Greek Τα δικαιώματα και οι διασφαλίσεις σας ως καταναλωτών

Transcript

1 Greek Τα δικαιώματα και οι διασφαλίσεις σας ως καταναλωτών Πληροφορίες για σταθερά και κινητά τηλέφωνα και αριθμοί υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης στην Αυστραλία

2 Περιεχόμενα H Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης Αυστραλίας (The Australian Communications and Media Authority)... 3 Τα δικαιώματα και οι διασφαλίσεις σας ως καταναλωτών... 4 Τα δικαιώματά σας σε τηλεφωνικές υπηρεσίες... 7 Τηλέφωνα έκτακτης ανάγκης και ο αριθμός Υπηρεσίες ατόμων με ειδικές ανάγκες Βοήθεια κατά προτεραιότητα Επικοινωνία (και περισσότερες πληροφορίες)... 19

3 Η Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης Αυστραλίας (The Australian Communications and Media Authority) Η Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης της Αυστραλίας (ACMA) είναι μια ανεξάρτητη κυβερνητική αρχή αρμόδια για τη ρύθμιση: των ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων του διαδικτύου της ασύρματης επικοινωνίας των τηλεπικοινωνιών. Ο ρόλος της Αρχής Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης της Αυστραλίας (ACMA) είναι να εξασφαλίζει στο κοινό την καλή πληροφόρηση σε θέματα επικοινωνιών και να διασφαλίζει τα δικαιώματά του ως καταναλωτές. Αυτή η δημοσίευση περιέχει πληροφορίες για τα δικαιώματά σας ως καταναλωτών σχετικά με τη σταθερή και την κινητή τηλεφωνία. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή έχετε ερωτήματα στα θέματα αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εθνική Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας (National Translating and Interpreting Service). Η Κυβέρνηση της Αυστραλίας, μέσω του Υπουργείου Μετανάστευσης και Ιθαγένειας [Department of Immigration and Citizenship (DIAC)], παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης και διερμηνείας σε άτομα που δε μιλούν την αγγλική γλώσσα και σε αγγλόφωνους που θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί τους. Η Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας [Translating and Interpreting Service (TIS National)] λειτουργεί σε εθνική κλίμακα και είναι διαθέσιμη σε κάθε άτομο ή νομικό πρόσωπο που χρειάζεται υπηρεσίες διερμηνείας. Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία καλέστε τον αριθμό και αναφέρετε στον τηλεφωνητή τη γλώσσα που μιλάτε. Η υπηρεσία διερμηνείας προσφέρεται 24 ώρες το 24ωρο, 7μέρες την εβδομάδα. Η Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας (TIS National) είναι προσβάσιμη από οποιοδήποτε σημείο της Αυστραλίας στο κόστος μιας τοπικής τηλεφωνικής κλήσης.

4 Τα δικαιώματα και οι διασφαλίσεις σας ως καταναλωτή Οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν πολλές και πολύπλοκες πληροφορίες όταν υπογράφουν συμβάσεις για κινητά τηλέφωνα, σταθερά τηλέφωνα και υπηρεσίες ή προϊόντα διαδικτύου (internet). Υπάρχει μια σειρά διασφαλίσεων που εφαρμόζονται ώστε οι καταναλωτές να είναι σίγουροι ότι οι πληροφορίες που τους παρέχονται είναι σαφείς, σωστές, πλήρεις και ότι οι συμβάσεις που υπογράφουν είναι δίκαιες. Η εμπορική προώθηση κάποιων προϊόντων τηλεπικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ ασαφής. Διαφημίσεις που διακηρύσσουν ότι ένα προϊόν είναι δωρεάν ή μια υπηρεσία είναι απεριόριστη, ακούγονται ίσως πολύ καλά για να είναι και αληθινά. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε το ακριβές και συνολικό κόστος ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας καθώς και τους περιορισμούς των προσφορών πριν πάρετε μια απόφαση. Οι προμηθευτές είναι υποχρεωμένοι να διατυπώνουν επακριβώς αυτές τις πληροφορίες όταν προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ο Νόμος περί Εμπορίου (Trade Practices Act 1974) είναι νομοθεσία της Κοινοπολιτείας που απαγορεύει την παραπλανητική ή απατηλή συμπεριφορά. Την τήρησή του εποπτεύει η Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών Αυστραλίας [Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)], η οποία παίρνει μέτρα κατά προμηθευτών υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών σχετικά με διαφημίσεις τους. Οι περιγραφές στις διαφημίσεις πρέπει να είναι σωστές, και οι συνολικές εντυπώσεις με τις συνεκδοχές τους να είναι ακριβείς. Οι παραπλανητικές περιγραφές σε καμιά περίπτωση δεν μπορούν να αποσαφηνίζονται μέσω ειδικών κριτηρίων ή διευκρινιστικών υποσημειώσεων ( ψιλά γράμματα). Η Επιτροπή ACCC μπορεί να παίρνει μέτρα υπέρ των καταναλωτών αν το κύριο μήνυμα μιας διαφήμισης αναιρείται από το αποτέλεσμα της πραγματικής εμπορικής πρότασης. Η Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης της Αυστραλίας (ACMA) μπορεί να πάρει μέτρα με βάση τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιών (Industry Code C628:2007 Telecommunications Consumer Protection). Το κεφάλαιο 4 αυτού του κώδικα, που δημιουργήθηκε από την Ένωση Επικοινωνιών (Communications Alliance), ορίζει ελάχιστα κριτήρια για τις πληροφορίες που παρέχονται στους πελάτες προϊόντων και υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Η ACMA μπορεί να απαιτήσει από οποιοδήποτε μέλος του κλάδου των τηλεπικοινωνιών που παραβιάζει τον κώδικα, να συμμορφωθεί μ αυτόν.

