Newsletter - Data. Νο. 7 Ioύλιος Ινστιτούτο ΣΕΤΕ Λεωφ. Αμαλίας Αθήνα info@insete.gr

Transcript

1 Newsletter - Data Νο. 7 Ioύλιος 2015 Ινστιτούτο ΣΕΤΕ Λεωφ. Αμαλίας Αθήνα info@insete.gr

2 Εισαγωγή Το παρόν τεύχος του SETE Intelligence Newsletter Data, περιλαμβάνει: Αναλυτικά στοιχεία διεθνών αφίξεων στα ελληνικά αεροδρόμια, Αναλυτικά στοιχεία διεθνών αφίξεων δια θαλάσσης από Ιταλία, Αναλυτικά στοιχεία ακτοπλοΐας Αιγαίου, Στοιχεία ποιοτικής αξιολόγησης των ελληνικών ξενοδοχείων και ανταγωνιστικών προορισμών, Άρης Ίκκος Επιστημονικός Διευθυντής Ινστιτούτο ΣΕΤΕ Ευαγγελία Λάμπρου Ερευνήτρια Στατιστικολόγος Ινστιτούτο ΣΕΤΕ 2

3 Περιεχόμενα ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΑΦΙΞΕΙΣ... 4 ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΑΦΙΞΕΙΣ... 7 ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

