Message by SETE s President of the Board of Directors, Dr. Andreas Andreadis

Message by SETE s President of the Board of Directors, Dr. Andreas Andreadis In 2011, a year of crisis, tourism contributed at least 16,5% of GDP and 18,4% of total employment (758.300 employees). Tourism also made a significant contribution to the coverage of the deficit in the trade balance (38,6%). It is estimated that consumption in the tourism sector affects 60% of the sectors of Greek economy, whereas the tourism multiplier effect is estimated at 2,184 or, in other words, each euro spent in tourism generates more than double secondary consumption for the rest of the economy. Moreover, it is noteworthy that for every direct job in tourism, almost one (1) more job is created in the broader economy. According to data from the Bank of Greece for year 2011, a 9,5% increase in relation to year 2010 was observed in international tourist arrivals (16,4 mi. travellers, up from 15 mi. travellers), coupled with a 9,3% increase in international tourist receipts (10,5 bi. EUR, up from 9,6 bi. EUR), thus confirming the dynamics of Greek tourism in the best possible way. However, the 2011 results cannot allow us to rest on our laurels. 2012 will be a difficult year, mainly due to the economic recession in Europe, as well as the partial recovery of tourism in North African countries. Measures to increase competitiveness must be taken now, to ensure that we are on track for the 2020 targets. The priority actions set out by SETE to ensure that Greek tourism comes out of the crisis stronger and supports the Greek economy are: The creation of a simple, attractive and consistently stable tax system. The application of a competitive VAT rate for tourism services. The application of a competitive Airport Renovation & Development Tax and a competitive pricing regime for the AIA. Ongoing simplification of bureaucracy (issuance and renewal of permits, fast track process, visa procedures). Reduction of non-payroll costs. Moreover, it is necessary: To create modern and competitive structures for tourism education and training. To revise the tourism specific spatial master plan and complete the Land Register. To develop an ancillary-regulatory framework for special forms of tourism. To establish the Marketing Company. To implement an integrated quality standard for destinations and accommodation, focusing on criteria that are particularly important for high-expenditure visitors (e.g. safety, aesthetics, local culture, gastronomy). To reduce visa issuance times. I am certain that all stakeholders will soon agree on, commit to and join in the effort for the recovery of Greek economy through tourism.through alliances, systematic work and a sustained effort to overcome itself, Greece will get back on track. Dr. Andreas Andreadis President of the BoD Athens, June 2012 4

