Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών για σφραγισμένες μπαταρίες (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας»). Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια ή θέλετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης για την Υπηρεσία σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία προβλέπει αντικατάσταση μπαταριών εξαιτίας ορισμένων προβλημάτων επιδόσεων των μπαταριών αν η εγγύηση της μπαταρίας έχει λήξει ή αν το πρόβλημα των επιδόσεων της μπαταρίας δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης. Η εν λόγω Υπηρεσία ισχύει ΜΟΝΟ για προϊόντα της Dell τα οποία περιέχουν πρωτεύουσες μπαταρίες που δεν είναι σχεδιασμένες για να επιδέχονται αντικατάσταση ή συντήρηση από τον Πελάτη. Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο όταν η Dell κρίνει ότι το προϊόν σας δεν δικαιούται εργασίες συντήρησης βάσει της εγγύησής ή της σύμβασής σας για εργασίες συντήρησης και μπορεί να μην είναι διαθέσιμη σε κάθε περίσταση, για όλα τα προϊόντα ή σε όλες τις περιοχές. Οι εκπρόσωποι του τμήματος τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης θα επικυρώσουν αν η μπαταρία χρειάζεται αντικατάσταση και θα ενημερώσουν τον Πελάτη για το εκτιμώμενο τέλος της υπηρεσίας. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας αυτής η Dell θα συμπεριλάβει τα εργατικά στο σπίτι/στον χώρο του πελάτη ή για την Ταχεία Επιστροφή για Επισκευή. Η πληρωμή πρέπει να γίνει στην Dell προτού παρασχεθεί η υπηρεσία και πρέπει να διεκπεραιωθεί τηλεφωνικά ή με απευθείας κατάθεση του ποσού. Οι συνεργάτες μας στα κέντρα εξυπηρέτησης δεν είναι εξουσιοδοτημένοι για να δέχονται πληρωμές. Πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Μόλις ο Πελάτης καταβάλει στην Dell το τέλος της υπηρεσίας (στο εξής «Τέλος Αντικατάστασης Μπαταριών»), η Dell ή οι συνεργάτες μας στα κέντρα εξυπηρέτησης θα αντικαταστήσουν την πρωτεύουσα μπαταρία σε Υποστηριζόμενο Προϊόν, εφόσον τηρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις που καθορίζονται στην παρούσα Συμφωνία. Η Υπηρεσία ισχύει μόνο για μπαταρίες σε Υποστηριζόμενα Προϊόντα που περιέχουν μπαταρία η οποία δεν είναι προσβάσιμη από τον πελάτη. Περιορισμοί στην κάλυψη της Υπηρεσίας: Στους περιορισμούς για την Υπηρεσία ενδεικτικά περιλαμβάνονται οι εξής περιπτώσεις: ζημιά εξαιτίας ατυχήματος, κακής χρήσης, αμέλειας, μη τήρησης των οδηγιών περί ορθής χρήσης, φροντίδας ή καθαρισμού του προϊόντος, ή εσφαλμένης χρήσης του προϊόντος ή εξαρτήματός του (όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται οι εσφαλμένες τάσεις γραμμών, η χρήση εσφαλμένων ασφαλειών, η χρήση ασύμβατων συσκευών ή παρελκόμενων, ο ακατάλληλος ή ο ανεπαρκής εξαερισμός, η μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας, ή η χρήση αναλώσιμων που δεν πληρούν τις προδιαγραφές) από οιονδήποτε άλλο εκτός από την Dell (ή τους εκπροσώπους της), ζημιά εξαιτίας θεομηνίας, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται οι κεραυνοί, οι πλημμύρες, οι ανεμοστρόβιλοι, οι σεισμοί και οι καταιγίδες, αποτυχία λόγω εξωτερικού παράγοντα (πυρκαγιάς, πλημμύρας, βλαβών ή διακυμάνσεων ηλεκτρικού ρεύματος ή κλιματισμού), η φόρτωση λογισμικού, οι διαρθρώσεις λογισμικού ή οποιαδήποτε αρχεία δεδομένων, ή κάθε σχετιζόμενο πρόβλημα δικτύου ή κάθε υπηρεσία που αφορά αποκλειστικά τη λειτουργία του προϊόντος σε δίκτυο Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών, έκδ. [1.0] (9 Ιουλίου 2012) Σελίδα 1 από 10