4 Αεροπορικές Αφίξεις Ιούνιος

5 ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΑΦΙΞΕΙΣ ΣΤΑ ΚΥΡΙΟΤΕΡΑ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ, IΟΥΝΙΟΣ ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALS AT MAIN GREEK AIRPORTS, JUNE PROVISIONAL DATA 2015 Αθήνα Θεσ/κη (1) Ρόδος Κως Ηράκλειο Χανιά Κέρκυρα Ζάκυνθος Κεφαλονιά Άκτιο Μύκονος Σαντορίνη Άραξος Καλαμάτα Σάμος Σκιάθος Καβάλα Kάρπαθος Μυτιλήνη Σύνολο Tύπος*** Athens Thessaloniki (1) Rhodes Kos Herakleion Chania Corfu Zakynthos Kefalonia Aktio Mykonos Santorini Araxos Kalamata Samos Skiathos Kavala Κarpathos Mytilene Total Type*** Ιανoυάριος January II Φεβρουάριος February II Μάρτιος March II Απρίλιος April II Μάιος May II Ιούνιος* June* II Ιούλιος July II Αύγουστος August II Σεπτέμβριος September II Οκτώβριος Οctober II Νοέμβριος Νovember II Δεκέμβριος December II Σύνολο Total II 2014 Αθήνα Θεσ/κη (1) Ρόδος Κως Ηράκλειο Χανιά Κέρκυρα Ζάκυνθος Κεφαλονιά Άκτιο Μύκονος Σαντορίνη Άραξος Καλαμάτα Σάμος Σκιάθος Καβάλα Kάρπαθος Μυτιλήνη Σύνολο Tύπος*** Athens Thessaloniki (1) Rhodes Kos Herakleion Chania Corfu Zakynthos Kefalonia Aktio Mykonos Santorini Araxos Kalamata Samos Skiathos Kavala Κarpathos Mytilene Total Type*** Ιανoυάριος January I Φεβρουάριος February I Μάρτιος March I Απρίλιος April I Μάιος May I Ιούνιος June I Ιούλιος July I Αύγουστος August I Σεπτέμβριος September I Οκτώβριος Οctober Ι Νοέμβριος Νovember Ι Δεκέμβριος December Ι Σύνολο Total Ι % Μεταβολή Αθήνα Θεσ/κη (1) Ρόδος Κως Ηράκλειο Χανιά Κέρκυρα Ζάκυνθος Κεφαλονιά Άκτιο Μύκονος Σαντορίνη Άραξος Καλαμάτα Σάμος Σκιάθος Καβάλα Kάρπαθος Μυτιλήνη Σύνολο % Change Athens Thessaloniki (1) Rhodes Kos Herakleion Chania Corfu Zakynthos Kefalonia Aktio Mykonos Santorini Araxos Kalamata Samos Skiathos Kavala Κarpathos Mytilene Total Ιανoυάριος January 30,6% 25,4% -92,3% 125,9% 47,3% -100,0% -100,0% 107,1% 28,7% Φεβρουάριος February 27,2% 20,6% -97,5% 408,5% 39,0% -100,0% -84,0% -100,0% 24,2% Μάρτιος March 32,4% 21,0% 20,9% 624,7% 208,5% 228,6% 21,8% 8500,0% 9,8% 33,8% Απρίλιος April 22,4% -0,5% 5,8% -26,9% -7,4% -2,2% -4,3% -4,1% -22,1% -50,0% -31,1% 93,3% 37,6% 17,7% 33,0% -100,0% -12,7% 1696,4% -7,2% 7,0% Μάιος May 23,3% 1,3% -4,2% 5,7% -4,4% -0,1% 3,1% 2,2% 2,9% 8,2% 19,9% 18,4% 320,6% 26,0% -2,6% 11,2% 8,2% -4,6% 7,2% 6,0% Ιούνιος June 25,6% -0,8% -8,7% -5,7% -4,9% -0,6% 3,8% 5,3% 9,9% 4,7% 7,5% 20,7% -25,5% -9,6% 9,5% 9,3% 10,1% 11,4% 11,9% 3,2% τρέχον έτος ytd 25,9% 6,5% -6,0% -2,7% -4,3% 1,0% 3,3% 4,0% 6,5% 3,9% 10,0% 23,3% 55,0% 2,9% 5,5% 10,0% 7,4% 8,9% 8,4% 6,7% Σύνολο (χωρίς Αθήνα) Δωδεκάνησα Κρήτη Ιόνιο Κυκλάδες Πελοπόννησος Λοιπά Περιοχές** Total (without Athens) Dodecanese Crete Ionian islands Cyclades Peloponnese Other Regions** Δ2015/ Δ2015/ Δ2015/ Δ2015/ Δ2015/ Δ2015/ Δ2015/2014 Ιανoυάριος January ,4% ,3% ,1% ,0% ,0% ,1% Φεβρουάριος February ,1% ,5% ,9% ,0% ,0% ,0% Μάρτιος March ,6% ,0% ,6% ,8% ,8% 0 0 Απρίλιος April % ,1% ,8% ,1% ,5% ,0% ,3% Μάιος May ,6% ,9% ,2% ,3% ,9% ,1% ,6% Ιούνιος June ,5% ,2% ,8% ,0% ,1% ,8% ,9% Ιούλιος July Αύγουστος August Σεπτέμβριος September Οκτώβριος Οctober Νοέμβριος Νovember Δεκέμβριος December τρέχον έτος ytd ,0% ,6% ,8% ,9% ,9% ,8% ,9% (1): Αφορά αφίξεις επιβατών - Ελλήνων και αλλοδαπών, διότι το Αεροδρόμιο Μακεδονία δεν διαχωρίζει τις αφίξεις εξωτερικού σε Έλληνες και αλλοδαπούς. (1): Concerns arrivals of all passengers - Greeks and foreigners. *Τα στοιχεία του Ioυνίου του 2015 για το αεροδρόμιο της Αθήνας αποτελούν εκτίμηση του ΣΕΤΕ. **Δωδεκάνησα: Ρόδος & Κως, Κρήτη: Ηράκλειο & Χανιά, Ιόνιο: Κερκυρα & Ζάκυνθος & Κεφαλονιά & Άκτιο, Κυκλάδες: Μύκονος & Σαντορίνη, Πελοπόννησος: Άραξος & Καλαμάτα, Λοιπά: Σάμος & Σκιάθος & Καβάλα **Dodecanese: Rhodes & Kos, Crete: Herakleion & Chania, Ionian islands: Corfu & Zakynthos & Kefalonia & Aktio, Cyclades: Mykonos & Santorini, Peloponnese: Araxos & Kalamata, Other: Samos & Skiathos & Kavala ***Τύπος Ι:Τελικά στοιχεία ΥΠΑ - Τύπος II:Προσωρινά στοιχεία ΥΠΑ/Αεροδρομίων-υπόκεινται σε αναθεώρηση *** Type I: Final data from CAA - Type II:Provisinal data from CAA/Airports- subject to revision Πηγή: Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, την ΥΠΑ και μεμονωμένα αεροδρόμια, επεξεργασία στοιχείων: ΣΕΤΕ Source: Data from Athens International Airport, the CAA and individual airports, processed: SETE Τα στοιχεία υπόκεινται σε αλλαγές λόγω δημοσίευσης πιο πρόσφατων στοιχείων από τις πηγές. (βλ. αν. "Τύπος") Data is subject to changes (See above "Type") 5

