ΤΕΘ ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΘΣΤΘΚΗΣ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΜΔ ΘΔΜΑ: Ο ΚΛΑΓΟ ΣΗ ΚΙΝΗΣΗ ΣΗΛΔΦΩΝΙΑ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ

Transcript

1 ΤΕΘ ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΘΣΤΘΚΗΣ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΜΔ ΘΔΜΑ: Ο ΚΛΑΓΟ ΣΗ ΚΙΝΗΣΗ ΣΗΛΔΦΩΝΙΑ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ Υπνβιεζείζα ζηνλ θαζεγεηή Ζνπκπνπιίδε Βαζίιεην από ηελ ζπνπδάζηξηα Μνηξαζγεληή Αγγέια ΑΕΜ:7935 ΚΑΒΑΛΑ 2009

2 Δσταριζηίες Θα ήζεια λα επραξηζηήζσ ζεξκά ηνλ επηβιέπνληα θαζεγεηή κνπ θ. Ζνπκπνπιίδε Βαζίιεην γηα ηελ πνιύηηκε βνήζεηα ηνπ, όζνλ αθνξά ηελ δηεθπεξαίσζε ηεο παξνύζαο πηπρηαθήο. Οη γλώζεηο ηνπ θαη ε θαζνδήγεζή ηνπ κε βνήζεζαλ ζηα κέγηζηα γηα ηελ όζνλ ην δπλαηόλ αξηηόηεξε νινθιήξσζή ηεο. Επίζεο ζα ήζεια λα επραξηζηήζσ ζεξκά ηνλ θίιν κνπ Βνπλαηζή Νηθήηα γηα ηηο ζπδεηήζεηο πνπ είρακε ζηελ θνηλή πξνζπάζεηα θαηαλόεζεο δεηεκάησλ πνπ άπηνληαη ηεο θηλεηήο ηερλνινγίαο. Η παρούσα πτστιακή εργασία αυιερώνεται στοσς γονείς μοσ.

3 Ο ΚΛΑΓΟ ΣΗ ΚΙΝΗΣΗ ΣΗΛΔΦΩΝΙΑ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ

4 Περιετόμενα Πρόλογος Διζαγωγή 1 Κεθάλαιο 1: Γενιές και Σετνολογίες κινηηής ηηλεθωνίας 1.1 Τερλνινγίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο πξώηεο γεληάο (1G) Επηθνηλσλία κε αλαινγηθά ζήκαηα - πξόηππν AMPS Τερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ δεύηεξεο γεληάο (2G) Επηθνηλσλία κε ςεθηαθό ζήκα - πξόηππν GSM Η ππεξεζία δεδνκέλσλ GPRS Τερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ ηξίηεο γεληάο (3G) Αζύξκαηεο ππεξεζίεο θσλήο θαη δεδνκέλσλ πξσηόθνιιν CPMA Τερλνινγίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηέηαξηεο γεληάο (4G) Υπεξεζίεο θσλήο, δεδνκέλσλ, πνιπκέζσλ - ηερλνινγία UMB 16 Κεθάλαιο 2: Δηαιρείες κινηηής ηηλεθωνίας ζηην Δλλάδα 2.1 Cosmote Tim Vodafone Q Telecom Σύγθξηζε εηαηξεηώλ θηλεηήο ηειεθσλίαο 42 Κεθάλαιο 3: Τπηρεζίες κινηηών ηηλεθώνων 3.1 Wap Wap push WML Mobile business Mobile Marketing Φαξαθηεξηζηηθέο εθαξκνγέο mobile marketing Τειεόξαζε κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ Mobile internet 61

5 Κεθάλαιο 4: Κοινωνικο οικονομική ζσνειζθορά ηης κινηηής ηηλεθωνίας ζηην Δλλάδα 4.1 Η ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ νηθνλνκηθή επεκεξία Σπλεηζθνξά Κηλεηήο Τειεθσλίαο ζην νλνκαζηηθό θαζαξό πξντόλ θαη ηα επηρεηξεκαηηθά θαη δεκόζηα έζνδα Σπλεηζθνξά Κηλεηήο Τειεθσλίαο ζηελ απαζρόιεζε Πνζνζηό θαηαλαισηηθώλ δαπαλώλ γηα ππεξεζίεο θαη πξντόληα Κηλεηήο Τειεθσλίαο Σπλεηζθνξά Κηλεηήο Τειεθσλίαο κε βάζε ην δείθηε ηηκώλ θαηαλαισηή Η ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζην επηρεηξεκαηηθό γίγλεζζαη Κηλεηή ηειεθσλία θαη αλαβάζκηζε ηεο παξαγσγηθόηεηαο θαη ησλ ζπλζεθώλ εξγαζίαο Σπλεηζθνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ επηρεηξεκαηηθή αληαγσληζηηθόηεηα Η θνηλσληθή ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο πξνο όθεινο ησλ θαηαλαισηώλ Σπλεηζθνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ επηθνηλσλία θαη αζθάιεηα ησλ πνιηηώλ Κηλεηή ηειεθσλία θαη θνηλσληθή επζύλε 73 σμπεράζμαηα 74 Παράρηημα: Δρωηημαηολόγιο 159 Βιβλιογραθία 170

6 ΠΡΟΛΟΓΟ Η θαζεκεξηλή καο δσή πιαηζηώλεηαη από κηα εθπιεθηηθή εθεύξεζε πνπ αθνύεη ζην όλνκα θηλεηό ηειέθσλν. Από ηε ζηηγκή πνπ ζα μππλήζνπκε, ε κηθξή απηή ζπζθεπή γίλεηαη αλαπόζπαζην θνκκάηη καδί καο θαη δελ ηελ απνρσξηδόκαζηε πνηέ. Είλαη απνδεδεηγκέλν πιένλ πσο ην θηλεηό ηειέθσλν απνηειεί έλα από ηα ζεκαληηθόηεξα ζηνηρεία ηεο δσήο καο, θαη ην δέζηκν πηα καδί ηνπ είλαη αλαπόζπαζην. Μπνξεί λα μεράζνπκε ην πνξηνθόιη καο ζην ζπίηη, ιίγν πξηλ μεθηλήζνπκε γηα ηε δνπιεηά, αιιά ην θηλεηό όρη. Τν κεξίδην ηεο παγθόζκηαο αγνξάο πνπ ζρεηίδεηαη ηόζν κε ηηο ζπζθεπέο, όζν θαη κε ηελ παξνρή ππεξεζηώλ είλαη πνιύ πςειό θη νη ηερλνινγίεο πξνρσξνύλ κε ηαρύηαηνπο ξπζκνύο, ώζηε λα παξαζύξνπλ ηνπο πάληεο ζε έλα μέθξελν θπλήγη γηα ην κηθξόηεξν, πην θνκςό, ιεηηνπξγηθό θαη πινύζην πξντόλ. Η ζύγθιηζε ηειεπηθνηλσληώλ πιεξνθνξηθήο έθεξε πνιύ θνληά ηνλ θόζκν ησλ ππνινγηζηώλ θαη ησλ θηλεηώλ ηειεθώλσλ, ώζηε πιένλ λα έρνπκε παξαδείγκαηα θαη από ηηο δύν πιεπξέο πνπ λα κελ κπνξνύκε λα ηα δηαθξίλνπκε, ηη αθξηβώο είλαη θηλεηό ηειέθσλν θαη ηη ειεθηξνληθόο ππνινγηζηήο ρεηξόο. Τν πέξαζκα από ηα αλαινγηθά ζηα ςεθηαθά δίθηπα θαη ηώξα ε εκθάληζε ησλ ιεγόκελσλ δηθηύσλ 3εο γεληάο, θαη ηεο 4εο αξγόηεξα, ζεκαηνδνηνύλ κηα επνρή λέα θαη ζπλάκα αξθεηά θηιόδνμε, πνπ όκνηά ηεο ίζσο δελ έρεη γλσξίζεη ε αλζξσπόηεηα, ζηνλ ηνκέα ηεο ηειεπηθνηλσλίαο. Είλαη αλάγθε λα γίλεη κηα κηθξή πεξηγξαθή ηεο ιεηηνπξγίαο ησλ θηλεηώλ ηειεθώλσλ, παξάιιεια κε ηελ αλάπηπμε ησλ δηθηύσλ θαη ησλ ηερλνινγηώλ, ώζηε λα γίλεη πεξηζζόηεξν γλσζηόο ν θόζκνο πνπ θξύβεηαη πίζσ από απηέο ηηο κηθξνζπζθεπέο, πνπ ρσξνύλ παληνύ θαη κεηαθέξνληαη παληνύ.

7 ΔΙΑΓΧΓΗ Οη ξίδεο ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ εληνπίδνληαη ήδε απφ ην δεχηεξν κηζφ ηνπ 19νπ αηψλα, φηαλ άξρηζαλ λα μεπεδνχλ ηερλνινγίεο θη εθεπξέζεηο φπσο ην ηειέθσλν, ν ηειέγξαθνο ή ε αλαθάιπςε θαη κειέηε ησλ ειεθηξνκαγλεηηθψλ θπκάησλ. Σα νλφκαηα κεγάισλ θαη πξσηνπφξσλ, φπσο ηνπ Αιεμάληεξ Γθξάρακ Μπει, ηνπ Γνπιηέικνπ Μαξθφλη, ηνπ Δλξίθνπ Υεξηδ θη άιισλ ραξάρηεθαλ καδί κε ηηο βάζεηο ηεο ζχγρξνλεο επνρήο ζηηο ηειεπηθνηλσλίεο. Δίλαη ραξαθηεξηζηηθφ ην φηη ζρεδφλ παξάιιεια κε ηελ αλάπηπμε ηνπ ηειεθψλνπ, ππήξμε θη ε ηδέα γηα αζχξκαηε ηειεπηθνηλσλία, αλ θαη νη αληίζηνηρεο ηερλνινγίεο εκθαλίζηεθαλ αξθεηά αξγφηεξα, φζνλ αθνξά ζηνλ ηνκέα απηφλ. Σν θηλεηφ ηειέθσλν ζπλδπάδεη ζα ιέγακε δχν βαζηθέο ηερλνινγίεο. Δίλαη ηειέθσλν, σζηφζν ην φιν ζχζηεκα απφ πιεπξάο δηθηχνπ ζπκίδεη ξαδηφθσλν. Λεηηνπξγεί, κηιψληαο πην απιά, ζαλ ην ξαδηφθσλν, φπνπ ππάξρνπλ ζηαζκνί θεξαίεο πνπ αλακεηαδίδνπλ ην ζήκα, ψζηε λα βξίζθεηαη ζε ζπλερή ζχλδεζε ε κνλάδα ζπζθεπή θηλεηήο ηειεθσλίαο. Μάιηζηα, πξηλ ππάξμεη ε θηλεηή ηειεθσλία, κε ηελ ηειηθή ζεκαζία ηεο ιέμεο, ηα ξαδην-ηειέθσλα ήηαλ ην θαηαιιειφηεξν ζχζηεκα θηλεηήο ηειεπηθνηλσλίαο. ε απηήλ ηελ πεξίπησζε, ππήξρε έλαο θεληξηθφο πνκπνδέθηεο, κηα κφλν θεξαία ζε θάζε πφιε, ζηελ νπνία ππήξραλ πεξίπνπ 25 δηαζέζηκα θαλάιηα. Απηφ ζήκαηλε απηνκάησο πσο ρξεηαδφηαλ έλαο αξθεηά ηζρπξφο πνκπφο, ηφζν ψζηε λα είλαη ηθαλφο λα εθπέκπεη ζε απφζηαζε πεξίπνπ 70 ρηιηνκέηξσλ, πξάγκα πνπ ζήκαηλε φηη δελ κπνξνχζε ν θαζέλαο λα ρξεζηκνπνηήζεη ηα ξαδην-ηειέθσλα, θαζψο δελ ππήξραλ αξθεηά θαλάιηα επηθνηλσλίαο. Με κηα επηζηξνθή πίζσ ζηηο πξψηεο ζπίζεο ηεο ηερλνινγηθέο απηήο επαλάζηαζεο, γπξίδνπκε ζηνλ Αιεμάληεξ Γθξάρακ Μπει, ν νπνίνο επηλφεζε ην ηειέθσλν, επηρεηξψληαο λα μεπεξάζεη ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ ηειέγξαθνπ. Ο ηειεπηαίνο απνηεινχζε κηα δηάηαμε πνπ αλαπηχρζεθε θη εμειίρζεθε θαηά ην 1938 απφ ηνλ Ακεξηθαλφ Μνξο (Samuel Finley Breese Morse, ) θαη ήηαλ δπλαηφλ λα κεηαθέξεη κφλν ζήκαηα. Δπηρεηξψληαο λα κεηαδψζεη ηε θσλή ινηπφλ, ν Μπέι νδεγήζεθε ζην ηειέθσλν, θαηά ην 1876.Δπφκελνο ζεκαληηθφο ζηαζκφο ήηαλ ην 1985, φηαλ ν Γνπιηέικνο Μαξθφλη (Giuglielmo Marconi) θαηάθεξε λα απειεπζεξψζεη απφ ηα ζχξκαηα ηελ επηθνηλσλία, θαη πξαγκαηνπνίεζε ην 1901 κέζσ ξαδηνθπκάησλ ηελ απνζηνιή κελχκαηνο απφ ηελ Αγγιία ζηε Ακεξηθή, ε πξψηε ππεξαηιαληηθή εθπνκπή κελχκαηνο. Σα ίδηα ηα ξαδηνθχκαηα έρνπλ ηηο ξίδεο ηνπο ζην Νηθνιάη Σέζια, ν νπνίνο αλαγλψξηζε ηελ χπαξμή ηνπο, ηελ φιε βάζε ηεο αζχξκαηεο ηειεπηθνηλσλίαο. Σν 1903, νη Γεξκαληθέο AEG θαη Siemens & Halske ηδξχνπλ ηελ Deutsche Telefunken GmbH θαη ζε ζπλεξγαζία κε ηελ Lorezn AG πξαγκαηνπνηνχλ ηελ πξψηε εθπνκπή ήρνπ θαη νκηιίαο κφιηο 3 ρξφληα κεηά. ηαλ θη ε Ακεξηθαληθή Σειεθσληθή θαη Σειεγξαθηθή Δηαηξεία AT&T ζπλεξγάζηεθε ην θαηφξζσκα απηφ βειηηψζεθε, νδεγψληαο ζηελ πξψηε ππεξαηιαληηθή κεηάδνζε ήρνπ, απφ ηηο Η.Π.Α. ζηε Γαιιία. Δπηζήκσο κπνξνχκε λα ηνπνζεηήζνπκε ηε γέλεζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, φπσο ηελ αληηιακβαλφκαζηε ζήκεξα, γχξσ ζηα 1918, αλ 1

8 θαη κεηά ην δεχηεξν κηζφ ηνπ 20νχ αηψλα ζπλέβεζαλ νη πην ζεκαληηθέο εμειίμεηο. Δίλαη ραξαθηεξηζηηθφ φηη εγθαηαζηάζεηο θηλεηήο ηειεθσλίαο ππήξραλ ζε ηξέλα. πγθεθξηκέλα, κεξηθέο πξψηεο δνθηκέο είραλ πξαγκαηνπνηεζεί ζηε Γεξκαλία, ζηελ ζηξαηησηηθή γξακκή Βεξνιίλν Zossen. Όζηεξα, θαη ζε ηδησηηθή γξακκή πνπ ζπλέδεε ην Teltow, πξνάζηην ηνπ Βεξνιίλνπ, κε ηελ Saxony Anhalt πφιε Lichterfelde. Πιένλ, ην 1926, θάζε ηαρχ ηξέλν πνπ εθηεινχζε ην δξνκνιφγην Ακβνχξγν Βεξνιίλν ήηαλ εμνπιηζκέλν κε ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο, ελψ απφ δηάθνξεο ζηαηηζηηθέο πξνθχπηνπλ θαηά κέζν φξν 40 ηειεθσληθέο θιήζεηο ηελ εκέξα, θαηά ηελ πεξίνδν Απφ ηελ άιιε κεξηά ν εμνπιηζκφο πνπ ππήξρε ζηα ηξέλα ήηαλ ηεξάζηηνο ζε δηαζηάζεηο, ελψ θαη ην θφζηνο ρξήζεο ήηαλ αλάινγα κεγάιν. Γηα λα πξαγκαηνπνηήζεη θάπνηνο κηα θιήζε, ρξεηαδφηαλ λα ρξεζηκνπνηήζεη κηα εηδηθή θακπίλα ζην ηξέλν, κε έλα ζπκβαηηθφ ζεη ζπζθεπήο ηειεθψλνπ. ηε ζπλέρεηα, ην ζήκα κεηαδηδφηαλ κέζσ θαισδίσλ ζηελ νξνθή ηνπ ηξέλνπ, φπνπ ππήξραλ ζηεξεσκέλα δηάθνξα θαιψδηα, θεξαίεο χζηεξα κεηέδηδαλ ην ζήκα ζε ηειεθσληθέο γξακκέο, νη νπνίεο βξίζθνληαλ δίπια ζηηο ζηδεξνηξνρηέο. Αθνινχζσο, ρεηξνθίλεηνη δηαθφπηεο κεηέδηδαλ ηε ζχλδεζε ζην ζηαζεξφ ηειεθσληθφ δίθηπν. Ο αλαινγηθφο, φπσο ιέγεηαη, ηχπνο δηθηχσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο άξρηζε λα απφ ηφηε λα εκθαλίδεηαη θη επέδεζε σο θαη ηηο αξρέο πεξίπνπ ηεο δεθαεηίαο ηνπ 90, φηαλ θη ε ςεθηαθή επνρή άξρηζε λα εδξαηψλεηαη. Απηνχ ηνπ ηχπνπ ε θηλεηή ηειεθσλία ζπληζηά ηελ 1ε γελεά ησλ Κηλεηψλ ηειεπηθνηλσληψλ. 2

9 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1ν Γεληέο θαη Σερλνινγίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ΟΡΙΜΟ ΚΙΝΗΣΗ ΣΗΛΔΦΧΝΙΑ Με ηνλ φξν θηλεηή ηειεθσλία ελλννχκε ηελ επίηεπμε ηειεθσληθήο επηθνηλσλίαο κεηαμχ ζπλδξνκεηψλ νη νπνίνη θηλνχληαη ή είλαη ζηαζεξνί αιιά δελ ρξεζηκνπνηνχλ ην ζηαζεξφ ηειεθσληθφ δίθηπν. 1.1 Σερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ πξώηεο γεληάο (1G) Δπηθνηλσλία κε αλαινγηθά ζήκαηα - Πξόηππν AMPS Σν πξψην ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο εγθαηαζηάζεθε ην 1946 ζην ελη Λνχηο. Σν ζχζηεκα απηφ ρξεζηκνπνηνχζε έλα κφλν κεγάιν πνκπφ ζηελ θνξπθή ελφο ςεινχ θηηξίνπ θαη είρε έλα κφλν θαλάιη, ην νπνίν ρξεζηκνπνηείην ηφζν γηα απνζηνιή φζν θαη γηα ιήςε. Γηα λα κηιήζεη ν ρξήζηεο, έπξεπε λα παηήζεη έλα πιήθηξν ην νπνίν ελεξγνπνηνχζε ηνλ πνκπφ θαη απελεξγνπνηνχζε ην δέθηε. Σέηνηα ζπζηήκαηα, πνπ είλαη γλσζηά σο ζπζηήκαηα πίεζε γηα λα κηιήζεηο (push-to-talk systems), εγθαηαζηάζεθαλ ζε πνιιέο πφιεηο απφ ηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ Η ηερλνινγία απηή ρξεζηκνπνηείηαη ζπρλά ζηνπο αζπξκάηνπο CΒ, ζηα ξαδηνηαμί, θαζψο θαη ζηα πεξηπνιηθά ηεο αζηπλνκίαο ζηηο ηειενπηηθέο ζεηξέο. Σελ δεθαεηία ηνπ 1960 αθνινχζεζε ε εγθαηάζηαζε ηνπ Βειηησκέλνπ πζηήκαηνο Κηλεηήο Σειεθσλίαο γλσζηνχ σο ΙΜΣS(Improved Mobile Telephone System) ην νπνίν επίζεο ρξεζηκνπνηνχζε έλαλ πνκπφ πςειήο ηζρχνο (200 watt) ζηελ θνξπθή ελφο ιφθνπ. ε αληίζεζε κε ην πξνεγνχκελν ζχζηεκα είρε δχν ζπρλφηεηεο κία γηα απνζηνιή θαη κία γηα ιήςε έηζη δε ρξεηαδφηαλ πηα ην πιήθηξν push to talk επεηδή φιεο νη εηζεξρφκελεο επηθνηλσλίεο απφ ηα θηλεηά ρξεζηκνπνηνχζαλ δηαθνξεηηθφ θαλάιη απφ ηα εμεξρφκελα ζήκαηα, νη θηλεηνί ρξήζηεο δελ κπνξνχζαλ λα αθνχλ ν έλαο ηνλ άιινλ. Σν ΙΜΣS ππνζηήξηδε 23 θαλάιηα, ηα νπνία εθηείλνληαλ απφ ηα 150 ΜΗz έσο ηα 450 ΜΗz. Λφγσ ηνπ κηθξνχ πιήζνπο θαλαιηψλ, νη ρξήζηεο έπξεπε ζπρλά λα πεξηκέλνπλ πνιιή ψξα πξηλ αθνχζνπλ ηνλ ηφλν επηινγήο. Δπηπιένλ, ιφγσ ηεο πςειήο ηζρχνο ηνπ 3

10 πνκπνχ ζηελ θνξπθή ηνπ ιφθνπ, ηπρφλ γεηηνληθά ζπζηήκαηα ζα έπξεπε λα βξίζθνληαη αξθεηέο εθαηνληάδεο ρηιηφκεηξα καθξηά ην έλα απφ ην άιιν, ψζηε λα απνθεχγνληαη νη παξεκβνιέο. Γεληθά, ε πεξηνξηζκέλε ρσξεηηθφηεηα έθαλε ην ζχζηεκα κε πξαθηηθφ. Πξόηππν AMPS Σν πξνεγκέλν ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο (AMPS) είλαη ην πξφηππν αλαινγηθφ ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ αλαπηχρζεθε απφ ηα εξγαζηήξηα Bell, θαη πνπ εηζήρζε επίζεκα ζηελ Ακεξηθή ην Ήηαλ ην αξρηθφ αλαινγηθφ ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε Βφξεηα Ακεξηθή απφ ηε δεθαεηία ηνπ '80 κέρξη θαη ην 2000, θαη είλαη αθφκα επξέσο δηαζέζηκν ζήκεξα, αλ θαη ε ρξήζε έρεη κεησζεί αξθεηά κε ηελ εηζαγσγή ησλ δηάθνξσλ ςεθηαθψλ πξνηχπσλ. Σν AMPS είλαη κηα πξψηεο γεληάο θπςεινεηδήο ηερλνινγία πνπ ρξεζηκνπνηεί μερσξηζηέο ζπρλφηεηεο, ή "θαλάιηα", γηα θάζε ζπλνκηιία. Δπνκέλσο απαηηεί ηδηαίηεξν εχξνο δψλεο γηα έλαλ κεγάιν αξηζκφ ρξεζηψλ. Γεληθά, ην AMPS είλαη πνιχ παξφκνην κε ηελ παιαηφηεξε Βειηησκέλε Τπεξεζία Κηλεηήο ηειεθσλίαο "0G", αιιά ρξεζηκνπνηεί πεξηζζφηεξε ππνινγηζηηθή ηζρχ πξνθεηκέλνπ λα επηιερζνχλ νη ζπρλφηεηεο, λα πεξάζεη ηηο ζπλνκηιίεο ζηηο γξακκέο ηνπ PSTN, θαη λα ρεηξηζηεί ηελ νξγάλσζε ηηκνιφγεζεο θαη θιήζεο. ην AMPS, ηα θέληξα θπςειψλ κπνξνχλ κε άλεζε λα νξίζνπλ ηα θαλάιηα ζηα ηειέθσλα βαζηζκέλα ζηε δχλακε ηνπ ζήκαηνο, πνπ επηηξέπεη ζηελ ίδηα ζπρλφηεηα λα επαλαρξεζηκνπνηεζεί ζηηο δηάθνξεο ζέζεηο ρσξίο παξέκβαζε. Απηφ επέηξεςε ζε έλαλ κεγαιχηεξν αξηζκφ ηειεθψλσλ λα ππνζηεξηρζεί ζε κηα γεσγξαθηθή πεξηνρή. Οη πξσηνπφξνη ηνπ AMPS πηνζέηεζαλ ηνλ φξν "θπςεινεηδήο" ιφγσ ηεο ρξήζεο κηθξψλ εμαγσληθψλ "θπςειψλ" κέζα ζε έλα ζχζηεκα. Δκθάληδε αδπλακίεο φηαλ ζπγθξηλφηαλ κε ηηο ζεκεξηλέο ςεθηαθέο ηερλνινγίεο. Γεδνκέλνπ φηη είλαη αλαινγηθφ πξφηππν, είλαη πνιχ επαίζζεην ζην ζφξπβν θαη δελ έρεη θακία πξνζηαζία απφ ην λα ππνθιέςεη θάπνηνο ρξεζηκνπνηψληαο έλαλ αληρλεπηή. ηε δεθαεηία ηνπ '90, ε "αληηγξαθή" ήηαλ κηα επηδεκία πνπ θφζηηζε εθαηνκκχξηα δνιάξηα ζηηο βηνκεραλίεο. Έλαο αδίζηαθηνο "πεηξαηήο" κε εμεηδηθεπκέλν εμνπιηζκφ κπνξεί λα ππνθιέςεη ηνλ Ηιεθηξνληθφ εηξηαθφ Αξηζκφ (ESN) ελφο ηειεθψλνπ. Σν ESN είλαη έλα παθέην ζηνηρείσλ πνπ ζηέιλεηαη απφ ην κηθξνηειέθσλν ζην θπςεινεηδέο ζχζηεκα γηα ιφγνπο ηηκνιφγεζεο. Σν ζχζηεκα επηηξέπεη έπεηηα ή απαγνξεχεη ηηο θιήζεηο θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά γλσξίζκαηα βαζηζκέλν ζην αξρείν ηνπ πειάηε ηνπ. Δάλ έλα ESN ππνθιέπηεηαη, ζα κπνξνχζε έπεηηα λα αληηγξαθεί ζε έλα δηαθνξεηηθφ ηειέθσλν θαη λα ρξεζηκνπνηεζεί ζε άιιεο πεξηνρέο γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε θιήζεσλ ρσξίο πιεξσκή. Σν πξφβιεκα έγηλε ηφζν κεγάιν πνπ κεξηθνί κεηαθνξείο απαίηεζαλ ηε ρξήζε ελφο PIN πξηλ θάλνπλ ηηο θιήζεηο. Αλ θαη ε αληηγξαθή είλαη αθφκα δπλαηή,αθφκε θαη κε ηηο ςεθηαθέο ηερλνινγίεο, ην θφζηνο ηεο αζχξκαηεο ππεξεζίαο είλαη ηφζν ρακειφ πνπ ην πξφβιεκα έρεη εμαθαληζηεί νπζηαζηηθά. To AMPS έρεη αληηθαηαζηαζεί απφ ηα λεψηεξα ςεθηαθά πξφηππα, φπσο ςεθηαθά AMPS, ην GSM, θαη CDMA2000 πνπ πξνζθέξνπλ κεγαιχηεξε αζθάιεηα θαη απμεκέλεο δπλαηφηεηεο. 4

11 Κάζε πεξηνρή θπςειψλ ζα ρξεζηκνπνηήζεη έλα ππνζχλνιν απηψλ ησλ θαλαιηψλ, θαη.πξέπεη λα ρξεζηκνπνηήζεη έλα δηαθνξεηηθφ ζχλνιν απφ ηηο γεηηνληθέο θπςέιεο γηα λα απνθχγεη ηελ παξεκβνιή. Απηφ κεηψλεη ζεκαληηθά ηνλ αξηζκφ θαλαιηψλ πνπ είλαη δηαζέζηκα ζε θάζε πεξηνρή ζηα πξαγκαηηθά ζπζηήκαηα. Κάζε θαλάιη AMPS έρεη εχξνο 30 khz. Κάζε θηλεηφ ηειέθσλν ζην AMPS έρεη έλαλ 32κπηην αξηζκφ ζεηξάο θαη έλα 10ςήθην αξηζκφ ηειεθψλνπ ζηε κλήκε PROM ηνπ. Ο αξηζκφο ηειεθψλνπ αλαπαξηζηάλεηαη σο έλαο ηξηςήθηνο ππεξαζηηθφο θσδηθφο κε 10 bit θαη έλαο επηαςήθηνο αξηζκφο ζπλδξνκεηή κε 24 bit. ηαλ ελεξγνπνηείηαη ην ηειέθσλν, απηφ εξεπλά κηα εθ ησλ πξνηέξσλ πξνγξακκαηηζκέλε ιίζηα 21 θαλαιηψλ ειέγρνπ (control channels) γηα λα βξεη ην πην ηζρπξφ ζήκα. ηε ζπλέρεηα ην ηειέθσλν εθπέκπεη ηνλ 32κπηην αξηζκφ ζεηξάο ηνπ θαη ηνλ 34κπηην αξηζκφ ηειεθψλνπ ηνπ. πσο ζπκβαίλεη ζε φιεο ηηο πιεξνθνξίεο ειέγρνπ ζην AMPS, απηφ ην παθέην ζηέιλεηαη πνιιαπιέο θνξέο ζε ςεθηαθή κνξθή, καδί κε έλαλ θσδηθφ δηφξζσζεο ζθαικάησλ, παξά ην φηη ηα ίδηα ηα θαλάιηα θσλήο είλαη αλαινγηθά. ηαλ ν ζηαζκφο βάζεο αθνχζεη απηή ηελ αλαθνίλσζε, ελεκεξψλεη ην MTSO, ην νπνίν θαηαγξάθεη ηελ χπαξμε ηνπ λένπ ηνπ πειάηε θαη ελεκεξψλεη επίζεο ηνλ νηθείν MTSO ηνπ πειάηε γηα ηελ ηξέρνπζα ζέζε ηνπ. Καηά ηε δηάξθεηα ηεο θαλνληθήο ιεηηνπξγίαο ηνπ, ην θηλεηφ ηειέθσλν επαλεγγξάθεηαη ζηελ θπςέιε θάζε 15 ιεπηά πεξίπνπ. Γηα λα θάλεη κηα θιήζε, ν θηλεηφο ρξήζηεο αλνίγεη ην ηειέθσλν ηνπ, γξάθεη κε ην πιεθηξνιφγην ηνπ ηειεθψλνπ ηνλ αξηζκφ πνπ ζα θιεζεί, θαη παηά ην πιήθηξν απνζηνιή (sent). Σν ηειέθσλν κεηαδίδεη ηφηε ζην θαλάιη πξφζβαζεο (access channel) ηνλ θαινχκελν αξηζκφ καδί κε ηελ ηαπηφηεηα ηνπ. Αλ ζπκβεί εθεί κηα δηέλεμε, ην ηειέθσλν πξνζπαζεί μαλά αξγφηεξα. ηαλ ν ζηαζκφο βάζεο ιάβεη ηελ αίηεζε, ελεκεξψλεη ην MTSO. Αλ ν θαιψλ είλαη πειάηεο ηεο εηαηξείαο ηνπ MTSO (ή κηαο ζπλεξγαδφκελεο εηαηξείαο), ην MTSO αλαδεηεί έλα αδξαλέο θαλάιη γηα ηελ θιήζε. Αλ βξεζεί θαλάιη, ν αξηζκφο ηνπ θαλαιηνχ επηζηξέθεηαη ζην ηειέθσλν κέζσ ηνπ θαλαιηνχ ειέγρνπ. Σν θηλεηφ ηειέθσλν πεξλά ζηε ζπλέρεηα ζην επηιεγκέλν θαλάιη θσλήο θαη πεξηκέλεη κέρξη ν θαινχκελνο ζπλδξνκεηήο λα ζεθψζεη ην ηειέθσλν. Οη εηζεξρφκελεο θιήζεηο ιεηηνπξγνχλ δηαθνξεηηθά. Αξρηθά φια ηα αδξαλή ηειέθσλα παξαθνινπζνχλ ζπλερψο ην θαλάιη εηδνπνίεζεο (paging channel) γηα λα εληνπίζνπλ ηπρφλ κελχκαηα πνπ απεπζχλνληαη ζε απηά. ηαλ γίλεηαη κηα θιήζε πξνο έλα θηλεηφ ηειέθσλν (είηε απφ έλα ζηαζεξφ ηειέθσλν, είηε απφ έλα άιιν θηλεηφ ηειέθσλν), ζηέιλεηαη έλα παθέην ζηνλ νηθείν MTSO ηνπ θαινχκελνπ γηα λα βξεζεί ε ζέζε ηνπ. ηε ζπλέρεηα ζηέιλεηαη έλα παθέην ζην ζηαζκφ βάζεο ηεο ηξέρνπζαο θπςέιεο ηνπ θηλεηνχ, ν νπνίνο εθπέκπεη ζην θαλάιη εηδνπνίεζεο έλα κήλπκα ηεο κνξθήο "Μνλάδα 14, είζαη εθεί;" Σν θαινχκελν ηειέθσλν απαληά "Ναη" ζην θαλάιη πξφζβαζεο. Η βάζε ιέεη θάηη ηεο κνξθήο "Μνλάδα 14, θιήζε γηα ζέλα ζην θαλάιη 3". ην ζεκείν απηφ, ην θαινχκελν ηειέθσλν πεξλά ζην θαλάιη 3 θαη αξρίδεη λα παξάγεη ήρνπο θιήζεο. 5

12 1.2 Σερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ δεύηεξεο γεληάο (2G) Δπηθνηλσλία κε ςεθηαθά ζήκαηα Σν πξόηππν GSM Η θχξηα δηαθνξνπνίεζε απφ ηα πξνεγνχκελα ζπζηήκαηα θηλεηψλ ηειεθψλσλ, γλσζηά σο πξψηεο γεληάο 1G, είλαη φηη ηα ξαδηνζήκαηα πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ηα δίθηπα πξψηεο γεληάο είλαη αλαινγηθά, ελψ ηα δεχηεξεο γεληάο δίθηπα ρξεζηκνπνηνχλ ςεθηαθά. Καη ηα δχν ζπζηήκαηα ρξεζηκνπνηνχλ ηελ ςεθηαθή ζεκαηνδφηεζε γηα λα ζπλδέζνπλ ηνπο ξαδηνπχξγνπο (πνπ επηθνηλσλνχλ κε ηα κηθξνηειέθσλα) κε ην ππφινηπν ηειεθσληθφ ζχζηεκα. Η ρξεζηκνπνίεζε ησλ ςεθηαθψλ ζεκάησλ κεηαμχ ησλ ηειεθψλσλ θαη ησλ πχξγσλ απμάλεη ηελ ηθαλφηεηα ησλ ζπζηεκάησλ κε δχν βαζηθνχο ηξφπνπο: Σα ςεθηαθά δεδνκέλα θσλήο κπνξνχλ λα ζπκπηεζηνχλ θαη πνιππιερζνχλ απνηειεζκαηηθφηεξα απφ ηηο αλαινγηθέο θσδηθνπνηήζεηο θσλήο κέζσ ηεο ρξήζεο δηάθνξσλ θσδηθνπνηεηψλ θαη έηζη επηηξέπεηαη ζε πεξηζζφηεξεο θιήζεηο λα ζπγθεληξψλνληαη ζην ίδην πνζφ εχξνπο δψλεο. Σα ςεθηαθά ζπζηήκαηα ζρεδηάζηεθαλ γηα λα εθπέκπνπλ ηα ηειέθσλα ιηγφηεξε ξαδηνδχλακε. Απηφ ζήκαηλε φηη νη θπςέιεο ζα κπνξνχζαλ λα είλαη κηθξφηεξεο, έηζη πεξηζζφηεξεο ζα κπνξνχζαλ λα ηνπνζεηεζνχλ ζην ίδην δηάζηεκα. Απηφ επηηεχρζεθε επίζεο επεηδή νη πχξγνη θπςειψλ θαη ν ζρεηηθφο εμνπιηζκφο έγηλαλ θζελφηεξα. Πιενλεθηήκαηα Σα ςεθηαθά ζπζηήκαηα έγηλαλ θνηλψο απνδεθηά απφ ηνπο θαηαλαισηέο γηα αξθεηνχο ιφγνπο. Σα ξαδηνζήκαηα ρακειφηεξεο δχλακεο απαηηνχλ ιηγφηεξε δχλακε κπαηαξηψλ, έηζη ηα ηειέθσλα δηαξθνχλ πνιχ πεξηζζφηεξν κεηαμχ ησλ θνξηίζεσλ, θαη νη κπαηαξίεο κπνξνχλ λα είλαη κηθξφηεξεο. Η ςεθηαθή θσδηθνπνίεζε θσλήο επέηξεςε ηνλ ςεθηαθφ έιεγρν ιάζνπο ν νπνίνο κπφξεζε λα απμήζεη ηελ πνηφηεηα ήρνπ ην ρακειψλνληαο ην θαηψηεξν ζηξψκα ζνξχβνπ. Οη ρακειφηεξεο εθπνκπέο ηζρχνο βνήζεζαλ λα κεησζνχλ νη επηπηψζεηο ζηελ πγεία. Η νινθιεξσηηθά ςεθηαθή κεηάβαζε επέηξεςε ηελ εηζαγσγή ησλ ςεθηαθψλ ππεξεζηψλ, φπσο SMS θαη ην ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν. 6

13 Έλα βαζηθφ ςεθηαθφ πιενλέθηεκα πνπ δελ αλαθέξεηαη ζπρλά είλαη φηη νη ςεθηαθέο θπςεινεηδείο θιήζεηο είλαη πνιχ πην δχζθνιεο λα ππνθιαπνχλ κε ρξήζε ξαδηναληρλεπηψλ. Δλψ νη αιγφξηζκνη αζθάιεηαο απνδείρζεθαλ ιηγφηεξν αζθαιείο κε ηε ρξήζε ηνπο ζην πέξαζκα ηνπ ρξφλνπ απφ φηη αξρηθά δηαθεκίδνληαλ, εληνχηνηο ηα 2G ηειέθσλα πξνζθέξνπλ πεξηζζφηεξε πξνζηαζία ζπγθξηλφκελα κε ηα ηειέθσλα 1G ηα νπνία δελ έρνπλ θακία πξνζηαζία ελάληηα ζηελ ππνθινπή. Μεηνλεθηήκαηα Σα κεηνλεθηήκαηα ησλ ζπζηεκάησλ δεχηεξεο γεληάο, πνπ δελ θνηλνπνηνχληαη ζπρλά θαη επαξθψο είλαη: ηηο ιηγφηεξν ππθλνθαηνηθεκέλεο πεξηνρέο, ην πην αδχλαην ςεθηαθφ ζήκα δελ ζα είλαη επαξθψο ηζρπξφ γηα λα θζάζεη ζε κηα θεξαία θπςειψλ. Σν αλαινγηθφ ζήκα έρεη κηα νκαιή θακπχιε απνζχλζεζεο, ελψ ην ςεθηαθφ έρεη κηα νδνλησηή θακπχιε. Απηφ κπνξεί λα είλαη θαη έλα πιενλέθηεκα θαη έλα κεηνλέθηεκα. Τπφ θαιέο πξνυπνζέζεηο, ην ςεθηαθφ ζα πξνζθέξεη θαιχηεξε πνηφηεηα ήρνπ. ζν νη πξνυπνζέζεηο ρεηξνηεξεχνπλ, ην ςεθηαθφ ζα αξρίζνπλ λα απνηπγράλεη εληειψο, καηαηψλνληαο θιήζεηο ή αδπλαηψληαο λα απνθαηαζηήζεη ζσζηή επηθνηλσλία, ελψ ην αλαινγηθφ εμαζζελεί πην αξγά, θξαηψληαο γεληθά κηα θιήζε πην καθξνρξφληα θαη επηηξέπνληαο ηνπιάρηζηνλ ζε κεξηθέο ιέμεηο λα κεηαδνζνχλ ζσζηά. Με ηα αλαινγηθά ζπζηήκαηα ήηαλ δπλαηφ λα ππάξμνπλ δχν ή πεξηζζφηεξα "θισλνπνηεκέλα" κηθξνηειέθσλα πνπ είραλ ηνλ ίδην ηειεθσληθφ αξηζκφ. Απηφ δελ ρξεζηκνπνηήζεθε επξέσο γηα επλφεηνπο ιφγνπο παξαλνκίαο. Ήηαλ, εληνχηνηο, κεγάιν πιενλέθηεκα ζε πνιιέο λφκηκεο θαηαζηάζεηο. Κάπνηνο ζα κπνξνχζε λα έρεη έλα εθεδξηθφ κηθξνηειέθσλν ζε πεξίπησζε δεκίαο ή απψιεηαο, έλα κφληκα εγθαηεζηεκέλν κηθξνηειέθσλν ζε έλα απηνθίλεην ή ην καθξηλφ εξγαζηήξην, θαη ηα ινηπά. Με ηα ςεθηαθά ζπζηήκαηα, απηφ δελ είλαη πιένλ δπλαηφ. Δλψ νη ςεθηαθέο θιήζεηο ηείλνπλ λα είλαη ρσξίο παξαζηηηθφ ζφξπβν, ε ζπκπίεζε κε απψιεηεο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη απφ ηνπο θσδηθνπνηεηέο παξνπζηάδεη ην εμήο πξφβιεκα: ην εχξνο ηνπ ήρνπ πνπ κεηαβηβάδνπλ κεηψλεηαη. Θα αθνχγεηαη ιηγφηεξν ε ηνληθφηεηα ηεο θσλήο θάπνηνπ πνπ κηιά ζε έλα ςεθηαθφ ηειέθσλν, αιιά ζα αθνχγεηαη πην θαζαξά. 7

14 Σν πξόηππν GSM (Global System for Mobile communications) Tν Δπξσπατθφ Σειεπηθνηλσληαθφ πκβνχιην ην 1982, άξρηζε ηελ κειέηε γηα ηελ δεκηνπξγία ελφο θνηλνχ Δπξσπατθνχ ςεθηαθνχ ζπζηήκαηνο θηλεηήο ηειεθσλίαο δεχηεξεο γεληάο (2G) θαη ηφηε απηφ ην ζχζηεκα νλνκάζηεθε αξρηθά Group Special Mobile (GSM). Σν GSM είλαη έλα θπςεινεηδέο ςεθηαθφ ζχζηεκα θηλεηήο ηειεθσλίαο δεχηεξεο γεληάο (2G) θάλνληαο ρξήζε ειεθηξνκαγλεηηθψλ ζεκάησλ ρξεζηκνπνηψληαο ηελ ηερληθή πνιιαπιήο πξφζβαζεο κε δηαρσξηζκφ ηνπ δηαζέζηκνπ θάζκαηνο ζπρλνηήησλ ζε έλα αξηζκφ θαλαιηψλ θαη ηελ δηαίξεζε απηψλ ζε ρξνλνζπξίδεο γηα ηελ κεηάδνζε ζεκάησλ. Σν 1989 ε επζχλε ηνπ GSM αλαηέζεθε ζην Δπξσπατθφ Σειεπηθνηλσληαθφ Ιλζηηηνχην Πξνηχπσλ (ETSI) θαη ην 1990 αλαθνηλψζεθε επίζεκα γηα πξψηε θφξα ην πξφηππν θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηνπ GSM. Σν 1991 ινηπφλ άξρηζε ε εκπνξηθή ηνπ δηάζεζε ζηελ Δπξψπε, ελψ ζηελ Διιάδα ην 1993 απφ ηελ WIND (πξψελ TIM ε πξψελ TELESTET). Tν πξφηππν GSM δελ ήηαλ κφλν έλα Δπξσπατθφ πξφηππν κφλν, αθνχ πηνζεηήζεθε απφ πνιιέο άιιεο ρψξεο ησλ άιισλ Ηπείξσλ, εθκεηαιιεχνληαο δηάθνξεο δψλεο ζπρλνηήησλ. Κπςεινεηδήο Γνκή Γηθηύνπ Η εκβέιεηα ελφο δηθηχνπ GSM ζε κία γεσγξαθηθή πεξηνρή γηα λα γίλεη, ε πεξηνρή απηή δηακειίδεηαη ζε κηθξφηεξεο πεξηνρέο πνπ ιέγνληαη θπςέιεο, νη νπνίεο εθάπηνληαη κεηαμχ ηνπο κε θάζε θπςέιε λα έρεη θαη έλα ζηαζκφ βάζεο(base Station), ζπλζέηνληαο έηζη κηα δνκή θπςειψλ. Η δνκή απηή επαλαιακβάλεηαη φζεο θνξέο ρξεηάδεηαη γηα ηελ απαηηνχκελε θάιπςε ηεο κηαο πεξηνρήο θάλνληαο επαλαρξεζηκνπνίεζε ζπρλνηήησλ. Με ηελ κέζνδν απηή απμάλεηαη ε ρσξεηηθφηεηα ηνπ δηθηχνπ αιιά πξέπεη ε ηζρχο θάζε θπςέιεο λα είλαη φζε ρξεηάδεηαη ψζηε λα κελ μεπεξλάεη ηα φξηα ηεο θαη λα ππεξρεηιίδεη άιιεο θπςέιεο ηεο ίδηαο δνκήο ελψ γηα λα κελ δεκηνπξγείηαη ελδνθαλαιηθή παξεκβνιή ζε γεηηνληθέο θπςέιεο ε επαλαρξεζηκνπνίεζε ζπρλνηήησλ πξέπεη λα ζρεδηάδεηαη έηζη ψζηε λα απέρνπλ επαξθή απφζηαζε νη θπςέιεο κηαο δνκήο πνπ έρνπλ ηελ ίδηα ζπρλφηεηα κε ηηο θπςέιεο κηαο άιιεο δνκήο.η ελδνθαλαιηθή παξεκβνιή κεηψλεηαη φζν απμάλεη ν αξηζκφο ησλ θπςειψλ ηεο δνκήο. Η αθηίλα θάζε θπςέιεο ζε αξαηνθαηνηθεκέλεο πεξηνρέο είλαη έσο θαη 35Km ελψ ζε ππθλνθαηνηθεκέλεο πεξηνρέο δελ μεπεξλά ηα 300 κέηξα. ε πεξηνρέο κε πνιχ κεγάιε δήηεζε ρσξεηηθφηεηαο δηθηχνπ φπσο ζε αζηηθά θέληξα, νη ζηαζκνί βάζεο ππεξθνξηψλνληαη θαη έηζη ππάξρεη αλάγθε γηα κεγαιχηεξε ρσξεηηθφηεηα ηνπ δηθηχνπ. Έηζη γηα λα επηηεπρζεί απηφο ν ζθνπφο γίλεηαη δηάζπαζε ησλ ππαξρφλησλ θπςειψλ ζε κηθξφηεξεο, ελψ γη απηέο ρξεζηκνπνηνχληαη θεξαίεο κηθξφηεξεο ηζρχνο (macro bs - micro- bs - pico bs) φπσο ζε θηίξηα, ζην κεηξφ, Γεκφζηνπο Οξγαληζκνχο, νδηθέο αξηεξίεο θηι.. 8

