Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσιών Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών σας Αυτή η υπηρεσία παρέχει την εγκατάσταση και την εφαρμογή όσων περιβλημάτων δίσκων Dell Compellent ορίζονται στην Περιγραφή SKU, κατά τη διάρκεια της αρχικής υλοποίησης του Dell Compellent SAN (το «Υποστηριζόμενο προϊόν» ή τα «Υποστηριζόμενα προϊόντα»), ως πρόσθετο χώρο αποθήκευσης σε μία νέα συστοιχία αποθήκευσης Dell Compellent, όπως ορίζεται πιο συγκεκριμένα σε αυτήν την Περιγραφή υπηρεσίας (η «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Αυτή η Υπηρεσία περιλαμβάνει τα εξής: Προγραμματισμός εφαρμογής. Φυσική εγκατάσταση και καλωδίωση των περιβλημάτων δίσκων. Διαμόρφωση των περιβλημάτων δίσκων στο νέο περιβάλλον. Αυτή η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για τις λύσεις αποθήκευσης Dell Compellent («Υποστηριζόμενα προϊόντα») και δεν διατίθεται στα Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault ή σε οποιεσδήποτε λύσεις άλλου κατασκευαστή. Ένας αντιπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για τον προγραμματισμό αυτής της Υπηρεσίας, τουλάχιστον δέκα εργάσιμες ημέρες πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Αυτή η Υπηρεσία θα παρέχεται κατά τις συνηθισμένες εργάσιμες ώρες της Dell, στην τοπική ώρα Πελάτη, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική συμφωνία με την ομάδα πωλήσεων και τον διαχειριστή έργου της Dell. Αυτή η Περιγραφή υπηρεσίας («Περιγραφή υπηρεσίας») συνάπτεται μεταξύ του πελάτη («εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά αυτής της Υπηρεσίας. Η Υπηρεσία παρέχεται σε σχέση με την ξεχωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell, με την οποία παρέχεται ρητή άδεια για την πώληση αυτής της Υπηρεσίας (όπως ορίζεται στο παρόν) ή, αν δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, με τους όρους πώλησης της Dell που ισχύουν για τους εμπορικούς πελάτες. Οι όροι αυτοί είναι διαθέσιμοι στο (στις Ηνωμένες Πολιτείες έχετε πρόσβαση σε αυτούς μέσω του ή στην τοποθεσία web Dell.com της περιοχής σας και ενσωματώνονται στο σύνολό τους μέσω της αναφοράς τους στο παρόν. Εφόσον υποβάλετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετικό λογισμικό ή κάνετε κλικ/επιλέξετε το κουμπί ή πλαίσιο «Συμφωνώ» στην τοποθεσία web Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή στο περιβάλλον εργασίας ενός λογισμικού Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο 1 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

2 παρόν. Εάν συνάπτετε την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας εκ μέρους εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύετε νομικά το εν λόγω νομικό πρόσωπο στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» αναφέρεται στο συγκεκριμένο νομικό πρόσωπο. Η υπηρεσία λήγει 1 έτος μετά την αγορά. ΕΚΤΟΣ ΚΑΙ ΑΝ ΣΤΗΝ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΡΟΒΛΕΠΟΝΤΑΙ ΑΛΛΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ, ΕΧΕΤΕ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΔΟΥ ΤΟΥ 1 ΕΤΟΥΣ ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ («ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ»). ΩΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΤΗΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL. Η ΠΑΡΟΧΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL ΘΑ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΕΧΕΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας παροχής υπηρεσιών σας SKU υπηρεσίας Δείτε Παράρτημα A Τα βασικά βήματα της Υπηρεσίας περιλαμβάνουν Προγραμματισμός υπηρεσίας: 1. Ανασκόπηση των απαιτήσεων περιβαλλοντικής και τεχνικής ετοιμότητας της τοποθεσίας. 2. Επιβεβαίωση των ημερομηνιών ελέγχου ετοιμότητας και εγκατάστασης και επισήμανση της ανάγκης αυστηρής δέσμευσης ως προς την πλήρη ετοιμότητα της τοποθεσίας του Πελάτη και την τήρηση των ημερομηνιών παράδοσης του προϊόντος, προκειμένου να τηρηθεί το προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης. 3. Διασφάλιση ότι ο Πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας. Προγραμματισμός εφαρμογής: 1. Ανασκόπηση των τεχνικών απαιτήσεων και λήψη των πληροφοριών τεχνικής διαμόρφωσης από τον Πελάτη. 2. Δημιουργία ενός έγκυρου πλάνου εφαρμογής με βάση τη διαμόρφωση υλικού και λογισμικού του Πελάτη: a. Καθορισμός της εκχώρησης χώρου αποθήκευσης: i. Προφίλ και τόμοι αποθήκευσης. ii. Τόμοι. iii. Αντιστοιχίσεις διακομιστών. b. Καθορισμός/επιβεβαίωση ότι η διαμόρφωση καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις υλικού και λογισμικού για το περιβάλλον. Εφαρμογή και δοκιμή: 1. Εγκατάσταση των περιβλημάτων δίσκων: a. Αποσυσκευασία και επιθεώρηση όλου του υλικού πριν από την εγκατάσταση. b. Τοποθέτηση τυχόν απαραίτητου υλικού που σχετίζεται με το rack στο rack που υποστηρίζεται από την Dell. c. Τοποθέτηση των περιβλημάτων δίσκων στα rack. d. Εγκατάσταση και δρομολόγηση όλων των καλωδίων τροφοδοσίας και διασύνδεσης στα περιβλήματα αποθήκευσης. 2 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