5 Ποιες διασφαλίσεις με προστατεύουν ως καταναλωτή όταν υπογράφω μια σύμβαση για υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών; Αν και κάποιοι καταναλωτές υπογράφουν ατομικές συμβάσεις, οι περισσότερες διατυπώνονται από τους προμηθευτές εκ των προτέρων και οι καταναλωτές έχουν ελάχιστα περιθώρια να τις διαφοροποιήσουν. Ωστόσο οποιαδήποτε κι αν είναι η μορφή μιας σύμβασης, εφαρμόζονται συγκεκριμένες διασφαλίσεις ώστε οι προμηθευτές να παρέχουν επαρκείς πληροφορίες στους πελάτες και να προσφέρουν δίκαιους όρους και συνθήκες στις συμβάσεις. Οι περισσότεροι καταναλωτές υπογράφουν συγκεκριμένους τύπους συμβάσεων [standard forms of agreement (SFOAs)] με τους προμηθευτές υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Οι συμβάσεις SFOAs περιέχουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών. Υπάρχει κίνδυνος οι καταναλωτές να μην κατανοούν πλήρως τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που περιλαμβάνει μια σύμβαση SFOA. Για να βελτιώσει την κατανόηση των καταναλωτών η ACMA έχει επιβάλει στους προμηθευτές κάποιες απαιτήσεις σχετικά με τις παρεχόμενες πληροφορίες. Ο Καθορισμός Πληροφοριών Τηλεπικοινωνιών [Telecommunications (Standard Form of Agreement Information) Determination 2003] απαιτεί οι προμηθευτές να παρέχουν στους πελάτες τους συνοπτικές περιλήψεις των όρων και των προϋποθέσεων των συμβάσεων SFOAs. Οι προμηθευτές πρέπει να παραδίδουν σε κάθε πελάτη, κατά την έναρξη της παροχής των προϊόντων ή των υπηρεσιών ή σε πρώτη ευκαιρία, ένα αντίγραφο με περίληψη της σύμβασης τους SFOA. Επίσης πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες τους, τουλάχιστον μια φορά κάθε δύο χρόνια, ότι μπορούν να ζητούν περίληψη των συμβάσεών τους. Η περίληψη πρέπει να περιλαμβάνει γενικές πληροφορίες όπου η πλήρης σύμβαση SFOA είναι ιδιαίτερα λεπτομερής και μακροσκελής, αλλά πρέπει σαφώς να δηλώνει ότι οι προμηθευτές έχουν αντίγραφα των πλήρων συμβάσεων SFOA στη διάθεση των πελατών, αν ζητηθούν. Οι περιλήψεις πρέπει να είναι σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Μπορούν να δίνονται με άλλες πληροφορίες σχετικές με την προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι προμηθευτές μπορούν να διαφοροποιούν τους όρους και τις προϋποθέσεις μιας σύμβασης SFOA κατά τη διάρκεια της ισχύος της. Όπου οι αλλαγές είναι σε βάρος των καταναλωτών, πρέπει αυτοί να ενημερώνονται πριν αρχίσουν να εφαρμόζονται. Όταν μια σύμβαση SFOA αλλάζει, οι προμηθευτές πρέπει να παραδίδουν στους καταναλωτές μια ενημερωμένη περίληψη, αν το ζητήσουν. Η ACMA μπορεί να αποφανθεί ότι κάποια συγκεκριμένη περίληψη δεν ισχύει. Οι προμηθευτές πρέπει να αναθεωρήσουν μια περίληψη αν αυτό ζητηθεί από την ACMA.

6 Πώς μπορώ να ξέρω αν οι όροι και οι προϋποθέσεις της σύμβασής μου είναι δίκαιοι; Οι δίκαιες συμβάσεις βοηθούν τους καταναλωτές να απολαμβάνουν τα μέγιστα οφέλη από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών τους. Προκειμένου να προάγει τις καλύτερες δυνατές πρακτικές στις παρεχόμενες συμβάσεις, το Κεφάλαιο 5 του C628:2007 Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιών (C628:2007 Telecommunications Consumer Protection Code) είναι ένα αντικειμενικό πρότυπο που βοηθάει τους προμηθευτές και τους πελάτες να ελέγχουν αν οι συμβάσεις και οι πρακτικές είναι δίκαιες. Ο κώδικας ορίζει ότι ένας όρος σε μια σύμβαση μπορεί να είναι άδικος αν προκαλεί σημαντική και παράλογη ανισορροπία στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλομένων και αποσκοπεί σε βλάβη των καταναλωτών Η έννοια της δικαιοσύνης, δε σχετίζεται με εμπορικά ζητήματα όπως είναι το αντίτιμο της παροχής, των τελών, των χρεώσεων ή των χαρακτηριστικών οποιουδήποτε αγαθού ή υπηρεσίας. Αντίθετα προμηθευτές και πελάτες πρέπει να αποφεύγουν συμβάσεις που περιέχουν τα εξής: όρους που επιτρέπουν στον προμηθευτή να τερματίσει τη σύμβαση, ή να μην προσφέρει όσα είχε υποσχεθεί χωρίς να επιστρέψει χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί από τον πελάτη ή να απαιτήσει απ αυτόν την εξόφληση της σύμβασης απαίτηση να καταβάλει ο πελάτης στον προμηθευτή αμοιβές πρόωρης διακοπής ή ατιμολόγητες επιβαρύνσεις εντός εύλογης περιόδου από τη λήξη της σύμβασης όρους που δεσμεύουν αυτόματα τον πελάτη σε μια νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου, μετά τη λήξη της υπάρχουσας και όρους που περιορίζουν τα δικαιώματα του πελάτη να παραπονεθεί κατά του προμηθευτή. Η δικαιοσύνη επίσης αφορά και στο τρόπο διατύπωσης μιας σύμβασης. Οι όροι μιας σύμβασης πρέπει να είναι διατυπωμένοι με σαφήνεια και να αποφεύγεται όσο είναι δυνατόν η χρήση περίπλοκων ορισμών και τεχνικής ορολογίας. Οι συμβάσεις πρέπει να είναι έγγραφες. Αν δημοσιεύονται σε δικτυακό τόπο (website), πρέπει να είναι προσβάσιμες σύμφωνα με τις Οδηγίες Πρόσβασης Διαδικτυακού Περιεχομένου (Web Content Accessibility Guidelines). Οι προμηθευτές πρέπει να παίρνουν ιδιαίτερα μέτρα ώστε οι μη ομιλούντες την αγγλική γλώσσα και οι άνθρωποι με ειδικές ανάγκες να κατανοούν τη σύμβαση.