2 Όποτε προκύπτει αποτυχία μπαταρίας οι Πελάτες πρέπει να ακολουθούν τα εξής βήματα: Επικοινωνία με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell: Για να καθοριστεί αν η Υπηρεσία ισχύει για το περιστατικό που σας προέκυψε και να ενεργοποιηθεί το σχετικό αίτημα υπηρεσίας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell. Για τις κλήσεις στο τμήμα τηλεφωνικής τεχνικής εξυπηρέτησης της Dell μπορεί να μην ισχύουν οι τοπικές χρεώσεις. Αν θέλετε να μάθετε περαιτέρω λεπτομέρειες για τις ισχύουσες τιμές, ανατρέξτε στον ιστότοπο dell.com της χώρας σας. Πληροφορίες για την επικοινωνία με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα dell.com/technical support. Από τη σελίδα αυτή επιλέξτε τη χώρα σας μέσω του κατάλληλου αναπτυσσόμενου μενού που βρίσκεται πάνω αριστερά στη σελίδα, ύστερα επιλέξτε το τμήμα πωλήσεων της Dell από το οποίο αγοράσατε την Υπηρεσία (είτε Μικρομεσαίες επιχειρήσεις είτε Μεγάλες επιχειρήσεις & Δημόσιος τομέας). Αντιμετώπιση προβλημάτων: Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell, με βάση τα ισχύοντα στη δικαιοδοσία σας, θα διαγνώσει το πρόβλημα που περιγράφετε. Αν η Dell κρίνει ότι η μπαταρία δικαιούται την Υπηρεσία, τότε ο εκπρόσωπος του τμήματος τεχνικής υποστήριξης της Dell θα σας ρωτήσει αν θέλετε να αγοράσετε την Υπηρεσία. Πληρωμή, τέλη και πρόσθετες χρεώσεις: Αν συμφωνήσετε να αγοράσετε την Υπηρεσία, πρέπει να καταβάλετε στην Dell το ανάλογο ποσό εξουσιοδοτώντας την να το πάρει μέσω πιστωτικής κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού προτού σας παρασχεθεί η Υπηρεσία. Εκτός από το Τέλος Αντικατάστασης Μπαταριών μπορεί να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις αν, μετά την επιθεώρηση του προϊόντος σας, η Dell κρίνει ότι υπάρχει ζημιά σε εξαρτήματα που δεν έχουν σχέση με την μπαταρία και ότι απαιτείται επισκευή προκειμένου να γίνει η αντικατάσταση της μπαταρίας ή να γίνει λειτουργικό το προϊόν, οπότε η Dell μπορεί να σας ενημερώσει και να σας δώσει πρόσθετες αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις απαιτούμενες επισκευές. Αν η ζημιά είναι επιδιορθώσιμη, η Dell μπορεί να σας προσφέρει την επιλογή να κάνετε την πληρωμή για τις πρόσθετες επισκευές ώστε να τις πραγματοποιήσει στο προϊόν σας. Αν επιλέξετε να μην πραγματοποιηθούν οι επισκευές αυτές από την Dell, η Dell θα σας επιστρέψει το προϊόν σας χωρίς να κάνει καμία επισκευή. Αν η ζημιά δεν είναι επιδιορθώσιμη ή αν επιλέξετε να μην πραγματοποιηθούν οι συνιστώμενες επισκευές, η Dell θα σας επιστρέψει το προϊόν σας και θα σας χρεώσει μόνο με τα έξοδα αποστολής και μεταφοράς προς και από τις εγκαταστάσεις επισκευών της Dell. Επίπεδο Υπηρεσίας Μετά τη διάγνωση και την αντιμετώπιση των προβλημάτων εξ αποστάσεως, η Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο σας ως εξής: Επιτόπια επισκευή. Αποστολή τεχνικού και/ή ανταλλακτικών στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη (για επισκευές και επίλυση προβλημάτων που χρειάζονται για εργασίες συντήρησης σε προϊόν το οποίο καλύπτεται από την εν λόγω Υπηρεσία. Πείτε στον τεχνικό την πλήρη διεύθυνση της τοποθεσίας όπου βρίσκεται το προϊόν όταν σας τη ζητήσει. Τόσο οι επιδόσεις όσοι και οι χρόνοι απόκρισης της υπηρεσίας εξαρτώνται από την ώρα που θα δεχτεί την κλήση σας η Dell, την εναλλακτική λύση υπηρεσίας που αγοράσατε, τη διαθεσιμότητα των εξαρτημάτων, τους γεωγραφικούς περιορισμού, τις καιρικές συνθήκες και τους όρους της παρούσας Συμφωνίας. Αν ακολουθήσετε τις διαδικασίες που περιγράφονται λεπτομερώς στην παρούσα Συμφωνία και αν για πρόβλημά σας απαιτείται αποστολή τεχνικού βάσει της παρούσας Συμφωνίας, τότε θα σταλεί τεχνικός που θα φτάσει στον χώρο σας για εργασίες συντήρησης μία ημέρα που εμπίπτει στην Κύρια Περίοδο Συντήρησης (Principal Period of Maintenance) ή «PPM» που δικαιούστε. Η PPM είναι από Δευτέρα ως Παρασκευή, εκτός των πάγιων τοπικών εθνικών αργιών. Αν τηλεφωνήσετε στην Dell σε ώρα που μπορεί να σταλεί τεχνικός για εργασίες συντήρησης πριν τις 5:00 μ.μ. όπως καθορίζεται από την Dell, τότε ο τεχνικός συντήρησης μπορεί να χρειαστεί μια πρόσθετη εργάσιμη ημέρα για να φτάσει στην περιοχή σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, κάθε αναφορά στην ώρα γίνεται βάσει της τοπικής ώρας του Πελάτη. Σελίδα 2 από 10

