Ζιεθηξνληθή Γηαθπβέξλεζε

Transcript

1 ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Δλόηεηα 5: Μάζεκα 5 Βξάλα Βαζηιηθή Τκήκα Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται ςε άδειεσ χρήςησ Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπωσ εικόνεσ, που υπόκειται ςε άλλου τφπου άδειασ χρήςησ, η άδεια χρήςησ αναφζρεται ρητώσ. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό ζχει αναπτυχθεί ςτα πλαίςια του εκπαιδευτικοφ ζργου του διδάςκοντα. Το ζργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα ςτο ΤΕΙ Κεντρικήσ Μακεδονίασ» ζχει χρηματοδοτήςει μόνο τη αναδιαμόρφωςη του εκπαιδευτικοφ υλικοφ. Το ζργο υλοποιείται ςτο πλαίςιο του Επιχειρηςιακοφ Προγράμματοσ «Εκπαίδευςη και Δια Βίου Μάθηςη» και ςυγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ζνωςη (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικοφσ πόρουσ. 3

4 Δμωζηξεθή Πιεξνθνξηαθά Σπζηήκαηα (1) Τα εμσζηεθή ΠΣ ηεο Γεκόζηαο Γηνίθεζεο έρνπλ ζηόρν ηελ ππνζηήξημε ηεο επηθνηλσλίαο θαη ζπλεξγαζίαο ησλ δεκόζησλ νξγαληζκώλ κε ην εμσηεξηθό ηνπο πεξηβάιινλ. Πνιίηεο, Δπηρεηξήζεηο, Γεκόζηνη νξγαληζκνί Γηάθνξα ειεθηξνληθά θαλάιηα 4

5 Δμωζηξεθή Πιεξνθνξηαθά Σπζηήκαηα (2) Ωο πξνο ηηο δπλαηόηεηεο πνπ πξνζθέξνπλ ζηνπο ρξήζηεο: Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθήο Πιεξνθόξεζεο Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθώλ Σπλαιιαγώλ Σπζηήκαηα Υπνζηήξημεο Ζιεθηξνληθήο ζπλεξγαζίαο κεηαμύ Γεκόζησλ Οξγαληζκώλ Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθήο Γεκνθξαηίαο 5

6 Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθήο Πιεξνθόξεζεο Παξνρή από ηε Γεκόζηα Γηνίθεζε δηαθόξσλ θαηεγνξηώλ πιεξνθόξεζεο κέζσ ειεθηξνληθώλ θαλαιηώλ Καλάιηα: Παγθόζκηνο ηζηόο Σπκκεηνρηθό Γηαδίθηπν (web 2.0) Information Kiosks Κηλεηή Τειεθσλία Ψεθηαθή Γηαδξαζηηθή Τειεόξαζε 6

7 Βαζηθνί άμνλεο Πιεξνθόξεζεο Κνηλσληθά πξνγξάκκαηα, ππεξεζίεο θαη παξνρέο πξνο δηάθνξεο νκάδεο πνιηηώλ Πιεξνθόξεζε γηα δηάθνξεο ζπλαιιαγέο (αηηήζεηο, δειώζεηο) δηθαηνινγεηηθά, έληππα αηηήζεσλ, απαηηνύκελνο ρξόλνο, θόζηνο θηι Πξνζιήςεηο πξνζσπηθνύ, Κξαηηθέο πξνκήζεηεο, Γηαγσληζκνί Πιεξνθόξεζε αλά γεσγξαθηθή πεξηνρή (δήκνη, λνκαξρηαθέο απηνδηνηθήζεηο, πεξηθέξεηεο) 7