3 e. Τοποθέτηση ετικετών σε όλα τα καλώδια συνδεσιμότητας. f. Ενεργοποίηση του Υποστηριζόμενου προϊόντος, επαλήθευση της βασικής λειτουργικότητας και επιβεβαίωση ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις σφάλματος. 2. Διαμόρφωση του χώρου αποθήκευσης, σύμφωνα με το πλάνο εφαρμογής: a. Διαχείριση των νέων δίσκων. b. Δημιουργία προφίλ αποθήκευσης. c. Δημιουργία τόμων. d. Εκχώρηση τόμων στα κατάλληλα προφίλ αποθήκευσης. e. Δημιουργία Χρονοδιαγραμμάτων αναπαραγωγής τόμων, όπως απαιτείται. 3. Διαμόρφωση των αντιστοιχίσεων διακομιστών, σύμφωνα με το πλάνο εφαρμογής. 4. Επαλήθευση συνδεσιμότητας κεντρικού υπολογιστή-lun: a. Τμηματοποίηση και μορφοποίηση των LUN, σύμφωνα με τον σχεδιασμό. 5. Τοποθέτηση όλων των υλικών συσκευασίας εγκατάστασης σε ένα χώρο που ορίζεται από τον Πελάτη, κοντά στο σημείο της εγκατάστασης, ή συννενόηση με τον Πελάτη για την απομάκρυνση του υλικού από τον ίδιο. Γνωριμία με τα προϊόντα: 1. Διεξαγωγή μίας σύντομης συνεδρίας για την εξοικείωση με τα προϊόντα και την ανασκόπηση του σχετικού υλικού τεκμηρίωσης. Αυτή η ανασκόπηση δεν αντικαθιστά τυχόν εκπαιδευτικά σεμινάρια της Dell για το παρόν προϊόν που είναι διαθέσιμα στον Πελάτη. Κλείσιμο έργου: 1. Παράδοση τεκμηρίωσης που αντανακλά τις Υπηρεσίες που παρασχέθηκαν. 2. Εξασφάλιση επιβεβαίωσης από τον Πελάτη για τις Υπηρεσίες που παρασχέθηκαν.. Εξαιρούμενες υπηρεσίες Οποιεσδήποτε δραστηριότητες που δεν αναφέρονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. 3 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

4 Όροι και προϋποθέσεις για την Υπηρεσία σας 1 Υποστηριζόμενα προϊόντα Η παρούσα Υπηρεσία διατίθεται για επιλεγμένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα Dell, όπως τα OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, καθώς και για επιλεγμένους εκτυπωτές Dell, που πωλούνται σε βασική διαμόρφωση. Τακτικά προστίθενται Υποστηριζόμενα προϊόντα, επομένως επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για την πλέον ενημερωμένη λίστα των διαθέσιμων υπηρεσιών για τα προϊόντα Dell σας. Κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν φέρει σήμανση με αριθμό σειράς («Ετικέτα εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει μια ξεχωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένας εκτυπωτής που έχει αγοραστεί με ένα σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών του συστήματος φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής πρέπει να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Κατά την επικοινωνία σας με την Dell για αυτή την Υπηρεσία, αναφέρετε την Ετικέτα εξυπηρέτησης του Υποστηριζόμενου προϊόντος σας. 2 Περίοδος ισχύος υπηρεσίας A Η παρούσα Συμφωνία αρχίζει να ισχύει κατά την ημερομηνία της παραγγελίας σας και συνεχίζεται κατά την Περίοδο ισχύος της. Η «Περίοδος ισχύος υπηρεσίας» αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς και επεκτείνεται για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στη Φόρμα παραγγελίας. Ο αριθμός των συστημάτων, των αδειών χρήσης, των εγκαταστάσεων, των υλοποιήσεων, των διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τους οποίους ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες (ορίζονται παρακάτω), η χρέωση ή τιμή, καθώς και η Περίοδος ισχύος της υπηρεσίας που ισχύει για καθεμία δηλώνονται στη φόρμα παραγγελίας του Πελάτη ή σε οποιαδήποτε άλλη κοινά συμφωνημένη φόρμα τιμολογίου, επιβεβαίωσης λήψης παραγγελίας ή εντολής αγοράς (συνολικά, «Φόρμα παραγγελίας»). Οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 3 Υποχρεώσεις του Πελάτη A Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο, όσο και για την Dell προκειμένου να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί το Υποστηριζόμενο προϊόν, τα δεδομένα του και όλα τα στοιχεία υλικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται, με σκοπό την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. B Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπου υποστήριξης Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργάζεται και να ακολουθεί τις οδηγίες που δίνονται τηλεφωνικώς από τον αναλυτή και επιτόπου από τους τεχνικούς της Dell. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου, ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. C Επιτόπου υποχρεώσεις Όταν οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπου υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει άφθονο χώρο εργασίας, ηλεκτρικό ρεύμα και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Πρέπει να παρέχεται επίσης οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και 4 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

