ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΘΕΜΑ: ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟΝ ΚΛΑ Ο ΤΗΣ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ

Transcript

1 ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΘΕΜΑ: ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟΝ ΚΛΑ Ο ΤΗΣ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ Όνοµα : ΠΕΤΡΟΥΛΑ Επίθετο : ΜΠΟΥΓΟΥΡΑ Α.Μ.: Όνοµα : ΖΩΗ Επίθετο : ΚΡΙΝΑΚΗ Α.Μ.: Τµήµα : Σ Ο(ΠΡΩΗΝ ΕΠ Ο) ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ : κ.λυμπερησ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑ ΟΣΗΣ :13/11/2015 1

2 2

3 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερµά τον επιβλέποντα καθηγητή µου κ., για την καθοδήγηση, την υποστήριξή που µου προσέφερε και την ευγενική του ανταπόκριση στις απορίες µου. Τέλος, οφείλω ένα µεγάλο ευχαριστώ στην οικογένειά µου και στους φίλους µου για την ηθική και οικονοµική συµπαράσταση όχι µόνο κατά την διάρκεια της εκπόνησης της πτυχιακής εργασίας µου, αλλά και καθ όλη την διάρκεια των σπουδών µου. 3

4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ... 4 ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΝΤΟΜΕΥΣΕΩΝ... 7 ΛΙΣΤΑ ΠΙΝΑΚΩΝ... 8 ΛΙΣΤΑ ΣΧΕΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ... 9 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Abstract... Σφάλμα! Δεν έχει οριστεί σελιδοδείκτης. ΚΕΦΑΛΑΙΟ Ο ΚΛΑΔΟΣ ΤΗΣ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ Η έννοια της ναυτιλίας Ο κλάδος της ναυτιλίας Ναυτιλιακή βιομηχανία Ο κλάδος των ναυτιλιακών επιχειρήσεων Οι Στρατηγικές Των Ναυτιλιακών Επιχειρήσεων Η ναυτιλία στην Ελλάδα Ιστορική αναδρομή του ναυτιλιακού τομέα Ελληνική ναυτιλιακή επιχειρηματικότητα Ιδιαίτερα Χαρακτηριστικά Των Ναυτιλιακών Επιχειρήσεων Ο ελληνόκτητος στόλος Θεσμικό πλαίσιο ελληνικής ακτοπλοΐας Πλαίσιο Άσκησης Πολιτικής Στην Ελληνική Ακτοπλοΐα Ποιοτικά Χαρακτηριστικά Της Ελληνικής Ακτοπλοΐας Οι επιπτώσεις της ναυτιλιακής δραστηριότητας ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

5 2.1 Ορισμός Μάρκετινγκ Η σημασία του μάρκετινγκ Φάσεις του Μάρκετινγκ Μείγμα Μάρκετινγκ Κατηγορίες και λειτουργίες του μάρκετινγκ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ναυτιλιακό Μάρκετινγκ Μάρκετινγκ ναυτιλιακών επιχειρήσεων Χαρακτηριστικά των ναυτιλιακών υπηρεσιών Η απροσδιοριστία Ο Μη διαχωρισμός Η ετερογένεια Η φθαρτότητα Η προσαρμογή των ναυτιλιακών υπηρεσιών Η ιδιοκτησία των ναυτιλιακών υπηρεσιών Στρατηγική Προϊόντων Και Υπηρεσιών Για τα Φορτηγά Πλοία Και Τις Τακτικές Γραμμές Στρατηγική προώθησης Ανθρώπινο δυναμικό Μέθοδος διαπραγμάτευσης Τιμή, ναύλος και μίσθωση Διανομή Στρατηγική φυσικών στοιχείων Ηλεκτρονικό εμπόριο και συναλλαγές Διαδικασία εφαρμογής Μάρκετινγκ στην ναυτιλία Το μαζικό μάρκετινγκ Μάρκετινγκ ποικιλίας υπηρεσιών Το μάρκετινγκ στόχου Μάρκετινγκ συγκεκριμένων προδιαγραφών