8 Καιέο Πξαθηηθέο 8

9 Πνηνηηθά ραξαθηεξηζηηθά Γηθηπαθώλ Τόπωλ ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο Πιεξόηεηα, αμηνπηζηία Έγθαηξε ελεκέξσζε Δπηθαηξνπνίεζε πεξηερνκέλνπ Σύληνκν, απιό θαη άκεζα θαηαλνεηό πεξηερόκελν Δπθνιία ρξήζεο θαη πινήγεζεο Οκνηόκνξθε θαη θαηάιιειε εκθάληζε όισλ ησλ ζειίδσλ ηνπ δηθηπαθνύ ηόπνπ Γηθηπαθνί ηόπνη πξνζβάζηκνη από άηνκα κε εηδηθέο αλάγθεο 9

10 eaccessibility Πξνζβιέπεη ζην λα βειηηώζεη ηελ πνηόηεηα δσήο ησλ αηόκσλ κε αλαπεξίεο θαη ησλ ειηθησκέλσλ ράξε ζηε κεγαιύηεξε δπλαηόηεηα πξόζβαζεο ζηα πξντόληα θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ ζπλδένληαη κε ηηο ηερλνινγίεο ηεο πιεξνθνξίαο θαη ησλ επηθνηλσληώλ (ΤΠΔ)

11 Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθώλ Σπλαιιαγώλ Παξνρή ζηνπο πνιίηεο θαη ηηο επηρεηξήζεηο ηεο δπλαηόηεηαο πξαγκαηνπνίεζεο ζπλαιιαγώλ κε ηε Γεκόζηα Γηνίθεζε κέζσ πνιιαπιώλ ειεθηξνληθώλ θαλαιηώλ. Ζιεθηξνληθή πιεξνθόξεζε γηα ηε ζπλαιιαγή Ζιεθηξνληθέο θόξκεο εηζαγσγήο αηηήζεσλ Ζιεθηξνληθή άληιεζε εηδηθώλ ζηνηρείσλ Παξαθνινύζεζε πνξείαο ππνζέζεσλ Ζιεθηξνληθή πξαγκαηνπνίεζε πιεξσκώλ 11

12 Απαηηήζεηο αζθάιεηαο Ζιεθηξνληθώλ Σπλαιιαγώλ (1) Δκπηζηεπηηθόηεηα: Ο ρξήζηεο πνπ ζπλαιιάζζεηαη ειεθηξνληθά απαηηεί ηα δεδνκέλα πνπ ζηέιλεη λα µελ κπνξνύλ λα απνθαιπθζνύλ ή λα δηαηεζνύλ ζε µε εμνπζηνδνηεκέλα γηα απηό άηνκα Αθεξαηόηεηα: ηα δεδνκέλα δελ ζα πξέπεη λα είλαη δπλαηόλ λα αιινησζνύλ θαηά ηε κεηάδνζή ηνπο θαη ν παξαιήπηεο ζα πξέπεη λα ηα ιάβεη όπσο αθξηβώο ηα έζηεηιε ν απνζηνιέαο θαη λα είλαη ζίγνπξνο όηη ηα δεδνκέλα πνπ ιακβάλεη είλαη απηά πνπ ν απνζηνιέαο έρεη ζηείιεη 12

13 Απαηηήζεηο αζθάιεηαο Ζιεθηξνληθώλ Σπλαιιαγώλ (2) Ταπηνπνίεζε: Σε µία ζπλαιιαγή, είλαη απαξαίηεην ν παξαιήπηεο λα είλαη ζίγνπξνο γηα ηελ ηαπηόηεηα ηνπ απνζηνιέα Με απνπνίεζε επζύλεο: Οη ζπκκεηέρνληεο ζε µία ειεθηξνληθή ζπλαιιαγή ζα πξέπεη λα µελ είλαη δπλαηόλ ηα εκπιεθόκελα κέξε λα αξλεζνύλ εθ ησλ πζηέξσλ ηελ ζπκκεηνρή ηνπο ζηε ζπλαιιαγή απηή. 13

