Περιγραφή υπηρεσιών Dell Μεταπώληση και ανακύκλωση ηλεκτρονικών Μεταπώληση πόρων IT με οριστική διαγραφή δεδομένων εκτός τοποθεσίας

Transcript

1 Υπηρεσίες Dell Περιγραφή υπηρεσιών Dell Μεταπώληση και ανακύκλωση ηλεκτρονικών Μεταπώληση πόρων IT με οριστική διαγραφή δεδομένων εκτός τοποθεσίας Επισκόπηση υπηρεσίας Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να παρέχει Υπηρεσίες Μεταπώληση και ανακύκλωση ηλεκτρονικών Αυτή η υπηρεσία προσφέρει έναν περιβαλλοντολογικά κατάλληλο και πρακτικό τρόπο αποκομιδής εξοπλισμού υπολογιστών. Η Υπηρεσία Asset Recovery διαθέτει τέσσερα βασικά χαρακτηριστικά: (1) Προγραμματισμός, (2) Παραλαβή (3) Επεξεργασία και (4) Δημιουργία αναφορών. Ορισμοί και όροι: Στη μορφή που χρησιμοποιούνται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών, θα ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί: a. Ως «Ετικέτα πόρου» θα νοείται μια εξωτερική ετικέτα απογραφής που θα προσαρτάται σε ένα Τεμάχιο από τον Πελάτη. b. Ο όρος «Παροχέας υπηρεσιών Logistics της Dell» θα αναφέρεται στον παροχέα εφοδιαστικών υπηρεσιών που ενεργεί βάσει των οδηγιών της Dell. c. Ο όρος «Logistics ID» θα αναφέρεται στο μοναδικό αναγνωριστικό που αποτυπώνεται από την Dell για κάθε Τεμάχιο που παραλαμβάνεται σύμφωνα με το παρόν. d. Ως «Παραλαβή» θα νοείται η διαδικασία παραλαβής του Εξοπλισμού από την εκάστοτε Τοποθεσία. e. Ο όρος «Τεμάχιο» θα αναφέρεται σε κάθε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή (π.χ. laptop, notebook, netbook, κ.λπ.), οθόνη, εκτυπωτή, διακομιστή ή άλλο υλικό ΙΤ (στο παρόν θα καλύπτονται από το συλλογικό όρο «Εξοπλισμός»). f. Ως «Αριθμός σειράς» θα νοείται το μοναδικό αναγνωριστικό που έχει εκχωρηθεί σε ένα Τεμάχιο από τον κατασκευαστή. g. Ο όρος «Υπηρεσία(ες)» θα αναφέρεται στις διαδικασίες Asset Recovery Services που περιλαμβάνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. h. Ο όρος «Τοποθεσία» θα αναφέρεται στην καθορισμένη από τον Πελάτη τοποθεσία Παραλαβής. i. Ο όρος «UEPP» (Used Equipment Purchase Pricelist) θα αναφέρεται στη μηνιαία λίστα τιμών αγοράς χρησιμοποιημένου εξοπλισμού της Dell. Το UEPP διέπεται από χρονικούς περιορισμούς και οι τιμές μεταβάλλονται σε μηνιαία βάση. Επικοινωνήστε με την Ομάδα λογαριασμών Dell για το ενημερωμένο UEPP. j. Ως «Ανακτηθείσα αξία» θα νοείται το αντίτιμο που καταβάλλεται στον Πελάτη για κάθε Τεμάχιο Εξοπλισμού που υποβάλλεται σε επεξεργασία σύμφωνα με το παρόν και προσδιορίζεται από την Dell ως κατάλληλο για μεταπώληση. Επισκόπηση όρων & προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία («Περιγραφή υπηρεσιών») συνάπτεται ανάμεσα στον πελάτη («Πελάτης») και το νομικό πρόσωπο της Dell όπως αναφέρεται στο τιμολόγιο του Πελάτη («Dell»). Με την αγορά των εν λόγω Yπηρεσιών (όπως ορίζονται στο παρόν) από την Dell, ο Πελάτης συμφωνεί με και δεσμεύεται από όλους τους όρους και προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Διαβάστε προσεχτικά την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών και λάβετε υπόψη ότι η Dell μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να αλλάξει τους όρους της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών αναρτώντας μια ενημέρωση στη διεύθυνση *. Η παρούσα Υπηρεσία παρέχεται σε συνάρτηση με το κύριο συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών το οποίο έχει υπογράψει ο Πελάτης σε διαφορετικό χρόνο με την Dell και το οποίο αναφέρει και επιτρέπει ρητά στον Πελάτη να παραγγείλει τις υπηρεσίες Μεταπώληση και ανακύκλωση ηλεκτρονικών που αναφέρονται στο παρόν, ή, σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοιο συμφωνητικό, με το τυπικό κύριο συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών πελάτη ARR Σελίδα 1

