Α. ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ (αρ. 5 Ν. 1943/91).

Transcript

1 ΘΕΜΑ : α) Προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών αρ.5 Ν.1943/91. β) Προθεσμίες (ως εξαίρεση) ορισμένων κατηγοριών αιτημάτων (χώρος ΙΚΑ). γ) Διαδικασίες καταβολής χρηματικού ποσού στους πολίτες. ΣΧΕΤΙΚΑ : α) Εγκύκλιος Υπ. Ε.Δ.Δ.&Α. (Γ.Γ.Δ.Δ) με αρ. πρωτ. ΔΙΣΚΠΟ/Φ17/10924/ β) Εγγραφο του Υπ. Ε. & Κ. Α. (Γ.Γ.Κ.Α) με αρ. πρωτ. Γ5/687/ γ) Εγκύκλιες ΙΚΑ 71/91, 96/91, 98/91, 62/99 και 67/99. Το Υπουργείο Εργασίας & Κοινωνικών Ασφαλίσεων (Γ.Γ.Κ.Α) με το έγγραφο του αρ. πρωτ. Γ5/687/ μας διαβίβασε την ΔΙΣΚΠΟ/Φ17/10924/ εγκύκλιο του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης σχετικά με τα παραπάνω θέματα, την οποία σας κοινοποιούμε για ενημέρωση σας και εφαρμογή της. Σας είναι γνωστό ότι με τις διατάξεις του άρθρου 5 του Ν. 1943/1991 έχουν καθοριστεί συγκεκριμένες προθεσμίες μέσα στις οποίες οι δημόσιες υπηρεσίες είναι υποχρεωμένες να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις των πολιτών. Επίσης ότι με Κ.Υ.Α καθορίστηκαν ιδιαίτερες προθεσμίες στο ΙΚΑ για ορισμένες κατηγορίες αιτημάτων και πως τελικά διασφαλίζονται τα συμφέροντα του πολίτη στις περιπτώσεις που η υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις της. Τα θέματα αυτά στα πλαίσια και του Προγράμματος «Ποιότητα για τον Πολίτη» οριοθετούνται με σαφήνεια από τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (Ν. 2690/99). Με την εγκύκλιο αυτή επιχειρείται η «κωδικοποίηση» όλων αυτών των διατάξεων τόσο για την κατανόηση τους όσο και για την αποτελεσματικότερη εφαρμογή τους. Α. ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ (αρ. 5 Ν. 1943/91). Με την εγκύκλιο του ΙΚΑ αρ. 71/91 σας έχουμε κοινοποιήσει την ΔΙΣΚΠΟ/Φ17/13591/ εγκύκλιο του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης η οποία αναφέρεται ακριβώς στις διατάξεις του άρθρου 5 του Ν. 1943/1991 και υπενθυμίζουμε και πάλι ότι οι γενικές προθεσμίες για την διεκπεραίωση υποθέσεων πολιτών είναι: α. Οριστική απάντηση στα αιτήματα των πολιτών και τη διεκπεραίωση των υποθέσεων τους σε 60 ημέρες κατ' ανώτατο όριο. 1

