Η Χάρτα των Ενοικιαστών - «Συνεργαζόµαστε µε τους κατοίκους για να τους προσφέρουµε υπηρεσίες ποιοτικής στέγασης και αξιοπρεπή σπίτια»

Transcript

1 Η Χάρτα των Ενοικιαστών - «Συνεργαζόµαστε µε τους κατοίκους για να τους προσφέρουµε υπηρεσίες ποιοτικής στέγασης και αξιοπρεπή σπίτια»

2 Ο οργανισµός Homes for Haringey Ltd. είναι µια εταιρεία που ανήκει στο ήµο Haringey του London. Είναι καταχωρηµένος στην Αγγλία µε αριθµό Επίσηµη έδρα του: River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Σπίτια για το Haringey (Homes for Haringey). Η υπηρεσία στέγασης σας διευθύνεται από τον οργανισµό Homes for Haringey. Είµαστε µια µη κερδοσκοπική διοικητική έµµεση οργάνωση (ALMO), που ιδρύθηκε και ανήκει στο Συµβούλιο του Haringey για να διαχειρίζεται την στέγαση της. Ιδρυθήκαµε τον Απρίλιο Η αποστολή µας είναι να συνεργαζόµαστε µε τους κατοίκους για να παρέχουµε υπηρεσίες ποιοτικής στέγασης και αξιοπρεπή σπίτια. Το Συµβούλιο του Haringey είναι ακόµα ο ιδιοκτήτης του σπιτιού σας, και είναι ακόµα ο ιδιοκτήτης της περιουσίας που µένετε. Το συµβούλιο θα θέσει τις στεγαστικές πολιτικές και θα αποφασίσει το ενοίκιο. Θα µείνετε ως ασφαλής ενοικιαστής του συµβουλίου, αλλά η υπηρεσία στέγασης σας θα παρασχεθεί από τον οργανισµό Homes for Haringey. Η ανάµιξη για το πώς ρυθµίζεται το σπίτι σας µπορεί πραγµατικά να κάνει µια διαφορά. Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για σας να επηρεάσετε τις αποφάσεις και το όργανο ελέγχου βοήθειας και να βελτιώσετε τις υπηρεσίες που παρέχουµε. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να µας πείτε τη γνώµη σας - µπορείτε να ανακαλύψετε περισσότερα στην ιστοσελίδα µας ή τηλεφωνώντας στην οµάδα συµµετοχής των κατοίκων. Υπάρχουν περισσότερες λεπτοµέρειες στο Κεφάλαιο 6, «Πώς µπορείτε να αναµιχθείτε». Όπου χρησιµοποιούµε τις λέξεις «εσείς» ή «σας» µιλάµε για τους ενοικιαστές µας. Όπου χρησιµοποιούµε τις λέξεις «εµείς», «µας» ή «εµάς» µιλάµε για τον οργανισµό Homes for Haringey, ο οποίος παρέχει την υπηρεσία στέγασης σας εκ µέρους του συµβουλίου. Ο διοικητικός λειτουργός ενοικίασής µου είναι: [κενό]. Ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης µου είναι: [κενό]. Μπορείτε να µας τηλεφωνήσετε στους ακόλουθους αριθµούς. ωρεάν τηλεφώνηµα (Freephone) (κατά τη διάρκεια των ωρών γραφείου) (εκτός ωρών γραφείου σε έκτακτες ανάγκες µόνο). Για περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες σας παρέχουµε επίσης ενηµερωτικές πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή την χάρτα, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα µας στο 2

3 Περιεχόµενο: Καλωσορίσατε. Συµφωνία πελατών για το Homes for Haringey. Ισότητες και ποικιλοµορφία. Επικοινωνήστε µαζί µας. Κεφάλαιο 1 - Ένας οδηγός για τις υπηρεσίες στέγασης µας Κεφάλαιο 2 - Ενοίκιο, ηµοτικός Φόρος και Στεγαστικό Επίδοµα Κεφάλαιο 3 - Βοήθεια Κεφάλαιο 4 - Επισκευές Κεφάλαιο 5 - Επαναφόρτιση σας Κεφάλαιο 6 - Πώς µπορείτε να αναµιχθείτε Κεφάλαιο 7 - Αντικοινωνική συµπεριφορά Κεφάλαιο 8 - ιατηρώντας το περιβάλλον µας καθαρό Κεφάλαιο 9 - Προβλήµατα µε τα παράσιτα Κεφάλαιο 10 - Υπηρεσίες Επιστάτη Κεφάλαιο 11 - Χώρος στάθµευσης και γκαράζ Κεφάλαιο 12 - Κατοικίδια ζώα Κεφάλαιο 13 - Κανόνες ενοικίασης Κεφάλαιο 14 - ιακοπή σχέσεων Κεφάλαιο 15 - Μετακόµιση σε άλλο σπίτι Κεφάλαιο 16 - Προσαρµογές Κεφάλαιο 17 - Υποστηριγµένη στέγαση (στέγαση για τους ηλικιωµένους) Κεφάλαιο 18 - Να είστε ασφαλείς Κεφάλαιο 19 - Αγορά του σπιτιού σας Κεφάλαιο 20 - Λέγοντας µας τι νοµίζετε Κεφάλαιο 21 - Άλλες υπηρεσίες Κεφάλαιο 22 - Πληροφορίες που κρατάµε για σας Κεφάλαιο 23 - Συµφωνία και εξήγηση ενοικίασης 3

4 Homes for Haringey Ltd, River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Αγαπητοί Ενοικιαστές, Καλωσορίσατε στην τελευταία έκδοση της Χάρτας των Ενοικιαστών, ο οποίος αντικαθιστά την έκδοση του Η Χάρτα είναι ένα πολύ σηµαντικό έγγραφο και σας κατατοπίζει: - για τα δικαιώµατά σας (τις υπηρεσίες που µπορείτε να αναµένετε από µας) - για τις ευθύνες σας (τι αναµένουµε από σας) - πώς προγραµµατίζουµε να σας διατηρούµε ενήµερους και - πώς προγραµµατίζουµε να σας ενθαρρύνουµε να κάνετε συµµετοχή. Η έκδοση αυτής της χάρτας είναι µέρος της υπόσχεσης της υποχρέωσής µας να βελτιώσουµε τις υπηρεσίες στους πελάτες µας. Η Χάρτα είναι το κύριο έγγραφο που παράγουµε συγκεκριµένα για τους ενοικιαστές του συµβουλίου. Θέλουµε να αναπτύξουµε και να βελτιώσουµε τις υπηρεσίες που λαµβάνετε από µας δουλεύοντας σε στενή συνεργασία µαζί ας και τους αντιπροσώπους σας. Θα αναθεωρήσουµε τακτικά τη χάρτα και τον όταν χρειάζεται. Στην παραγωγή αυτής της χάρτας, συµβουλευθήκαµε τους ενοικιαστές χωριστά, στις οµάδες εστίασης, στις συνεδριάσεις της οµάδας επιτροπής και µε τη χρησιµοποίηση των ερωτηµατολογίων. Η αναθεώρηση κοινοποιήθηκε επίσης στο ενηµερωτικό δελτίο που εκδύσουµε κάθε τρεις µήνες. Θα συνεχίσουµε να ζητάµε τις εισηγήσεις σας καθώς και για το πώς οι τροποποιήσεις να γίνονται απαραίτητες. Μαζί µε τη συµφωνία ενοικίασής σας, η χάρτα αποτελεί τη βάση της σχέσης σας µε το συµβούλιο ως του ιδιοκτήτη σας και του οργανισµού Homes for Haringey που διαχειρίζονται το σπίτι σας. Παρακαλώ κρατήστε αυτή την χάρτα σε ασφαλή θέση έτσι ώστε να µπορείτε να αναφερθείτε σε αυτήν όταν την χρειάζεστε. Αυτή η χάρτα πρέπει να σας πει σχεδόν όλα που θα πρέπει να ξέρετε όντας ενοικιαστής του συµβουλίου. Πρέπει να το χρησιµοποιήσετε για καθοδήγηση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ελάτε σε επαφή µαζί µας: - διοικητικός λειτουργός ενοικίασης για θέµατα σχετικά µε την ενοικίαση ή - λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης σας για τα ζητήµατα για ενοίκια και δαπάνες. Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε οποιοδήποτε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών όπου το προσωπικό θα χαρεί να σας βοηθήσει. Με τις καλύτερες ευχές, Michael Jones - Πρόεδρος, Homes for Haringey, Ισίδωρος ιακίδης - Εκτελεστικό Μέλος Στέγασης, Συµβούλιο του Haringey. 4