3 ΑΝ ΕΧΕΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΑΧΕΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΥΗ, ΤΟΤΕ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΣΑΣ ΙΣΧΥΕΙ Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Ταχεία Επιστροφή για Επισκευή μετά την Υπηρεσία Διάγνωσης Εξ Αποστάσεως. Επίπεδο απόκρισης υπηρεσίας Επιλογές για Return for Repair Service Πρόσθετες επιλογές (αν ισχύουν) Mail-in Service (MIS) Carry-In Service (CIS) Carry-In Service (CIS) καθοδηγούμενη από συνεργάτη (διαθέσιμη σε ορισμένες αναδυόμενες αγορές στην Ευρώπη, στη Μέση Ανατολή και στην Αφρική) Collect and Return Service Λεπτομέρειες Η Mail-in Service ενεργοποιείται όταν τηλεφωνήσετε στο τμήμα τεχνικής εξυπηρέτησης της Dell όπως περιγράφεται παραπάνω. Στη διάρκεια της διάγνωσης του προβλήματος, ο Τεχνικός της Dell θα κρίνει αν για το πρόβλημα απαιτείται η αποστολή του Υποστηριζόμενου Προϊόντος σε κέντρο επισκευών που καθορίζει η Dell για την υποστήριξη Αξιολογημένων Περιστατικών. Ο συνήθης χρόνος διεκπεραίωσης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής προς και από το κέντρο επισκευών, είναι 4 έως 6 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος από τον Πελάτη στην Dell. Η Carry-In Service είναι μια υπηρεσία «παράδοσης» που ενεργοποιείται όταν τηλεφωνήσετε στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell όπως περιγράφεται παραπάνω. Κατά τη διεργασία αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, ο Τεχνικός της Dell θα διαγνώσει αν το πρόβλημα οφείλεται σε βλάβη υλισμικού: αν ναι, τότε θα ζητηθεί από τον Πελάτη να παραδώσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε κέντρο επισκευών ή χώρο αποστολής που καθορίζει η Dell (με έξοδα του Πελάτη). Η Υπηρεσία αυτή βασίζεται στο τοπικό ωράριο εργασίας και είναι διαθέσιμη 5 ημέρες την εβδομάδα, εκτός από τις τοπικές εθνικές αργίες. Οι επισκευές για Αξιολογημένα Περιστατικά θα εκτελούνται με βάση τον χρόνο απόκρισης που καθορίζεται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Όταν επισκευαστεί το Υποστηριζόμενο Προϊόν, η Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να κανονίσουν πότε θα το παραλάβει. Οι συμφωνίες για το επίπεδο των υπηρεσιών επισκευής μπορεί να ποικίλλουν κατά χώρα και πόλη. Η Carry-In Service είναι υπηρεσία «παράδοσης» που ενεργοποιείται όταν τηλεφωνήσετε ή φέρετε το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε κέντρο επισκευών ή χώρο αποστολής που καθορίζει η Dell (με έξοδα του Πελάτη). Η Υπηρεσία αυτή βασίζεται στο τοπικό ωράριο εργασίας και είναι διαθέσιμη 5 ημέρες την εβδομάδα, εκτός από τις τοπικές εθνικές αργίες. Οι επισκευές για Αξιολογημένα Περιστατικά θα εκτελούνται με βάση τον χρόνο απόκρισης που καθορίζεται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Όταν επισκευαστεί το Υποστηριζόμενο Προϊόν, ο εξουσιοδοτημένος παροχέας υπηρεσιών της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να κανονίσουν πότε θα το παραλάβει. Οι συμφωνίες για το επίπεδο των υπηρεσιών επισκευής μπορεί να ποικίλλουν κατά χώρα και πόλη. Η Collect and Return Service ενεργοποιείται όταν τηλεφωνήσετε στο τμήμα τεχνικής εξυπηρέτησης της Dell όπως περιγράφεται παραπάνω. Αν διαγνωστεί Αξιολογημένο Περιστατικό στο Υποστηριζόμενο Προϊόν και δεν μπορεί να λυθεί μέσω τηλεφωνικής συνεργασίας με τον Τεχνικό της Dell για την αντιμετώπιση προβλημάτων, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα παραλάβει το Υποστηριζόμενο Προϊόν και θα το παραδώσει σε κέντρο επισκευών που καθορίζει Dell. Η εν λόγω μέθοδος εξυπηρέτησης περιλαμβάνει τα εργατικά και την επισκευή ή την αντικατάσταση εξαρτημάτων στην κύρια μονάδα του συστήματος, συμπεριλαμβάνοντας οθόνη, πληκτρολόγιο και ποντίκι, αν δεν τα παραγγείλατε χωριστά. Σελίδα 3 από 10

