Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς» ή «Πελάτης»), και τον φορέα της Dell που καθορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Η υπηρεσία αυτή καθορίζεται και διέπεται από τη χωριστή συμφωνία που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell για τις κύριες υπηρεσίες και η οποία παρέχει ρητώς την άδεια πώλησης εν λόγω υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω) ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους όρους που θέτει η Dell για τις πωλήσεις και ισχύουν για εμπορικούς πελάτες. Μπορείτε να βρείτε τους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο που αφορά τη χώρα σας. Οι όροι αυτοί ενσωματώνονται στο παρόν ως πηγή αναφοράς και μπορείτε να ζητήσετε από την Dell να σας δοθούν σε ειδικό έντυπο. Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν διαβάσει τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Η εν λόγω συμφωνία σκιαγραφεί τα παραδοτέα αποτελέσματα της υποστήριξης που παρέχει η υπηρεσία Compellent για τους σκοπούς της Υποστήριξης προϊόντων όσον αφορά υλισμικό ή/και λογισμικό Dell Compellent. 1.0 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Τα παραδοτέα αποτελέσματα της υποστήριξης την οποία σκιαγραφεί το παρόν έγγραφο συνιστούν τους όρους μιας έγκυρης προαιρετικής επιλογής Υποστήριξης προϊόντων στο πλαίσιο της υπηρεσίας Copilot που παρέχει η Compellent. Σε κάθε Περίπτωση υποστήριξης θα ενσωματώνονται οι όροι για την ισχύουσα προαιρετική επιλογή Υποστήριξης προϊόντων. 2.0 ΟΡΙΣΜΟΙ 1. Κέντρο υποστήριξης Copilot είναι η τηλεφωνική υποστήριξη μέσω της ομάδας υποστήριξης της υπηρεσίας Copilot που προσφέρει η Compellent. 2. Αντικατάσταση εξαρτημάτων με εξουσιοδότηση επιστροφής υλικού (RMA) βάσει προτερόθετης εγγύησης του υλισμικού για πέντε (5) χρόνια από την ημερομηνία αγοράς Στην περίπτωση αντικατάστασης ενός εξαρτήματος, το νέο εξάρτημα θα θεωρηθεί ότι καλύπτεται από τους όρους της εγγύησης από την ημερομηνία αντικατάστασης και μετά. 3. Εξοπλισμός είναι τα είδη που κατασκευάζονται, πωλούνται ή αδειοδοτούνται από την Compellent, συμπεριλαμβανομένου του συσχετισμένου με τον εν λόγω εξοπλισμό υλισμικού ή λογισμικού. 4. Περίοδος δικαιοδοσίας είναι οι προσδιορισμένες ώρες υποστηρικτικής κάλυψης βάσει του καθορισμένου προγράμματος υποστήριξης προϊόντων. 5. Αδειοδοτημένο λογισμικό (ή λογισμικό) είναι τα προϊόντα λογισμικού Dell Compellent που έχουν αδειοδοτηθεί για χρήση με προϊόντα Dell Compellent. 1 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011 >

2 6. NBD είναι η επόμενη επιχειρηματική ημέρα (Next Business Day) που τελειώνει στις 5 μ.μ. (τοπική ώρα). 7. Επιτόπια αντικατάσταση σημαίνει ότι διατίθεται εξυπηρέτηση επί τόπου για τον σκοπό της αφαίρεσης και της αντικατάστασης εξαρτημάτων που απέτυχαν ή/και επέκταση των διαγνωστικών ελέγχων και της αντιμετώπισης προβλημάτων. Δεν εγγυάται ούτε συνεπάγεται η διαθεσιμότητα συγκεκριμένου εξοπλισμού αντικατάστασης. 8. Υποστήριξη προϊόντων είναι τύποι καθορισμένων παραδόσιμων που είναι διαθέσιμα για αγορά με συμβάσεις ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. 9. Το λογισμικό έχει εγγύηση 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. 10. Περίπτωση υποστήριξης σημαίνει καταγεγραμμένη αίτηση βοήθειας για συστήματα υλισμικού ή/και λογισμικού. 3.0 Υποστήριξη υλισμικού και λογισμικού Η Υποστήριξη προϊόντων περιλαμβάνει το κέντρο υποστήριξης Copilot, την Επιτόπια αντικατάσταση, τις αναβαθμίσεις του λογισμικού και τις ενημερωμένες εκδόσεις της τεκμηρίωσης του λογισμικού. Η αγορά ετήσιας Υποστήριξης προϊόντων, που περιλαμβάνει υποστήριξη τόσο για το υλισμικό όσο και για το λογισμικό, αντικαθιστά και βελτιώνει την κάλυψη βάσει της προτερόθετης εγγύησης υλισμικού. Στάθμες υποστήριξης Copilot 24x7 σε επιτόπια υποστήριξη προτεραιότητας: 24x7x365 διαθεσιμότητα του κέντρου υποστήριξης Copilot, 24x7 προτεραιότητα στον χρόνο επιτόπιας απόκρισης τεχνικού (4, 8 ή 24 ώρες), 24x7 προτεραιότητα στην παράδοση ανταλλακτικών που βρίσκονται σε τοπική αποθήκη. 