15 Αξρηηεθηνληθή Έλα GSM δίθηπν ρσξίδεηαη ζε 3 βαζηθά κέξε: 1. Σνλ Κηλεηφ ηαζκφ (Mobile Station): Έρεη νπσζδήπνηε πνκπφ-δέθηε, θεξαία, νζφλε θαη ηελ θάξηα SIM. Η κέγηζηε επηηξεπφκελε ηζρχο εθπνκπήο ζηελ Δπξψπε κηαο θηλεηήο κνλάδαο είλαη ζηα 2 Watt ελψ ζε Απζηξαιία θαη Ακεξηθή είλαη 1,6W, νη ηηκέο απηέο θαζνξίζηεθαλ απφ ηελ Γηεζλή Δπηηξνπή γηα ηελ πξνζηαζία απφ ηε κε ηνλίδνπζα αθηηλνβνιία. 2. Σν Βαζηθφ Τπνζχζηεκα ηαζκνχ (Base Station Subsystem): Σν BSS δηαρεηξίδεηαη ηηο θιήζεηο ζε κηα γεσγξαθηθή πεξηνρή φπνπ θαιχπηεηαη απφ έλα ζχλνιν θεξαηψλ δηαθφξσλ κεγεζψλ ζε ζεηξά ζαλ απηνχο πνπ βιέπνπκε ζε ιφθνπο, ηαξάηζεο πνιπθαηνηθηψλ-εηαηξηψλ-ζρνιείσλ-νξγαληζκψλ θηι. θαη θάζε ηέηνηα θεξαία εμππεξεηεί θαη απφ κηα θπςέιε. Σν BSS ρσξίδεηαη ζην βαζηθφ ζηαζκφ πνκπφ-δέθηε Base Transceiver Station (ΒΣS) θαη ζην βαζηθφ ζηαζκφ ειέγρνπ Base Station Controller (ΒSC). Σν Βαζηθφ Τπνζχζηεκα ηαζκνχ (BTS) θξνληίδεη ηελ επηθνηλσλία κεηαμχ ηνπ δηθηχνπ GSM θαη ηνπ θηλεηνχ ζηαζκνχ. Έλα BTS κπνξεί λα ειέγρεη κηα ή πεξηζζφηεξεο θεξαίεο. Η ηζρχο ησλ θεξαηψλ ζε έλα BTS κπνξεί είλαη 40W έσο 500W. ηαλ έλαο ρξήζηεο Α ζέιεη λα πξαγκαηνπνηήζεη κηα θιήζε ζε έλαλ άιιν ζπλδξνκεηή Β, ν ζηαζκφο βάζεο κεηαβηβάδεη ην ζήκα κε ην αίηεκά ηνπ Α γηα αλαδήηεζε θαη εληνπηζκφ ηνπ άιινπ ζπλδξνκεηή Β ζην ηειεπηθνηλσληαθφ θέληξν ηεο εηαηξείαο ηνπ Α. Σν θέληξν ηεο εηαηξείαο εληνπίδεη ηελ θπςέιε ζηελ νπνία βξίζθεηαη ν Β θαη ζηέιλεη ην ζήκα ζηνλ πιεζηέζηεξν ζηαζκφ βάζεο. Απφ εθεί, πάιη κε ηε ρξήζε ησλ δηαζέζηκσλ ζπρλνηήησλ, ζηέιλεηαη ην ζήκα ζην θηλεηφ ηνπ Β θη έηζη κπνξεί λα επηθνηλσλήζεη καδί ηνπ ν Α. Σν πεδίν κηαο GSM θεξαίαο ελφο ζηαζκνχ βάζεο ή θηλεηήο κνλάδαο, είλαη παικηθφ κε θαλάιηα δηάξθεηαο 4,616 ή 9,232 msec ην θαζέλα, πνπ είλαη ρσξηζκέλα ζε 8 ή 16 δηαζηήκαηα-ρξνλνζπξίδεο, δηάξθεηαο msec ε θαζεκία (8Υ0,577 ή 16Υ0,577 ). Κάζε ρξήζηεο ρξεζηκνπνηεί γηα κηα ηειεθσληθή θιήζε απφ κηα ρξνλνζπξίδα άξα έλα θαλάιη κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί κέρξη θαη απν 8 ή 16 ζπλδξνκεηέο.οη 8 ή 16 ρξνλνζπξίδεο πνπ ρσξίδνληαη ζε έλα θαλάιη απνθαινχληαη πιαίζην TDMA ελψ θάζε ρξνλνζπξίδα αληηζηνηρεί ζε 156 bits. Σν ΒSC (βαζηθφο ζηαζκφο ειέγρνπ) ειέγρεη ηα ζήκαηα παίξλνληαο ηα απφ έλα ή πεξηζζφηεξα BTS ελψ εθρσξεί θαη απειεπζεξψλεη θαλάιηα. Σα ζήκαηα πνπ ιακβάλεη ηα θαηεπζχλεη ζην MSC- Mobile Switching Centre θαη φηαλ ρξεηάδεηαη κεηαηξέπεη ηα 16kbps θσλήο πνπ είλαη ζηελ θηλεηή ηειεθσλία ζε 64kbps πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ζηελ ζηαζεξή ηειεθσλία. 9

16 3. Σν Τπνζχζηεκα Γηθηχνπ κεηαγσγήο (NNS- Network Switching Subsystem) πνπ απνηειείηαη απφ: Σν Κέληξν Γηακνλήο (Mobile Switching Center), είλαη ππεχζπλν γηα ηελ δηαζχλδεζε, ηνλ έιεγρν θαη ηελ δξνκνιφγεζε εηζεξρφκελσλ/εμεξρφκελσλ θιήζεσλ κεηαμχ ηνπ δηθηχνπ θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη ελφο άιινπ δηθηχνπ ή άιισλ. ηαλ έλα MSC ζπλδέεηαη κε έλα δίθηπν ζηαζεξήο ηειεθσλίαο ζα πξέπεη λα δέρεηαη 64kbps θσλήο. ηαλ φκσο ν MSC ζπλδέεηαη κε έλα δίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο ηφηε ζα πξέπεη λα γλσξίδεη πνπ βξίζθεηαη εθείλε ηε δεδνκέλε ρξνληθή ζηηγκή ν ρξήζηεο, απηφ επηηπγράλεηαη κε ηελ βνήζεηα θαηαρσξεηψλ VLR (Visitor Locator Register), Home Locator Register (HLR). Ο πάηξηνο θαηαρσξεηήο ζέζεο αλαδήηεζεο ή ηνπηθά θέληξα εγγξαθήο-hlr έρεη κηα Βάζε Γεδνκέλσλ πνπ θξαηά ζηνηρεία πξνθίι ελφο ζπλδξνκεηή θαη πιεξνθνξίεο γηα ηελ ηξέρνπζα ζέζε ηνπ, θάζε ηέηνην θέληξν ε εκβέιεηα ηνπ είλαη ζε ηνπηθφ επίπεδν. Έηζη π.ρ. φηαλ έλαο ζπλδξνκεηήο απφ ην Πέξακα ην HLR ηνπ ρξήζηε είλαη ην "HLR Πέξακα", επίζεο ζε κηα πην ππθλνθαηνηθεκέλε πεξηνρή κπνξεί λα ππάξρνπλ πεξηζζφηεξα απφ έλα ηνπηθά θέληξα εγγξαθήο πρ. ην Πεξηζηέξη. Ο θαηαρσξεηήο ζέζεο αλαδήηεζεο επηζθεπηψλ ή εηθνληθφ θέληξν εγγξαθήο ρξήζηε (VLR): ηαλ ν ζπλδξνκεηήο βγεη απφ ηα φξηα ηεο ηνπηθήο πεξηνρήο πνπ θαιχπηεη ην HLR δειαδή είλαη πνιχ καθξηά απφ ην ζπίηη ηνπ ηφηε αλαιακβάλεη ηνλ ρξήζηε ν θαηαρσξεηήο ζέζεο αλαδήηεζεο ή εηθνληθφ θέληξν εγγξαθήο - VLR ν νπνίνο έρεη κηα βάζε δεδνκέλσλ, ν νπνίνο ζπγθξαηεί πξνζσξηλά δεδνκέλα θαζψο θαη ηελ ηξέρνπζα ζέζε ηνπ, αλαιακβάλνληαο ηηο θιήζεηο ηνπ θαιχηεξα θαηά ηηο ψξεο αηρκήο ζην θέληξν ηεο πφιεο. Σν θέληξν πηζηνπνίεζεο (Authentication Centre AuC) ν ξφινο ηνπ νπνίνπ έγθεηηαη ζηε δηαρείξηζε δεδνκέλσλ γηα ηελ πηζηνπνίεζε ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ ρξήζηε. 10

17 1.2.2 Η ππεξεζία δεδνκέλσλ GPRS Σν General Packet Radio Service (GPRS) είλαη κηα θηλεηή ππεξεζία δεδνκέλσλ δηαζέζηκε ζηνπο ρξήζηεο ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ GSM θαη IS-136. Παξέρεη ηαρχηεηα κεηαθνξάο δεδνκέλσλ απφ 56 κέρξη 114 Kbps. Η κεηαθνξά δεδνκέλσλ GPRS ρξεψλεηαη ηππηθά αλά kilobyte ησλ κεηαθεξφκελσλ δεδνκέλσλ, ελψ ε κεηάδνζε δεδνκέλσλ κέζσ ηνπ παξαδνζηαθνχ circuit switching ηηκνινγείηαη αλά ιεπηφ ηνπ ρξφλνπ ζχλδεζεο, αλεμάξηεηα απφ ην εάλ ν ρξήζηεο έρεη κεηαθέξεη πξαγκαηηθά ηα δεδνκέλα ή αλ βξηζθφηαλ ζε θαηάζηαζε αλακνλήο. Σν GPRS κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα ηηο ππεξεζίεο φπσο ην Wireless Application Protocol (WAP), ην Short Message Service (SMS), ην MulWindedia Message Service (mms), θαη γηα ηηο ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο Γηαδηθηχνπ φπσο ε πξφζβαζε ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ θαη World Wide Web. Σα θπςεινεηδή ζπζηήκαηα δεχηεξεο γεληάο πνπ ζπλδπάδνληαη κε GPRS πεξηγξάθνληαη ζπρλά σο "2.5G", δειαδή κηα ηερλνινγία κεηαμχ ηεο δεχηεξεο θαη ηξίηεο γεληάο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο. Παξέρεη κέηξηα ηαρχηεηα κεηαθνξάο δεδνκέλσλ, κε ηε ρξεζηκνπνίεζε Winde Division Multiple Access (TDMA)θαλαιηψλ, παξαδείγκαηνο ράξηλ ην ζχζηεκα GSM. Αξρηθά ππήξμε θάπνηα ζθέςε επέθηαζεο ηνπ GPRS γηα λα θαιχςεη άιια πξφηππα, αιιά αλη' απηνχ εθείλα ηα δίθηπα κεηαηξέπνληαη γηα λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ην πξφηππα GSM, έηζη ψζηε ην GSM λα είλαη ην κφλν είδνο δηθηχνπ φπνπ ρξεζηκνπνηείηαη ην GPRS. Σν GPRS είλαη ελζσκαησκέλν ζην GSM Release 97 θαη ηηο λεψηεξεο εθδφζεηο. Σππνπνηήζεθε αξρηθά απφ ην European Telecommunications Standards Institute (ETSI), αιιά ηψξα είλαη ηππνπνηεκέλν απφ ην 3rd Generation Partnership Project (3GPP). Βαζηθά Σν WAP είλαη κφλν κηα πχιε πνπ ρξεζηκνπνηείηαη γηα λα επηηπγράλεηαη πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ θαη αληίζηξνθα. πλήζσο, ηα δεδνκέλα GPRS ηηκνινγνχληαη αλά kilobyte ησλ πιεξνθνξηψλ, ελψ νη circuit-switched ζπλδέζεηο ζηνηρείσλ ηηκνινγνχληαη αλά δεπηεξφιεπην. Σν ηειεπηαίν είλαη κε απνδνηηθφ επεηδή αθφκα θαη φηαλ δελ κεηαθέξεηαη θαλέλα δεδνκέλν, ην εχξνο δψλεο είλαη κε δηαζέζηκν ζε άιινπο δπλεηηθνχο ρξήζηεο. Σν GPRS ππνζηήξημε αξρηθά (ζεσξεηηθά) ην πξσηφθνιιν Γηαδηθηχνπ (IP), ην Point-to- Point Protocol (PPP) θαη ηηο ζπλδέζεηο ηνπ X.25. Σν ηειεπηαίν έρεη ρξεζηκνπνηεζεί ραξαθηεξηζηηθά γηα ηηο εθαξκνγέο φπσο ηα αζχξκαηα ηεξκαηηθά πιεξσκήο, αλ θαη έρεη αθαηξεζεί απφ ηα πξφηππα. Σν X.25 κπνξεί αθφκα λα βαζηζηεί ζην PPP, ή αθφκα θαη IP, αιιά γηα λα γίλεη απηφ απαηηεί είηε έλαλ δξνκνινγεηή γηα λα εθηειέζεη ηελ ελζπιάθσζε είηε εμνπιηζκφ θάπνηαο λνεκνζχλεο. 11

18 1.3 Σερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ ηξίηεο γεληάο (3G) Αζύξκαηεο ππεξεζίεο θσλήο θαη δεδνκέλσλ - πξσηόθνιιν CDMA2000 Σα ηειεπηαία ρξφληα έρνπλ παξαηεξεζεί ξαγδαίεο εμειίμεηο ζηηο ηερλνινγίεο θηλεηήο θαη αζχξκαηεο επηθνηλσλίαο κε θνξπθαία απηή ηεο έλαξμεο ιεηηνπξγίαο ησλ δηθηχσλ 3εο γεληάο (3G). Η λέα ηερλνινγία UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) έξρεηαη λα ζπκπιεξψζεη, λα βειηηψζεη θαη λα επεθηείλεη ηηο δπλαηφηεηεο επηθνηλσλίαο ησλ ζπλδξνκεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σα δίθηπα 3G αλακέλεηαη λα βειηηψζνπλ ηηο ήδε ππάξρνπζεο ππεξεζίεο θαη λα αιιάμνπλ ην ηνπίν ηεο λέαο ςεθηαθήο νηθνλνκίαο. Ήδε νη ππεξεζίεο θσλήο θαη δεδνκέλσλ πνπ πξνζθέξνληαη απφ ηα δίθηπα GSM/GPRS (2G/2.5G) επεθηείλνληαη κε λέεο ππεξεζίεο θαη εθαξκνγέο φπσο: εθαξκνγέο πνιπκέζσλ, πινήγεζε ζε ηζηνζειίδεο θαη κεηαθνξά δεδνκέλσλ. Απηέο νη αιιαγέο έρνπλ επηθέξεη κεγαιχηεξε θίλεζε δεδνκέλσλ γηα ηηο εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, θαη ηθαλνπνηνχλ ηηο απαηηήζεηο γηα πιεξνθφξεζε ή δηαζθέδαζε πνιιψλ ρξεζηψλ ηνπ Γηαδηθηχνπ. Παξφια απηά ε ζπλερψο απμαλφκελε δήηεζε λέσλ ππεξεζηψλ θαζψο επίζεο θαη ραξαθηεξηζηηθά πνπ εθηηκνχλ νη ρξήζηεο φπσο αμία πνπ ηνπο πξνζθέξεη, επθνιία ρξήζεο θαη θφζηνο ρξήζεο θαζηζηά αλαγθαία ηε κεηάβαζε ζε έλα πην εμειηγκέλν δίθηπν ηθαλφ λα πξνζθέξεη κηα πιεηάδα λέσλ ππεξεζηψλ. Η εκθάληζε ηεο ηερλνινγίαο 3G παξνπζηάδεη κεγάιν εξεπλεηηθφ ελδηαθέξνλ αλαθνξηθά κε ηηο εθαξκνγέο πνπ κπνξνχλ λα εθκεηαιιεπηνχλ ηα πξνεγκέλα ραξαθηεξηζηηθά ηεο. Δθαξκνγέο φπσο ε επηθνηλσλία κε εηθφλα θαη ήρν ηαπηφρξνλα, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, ε απνζηνιή κελπκάησλ πνιπκέζσλ, ππεξεζίεο πινήγεζεο/εληνπηζκνχ ζέζεο, ε απνζηνιή θαη ιήςε αξρείσλ δεδνκέλσλ, κνπζηθψλ θνκκαηηψλ θιπ, ε πξνζθνξά πεξηερνκέλνπ πνπ πξνζαξκφδεηαη ζηα ελδηαθέξνληα ηνπ θάζε ρξήζηε, ε εθπνκπή ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ςεθηνπνηεκέλσλ ηειενπηηθψλ πξνγξακκάησλ είλαη κεξηθά παξαδείγκαηα. ην ρψξν ησλ επηρεηξήζεσλ, ε ηερλνινγία 3G αλακέλεηαη λα επηθέξεη κεγάιεο αιιαγέο θαζψο πξνζθέξεη απμεκέλεο δπλαηφηεηεο δηαθήκηζεο θαη πξνζέιθπζεο πειαηψλ, αζθαιείο νηθνλνκηθέο ππεξεζίεο/ζπλδηαιιαγέο, αλαβαζκίδνληαο έηζη ηνλ ηξφπν πξνψζεζεο πξντφλησλ ζηνπο ηειηθνχο θαηαλαισηέο. Η ηαρχηεηα, ε ακεζφηεηα πνπ πξνζθέξεηαη κε ηελ αληαιιαγή εηθφλσλ ή video πξφζζεηα απφ ιεθηηθέο πεξηγξαθέο θαη ε δπλαηφηεηα απνζηνιήο ςεθηαθψλ δεδνκέλσλ θαη ππνγξαθψλ ζαθψο δίλνπλ λέεο δπλαηφηεηεο ζε ζρέζε κε ηα δίθηπα 2εο γεληάο. 12

19 UMTS: Η εμέιημε ηνπ GSM Σν UMTS, πνπ ρξεζηκνπνηεί ην W- CDMA, ππνζηεξίδεη ηαρχηεηα κεηαθνξάο δεδνκέλσλ έσο14,0 Mbit/s ζεσξεηηθά (κε HSDPA), αλ θαη πξνο ην παξφλ νη ρξήζηεο ζηα επεθηακέλα δίθηπα κπνξνχλ λα έρνπλ ηαρχηεηα κεηαθνξάο κέρξη 384 Kbit/s γηα R99 ηειέθσλα, θαη 3,6 Mbit/s γηα ηα ηειέθσλα HSDPA ζηε ζχλδεζε downlink. Απηφ είλαη αθφκα πνιχ κεγαιχηεξν απφ ηα 9,6 Kbit/s ελφο GSM θαλαιηνχ δεδνκέλσλ θαη επνκέλσο κπνξεί θαη πξνζθέξεη πξφζβαζε ζην World Wide Web θαη άιιεο ππεξεζίεο δεδνκέλσλ ζηηο θηλεηέο ζπζθεπέο. Πξφδξνκνη ηνπ 3G είλαη 2G ζπζηήκαηα θηλεηήο ηειεθσλίαο, φπσο ην GSM, IS- 95, PDC, PHS θαη άιιεο 2G ηερλνινγίεο πνπ επεθηείλνληαη ζε δηάθνξεο ρψξεο. ηελ πεξίπησζε ηνπ GSM, ππάξρεη κηα πνξεία εμέιημεο απφ ην 2G, απνθαινχκελε GPRS, επίζεο γλσζηή σο 2.5G. Σν GPRS ππνζηεξίδεη κία πνιχ θαιχηεξε ηαρχηεηα κεηάδνζεο δεδνκέλσλ (κέρξη έλα ζεσξεηηθφ κέγηζην 140,8 Kbit/s, αλ θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά πνζνζηά είλαη πην ζηελά ζε 56 Kbit/s) θαη είλαη packet switched αληί γηα circuit switched.δπεθηείλεηαη ζε πνιιέο πεξηνρέο φπνπ ην GSM ρξεζηκνπνηείηαη. Σν E-GPRS ή EDGE, είλαη κηα πεξαηηέξσ εμέιημε ηνπ GPRS θαη είλαη βαζηζκέλν ζε πην ζχγρξνλνπο ηξφπνπο θσδηθνπνίεζεο. Με ην EDGE νη πξαγκαηηθέο ηαρχηεηεο κεηαθνξάο παθέησλ θπκαίλνληαη ζηα 180 Kbit/s. Σα ζπζηήκαηα EDGE αλαθέξνληαη ζπρλά σο "ζπζηήκαηα 2.75G". Απφ ην 2006, ηα δίθηπα UMTS ζε πνιιέο ρψξεο ήηαλ ή είλαη ζην ζηάδην ηεο αλαβάζκηζεο κε ην High Speed Downlink Packet Access (HSDPA), κεξηθέο θνξέο γλσζηφ σο 3.5G. Απηήλ ηελ πεξίνδν, ην HSDPA επηηξέπεη ηαρχηεηεο κεηαθνξάο downlink κέρξη 7,2 Mbit/s. Οη εξγαζίεο πξνρσξνχλ επίζεο ζηε βειηίσζε ηεο uplink ηαρχηεηαο κεηαθνξάο κε ην High Speed Uplink Packet Access HSUPA. Μεγαιχηεξν ρξνληθφ δηάζηεκα, Μαθξνπξφζεζκα πξνβιέπεηαη ην UMTS λα απνθηήζεη ηαρχηεηεο 4G πνπ θηάλνπλ ηα 100 Mbit/s downlink θαη 50 Mbit/s uplink, ρξεζηκνπνηψληαο κηα ηερλνινγία δηεπαθψλ αέξα επφκελεο γελεάο πνπ βαζίδεηαη ζε OFDM. Σν UMTS ππνζηεξίδεη videoθιήζεηο, download κνπζηθήο θαη video, θαζψο επίζεο θαη live-tv. Σν UMTS ζπλδπάδεη ην W-CDMA, ην TD-CDMA, ή ηηο δηεπαθέο αέξα TD- SCDMA, ηνλ Mobile Application Part (MAP) core ηνπ GSM θαη ηελ νηθνγέλεηα θσδηθνπνηεηψλ νκηιίαο ηνπ GSM. ηε δεκνθηιέζηεξε έθδνζε UMTS ζηα θηλεηά ηειέθσλα, ρξεζηκνπνηείηαη ην W-CDMA ρξεζηκνπνηείηαη απηήλ ηελ πεξίνδν. εκεηψζηε φηη άιια αζχξκαηα πξφηππα ρξεζηκνπνηνχλ ην W-CDMA σο δηεπαθή αέξα, ζπκπεξηιακβάλνληαο θαη ην FOMA. 13

20 Σν UMTS πέξα απφ ην W-CDMA ρξεζηκνπνηεί έλα δεπγάξη θαλαιηψλ 5 MHz. Αληίζεηα, ην αληαγσληζηηθφ ζχζηεκα CDMA2000 ρξεζηκνπνηεί έλα ή πεξηζζφηεξα απζαίξεηα θαλάιηα 1,25 MHz γηα θάζε θαηεχζπλζε ηεο επηθνηλσλίαο. Σν UMTS θαη άιια ζπζηήκαηα W- CDMA επηθξίλνληαη επξέσο γηα ηε κεγάιε ρξήζε θάζκαηφο ηνπο, ε νπνία έρεη θαζπζηεξήζεη ηελ επέθηαζε ζηηο ρψξεο πνπ ελέξγεζαλ ζρεηηθά αξγά λα δηαζέζνπλ λέεο ζπρλφηεηα ζπγθεθξηκέλα γηα 3G ππεξεζίεο (φπσο νη Ηλσκέλεο Πνιηηείεο). Οη ζπγθεθξηκέλεο δψλεο ζπρλφηεηαο πνπ θαζνξίδνληαη αξρηθά απφ ηα πξφηππα UMTS είλαη MHz γηα ην uplink θαη MHz γηα ην downlink. ηηο ΗΠΑ, MHz θαη MHz ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ αλη' απηνχ, δεδνκέλνπ φηη ε δψλε ησλ 1900 MHz ήηαλ ήδε ρξεζηκνπνηεκέλε. Πξφζζεηα, ζε κεξηθέο ρψξεο ρεηξηζηέο UMTS ρξεζηκνπνηνχλ ηα 850 MHz θαη ηα 1900 MHz (αλεμάξηεηα, ελλνψληαο φηη uplink θαη downlink είλαη κέζα ζηελ ίδηα δψλε). Γηα ηνπο ππάξρνληεο ρεηξηζηέο GSM, είλαη κηα απιή αιιά δαπαλεξή πνξεία κεηαβίβαζεο ζην UMTS: έλα κεγάιν κέξνο ηεο ππνδνκήο κνηξάδεηαη κε ην GSM, αιιά ην θφζηνο ηεο απφθηεζεο λέσλ αδεηψλ θάζκαηνο θαη ππεξθάιπςεο ηνπ UMTS ζηνπο ππάξρνπζεο θεξαίεο κπνξεί λα είλαη απαγνξεπηηθά αθξηβφ. Σν πξσηόθνιιν CDMA2000 Σν CDMA2000 είλαη έλα πβξηδηθφ 2.5G/3G πξσηφθνιιν ησλ θηλεηψλ πξνηχπσλ ηειεπηθνηλσληψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ CDMA, έλα πνιιαπιφ ζρέδην πξφζβαζεο γηα ηα ςεθηαθά ξαδηνθχκαηα, γηα ηελ απνζηνιή θσλήο, θαη δεδνκέλσλ κεηαμχ ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ. Σν CDMA2000 ζεσξείηαη πξσηφθνιιν 2.5G ζε 1xRTT θαη έλα 3G πξσηφθνιιν ζε EVDO. Σν Code Division Multiple Access (CDMA)είλαη κηα θηλεηή ςεθηαθή ξαδην ηερλνινγία φπνπ ηα θαλάιηα θαζνξίδνληαη κε θψδηθεο (αθνινπζίεο PN). To CDMA επηηξέπεη πνιιέο ηαπηφρξνλεο ζπζθεπέο απνζηνιήο ζεκάησλ ζην ίδην θαλάιη ζπρλφηεηαο, ζε αληίζεζε κε ην Winde Division Multiple Access (TDMA), πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ζην GSM θαη ην D- AMPS, θαη ην FDMA, πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ζε AMPS. Γεδνκέλνπ φηη πεξηζζφηεξα ηειέθσλα κπνξνχλ λα εμππεξεηεζνχλ απφ ιηγφηεξεο πεξηνρέο θπςειψλ, ηα πξφηππα πνπ βαζίδνληαη ζην CDMA έρνπλ έλα ζεκαληηθφ νηθνλνκηθφ πιενλέθηεκα ζπγθξηηηθά κε απηά πνπ βαζίδνληαη ζε TDMA ή FDMA. Σν CDMA2000 έρεη κηα ζρεηηθά καθξνρξφληα ηερληθή ηζηνξία, θαη παξακέλεη ζπκβαηφ κε ηηο παιαηφηεξεο κεζφδνπο ηειεθσλίαο CDMA (φπσο cdmaone) πνπ αλαπηχρζεθαλ πξψηα απφ Qualcomm, κηα εκπνξηθή επηρείξεζε, θαη θάηνρν αξθεηψλ βαζηθψλ δηεζλψλ δηπισκάησλ επξεζηηερλίαο ζηελ ηερλνινγία. 14

21 Σα CDMA2000 πξφηππα CDMA2000 1xRTT, CDMA2000 EV-DO, θαη CDMA2000 ΔV-DV είλαη εγθεθξηκέλεο ξαδην δηεπαθέο γηα ηελ ηππνπνίεζε ηνπ ITU, IMT-2000 θαη έλαο άκεζνο δηάδνρνο ηνπ 2G CDMA, IS-95 (cdmaone). Σν CDMA2000 ηππνπνηείηαη απφ ην 3GPP2. Σα θύξηα ραξαθηεξηζηηθά CDMA2000 είλαη: Μέγηζηε απόδνζε: Η απφδνζε ηνπ CDMA2000 απφ ηελ άπνςε ησλ δεδνκέλσλ-ηαρπηήησλ, ηθαλφηεηα θσλήο θαη θαζπζηεξήζεηο ζπλερίδνπλ λα μεπεξλνχλ ζηηο εκπνξηθέο επεθηάζεηο άιιεο ζπγθξίζηκεο ηερλνινγίεο. Απνδνηηθή ρξήζε ηνπ θάζκαηνο: Οη ηερλνινγίεο CDMA2000 πξνζθέξνπλ ηελ πςειφηεξε απφδνζε ζηε κεηάδνζε θσλήο θαη δεδνκέλσλ ρξεζηκνπνηψληαο ηε κηθξφηεξε πνζφηεηα θάζκαηνο, ρακειψλνληαο ην θφζηνο ηεο παξάδνζεο γηα ηνπο ρεηξηζηέο θαη παξαδίδνληαο αμηφπηζηεο ππεξεζίεο γηα ηνπο ηειηθνχο ρξήζηεο. Τπνζηεξίδεη ηηο πξνεγκέλεο ππεξεζίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο: Σν CDMA2000 1xEV-DO επηηξέπεη ηελ παξάδνζε κηαο επξείαο ζεηξάο πξνεγκέλσλ ππεξεζηψλ, φπσο πςειήο απφδνζεο VoIP, video-θιεζεηο, κελχκαηα πνιπκέζσλ, online παηρλίδηα κε πινπζηνπάξνρα ηξηζδηάζηαηα γξαθηθά. Οη All-IP - CDMA2000 ηερλνινγίεο είλαη ζπκβαηέο κε ηo IP θαη έηνηκεο λα ππνζηεξίμνπλ ηε ζχγθιηζε δηθηχσλ. ήκεξα, νη ρεηξηζηέο CDMA2000 πνπ έρνπλ επεθηείλεη ηηο IP-based ππεξεζίεο απνιακβάλνπλ πεξηζζφηεξε επειημία θαη πςειφηεξεο απνδνηηθφηεηεο εχξνπο δψλεο, νη νπνίεο κεηαθξάδoληαη ζε κεγαιχηεξν έιεγρν θαη ηε ζεκαληηθή κείσζε θφζηνπο. Δπηινγή ζπζθεπώλ: Σν CDMA2000 πξνζθέξεη ηελ επξχηεξε επηινγή ησλ ζπζθεπψλ θαη έρεη έλα ζεκαληηθφ πιενλέθηεκα δαπαλψλ έλαληη άιισλ 3G ηερλνινγηψλ γηα λα ηθαλνπνηήζεη ηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο αγνξάο ζε φιν ηνλ θφζκν. πλερήο πνξεία εμέιημεο: Σν CDMA2000 έρεη κηα ζηαζεξή θαη καθξνπξφζεζκε πνξεία εμέιημεο πνπ ζηεξίδεηαη ζηελ αξρή ηεο backward and forward ζπκβαηφηεηαο, ηεο in-band κεηάβαζεο, θαη ηεο ππνζηήξημεο ησλ δηακνξθψζεσλ πβξηδηθψλ δηθηχσλ. Δπειημία: Σα CDMA2000 ζπζηήκαηα έρνπλ ζρεδηαζηεί γηα ηηο αζηηθέο θαζψο επίζεο θαη απνκαθξπζκέλεο αγξνηηθέο πεξηνρέο, γηα ην ζηαζεξφ αζχξκαην, αζχξκαην ηνπηθφ βξφρν (WLL), ηελ πεξηνξηζκέλε θηλεηηθφηεηα θαη πιήξεηο εθαξκνγέο mobilility ζηηο πνιιαπιάζηεο δψλεο θάζκαηνο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ 450 MHz, 800 MHz, 1700 MHz, 1900Mhz θαη 2100 MHz. 15

22 1.4 Σερλνινγίεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ ηέηαξηεο γεληάο (4G) Τπεξεζίεο θσλήο, δεδνκέλσλ, πνιπκέζσλ - ηερλνινγία UMB Οη ηερλνινγίεο 4G απνηεινχλ ηηο λεφηεξεο ηερλνινγίεο θηλεηήο επηθνηλσλίαο, πνπ αλακέλνληαη εκπνξηθά γχξσ ζην 2010 θαη ζα παξέρνπλ ηε δπλαηφηεηα αζθαιψλ θαη αμηφπηζησλ «νηθνπκεληθψλ» (ubiquitous, δει. παληνχ θαη πάληα δηαζέζηκσλ) ππεξεζηψλ ζε ρξήζηεο πεξηνξηζκέλεο ή θαη κεγάιεο θηλεηηθφηεηαο. Οη ηερλνινγίεο απηέο έρνπλ δχν βαζηθέο ζπληζηψζεο: ηηο «ξαδην-ηερλνινγίεο B3G» (ή ηερλνινγίεο κεηάδνζεο ζήκαηνο) θαη ηηο «ππεξεζίεο B3G», δει. ηηο εθαξκνγέο πνπ παξέρνληαη ζηνλ ηειηθφ ρξήζηε. Οη «Ραδην-ηερλνινγίεο B3G» αλακέλεηαη λα έρνπλ ηα εμήο ραξαθηεξηζηηθά: Τςειφηεξνπο ξπζκνχο κεηάδνζεο απφ ηελ 3G, κε θνξχθσζε (peak) ηα Mbps. Καιχηεξε αμηνπνίεζε ηνπ δηαζέζηκνπ θάζκαηνο θαη κηθξφηεξν θφζηνο αλά bit. Πξνζαξκνγή θπζηθήο θαη ινγηθήο πξφζβαζεο (physical & MAC interface) πνπ ειέγρεηαη απφ ινγηζκηθφ (software controlled radios) θαη βειηηζηνπνηείηαη γηα IP θπθινθνξία, κε ρξήζε ηνπ πξσηνθφιινπ IPv6 (all IPv6 δίθηπα κεηαθνξάο) θαη εγγπήζεηο πνηφηεηαο ππεξεζηψλ (QoS), πνπ ζρεηίδνληαη κε βέιηηζηε ρξήζε ηνπ θάζκαηνο θαη ηεο κπαηαξίαο, αλάινγα κε ηα δεδνκέλα ηνπ δηθηχνπ θαη ηηο απαηηήζεηο ηνπ ρξήζηε. Μηθξφηεξεο θπςέιεο (cells), γηα ηελ επίηεπμε ησλ δεηνχκελσλ κεγαιχηεξσλ ξπζκψλ κεηάδνζεο, γηα ηνλ ίδην πιεζπζκφ. Τςειφηεξεο ρξεζηκνπνηνχκελεο ζπρλφηεηεο (κέρξη 5 GHz), κε εχξνο δψλεο ξαδηνζπρλνηήησλ (RF) αλά θαλάιη 20~100 MHz. Υξεζηκνπνίεζε πνιιαπιψλ θεξαηψλ, ηφζν ζηνπο ζηαζκνχο βάζεο φζν θαη ζηηο θηλεηέο ζπζθεπέο, κε ρξήζε ηνπ πξσηνθφιινπ νξζνγψληαο πνιππιεμίαο ζπρλφηεηαο, OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing), αιιά θαη άιισλ κεζφδσλ. Δλαξκνληζκφο ηνπ ρξεζηκνπνηνχκελνπ θάζκαηνο ζε παγθφζκηα βάζε (επηζπκεηφ). Οη «Τπεξεζίεο B3G» ζρεδηάδνληαη κε ηα εμήο επηζπκεηά ραξαθηεξηζηηθά: Τπνζηήξημε επξπδσληθφηεηαο θαη πνιπκεζηθφηεηαο (broadband, mulwindedia services). Τςειή αζθάιεηα (security) θαη ζθαικαηαλνρή (fault-tolerance) ζηηο επηθνηλσλίεο, πξνζαξκνδφκελε δπλακηθά ζηηο απαηηήζεηο ηνπ θάζε δηθηχνπ θαη 16

23 ηνπ εθάζηνηε ρξήζηε θαη ζε ζπλδπαζκφ κε ηε βέιηηζηε ρξήζε ησλ πφξσλ (θάζκα, κπαηαξία, QoS) ηεο θηλεηήο ζπζθεπήο. πγθεθξηκέλα, εμαηνκηθεπκέλα ραξαθηεξηζηηθά αζθάιεηαο θαη πηζηνπνηεηηθά αζθάιεηαο (security certificates) γηα θάζε παξερφκελε ππεξεζία B3G θαη γηα θάζε θηλεηή ζπζθεπή. Οπνηαδήπνηε πξφζβαζε ζα γίλεηαη κφλν εθφζνλ ηα πηζηνπνηεηηθά πξφζβαζεο θαη ησλ δχν πιεπξψλ είλαη ακνηβαία απνδεθηά (απφ ηνλ πάξνρν ηεο ππεξεζίαο θαη απφ ηνλ ρξήζηε). Γηαζπλδεζηκφηεηα παληνχ, κε πιήζνο δηθηχσλ (ζηαζεξά, θηλεηά, ad-hoc) θαη δηαθφξσλ παξφρσλ (ubiquitous connectivity), κε ηξφπν δηαθαλή γηα ην ρξήζηε. Γει. θαζψο ν ρξήζηεο κεηαθηλείηαη, ελψ π.ρ. είλαη ζπλδεδεκέλνο κε ην Internet ή ζπκκεηέρεη ζε video-ηειεδηάζθεςε, ζα κπνξεί λα αιιάδεη δίθηπα (UMTS, WiFi, Bluetooth, θ.ιπ.) θαη παξφρνπο, κε ηξφπν απηφκαην, ρσξίο λα δηαθφπηεηαη ε ζχλδεζή ηνπ (seamless handoffs) θαη ηζνξξνπψληαο βέιηηζηα κεηαμχ αζθάιεηαο, πνηφηεηαο ζχλδεζεο (QoS) θαη θφζηνπο ηεο παξερφκελεο ππεξεζίαο. Απηφκαηε, έμππλε θαη δπλακηθή δηαπξαγκάηεπζε φξσλ, θξηηεξίσλ θαη ζπλζεθψλ πξφζβαζεο ζε δηάθνξεο ππεξεζίεο θαη δίθηπα (service level agreements, SLA), κέζσ «ινγηζκηθψλ πξαθηφξσλ» (software agents). Αλνηρηέο αξρηηεθηνληθέο αλάπηπμεο ινγηζκηθνχ κε επηζπκεηή ηελ παγθφζκηα ζχγθιηζε ζε θνηλά standards (πξσηφθνιια θαη πιαηθφξκεο αλάπηπμεο). Δλδεηθηηθά αλαθέξνπκε νξηζκέλεο ηέηνηεο κειινληηθέο ππεξεζίεο B3G: πκκεηνρή ζε e-ςεθνθνξίεο θαη e-εθινγέο κε ην θηλεηφ ηειέθσλν (κε αζθάιεηα, αμηνπηζηία θαη εκπηζηεπηηθφηεηα). πκκεηνρή ζε e-δεκνζθνπήζεηο θαη e-αμηνινγήζεηο (κε ηξφπν δηαθξηηηθφ θαη επηιεθηηθφ). Ιαηξηθή ηειε-παξαθνινχζεζε αζζελψλ θαη ειηθησκέλσλ (κε έκθαζε ζηελ εκπηζηεπηηθφηεηα θαη αμηφπηζηε κεηάδνζε ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ). Αλνηθηή θαη εμ απνζηάζεσο ηειε-εθπαίδεπζε θαη ηειε-θαηάξηηζε (κε δηαρείξηζε πνιπκεζηθνχ πιηθνχ απφ θηλνχκελνπο ρξήζηεο (ζπνπδαζηέο, ζπκβνχινπο θαζεγεηέο, δεκηνπξγνχο) θαη ζπλδξνκεηηθφ θαη ASP (Application Service Provider) κνληέιν παξνρήο ησλ ππεξεζηψλ. Σειε-εξγαζία θαη online ηειε-βνήζεηα ζηελ εξγαζία, κε ρξήζε θνξεηψλ πνιπκεζηθψλ ζπζθεπψλ. Γηθηπαθά, πνιπκεζηθά, επξπδσληθά ηειε-παηρλίδηα κε παγθφζκηα θαηαλεκεκέλνπο θηλνχκελνπο ρξήζηεο. 17

24 Γηαδξαζηηθή, επηιεθηηθή, θηλεηή ηειεφξαζε θαη video, φπνπ, ην θαζεκεξηλφ πξφγξακκα πνπ ζα παξαθνινπζεί ν ρξήζηεο ζα δηακνξθψλεηαη αλάινγα κε ην πξνθίι ηνπ θαη ηηο επηζπκίεο ηνπ, ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. κσο, γηα λα γίλνπλ φζν ην δπλαηφλ ζπληνκφηεξα δσληαλή πξαγκαηηθφηεηα ηα παξαπάλσ, είλαη απαξαίηεην νη ζεκεξηλέο πνιπκεζηθέο, επξπδσληθέο ππεξεζίεο 3G λα παξέρνληαη ζην ρξήζηε κε ρακειφ, ζηαζεξφ κεληαίν θφζηνο (flat rate) θαη φρη κε νγθνρξέσζε ή ρξνλνρξέσζε πςεινχ θφζηνπο. ε νξηζκέλεο ρψξεο ηεο Δπξψπεο απηφ έρεη ήδε αξρίζεη λα γίλεηαη θαη ε Διιάδα νθείιεη ζχληνκα λα αθνινπζήζεη, γηα λα κε ράζεη θαη απηφ ην «ηξέλν» ηεο ζχγρξνλεο ηερλνινγίαο. Η ηερλνινγία UMB Σν UMB πξννξίδεηαη λα είλαη κηα ηέηαξηεο γεληάο ηερλνινγία. Απηέο νη ηερλνινγίεο ρξεζηκνπνηνχλ έλα πςειφ εχξνο δψλεο, ρακειή ιαλζάλνπζα θαηάζηαζε θαη ηερλνινγίεο δηθηχνπ TCP/IP κε ππεξεζίεο πςεινχ επηπέδνπ. Δλψ θαλέλα 4G δίθηπν δελ έρεη επεθηαζεί αθφκα, ην πνιχ κεγαιχηεξν εχξνο δψλεο, θαη νη πνιχ ιηγφηεξεο θαζπζηεξήζεηο, επηηξέπνπλ ηε ρξήζε ησλ δηάθνξσλ ηχπσλ εθαξκνγψλ πνπ ήηαλ αδχλαηεο πξηλ, ζπλερίδνληαο λα παξαδίδνπλ πςειήο πνηφηεηαο (ή πςειφηεξεο πνηφηεηαο) ππεξεζίεο θσλήο. Σα βειηησκέλα εχξε δψλεο ηνπ δηθηχνπ πνπ παξέρνληαη απφ απνδνηηθφηεξεο ηερλνινγίεο κπνξνχλ επίζεο λα νδεγήζνπλ ζε δίθηπα κε πεξηζζφηεξεο δπλαηφηεηεο. Πην ζπγθεθξηκέλα, ην Ultra Mobile Broadband (UMB) είλαη ην εκπνξηθφ φλνκα γηα ην πξφγξακκα ηνπ 3GPP2 γηα λα βειηησζεί ην πξφηππν θηλεηήο ηειεθσλίαο CDMA2000 γηα ηηο εθαξκνγέο θαη ηηο απαηηήζεηο ηεο επφκελεο γεληάο ηειεθψλσλ. Σν ζχζηεκα είλαη βαζηζκέλν ζηηο ηερλνινγίεο δηθηχσζεο ηνπ Internet (TCP/IP) πνπ πινπνηνχληαη ζε έλα ξαδηνζχζηεκα επφκελεο γεληάο, κε ηηο κέγηζηεο ηαρχηεηεο λα θηάλνπλ κέρξη 280 Mbit/s. Οη ζρεδηαζηέο ηνπ ζθνπεχνπλ λα θάλνπλ ην ζχζηεκα πην απνδνηηθφ θαη ηθαλφ λα πξνζθέξεη πεξηζζφηεξεο ππεξεζίεο απφ ηηο ηερλνινγίεο πνπ αληηθαζηζηά. Η ηππνπνίεζε UMB αλακέλεηαη λα νινθιεξσζεί ζχληνκα, κε ηελ εκπνξεπκαηνπνίεζε ηνπ λα πξαγκαηνπνηείηαη γχξσ απφ ηα κέζα ηνπ Σν UMB ζα έρεη air interface βαζηζκέλν ζην OFDMA, δηπιή δηαίξεζε ζπρλφηεηαο, εμειηθηηθφ εχξνο δψλεο κεηαμχ 1,25-20 MHz, ζα ππνζηεξίδεη κηθηά κεγέζε θπςειψλ γηα παξάδεηγκα macro-cellular, micro-cellular, θαη pico-cellular. Δπίζεο ζα έρεη αξρηηεθηνληθή δηθηχνπ IP, ζα ππνζηεξίδεη επίπεδεο, ζπγθεληξσκέλεο θαη κηθηέο ηξνπνινγίεο θαη ζα πξνζθέξεη ηαρχηεηεο πάλσ απφ 275 Mbit/s downstream θαη πάλσ απφ 75 Mbit/s upstream. 18

25 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 2ν ΔΣΑΙΡΔΙΔ ΚΙΝΗΣΗ ΣΗΛΔΦΧΝΙΑ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ 2.1 COSMOTE Η Cosmote, μεθηλά ηελ εκπνξηθή ηεο ιεηηνπξγία 5 ρξφληα κεηά ηνπο αληαγσληζηέο ηεο θαη αιιάδεη ξηδηθά ην ηνπίν ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα. Δίλαη ε κφλε εηαηξία ζηνλ θιάδν παγθνζκίσο πνπ ελψ εηζήιζε 3ε ζηελ αγνξά, θαηέθηεζε ηελ 1 ε ζέζε ηεο αγνξάο κέζα ζε κφιηο 3,5 ρξφληα. Δηαηξηθή Σαπηόηεηα H Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή ηεο ιεηηνπξγία ηνλ Απξίιην ηνπ 1998, 5 ρξφληα αξγφηεξα απ φηη νη δχν αληαγσληζηέο ηεο θαη απνηέιεζε ηελ κνλαδηθή εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ε νπνία ελψ εηζήιζε ηξίηε ζηελ αγνξά απηή, θαηάθεξε λα θαηαιάβεη ηελ πξψηε ζέζε. ήκεξα νη πειάηεο ηεο Cosmote ζηελ Διιάδα μεπεξλνχλ ηα 4,2 εθαηνκκχξηα κε ην εθηηκψκελν κεξίδην αγνξάο λα μεπεξλάεη ην 37%. Γηαζέηεη παξνπζία ζε 3 αθφκε ρψξεο ηεο πεξηνρήο ησλ Βαιθαλίσλ: ηελ Αιβαλία κέζσ ηελ ζπγαηξηθή ηεο AMC ε νπνία θαηέρεη ηελ πξψηε ζέζε ζηελ αγνξά θαζψο θαη ζηελ Βνπιγαξία (Globul) θαη ηα θφπηα (Cosmofon) κέζσ ησλ ππφ δηαρείξηζε ζπγαηξηθψλ εηαηξεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ηνπ ΟΣΔ. ηα ηέιε Γεθεκβξίνπ ηνπ 2004, ηα ελνπνηεκέλα έζνδα ηεο Cosmote μεπέξαζαλ ηα 1,58 δηο επξψ, ηα θαζαξά θέξδε αλήιζαλ ζηα 308 εθαη. επξψ ελψ ην πεξηζψξην θεξδνθνξίαο EBITDA ηεο εηαηξείαο θαηαηάζζεηαη αλάκεζα ζηα πςειφηεξα ηεο Δπξψπεο (ζηαζεξά πάλσ απφ 42%). Δπίζεο ε Cosmote έρεη επεθηείλεη ηηο δξαζηεξηφηεηέο ηεο ζηνλ ρψξν ησλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ηφζν κεηαμχ επηρεηξήζεσλ (B2B) φζν θαη θαηαλαισηψλ (B2C) κε ηελ ζπκκεηνρή ηεο ζηελ CosmoOne θαη ηελ Cosmo κεγάια θαηαζηήκαηα αληίζηνηρα. 19

26 Ιζηνξηθό Δηαηξείαο Η Cosmote, κέινο ηνπ Οκίινπ ΟΣΔ, μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή ηεο ιεηηνπξγία ηνλ Απξίιην ηνπ 1998 κε θχξην ζηφρν ηελ παξνρή ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα θαη φξακα ηελ πξνζθνξά θηλεηήο επηθνηλσλίαο ζε φινπο ηνπο Έιιελεο κε ηελ παξνρή πξνεγκέλσλ θαη ηαπηφρξνλα θηιηθψλ ππεξεζηψλ. Μέζα ζε κφιηο 3,5 ρξφληα ιεηηνπξγίαο, ε εηαηξεία θαηέθηεζε ηελ πξψηε ζέζε ζηελ Διιεληθή αγνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο φζνλ αθνξά ηα ζπκβφιαηα. Απφ ηνλ Οθηψβξην ηνπ 2000, ε κεηνρή ηεο εηαηξείαο δηαπξαγκαηεχεηαη ζηα Υξεκαηηζηήξηα Αζελψλ θαη Λνλδίλνπ, θαη έθηνηε έρεη κία απφ ηηο θαιχηεξεο απνδφζεηο ηφζν κεηαμχ ησλ εηαηξεηψλ κεγάιεο θεθαιαηνπνίεζεο ηνπ X.A. (δείθηεο ASE FTSE-20) φζν θαη ζην ζχλνιν ηνπ ηειεπηθνηλσληαθνχ θιάδνπ, παλεπξσπατθά. ήκεξα ε Cosmote δηαζέηεη θάζκα 2x30 MHz γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο 2εο Γεληάο θαη ιεηηνπξγεί ην δίθηπφ ηεο ηφζν ζηε ζπρλφηεηα ησλ MHz φζν θαη ζηε ζπρλφηεηα ησλ 900 MHz. Απφ ηνλ Αχγνπζην ηνπ 2001 δηαζέηεη επίζεο θαη άδεηα UMTS (γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο θηλεηήο ηειεθσλίαο), ελψ απφ ηνλ Μάξηην ηνπ 2002 ε εηαηξεία δηαζέηεη άδεηα ζηαζεξήο αζχξκαηεο πξφζβαζεο ζηελ ζπρλφηεηα ησλ 25 GHz θαη έρεη εγθαηαζηήζεη δίθηπν ζηαζεξήο αζχξκαηεο πξφζβαζεο ψζηε λα είλαη ζε ζέζε λα παξέρεη νινθιεξσκέλεο ππεξεζίεο ζηνπο πειάηεο ηεο. ήκεξα ε Cosmote δηαζέηεη έλα ζχγρξνλν παλειιαδηθφ δίθηπν κε πάλσ απφ ηειεπηθνηλσληαθνχο ζηαζκνχο βάζεο θαη πεξίπνπ ζεκεία πψιεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηεο, ελψ απφ ηνλ Ιαλνπάξην ηνπ 2001 έρεη εγθαηαζηήζεη έλα παλειιαδηθφ δίθηπν 2,5 γεληάο (GPRS) πνπ επηηξέπεη ηελ κεηάδνζε δεδνκέλσλ κε πςειέο ηαρχηεηεο. Παξάιιεια απφ ηνλ επηέκβξην ηνπ 2000 έρεη ζέζεη ζε ιεηηνπξγία ηελ πξψηε νινθιεξσκέλε πχιε θηλεηψλ επηθνηλσληψλ ζηελ Διιάδα ( MyCosmos, mobile portal) πνπ πεξηέρεη πιεζψξα ππεξεζηψλ ελεκέξσζεο, δηαζθέδαζεο θιπ, θαη ε νπνία είλαη πξνζβάζηκε απφ ην ζχλνιν ηεο πειαηεηαθήο βάζεο ηεο εηαηξείαο (αλεμάξηεηα απφ ηνλ ηχπν ζπζθεπήο πνπ δηαζέηεη ν ρξήζηεο). Δπίζεο ε Cosmote είλαη απφ ηηο ιίγεο εηαηξείεο παγθνζκίσο πνπ έρεη αλαπηχμεη ζε εκπνξηθφ επίπεδν εθαξκνγέο κε ρξήζε ηεο ηερλνινγίαο αλαγλψξηζεο θσλήο (θσλεηηθή πχιε MyCosmos ). Δπηπιένλ, ηνλ Μάην ηνπ 2004, ε Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή δηάζεζε ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο, 3G, πξνζθέξνληαο, κεηαμχ άιισλ, πξψηε ζηελ ειιεληθή αγνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ηελ ππεξεζία Video Streaming δίλνληαο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο ηε δπλαηφηεηα λα παξαθνινπζήζνπλ ζηελ νζφλε ηνπ θηλεηνχ ηνπο video clips άξηζηεο πνηφηεηαο, κεγάιεο δηάξθεηαο θαη κε πςειέο ηαρχηεηεο κεηάδνζεο θαζψο θαη ηελ ππεξεζία Video Calling (Video-θιήζε), ε νπνία επηηξέπεη ζην ρξήζηε λα βιέπεη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, ζηελ νζφλε ηνπ θηλεηνχ ηνπ, ην ζπλνκηιεηή ηνπ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θιήζεο. Σνλ Ινχλην ηνπ 2004 ε Cosmote μεθίλεζε ηελ απνθιεηζηηθή εκπνξηθή δηάζεζε ζηελ Διιάδα ησλ ππεξεζηψλ i-mode, ησλ πην δεκνθηιψλ ππεξεζηψλ αζχξκαηνπ Internet ζηνλ θφζκν. 20