5 Συµφωνία πελατών του Homes for Haringey. «Συνεργαζόµαστε µε τους κατοίκους για να τους παρέχουµε υπηρεσίες ποιοτικής στέγασης και αξιοπρεπή σπίτια». Στον οργανισµό Homes for Haringey, έχουµε τους ακόλουθους στόχους: 1. Για να προσφέρουµε φιλική και επαγγελµατική υπηρεσία. Στοχεύουµε: - να είµαστε ευγενικοί και επαγγελµατίες και να συστηνόµαστε πάντα µε το πρώτο µας όνοµα - να σεβόµαστε τόσο εσάς όσο και τις ανάγκες σας - να είµαστε συνεπείς και σαφείς στις πληροφορίες που σας δίνουµε και τις αποφάσεις που λαµβάνουµε - να εξετάζουµε το πρόβληµά σας γρήγορα, εάν έρχεστε σε επαφή µαζί µας τηλεφωνικώς, µε επιστολή ή µε και - να διατηρούµε τα ραντεβού ή να σας ενηµερώνουµε εάν έχουµε καθυστερήσει. 2. Να σας παρέχουµε υπηρεσία που να ικανοποιεί τις ανάγκες σας. Στοχεύουµε: - να εξετάσουµε το πρόβληµά σας αµέσως εάν είναι δυνατόν, και εάν δεν µπορέσουµε να σας βοηθήσουµε, θα προσπαθήσουµε µα βρούµε κάποιο που να µπορεί - µε την άδειά σας, να χρησιµοποιήσουµε πληροφορίες που έχουµε για σας για να σας δώσουµε την καλύτερη υπηρεσία που µπορούµε - να σας µιλήσουµε και να σας γράψουµε µε τέτοιο τρόπο ώστε είστε σαφής και εύκολος να τον καταλάβετε και - να είµαστε ευπρόσιτοι, παρέχοντας υπηρεσία όταν την χρειάζεστε, και να βεβαιωνόµαστε ότι οι υπηρεσίες είναι προσιτές σε όλους τους πελάτες µας: παρέχοντας µια εικοσιτετράωρη υπηρεσία έκτακτης ανάγκης 365 µέρες το χρόνο, παροχή υπηρεσίας µετάφρασης και διερµηνείας εάν την χρειάζεστε, κλείνοντας ραντεβού µαζί σας στο σπίτι σας µέσα σε 10 ηµέρες εάν εσείς δεν µπορείτε να έρθετε σε µας. 3. Για να ακούµε, να απαντούµε και να ενηµερώνουµε. Στοχεύουµε: - να σας περιλαµβάνουµε στην επιχείρησή µας, να ακούµε αυτό που µας λέτε, και σας λέµε πώς έχουµε βελτιωθεί ως αποτέλεσµα - να παραδεχόµαστε πότε έχουµε κάνει λάθος, να ζητάµε συγγνώµη και να το διορθώνουµε - να µαθαίνουµε από τα λάθη µας και να σας το δείχνουµε - πάντα να προσπαθούµε να προσφέρουµε την καλύτερη αξία για τα χρήµατα που µπορούµε - να βεβαιωνόµαστε ότι οι συνεργάτες και οι εργολάβοι µας έχουν τους ίδιους στόχους µαζί µας 5

6 - να προσφέρουµε τις υπηρεσίες σύµφωνα µε τα δηµοσιευµένα πρότυπα απόδοσής µας, τα οποία µπορείτε να βρείτε σε όλο αυτό το αντίγραφο της χάρτας των ενοικιαστών ή στην ιστοσελίδα µας ( - να µοιραζόµαστε µαζί σας πόσο καλά εκτελούµε το έργο µας και, εάν πρέπει να βελτιωθούµε, να σας λέµε πώς προγραµµατίζουµε να το διορθώνουµε - να συνεχίζουµε να βελτιώνουµε τις υπηρεσίες µας ρωτώντας σας ποιες βελτιώσεις πρέπει να κάνουµε. Σε αντάλλαγµα, σας ζητάµε: - να συµπεριφέρεστε στο προσωπικό µας ευγενικά και µε σεβασµό - να συµµορφώνεστε µε τους όρους της συµφωνίας ενοικίασής σας - να µας δίνετε την ανταπόκρισή σας - είναι σηµαντικό για µας και µας βοηθά να βελτιώνουµε την υπηρεσία µας µε τον τρόπο που θέλετε και - να συµµετάσχετε - για περισσότερες πληροφορίες, καλέστε την οµάδα συµµετοχής των κατοίκων µας στο Καθορίζουµε τους απαιτητικούς στόχους και σιγουρευόµαστε ότι παρακολουθούµε µε προσοχή έτσι ώστε να µπορούµε να σας παρέχουµε µια υψηλής ποιότητας και οικονοµικώς αποδοτική υπηρεσία. - Θα προσπαθήσουµε να απαντούµε το τηλέφωνο µέσα σε 15 δευτερόλεπτα. - Θα απαντούµε στις επιστολές και τα ηλεκτρονικά ταχυδροµεία µέσα σε 10 εργάσιµες ηµέρες. - Εάν δεν µπορέσουµε να σας δώσουµε µια πλήρη απάντηση µέσα σε 10 ηµέρες, θα στείλουµε µια προσωρινή απάντηση που να δίνει τους λόγους για την καθυστέρηση. Για τους φετινούς στόχους και την απόδοσή µας σε αυτούς, παρακαλώ επισκεφτείτε την ιστοσελίδα µας ή κοιτάξτε στο πιο πρόσφατο αντίγραφο της Homes Zone σας - το ενηµερωτικό δελτίο µας για τους κατοίκους. Ραντεβού και οικιακές επισκέψεις. - Θα προσφέρουµε πάντα µια οικιακή επίσκεψη στους ενοικιαστές που έχουν ένα πρόβληµα ή µια δυσκολία κινητικότητας να επισκεφτούν το γραφείο µας. - Θα συµφωνήσουµε µε την ηµεροµηνία µιας επίσκεψης εκ των προτέρων, και θα σας ειδοποιήσουµε εάν πρέπει να την ακυρώσουµε. - Το προσωπικό θα φέρει τις κάρτες ταυτότητας, τις οποίες µπορείτε να ζητήσετε να δείτε. Επικοινωνίες. - Θα τακτοποιήσουµε να έχουµε διερµηνείς και µεταφράσεις όταν χρειαζόµαστε τη βοήθεια για να επικοινωνήσουµε µαζί σας. - Χρειαζόµαστε προειδοποίηση να κάνουµε αυτές τις διευθετήσεις. - εν µπορούµε να χρησιµοποιούµε παιδιά για να κάνουν τον διερµηνέα. Για περισσότερες πληροφορίες για τις µεταφράσεις, παρακαλώ δείτε το Κεφάλαιο 21, «Άλλες υπηρεσίες». 6