2 της Dell («CMSA»), το οποίο είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση * και έχει ενσωματωθεί ολόκληρο στο παρόν ως αναφορά. Παρά τα εν λόγω κύρια συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών, σε περίπτωση μη δυνάμενης να αρθεί αντίθεσης ανάμεσα στους όρους της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών και του CMSA (ή οποιουδήποτε άλλου συμφωνητικού έχει υπογραφεί ξεχωριστά), ο Πελάτης αποδέχεται δια του παρόντος ότι θα ισχύουν οι όροι της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών, καθώς έχουν συμφωνηθεί μεταγενέστερα εκείνων του ισχύοντος κύριου συμφωνητικού. * Η διεύθυνση URL συνδέει τον Πελάτη με την ιστοσελίδα συμβάσεων καθολικών υπηρεσιών της Dell, από όπου ο Πελάτης επιλέγει τη γεωγραφική περιοχή, την προτιμώμενη γλώσσα (εάν ισχύει) και τον επιχειρησιακό τομέα από τον οποίο αγόρασε την Υπηρεσία (π.χ. μεγάλες εταιρείες, μικρομεσαίες επιχειρήσεις ή/και δημόσιος τομέας). Στη συνέχεια, ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη σύμβαση υπηρεσιών για ανάγνωση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για βοήθεια στη λήψη συμβάσεων υπηρεσιών. Οι υποχρεώσεις της Dell 1. Προγραμματισμός. a. Παραλαβή. Η Dell θα αναθέσει στον παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell την παραλαβή και την αποστολή του Εξοπλισμού. Ο Παροχέας υπηρεσιών Logistics της Dell θα επικοινωνεί με τον Πελάτη προκειμένου να επιβεβαιώσει τον αριθμό των Τεμαχίων και να προγραμματίσει την Παραλαβή από την εκάστοτε Τοποθεσία σε ημερομηνία που συμφωνείται από κοινού και κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 πμ. έως 5 μμ. (τοπική ώρα). Η Παραλαβή δεν μπορεί γενικά να προγραμματίζεται νωρίτερα από τις τρεις (3) εργάσιμες ημέρες κατόπιν της ημερομηνίας επικοινωνίας. b. Τροποποιήσεις/Ακυρώσεις. Για την αποφυγή επιβολής επιπλέον χρεώσεων, σε περίπτωση τροποποίησης ή ακύρωσης απαιτείται ειδοποίηση δύο (2) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία που έχει οριστεί για την παροχή των Υπηρεσιών. 2. Παραλαβή. Ο Παροχέας υπηρεσιών Logistics της Dell: a. θα φτάνει στην Τοποθεσία, θα επικοινωνεί με τον αντιπρόσωπο του Πελάτη στην Τοποθεσία και θα μεταβαίνει στην Τοποθεσία παραλαβής b. θα καταγράφει στην Αναφορά παραλαβής ένα μοναδικό Logistics ID για κάθε Τεμάχιο και τον αριθμό των Τεμαχίων που απομακρύνονται από την Τοποθεσία c. θα συσκευάζει μαζικά τον Εξοπλισμό σε παλέτες, φύλλα στοιβάγματος και συσκευασίες shrinkwrap (Σημείωση: ο Εξοπλισμός δεν θα συσκευάζεται σε μεμονωμένες συσκευασίες δείτε τις Υποχρεώσεις του πελάτη) d. θα παρέχει στον Πελάτη μια φορτωτική ή Δελτίο Αποστολής για υπογραφή πριν την αναχώρηση από την Τοποθεσία, και e. θα μεταφέρει τον Εξοπλισμό στην τοποθεσία επεξεργασίας της Dell. 3. Επεξεργασία. Με την άφιξη του εξοπλισμού στην τοποθεσία επεξεργασίας της Dell, η Dell θα προβαίνει στα εξής: a. Λογιστικός έλεγχος: 1) θα καταγράφει το Logistics ID για κάθε Τεμάχιο σε ένα σύστημα παρακολούθησης αποθεμάτων 2) θα καταγράφει τις ακόλουθες πληροφορίες για κάθε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή, οθόνη και εκτυπωτή στην Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού: μάρκα, μοντέλο, κατασκευαστής, Αριθμός σειράς, Ετικέτα πόρου (αν υπάρχει) και μέγεθος οθόνης (αν ισχύει) 3) θα καταγράφει τα ακόλουθα για κάθε αφαιρούμενο σκληρό δίσκο στην Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού: μάρκα, αριθμός μοντέλου, κατασκευαστής, Αριθμός σειράς (αν υπάρχει) 4) θα καταγράφει τα ακόλουθα για όλα τα άλλα Τεμάχια: περιγραφή επαρκή για τον προσδιορισμό του Τεμαχίου, κατάσταση του Τεμαχίου, κατασκευαστής, Αριθμός σειράς (αν ισχύει), αριθμός Ετικέτας πόρων (αν ισχύει) και βάρος Τεμαχίου. 