27 Σν ειιεληθφ i-mode αλαπηχρζεθε ζε ζπλεξγαζία κε ηελ NTT DoCoMo, ηε κεγαιχηεξε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Ιαπσλία θαη απφ ηηο κεγαιχηεξεο ζηνλ θφζκν. Σν i-mode απνηειεί ην Internet ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαζψο κεηαθέξεη πην εχθνια θαη γξήγνξα απφ πνηέ ηε θηινζνθία ηνπ δηαδηθηχνπ ζην θηλεηφ ηειέθσλν. Σν i-mode πξνζθέξεη επθνιία θαη απιφηεηα ζηε ρξήζε, πςειέο ηαρχηεηεο, αμηνπηζηία, εμαηξεηηθά δηεπξπκέλν θάζκα ππεξεζηψλ θαη πεξηερνκέλνπ, λέεο εμειηγκέλεο θαη ειθπζηηθέο ζπζθεπέο ζε απνθιεηζηηθφηεηα απφ ηελ Cosmote αιιά θαη πξνεγκέλν θαη απιφ ζηε ρξήζε . Σν i-mode παξέρεη πξφζβαζε ζε έλαλ έγρξσκν θαη ζπλαξπαζηηθφ θφζκν ελεκέξσζεο θαη ςπραγσγίαο πνπ πξνζθέξνπλ νη πινχζηεο ζε πεξηερφκελν, εηδηθά δηακνξθσκέλεο "ηζηνζειίδεο" ηνπ (ηα i-mode sites). Η Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή δηάζεζε ηνπ i-mode πξνζθέξνληαο ζηνπο πειάηεο ηεο πξφζβαζε ζε πεξηζζφηεξα απφ 120 ειιεληθά θαη δηεζλή i-mode sites, ελψ ζην ηέινο ηνπ 2004 πξνζθεξφηαλ πξφζβαζε ζε 155 i-mode sites. Πέξα απφ ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ζηελ Διιάδα, ε εηαηξεία δξαζηεξηνπνηείηαη επίζεο θαη ζηελ Αιβαλία, αθνχ απφ ηνλ Αχγνπζην ηνπ 2000 θαηέρεη ην 85% ηεο πξψηεο εηαηξείαο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε ρψξα. Καζνξηζηηθήο ζεκαζίαο γηα ηε ρξνληά πνπ πέξαζε, απνηέιεζε ε εθθίλεζε ησλ δηαδηθαζηψλ γηα ηελ απφθηεζε απφ ηελ Cosmote ησλ ζπγαηξηθψλ ηνπ OTE, GloΒul θαη Cosmofon, θπζηθή ζπλέρεηα ηεο επηηπρνχο δηαρείξηζεο ησλ ελ ιφγσ εηαηξεηψλ απφ ηελ Cosmote απφ ηνλ Ιαλνπάξην ηνπ 2003, θαη εληάζζεηαη ζην πιαίζην ηνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ ηνπ Οκίινπ ΟΣΔ θαη ηεο εηαηξίαο γηα γεσγξαθηθή επέθηαζε ζηελ επξχηεξε πεξηνρή ηεο Ννηηναλαηνιηθήο Δπξψπεο, ζε αγνξέο πνπ εκθαλίδνπλ ζεκαληηθέο πξννπηηθέο αλάπηπμεο. ην πιαίζην απηφ ε Cosmote πξνηίζεηαη λα δξαζηεξηνπνηεζεί θαη ζηε ξνπκαληθή αγνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο κέζσ ηεο επαλαδξαζηεξηνπνίεζεο ηεο Cosmoron. ην ηέινο ηνπ 2004 ε Cosmote είρε πάλσ απφ 4,15 εθαη. πειάηεο, γεγνλφο πνπ επηβεβαηψλεη ηελ θπξηαξρία ηεο ζηελ ειιεληθή αγνξά, κε κεξίδην αγνξάο ζηαζεξά πάλσ απφ 37%. Δηδηθφηεξα, ε Cosmote παξακέλεη πξψηε ζε αξηζκφ ζπλδξνκεηψλ κε ζπκβφιαην, απφ ηνλ Μάξηην ηνπ 2000, κε κεξίδην αγνξάο πνπ ζηηο εθηηκάηαη θνληά ζην 43% ηεο αγνξάο, κε πάλσ απφ 1,6 εθαη. πειάηεο. Δπίζεο, ν αξηζκφο ησλ πειαηψλ θαξηνθηλεηήο ηειεθσλίαο έθζαζε ζπλνιηθά ηα 2,5 εθαη. πειάηεο πεξίπνπ. Η δηείζδπζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα ζην ηέινο ηνπ 2004 εθηηκάηαη φηη πξνζεγγίδεη ζπλνιηθά ην 101%. Παξάιιεια ε ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο ζπγαηξηθήο AMC ζηελ Αιβαλία απμήζεθε θαηά 7,7% ζε εηήζηα βάζε θαη αλήιζε ζηηο ζε 639 ρηιηάδεο πειάηεο. Ιδηαίηεξα ζεηηθά ππήξμαλ θαη ηα νηθνλνκηθά απνηειέζκαηα ηεο Cosmote γηα ην 2004: ηα ελνπνηεκέλα έζνδα ηεο εηαηξείαο αλήιζαλ ζηα 1.587,8 εθαη. επξψ, ελψ ηα θέξδε πξν θφξσλ, ηφθσλ θαη απνζβέζεσλ (EBITDA) δηακνξθψζεθαλ ζηα 674,5 εθαη. επξψ (παξνπζηάδνληαο άλνδν θαηά 17% ζε εηήζηα βάζε) κε ην αληίζηνηρν πεξηζψξην θέξδνπο EBITDA λα δηακνξθψλεηαη ζην 42,5%. Η θεξδνθφξνο αλάπηπμε ηεο Cosmote επηβεβαηψλεηαη επίζεο απφ ηα απμεκέλα θαζαξά θέξδε, ηα νπνία αλήιζαλ ζε 308,2 εθαη. επξψ πεξίπνπ θαη ηζνδπλακνχλ κε 19,4% ηνπ ζπλνιηθνχ θχθινπ εξγαζηψλ. 21

28 Δύξνο ππεξεζηώλ Σν θχξην αληηθείκελν εξγαζηψλ ηεο Cosmote είλαη ε παξνρή φινπ ηνπ θάζκαηνο ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο, ην νπνίν πεξηιακβάλεη ππεξεζίεο βάζε ζπκβνιαίνπ, ππεξεζίεο πξνπιεξσκέλεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη ππεξεζίεο πξνζηηζέκελεο αμίαο, φπσο πξνζσπηθφ ηειεθσλεηή, δπλαηφηεηα απνζηνιήο / ιήςεο γξαπηψλ κελπκάησλ (SMS), κελπκάησλ πνιπκέζσλ (MMS) πξνψζεζε θιήζεσλ, αλαγλψξηζε θιήζεσλ, ππεξεζίεο πιεξνθνξηψλ θαη πξνεγκέλεο ππεξεζίεο κε ηε ρξήζε ησλ ηερλνινγηψλ WAP, SIM Microbrowser, Voice Recognition, (αλαγλψξηζε θσλήο), θαη GPRS. Νέεο ππεξεζίεο Δπηπιένλ, ηνλ Ινχλην ηνπ 2003, ε Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή δηάζεζε ηνπ πξντφληνο Μycosmos view, ελφο δνκεκέλνπ κελνχ ππεξεζηψλ κε έγρξσκα θαη εληππσζηαθά γξαθηθά, πνπ πξνζθέξεη άκεζε πξφζβαζε ζηηο ππεξεζίεο, κε ην πάηεκα ελφο πιήθηξνπ, εμειίζζνληαο ηελ ηδηαίηεξα επηηπρεκέλε νκπξέια ππεξεζηψλ MyCosmos. Σνλ Απξίιην ηνπ 2003 ε Cosmote, δηέζεζε, πξψηε ζηελ ειιεληθή αγνξά, ππεξεζίεο video MMS κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ελψ ηνλ Ννέκβξην ηνπ 2003, ε Cosmote ζην πιαίζην ηνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ ηεο πνπ ζηφρν έρεη ηε ζπλερή παξνρή πξσηνπνξηαθψλ ππεξεζηψλ ζην ζχλνιν ησλ πειαηψλ ηεο αμηνπνηψληαο ηερλνινγίεο αηρκήο, πξνρψξεζε ζε ζχλαςε απνθιεηζηηθήο ζπκθσλίαο ζηξαηεγηθήο ζπλεξγαζίαο κε ηελ NTT DoCoMo γηα ηελ εκπνξηθή δηάζεζε θαη εθκεηάιιεπζε ππεξεζηψλ i-mode ησλ πην δεκνθηιψλ ππεξεζηψλ αζχξκαηνπ Internet ζηνλ θφζκν. Η Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή δηάζεζε ησλ ππεξεζηψλ i- mode πξηλ απφ ηνπο Οιπκπηαθνχο Αγψλεο Αζήλα 2004, ηνπο νπνίνπο ε Cosmote ππνζηήξημε σο Μέγαο Δζληθφο Υνξεγφο. 22

29 Πξντόληα ηεο Cosmote 1. Η Cosmote πξνζθέξεη ηελ ππεξεζία games κε δεκνθηιή -πνιχρξσκα, ηξηζδηάζηαηα θαη ηειεπηαίαο ηερλνινγίαο- ειεθηξνληθά παηρλίδηα. 2. To 2003 ε Cosmote πξνζέθεξε ην λέν πξσηνπνξηαθφ πξντφλ Mycosmos view. Σν Mycosmos view πξνζθέξεη εχθνιε θαη γξήγνξε πξφζβαζε ζε έλα ζχλνιν ηερλνινγηθά πξνεγκέλσλ ππεξεζηψλ. ην κελνχ ηνπ MyCosmos View πεξηιακβάλνληαη ελληά (9) θαηεγνξίεο ππεξεζηψλ: New : πεξηιακβάλνληαη νη πιένλ πξφζθαηεο ππεξεζίεο πνπ ζέηεη ζε θπθινθνξία ε COSMOTE (γηα παξάδεηγκα απηφ ην δηάζηεκα είλαη ε ππεξεζία Java Games). Ringtones & Logos : νη ηδηαίηεξα δεκνθηιείο ππεξεζίεο πνιπθσληθψλ θαη απιψλ ringtones, wallpapers, themes, θιπ Mobile Fun : φιεο νη δηαζθεδαζηηθέο ππεξεζίεο, φπσο επρεηήξηεο θάξηεο, Quiz Γλψζεσλ, θ.ι.π. Αζιεηηθά : φιεο νη αζιεηηθέο ππεξεζίεο, φπσο εηδνπνηήζεηο (alerts) γηα ηηο ζεκαληηθέο εμειίμεηο, γθνι θαη θάζεηο ηνπ πξσηαζιήκαηνο, απνηειέζκαηα ΟΠΑΠ, θιπ Δλεκέξσζε : ππεξεζίεο Δηδήζεσλ, Υξεκαηηζηήξην Αζελψλ Online Mail &Chat : νη πξνεγκέλεο ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο Σαμίδηα : On line Πιεξνθνξίεο Αεξνδξφκην Αζελψλ, Γξνκνιφγηα Πινίσλ,Καηξφο Άζηξα & Μέιινλ : ππεξεζίεο Αζηξνινγίαο, Κηλέδηθν Χξνζθφπην, Σαξψ, θιπ Οδεγόο Φπραγσγίαο : θηλεκαηνγξάθνο, ζέαηξν, πξφγξακκα ηειεφξαζεο, πνιηηηζηηθέο εθδειψζεηο 3. Η δξαζηεξηφηεηα ζην εμσηεξηθφ. Οη ζπγαηξηθέο ηνπ νκίινπ Cosmote AMC, GloBul, Cosmofon & Cosmote Romania. 4. Τπεξεζίεο 3εο Γεληάο, Τπεξεζίεο Σξίησλ, Πεξηαγσγή. χκθσλα κε ηνλ επηρεηξεζηαθφ ζρεδηαζκφ ηεο εηαηξείαο γηα ηελ 3ε γεληά, ε Cosmote αλαπηχζζεη δίθηπν 3 εο γεληάο, ζχκθσλα θαη κε ηηο απαηηήζεηο ηεο άδεηάο ηεο, γηα λα ζρεδηάζεη λέεο πξνεγκέλεο ππεξεζίεο θαη πξντφληα. Δπηπιένλ ζρεδίαζε εμεηδηθεπκέλεο ππεξεζίεο 3εο γεληάο εηδηθά γηα ηνπο Οιπκπηαθνχο Αγψλεο ηνπ Δπηπιένλ, ε Cosmote ζηα πιαίζηα ηεο ΓΔΘ παξνπζίαζε γηα πξψηε θνξά ζηνπο πειάηεο ηεο, ηηο θαηλνχξηεο ππεξεζίεο 3εο γεληάο. 23

30 Σν δίθηπν 3εο γεληάο εθηφο απφ φιεο ηηο Τπεξεζίεο ηνπ δηθηχνπ 2εο/2,5 γεληάο είλαη ζρεδηαζκέλν ψζηε λα επηηξέπεη ηελ παξνρή ππεξεζηψλ φπσο: Video Call φπνπ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ζπλνκηιίαο, εκθαλίδεηαη ζηελ νζφλε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ ε εηθφλα ηνπ θάζε ζπλνκηιεηή. Video streaming φπνπ παξνπζηάδεηαη ζηελ νζφλε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ «δσληαλφ» πεξηερφκελν (TV, video clips, εηδήζεηο, αζιεηηθά, Live Web Camera θ.ά.). Internet browsing / Intranet access (64 Kbps UL / 384 Kbps DL) κε ηαρχηεηα κεηάδνζεο δεδνκέλσλ κέρξη 384 Kbps φηαλ ν ζπλδξνκεηήο θαηεβάδεη δεδνκέλα (θαζνδηθή δεχμε-downlink) θαη 64 Kbps φηαλ ν ζπλδξνκεηήο ζηέιλεη δεδνκέλα (αλνδηθή δεχμε-uplink). Η Cosmote ζπλέρηζε θαη θαηά ην 2003 ηελ πνιχ επηηπρεκέλε ηεο ζπλεξγαζία κε εηαηξείεο αλάπηπμεο SMS θαη Audiotex ππεξεζηψλ, νη νπνίεο δηαζέηνπλ ηηο ππεξεζίεο ηνπο θαη κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηεο Cosmote. Απηή ηε ζηηγκή, ε Cosmote, ζηνλ ηνκέα ησλ Τπεξεζηψλ Σξίησλ κέζσ SMS, ζπλεξγάδεηαη κε 18 εηαηξείεο, παξέρνληαο πεξηζζφηεξνπο απφ 50 ηεηξαςήθηνπο αξηζκνχο απνζηνιήο κελπκάησλ. Αληίζηνηρα, ζηνλ ηνκέα ησλ Τπεξεζηψλ Audiotex, ε Cosmote ζπλεξγάδεηαη κε 8 εηαηξείεο, παξέρνληαο πεξηζζφηεξνπο απφ 300 ηειεθσληθνχο αξηζκνχο. Οη ππεξεζίεο πεξηαγσγήο παξέρνπλ ηε δπλαηφηεηα ζε πειάηεο πνπ βξίζθνληαη ζην εμσηεξηθφ λα θαινχλ θαη λα ιακβάλνπλ θιήζεηο θάλνληαο ρξήζε δηθηχσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε ρψξα πνπ βξίζθνληαη, ελψ πιεξψλνπλ γηα ηηο ππεξεζίεο απηέο ηελ εηαηξεία κε ηελ νπνία είλαη ζπκβεβιεκέλνη ζηε ρψξα ηνπο. Σν Γεθέκβξην ηνπ 2003 ε εηαηξεία είρε ππνγξάςεη 307 ζπκθσλίεο πεξηαγσγήο ζε 148 ρψξεο, εθ ησλ νπνίσλ νη 252 ζπκθσλίεο ζε 123 ρψξεο είραλ ηεζεί ζε ιεηηνπξγία. Η εηαηξεία εμεηάδεη ζπλέρεηα ηε ζχλαςε λέσλ ζπκθσληψλ πεξηαγσγήο, ψζηε λα εμππεξεηήζεη ηηο απαηηήζεηο ησλ πειαηψλ ηεο γηα δηεζλή πεξηαγσγή, θαζψο επίζεο θαη λα απμήζεη ην κεξίδηφ ηεο ζηηο ππεξεζίεο πεξηαγσγήο ζε ρξήζηεο πνπ επηζθέπηνληαη ηελ Διιάδα γηα ηνπξηζκφ ή επαγγεικαηηθνχο ιφγνπο. Η εηαηξεία έρεη σο ζηφρν λα πξνζθέξεη ηελ ππεξεζία πεξηαγσγήο ζε φζν ην δπλαηφλ πεξηζζφηεξεο ρψξεο ιφγσ θαη ηεο δηεμαγσγήο ησλ Οιπκπηαθψλ Αγψλσλ. Σν θνηλσληθό πξνθίι ηεο εηαηξείαο Η εηαηξεία γηα λα εληζρχζεη ην θνηλσληθφ ηεο πξνθίι έρεη πηνζεηήζεη ηηο αθφινπζεο δξαζηεξηφηεηεο: Η θνηλσληθή επζχλε αθνξά: o Σηο ππνηξνθίεο o Σελ πεξηθέξεηα o Σνπο ζπλαλζξψπνπο o Σν πεξηβάιινλ o Σηο ηέρλεο θαη ηνλ πνιηηηζκφ o Σελ εζσηεξηθή θνηλσληθή επζχλε o Σελ θηλεηή ηειεθσλία θαη ηελ πνηφηεηα δσήο 24

31 Αλαιπηηθφηεξα: H Cosmote θαηάξηηζε ην εθηελέο εηαηξηθφ πξφγξακκα "πκκεηνρή", έλα ζχλνιν δξάζεσλ πνπ θαιχπηνπλ φινπο ηνπο ηνκείο ηεο επηρεηξεζηαθήο δξάζεο. Γηα ηέηαξηε ζπλερή ρξνληά ε Cosmote πξνθήξπμε 10 Τπνηξνθίεο γηα πξσηνεηείο θνηηεηέο Διιεληθψλ ΑΔΙ φισλ ησλ θιάδσλ. Οη ππνηξνθίεο Cosmote εληάζζνληαη ζην πξφγξακκα εηαηξηθήο θνηλσληθήο επζχλεο ηεο εηαηξείαο «πκκεηνρή». Η Cosmote κε ην φξακα ηεο «Κηλεηή ηειεθσλία πξνζηηή ζε φινπο ηνπο Έιιελεο», επηθεληξψζεθε ζηελ Πεξηθέξεηα κε θχξην ζηφρν ηε βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο δσήο ησλ θαηνίθσλ ησλ απνκαθξπζκέλσλ πεξηνρψλ. Η Cosmote πινπνηεί πξνγξάκκαηα γηα ηελ ελίζρπζε επαίζζεησλ θνηλσληθψλ νκάδσλ, φπσο ην παηδί θαη νη θάηνηθνη ησλ αθξηηηθψλ πεξηνρψλ. Η Cosmote έρεη επηδείμεη ηδηαίηεξν ελδηαθέξνλ γηα ην πεξηβάιινλ, ζπκκεηέρνληαο ζε έλα ζχλνιν πξσηνπνξηαθψλ δξάζεσλ. Η Cosmote, κε ζηφρν ηελ πξναγσγή ηνπ πνιηηηζκνχ, ππνζηεξίδεη ζεκαληηθέο ελέξγεηεο πνπ ελδπλακψλνπλ ηηο πνιηηηζηηθέο αμίεο ησλ ιαψλ αιιά θαη πξνβάιινπλ ηελ ηέρλε σο κέζν επηθνηλσλίαο. Σν δίθηπν ηεο Cosmote. Η Cosmote έρεη ρηίζεη έλα άξηην ηειεπηθνηλσληαθφ δίθηπν ην νπνίν ζέηεη πςειά πξφηππα γηα ηα ηειεπηθνηλσληαθά δεδνκέλα δηεζλψο, επηβεβαηψλνληαο ηελ ηερλνγλσζία ηεο εηαηξείαο θαη αλαδεηθλχνληαο κε ηνλ θαιχηεξν ηξφπν ην ηερλνινγηθά πξνεγκέλν πξφζσπν ηεο ρψξαο καο. Η αλάιεςε ηεο ρνξεγίαο ησλ Οιπκπηαθψλ θαη Παξανιπκπηαθψλ Αγψλσλ Αζήλα 2004, ήηαλ έλα ηδηαίηεξα απαηηεηηθφ έξγν, έδσζε ηελ επθαηξία λα βειηηψζεη ηελ θάιπςε ηεο. Σν δίθηπν ηεο Cosmote έρεη επεθηαζεί κε πνιχ γξήγνξνπο ξπζκνχο απφ ηελ έλαξμε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ (1998). Σα βαζηθά ζηνηρεία ηνπ Ραδηνδηθηχνπ είλαη νη ζηαζκνί βάζεο (BTS), πνπ απνηεινχλ ην δίαπιν επηθνηλσλίαο κεηαμχ ηεο ζπζθεπήο ηνπ ρξήζηε θαη ηνπ δηθηχνπ. Οη ζηαζκνί βάζεο δηαζέηνπλ εμνπιηζκφ κεηάδνζεο θαη ιήςεο ησλ ζεκάησλ (θεξαηνζπζηήκαηα) θαη, κέζσ ηνπ δηθηχνπ κεηάδνζεο, ζπλδένληαη κεηαμχ ηνπο θαη κε ηα ππφινηπα θέληξα ηνπ δηθηχνπ, θέληξα ειέγρνπ (ΒSC) θαη θέληξα κεηαγσγήο (ΜSC). Η πνηφηεηα ηνπ δηθηχνπ θαη ε γεσγξαθηθή θάιπςε είλαη θξίζηκνη παξάγνληεο ζηελ παξνρή ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο. Η Cosmote έρεη δεκηνπξγήζεη έλα εθηεηακέλν δίθηπν, πνπ ηνλ Ινχλην ηνπ 2005 θάιππηε ην 99,6% ηνπ πιεζπζκνχ ηεο ρψξαο, ην 95,4% ηνπ ρεξζαίνπ ρψξνπ θαη ην 98,4% ηεο ζαιάζζηαο επηθάλεηαο ηνπ Διιαδηθνχ ρψξνπ. 25

32 2.2 WIND Σν φξακα ηεο Wind είλαη λα πξσηαγσληζηήζεη ζηελ ειιεληθή αγνξά ηειεπηθνηλσληψλ δίλνληαο έκθαζε ζηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηεο θαη πξνζθέξνληαο επηθνηλσλία ρσξίο φξηα. αλ απνζηνιή ζέηνπλ ηελ πξνζθνξά ππεξεζηψλ πςειήο πνηφηεηαο απαληψληαο ζηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηνπο θαη θαηλνηνκψληαο ζηελ ηερλνινγία. ηφρνο ηνπο είλαη λα δηαζθαιίζνπλ ηελ απφιπηε ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηψλ ηνπο, ησλ εξγαδνκέλσλ ηνπο θαη ησλ κεηφρσλ ηνπο. Ιζηνξηθή αλαδξνκή ηεο WIND Η Wind Διιάο ηδξχζεθε ην 1992 θαη είλαη ε πξψηε εηαηξεία ζηελ Διιάδα ζηελ νπνία ρνξεγήζεθε άδεηα γηα ηε δεκηνπξγία εζληθνχ δηθηχνπ ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο (GSM). Η επέλδπζε ηεο Wind Διιάο γηα ηελ απφθηεζε ηεο άδεηαο αλήιζε ζε 30 δηο δξρ. θαη ππήξμε κία απφ ηηο κεγαιχηεξεο κεηαπνιεκηθέο επελδχζεηο ζηελ Διιάδα. Η εηαηξεία μεθίλεζε ηε δξαζηεξηφηεηά ηεο ζηελ ειιεληθή αγνξά κε ηελ εκπνξηθή επσλπκία Telestet ζηηο 29 Ινπλίνπ 1993, νπφηε θαη πξαγκαηνπνηήζεθε ε πξψηε θιήζε απφ θηλεηφ ζηε ρψξα καο. Σν 1994 αξρίδεη ε ιεηηνπξγία ηεο ππεξεζίαο δηεζλνχο ζχλδεζεο Telestet (Telestet roaming). Σν 1996 γίλεηαη γηα πξψηε θνξά ε ππεξεζία αλαγλψξηζεο θιήζεσλ απφ ηελ Telestet. Γηα ηα επφκελα 12 ρξφληα θαζηεξψζεθε ζηελ ειιεληθή αγνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ράξε ζηελ πςειή ηειεπηθνηλσληαθή ηερλνινγία θαη ηελ πξσηνπνξία, θαζψο ήηαλ ε εηαηξεία πνπ πξψηε πξνζέθεξε ζηνπο Έιιελεο ρξήζηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηηο πιένλ θαηλνηνκηθέο ππεξεζίεο θαη πξντφληα, φπσο ην πνιχ γλσζηφ πξντφλ Β Free πνπ αθφκα θαη ζήκεξα ηαπηίδεηαη απφ ηνπο θαηαλαισηέο κε ηελ έλλνηα ηεο θαξηνθηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 1998 ε Wind Διιάο ήηαλ ε πξψηε ειιεληθή εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ εηζήρζε ζε δηεζλή ρξεκαηηζηήξηα, ζηα νπνία ε κεηνρή ηεο δηαπξαγκαηεχεηαη κέρξη θαη ζήκεξα. ηηο αξρέο Ινπλίνπ ηνπ 2001, ε Wind Διιάο έγηλε ε πξψηε εηαηξεία ηειεπηθνηλσληψλ ζηελ Διιάδα θαη απφ ηηο πξψηεο ζηνλ θφζκν πνπ απέθηεζε ην πηζηνπνηεηηθφ Γηαρείξηζεο Πνηφηεηαο ISO 9001:

33 Η 12ρξνλε πνξεία ηεο Wind Διιάο ραξαθηεξίδεηαη απφ ηερλνινγηθέο θαη εκπνξηθέο θαηλνηνκίεο, νη νπνίεο δηακφξθσζαλ θαηά πνιχ ηα ζεκεξηλά δεδνκέλα ηνπ θιάδνπ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε ρψξα καο: 1. πξψηε ε Wind Διιάο ην 1995 δεκηνπξγεί γηα ηνπο πειάηεο ηεο ην Σκήκα Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ 2. ην 1996 πξνζθέξεη ηηο πξψηεο επηινγέο ρξήζεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, δηακνξθψλνληαο ηα πξψηα νηθνλνκηθά παθέηα 3. ην 1997 παξνπζηάδεη έλα απφ ηα δεκνθηιέζηεξα πξντφληα ζηελ ηζηνξία ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, ην Β Free, κε ην νπνίν νπζηαζηηθά δεκηνπξγεί ηελ αγνξά ηεο θαξηνθηλεηήο ηειεθσλίαο 4. ην 2000 δηακνξθψλεη ην πξψην νινθιεξσκέλν παθέην ηειεπηθνηλσληαθψλ ππεξεζηψλ γηα επηρεηξήζεηο, ην Β BEST 5. ην 2001 πξνζθέξεη ηελ πξψηε θαξηνθηλεηή ηειεθσλία κε απηφκαηε ζχλδεζε απφ ηελ πξψηε θιήζε, ην Free2Go 6. ην 2002 ζέηεη πξψηε ζε δνθηκαζηηθή ιεηηνπξγία ην δίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο 3 εο γεληάο (UMTS) 7. ην 2003 γίλεηαη ε πξψηε εηαηξεία ζηελ Διιάδα θαη κία απφ ηηο πξψηεο ζηνλ θφζκν πνπ πξνζθέξεη ππεξεζίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο 3εο γεληάο 8. ην 2004 ε Wind αλαπηχζζεη ζηελ Διιάδα θαη πξνζθέξεη ζηνπο πειάηεο ηεο ην Wind Imagine, ην πξψην κελνχ ππεξεζηψλ πξνζηηζέκελεο αμίαο, ζην νπνίν ε πινήγεζε γίλεηαη ρσξίο θφζηνο γηα ηνλ ρξήζηε. Δπίζεο ε εηαηξεία παξνπζηάδεη κεηαμχ άιισλ θαη δχν λέεο πξσηνπνξηαθέο ππεξεζίεο, ηελ 2inOne, ράξε ζηελ νπνία νη πειάηεο ηεο Wind κπνξνχλ λα έρνπλ δχν δηαθνξεηηθνχο ηειεθσληθνχο αξηζκνχο ζε κία θάξηα SIM θαη άξα ζε κία ηειεθσληθή ζπζθεπή, θαη ηελ ππεξεζία Mobile TV, κε ηελ νπνία νη πειάηεο έρνπλ ηε δπλαηφηεηα λα παξαθνινπζνχλ ηειεφξαζε κέζα απφ ην θηλεηφ ηνπο 9. ην 2005 ε Wind παξνπζίαζε λέεο ππεξεζίεο φπσο ηελ θάξηα πξνπιεξσκέλνπ ρξφλνπ Wind all in One κε ηε κνλαδηθή δπλαηφηεηα ηξηπιήο ρξήζεο ηεο γηα θηλεηή ηειεθσλία, γηα ζηαζεξή ηειεθσλία θαη γηα Internet, ηελ ςπραγσγηθή ππεξεζία, ηελ ππεξεζία "Wind Interview of the Month", κε βίληεν ζπλεληεχμεηο επψλπκσλ απφ ηνλ ρψξν ηεο δεκνζηνγξαθίαο, ηεο κνπζηθήο, ηνπ αζιεηηζκνχ. 27

34 Σα πξντόληα ηεο Wind ηξαηεγηθή ηεο Wind είλαη λα εληζρχζεη ηελ ζέζε ηεο κέζσ πξνζθνξάο ππεξεζηψλ α) ελεκέξσζεο, β) ςπραγσγίαο, γ) επηθνηλσλίαο, δ) εμππεξέηεζεο πειαηψλ θαη ε) ππεξεζίεο δηθηχνπ. ηηο ππεξεζίεο ηεο ελεκέξσζεο ηεο Wind έρνπκε: Mobile TV. H Wind βάδεη ηελ ηειεφξαζε ζην θηλεηφ κε ηα πην δεκνθηιέζηεξα θαλάιηα φπσο ΑΝΣ1, MAD TV, MEGA, ALTER, CNN, ALPHA θαη STAR. Sports Score απφ ην <<Πάκε ζηνίρεκα>> αιιά θαη θάζε εμέιημε θαηά ηε δηάξθεηα ησλ αγψλσλ Δγθπθινπαίδεηα Πξνζσπηθφο Σαμηδησηηθφο Οδεγφο Οη ππεξεζίεο ςπραγσγίαο είλαη εμίζνπ ζεκαληηθέο θαη είλαη νη αθφινπζεο: My tone φπνπ νη ζπλδξνκεηέο δηαιέγνπλ ηνλ ήρν πνπ ηνπο ηαηξηάδεη Java Games Μνπζηθά Video clips Movies ηηο ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο πνπ πξνζθέξεη ε Wind είλαη νη εμήο: Wind Dating. Μπνξείο λα γλσξίζεηο ην ηαίξη πνπ ζνπ ηαηξηάδεη. Wind Chat. Δπηθνηλσλείο ηαπηφρξνλα κε πνιινχο θίινπο κε έλα κήλπκα ηηο ππεξεζίεο δηθηχνπ έρνπκε ηηο αθφινπζεο: Τπεξεζία Δηδνπνίεζεο Κιήζεσλ Τπεξεζία αλαγλψξηζεο θιήζεσλ Wind(CLI) Τπεξεζία απφθξπςεο αξηζκνχ (CLIR) Τπεξεζία αλακνλήο & θξάηεζεο θιήζεσλ Wind Τπεξεζία κεηάδνζεο δεδνκέλσλ (Data) 28

35 Σν θνηλσληθό πξνθίι ηεο εηαηξείαο. Η εηαηξεία γηα λα εληζρχζεη ην θνηλσληθφ ηεο πξνθίι έρεη πηνζεηήζεη ηηο αθφινπζεο δξαζηεξηφηεηεο: Η απμεκέλε ζπκβνιή ζηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο κε: 1. ηε βειηίσζε ησλ εζσηεξηθψλ δηαδηθαζηψλ γηα ηελ θαιχηεξε δηαρείξηζε ησλ ελεξγεηαθψλ πφξσλ, 2. ηελ ελίζρπζε ησλ ζπλεξγαζηψλ ηνπο κε θνηλσληθνχο θνξείο εμεηδηθεπκέλνπο ζε ζέκαηα πξνζηαζίαο ηνπ πεξηβάιινληνο, 3. ηε ζπλεξγαζία κε ηξίηνπο θνξείο γηα ηελ αλάδεημε ηεο νκνξθηάο θαη ησλ ηδηαηηεξνηήησλ ηνπ ειιεληθνχ ηνπίνπ. Η απμεκέλε ζπκβνιή ζηελ εθπαίδεπζε κε: 1. ηελ πηνζέηεζε λέσλ πξνγξακκάησλ πνπ εληζρχνπλ ηελ ηζφηηκε πξφζβαζε φισλ ζηελ εθπαίδεπζε, 2. ηελ επηβξάβεπζε θαη ηε ζηήξημε θάζε πξνζπάζεηαο γηα αχμεζε ηεο γλψζεο θαη ησλ πξνζσπηθψλ δεμηνηήησλ. Η δηεπξπκέλε ζπκκεηνρή γηα ηελ θαηαπνιέκεζε ησλ θνηλσληθψλ κε: απνθιεηζκψλ 1. ηε ζπλεξγαζία κε θνηλσληθνχο θνξείο πνπ εθπξνζσπνχλ νκάδεο πιεζπζκνχ κε αλαπεξίεο, 2. ηε ζπλεξγαζία κε ηδξχκαηα θαη θνξείο πνπ βνεζνχλ ζηε κείσζε ηεο θηψρεηαο, 3. ηελ αλάπηπμε ππεξεζηψλ πνπ επηηξέπνπλ ζε άηνκα κε αλαπεξίεο λα έρνπλ ίζε πξφζβαζε ζηηο ηερλνινγηθέο εμειίμεηο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο. Οη θνηλσληθέο εθζηξαηείεο κε: 1. ηε ζπλεξγαζία ηεο εηαηξείαο κε νξγαληζκνχο πγείαο γηα ηελ πξνζηαζία ησλ αλζξψπσλ Ο πνιηηηζκφο 1. Τηνζεηνχλ θαη ππνζηεξίδνπλ πνιηηηζηηθέο δξάζεηο φπσο ζεαηξηθέο παξαζηάζεηο, ζεκαληηθέο εηθαζηηθέο θαη θσηνγξαθηθέο εθζέζεηο, κεγάιεο κνπζηθέο ζπλαπιίεο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κε ηε ζπκβνιή ηεο Wind Διιάο. Αζιεηηζκφο γηα άηνκα κε εηδηθέο αλάγθεο: 1. Η Wind ήηαλ θνληά ζηηο πξνζπάζεηεο θαη ηηο επηινγέο ησλ παηδηψλ πνπ κε ηηο επηδφζεηο ηνπο ζηνπο Παξανιπκπηαθνχο Αγψλεο ηεο Αζήλαο 2004 καο έθαλαλ πεξήθαλνπο. Η Wind ήηαλ θνληά θαη ζηνπο Οιπκπηαθνχο ηνπ Πεθίλνπ, ην

36 Σν δίθηπν ηεο Wind Σν ηερληθφ δίθηπν ηεο Wind είλαη εγθαηεζηεκέλν ζε φιε ηελ ειιεληθή επηθξάηεηα εμαζθαιίδνληαο πιεζπζκηαθή θάιπςε 99,3%. Γηα ηε δηαζθάιηζε ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ πςειήο πνηφηεηαο, ην ηερληθφ ηκήκα ηεο εηαηξείαο δηελεξγεί ζπλερείο ειέγρνπο θαηά ηε δηάξθεηα ηνπ έηνπο, ην 30% ησλ νπνίσλ πξαγκαηνπνηείηαη ζηελ Αζήλα θαη ην 70% ζηελ ππφινηπε Διιάδα. χκθσλα κε ηα ζηνηρεία πνπ πήξακε απφ ηελ ζειίδα ηεο εηαηξείαο ζην internet ζηε δηάξθεηα ηνπ 2004 πξαγκαηνπνηήζεθαλ πεξηζζφηεξεο απφ ψξεο κεηξήζεσλ θαη πεξίπνπ θιήζεηο γηα ηνλ πνηνηηθφ έιεγρν ηνπ ηερληθνχ δηθηχνπ ηεο Wind. χκθσλα κε ηηο ηερληθέο κεηξήζεηο ην πνζνζηφ ησλ επηηπρεκέλσλ θιήζεσλ ζην δίθηπν ηεο Wind αγγίδνπλ ην 99,15%. Κάζε κέξα ην δίθηπν ηεο Wind δηεθπεξαηψλεη πάλσ 20 εθ. θιήζεηο θαη δηαρεηξίδεηαη πεξηζζφηεξα απφ 6,5 εθ. γξαπηά κελχκαηα, ελψ κέρξη ζήκεξα ε εηαηξεία έρεη πξνβεί ζε επελδχζεηο πνιιψλ εθαηνκκπξίσλ επξψ γηα ηελ εγθαηάζηαζε εμνπιηζκνχ ζε αθξηηηθέο πεξηνρέο, ρσξίο θαλέλα εκπνξηθφ φθεινο, κε ζθνπφ ηελ ηειεπηθνηλσληαθή ζσξάθηζε ηεο ρψξαο. Δμαηξεηηθά ζεκαληηθή είλαη ε ζπκβνιή ηνπ δηθηχνπ ηεο Wind ζηε δηάζσζε πνιιψλ ζπλαλζξψπσλ καο. Οξεηβάηεο πνπ εγθισβίζηεθαλ ζε θαξάγγηα θαη δπζπξφζηηα πεξάζκαηα, άλζξσπνη πνπ θηλδχλεπζαλ ζηε ζάιαζζα δηαζψζεθαλ ράξε ζην θηλεηφ ηνπο Wind, θαζψο ην ζήκα πνπ εμέπεκπαλ έδσζε ηε δπλαηφηεηα ζηελ εηαηξεία λα ζπλεξγαζηεί κε ηηο ππεξεζίεο δηάζσζεο γηα ηνλ εληνπηζκφ ηνπο. Με ηνλ ηξφπν απηφ επηβεβαηψλεηαη φηη ε θηλεηή ηειεθσλία έρεη θαη κία δηάζηαζε πνιχ ζεκαληηθή: ηελ αζθάιεηα. 30

37 2.3 VODAFONE χκθσλα κε ηε Vodafone, θάζε επηρείξεζε έρεη ηελ ππνρξέσζε λα ιεηηνπξγεί βάζεη θαζνξηζκέλσλ θαλφλσλ θαη αξρψλ. Πέξαλ φκσο απφ ην ζπκβαηηθφ πιαίζην ησλ θαλφλσλ εηαηξηθήο δηαθπβέξλεζεο, φπσο ζαθψο νξίδνληαη απφ ηε ζρεηηθή λνκνζεζία, πηζηεχνπλ φηη ε επηρεηξεκαηηθή ηνπο αλάπηπμε θαη ην βειελεθέο ησλ θαζεκεξηλψλ ηνπο δξαζηεξηνηήησλ, επηβάιιεη ηελ επηπξφζζεηε εζηθή ππνρξέσζε λα δηαρένπλ ζηελ αγνξά φπνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη κε ππεπζπλφηεηα. χκθσλα κε ηε Vodafone πξέπεη νη ζπλδξνκεηέο ηεο λα ληψζνπλ ζαλ ζπλεξγάηεο θαη φρη απιά ζαλ πειάηεο θαη λα βνεζάλε ηελ εηαηξεία ζηνλ ηνκέα ησλ θαηλνηνκηψλ, θαζψο θαη λα βνεζάλε λα δηακνξθσζεί έλα κέιινλ πνπ λα παξέρεη ηηο ππεξεζίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ ζέινπκε θαη καο θέξλεη πην θνληά ζηνπο αλζξψπνπο γηα ηνπο νπνίνπο λνηαδφκαζηε, ζε νπνηνδήπνηε κέξνο ηνπ θφζκνπ θαη αλ βξίζθνληαη. Θέινπλ λα θαζνδεγνχλε, λα ελζαξξχλνπλε θαη λα ππνζηεξίδνπλε ηνπο αλζξψπνπο ηνπο λα θαηαλννχλ θαη ζπλερψο λα θάλνπλ ηελ πνηφηεηα πξάμε. Γηα ηελ Vodafone Διιάδνο, πνηφηεηα είλαη νη πειάηεο λα ιακβάλνπλ επραξίζηεζε ζπλνιηθά απφ ηελ εηαηξεία θαη απφ ηελ εηθφλα πνπ απηή ηνπο κεηαδίδεη θαη φρη κφλν απφ ηε ρξήζε ηνπ πξντφληνο / ππεξεζίαο πνπ ηνπο παξέρεηαη. Δπηζπκία ηνπο είλαη λα δίλνπλε αμία θαη επραξίζηεζε θάζε θνξά πνπ νη πειάηεο έξρνληαη ζε επαθή καδί ηνπο. Η εμππεξέηεζε πειαηψλ γηα ηελ Vodafone έρεη θαζνξηζηηθή ζεκαζία. Ιζηνξηθή αλαδξνκή ηεο Vodafone Σν 1996 έγηλε ε επηηπρήο πηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ηεο πνηφηεηαο ηεο Panafon ζχκθσλα κε ην πξφηππν ISO 9001:1994, απφ αλεμάξηεην θνξέα (ΔΛΟΣ). Σν 1997 έγηλε ε αλάπηπμε ελφο νινθιεξσκέλνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ησλ θξίζηκσλ δξαζηεξηνηήησλ ηεο Panafon ζε ζέκαηα πνπ αθνξνχλ ηε δηαρείξηζε ηεο πνηφηεηαο, ηελ πεξηβαιινληηθή δηαρείξηζε, ηε δηαρείξηζε ηεο πγείαο & αζθάιεηαο ησλ εξγαδνκέλσλ, ηε δηαρείξηζε ησλ δεδνκέλσλ θαη ησλ πιεξνθνξηψλ Σν 1998 ε Vodafone πήξε ην 1ν βξαβείν γηα ην θαιχηεξν θέληξν εμππεξέηεζεο πειαηψλ ζηελ Διιάδα. 31

38 Σν 1999 έγηλε επηηπρήο πηζηνπνίεζε ηνπ νινθιεξσκέλνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ηεο Panafon-Vodafone. Η Panafon γίλεηαη ε πξψηε εηαηξεία ηειεπηθνηλσληψλ ζηελ Διιάδα θαη κηα απφ ηηο πξψηεο ζηελ Δπξψπε κε πηζηνπνηεκέλν νινθιεξσκέλν ζχζηεκα δηαρείξηζεο. Αθφκα κέρξη ζήκεξα, ε Vodafone Διιάδαο είλαη πξσηνπφξνο ζηα ζέκαηα απηά κέζα ζηνλ φκηιν Vodafone. Σν 2001 έγηλε ε αλαβάζκηζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ηεο πνηφηεηαο ζχκθσλα κε ηηο απαηηήζεηο ηνπ λένπ πξνηχπνπ ISO 9001:2000 γηα ην ζχλνιν ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηεο εηαηξείαο, κε ζηφρν ηελ ζπζηεκαηηθή δηαρείξηζε, ηε ζπλερή παξαθνινχζεζε, ηε βειηίσζε θαη ηελ αλάπηπμε απηψλ ησλ δξαζηεξηνηήησλ γηα ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηψλ ηνπο. Έγηλε επηηπρεκέλα ε αλάπηπμε ηνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ηεο πγείαο θαη αζθάιεηαο ζηελ εξγαζία θαηά OHSAS 18001, κε ζηφρν ηελ παξνρή ελφο πγηεηλνχ θαη αζθαινχο πεξηβάιινληνο εξγαζίαο γηα φινπο ηνπο εξγαδφκελνπο, θαζψο θαη ε πηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο απφ αλεμάξηεην θνξέα (ΔΛΟΣ). Πήξε δηάθξηζε γηα ην θαιχηεξν θέληξν εμππεξέηεζεο πειαηψλ ζηελ Διιάδα, Best Customer Care 2001, ζηα πιαίζηα δηνξγάλσζεο ησλ εηήζησλ βξαβείσλ Mobile Awards γηα ην ρψξν ησλ ηειεπηθνηλσληψλ ηε ζεδφλ Δθείλε ηελ ρξνληά άιιαμε ην εκπνξηθφ ζήκα ηεο εηαηξείαο απφ Panafon Vodafone ζε Vodafone κε ηελ παξάιιειε πηνζέηεζε ηεο ζπλνιηθήο εκπνξηθήο ηαπηφηεηαο ηνπ Οκίινπ Vodafone. Σν 2002 ιακβάλεη ηελ πηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο δηαρείξηζεο ηεο πνηφηεηαο ηεο αιπζίδαο θαηαζηεκάησλ Vodafone ζχκθσλα κε ην πξφηππν ISO 9001:2000 γηα ηελ πψιεζε, δηαρείξηζε πψιεζεο θαη εμππεξέηεζε πειαηψλ κεηά ηελ πψιεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ θηλεηήο επηθνηλσλίαο θαη πξφζβαζεο Γηαδηθηχνπ Σν 2005 γίλεηαη ε δεκηνπξγία ελφο ζπζηήκαηνο γηα ηε δηαρείξηζε ηεο πγείαο θαη αζθάιεηαο ησλ εξγαδνκέλσλ εζηηαζκέλν ζηηο απαηηήζεηο ηνπ Οκίινπ Vodafone, κε εχξνο εθαξκνγήο φιεο ηηο εηαηξείεο ηνπ Οκίινπ. Αλαπηχζζεηαη θαη θαζηεξψλεηαη ε κεζνδνινγία αμηνιφγεζεο/ επηζεψξεζεο ησλ εηαηξεηψλ ηνπ Οκίινπ ζρεηηθά κε ηελ εθαξκνγή ηνπ ελ ιφγσ πξνηχπνπ. Γίλεηαη ε εηζαγσγή κεζνδνινγίαο ζπζηεκαηηθήο κέηξεζεο θαη βειηίσζεο δηεξγαζηψλ. Έρνπκε αθφκε ηε δηάθξηζε γηα ην θαιχηεξν Κέληξν Δμππεξέηεζεο Πειαηψλ ζηελ Διιάδα, Best Customer Care 2005, ζηα πιαίζηα δηνξγάλσζεο ησλ εηήζησλ βξαβείσλ Mobile Awards γηα ην ρψξν ησλ ηειεπηθνηλσληψλ ηε ζεδφλ

39 Σα πξντόληα ηεο Vodafone Οη δξαζηεξηφηεηεο ηεο Vodafone ζην θηλεηφ ηειέθσλν ρσξίδνληαη ζε 1) ππεξεζίεο δηθηχνπ GSM, 2) ππεξεζίεο fun & info, 3) νηθνλνκηθέο ππεξεζίεο, 4) νη ππεξεζίεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ θαη 5) ζε ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο. Οη ππεξεζίεο δηθηχνπ είλαη ίδηεο ζε φιεο ηηο εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα. πγθεθξηκέλα είλαη νη εμήο: Αλαγλψξηζε θιήζεσλ Απφθξπςε αξηζκνχ Αλακνλή θιήζεσλ Αλαθνξά κελχκαηνο Φξαγή θιήζεσλ Οη ππεξεζίεο Fun & Info ζηηο νπνίεο πεξηιακβάλνληαη νη εμήο δξαζηεξηφηεηεο: Αζιεηηζκφο Αζιεηηθά λέα UEFA Champions League MAT Δλεκέξσζε Δηδήζεηο Καηξφο Τγεία θαη νκνξθηά Τγεία Μφδα θαη νκνξθηά Φπραγσγία Αζηεία videos Αλέθδνηα Μνπζηθέο ππεξεζίεο Ήρνη θιήζεηο 33

