Editorial. [Greece] Newsletter Τετάρτη, 31 εκεµβρίου Περιεχόµενα. Editorial. Χρόνια Πολλά και Ευτυχισµένο. Λύσεις και Προϊόντα Amadeus

Transcript

1 [Greece] Newsletter Τετάρτη, 31 εκεµβρίου 2006 Editorial Χρόνια Πολλά και Ευτυχισµένο το 2007! Περιεχόµενα Editorial Χρόνια Πολλά και Ευτυχισµένο το 2007! Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Amadeus Hotel Multimedia Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Οπτικές Ίνες Η γυάλινη επανάσταση Amadeus Help Desk Η οµάδα της Amadeus Ελλάς στην Ελλάδα και στην Κύπρο σας εύχεται Χρόνια Πολλά µε Υγεία και Επιτυχίες σε επαγγελµατικό και προσωπικό επίπεδο καθώς επίσης Ευτυχισµένο 2007 µε Ειρήνη, Αγάπη και Ελπίδα για όλο τον κόσµο! Special Service Request - SSR Οι συνεργάτες µας Η Golden Tulip επιλέγει την Amadeus για διεθνή επέκταση Η ΤΑΡΟΜ υιοθετεί το Amadeus e-ticketing στην Ελλάδα και στην Κύπρο! Η Amadeus πρωτοπορεί Amadeus Worldwide Commission Manager Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων εκέµβριος - Ιανουάριος 2007 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Σας ευχαριστούµε για την επιτυχηµένη συνεργασία µας, την εµπιστοσύνη που µας δείχνετε, την υποστήριξη και την φιλία µας! Επικοινωνήστε µαζί µας! Υπόσχεση µας, το 2007 να είναι µια χρονιά εξαιρετικών συνεργασιών, τεχνολογικών λύσεων και αποτελεσµάτων! Οι συνεργάτες µας Η Golden Tulip επιλέγει την

2 Με φιλικούς χαιρετισµούς και θερµές ευχές, Η οµάδα της Amadeus Ελλάς Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Hotel Multimedia Στο Amadeus Selling Platform (Vista) σας δίνεται η δυνατότητα να βλέπετε φωτογραφίες ξενοδοχείων καθώς και χάρτες της περιοχής των ξενοδοχείων µέσα από το γραφικό περιβάλλον (GUI). Τώρα θα σας παρουσιάσουµε πώς µπορείτε να εκµεταλλευτείτε αυτή την πολύ σηµαντική και χρήσιµη δυνατότητα του συστήµατος ακόµα και αν εσείς προτιµάτε να κάνετε τις κρατήσεις µέσα από το Command Page. Βήµα 1ο: Κάνετε την κράτηση µέσα από το κρυπτογραφηµένο περιβάλλον (Command Page). RP/ATH1A098A/ATH1A098A EM/SU 6DEC05/1259Z Z4RJEB ATH1A098A/2371EM/6DEC05 1 ADAMS/MR 2 HHL RT HK1 PAR IN10MAR OUT12MAR 1A2TSEN EUR DLY MTP MERCURE PARIS MONTPARNASSE 3*/BC-A2TSEN/BS /CF-0905GC9504/HLD-6PM *RT+ SEE RTSVCH 3 AP ATH AMADEUS HELLAS S.A. - A 4 TK OK06DEC/ATH1A098A Βήµα 2ο: Πηγαίνετε στο PNR Tab κι εµφανίζετε την κράτηση µέσα από το γραφικό περιβάλλον: Amadeus για διεθνή επέκταση Η Golden Tulip επέλεξε την Amadeus για να υποστηρίξει την διεθνή της επέκταση µε κεντρικά τεχνολογικά συστήµατα. Το group επέλεξε Amadeus Property Management System (Hogatex) για να προσφέρει βελτιωµένη εξυπηρέτηση πελατών και να εκσυγχρονίσει τις εσωτερικές διαδικασίες της. Η Golden Tulip επίσης επέλεξε το Amadeus Revenue Management System (RMS) για να βελτιώσει την ανάλυση, πρόβλεψη και καλύτερη διαχείριση των εσόδων της. Το group επί του παρόντος αυξάνει την παρουσία του σε Ευρώπη, Βόρεια Αµερική, Ασία και Μέση Ανατολή µέσω δυναµικής επέκτασης και εξαγορών. Ο Rico van Santen, Director της ICT & Electronic Distribution, Golden Tulip Hospitality δήλωσε «Έχουµε µπει σε µια φάση φιλόδοξης ανάπτυξης µε την οποία θα επεκταθούµε σε πολλές νέες αγορές. Είναι αναγκαίο αυτή η ανάπτυξη να βασιστεί σε νέας γενιάς τεχνολογία εάν είναι να προσφέρουµε την εξατοµικευµένη εξυπηρέτηση που περιµένουν οι πελάτες από την Golden Tulip.» Ο Richard Kurzl, Managing Director του Amadeus Hospitality στην Γερµανία δήλωσε «Η Golden Tulip έχει µια πρωτοποριακή προσέγγιση για τεχνολογική υιοθέτηση και είναι παράδειγµα για τα άλλα ξενοδοχεία που επίσης προσβλέπουν να αυξήσουν τα έσοδα τους και να µειώσουν το κόστος τους βελτιώνοντας παράλληλα την εξυπηρέτηση πελατών τους.» Υιοθετώντας τα Amadeus PMS και RMS η Golden Tulip θα εξασφαλίσει ότι οι πληροφορίες που υπάρχουν στο group θα είναι πλέον αξιοποιήσιµες για την λήψη δυναµικών αποφάσεων.» Η ΤΑΡΟΜ υιοθετεί το Amadeus e - ticketing στην Ελλάδα και στην Κύπρο! Βήµα 3ο: Εµφανίζετε το segment information: Είµαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενηµερώσουµε ότι η ΤΑΡΟΜ Romanian Air Transport (κωδικός RΟ) ενεργοποίησε την υπηρεσία έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Ελληνική και Κυπριακή