2 Η προθεσμία των 60 ημερών παρατείνεται για 15 ημέρες ακόμη, όταν για την υπόθεση είναι συναρμόδιες περισσότερες υπηρεσίες. β. Παροχή πληροφοριών, παράδοση πιστοποιητικών, ενημερότητες, βεβαιώσεις αμέσως και το πολύ μέσα σε 10 ημέρες. γ. Διαβίβαση υπόθεσης οε αρμόδια υπηρεσία μέσα σε 5 ημέρες. ΙΚΑ. Β. ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΟΡΙΣΜΕΝΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ Με την εγκύκλιο 96/91 σας κοινοποιήσαμε την ΔΙΣΚΠΟ/Φ17/ / Κοινή Υπουργική Απόφαση (ΦΕΚ. 510/ τ.β) σύμφωνα με την οποία, πέρα από τους γενικούς κανόνες για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης των υποθέσεων των πολιτών, έχουν θεσπιστεί κατά ρητή πρόβλεψη του νόμου και ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ως εξαίρεση από τους γενικούς κανόνες, για ορισμένες κατηγορίες αιτημάτων στο χώρο του ΙΚΑ. Σας υπενθυμίζουμε αυτές τις κατηγορίες αιτημάτων και τις ειδικές (μεγαλύτερες) προθεσμίες που ορίστηκαν για τη διεκπεραίωση τους τόσο για συσχέτιση με τα προηγούμενα όσο και γιατί αρκετές φορές επισημαίνονται στις εκθέσεις του Σώματος Επιθεωρητών-Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ α) Καταγγελίες ασφαλισμένων για πλημμελή ή παντελή έλλειψη ασφάλισης. 3 μήνες β) Υπεύθυνες δηλώσεις απώλειας ασφαλιστικού βιβλιαρίου (ΥΔΑΑΒ). 3 μήνες γ) Χορήγηση φαρμάκων που δεν κυκλοφορούν στην Ελλάδα και εισάγονται μέσω της Κρατικής Φαρμακαποθήκης από το εξωτερικό. 6 μήνες δ) Απονομή κύριας σύνταξης λόγω γήρατος και λόγω θανάτου ασφαλισμένου, με χρόνο ασφάλισης μόνο στο ΙΚΑ. 3 μήνες ε) Απονομή κύριας σύνταξης λόγω γήρατος και λόγω θανάτου ασφαλισμένου με δια δοχική ασφάλιση στο ΙΚΑ και σε ένα (1) Ταμείο. 5 μήνες στ) Απονομή κύριας σύνταξης λόγω γήρατος και λόγω θανάτου ασφαλισμένου με διαδοχική ασφάλιση στο ΙΚΑ και σε περισσότερα από ένα (1) Ταμεία. 7 μήνες ζ) Απονομή επικουρικής σύνταξης λόγω γήρατος και λόγω θανάτου ασφαλισμένου με χρόνο ασφάλισης : 1. Μόνο στο ΙΚΑ-ΤΕΑΜ. 2 μήνες 2. Στο ΙΚΑ-ΤΕΑΜ και σε ένα (1) ακόμη Ταμείο. 6 μήνες 3. Στο ΙΚΑ-ΤΕΑΜ και σε περισσότερα από ένα (1) Ταμεία. 8 μήνες η) Απονομή σύνταξη με εφαρμογή των δια- 2