4 Οι όροι και οι προϋποθέσεις που ισχύουν για όλες τις επιλογές σε Return for Repair Service (υπηρεσία επιστροφής για επισκευή) και παρατίθενται παραπάνω. Οι επισκευές για Αξιολογημένα Περιστατικά θα εκτελούνται με βάση τον χρόνο απόκρισης που καθορίζεται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Μόλις επισκευαστεί το Υποστηριζόμενο Προϊόν, θα επιστραφεί στον Πελάτη. Διαδικασίες αποστολής: Στη διάρκεια της διάγνωσης, ο Τεχνικός της Dell θα δώσει οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος στο κέντρο επισκευών που καθορίζει η Dell. Το Υποστηριζόμενο Προϊόν πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση που έδωσε ο Τεχνικός της Dell και σε περίοπτη θέση στη συσκευασία του πρέπει να υπάρχει ετικέτα όπου θα αναγράφεται ο «Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής». Ο Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής θα σας δοθεί από τον Τεχνικό της Dell. Για να επισπεύσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση, μπορείτε να εσωκλείσετε μια σύντομη γραπτή περιγραφή του προβλήματος. Τοποθετήστε το επιστρεφόμενο προϊόν μέσα στην αρχική του συσκευασία. Αν δεν την έχετε διαθέσιμη, ο Τεχνικός της Dell μπορεί να σας βοηθήσει δίνοντάς σας υλικά συσκευασίας, αλλά μπορεί να ισχύει χρέωση για την παροχή της υπηρεσίας αυτής. Προφυλάξεις κατά την αποστολή: ο Πελάτης δεν πρέπει να στείλει εγχειρίδια, εμπιστευτικές, ιδιοταγείς ή προσωπικές πληροφορίες ούτε αφαιρέσιμα μέσα όπως δισκέτες, DVD, κάρτες PC κλπ. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για απολεσθέντα ή αλλοιωμένα δεδομένα, κατεστραμμένα ή απολεσθέντα μέσα ή εμπιστευτικές, ιδιοταγείς ή προσωπικές πληροφορίες του Πελάτη. Βοήθεια που πρέπει να παράσχετε. Ο τεχνικός συντήρησης πρέπει να αποκτήσει πλήρη πρόσβαση στο προϊόν και να έχει τη διάθεσή του χώρο εργασίας, ηλεκτρικό ρεύμα και τοπική τηλεφωνική γραμμή (χωρίς κόστος για την Dell). Αν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις αυτές, η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να παράσχει την Υπηρεσία. Αν λείπετε όταν έρθει ο τεχνικός συντήρησης. Αν Εσείς ή ο εξουσιοδοτημένος σας εκπρόσωπος λείπετε από τον χώρο όταν έλθει ο τεχνικός συντήρησης, η Dell δυστυχώς δεν θα μπορέσει να εκτελέσει εργασίες συντήρησης στο προϊόν σας. Ο τεχνικός συντήρησης θα αφήσει την κάρτα του ενημερώνοντάς σας για την επίσκεψή του. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιβαρυνθείτε με πρόσθετη χρέωση καλώντας μας για νέα επίσκεψη του τεχνικού. Ανταλλακτικά και Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Αν ο τεχνικός με τον οποίο επικοινωνήσατε τηλεφωνικά κρίνει ότι το προϊόν σας χρειάζεται εξάρτημα ή προϊόν αντικατάστασης, εξουσιοδοτείτε τον τεχνικό που θα έρθει στον χώρο σας να ενεργήσει ως αντιπρόσωπός σας για εργασίες συντήρησης ώστε να διεκπεραιώσει την παράδοση και την επιστροφή των ανταλλακτικών ή των προϊόντων που απαιτούνται για την υλοποίηση επιτόπιων επισκευών. Εξαρτήματα και προϊόντα Η Dell χρησιμοποιεί καινούρια, χρησιμοποιημένα και ανακατασκευασμένα εξαρτήματα και προϊόντα διαφόρων κατασκευαστών, τα δε εξαρτήματα και προϊόντα που χρησιμοποιούνται για επισκευές μπορούν να είναι καινούρια, χρησιμοποιημένα ή ανακατασκευασμένα. Όλα τα εξαρτήματα της Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη (όπως καθορίζεται παρακάτω) κατά τις εργασίες συντήρησης και κάθε αρχικό προϊόν για το οποίο ο Πελάτης αντίστοιχα έλαβε εξάρτημα ή προϊόν αντικατάστασης περιέρχονται στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να καταβάλει με βάση την εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Dell την τυπική τιμή για κάθε εξάρτημα που αφαιρέθηκε από το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη κατά τις εργασίες συντήρησης και για κάθε αρχικό προϊόν για το οποίο ο Πελάτης έλαβε προϊόν αντικατάστασης εφόσον δεν τα επιστρέψει στην Dell. ΑΝ ΔΕΝ ΚΑΤΑΒΑΛΕΤΕ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, Η DELL ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, ΝΑ ΑΝΑΣΤΕΙΛΕΙ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΑΣ ΚΑΙ/Ή ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΡΟΪΟΝ ΤΗΣ DELL ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΑΤΕΧΕΤΕ ΩΣΟΤΟΥ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ ΤΟ ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΟ ΠΟΣΟ ΚΑΙ/Ή ΝΑ ΠΡΟΒΕΙ ΣΕ ΑΛΛΕΣ ΝΟΜΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ. Η αναστολή εγγύησης ή υπηρεσίας λόγω μη κατάλληλης επιστροφής εξαρτήματος ή προϊόντος δεν θα επηρεάσει την περίοδο ισχύος της εγγύησης ή της υπηρεσίας σας η οποία θα εκπνεύσει τότε που προβλέπεται βάσει της αρχικής συμφωνίας. Σελίδα 4 από 10