40 Οη νηθνλνκηθέο ππεξεζίεο απνηεινχληαη απφ ην vodafone stock φπνπ βιέπεηο ηηο κεηνρέο ζνπ θαη ζε πνηεο ππάξρεη άλνδνο, βιέπεηο ην ζπλάιιαγκα θαη ηηο ηηκέο ηνπ ρξπζνχ θαη ηνπ αξγχξνπ. Αθφκε ππάξρνπλ θαη νη ππεξεζίεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ φπνπ αλά πάζα ζηηγκή ν πειάηεο ηειεθσλεί ζην θαηάιιειν λνχκεξν θαη παίξλεη ηηο πιεξνθνξίεο πνπ ρξεηάδεηαη. Αθφκε ππάξρνπλ νη ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο νη νπνίεο είλαη: Ο πξνζσπηθφο ηειεθσλεηήο Η εηδνπνίεζε θιήζεσλ Απνζηνιή θαη ιήςε γξαπηψλ κελπκάησλ MMS Vodafone mail Σν θνηλσληθό πξνθίι ηεο εηαηξείαο. Η εηαηξεία γηα λα εληζρχζεη ην θνηλσληθφ ηεο πξνθίι έρεη πηνζεηήζεη ηηο αθφινπζεο δξαζηεξηφηεηεο θπξίσο ζηνπο ηνκείο: 1) Πεξηβάιινλ θαη Τγεία, 2) Κνηλσλία θαη Παηδί, θαη 3) Δξγαζηαθφο Υψξνο. ην πεξηβάιινλ θαη ζηελ πγεία ε Vodafone δξαζηεξηνπνηείηε ζηνπο παξαθάησ ηνκείο: Πξόγξακκα αλαθύθισζεο θηλεηώλ ηειεθώλσλ, κπαηαξηώλ θαη αμεζνπάξ Η Vodafone ππήξμε ε πξψηε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο - ηνλ Ινχλην θαη παξακέλεη ε κφλε πνπ εθάξκνζε παλειιαδηθφ πξφγξακκα αλαθχθισζεο θηλεηψλ ηειεθψλσλ, κπαηαξηψλ θαη αμεζνπάξ. Πξόγξακκα Αλαθύθισζεο ραξηηνύ θαη κειαλσηώλ γηα εθηππσηέο (toners) χκθσλα κε ην πξφγξακκα απηφ, πξαγκαηνπνηείηαη ε ζπιινγή ησλ ελ ιφγσ πιηθψλ ζηα θηίξηα ηεο εηαηξείαο θαη αθνχ κεηαθεξζνχλ ζε εηδηθέο κνλάδεο επεμεξγαζίαο, πεξλνχλ απφ ζηάδηα δηαινγήο θαη αλαθηψληαη ζε ελαιιαθηηθέο κνξθέο ηειηθψλ πξντφλησλ. 34

41 Αλαπηύζζνπλ ην δίθηπό ηνπο Μία αθφκα πξσηνπνξία ηεο Vodafone, ε νπνία μεθίλεζε ην 1998, είλαη ν ζρεδηαζκφο θαιαίζζεησλ θεξαηψλ κηθξψλ δηαζηάζεσλ, νη νπνίεο δε δηαηαξάζζνπλ ηελ αηζζεηηθή αξκνλία ελφο αζηηθνχ, εκηαζηηθνχ ή αθφκε θαη επαίζζεηνπ πεξηβάιινληα ρψξνπ, επηηπγράλνληαο πιήξε ελαξκφληζε κε απηφλ. Πξόγξακκα πξνζηαζίαο δαζώλ Η εηαηξεία ζε ζπλεξγαζία κε ηελ WWF Hellas πινπνίεζε ην πξφγξακκα «Σν Γάζνο κε Αθνξά», θαη γηα ην νπνίν ηηκήζεθε κε ην «Αξηζηείν γηα ην Πεξηβάιινλ» ζηα Αξηζηεία Κνηλσληθήο Πξνζθνξάο 2001 πνπ δηνξγάλσζε ν.γ.δ. (χλδεζκνο Γηαθεκηδνκέλσλ Διιάδνο). Σν πξφγξακκα αλαπηχρζεθε ζε ηέζζεξηο θχξηνπο άμνλεο: - Σηο δξάζεηο γηα ηελ πξφιεςε ησλ ππξθαγηψλ θαη ηελ απνθαηάζηαζε δαζηθψλ εθηάζεσλ πνπ έρνπλ θαηαζηξαθεί, - Σε βειηίσζε ηεο νξγάλσζεο ηεο ππξνπξνζηαζίαο ζηε ρψξα καο, - Σελ Πεξηβαιινληηθή εθπαίδεπζε νκάδσλ πνιηηψλ, - Σελ επαηζζεηνπνίεζε ηνπ θφζκνπ κέζα απφ ηελ πιεξνθφξεζε. Δπαηζζεηνπνίεζε ηνπ Κνηλνύ Η Vodafone-Panafon, σο Τπεχζπλνο Δηαηξηθφο Πνιίηεο θαη κέινο ηνπ Διιεληθνχ Γηθηχνπ "Δηαηξηθήο Κνηλσληθήο Δπζχλεο", έρεη σο ζηφρν λα επαηζζεηνπνηήζεη ην θνηλφ ζε Πεξηβαιινληηθά ζέκαηα, ρσξίο φκσο λα πξνβάιιεη ππέξκεηξα ηηο ελέξγεηεο πνπ θάλεη ε ίδηα γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Πεξηβάιινληνο. Δξεπλεηηθό πξόγξακκα δειθηληώλ Η Vodafone ζηελ Διιάδα, κε ηελ ππνζηήξημε ηνπ θνηλσθεινχο Ιδξχκαηνο ηνπ Οκίινπ Vodafone, έρεη πξνρσξήζεη ζε ζπλεξγαζία κε ην "Κεηνινγηθό Ιλζηηηνύην Δξεπλώλ Πέιαγνο" κε αληηθείκελν ηελ νηθνλνκηθή ελίζρπζε θαη πξνψζεζε ησλ εξεπλεηηθψλ πξνγξακκάησλ ζρεηηθά κε ην πεξηβάιινλ δηαβίσζεο ησλ δειθηληψλ ηεο Διιάδαο. Πξόγξακκα εμνηθνλόκεζεο ελέξγεηαο ζε γξαθεία ηεο εηαηξείαο Πξνγξάκκαηα εμνηθνλφκεζεο ελέξγεηαο εθαξκφδνληαη θαη ζηηο εγθαηαζηάζεηο ησλ γξαθείσλ ηεο εηαηξείαο. Απφ ην 2001, ε Vodafone απνηειεί έλα απφ ηα 54 ηδξπηηθά κέιε ηνπ Δπξσπατθνχ πξνγξάκκαηνο GreenLight. Πξφθεηηαη γηα έλα εζεινληηθφ πξφγξακκα, φπνπ ηδησηηθνί θαη δεκφζηνη νξγαληζκνί δεζκεχνληαη λα αλαβαζκίζνπλ ηελ απνδνηηθφηεηα ηνπ θσηηζκνχ ζηηο θηηξηαθέο εγθαηαζηάζεηο ηνπο. Πξόγξακκα εμνηθνλόκεζεο ελέξγεηαο ζην δίθηπν Η Vodafone εθκεηαιιεπφκελε ηελ ειηαθή ελέξγεηα, πξνρψξεζε αξρηθά ζηελ εγθαηάζηαζε θσηνβνιηατθψλ ζπζηεκάησλ ζε 24 ζηαζκνχο βάζεο πνπ βξίζθνληαη ζε κε αζηηθέο πεξηνρέο. ήκεξα, ν αξηζκφο απηφο μεπεξλάεη ηνπο 111 ζηαζκνχο 35

42 βάζεο, ν νπνίνο αλαινγεί πεξίπνπ ζην 5% ηνπ ζπλφινπ ησλ ζηαζκψλ βάζεο ηεο εηαηξείαο, θαζψο θαη ζην 1% πεξίπνπ ηεο ρξεζηκνπνηνχκελεο ελέξγεηαο επί ηνπ ζπλφινπ ζην δίθηπν. Με απηφλ ηνλ ηξφπν, κεηψλεηαη ε θαηαλάισζε πγξψλ θαπζίκσλ πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη απφ ηελ εηαηξεία ζε απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο ρσξίο παξνρή ξεχκαηνο, θαη θαη επέθηαζε νη εθπνκπέο δηνμεηδίνπ ηνπ άλζξαθα ζηελ αηκφζθαηξα. Πξόγξακκα αλαθύθισζεο νηθηαθώλ κπαηαξηώλ Η Vodafone μεθίλεζε ηνλ Ινχιην 2004 ηελ εθαξκνγή πηινηηθνχ πξνγξάκκαηνο αλαθχθισζεο νηθηαθψλ κπαηαξηψλ ζε 4 θεληξηθά θηίξηα φπνπ ζηεγάδνληαη γξαθεία ηεο εηαηξείαο. Κηλεηή ηειεθσλία θαη πγεία «Δξκήο»: Πξόγξακκα ζπζηεκαηηθώλ κεηξήζεσλ ειεθηξνκαγλεηηθήο αθηηλνβνιίαο. Η Vodafone αλέιαβε πξσηνβνπιία ζηνλ ηνκέα ηεο θαηακέηξεζεο ηεο ειεθηξνκαγλεηηθήο αθηηλνβνιίαο, αλαπηχζζνληαο ην πξφγξακκα «ΔΡΜΗ». Σν πξφγξακκα «ΔΡΜΗ» έρεη σο ζηφρν ηελ άκεζε θαη αμηφπηζηε πιεξνθφξεζε θάζε ελδηαθεξφκελνπ γηα ηα επίπεδα ηεο ειεθηξνκαγλεηηθήο αθηηλνβνιίαο ζην πεξηβάιινλ ζε 24σξε βάζε. Σν έληππν θηλεηά θαη πγεία Σν έληππν "Κηλεηά ηειέθσλα θαη πγεία" απνηειεί κία αθφκε πξνζπάζεηα ηεο Vodafone πξνο ηελ θαηεχζπλζε ηεο έγθπξεο θαη νινθιεξσκέλεο ελεκέξσζεο ησλ θαηαλαισηψλ αλαθνξηθά κε ηα θηλεηά ηειέθσλα θαη ηελ πγεία καο. ηνλ ηνκέα ηεο θνηλσλίαο θαη ηνπ παηδηνχ ε Vodafone δξαζηεξηνπνηείηε ζηνπο παξαθάησ ηνκείο: Βηβιηνζήθεο ζε θέληξα παηδηθήο κέξηκλαο θαη νξθαλνηξνθεία H Vodafone ζε ζπλεξγαζία κε ηε ηνά ηνπ Βηβιίνπ αλέιαβαλ ηε δεκηνπξγία κηθξψλ ππνδεηγκαηηθψλ βηβιηνζεθψλ ζε θέληξα παηδηθήο κέξηκλαο θαη νξθαλνηξνθεία ζε φιε ηελ Διιάδα. 36

43 Κνηλσλία Η αλάπηπμε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηα ηειεπηαία ρξφληα έρεη αλακθηζβήηεηα επεξεάζεη ζε ζεκαληηθφ βαζκφ ηε δσή φισλ καο, αιιάδνληαο ηα δεδνκέλα ζην ρψξν ηεο επηθνηλσλίαο θαη ηελ πιεξνθνξία. ήκεξα, νη δπλαηφηεηεο επηθνηλσλίαο έρνπλ δηεπξπλζεί, πξνζθέξνληάο καο κεγαιχηεξε ειεπζεξία ζηηο θνηλσληθέο καο επαθέο, ζηελ ςπραγσγία καο, ηελ ελεκέξσζή καο θαζψο θαη ηηο επαγγεικαηηθέο καο δξαζηεξηφηεηεο. ηνλ ηνκέα ηνπ εξγαζηαθνύ ρώξνπ ηε Vodafone, αλαγλσξίδνπλ ζηνπο αλζξψπνπο ηνπο ηελ επηρεηξεκαηηθή ηνπο επηηπρία θαη ηε κειινληηθή αλάπηπμε ηεο εηαηξίαο. ην πιαίζην απηφ, θξνληίδνπλ ζπλερψο λα παξέρνπλε ηδαληθέο ζπλζήθεο εξγαζίαο θαη έλα εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ πνπ εμαζθαιίδεη ηηο θαιχηεξεο πξνυπνζέζεηο γηα δεκηνπξγηθφηεηα, αλάπηπμε θαη πιήξε αμηνπνίεζε ησλ δπλαηνηήησλ θάζε εξγαδνκέλνπ. Σν δίθηπν ηεο Vodafone Η Vodafone δηαζέηεη έλα πνιχ θαιφ θαη ηερλνινγηθά πξνεγκέλν, αλζεθηηθφ ζε βιάβεο θαη δπζιεηηνπξγίεο, δίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα, ηθαλφ λα παξέρεη επξεία θάιπςε, πνπ εμαζθαιίδεη πςειήο πνηφηεηαο επηθνηλσλία. Δπηπιένλ, ην Μάξηην ηνπ 2001 ε Vodafone, άξρηζε ηελ εκπνξηθή δηάζεζε ηεο ηερλνινγίαο GPRS, ε νπνία παξέρεη ην πξνλφκην κεγαιχηεξεο ηαρχηεηαο κεηάδνζεο δεδνκέλσλ, πνπ κπνξνχλ λα μεπεξάζνπλ θαη ηα 100 Kbps, ζπγθξηηηθά κε ηα 9,6 Kbps ηεο ηερλνινγίαο GSM. Σν δίθηπν κεηάδνζεο ηεο εηαηξείαο, ην νπνίν εθηείλεηαη ζε κήθνο ρηιηνκέηξσλ ζε φιε ηε ρψξα, ειαρηζηνπνηεί ηηο αλάγθεο κίζζσζεο θπθισκάησλ άιισλ εηαηξεηψλ γηα ηελ θάιπςε ησλ αλαγθψλ ηεο. ην ηέινο ηνπ 2004, νινθιεξψζεθαλ νη εξγαζίεο θαηαζθεπήο ηνπ Γηθηχνπ Οπηηθήο Ίλαο ηεο Vodafone, κήθνπο 576 ρηιηνκέηξσλ, πνπ ζπλδέεη ηελ Αζήλα κε ηελ Θεζζαινλίθε. Σν ζπγθεθξηκέλν έξγν απνηειεί κία απφ ηηο κεγαιχηεξεο ηδησηηθέο επελδχζεηο πνπ έρνπλ γίλεη πνηέ ζηελ Διιάδα. Η πινπνίεζε ηνπ δηθηχνπ έγηλε κε ηελ εθαξκνγή ησλ πιένλ ζχγρξνλσλ κεζφδσλ θαη κε βάζε ηηο απζηεξέο πξνδηαγξαθέο πνπ έρεη ζεζπίζεη ε Vodafone γηα ηηο θαηαζθεπέο ηεο. Σν ζπγθεθξηκέλν δίθηπν νινθιεξψζεθε ζε δηάζηεκα ιηγφηεξν ησλ 2 ρξφλσλ θαη καδί κε ην πθηζηάκελν ηειεπηθνηλσληαθφ δίθηπν ηεο εηαηξείαο, εμαζθαιίδεη γηα ηελ Vodafone απεξηφξηζηεο δπλαηφηεηεο κεηαθνξάο δεδνκέλσλ αμηνπνηψληαο φια ηα πιενλεθηήκαηα (πςειέο ηαρχηεηεο, ρσξεηηθφηεηα θιπ) πνπ πξνζθέξεη ε ηερλνινγία Οπηηθψλ Ιλψλ. 37

44 2.4 Q-TELECOM Η Q-Σelecom δελ είλαη κφλν πάξνρνο ππεξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο, αιιά θαη ππεξεζηψλ ζηαζεξήο ηειεθσλίαο, Broadband Internet θαη δεθάδσλ αθφκα εηδηθψλ ηειεπηθνηλσληαθψλ εθαξκνγψλ. Πξνζπάζεηα ηεο εηαηξείαο είλαη λα παξέρεη πιήζνο ελαιιαθηηθψλ θαη ζπκπιεξσκαηηθψλ επηινγψλ ζε ηειεπηθνηλσληαθέο ππεξεζίεο ζηνλ θαηαλαισηή, πνπ λα ζπκπεξηιακβάλεη απιέο ζηαζεξέο ηειεθσληθέο ζπλδέζεηο αιιά θαη εηδηθέο εθαξκνγέο ελνπνηεκέλσλ επηρεηξεκαηηθψλ δηθηχσλ ζηαζεξψλ θαη θηλεηψλ επηθνηλσληψλ. Ιζηνξηθή αλαδξνκή ηεο Q-Telecom Η Q-Telecom πξνζθέξεη νινθιεξσκέλεο ηειεπηθνηλσληαθέο ππεξεζίεο πνπ απεπζχλνληαη ζε επηρεηξήζεηο θαη ηδηψηεο, ζηελ θηλεηή θαη ηε ζηαζεξή ηειεθσλία, θαζψο επίζεο θαη ππεξεζίεο Internet. Η απειεπζέξσζε ησλ ηειεπηθνηλσληψλ ζηελ Διιάδα επέηξεςε ηε δεκηνπξγία ελφο αληαγσληζηηθνχ πεξηβάιινληνο πξνο φθεινο ηνπ ηειηθνχ θαηαλαισηή θαζψο επίζεο θαη ηε βειηίσζε ησλ πθηζηάκελσλ ππνδνκψλ. ηφρνο ηεο Q-Telecom είλαη ε δεκηνπξγία ελφο δηθηχνπ ηειεπηθνηλσληψλ πξνζαξκνζκέλν ζηηο ζχγρξνλεο θαηαλαισηηθέο απαηηήζεηο, πξνζθέξνληαο θηιηθέο θαη πξνζηηέο ππεξεζίεο πνπ θαιχπηνπλ ηηο αλάγθεο ηνπ θάζε πειάηε. Δζηηάδνληαο ηελ εκπνξηθή ηεο δξάζε ζηα κεγάια αζηηθά θέληξα, ε Q-Telecom αλαπηχζζεη δίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο 2εο γεληάο, κε ηελ εγθαηάζηαζε ηαζκψλ Βάζεο, θαζψο θαη επξπδσληθνχ δηθηχνπ ηαζεξήο Αζχξκαηεο Πξφζβαζεο, point-tomultipoint, ζηα 3,5GHz. Σαπηφρξνλα αλαπηχζζεη εζληθφ δίθηπν θνξκνχ κε ρξήζε κηζζσκέλσλ γξακκψλ θαη ηδίσλ ζπζηεκάησλ κεηάδνζεο. Παξέρεη απφ ηελ πξψηε εκέξα ιεηηνπξγίαο ηεο, πςειή πνηφηεηα κεηάδνζεο θσλήο, ηαρχηεηα απνθαηάζηαζεο θιήζεσλ θαη παλειιαδηθή θάιπςε. Σνλ Ινχλην ηνπ 2002 ε Q-Telecom μεθηλά ηελ εκπνξηθή ηεο ιεηηνπξγία κε ηε δηάζεζε ζπλδέζεσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο κε ην πξφζεκα 699 θαζψο θαη ζηαζεξήο ηειεθσλίαο κέζσ ηνπ ηεηξαςήθηνπ θσδηθνχ 1765 πξνζθέξνληαο παλειιαδηθή θάιπςε θαη εμππεξέηεζε ζηνπο πειάηεο ηεο. Σνλ Ινχλην ηνπ 2003 ε ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο Q-Telecom μεπεξλά ηηο ζπλδέζεηο θηλεηήο ηειεθσλίαο. 38

45 Σνλ Οθηψβξην ηνπ 2003 αξρίδεη ε εκπνξηθή ιεηηνπξγία ηνπ ηδηφθηεηνπ δηθηχνπ θεξαηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηηο πεξηνρέο ηεο Αζήλαο θαη Θεζζαινλίθεο ε νπνία επεθηείλεηαη ζπλερψο. Σνλ Απξίιην ηνπ 2004 δηαηίζεηαη δσξεάλ ε ππεξεζία Πξνεπηινγήο Φνξέα ζηε ζηαζεξή ηειεθσλία. Σν Μάην ηνπ 2004 μεθηλά ε παξνρή νινθιεξσκέλσλ ππεξεζηψλ ηαζεξήο Σειεθσλίαο (κεηάδνζεο θσλήο, δεδνκέλσλ, internet) κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηαζεξήο Αζχξκαηεο Πξφζβαζεο (Q BWB). Σνλ Ινχλην ηνπ 2004 μεθηλά ε δηάζεζε ηεο θάξηαο πξνπιεξσκέλνπ ρξφλνπ νκηιίαο ζηαζεξήο ηειεθσλίαο κε ηελ εκπνξηθή νλνκαζία «Yα!» Γχν κήλεο λσξίηεξα απφ ηελ πξφβιεςε ηνπ επηρεηξεζηαθνχ ζρεδίνπ, νη ζπλδέζεηο θηλεηήο ηειεθσλίαο αλέξρνληαη ζηηο Σν επηέκβξην ηνπ 2004 έρνπκε ηελ ππεξεζία θνξεηφηεηαο αξηζκνχ ζην θηλεηφ θαη ζηαζεξφ δίθηπν. Σν Γεθέκβξην ηνπ 2004 γίλεηαη ε δηάζεζε ηεο ππεξεζία κελπκάησλ πνιπκέζσλ (MMS) ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο. Σν Μάξηην ηνπ 2005 ε πειαηεηαθή βάζε ηεο Q-Telecom μεπεξλά ηηο ζπλδέζεηο ζηελ θηλεηή ηειεθσλία. Σν Γεθέκβξην ηνπ 2005 νινθιεξψλεηαη ε δηαδηθαζία απφζρηζεο ηνπ ηειεπηθνηλσληαθνχ θιάδνπ ηεο Info-Quest AEBE κε ηνλ εκπνξηθφ ηίηιν "Q- Telecom" ν νπνίνο ζηε ζπλέρεηα απνξξνθήζεθε απφ ηελ εηαηξεία κε ηελ επσλπκία "Q Telecommunications Αλψλπκε Δηαηξεία Σειεπηθνηλσληψλ". Σα πξντόληα ηεο Q-Telecom Οη δξαζηεξηφηεηεο ηεο Q-Telecom ρσξίδνληαη ζε ππεξεζίεο δηθηχνπ θαζψο θαη ζε ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο θαη δηαζθέδαζεο. Οη ππεξεζίεο δηθηχνπ είλαη νη παξαθάησ: Αλαγλψξηζε θιήζεσλ Απφθξπςε αξηζκνχ Αλακνλή θιήζεσλ Οη ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο είλαη νη παξαθάησ: Πξνζσπηθφο ηειεθσλεηήο Sms Q-who called (εηδνπνίεζε θιήζεσλ) MyQ ππεξεζίεο 39

46 Mms Οη ππεξεζίεο δηαζθέδαζεο είλαη νη παξαθάησ: Φπραγσγία Καηξφο Αζιεηηθά λέα Σπρεξά παηρλίδηα Ringtones Η ζηξαηεγηθή ηεο εηαηξείαο ηφρνο ηεο εηαηξείαο είλαη λα παξέρεη έλα επξχ νινθιεξσκέλν ηειεπηθνηλσληαθφ δίθηπν πνιιαπιψλ ππεξεζηψλ, πνπ ζα εμαζθαιίζεη ζηηο επηρεηξήζεηο ηε κέγηζηε εθκεηάιιεπζε ησλ δπλαηνηήησλ θαη επθαηξηψλ πνπ παξνπζηάδνληαη, θαζψο θαη ηελ πιήξε ηθαλνπνίεζε ησλ αλαγθψλ ηνπο, άκεζσλ θαη κειινληηθψλ, γηα ππεξεζίεο Internet, ελδνεηαηξηθψλ δηθηχσλ θαη ηειεθσλίαο. Η Q-Σelecom ζηεξίδεη ηελ επηηπρία ησλ πξνζθεξφκελσλ ππεξεζηψλ ζηελ πνηφηεηα θαη ηελ αληαγσληζηηθφηεηά ηνπο, ζηελ αμηνπνίεζε ησλ λέσλ ηερλνινγηψλ, θαζψο θαη ζηελ απινχζηεπζε ησλ δηαδηθαζηψλ ππνζηήξημεο. Η εηαηξεία ζα παξέρεη ζην κέιινλ έλα επξχ θάζκα ππεξεζηψλ κε ζηφρν ηελ πιήξε εμππεξέηεζε ησλ θαηαλαισηψλ, φπνπ θαη αλ βξίζθνληαη ζηελ Διιάδα. Θέηνπλ σο ζηφρν έλα δίθηπν πνπ λα πξνζαξκφδεηαη ζε φινπο. Πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο θαη πξνλφκηα, ρξεψζεηο ζε ρακειέο ηηκέο. Καιχπηνπλ κε κία θίλεζε ζηαζεξή ηειεθσλία, θηλεηή θαη internet. Σν θνηλσληθό πξνθίι ηεο εηαηξείαο Η εηαηξεία γηα λα εληζρχζεη ην θνηλσληθφ ηεο πξνθίι έρεη πηνζεηήζεη ηηο αθφινπζεο δξαζηεξηφηεηεο: Η Q-Telecom ππνζηεξίδεη ηνπο θνηηεηέο γη απηφ θαη γίλεηαη ρνξεγφο ζην Festival θνίηεζεο θάζε ρξφλν απφ ηφηε πνπ ηδξχζεθε. Η Υνξεγία ηεο Q- Telecom ζην Φεζηηβάι Φνίηεζεο απνηειεί έλδεημε ηεο θνηλσληθήο πνιηηηθήο ηεο εηαηξείαο γηα ηελ ππνζηήξημε ησλ λέσλ ζε ζέκαηα εθπαίδεπζεο. 40

47 Βνεζνχλ ζηελ αληηκεηψπηζε ησλ θαηλνκέλσλ ηεο ηερλνθνβίαο θαη αλαιχνπλ ηε ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο δσήο ησλ πνιηηψλ θαη ζηελ νηθνλνκηθή αλάπηπμε, ηφζν ηεο Κξήηεο, φζν θαη νιφθιεξεο ηεο πεξηθέξεηαο. Η εθδήισζε απηή εληάζζεηαη ζην πιαίζην ησλ πξσηνβνπιηψλ θαη ησλ ηεζζάξσλ εηαηξεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο ρψξαο, πνπ μεθίλεζε ηνλ πεξαζκέλν Μάην κε θνηλή πλέληεπμε Σχπνπ ζηελ Αζήλα, κε ζηφρν ηελ νινθιεξσκέλε θαη ππεχζπλε ελεκέξσζε πνιηηψλ θαη θνξέσλ γηα ηε ιεηηνπξγία ησλ δηθηχσλ ηνπο, εηδηθά γηα ζέκαηα πγείαο, γεγνλφο πνπ απνηειεί θαη άκεζε πξνηεξαηφηεηά ηνπο. Δλεκέξσζε εθ' φιεο ηεο χιεο γηα ζέκαηα πγείαο θαη θηλεηήο ηειεθσλίαο αιιά θαη γηα ην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε ρψξα καο πξαγκαηνπνηνχλ ζπρλά νη εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο. Οη ηέζζεξηο εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο παξνπζίαζαλ αλαιπηηθά ηηο επηζηεκνληθέο ζέζεηο ησλ αξκφδησλ νξγαληζκψλ ζε δηεζλέο επίπεδν γηα ηελ αζθαιή έθζεζε ηνπ πιεζπζκνχ ζηελ ειεθηξνκαγλεηηθή αθηηλνβνιία, ην πιαίζην ιεηηνπξγίαο ησλ ζηαζκψλ βάζεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαζψο θαη ην ηζρχνλ λνκηθφ θαζεζηψο ζηελ Διιάδα. H Q-Telecom, ηειεπηθνηλσληαθή κνλάδα ηεο εηαηξείαο Info-Quest, ππνζηεξίδεη ην Υακφγειν ηνπ Παηδηνχ, δίλνληαο ηε δπλαηφηεηα ζε φινπο ηνπο ζπλδξνκεηέο ηεο ζηελ θηλεηή ηειεθσλία λα "δίλνπλ ην παξφλ" ζπλερψο θαη λα βνεζνχλ θάλνληαο φηη κπνξνχλ γηα ην θαιφ ην παηδηψλ. Η Q-Telecom, ππνζηεξίδεη ηα άηνκα κε πξνβιήκαηα αθνήο ζηελ επηθνηλσλία ηνπο, δηαζέηνληαο ην πξφγξακκα ζχλδεζεο θηλεηήο ηειεθσλίαο Q Special1, πνπ παξέρεη έθπησζε 50% ζηε ρξέσζε γξαπηνχ κελχκαηνο ζε ζρέζε κε ηελ αληίζηνηρε ρξέσζε γξαπηνχ κελχκαηνο ζην πξφγξακκα Q1. Σν δίθηπν ηεο Q-Telecom Η Q-Telecom εμαζθαιίδεη παλειιαδηθή θάιπςε απφ ηελ αξρή ηεο ιεηηνπξγίαο ηεο κε ην δηθφ ηεο δίθηπν θαη ζε ζπλεξγαζία κε ην δίθηπν θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο Vodafone. Απφ ην 2006 θαη κεηά ε Q-Telecom ρξεζηκνπνηεί ην δίθηπν ηεο Wind θαζψο ηελ έρεη αγνξάζεη. Η ρξέσζε ηνπ ζπλδξνκεηή ηεο Q-Telecom δελ κεηαβάιιεηαη, είηε απηφο θαιχπηεηαη απ' επζείαο απφ ηελ Q, είηε κε πεξηαγσγή. Η Τπεξεζία Κηλεηήο Σειεθσλίαο επηηξέπεη ηε ρξήζε mobile terminals ζπκβαηψλ κε ηηο πξνδηαγξαθέο GSM πνπ έρνπλ έγθξηζε ηχπνπ απφ ηελ Δπξσπατθή Έλσζε. 41

48 2.5 ύγθξηζε ησλ εηαηξεηώλ θηλεηήο ηειεθσλίαο Η θηλεηή ηειεθσλία ζηελ Διιάδα έρεη αλαπηπρζεί πάξα πνιχ ηα ηειεπηαία ρξφληα. Καη νη ηέζζεξηο εηαηξείεο έρνπλ θάλεη πνιιά βήκαηα γη απηφ ην ζθνπφ. Απηφ θαίλεηαη θαη απφ ην γεγνλφο φηη ζρεδφλ νη ειιεληθέο νηθνγέλεηεο έρνπλ πάλσ απφ κηα ζπζθεπή θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Σε δπλακηθή ηνπ θιάδνπ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο απνδεηθλχνπλ γηα κία αθφκε θνξά ηα απνηειέζκαηα πξφζθαηεο έξεπλαο πνπ πξαγκαηνπνηήζεθε κεηαμχ επηεκβξίνπ 2007 θαη Μαξηίνπ 2008 θαη δείρλεη πσο ε δηείζδπζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα αλέξρεηαη ζην 91%. Παξ' φια απηά ππάξρνπλ πνιιά πεξηζψξηα πεξαηηέξσ πνηνηηθήο αλάπηπμεο ζηνλ θιάδν, αθνχ νη πξνρσξεκέλνη ρξήζηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα θηάλνπλ κφιηο ην 11%. χκθσλα κε ηελ έξεπλα ππάξρνπλ ηξεηο κεγάιεο νκάδεο ρξεζηψλ θηλεηψλ. Η πξψηε είλαη νη αδαείο πνπ αληηπξνζσπεχνπλ πεξίπνπ ην 44% ηνπ ζπλφινπ ησλ ρξεζηψλ θαη ρξεζηκνπνηνχλ ηε ζπζθεπή ηνπο σο απιφ ηειέθσλν, κφλν γηα εηζεξρφκελεο θαη εμεξρφκελεο θιήζεηο θαη δελ ελδηαθέξνληαη γηα άιιεο ππεξεζίεο. H δεχηεξε είλαη νη ζχγρξνλνη πνπ αληηπξνζσπεχνπλ ην 45%. Πξφθεηηαη γηα αλζξψπνπο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ παξαδνζηαθέο ππεξεζίεο φπσο ηα SMS θαη ν πξνζσπηθφο ηειεθσλεηήο θαη γηα ηνπο νπνίνπο ην θηλεηφ ηειέθσλν είλαη ρξήζηκν θαη απαξαίηεην εξγαιείν, θαζψο θαη αλαπφζπαζην κέξνο ηεο θαζεκεξηλφηεηάο ηνπο. Τπάξρνπλ νη πξνρσξεκέλνη πνπ ρξεζηκνπνηνχλ πην πξνεγκέλεο ππεξεζίεο θαη γηα ηνπο νπνίνπο ην θηλεηφ ηειέθσλν είλαη πξνέθηαζε ηνπ εαπηνχ ηνπο, αληηπξνζσπεχνληαο ην 11% ηνπ ζπλφινπ ησλ ρξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα. Έλα δεχηεξν ζεκαληηθφ ζηνηρείν γηα ηελ πνξεία ηνπ θιάδνπ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο είλαη ην γεγνλφο πσο ν θιάδνο ζηεξίδεηαη ζηηο λεαξφηεξεο ειηθηαθέο νκάδεο κηαο πνπ ε ρξήζε ηνπ θηλεηνχ ζηηο ειηθίεο 18 έσο 24 εηψλ θζάλεη ζην 99% θαη ζηηο ειηθίεο 25 έσο 34 εηψλ ζην 98%. Δπίζεο ην πνζνζηφ ησλ παηδηψλ ειηθίαο 7 έσο 12 εηψλ, πνπ δηαζέηνπλ θηλεηφ, πξνζεγγίδεη ην 21%, ελψ ζηελ θαηεγνξία 10 έσο 12 εηψλ θζάλεη ζην 32%. Αμηνζεκείσην είλαη επίζεο ην γεγνλφο πσο ην 18% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ζηαζεξφ ηειέθσλν παξά κφλν θηλεηφ θαη φπσο δείρλνπλ ηα ζηνηρεία ην πνζνζηφ απηφ ζπλερψο απμάλεηαη. Απφ ηελ άιιε πιεπξά ην 51% ησλ Διιήλσλ ρξεζηκνπνηεί θάπνην παθέην θαξηνθηλεηήο ζχλδεζεο, ην 44% έρεη πξφγξακκα ζπκβνιαίνπ, ελψ ππάξρεη θαη έλα 6% πνπ έρεη θαη ηα δχν. χκθσλα κε πιεξνθνξίεο, ην κεξίδην ηεο Cosmote ζηελ Διιάδα ζε λέεο ζπλδέζεηο έρεη απμεζεί ζε 53% ην δεχηεξν ηξίκελν ηνπ 2007 απφ 49% πέξζη θαη 35% ην 2006, ηε ρξνληά ηεο εμαγνξάο. Δθηηκάηαη πσο ε Γεξκαλφο ζπλεηζέθεξε ην 58% ησλ λέσλ ζπλδέζεσλ ηεο Cosmote ν 2007, ελψ ν αξηζκφο ησλ κεηθηψλ λέσλ ζπλδέζεσλ (1,6 εθαη.) δείρλεη φηη ην δίθηπν αχμεζε ηελ παξαγσγηθφηεηά ηνπ θαηά 60%. ηειέρε ηεο κεγαιχηεξεο εηαηξείαο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ ειιεληθή αγνξά 42

49 ππνζηεξίδνπλ φηη κεηά ηελ εμαγνξά ηεο Γεξκαλφο ην κεξίδην αγνξάο ηεο Cosmote ζηελ Διιάδα έρεη θηάζεη ην 40% (απφ 36,8% ζην ηέινο ηνπ 2006), ελψ αθνινπζνχλ Vodafone κε 33% θαη Wind κε 28%. Cosmote Καηά ην Β ηξίκελν ηνπ 2008, ν κηινο Cosmote πέηπρε ζεκαληηθή πεξαηηέξσ αχμεζε ησλ εζφδσλ, ηνπ πεξηζσξίνπ θαη ηεο θεξδνθνξίαο EBITDA. Η Cosmote Ρνπκαλίαο ζεκείσζε θαηά ην Β ηξίκελν ζεηηθή θεξδνθνξία EBITDA, λσξίηεξα ηνπ αλακελφκελνπ. ηαζεξφο κνριφο αλάπηπμεο γηα ηνλ κηιν παξακέλεη ε Cosmote Διιάδαο, κε ηελ εηαηξία λα απμάλεη ζηαζεξά ην κεξίδην αγνξάο ηεο θαη λα «θεξδίδεη» ην ζχλνιν ηεο αχμεζεο εζφδσλ ζηελ αγνξά θηλεηήο, βειηηψλνληαο παξάιιεια ην πεξηζψξην EBITDA. Σν πεξηζψξην θεξδνθνξίαο EBITDA ζπλέρηζαλ λα εληζρχνπλ θαη ε Globul ζηε Βνπιγαξία θαη ε AMC ζηελ Αιβαλία. Αμίδεη λα ζεκεησζεί φηη νη επηδφζεηο απηέο επηηεχρζεθαλ παξά ηηο ζεκαληηθέο πξνθιήζεηο απφ ην καθξννηθνλνκηθφ, αληαγσληζηηθφ θαη ξπζκηζηηθφ πεξηβάιινλ. Σα ηέιε δηαζχλδεζεο κεηψζεθαλ ζηελ Διιάδα θαη ηε Βνπιγαξία ην Φεβξνπάξην. Δπίζεο, ην 2008 εηζήιζαλ λένη πάξνρνη ζηηο αγνξέο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο Ρνπκαλίαο θαη ηεο Αιβαλίαο. Ο κηινο πξνζέιθπζε ζπλνιηθά λένπο ζπλδξνκεηέο θαηά ην Β ηξίκελν, κε ηελ πειαηεηαθή ηνπ βάζε λα δηακνξθψλεηαη ζε πάλσ απφ 17,4 εθαη. εληζρπκέλε θαηά 33% ζε ζρέζε κε πέξζη. Η αχμεζε ησλ πειαηψλ ήηαλ ηζρπξή ζε φιεο ηηο αγνξέο, κε ηε Ρνπκαλία λα πξνζειθχεη πεξηζζφηεξνπο απφ 404 ρηιηάδεο ζπλδξνκεηέο θαη ηελ Διιάδα πεξηζζφηεξνπο απφ 392 ρηιηάδεο, παξά ηελ ψξηκε αγνξά. Η Γεξκαλφο ζπλεηζέθεξε ην 62% ησλ θαζαξψλ λέσλ ζπλδέζεσλ ηνπ Οκίινπ (εθηφο Αιβαλίαο). Δηδηθφηεξα ζηελ Διιάδα, ε Cosmote ζπλερίδεη λα εληζρχεη ην κεξίδην αγνξάο ηεο, ελψ είλαη ε θχξηα επσθεινχκελε απφ ηελ ππεξεζία θνξεηφηεηαο. Σν Β ηξίκελν ηνπ 2008, ε Cosmote πξνζέιθπζε θαζαξέο λέεο ζπλδέζεηο ζπκβνιαίνπ θαη θαζαξέο λέεο ζπλδέζεηο θαξηνθηλεηήο, δηακνξθψλνληαο ην ζχλνιν ηεο πειαηεηαθήο ηεο βάζεο ζηα ηέιε ηνπ Β ηξηκήλνπ ζε 6,9 εθαη. (+22% ζε ζρέζε κε ηελ αληίζηνηρε πεξζηλή πεξίνδν). Οη ζπλδξνκεηέο ζπκβνιαίνπ ζηα ηέιε ηνπ Β ηξηκήλνπ 2008 αλήιζαλ ζε 2,1 εθαη. (+9,5% ζε ζρέζε κε πέξζη), ελψ νη πειάηεο θαξηνθηλεηήο δηακνξθψζεθαλ ζε 4,8 εθαη. πεξίπνπ. Καηά ην Β ηξίκελν, ε Cosmote ελίζρπζε ηνλ θχθιν εξγαζηψλ ηεο θαηά 4,5%, ζηα 455,4 εθαη. επξψ, κε ηα έζνδα απφ ππεξεζίεο (εμαηξνπκέλσλ ησλ πσιήζεσλ ζπζθεπψλ θαη άιισλ εζφδσλ απφ κε ηειεπηθνηλσληαθέο ππεξεζίεο) λα ζεκεηψλνπλ αχμεζε 5,2%, θαζψο ε εηαηξία ζπλερίδεη λα αμηνπνηεί ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ εκπνξηθνχ ηεο δηθηχνπ, ην άξηην ηειεπηθνηλσληαθφ ηεο δίθηπν, φρη κφλν 2G, αιιά θπξίσο 3G θαη HSPA θαη ηελ αληαγσληζηηθή ηηκνινγηαθή ηεο πνιηηηθή. 43

50 Wind Hellas ηηο 9 Οθησβξίνπ, ε Marfin Investment Group, ε Marfin Popular Bank θαη ν φκηινο Wind Διιάο αλαθνίλσζαλ ηε ζπκθσλία ηνπο γηα κηα επξεία ζηξαηεγηθή ζπλεξγαζία, πξνθεηκέλνπ λα εθκεηαιιεπηνχλ απφ θνηλνχ ηηο λέεο επθαηξίεο αλάπηπμεο ζηνλ ηνκέα ησλ ηειεπηθνηλσληψλ θαη ησλ ειεθηξνληθψλ ηξαπεδηθψλ ππεξεζηψλ ζηελ Διιάδα. Η ζηξαηεγηθή ζπλεξγαζία ησλ ηξηψλ νκίισλ βαζίδεηαη ζην θνηλφ ηνπο φξακα γηα πξνζθνξά ππεξεζηψλ ζχγθιηζεο ζηηο ηειεπηθνηλσλίεο θαη ηελ πιεξνθνξηθή θαη ζηελ αλάπηπμε εμειηγκέλσλ ηξαπεδηθψλ ππεξεζηψλ βαζηδφκελεο ζε ηερλνινγία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ ζα ηνπο επηηξέςνπλ λα παίμνπλ θπξίαξρν ξφιν ζηελ αλάπηπμε θαη ηειηθά λα δηακνξθψζνπλ λέα δεδνκέλα ζηελ ειιεληθή αγνξά ηειεπηθνηλσληψλ θαη ηξαπεδηθψλ ππεξεζηψλ. Με ηε ζπλεξγαζία ησλ νκίισλ ζε εκπνξηθφ επίπεδν θαζψο θαη ζηνπο ηνκείο κάξθεηηλγθ θαη ηερλνινγίαο, ε ζπκθσλία επεθηείλεηαη ζε φιν ην θάζκα ησλ ππεξεζηψλ ηειεπηθνηλσληψλ (ζηαζεξή & θηλεηή ηειεθσλία, κεηάδνζε δεδνκέλσλ) αμηνπνηψληαο ηελ ηερλνγλσζία ηεο SingularLogic, ζπγαηξηθήο εηαηξίαο ηεο MIG ζηελ αγνξά ηεο πιεξνθνξηθήο θαζψο θαη ηε δπλακηθή παξνπζία ησλ ηξηψλ νκίισλ ζηε ΝΑ Δπξψπε. ήκεξα ν φκηινο ηεο Wind Διιάο εμππεξεηεί ζηελ Διιάδα πεξηζζφηεξνπο απφ 5,5 εθαη. πειάηεο θηλεηήο θαη ζηαζεξήο ηειεθσλίαο, σο νινθιεξσκέλνο ηειεπηθνηλσληαθφο θνξέαο κεηά θαη ηελ εμαγνξά ηεο Tellas, δηαζέηνληαο 400 θαηαζηήκαηα Wind ζε φιε ηελ ρψξα. Οη επηρεηξεκαηηθέο επθαηξίεο πνπ ζα επηδηψμνπλ απφ θνηλνχ ε Wind Διιάο, ε MIG θαη ε MPB, ζην πιαίζην ηεο ζηξαηεγηθήο ζπκθσλίαο ηνπο, αθνξνχλ ζηνπο εμήο, θαη αξράο, ηνκείο: - δεκηνπξγία θνηλήο πξνζθνξάο ηειεπηθνηλσληαθψλ ππεξεζηψλ θαη πιεξνθνξηθήο γηα ηελ αγνξά ησλ επαγγεικαηηψλ, θαζψο θαη ησλ κηθξνκεζαίσλ αιιά θαη κεγαιχηεξσλ επηρεηξήζεσλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ θαη απηψλ ηνπ νκίινπ MIG θαη ηεο MPB. - δεκηνπξγία εκπνξηθψλ πξνζθνξψλ πνπ ζα αμηνπνηνχλ επηκέξνπο brand εηαηξηψλ ηνπ νκίινπ MIG - ζπλέξγηεο ζε ηειεπηθνηλσληαθέο ππνδνκέο, κέζσ ησλ εθηεηακέλσλ ζεκείσλ παξνπζίαο ηεο MIG θαη ηεο MPB - ζπλέξγηεο ζηε ιηαληθή αγνξά, κέζσ δεκηνπξγίαο shop-in-shop θαη kiosk-in-shops, θαζψο επίζεο θαη δηαλνκή ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ησλ ηξηψλ νκίισλ κέζσ ησλ δηθηχσλ δηαλνκήο πνπ δηαζέηεη θάζε φκηινο ζπλεξγαζία ηεο Wind κε ηε MIG ζε έξγα Πιεξνθνξηθήο ηεο πξψηεο - παξάιιεια, ζα ζπλεξγαζηνχλ γηα ηε δεκηνπξγία ππεξεζηψλ mobile banking Με ηελ πξνψζεζε απηψλ θαη άιισλ κειινληηθψλ πξσηνβνπιηψλ νη εηαηξίεο απνθηνχλ ηε δπλαηφηεηα λα αληιήζνπλ κεγάια νθέιε κέζσ ππαξρφλησλ επθαηξηψλ ζε κηα αγνξά πνπ απαηηεί φιν θαη πεξηζζφηεξν ζχγθιηζε θαη θαηλνηνκία ζηηο ιχζεηο ICT. 44

51 Vodafone Hellas Μείσζε πσιήζεσλ αιιά θαη ζπξξίθλσζε θεξδψλ παξνπζηάδνπλ ηα νηθνλνκηθά απνηειέζκαηα ηεο ειιεληθήο ζπγαηξηθήο θπξίσο εμαηηίαο ηεο αχμεζεο ηνπ αληαγσληζκνχ θαη ηεο κείσζεο ησλ ηηκνινγίσλ. πγθεθξηκέλα, ηα έζνδα ηεο Vodafone Διιάδαο δηακνξθψζεθαλ ζηα 1,177 δηζ. ζηεξιίλεο (απφ 1,202 δηζ. ζηεξιίλεο ην νηθνλνκηθφ έηνο 2007) κε ηα θέξδε πξν θφξσλ, ηφθσλ θαη απνζβέζεσλ (EBITDA) λα αλέξρνληαη ζηα 409 εθαη. ζηεξιίλεο (απφ 416 εθαη. ζηεξιίλεο) θαη ηα πξνζαξκνζκέλα ιεηηνπξγηθά θέξδε ζηα 234 εθαη. ζηεξιίλεο (απφ 243 εθαη.ζηεξιίλεο). Οη λέεο ζπλδέζεηο ηεο εηαηξίαο ζηελ Διιάδα ζην ηέινο Μαξηίνπ ήηαλ , ελψ ε ζπλδξνκεηηθή βάζε ηεο Vodafone ζηε ρψξα καο αξηζκεί πιένλ 5,46 εθαη. πειάηεο. Μεησκέλν ήηαλ, πάλησο, θαη ην κεηθηφ κέζν έζνδν αλά πειάηε (ARPU), ην νπνίν δηακνξθψζεθε ζηα 21,6 επξψ ηνλ κήλα θαηά ην ηξίκελν Ιαλνπαξίνπ - Μαξηίνπ (απφ 22,9 επξψ ην ακέζσο πξνεγνχκελν ηξίκελν), φηαλ ην ARPU ζπκβνιαίνπ ήηαλ ζηα 49,7 επξψ (απφ 53,4 επξψ) θαη ην ARPU ζηελ θαξηνθηλεηή ζηα 8,4 επξψ (απφ 8,9 επξψ). Οηθνλνκηθά Απνηειέζκαηα εηαηξεηώλ ηνλ νηθνλνκηθφ ηνκέα, ζην 9κελν ηνπ 2003 ε Cosmote (κεηξηθή εηαηξεία) είρε θχθιν εξγαζηψλ 919 εθαη. επξψ θαη θαζαξά θέξδε 171 εθαη. επξψ, απμεκέλα θαηά 12,6% θαη 13,1%, αληίζηνηρα, ζε ζρέζε κε ην 9κελν ηνπ Σν πεξηζψξην ηνπ EBITDA δηακνξθψζεθε ζην 41,4%, έλαληη 40,9% ην 9κελν ηνπ Η Vodafone, ε νπνία αλαθνίλσζε απνηειέζκαηα γηα ην 6κελν 1/4-30/9/2003, είρε θχθιν εξγαζηψλ 726 εθαη. επξψ, απμεκέλν θαηά 17,5%, ζε ζρέζε κε ην αληίζηνηρν εμάκελν ηνπ Σα θαζαξά θέξδε απμήζεθαλ θαηά 25,7%, θηάλνληαο ηα 111,8 εθαη. επξψ, απφ 88,9 εθαη. επξψ ην 6κελν ηνπ Σν πεξηζψξην ηνπ EBITDA δηακνξθψζεθε ζην 38,2%, απφ 39,6% πέξπζη. Η Telestet είρε θχθιν εξγαζηψλ 607,3 εθαη. επξψ, εκθαλίδνληαο αχμεζε 20,6%, ελ ζρέζε κε ην 9κελν ηνπ 2002, ελψ ηα θαζαξά θέξδε δηακνξθψζεθαλ ζηα 71,9 εθαη. επξψ, απμεκέλα θαηά 36,3% ζε εηήζηα βάζε. Σν πεξηζψξην EBITDA δηακνξθψζεθε ζην 34,5%, απφ 34% ην 9κελν ηνπ Σέινο, φζνλ αθνξά ηα απνηειέζκαηα ηεο Q-Telecom, ηα νπνία εθδίδνληαη μερσξηζηά απ' απηά ηεο Info-Quest, ηα έζνδα ζην 9κελν δηακνξθψζεθαλ ζηα 47,2 εθαη. επξψ, έλαληη 5,5 εθαη. επξψ ην αληίζηνηρν δηάζηεκα πέξπζη. Σν 9κελν, ε εηαηξεία είρε θαζαξέο δεκηέο 13,75 εθαη. επξψ, έλαληη θαζαξψλ δεκηψλ 6,29 εθαη. επξψ ην 9ηνπ