5 πληκτρολόγιο (χωρίς κόστος για την Dell), εάν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα στοιχεία. D Συντήρηση λογισμικού και συντηρούμενες εκδόσεις Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα προϊόντα στις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζονται από την Dell ή στις διαμορφώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για τα συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στη διεύθυνση για πρόσθετα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση επανορθωτικών ανταλλακτικών, ενημερώσεων κωδικών, ενημερώσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων σύμφωνα με τις οδηγίες της Dell, προκειμένου να διατηρείται η ισχύς της Υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. E Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων και προγραμμάτων σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα, πριν από την παροχή της παρούσας Υπηρεσίας από την Dell. Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης ενός ή περισσότερων συστημάτων που οφείλεται σε αυτή την Υπηρεσία ή σε σχετικές δραστηριότητες υποστήριξης ή σε οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη, όπως αμέλεια, εκ μέρους της Dell ή ενός τρίτου παρόχου υπηρεσιών. F Εγγυήσεις τρίτων. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτήσουν την πρόσβαση της Dell σε υλικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις ορισμένων κατασκευαστών ενδέχεται να καταστούν άκυρες εάν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή επεξεργαστεί το υλικό ή το λογισμικό. Αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη να εξασφαλίζει ότι η εφαρμογή των Υπηρεσιών της Dell δεν θα επηρεάσει τέτοιου είδους εγγυήσεις ή, σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, ότι ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η DELL ΔΕΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΦΕΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ DELL ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ. 4 Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A ΕΠΑΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ. ΜΕΤΑ ΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΑΥΤΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΤΥΧΟΝ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΟΥΝ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 8 ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΕΣ ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ. ΕΑΝ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΠΑΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕΙ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΝΤΟΣ 7 ΗΜΕΡΩΝ Ή ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ, ΘΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΧΡΕΩΣΗ ΕΠΑΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΟ 25% ΤΗΣ ΤΙΜΗΣ ΠΟΥ ΚΑΤΕΒΑΛΕ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΕΙ ΟΤΙ ΤΥΧΟΝ ΕΠΑΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΘΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΕΤΑΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 8 ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ. B Πληρωμή για υλικό που αγοράζεται με υπηρεσίες εγκατάστασης και υλοποίησης. Με εξαίρεση την περίπτωση διαφορετικής γραπτής συμφωνίας, η πληρωμή για υλικό σε καμία περίπτωση δεν θα εξαρτάται από την απόδοση ή την παροχή των υπηρεσιών εγκατάστασης ή υλοποίησης που αγοράζονται με αυτό το υλικό. C Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει τις Υπηρεσίες εάν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παρόχους υπηρεσιών 5 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