14 Σπζηήκαηα Ζιεθηξνληθήο Σπλεξγαζίαο Γεκόζηωλ Οξγαληζκώλ Αλάγθε ζπλεξγαζίαο κεηαμύ: Γεκόζησλ νξγαληζκώλ ηεο ρώξαο Αληίζηνηρσλ Γεκόζησλ νξγαληζκώλ δηαθνξεηηθώλ ρσξώλ Οκαιή ιεηηνπξγία ππεξ-εζληθώλ δνκώλ πρ Δ.Δ Γηνξγαλσηηθά ΠΣ (Interorganizational) Σπζηήκαηα ππνζηήξημεο νκάδσλ εξγαζίαο (Groupware) 14

15 Γηνξγαλωηηθά ΠΣ Παξέρνπλ ηε δπλαηόηεηα αληαιιαγήο ζηνηρείσλ κεηαμύ δεκόζησλ νξγαληζκώλ βαζηδόκελα ζηε δηαζύλδεζε ησλ εζσηεξηθώλ ΠΣ κέζσ δηθηύσλ, ζπλήζσο κέζσ «Δζληθώλ Γηθηύσλ Γεκόζηαο Γηνίθεζεο» κε βάζε έλα πιαίζην δηαιεηηνπξγηθόηεηαο 15

16 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (1) Τν «ΣΥΕΔΥΞΗΣ» είλαη έλα έξγν ηνπ Υπνπξγείνπ Γηνηθεηηθήο Μεηαξξύζκηζεο & Ζιεθηξνληθήο Γηθπβέξλεζεο (ΥΓΜΖΓ), κε ην νπνίν επηδηώθεηαη ε αλάπηπμε θαη ν εθζπγρξνληζκόο ηεο ηειεπηθνηλσληαθήο ππνδνκήο ηνπ Γεκόζηνπ Τνκέα. Πξόθεηηαη γηα έλα δίθηπν πξόζβαζεο θαη θνξκνύ γηα ηνπο θνξείο ηνπ Γεκνζίνπ, κε ζθνπό λα θαιύςεη όιεο ηηο αλάγθεο γηα ηε κεηαμύ ηνπο επηθνηλσλία κε Τειεθωλία (ηειεθσληθή επηθνηλσλία αλάκεζα ζηνπο θνξείο),γεδνκέλα (επηθνηλσλία ππνινγηζηώλ - Internet) θαη Video (ηειεδηάζθεςε - ηειεεθπαίδεπζε). 16

17 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (2) Σθνπόο ηνπ έξγνπ είλαη ε βειηίωζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηωλ δεκνζίωλ ππεξεζηώλ, κε ηελ αλαβάζκηζε ηεο κεηαμύ ηνπο επηθνηλσλίαο κέζσ ηεο παξνρήο πξνεγκέλσλ ηειεκαηηθώλ ππεξεζηώλ κε ρακειό θόζηνο, θαη ε ελνπνηεκέλε εμππεξέηεζε ηωλ πνιηηώλ, κε απηνκαηνπνηεκέλα θαη θηιηθά πξνο ηνλ ρξήζηε ζπζηήκαηα πιεξνθόξεζεο θαη δηεθπεξαίσζεο ζπλαιιαγώλ κε ην Γεκόζην. 17

18 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (3) Δπξπδσληθή θαη αζθαιή πξόζβαζε ζην Γηαδίθηπν (Internet) θαη δηαζθάιηζε δηθηπαθήο ππνδνκήο κεγάιεο δπλακηθόηεηαο Λνγαξηαζκνύο ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ ( ) γηα όια ηα ζηειέρε θαη ππαιιήινπο ησλ ελ ιόγσ θνξέσλ Πξόζβαζε ζε ειεθηξνληθέο ππεξεζίεο θαη πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα κόλν κέζσ ηνπ δηθηύνπ ΣΥΕΔΥΞΗΣ Υπεξεζίεο θηινμελίαο δηαδηθηπαθώλ ηόπσλ θαη εθαξκνγώλ 18