7 Ισότητες και δήλωση ποικιλοµορφίας. Σε όλη την εργασία µας, είµαστε δεσµευµένοι στην απεικόνιση των διαφορετικών αναγκών της κοινότητας που εξυπηρετούµε και στην προώθηση ίσων ευκαιριών για όλους. Αυτό σηµαίνει ότι θα χειριζόµαστε όλους τα άτοµα σύµφωνα µε τις ανάγκες τους. Μπορείτε να αναµείνετε: - να έχετε ίση πρόσβαση στις υπηρεσίες µας και - να σας παρέχεται µια υπηρεσία ευαίσθητη στις ανάγκες σας. Είµαστε δεσµευµένοι στην παρεµπόδιση της διάκρισης λόγω της ηλικίας κάποιου, της ανικανότητας, του χρώµατος, της εθνικής προέλευσης, της υπηκοότητας, της εθνικής προέλευσης, της φυλής, του φύλου, της κατάστασης HIV, της οικογενειακής κατάστασης, της θρησκευτικής πεποίθησης, της ευθύνης για τους εξαρτώµενα πρόσωπα, της σεξουαλικότητας ή άσχετης εγκληµατικής καταδίκης. Είναι ευθύνη όλων των υπαλλήλων µας να ακολουθούν αυτήν την πολιτική, και η ευθύνη κάθε συγκεκριµένου διευθυντή να προγραµµατίζει και να παρέχει τις υπηρεσίες τους σύµφωνα µε αυτήν την πολιτική. Κάθε µέλος του προσωπικού έχει επίσης το δικαίωµα σταµατήσει τη χρήση µεροληπτικής ή δυσάρεστης γλώσσας ή συµπεριφοράς, είτε από σας ή από άλλο µέλος του προσωπικού. εν θα δεχτούµε κανέναν που παρενοχλεί τους υπαλλήλους και τους πελάτες των υπηρεσιών µας. Θα εξετάσουµε όλες τις καταγγελίες σοβαρά και θα τις ερευνήσουµε. Θα ελέγχουµε τακτικά και θα αναθεωρούµε αυτήν την πολιτική για να βεβαιωνόµαστε ότι συνεχίζει να ανταποκρίνεται στους στόχους µας. Πώς µπορείτε να έρθετε σε επαφή µαζί µας: - ωρεάν τηλεφώνηµα (Freephone): Minicom [για άτοµα µε δυσκολίες ακρόασης µόνο]: Ιστοσελίδα: - Προσωπικά. Προσωπικά: Θα πρέπει να επισκεφτείτε ένα από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών του συµβουλίου. Εάν δεν µπορέσουν να εξετάσουν το πρόβληµά σας, θα ζητήσουν ένα από το προσωπικό µας να σας βοηθήσει. Εάν πρέπει να δείτε το διοικητικό λειτουργό ενοικίασής σας ή τον λειτουργό εισοδηµατικής είσπραξης, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών θα σας κλείσει ραντεβού. Τα ραντεβού πραγµατοποιούνται στα τοπικά Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό σηµαίνει ότι µπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες µας και να πάτε στα ραντεβού σε µια καθορισµένη θέση. 7

8 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών. Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών του συµβουλίου παρέχουν εξυπηρετήσεις πελατών για τους πελάτες των Homes for Haringey. Στα κέντρα µπορείτε να καταγγείλετε προβλήµατα, όπως επισκευές, αντικοινωνική συµπεριφορά και τον χώρο στάθµευσης, ή να κλείσετε ραντεβού µε το διοικητικό λειτουργό ενοικίασής σας ή τον λειτουργό εισοδηµατικής είσπραξης. Όλα τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ανοικτά µεταξύ 8.45 π.µ. και 5 µ.µ., ευτέρα µέχρι Παρασκευή. Είναι σε: - Hornsey, Broadway Annexe, Hornsey Town Hall, Crouch End, N8 9JJ - South Tottenham, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London, N15 5PQ - North Tottenham, 639 High Road, Tottenham, London, N17 8BD και - Wood Green, 48 Station Road, Wood Green, London, N22 4TR. Μπορείτε επίσης να έρθετε σε επαφή µαζί µας το γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών στο στο Customer.Services@Haringey.gov.uk. Όπως και τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών που παρουσιάζονται παραπάνω, οι ενοικιαστές στο Broadwater Farm µπορούν επίσης να επισκεφτούν το γραφείο γειτονιάς του κτήµατος (108C Gloucester Road, Tottenham, N17 6GZ) όπου το προσωπικό του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών είναι διαθέσιµο τις ακόλουθες ηµέρες. - ευτέρα, Τρίτη και Πέµπτη: 9 π.µ. µέχρι 12 το µεσηµέρι και 2 µ.µ. µέχρι 4.45 µ.µ. Τετάρτη: 5 µ.µ. µέχρι 7 µ.µ. Παρασκευή: 9 π.µ. µέχρι 12 το µεσηµέρι. - Τούρκοί και Κούρδοι διερµηνείς είναι διαθέσιµοι κάθε Τρίτη και Πέµπτη από 2 µ.µ. µέχρι 4.45 µ.µ. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται µε ραντεβού µόνο. (Οι χάρτες θέσης για όλα τα παραπάνω Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών δίνονται στις σελίδες 12 και 13.) Τηλεφωνικό Κέντρο Το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών του συµβουλίου είναι ανοικτό: - Κάθε ευτέρα και Παρασκευή από 8 π.µ. µέχρι 6 µ.µ. και Τρίτη, Τετάρτη και Πέµπτη από 8 π.µ. µέχρι 8 µ.µ. Το τηλεφωνικό κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών έχει συγκεκριµένες τηλεφωνικές γραµµές για να εξετάζει µια σειρά προβληµάτων - τηλεφωνήστε στο Μπορείτε επίσης να πληρώσετε για το ενοίκιο, το ηµοτικό Φόρο, τα µη εθνικά και µη-εσωτερικά ποσοστά ή τα εισιτήρια χώρου στάθµευσης µε το τηλεφώνηµα του τηλεφωνικού κέντρου. Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών και το τηλεφωνικό κέντρο µπορούν να βοηθήσουν εάν έχετε προβλήµατα σε τυχόν κάποιο από τους ακόλουθους τοµείς: Εγκαταλειµµένα οχήµατα, Αντικοινωνική συµπεριφορά, Επιδόµατα, Παραχωρούµενα ταξίδια, ηµοτικός Φόρος, Εκλογικές Υπηρεσίες, Γκράφιτι, Συµβουλές στέγασης, ιαχείριση στέγασης και κτηµάτων, Επισκευές στέγασης, 8

9 Ενόχληση θορύβου, Χώρος στάθµευσης, Αναψυχή Υποστηριγµένες επισκευές στέγασης, Υπηρεσία Παιδιών και Νέων. Homes for Haringey στο διαδίκτυο. Μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες µας στην ιστοσελίδα µας στο Αυτό περιλαµβάνει την πληρωµή του ενοικίου και του ηµοτικού σας Φόρου, επικοινωνώντας απευθείας µε τις οµάδες µας απευθείας ή κάνοντας παραγγελία επισκευής σε απευθείας σύνδεση διαδικτύου. Νοµικές ειδοποιήσεις. Ως ο σπιτονοικοκύρης σας, από το νόµο, το συµβούλιο πρέπει να σας δώσει µια διεύθυνση όπου µπορείτε να κοινοποιήσετε τις ανακοινώσεις σχετικά µε την ενοικίασή σας. Σύµφωνα µε την παράγραφο 48 του Περί Ιδιοκτητών και Ενοικιαστών Νόµου του 1987, η διεύθυνση όπου µπορείτε να κοινοποιείτε τις ειδοποιήσεις (συµπεριλαµβανοµένων των κοινοποιήσεων στις νοµικές διαδικασίες) είναι: Head of Housing, London Borough of Haringey, Apex House, 820 High Road, London N15 5PQ. Το συµβούλιο και τον οργανισµό Homes for Haringey χρειάζονται επίσης µια διεύθυνση όπου να µπορούµε να κοινοποιούµε τις ανακοινώσεις για σας ως ενοικιαστής του συµβουλίου. Μπορούµε να εξυπηρετήσουµε τυχόν νοµική ανακοίνωσή σας: - παραδίδοντας την σε σας προσωπικά - αφήνοντας την µε τη διεύθυνση σας στο σπίτι σας ή - αποστέλλοντας την µε πρώτης τάξεως ταχυδροµείο, που να απευθύνεται σε σας στο σπίτι σας. 9