Χαιρετισμός του Προέδρου του ΔΣ του ΣΕ ΤΕ, Δρ. Ανδρέα Ανδρεάδη Κατά το 2011, μια χρονιά κρίσης, ο τουρισμός συνεισέφερε τουλάχιστον το 16,5% του ΑΕΠ και το 18,4% της συνολικής απασχόλησης (758.300 απασχολούμενοι). Επίσης, ιδιαίτερα σημαντική είναι η συμβολή του τουρισμού στην κάλυψη του ελλείμματος του εμπορικού ισοζυγίου (38,6%). Υπολογίζεται ότι η τουριστική κατανάλωση επηρεάζει το 60% των κλάδων της ελληνικής οικονομίας, ενώ ο τουριστικός πολλαπλασιαστής εκτιμάται σε 2,184 ή, με άλλα λόγια, κάθε Ευρώ που καταναλώνεται στον τουρισμό δημιουργεί υπερδιπλάσια δευτερογενή κατανάλωση στην υπόλοιπη οικονομία. Ακόμη, είναι αξιοσημείωτο ότι για κάθε μία (1) άμεση θέση απασχόλησης στον τουρισμό δημιουργείται σχεδόν ακόμα μία (1) θέση στην ευρύτερη οικονομία. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος, για το 2011, παρατηρήθηκε αύξηση σε σχέση με το 2010 κατά 9,5% στις διεθνείς αφίξεις (16,4 εκατ. ταξιδιώτες, έναντι 15 εκατ. ταξιδιωτών) και 9,3% στις εισπράξεις (10,5 δισ. Ευρώ, έναντι 9,6 δισ. Ευρώ), επιβεβαιώνοντας με τον καλύτερο τρόπο τη δυναμική του ελληνικού τουρισμού. Τα αποτελέσματα όμως του 2011 δεν μπορούν να δημιουργήσουν κλίμα χαλάρωσης. Το 2012, κυρίως λόγω οικονομικής ύφεσης των χωρών της Ευρώπης, αλλά και μερικής επανάκαμψης του τουρισμού των χωρών της Βόρειας Αφρικής θα είναι δύσκολο. Για να καταφέρουμε να τροχοδρομήσουμε προς τους στόχους του 2020 θα πρέπει τώρα να παρθούν μέτρα για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Κατά προτεραιότητα, οι άμεσες ενέργειες που θέτει ο ΣΕΤΕ για να καταφέρει ο ελληνικός τουρισμός να βγει δυνατότερος από την κρίση και να υποστηρίξει την ελληνική οικονομία είναι: Η δημιουργία απλού, ελκυστικού και μακροπρόθεσμα σταθερού φορολογικού συστήματος. Η εφαρμογή ανταγωνιστικού συντελεστή ΦΠΑ στις υπηρεσίες τουρισμού. Η εφαρμογή ανταγωνιστικού Τέλους Εκσυγχρονισμού Ελληνικών Αεροδρομίων και ανταγωνιστικού τιμολογιακού καθεστώτος στον ΔΑΑ. Η διαρκής απλοποίηση της γραφειοκρατίας (έκδοση και επανέκδοση αδειών, διαδικασία fast track, διαδικασίες θεώρησης). Η μείωση του μη μισθολογικού κόστους. Επιπλέον, θα πρέπει: Να δημιουργηθούν σύγχρονες και ανταγωνιστικές δομές τουριστικής εκπαίδευσης και κατάρτισης. Να αναθεωρηθεί το ειδικό χωροταξικό για τον τουρισμό και να ολοκληρωθεί το Κτηματολόγιο. Να αναπτυχθεί υποστηρικτικό - κανονιστικό πλαίσιο για τις ειδικές μορφές τουρισμού. Να ιδρυθεί η Eταιρεία Μάρκετινγκ. Να εφαρμοστεί ένα ολοκληρωμένο πρότυπο τυποποίησης ποιότητας για προορισμούς και καταλύματα, εστιάζοντας σε κριτήρια ιδιαίτερα σημαντικά για τους υψηλότερης δαπάνης επισκέπτες (π.χ. ασφάλεια, αισθητική, τοπική κουλτούρα, γαστρονομία). Να μειωθεί ο χρόνος έκδοσης Visa. Είμαι σίγουρος ότι σύντομα όλοι οι εμπλεκόμενοι θα συμφωνήσουν, θα δεσμευτούν και θα συστρατευθούν στην προσπάθεια ανάκαμψης της ελληνικής οικονομίας μέσω του τουρισμού. Μέσα από συμμαχίες, συστηματική δουλειά και υπερβάσεις, η Ελλάδα θα βρει ξανά τον δρόμο της. Δρ. Ανδρέας Ανδρεάδης Πρόεδρος ΔΣ Αθήνα, Ιούνιος 2012 5