24x7 με επιτόπια υποστήριξη NBD: 24x7x365 διαθεσιμότητα του κέντρου υποστήριξης Copilot, 24x7xNBD χρόνος επιτόπιας απόκρισης τεχνικού, παράδοση ανταλλακτικών την επόμενη επιχειρηματική ημέρα. 24x7 μόνο μέσω του κέντρου υποστήριξης Copilot: 24x7x365 διαθεσιμότητα του κέντρου υποστήριξης Copilot, χωρίς χρόνο επιτόπιας απόκρισης τεχνικού, χωρίς ανταλλακτικά σε τοπική αποθήκη και με υποστήριξη μόνο όσων εξαρτημάτων καλύπτει η εγγύηση και αποστολή με χερσαίο μεταφορικό μέσο. 24x7 μόνο μέσω του κέντρου υποστήριξης Copilot & επισπευδόμενη αποστολή εξαρτημάτων: 24x7x365 διαθεσιμότητα του κέντρου υποστήριξης Copilot, χωρίς χρόνο επιτόπιας απόκρισης τεχνικού, χωρίς ανταλλακτικά σε τοπική αποθήκη και με υποστήριξη μόνο όσων εξαρτημάτων καλύπτει η εγγύηση και επισπευδόμενη αποστολή. 9x5 με επιτόπια υποστήριξη NBD: Δευτέρα-Παρασκευή 9x5 ώρες κέντρου υποστήριξης Copilot, 9x5xNBD χρόνος επιτόπιας απόκρισης τεχνικού, παράδοση ανταλλακτικών την επόμενη επιχειρηματική ημέρα. 2 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011

3 4.0 ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΚΑΙ ΛΗΞΗ ΙΣΧΥΟΣ 1. Η Υποστήριξη προϊόντων θα αρχίσει να ισχύει από την ημερομηνία αποστολής και μετά και θα παραμείνει ενεργή ως την ημερομηνία που θα λήξει η σύμβαση υποστήριξης και δεν θα ανανεωθεί. 2. Τα συστήματα Υποστήριξης προϊόντων αγοράζονται με τη σύναψη συμβάσεων ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. Υπάρχουν στη διάθεσή σας παραγγελίες και τιμολόγια για αναβαθμίσεις που μπορούν να ενσωματωθούν στη σύμβαση για το σύστημα και να έχουν την αντίστοιχη διάρκεια. 3. Στην περίπτωση που δεν θα ανανεωθεί η σύμβαση, η Compellent θα στείλει στον επιχειρηματικό συνεργάτη ή/και Πελάτη ειδοποίηση ότι η σύμβαση έληξε. 4. Η Compellent θα χρεώσει έξοδα επαναπιστοποίησης για την επαναφορά Υποστήριξης προϊόντων που δεν ανανεώθηκε ή έληξε πριν από τουλάχιστον 60 ημέρες. Η χρέωση για την επαναφορά θα γίνει βάσει ενός ποσοστού της τιμής που θα ισχύει εκείνη την εποχή για ετήσια υποστήριξη. 5.0 ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 1. Η Compellent θα διατηρήσει την 24 x 7 διαθεσιμότητα του κέντρου υποστήριξης Copilot κατά την Περίοδο δικαιοδοσίας που έχει σχέση με τις διορθωτικές ενέργειες λόγω αποτυχίας του Εξοπλισμού ή με τις ενέργειες που έχουν σχέση με τη λειτουργική χρήση του Εξοπλισμού. 2. Η τεκμηρίωση και η διαχείριση των αιτήσεων υποστήριξης γίνονται στο πλαίσιο του συστήματος διαχείρισης περιπτώσεων της υπηρεσίας Copilot για να διασφαλιστεί η έγκαιρη αντιμετώπιση των περιστατικών. 3. Στις περιπτώσεις Copilot εκχωρείται στάθμη δριμύτητας με βάση την κρισιμότητα του αναφερθέντος ζητήματος. Η στάθμη αυτή επιτρέπει στους πόρους της υπηρεσίας Copilot να εστιάσουν στα κρισιμότερα ζητήματα και να τα επεξεργαστούν επιθετικά ωσότου επιτευχθεί ικανοποιητική επίλυσή τους. Οι μηχανικοί υποστήριξης της υπηρεσίας Copilot χρησιμοποιούν τους πολλούς πόρους που έχουν στη διάθεσή τους για να επιλύσουν τα προβλήματα του Πελάτη όσο γίνεται γρηγορότερα, φτάνοντας ως την κλιμάκωση προς τη διοίκηση, τη συμμετοχή των πόρων μηχανίκευσης της Compellent κ.λπ. Η υποστήριξη μέσω της υπηρεσίας Copilot παρακολουθεί την πρόοδο των κλήσεων για να διασφαλιστεί η λήψη των κατάλληλων μέτρων. Σε περιπτώσεις που είναι κρίσιμες για την επιχείρηση, η υπηρεσία Copilot θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επαναφορά του Κέντρου αποθήκευσης σε πλήρη λειτουργία. Η διαχείριση της υποστήριξης Copilot είναι διαθέσιμη σε 24ωρη βάση για κλιμάκωση των διαδικασιών και βοήθεια όπου είναι απαραίτητο. 4. Η Compellent θα παρέχει Επιτόπια αντικατάσταση με βάση τις κατευθυντήριες οδηγίες κατά την Περίοδο δικαιοδοσίας για ενέργειες που έχουν σχέση με την αποτυχία του Εξοπλισμού ή για ενέργειες που η Compellent θεωρεί απαραίτητες για την επαναφορά του Εξοπλισμού σε ικανοποιητική κατάσταση. Ο χρόνος απόκρισης για την Επιτόπια αντικατάσταση καθορίζεται από τη θέση (Ζώνη θέσης) του εγκατεστημένου υλισμικού. Η Ζώνη θέσης καθορίζεται από την απόσταση του τοπικού σημείου εξυπηρέτησης ως το σημείο εγκατάστασης και προκύπτει με αμοιβαία συμφωνία που γίνεται πριν από την ημέρα που αρχίζει να ισχύει η Υποστήριξη προϊόντων. 3 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011