10 Κεφάλαιο 1: Ένας οδηγός για τις υπηρεσίες στέγασής µας. Ο οργανισµός Homes for Haringey διευθύνεται από έναν συµβούλιο που αποτελείται από κατοίκους, συµβούλους και ανεξάρτητους εµπειρογνώµονες. Ο ρόλος του συµβουλίου είναι να βεβαιώνεται ότι εργαζόµαστε για τα συµφέροντα των ενοικιαστών και των leaseholders µας. Είµαστε υπεύθυνοι για τη διαχείριση των σπιτιών του συµβουλίου, που περιλαµβάνουν πάνω από σπίτια ενοικίασης. Έχουµε µια επίσηµη συµφωνία µε το συµβούλιο για τις υπηρεσίες που παρέχουµε. Έχουµε µια οµάδα διαχείρισης για να διαχειριζόµαστε την καθηµερινή εργασία µας, που αποτελείται από τον ανώτερο διευθυντή και τέσσερις εκτελεστικούς διευθυντές που υποβάλλουν καταγγελία στο συµβούλιο. ιοικητική Υπηρεσία Στέγασης. Η ιοικητική Υπηρεσία Στέγασης διαχειρίζεται τα σπίτια του συµβουλίου και παρέχει τις υπηρεσίες της σε τέσσερεις κύριους τοµείς. ιαχείριση ενοικίασης, Εισοδηµατική είσπραξη, Υπηρεσίες κτηµάτων, Οικιακή περιουσία. ιαχείριση ενοικίασης. Οι διοικητικοί λειτουργοί ενοικίασης εξετάζουν την καθηµερινή διαχείριση των σπιτιών του συµβουλίου, συµπεριλαµβανοµένης της υποστηριγµένης στέγασης (που διαχειρίζεται τα σπίτια των ηλικιωµένων). Η εργασία τους περιλαµβάνει επίσης την εξέταση µεταβίβασης σε άλλο σπίτι, των αντικοινωνικών καταγγελιών συµπεριφοράς, της διακοπής σχέσεων, γκαράζ και όλων των άλλων θεµάτων ενοικίασης. Εισοδηµατική είσπραξη. Οι λειτουργοί εισοδηµατικής είσπραξης εξετάζουν την πλευρά χρηµάτων των πραγµάτων συµπεριλαµβανοµένης της είσπραξης του ενοικίου, της είσπραξης των χρεών και της εξέτασης της λογιστικής, παραδείγµατος χάριν, διευθέτηση άµεσων χρεώσεων. Θα σας δώσουν βοήθεια και συµβουλές εάν έχετε προβλήµατα µε τη διαχείριση στις πληρωµές του ενοικίου σας. Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιος είναι ο διοικητικός λειτουργός ενοικίασής σας ή ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης, ή πού βρίσκονται, παρακαλώ ελάτε σε επαφή µαζί µας το τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών σας που θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει. Υπηρεσίες κτηµάτων. Το προσωπικό υπηρεσιών κτηµάτων είναι υπεύθυνο για τον καθαρισµό των κοινών µερών της πολυκατοικίας ή του κτήµατός σας και εξετάζει επίσης άλλους εργολάβους που βοηθούν να διατηρήσουν την εµφάνιση του κτήµατος (όπως τα άτοµα για να συλλέξει τα σκουπίδια, το σκούπισµα των εξωτερικών περιοχών, τη συντήρηση του χώρου και τα λοιπά). 10

11 Οικιακή περιουσία. Η οµάδα οικιακής περιουσίας είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των υπηρεσιών που παρέχουµε στους leaseholders. Αυτό περιλαµβάνει την επίλυση και την έκδοση δηλώσεων υπηρεσία-χρεώσεων, τη διατήρηση των λογαριασµών των leaseholders και την είσπραξη και τη λήψη των πληρωµών. Στο πλαίσιο της Παραγράφου 20 Περί Ιδιοκτητών και Ενοικιαστών Νόµου του 1985, θα συµβουλευθούν επίσης µε τους leaseholders για την εργασία και τις υπηρεσίες και άλλα ζητήµατα σχετικά µε τις διοικητικές υπηρεσίες και τις πολιτικές ενοικίασης. Οικοδοµικές Υπηρεσίες. Ο οργανισµός Οικοδοµικές Υπηρεσίες είναι υπεύθυνος για όλες τις υπηρεσίες σχετικά µε την επισκευή, τη διατήρηση, την αντικατάσταση και την βελτίωση των κουφωµάτων και των συναρµολογήσεων στο σπίτι σας και στα κτήµατά µας. Ο οργανισµός Οικοδοµικές Υπηρεσίες είναι δοµηµένη στις ακόλουθες οµάδες και τοµείς ευθύνης. Επισκευές, Σχέδιο και µηχανολογία, ιαχείριση στοιχείων ενεργητικού. Επισκευές. Η υπηρεσία επισκευών είναι υπεύθυνη για την εξέταση των επισκευών στέγασης, την επισκευή των κενών σπιτιών πριν να επανανοικιασθούν, το σχεδιασµό και την εγκατάσταση των προσαρµογών (µε την υπηρεσία επαγγελµατικής θεραπείας του συµβουλίου), της έρευνας και της διαχείρισης αµιάντου, της εξειδικευµένης εργασίας (παραδείγµατος χάριν, επεξεργασία ξυλείας και υγρή αδιαβροχοποίηση), των επιθεωρήσεων και της συντήρησης κτηµάτων, και των ασφαλιστικών αξιώσεων. Σχέδιο και µηχανολογία. Το σχέδιο και η µηχανολογία εξετάζουν τα συστήµατα διαχείρισης θέρµανσης γκαζιού, τα κοινά συστήµατα εισόδου πόρτας και CCTV, τους ανελκυστήρες, τις τηλεοπτικές κεραίες και τη δορυφορική TV. Παρέχουν επαγγελµατικές υπηρεσίες, όπως δοµική, µηχανική και έρευνα ηλεκτρική εφαρµοσµένης µηχανικής και οικοδόµησης. ιαχείριση στοιχείων ενεργητικού. Η διαχείριση στοιχείων ενεργητικού είναι υπεύθυνη για τη φροντίδα σηµαντικών πόρων του Συµβουλίου Haringey (τα σπίτια σας). ιαχειρίζεται όλα τα σηµαντικά προγράµµατα εργασίας κατόπιν διαβουλεύσεων µαζί σας και σιγουρεύεται ότι όλα τα σπίτια ανταποκρίνονται στα πρότυπα κυβερνητικών κόσµιων σπιτιών. Τα κόσµια οικιακά πρότυπα είναι ένα κατώτατο επίπεδο που καθορίζεται από την κυβέρνηση ότι όλη η κοινωνική στέγαση δεν πρέπει να πέσει πιο κάτω από αυτά τα επίπεδα. Οµάδα συµµετοχής των κατοίκων. ιαθέτουµε µια ειδική οµάδα συµµετοχής κατοίκων για να υποστηρίζουµε τους κατοίκους που θέλουν να αναµιγνύονται στη διαµόρφωση των υπηρεσιών µας. είτε το Κεφάλαιο 6, «Πώς µπορείτε να αναµιχθείτε», για λεπτοµέρειες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για µας στην ιστοσελίδα µας στο 11