Εξέλιξη Tουριστικής Kίνησης το 2011 / Tourism Flows in 2011 Η χώρα μας παρουσίασε κατά το 2011 σημαντική αύξηση 9,5% στις διεθνείς τουριστικές αφίξεις, με περίπου 16,4 εκατ. πραγματοποιηθέντα ταξίδια προς την Ελλάδα, συνεχίζοντας τη μικρή αύξηση του 2010 (+0,6%). Οι προβλέψεις για το 2012 δεν είναι θετικές. Βασικός στόχος για φέτος θα πρέπει να είναι το επίπεδο των 16 εκατ. για τις διεθνείς αφίξεις. Για να επιτευχθεί αυτό, θα πρέπει να αντιστραφεί το αρνητικό κλίμα στις κύριες αγορές προέλευσης (Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο), ενώ πολλά θα κριθούν και από τις πρωτοβουλίες του Υπουργείου Πολιτισμού και Τουρισμού για τη βελτίωση και την προβολή του ελληνικού τουριστικού προϊόντος. Στόχος μας ως το 2020 να γίνει η Ελλάδα ένας από τους 10 δημοφιλέστερους προορισμούς του Κόσμου. Όσον αφορά στα έσοδα, και σύμφωνα με στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος, οι τουριστικές εισπράξεις του 2011 ανήλθαν στο ποσό των 10.504,7 εκατ. Ευρώ, έναντι 9.611,3 εκατ. Ευρώ στο αντίστοιχο διάστημα του 2010, σημειώνοντας αύξηση κατά 9,3%. H μέση κατά κεφαλή δαπάνη (ΜΚΔ) των τουριστών που μας επισκέφτηκαν κατά το 2011 μειώθηκε κατά ένα Ευρώ στα 639 έναντι 640 Ευρώ το 2010. Ο ελληνικός τουρισμός παραμένει σε υψηλή θέση στην παγκόσμια κατάταξη καταλαμβάνοντας την 17 η θέση στις διεθνείς αφίξεις και την 19 η θέση στα έσοδα, σύμφωνα με τα πρώτα στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (κατάταξη 2011). Στην κατάταξη του World Economic Forum με βάση το Δείκτη Ταξιδιωτικής & Τουριστικής Ανταγωνιστικότητας 2011 η Ελλάδα υποχώρησε στην 29 η θέση από την 24 η θέση του 2009. Οι ανταγωνίστριες χώρες, σε επίπεδο διεθνών αφίξεων, το 2011 σε σύγκριση με το 2010, παρουσίασαν άνοδο. Η Κύπρος είχε 10,1% αύξηση στις αφίξεις, η Τουρκία 9,9% αύξηση, η Κροατία 9% και η Ισπανία 7,6%. Ακολουθούν οι πίνακες. During 2011, our country saw a significant increase of 9,5% in international tourist arrivals, with around 16,4 mi. trips to Greece taking place, thus continuing the minor increase observed in 2010 (+0,6%). Forecasts for 2012 are not favourable. The main objective for this year should be to maintain the level of 16 mi. international arrivals. To achieve this, the negative climate in the main markets of origin (Germany, United Kingdom) has to be reversed, while there is much at stake regarding the initiatives of the Ministry of Culture and Tourism for the improvement and promotion of the Greek tourism product. Our aim by 2020 to make Greece one of the most popular destinations in the World. In regards to international tourism receipts, and according to data from the Bank of Greece, tourism receipts in 2011 amounted to 10.504,7 mi. EUR, up from 9.611,3 mi. EUR when compared to the same period in year 2010, thus presenting an increase of 9,3%. The average per capita tourism expenditure in 2011 fell by one EUR to 639, from 640 in 2010. Greek tourism still holds a high position in the world ranking, coming 17 th on the list for international tourist arrivals and 19 th for international tourism receipts, according to initial data from the World Tourism Organization (2011 ranking). In the World Economic Forum ranking, based on the 2011 Travel & Tourism Competitiveness Index, Greece dropped to 29 th position, from 24 th in 2009. Competitive countries have seen an increase of international tourist arrivals figures for 2011 compared to 2010. Cyprus presented an increase of 10,1% in arrivals, Turkey an increase of 9,9%, Croatia 9% and Spain 7,6%. Please see the tables on the next pages. 9