3 αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Η Amadeus πρωτοπορεί Amadeus Worldwide Commission Manager Βήµα 4ο: Μπορείτε τώρα να πάτε στο Map για να δείτε το χάρτη της περιοχής του ξενοδοχείου ή στο Images για να δείτε φωτογραφίες του ξενοδοχείου: Η Amadeus ανακοίνωσε µια πρωτοποριακή λύση για ταξιδιωτικά γραφεία για να παρακολουθούν και να διεκδικούν τις προµήθειες τους από τις ξενοδοχειακές κρατήσεις. Η λύση ονοµάζεται Amadeus Worldwide Commission Manager και αναµένεται να λανσαριστεί το εκέµβρη του Μετά από εκτεταµένη έρευνα, η Amadeus συνεργάστηκε µε την Worldwide Payment Systems (WPS) για να αναπτύξει την πρώτη λειτουργική λύση για παρακολούθηση προµηθειών της αγοράς. Το Worldwide Commission Manager θα είναι διαθέσιµο σε όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία και ξενοδοχεία που είναι συνδεδεµένα µέσω του Amadeus και θα δώσει την δυνατότητα σε όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία να παρακολουθούν και να διεκδικούν τις προµήθειες τους όποτε χρειάζεται. Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων εκέµβριος - Ιανουάριος 2007 ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Βήµα 5ο: Τώρα µπορείτε να κάνετε Preview όλες τις φωτογραφίες και κάνοντας Copy και Paste, µπορείτε να τις στείλετε µέσω στον πελάτη σας. ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 4-8 ΕΚ 10:00-16: ΕΚ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 13 ΕΚ 10:00-14:00 AMADEUS TICKETING

4 18 ΕΚ 10:00-16:00 19 ΕΚ 15:00-20:00 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2007 AMADEUS BASIC ΙΑΝ 10:00-16: ΙΑΝ 15:00-20:00 29 ΙΑΝ - 2 ΦΕΒ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 23 ΙΑΝ 10:00-14:00 AMADEUS ADVANCED 25 ΙΑΝ 10:00-14:00 Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Οπτικές Ίνες Η γυάλινη επανάσταση ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Οι οπτικές ίνες µπορεί να µην είναι µια νέα τεχνολογία αφού ήδη µετράνε πάνω από 35 έτη λειτουργίας αλλά µε την συνεχή ωρίµανση της τεχνολογίας, έχει καταφέρει να δώσει εξαιρετικές λύσεις σε δύσκολα τεχνολογικά προβλήµατα. Λύσεις όπως τηλεεπικοινωνιακό µέσο, µετρητές, ενισχυτές, ακόµα και ως διακόσµηση. Η βασική αρχή της τεχνολογίας είναι ότι µέσα από ένα λεπτό γυάλινο νήµα µπορούν να σταλθούν υψίρρυθµα φωτεινά µηνύµατα δηλαδή να σταλθούν δεδοµένα µε την ταχύτητα του φωτός. ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 4-6 ΕΚ 13:00-18:00 AMADEUS ADVANCED 8 ΕΚ 13:00-18:00 AMADEUS TICKETING 7 ΕΚ 13:00-18:00 AMADEUS REFRESH 11 ΕΚ 13:00-18:00 12 ΕΚ 13:00-18:00 Η δοµή της οπτικής ίνας ξεκινάει από ένα λεπτό πυρήνα µε διάµετρο από 8µm µέχρι και 50µm, κατασκευασµένο από γυαλί ή, πρόσφατα, από ειδικό πλαστικό. Ο πυρήνας είναι υπεύθυνος για την µεταφορά των ψηφιακών δεδοµένων. Επειδή είναι εύθραυστος ο πυρήνας, τα υπόλοιπα στρώµατα µιας οπτικής ίνας αποτελούνται από το µανδύα και τα εσωτερικά / εξωτερικά περιβλήµατα τα οποία χρησιµοποιούνται για προστασία της ίνας. ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2007 εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τον µήνα Ιανουάριο ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 4-8 ΕΚ 09:00-13:30