12 Κεφάλαιο 2: Ενοίκιο, ηµοτικός Φόρος και Στεγαστικό Επίδοµα. Η συµφωνία ενοικίασής σας καθορίζει τις ευθύνες του Συµβουλίου του Haringey και τις ευθύνες σας για το ενοίκιό σας. [Υπάρχει ένα αντίγραφο της συµφωνίας ενοικίασης στο κεφάλαιο 23]. Είµαστε υπεύθυνοι για τη είσπραξη του εισοδήµατος εξ ονόµατος του συµβουλίου. ήλωση λογαριασµού του ενοικίου. Θα σας στείλουµε µια δήλωση του λογαριασµού του ενοικίου σας κάθε 13 εβδοµάδες. Αυτό είναι παρόµοιο µε µια τραπεζική δήλωση, που παρουσιάζει το εβδοµαδιαίο ενοίκιό σας και το ποσό που καταβάλλεται στο Συµβούλιο Haringey. Παρουσιάζει επίσης το υπόλοιπο, που θα είναι το ποσό που οφείλετε στο Συµβούλιο του Haringey ή ένα ποσό στην πίστωση όταν πληρώσετε ήδη το ενοίκιό σας. Εάν έχετε τυχόν ερωτήσεις για τη δήλωση του λογαριασµού του ενοικίου σας, παρακαλώ ελάτε σε επαφή µαζί µας. Αυξήσεις ενοικίων Το Συµβούλιο του Haringey είναι υπεύθυνο για τον καθορισµό του επιπέδου του ενοικίου σας. Το ενοίκιο σας επιλύεται χρησιµοποιώντας έναν τύπο βασισµένο στις τιµές των σπιτιών και τις τοπικές µέσες αποδοχές, το οποίο σηµαίνει ότι σε µερικά µέρη του δήµου θα πληρώνετε περισσότερα για παρόµοια - ταξινοµηµένη περιουσία. Θα σας ειδοποιήσουµε τέσσερις εβδοµάδες πριν για οποιασδήποτε αύξησης του ενοικίου σας. Θα σας πούµε, συνήθως το Μάρτιο ή τον Απρίλιο, πώς αποφασίζουµε για το ενοίκιο που πληρώνετε κάθε έτος. Το ποσό του ενοικίου που πρέπει να καταβάλετε θα είναι λιγότερο εάν λαµβάνετε Στεγαστικό Επίδοµα. Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες ή έχετε τυχόν ερωτήσεις, ελάτε σε επαφή µαζί µας, στο τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών σας. Τι πληρώνετε και πόσο συχνά. Πρέπει να πληρώνετε το ενοίκιό σας και άλλες δαπάνες την ή πριν την κάθε ευτέρα. Το ενοίκιο που πληρώνετε κάθε εβδοµάδα θα περιλαµβάνει πιθανώς τους λογαριασµούς του νερού και τις δαπάνες αποχετεύσεων. Ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξής σας θα είναι σε θέση να σας πει εάν τα ποσοστά νερού και οι δαπάνες αποχετεύσεων συµπεριλαµβάνονται. Εάν αυτές οι δαπάνες δεν συµπεριλαµβάνονται στο ενοίκιό σας, θα πρέπει να τις πληρώσετε απευθείας στον προµηθευτή σας, συνήθως στην Thames Water. Το ενοίκιο που πληρώνετε µπορεί επίσης να περιλαµβάνει τις δαπάνες για τη θέρµανση ή το γκαράζ. 12

13 Πρέπει να πληρώνετε το ενοίκιό σας τακτικά και εγκαίρως, έτσι ώστε να µπορούµε να σας παρέχουµε τις υπηρεσίες που χρειάζεστε, όπως τις επισκευές και τη συντήρηση. Πώς µπορείτε να πληρώνετε. εν ερχόµαστε προσωπικά στο σπίτι σας να µαζέψουµε το ενοίκιό σας. Εάν κάποιος έρθει στην πόρτα σας λέγοντας σας, ότι µαζεύει το ενοίκιο για το συµβούλιο, µην τους δώστε τυχόν χρήµατα και µην τους αφήσετε να µπουν µέσα. Πρέπει να έρθετε σε επαφή µε την αστυνοµία και να µας πείτε αµέσως εάν γίνει κάτι τέτοιο. Προειδοποίηση - οποιοσδήποτε που εργάζεται για το συµβούλιο ή που κάνει για µας εργασία θα σας παρουσιάσει κάρτα ταυτότητας µε τη φωτογραφία του/της. Εάν είστε σε τυχόν αµφιβολία, µην τους αφήσετε να µπουν µέσα και ελάτε σε επαφή µε την αστυνοµία. 1. Μέσω του τραπεζικού λογαριασµού σας µε άµεση χρέωση (Direct Debit) - αυτός είναι ο ευκολότερος τρόπος να πληρωθεί το ενοίκιό σας. Μόλις οργανώσετε µια άµεση χρέωση (Direct Debit), το ενοίκιό σας πληρώνεται αυτόµατα. Η άµεση χρέωση (Direct Debit) είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος να πληρώσετε λόγω του ότι η πληρωµή σας είναι εγγυηµένη και θα είναι πάντα κανονική. Εάν θέλετε να οργανώσετε µια άµεση χρέωση (Direct Debit), µπορείτε να ζητήσετε µια φόρµα στο τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών σας ή µπορείτε να τυπώσετε τη φόρµα από την ιστοσελίδα µας. Όταν κανονίζετε άµεση χρέωση (Direct Debit), υπολογίζουµε τη µηνιαία δόση του ενοικίου σας και ζητάµε την πληρωµή από την τράπεζα ή την οικοδοµική εταιρεία ή Building Society σας. Θα έχετε ακόµα τον έλεγχο λόγω του ότι πρέπει να σας πούµε το ποσό εκ των προτέρων και δεν µπορούµε να κάνουµε τυχόν αλλαγές χωρίς να µας πείτε εσείς. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από την τράπεζα ή την οικοδοµική εταιρεία σας να σταµατήσει την άµεση χρέωση (Direct Debit) όποτε θέλετε. Εάν µας οφείλετε ενοίκιο όταν κανονίσετε την άµεση χρέωσή σας, πρέπει να µιλήσετε στον λειτουργό εισοδηµατικής είσπραξης σας πρώτα. Εάν επιλέξετε να πληρώνετε µέσω άµεσης χρέωσης (Direct Debit), για να πείτε ευχαριστώ, θα κάνουµε µια και µόνο πληρωµή 10 στον λογαριασµό του ενοικίου σας. 2. Ενοίκιο στέγασης και κάρτα χρεώσεων (πληρωµή ενοικίου «swipe card») - Όταν µετακοµίζετε αρχικά στο σπίτι σας, θα σας στείλουµε ένα ενοίκιο στέγασης και µια κάρτα χρεώσεων. Η κάρτα έρχεται µαζί µε ένα πακέτο που εξηγεί πώς λειτουργεί η κάρτα και πού µπορείτε να την χρησιµοποιήσετε. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε την κάρτα για να πληρώσετε το ενοίκιό σας που οπουδήποτε επιδεικνύει το ταχυδροµείο, την E-pay, τα λογότυπα PayPoint και Payzone. Αυτό περιλαµβάνει όλα τα ταχυδροµεία, πολλές υπεραγορές, εφηµεριδοπώλες, παντοπώλες και σταθµούς βενζίνης σε όλη τη χώρα. Μπορείτε 13