5) θα αφαιρεί τυχόν Ετικέτες πόρων. b. Λειτουργικός έλεγχος: Θα ελέγχει τα ακόλουθα Τεμάχια και θα καταγράφει τα αποτελέσματα του ελέγχου στην Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού: Επιτραπέζιος ή φορητός υπολογιστής: ARR Σελίδα 2

3 - Λειτουργικότητα - Χωρητικότητα μνήμης Ram - Αριθμός και μέγεθος σκληρών δίσκων - Ταχύτητα επεξεργαστή - Εγκατεστημένο CD Rom ή DVD - Οπτικός έλεγχος των LCD σε λειτουργία (φορητοί υπολογιστές) Οθόνες: λειτουργικότητα Εκτυπωτές: λειτουργικότητα c. Βαθμολόγηση αισθητικής κατάστασης: Για όλο τον Εξοπλισμό που έχει ελεγχθεί λειτουργικά, η αισθητική κατάσταση κάθε Τεμαχίου θα καταγράφεται στην Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού, για παράδειγμα, ως εξής*: (*Σημείωση: Τα σύμβολα βαθμολόγησης ενδέχεται να διαφέρουν ανά περιοχή) Κατηγορία «C»: Χρησιμοποιημένος εξοπλισμός, πλήρης και λειτουργικός, με φυσιολογική φθορά. Κατηγορία «D»: Χρησιμοποιημένος εξοπλισμός από τον οποίο λείπουν στοιχεία ή με αισθητική φθορά που υπερβαίνει τη φυσιολογική φθορά. Κατηγορία «S» (Scrap): Χρησιμοποιημένος εξοπλισμός (ακατάλληλος για μεταπώληση) προς ανακύκλωση ή αποσυναρμολόγηση για χρήση των επιμέρους εξαρτημάτων. Περιλαμβάνει επίσης Εξοπλισμό που δεν είναι πλέον εμπορεύσιμος, από τον οποίο λείπουν κύρια στοιχεία ή ο οποίος είναι αισθητικά φθαρμένος σε βαθμό που δεν μπορεί να μεταπωληθεί. d. Βελτιστοποίηση αξίας: Θα γίνει προσπάθεια να βελτιστοποιηθεί η αξία του Εξοπλισμού που έχει κριθεί κατάλληλος για μεταπώληση και να ληφθεί η Ανακτηθείσα αξία. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι για να λάβει τη μέγιστη δυνατή Ανακτηθείσα αξία, ο Εξοπλισμός πρέπει (α) να λειτουργεί και να περιλαμβάνει καλώδια τροφοδοσίας και άλλα στοιχεία που απαιτούνται για τη διενέργεια επιτυχών λειτουργικών ελέγχων OEM σε κάθε Τεμάχιο και (β) να βρίσκεται σε εύλογη αισθητική κατάσταση, δηλαδή να χρειάζεται έναν απλό καθαρισμό και να μην έχει ραγισμένα πλαστικά μέρη, ούτως ώστε όλος ο Εξοπλισμός να μπορεί να μεταπωληθεί ως λειτουργική μονάδα με φυσιολογική φθορά. e. Μεταπώληση & Ανακτηθείσα αξία: 1) Η Ανακτηθείσα αξία κάθε Τεμαχίου που πληροί τις απαιτήσεις τιμολόγησης UEPP θα βασίζεται στην αξία του εκάστοτε Τεμαχίου όπως ορίζεται στο UEPP του μήνα επεξεργασίας του Εξοπλισμού. Η Ανακτηθείσα αξία κάθε Τεμαχίου που μπορεί να μεταπωληθεί αλλά που δεν πληροί τις απαιτήσεις τιμολόγησης UEPP, θα ισούται με την αξία του εκάστοτε Τεμαχίου όπως ορίζεται στο UEPP του μήνα επεξεργασίας του Τεμαχίου μειωμένη κατά ένα ποσό ανάλογα με τους παράγοντες που ευθύνονται για τη μη συμμόρφωση του Τεμαχίου με τις απαιτήσεις τιμολόγησης UEPP. 2) Η Ανακτηθείσα αξία κάθε Τεμαχίου υπόκειται σε προσαρμογές τις οποίες η Dell κρίνει εύλογες κατά τη διακριτική της ευχέρεια. 3) Η Ανακτηθείσα αξία κάθε Τεμαχίου θα καθορίζεται στην Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού και θα είναι δεσμευτική για τον Πελάτη. 4) Τεμάχια που δεν περνούν με επιτυχία το λειτουργικό έλεγχο ή κατατάσσονται ως «Scrap» (δείτε Κατηγορία «S» στα παραδείγματα βαθμολόγησης της Ενότητας 4.b) στη διάρκεια του αισθητικού ελέγχου, θα ανακυκλώνονται ή θα απορρίπτονται από την Dell με τρόπο σύμφωνο με όλους τους ισχύοντες τοπικούς ρυθμιστικούς νόμους και απαιτήσεις κάθε χώρας και πολιτείας. 