5 AMADEUS ADVANCED ΕΚ 09:00-13:30 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2007 εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τον µήνα Ιανουάριο ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Αγαπητοί συνεργάτες, Σε σχέση µε τις υπάρχουσες τηλεπικοινωνιακές λύσεις, οι οπτικές ίνες έχουν τα εξής πλεονεκτήµατα: > ιαθέτουν τεράστιο εύρος ζώνης > Η εξασθένηση της πληροφορία/ σήµατος που µεταφέρουν, είναι ελάχιστη, µε αποτέλεσµα να χρειάζονται λιγότεροι αναµεταδότες ή ενίσχυση σήµατος. > Ο ρυθµός σφαλµάτων είναι σαφώς µικρότερος από οποιοδήποτε άλλο µέσο µεταφοράς της πληροφορίας. > Έχουν πολύ µικρές απαιτήσεις σε ενέργεια. > Το σήµα είναι αµιγώς ψηφιακό. > Το βάρος και η διάµετρος τους είναι σαφώς µικρότερα από τα κλασικά τηλεπικοινωνιακά καλώδια. > Το κόστος τους έχει µειωθεί σηµαντικά σε σχέση µε αυτό που ήταν πριν από µερικά χρόνια. Η αντοχή τους, µε την χρήση πλαστικού, έχει αυξηθεί σηµαντικά Σας υπενθυµίζουµε ότι υποχρεούστε να ασφαλίζετε κάθε χρόνο, τον εξοπλισµό που χρησιµοποιείτε (υπολογιστές, εκτυπωτές), η αξία των οποίων αναφέρεται αναλυτικά στο Προσάρτηµα της Βασικής Σύµβασης Συνδροµητή. Θα χρειαστεί να µας αποστείλετε αντίγραφο της ανανέωσης του Ασφαλιστικής πράξης µέσω απλού ταχυδροµείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη ή την κυρία Κάτια ούκα στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο εσωτερικά 209 και 210 αντίστοιχα. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων. Amadeus Help Desk Special Service Request - SSR Ένα SSR (Special Service Request) είναι η αίτησή µας προς µια αεροπορική εταιρεία να παρέχει κάποια συγκεκριµένη υπηρεσία σε έναν ή περισσότερους επιβάτες µιας κράτησης. Με τον τρόπο αυτό στέλνουµε το µήνυµά µας ενεργοποιώντας την queue της αεροπορικής εταιρείας και περιµένουµε την απάντησή της, η οποία θα έρθει µε αλλαγή του status του ίδιου SSR που στείλαµε (HN=>KK). > Λίστα κωδικών SSR µε εξήγηση: Όλα τα SSR είναι κωδικοποιηµένα από την ΙΑΤΑ µε 4 γράµµατα. Για να στείλουµε λοιπόν κάποιο SSR πρέπει να βρούµε τον κωδικό του. Αυτό γίνεται µε την εντολή HE SSR και µετά επιλέγουµε MS358 (list of SSR codes with explanation). Σε αυτήν την παράγραφο που θα δούµε όλα τα SSR µε αλφαβητική σειρά, έτσι κάνουµε MD (move down) µέχρι να βρούµε αυτό που θέλουµε. Επικοινωνήστε µαζί µας! Αγαπητοί Αναγνώστες, Το e-newsletter της Amadeus Ελλάς αποτελεί µια προσπάθεια ολοκληρωµένης ενηµέρωσης σας αναφορικά µε τα προϊόντα, τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus, πληροφόρηση και έµπειρη συµβουλή αναφορικά µε την τεχνολογία, νέα των συνεργατών µας κ.α.. Σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να λαµβάνετε το e-newsletter της Amadeus Ελλάς, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την κυρία Βίκυ Μπαρδάκου στο τηλέφωνο