5 Κάλυψη βάση εγγύησης Η συγκεκριμένη Υπηρεσία περιορίζεται σε μία αντικατάσταση μπαταριών στη διάρκεια του δωδεκάμηνου (στο εξής «Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας Αντικατάστασης Μπαταριών») αφότου η Dell λάβει την αμοιβή για αντικατάσταση μπαταριών και η Υπηρεσία τερματίζεται μόλις γίνει αντικατάσταση μπαταριών του Πελάτη σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας ή όταν λήξει η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας Αντικατάστασης Μπαταριών, οποιαδήποτε από τις δύο περιπτώσεις προκύψει πρώτη. Κανένας από τους όρους που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας δεν επηρεάζει ούτε μειώνει τα νόμιμα δικαιώματα και μέσα που έχει ο Πελάτης βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Αν θέλετε να μάθετε πρόσθετες πληροφορίες για τις εγγυήσεις και τους όρους των εγγυήσεων που ισχύουν για πελάτες στις ΗΠΑ και στον Καναδά, κάντε κλικ στον σύνδεσμο: Γενικές ευθύνες Πελάτη Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell ώστε να δικαιούται να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα, τα δεδομένα που υπάρχουν στα προϊόντα αυτά και όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνουν τα προϊόντα, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπιας υποστήριξης. Ο πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή μέσω τηλεφώνου ή τεχνικούς επιτόπιας υποστήριξης. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. Υποχρεώσεις του Πελάτη στις εγκαταστάσεις του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει (χωρίς κόστος για την Dell) ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να παρέχονται οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (χωρίς κόστος για την Dell) αν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα αντικείμενα. Διατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση διορθωτικών ανταλλακτικών, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell, προκειμένου να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αφαίρεση εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από πιθανές αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλεια δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να αφαιρέσει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή κάρτες PC ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, ΙΔΙΟΤΑΓΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙΔΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Σελίδα 5 από 10

6 Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή ενός Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης θα διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, αν τις επηρεάσει, ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. Σελίδα 6 από 10

7 Όροι & προϋποθέσεις για τις Υπηρεσίες της Dell Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «Εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών που έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη είτε από τους Εμπορικούς Όρους Πωλήσεων της Dell είτε από τη συμφωνία που μνημονεύεται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Τοποθεσία Πελάτη Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Dell που πραγματοποιήσατε Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού- Ιαπωνία Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας και τα όρια και τους περιορισμούς της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας και τα όρια και τους περιορισμούς της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. * Οι