3 τάξεων των ασφαλιστικών κανονισμών της ΕΟΚ (Κανονισμός 1408/1971 κ.λ.π.) και των διμερών συμβάσεων Κοινωνικής Ασφάλισης. 12 μήνες Αυτονόητο είναι ότι ως αφετηρία για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης απονομής επικουρικής σύνταξης, θα είναι τουλάχιστον η ημερομηνία έκδοσης της απόφασης για κύρια σύνταξη ή η ημερομηνία της σχετικής αίτησης εφόσον αυτή υποβάλλεται αργότερα από την ημερομηνία έκδοσης της απόφασης για κύρια σύνταξη. Σας είναι γνωστό επίσης ότι οι αιτήσεις συνταξιοδότησης λόγω αναπηρίας εξαιρούνται από τις διατάξεις του άρθρου 5 του Ν. 1943/91 (βλέπε παρ. 3γ εγκ. 74/91). Γ. ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΩΝ. Προκειμένου ο πολίτης να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης του και να μπορεί εμπρόθεσμα να ασκεί το δικαίωμα που του δίνει ο νόμος για προσφυγή στην ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ στην περίπτωση που η υπηρεσία δεν τηρεί τις προβλεπόμενες προθεσμίες είναι ανάγκη να τηρούνται με τυπική αυστηρότητα οι προϋποθέσεις της Πρωτοκόλλησης του αιτήματος και η έγκαιρη Διαβίβαση του αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία. Επισημαίνουμε γι' αυτό τα παρακάτω : Οι προθεσμίες του άρθρου 5 αρχίζουν από την υποβολή του αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία σύμφωνα με τις διατάξεις της παρ. 1 του ίδιου άρθρου. Αν το αίτημα υποβλήθηκε ή περιήλθε σε αναρμόδια υπηρεσία υποχρεούται αυτή να το διαβιβάσει στην αρμόδια υπηρεσία μέσα σε πέντε (5) ημέρες, οπότε η προθεσμία αρχίζει από τότε που περιέρχεται το αίτημα στην αρμόδια υπηρεσία. Σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις περί προθεσμιών (Α.Κ. άρθρο 240 και επ.) η προθεσμία αρχίζει την επόμενη της ημέρας, όπου έγινε το γεγονός που αποτελεί την αφετηρία της. Στις προθεσμίες του άρθρου 5 το γεγονός είναι η υποβολή του αιτήματος και πιστοποιείται από τη χρονολογία της πρωτοκόλλησης του αιτήματος στην υπηρεσία. Συνεπώς η αυθημερόν πρωτοκόλληση των αιτήσεων των πολιτών αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα. Για το λόγο αυτό οι Προϊστάμενοι κάθε υπηρεσιακής μονάδας πρέπει να δώσουν αυστηρή εντολή στις υπηρεσίες πρωτοκόλλου για την ακριβή τήρηση της αυθημερόν πρωτοκόλλησης των αιτήσεων πριν από κάθε άλλη ενέργεια διακίνησης της αλληλογραφίας. Άλλωστε σύμφωνα με το άρθρο 12 του Ν. 2690/99 «Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας κ.τ.λ.», που σας κοινοποιήθηκε με την εγκ. 67/99, «Κάθε έγγραφο που περιέρχεται στην υπηρεσία με οποιονδήποτε τρόπο, καταχωρίζεται αυθημερόν στο βιβλίο εισερχομένων, κατ' αύξοντα αριθμό, με χαρακτηρισμό και μνεία του θέματος στο οποίο αναφέρεται και του αριθμού των στοιχείων που το συνοδεύουν. Στο ίδιο βιβλίο αναγράφονται επίσης το όργανο προς το οποίο το έγγραφο απευθύνεται, καθώς και η ημερομηνία εισόδου του. Η υπηρεσία οφείλει να χορηγεί βεβαίωση καταχώρισης του εγγράφου με όλα τα παραπάνω στοιχεία». Υπενθυμίζουμε ακόμη ότι από τη διάταξη της παρ. 1 του άρθρου 14 του Ν. 2672/98 (ΦΕΚ. 290 τ.α'), που σας κοινοποιήθηκε με την εγκ. 62/99, καθιερώθηκε η διακίνηση εγγράφων και με ηλεκτρονικά μέσα (για το ΙΚΑ με FΑΧ). Σύμφωνα με την παρ. 13 του ίδιου άρθρου και τα έγγραφα αυτά πρωτοκολλούνται με την ημερομηνία λήψης τους και κατά τη σειρά λήψης τους, εφόσον βέβαια τηρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπονται στις παρ του ίδιου άρθρου δηλ. η αναγραφή όλων των απαραίτητων στοιχείων. 3