7 Τα δικαιώματά σας σε μια τηλεφωνική υπηρεσία Δικαιούστε να έχετε λογική και ισότιμη πρόσβαση σε τυπικές ή κοινόχρηστες τηλεφωνικές υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τον τόπο διαμονής ή άσκησης του επαγγέλματός σας. Η νομοθετικά θεσπισμένη αυτή υποχρέωση να σας παρέχεται εγγυημένα αυτή η υπηρεσία είναι γνωστή ως οικουμενική υποχρέωση παροχής υπηρεσίας [universal service obligation (USO)]. Η οικουμενική υποχρέωση παροχής υπηρεσίας (USO) υφίσταται ακόμη και σε περιπτώσεις που και άλλες τηλεφωνικές εταιρείες, πλην της Telstra, προσφέρουν τοπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες. Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε τηλεφωνική εταιρεία προτιμάτε. Ωστόσο η Telstra, είναι προς το παρόν η κύρια εταιρεία που είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες όπου κι αν μένετε ή εργάζεστε. Όλοι οι πάροχοι οικουμενικών υπηρεσιών απαιτείται να έχουν μια εγκεκριμένη εμπορική πολιτική, που να εξηγεί πώς θα εξασφαλίζουν εύλογη πρόσβαση σε τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες και κοινόχρηστα τηλέφωνα, σε όλους τους κατοίκους της Αυστραλίας. Η ACMA εποπτεύει τη συμμόρφωση της Telstra για την εφαρμογή της πολιτικής της και του βασικού εμπορικού σχεδιασμού της. Τι περιλαμβάνουν οι τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες; Για τους περισσότερους ανθρώπους, τυπική τηλεφωνική υπηρεσία σημαίνει το σταθερό τηλέφωνο που χρησιμοποιούν για την επικοινωνία τους με άλλους ανθρώπους σε άλλες τοποθεσίες. Οι τηλεφωνικές εταιρείες απαιτείται να περιλαμβάνουν κάποια χαρακτηριστικά στις τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες. Τα χαρακτηριστικά αυτά είναι η πρόσβαση: σε τοπικές, εθνικές και διεθνείς κλήσεις σε 24ωρη πρόσβαση κλήσης αριθμών υπηρεσιών επείγουσας ανάγκης. σε υπηρεσίες βοήθειας μέσω τηλεφωνητή σε υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου αναλυτική κατάσταση χρεώσεων, περιλαμβανομένων και τοπικών κλήσεων αν ζητηθεί. Μόνο μια παροχή μιας τυπικής τηλεφωνικής υπηρεσίας ανά πελάτη καλύπτει η USO. Τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τη USO, δεν επεκτείνονται σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες διαδικτύου (Internet), ή αναβαθμισμένες υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Πώς να αποκτήσετε μια τυπική τηλεφωνική υπηρεσία Για να αποκτήσετε μια τυπική τηλεφωνική υπηρεσία σύμφωνα με την USO, πρέπει να απευθυνθείτε στο τοπικό σας γραφείο της Telstra. Είναι πιθανό ωστόσο κι άλλες εταιρείες να προσφέρουν τοπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες στην περιοχή σας.

8 Χρεώσεις για την παροχή μιας τυπικής τηλεφωνικής σύνδεσης Υπάρχει ένα εφάπαξ κόστος $209 (χαμηλότερο για πελάτες που δικαιούνται έκπτωσης) για νέες συνδέσεις. Σε κάποιες περιπτώσεις, μπορεί να επιβληθούν πρόσθετες επιβαρύνσεις. Για παράδειγμα, σε περιοχές που δεν υπάρχει υποδομή τηλεφωνικού δικτύου και είναι απαραίτητο να επεκτείνει η Telstra το δίκτυο της ώστε να είναι εφικτή η σύνδεσή σας. Η επιβάρυνση επέκτασης του δικτύου φτάνει τα $1,540. Μπορεί επίσης να υπάρξει και κόστος εκσκαφής τάφρου, όπου είναι απαραίτητο, για την διέλευση των υπογείων καλωδίων που συνδέουν το οίκημά σας με το τηλεφωνικό δίκτυο. Η ευθύνη της οργάνωσης και της κάλυψης του κόστους σε τέτοια περίπτωση ανήκει σ εσάς. Την εργασία μπορεί να την αναλάβει ένας εξουσιοδοτημένος εγκαταστάτης καλωδιώσεων. Σας συνιστούμε να ζητήσετε περισσότερες προσφορές. Πρόσβαση σε τυπική τηλεφωνική υπηρεσία για άτομα με ειδικές ανάγκες Η USO εξασφαλίζει πρόσβαση σε τηλεφωνικές υπηρεσίες για άτομα που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωνητικό τηλέφωνο λόγω προβλημάτων ακοής ή ομιλίας. H υποχρέωση απαιτεί την παροχή κατάλληλου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού που θα επιτρέπει στον πελάτη κατάλληλη πρόσβαση. Για παράδειγμα, η επικοινωνία μέσω γραπτού κειμένου με χρήση τηλεκειμενογράφου (TTY) ή μόντεμ, θεωρείται αντίστοιχη του φωνητικού τηλεφώνου. Για να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους οι χρήστες φωνητικής και γραπτής τηλεφωνίας, δημιουργήθηκε η Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης [National Relay Service (NRS)], που παρεμβάλλεται μεταφράζοντας κείμενο-σεφωνή και φωνή-σε-κείμενο. Η NRS επιτρέπει την πρόσβαση στο τηλεφωνικό δίκτυο μέσω μόντεμ, ΤΤΥ ή φωνητική επικοινωνία μιας κατεύθυνσης. Εξοπλισμός για πρόσβαση σε τυπική τηλεφωνική υπηρεσία Το δικαίωμά σας σε τυπική τηλεφωνική υπηρεσία σύμφωνα με την USO περιλαμβάνει και την προμήθεια τηλεφωνικής συσκευής, αν το ζητήσετε, αλλά με πρόσθετο κόστος. Αν έχετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με την ακοή, την ομιλία, την όραση, τη δεξιότητα ή την κινητικότητα, η υποχρέωση επεκτείνετε στην προμήθεια της κατάλληλης μορφής τηλεφωνικής συσκευής, όπως συσκευή με ρυθμιζόμενη ένταση ήχου, συσκευή hands-free ή τηλεκειμενογράφο (ΤΤΥ).