πελάτες, για να αποκτήσουν πρόσβαση στον τοπικό τους ιστότοπο αρκεί να επισκεφτούν τον ιστότοπο από υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο Ίντερνετ στην περιοχή τους ή επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες που παρατίθενται στην ενότητα «Επιλογή περιοχής/χώρας». Θα βρείτε την ενότητα αυτή στον ιστότοπο της Dell στη διεύθυνση Συν τοις άλλοις, ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην Περιγραφή Υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και η οποία θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Σελίδα 7 από 10

8 Στον βαθμό που οποιοιδήποτε όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας έρχονται σε αντίθεση με οποιουσδήποτε όρους της Συμφωνίας, θα υπερισχύσουν οι όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτούν ούτε θα θεωρηθούν ότι αντικαθιστούν οποιουσδήποτε άλλους όρους της Συμφωνίας που δεν αναιρούνται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή μέσα στη διεπαφή ενός λογισμικού Dell ή σε διεπαφή Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες μπορεί επίσης να απαιτείται η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου Παραγγελίας. Για Καταναλωτές που αγοράζουν απευθείας από την Dell και βρίσκοντας σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Αν είστε μη επιχειρηματικός πελάτης και τελικός καταναλωτής, μπορείτε να ακυρώσετε μια αγορά σας ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τους Κανονισμούς για Πωλήσεις Εξ Αποστάσεως, χωρίς αιτιολογία, και δικαιούστε να σας επιστραφεί το ποσό που καταβάλατε αφού αφαιρεθούν τα έξοδα της Dell για την ανάκτηση του προϊόντος ή για την κάλυψη ζημιών που προκλήθηκαν στα προϊόντα κατά το διάστημα που τα είχε στην κατοχή του ο Καταναλωτής. Στην περίπτωση αυτή, Εσείς πρέπει να ενημερώσετε γραπτώς την Dell το ανώτερο επτά (7) εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για την υπηρεσία ή προτού αρχίσει να παρέχεται η υπηρεσία. Η ενότητα αυτή δεν ισχύει για επιχειρηματικούς πελάτες ή χρήστες. Σελίδα 8 από 10

9 Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για Υπηρεσίες υποστήριξης & σχετικές με εγγύηση 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα Η εν λόγω Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για Υποστηριζόμενα Προϊόντα στα οποία περιλαμβάνονται επιλεγμένα συστήματα και ταμπλέτες Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware και XPS που έχουν αγοραστεί με τυπική διάρθρωση (στο εξής «Υποστηριζόμενα Προϊόντα»). Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών που διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εκτυπωτής που έχει αγοραστεί με σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών για το σύστημα του φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής χρειάζεται να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Όταν επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Υπηρεσίες υποστήριξης A. Περιορισμένη εγγύηση υλισμικού, περιορισμοί κάλυψης υλισμικού. Οι σχετικές με υποστήριξη υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν επιλογές τεχνικής υποστήριξης (μέσω τηλεφώνου, Internet κλπ) και ανταλλακτικά για επισκευή και εργατικά για επισκευή ή αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων στο πλαίσιο και εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη (στο εξής «Αξιολογημένο Περιστατικό»). Η περιορισμένη εγγύηση υλισμικού της Dell είναι διαθέσιμη για ανασκόπηση στην ιστοσελίδα ή, αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, δημοσιευμένη στον τοπικό σας ιστότοπο Dell.com.