4 Η εφαρμογή των διατάξεων του άρθρου 14 από τους ιδιώτες προς τις υπηρεσίες μας θα πρέπει να συσχετίζεται και με το άρθρο 10 του Ν. 2690/99 «Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας» κυρίως στις περιπτώσεις που κρίνεται απαραίτητη η ιδιόχειρη υπογραφή του ενδιαφερόμενου πολίτη. Σας υπενθυμίζουμε επίσης -για διευκόλυνση σας- ότι τα σχετικά με τις προθεσμίες και τη διεκπεραίωση των υποθέσεων αναφέρονται και στα άρθρα 4 και 10 του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας. Δ. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ». Σας είναι γνωστό ότι στα πλαίσια του προγράμματος «Ποιότητα για τον Πολίτη» το ΙΚΑ εφαρμόζει ιδιαίτερο επιμέρους πρόγραμμα στον τομέα Απονομής Συντάξεων, με την ανάπτυξη και λειτουργία «Γραφείων υποδοχής αιτήσεων συντάξεων», με τον ανασχεδιασμό και κωδικοποίηση των έντυπων αιτήσεων κατά είδος σύνταξης, με τη συνδρομή της υπηρεσίας στη συμπλήρωση τους και με την εφαρμογή του θεσμού της προηγούμενης ακρόασης στις περιπτώσεις απορριπτικών συνταξιοδοτικών αποφάσεων (Εγκ. ΙΚΑ 20/99 και Γεν. Εγγρ. Γ99/2/ ). Στόχος ιδιαίτερος και επίμονος είναι η παραπέρα μείωση του χρόνου για την απονομή των συντάξεων στους δικαιούχους πολίτες. Η προσπάθεια αυτή κρινόμενη με ποιοτικά κριτήρια είναι ανάγκη να υποστηριχθεί με κάθε ιδιαιτερότητα από τις οικείες υπηρεσίες μας. Άλλωστε, και αυτό να γίνει απόλυτα κατανοητό, οι προαναφερόμενοι χρονικοί προσδιορισμοί (προθεσμίες) για την εξυπηρέτηση του πολίτη αποτελούν τη μέγιστη καθυστέρηση που επιτρέπεται, πέραν της οποίας, ασκείται από τον πολίτη το έννομο δικαίωμα του για απαίτηση καταβολής χρηματικού ποσού! Ε. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΣΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΟΣΟΥ. Με την εγκύκλιο 98/91 σας κοινοποιήσαμε την ΔΙΣΚΠΟ/Φ17/40458/ εγκύκλιο του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης η οποία αναφέρεται στις συνέπειες από τη μη τήρηση των προθεσμιών διεκπεραίωσης υποθέσεων των πολιτών και στις διαδικασίες που ακολουθούνται για την καταβολή χρηματικού ποσού στους πολίτες. Οι αλλαγές που έχουν γίνει με τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (Ν. 2690/99) εμπεριέχονται στο άρθρο δεύτερο παρ. 2α και β και σας γνωστοποιούνται με την κοινοποιούμενη εγκύκλιο του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης. Αυτά που εμείς επισημαίνουμε ιδιαίτερα είναι: α. Διαδικασία υποβολής έντυπης αίτησης από τον πολίτη. Ο ενδιαφερόμενος πολίτης εφόσον παρέλθει άπρακτη η προθεσμία για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης του, υποβάλλει μέσα σε 60 ημέρες έντυπη αίτηση στο Υπουργείο Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης (Γ.Γ.Δ.Δ.) όταν πρόκειται για θέμα αρμοδιότητας Υπουργείου ή στην έδρα της Περιφέρειας όταν πρόκειται για θέμα αρμοδιότητας της καθώς και για υπηρεσία του δημόσιου τομέα που λειτουργεί στο γεωγραφικό της χώρο. Εντυπα αιτήσεων χορηγούνται από τις υπηρεσίες του δημοσίου τομέα (π.χ. ΙΚΑ) στις οποίες υποβάλλεται το αίτημα του πολίτη. Για το λόγο αυτό σας στέλνουμε συνοδευτικά υπόδειγμα έντυπης αίτησης η οποία πρέπει να αναπαραχθεί (φωτοαντιγράφηση) και να διατίθεται απ' όλες τις υπηρεσιακές μονάδες του ΙΚΑ. 4