9 Χρόνοι αναμονής για συνδέσεις και επισκευές τυπικών τηλεφωνικών υπηρεσιών Ο βασικός εμπορικός σχεδιασμός της Telstra προβλέπει κάποιους χρόνους αναμονής για συνδέσεις και επισκευές τυπικών τηλεφωνικών υπηρεσιών. Ο χρόνος αναμονής για συνδέσεις κυμαίνεται από δύο εργάσιμες ημέρες έως έξη μήνες και εξαρτάται από την ύπαρξη προηγούμενης σύνδεσης, τον πληθυσμό της συγκεκριμένης περιοχής και τη διαθέσιμη υποδομή (όπως είναι ο φόρτος του τοπικού δικτύου και η κατανομή των κυρίων ενσύρματων και ασύρματων συστημάτων). Από την 1 η Ιανουαρίου του 2003 η Telstra έχει δεσμευτεί να πραγματοποιεί τις τηλεφωνικές συνδέσεις σε οποιαδήποτε περιοχή μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες. Αν παραταθεί ο χρόνος αναμονής της σύνδεσης ή της επισκευής της τηλεφωνικής σας υπηρεσίας δικαιούστε μια προσωρινή σύνδεση (ή Telstra μπορεί να επιλέξει μεταξύ προσωρινής σύνδεσης ή εναλλακτικής υπηρεσίας). Η Telstra είναι υποχρεωμένη να προσφέρει προσωρινή υπηρεσία κάτω από ορισμένες περιστάσεις, περιλαμβανομένης και της καθυστέρησης της σύνδεσης σας άνω των 30 εργασίμων ημερών ή της αποκατάστασης βλάβης εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την ημέρα αίτησης αποκατάστασης της βλάβης. Ο χρόνος αναμονής σύνδεσης και επισκευής που περιέχεται στο βασικό εμπορικό σχεδιασμό της Telstra, επιβάλλεται από το Πρότυπο Τηλεπικοινωνιών 2000 (Εγγύηση Εξυπηρέτησης Πελατών) [Telecommunications (Customer Service Guarantee) Standard 2000 (No2)], το οποίο προβλέπει και οικονομική αποζημίωση του πελάτη αν ξεπεραστεί ο μέγιστος χρόνος αναμονής. Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη τυπική τηλεφωνική σας υπηρεσία; Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση ή την επισκευή της τηλεφωνικής σας υπηρεσίας και η τηλεφωνική σας εταιρεία δεν ανταποκρίνεται στα παράπονά σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο Τηλεπικοινωνιών [Telecommunications Industry Ombudsman (TIO)] στο τηλέφωνο (δωρεάν) , TTY ή στο φαξ Αν δε μιλάτε Αγγλικά, μπορείτε να καλέσετε την Κοινοπολιτειακή Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας (Commonwealth Government s Translating and Interpreting Service) στο και να ζητήσετε να συνδεθείτε με το Συνήγορο Τηλεπικοινωνιών (ΤΙΟ). Το κόστος χρήσης της υπηρεσίας διερμηνείας θα καταβληθεί από τον Συνήγορο Τηλεπικοινωνιών. Ο Συνήγορος Τηλεπικοινωνιών (ΤΙΟ) παρέχει δωρεάν, ανεξάρτητες, δίκαιες, χωρίς γραφειοκρατικές διατυπώσεις και γρήγορες λύσεις σε παράπονα. Ωστόσο είναι η τελευταία λύση και πρέπει να δίνετε στην τηλεφωνική σας εταιρεία την ευκαιρία να επιλύει τα παράπονά σας πριν αναμείξετε τον ΤΙΟ.

10 Η Εγγύηση Υπηρεσιών προς τον Πελάτη [Customer Service Guarantee (CSG)] Σκοπός αυτού του Προτύπου CSG (CSG Standard) είναι η ενθάρρυνση της βελτίωσης των υπηρεσιών και η επιτήρηση κατά της υποβάθμισής τους. Απαιτεί από τις τηλεφωνικές εταιρείες να πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις απόδοσης και να παρέχουν στους πελάτες οικονομικές αποζημιώσεις όταν δεν τις καλύπτουν. Το Πρότυπο CSG καλύπτει την προμήθεια τυπικών υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, περιλαμβανομένων φωνητικών υπηρεσιών και υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο και σε συσκευές τηλεομοιοτυπίας (fax). Κάποια ειδικά χαρακτηριστικά χειρισμού των κλήσεων, όταν ενεργοποιούνται από μια τηλεφωνική εταιρεία, καλύπτονται επίσης από το CSG, περιλαμβανομένης της αναμονής κλήσης, της εκτροπής, της φραγής, της εμφάνισης και της απόκρυψης του αριθμού κλήσης. Αν μια τηλεφωνική εταιρεία προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες σε μια περιοχή, τότε αυτή η εταιρεία πρέπει να ανταποκρίνεται στους μέγιστους χρόνους αναμονής που ισχύουν σ αυτή την περιοχή για τις τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες όπως: σύνδεση μιας υπηρεσίας επισκευή εσφαλμένης ή με παρουσία δυσκολιών υπηρεσίας και τήρηση των ραντεβού με τους πελάτες. Το Πρότυπο CSG δεν εφαρμόζεται σε πελάτες που έχουν περισσότερες από πέντε γραμμές ή εξοπλισμό εφοδιασμένο με περισσότερες από πέντε τηλεφωνικές γραμμές. Οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας δεν καλύπτονται από το CSG. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Ο Νόμος περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Privacy Act 1988) και ο Νόμος περί Τηλεπικοινωνιών (Telecommunications Act 1997) προστατεύουν τα προσωπικά σας δεδομένα από τρόπο χειρισμού τους από τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, περιλαμβανομένων και των τηλεφωνικών εταιριών. Σας παρέχουν επίσης το δικαίωμα να έχετε πρόσβαση σ αυτά και να τα διορθώνετε.