6 Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία Ιανουαρίου Ioυνίου 2015 για τα κυριότερα αεροδρόμια της χώρας, το εξάμηνο Ιανουάριος Ιούνιος έκλεισε με θετικό πρόσημο +6,7% για τις αφίξεις στο σύνολο της χώρας (ή +1% αν δεν υπολογιστεί η Αθήνα). Ανοδικά στο εξάμηνο κινήθηκαν η Αθήνα (+25,9%), η Πελοπόννησος (+24,8%), οι Κυκλάδες (+17,9%), το Ιόνιο (+3,9%) και τα Λοιπά αεροδρόμια (+7,9%). Επίσης ανοδικά κινήθηκε και η Θεσσαλονίκη (+6,5%), πλην όμως η αύξηση οφείλεται εξ ολοκλήρου στους 3 πρώτους μήνες (προφανώς ως προορισμός city break) ενώ από τον Απρίλιο και μετά (παραθεριστικός προορισμός) παρατηρείται μείωση. Ειδικά τον Ιούνιο, αύξηση παρουσίασε η Αθήνα (+25,6%), το Ιόνιο (5%) και οι Κυκλάδες (+15%), και τα Λοιπά αεροδρόμια (+9,9%) ενώ μείωση παρουσίασαν η Θεσσαλονίκη (-0,8%), τα Δωδεκάνησα (-7,2%), η Κρήτη (-3,8%) και η Πελοπόννησος (-16,8%) ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΑΦΙΞΕΙΣ Πηγή: Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών, ΥΠΑ και μεμονωμένα αεροδρόμια - Επεξεργασία SETE Intelligence 6

7 Θαλάσσιες Αφίξεις Μάιος

8 Διεθνείς Αφίξεις από Ιταλία Στον ακόλουθο πίνακα αποτυπώνεται η διεθνής κίνηση επιβατών πλοίων (χωρίς επιβάτες transit) μεταξύ Ελλάδας (Πάτρα Ηγουμενίτσα) και Ιταλίας (Ανκόνα, Μπρίντεζι, Μπάρι, Βενετία, Τεργέστη και Ραβέννα). ΚΙΝΗΣΗ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΛΟΙΩΝ ΕΛΛΑΔΑ-ΙΤΑΛΙΑ-ΕΛΛΑΔΑ %Δ Ιανουάριος % -4,9% Φεβρουάριος % -8,4% Μάρτιος % -1,6% Απρίλιος % -15,0% Μάιος % -11,2% Ιανουάριος-Μάιος % Ιούνιος % Ιούλιος % Αύγουστος % Σεπτέμβριος % Οκτώβριος % Νοέμβριος % Δεκέμβριος % Σύνολο εκ των οποίων Αλλοδαποί % εκτίμηση αφίξεων αλλοδαπών ,2% Από τα υπάρχοντα στοιχεία προκύπτει μείωση της επιβατικής κίνησης τη περίοδο Ιανουαρίου Μάιου κατά -9%, αλλά δεν υπάρχει κατανομή του ποσοστού αυτού μεταξύ Ελλήνων και αλλοδαπών. H εκτίμηση των αφίξεων αλλοδαπών για το 2014 βασίζεται στην υπόθεση εργασίας ότι όλοι ταξιδεύουν μετ επιστροφής και άρα οι αφίξεις ισούνται με το 50% της συνολικής επιβατικής κίνησης. αφίξεις αλλοδαπών σε: Ηγουμενίτσα % 24,2% Πάτρα % 29,5% Πηγή: ΣΕΕΝ επεξεργασία SETE Intelligence 8