6 3.13 Διάγνωση Το σύστημα πληροφοριών του ναυτιλιακού μάρκετινγκ Το υποσύστημα εσωτερικών αρχείων μιας ναυτιλιακής επιχείρησης Το υποσύστημα πληροφοριών μάρκετινγκ σε μια ναυτιλιακή επιχείρηση Το υποσύστημα έρευνας και μάρκετινγκ στην ναυτιλιακή επιχείρηση Το υποσύστημα στήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ στην ναυτιλιακή επιχείρηση Κατάτμηση της ναυτιλιακής αγοράς Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Η Οργάνωση Του Μάρκετινγκ Η Υλοποίηση Του Μάρκετινγκ Ο Έλεγχος Του Μάρκετινγκ Βιβλιογραφία

7 ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΝΤΟΜΕΥΣΕΩΝ UNCTAD ΙΟΒΕ ΥΕΝ United Nations Conference on Trade and Development Ίδρυµα Οικονοµικών και Βιοµηχανικών Ερευνών Υπουργείο Ναυτιλίας και Αιγαίου 7

8 ΛΙΣΤΑ ΠΙΝΑΚΩΝ Πίνακας 1: Αριθμός και καθαρή χωρητικότητα σε πλοία Πίνακας 2: Αριθμός πλοίων ελληνικών συμφερόντων

9 ΛΙΣΤΑ ΣΧΕΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Σχεδιάγραμμα 1: Το περιβάλλον λειτουργίας μιας ναυτιλιακής επιχείρησης Σχεδιάγραμμα 2: Πρώτη θέση παγκοσμίως ο ελληνόκτητος στόλος Σχεδιάγραμμα 3: Ο εμπορικός στόλος της Ε.Ε Σχεδιάγραμμα 4: Παραγγελίες νεότευκτων πλοίων, Σχεδιάγραμμα 5: Παγκόσμιος εμπορικός στόλος ανά ιδιοκτησία, Σχεδιάγραμμα 6: Η Φιλοσοφία του Μάρκετινγκ σύμφωνα με το Βρετανικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ Σχεδιάγραμμα 7: 7Ps Σχεδιάγραμμα 8: Η κυκλική διαδικασία του μάρκετινγκ Σχεδιάγραμμα 9: Τα χαρακτηριστικά των ναυτιλιακών υπηρεσιών Σχεδιάγραμμα 10: Ο μη διαχωρισμός παραγωγής και κατανάλωσης

10 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η εργασία έγινε µε σκοπό την ανάλυση των µεθόδων µάρκετινγκ που χρησιµοποιούν οι ελληνικές επιχειρήσεις που ασχολούνται µε την ναυτιλία. Για την καλύτερη οργάνωση της εργασίας και την κατανόηση της από τους αναγνώστες η εργασία χωρίστηκε σε τρείς θεµατικές ενότητες. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται ο κλάδος της ναυτιλίας στην Ελλάδα. ίνετε ο ορισµός της, τους στόχους των ελληνικών ναυτιλιακών επιχειρήσεων, ο λόγος που οι ελληνικές επιχειρήσεις είναι πολύ ανταγωνιστικές σε όλο τον κόσµο. Τέλος αναφέρονται οι επιπτώσεις της ναυτιλίας στην Ελλάδα και στην ελληνική κοινωνία και οικονοµία. Στο δεύτερο κεφάλαιο δίνονται ορισµένες πληροφορίες σχετικά µε το µάρκετινγκ. ίνεται ο ορισµός του, οι σηµασία του στις σύγχρονες επιχειρήσεις και οι φάσεις τους. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται το µάρκετινγκ στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις. Ακόµα δίνονται οι λόγοι για τους οποίους το µάρκετινγκ στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις πρέπει να αντιµετωπιστεί διαφορετικά από τις υπόλοιπες επιχειρήσεις που ασχολούνται µε άλλους τοµείς. Επιπλέον αναφέρονται οι στρατηγικές που χρησιµοποιούν οι ναυτιλιακές επιχειρήσεις για να προωθήσουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν. 10