11 Χειρισμός παραπόνων Έχετε δικαίωμα να αντιμετωπίζονται τα παράπονά σας προς τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών κατά τρόπο ακριβή, διαφανή και ισότιμο. Αν κάποιο παράπονο δεν επιλυθεί ικανοποιητικά για σάς, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Συνήγορο Τηλεπικοινωνιών (ΤΙΟ). Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τον ΤΙΟ στο δικτυακό τόπο ή καλώντας χωρίς χρέωση τον αριθμό Αν δε μιλάτε Αγγλικά, μπορείτε να καλέσετε την Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας (Commonwealth Government's Translating and Interpreting Services) στο και να ζητήσετε να συνδεθείτε με το τηλέφωνο του ΤΙΟ. Το κόστος χρήσης της υπηρεσίας διερμηνείας θα καταβληθεί από τον ΤΙΟ. Υπάρχουν κάποια ενημερωτικά κείμενα σε άλλες γλώσσες εκτός της Αγγλικής που διατίθενται από το

12 Τηλέφωνα επείγουσας ανάγκης και ο αριθμός 000 Τι είναι η υπηρεσία τηλεφωνικών κλήσεων επείγουσας ανάγκης; Αν παραβρεθείτε μάρτυρας ή εμπλακείτε σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, ίσως χρειαστεί να καλέσετε την αστυνομία, την πυροσβεστική υπηρεσία ή ασθενοφόρο. Η υπηρεσία τηλεφωνικών κλήσεων επείγουσας ανάγκης είναι μια υπηρεσία που λειτουργεί με τη μεσολάβηση τηλεφωνητή και σας συνδέει με την αρμόδια υπηρεσία σε περιπτώσεις που απειλούνται ζωές ή σε κρίσιμες καταστάσεις. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε το 000 (τρία μηδενικά) από οποιοδήποτε τηλέφωνο, σπιτιού, εργασίας, κοινόχρηστο ή κινητό και να συνδεθείτε. Καλέστε 000 για την αστυνομία, την πυροσβεστική ή ασθενοφόρο σε μια κρίσιμη και επείγουσα κατάσταση Αν έχετε προβλήματα ακοής ή ομιλίας μπορείτε να καλέσετε το 106 χρησιμοποιώντας τον τηλεκειμενογράφο (ΤΤΥ) ή υπολογιστή με μόντεμ για να συνδεθείτε με την αστυνομία ή ασθενοφόρο σε μια κρίσιμη και επείγουσα κατάσταση Το 112 είναι ο διεθνής αριθμός επείγουσας ανάγκης του συστήματος GSM που μπορείτε να καλέσετε μόνο από κινητά τηλέφωνα. Το 112 μπορείτε να το καλέσετε από οπουδήποτε στον κόσμο υπάρχει κάλυψη δικτύου GSM και συνδέεστε αυτόματα με τον αριθμό επείγουσας ανάγκης της χώρας που βρίσκεστε. Οι κλήσεις επείγουσας ανάγκης είναι δωρεάν από οποιοδήποτε τύπο τηλεφώνου. Τι συμβαίνει όταν καλείτε το 000; Την υπηρεσία κλήσεων επείγουσας ανάγκης την παρέχει η Telstra. Όταν καλείτε τον αριθμό επείγουσας ανάγκης, η Telstra σας συνδέει με την αρμοδιότερη για την περίπτωση και πλησιέστερη σ εσάς υπηρεσία όσο είναι δυνατόν ταχύτερα Τι μπορώ να κάνω αν χρειαστεί να καλέσω το 000 αλλά έχω προβλήματα ακοής ή ομιλίας; Οι άνθρωποι με προβλήματα ακοής ή ομιλίας μπορούν να καλέσουν την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης μέσω γραπτού κειμένου στον αριθμό 106. Η υπηρεσία 106 παρέχεται από την Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης [National Relay Service (NRS)]. H υπηρεσία αυτή υπάρχει αποκλειστικά για εκείνους που επικοινωνούν τηλεφωνικά μέσω γραπτού κειμένου [όπως τηλεκειμενογράφο (ΤΤΥ) και προσωπικό υπολογιστή/μόντεμ, αλλά ΟΧΙ γραπτά μηνύματα από κινητό τηλέφωνο]. Επιτρέπει σε άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας να καλούν απευθείας την Υπηρεσία Επείγουσας Ανάγκης της NRS προκειμένου να ζητήσουν βοήθεια σε περίπτωση που τη χρειαστούν. Ο τηλεφωνητής/χειριστής θα διαβιβάσει την κλήση στον αρμόδιο φορέα: αστυνομία, πυροσβεστική ή ασθενοφόρο.

