλλον για 80 παιδιά, ενώ οι γονείς τους εργάζονται καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους. Εξ ονόματος της Διοίκησης, Evelyn Cleanthous, Γενικός διευθυντής

10 Κοινωνική πολιτική Το Anemi Hotel & Suites δεσμεύεται να έχει θετικό αντίκτυπο στην τοπική κοινωνία και στη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε τους στόχους μας μέσω δωρεών σε είδος, της εθελοντικής εργασίας, εκπροσώπησης μας σε τοπικούς συνδέσμους καθώς και της ευαισθητοποίησης διαφόρων φορέων. Παρακάτω αναφέρονται οι δράσεις που έχουμε αναλάβει στον τομέα αυτό: Προσπαθούμε να προσαρμόσουμε την λειτουργία μας σε τοπικά χαρακτηριστικά και συνθήκες Προσπαθούμε να ενθαρρύνουμε τους πελάτες του ξενοδοχείου, καθώς και το προσωπικό να χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς και τα ποδήλατα. Αυτό θα οδηγήσει σε μείωση των ρύπων που προκαλούνται από αυτοκίνητα, καθώς και για την καλύτερη εξερεύνηση της περιοχής της Πάφου. Οι δράσεις που αφορούν το περιβάλλον εκτίθενται σε όλο το ξενοδοχείο. Παρέχουμε βοήθεια στους πελάτες ώστε να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες με φιλικό τρόπο προς το περιβάλλον. Ενημερώνουμε τους πελάτες σχετικά με τον πολιτισμό και τις παραδόσεις μας και τους ζητούμε να το σεβαστούν. Διοργανώνουμε ημερίδες καθαρισμού (όπου οι επισκέπτες μπορούν να λάβουν μέρος.) Φιλοξενούμε αριθμό φιλανθρωπικών εκδηλώσεων στο ξενοδοχείο μας Σε συνεργασία με τον τοπικό δήμο και την εκκλησία οργανώνουμε ομιλίες και καλούμε τους ντόπιους να ενημερωθούν σχετικά με τρέχοντα θέματα Είμαστε ενεργά μέλη σε διάφορες επαγγελματικές και τοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις Δράσεις για να βοηθήσομε τις τοπικές επιχειρήσεις: Αγοράζομε τοπικά παραγόμενα αγαθά και συνεργαζόμαστε με τους τοπικούς προμηθευτές. Με την υπάρχουσα κοινωνική πολιτική κρατάμε στενές σχέσεις με τις τοπικές επιχειρήσεις, αρχές και κοινότητες. Υπεύθυνος για την κοινωνική πλευρά και για τις δημόσιες σχέσεις είναι ο Γενικός Διευθυντής. Έβελυν Κλεάνθους Διευθύντρια

11 Πολιτική Ποιότητας Το Anemi Hotel & Suites είναι μια οικογενειακή επιχείρηση που παρέχει υψηλής ποιότητας διαμονή και ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από α) την απασχόληση επαγγελματιών, ειδικευμένο και έμπειρο προσωπικό β ) την εφαρμογή ενός συνεχούς προγράμματος εκπαίδευσης και κατάρτισης. Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν ενημερωθεί για τους επιχειρησιακούς μας στόχους και εργάζονται με βάση συγκεκριμένα πρότυπα. Όλοι οι προμηθευτές μας έχουν αξιολογηθεί με βάση τις αγοραστικές μας ανάγκες ώστε να εκπληρώνονται οι λειτουργικές μας προδιαγραφές και οι επιχειρηματικοί μας στόχοι. Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας μας παρακολουθείται μέσω των δικών μας ερωτηματολογίων προς τους πελάτες, ανάλυση των ερωτηματολογίων των Tour Operator καθώς και διαβουλεύσεις της διοίκησης με το προσωπικό. Αναμένομε κάθε εργαζόμενος να έχει πλήρη επίγνωση αυτής της Πολιτικής Ποιότητας υιοθετώντας το σκοπό και τους στόχους της. Εκ της Διευθύνσεως Evelyn Cleanthous Manager