14 επίσης να χρησιµοποιήσετε την κάρτα για να πληρώσετε στις υπηρεσίες πληρωµής του Συµβουλίου του Haringey. Όταν πηγαίνετε να κάνετε µια πληρωµή, απλά δώστε την κάρτα σας στο πρόσωπο πίσω από τον µπάγκο και πείτε του πόσα θέλετε να πληρώσετε. Μπορείτε να πληρώσετε σε µετρητά, µε επιταγή ή µε χρεωστική κάρτα. Κρατήστε την απόδειξη σας ως απόδειξη της πληρωµής. 3. Με την επίσκεψη των υπηρεσιών πληρωµής του Συµβουλίου Haringey - το Συµβούλιο Haringey προσφέρει µια υπηρεσία στο ταµείο που εδρεύει στο Wood Green, όπου ο κόσµος µπορεί να πληρώνει για οποιεσδήποτε υπηρεσίες και λογαριασµούς. Η υπηρεσία του ταµείου θα δεχτεί τις πληρωµές για πράγµατα, όπως το ηµοτικό Φόρο, τα εισιτήρια στάθµευσης, τους επιχειρησιακούς φόρους και, φυσικά, το ενοίκιο. Εάν θέλετε να πληρώνετε το ενοίκιό σας στις Υπηρεσίες Πληρωµής του Συµβουλίου του Haringey, θα πρέπει να έχετε τον αριθµό λογαριασµού σας µαζί σας (κατά προτίµηση στην κάρτα του ενοικίου σας και χρεώσεων στέγασης ή το βιβλίο ενοικίου) και να είστε σε θέση να πληρώσετε σε µετρητά, µε επιταγή, µε ταχυδροµική δικαστική απόφαση ή µε πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα. Θα σας δοθεί µια απόδειξη που πρέπει να κρατήσετε ως απόδειξη της πληρωµής. Υπηρεσίες πληρωµής του Συµβουλίου Haringey, 247 High Road, Wood Green, London N22 8HF. Λεπτοµέρειες επαφής: Τηλεφωνήστε ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα µας στο για λεπτοµέρειες ωρών λειτουργίας. Αποδεκτές µέθοδοι πληρωµής: Μετρητά, επιταγή, ταχυδροµική δικαστική απόφαση, χρεωστική κάρτα ή πιστωτική κάρτα. 4. Πληρωµή µε επιταγή που χρησιµοποιεί τη βολική ταµειοµηχανή σε οποιαδήποτε Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών του Συµβουλίου του Haringey - στην ρεσεψιόν των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πελατών, θα βρείτε µια βολική ταµειοµηχανή αυτοεξυπηρέτησης. Θα πρέπει να συµπληρώσετε ένα δελτάριο βιβλιαρίου ενοικίου ή να εσωκλείσετε µια συνοδευτική επιστολή µε την επιταγή σας εξηγώντας ότι η πληρωµή είναι για το ενοίκιο δίνοντας τον αριθµό του λογαριασµού του ενοικίου σας, του πλήρους ονόµατος και της διεύθυνσής σας, και ενός τηλεφωνικού αριθµού επαφής. 5. Στο τηλέφωνο, χρησιµοποιώντας την πιστωτική ή τη χρεωστική κάρτα σας - εάν έχετε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, µπορείτε να πληρώνετε το ενοίκιό σας µε το τηλεφώνηµα του τηλεφωνικού κέντρου. Θα πρέπει να έχετε τον αριθµό πλήρους λογαριασµού σας. Λεπτοµέρειες επαφής: Τηλέφωνο Αποδεκτές µέθοδοι πληρωµής: Χρεωστική κάρτα και πιστωτική κάρτα. 14

15 6. Στην ιστοσελίδα µας που χρησιµοποιεί την πιστωτική ή τη χρεωστική κάρτα σας - µπορείτε να πληρώνετε το ενοίκιό σας σε απευθείας σύνδεση στην ιστοσελίδα µας στο Θα πρέπει να έχετε τις λεπτοµέρειες των καρτών σας και τον αριθµό λογαριασµού του ενοικίου σας. Πρέπει να βάλετε τον αριθµό λογαριασµού του ενοικίου σας όπου η φόρµα ζητά µια αναφορά. Αποδεκτές µέθοδοι πληρωµής: Κάρτα Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro [συµπεριλαµβανοµένων των καρτών Switch], Visa Delta [χρέωση], και Solo κάρτα. 7. Ζητώντας από τον εργοδότη σας να µας πληρώνει απευθείας από τις αµοιβές ή το µισθό σας - µπορεί να είναι δυνατό να µας πληρωθεί το ενοίκιό σας που λαµβάνεται από τις αµοιβές σας απευθείας. Πρέπει να ρωτήσετε τον εργοδότη σας για αυτό. Οποιοσδήποτε ενοικιαστής που εργάζεται για το Συµβούλιο του Haringey ή τον οργανισµό Homes for Haringey µπορεί να ζητήσει να πληρώνει µε αυτόν τον τρόπο. Εάν θέλετε να πληρώνετε µ' αυτό τον τρόπο, παρακαλώ ελάτε σε επαφή µαζί µας. 8. Ζητώντας να πληρώνεται το ενοίκιό σας απευθείας από την εισοδηµατική υποστήριξή σας - εάν απαιτείτε Εισοδηµατική Υποστήριξη και οφείλετε το ενοίκιο περισσότερες από τέσσερις φορές της εβδοµαδιαίας χρέωσης του ενοικίου σας, µπορείτε να είστε σε θέση να πληρώνετε τα χρήµατα που λαµβάνονται από το επίδοµά σας και στον λογαριασµό του ενοικίου σας. Αυτή η µέθοδος πληρωµής είναι γνωστή ως καθυστερούµενα ενοικίου απευθείας. Θα πρέπει να µας δώσετε την άδειά σας να λάβουµε τις πληρωµές κατά αυτόν τον τρόπο. Εάν θα επιθυµούσατε να ξέρετε περισσότερα για αυτήν την µέθοδο πληρωµής, το προσωπικό στο τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών σας θα χαρεί να σας βοηθήσει. 9. Με Standing Order ( ιαρκής Μόνιµη Εντολή) - Standing Order είναι ένας άλλος τρόπος να πληρωθεί αυτόµατα το ενοίκιό σας. Εάν θέλετε να πληρώνετε µε Standing Order ( ιαρκής Μόνιµη Εντολή), παρακαλώ απευθυνθείτε: Rent Accounts Team, Station Road, Wood Green, London N22 6UW. Τηλέφωνο: Εάν πληρώνετε ήδη µε τη µέθοδο Standing Order, ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης σας θα σας πει κάθε Απρίλιο πόσες θα είναι οι µηνιαίες πληρωµές που θα πληρώσετε για το ερχόµενο έτος. Είστε υπεύθυνοι για να επικοινωνήσετε µε την τοπική τράπεζά σας για να ρυθµίσετε το ποσό. Η Άµεση Χρέωση (Direct Debit) είναι ένας καλύτερος τρόπος να πληρώνετε παρά Standing Order ( ιαρκής Μόνιµη Εντολή), λόγω του ότι οι πληρωµές θα είναι πάντα για το σωστό ποσό και τις τραπεζικές εγγυήσεις σας να επιστρέψουν τυχόν ανακριβείς πληρωµές. 15