13 Ποιόν αριθμό πρέπει να καλέσω από το κινητό μου τηλέφωνο (σύστημα GSM); Αν έχετε ψηφιακό κινητό τηλέφωνο συστήματος GSM μπορείτε να συνδεθείτε με την υπηρεσία τηλεφώνων επείγουσας ανάγκης καλώντας το 000, όπως και από τα σταθερά τηλέφωνα. Επειδή όμως το σύστημα GSM είναι ένα διεθνές πρότυπο μπορείτε να συνδεθείτε με την ίδια υπηρεσία τηλεφώνων επείγουσας ανάγκης καλώντας το 112. Το 112 μπορείτε να το καλέσετε: από οπουδήποτε στον κόσμο υπάρχει κάλυψη ψηφιακού δικτύου GSM. Η κλήση θα μεταβιβαστεί στον αριθμό επείγουσας ανάγκης εκείνης της χώρας σε οποιαδήποτε περιοχή υπάρχει κάλυψη GSM (για παράδειγμα, όταν βρίσκεστε σε περιοχή που δεν καλύπτεται από την τηλεφωνική εταιρεία σας, αλλά ωστόσο καλύπτεται από άλλη τηλεφωνική εταιρεία, η κλήση σας θα διεκπεραιωθεί από το δίκτυο της άλλης εταιρείας) και χωρίς να χρειαστεί να ξεκλειδώσετε το πληκτρολόγιό σας ή να εισάγετε το αριθμό ασφαλείας σας (ΡΙΝ). Αν καλέσετε την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης από το κινητό σας τηλέφωνο, πρέπει να δώσετε στον τηλεφωνητή όσο μπορείτε περισσότερες πληροφορίες για την τοποθεσία που βρίσκεστε. Πότε πρέπει να καλώ την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης; Πρέπει να καλείτε την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης μόνο σε καταστάσεις που κινδυνεύουν ζωές ή όπου απαιτείται άμεση επέμβαση. Αν το πρόβλημα απαιτεί επέμβαση κάποιας υπηρεσίας αλλά δεν είναι επείγον, θα πρέπει να βρίσκετε τον αριθμό των αρμόδιων τοπικών υπηρεσιών από τον τηλεφωνικό κατάλογο ή την υπηρεσία τηλεφωνικού καταλόγου της τηλεφωνικής σας εταιρείας. Είναι καλή ιδέα να έχετε σημειωμένα τα τηλέφωνα πρώτης ανάγκης που μπορεί να χρειαστείτε σε μια σοβαρή, αλλά όχι επείγουσα περίπτωση. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε τον αριθμό του τοπικού σας νοσοκομείου ή του κέντρου δηλητηριάσεων και να τα έχετε κοντά στο τηλέφωνό σας. Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθώ όταν καλώ την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης; Όταν καλείτε την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης το σημαντικότερο που πρέπει να θυμάστε είναι να είστε ψύχραιμοι. Να παραμένετε στη γραμμή και να απαντάτε καθαρά στις ερωτήσεις του τηλεφωνητή. Είναι εύκολο να πανικοβληθείτε σε μια έκτακτη ανάγκη, αλλά όσο πιο ήρεμα και καθαρά απαντάτε, τόσο πιο γρήγορα ο τηλεφωνητής θα είναι σε θέση να φροντίσει για βοήθεια. Μείνετε στη γραμμή μέχρι να σας συνδέσει ο τηλεφωνητής με την αρμόδια υπηρεσία για να δώσετε στοιχεία σχετικά με την επείγουσα κατάσταση.

14 Τι γίνεται στην περίπτωση που δε δύναμαι να μιλήσω στον τηλεφωνητή; Το σύστημα Μη Απόκρισης του Καλούντος [Caller No Response (CNR)] σχεδιάστηκε και εφαρμόζεται για να βοηθήσει εκείνους που καλούν την υπηρεσία επείγουσας ανάγκης 000, να έχουν ταχύτερη ανταπόκριση. Όλες οι κλήσεις στις οποίες ο καλών δεν αποκρίνεται στην ερώτηση του τηλεφωνητή: «Επείγοντα. Αστυνομία; Φωτιά; Ασθενοφόρο;» κατευθύνονται σε μια μονάδα «διαδραστικής φωνητικής απόκρισης» [interactive voice response (IVR)]. Η ερώτηση επαναλαμβάνεται τρεις φορές και στη συνέχεια ζητείται από τον καλούντα να σχηματίσει τον αριθμό 55 αν δε μπορεί να μιλήσει και χρειάζεται επείγουσα βοήθεια. Εκείνοι που σχηματίζουν τον αριθμό 55 συνδέονται αμέσως με την αστυνομία από τον τηλεφωνητή της υπηρεσίας επείγουσας ανάγκης. Η αστυνομία για λόγους πρόνοιας και ασφάλειας επιχειρεί να ξανακαλέσει εκείνους που σχημάτισαν τον αριθμό 55. Αν είναι εφικτό, μπορεί επίσης να στείλει περιπολικό όχημα στη διεύθυνση του καλούντος. Αν ο καλών δεν σχηματίσει τον αριθμό 55 μετά από τις τρεις ερωτήσεις του τηλεφωνητή, η κλήση αποσυνδέεται. Η διαδικασία CNR περιορίζει τον αριθμό των ψευδών κλήσεων που διαφορετικά θα προωθούνταν στην αστυνομία εκτρέποντας τις δυνάμεις της από την ανταπόκριση τους στις πραγματικά επείγουσες ανάγκες.

15 Υπηρεσίες ατόμων με ειδικές ανάγκες Η Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης [National Relay Service (NRS)] Η Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης επιτρέπει σε ανθρώπους με προβλήματα ακοής ή ομιλίας να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο, και διατίθεται στον καθένα χωρίς πρόσθετο κόστος. Αν έχετε προβλήματα ακοής ή ομιλίας και/ή χρησιμοποιείτε τηλεκειμενογράφο (ΤΤΥ) ή υπολογιστή με μόντεμ, μπορείτε να καλέσετε οποιονδήποτε στο ευρύτερο τηλεφωνικό δίκτυο μέσω της Υπηρεσίας Αναμετάδοσης (NRS). Επίσης μέσω της NRS οποιοσδήποτε μπορεί να επικοινωνήσει με πρόσωπο που έχει προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Βασικά, η NRS λειτουργεί ως γέφυρα επικοινωνίας των ατόμων με προβλήματα ακοής ή ομιλίας όταν χρησιμοποιούν τη συνήθη τηλεφωνική υπηρεσία. Η NRS προσφέρει αρκετούς τύπους υπηρεσιών αναμετάδοσης και οι υπάλληλοι της υπηρεσίας βοηθούν στη διαβίβαση των τηλεφωνικών κλήσεων. Προμήθεια Συσκευών Ειδικών Αναγκών Οι άνθρωποι με προβλήματα ακοής ή ομιλίας δικαιούνται, σύμφωνα με τον Κανονισμό Τηλεπικοινωνιών (Συσκευές για Άτομα με Ειδικές Ανάγκες) [(Equipment for the Disabled) Regulations 1998], κάποιους τύπους συσκευών ειδικών αναγκών, περιλαμβανομένων TTY, μόντεμ υπολογιστών ή συσκευών προσαρμογής του τηλεφώνου σε κοχλιακά εμφυτεύματα (Cochlear Implant Telephone Adaptor device). Αυτά δεν εντάσσονται στις υπηρεσίες της NRS. Ο Νόμος περί Τηλεπικοινωνιών (Telecommunications Act 1997) παρέχει σε όλους τους κατοίκους της Αυστραλίας πρόσβαση σε τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την προμήθεια εξοπλισμού απαραίτητου σε άτομα με ειδικές ανάγκες. Η Telstra περιγράφει τις δεσμεύσεις της προκειμένου να ανταποκριθεί στις εκ του νόμου υποχρεώσεις της στο Σχέδιο Δράσης για Αναπήρους (Disability Action Plan). Η Telstra είναι ο κύριος προμηθευτής συσκευών για άτομα με ειδικές ανάγκες. Η Telstra προμηθεύει με ενοίκιο μια σειρά ειδικών προϊόντων τηλεφωνίας σε πελάτες με ειδικές ανάγκες σύμφωνα με το Πρόγραμμα Συσκευών για Άτομα με Ειδικές Ανάγκες (Disability Equipment Program), όπως τηλεκειμενογράφους (TTY) ή μόντεμ υπολογιστών. Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε χωρίς χρέωση, τον ειδικό αριθμό της Telstra για τον εξοπλισμό ατόμων με ειδικές ανάγκες Η Optus διαθέτει επίσης Σχέδιο Δράσης για Άτομα με Ειδικές Ανάγκες που περιλαμβάνει την πολιτική της για συσκευές ατόμων με ειδικές ανάγκες. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Πελατών της Optus στο ή καλέστε χωρίς χρέωση το ΤΤΥ