4 a) Ζώνη 1 - καλύπτει απόσταση το πολύ 75 μιλίων από κάποιο σημείο εξυπηρέτησης της Compellent και περιλαμβάνει τυπικό χρόνο επιτόπιας απόκρισης τεσσάρων (4) ωρών. b) Ζώνη 2 - καλύπτει απόσταση το πολύ 76 έως 150 μιλίων από κάποιο σημείο εξυπηρέτησης της Compellent και περιλαμβάνει τυπικό χρόνο επιτόπιας απόκρισης οκτώ (8) ωρών. c) Ζώνη 3 - καλύπτει απόσταση πάνω από 151 μίλια μακριά από κάποιο σημείο εξυπηρέτησης της Compellent. Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης προκύπτει με αμοιβαία συμφωνία της Compellent και του Πελάτη. Για παρατεινόμενα μακρινά ταξίδια θα γίνεται ανάλογη προσαρμογή της τιμής. 5. Τα εξαρτήματα θα είναι καινούρια ή ισοδύναμα με καινούρια με αντίστοιχη εφαρμογή, μορφή και λειτουργία. Όλα τα ανταλλαγμένα εξαρτήματα θα ανήκουν στην Compellent. Η Compellent διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί ανακατασκευασμένα ή/και ανακαινισμένα εξαρτήματα από διαφορετικούς κατασκευαστές. 6. Η Compellent μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον Πελάτη, να επιφέρει βελτιώσεις στη λειτουργία ή/και την αξιοπιστία των προϊόντων Dell Compellent. 7. Η Compellent θα υποστηρίζει μια έκδοση του Αδειοδοτημένου λογισμικού για περίοδο έως και είκοσι τεσσάρων (24) μηνών μετά την κυκλοφορία της επόμενης έκδοσης, χωρίς να υπερβεί την κυκλοφορία δύο (2) προγενέστερων μειζόνων εκδόσεων. 8. Η Υποστήριξη προϊόντων μέσω της υπηρεσίας Copilot περιορίζεται στην υποστήριξη διαρθρώσεων συστημάτων που είναι εγκεκριμένες από την Compellent. Οι εγκεκριμένες διαρθρώσεις καθορίζονται κατά τη στιγμή της αρχικής εγκατάστασης του προϊόντος Dell Compellent ή των επόμενων εγκαταστάσεων του προϊόντος Dell Compellent. 9. Η Επιτόπια αντικατάσταση οδηγού στερεάς κατάστασης (Solid State Drive (SSD)) θα καλύπτεται μόνο μέσω NBD. 6.0 ΕΥΘΥΝΗ ΠΕΛΑΤΗ 1. Ο Πελάτης συμφωνεί να διατηρεί τις λειτουργικές συνθήκες του περιβάλλοντος σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. a. HVAC Θέρμανση, εξαερισμός και κλιματισμός (Heating, Ventilation and Air Conditioning) b. Ισχύς εναλλασσόμενου ρεύματος (AC) 2. Ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιεί την Compellent αμέσως μόλις προκύψει οποιαδήποτε αποτυχία του Εξοπλισμού. 3. Αν ο Πελάτης προτίθεται να μετεγκαταστήσει ή να μετακινήσει τον Εξοπλισμό από τις εγκαταστάσεις του Πελάτη, πρέπει να στείλει στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης της Compellent σχετική γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον εξήντα (60) νωρίτερα. 4. Αν καθοριστεί ότι η αποτυχία του προϊόντος είναι αποτέλεσμα κακοχρησίας/κατάχρησης των προϊόντων Dell Compellent (υλισμικού ή λογισμικού) από τον Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να υποχρεωθεί να αποζημιώσει την Compellent με βάση τις τιμές του τότε ισχύοντος τιμοκαταλόγου για τον χρόνο και τα υλικά που τυπικά απαιτούνται για την υποστήριξη που παρέχει η Compellent. 4 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011