52 Δλίζρπζε ηεο θεξδνθνξίαο θαη αχμεζε ηνπ θχθινπ εξγαζηψλ παξνπζίαζε ν φκηινο Cosmote, ην πξψην ελλεάκελν ηνπ Ο ελνπνηεκέλνο θχθινο εξγαζηψλ (Cosmote, AMC, Globul, Cosmofon, Cosmorom) ζην ηέινο ηνπ ελλεακήλνπ ηνπ 2005 αλήιζε ζε 1,29 δηζ. επξψ, ζεκεηψλνληαο αχμεζε θαηά 7,5% ζε ζρέζε κε πέξπζη, ελψ ηα θαζαξά θέξδε απμήζεθαλ θαηά 9%, απφ 234,3 εθαη. επξψ ζηα 255,3 εθαη. επξψ. Η πειαηεηαθή βάζε ηεο Cosmote ζην ηέινο ηνπ ελλεακήλνπ ηνπ 2005 αλεξρφηαλ ζε 4,5 εθαη. πειάηεο, ζεκεηψλνληαο αχμεζε 10,2% απφ ην 2004, εθ ησλ νπνίσλ νη πειάηεο βάζεη ζπκβνιαίνπ αλέξρνληαλ ζε 1,7 εθαη., ελψ ν αξηζκφο ησλ πειαηψλ θαξηνθηλεηήο ζε 2,8 εθαη. Αο ζεκεησζεί φηη θαηά ηε δηάξθεηα ηνπ γ ηξηκήλνπ ηνπ 2005 ε Cosmote δηέζεζε εκπνξηθά ηηο ππεξεζίεο i-mode ηξίηεο γεληάο (3G). Καηά ην πξψην ελλεάκελν ηνπ 2005, ηα ζπλνιηθά έζνδα ηεο Q-Telecom ζεκείσζαλ αχμεζε 47,8% θαη αλήιζαλ ζε 113,7 εθαη. επξψ έλαληη 76,9 εθαη. επξψ ηελ αληίζηνηρε πεξπζηλή πεξίνδν, ελψ ηα πξν θφξσλ θέξδε αλήιζαλ ζε 11,4 εθαη. επξψ έλαληη δεκηψλ 1,6 εθαη. επξψ ην Οη ζπλδέζεηο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο Q- Telecom ζηα ηέιε ηνπ πεξαζκέλνπ επηεκβξίνπ πιεζίαδαλ ηηο 910 ρηιηάδεο (εθ ησλ νπνίσλ 875 ρηιηάδεο ζπλδέζεηο θαξηνθηλεηήο), κε ηνλ ζηφρν ηνπ 1 εθαη. ζπλδέζεσλ εληφο ηνπ 2005 λα κνηάδεη πινπνηήζηκνο. Σν κέζν κεληαίν έζνδν αλά ζχλδεζε ζηελ θηλεηή ηειεθσλία δηακνξθσλφηαλ θαηά ηελ εμεηαδφκελε πεξίνδν ζηα 15,3 επξψ. Σέινο, ε εηαηξεία έρεη μεθηλήζεη ηελ πξνζθνξά πνιπκεζηθνχ πεξηερνκέλνπ (πνιπθσληθά ring tones, java games θ.ιπ.), κέζσ αλεμάξηεησλ παξνρψλ. 46

53 Τπνινγίζηκε πηψζε παξνπζίαζαλ ηα νηθνλνκηθά απνηειέζκαηα ηεο Wind, θαηά ην πξψην εμάκελν ηνπ 2005, απφηνθν ησλ ζπλζεθψλ πνπ είραλ δηακνξθσζεί ζηελ εηαηξεία ηελ πξνεγνχκελε πεξίνδν (πξηλ απφ ηελ εμαγνξά) θαη είραλ επίπησζε ζηελ θεξδνθνξία ηεο. Σα θέξδε πξν θφξσλ ηεο εηαηξείαο ζην πξψην εμάκελν ηνπ 2005 αλήιζαλ ζηα 34,3 εθαη. επξψ, ζε ζχγθξηζε κε ηα 49,9 εθαη. επξψ ηεο αληίζηνηρεο πεξηφδνπ ηνπ 2004, ελψ ηα θαζαξά θέξδε ηεο εηαηξείαο δηακνξθψζεθαλ ζε 19,6 εθαη. επξψ, έλαληη 28,3 εθαη. επξψ ηνπ αληίζηνηρνπ δηαζηήκαηνο ηνπ 2004, θαηαγξάθνληαο πηψζε 30% πεξίπνπ. Χζηφζν, ε εηθφλα άιισλ νηθνλνκηθψλ δεηθηψλ εκθαλίδεηαη ζαθψο βειηησκέλε. Σα γεληθά ιεηηνπξγηθά έμνδα κεηψζεθαλ θαηά 6,5%, θπξίσο ιφγσ ηεο αληηθαηάζηαζεο ηνπ θφζηνπο δηνίθεζεο (management fees) θαη ηνπ ρακειφηεξνπ θφζηνπο ρξήζεο ηεο εκπνξηθήο επσλπκίαο Wind(brand fees), ελψ θαη νη θαζαξέο δαλεηαθέο ππνρξεψζεηο ζην ηέινο ηνπ πξψηνπ εμακήλνπ ηνπ 2005 ήηαλ κεησκέλεο, ζηα 151,9 εθαη. επξψ, έλαληη 165,9 εθαη. επξψ πνπ ήηαλ ζην ηέινο ηνπ Παξάιιεια, ην κέζν κεληαίν έζνδν αλά πειάηε απμήζεθε θαηά 3,3% ζε εηήζηα βάζε, θαη δηακνξθψζεθε ζηα 27,4 επξψ. Αλαθνξηθά κε ηελ πειαηεηαθή βάζε, ζην ηέινο ηνπ πεξαζκέλνπ Ινπλίνπ απηή αξηζκνχζε πεξί ηνπο 2,26 εθαη. πειάηεο, ζε ζρέζε κε ηνπο 2,30 εθαη. πειάηεο, ζην ηέινο ηνπ 2004, εθ ησλ νπνίσλ 1,45 εθαη. ρξήζηεο θαξηνθηλεηήο (64,5% ηεο πειαηεηαθήο βάζεο) θαη 0,8 εθαη. ζπλδξνκεηέο κε ζπκβφιαην. Η κείσζε ηνπ ζπλνιηθνχ αξηζκνχ πειαηψλ νθείιεηαη ζην φηη ε εηαηξεία δηαηεξεί ζηελ πειαηεηαθή ηεο βάζε κφλν ηνπο ελεξγνχο πειάηεο. Χο αλελεξγνί ζεσξνχληαη νη ρξήζηεο πνπ δελ παξνπζηάδνπλ εηζεξρφκελε ή εμεξρφκελε θίλεζε γηα ηξεηο ζπλερείο κήλεο. H έμνδνο ηεο Vodafone απφ ην Υξεκαηηζηήξην Αζελψλ δελ αλαζηέιιεη ηα επελδπηηθά ζρέδηα ηεο εηαηξείαο. Τπνινγίδεηαη φηη ην 2005 πξαγκαηνπνηήζεθαλ επελδχζεηο χςνπο 200 εθαη. επξψ πεξίπνπ, ελψ ζην ίδην ηέκπν ζα «θπιήζεη» θαη ην 2006, κε επελδχζεηο γηα ηελ αλάπηπμε ηνπ δηθηχνπ ηξίηεο γεληάο, ησλ θαηαζηεκάησλ θαη ηελ αλάπηπμε λέσλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. χκθσλα κε ηα ηειεπηαία δηαζέζηκα ζηνηρεία, αθνξνχλ ην 2004, ν θχθινο εξγαζηψλ απμήζεθε θαηά 14,2% απφ 1,47 δηζ. επξψ (2003) ζε 1,68 δηζ. επξψ, ελψ ηα θέξδε πξν θφξσλ απμήζεθαλ θαηά 22,9% απφ 354 εθαη. επξψ ζηα 435,6 εθαη. επξψ. Σνλ Γεθέκβξην ηνπ 2004 νη ζπλδξνκεηέο ηεο εηαηξείαο αλέξρνληαλ ζε πεξίπνπ 3,85 εθαη. ρξήζηεο, κε ηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπ Vodafone live λα έρνπλ μεπεξάζεη ηνπο 300 ρηιηάδεο. Σν 2005 νη ζπλδξνκεηέο αλέξρνληαη ζηα 4,43 εθαηνκκχξηα. 47

54 48

55 49

56 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 3ν Τπεξεζίεο θηλεηώλ 3.1 WAP (Wireless Application Protocol) Σν Wireless Application Protocol (WAP) είλαη έλα «αλνηθηφ» δηεζλέο πξφηππν γηα ηελ αλάπηπμε εθαξκνγψλ ζε αζχξκαην πεξηβάιινλ, φπσο γηα παξάδεηγκα ε αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Αξρηθά, ην WAP ζρεδηάζηεθε γηα λα παξέρεη ππεξεζίεο αλάινγεο κε απηέο πνπ πξνζθέξεη κηα εθαξκνγή Web Browser, κε νξηζκέλεο απαξαίηεηεο κεηαηξνπέο, ψζηε λα είλαη εθηθηή ε εκθάληζε πιεξνθνξηψλ ζε ςεθηαθέο ζπζθεπέο κε πνιχ πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο. Χζηφζν, ηα πξψηα ρξφληα κεηά ηελ πηνζέηεζή ηνπ απφ ηα δίθηπα θηλεηήο ηειεθσλίαο, ην WAP ζρνιηάζηεθε ηδηαίηεξα γηα ηνπο πεξηνξηζκνχο ηνπο, αιιά θαη γηα ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ηα δίθηπα επέιεμαλ λα ην πξνσζήζνπλ. Η λεφηεξε έθδνζε ηνπ WAP (WAP 2.0) ιχλεη ηα πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα ηνπ παξειζφληνο θαη παξάιιεια πξνζθέξεη πιήξε ζπκβαηφηεηα κε ηηο πξνδηαγξαθέο ηεο XHTML, ηεο γιψζζαο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη πιένλ επξέσο γηα ηε δεκηνπξγία ηζηνζειίδσλ ζην Web. Δίλαη πνιχ πηζαλφλ ζην εγγχο κέιινλ, ην WAP λα αληηθαηαζηαζεί νινθιεξσηηθά απφ εθαξκνγέο, πνπ επηηξέπνπλ ζηνπο ρξήζηεο θηλεηψλ ηειεθψλσλ ηελ πξφζβαζε ζην θαλνληθφ Web. Σν WAP ή Wireless Application Protocol (Πξσηφθνιιν Αζχξκαησλ Δθαξκνγψλ) ζρεδηάζηεθε αξρηθά γηα λα επηηξέςεη ζηνπο ρξήζηεο ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ λα έρνπλ πξφζβαζε, αλεμαξηήησο ηφπνπ θαη ρξφλνπ, ζε δηάθνξεο πιεξνθνξίεο πνπ αληινχληαη απφ εηδηθά δηακνξθσκέλεο «ηζηνζειίδεο». Πξηλ απφ ην WAP ε πξφζβαζε ζε online πιεξνθνξίεο απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν κπνξνχζε λα γίλεη κφλν κε ηελ παξάιιειε ρξήζε θάπνηνπ ειεθηξνληθνχ ππνινγηζηή. Με ην WAP φκσο ην «surfing» κπνξεί λα γίλεη απφ ηελ νζφλε νπνηνπδήπνηε θηλεηνχ, αθφκε θαη αλ ε νζφλε ηνπ έρεη πεξηνξηζκέλεο δηαζηάζεηο. Φπζηθά νη «αζχξκαηεο ηζηνζειίδεο» δελ έρνπλ θακία νκνηφηεηα κε ηηο ηζηνζειίδεο πνπ νη ρξήζηεο κπνξνχλ λα δνπλ κέζσ ηνπ World Wide Web θαη ησλ Η/Τ. Δμαηηίαο ησλ ηερληθψλ ηνπο πεξηνξηζκψλ θαη ηνπ κηθξνχ ηνπο κεγέζνπο ηα πεξηζζφηεξα θηλεηά ηειέθσλα ηεο αγνξάο ηείλνπλ λα έρνπλ «αδχλακνπο» επεμεξγαζηέο, πεξηνξηζκέλε κλήκε, κηθξέο θαη πνιιέο θνξέο κνλφρξσκεο νζφλεο, θαζψο θαη ιίγα πιήθηξα γηα ηελ εηζαγσγή δεδνκέλσλ. Σα δίθηπα GSM πξνζέθεξαλ κελ ηε δπλαηφηεηα «αζχξκαηεο» πξφζβαζεο, σζηφζν ν ξπζκφο κεηαθνξάο δεδνκέλσλ (data rate) ήηαλ πνιχ ρακειφο κε απνηέιεζκα αθφκε θαη κηα ηζηνζειίδα ιίγσλ kilobytes λα ρξεηάδεηαη αξθεηή ψξα γηα λα κεηαθεξζεί ζηνλ ελδηαθεξφκελν. Σν 1997 ε ακεξηθαληθή Unwired Planet (πνπ πιένλ έρεη κεηνλνκαζηεί ζε Phone.com), θαζψο θαη νη Ericsson, Motorola θαη Nokia, ζπλεξγάζηεθαλ γηα ηελ αλάπηπμε ελφο πξνηχπνπ πνπ ζα έδηλε ζην Internet ηελ επθαηξία λα δηεηζδχζεη ζην 50

57 ρψξν ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ θαη ησλ ππνινίπσλ θνξεηψλ ςεθηαθψλ ζπζθεπψλ θαη παξάιιεια λα μεπεξαζηνχλ ηα φπνηα πξνβιήκαηα θαη νη πεξηνξηζκνί. Σν WAP πξνζδηφξηζε έλα πεξηβάιινλ εθαξκνγψλ θαη πξσηνθφιισλ δηθηχνπ, ην νπνίν βαζίδεηαη ελ κέξεη ζηελ επέθηαζε ησλ ηερλνινγηψλ ηνπ Γηαδηθηχνπ, ελψ παξάιιεια δηαζθαιίδεη ηε ιεηηνπξγηθφηεηα, ψζηε νη «θηλεηέο ζπζθεπέο» αλεμαξηήησο θαηαζθεπαζηή θαη πξνδηαγξαθψλ, λα έρνπλ ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζε απηφ, ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα, ηελ αμηνπηζηία θαη ηελ αζθάιεηα. πζθεπέο πνπ ελζσκαηώλνπλ ην WAP ρεδφλ φια ηα θηλεηά ηειέθσλα ηεο αγνξάο ελζσκαηψλνπλ πιένλ ην WAP, επηηξέπνληαο ηελ αζχξκαηε αλάθηεζε πιεξνθνξηψλ θαη πνιιέο θνξέο ινγνηχπσλ, κεισδηψλ θ.α. Μέξνο ησλ πξσηνθφιισλ ηνπ WAP άιισζηε ρξεζηκνπνηείηαη γηα ηε κεηαθνξά ησλ mulwindedia ζηνηρείσλ ησλ. χκθσλα κε ην WAP Forum, ην WAP έρεη ρξεζηκνπνηεζεί επίζεο ζε PDAs, pagers, αζχξκαηα ηειέθσλα θ.α. Πσο ιεηηνπξγεί ην WAP Σν πεξηβάιινλ ηνπ WAP είλαη παξφκνην κε απηφ ηνπ World Wide Web. Σν γεγνλφο απηφ πξνζθέξεη αξθεηά πιενλεθηήκαηα ζηνπο developers εθαξκνγψλ WAP, αθνχ ρξεζηκνπνηείηαη έλα ζρεηηθά γλψξηκν «πξνγξακκαηηζηηθφ κνληέιν», δνθηκαζκέλε αξρηηεθηνληθή, θαζψο θαη ε δπλαηφηεηα επέθηαζεο θαη εθκεηάιιεπζεο ησλ ππαξρφλησλ εξγαιείσλ, φπσο νη Web Servers ή γιψζζα XHTML/XML θ.α. πνπ ήηαλ δπλαηφ ην WAP εθκεηαιιεχεηαη ηα ήδε γλψξηκα πξφηππα. Ο ηχπνο ησλ δεδνκέλσλ θαη ησλ εθαξκνγψλ ηνπ WAP πξνζδηνξίδεηαη κέζα ζε έλα ζχλνιν γλσζηψλ κνξθφηππσλ πνπ βαζίδεηαη ζηα γλσζηά πξφηππα ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ. Σα δεδνκέλα κεηαθέξνληαη κε ηε ρξήζε ελφο γλσζηνχ ζπλφινπ επηθνηλσληαθψλ πξσηνθφιισλ πνπ βαζίδνληαη ζηα WWW πξσηφθνιια. Ο microbrowser ζην θηλεηφ ηειέθσλν ζπληνλίδεη ηε δηεπαθή ζπζθεπήο-ρξήζηε θαη είλαη αλάινγνο ησλ γλσζηψλ browsers γηα ην World Wide Web. ην WAP ρξεζηκνπνηείηαη ε ηερλνινγία «proxy» γηα λα δηαζθαιηζηεί ε ζσζηή κεηαθνξά ησλ πιεξνθνξηψλ απφ ην Web Server πξνο ηε ςεθηαθή ζπζθεπή θαη αληίζηξνθα. To WAP Proxy εκπεξηέρεη ην δξνκνινγεηή πξσηνθφιινπ, ν νπνίνο κεηαθξάδεη ηηο αηηήζεηο πνπ δίλνληαη απφ ην WAP (WSP, WTP, WTLS θαη WDP) ζε αηηήζεηο πξσηνθφιινπ WWW (HTTP θαη TCP/IP). Παξάιιεια δηαζέηεη θσδηθνπνηεηέο θαη απνθσδηθνπνηεηέο πεξηερνκέλνπ, πνπ κεηαηξέπνπλ ηηο πιεξνθνξίεο κε ηέηνηνλ ηξφπν, ψζηε λα κπνξνχλ λα απεηθνληζηνχλ ζσζηά ζηελ νζφλε ηεο ςεθηαθήο ζπζθεπήο. 51

58 Η αξρηηεθηνληθή ηνπ WAP παξέρεη έλα βαζκσηφ επεθηάζηκν πεξηβάιινλ γηα ηελ αλάπηπμε εθαξκνγψλ πνπ πινπνηνχληαη ζε ςεθηαθέο ζπζθεπέο, φπσο ηα θηλεηά ηειέθσλα. Πξψην ζηε ζεηξά είλαη ην ζηξψκα ηνπ πεξηβάιινληνο εθαξκνγήο (WAE), ην νπνίν ζπλδπάδεη ηηο ηερλνινγίεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη ηνπ παγθνζκίνπ ηζηνχ θαη πεξηιακβάλεη ην micro-browser ηεο ζπζθεπήο. Αθνινπζεί ην ζηξψκα ηνπ πξσηνθφιινπ ζπλφδνπ (WSP), ην ζηξψκα Transaction (WTP), ην ζηξψκα αζθαιείαο (WTLS), θαζψο θαη ην ζηξψκα κεηαθνξάο (WDP). 3.2 WAP Push Σν WAP Push πξφθεηηαη γηα έλα θσδηθνπνηεκέλν κήλπκα ην νπνίν πεξηιακβάλεη κηα δηεχζπλζε (URL). Σν θηλεηφ, εθφζνλ έρεη ηελ απαξαίηεηε έγθξηζε απφ ην ρξήζηε, αλαιακβάλεη λα ζπλδεζεί κε ηε δηεχζπλζε θαη λα αλαθηήζεη ην πεξηερφκελν. Απηφ κπνξεί λα είλαη θάπνηα πιεξνθνξία, ινγφηππν, κεισδία θ.ν.θ. Με ηε ρξήζε ηνπ WAP Push νη πάξνρνη πεξηερνκέλνπ κπνξνχλ πνιχ πην εχθνια λα δηαζέζνπλ ππεξεζίεο πξνζηηζέκελεο αμίαο ζηνπο πειάηεο ηνπο. 3.3 WML(Wireless Mark-Up Language) Πξφθεηηαη γηα κηα ειαθξηά «γιψζζα ζήκαλζεο» (mark-up language) παξφκνηα κε ηελ HTML πνπ ρξεζηκνπνηείηαη επξέσο ζηνλ παγθφζκην ηζηφ. Χζηφζν ε WML ή Wireless Mark-Up Language είλαη βειηηζηνπνηεκέλε γηα ρξήζε ζε θνξεηέο ςεθηαθέο ζπζθεπέο. Με ηελ WML κπνξεί λα παξνπζηαζηεί πιεξνθνξία ζηελ νζφλε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, λα δνζνχλ ζηνλ ρξήζηε δπλαηφηεηεο εηζαγσγήο δεδνκέλσλ θαη λα θαζνξηζηεί ην πψο ε WAP-ζπζθεπή ζα πξέπεη λα αληηδξάζεη φηαλ ν ρξήζηεο ελεξγνπνηήζεη κηα ιεηηνπξγία δηεπαθήο ή παηήζεη έλα πιήθηξν. 52

59 3.4 Mobile business Αξρηθά, πξέπεη λα αλαθεξζνχκε ζην m-business, ην νπνίν απνηειεί κηα επξχηεξε έλλνηα ηνπ m-commerce. Σν m-business αγθαιηάδεη κηα ζεηξά απφ δξαζηεξηφηεηεο πνπ αθνξνχλ ζε επαγγεικαηηθνχο θαη κε ηνκείο. Σν βέβαην είλαη φηη νινέλα θαη πεξηζζφηεξεο επηρεηξήζεηο θαη θιάδνη ζα αλαγθαζηνχλ λα νηθεηνπνηεζνχλ ηηο λέεο δπλαηφηεηεο ηνπ m-business, πξνθεηκέλνπ λα επηβηψζνπλ θαη λα αλαπηπρζνχλ. Ήδε έρεη αξρίζεη λα δεκηνπξγείηαη κηα ζεηξά ππεξεζηψλ, φπσο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο, ρξεκαηηζηεξηαθέο ζπλαιιαγέο θαη e-banking. Οη ηξάπεδεο ζπκκεηέρνπλ δπλακηθά ζην mobile business, κηαο θαη φια δείρλνπλ φηη ν θπβεξλνρψξνο δεκηνπξγεί έλα λέν δίθηπν δηαλνκήο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ ηξαπεδηθψλ πξντφλησλ. Άιιεο πεξηνρέο αλάπηπμεο, πνπ ήδε δηαθαίλνληαη, είλαη ελεκεξσηηθέο ή θαη ςπραγσγηθέο, ελψ, παξάιιεια, αλαπηχζζνληαη θαη λέεο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο, φπσο νη θαζεηνπνηεκέλεο πχιεο (vortals-vertical portals). O φξνο απηφο πξνσζήζεθε σο ζχκβνιν ησλ ππιψλ πνπ ν ρξήζηεο έπξεπε λα δηαβεί, πξνθεηκέλνπ λα μεθηλήζεη ηηο αλαδεηήζεηο ζην δηαδίθηπν. Η αλάπηπμή ηνπο θξίλεηαη ηδηαίηεξα ζεκαληηθή, θαζψο ε επέιαζε ηνπ δηαδηθηχνπ ζηελ θαζεκεξηλή πξαγκαηηθφηεηα θαη ε θαζηέξσζε ηεο λέαο νηθνλνκίαο θαη ηνπ ειεθηξνληθνχ επηρεηξείλ ελδέρεηαη λα επαλαπξνζδηνξίζνπλ ηνπο νξηζκνχο ηεο ελεκέξσζεο θαη ηεο επηρεηξεκαηηθφηεηαο. Πιενλεθηήκαηα m-business Η αλάπηπμε ηνπ Internet, ηνπ e-business θαη ζηε ζπλέρεηα ηνπ m-business πξνθάιεζε δξαζηηθέο αιιαγέο ζηηο αγνξέο, ζηηο επηρεηξεκαηηθέο ζρέζεηο θαη ζηνλ ηξφπν, κε ηνλ νπνίν γίλνληαη νη επηρεηξεκαηηθέο θαη φρη κφλν ζπλαιιαγέο. Σα απνηειέζκαηα πνιιά θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο, αιιά θαη γηα ηνπο απινχο θαηαλαισηέο. Οη επηρεηξήζεηο ζην εμήο βαζίδνληαη κε απμαλφκελν βαζκφ ζην Internet γηα ηελ επηθνηλσλία ηνπο κε πειάηεο, πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο. Μάιηζηα, ε δηάζεζε ησλ πξντφλησλ ηνπο θαη ησλ ππεξεζηψλ ηνπο θαζίζηαηαη πιένλ πξνζηηή κέζα απφ ην Internet θαη, θαη επέθηαζε, κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Με ηνλ ηξφπν απηφ, ε πιεξνθφξεζε θαη ε επηθνηλσλία είλαη άκεζε, γξήγνξε θαη δηαζέζηκε απφ παληνχ θαη νπνηαδήπνηε ζηηγκή. Δπηπξφζζεηα, ε ηαρχηεηα θαη ν δπλακηζκφο πξνζθέξνπλ ζπγθξηηηθφ πιενλέθηεκα ζε ζρέζε κε ηνλ αληαγσληζκφ, αλεμάξηεηα απφ ην κέγεζνο ηεο επηρείξεζεο. Γελ πξέπεη λα παξαιεηθζεί ην άλνηγκα ζε λέεο αγνξέο, θαη επνκέλσο ε δξαζηεξηνπνίεζε ζε εζληθφ θαη ζε παγθφζκην επίπεδν, ελψ, παξάιιεια, ζα είλαη δπλαηή ε αλάπηπμε ζε δχν ζπκπιεξσκαηηθέο αγνξέο: ηελ πξαγκαηηθή θαη ηελ ςεθηαθή. Αιιά θαη γηα ηνπο θαηαλαισηέο ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ m-business είλαη πνιιά, κε πξψην ζηε ιίζηα ηελ θαηάξγεζε ησλ σξαξίσλ θαη ησλ απνζηάζεσλ. Η ηαρχηεηα ζηε δηεθπεξαίσζε ησλ εξγαζηψλ θαη ησλ ζπλαιιαγψλ ζα απμεζεί θαηαθφξπθα, ελψ, παξάιιεια, ν ρξήζηεο ζα έρεη ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζε πιεζψξα ππεξεζηψλ θαη επηινγψλ, πξάγκα πνπ ζα νδεγήζεη ζε έλα πςειφ επίπεδν παξνρήο ππεξεζηψλ ιφγσ ηνπ απμεκέλνπ αληαγσληζκνπ. 53

60 3.5 Mobile marketing Σαθηηθέο mobile marketing Η δηείζδπζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηε ρψξα καο έρεη θηάζεη ζε επίπεδα άλσ ηνπ 75%. Απηφ πξαθηηθά ζεκαίλεη φηη 3 ζηνπο 4 θαηνίθνπο ηεο ρψξαο έρεη ζηα ρέξηα ηνπο κία πξνζσπηθή επηθνηλσληαθή ζπζθεπή, ηθαλή λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα επηθνηλσλία κε ήρν, θείκελν αιιά θαη εηθφλα. Σν ζηνηρείν πνπ θαζηζηά ην θηλεηφ ηειέθσλν αλεθηίκεην εξγαιείν γηα ηελ εμππεξέηεζε ησλ ζθνπψλ ηνπ άκεζνπ (direct) marketing είλαη ε δπλαηφηεηα απνζηνιήο πξνζσπηθψλ κελπκάησλ, αιιά θαη ηεο επίηεπμεο εμαηξεηηθά αθξηβνχο ζηφρεπζεο (targeting). ην παξειζφλ ππήξμαλ αξθεηέο πξνζπάζεηεο εθκεηάιιεπζεο ηεο θηλεηήοηειεθσλίαο γηα ζθνπνχο marketing. κσο, νη πξνζπάζεηεο απηέο αξθεηέο θνξέο δελ είραλ μεθάζαξνπο ζηφρνπο, δελ αμηνπνίεζαλ ζσζηά ηηο ηερληθέο ηκεκαηνπνίεζεο θαη ζηφρεπζεο ηεο αγνξάο θαη αξθέζηεθαλ θπξίσο ζε κηα δηεξεπλεηηθή ρξήζε ελφο λένπ επηθνηλσληαθνχ κέζνπ. Σν επηχρεκα απφ φιεο απηέο ηηο αλεπαξθείο -νξγαλσηηθά- θηλήζεηο ήηαλ φηη ην κέζν δελ αιψζεθε νχηε επιήγε ζε ζεκαληηθφ βαζκφ, ψζηε νη θαηαλαισηέο λα απνθηήζνπλ αξλεηηθή ζηάζε πξνο απηφ. Καη πξαγκαηηθά, νη θίλδπλνη λα ζπκβεί θάηη ηέηνην, ζηελ πεξίπησζε ηνπ mobile marketing, είλαη πάξα πνιχ κεγάινη. Έλα πξνσζεηηθφ κήλπκα SMS κπνξεί λα θηάζεη ζηνλ παξαιήπηε ηνπ ζε κία εληειψο αθαηάιιειε ζηηγκή, κε απνηέιεζκα φρη κφλν ηε κε επίηεπμε ησλ ζηφρσλ ηνπ απνζηνιέα, αιιά ηε δεκηνπξγία εληειψο αξλεηηθήο δηάζεζεο ζηνλ παξαιήπηε, ε νπνία ζηε ζπλέρεηα απαηηεί κεγαιχηεξε επηθνηλσληαθή πξνζπάζεηα γηα λα αλαηξαπεί. Πάλησο, ζχκθσλα κε έξεπλεο, ην mobile marketing απνδεηθλχεηαη αξθεηά απνηειεζκαηηθφ, ελψ ηαπηφρξνλα νη θαηαλαισηέο ην εθηηκνχλ πεξηζζφηεξν ζε ζρέζε κε ηα άιια κέζα. Υαξαθηεξηζηηθή είλαη ε έξεπλα ηεο εηαηξίαο εξεπλψλ marketing Nightfly ζηε Μ. Βξεηαλία, ζχκθσλα κε ηελ νπνία ην 39% ηεο πειαηεηαθήο βάζεο ηεο πξνηηκά ην SMS Marketing απφ ηελ ηειεφξαζε ή ην ξαδηφθσλν. Δπίζεο, κία αθφκα εηαηξία εξεπλψλ marketing, ε Enpocket, δηαπηζηψλεη φηη ην permission-based mobile marketing είλαη 50% πην απνδνηηθφ απφ ηελ ηειεφξαζε θαη 130% πηo απνδνηηθφ απφ ην ξαδηφθσλν. ηνηρείν-θιεηδί ηφζν ζην mobile marketing φζν θαη ζε νπνηαδήπνηε ελέξγεηα άκεζνπ marketing είλαη ε ιήςε άδεηαο, έκκεζεο ή άκεζεο, απφ ηνλ παξαιήπηε ηνπ κελχκαηνο. 54

61 Απνδνηηθέο ηαθηηθέο Αλεμάξηεηα απφ ην κέζν πνπ ρξεζηκνπνηείηαη, ν ρξπζφο θαλφλαο ηνπ άκεζνπ marketing ηζρχεη θαη ζηελ πεξίπησζε ηνπ mobile marketing. Ο θαλφλαο απηφο δελ είλαη άιινο απφ ηνλ εμήο: Η θαηάιιειε πξνζθνξά, ηελ θαηάιιειε ζηηγκή, ζην θαηάιιειν θνηλφ. Η άδεηα είλαη αλαγθαία. Σν λα δεηήζεηε απφ ην θνηλφ ζαο ηελ άδεηά ηνπ, πξνθεηκέλνπ λα επηθνηλσλήζεηε πξνο απηφ ηα πξνσζεηηθά ζαο κελχκαηα, είλαη ε εηδνπνηφο δηαθνξά κεηαμχ κηαο απνηειεζκαηηθήο θακπάληαο θαη ηνπ ιεγφκελνπ spam. Έλαο παξάγνληαο πνπ θάλεη ην mobile marketing αλεπηζχκεην είλαη φηη ζε νξηζκέλεο πεξηπηψζεηο ππάξρεη θφζηνο θαη γη' απηφλ πνπ ιακβάλεη ην κήλπκα. Γηα παξάδεηγκα, εάλ θάπνηνο βξίζθεηαη ζην εμσηεξηθφ, ρξεψλεηαη θαη γηα ηα κελχκαηα πνπ ιακβάλεη. Η πξαθηηθή πνπ κπνξνχκε λα αθνινπζήζνπκε ζηελ πεξίπησζε ηνπ mobile marketing είλαη απηή πνπ πξνηείλεηαη θαη ζην marketing. Πξέπεη, δειαδή, λα ξσηάκε ην θνηλφ καο εάλ επηζπκεί επηπιένλ ελεκέξσζε. Απηφ κπνξεί λα γίλεη θαη κε ηε ρξήζε κελπκάησλ SMS, αιιά θαη ζε ζπλδπαζκφ κε άιια θαλάιηα. Γηα παξάδεηγκα, εάλ θάπνηνο επηζθεθηεί ην web site καο θαη δεηήζεη θάπνην πιηθφ, κπνξεί λα εξσηεζεί εάλ επηζπκεί ελεκέξσζε κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ή νπνηνπδήπνηε άιινπ κέζνπ καο ελδηαθέξεη. Βειηηζηνπνίεζε ηνπ κελύκαηνο γηα δηάθνξεο πιαηθόξκεο. πσο αλαθέξεηαη παξαθάησ ζηε ζρεηηθή ελφηεηα, ππάξρνπλ αξθεηέο δηαθνξεηηθέο πιαηθφξκεο επηθνηλσλίαο, φπσο γηα παξάδεηγκα ηα SMS θαη ηα MMS. Πέξα απφ απηά ππάξρνπλ θαη άιιεο ηερλνινγίεο, φπσο ε Java, ην WAP θ.ν.θ. Απφ πιεπξάο ζπζθεπψλ, ππάξρνπλ ζπζθεπέο πνπ κπνξνχλ λα απεηθνλίζνπλ ρξψκα, άιιεο κε νζφλεο πςειήο αλάιπζεο θαη δηάθνξα άιια ραξαθηεξηζηηθά. Θα πξέπεη λα πξνζαξκφζνπκε ηα κελχκαηά καο ζηηο δηαθνξεηηθέο πιαηθφξκεο, ψζηε λα έρνπκε ην θαιχηεξν δπλαηφ επηθνηλσληαθφ απνηέιεζκα. Δπίζεο, κνηξαία ζα πξέπεη λα έρνπκε ζσζηή ζηφρεπζε, απνζηέιινληαο ηελ θάζε κνξθή κελχκαηνο ζε απηνχο πνπ δηαζέηνπλ ηελ θαηάιιειε ζπζθεπή γηα λα ην αμηνπνηήζνπλ. ηνηρεία θακπάληαο. Η εηαηξία πνπ έρεη αλαιάβεη ηελ πινπνίεζε ηεο θακπάληαο ζα πξέπεη λα παξέρεη πιήξε ζηαηηζηηθά ζηνηρεία αλαθνξηθά κε ηελ πνξεία ηεο θακπάληαο. Σα ζηαηηζηηθά απηά ζα πξέπεη λα είλαη ηφζν ζπλνιηθά φζν θαη αηνκηθά γηα θάζε κέινο ηνπ target group. 55

62 ηα ζπγθεληξσηηθά ζηνηρεία πξέπεη λα πεξηιακβάλνληαη: Σα απνηειέζκαηα ηεο θακπάληαο Ο αξηζκφο ησλ απεζηαικέλσλ κελπκάησλ Ο αξηζκφο ησλ κελπκάησλ πνπ παξαδφζεθαλ Ο αξηζκφο ησλ αηηήζεσλ γηα απνζηνιή πιεξνθνξηψλ Ο αξηζκφο ησλ αηηήζεσλ γηα κε ζπλέρηζε απνζηνιήο κελπκάησλ Δπηπξφζζεηα, γηα θάζε έλαλ απνδέθηε ηεο θακπάληαο, ζα πξέπεη λα είλαη δηαζέζηκα ζηνηρεία φπσο: Οη αηηήζεηο ηνπ γηα ιήςε κελπκάησλ Οη αηηήζεηο ηνπ γηα κε ζπλέρηζε απνζηνιήο κελπκάησλ Σα κελχκαηα πνπ απέζηεηιε ν ίδηνο Δπηβεβαηψζεηο ιήςεο ησλ κελπκάησλ Η παξνρή ησλ ζηνηρείσλ είλαη πξνηηκφηεξν λα γίλεηαη κέζσ θάπνηνπ web interface, ψζηε ν πειάηεο λα κπνξεί λα παξαθνινπζεί ηελ θακπάληα ζηελ εμέιημή ηεο θαη λα πξνζαξκφδεη ηηο θηλήζεηο ηνπ (έλζηαζε, πεξηερφκελν, target group) αλάινγα κε ηα ζηνηρεία πνπ ιακβάλεη. Σν ηξίπηπρν ηεο επηηπρίαο. Μηα απνηειεζκαηηθή θακπάληα mobile marketing πξέπεη λα ηθαλνπνηεί θαη ηα ηξία θξηηήξηα ηνπ επηηπρεκέλνπ άκεζνπ marketing (ε ζσζηή πξνζθνξά, ηε ζσζηή ζηηγκή, ζην ζσζηφ θνηλφ). Γηα παξάδεηγκα, κπνξεί ε πξνζθνξά γηα 50% έθπησζε ζην DVD ηνπ Star Wars λα είλαη θαιή γηα θάπνηνλ πνπ ηνπ αξέζνπλ ηα έξγα επηζηεκνληθήο θαληαζίαο, φκσο, εάλ απηή θηάζεη ζην θηλεηφ ηνπ ζηηο 3 ηα κεζάλπρηα ηεο Κπξηαθήο, ππάξρνπλ ιίγεο πηζαλφηεηεο λα θέξεη θαιφ απνηέιεζκα. Δπηπξφζζεηα, εάλ νη πξνζθνξέο δε θηάζνπλ φηαλ πξέπεη εθεί πνπ πξέπεη, κεηαηξέπνληαη ζε ελνριήζεηο, απμάλνληαο ηελ πηζαλφηεηα νη θαηαλαισηέο λα δεηήζνπλ ηε κε απνζηνιή πξνσζεηηθψλ κελπκάησλ. Μεγάιε πξνζνρή πξέπεη λα δνζεί θαη ζηνλ ηερλνινγηθφ παξάγνληα. Γελ είλαη απίζαλν γηα ηερληθνχο ιφγνπο θάπνηα κελχκαηα λα θηάζνπλ εηεξνρξνληζκέλα ζηνπο παξαιήπηεο ηνπο, νπφηε ζα πξέπεη λα είκαζηε πξνεηνηκαζκέλνη θαη γηα απηφ ην ελδερφκελν, ιακβάλνληαο πξνιεπηηθά κέηξα. ηόρεπζε ηνπ θνηλνύ. Άκεζν marketing ρσξίο ζηφρεπζε δελ έρεη νπζηαζηηθφ λφεκα. Έλα απφ ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ mobile marketing είλαη φηη, εθηφο απφ άκεζν, κπνξεί λα επηηχρεη εμαηξεηηθή ζηφρεπζε. Απφ ηε ζηηγκή πνπ νη ίδηνη νη θαηαλαισηέο έρνπλ δεηήζεη λα ελεκεξψλνληαη γηα θάηη (κελ μερλάκε φηη αζθνχκε permissionbased mobile marketing), είλαη πνιχ πηζαλφ φηη ελδηαθέξνληαη γηα απηφ. 56

63 Δπίζεο, κε ηελ αίηεζή ηνπο γηα ελεκέξσζε, καο έρνπλ δψζεη θαη άιια ζηνηρεία πνπ ηνπο αθνξνχλ, κε απνηέιεζκα λα κπνξνχκε λα θάλνπκε αθφκα θαιχηεξε ζηφρεπζε, θαζψο γλσξίδνπκε θαιχηεξα ην θνηλφ καο. ηαδηαθά κπνξνχκε λα δεηάκε θαη επηπξφζζεηεο πιεξνθνξίεο απφ ην θνηλφ καο, ψζηε λα ηνπο εμππεξεηνχκε θαιχηεξα. Πξνζθνξέο κε αμία. Σν mobile marketing είλαη θαηά έλαλ ηξφπν "αδηάθξηην". Σν κήλπκα θηάλεη ελψ νη παξαιήπηεο βξίζθνληαη ζε δηάθνξεο δξαζηεξηφηεηεο ή θαηαζηάζεηο. Καηά ζπλέπεηα, εάλ νη πξνζθνξέο δελ είλαη θαιέο γη' απηνχο, είλαη ινγηθφ λα ζειήζνπλ λα απαιιαγνχλ απφ ηηο ελνριήζεηο. Οη πξνζθνξέο πξέπεη λα είλαη νπζηαζηηθέο γηα ηνπο παξαιήπηεο ηνπο. Δπίζεο, νη θαηαλαισηέο ζα πξέπεη λα έρνπλ θάπνην θίλεηξν γηα λα γξαθηνχλ ζηε ιίζηα ζαο θαη λα ιακβάλνπλ ηα πξνσζεηηθά κελχκαηα. Δδψ αμίδεη λα επηζεκάλνπκε φηη θαιή πξνζθνξά δε ζεκαίλεη φηη ραξίδνπκε ζε θάπνηνπο θάηη. Δάλ έρνπκε ζηνρεχζεη ζσζηά θαη δψζνπκε απηφ πνπ δεηάεη ην θάζε κέινο απφ ην target audience καο, κπνξνχκε λα δεκηνπξγήζνπκε κηα win-win θαηάζηαζε. Έκθαζε ζην viral marketing. Δάλ ην κήλπκά ζαο είλαη θαιφ, έρεηε πνιχ θαιέο πηζαλφηεηεο λα επλνεζεί απφ ην viral marketing κεηαμχ ησλ θαηαλαισηψλ. Οη παξαιήπηεο ζα πξνσζήζνπλ έλα ελδηαθέξνλ κήλπκα ζε θίινπο ηνπο ή ζε αλζξψπνπο πνπ πηζηεχνπλ φηη ζα ηνπο ελδηαθέξεη θαη άξα κπνξείηε λα επηηχρεηε ηε δηάδνζή ηνπ ρσξίο δηθή ζαο πξνζπάζεηα. Σν ρηνχκνξ ζηα κελχκαηα βνεζάεη πνιχ πξνο απηήλ ηελ θαηεχζπλζε. Έλα επηηπρεκέλν ρηνπκνξηζηηθφ κήλπκα πνπ πεξηέρεη ην φλνκα ελφο brand κπνξεί κέζσ viral marketing λα εληζρχζεη ην brand awareness. πλδπαζκόο ησλ SMS κε παξαδνζηαθά δηαθεκηζηηθά θαλάιηα. Η πξαθηηθή απηή έρεη εθαξκνζηεί αξθεηέο θνξέο θαη κάιηζηα κε κεγάιε επηηπρία φζνλ αθνξά ηε ζπκκεηνρή ηνπ θνηλνχ. Μέζσ παξαδνζηαθψλ δηαθεκηζηηθψλ θαλαιηψλ πξνσζνχληαη ππεξεζίεο ή πξνζθνξέο πνπ απαηηνχλ ηε ζπκκεηνρή ηνπ θνηλνχ κέζσ κελπκάησλ SMS. Έηζη, ηα κελχκαηα SMS ιεηηνπξγνχλ θαη σο αιιειεπηδξαζηηθφ εξγαιείν κεηαμχ ηνπ δηαθεκηδφκελνπ θαη ηνπ θνηλνχ. Δπηινγή αμηόπηζησλ ζπλεξγαηώλ. ε ειάρηζηεο πεξηπηψζεηο νη εηαηξίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο παξέρνπλ άκεζε πξφζβαζε ζηα ζπζηήκαηα SMS Gateway πνπ δηαζέηνπλ, θαζψο θνβνχληαη ην ελδερφκελν ηεο απνζηνιήο SPAM κελπκάησλ. πλήζσο ρξεζηκνπνηνχληαη ελδηάκεζεο εηαηξίεο, νη νπνίεο έρνπλ ειεγρφκελε πξφζβαζε ζηα ζπζηήκαηα ησλ εηαηξηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο. Άξα, ε επηινγή ηνπ ζπλεξγάηε είλαη ζεκαληηθή, θαζψο ζα πξέπεη λα είλαη θαη ηερληθά θαη επηρεηξεκαηηθά αμηφπηζηνο, ψζηε λα θέξεη ζε πέξαο ηε ζπκθσλεκέλε θακπάληα. 57

64 3.5.1 Υαξαθηεξηζηηθέο εθαξκνγέο mobile marketing Αο δνχκε νξηζκέλεο πεξηπηψζεηο ζηηο νπνίεο κπνξεί λα εθαξκνζηεί ην mobile marketing είηε απηφλνκα είηε σο ππνζηεξηθηηθφ εξγαιείν άιισλ πξνσζεηηθψλ ελεξγεηψλ. Σειενπηηθά θαη ξαδηνθσληθά πξνγξάκκαηα. ηε ξνή ηνπ πξνγξάκκαηνο νη ηειεζεαηέο ή αθξναηέο κπνξνχλ λα θιεζνχλ λα ζπκκεηέρνπλ ελεξγά, ζηέιλνληαο κελχκαηα SMS κε ζπγθεθξηκέλν πεξηερφκελν. Η φιε δηαδηθαζία επηηξέπεη ζηνλ ηειεζεαηή/αθξναηή λα έρεη πην ελεξγφ ξφιν απφ ηνλ παξαδνζηαθά παζεηηθφ ξφιν, ελψ θαη ην θαλάιη ή ν ζηαζκφο έρεη άκεζε έλδεημε γηα ην θνηλφ ηνπ. Απνζηνιή πξνσζεηηθώλ κελπκάησλ. Η απνζηνιή πξνσζεηηθψλ κελπκάησλ κέζσ SMS είλαη πην απνηειεζκαηηθή απφ άιιεο κνξθέο άκεζνπ marketing, κε ηελ έλλνηα φηη έρεη θαιχηεξν βαζκφ αληαπφθξηζεο (response rate). Δπίζεο, ην θφζηνο απνζηνιήο SMS κελπκάησλ είλαη πνιχ κηθξφηεξν απφ απηφ ηεο ηαρπδξνκηθήο απνζηνιήο. Σν κεγάιν πξφβιεκα είλαη ε ζπιινγή θαη επεμεξγαζία ηεο ιίζηαο απνδεθηψλ, θαζψο θαη ε επηινγή ηεο θαηάιιειεο ζηηγκήο γηα ηελ απνζηνιή ησλ κελπκάησλ, ζέκα αξθεηά θξίζηκν ζηελ πεξίπησζε ηνπ SMS. Παξνρή πεξηερνκέλνπ. Αξθεηά δηαδεδνκέλε πξαθηηθή ζηε ρψξα καο, θαηά ηελ νπνία κε ηελ απνζηνιή θάπνηνπ κελχκαηνο κε επηπιένλ ρξέσζε ν πειάηεο δεηάεη λα πιεξνθνξεζεί γηα θάηη ή λα ιάβεη θάπνηα ππεξεζία. Μάιηζηα, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο θαη ε ίδηα ε ππεξεζία παξέρεηαη κε SMS. Γηαγσληζκνί. Σα κελχκαηα SMS είλαη ν πιένλ εχρξεζηνο ηξφπνο γηα λα ζπκκεηάζρεη θάπνηνο ζε έλα δηαγσληζκφ. Δάλ ην φιν ζελάξην έρεη ζηεζεί θαιά θαη θηλεί ην ελδηαθέξνλ ησλ θαηαλαισηψλ, κπνξνχκε λα έρνπκε επηπιένλ ζπκκεηνρέο κε ηε βνήζεηα ηνπ viral marketing. Η επηθνηλσλία κέζσ θηλεηήο ηειεθσλίαο Η βαζηθή ηερλνινγία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη γηα άκεζν marketing είλαη ηα κελχκαηα SMS. Πξφθεηηαη γηα κελχκαηα θεηκέλνπ, ηα νπνία έρνπλ κέγεζνο κέρξη 160 ραξαθηήξεο. ηα κελχκαηα απηά ν marketer θαιείηαη λα δηαηππψζεη κε ηέηνην ηξφπν ην κήλπκά ηνπ πξνο ηνλ θαηαλαισηή, ψζηε λα ηξαβήμεη ηελ πξνζνρή ηνπ θαη λα ηνλ σζήζεη ζε ζπγθεθξηκέλεο ελέξγεηεο. Σα κελχκαηα SMS είλαη αξθεηά γλσζηά ζηνπο θαηαλαισηέο, ηδηαίηεξα ζηελ επξσπατθή θαη ηελ ειιεληθή αγνξά, θαζψο ζχκθσλα κε ζηνηρεία ησλ εηαηξηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο είλαη απφ ηηο πιένλ δεκνθηιείο ππεξεζίεο. Έηζη, ηνπιάρηζηνλ φζνλ αθνξά ηελ νηθεηφηεηα ηνπ θαηαλαισηή πξνο ην κέζν, κε ηα SMS δελ ππάξρεη θαλέλα πξφβιεκα. 58