16 Βοήθεια κατά προτεραιότητα Τι είναι η βοήθεια κατά προτεραιότητα; Η βοήθεια κατά προτεραιότητα είναι μια βελτιωμένη τηλεφωνική σύνδεση και υπηρεσία αποκατάστασης βλαβών που απευθύνεται σε άτομα με βεβαρημένη υγεία που η ζωή τους μπορεί να κινδυνεύσει από ξαφνική επιδείνωση της κατάστασής τους. Η υπηρεσία προσφέρεται από την Telstra προκειμένου να εξασφαλίζεται αξιόπιστη και σε καλή λειτουργία τηλεφωνική υπηρεσία, για το ενδεχόμενο κλήσης άμεσης βοήθειας. Για να νομιμοποιείται, κάποιος που διαμένει στο σπίτι ενός πελάτη, πρέπει διαπιστωμένα να βρίσκεται σε κατάσταση υγείας που απειλείται η ζωή του, και η πρόσβαση σε τηλέφωνο μπορεί να βοηθήσει σε επείγουσα για τη ζωή του περίσταση. Δικαιούχοι βοήθειας κατά προτεραιότητα Στους δικαιούχους πελάτες βοήθειας κατά προτεραιότητα επιταχύνεται η σύνδεση και η αποκατάσταση βλαβών στις σταθερές τηλεφωνικές συνδέσεις τους, ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος που οι πελάτες δε θα έχουν πρόσβαση σε τηλεφωνικές υπηρεσίες. Στους πελάτες βοήθειας κατά προτεραιότητα, οι συνδέσεις πρέπει να πραγματοποιούνται εντός 24 ωρών για τις αστικές και αγροτικές περιοχές (περιοχές με πληθυσμό μεγαλύτερο των 200 κατοίκων) και εντός 48 ωρών σε απομακρυσμένες περιοχές (περιοχές με πληθυσμό μικρότερο των 200 κατοίκων). Επιπλέον, η Telstra αναλαμβάνει να παράσχει στους πελάτες βοήθειας κατά προτεραιότητα υπηρεσίες βελτιωμένης αξιοπιστίας, έτσι αν κάποιος πελάτης αντιμετωπίσει δύο ή περισσότερες βλάβες σε διάστημα τριών μηνών, η τηλεφωνική υπηρεσία πρέπει να ελεγχθεί. Ποιος προσφέρει βοήθεια κατά προτεραιότητα; Η Telstra είναι ο μόνη πάροχος τηλεφωνικών υπηρεσιών που οφείλει να παρέχει βοήθεια κατά προτεραιότητα όπως προκύπτει από τους όρους της άδειας λειτουργίας της. Σύμφωνα με τους όρους αυτούς, η Telstra πρέπει να έχει μια αποτελεσματική πολιτική για την προσφορά υπηρεσιών βοήθειας κατά προτεραιότητα σε ανθρώπους που λόγω της κατάστασης της υγείας τους αντιμετωπίζουν κίνδυνο για τη ζωή τους. Άλλοι πάροχοι τηλεφωνικών υπηρεσιών προσφέρουν εθελοντικά υπηρεσίες βοήθειας κατά προτεραιότητα, πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κώδικα Communications Alliance Ltd industry code (C609:2007 Priority Assistance for Life Threatening Medical Conditions), που έχει επιβληθεί από την ACMA. Ο κώδικας σχεδιάστηκε προκειμένου να καθιερωθούν σταθερές διαδικασίες, σε ολόκληρο τον κλάδο, για την παροχή βοήθειας κατά προτεραιότητα σε πελάτες με βεβαρημένη υγεία που βάζει σε κίνδυνο τη ζωή τους.