16 Στεγαστικό Επίδοµα. Το Στεγαστικό Επίδοµα είναι µια πληρωµή που βοηθά τον κόσµο να πληρώνει το ενοίκιό του. Ρυθµίζεται από το Συµβούλιο του Haringey και πληρώνεται απευθείας στον λογαριασµό του ενοικίου σας. Το ποσό βοήθειας που µπορείτε να πάρετε εξαρτάται από το εισόδηµά σας, την αποταµίευσή σας και το µέγεθος της οικογένειάς σας. Εάν λαµβάνετε Εισοδηµατική Υποστήριξη ή το Επίδοµα του Αιτούντος Εργασία ή Job Seekers Allοwance [µε βάση το εισόδηµαo], πρέπει να είστε κατάλληλος να έχετε όλο το ενοίκιό σας να πληρώνεται. Το Στεγαστικό Επίδοµα δεν καλύπτει τους φόρους νερού ή τις δαπάνες θέρµανσης, τα οποία θα πρέπει πάντα να πληρώσετε εσείς οι ίδιοι. Εάν έχετε κάποιο άλλο ενήλικα να µένει µαζί σας, όπως ένα γιος ή µια κόρη που είναι πάνω των 18 ετών, µπορεί να υπάρξει µια κράτηση που λαµβάνεται από την εξουσιοδότηση των Στεγαστικών Επιδοµάτων σας. Αυτό είναι γνωστό ως µηεξαρτώµενη κράτηση. Το πραγµατικό ποσό της κράτησης εξαρτάται από το εισόδηµα και τις περιστάσεις του µη-εξαρτώµενου. Το συµβούλιο δεν θα κάνει τυχόν αφαιρέσεις εάν ο µη-εξαρτώµενος ενήλικος λαµβάνει υποστήριξη ή το επίδοµα του αιτούντος εργασία [εισόδηµα που βασίζεται σε εισόδηµα], ή είναι σπουδαστής. Εντούτοις, είστε υπεύθυνοι για την πληρωµή του ενοικίου σας και θα λάβουµε µέτρα ενάντιά σας εάν δεν πληρώνετε. ηµοτικός Φόρος. Ο ηµοτικός Φόρος πληρώνεται από τους ιδιοκτήτες σπιτιού και τους ενοικιαστές. Πληρώνει για µερικές από τις δαπάνες των υπηρεσιών στο Haringey. Εάν παίρνετε χαµηλό εισόδηµα, που παίρνετε Εισοδηµατική Υποστήριξη, Επίδοµα Αιτούντος Εργασία, ή αν λαµβάνετε Πίστωση Σύνταξης, µπορείτε να έχετε το δικαίωµα σε Επίδοµα ηµοτικού Φόρου. Το πόσο παίρνετε θα εξαρτηθεί από το εισόδηµά σας, την αποταµίευση και το µέγεθος της οικογένειάς σας. Πώς να κάνετε απαίτηση - θα πρέπει να συµπληρώσετε έντυπο απαίτησης Στεγαστικού Επιδόµατος και ηµοτικού Φόρου. Η φόρµα είναι η ίδια ακόµα κι αν απαιτείτε µόνο Επίδοµα ηµοτικού Φόρου. Θα πρέπει να πείτε στο συµβούλιο και να δώσετε απόδειξη για το εισόδηµά σας, την αποταµίευσή σας, το ενοίκιό σας και το εισόδηµα άλλων ατόµων που ζουν µαζί σας. Μπορείτε να µεταφορτώσετε µια φόρµα απαίτησης από την ιστοσελίδα του συµβουλίου στο ή να γράψετε στην Υπηρεσία Επιδοµάτων στο: Benefits Service, PO BOX 10505, Wοοd Green N22 7WJ. Τηλέφωνο: benefits@haringey.gov.uk. Εάν χρειάζεστε βοήθεια να συµπληρώσετε τη φόρµα, επισκεφτείτε ένα από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών του συµβουλίου όπου το προσωπικό θα χαρεί να σας βοηθήσει. 16

17 Όταν το Στεγαστικό Επίδοµα σας ή ο ηµοτικός σας Φόρος αξιολογηθεί, θα σας γράψουµε να σας πούµε το ποσό που θα λάβετε. Θα λάβετε αυτό το ποσό έως ότου υπάρχει µια αλλαγή στις περιστάσεις σας. Σε µερικές περιπτώσεις, το Υπουργείο Εργασίας και Συντάξεων [DWP] θα ζητήσει από το συµβούλιο για να αναθεωρήσει µερικές απαιτήσεις. Εάν νοµίζετε ότι µπορεί να δικαιούστε να λαµβάνετε Στεγαστικό Επίδοµα ή ηµοτικό Φόρο, βεβαιωθείτε ότι κάνετε απαίτηση το συντοµότερο δυνατόν επειδή οι απαιτήσεις δεν µπορούν να προχρονολογηθούν εκτός αν υπάρχει ένας καλός λόγος για την πρόσφατη απαίτησή σας. Προχρονολόγηση. Εάν θέλετε Στεγαστικό Επίδοµα ή ηµοτικό Φόρο να πληρώνεται από µια ηµεροµηνία προτού να κάνετε την απαίτησή σας, πρέπει να ζητήσετε από την Υπηρεσία Επιδοµάτων για να προχρονολογήσει την απαίτησή σας εγγράφως. Θα πρέπει να πείτε γιατί δεν µπορέσατε να απαιτήσετε νωρίτερα και την ηµεροµηνία από την οποία θεωρείτε ότι πρέπει να πληρωθείτε. Η απαίτησή σας θα προχρονολογηθεί µόνο εάν µπορείτε να δείξετε ότι είχατε έναν καλό λόγο για µην αποταθείτε νωρίτερα και απαιτήσατε µόλις ήσαστε σε θέση να το κάνετε. Η µεγαλύτερη δυνατή απαίτησή σας που µπορεί να προχρονολογηθεί είναι 52 εβδοµάδες πριν από την ηµεροµηνία που ζητήσατε να προχρονολογήσετε το επίδοµά σας. Αλλαγή των περιστάσεων. Εάν οι περιστάσεις σας αλλάξουν, παραδείγµατος χάριν, εάν αρχίσετε την εργασία ή κάποιος µετακόµισε από ή προς σπίτι σας, πρέπει να πείτε στα επιδόµατα και την τοπική φορολογική υπηρεσία να γράψετε αµέσως. Εάν αποτύχετε να το κάνετε, µπορεί να έχετε λάβει µεγαλύτερο Στεγαστικό Επίδοµα και θα πρέπει να πληρώσετε πίσω το έξτρα επίδοµα. Πάντα να απαντάτε σε τυχόν αιτήµατα για πληροφορίες αµέσως εάν απαιτείτε το Στεγαστικό Επίδοµα ή ο ηµοτικός Φόρος - ειδάλλως µπορεί να χάσετε το επίδοµα. Πολιτική συζυγική ζωή Ο νόµος σχετικά µε τα ζεύγη του ίδιου φύλου άλλαξε στις 5 εκεµβρίου Μπορείτε τώρα να αποκτήσετε νοµική αναγνώριση για τη σχέση σας µε τη διαµόρφωση µιας αστικής συζυγικής συνεργασίας - µια νέα νοµική σχέση για δύο ανθρώπους του ίδιου φύλου. Το δικαίωµά σας περί Εισοδηµατικής Υποστήριξης, Επίδοµα Αιτούντος Εργασία, Πίστωση Σύνταξης, Στεγαστικού Επιδόµατος ή του ηµοτικού Φόρου θα µπορούσε να επηρεαστεί εάν µένετε µε έναν αστικό συνεργάτη, ή µένετε µε κάποιο ενώ είστε αστικοί συζυγικοί συνεργάτες. Υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες για τις αστικές συνεργασίες στο Υπουργείο Εµπορίου και Βιοµηχανίας, στην ιστοσελίδα για τις Γυναίκες και τη Μονάδα Ισότητας στο Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών ή το τοπικό σας Συµβουλευτικό Γραφείο Πολιτών για περισσότερες συµβουλές. 17