65 Πέξα απφ ηα SMS, ζηαδηαθά αλαπηχζζεηαη θαη ε αγνξά ησλ MMS, ηα νπνία είλαη κελχκαηα εκπινπηηζκέλα κε ήρν θαη εηθφλα. Δδψ απφ πιεπξάο δπλαηνηήησλ γηα πξνσζεηηθέο ελέξγεηεο ηα πξάγκαηα είλαη ζαθψο θαιχηεξα, θαζψο ν marketer κπνξεί λα εκπινπηίζεη ην κήλπκά ηνπ κε θάπνηα θσηνγξαθία, κε ήρν, θηλνχκελε εηθφλα θ.ν.θ. Σν κεηνλέθηεκα ησλ MMS είλαη φηη γηα ηε ιήςε ηνπο απαηηείηαη ε χπαξμε ζπγθεθξηκέλσλ ζπζθεπψλ πνπ ηα ππνζηεξίδνπλ. Δάλ ν παξαιήπηεο δε δηαζέηεη θαηάιιειε ζπζθεπή, ηφηε ππάξρεη πηζαλφηεηα λα κελ κπνξέζεη λα δεη ην κήλπκα, ή λα ρξεηαζηεί ζεκαληηθή πξνζπάζεηα γηα λα ην δεη. Έηζη, ρξεηάδεηαη πξνζνρή φζνλ αθνξά ηε ζηφρεπζε, θαζψο ηα MMS πξέπεη λα ζηέιλνληαη πξνο φζνπο δηαζέηνπλ θαηάιιειεο ζπζθεπέο. Με ηνλ ηξέρνληα ξπζκφ αλαλέσζεο ζπζθεπψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο, κπνξνχκε λα ζεσξήζνπκε φηη κέζα ζε 12 πεξίπνπ κήλεο ε ζπληξηπηηθή πιεηνςεθία ησλ ρξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζα δηαζέηεη ζπζθεπέο ηθαλέο λα ιακβάλνπλ κελχκαηα MMS. Σα κελχκαηα MMS απνηεινχλ πξνάγγειν ησλ επηθνηλσληαθψλ δπλαηνηήησλ πνπ ζα απνθηήζνπλ ηα θηλεηά ηειέθσλα κε ηελ έιεπζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηξίηεο γεληάο. ε απηή νη δπλαηφηεηεο γηα εκπινπηηζκέλε επηθνηλσλία ζα είλαη ζαθψο κεγαιχηεξεο, αιιά ην βαζηθφ κεηνλέθηεκα είλαη φηη ζα πξέπεη λα πεξηκέλνπκε αξθεηά ρξφληα (ίζσο 3-5 ρξφληα) γηα λα απνθηήζεη ηελ θξίζηκε κάδα πνπ ζα έρεη ελδηαθέξνλ γηα ηνλ marketer. Πάλησο, αθφκα θαη ζηα πξψηα βήκαηά ηεο, ηα νπνία έγηλαλ ην 2004, ε θηλεηή ηειεθσλία ηξίηεο γεληάο είρε ελδηαθέξνλ απφ πιεπξάο marketing, θαζψο απηνί πνπ ην ρξεζηκνπνίεζαλ πξψηνη, αλακθίβνια δηέζεηαλ ην ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ innovator. πκπεξάζκαηα Παξά ην γεγνλφο φηη ε θηλεηή ηειεθσλία έρεη κεγαιχηεξε δηείζδπζε ζηε ρψξα καο απφ φ,ηη ε ζηαζεξή ηειεθσλία, εληνχηνηο ην γεγνλφο φηη πξφθεηηαη γηα έλα ζρεηηθά λέν κέζν δελ έρεη δψζεη ην ρξφλν ζηα ηκήκαηα marketing θαη δηαθήκηζεο ησλ εηαηξηψλ λα δνπλ ην πψο ζα εθκεηαιιεπηνχλ απνηειεζκαηηθά απηφ ην λέν εξγαιείν. Μπνξνχκε λα ηζρπξηζηνχκε φηη κφιηο ηνλ ηειεπηαίν ρξφλν έρνπκε δεη ζηε ρψξα καο πξνζπάζεηεο εθκεηάιιεπζεο ηνπ mobile marketing αιιά θαη γεληθφηεξεο επηρεηξεκαηηθέο θηλήζεηο πξνο ηελ θαηεχζπλζε απηή, νη νπνίεο λα κελ πξνέξρνληαη απφ ηηο εηαηξίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο. Με δεδνκέλε ηε κεγάιε δηείζδπζε αιιά θαη ηελ αλακελφκελε επέθηαζε ησλ παξερνκέλσλ ππεξεζηψλ θαη δπλαηνηήησλ, νη εηαηξίεο ζα πξέπεη λα πινπνηήζνπλ πιάλα γηα ην πψο ζα κπνξέζνπλ λα αμηνπνηήζνπλ ην mobile marketing γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο, πάληα κε γλψκνλα ηελ επίηεπμε ησλ θαιχηεξσλ δπλαηψλ απνηειεζκάησλ γηα ηηο ίδηεο, ρσξίο λα "βαλδαιίζνπλ" ην λέν απηφ εξγαιείν. 59

66 3.6 Σειεόξαζε κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ Eίλαη γεγνλφο φηη πνιινί ραηξέηηζαλ κε ελζνπζηαζκφ ηελ πξννπηηθή έληαμεο ηειενπηηθνχ πεξηερνκέλνπ ζηηο ππεξεζίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, πηζηεχνληαο φηη ζα κπνξνχζε λα βνεζήζεη ηηο εηαηξείεο ηνπ θιάδνπ λα αλαπιεξψζνπλ έλα κέξνο ησλ εζφδσλ πνπ ράλνπλ απφ ηε ζπλερή κείσζε ησλ ηειεθσληθψλ θιήζεσλ θαη λα ιχζεη θάπνηα απφ ηα πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδνπλ ηα ηειενπηηθά δίθηπα κε ηελ «αζηάζεηα» ηνπ ηειενπηηθνχ θνηλνχ θαη ηνλ θαηακεξηζκφ ησλ δηαθεκηζηηθψλ εζφδσλ. Eηζη, ηνλ Nνέκβξην ηνπ 2004 ε Vodafone έλσζε ηηο δπλάκεηο ηεο κε ηελ Twentieth Century Fox γηα ηελ πξνβνιή εηδηθψλ κνλφιεπησλ επεηζνδίσλ, «mobisodes», ηεο ηειενπηηθήο ζεηξάο «24» κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηξίηεο γεληάο, ηεο πξψηεο ζε δψδεθα επξσπατθέο ρψξεο θαη ζηελ Iαπσλία. Έλα κήλα αξγφηεξα, ν βξαρίνλαο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο France Telecom, ε Orange, άξρηζε λα εθπέκπεη κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηεο δσληαλή ηειενπηηθή εηθφλα ζε ηειέθσλα 3G ζηε Γαιιία. Aθνινχζεζε κηα ζεηξά ζεκαληηθψλ ζπκθσληψλ, κεηαμχ ηειενπηηθψλ δηθηχσλ, φπσο ην HBO, ην ITV θαη ην Mediaset θαη εηαηξεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο φπσο ε 3, ε Cingular Wireless θαη ε Telecom Italia. Mέρξη ζηηγκήο, είλαη αδχλαην λα θξίλεη θαλείο εάλ ην λέν απηφ κέζνλ είλαη επηηπρεκέλν ή φρη. Οη πξνζδνθίεο γηα ηελ επηηπρία ησλ θηλεηψλ ηξίηεο γεληάο δηαςεχζηεθαλ επεηδή νη ζπζθεπέο 3G πνπ πξνζθέξνληαλ ζηελ αγνξά ήηαλ πην νγθψδεηο θαη ιηγφηεξν ειθπζηηθέο απφ ηα θηλεηά ηειέθσλα δεχηεξεο γεληάο. Σα επφκελα ρξφληα, νη θιάδνη ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη ηεο ηειεφξαζεο ζα δηαπηζηψζνπλ εάλ νη λέεο ππεξεζίεο έγηλαλ δεθηέο κε ελζνπζηαζκφ απφ ηνπο πειάηεο ή εάλ ε θηλεηή ηειεφξαζε ζα απνδεηρζεί κία αθφκε πξφζθαηξε κφδα. Γεκνζθφπεζε πνπ πξαγκαηνπνηήζεθε ζηε Bξεηαλία γηα ινγαξηαζκφ ηνπ δηθεγνξηθνχ γξαθείνπ Olswang έδεημε φηη απφ έλα δείγκα αηφκσλ ειηθίαο εηψλ, κφλν ην 17% επηζπκνχζε λα παξαθνινπζεί ηειενπηηθέο εθπνκπέο κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ελψ ε αλεζπρία ζρεηηθά κε ην θφζηνο ηεο ππεξεζίαο θαη ηελ πνηφηεηα ηνπ ήρνπ θαη ηεο εηθφλαο ήηαλ ν ιφγνο πνπ ην 70% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζέιεη θαζφινπ ηειεφξαζε ζην θηλεηφ ηνπ. Oκνίσο, έξεπλα ηεο Strategy Analytics θαηέδεημε φηη ην πνζνζηφ ησλ αηφκσλ πνπ ζέινπλ λα παξαθνινπζνχλ ηειεφξαζε ζην θηλεηφ ηνπο ζηε Bξεηαλία, ηελ Iηαιία, ηε Γαιιία θαη ηε Γεξκαλία είλαη κηθξφηεξν απφ 20%. Παξ φια απηά, ε εηαηξεία ζπκβνχισλ εθηηκά φηη ε παγθφζκηα αγνξά ππεξεζηψλ αλακεηάδνζεο θηλνχκελεο εηθφλαο ζην θηλεηφ ζα παξνπζηάζεη αλάπηπμε ζρεδφλ θαηά 50%, ζηα 2,7 δηζ. δνιάξηα (2,27 δηζ. επξψ) ην επφκελν έηνο θαη ζα θηάζεη ηα 12,2 δηζ. δνιάξηα έσο ην εθηίκεζε πνπ ππνζηεξίδνπλ ηδησηηθψο θαη αξθεηά ζηειέρε ηνπ ηειεπηθνηλσληαθνχ θιάδνπ, ηα νπνία ηζρπξίδνληαη φηη νη ππεξεζίεο αλακεηάδνζεο εηθφλαο θαη κνπζηθνχ πεξηερνκέλνπ αληηζηνηρνχλ ήδε ζε πνζνζηφ κεγαιχηεξν ηνπ 10% ησλ εζφδσλ ζε θάπνηεο αγνξέο. Παξ φια απηά, πνιιά ζηειέρε εηαηξεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη εμνπιηζκνχ παξαδέρνληαη φηη είλαη πνιχ λσξίο γηα λα θξίλεη θαλείο εάλ ε θηλεηή ηειεφξαζε ζα έρεη απήρεζε. O Πέηεξ Oιζνλ, ππεχζπλνο ζηξαηεγηθήο ζηελ Ericsson, ηε 60

67 κεγαιχηεξε εηαηξεία θαηαζθεπήο δηθηχσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηνλ θφζκν, ππνζηεξίδεη: «Tν 2005 ήηαλ ε ρξνληά ηεο παξνπζίαζεο, ην 2006 ζα είλαη ε ρξνληά ηεο δνθηκήο θαη πηζηεχνπκε φηη ην 2007 ζα έρνπκε κηα εηθφλα γηα ην πψο εμειίζζεηαη ε αγνξά θαη εάλ ε θηλεηή ηειεφξαζε ζα έρεη επηηπρία ή φρη». 3.7 Internet κέζσ θηλεηνύ ηειεθώλνπ (mobile internet) Σν Mobile Internet είλαη έλαο φξνο πνπ «εθεπξέζεθε» απφ ηα ηκήκαηα marketing ησλ δηθηχσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο γηα ηελ πεξηγξαθή ηεο δπλαηφηεηαο αζχξκαηεο πινήγεζεο ζην Γηαδίθηπν κε ηε ρξήζε θηλεηψλ ηειεθψλσλ θαη άιισλ ςεθηαθψλ ζπζθεπψλ. ήκεξα, ηα πεξηζζφηεξα δίθηπα επηηξέπνπλ ηελ πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν, επηηξέπνληαο ζηνπο ρξήζηεο ηνπο λα ειέγρνπλ, αλεμαξηήησο ηφπνπ θαη ρξφλνπ, ηελ ειεθηξνληθή ηνπο αιιεινγξαθία, λα έρνπλ ηε δπλαηφηεηα πινήγεζεο ζην World Wide Web, αιιά θαη λα εθκεηαιιεχνληαη φιεο ηηο γλψξηκεο ππεξεζίεο ηνπ Internet, φπσο FTP, Telnet, IRC θ.α. πλήζσο ε αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Internet πξαγκαηνπνηείηαη κε ηε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ GPRS. Ιθαλνπνηεηηθέο ηαρχηεηεο κεηαθνξάο δεδνκέλσλ παξέρνπλ ηα δίθηπα 2.5G θαη 3G. ηελ Διιάδα, νη εηαηξείεο Cosmote, WIND θαη Vodafone δηαζέηνπλ ηελ θαηάιιειε ππνδνκή θαη πξνζθέξνπλ ηηο απαξαίηεηεο ππεξεζίεο ψζηε λα επηηξέςνπλ ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπο (κε ζπκβφιαην) ηελ εχθνιε αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Internet. Η WIND θαη ε Vodafone δηαζέηνπλ ζην εκπφξην εηδηθέο θάξηεο (PCMCIA) νη νπνίεο αθνχ ζπλδεζνχλ ζε θνξεηφ Η/Τ θαζηζηνχλ ηελ αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν αθφκε πην εχθνιε. Με ηνλ φξν Mobile Internet πεξηγξάθεηαη ε δπλαηφηεηα αζχξκαηεο πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν γηα πινήγεζε ζε ηζηνζειίδεο, αλάθηεζε , αιιά θαη γηα ηε πξφζβαζε ζε νπνηαδήπνηε άιιε παξερφκελε ππεξεζία. Οπζηαζηηθά δελ ππάξρεη θακία δηαθνξά κε ην «θνηλφ» Internet, κφλν πνπ ε πξφζβαζε ζε απηφ πξαγκαηνπνηείηαη αζχξκαηα, κέζσ ησλ ππεξεζηψλ πνπ παξέρνπλ ηα ζχγρξνλα δίθηπα θηλεηήο ηειεθσλίαο. Γηα λα ελεξγνπνηεζεί ην mobile internet ζα πξέπεη αξρηθά λα ζπλδέζεη ν ρξήζηεο είηε ελζχξκαηα είηε αζχξκαηα ην θηλεηφ κε ηνλ Η/Τ θαη ζηε ζπλέρεηα λα πξαγκαηνπνηήζεη ηε «δηαζχλδεζε» κε ηνλ παξνρέα ππεξεζηψλ Internet. Μπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί κηα απιή ζχλδεζε data (CSD), ηηο ππεξεζίεο GPRS, πνπ πξνζθέξνπλ ζαθψο πην γξήγνξεο ηαρχηεηεο ιήςεο δεδνκέλσλ, θαζψο θαη ηε δπλαηφηεηα αδηάθνπεο πξφζβαζεο. Σα δίθηπα 3G παξέρνπλ αθφκε πεξηζζφηεξα πιενλεθηήκαηα, θαζψο ε ηαρχηεηα κεηαθνξάο ησλ δεδνκέλσλ είλαη αθφκε πςειφηεξε. 61

68 Δλαιιαθηηθά, αλ δελ επηζπκεί λα ρξεζηκνπνηήζεη ην θηλεηφ, θαη έρεη ζηελ θαηνρή ηνπ θνξεηφ ππνινγηζηή, κπνξεί λα πξνκεζεπζείηε θάπνηα απφ ηηο θάξηεο PCMCIA, νη νπνίεο δηαζέηνπλ ππνδνρή γηα ηελ ηνπνζέηεζε θαξηψλ SIM θαη επηηξέπνπλ ηελ πξφζβαζε ζην Internet κέζσ ησλ δηθηχσλ 2.5G θαη 3G. Κάξηεο απηνχ ηνπ είδνπο δηαζέηνπλ ζηελ ειιεληθή αγνξά ε WIND θαη ε Vodafone. Γηα ηελ πξφζβαζε ρξεηάδεηαη έλα θηλεηφ ηειέθσλν, ηερλνινγίαο 2.5G ή 3G θαη έλαλ ειεθηξνληθφ ππνινγηζηή. ηε ζπλέρεηα ζα πξέπεη ν ρξήζηεο λα ηα ζπλδέζεη ρξεζηκνπνηψληαο είηε USB ή ζεηξηαθφ θαιψδην, είηε ηε ζχξα ππεξχζξσλ, είηε ηελ ηερλνινγία Bluetooth. Η επηινγή είλαη δηθή ηνπο, σζηφζν εμαξηάηαη απφιπηα απφ ηηο «δπλαηφηεηεο» ηνπ θηλεηνχ. ηε ζπλέρεηα ζα πξέπεη λα επηθνηλσλήζεη ν ρξήζηεο κε ην ηκήκα εμππεξέηεζεο πειαηψλ ηνπ δηθηχνπ ζην νπνίν είλαη ζπλδξνκεηήο ψζηε λα ελεξγνπνηήζεη ηελ αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Internet. πλήζσο ε ζπγθεθξηκέλε ππεξεζία παξέρεηαη κφλν ζε ζπλδξνκεηέο κε ζπκβφιαην. Mobile Internet κέζσ GPRS Η πξφζβαζε ζην Internet κέζσ ηεο ππεξεζίαο GPRS απνηειεί ηελ πην ζπκθέξνπζα ιχζε αθνχ ηα πεξηζζφηεξα θηλεηά πνπ δηαηίζεληαη ζηελ αγνξά ππνζηεξίδνπλ ηε ζπγθεθξηκέλε ππεξεζία. Μνινλφηη ην GPRS παξέρεη αηζζεηά ρακειφηεξε ηαρχηεηα κεηαθνξάο δεδνκέλσλ απφ ηα δίθηπα 3G, ν ρξήζηεο δελ είλαη ππνρξεσκέλνο λα θαηαθχγεη ζηελ αγνξά λένπ θηλεηνχ γηα λα κπνξέζεη λα πινεγεζεί αζχξκαηα ζην Γηαδίθηπν. Πξφζβαζε ζην Mobile Internet κέζσ GPRS κπνξνχλ λα έρνπλ νη ζπλδξνκεηέο κε ζπκβφιαην ησλ Cosmote, WIND θαη Vodafone. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηελ ελεξγνπνίεζε θαη ηε ρξήζε ηνπ GPRS νη ελδηαθεξφκελνη κπνξνχλ λα απεπζπλζνχλ ζηα ηκήκαηα εμππεξέηεζεο πειαηψλ ηεο εηαηξείαο ζηελ νπνία είλαη ζπλδξνκεηέο. Σα πιενλεθηήκαηα ηνπ GPRS είλαη ε δηαξθήο ζχλδεζε κε ην Γηαδίθηπν (always on), θαζψο θαη ε δπλαηφηεηα πξαγκαηνπνίεζεο θσλεηηθψλ θιήζεσλ, ρσξίο λα δηαθνπεί ε κεηαθνξά ησλ δεδνκέλσλ. Η ρξέσζε είλαη αλάινγε κε ηνλ φγθν ησλ δεδνκέλσλ πνπ κεηαθέξνληαη θαη φρη αλάινγε κε ηε δηάξθεηα ηεο θιήζεο. Παξάιιεια, ε ηαρχηεηα πνπ παξέρεη είλαη αηζζεηά βειηησκέλε απφ απηή ησλ απιψλ θπθισκάησλ CSD (ππεξεζία Data θαη Fax) θαη θζάλεη ηα 53,6kbits/s. Mobile Internet κέζσ 3G Οη Cosmote, WIND θαη Vodafone παξέρνπλ εκπνξηθά ππεξεζίεο ηξίηεο γεληάο ζηνπο ζπλδξνκεηέο ηνπο. πλνπηηθά, ε πξφζβαζε ζην Internet κέζσ ηεο ηερλνινγίαο 3G έρεη αλάινγα πιενλεθηήκαηα κε ηελ πξφζβαζε ζην Internet κέζσ GPRS, σζηφζν ε ηαρχηεηα κεηαθνξάο δεδνκέλσλ αγγίδεη ηα 384kbit/s θαη κπνξεί λα ζπγθξηζεί κε απηή κηαο ζχλδεζεο DSL. 62

69 Μεηνλέθηεκα ησλ δηθηχσλ ηξίηεο γεληάο είλαη ε αλεπαξθήο θάιπςε, ε νπνία πεξηνξίδεηαη κφλν ζηα αζηηθά θέληξα ηεο ρψξαο, φπσο ε Αζήλα, ε Θεζζαινλίθε, ε Πάηξα θαη ην Ηξάθιεην (Φεβξνπάξηνο 2005). ε πεξίπησζε πνπ έρεηε θηλεηφ ηξίηεο γεληάο θαη βξεζείηε εθηφο θάιπςεο, ζα κπνξείηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε ηηο ππεξεζίεο Mobile Internet κέζσ GPRS. Cosmote Οη ζπλδξνκεηέο ηεο Cosmote κε ζπκβφιαην ζα πξέπεη λα ελεξγνπνηήζνπλ ηελ ππεξεζία Wireless Internet Easy, εθφζνλ επηζπκνχλ ηελ αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν κέζσ ησλ ηερλνινγηψλ GPRS ή 3G. Οη θάηνρνη θάξηαο USIM (θάξηα SIM «ηξίηεο γεληάο») έρνπλ, ρσξίο θακία επηπξφζζεηε επηβάξπλζε, πξφζβαζε ζην Γηαδίθηπν κε ρξήζε ηνπ βαζηθνχ παθέηνπ Wireless Internet. Χζηφζν, ν ζπλδξνκεηήο έρεη επηινγέο ψζηε λα επηιέμεη απηήλ πνπ αληαπνθξίλεηαη ζηηο πξνζσπηθέο ηνπ αλάγθεο (αλάινγα κε ηνλ φγθν ησλ δεδνκέλσλ, πνπ πηζηεχεη φηη ζα κεηαθέξεη ζε κεληαία βάζε). WIND ηελ WIND νη ελδηαθεξφκελνη πνπ επηζπκνχλ ηελ ελεξγνπνίεζε ηνπ GPRS θαινχληαη λα ελεξγνπνηήζνπλ θάπνην απφ ηα ηξία δηαζέζηκα «παθέηα», ηα νπνία επηηξέπνπλ ηελ πξφζβαζε ζην Mobile Internet. Οη θάηνρνη ζπζθεπήο θαη ζχλδεζεο ηξίηεο γεληάο ζα πξέπεη λα ελεξγνπνηήζνπλ ηελ «Δπηινγή WIND 3G». Γελ γλσξίδνπκε θαηά πφζν ε ζπγθεθξηκέλε επηινγή ζπλερίδεη λα πξνζθέξεηαη θαη πνηεο είλαη νη ελαιιαθηηθέο πξνηάζεηο γηα φζνπο ζέινπλ λα έρνπλ αζχξκαηε πξφζβαζε ζην Internet κέζσ ηνπ δηθηχνπ ηξίηεο γεληάο ηεο εηαηξίαο. Vodafone χκθσλα κε ηελ Vodafone, ε δπλαηφηεηα αζχξκαηεο πξφζβαζεο ζην Γηαδίθηπν κέζσ GPRS ή 3G παξέρεηαη «κφλν ζε ζπλδξνκεηέο θηλεηήο ηειεθσλίαο κε ζπκβφιαην ζην δίθηπν ηεο Vodafone (αλεμαξηήησο πξνγξάκκαηνο ρξήζεο)». 63

70 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 4 Κνηλσληθν-Oηθνλνκηθή πλεηζθνξά ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ Διιάδα ήκεξα, ν θιάδνο ησλ Σειεπηθνηλσληψλ απνηειεί έλαλ απφ ηνπο ηερλνινγηθά ζπνπδαηφηεξνπο θαη ηαρχηεξα αλαπηπζζφκελνπο θιάδνπο ηεο νηθνλνκίαο. Σηο δχν ηειεπηαίεο δεθαεηίεο, ε θηλεηή ηειεθσλία είλαη πιένλ έλα αλαπφζπαζην θνκκάηη απηνχ ηνπ θιάδνπ, επηδξψληαο ζηε δηακφξθσζε θαη ηελ άλνδν ηνπ εζληθνχ εηζνδήκαηνο, ζηελ αχμεζε εηαηξηθψλ θαη δεκφζησλ εζφδσλ, θαζψο θαη ζηε δεκηνπξγία λέσλ ζέζεσλ εξγαζίαο. Έρεη επίζεο, επηρεηξεκαηηθφ αληίθηππν, θαζψο ζπκβάιιεη ζηε βειηίσζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο, ζηε δεκηνπξγία αληαγσληζηηθνχ θιίκαηνο θαη ζηελ ππνζηήξημε ησλ εηαηξηθψλ δξαζηεξηνηήησλ. Παξάιιεια, ε ζπλεηζθνξά ηνπ θιάδνπ θηλεηψλ ηειεπηθνηλσληψλ γίλεηαη αληηιεπηή θαη ζε θνηλσληθφ επίπεδν. Υαξαθηεξηζηηθή είλαη ε ρξήζε θηλεηψλ γηα ςπραγσγηθνχο ιφγνπο, θαζψο θαη σο κέζν θνηλσληθνπνίεζεο. 4.1 Η ζπλεηζθνξά ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ νηθνλνκηθή επεκεξία Η επίδξαζε ηνπ θιάδνπ ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ αλαδηάξζξσζε θαη βειηίσζε ηεο νηθνλνκίαο ηφζν ζε επξσπατθφ φζν θαη ζε παγθφζκην επίπεδν είλαη πιένλ αλακθηζβήηεηε. Βαδίδνληαο ζην ίδην κήθνο θχκαηνο, ε αγνξά ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ Διιάδα απνηειεί θαζνξηζηηθφ παξάγνληα δηακφξθσζεο θαη αλφδνπ ηνπ Δζληθνχ Πξντφληνο, ελψ παξάιιεια ν αξηζκφο ρξεζηψλ θηλεηνχ παξνπζηάδεη αλνδηθή ηάζε (ην 2005, 83,8% ηνπ πιεζπζκνχ είρε ζηελ θαηνρή ηνπ θηλεηφ, ελψ ην 2007 ν βαζκφο δηείζδπζεο ππνινγίδεηαη ζην 133.5%). Ο θιάδνο απνηειεί ηα ηειεπηαία έηε έλαλ απφ ηνπο ηαρχηεξα αλαπηπζζφκελνπο ηνκείο ηεο Οηθνλνκίαο κε ξπζκφ αχμεζεο 2,3%, απμεκέλεο επελδχζεηο θαηά 5% θαη κε ζεκαληηθή ζπλεηζθνξά ζηελ θαηαπνιέκεζε ηεο αλεξγίαο. χκθσλα κε πξφζθαηε έθζεζε ηεο Δπξσπατθήο Δπηηξνπήο γηα ηελ αγνξά ηειεπηθνηλσληψλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε, ην 2006 ηα κεξίδηα ησλ ηειεπηθνηλσληαθψλ ππεξεζηψλ ζηελ Διιάδα θαηαγξάθνληαη σο εμήο: 47% θηλεηή ηειεθσλία, 40% ζηαζεξή ηειεθσλία, θαη 13% Γηαδίθηπν (Internet) 64

71 4.1.1 πλεηζθνξά Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζην νλνκαζηηθό θαζαξό πξντόλ θαη ηα επηρεηξεκαηηθά θαη δεκόζηα έζνδα H επίδξαζε ηεο αγνξάο ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ νηθνλνκηθή δσή ηνπ ηφπνπ γίλεηαη επθνιφηεξα αληηιεπηή, θαζψο ε ζπλεηζθνξά ηεο απνηππψλεηαη ζε ζεκαληηθά νηθνλνκηθά κεγέζε, φπσο ην Αθαζάξηζην Δζληθφ Πξντφλ (Α.Δ.Π.) θαη ν θχθινο εξγαζηψλ ησλ επηρεηξήζεσλ ηνπ θιάδνπ ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο. χκθσλα κε ηηο εθηηκήζεηο ηεο Δζληθήο Δπηηξνπήο Σειεπηθνηλσληψλ θαη Σαρπδξνκείσλ (Δ.Δ.Σ.Σ.), ε θηλεηή ηειεθσλία απέζπαζε ην 2004 ηελ πξψηε ζέζε ζηελ ειιεληθή αγνξά ηειεπηθνηλσληψλ, θαηαιακβάλνληαο πνζνζηφ κεγαιχηεξν ηνπ 50% βάζεη ηνπ θχθινπ εξγαζηψλ φισλ ησλ παξφρσλ. ζνλ αθνξά ην πνζνζηφ ζπλεηζθνξάο ηνπ θιάδνπ ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζην Α.Δ.Π., απηφ βαίλεη απμαλφκελν θάζε ρξφλν ζηε ρψξα καο. Σν 2000 ην πνζνζηφ ηεο ειιεληθήο νηθνλνκίαο, κε βάζε ην Α.Δ.Π., πνπ πξνήιζε απφ ηελ θηλεηή ηειεθσλία ήηαλ 1.37%, ελψ ην αληίζηνηρν ην 2003 απμήζεθε ζε 2,65%. Αληίζηνηρα, ν θχθινο εξγαζηψλ ηεο αγνξάο ησλ Σειεπηθνηλσληψλ ζηε ρψξα καο ην 2004 αλήιζε ζε πεξηζζφηεξα απφ 10 δηο επξψ, ελψ γηα ην 2007 εθηηκάηαη φηη κφλν ε αγνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο έρεη εηήζην ηδίξν άλσ ησλ 4,5 δηο επξψ, πνπ αληηζηνηρεί πεξίπνπ ζην 2,8% ηνπ ΑΔΠ. Δπηπξφζζεηα, ε νηθνλνκηθή επίδξαζε ηνπ θιάδνπ ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο γίλεηαη αληηιεπηή θαη κέζσ ηεο ζπλεηζθνξάο ηνπ ζηελ αχμεζε ησλ δεκνζίσλ εζφδσλ. Με βάζε ηελ έθζεζε ηνπ Τπνπξγείνπ Οηθνλνκίαο θαη Οηθνλνκηθψλ (έηε 2006 θαη 2007), ηα έζνδα ηνπ θξάηνπο απφ ηα ηέιε θηλεηήο ηειεθσλίαο ππεξδηπιαζηάζηεθαλ ην πξψην πεληάκελν ηνπ 2007, έλαληη ηνπ αληίζηνηρνπ πεξπζηλνχ δηαζηήκαηνο. Δλδεηθηηθά αλαθέξεηαη φηη γηα ην Μάξηην 2007 ηα έζνδα ήηαλ 19,06 εθαη. επξψ, έλαληη 8,9 εθαη.επξψ ην Μάξηην ηνπ πλεηζθνξά Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ απαζρόιεζε Δπίζεο, ν νινέλα απμαλφκελνο αξηζκφο ησλ απαζρνινχκελσλ ζην ζπγθεθξηκέλν θιάδν απεηθνλίδεη ηε ζεκαζία πνπ έρεη ε θηλεηή ηειεθσλία γηα ηελ απνξξφθεζε λένπ εξγαζηαθνχ δπλακηθνχ θαη θαη επέθηαζε γηα ηελ νηθνλνκηθή επεκεξία ζηελ Διιάδα. Με βάζε ηελ θιαδηθή κειέηε ηνπ Ιδξχκαηνο Βηνκεραληθψλ θαη Οηθνλνκηθψλ εξεπλψλ (Ι.Ο.Β.Δ.), ε αλάπηπμε ηεο αγνξάο ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο ζηελ Διιάδα είρε ζαλ απνηέιεζκα ηε δεκηνπξγία πνιιψλ λέσλ ζέζεσλ εξγαζίαο. χκθσλα κε ηελ ίδηα έξεπλα, ε απαζρφιεζε ζηνλ θιάδν απμάλεηαη θαηά 32,7% εηεζίσο θαη ζηα ηέιε ηνπ 2001 νη εξγαδφκελνη έθζαζαλ ηνπο έλαληη 800 ην ήκεξα, εθηηκάηαη πσο νη απαζρνινχκελνη ζηνλ θιάδν ηεο Κηλεηήο Σειεθσλίαο έρνπλ μεπεξάζεη ηνπο

72 4.1.3 Πνζνζηό θαηαλαισηηθώλ δαπαλώλ γηα ππεξεζίεο θαη πξντόληα Κηλεηήο Σειεθσλίαο Η κέρξη ζήκεξα θαηαλαισηηθή ζπκπεξηθνξά ζηελ Διιάδα, παξά ηελ χθεζε ζε θάπνηνπο ηνκείο θαηαλάισζεο θαη ηνλ ζαθή πεξηνξηζκφ ηνπ δηαζέζηκνπ εηζνδήκαηνο, απνδεηθλχεη φηη νη λέεο ππεξεζίεο γίλνληαη γξήγνξα απνδεθηέο αλεμαξηήησο θφζηνπο, εηζθέξνληαο έζνδα θαη ζεκαληηθά πεξηζψξηα θεξδνθνξίαο ζηηο εηαηξείεο. Οη επελδχζεηο γηα ηηο ππεξεζίεο 3εο γεληάο έρνπλ ελ πνιινίο νινθιεξσζεί θαη νη εηαηξείεο αλακέλνπλ λα θαξπσζνχλ ηα νθέιε απφ ηελ ρξήζε ησλ ηειηθψλ θαηαλαισηψλ. ηνηρείν πνπ επίζεο ππνινγίδεηαη ζηα ζεηηθά γηα ηελ αλάπηπμε ηνπ θχθινπ εξγαζηψλ είλαη ε κεηαθίλεζε ησλ ρξεζηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο κε θάξηα πξνπιεξσκέλνπ ρξφλνπ ζε ζηαζεξέο ζπκβάζεηο. Δθηφο απφ ην έζνδν ησλ παγίσλ, απνδεηθλχεηαη φηη ν ρξήζηεο κε ζπκβφιαην ρξεζηκνπνηεί πνιχ πεξηζζφηεξν ηηο πξφζζεηεο ππεξεζίεο απμάλνληαο ηνλ ηειηθφ κεληαίν ηνπ ινγαξηαζκφ. Δπηπιένλ, νη παξάγνληεο ηεο αγνξάο ππνγξακκίδνπλ φηη σο θνξέαο κηαο ηερλνινγίαο αηρκήο, ε θηλεηή ηειεθσλία ζε ζπλδπαζκφ κε ηηο πνιχπιεπξεο δπλαηφηεηεο ζπλεξγηψλ κε άιιεο ηερλνινγίεο (πιεξνθνξηθή θηι) ζα ζπλερίζεη λα παξνπζηάδεη πςεινχο ξπζκνχο αλάπηπμεο θαη ηα πξνζερή ρξφληα. Πέξα απφ ηηο εηδηθέο ζπλζήθεο ηεο εγρψξηαο αγνξάο, ηηο ηάζεηο πνπ επηβάιιεη ε ηερλνινγία αιιά θαη ηελ εκπνξηθή νξγάλσζε, ζεκαληηθφ ξφιν παίδεη θαη ε επηρεηξεκαηηθή ζηξαηεγηθή ησλ εηαηξεηψλ ηνπ θιάδνπ, ε θάζε κία εθ ησλ νπνίσλ πξνζπαζεί λα αμηνπνηήζεη ηηο εηδηθέο δπλαηφηεηεο ηεο θαη λα δηαηεξήζεη κεξίδηα ζε κηα εμφρσο αληαγσληζηηθή αγνξά. Παξά ηελ επειημία θαη ηνλ απηνκαηηζκφ πνπ επηδεηθλχνπλ ζε φηη αθνξά ηελ ηηκνινγηαθή πνιηηηθή θαη ην ιαλζάξηζκα λέσλ ππεξεζηψλ θαη πξντφλησλ, αθνινπζψληαο θαηά πφδαο ηηο εμειίμεηο, θαηά κέζν φξν ην ιεηηνπξγηθφ πεξηζψξην θέξδνπο ησλ ηεζζάξσλ εηαηξεηψλ (Vodafone, WIND, Cosmote, Q-Telecom) θπκαίλεηαη ζην 40% ελψ ην θαζαξφ αγγίδεη ην 15%-19%, γεγνλφο πνπ απνδεηθλχεη ηελ επξσζηία ηνπο. Σα νηθνλνκηθά δεδνκέλα ζηηο αξρέο ηνπ 2005 αιιά θαη νη πξνβιέςεηο πνπ δηαηππψλνπλ νη εηαηξείεο γηα ην ζχλνιν ηεο ρξήζεο ππνζηεξίδνπλ ηελ βαζηθή εθηίκεζε γηα πεξαηηέξσ αλάπηπμε ηνπ θιάδνπ. Δπηπξνζζέησο, ην πνζνζηφ ησλ θαηαλαισηηθψλ δαπαλψλ αλά λνηθνθπξηφ γηα θάζε θιάδν ηεο νηθνλνκίαο απνηειεί ζεκαληηθή έλδεημε ηεο νηθνλνκηθήο ζπλεηζθνξάο ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ θιάδνπ ζηελ Διιεληθή Οηθνλνκία. χκθσλα κε ηελ Έξεπλα Οηθνγελεηαθψλ Πξνυπνινγηζκψλ , ε νπνία δηεμήρζε απφ ηελ Δζληθή ηαηηζηηθή Τπεξεζία Διιάδνο (Δ..Τ.Δ.),παξαηεξείηαη κεηαβνιή ηνπ θαηαλαισηηθνχ πξνηχπνπ θπξίσο πξνο ηηο δαπάλεο πνπ αθνξνχλ ζηηο επηθνηλσλίεο. πσο θαίλεηαη θαη ζην παξαθάησ δηάγξακκα, ην 4,52% ησλ δαπαλψλ ησλ λνηθνθπξηψλ ηεο ρψξαο ρξεζηκνπνηήζεθε γηα ηελ αγνξά ππεξεζηψλ θαη πξντφλησλ 66

73 επηθνηλσλίαο. Ο θιάδνο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ επηθνηλσλίαο, καδί κε ηνλ θιάδν ππεξεζηψλ πγείαο, είλαη απφ απηνχο πνπ παξνπζίαζαλ ηε κεγαιχηεξε αχμεζε, ζε ζρέζε κε ην αληίζηνηρν πνζνζηφ ηνπο ην Αλ ιεθζεί ππφςε φηη ε θηλεηή ηειεθσλία θαηαιακβάλεη πεξίπνπ ην κηζφ απηνχ ηνπ θιάδνπ, ηφηε είλαη βέβαην φηη νη θαηαλαισηέο ζηξέθνληαη νινέλα θαη πεξηζζφηεξν ζηε δηάζεζε ησλ ρξεκάησλ ηνπο γηα αγαζά θηλεηήο ηειεθσλίαο. Αχμεζε ηεο θαηαλάισζεο ζε φηη αθνξά ζηελ αγνξά θηλεηψλ ηειεθψλσλ θαηεγξάθε θαη ην 2004, θαζψο ζχκθσλα κε εθηηκήζεηο πνπιήζεθαλ 2,5 εθαηνκκχξηα ζπζθεπέο, πνπ ζε αμία αληηθαηνπηξίδνπλ πνζά χςνπο 350 εθαη. επξψ. χκθσλα κε πξνβιέςεηο πνπ είραλ γίλεη ζην παξειζφλ, ε αγνξά θηλεηψλ ηειεθψλσλ ην 2005 είρε απμεζεί θαηά 10%-20%. Έηζη ην 2005 νη εηήζηεο πσιήζεηο θηλήζεθαλ κεηαμχ 2,75 θαη 3 εθαη θηλεηψλ ηειεθψλσλ. ηε ζεηηθή απηή εθηίκεζε ζπληείλνπλ παξάκεηξνη φπσο ε πξνβιεπφκελε αχμεζε ηεο δηείζδπζεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ ειιεληθή αγνξά, ε δηεχξπλζε ηεο πειαηεηαθήο βάζεο ησλ εηαηξεηψλ θηλεηήο ηειεθσλίαο ηεο ρψξαο καο (Cosmote, Vodafone, WIND θαη Q-Telecom) θαη θπξίσο ηα λέα κνληέια θηλεηψλ πνπ έρνπλ ελζσκαησκέλεο πνιιέο λέεο ηερλνινγίεο. Δηδηθφηεξα, ε αγνξά επηθεληξψλεηαη ζε ζπζθεπέο, νη νπνίεο ππνζηεξίδνπλ πςειέο 67

74 δπλαηφηεηεο imaging (θσηνγξαθίεο). Δπηπιένλ, νη θαηαλαισηέο δείρλνπλ ηδηαίηεξν ελδηαθέξνλ ζε ζπζθεπέο πνπ πξνζθέξνπλ δπλαηφηεηεο ςπραγσγίαο, ελψ ε ηερλνινγία 3εο γεληάο είρε ηε κεγαιχηεξε απήρεζε ηα ηειεπηαία έηε. εκεηψλεηαη επίζεο φηη ε Διιάδα έρεη απνδείμεη απφ ηηο πξψηεο κέξεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ηελ ηάζε ηνπ θνηλνχ πνπ κπνξεί λα αθνκνηψλεη γξήγνξα θαη κάιηζηα λα δείρλεη πξψηε ηηο ηάζεηο πνπ ζα επηθξαηήζνπλ ζην κέιινλ θαη ζηηο άιιεο ρψξεο ηεο Δπξψπεο. Η εγρψξηα αγνξά είλαη επίζεο κηα απφ ηηο ιίγεο ηειεπηθνηλσληαθέο αγνξέο κε παξνπζία θαη ρξήζε απφ κεγάιν κέξνπο ηνπ θνηλνχ, λέσλ ηερλνινγηψλ θαη ππεξεζηψλ φπσο ηα πξνεγκέλα δίθηπα 3εο γεληάο, ηηο ππεξεζίεο Internet κέζσ i- mode, ελψ ην MMS θαη ε ρξήζε ηνπ GPRS έρνπλ πνιχ κεγάιε απήρεζε. ε ζρέζε κε ηε Γπηηθή Δπξψπε, ε ειιεληθή αγνξά έρεη πάληα ην πξνβάδηζκα ζε φηη αθνξά ηελ πηνζέηεζε θαη ηελ εθαξκνγή λέσλ ηερλνινγηψλ. Αθφκε θαη νη εηαηξείεο δηθηχσλ θηλεηήο ηειεθσλίαο, ηψξα πηα επηιέγνπλ θαη ηελ Διιάδα ζαλ κηα απφ ηηο ρψξεο πινπνίεζεο θάπνησλ απφ ηα κεγάια έξγα ηνπο ζε φηη αθνξά αλαβάζκηζε ησλ δηθηχσλ ή παξνπζίαζε λέσλ ππεξεζηψλ πνπ δελ έρνπλ πιένλ λα θάλνπλ κε θσλή, αιιά κε κεηάδνζε δεδνκέλσλ, ππεξεζίεο εληνπηζκνχ θαη video ζπλνκηιίαο. Σέινο, νη ρξήζηεο θηλεηψλ ηειεθψλσλ είλαη πεξηζζφηεξνη απφ ηνπο ρξήζηεο ζηαζεξήο ηειεθσλίαο, ελψ εθηηκάηαη φηη ν αξηζκφο ησλ ρξεζηψλ Mobile Internet ζα ππεξβαίλεη ηνπο ρξήζηεο Internet κέζσ ειεθηξνληθνχ ππνινγηζηή ηα επφκελα ρξφληα. Ιδηαίηεξν σζηφζν ελδηαθέξνλ παξνπζηάδνπλ νη λέεο ηερλνινγηθά πξνεγκέλεο ζπζθεπέο νη νπνίεο δίλνπλ ψζεζε ζηηο πσιήζεηο, θαζηζηψληαο ηα πνζνζηά πνπ θαηαιακβάλεη θάζε εηαηξεία επκεηάβιεηα πλεηζθνξά Κηλεηήο Σειεθσλίαο κε βάζε ην δείθηε ηηκώλ θαηαλαισηή Ο δείθηεο ηηκψλ θαηαλαισηή γηα ηηο επηθνηλσλίεο απνηειεί έλαλ άιιν ηξφπν έθθξαζεο ηεο ζπλεηζθνξάο ηνπ θιάδνπ ζηελ νηθνλνκία. Πην ζπγθεθξηκέλα, φπσο πξνθχπηεη απφ ζηνηρεία ηεο ΔΔΣΣ, ηα ηειεπηαία ρξφληα έρεη παξαηεξεζεί κείσζε ηνπ θφζηνπο ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ζηελ ηειεπηθνηλσληαθή αγνξά σο απνηέιεζκα ηνπ αληαγσληζκνχ. Ο δείθηεο ηηκψλ θαηαλαισηή γηα ππεξεζίεο ηειεπηθνηλσληψλ αθνινπζεί πησηηθή πνξεία ηεο ηάμεσο ηνπ 4,9% αλά πεξίνδν γηα ηα έηε Απηή ε πνξεία έξρεηαη ζε αληίζεζε κε ηελ αλνδηθή πνξεία ηνπ γεληθνχ δείθηε ηηκψλ θαηαλαισηή. 68

75 4.2 Η ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζην επηρεηξεκαηηθό γίγλεζζαη Κηλεηή ηειεθσλία θαη αλαβάζκηζε ηεο παξαγσγηθόηεηαο θαη ησλ ζπλζεθώλ εξγαζίαο Σαπηφρξνλα κε ηελ νηθνλνκηθή ζπλεηζθνξά ηνπ θιάδνπ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, θαζφινπ ακειεηέα δελ είλαη θαη ε επίδξαζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζην επηρεηξεκαηηθφ γίγλεζζαη. Δλ πξνθεηκέλσ, ε παξαγσγηθφηεηα απνηειεί ζεκαληηθή έλδεημε ηνπ επηπέδνπ ηεο επηρεηξεκαηηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαη επεξεάδεη ζεκαληηθά ην επηρεηξεκαηηθφ γίγλεζζαη. Αξθεηέο έξεπλεο έρνπλ δηεμαρζεί γηα ηελ επίδξαζε ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ ζηελ παξαγσγηθφηεηα ησλ εξγαδνκέλσλ. ε κηα ζρεηηθή κειέηε πνπ πξαγκαηνπνηήζεθε γηα ηνλ θιάδν θηλεηψλ επηθνηλσληψλ ζηελ Απζηξαιία (Access Economics, Ινχιηνο 2007), ζπλδέεηαη ε ρξήζε ησλ θηλεηψλ κε ηελ αχμεζε ηεο εξγαζηαθήο παξαγσγηθφηεηαο. πσο εμεγείηαη ζηε ζπγθεθξηκέλε έξεπλα, φζν ην επίπεδν δηείζδπζεο ηεο ρξήζεο ησλ θηλεηψλ απμάλεηαη ηφζν ε παξαγσγηθφηεηα ζηελ εξγαζία κεγαιψλεη. Πην ζπγθεθξηκέλα, ε ρξήζε θηλεηψλ ππεξεζηψλ πξνζθέξεη πνιιά πιενλεθηήκαηα φζνλ αθνξά ζηελ παξαγσγηθφηεηα ησλ αλζξψπσλ πνπ εξγάδνληαη ζε επηρεηξεκαηηθά πεξηβάιινληα. χκθσλα κε ηελ έξεπλα, κεξηθά απφ ηα πιενλεθηήκαηα ηεο ρξήζεο θηλεηψλ ππεξεζηψλ ζηνλ εξγαζηαθφ ρψξν είλαη: Άκεζε θαη θαιχηεξε επηθνηλσλία κεηαμχ ησλ ζπλαδέιθσλ, 69