5) Περιπτώσεις όπου ο Πελάτης δικαιούται την Ανακτηθείσα αξία: a. Για Εξοπλισμό του οποίου η Παραλαβή έγινε στις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά εντός τριάντα (30) εργάσιμων ημερών από την παράδοση μιας Αναφοράς επεξεργασίας εξοπλισμού και με την προϋπόθεση ότι η Dell έχει καταχωρημένα τα απαιτούμενα στοιχεία για το έμβασμα επιταγής του Πελάτη, η Dell θα καταβάλει στον Πελάτη την Ανακτηθείσα αξία για τον επεξεργασμένο Εξοπλισμό σύμφωνα με τα παραπάνω κριτήρια. b. Για Εξοπλισμό που παραλαμβάνεται εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών ή του Καναδά, αποτελεί ευθύνη του Παροχέα υπηρεσιών της Dell να αποζημιώσει τον Πελάτη κατόπιν παραλαβής μιας απόδειξης έγκυρου τιμολογίου από τον Πελάτη της Dell. Με κάθε Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού η Dell θα παρέχει αναλυτικές πληροφορίες για να διευκολύνει την έκδοση του απαιτούμενου τιμολογίου. ARR Σελίδα 3

4 6) Η Ανακτηθείσα αξία δεν περιλαμβάνει τους ισχύοντες φόρους και κάθε μέρος θα καταβάλει τους οφειλόμενους φόρους επί πωλήσεων, αγαθών και υπηρεσιών ως προς τα πληρωτέα ποσά που του αντιστοιχούν σύμφωνα με το παρόν. f. Απόρριψη/Αποκομιδή σκληρών δίσκων: 1) θα εκτελεί διαγραφή δεδομένων τριών (3) περασμάτων (3 pass) σε λειτουργικούς και σωστά τοποθετημένους σκληρούς δίσκους σε κάθε επιτραπέζιο υπολογιστή, προσωπικό υπολογιστή ή διακομιστή κατάλληλο για μεταπώληση. 2) θα καταστρέφει και θα απορρίπτει όλους τους άλλους σκληρούς δίσκους με τρόπο σύμφωνο με όλους τους ισχύοντες τοπικούς ρυθμιστικούς νόμους και απαιτήσεις κάθε χώρας και πολιτείας. g. Διάθεση/Αποκομιδή άλλου εξοπλισμού: Κάθε άλλος Εξοπλισμός που δεν είναι κατάλληλος για μεταπώληση, όπως ορίζεται παραπάνω, θα αποσυναρμολογείται και στη συνέχεια, θα ανακυκλώνεται, θα επαναχρησιμοποιείται ή θα απορρίπτεται από την Dell με τρόπο σύμφωνο με όλους τους ισχύοντες τοπικούς ρυθμιστικούς νόμους και απαιτήσεις κάθε χώρας και πολιτείας. 5. Δημιουργία αναφορών. Η Dell θα παρέχει στον Πελάτη, εντός 35 εργάσιμων ημερών* από την ημερομηνία Παραλαβής, την παρακάτω αναφορά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: a. Αναφορά επεξεργασίας εξοπλισμού, και b. Επιβεβαίωση απόρριψης που θα επιβεβαιώνει ότι όλοι οι σκληροί δίσκοι υποβλήθηκαν σε οριστική διαγραφή δεδομένων ή καταστράφηκαν σύμφωνα με την Ενότητα 4.β παραπάνω, και ότι η απόρριψη/ανακύκλωση όλου του άλλου Εξοπλισμού εκτελέστηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες τοπικούς ρυθμιστικούς νόμους και απαιτήσεις κάθε χώρας και πολιτείας. Υποχρεώσεις του πελάτη (*Για παραλαβές σε θαλάσσιες περιοχές, νησιά και άλλες απομακρυσμένες περιοχές θα ισχύει μεγαλύτερος χρόνος αναφοράς) 1. Γενικά. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΘΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ ΕΦΕΔΡΙΚΑ ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΠΟΥ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΙ ΠΡΙΝ ΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΣΤΗΝ DELL. Η Υπηρεσία που παρέχεται βάσει της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών δεν περιλαμβάνει την ανάκτηση δεδομένων ή λογισμικού από τον Εξοπλισμό. 2. Διαγραφή δεδομένων. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΘΑ ΔΙΑΓΡΑΦΕΙ ΟΛΑ ΤΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΑ, ΕΥΑΙΣΘΗΤΑ Ή ΑΛΛΑ ΜΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗΣ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ ΑΠΟ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΟΥ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ LOGISTICS ΤΗΣ DELL. 3. Παραλαβή. Πριν την Παραλαβή, ο Πελάτης: a. θα δηλώνει, κατά τον προγραμματισμό της Παραλαβής, τυχόν προβλήματα πρόσβασης στην Τοποθεσία ή περιορισμούς χρόνου b. θα αφαιρεί από τον Εξοπλισμό και θα διατηρεί όλα τα αφαιρούμενα μέσα αποθήκευσης δεδομένων (π.χ. CD, DVD, ZIP) c. θα συγκεντρώνει τον Εξοπλισμό κάθε Τοποθεσίας σε ισόγειο επίπεδο εύκολα προσβάσιμο από τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell («Τοποθεσία παραλαβής») d. θα διαθέτει έναν αντιπρόσωπο Τοποθεσίας ο οποίος θα κατευθύνει τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell στον Εξοπλισμό e. θα αποσυσκευάζει όλο τον Εξοπλισμό και θα διαχωρίζει ευκρινώς τον Εξοπλισμό από τυχόν εξοπλισμό που δεν προορίζεται για Παραλαβή (σημείωση: εάν ο Εξοπλισμός έχει συσκευαστεί από τον Πελάτη πριν την Παραλαβή, η Dell μπορεί να ζητήσει τον επαναπρογραμματισμό της Παραλαβής με έξοδα που θα επιβαρύνουν τον Πελάτη) f. θα επιβεβαιώνει ότι ο Εξοπλισμός περιλαμβάνει μόνο υλικό υπολογιστών και κανένα άλλο προϊόν, υλικό ή συσκευασία g. θα ακυρώνει ή θα μεταβιβάζει όλες τις άδειες χρήσης λογισμικού τρίτων κατασκευαστών (συμπεριλαμβανομένου ενδεικτικά κάθε λογισμικού αποτροπής κλοπής ή εντοπισμού φορητών υπολογιστών) που περιλαμβάνονται στον Εξοπλισμό, και ARR Σελίδα 4

5 h. θα επιβεβαιώνει την πλήρη και σωστή συναρμολόγηση του Εξοπλισμού δεδομένου ότι η αξία Εξοπλισμού που έχει αποσυναρμολογηθεί (για παράδειγμα, όταν από το σύστημα λείπουν σκληροί δίσκοι, μνήμη ή μπαταρίες) ενδέχεται να μειωθεί ή να μηδενιστεί. 4. Εγγύηση πελάτη. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται τα εξής: (α) Ο Πελάτης διαθέτει έγκυρο και εμπορεύσιμο τίτλο του Εξοπλισμού που δεν υπόκειται σε καμία δέσμευση, αξίωση και υποθήκη ή άλλο βάρος οποιουδήποτε τύπου, (β) ο Πελάτης έχει διαγράψει όλα τα δεδομένα αποκλειστικής εκμετάλλευσης, τα εμπιστευτικά, ευαίσθητα ή άλλα μη δημόσια δεδομένα από τον Εξοπλισμό, (γ) ο Πελάτης έχει νόμιμο δικαίωμα πώλησης τέτοιου Εξοπλισμού και κάθε τέτοια πώληση δεν αποτελεί με κανέναν τρόπο παραβίαση εκ μέρους του Πελάτη οποιασδήποτε συμφωνίας ή δικαστικής απόφασης δεσμευτικής για τον Πελάτη, και (δ) εκτός εάν έχει άλλως δηλωθεί ρητά από τον Πελάτη και έχει γίνει αποδεκτό από την Dell εγγράφως πριν την αποστολή, ο Εξοπλισμός θα λειτουργεί σύμφωνα με τις κοινοποιημένες προδιαγραφές του κατασκευαστή κατόπιν της αποστολής του στην Dell. Εάν ο Πελάτης παραβιάσει οποιαδήποτε από τις υποχρεώσεις ή τις εγγυήσεις που ορίζονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών, η Dell δεν θα είναι υποχρεωμένη να παρέχει τις Υπηρεσίες και δεν θα φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που ενδέχεται να προκύψουν από την παραβίαση εκ μέρους του Πελάτη. Εναλλακτικά, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με επιπλέον χρεώσεις και δαπάνες για κάθε συνεπαγόμενο επιπλέον χρόνο ή υλικά ή για τυχόν απώλεια ή ζημία που ενδέχεται να υποστούν η Dell ή οι παροχείς της. Όροι τιμολόγησης & εξόφλησης Ο Πελάτης θα χρεώνεται ανά Τεμάχιο και θα ισχύει ελάχιστη ποσότητα παραλαβής που θα ορίζεται στον ακόλουθο πίνακα Περιοχών της Dell. Για ποσότητες μικρότερες της ελάχιστης, όπως έχει οριστεί για τη δεδομένη περιοχή, θα ισχύει χρέωση αντίστοιχη του κόστους για την ελάχιστη ποσότητα παραλαβής που έχει οριστεί. Περιοχή Dell* Ηνωμένες Πολιτείες