18 Το δικαίωµά σας να κάνετε έφεση. Εάν διαφωνείτε µε µια απόφαση Επιδοµάτων Στέγασης ή ηµοτικού Φόρου, πρέπει πρώτα να έρθετε σε επαφή µαζί µας στην Υπηρεσία Επιδοµάτων εγγράφως µέσα σε έναν ηµερολογιακό µήνα από την ηµεροµηνία της επιστολής απόφασής µας. Ένας λειτουργός εφέσεων θα ελέγξει την απόφαση πάλι και θα σας ενηµερώσει γραπτώς εάν η απόφαση µπορεί να αλλάξει. Εάν δεν είστε ακόµα ευχαριστηµένοι από την απόφαση, πρέπει να γράψετε στην Υπηρεσία Επιδοµάτων, δίνοντας τους λόγους σας για την απόφαση του ανώτερου υπαλλήλου εφέσεων. Μπορείτε επίσης να έχετε το δικαίωµα να ασκήσετε έφεση σε ένα ανεξάρτητο δικαστήριο. Μπορείτε να πάρετε περισσότερες πληροφορίες για τα δικαιώµατά σας να ασκήσετε έφεση ενάντια σε µια απόφαση επιδοµάτων σε ένα φυλλάδιο από την Υπηρεσία Επιδοµάτων. Πώς να σταµατήσετε τη συσσώρευση καθυστερούµενων ενοικίων. Ελάτε σε επαφή µαζί µας τον λειτουργό εισοδηµατικής είσπραξης σας αµέσως εάν δεν µπορείτε να κάνετε µια πληρωµή. Ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης σας θα συζητήσει τον καλύτερο τρόπο να εξετάσει τυχόν καθυστερούµενα ενοίκια και θα είναι σε θέση να ελέγξει εάν έχετε δικαίωµα σε τυχόν βοήθεια. Μην αγνοήσετε το πρόβληµα - οι καθυστερήσεις αυξάνονται γρήγορα εάν χάνετε τις πληρωµές και µπορεί να γίνει δύσκολο να εκκαθαρίσετε. Εάν έχετε καθυστερούµενα ενοίκια. Όταν έχετε καθυστερούµενα ενοικίου µπορεί να έχει επιπτώσεις σε σας µε διάφορους τρόπους. Εσείς: - µπορεί να µην είστε σε θέση να µετακοµίσετε σε άλλη περιουσία του συµβουλίου - µπορεί να µην είστε σε θέση να µετακοµίσετε σε περιουσία στεγαστικού συνδέσµου - να µην µπορείτε να ολοκληρώσετε µια αµοιβαία ανταλλαγή - να µην µπορείτε να πάρετε µεταβιβάσιµη επιχορήγηση έκπτωσης και - να µην µπορείτε να χρησιµοποιήσετε το δικαίωµά σας να αγοράσετε το σπίτι σας έως ότου πληρώσετε τα καθυστερούµενα ενοίκια. Πρόγραµµα επιδοµάτων χρέους και ευηµερίας. Μπορείτε να πάρετε εµπιστευτικές συµβουλές χρέους και να χρηµατοδοτήσετε την παροχή συµβουλών από το τοπικό Συµβουλευτικό Γραφείο Πολιτών σας. Μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο τηλεφωνικό κέντρο ή να επισκεφτείτε το τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών σας για περισσότερες πληροφορίες. Έχουµε µια πρόσθετη διευθέτηση µε το Συµβουλευτικό Γραφείο Πολιτών για να παρέχουµε βοήθεια και συµβουλές στους ενοικιαστές. Μπορούν να σας δώσουν δωρεάν ανεξάρτητες συµβουλές για: την πληρωµή του ενοικίου, διατήρηση του ελέγχου των λογαριασµών σας, διαχείριση της εξουσιοδότησής σας χρέους και επιδοµάτων παραγωγή του µεγαλύτερου µέρους του εισοδήµατός σας και ασχολείται αποτελεσµατικά µε άτοµα στα οποία οφείλετε χρήµατα. 18

19 Ο λειτουργός εισοδηµατικής είσπραξης σας µπορεί να σας παραπέµψει σε έναν πλήρως εκπαιδευµένο σύµβουλο Συµβουλευτικού Γραφείου Πολιτών που θα συνεργαστεί µαζί σας για να βελτιώσει την οικονοµική κατάστασή σας, ειδικά εάν οφείλετε το ενοίκιο. Θυµηθείτε να πάρετε βοήθεια γρήγορα. Μπορεί να χάσετε το σπίτι σας εάν δεν πληρώσετε το ενοίκιό σας. Τι κάνουµε εάν δεν πληρώσετε το ενοίκιό σας. Εάν χρωστάτε καθυστερούµενα ενοίκια, θα προσπαθήσουµε να σας δούµε είτε στέλνοντάς σας πρόσκληση να έρθετε στο γραφείο για συνέντευξη είτε µε επίσκεψή µας στο σπίτι σας. Κατά τη διάρκεια µιας συνέντευξης καθυστερούµενου ενοικίου θα προσπαθήσουµε να κάνουµε µια λογική συµφωνία µαζί σας για να πληρώσετε τα καθυστερούµενα ποσά του ενοικίου σας µε δόσεις. Θα προσφέρουµε να σας βοηθήσουµε εάν έχετε προβλήµατα µε τα χρέη ή στην απαίτηση επιδοµάτων. Εάν λαµβάνετε Εισοδηµατική Υποστήριξη, µπορούµε να ζητήσουµε να λάβετε πρόσθετα χρήµατα από την εισοδηµατική υποστήριξή σας για να πληρώσετε το χρέος σας. Εάν δεν έρθετε στις συνεντεύξεις και δεν καταβάλλετε τυχόν προσπάθεια να εκκαθαρίσετε το χρέος σας, θα σας κοινοποιήσουµε µε µια ειδοποίηση της επιδίωξης της κατοχής. Εάν έρχεστε σε µια συνέντευξη και συµφωνήσετε να εκκαθαρίσετε τα καθυστερούµενα του ενοικίου σας, τα οποία έπειτα δεν κάνετε, θα σας κοινοποιήσουµε µε µια ειδοποίηση της επιδίωξης της κατοχής. Μόλις σας κοινοποιήσουµε µια ειδοποίηση της επιδίωξης της κατοχής, έχετε τέσσερις εβδοµάδες για να κάνετε µια συµφωνία για να καταβάλετε το ενοίκιο και ένα ποσό από το χρέος. Εάν δεν κάνετε µια συµφωνία ή αν σπάσετε µια συµφωνία, θα σας πάρουµε στο δικαστήριο εξ ονόµατος του συµβουλίου. Εάν πάρουµε µια δικαστική απόφαση ενάντιά σας και δεν τηρείτε τους όρους της, είναι πιθανό ότι θα σας εκδιώξουµε. Εάν εκδώσουµε διαδικασίες δικαστηρίου, θα πρέπει επίσης να πληρώσετε τις νοµικές δαπάνες µας. Εάν µια δικαστική απόφαση γίνει ενάντιά σας για τα καθυστερούµενα ενοικίου, µπορεί να είναι δύσκολο να βρεθεί εταιρεία, τράπεζα ή οικοδοµική µια εταιρεία που θα σας δανείσει χρήµατα. Έξωση Κάθε χρόνο, οι ενοικιαστές του συµβουλίου εκδιώκονται από τα σπίτια τους επειδή οφείλουν το ενοίκιο. Εάν το χρέος σας συνεχίσει να αυξάνεται, θα λάβουµε µέτρα δικαστηρίου εναντίον σας εξ ονόµατος του συµβουλίου για να ανακτήσουµε τυχόν χρήµατα που οφείλετε, και θα µπορούσατε να χάσετε το σπίτι σας. 19

20 Χρησιµοποιούµε την έξωση ως την τελευταία λύση όταν αποτύχετε να κάνετε τις κανονικές πληρωµές. Εάν εκδιώκεστε για την µη πληρωµή του ενοικίου σας, µπορείτε να αξιολογηθείτε όπως γίνατε σκόπιµα άστεγος και το συµβούλιο δεν µπορεί να σας επαναστεγάσει. Θυµηθείτε - εάν είστε από κοινού ενοικιαστής είστε προσωπικά υπεύθυνος για όλα τα καθυστερούµενα ενοικίου, όχι µόνο για µερίδιο του ενοικίου. 20