76 Γπλαηφηεηα νξγάλσζεο ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηνπο ελ θηλήζεη, Πεξηζζφηεξεο πηζαλφηεηεο γηα γξήγνξεο ζπδεηήζεηο ζηνλ εξγαζηαθφ ρψξν θαη Δλεκέξσζε θαη δπλαηφηεηα άκεζεο αληαπφθξηζεο γηα επηρεηξεκαηηθά ζέκαηα. Υαξαθηεξηζηηθφ παξάδεηγκα εηαηξηψλ ζηηο νπνίεο ε θηλεηή ηειεθσλία δηαδξακαηίδεη θαζνξηζηηθφ παξάγνληα γηα ηελ επηθνηλσλία ζε επηρεηξεκαηηθφ επίπεδν είλαη νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. Ο ζεκαληηθφηεξνο ιφγνο ρξήζεο εηαηξηθνχ ηειεθψλνπ είλαη ε επειημία ζην ζπληνληζκφ δνπιεηάο θαη ε ακεζφηεηα ζηε δηαζεζηκφηεηα ησλ ζηειερψλ. Παξάιιεια, ε εχθνιε θιήζε εζσηεξηθψλ ηειεθψλσλ (3ςήθηνη θαη 4ςήθηνη αξηζκνί), έξρεηαη πξψηε φζνλ αθνξά ηηο ππεξεζίεο ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο κε ηε κεγαιχηεξε επίδξαζε ζηελ παξαγσγηθφηεηα. Δπνκέλσο, ζεκαληηθφο παξάγνληαο ηεο επηηπρίαο κηαο επηρείξεζεο, αλεμάξηεηα απφ ην κέγεζφο ηεο, είλαη ε άκεζε θαη απνδνηηθή επηθνηλσλία. Η θηλεηή ηειεθσλία ζπκβάιιεη νπζηαζηηθά ζηελ αλαβάζκηζε ηεο πνηφηεηαο ηεο επηθνηλσλίαο ησλ επηρεηξήζεσλ, ζηε κείσζε ησλ κεηαθηλήζεσλ ζηειερψλ ηνπο, ζηελ αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηάο ηνπο, θαζψο επίζεο ζηελ ηαρχηεξε αληαπφθξηζή ηνπο ζηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηνπο πλεηζθνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ επηρεηξεκαηηθή αληαγσληζηηθόηεηα Η ζπλεηζθνξά ηνπ θιάδνπ ζηελ επηρεηξεκαηηθή δξάζε κπνξεί λα εθθξαζηεί θαη κέζσ ηεο επίδξαζεο ησλ θηλεηψλ επηθνηλσληψλ, ζηνλ αληαγσληζκφ κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ. Οη επηρεηξήζεηο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηελ Διιάδα ζηνλ θιάδν ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο είλαη: Cosmote Α.Δ., Vodafone Panafon Α.Δ.Δ.Σ., WIND Διιάο Σειεπηθνηλσλίεο Α.Δ.Β.Δ/ Q-Telecom Α.Δ. Ο αληαγσληζκφο κεηαμχ ηνπο είλαη ηδηαίηεξα νμχο, αθνχ θαη νη ηέζζεξηο εηαηξίεο πξνζθέξνπλ παξφκνηεο ππεξεζίεο θαη ε δηαθνξνπνίεζε κεηαμχ ηνπο είλαη δπζδηάθξηηε.οη επηρεηξήζεηο θηλεηήο ηειεθσλίαο αληαγσλίδνληαη κεηαμχ άιισλ ζηα δίθηπα δηαλνκήο, ζηελ ηηκνινγηαθή πνιηηηθή, ηελ πνηφηεηα παξερνκέλσλ ππεξεζηψλ ζηηο πξνσζεηηθέο ελέξγεηεο, θ.ιπ. Ο ππάξρσλ πγηήο αληαγσληζκφο κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ ηνπ θιάδνπ είλαη απηφο πνπ εμαζθαιίδεη ηελ αλάπηπμε ηνπ θιάδνπ θαη πξνσζεί ηε δηάζεζε φιν θαη θαιχηεξσλ ππεξεζηψλ πξνο ηνλ ηειηθφ θαηαλαισηή. 70

77 4.3 Η θνηλσληθή ζπλεηζθνξά ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο πξνο όθεινο ησλ θαηαλαισηώλ κσο ε θηλεηή ηειεθσλία πέξα απφ ηε ζπλεηζθνξά ηεο ζηνλ επηρεηξεκαηηθφ θαη νηθνλνκηθφ ηνκέα έρεη θαη ζεκαληηθή θνηλσληθή ζπλεηζθνξά. Καηαξράο, σο απνηέιεζκα ηνπ πξναλαθεξζέληνο αληαγσληζκνχ κεηαμχ ησλ εηαηξηψλ ηνπ θιάδνπ πξνθχπηνπλ ζπγθεθξηκέλα θνηλσληθά νθέιε. πγθεθξηκέλα νη πγηείο αληαγσληζηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ησλ επηρεηξήζεσλ ιεηηνπξγνχλ πξνο φθεινο ησλ θαηαλαισηψλ. Οη εηαηξίεο, κε ζηφρν ηελ αχμεζε ηεο δηείζδπζεο ηνπο, έρνπλ πξνρσξήζεη ζε ζεκαληηθέο κεηψζεηο ησλ ηηκψλ ησλ πξνζθεξνκέλσλ ππεξεζηψλ. Δπηπιένλ, νη θαηαλαισηέο επσθεινχληαη ελφο κεγαιχηεξνπ εχξνπο επηινγήο, θαη θαιχηεξσλ ππεξεζηψλ, κέζσ ηνπ αληαγσληζκνχ. πλερψο παξέρνληαη λέεο θαηλνηνκηθέο ππεξεζίεο (π.ρ. video θιήζεηο, κεηάδνζε ηειενπηηθψλ πξνγξακκάησλ κέζσ θηλεηνχ, ππεξεζίεο ζηαζεξήο θαη θηλεηήο ηειεθσλίαο ζε κηα ζπζθεπή, δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζην δηαδίθηπν) γηα λα εμαζθαιίδνπλ ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ ρξεζηψλ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, θαζψο θαη ηελ πξνζέιθπζε λέσλ ρξεζηψλ, ηδηαίηεξα ησλ λέσλ ζε ειηθία. Γεληθά, ζα έιεγε θαλείο ρσξίο ακθηβνιία, πσο αθνινπζείηαη πειαηνθεληξηθή ζηξαηεγηθή απφ ηηο αληαγσληδφκελεο επηρεηξήζεηο ηνπ θιάδνπ πλεηζθνξά θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ επηθνηλσλία θαη αζθάιεηα ησλ πνιηηώλ Δπηπξφζζεηα, ε ρξήζε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ βειηηψλεη ηελ επηθνηλσλία, πξνσζεί ηελ θνηλσληθνπνίεζε θαη πξνάγεη ηα αηζζήκαηα αζθάιεηαο. Απηφ θαηαδεηθλχεηαη θαη απφ ηε κειέηε πνπ δηεμήρζε απφ ην Οηθνλνκηθφ Παλεπηζηήκην Αζελψλ γηα ηε ρξήζε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ ζηηο λέεο ειηθίεο (Mobile Youth, 2005), ε νπνία δείρλεη πσο νη λένη αληηκεησπίδνπλ ηε ρξήζε θηλεηψλ ππεξεζηψλ σο: gadget θαη fun, αλάγθε, εξγαιείν, αζθάιεηα θαη κέζν θνηλσληθφηεηαο. 71

78 χκθσλα κε ηελ παξαπάλσ έξεπλα, ην θηλεηφ ηειέθσλν απνηειεί πιένλ θαζεκεξηλφηεηα ζηε δσή ησλ πεξηζζνηέξσλ λέσλ ζηηο ειηθίεο εηψλ. Γηα πνιιά παηδηά ην θηλεηφ, απνηειεί ηνλ θαιχηεξφ ηνπο θίιν, θαζψο γίλεηαη ζχληξνθνο ζηε δηαζθέδαζε, κέζα απφ ηε ρξήζε ηνπ σο θσηνγξαθηθή κεραλή, παηρληδνκεραλή θαη ζπζθεπή αλαπαξαγσγήο κνπζηθήο. ζν βέβαηα ηα παηδηά κεγαιψλνπλ, εθηηκνχλ πεξηζζφηεξν ηε δπλαηφηεηα λα επηθνηλσλνχλ κε νπνηνλδήπνηε επηζπκνχλ, έρνληαο ηε δηθή ηνπο πξνζσπηθή πχιε επηθνηλσλίαο. Μέζσ ηεο θαηνρήο θαη ρξήζεο θηλεηνχ ηειεθψλνπ, νη λένη απνθαιχπηνπλ ηε ζπκκεηνρή ηνπο ζε θνηλσληθέο νκάδεο θαη θαζνξίδνπλ ηα φξηα ησλ θνηλσληθψλ ηνπο δηθηχσλ. Παξάιιεια, ζην πιαίζην ηεο έξεπλαο, παξαηεξήζεθε φηη ε αλάγθε ησλ λέσλ γηα απφθηεζε ηεο πξνζσπηθήο ηνπο ηαπηφηεηαο, ε νπνία ηνλψλεη ην αίζζεκα ηεο απηνεθηίκεζεο, θαιχπηεηαη ζε κεγάιν βαζκφ απφ ηε ρξήζε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Γηα παξάδεηγκα, νη επηινγέο ησλ λέσλ ζε ζρέζε κε ηελ εκθάληζε θαη ηελ εηθφλα ηνπ θηλεηνχ ηνπο εμππεξεηεί ηε δηακφξθσζε θαη ηελ αλαγλψξηζε ηεο αηνκηθήο ηνπο ηαπηφηεηαο. Δθηφο απφ ηε ρξήζε ησλ θηλεηψλ σο κέζν ςπραγσγίαο θαη θνηλσληθφηεηαο, ζεκαληηθή είλαη θαη ε ρξήζε ηνπο γηα ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ αηζζήκαηνο αζθάιεηαο. Η δπλαηφηεηα ησλ ρξεζηψλ ζε πεξίπησζε αηπρήκαηνο λα θαιέζνπλ βνήζεηα γηα ηνπο ίδηνπο ή γηα θάπνην ζπλάλζξσπφ ηνπο απνηειεί κηα δσηηθήο ζεκαζίαο ρξήζε ηνπ ηειεθψλνπ. Πεξηζζφηεξν απφ ην 50% ησλ εθήβσλ ζηελ ειιεληθή θνηλσλία αηζζάλνληαη αζθαιείο έρνληαο καδί ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν, ζχκθσλα κε ζρεηηθή έξεπλα πνπ πξαγκαηνπνίεζε ην ALBA. ιεο νη εηαηξίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο παξέρνπλ γηα απηφ ην ιφγν θαη αληίζηνηρα ηειεθσληθά λνχκεξα γηα επείγνληα πεξηζηαηηθά. Σνλ ηειεπηαίν ρξφλν, πεξηζζφηεξεο απφ θιήζεηο πξαγκαηνπνηήζεθαλ κέζσ ησλ θηλεηψλ πξνο ππεξεζίεο έθηαθηεο αλάγθεο. Η Διιεληθή Αζηπλνκία (100), ην Ληκεληθφ ψκα (108), θαζψο θαη ν Παλεπξσπατθφο Αξηζκφο Έθηαθηεο Αλάγθεο (112) δέρηεθαλ ηνλ θχξην φγθν ησλ θιήζεσλ απηψλ, ελψ αθνινπζνχλ ην Δζληθφ Κέληξν Άκεζεο Βνήζεηαο (166), ε Άκεζε Δπέκβαζε Γίσμεο Ναξθσηηθψλ (109) θαη ε Ππξνζβεζηηθή Τπεξεζία (199). Σα αλσηέξσ απνδεηθλχνπλ φηη ε θηλεηή ηειεθσλία απνηειεί πιένλ αλαπφζπαζην θνκκάηη ηεο θαζεκεξηλήο καο δσήο, ζπκβάιινληαο νπζηαζηηθά ζε θαηαζηάζεηο πνπ ρξήδνπλ άκεζεο αληηκεηψπηζεο. Δπηπιένλ, ε αζθάιεηα πνπ παξέρεη ην θηλεηφ κπνξεί λα κεηψζεη ηα επίπεδα εγθιεκαηηθφηεηαο κέζσ ηεο έγθαηξεο εηδνπνίεζεο ή ηεο ηρλειαζηκφηεηαο. Έηζη, δηεπθνιχλεηαη ν έιεγρνο πνπ ζέινπλ λα αζθνχλ νη γνλείο ζηα παηδηά ηνπο, φζν βξίζθνληαη καθξηά ηνπο, πξνζθέξνληάο ηνπο έλα αίζζεκα απμεκέλεο αζθάιεηαο. 72

79 4.3.2 Κηλεηή ηειεθσλία θαη θνηλσληθή επζύλε Δπηπξφζζεηα, φιεο νη εηαηξίεο θηλεηήο ηειεθσλίαο πξνάγνπλ πξνγξάκκαηα εηαηξηθήο θνηλσληθήο επζχλεο, κε ζθνπφ λα ζπλεηζθέξνπλ ζηελ επηρεηξεκαηηθφηεηα, θνηλσλία θαη ην πεξηβάιινλ. Υαξαθηεξηζηηθέο είλαη νη πξνζπάζεηεο επηρεηξήζεσλ θηλεηψλ ππεξεζηψλ λα επηθεληξσζνχλ ζηελ Πεξηθέξεηα κε θχξην ζηφρν ηε βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο δσήο ησλ θαηνίθσλ ησλ απνκαθξπζκέλσλ πεξηνρψλ. Γηα παξάδεηγκα, εηαηξείεο πξνζθέξνπλ ππνηξνθίεο ζε θνηηεηέο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ ζπνπδψλ ηνπο. Δπίζεο, επηρεηξήζεηο ζπλεηζθέξνπλ θαη πνιηηηζκηθά, ρξεκαηνδνηψληαο αληίζηνηρεο πνιηηηζηηθέο δξαζηεξηφηεηεο. Άιιεο εηαηξείεο πξνζπαζνχλ κε πξάμεηο λα ειαρηζηνπνηήζνπλ ηελ επηβάξπλζε ηνπ πεξηβάιινληνο απφ ηηο θαζεκεξηλέο ηνπο δξαζηεξηφηεηεο, πξνσζψληαο πξσηνβνπιίεο αλαθχθισζεο θαη επηκεθχλνληαο ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εμνπιηζκνχ καο. Η Vodafone απφ ην 1996, εθαξκφδεη πξφγξακκα αηκνδνζίαο ζηηο εγθαηαζηάζεηο ησλ γξαθείσλ ηεο κε ηελ ελεξγφ ζπκκεηνρή ησλ εξγαδνκέλσλ ηεο. Η ηξάπεδα αίκαηνο θαιχπηεη ηηο αλάγθεο φισλ ησλ εξγαδνκέλσλ ηεο, αιιά θαη ησλ ζηελψλ ζπγγεληθψλ ηνπο πξνζψπσλ. Η εζεινληηθή αηκνδνζία δηεμάγεηαη δχν θνξέο εηεζίσο, ζε ζπλεξγαζία κε ην Ννκαξρηαθφ Γεληθφ Ννζνθνκείν Παηεζίσλ θαη κε ην Ννζνθνκείν Άγηνο Παχινο ζηε Θεζζαινλίθε. Καηά ην πεξαζκέλν νηθνλνκηθφ έηνο ζπκκεηείραλ πεξηζζφηεξνη απφ 390 εξγαδφκελνη ζην πξφγξακκα εζεινληηθήο αηκνδνζίαο θαη ρνξεγήζεθαλ πεξηζζφηεξεο απφ 200 κνλάδεο αίκαηνο. ε ζπλεξγαζία κε ηνλ Παγθφζκην Οξγαληζκφ Σειεπηθνηλσληψλ πνιιέο εηαηξείεο έρνπλ πξνρσξήζεη ζηε δεκηνπξγία θαη ιεηηνπξγία κίαο βάζεο δεδνκέλσλ, φπνπ θαηαγξάθνληαη κνλαδηθνί παξάκεηξνη θάζε θιεκκέλεο ζπζθεπήο θηλεηήο ηειεθσλίαο. Με απηφλ ηνλ ηξφπν, δηεπθνιχλεηαη ν έιεγρνο ηεο λνκηκφηεηαο θηήζεο θάζε θηλεηνχ ηειεθψλνπ ηε ζηηγκή πνπ έρεη ελεξγνπνηεζεί ζην δίθηπφ καο. Δπίζεο, αλακθηζβήηεηα ζεκαληηθή είλαη θαη ε ρξήζε ηνπ θηλεηνχ γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε θνηλσληθψλ θηλεηνπνηήζεσλ. Υαξαθηεξηζηηθφ παξάδεηγκα απνηειεί ε πξφζθαηε ζπγθέληξσζε ζην θέληξν ηεο Αζήλαο σο έλδεημε πέλζνπο γηα ηνπο αδηθνρακέλνπο ζπλαλζξψπνπο καο ιφγσ ηεο θσηηάο ζε πνιιά κέξε ηεο Διιάδαο. Μέζα ηειεπηθνηλσλίαο, φπσο ην δηαδίθηπν θαη ηα θηλεηά, έπαημαλ θαζνξηζηηθφ ξφιν ζηε δηάδνζε ηνπ κελχκαηνο γηα ηε ζπγθεθξηκέλε θηλεηνπνίεζε. Με απηφλ ηνλ ηξφπν, ε ζπγθεθξηκέλε θνηλσληθή ζπγθέληξσζε έγηλε γλσζηή ζε εθαηνκκχξηα ρξήζηεο ηειεπηθνηλσληαθψλ δηθηχσλ, ζε κηθξφ ρξνληθφ δηάζηεκα θαη ζε πνιιέο ηαπηφρξνλα πεξηνρέο ηεο Διιάδαο. 73

80 πκπεξάζκαηα ηελ Διιάδα έρνπκε ηέζζεξηο εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο, Cosmote, Vodafone, Wind θαη Q-Telecom. Η Cosmote μεθίλεζε ηελ εκπνξηθή ηεο ιεηηνπξγία ηνλ Απξίιην ηνπ 1998, 5 ρξφληα αξγφηεξα απ φηη νη δχν αληαγσληζηέο ηεο θαη απνηέιεζε ηελ κνλαδηθή εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ε νπνία ελψ εηζήιζε ηξίηε ζηελ αγνξά απηή, θαηάθεξε λα θαηαιάβεη ηελ πξψηε ζέζε. Η Cosmote ζε κηα έξεπλα πνπ έγηλε ην 2005 έρεη 4,51 εθαηνκκχξηα ζπλδξνκεηέο θαη είλαη πξψηε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα. Γεχηεξε έξρεηαη ε Vodafone κε 4,43 εθαηνκκχξηα ζπλδξνκεηέο. Η Vodafone ήηαλ ε δεχηεξε εηαηξεία πνπ δεκηνπξγήζεθε ην 1994.Η πξψηε εηαηξεία πνπ δεκηνπξγήζεθε ζηελ Διιάδα ήηαλ ε Telestet (Wind ζήκεξα) ην 1992, θαη έρεη 2,26 εθαηνκκχξηα ζπλδξνκεηέο (2005). Η ηέηαξηε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ζηελ Διιάδα είλαη ε Q-Telecom κε 0.85 εθαηνκκχξηα ζπλδξνκεηέο. Η Q-Telecom άξρηζε ηελ ιεηηνπξγία ηεο ην 2002 θαη ην 2006 ηελ αγφξαζε ε Wind. Έρεη παξέιζεη πεξίπνπ κηα δεθαεηία απφ ηφηε πνπ εκθαλίζηεθαλ ηα πξψηα θηλεηά ηειέθσλα ζηελ αγνξά. Πξψηα ηα ρξεζηκνπνίεζαλ θάπνηνη επαγγεικαηίεο κε ζθνπφ λα ηνπο δηεπθνιχλνπλ ζηελ εξγαζία ηνπο. Σν θφζηνο αξρηθά ήηαλ κεγάιν. Απφ ηφηε θαη κέζα ζε ιίγα ρξφληα ην θηλεηφ ηειέθσλν έρεη γίλεη κέξνο ηεο θαζεκεξηλφηεηαο πάξα πνιιψλ αλζξψπσλ. ήκεξα αληηζηνηρνχλ πεξίπνπ 3 ζπζθεπέο ζε θάζε ζπίηη θαη θάζε κέινο κηα νηθνγέλεηαο έρεη ην δηθφ ηνπ θηλεηφ. Αζθαιψο απηή ε εμέιημε ήηαλ ζέκα ρξφλνπ αθνχ φζα αγαζά παξέρνληαη ζηνλ άλζξσπν ηφζεο θαηαιήγνπλ λα είλαη θαη νη αλάγθεο ηνπ, θαη ην θηλεηφ έρεη πξαγκαηηθά εμειηρζεί ζε αλάγθε θαη έρεη αλεπίζεκα κπεη ζηελ ιίζηα ησλ πξψησλ αλαγθψλ. πλεζίζακε λα έρνπκε απηή ηε δηεπθφιπλζε θαη ηψξα καο είλαη απαξαίηεηε. Αηζζαλφκαζηε αλαθνχθηζε θαη επηβεβαίσζε πνπ θάπνηνο καο ζπκήζεθε. Απηφ ην γεγνλφο εληζρχεη ηελ εμάξηεζε καο απφ ην θηλεηφ. Μαο δίλεη αθφκα ηελ αζθάιεηα φηη ηα αγαπεκέλα πξφζσπα κπνξνχλ λα επηθνηλσλήζνπλ καδί καο θαη λα καο βξνπλ νπνηεδήπνηε ην επηζπκήζνπλ θαη νπνπδήπνηε θη αλ βξηζθφκαζηε. Πέξα φκσο απφ ηα ζεηηθά ζηνηρεία πνπ έρεη ην θηλεηφ ηειέθσλν ππάξρνπλ θαη αξλεηηθά. Πξψηα απφ φια είλαη ε αλαζθάιεηα πνπ αηζζάλεηαη θαζέλαο απφ καο θαη πνπ κνηάδεη λα μεπεξληέηαη θάζε θνξά πνπ αθνχκε ην θηλεηφ καο λα ρηππάεη ε θάζε θνξά πνπ αληηιακβαλφκαζηε, απφ ην ραξαθηεξηζηηθφ ήρν φηη καο έρνπλ ζηείιεη έλα γξαπηφ κήλπκα. 74

81 Η έξεπλα πξαγκαηνπνηήζεθε κε δείγκα 100 αηφκσλ γηα λα δηαπηζησζεί ε ρξήζε ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ θαη ησλ λέσλ ππεξεζηψλ πνπ πξνζθέξνπλ. Σα ζπκπεξάζκαηα απφ ηελ έξεπλα είλαη ηα εμήο: Σν 50% ησλ εξσηεζέλησλ έρεη αγνξάζεη θηλεηφ ηειέθσλν πξηλ απφ 6 ρξφληα θαη πάλσ. Οη εξσηεζέληεο ζεσξνχλ σο ηνπο ζεκαληηθφηεξνπο ιφγνπο γηα ηελ αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ηελ επηθνηλσλία κε θίινπο θαη ζπγγελείο, ηελ επηθνηλσλία απφ κέξε πνπ δελ ππάξρνπλ άιιεο κνξθέο επηθνηλσλίαο θαη ηελ αζθάιεηα πνπ πξνζθέξεη ην θηλεηφ ηειέθσλν. Σν 60% ζρεδφλ ησλ εξσηεζέλησλ έρεη αιιάμεη θηλεηφ ηειέθσλν πάλσ απφ ηξεηο θνξέο Χο ζεκαληηθφηεξνο ιφγνο αληηθαηάζηαζεο ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ είλαη ε βιάβε κε πνζνζηφ 85,8% θαη ε θαιχηεξε ηερλνινγία ζε πνζνζηφ 48,33%. Η κφδα δελ είλαη θαζφινπ ζεκαληηθή σο ιφγνο αληηθαηάζηαζεο ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ ζε πνζνζηφ 71,60%. Σν 37,5% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ εηαηξεία Cosmote. Σν 46,67% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ εηαηξεία Vodafone. Σν 19,2% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ εηαηξεία Wind. Σν 4,2% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ησλ εηαηξεία Q-Telecom. Σν 48,33% ησλ εξσηεζέλησλ έρεη θηλεηφ ηειέθσλν κε θάξηα θαη ην 57,5% έρεη θηλεηφ ηειέθσλν κε ζχλδεζε. Οη ηξεηο ζεκαληηθνί ιφγνη γηα ηε δηαθνπή γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη νη εξσηεζέληεο είλαη ε θαθή πνηφηεηα ηειεθσληθνχ δηθηχνπ (87,50%), νη αθξηβείο ππεξεζίεο (65,80%) θαη νη αλεπαξθείο ππεξεζίεο (47,50%). Σν 50% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη πνιχ ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη θαη ην 60% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη πάλσ απφ 4 ρξφληα ζηελ ίδηα εηαηξεία. Οη ζεκαληηθφηεξνη ιφγνη γηα λα παξακείλνπλ νη εξσηεζέληεο ζηελ ίδηα εηαηξεία είλαη ε επξεία θάιπςε αξηζκνχ (81,60%), ε πνηφηεηα ηνπ ηειεθσληθνχ δηθηχνπ (78,30%), ε δπλαηφηεηα δηαηήξεζεο ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ (72,50%) θαη ε γξήγνξε εμππεξέηεζε πειαηψλ (61,70%). Σν 14% ησλ εξσηεζέλησλ ρξεψλεη ην ινγαξηαζκφ ηνπ θηλεηνχ ηνπ κε 50 κεληαίσο θαη ην 13% κε 40. Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζηέιλεη γξαπηά κελχκαηα πνηέ, ελψ ην 50% ζηέιλεη πνιχ ζπρλά. Οη ζεκαληηθφηεξνη ιφγνη πνπ ρξεζηκνπνηνχλ γξαπηά κελχκαηα νη εξσηεζέληεο είλαη γηαηί είλαη γξήγνξνο ηξφπνο ζε πνζνζηφ 55,80% θαη είλαη θζελφο ηξφπνο επηθνηλσλίαο ζε πνζνζηφ 53,31%. Σν 78,3% δελ δέρεηαη θαζφινπ mms ηελ εκέξα θαη ην 80,0% δελ ζηέιλεη θαζφινπ mms. 75

82 Σα άηνκα πνπ θαινχλ πεξηζζφηεξν νη εξσηεζέληεο απφ ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν είλαη ν ζχληξνθνο ή ζχδπγνο ζε πνζνζηφ 66,70%, ηα άκεζα νηθνγελεηαθά κέιε ζε πνζνζηφ 65,80% θαη ηνπο θίινπο ζε πνζνζηφ 60,00%. Σν θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν νη εξσηεζέληεο ην ρξεζηκνπνηνχλ πην ζπρλά απφ ην ζπίηη ζε πνζνζηφ 70%, ζην δξφκν ζε πνζνζηφ 60,90% θαη ζηελ εξγαζία ζε πνζνζηφ 40,83%. Σν 85% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ην θηλεηφ ηειέθσλν ζην ζέαηξν θαη ζηηο ζπλαπιίεο θαζφινπ. Σν 45% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ειέγρεη ην θηλεηφ ηνπ θαζφινπ ή ιίγν γηα λα δεη αλ έρεη θάπνηα θιήζε ή θάπνην κήλπκα. Σν 37,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ πξαγκαηνπνηεί θιήζεηο ρσξίο ηδηαίηεξν ιφγν. Σν 65% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ελδηαθέξνληαη λα ζπλδεζνχλ κε ζην internet. Γηα ην 65% ησλ εξσηεζέλησλ δελ έρεη θαζφινπ ζεκαζία ή ιίγν ε εμσηεξηθή εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ ηνπο. Σν 61,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ πσο αμηνινγνχλ νη άιινη ην θηλεηφ ηνπο. Σν 43,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ηα δεκφζηα θαξηνηειέθσλα. Σν 31,7% ησλ εξσηεζέλησλ ρξεζηκνπνηεί ην ζηαζεξφ ηειέθσλν πνιχ ζπρλά, ελψ κφλν ην 5,7% απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ην ζηαζεξφ ηειέθσλν. Σν 85,8% δελ έρεη θηλεηφ ηειέθσλν Σξίηεο Γεληάο (3G). Σν 14,2% έρεη. Σν 47,5% δελ γλσξίδεη πνία είλαη ην θηλεηά Σξίηεο Γεληάο, ελψ ην 52,5% γλσξίδεη. Σν 79,2% δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ηα 3G θηλεηά. ηελ αμηνιφγεζε πνπ έγηλε απφ ηνπο εξσηεζέληεο γηα θάπνηεο απφ ηηο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνπλ ηα 3G θηλεηά, ηελ πςειφηεξε βαζκνινγία πήξαλ: ε Βίληεν- θιήζε (54,20%), ηελ κεηαθνξά δεδνκέλσλ (48,30%), πνιπθσληθνί ήρνη (49,90%) θαη ηελ κνπζηθή (40,00%). Σελ ρακειφηεξε βαζκνινγία πήξαλ: ε on-line αγνξά πξντφλησλ (85%), ηα ηξηζδηάζηαηα παηρλίδηα (70,80%) θαη ε ηειεφξαζε (68,30%). Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ απφθνηηνη ιπθείνπ (25,8%). 76

83 Γεληθόηεξα ζπκπεξάζκαηα Σα απνηειέζκαηα απφ ηελ έξεπλα έδεημαλ φηη νη εξσηεζέληεο έδσζαλ ηελ κεγαιχηεξε βαζκνινγία (φηαλ ξσηήζεθαλ γηα ηελ αμηνιφγεζε ππεξεζηψλ ησλ 3G θηλεηψλ) ζηελ βίληεν-θιήζε. Μεηά έβαιαλ ηελ κεηαθνξά δεδνκέλσλ, ηνπο πνιπθσληθνχο ήρνπο θαη ηελ κνπζηθή. Σε ρακειφηεξε βαζκνινγία ηελ πήξε ε on-line αγνξά πξντφλησλ, ηα ηξηζδηάζηαηα παηρλίδηα θαη ε ηειεφξαζε κέζσ θηλεηνχ. χκθσλα κε ηελ έξεπλα νη ιφγνη γηα λα αιιάμεη θάπνηνο εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο είλαη ε επξεία θάιπςε ζε πνζνζηφ ζεκαληηθφηεηαο απφ ηνπο εξσηεζέληεο ζην 81,60%, ε πνηφηεηα ηειεθσληθνχ δηθηχνπ 78,30%, ε δπλαηφηεηα δηαηήξεζεο ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ 72,50% θαη ε γξήγνξε εμππεξέηεζε πειαηψλ 61,70%. Η ηηκή, δειαδή νη ρξεψζεηο θιήζεσλ/ sms/ mms παίδνπλ ζεκαληηθφ ξφιν ζην λα παξακείλεη θάπνηνο ζηελ ίδηα εηαηξεία ζε πνζνζηφ 47,83%. ηελ έξεπλα ην 65% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ελδηαθέξεηαη λα ζπλδεζεί κε ην internet. Δίλαη ινγηθφ θαζψο ε 3G ηερλνινγία δελ έρεη πνιιά ρξφληα πνπ ήξζε ζηελ Διιάδα θαη νη έιιελεο ρξήζηεο δελ έρνπλ αθφκε εμνηθεησζεί. ηελ έξεπλά βξέζεθε φηη ην πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ πνπ ειέγρεη πνιχ θαη πάξα πνιχ ην θηλεηφ ηειέθσλν είλαη πεξίπνπ ζηα 30%, έλα αξθεηά κεγάιν πνζνζηφ, θαη απηνί πνπ ην ειέγρνπλ ιίγν ή θαζφινπ είλαη ην 45% ησλ εξσηεζέλησλ. Αθφκε ην 20% ησλ εξσηεζέλησλ πξαγκαηνπνηνχλ θιήζεηο ρσξίο ηδηαίηεξν ιφγν θαη ην 25% ησλ εξσηεζέλησλ αηζζάλνληαη απνθνκκέλνη απφ ηνλ θφζκν ρσξίο ην θηλεηφ ηνπο. ηελ έξεπλα ζε εξψηεζε ζρεηηθή κε ην αλ ρξεζηκνπνηνχλ ηα ζηαζεξά ηειέθσλα βξέζεθε φηη ην 64% ρξεζηκνπνηεί ηα θηλεηά ηειέθσλα πνιχ θαη πάξα πνιχ ελψ κφιηο ην 17% ηα ρξεζηκνπνηεί ιίγν ή θαζφινπ. Η έιιελεο θαηαλαισηέο δελ έρνπλ θηάζεη ζην ζεκείν εθείλν ζην νπνίν ην θηλεηφ λα έρεη ππνθαηαζηήζεη ην ζηαζεξφ ηειέθσλν. 77

84 Δπνκέλσο ζπκπεξαίλνπκε όηη: Η ζπρλφηεηα απνζηνιήο κελπκάησλ εμαξηάηαη απφ ην αλ έρνπλ θηλεηφ ηειέθσλν κε ζχλδεζε ή κε θάξηα. Σα άηνκα πνπ έρνπλ θηλεηφ κε ζχλδεζε δελ ζηέιλνπλ ηφζν ζπρλά κελχκαηα φζν ηα άηνκα πνπ έρνπλ θηλεηφ κε θάξηα, γηαηί ζην ζχλδεζε κε θάξηα ππάξρνπλ παθέηα πξνζθνξψλ πνπ είλαη πην θζελά. Η δπλαηφηεηα δηαηήξεζεο ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ εμαξηάηαη απφ ην αλ ζα κείλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Η δπλαηφηεηα δηαηήξεζεο νπ ίδηνπ αξηζκνχ απνηειεί θίλεηξν γηα λα κελ αιιάμεη εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ν πειάηεο. ζν πην θαιέο θαη ρακειέο είλαη νη ρξεψζεηο θιήζεσλ/ sms/ mms ηφζν πην πνιχ ζα κέλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία νη πειάηεο. ζν πεξηζζφηεξν ελδηαθέξνληαη νη πειάηεο γηα ηελ αλαλέσζε ηνπ ρξφλνπ νκηιίαο κέζσ sms, ηφζν πεξηζζφηεξν ζα κέλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία. Σνπο πξνζθέξεη κεγαιχηεξε επθνιία. ζν πεξηζζφηεξν ηνπο ελδηαθέξεη ε εμσηεξηθή εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ, ηφζν πεξηζζφηεξν ζα παξακέλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία θαη απηφ γηαηί θάζε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο, αλάινγα κε ηνπο ινγαξηαζκνχο πνπ έρεηο θάλεη ηνλ πξνεγνχκελν ρξφλν πξνζθέξεη θαηλνχξηα κνληέια ζπζθεπψλ ζε πνιχ θαιέο ηηκέο. ζν πην ρακειή είλαη ε επαγγεικαηηθή δξαζηεξηφηεηα απφ ηελ θιίκαθα ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ, ηφζν πην πνιχ ζα παξακέλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. 78

85 Πξνηάζεηο Μηα πξφηαζε πνπ ζα κπνξνχζε λα γίλεη ζηηο εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο είλαη λα κεησζνχλ νη ηηκέο ησλ κελπκάησλ ζηηο θάξηεο ζχλδεζεο, γηαηί κηα εηαηξεία ηελ ζπκθέξεη νη πειάηεο ηηο λα έρνπλε ζχλδεζε θαη φρη θάξηα. Η δηαηήξεζε ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ απνηειεί θίλεηξν γηα λα αιιάμεη εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ν πειάηεο, αλ εκθαληζηεί θαιχηεξε πξνζθνξά απφ άιιε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Δπνκέλσο νη εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο ζα πξέπεη λα εμειίζζνληαη ζπλερψο λα δεκηνπξγνχλ πεξηζζφηεξεο πξνζθνξέο, ηδηαίηεξα ζε παιηνχο πειάηεο πνπ έρνπλ ρξφληα ζηελ ίδηα εηαηξεία θαη λα ιχλνπλ άκεζα ηα πξνβιήκαηα πνπ δεκηνπξγνχληαη ψζηε λα ζπγθξαηνχλ ηε ζπλδξνκεηηθή ηνπο βάζε. Πξέπεη λα κεησζνχλ νη ηηκέο ζηηο ρξεψζεηο θιήζεσλ/ sms/ mms έηζη ψζηε λα παξακέλνπλ νη πειάηεο ζηελ ίδηα εηαηξεία θαη λα κελ αιιάδνπλ. Θα πξέπεη λα δεκηνπξγνχληαη ειθπζηηθά παθέηα πξνζθνξψλ (ζε ζρέζε κε ηελ ηηκή ησλ κελπκάησλ θαη ησλ θιήζεσλ, θαζψο θαη ησλ λέσλ ππεξεζηψλ 3G) θαη επθνιίεο γηα ηνπο πειάηεο, παιηνχο θαη λένπο. Θα πξέπεη λα κεησζνχλ νη ηηκέο ζηα θηλεηά ηξίηεο γεληάο, έηζη νη πειάηεο λα εμνηθεησζνχλ κε ηελ ρξήζε ηνπο θαη λα κάζνπλ λα ρξεζηκνπνηνχλ λέεο ηερλνινγίεο, φπσο internet κέζσ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, video- call, e- mail, ηειεφξαζε κέζσ θηλεηνχ θ.α. Οη εηαηξείεο, γηα φζνπο ηνπο ελδηαθέξεη ε εμσηεξηθή εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ ηνπο, ζα πξέπεη λα πξνζθέξνπλ κεγαιχηεξε επηδφηεζε ζην ηέινο ηνπ ρξφλνπ, αλάινγα κε ηα ρξφληα πνπ είλαη θάπνηνο ζηελ εηαηξεία. Αθφκε ζα κπνξνχζαλ νη εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο λα δεκηνπξγήζνπλ ηδηαίηεξα παθέηα πξνζθνξψλ γηα ζπγθεθξηκέλα επαγγέικαηα. πσο γηα παξάδεηγκα ηδησηηθνχο ππαιιήινπο, λνηθνθπξέο, ειεχζεξνπο επαγγεικαηίεο (έρνπλ δεκηνπξγήζεη κεξηθά πξφζθαηα) θαη θνηηεηέο. Δηδηθφηεξα γηα ηνπο θνηηεηέο πξέπεη λα δεκηνπξγήζνπλ παθέηα πξνζθνξψλ ζε ρακειέο ηηκέο ζε ρξεψζεηο θιήζεσλ, sms, mms. 79

86 Γεηγκαηνιεπηηθή έξεπλα 5.1 Πσο πξαγκαηνπνηήζεθε ε δεηγκαηνιεπηηθή έξεπλα Η παξνχζα έξεπλα δηεμήρζε ζηελ επξχηεξε πεξηνρή ηνπ λνκνχ Λέζβνπ θαη θαηαηάζζεηαη ζηελ θαηεγνξία ησλ εξεπλψλ πεδίνπ. Απηφ ην είδνο έξεπλαο επηιέρζεθε γηα ηελ ζπγθεθξηκέλε εξγαζία, επεηδή απνηειεί έλαλ απνηειεζκαηηθφ ηξφπν γηα ηε ζπιινγή πιεξνθνξηψλ θαηά ηεο δεηγκαηνιεςίαο, νη νπνίεο κπνξνχλ ζηε ζπλέρεηα λα ζπζηεκαηνπνηεζνχλ. Έλα αλψλπκν γξαπηφ εξσηεκαηνιφγην, θαηαξηίζηεθε θαη δηαλεκήζεθε ζηνπο ζπκκεηέρνληεο ζηελ έξεπλα. Σν εξσηεκαηνιφγην είρε 31 εξσηήζεηο θιεηζηνχ ηχπνπ. Σν εξσηεκαηνιφγην πεξηέρεη ηξεηο νκάδεο εξσηήζεσλ. Η πξψηε νκάδα ζπγθεληξψλεη πιεξνθνξίεο γηα ην θηλεηφ ηειέθσλν θαη ηνπο ιφγνπο ρξήζεο ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ (εξψηεζε 1 έσο 21).Η δεχηεξε νκάδα ζπγθεληξψλεη πιεξνθνξίεο γηα ηηο λέεο ππεξεζίεο & θηλεηή ηειεθσλία δειαδή γηα ηα 3G θηλεηά (εξψηεζε 22 έσο 27). Η ηξίηε νκάδα ζπγθεληξψλεη πιεξνθνξίεο δεκνγξαθηθνχ πεξηερνκέλνπ (εξψηεζε 28 έσο 31). Σν δείγκα ηεο έξεπλαο απνηέιεζαλ 100 άηνκα. Η δηαλνκή ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ άξρηζε ηνλ Ινχιην ηνπ 2008 θαη νινθιεξψζεθε ηνλ Γεθέκβξην ηνπ Σν εξσηεκαηνιφγην πνπ δηαλεκήζεθε ζηα άηνκα πνπ απνηέιεζαλ ην δείγκα καο, παξαηίζεηαη ζην παξάξηεκα ζην ηέινο ηεο εξγαζίαο. Μεηά ηε δηαλνκή ησλ εξσηεκαηνινγίσλ αθνινχζεζε ην ζηάδην ηεο ζπιινγήο ησλ ζπκπιεξσκέλσλ εξσηεκαηνινγίσλ θαη ε ζηαηηζηηθή επεμεξγαζία ησλ ζηνηρείσλ ηνπ δείγκαηνο. Αξρηθά ζην ζηάδην ηεο επεμεξγαζίαο πξαγκαηνπνηήζεθε έιεγρνο ζηα εξσηεκαηνιφγηα γηα ην ελδερφκελν λα ππάξρνπλ εξσηήζεηο πνπ δελ έρνπλ ζπκπιεξσζεί. ηε ζπλέρεηα, αθνινχζεζε ε θσδηθνπνίεζε ησλ απαληήζεσλ ησλ εξσηεκαηνινγίσλ. 80

87 5.2 Παξνπζίαζε απνηειεζκάησλ ηεο δεηγκαηνιεπηηθήο έξεπλαο ε απηφ ην ππνθεθάιαην έρνπκε ηελ αλάιπζε ησλ εξσηήζεσλ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ κε δηαγξάκκαηα. Πξηλ πόζα ρξόληα αγόξαζαλ γηα πξώηε θνξά θηλεηό ηειέθσλν νη εξσηεζέληεο. Σν 48,3% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη αγφξαζαλ ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν πξηλ απφ 6 ρξφληα θαη παξαπάλσ. Σν 26,7% πξηλ 5 ρξφληα, ην 15,8% πξηλ 4 ρξφληα, ην 6,7% πξηλ 3 ρξφληα, ην 1,7% πξηλ 2 ρξφληα θαη ηέινο έλα κηθξφ πνζνζηφ ηεο ηάμεσο ηνπ 0,8% απάληεζαλ φηη αγφξαζαλ ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν πξηλ απφ 1 ρξφλν. 81

88 Πόζν ζεκαληηθνύο ζεσξνύλ ηνπο παξαθάησ ιόγνπο όηαλ αγνξάδνπλ θηλεηό ηειέθσλν νη εξσηεζέληεο 1. Επαγγεικαηηθοί ιόγοη ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη νη επαγγεικαηηθνί ιφγνη δελ ηνπο ελδηαθέξνπλ θαζφινπ γηα λα αγνξάζνπλ θηλεηφ ηειέθσλν. Σν 11,6% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 15% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 30,83 ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 20% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Δπνκέλσο ην 65,83% ηνπο ελδηαθέξεη αξθεηά ε αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ γηα επαγγεικαηηθνχο ιφγνπο. 2. επηθοηλωλία κε θίιοσς θαη ζσγγελείς ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 3,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη ε επηθνηλσλία κε ηνπο ζπγγελείο θαη ηνπο θίινπο, ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 12,5% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 38,3 82

89 ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 41,7% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Δπνκέλσο είλαη θαλεξφ φηη έλα πνζνζηφ ηεο ηάμεσο ησλ 91,5% ζεσξεί πνιχ θαη πάξα πνιχ ζεκαληηθή ηελ αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ γηα ηελ επηθνηλσλία κε θίινπο θαη ζπγγελείο. Σν ππφινηπν 9,5% δελ ην ζεσξεί ζεκαληηθφ ιφγν. 3. Δσλαηόηεηα πραγκαηοποίεζες θιήζεωλ από κέρε ποσ δελ σπάρτοσλ άιιες κορθές επηθοηλωλίας ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 7,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη λα πξαγκαηνπνηνχλ θιήζεηο απφ κέξε πνπ δελ ππάξρνπλ άιιεο κνξθέο επηθνηλσλίαο, ην 7,5% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 12,5% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 28,3% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 44,2% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Δπνκέλσο είλαη θαλεξφ φηη ην 80,3% ζεσξεί πνιχ θαη πάξα πνιχ ζεκαληηθή ηελ αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ γηα λα ην ρξεζηκνπνηεί ζε κέξε πνπ δελ ππάξρνπλ άιιεο κνξθέο επηθνηλσλίαο, έλαληη ηνπ πνζνζηνχ 17% πνπ δελ ην ζεσξεί θαη ηφζν ζεκαληηθφ. 83

90 4. Αίζζεκα αζθάιεηας ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί ζεκαληηθφ ην αίζζεκα αζθάιεηαο ζαλ ιφγν γηα λα αγνξάζεη θηλεηφ ηειέθσλν, ην 11,6% ηνλ ελδηαθέξεη ιίγν, ην 14,2% ηνλ ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 34,2% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 35% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Δπνκέλσο είλαη θαλεξφ φηη ην 83,4% ζεσξεί πνιχ θαη πάξα πνιχ ζεκαληηθή ηελ αγνξά θηλεηνχ γηα λα ληψζεη αζθαιείο, έλαληη ηνπ πνζνζηνχ 16,6% πνπ δελ ηε ζεσξεί θαη ηφζν ζεκαληηθφ ιφγν. 5. Αποζήθεσζε πιεροθορηώλ ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 13,3% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε απνζήθεπζε πιεξνθνξηψλ, ην 12,5% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 20% ηνπο ελδηαθέξνπλ κέηξηα, ην 33,3% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 20,8% ηνπο ελδηαθέξεη 84

91 πάξα πνιχ. Σν 74% ζεσξεί αξθεηά ζεκαληηθή ηελ απνζήθεπζε πιεξνθνξηψλ ζην θηλεηφ ηνπ ηειέθσλν θαη γη απηφ ε απνζήθεπζε πιεξνθνξηψλ είλαη έλαο ιφγνο πνπ αγνξάδεη θηλεηφ ηειέθσλν. 6. Μόδα- Σησι ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 45,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε κφδα θαη ην ζηπι, ην 24,2% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 17,5% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 8,3% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Η κφδα θαη ην ζηπι είλαη έλαο απφ ηνπο ιηγφηεξνπο ζεκαληηθνχο παξάγνληεο γηα ηελ αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ, θαζψο έλα πνζνζηφ ηεο ηάμεσο 71% δελ ην ζεσξεί θαζφινχ ή ιίγν ζεκαληηθφ. 85

92 7. Είταλ αγοράζεη θηλεηό ηειέθωλο όιοη οη γλωζηοί κοσ ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 65,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ην γεγνλφο φηη είραλ αγνξάζεη θηλεηφ φινη νη γλσζηνί ηνπο, ην 16,7% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 9,2 ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 5,8% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 2,5% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Απφ ηα πνζνζηά είλαη θαλεξφ φηη δελ ελδηαθέξεη θαζφινπ ηνπο εξσηεζέληεο ε αγνξά θηλεηνχ ηειεθψλνπ επεηδή αγφξαζαλ θηλεηφ ηειέθσλν φινη νη θίινη ηνπο. 8. Δσλαηόηεηα αποζηοιής ειεθηροληθώλ κελσκάηωλ ( ) ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. 86

93 Σν 61,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε απνζηνιή ειεθηξνληθψλ κελπκάησλ, ην 16,7% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 15% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 2,5% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Βιέπνπκε ινηπφλ φηη δελ ελδηαθέξεη ζρεδφλ θαζφινπ ηνπο εξσηεζέληεο ε απνζηνιή ειεθηξνληθψλ κελπκάησλ. 9. Τηκή ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. Σν 40,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε ηηκή, ην 10% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 21,7% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 20,8% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 6,7% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. 10. Προζθορά θαη άιιοσ προϊόληος καδί κε ηελ αγορά ηοσ θηλεηού ηειεθώλοσ ως ζεκαληηθός ιόγος αγοράς θηλεηού ηειεθώλοσ. 87

94 Σν 54,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη ε αγνξά άιινπ πξντφληνο καδί κε ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 18,3% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 19,2% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. πσο βιέπνπκε ν ζεκαληηθφηεξνο ιφγνο αγνξάο θηλεηνχ ηειεθψλνπ είλαη ε επηθνηλσλία κε θίινπο θαη ζπγγελείο, ε δπλαηφηεηα πξαγκαηνπνίεζεο θιήζεσλ απφ κέξε πνπ δελ ππάξρνπλ άιιεο κνξθέο επηθνηλσλίαο θαη ην αίζζεκα αζθάιεηαο. Οη ιηγφηεξν ζεκαληηθνί παξάγνληεο είλαη ε κφδα- ζηπι, ην γεγνλφο φηη είραλ αγνξάζεη θηλεηφ φινη νη θίινη θαη νη γλσζηνί θαη ε πξνζθνξά άιινπ πξντφληνο καδί κε ην θηλεηφ. 88