5 Αν δεν υπάρχουν έντυπες αιτήσεις, οι υπάλληλοι είναι υποχρεωμένοι να συντάξουν τη σχετική αίτηση εφόσον το ζητήσει ο ενδιαφερόμενος πολίτης. Οι υπάλληλοι είναι υποχρεωμένοι να συντάξουν οι ίδιοι μία αίτηση και στην περίπτωση που ο ενδιαφερόμενος πολίτης δηλώσει ενώπιον τους (προφορικό αίτημα) ότι δεν μπορεί να γράψει σύμφωνα με την παρ. 3 του άρθρου 3 του Ν. 2690/99 «Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας». β. Ενέργειες των υπηρεσιών μετά την κοινοποίηση της απόφασης της Επιτροπής. Η Επιτροπή εφόσον δικαιώσει τον προσφυγόντα πολίτη, κοινοποιεί την απόφαση της στις Δ/νσεις Διοικητικού και Οικονομικών Υπηρεσιών και αποτελεί -η απόφαση- εντολή καταβολής στον πολίτη του ποσού που όρισε με την απόφαση της. β.α. Η Δ/νση Οικονομικών Υπηρεσιών. Η καταβολή του ποσού που ορίζεται με την απόφαση της Επιτροπής πρέπει να γίνεται μέσα σ' ένα (1) μήνα από την κοινοποίηση της απόφασης. Σε διαφορετική περίπτωση η καταβολή είναι έντοκη και ο τόκος για κάθε μήνα υπολογίζεται με βάση το επιτόκιο της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδας που ισχύει για τις καταθέσεις με προθεσμία ενός έτους. Υπόψη ότι το χρηματικό ποσό μπορεί να είναι από ως κατά περίπτωση. Η Δ/νση Οικονομικών Υπηρεσιών μέσα σε πέντε ημέρες από την κοινοποίηση της απόφασης της Επιτροπής εκδίδει και αποστέλλει στην οικεία υπηρεσιακή μονάδα τη σχετική απόφαση ανάληψης δαπάνης και συνοδευτικά την απόφαση της Επιτροπής, προκειμένου να εκδοθεί τακτικό ένταλμα στο όνομα του δικαιούχου πολίτη. Η σχετική δαπάνη βαραίνει τον ΚΑΕ 0289 του προϋπολογισμού του ΙΚΑ. β.β. Η Δ/νση Διοικητικού Προσωπικού. Η Δ/νση Διοικητικού Προσωπικού εισάγει υποχρεωτικά μέσα σ' ένα μήνα από την κοινοποίηση της απόφασης, την υπόθεση στο αρμόδιο υπηρεσιακό συμβούλιο προκειμένου να κινηθεί η πειθαρχική διαδικασία στην περίπτωση, βέβαια, που διαπιστωθεί υπαιτιότητα του αρμόδιου υπαλλήλου ή υπαλλήλων που χειρίστηκαν την υπόθεση για την οποία ο πολίτης προσέφυγε και δικαιώθηκε από την Επιτροπή του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης ή της οικείας Περιφέρειας. ΣΤ. Σύμφωνα με τη διάταξη του άρθρου 2 του Ν. 2690/99 «Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας» «τα διοικητικά όργανα οφείλουν να προβαίνουν αυτεπάγγελτα στις προβλεπόμενες από τις ισχύουσες διατάξεις ενέργειες μέσα στις τυχόν ειδικές οριζόμενες προθεσμίες, αλλιώς μέσα σε εύλογο χρόνο». Σύμφωνα πάλι με την παρ. 2 του άρθρου 4 του «Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας» «Αν κάποια υπόθεση δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί μέσα στην προθεσμία της προηγούμενης παραγράφου (ενότητα Α' και Β' της εγκυκλίου αυτής) η αρμόδια υπηρεσία οφείλει να γνωστοποιήσει έγγραφα στον ενδιαφερόμενο : α) τους λόγους της καθυστέρησης, β) τον υπάλληλο που έχει αναλάβει την υπόθεση και τον αριθμό τηλεφώνου του για την παροχή πληροφοριών, γ) τα δικαιολογητικά που τυχόν λείπουν καθώς και δ) κάθε άλλη χρήσιμη πληροφορία». Από τις διατάξεις των άρθρων 5 και επόμενα 6 (δημοσιότητα δημόσιας διοίκησης - εγκ. 74/91) ή και άλλων του Ν. 1943/91 «Εκσυγχρονισμός της οργάνωσης και λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης κ.τ.λ.», της Κ.Υ.Α. για τις ειδικές (μεγαλύτερες) προθεσμίες για το ΙΚΑ και τις διατάξεις των άρθρων 2, 3, 4 και 10 5