6 της Dell, ή είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχία ή καθυστέρηση στην απόδοση λόγω οποιασδήποτε αιτίας πέραν του ελέγχου της. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. D Προαιρετικές υπηρεσίες. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες (όπως η υποστήριξη στο σημείο ενδιαφέροντος, η εγκατάσταση, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή οι υπηρεσίες εκπαίδευσης) μπορεί να είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και να διαφέρουν ανά τοποθεσία Πελάτη. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν ξεχωριστή συμφωνία με την Dell. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία. E Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την παρούσα Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε πιστοποιημένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. F Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: ο Πελάτης δεν καταβάλλει ολόκληρο το τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου, ο Πελάτης έχει υβριστική ή απειλητική συμπεριφορά, ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή υποστήριξης ή τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του Πελάτη ή ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. ΕΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. G Γεωγραφικοί περιορισμοί και αλλαγή θέσης. Η Υπηρεσία αυτή παρέχεται στη διεύθυνση που αναφέρεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν διατίθεται σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Οι επιλογές της υπηρεσίας, όπως τα επίπεδα υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπου απόκρισης, θα διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική θέση και ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην τοποθεσία του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε Υποστηριζόμενα προϊόντα που έχουν αλλάξει διεύθυνση υπόκειται στην εκάστοτε τοπική διαθεσιμότητα και μπορεί να συνεπάγεται επιπρόσθετες χρεώσεις, καθώς και να απαιτηθεί επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των Υποστηριζόμενων προϊόντων που άλλαξαν διεύθυνση με αντίστοιχη χρέωση στις τρέχουσες τιμές υλικών και εργασίας της Dell. Ο Πελάτης θα παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του χωρίς κόστος για την Dell, προκειμένου η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. H Μεταβίβαση υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε τρίτο, ο οποίος θα αγοράσει 6 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

7 ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου ισχύος της υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο εκδοχέα) και έχει συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που είναι διαθέσιμες στη διεύθυνση Ενδέχεται να ισχύει κάποια χρέωση λόγω μεταβίβασης. Λάβετε υπόψη ότι, εάν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική θέση στην οποία η παρούσα Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη καθόλου ή δεν είναι διαθέσιμη στην τιμή που κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία, ο Πελάτης ενδέχεται να μην καλύπτεται ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση προκειμένου να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης υποστήριξης στη νέα τοποθεσία. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μην καταβάλει αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις, η Υπηρεσία του Πελάτη ενδέχεται να τροποποιηθεί αυτόματα σε κατηγορίες υποστήριξης οι οποίες είναι διαθέσιμες στην τιμή αυτή ή σε χαμηλότερη τιμή στη νέα τοποθεσία, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάποια από τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Dell ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα. Για περισσότερες πληροφορίες, οι πελάτες και οι συνεργάτες διανομής της Dell θ α πρέπει να απευθύνονται στους αντιπροσώπους πωλήσεων Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο παρόν έγγραφο ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορά είτε στα νομικά πρόσωπα που αξιώνουν τα σήματα και τις ονομασίες είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά υπόκεινται σε περιορισμούς όσον αφορά τη διαθεσιμότητα ή σε αλλαγές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση οποιαδήποτε στιγμή. Η Dell και οι συνεργαζόμενες με αυτή εταιρείες δεν φέρουν ευθύνη για λάθη ή παραλείψεις που αφορούν τυπογραφικά θέματα ή φωτογραφίες. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell και παρέχονται στη διεύθυνση και κατόπιν αίτησης. 7 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

8 Παράρτημα A SKU υπηρεσίας US SKU SKU Περιγραφή Συνεργ άτης Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent, Συμπλήρωμα* LA SKU SKU Περιγραφή Συνεργ άτης Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent, Συμπλήρωμα* BZ SKU SKU Περιγραφή Συνεργ άτης Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent, Συμπλήρωμα* EMEA SKU SKU Περιγραφή Συνεργ άτης Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent, Συμπλήρωμα* EDT EDT EDT EDT 8 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν

9 * Πρέπει να αγοραστεί σε συνδυασμό με μία άλλη επιτόπου, μη συμπληρωματική υπηρεσία όπως η εφαρμογή SAN. Παράρτημα B Εξαιρέσεις στις εργάσιμες ώρες της Dell Χώρα Σαιντ Κιττς, Σάντα Λουτσία, Σαιντ Βίνσεντ, Τρινιντάντ, Παρθένοι Νήσοι, Υπόλοιπο Αγγλόφωνης Καραϊβικής Μπαρμπέιντος, Μπαχάμες, Μπελίζε, Κόστα Ρίκα, Ελ Σαλβαδόρ, Μεγάλη Νήσος Κέιμαν, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Τζαμάικα, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο, Δομινικανή Δημοκρατία, Σουρινάμ, Νήσοι Τερκς και Κάικος Αυστραλία, Βερμούδες, Κίνα, Αϊτή, Χονγκ Κονγκ, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Ολλανδικές Αντίλλες, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Ινδία, Παραγουάη, Ουρουγουάη Βολιβία, Χιλή Εργάσιμες ώρες της Dell 7:00 π.μ. έως 4:00 μ.μ. 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 09:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 7:00 μ.μ. 9 Ε γ κ α τ άσ τ α σ η κ α ι ε φ α ρ μο γ ή έω ς κ α ι 2 π ε ρ ι β λ η μάτ ω ν δ ί σ κ ω ν