19 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (4) Υπεξεζίεο ηειεθσλίαο δσξεάλ κεηαμύ ησλ θνξέσλ ηνπ ΣΥΕΔΥΞΗΣ (onnet) θαη κε κεησκέλν θόζηνο από 40% - 70% γηα ηνπο θνξείο εθηόο δηθηπνύ (offnet) Αζθαιή πξόζβαζε ζην Internet (Firewalls, antivirus, antispam) Πξόζβαζε ζην Γηεπξσπαηθό δίθηπν TESTA Secured Trans-European Services for Telematics between Administrations) 19

20 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (5) Υπεξεζίεο ηειεδηάζθεςεο Υπεξεζίεο ηειεθπαίδεπζεο Υπεξεζίεο ςεθηαθήο ππνγξαθήο θαη θξππηνγξάθεζεο Απνκαθξπζκέλεο πξόζβαζε ζε ππεξεζίεο 20

21 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (6) Σην Έξγν "ΣΥΕΔΥΞΗΣ" ε Διιεληθή Δπηθξάηεηα έρεη ρσξηζηεί ζε έμη (6) "ηειεπηθνηλσληαθά δηακεξίζκαηα" πνπ αλαθέξνληαη σο Νεζίδεο θαη ελώλνληαη κεηαμύ ηνπο κέζσ ελόο δηθηύνπ θνξκνύ 21

22 Τν Δζληθό Γίθηπν Γεκόζηαο Γηνίθεζεο ΣΥΕΔΥΞΗΣ (7) 22

23 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα (1) Ζ ηθαλόηεηα δύν ή πεξηζζνηέξσλ ζπζηεκάησλ λα ζπλεξγάδνληαη, ρσξίο ηελ ύπαξμε κεηαβαηηθνύ ζηαδίνπ (εηδηθνύ πξνγξάκκαηνο κεηαηξνπήο θαη «ζπλελλόεζεο») αληαιιάζνληαο πιεξνθνξίεο θαη πηνζεηώληαο ηηο λέεο ζπκπεξηθνξέο πνπ πξνθύπηνπλ από απηή ηε ζπλεξγαζία, ζε βάζνο ρξόλνπ (Ευρωπαϊκό Δίκτυο Interop-NoE) 23

24 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα (2) Ζ ηθαλόηεηα δηαθνξεηηθώλ πιεξνθνξηαθώλ θαη επηθνηλσληαθώλ ζπζηεκάησλ, όπσο αθξηβώο ζπκβαίλεη θαη κε ηηο επηρεηξεζηαθέο δηαδηθαζίεο πνπ ππνζηεξίδνπλ, λα αληαιιάζνπλ δεδνκέλα, όπσο επίζεο θαη λα είλαη ζε ζέζε λα δηακνηξάδνληαη πιεξνθνξίεο θαη γλώζε (European Commission / IDABC) 24

25 Καηεγνξίεο εθαξκνγήο Γηαιεηηνπξγηθόηεηαο Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ νξγαληζκώλ-επηρεηξήζεσλ Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ ζπζηεκάησλ ηνπ ίδηνπ νξγαληζκνύ Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ ππνζπζηεκάησλ ηνπ ίδηνπ ζπζηήκαηνο 25

26 Καηεγνξίεο εθαξκνγήο Γηαιεηηνπξγηθόηεηαο Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ νξγαληζκώλ-επηρεηξήζεσλ Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ ζπζηεκάησλ ηνπ ίδηνπ νξγαληζκνύ Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ ππνζπζηεκάησλ ηνπ ίδηνπ ζπζηήκαηνο 26