10

Εξέλιξη Tουριστικής Kίνησης το 2011 / Tourism Flows in 2011 11

12

Εξέλιξη Tουριστικής Kίνησης το 2011 / Tourism Flows in 2011 13

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network Νέα Μέλη Τα Μέλη του ΣΕΤΕ προέρχονται από δύο κύριες κατηγορίες: Πανελλήνιες Κλαδικές Ενώσεις Τουριστικών Επιχειρήσεων και Μεμονωμένες Τουριστικές Επιχειρήσεις Οι Πανελλήνιες Κλαδικές Ενώσεις Τουριστικών Επιχειρήσεων εκπροσωπούν τους κλάδους των καταλυμάτων, των τουριστικών γραφείων, των μεταφορών (αεροπορικών, χερσαίων και θαλάσσιων), των οργανωτών εκθέσεων και συνεδρίων και γενικότερα το σύνολο των κλάδων του τουρισμού. Οι μεμονωμένες επιχειρήσεις προέρχονται από ολόκληρο το φάσμα των άμεσων και έμμεσων τουριστικών δραστηριοτήτων. Το 2011 η διεύρυνση του ΣΕΤΕ συνεχίστηκε με επιλεκτική εγγραφή νέων εταιρειών, με βασικό κριτήριο την εταιρική αφοσίωση στην ποιότητα. Το 2011 η διεύρυνση του ΣΕΤΕ συνεχίστηκε με επιλεκτική εγγραφή νέων εταιρειών, με βασικό κριτήριο την εταιρική αφοσίωση στην ποιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ενεγράφησαν τα κάτωθι 38 νέα Μέλη, τα οποία αναφέρονται κατά σειρά εγγραφής: New Members SETE Members fall into two main categories: Panhellenic Sector-specific Unions of Tourism Enterprises and Individual Tourism Enterprises Panhellenic Sector-specific Unions of Tourism Enterprises represent the accommodation sector, tourism agencies, transportation (air, land and sea), exhibition and conference organizers and all tourism sectors in general. Individual enterprises represent the entire range of direct and indirect tourism activities. In 2011, SETE continued to expand, through the selective registration of new companies, the main criterion being corporate dedication to quality. Within this framework, the following 38 new Members were registered (in order of registration): In 2011, SETE continued to expand, through the selective registration of new companies, the main criterion being corporate dedication to quality. 15

16

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network 17

Ερευνητική Ενημέρωση Κατά τη διάρκεια του 2011 εστάλησαν προς τα Μέλη 55 έρευνες, μελέτες και αναφορές. Κατά το 2011 τα Μέλη του Συνδέσμου ενημερώθηκαν μέσω Εγκυκλίων για εκδηλώσεις, εκθέσεις και συνέδρια, νέα και τάσεις της αγοράς, καθώς και για τη γενικότερη δραστηριότητα του ΣΕΤΕ. Επίσης, κοινοποιήθηκαν προς τα Μέλη του Συνδέσμου τα Δελτία Τύπου, καθώς και οι παρεμβάσεις του ΣΕΤΕ προς την Κυβέρνηση και τον ευρύτερο δημόσιο τομέα. Παράλληλα, εστάλησαν προς τα Μέλη 55 συνολικά έρευνες, μελέτες και αναφορές που συνοδεύονταν πολλές φορές από αντίστοιχα περιληπτικά σημειώματα (espresso points). Οι περισσότερες μελέτες/έρευνες αφορούσαν όλους τους τουριστικούς κλάδους, αφού περιείχαν γενικότερα στοιχεία των αγορών, ενώ 4 αφορούσαν αποκλειστικά τον ξενοδοχειακό κλάδο, 3 την κρουαζιέρα και 3 τις αερομεταφορές. Αναφορικά με τα ερευνητικά πεδία των μελετών/ερευνών, 10 αφορούσαν στην ανάλυση αγορών εξερχόμενου τουρισμού, 20 σε στατιστικά στοιχεία αποτύπωσης της παγκόσμιας αγοράς και των χαρακτηριστικών των ταξιδιωτών, 13 στην ανάλυση επιμέρους τουριστικών προϊόντων (All inclusive, package holiday, leisure travel, luxury hotels, cruise, yachting), 12 σε εφαρμογές των νέων τεχνολογιών στον τουρισμό και 3 στο περιβάλλον και στην οικολογική συνείδηση των ταξιδιωτών. Για να δείτε την αναλυτική λίστα των Market Briefs που στάλθηκαν στα Μέλη του ΣΕΤΕ κατά το 2011, θα πρέπει να επισκεφθείτε το www.sete.gr και μέσω της Βιβλιοθήκης να επιλέξετε την κατηγορία: Market Briefs. Σημειώνεται πως για τα Market Briefs του 2011 η πρόσβαση είναι ελεύθερη μόνο στα Μέλη, ενώ για τα Market Briefs προηγούμενων ετών η πρόσβαση είναι ελεύθερη σε όλους. Intelligence Briefing Members received 55 studies and references in total during 2011. During 2011, the Association s Members were informed through Circulars about events, exhibitions and conferences, news and market trends, as well as SETE s overall activity. Moreover, SETE Members received the Press Releases and interventions made by SETE to the Greek government and the broader public sector. At the same time, Members also received a total of 55 surveys, studies and references, often accompanied by relevant summary notes (espresso points). Most of the studies/surveys were of interest to all tourism sectors, as they contained general details concerning the markets, while 4 were addressed exclusively to the hotel sector, 3 to cruising and 3 to air transport. With respect to the research fields of the studies/surveys, 10 concerned the analysis of outbound tourism markets, 20 contained statistical data reflecting the global market and the characteristics of travellers, 13 analysed individual tourism products (All inclusive, package holiday, leisure travel, luxury hotels, cruise, yachting), 12 studied the application of new technologies to tourism, and 3 focused on the environment and the environmental awareness of travellers. 18