6 > Εισαγωγή απλού SSR: Yπάρχουν κάποια SSR που χρησιµοποιούνται µόνα τους χωρίς καµία επιπλέον διευκρίνηση. Ένα τέτοιο απλό SSR εισάγεται ως εξής: SRVGML SRWCHR/P1/S4 Ζητάµε Vegetarian meal για όλο το PNR. Ζητάµε Wheelchair for Ramp, για τον επιβάτη 1στο segment 4. Επιπρόσθετα, θα χαρούµε ιδιαίτερα να λάβουµε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για το e- newsletter µας. Σας ευχαριστούµε για το χρόνο σας > Εισαγωγή SSR µε κείµενο: Για κάποια άλλα SSR χρειάζονται περισσότερες διευκρινήσεις / πληροφορίες καθώς ο κωδικός τους µόνο δεν είναι αρκετός. είτε µερικά παραδείγµατα: SRPETC-CAT 2KGS 20X30X30CM Ζητάµε Pet in Cabin διευκρινίζοντας ότι πρόκειται για γάτα, 2 κιλών αλλά και τις διαστάσεις του κλουβιού της. SRMAAS-ELDERLY PAX 80YRS Ζητάµε Meet & Assist καθώς πρόκειται για ηλικιωµένο επιβάτη 80 χρονών. SRUMNR-UM8 Ζητάµε Unaccompanied Minor, 8 ετών.(μην ξεχνάτε ότι σε αυτήν την περίπτωση χρειάζονται και OSI πληροφορίες για το ποιός θα παραδώσει και θα παραλάβει το παιδί στο αεροδρόµιο για την κάθε πτήση ξεχωριστά). SRMEDA-OXYGEN 4.5LT PER MINUTE Ζητάµε Medical για οξυγόνο, διευκρινίζοντας την ροή των λίτρων που έχει ανάγκη ο επιβάτης ανά λεπτό. Θα πρέπει να ελέγξετε µε την αεροπορική αν θέλει επιπλέον διευκρινήσεις µε OSI. SROTHS- PLS TRY TO CONFIRM Ζητάµε µε τον γενικό κωδικό OTHS (others) να προωθηθεί η λίστα αναµονής. > Ζήτηση συγκεκριµένων θέσεων (preseating): Το pre-seating των επιβατών µπορεί να γίνει είτε µε κάποιο γενικό SSR δηλώνοντας απλά κάποια προτίµηση ή ζητώντας συγκεκριµένο αριθµό καθίσµατος εφόσον έχει προηγηθεί το seat map request για κάθε πτήση και έχουµε δει τον χάρτη των θέσεων (π.χ SM4, seat map for segment 4). ST/NSSW ST/5A Ζητάµε Non Smoking Window seat (κωδικός από την λίστα SSR). Ζητάµε το κάθισµα 5Α από το seat map που είδαµε. > Ιδιαίτερα SSR API - NON API: Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η εταιρεία σας ζητάει να περάσετε µε κάποιο API ή Non API SSR στοιχεία διαβατηρίου, βίζας αλλά και διεύθυνση κατοικίας ή προορισµού. είτε ένα παράδειγµα από την κάθε περίπτωση. SRDOCA BA HK1-D-USA-301 PARK AVENUE-NEW YORK-NY /P1 API SSR για διεύθυνση προορισµού (κωδικός DOCA). Mετά βάζουµε στην σειρά:

7 Εταιρεία, status HK1, D για προορισµό, USA κωδικός 2 ή 3 γραµµάτων για χώρα προορισµού, αριθµός και οδός προορισµού, πόλη προορισµού, διγράµµατος κωδικός πολιτείας προορισµού (αν υπάρχει), ταχυδροµικός κωδικός και τέλος επιλογή επιβάτη. SRPSPT BAHK GB-24FEB45-LEWIS/EDWARD MR- M-H/P1 ΝΟΝ-ΑPIS SSR για αριθµό διαβατηρίου (κωδικός PSPT). Mετά βάζουµε στην σειρά: Εταιρεία, status HK1, αριθµός διαβατηρίου, κωδικός χώρας εθνικότητος, ηµεροµηνία γέννησης, επίθετο επιβάτη, µικρό όνοµα επιβάτη, Μ για Male F για Female, H για να δηλώσουµε πως ο επιβάτης είναι και ο Holder του διαβατηρίου και τέλος επιλογή επιβάτη. Τέλος, υπάρχουν αρκετοί ακόµα SSR κωδικοί οι οποίοι πέραν των επιπλέον πληροφοριών µε OSI, χρειάζονται και ιδιαίτερο τρόπο κράτησης (Special PNR Procedure), ο οποίος διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία. Αυτά τα SSR για παράδειγµα µπορεί να είναι κάποιο EXST-extra seat ή κάποιο CBBG-cabin baggage. Στο σύστηµα θα βρείτε µέσα από τα help pages (HE SSR) τέτοιες διαδικασίες κράτησης σύµφωνα µε τα IATA-Requirements. Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινήσεις, µπορείτε να ελέγξετε τα Ηelp Pages (HE SSR) ή να καλέσετε το Help desk στο Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε µαζί µας: Amadeus Hellas S.A., 157 Λ. Συγγρού, , Ν. Σµύρνη, Αθήνα τηλ: , fax: , mail@amadeus.gr Υλοποίηση του enewsletter της Amadeus Hellas από την Travel Media Applications