27 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ νξγαληζκώλ-επηρεηξήζεωλ Αλάκεζα ζε ζπζηήκαηα ειεθηξνληθνύ επηρεηξείλ (π.ρ. ειεθηξνληθέο παξαγγειίεο, ειεθηξνληθόο εθνδηαζκόο ζε έλα πεξηβάιινλ πσιεηή/αγνξαζηή). Αλάκεζα ζε ζπζηήκαηα ππνζηήξημεο ηεο Γεκόζηαο Γηνίθεζεο (π.ρ. θνξνινγία, εθαξκνγέο θνηλσληθώλ παξνρώλ). o Αλάκεζα ζε δύν νξγαληζκνύο ζην επίπεδν ησλ δηαδηθαζηώλ (π.ρ. επηθνηλσλία ηξάπεδαο - Υπνπξγείν Οηθνλνκηθώλ γηα ηελ έγθξηζε ελόο δαλείνπ) 27

28 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ ζπζηεκάηωλ ηνπ ίδηνπ νξγαληζκνύ Αλάκεζα ζε «front-office» θαη «backoffice» ζπζηεκάησλ. Αλάκεζα ζε δύν «back-office» ζπζηήκαηα ηνπ ίδηνπ νξγαληζκνύ. Αλάκεζα ζε δύν κνλάδεο ηνπ ίδηνπ νξγαληζκνύ ζην επίπεδν ησλ δεδνκέλσλ (π.ρ. ζε δηαθνξεηηθά ηκήκαηα ελόο λνζνθνκείνπ ζα πξέπεη λα ππάξρεη θνηλόο νξηζκόο ηαηξηθνύ αξρείνπ) 28

29 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ ππνζπζηεκάηωλ ηνπ ίδηνπ ζπζηήκαηνο Τν ERP ζα πξέπεη λα ζπλεξγάδεηαη κε ην CRM ζύζηεκα ηεο επηρείξεζεο Τν θνξνινγηθό ππνζύζηεκα ζα πξέπεη λα ζπλεξγάδεηαη κε ην ζπληαμηνδνηηθό, ζηελ ππνζηήξημε ηνπ Υπνπξγείνπ Οηθνλνκηθώλ Πεγή: 29

30 Γηαιεηηνπξγηθόηεηα κεηαμύ ππνζπζηεκάηωλ ηνπ ίδηνπ ζπζηήκαηνο Τν ERP ζα πξέπεη λα ζπλεξγάδεηαη κε ην CRM ζύζηεκα ηεο επηρείξεζεο Τν θνξνινγηθό ππνζύζηεκα ζα πξέπεη λα ζπλεξγάδεηαη κε ην ζπληαμηνδνηηθό, ζηελ ππνζηήξημε ηνπ Υπνπξγείνπ Οηθνλνκηθώλ Πεγή: 30

31 Καιέο Πξαθηηθέο Horeca1: " One-stop-shop for Hotel Restaurant Café licences" Τν Horeca1 βνεζά ηνπο επηρεηξεκαηίεο θαη ηηο ΜΜΔ λα βξνπλ εύθνια πνηα θπβεξλεηηθέο έγγξαθα απαηηνύληαη ζηελ πόιε ηνπ Άκζηεξληακ γηα λα πάξνπλ άδεηα ιεηηνπξγίαο (απαηηνύληαη επηά ηνπηθέο άδεηεο) θάλνληαο εξσηήζεηο on-line θαη ζπκπιεξώλνληαο έλα κόλν εληαίν έληππν es/horeca/ 31

32 Groupware Αληαιιαγέο ειεθηξνληθώλ κελπκάησλ Κνηλόρξεζηνη ρώξνη απνζήθεπζεο ειεθηξνληθώλ εγγξάθσλ Κνηλόρξεζηεο ειεθηξνληθέο βάζεηο δεδνκέλσλ Ζιεθηξνληθνί ρώξνη ζπδήηεζεο Ζιεθηξνληθέο θόξκεο (αηηήζεηο, ςεθνθνξίεο εξσηεκαηνιόγηα) Τειεδηάζθεςε 32

33 Ζιεθηξνληθνί ρώξνη ζπδήηεζεο Discussion Argumentation Tree 33

34 Τζλος Ενότητας 34