95 Πόζεο θνξέο είραλ αιιάμεη θηλεηό ηειέθσλν σο ηώξα νη εξσηεζέληεο; Σν 9,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ έρεη αιιάμεη ην θηλεηφ ηνπ ηειέθσλν θακία θνξά, ην 10% έρεη αιιάμεη κία θνξά ην θηλεηφ, ην 21,7% έρεη αιιάμεη δχν θνξέο ην θηλεηφ, ην 26,7% έρεη αιιάμεη ηξεηο θνξέο ην θηλεηφ ηειέθσλν θαη ην 32,5% έρεη αιιάμεη ην θηλεηφ ηνπ ηειέθσλν ηέζζεξηο θνξέο θαη πάλσ. Βιέπνπκε ινηπφλ φηη έλα πνζνζηφ 58,2% έρνπλ αιιάμεη ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν απφ ηξεηο θνξέο θαη πάλσ. Πόζεο θηλεηέο ηειεθσληθέο ζπζθεπέο έρνπλ ζε ιεηηνπξγία νη εξσηώκελνη; Σν 75% ησλ εξσηεζέλησλ έρεη κφλν κία ζπζθεπή ζε ιεηηνπξγία, ην 19,2% έρεη δχν ζπζθεπέο ζε ιεηηνπξγία, ην 5% έρεη ηξεηο ζπζθεπέο ζε ιεηηνπξγία θαη ην 0,8% έρεη ηέζζεξηο ζπζθεπέο ζε ιεηηνπξγία θαη πάλσ. 89

96 Πόζν ζεκαληηθνύο ζεσξνύλ ηνπο παξαθάησ ιόγνπο γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνύ ηνπο ηειεθώλνπ νη εξσηεζέληεο; 1. θαιύηερε εκθάληζε ως ιόγος γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηοσ θηλεηού. Σν 24,17% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνλ ελδηαθέξεη θαζφινπ ε θαιχηεξε εκθάληζε γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ, ην 25,83% ηνλ ελδηαθέξεη ιίγν, ην 20,83% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 14,1% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 15% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Δπνκέλσο βιέπνπκε φηη ην 49,93% ηνπο απαζρνιεί λα έρνπλ θαιχηεξε εκθάληζε ζην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν. 2.θαιύηερε ηετλοιογία ως ιόγος γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηοσ θηλεηού. 90

97 Σν 15% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε θαιχηεξε ηερλνινγία γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 11,6% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 25% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 23,33% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 25% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Έλα πνζνζηφ 73,33% αληηθαζηζηνχλ ην θηλεηφ ηνπο γηα λα έρνπλ θαιχηεξε ηερλνινγία. 3.βιάβε ως ιόγος γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηοσ θηλεηού. Σν 1,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνπο ελδηαθέξεη ε βιάβε γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ, ην 3,3% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 9,2% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 23,3% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 62,5% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Σν 95% ησλ εξσηεζέλησλ ζεσξνχλ πνιχ ζεκαληηθφ παξάγνληα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ ηνπο ιφγσ βιάβεο. 91

98 4.κόδα ως ιόγος γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηοσ θηλεηού. Σν 38,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε κφδα γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ, ην 33,3% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 17,5% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 6,7% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 4,2% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Σν 28,4% ησλ εξσηεζέλησλ ηνπο ελδηαθέξεη ε κφδα θαη γη απηφ αληηθαζηζηνχλ ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν ζπρλά. 5.τακειόηερε αθηηλοβοιία ως ιόγος γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηοσ θηλεηού. Σν 23,33% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ηνπο ελδηαθέξεη θαζφινπ ε ρακειφηεξε ηερλνινγία γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ, ην 27,5% ηνπο ελδηαθέξεη ιίγν, ην 21,67% ηνπο ελδηαθέξεη κέηξηα, ην 12,5% ηνπο ελδηαθέξεη πνιχ θαη ην 15% ηνπο ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. Σν 49,17% αληηθαζηζηά ην θηλεηφ ηειέθσλν γηα λα έρεη ρακειφηεξε αθηηλνβνιία. 92

99 Βιέπνπκε ινηπφλ φηη ν ζεκαληηθφηεξνο ιφγνο αληηθαηάζηαζεο ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ είλαη ε βιάβε κε πνζνζηφ 85,8%. Μεηά έξρεηαη ε θαιχηεξε ηερλνινγία κε πνζνζηφ 48,33% θαη ηξίηε ε θαιχηεξε εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ. Σέηαξηε θαη πέκπηε αληίζηνηρα έρνπκε ηελ ρακειφηεξε αθηηλνβνιία θαη ηελ κφδα. 93

100 Παξαθάησ παξαζέησ ηέζζεξα δηαγξάκκαηα πνπ καο δείρλνπλ ζε πνηα εηαηξεία είλαη ζπλδεδεκέλνη νη εξσηεζέληεο. Αλ πξνζζέζεη θαλείο ηα απνηειέζκαηα δελ ζα βγνπλ 100 γηαηί αξθεηνί ήηαλ εθείλνη πνπ ήηαλ ζπλδεδεκέλνη ζε δχν δηαθνξεηηθέο εηαηξείεο. Tν 37,5% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλε κε ηελ cosmote. To 19,2% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ Wind. 94

101 To 46,67% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ Vodafone. Σν 4,2% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζπλδεδεκέλνη κε ηελ Q-Telecom. 95

102 ηα δχν επφκελα δηαγξάκκαηα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο έρνπλ θηλεηφ κε θάξηα, δειαδή θαξηνθηλεηφ θαη πφζνη έρνπλ θηλεηφ ηειέθσλν ζε ζχλδεζε. Σν 48,33% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη έρεη θηλεηφ κε θάξηα. Σν 57,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη έρεη θηλεηφ κε ζχλδεζε. 96

103 Παξαθάησ βιέπνπκε πνηνη είλαη νη ιφγνη πνπ νη εξσηεζέληεο ζα δηαθφπηαλε ηε ζπλεξγαζία ηνπο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη. α)θαθή πνηόηεηα ηειεθσληθνύ δηθηύνπ σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηε εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη. Σν 87,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ηεο θαθήο πνηφηεηαο ηειεθσληθνχ δηθηχνπ. β) αλεπαξθείο ππεξεζίεο σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είζηε ζπλδεδεκέλνη. 97

104 Σν 47,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ησλ αλεπαξθψλ ππεξεζηψλ. γ) αθξηβέο ππεξεζίεο σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είζηε ζπλδεδεκέλνη. Σν 65,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ησλ αθξηβψλ ππεξεζηψλ. δ) νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ θαηλνηόκεο ιεηηνπξγίεο σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είζηε ζπλδεδεκέλνη. 98

105 Σν 20% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ηνπ φηη νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ θαηλνηφκεο ιεηηνπξγίεο. ε) νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ πην άξηηα εμππεξέηεζε πειαηώλ σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είζηε ζπλδεδεκέλνη. Σν 24,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ηνπ φηη νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ πην άξηηα εμππεξέηεζε πειαηψλ. 99

106 δ) νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ πην άξηηα παθέηα πξνζθνξώλ σο ιόγνο γηα ηελ δηαθνπή ηεο ζπλεξγαζίαο κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είζηε ζπλδεδεκέλνη. Σν 40,83% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ζα δηέθνπηε ηελ ζπλεξγαζία κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλία πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνο ιφγσ ηνπ φηη νη αληαγσληζηηθέο εηαηξείεο έρνπλ πην άξηηα παθέηα πξνζθνξψλ. 100

107 ηελ εξψηεζε αλ είλαη ηθαλνπνηεκέλνη κε ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη ην 5,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη είλαη ιίγν ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλνη, ην 20% είλαη κέηξηα ηθαλνπνηεκέλνη, ην 50% είλαη πνιχ ηθαλνπνηεκέλνη θαη ην 24,2% είλαη πάξα πνιχ ηθαλνπνηεκέλνη. ηελ εξψηεζε αλ ζπζηήλνπλ ηελ εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ζε άιινπο ην 27,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζπζηήλεη πνηέ ηελ εηαηξεία ηνπ, ην 23,3% ηελ ζπζηήλεη ιίγν, ην 25% ηελ ζπζηήλεη κέηξηα, ην 20% ηελ ζπζηήλεη πνιχ θαη ην 4,2% ηελ ζπζηήλεη πάξα πνιχ. 101

108 ηελ εξψηεζε πφζα ρξφληα είλαη ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο ην 7,5% ησλ εξσηεζέλησλ είλαη ζηελ ίδηα εηαηξεία έσο έλα ρξφλν, ην 10% 1-2 ρξφληα, ην 23,3% είλαη 2-3 ρξφληα θαη ην 59,2% είλαη 4 ρξφληα θαη πάλσ. ηελ επφκελε εξψηεζε βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθνχο ζεσξνχλ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο γηα λα παξακείλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο νη εξσηεζέληεο. 1.δπλαηόηεηα δηαηήξεζεο ηνπ ίδηνπ αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλνπλ ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. 102

109 Σν 9,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ δπλαηφηεηα δηαηήξεζεο ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ, ην 5,8% ηνλ ζεσξεί ιίγν, ην 12,5% ηνλ ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 35,8% ηνλ ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 36,7% ηνλ ελδηαθέξεη πάξα πνιχ. 2.ρξεώζεηο θιήζεσλ/sms/mms θ.α. αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 16,67% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ιφγν ηηο ρξεψζεηο θιήζεσλ/sms/mms, ην 20% ηηο ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθέο, ην 17,5% κέηξηα ζεκαληηθέο, ην 30,83% ηηο ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθέο θαη ην 15% ηηο ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθέο. 103

110 3.δπλαηόηεηα αλαλέσζεο ηνπ ρξόλνπ νκηιίαο κέζσ sms αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 40,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ αλαλέσζε ρξφλνπ νκηιίαο κέζσ sms, 22,5% ηνλ ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 12,5% ηνλ ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 17,5% ηνλ ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 6,7% ηνλ ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 4.δπλαηόηεηα κεηαβίβαζεο θαη ιήςεο αμίαο ρξόλνπ νκηιίαο πξνο θαη από άιιν θάηνρν θηλεηνύ αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. 104

111 Σν 46,7% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ δπλαηφηεηα κεηαβίβαζεο θαη ιήςεο αμίαο ρξφλνπ νκηιίαο πξνο θαη απφ άιιν θάηνρν θηλεηνχ, ην 27,5% ηνλ ζεσξεί ιίγν, ην 10% ηνλ ζεσξεί κέηξηα, ην 11,6 ηνλ ζεσξεί πνιχ θαη ην 4,2% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν. 5.θαηλνηόκεο ιεηηνπξγίεο αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 43,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηηο θαηλνηφκεο ιεηηνπξγίεο, ην 20% ηηο ζεσξεί ιίγν, ην 16,7% ηηο ζεσξεί κέηξηα, ην 12,5% ηηο ζεσξεί πνιχ θαη ην 7,5% ηηο ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθέο. 105

112 6.αμηνπηζηία σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 10% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ αμηνπηζηία, ην 11,6% ηελ ζεσξεί ιίγν, ην 17,5% ηελ ζεσξεί κέηξηα, ην 26,7% ηελ ζεσξεί πνιχ θαη ην 34,2% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ. 7.πνηόηεηα ηνπ ηειεθσληθνύ δηθηύνπ αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 2,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθή ηελ πνηφηεηα ηνπ ηειεθσληθνχ δηθηχνπ, ην 5% ηελ ζεσξεί ιίγν, ην 14,2% ηελ ζεσξεί κέηξηα, ην 32,5% ηελ ζεσξεί πνιχ θαη ην 45,8% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ. 106

113 8.επξεία θάιπςε αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 2,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί ηελ επξεία θάιπςε θαζφινπ ζεκαληηθή, ην 5% ηελ ζεσξεί ιίγν, ην 10,8% ηελ ζεσξεί κέηξηα, ην 35,8% ηελ ζεσξεί πνιχ θαη ην 45,8% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθή. 9. γξήγνξε εμππεξέηεζε πειαηώλ αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 10,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ γξήγνξε εμππεξέηεζε πειαηψλ, ην 12,5% ηελ ζεσξεί ιίγν, ην 15% ηελ ζεσξεί κέηξηα, ην 36,7% ηελ ζεσξεί πνιχ θαη ην 25% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ. 107

114 10.δπλαηόηεηα αγνξάο λέσλ ηειεθσληθώλ ζπζθεπώλ ζε επλντθέο ηηκέο αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 18,33% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ δπλαηφηεηα αγνξάο λέσλ ηειεθσληθψλ ζπζθεπψλ ζε επλντθέο ηηκέο, ην 13,33% ην ζεσξεί ιίγν, ην 23,33% ην ζεσξεί κέηξηα, ην 25,83% ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 19,1% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 11.κεγάινο αξηζκόο ζπλδξνκεηώλ (κέγεζνο δηθηύνπ) αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 48,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηνλ κεγάιν αξηζκφ ζπλδξνκεηψλ, ην 20% ην ζεσξεί ιίγν, ην 15% ην ζεσξεί κέηξηα, ην 9,2% ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 7,5% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 108

115 12.ην εκπνξηθό ζήκα αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 50,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην εκπνξηθφ ζήκα, ην 20,8% ην ζεσξεί ιίγν, ην 16,7% ην ζεσξεί κέηξηα, ην 3,3% ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 8,3% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 13.ππεξεζία εηδνπνίεζεο θιήζεσλ αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 15% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθή ηελ ππεξεζία εηδνπνίεζεο θιήζεσλ, ην 9,2% ιίγν, ην 13,3% κέηξηα, ην 30% πνιχ θαη ην 32,5% πάξα πνιχ ζεκαληηθή. 109

116 14.ρξεζηκνπνίεζε ηνπ ίδηνπ αξηζκνύ θηλεηνύ ζε δύν θάξηεο SIM αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 63,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθή ηελ ρξεζηκνπνίεζε ηνπ ίδηνπ αξηζκνχ θηλεηνχ ζε δχν θάξηεο SIM, ην 13,3% ην ζεσξεί ιίγν, ην 8,3% ην ζεσξεί κέηξηα, ην 10,8% ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 4,2% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 15.ρξεζηκνπνήζε δύν αξηζκώλ θηλεηνύ ζε κία θάξηα SIM αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 61,7% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ ρξεζηκνπνίεζε δχν αξηζκψλ θηλεηνχ ζε κία θάξηα SIM, ην 14,2% ην ζεσξεί ιίγν, ην 10% ην ζεσξεί κέηξηα, ην 10,8 ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 3,3% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 110

117 16.δπλαηόηεηα ρξήζεο ηνπ θηλεηνύ θαη ζην εμσηεξηθό αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 25,83% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ δπλαηφηεηα ρξήζεο ηνπ θηλεηνχ θαη ζην εμσηεξηθφ, ην 14,1% ην ζεσξεί ιίγν, ην 12,5% ζεσξεί κέηξηα, ην 24,17% ην ζεσξεί πνιχ θαη ην 23,33 ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 17.πξνζθνξά δσξεάλ ρξόλνπ νκηιίαο/sms/mms αξηζκνύ σο ιόγνο γηα λα παξακείλεηε ζηελ ίδηα εηαηξεία θηλεηήο ηειεθσλίαο. Σν 23,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ηελ πξνζθνξά δσξεάλ ρξφλνπ νκηιίαο/sms/mms, ην 16,7% ην ζεσξεί ιίγν, ην 5,8% κέηξηα, ην 21,7% πνιχ θαη ην 32,5% πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. 111

118 112

119 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζα ρξήκαηα κεληαίσο δίλνπλ γηα ην ινγαξηαζκφ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ (θαηά κέζσ φξν) νη εξσηεζέληεο. πσο βιέπνπκε θαη απφ ηνλ πίλαθα ν κεγαιχηεξνο ινγαξηαζκφο ζε πνζνζηφ πεξίπνπ ζην 14%, κεληαίσο είλαη ηα 50 κεηά έξρεηαη ν ινγαξηαζκφο 40 ζε πνζνζηφ πεξίπνπ ζην 13%, κεηά ηα 20 ζε πνζνζηφ πεξίπνπ 11,7%, κεηά ηα 30 ζε πνζνζηά 10,3%, κεηά ηα 60 ζε πνζνζηφ 8,5%, ηα 35 ζε πνζνζηφ 7%, ηα 55 ζε πνζνζηφ 5,8%, ηα 150 ζε πνζνζηφ 3,8%, κεηά ηα 300 ζε πνζνζηφ 2,4% πεξίπνπ θαη κεηά φια ηα ππφινηπα κε κηθξφηεξα πνζνζηά. ε πνζνζηφ 10% απφ ηα απνηειέζκαηα θαίλεηαη φηη ν ηειεπηαίνο ινγαξηαζκφο ζην θηλεηφ ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ 20. Μεηά έξρνληαη ηα 30 θαη ηα 39 ζε πνζνζηφ 6,5%, ζε πνζνζηφ 6% ηα 60, θαη κεηά ηα ππφινηπα πνπ είλαη ζε πνζνζηά θάησ απφ 4%. 113

120 ηελ επφκελε εξψηεζε βιέπνπκε πφζν ζπρλά ζηέιλνπλ γξαπηά κελχκαηα νη εξσηεζέληεο. Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζηέιλεη πνηέ γξαπηά κελχκαηα, ην 16,67% ζπάληα, ην 15% κεξηθέο θνξέο, ην 15,83% ζπρλά ελψ ην 30% πνιχ ζπρλά. ηελ επφκελε εξψηεζε βιέπνκε πφζν ζεκαληηθνχο ζεσξνχλ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο γηα ηε ρξήζε ησλ γξαπηψλ κελπκάησλ νη εξσηεζέληεο. 1.θζελόο ηξόπνο επηθνηλσλίαο σο ιόγνο γηα ηε ρξήζε ησλ γξαπηώλ κελπκάησλ. 114

121 Σν 16,67% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί ηα γξαπηά κελχκαηα θζελφ ηξφπν, επηθνηλσλίαο, ην 16,67% ηα ζεσξεί ιίγν, ην 13,33% ηα ζεσξεί κέηξηα, ην 29,17% ηα ζεσξεί πνιχ θαη ην 24,17% ηα ζεσξεί πάξα πνιχ. 2.είλαη γξήγνξνο θαη εύθνινο ηξόπνο επηθνηλσλίαο σο ιόγνο γηα ηε ρξήζε ησλ γξαπηώλ κελπκάησλ. Σν 20% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε δελ ζεσξεί θαζφινπ γξήγνξα θαη εχθνιν ηξφπν ηα κελχκαηα, ην 10% ηα ζεσξεί ιίγν, ην 14,2% ηα ζεσξεί κέηξηα, ην 23,3% ηα ζεσξεί πνιχ θαη ην 32,5% ηα ζεσξεί πάξα πνιχ. 3.δπλαηόηεηα απνζήθεπζεο κελπκάησλ σο ιόγνο γηα ηε ρξήζε ησλ γξαπηώλ κελπκάησλ. 115

122 Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθή ηελ απνζήθεπζε κελπκάησλ, ην 18,33% ηελ ζεσξεί ιίγν, ην 15% ηελ ζεσξεί κέηξηα, ην 17,5% ηελ ζεσξεί πνιχ θαη ην 26,67% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ. 4.γηα λα κελ γλσξίδνπλ νη γύξσ κνπ ηελ ζπλδηάιεμε πνπ έρσ κε ηνλ παξαιήπηε ηνπ κελύκαηνο σο ιόγνο γηα ηε ρξήζε ησλ γξαπηώλ κελπκάησλ. Σν 25% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ην ελδηαθέξεη αλ ζα αθνχλ νη άιινη γχξσ ηελ ζπλδηάιεμε, ην 13,33% απάληεζε ιίγν, ην 19,1% απάληεζε κέηξηα, ην 15,83% απάληεζε πνιχ θαη ην 26,67 απάληεζε πάξα πνιχ. 116

123 Παξαθάησ βιέπνπκε πίλαθεο πνπ καο δείρλνπλ πνηα είλαη ε εκεξήζηα ρξήζε πνπ θάλνπλ ζην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν νη εξσηεζέληεο. 1.αρηζκός ηειεθωληθώλ θιήζεωλ (θαηά κέζω όρο) α) δέρνκαη Σν 2,5% ησλ εξσηεζέλησλ δέρεηαη κφλν 1 θιήζε ηελ εκέξα, ην 14,7% δέρεηαη 2 θιήζεηο, ην 15,0% δέρεηαη 3 θιήζεηο, ην 13,3% δέρεηαη 4 θιήζεηο, ην 19,17% δέρεηαη 5 θιήζεηο, ην 5,83% δέρεηαη 6 θιήζεηο, ην 8,33% δέρεηαη 7 θιήζεηο, ην 3,33% δέρεηαη 8 θιήζεηο, ην 1,67% δέρεηαη 9 θιήζεηο, ην 10,83% δέρεηαη 10 θιήζεηο, ην 0,83% δέρεηαη 12 θιήζεηο, ην 1,67% δέρεηαη 15 θιήζεηο, ην 2,5% δέρεηαη 20 θιήζεηο θαη ην 0,83% δέρεηαη 30 θιήζεηο θαηά κέζν φξν ηελ εκέξα. 117

124 β) θαιψ ή ζηέιλσ Σν 3,33% ησλ εξσηεζέλησλ δελ θάλεη θαλέλα ηειεθψλεκα ηελ εκέξα, ην 7,5% θάλεη 1 ηειεθψλεκα, ην 13,3% θάλεη 2, ην 15,83 θάλεη 3, ην 11,67% θάλεη 4, ην 20% θάλεη 5, ην 5,0% θάλεη 6, ην 5,83% θάλεη 7, ην 4,17% θάλεη 8, ην 0,83% θάλεη 9, ην 5,83% θάλεη 10, ην 0,83% θάλεη 11, ην 2,5% θάλεη 15, ην 1,67% θάλεη 20, ην 0,83% θάλεη 25 θαη ην 0,83% θάλεη 30 ηειεθσλήκαηα ηελ εκέξα θαηά κέζν φξν. 2.κέζε δηάρθεηα θάζε ηειεθωληθής θιήζες (ζε ιεπηά θαηά κέζω όρο) α)δέρνκαη 118

125 Σν 0,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ κηιάεη ζρεδφλ θαζφινπ ζην ηειέθσλν, ην 7,5% δέρεηαη θαη κηιάεη 1 ιεπηφ θαηά κέζν φξν, ην 16,7% κηιάεη 2 ιεπηά, ην 22,5% κηιάεη 3 ιεπηά, ην 5,8% κηιάεη 4 ιεπηά, ην 22,5% κηιάεη 5 ιεπηά, ην 3,3% κηιάεη 6 ιεπηά, ην 3,3% κηιάεη 7 ιεπηά, ην 0,8% κηιάεη 8 ιεπηά, ην 9,2% κηιάεη 10 ιεπηά, ην 3,3% κηιάεη 15 ιεπηά, ην 3,3% κηιάεη 20 ιεπηά θαη ην 0,8% κηιάεη 60 ιεπηά. β)θαιψ ή ζηέιλσ Σν 1,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί θαζφινπ απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 1,7% θαιεί θαη κηιάεη θαηά κέζν φξν 0,50 ιεπηά, ην 9,2% κηιάεη 1 ιεπηφ, ην 0,8% κηιάεη 1,50 ιεπηφ, ην 0,8% κηιάεη 2 ιεπηά, ην 14,2% κηιάεη 2,50 ιεπηά, ην 24,2% κηιάεη 3 ιεπηά, ην 6,7% κηιάεη 4 ιεπηά, ην 18,3% κηιάεη 5 ιεπηά, ην 5,3% κηιάεη 6 ιεπηά, ην 3,3% κηιάεη 7 ιεπηά, ην 0,8% κηιάεη 8 ιεπηά, ην 5,0% κηιάεη 10 ιεπηά, ην 0,8% κηιάεη 12 ιεπηά, ην 2,5% κηιάεη 13 ιεπηά, ην 1,7% κηιάεη 20 ιεπηά, ην 0,8% κηιάεη 25 ιεπηά, ην 0,8% κηιάεη 30 ιεπηά θαη ην 0,8% κηιάεη θαηά κέζν φξν 60 ιεπηά. 119

126 3.αρηζκός γραπηώλ κελσκάηωλ (SMS) α) δέρνκαη Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ δέρεηαη θαλέλα γξαπηφ κήλπκα, ην 8,3% απάληεζε φηη δέρεηαη 1 κήλπκα ηελ εκέξα, ην 15,8% δέρεηαη 2 κελχκαηα, ην 13,3% δέρεηαη 3 κελχκαηα, ην 5,8% δέρεηαη 4 κελχκαηα, ην 10,0% δέρεηαη 5 κελχκαηα, ην 1,7% δέρεηαη 6 κελχκαηα, ην 1,7% δέρεηαη 7 κελχκαηα, ην 2,5% δέρεηαη 8 κελχκαηα, ην 2,5% δέρεηαη 9 κελχκαηα, ην 7,5% δέρεηαη 10 κελχκαηα, ην 2,5% δέρεηαη 15 κελχκαηα, ην 2,5% δέρεηαη 20 κελχκαηα, ην 1,7% δέρεηαη 30 κελχκαηα, ην 0,8% δέρεηαη 50 κελχκαηα θαη ην 0,8% δέρεηαη 60 κελχκαηα ηελ εκέξα θαηά κέζν φξν. 120

127 β) θαιψ ή ζηέιλσ Σν 24,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζηέιλεη θαλέλα κήλπκα ηελ εκέξα, ην 13,3% ζηέιλεη 1 κήλπκα, ην 16,7% ζηέιλεη 2 κελχκαηα, ην 0,7% ζηέιλεη 3 κελχκαηα, ην 6,7% ζηέιλεη 4 κελχκαηα, ην 8,3% ζηέιλεη 5 κελχκαηα, ην 0,8% ζηέιλεη 6 κελχκαηα, ην 3,3% ζηέιλεη 7 κελχκαηα, ην 0,8% ζηέιλεη 8 κελχκαηα, ην 0,8% ζηέιλεη 9 κελχκαηα, ην 7,5% ζηέιλεη 10 κελχκαηα, ην 0,8% ζηέιλεη 12 κελχκαηα, ην 4,2% ζηέιλεη 15 κελχκαηα, ην 3,3% ζηέιλεη 20 κελχκαηα, ην 0,8% ζηέιλεη 40 κελχκαηα θαη ην 1,7% ζηέιλεη 70 κελχκαηα θαηά κέζν φξν ηελ εκέξα. 4.αρηζκός κελσκάηωλ mulwindedia(mms) α) δέρνκαη 121

128 Σν 78,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ δέρεηαη θαλέλα mms ηελ εκέξα, ην 15,8% δέρεηαη κφλν 1, ην 4,2% δέρεηαη 2 κελχκαηα θαη ην 1,7% δέρεηαη 3 mms θαηά κέζν φξν ηελ εκέξα. Σν 80,0% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζηέιλεη θαλέλα mms θαηά κέζν φξν ηελ εκέξα, ην 15,0% ζηέιλεη 1 θαη ην 5,0% ζηέιλεη 2 mms ηελ εκέξα. ηελ επφκελε εξψηεζε βιέπνπκε πφζν ζπρλά θαινχλ ηα παξαθάησ άηνκα απφ ην θηλεηφ ηνπο ηειέθσλν νη εξσηεζέληεο. 1. άκεζα οηθογελεηαθά κέιε 122

129 Σν 5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί ηα άκεζα νηθνγελεηαθά κέιε απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 16,7% απάληεζε ζπάληα, ην 12,5% κέηξηα, ην 36,7% ζπρλά θαη ην 29,2% πνιχ ζπρλά. 2. θίιοσς Σν 5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί θαζφινπ ηνπο θίινπο ηνπ απφ ην θηλεηφ, ην 11,7% ζπάληα, ην 23,3% κέηξηα, ην 30,8% ζπρλά θαη ην 29,2 πνιχ ζπρλά. 3.ζσγγελείς 123

130 Σν 14,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί ηνπο ζπγγελείο απφ ην θηλεηφ, ην 30% ζπάληα, ην 30,8% κέηξηα, ην 19,2% ζπρλά θαη ην 5,8% πνιχ ζπρλά. 4.ζσλαδέιθοσς/ ζσκθοηηεηές/ ζσκκαζεηές Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί θαζφινπ απφ ην θηλεηφ ζπλαδέιθνπο/ ζπκθνηηεηέο/ ζπκκαζεηέο, ην 14,1% ζπάληα, ην 17,5% κέηξηα, ην 28,33% ζπρλά θαη ην 17,5 πνιχ ζπρλά. 5. ζύληροθο ή ζύδσγο 124

131 Σν 16,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ θαιεί θαζφινπ απφ ην θηλεηφ ηνλ ζχληξνθν ή ζχδπγν, ην 6,7% ζπάληα, ην 10% κέηξηα, ην 19,2% ζπρλά θαη ην 47,5% πνιχ ζπρλά. 6. άιια άηοκα γηα επαγγεικαηηθούς ιόγοσς Σν 30% ησλ εξσηεζέλησλ δελ θαιεί θαζφινπ απφ ην θηλεηφ άιια άηνκα γηα επαγγεικαηηθνχο ιφγνπο, ην 25,83% ζπάληα, ην 19,1% κέηξηα, ην 13,33% ζπρλά θαη ην 11,6% πνιχ ζπρλά. ηελ επφκελε εξψηεζε βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ην θηλεηφ ηνπο νη εξσηεζέληεο ζηνπο παξαθάησ δεκφζηνπο ρψξνπο. 125

132 1. ζηα κέζα καδηθής κεηαθοράς ηα κέζα καδηθήο κεηαθνξάο ην 25% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 23,33% ζπάληα, ην 16,67% κέηξηα, ην 25,83% ζπρλά θαη ην 9,17% πνιχ ζπρλά. 2.ζηο ζέαηρο/ ζσλασιίες ην ζέαηξν/ ζπλαπιίεο ην 49,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 35,8% ζπάληα, ην 8,3% κέηξηα, ην 4,2% ζπρλά θαη ην 2,5% πνιχ ζπρλά. 126

133 3.ζηο εζηηαηόρηο ην εζηηαηφξηα ην 28,3% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 26,7% ζπάληα, ην 25,8% κέηξηα, ην 18,3% ζπρλά θαη ην 0,8% πνιχ ζπρλά. 4.ζηο ζτοιείο/ παλεπηζηήκηο ην ζρνιείν/ παλεπηζηήκην ην 61,7% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 0,8% ζπάληα, ην 6,7% κέηξηα, ην 15% ζπρλά θαη ην 15,8% πνιχ ζπρλά. 127

134 5. ζηελ εργαζία ηελ εξγαζία ην 15,83% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 19,1% ζπάληα, ην 24,17% κέηξηα, ην 22,5% ζπρλά θαη ην 18,33% πνιχ ζπρλά. 6. ζηο δρόκο ηνλ δξφκν ην 5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ην θηλεηφ, ην 10,8% ζπάληα, ην 23,3% κέηξηα, ην 44,2% ζπρλά θαη ην 16,7% πνιχ ζπρλά. 128

135 7. ζηο ζπίηη ην ζπίηη ην 5,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί πνηέ ην θηλεηφ, ην 8,3% ζπάληα, ην 15,8% κέηξηα, ην 30,8% ζπρλά θαη ην 39,2% πνιχ ζπρλά. 129

136 Παξαθάησ βιέπνπκε έλα πίλαθα πνπ θαίλεηε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο ειέγρνπλ ζπλέρεηα ην θηλεηφ ηνπο γηα λα δνπλ εάλ έρνπλ ιάβεη sms ή θάπνηα θιήζε. Σν 21,67% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ειέγρεη θαζφινπ ην θηλεηφ ηνπ, ην 24,17% ιίγν, ην 24,17% κέηξηα, ην 16,67% πνιχ θαη ην 13,33% πάξα πνιχ. Παξαθάησ βιέπνπκε έλαλ πίλαθα πνπ καο δείρλεη πφζνη είλαη εθείλνη πνπ πξαγκαηνπνηνχλ θιήζεηο ρσξίο ηδηαίηεξν ιφγν θαη πφζν ζπρλά. Σν 37,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ πξαγκαηνπνηεί θαζφινπ θιήζεηο ρσξίο ηδηαίηεξν ιφγν, ην 22,5% ιίγν, ην 19,2% κέηξηα, ην 15% πνιχ θαη ην 5,8% πάξα πνιχ. 130

137 Παξαθάησ βιέπνπκε γηα πφζνπο είλαη ζεκαληηθφ λα ζπλδεζνχλ ζην internet κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 65% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ελδηαθέξεη θαζφινπ λα ζπλδεζεί κε ην internet, ην 16,7% ιίγν, ην 9,2% κέηξηα, ην 2,5% πνιχ θαη ην 6,7% πάξα πνιχ. ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε πφζν κεγάιε ζεκαζία έρεη ε εμσηεξηθή εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ γηα ηνπο εξσηεζέληεο. Σν 35% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνλ ελδηαθέξεη θαζφινπ ε εμσηεξηθή εκθάληζε ηνπ θηλεηνχ, ην 30,8% ιίγν, ην 15% κέηξηα, ην 15% πνιχ θαη ην 4,2% πάξα πνιχ. 131

138 ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφ είλαη γηα ηνπο εξσηεζέληεο πσο αμηνινγνχλ νη άιινη άλζξσπνη ην θηλεηφ ηνπο. Σν 61,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ηνλ ελδηαθέξεη πσο αμηνινγνχλ νη άιινη ην θηλεηφ, ην 17,5% ιίγν, ην 13,3% κέηξηα, ην 6,7% πνιχ θαη ην 0,8% πάξα πνιχ. Παξαθάησ βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφ είλαη ην θηλεηφ ησλ εξσηεζέλησλ λα είλαη ηειεπηαίαο ηερλνινγίαο. Σν 45% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ είλαη θαζφινπ ζεκαληηθφ λα είλαη ην θηλεηφ ηειεπηαίαο ηερλνινγίαο, ην 20,8% ιίγν, ην 17,5% κέηξηα, ην 6,7% πνιχ θαη ην 10% πάξα πνιχ. 132

139 ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε γηα πφζνπο απφ ηνπο εξσηεζέληεο δχν ρξφλσλ θηλεηφ ζεσξείηε παιηνκνδίηηθν. Σν 49,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ην θηλεηφ δχν ρξφλσλ παιηνκνδίηηθν, ην 30% ιίγν, ην 9,2% κέηξηα, ην 3,3% πνιχ θαη ην 8,3% πάξα πνιχ. ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε γηα πφζνπο απφ ηνπο εξσηεζέληεο ην θζελφηεξν κνληέιν θηλεηνχ είλαη αξθεηά θαιφ γηα απηνχο. Σν 27,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη ην θζελφηεξν κνληέιν θηλεηνχ είλαη θαιφ γη απηφλ, ην 33,3% ιίγν, ην 17,5% κέηξηα, ην 9,2% πνιχ θαη ην 12,5% πάξα πνιχ. 133

140 ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο αηζζάλνληαη ρσξίο θηλεηφ απνθνκκέλνη απφ ηνλ θφζκν. Σν 20,83% ησλ εξσηεζέλησλ δελ αηζζάλεηαη θαζφινπ απνθνκκέλνο απφ ηνλ θφζκν ρσξίο ην θηλεηφ, ην 26,67% ιίγν, ην 27,5% κέηξηα, ην 11,6% πνιχ θαη ην 13,33% πάξα πνιχ. ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε γηα πφζνπο απφ ηνπο εξσηεζέληεο είλαη πηζαλφλ λα ρξεζηκνπνηνχλ ην θηλεηφ ηνπο πεξηζζφηεξν ζην κέιινλ. Σν 20,83% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζα ρξεζηκνπνηεί ην θηλεηφ πεξηζζφηεξν ζην κέιινλ, ην 24,17% ιίγν, ην 24,17% κέηξηα, ην 19,1% πνιχ θαη ην 11,6% πάξα πνιχ. 134

141 ην επφκελν δηάγξακκα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο αιιάδνπλ ζπρλά θηλεηφ ηειέθσλν. Σν 48,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ αιιάδεη ζπρλά ην θηλεηφ, ην 23,3% ιίγν, ην 20% κέηξηα, ην 7,5% πνιχ θαη ην 0,8% πάξα πνιχ. Παξαθάησ βιέπνπκε δχν δηαγξάκκαηα πνπ καο δείρλνπλ πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ νη εξσηεζέληεο ηα δεκφζηα θαξηνηειέθσλα θαη ηα ζηαζεξά ηειέθσλα. 1. δεκφζηα θαξηνηειέθσλα Σν 43,3% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ηα δεκφζηα θαξηνηειέθσλα, ην 30,8% ιίγν, ην 13,3% κέηξηα, ην 8,3% πνιχ θαη ην 4,2% πάξα πνιχ. 135

142 2.ζηαζεξά ηειέθσλα Σν 5,7% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ηα ζηαζεξά ηειέθσλα, ην 11,6% ιίγν, ην 16,7% κέηξηα, ην 31,7% πνιχ θαη ην 33,3% πάξα πνιχ. Νέεο ππεξεζίεο & θηλεηή ηειεθσλία ηνλ παξαθάησ πίλαθα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο έρνπλ θηλεηφ ηειέθσλν ηξίηεο γεληάο (3G). Σν 85,8% ησλ εξσηεζέλησλ δελ έρεη θηλεηφ ηξίηεο γεληάο θαη αληίζηνηρα ην 14,2% έρεη. 136

143 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο γλσξίδνπλ πνηεο είλαη νη λέεο ππεξεζίεο ηξίηεο γεληάο (3G). Σν 47,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ γλσξίδεη πνηεο είλαη νη ηερλνινγίεο ηεο ηξίηεο γεληάο θαη αληίζηνηρα ην 52,5% γλσξίδεη. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζνη απφ ηνπο εξσηεζέληεο ρξεζηκνπνηνχλ ηηο λέεο ππεξεζίεο ηξίηεο γεληάο (3G). Σν 79,2% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ηηο ππεξεζίεο ηεο ηξίηεο γεληάο, ην 9,2% ιίγν, ην 7,5% κέηξηα θαη ην 4,2% πνιχ. 137

144 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη λα έρνπλ νη εξσηεζέληεο θηλεηφ ηειέθσλν παιηάο ηερλνινγίαο. Σν 24,17% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε δελ είλαη θαζφινπ ζεκαληηθφ φηη έρεη θηλεηφ παιηάο ηερλνινγίαο, ην 14,1% απάληεζε φηη είλαη ιίγν ζεκαληηθφ, ην 15% είλαη κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 26,67% πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 20% πάξα πνιχ ζεκαληηθφ. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη νη ηηκέο (πςειέο ρξεψζεηο). Σν 13,33% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθή ηελ ηηκή σο ιφγν γηα ηελ κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο. Σν 15% ηελ ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθή, ην 14,1% ηελ ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθή, ην 32,5% ηελ ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν θαη ην 25% ηελ ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν. 138

145 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη λα έρνπλ νη εξσηεζέληεο επηπιένλ πάγην. Σν 12,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην επηπιένλ πάγην γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο. Σν 10,8% ην ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 19,2% ην ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 33,3% ην ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν θαη ην 24,2% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη φηη είλαη δχζρξεζηεο. Σν 22,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην αλ είλαη δχζρξεζηεο ή φρη σο ιφγν γηα ηε κε ρξήζε ηνπο. Σν 20,83% απάληεζε φηη είλαη ιίγν ζεκαληηθφ, ην 22,5% φηη είλαη κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 21,67 φηη είλαη πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 12,5% φηη είλαη πάξα πνιχ ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ θηλεηψλ ηξίηεο γεληάο. 139

146 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη ην κηθξφ εχξνο ππεξεζηψλ. Σν 38,3% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην κηθξφ εχξνο ππεξεζηψλ σο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο. Σν 23,3% ην ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 20,8% ην ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 11,8% ην ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν θαη ην 5,8% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη ην φηη δελ ππάξρεη θάπνηα ππεξεζία πνπ λα ελδηαθέξεη ηνπο εξσηεζέληεο. Σν 38,3% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην φηη δελ ππάξρεη θάπνηα ππεξεζία πνπ λα ηνλ ελδηαθέξεη γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ, ην 15,8% ην ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 16,7% ην ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 15,8% ην ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν θαη ην 13,3% ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφο ιφγνο. 140

147 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη φηη νη εξσηεζέληεο δελ είλαη ελεκεξσκέλνη. Σν 45% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην φηη δελ είλαη ελεκεξσκέλνο σο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο, ην 10,8% ην ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 10% ην ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 18,3% ην ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 15,8% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο είλαη φηη νη εξσηεζέληεο είλαη αδηάθνξνη. Σν 39,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ζεσξεί θαζφινπ ζεκαληηθφ ην φηη είλαη αδηάθνξνο σο ιφγνο γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο, ην 19,2% ην ζεσξεί ιίγν ζεκαληηθφ, ην 10,8% ην ζεσξεί κέηξηα ζεκαληηθφ, ην 14,2% ην ζεσξεί πνιχ ζεκαληηθφ θαη ην 16,7% ην ζεσξεί πάξα πνιχ ζεκαληηθφ ιφγν γηα ηε κε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηξίηεο γεληάο. 141

148 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα δειηίνπ θαηξνχ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 67,5% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζα ήζειε λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ηνπ δειηίνπ θαηξνχ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 19,2% ην ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 10% ην ρξεζηκνπνηεί κέηξηα θαη ην 3,3% ην ρξεζηκνπνηεί ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα αζιεηηθά λέα κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 70% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ή δελ ζα ήζειε λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ησλ αζιεηηθψλ λέσλ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 16,7% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 5% ηα ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 6,7% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 1,7% ηα ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. 142

149 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα εηδήζεηο κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 70% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ή δελ ζα ήζειε λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ησλ εηδήζεσλ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 18,3% απάληεζε φηη ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 4,2% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 3,3% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 4,2% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα παξαθνινχζεζε ηειενπηηθψλ πξνγξακκάησλ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 81,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ή δελ ζα ήζειε λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ηειενπηηθψλ πξνγξακκάησλ απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 11,6% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 1,7% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ. 143

150 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα πιεξνθνξίεο κεηαθνξάο/ ράξηεο (π.ρ. πνπ είλαη ην πιεξέζηεξν θαξκαθείν θ.α) κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 66,7% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζα ήζεια λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ησλ πιεξνθνξηψλ κεηαθνξάο/ ράξηεο, ην 10% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 10% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 7,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 5,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα δξνκνιφγηα πινίσλ, αεξνπιάλσλ θ.α. κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. 144

151 Σν 62,5% ησλ εξσηεζέλησλ δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν γηα λα δεη ηα δξνκνιφγηα πινίσλ, αεξνπιάλσλ θηι, ην 21,7% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 8,3% ηα ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 5,8% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 1,7% ηα ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα πιεξνθνξίεο ηειεθσληθνχ θαηαιφγνπ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ Σν 49,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα γηα πιεξνθνξίεο ηειεθσληθνχ θαηαιφγνπ κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 17,5% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 15,8% ηα ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 10% ηα ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 7,5% ηα ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. 145

152 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα ρξεκαηηζηήξην (π.ρ. ζπλαιιαγέο, θίλεζε κεηνρψλ) κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 90% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ηνπ ρξεκαηηζηεξίνπ απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 4,2% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 3,3% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 1,7% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 0,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα ςπραγσγία (π.ρ πιεξνθνξίεο γηα ηηο ηαηλίεο πνπ πξνβάιινληαη ζηνπο θηλεκαηνγξάθνπο) κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. 146

153 Σν 69,2% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδαο ηεο ςπραγσγίαο απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 13,3% απάληεζε φηη ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 6,7% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 8,3% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα σξνζθφπην κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 80% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ηνπ σξνζθφπηνπ απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν, ην 9,2% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 5,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην ππφινηπν 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. 147

154 ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα αλέθδνηα κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 86,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα κε ηα αλέθδνηα απφ ην θηλεηφ ηνπ ηειέθσλν, ην 8,3% απάληεζε φηη ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 3,3% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 0,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην ππφινηπν 0,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. ηνλ επφκελν πίλαθα βιέπνπκε πφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηνχλ ή ζέινπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα chat κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηνπο ηειεθψλνπ. Σν 85,8% ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη δελ ρξεζηκνπνηεί θαζφινπ ή δελ ζέιεη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ηζηνζειίδα ηνπ chat κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ, ην 5% απάληεζε φηη ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπάληα, ην 5,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί κέηξηα, ην 2,5% ηελ ρξεζηκνπνηεί ζπρλά θαη ην 0,8% ηελ ρξεζηκνπνηεί πνιχ ζπρλά. 148

155 ηνλ επφκελνπο πίλαθεο βιέπνπκε πσο αμηνινγνχλ νη εξσηεζέληεο νξηζκέλεο απφ ηηο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξεη ε ηερλνινγία 3G απφ ην 1 έσο ην 7. ην έλα είλαη ν ρακειφηεξνο βαζκφο πνπ ζα κπνξνχζαλ λα βάινπλ ζηελ ππεξεζία θαη ην επηά ν κεγαιχηεξνο βαζκφο. 1.πνιπθσληθνί ήρνη 2. ηειεφξαζε 149

156 3. ηξηζδηάζηαηα παηρλίδηα 4. βίληεν- θιήζε 150

157 5. Internet 6. Δ-mail 151

158 7.Μνπζηθή (παξαθνινχζεζε video clips, θφξησζε κνπζηθψλ θνκκαηηψλ) 8.ζχζηεκα πινήγεζεο θαη εληνπηζκνχ 152

159 9. κεηαθνξά δεδνκέλσλ (κεηαμχ δχν ζπζθεπψλ κέζσ ηνπ θηλεηνχ δηθηχνπ) 10. On-line αγνξά πξντφλησλ 153

160 11. αγνξά εηζηηεξίσλ γηα κεηαθνξέο (π.ρ. αεξνπνξηθά εηζηηήξηα) 12. αγνξά εηζηηεξίσλ (π.ρ. γηα ην ζέαηξν, ηνλ θηλεκαηνγξάθν) 154

161 155

162 Γεκνγξαθηθά ζηνηρεία θύιιν εξσηώκελσλ Απφ ηα άηνκα πνπ πξνζθέξζεθαλ λα ζπκκεηάζρνπλ ζηελ έξεπλα ζπκπιεξψλνληαο ην εξσηεκαηνιφγην, ην 60,8% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ γπλαίθεο θαη ην 39,2% ήηαλ άλδξεο. Πνηα είλαη ε ειηθία ησλ εξσηώκελσλ Σν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ, δειαδή ην 13,33% είλαη ζηελ ειηθία ησλ 21 ρξνλψλ. Σν δεχηεξν κεγαιχηεξν πνζνζηφ ήηαλ ην 5,83% πνπ ήηαλ ε ειηθία ησλ 23 ρξνλψλ. Σν 5,0% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 22, 25, 35, 37. ην 4,17% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 27, 30, 42. Σν 3,33% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 26, 28, 32, 36. Σν 2,5% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 24, 29, 45, 58. Σν 1,67% ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 33, 34, 50, 59, 60, 65. Σν 0,835 ησλ εξσηεζέλησλ ήηαλ ζηελ ειηθία ησλ 31, 38, 40, 41, 43, 46, 52, 54, 55, 57, 64,

163 Πνην είλαη ην επίπεδν κόξθσζήο ησλ εξσηώκελσλ Σν 5% ησλ εξσηεζέλησλ έρεη ηειεηψζεη ην Γεκνηηθφ ζρνιείν, ην 8,3% απάληεζε φηη έρεη ηειεηψζεη ην Γπκλάζην, ην 25,8% απάληεζε φηη έρεη ηειεηψζεη ην Λχθεην, ην 15,8% απάληεζε φηη είλαη Απφθνηηνο Ιδησηηθήο ζρνιήο, ην 23,3% φηη είλαη ζπνπδαζηήο ΑΔΙ /ΣΔΙ, ην 18,3% φηη έρεη ηειεηψζεη ΑΔΙ /ΣΔΙ θαη ην 3,3% είλαη πηπρηνχρνο Μεηαπηπρηαθνχ/ Γηδαθηνξηθνχ. Πνηα είλαη ε επαγγεικαηηθή δξαζηεξηόηεηα ησλ εξσηώκελσλ 157

164 Σν 14,2% πεξίπνπ ησλ εξσηεζέλησλ απάληεζε φηη εξγάδνληαη σο δεκφζηνη ππάιιεινη, ην 32,5% πεξίπνπ απάληεζε φηη εξγάδνληαη σο ηδησηηθνί ππάιιεινη, ην 10,8% πεξίπνπ φηη έρνπλ πξνζσπηθή επηρείξεζε, ην 0,8% πεξίπνπ φηη εξγάδνληαη σο βηνκεραληθνί εξγάηεο, ην 3,3% πεξίπνπ φηη αζρνινχληαη ζηηο νηθνδνκηθέο εξγαζίεο, ην 1,7% πεξίπνπ φηη είλαη ηερλίηεο θαη 36,7% απάληεζε θάηη άιιν. Σν άιιν κπνξεί λα ζεκαίλεη φηη κπνξεί νη άλζξσπνη απηνί λα είλαη άλεξγνη, ζπληαμηνχρνη, λα είλαη ζην ζπίηη, δειαδή νηθηαθά. 158

165 Παξάξηεκα: Δξσηεκαηνιόγην 159

166 5) Πφζν ζεκαληηθνχο ζεσξείηε ηνπο παξαθάησ ιφγνπο γηα ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ θηλεηνχ ζαο ηειεθψλνπ; 160

167 161

168 162

169 163

170 164

171 165

172 166

173 167

174 168

175 169