5 Πρόσθετες ευθύνες Πελάτη A. Δικαιοδοσία χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο από τον Πελάτη όσο και από την Dell για να αποκτήσει πρόσβαση και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο προϊόν, την ημερομηνία πάνω στο προϊόν, και όλα τα εξαρτήματα του υλισμικού και του λογισμικού που περιλαμβάνονται στο προϊόν, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών αυτών. Αν ο Πελάτης δεν έχει ήδη πάρει την άδεια αυτή, η απόκτηση της άδειας αποτελεί ευθύνη του Πελάτη, με έξοδα του Πελάτη, προτού ο Πελάτης ζητήσει από την Dell να εκτελέσει τις εν λόγω Υπηρεσίες. B. Συνεργασία με τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τον επί τόπου τεχνικό. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί τηλεφωνικά με τον αναλυτή της Dell και τους επί τόπου τεχνικούς και να ακολουθήσει τις οδηγίες τους. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. C. Υποχρεώσεις επί τόπου. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτείται να εκτελεστούν επί τόπου, ο Πελάτης πρέπει να δώσει τη δυνατότητα δωρεάν, ασφαλούς και επαρκούς πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Πελάτη και στα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφωνική γραμμή για τοπικές κλήσεις. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. D. Διατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα προϊόντα στο επίπεδο τουλάχιστον των εκδόσεων που καθορίζει η Dell ή με τη διαμόρφωση παραμέτρων που καθορίζει το PowerLink για Dell EMC Storage ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Επίσης, ο Πελάτης πρέπει να φροντίζει να εγκαθιστά ανταλλακτικά που διορθώνουν κάποιο πρόβλημα, ενημερώσεις κώδικα, ενημερώσεις λογισμικού ή μεταγενέστερες εκδόσεις με βάση τις οδηγίες της Dell ώστε να μην πάψει να δικαιούται την εν λόγω Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα του. E. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ολοκληρώστε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα υπάρχοντα δεδομένα και προγράμματα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα προτού σας δοθεί η εν λόγω Υπηρεσία από την Dell. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προκλήθηκε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. F. Εγγυήσεις τρίτων. Οι εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν είναι κατασκευασμένο από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εγγυήσεις αυτού του είδους ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Εμπορικά εύλογα όρια στο αντικείμενο των υπηρεσιών. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί παράλογο κίνδυνο για την Dell ή τους παροχείς Υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο αντικείμενο των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στις επιδόσεις εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. B. Προαιρετικές υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν προαιρετικές υπηρεσίες (περιλαμβάνουν υποστήριξη στο σημείο όπου υπάρχει ανάγκη, εγκατάσταση, παροχή συμβουλών, διαχείριση και επαγγελματικές, υποστηρικτικές ή εκπαιδευτικές υπηρεσίες) που είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα συμφωνία. C. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Από τη στιγμή που θα προγραμματιστεί χρονικά η υπηρεσία αυτή, οποιαδήποτε αλλαγή στο πρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο πελάτης αλλάξει την ημερομηνία της υπηρεσίας αυτής 7 ή λιγότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί 5 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011

6 με το κόστος του επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της χρέωσης για τις υπηρεσίες. Ο πελάτης συμφωνεί ότι κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. D. Ανάθεση. Η Dell μπορεί να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. E. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να πληρώσει το συνολικό τίμημα για την εν λόγω Υπηρεσία το οποίο καθορίζεται με τους όρους που αναφέρει το τιμολόγιο. Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή ή τον επί τόπου τεχνικό που τον βοηθά. Ή Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, η Dell θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που παρατίθεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο έγινε η ακύρωση και πότε τέθηκε σε ισχύ. Από την ημερομηνία που τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση ως την ημερομηνία που η Dell έστειλε στον Πελάτη την ειδοποίηση για την ακύρωση δεν πρέπει να έχουν περάσει λιγότερες από δέκα (10) ημέρες, εκτός αν η πολιτειακή νομοθεσία προβλέπει κάτι άλλο για τις περιπτώσεις ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία με βάση την παρούσα παράγραφο, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ή απαλλαγή από το ποσό που οφείλει στην Dell. F. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο ή τους χώρους που παρατίθενται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σε κάθε περιοχή και μπορεί να απαιτεί πρόσθετη χρέωση καθώς και επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των μετεγκατεστημένων υποστηριζόμενων προϊόντων με τις τιμές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή στην Dell για την παροχή συμβουλών όσον αφορά τον χρόνο και τα υλικά. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη δωρεάν ώστε να μπορέσει η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. G. Μεταβίβαση υπηρεσίας. Όπως προβλέπουν οι περιορισμοί που παραθέτει η Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την Υπηρεσία αυτή σε τρίτους που αγοράζουν ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη προτού λήξει η σύμβαση που ισχύει εκείνη τη στιγμή, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της εν λόγω Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την εν λόγω Υπηρεσία από τον αρχικό τους κάτοχο (ή κάποιον προηγούμενο εκδοχέα). Για τη μεταβίβαση της Υπηρεσίας απαιτείται σύμβαση ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. Στην περίπτωση που η διάρκεια της σύμβασης είναι μικρότερη από 12 μήνες, ο εκδοχέας απαιτείται να επεκτείνει τη σύμβαση με πίστωση που θα ισχύσει για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης. Για τη μεταβίβαση και την επαναπιστοποίηση του υλισμικού μπορεί να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις και τα εξαρτήματα του υλισμικού μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν καλύπτονται από εγγύηση και να επιβαρυνθούν με την ανάλογη χρέωση. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση αδειών λογισμικού. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταβιβάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η εν λόγω Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή που πλήρωσε ο Πελάτης για την εν λόγω Υπηρεσία), ο Πελάτης μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης για υποστήριξη στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία του Πελάτη μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στην ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. 6 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011

7 Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για κάποια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Dell στην περιοχή σας ή να επισκεφτείτε τον ιστότοπο ή Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες των καναλιών της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους. Η ονομασία Dell, το λογότυπο Dell και η ονομασία Compellent είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εµπορικά σήµατα και εμπορικές ονοµασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σηµάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές την ημέρα που εκδόθηκε το έντυπο, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εντύπου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις της Dell περί πωλήσεων που θα βρείτε στον ιστότοπο και σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικής αίτησης. 7 Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot 02/2011