9 Κίνηση Εσωτερικής Ακτοπλοΐας Στους ακόλουθους πίνακες αποτυπώνονται οι ποσοστιαίες μεταβολές στην κίνηση επιβατών εσωτερικής ακτοπλοΐας. Οι ποσοστιαίες μεταβολές βασίζονται σε δειγματοληπτικά στοιχεία τα οποία απεικονίζουν τις επικρατούσες τάσεις. % Μεταβολή ΡΑΦΗΝΑ- ΔΥΤΙΚΕΣ ΠΑΡΟΣ-ΝΑΞΟΣ ΣΥΡΟΣ-ΤΗΝΟΣ- ΧΙΟΣ - ΙΚΑΡΙΑ - ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΧΑΝΙΑ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΑ ΚΥΚΛΑΔΕΣ ΚΥΚΛΑΔΕΣ ΘΗΡΑ ΜΥΚΟΝΟΣ ΜΥΤΙΛΗΝΗ ΣΑΜΟΣ ΣΥΝΟΛΟ Ιανoυάριος -7,1% -16,0% -6,9% -3,6% 6,9% -6,7% -2,4% -5,4% 53,4% -4,0% Φεβρουάριος -4,5% -30,0% -17,6% -18,7% 1,6% -11,1% -14,6% -13,3% 28,9% -11,0% Μάρτιος -5,7% -29,9% -12,1% -5,4% 15,5% 12,2% 2,7% 12,0% 66,2% -2,4% Απρίλιος -7,3% -10,9% -5,2% -14,0% -1,4% 11,0% 18,9% 12,0% 26,6% -0,6% Μάιος -12% -18% 9% 9% 13% 10% 21% 6% 13% 5% Tρέχον έτος -7,3% -20,1% -2,9% -5,1% 6,7% 4,4% 9,4% 4,2% 33,6% -1,3% % Μεταβολή ΚΡΗΤΗ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΑ ΚΥΚΛΑΔΕΣ ΒΟΡΕΙΟ ΑΙΓΑΙΟ Ιανoυάριος -10,4% -6,7% 0,0% 8,4% Φεβρουάριος -14,7% -11,1% -9,5% -3,3% Μάρτιος -15,3% 12,2% 1,5% 23,8% Απρίλιος -8,6% 11,0% -0,6% 15,5% Μάιος -13,9% 10,3% 12,7% 7,3% Tρέχον έτος -12,2% 4,4% 3,0% 11,0% Πηγή: ΣΕΕΝ, επεξεργασία στοιχείων: SETE Intelligence Το πρώτο πεντάμηνο του 2015 η επιβατική κίνηση από και προς Κρήτη παρουσιάζει μείωση κατά -12,2% ενώ μικρή αύξηση εμφανίζουν και οι Κυκλάδες κατά 3%. Αύξηση κατά 11% παρατηρείται στους επιβάτες στο Βόρειο Αιγαίο και 4,4% στα Δωδεκάνησα. Πληροφοριακά, ακολουθεί ο σύνδεσμος με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία από την ΕΛΣΤΑΤ για την ακτοπλοϊκή κίνηση. 9