6 ειδικά, αλλά και των λοιπών άρθρων του Ν. 2690/99 «Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας» είναι καταφάνερη η διαχρονική προσπάθεια της πολιτείας να βελτιώσει με συγκεκριμένα νομοθετικά μέτρα τη λειτουργία και την αποδοτικότητα των δημοσίων υπηρεσιών, Ν.Π.Δ.Δ. και Ο.Τ.Α., να αναβάθμισα ποιοτικά τις προσφερόμενες υπηρεσίες και πάνω απ' όλα βέβαια να διασφαλίσει τα συμφέροντα του πολίτη, εξασφαλίζοντας προς τούτο τις προϋποθέσεις για την έγκυρη και έγκαιρη εξυπηρέτηση του τουλάχιστον ως προς το νομοθετικό πλαίσιο. Οι προθεσμίες γενικές και ειδικές που ισχύουν για το ΙΚΑ θεωρείται αυτονόητα ότι υπαγορεύουν και τις βασικές υποχρεώσεις των υπηρεσιών μας στις σχέσεις τους με τους πολίτες. Οι χρονικοί ΣΤΟΧΟΙ που έχουν τεθεί από το νόμο για την εξυπηρέτηση του πολίτη αποτελούν ΑΜΕΣΗ και ΔΙΑΡΚΗ επιδίωξη κάθε υπηρεσιακής μονάδας. Είναι στόχοι προτεραιότητας. Δεν υποβαθμίζονται ούτε παραμελούνται. Η κεντρική διοίκηση έχει βέβαια το δικαίωμα να καθορίζει κατά χρονικά διαστήματα πρόσθετα και ειδικότερους στόχους (π.χ. έλεγχος επιχειρήσεων πέραν της πενταετίας, έλεγχος σημειωμάτων για αυθαίρετες οικοδομές κ.τ.λ.) κυρίως με την αξιοποίηση της υπερωριακής απασχόλησης του προσωπικού. Είναι και πάλι όμως αυτονόητο ότι και στην περίπτωση της υπερωριακής απασχόλησης και εφόσον δεν εξυπηρετούνται οι παραπάνω στόχοι που θέτει χρονικά η νομοθεσία, για λόγους αντικειμενικών δυσκολιών (π.χ. έλλειψη προσωπικού), διατίθεται μέρος από την υπερωριακή απασχόληση για την έγκαιρη διεκπεραίωση υποθέσεων των πολιτών που καθυστερούν με πρωτοβουλία και ευθύνη της οικείας υπηρεσιακής μονάδας. Ζ. Για όλους τους παραπάνω λόγους επισημαίνεται ιδιαίτερα η ανάγκη κατανόησης και αποδοχής του περιεχομένου της εγκυκλίου αυτής από το σύνολο του προσωπικού του Ιδρύματος! Με ευθύνη των Προϊσταμένων Διευθύνσεων αντίγραφο της εγκυκλίου αυτής, να επιδοθεί σε όλο το προσωπικό. Οι Δ/νσεις Επιθεωρήσεων Ασφάλισης και Υγείας κατά τη διάρκεια των τακτικών επιθεωρήσεων τους να ερευνούν ιδιαίτερα την εφαρμογή της εγκυκλίου αυτής και ταυτόχρονα να δίνουν τις απαραίτητες προς τούτο οδηγίες. ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΜΕ ΕΝΤΟΛΗ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΗ Ο ΓΕΝΙΚΟΣ Δ/ΝΤΗΣ Ε. ΠΟΥΛΙΟΥ ΚΩΝ/ΝΟΣ ΠΟΛΙΤΗΣ

7

8

9

10

11

12

13

14

15