17 Επίσης ο κώδικας ορίζει τις ελάχιστες αρχές των πληροφοριών που πρέπει να παρέχουν στους πελάτες οι πάροχοι που δεν προσφέρουν υπηρεσίες βοήθειας κατά προτεραιότητα. Πρέπει να ελέγχετε αν ο πάροχός σας προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες. Η πολιτική της Telstra για παροχή βοήθειας κατά προτεραιότητα καθορίζεται στην Πολιτική Βοήθειας κατά Προτεραιότητα σε Ιδιώτες (Priority Assistance for Individuals Policy). Την πολιτική και πληροφορίες για τη Βοήθεια κατά Προτεραιότητα της Telstra θα βρείτε στο δικτυακό τόπο της ή μπορείτε να ζητήσετε από την Telstra στο τηλέφωνο Πώς να υποβάλετε αίτηση Για να δικαιούστε βοήθεια κατά προτεραιότητα, εσείς ή κάποιος που διαμένει μαζί σας, πρέπει να έχετε διαπιστωμένη βεβαρημένη κατάσταση της υγείας σας που βάζει σε κίνδυνο τη ζωή σας. Αν δεν είστε βέβαιος ότι τη δικαιούστε, συμβουλευτείτε το γιατρό σας. Πρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο αίτησης. Πρέπει να προσκομίσετε πιστοποιητικό γιατρού ή, αν είναι δύσκολο να το αποκτήσετε, να υποβάλετε υπεύθυνη δήλωση (statutory declaration) σχετικά με την κατάστασή σας. Την υπεύθυνη δήλωση πρέπει να την υπογράψετε με την παρουσία ενός μάρτυρα. Στείλτε το συμπληρωμένο έντυπο αίτησης κατευθείαν στην Telstra. Αν η Telstra σας έχει προσφέρει προσωρινή βοήθεια κατά προτεραιότητα, πρέπει να στείλετε το συμπληρωμένο έντυπο της αίτησής σας σε διάστημα 28 ημερών. Η Telstra δε χρεώνει τους δικαιούχους παροχής βοήθειας κατά προτεραιότητα, ούτε επηρεάζει αυτή τα τέλη σύνδεσης τους. Η βοήθεια κατά προτεραιότητα προορίζεται για πελάτες που την έχουν πραγματικά ανάγκη. Ωστόσο αν βρεθεί ότι κάποιος πελάτης δεν τη δικαιούται, για παράδειγμα, αν στον πελάτη παρέχεται προσωρινή βοήθεια κατά προτεραιότητα και εκείνος δεν καταθέσει αίτηση στην ορισμένη προθεσμία, είναι δυνατόν να του επιβληθεί πρόσθετο τέλος. Τι πρέπει να γνωρίζετε για τη βοήθεια κατά προτεραιότητα: η βοήθεια κατά προτεραιότητα παρέχεται μόνο σε τυπικές τηλεφωνικές υπηρεσίες οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν τον προμηθευτή τους για όποια αλλαγή συνθηκών μπορεί να επηρεάσει την νομιμοποίησή τους για παροχή υπηρεσιών βοήθειας κατά προτεραιότητα οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν τον προμηθευτή τους όταν αλλάζουν κατοικία, όταν μετακινούνται από έναν προμηθευτή σε άλλον, ή όταν υπάρχει αλλαγή ονόματος του πελάτη/μισθωτή της μιας υπηρεσίας και οι υπηρεσίες βοήθειας κατά προτεραιότητα διέπονται από αυστηρές αρχές προστασίας των προσωπικών δεδομένων.

18 Αυτές οι διατυπώσεις ορίστηκαν για να εξασφαλίζεστε ότι ως πελάτης βοήθειας κατά προτεραιότητα, απολαμβάνετε το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών. Παρά τις διασφαλίσεις αυτές ωστόσο, δεν είναι πάντοτε δυνατό να εγγυηθούμε τη συνέχιση των υπηρεσιών σε πελάτες που βρίσκονται σε έκτακτες καταστάσεις υγείας. Άλλες υπηρεσίες επικοινωνίας Πρέπει παρ όλα αυτά να είστε προετοιμασμένοι για το ενδεχόμενο ότι μπορεί να βρεθείτε χωρίς πρόσβαση σε ένα τηλέφωνο. Για παράδειγμα, σε κάποιες περιπτώσεις ένα κινητό τηλέφωνο ή κάποιο άλλο μέσο επικοινωνίας, όπως πλήκτρα ιατρικού συναγερμού ή σύστημα συναγερμού ασφαλείας, μπορούν να χρησιμοποιηθούν εφεδρικά για την ειδοποίηση των υπηρεσιών επείγουσας ανάγκης. Ενώ κάποια από αυτά τα προϊόντα απαιτούν να λειτουργούν οι τηλεφωνικές υπηρεσίες, μπορούν να βοηθήσουν ώστε να μην εξαρτάστε αποκλειστικά από μια τηλεφωνική συσκευή για να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης. Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες κατά προτεραιότητα, επισκεφθείτε το δικτυακό τόπο της ACMA. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υποχρεώσεις της Telstra για παροχή βοήθειας κατά προτεραιότητα επικοινωνήστε με το Τμήμα Εποπτείας της ACMA (ACMA's Industry Monitoring Section). H ACMA διαθέτει ενημερωτικά κείμενα σε διάφορα θέματα Παρακαλούμε σημειώστε: το έγγραφο αυτό αποτελεί ένα γενικό οδηγό και δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι περιέχει νομικές συμβουλές ή ότι υποκαθιστά νομικές συμβουλές σε μεμονωμένες περιπτώσεις. Αρχή Σελίδας

19 Επικοινωνία Australian Communications and Media Authority (ACMA) Τηλέφωνο: (03) Fax: (03) TTY: (03) Δικτυακός τόπος: Telecommunications Industry Ombudsman (Συνήγορος Τηλεπικοινωνιών) Τηλέφωνο: (03) Τηλέφωνο χωρίς χρέωση: TTY (Χωρίς χρέωση): Δικτυακός τόπος: Υπηρεσίες Μετάφρασης και Διερμηνείας Αυστραλίας Τηλέφωνο: Η Κυβέρνηση της Αυστραλίας, μέσω του Υπουργείου Μετανάστευσης και Ιθαγένειας [Department of Immigration and Citizenship (DIAC)], παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης και διερμηνείας σε άτομα που δε μιλούν την αγγλική γλώσσα και σε αγγλόφωνους που θέλουν να επικοινωνήσουν με αυτά. Η Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας [Translating and Interpreting Service (TIS National)] λειτουργεί σε εθνική κλίμακα και είναι διαθέσιμη σε κάθε άτομο ή οργάνωση που χρειάζεται υπηρεσίες διερμηνείας. Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία καλέστε τον αριθμό και αναφέρετε στον τηλεφωνητή τη γλώσσα που μιλάτε. Η υπηρεσία διερμηνείας προσφέρεται 24 ώρες το 24ωρο, 7μέρες την εβδομάδα. Η Υπηρεσία Μετάφρασης και Διερμηνείας (TIS National) είναι προσβάσιμη από οποιοδήποτε σημείο της Αυστραλίας στο κόστος μιας τοπικής τηλεφωνικής κλήσης.