10 Δείκτες Ποιότητας Ιανουάριος - Ιούνιος

11 Στα γραφήματα που ακολουθούν αποτυπώνεται ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης (GRI: Global Review Index) πελατών ξενοδοχείων για το πρώτο εξάμηνο του Tα γραφήματα βασίζονται σε αξιολογήσεις από πελάτες ελληνικών ξενοδοχείων και πελάτες των ανταγωνιστικών προορισμών. Το πρώτο εξάμηνο του 2015 ο δείκτης ικανοποίησης για την Ελλάδα βρίσκεται στο 84,3%. Στην υψηλότερη θέση ικανοποίησης βρίσκεται η Ήπειρος με ποσοστό 88,6% και ακολουθούν οι Κυκλάδες με ποσοστό 88%. Για το σύνολο της χώρας, ο δείκτης ικανοποίησης είναι υψηλότερος σε σύγκριση με αυτόν των ανταγωνιστικών προορισμών, αν και σημειώνει μια μικρή μείωση κατά 0,10% σε σχέση με το Σημαντική αύξηση κατά 1,0% παρουσίασε ο δείκτης εστίασης στην Ελλάδα, ενώ μείωση παρουσίασαν οι δείκτες Σχέσης Ποιότητας Τιμής -0,4% και Τοποθεσίας -0,8%. Η σημαντικότερη μείωση εμφανίζεται στο τομέα της εξυπηρέτησης -4,9%. Στους ανταγωνιστές, σημαντική αύξηση παρουσίασε ο δείκτης εστίασης κατά 2,10%. Η Σαντορίνη, η Μύκονος, οι Κυκλάδες, η Κρήτη και η Χαλκιδική υπερτερούν σημαντικά των ανταγωνιστικών τους προορισμών ενώ, σε μικρότερο βαθμό, το ίδιο ισχύει και για τους άλλους παραθεριστικούς προορισμούς σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους. Από την άλλη πλευρά η Αθήνα υστερεί έναντι της Κωνσταντινούπολης και της Βαρκελώνης ενώ υπερτερεί έναντι της Ρώμης. Η Θεσσαλονίκη είναι η μόνη περιοχή με δείκτη ποιότητας κάτω από το 80% και υστερεί έναντι της Μπολόνια και της Σμύρνης. Η Κύπρος υπερτερεί έναντι όλων των ανταγωνιστικών προορισμών. Όπως όμως αποτυπώνεται στα διαγράμματα που έπονται και παρουσιάζουν την συγκριτική εικόνα της Ελλάδας και των ανταγωνιστών ανά κατηγορία, η εικόνα ανά κατηγορία διαφοροποιείται σημαντικά και η Ελλάδα έχει συγκριτικά υψηλότερη θέση στις χαμηλότερες κατηγορίες και συγκριτικά χαμηλότερη θέσης στις υψηλότερες κατηγορίες. 11

12 Global Review Index Ελλάδας και κατά Κατηγορία και Περιφέρεια ΣΥΝΟΛΟ ΧΩΡΑΣ 5* 4* 3* 1*-2* ΑΤΤΙΚΗ Β. ΑΙΓΑΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΑ ΗΠΕΙΡΟΣ ΘΕΣΣΑΛΙΑ ΘΡΑΚΗ ΙΟΝΙΟ ΚΡΗΤΗ ΚΥΚΛΑΔΕΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΣ ΣΤΕΡΕΑ 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% 90,0% Πηγή: ReviewPro, επεξεργασία SETE Intelligence 12

13 Global Review Index Ελληνικών και Διεθνώς Ανταγωνιστικών Προορισμών ΣΥΝΟΛΟ ΧΩΡΑΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΙ ΑΘΗΝΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥΠΟΛΗ ΒΑΡΚΕΛΩΝΗ ΡΩΜΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ MΠΟΛΟΝΙΑ ΣΜΥΡΝΗ ΜΑΣΣΑΛΙΑ ΚΥΚΛΑΔΕΣ ΚΡΗΤΗ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ ΙΟΝΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΑ ΚΥΠΡΟΣ ΜΑΓΙΟΡΚΑ ΙΣΤΡΙΑ ΜΑΡΜΠΕΓΙΑ ΜΠΟΝΤΡΟΥΜ ΡΙΜΙΝΙ ΑΝΤΑΛΙΑ ΣΑΝΤΟΡΙΝΗ ΜΥΚΟΝΟΣ ΣΑΙΝΤ ΤΡΟΠΕ ΣΑΡΔΗΝΙΑ ΙΜΠΙΖΑ 76% 78% 80% 82% 84% 86% 88% 90% Πηγή: ReviewPro, επεξεργασία SETE Intelligence 13

14 Σύγκριση Ελλάδας και ανταγωνιστικών χωρών GRI ΣΧΕΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΙΜΗΣ 79,2% 81,2% 82,4% 81,8% 82,1% 83,3% 84,3% 75,3% 80,5% 80,1% 81,1% 82,1% 84,3% 83,8% 76,0% 77,0% 78,0% 79,0% 80,0% 81,0% 82,0% 83,0% 84,0% 85,0% 70,0% 72,0% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗ 79,0% 81,8% 82,5% 82,8% 83,4% 84,3% 86,5% 81,1% 82,7% 82,5% 84,3% 84,1% 84,3% 87,8% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% 90,0% Η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στο δείκτη ικανοποίησης και στο δείκτη σχέσης ποιότητας-τιμής. Στην εστίαση μοιράζεται τη δεύτερη θέση με τη Γαλλία, υστερώντας και οι δύο έναντι της Κύπρου, ενώ στο τομέα της εξυπηρέτησης βρίσκεται στη τέταρτη θέση πίσω από την Τουρκία, την Ισπανία και την Κύπρο. Όπως όμως αποτυπώνεται στις επόμενες σελίδες, η εικόνα ανά κατηγορία διαφοροποιείται σημαντικά και η Ελλάδα έχει συγκριτικά υψηλότερη θέση στις χαμηλότερες κατηγορίες και συγκριτικά χαμηλότερη θέσης στις υψηλότερες κατηγορίες. 14