* Μπορεί να ισχύουν περιορισμοί κάλυψης υλισμικού και να διατίθενται υπηρεσίες για άρση αυτών των περιορισμών στο υλισμικό με πρόσθετη χρέωση. Ανατρέξτε στην ιστοσελίδα ή στον τοπικό σας ιστότοπο Dell.com για πληροφορίες εγγύησης ή επικοινωνήστε με αναλυτή τεχνικής υποστήριξης της Dell για περισσότερες λεπτομέρειες. B. Κυριότητα εξαρτημάτων κατά τις εργασίες συντήρησης. Όλα τα εξαρτήματα της Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν κατά τις εργασίες συντήρησης και επιστρέφονται στην Dell περιέρχονται στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης πρέπει να καταβάλλει στην Dell με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές λιανικής την αξία κάθε εξαρτήματος που αφαιρείται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν κατά τις εργασίες συντήρησης και το κρατά ο Πελάτης (πλην των σκληρών δίσκων από Υποστηριζόμενα Προϊόντα που καλύπτονται από την υπηρεσία «Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου») αν ο Πελάτης παρέλαβε εξαρτήματα αντικατάστασης από την Dell. Η Dell κάνει χρήση και ο Πελάτης την εξουσιοδοτεί ρητά για χρήση καινούριων και ανασυσκευασμένων εξαρτημάτων που παρασκευάζονται από διάφορους κατασκευαστές κατά την εκτέλεση επισκευών που καλύπτονται από την εγγύηση. 3. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας. Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο Παραγγελίας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος Ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Με εξαίρεση την περίπτωση διαφορετικής γραπτής συμφωνίας μεταξύ της Dell και του Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή σκοπούς λειτουργίας γραφείου παροχής υπηρεσιών. 4. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η εν λόγω Υπηρεσία, οποιαδήποτε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνεται τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία εντός 7 ή λιγότερων ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε περίπτωση επαναχρονοπρογραμματισμού της Υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, όπου περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. C. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (όπως υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. D. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή Υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. Σελίδα 9 από 10

10 E. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της Περιόδου Ισχύος της για οποιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης που δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell. F. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο (ή στους χώρους) που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η εν λόγω Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης, ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας για να μάθετε τις λεπτομέρειες αυτές. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα εξαρτάται από ποικίλους παράγοντες, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται η κατά τόπους διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών, πρόσθετες χρεώσεις και η επιθεώρηση και η εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell για τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. G. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, ο Πελάτης επιτρέπεται να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε κάποιον τρίτο που θα αγοράσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη στο σύνολό του προτού λήξει η εκάστοτε Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο Προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό τους ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο εκδοχέα) και συμμορφώθηκε προς όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που παρατίθενται στον ιστότοπο Ενδέχεται να ισχύει κάποιο τέλος μεταβίβασης. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι, αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η συγκεκριμένη Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή), ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης της υποστήριξης στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Επίσης, διατίθεται έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. Σελίδα 10 από 10