Καναδάς, Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική Ασία/Ειρηνικός και Ιαπωνία (APJ) Ελάχιστος αριθμός τεμαχίων ανά παραλαβή 10 τεμάχια 10 τεμάχια 30 τεμάχια *Ενδέχεται να ισχύουν γεωγραφικοί περιορισμοί Η τιμή ανά Τεμάχιο θα ορίζεται σε Προσφορά που θα συντάσσει η Dell και θα περιλαμβάνει τα ανάλογα καλώδια, περιφερειακά, σταθμούς σύνδεσης, πολλαπλασιαστές θυρών, εξωτερικές μονάδες, πληκτρολόγια και ποντίκια. Τα διάφορα στοιχεία θα συγκεντρώνονται, θα ζυγίζονται και θα τιμολογούνται βάσει χρέωσης ανά Τεμάχιο. Ένα Τεμάχιο αντιστοιχεί σε 40 λίβρες ή 18 κιλά. Η παραλαβή ή/και ανακύκλωση των συσκευασιών του Πελάτη δεν περιλαμβάνεται στο κόστος της παρούσας Υπηρεσίας και θα επιβαρύνει τον Πελάτη με επιπλέον χρεώσεις. Με το παρόν ο Πελάτης συμφωνεί να καταβάλει την τιμή για κάθε Τεμάχιο σύμφωνα με την ισχύουσα επιβεβαίωση παραγγελίας της Dell, καθώς και τυχόν επιπλέον επιβαρύνσεις/χρεώσεις και κόστη που ορίζονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Dell έχει δικαίωμα συμψηφισμού των οφειλόμενων βάσει της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών στην Dell ποσών με άλλα πληρωτέα ποσά από την Dell στον Πελάτη σύμφωνα με την παρούσα. Πρόσθετες χρεώσεις. Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται από την Dell για επιπλέον Τεμάχια που υπερβαίνουν την ποσότητα της παραγγελίας θα τιμολογούνται βάσει της τιμής ανά Τεμάχιο για την εν λόγω Υπηρεσία. Οι τυπικές δαπάνες μεταφοράς περιλαμβάνονται στην Υπηρεσία. o Τεμάχιο(α) με βάρος μεγαλύτερο των 40 λιβρών ή των 18 κιλών ενδέχεται να επιβαρύνεται(ονται) με επιπλέον χρεώσεις. ARR Σελίδα 5

6 o Παραλαβές σε θαλάσσιες περιοχές, νησιά και άλλες απομακρυσμένες τοποθεσίες θα επιβαρύνονται με επιπλέον χρεώσεις. Εάν ο Πελάτης, η Τοποθεσία ή/και ο Εξοπλισμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών, ενδέχεται να απαιτείται η αλλαγή του προγραμματισμού ή/και η εφαρμογή πρόσθετων χρεώσεων και επιβαρύνσεων για τις ισχύουσες Υπηρεσίες. Τυχόν περιορισμοί όσον αφορά την πρόσβαση, το χρόνο ή το μέσο ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετες χρεώσεις. Σε περιπτώσεις αποτυχίας της Παραλαβής εκ μέρους του Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell εξαιτίας της μη ετοιμότητας του Πελάτη ή του Εξοπλισμού (π.χ. εάν ο Εξοπλισμός συσκευάζεται από τον Πελάτη πριν την Παραλαβή) την ημερομηνία που έχει συμφωνηθεί για την Παραλαβή, ενδέχεται να ισχύσουν επιπλέον χρεώσεις. Ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για δαπάνες που ενδέχεται να προκύψουν εάν καθοριστεί εσφαλμένος Εξοπλισμός για Παραλαβή. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Μη εκχώρηση. Δεν υπάρχει δυνατότητα εκχώρησης της Υπηρεσίας από τον Πελάτη προς τρίτους. Συνεργάτες της Dell. Η Dell επιφυλάσσεται του δικαιώματος να παρέχει τις παρούσες Υπηρεσίες, στο σύνολό τους ή μέρος αυτών, μέσω τρίτων παροχέων υπηρεσιών. Τροποποίηση ή ακύρωση υπηρεσίας. Για την αποφυγή επιβολής επιπλέον χρεώσεων, σε περίπτωση τροποποίησης ή ακύρωσης απαιτείται ειδοποίηση από τον Πελάτη δύο (2) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία που έχει οριστεί για την παροχή των υπηρεσιών. Για ακύρωση της Υπηρεσίας, αποστείλετε το αίτημα στην Ομάδα λογαριασμών Dell. Εάν κάποια Παραλαβή έχει προγραμματιστεί με άμεση επικοινωνία του Πελάτη με τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell, η ακύρωση της Παραλαβής θα πρέπει να κανονιστεί επίσης με άμεση επικοινωνία του Πελάτη με τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell. Δεν επιτρέπονται οι επιστροφές. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή του Εξοπλισμού μετά την Παραλαβή. Δεν επιτρέπεται η παραλαβή μολυσμένων προϊόντων. Η Υπηρεσία δεν θα παρέχεται για Εξοπλισμό που έχει μολυνθεί στο παρόν ή στο παρελθόν ή για τον οποίο υπάρχουν υποψίες ότι έχει μολυνθεί με χημικά, βιολογικούς παράγοντες ή άλλες ουσίες που δεν είναι εγγενείς με το νέο Εξοπλισμό ή που δεν σχετίζονται με κανέναν άλλο τρόπο με φυσιολογικά εργασιακά περιβάλλοντα. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα κόστη και τις δαπάνες που σχετίζονται με τυχόν παράλειψη ενημέρωσης της Dell για οποιαδήποτε μόλυνση. Τίτλος κυριότητας και κίνδυνος απώλειας: Η Dell ή ο Παροχέας υπηρεσιών Logistics της Dell θα φέρει την ευθύνη για τυχόν κίνδυνο απώλειας ή καταστροφής του Εξοπλισμού κατόπιν της αναχώρησής του από την Τοποθεσία παραλαβής. Κατόπιν της παραλαβής και της κατοχής του Εξοπλισμού από την Dell ή τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell, ο τίτλος κυριότητας θεωρείται ότι περνάει στην Dell ή τον Παροχέα υπηρεσιών Logistics της Dell. Δημιουργία εφεδρικών αντιγράφων λογισμικού/δεδομένων. Η DELL ΔΙΑ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΕΥΘΥΝΗΣ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ. Εμπορικώς εύλογα πλαίσια για το εύρος εφαρμογής της υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί την παροχή Υπηρεσιών εάν, κατά τη γνώμη της, η κατάσταση, το μέγεθος ή η τοποθεσία του Εξοπλισμού προκαλεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή τους παροχείς Υπηρεσιών της Dell ή εάν υπερβαίνει το εύρος εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε ανεπάρκεια ή καθυστέρηση εκτέλεσης εξαιτίας οποιουδήποτε λόγου ανωτέρας βίας. Περιορισμοί οριστικής διαγραφής δεδομένων. Καμία διαδικασία οριστικής διαγραφής δεδομένων δεν απαλλάσσει έναν σκληρό δίσκο από μη αναγνώσιμα υπολειμματικά δεδομένα στον ίδιο βαθμό όσο ένα καινούργιο προϊόν. Η Dell δεν διατυπώνει (i) προτάσεις αναφορικά με τις ανάγκες κατάργησης δεδομένων του Πελάτη ή (ii) δηλώσεις αναφορικά με την αποτελεσματικότητα μιας μεθόδου κατάργησης δεδομένων σε σχέση με μια άλλη. Όροι και προϋποθέσεις. Όσον αφορά συγκεκριμένα στις Υπηρεσίες που παρέχονται αποκλειστικά βάσει της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών, και ανεξάρτητα από οποιουσδήποτε όρους στο CMSA, στο κύριο ARR Σελίδα 6

7 συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών ή οποιαδήποτε άλλη συμφωνία που ενδέχεται να αφορά τις παρούσες Υπηρεσίες, ισχύουν οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις: A. Εγγύηση. Η DELL ΕΓΓΥΑΤΑΙ ΟΤΙ ΘΑ ΠΑΡΕΧΕΙ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΥΛΟΓΗ ΣΤΙΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ. Η DELL ΔΕΝ ΠΑΡΕΧΕΙ ΚΑΜΙΑ ΑΛΛΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΟΥ, ΡΗΤΟΥ Ή ΣΥΝΕΠΑΓΟΜΕΝΟΥ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΣΥΝΕΠΑΓΟΜΕΝΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ Ή ΟΡΩΝ ΠΕΡΙ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. B. Περιορισμός ευθύνης. Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ DELL ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΑΡΟΧΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΣ ΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΑΝ ΕΧΟΥΝ ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ ΓΙΑ ΤΟ ΕΝΔΕΧΟΜΕΝΟ ΥΠΑΡΞΗΣ ΤΕΤΟΙΑΣ ΕΥΘΥΝΗΣ, ΘΑ ΥΠΟΚΕΙΤΑΙ ΠΑΝΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ: 1. ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Η DELL ΔΕΝ ΘΑ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ (ΣΥΜΒΑΤΙΚΗ, ΑΔΙΚΟΠΡΑΚΤΙΚΗ Ή ΑΛΛΗ) ΓΙΑ ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ ΠΑΡΑΚΑΤΩ: (I) ΔΙΑΦΥΓΟΝΤΑ ΚΕΡΔΗ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Ή ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ ΜΕΡΩΝ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ, (ΙΙ) ΘΕΤΙΚΕΣ, ΑΠΟΘΕΤΙΚΕΣ, ΕΙΔΙΚΕΣ Ή ΕΜΜΕΣΕΣ ΖΗΜΙΕΣ, Ή (ΙΙΙ) ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΞΙΩΣΗ ΤΡΙΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ. 2. ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ (ΣΥΜΒΑΤΙΚΗ, ΑΔΙΚΟΠΡΑΚΤΙΚΗ Ή ΑΛΛΗ) ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΖΗΜΙΕΣ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ Ή ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ, ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ, ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΤΡΙΤΩΝ ΜΕΡΩΝ ΤΑ ΟΠΟΙΑ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΑΦΑΙΡΕΣΕΙ ΑΠΟ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΠΡΙΝ ΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΣΤΗΝ DELL ΓΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΟΝ. 3. Η ΜΕΓΙΣΤΗ ΚΑΙ ΜΟΝΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ DELL (ΣΥΜΒΑΤΙΚΗ, ΑΔΙΚΟΠΡΑΚΤΙΚΗ Ή ΑΛΛΗ) ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ Ή ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΞΙΩΣΗ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΦΥΣΙΚΟΥ ΣΤΟΙΧΕΙΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΠΟΥ ΟΡΙΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΑΥΤΟ ΣΤΟ UEPP ΤΟΥ ΜΗΝΑ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ ΤΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΔΙΑΠΙΣΤΩΘΗΚΕ ΟΤΙ ΛΕΙΠΕΙ. 4. Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ DELL (ΣΥΜΒΑΤΙΚΗ, ΑΔΙΚΟΠΡΑΚΤΙΚΗ Ή ΑΛΛΗ) ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΑΞΙΩΣΗ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΑΠΟ Ή ΑΦΟΡΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΝΤΟΣ ΕΝΟΣ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΟΥ ΕΤΟΥΣ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΟ ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΑΜΟΙΒΗΣ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΝ ΛΟΓΩ ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΟ ΕΤΟΣ. Η DELL ΔΕΝ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΙ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΓΙΑ ΑΠΑΤΗ, ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟ Ή ΘΑΝΑΤΟ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΕΞΑΙΤΙΑΣ ΔΙΚΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ Ή ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΗΣ ΑΠΩΛΕΙΑΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΕΙ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΙΣΧΥΟΥΣΑΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΙ ΣΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΣΗΜΕΙΟ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΠΟΙΟΝΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟ ΕΥΘΥΝΗΣ, ΤΑ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΣΥΜΦΩΝΟΥΝ ΟΤΙ ΑΥΤΟΣ Ο ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΘΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΘΕΙ, ΧΩΡΙΣ ΤΗ ΛΗΨΗ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟ ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ ΔΥΟ ΜΕΡΗ, ΕΤΣΙ ΩΣΤΕ ΝΑ ΙΣΧΥΕΙ ΣΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ. ARR Σελίδα 7