15 Σύγκριση ξενοδοχείων 5 αστέρων GRI ΣΧΕΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΙΜΗΣ 86,4% 87,8% 89,5% 89,7% 89,1% 88,5% 90,4% 81% 81% 81% 80% 82% 83% 86% 84,0% 85,0% 86,0% 87,0% 88,0% 89,0% 90,0% 91,0% 76% 78% 80% 82% 84% 86% 88% ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗ 87,6% 89,6% 89,8% 92,0% 91,6% 91,3% 90,8% 88,9% 88,4% 90,0% 89,7% 91,9% 92,7% 92,0% 85,0% 86,0% 87,0% 88,0% 89,0% 90,0% 91,0% 92,0% 93,0% 86,0% 87,0% 88,0% 89,0% 90,0% 91,0% 92,0% 93,0% 94,0% Στη σχέση ποιότητας-τιμής η Ελλάδα κατέχει τη δεύτερη θέση ενώ στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος. Ως προς τους υπόλοιπους δείκτες (εξυπηρέτηση, εστίαση, GRI) η Ελλάδα βρίσκεται στην έκτη θέση υστερώντας έναντι των ανταγωνιστών πλην Τουρκίας, που βρίσκεται στην τελευταία θέση στις αντίστοιχες κατηγορίες. Η Γαλλία έχει τον υψηλότερο δείκτη ικανοποίησης με 90,4%, ενώ στα ίδια υψηλά επίπεδα βρίσκεται και η εξυπηρέτηση με 90,8% και η κατηγορία εστίασης που εκτινάσσεται στο 92%. 15

16 Σύγκριση ξενοδοχείων 4 αστέρων GRI ΣΧΕΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΙΜΗΣ 82,6% 82,9% 81,9% 83,8% 84,4% 85,0% 86,4% 77,1% 79,5% 80,8% 82,0% 81,8% 81,8% 84,3% 79,0% 80,0% 81,0% 82,0% 83,0% 84,0% 85,0% 86,0% 87,0% 72,0% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗ 83,7% 83,5% 82,5% 86,0% 85,7% 86,5% 88,6% 48,7% 83,0% 84,5% 88,0% 84,5% 81,9% 84,7% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% 90,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Η Ελλάδα κατέχει την τρίτη θέση στο GRI και στον τομέα της εξυπηρέτησης. Στους δείκτες σχέσης ποιότητας-τιμής και εστίασης βρίσκεται στη πέμπτη θέση μπροστά από την Ιταλία και τη Γαλλία. Σε αντίθεση με τα ξενοδοχεία πέντε αστέρων η Γαλλία στη κατηγόρια εστίασης έχει την πιο χαμηλή βαθμολογία που δεν ξεπερνάει το 50% ενώ οι υπόλοιπες χώρες βρίσκονται πάνω από το 81%. 16

17 Σύγκριση ξενοδοχείων 3 αστέρων GRI ΣΧΕΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΙΜΗΣ 76,6% 81,7% 81,9% 80,4% 80,7% 80,4% 83,7% 77,4% 81,4% 80,7% 81,2% 81,0% 83,7% 83,7% 72,0% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗ 79,5% 81,0% 81,1% 81,5% 84,0% 84,9% 86,5% 75,0% 78,6% 76,9% 78,3% 77,0% 81,5% 85,6% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% 68,0% 70,0% 72,0% 74,0% 76,0% 78,0% 80,0% 82,0% 84,0% 86,0% 88,0% Η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στο GRI, στο τομέα της εξυπηρέτησης και μοιράζεται τη πρώτη θέση μαζί με τη Κύπρο στη σχέση ποιότητας-τιμής. Μόνο στην κατηγορία της εστίασης βρίσκεται στη τρίτη θέση υστερώντας έναντι της Κύπρου και της Κροατίας. 17