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network E-Newsletters Η αποστολή των μηνιαίων E-Newsletters «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών» και «Επιχειρηματικά Νέα Μελών», συμβάλλει στην καλύτερη ενημέρωση για τις δράσεις των Μελών. Η αποστολή τους γίνεται σε επιλεγμένους αποδέκτες από τον ευρύτερο τουριστικό και οικονομικό χώρο (ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, τουριστικά γραφεία, αεροπορικές εταιρείες, διαφημιστικές εταιρείες, εταιρείες ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων, εταιρείες yachting). Επιχειρηματικά Νέα Μελών & Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών Το E-Newsletter «Επιχειρηματικά Νέα Μελών», περιλαμβάνει τις πρόσφατες επιχειρηματικές δράσεις των Μελών του ΣΕΤΕ σε σχέση με νέες υπηρεσίες και προϊόντα, αγοροπωλησίες, μετακινήσεις στελεχών και άλλα επιχειρηματικά νέα. Αποστέλλεται ανά δεκαπενθήμερο. Το E-Newsletter «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών», περιλαμβάνει τις πρόσφατες δράσεις και πρωτοβουλίες των Μελών του ΣΕΤΕ σε σχέση με την προσφορά τους στην κοινωνία, την εκπαίδευση, τον πολιτισμό και το περιβάλλον. Αποστέλλεται ανά μήνα. E-Newsletters The monthly E-Newsletters Members Corporate Responsibility and Members Corporate News contribute to providing complete information on Member actions. They are sent to selected recipients in the broader tourism and financial fields (hotel enterprises, tourism agencies, airlines, advertising firms, car rental companies, yachting companies). Members Corporate News & Members Corporate Responsibility The Members Corporate News E-Newsletter includes the latest corporate actions of SETE Members as regards new services and products, purchase and sales transactions, executive mobility and other business news. It is issued fortnightly. The Members Corporate Responsibility E-Newsletter includes the latest actions and initiatives taken by SETE Members as regards their contribution to society, education, culture and the environment. It is issued per month. 19

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Παρόλο που το 2011 ήταν μια δύσκολη χρονιά για την ελληνική οικονομία και τις ελληνικές επιχειρήσεις, η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποτέλεσε πρόκληση για υπεύθυνη λειτουργία και υπεύθυνη οικονομική συμπεριφορά. Τα Μέλη του ΣΕΤΕ συνέχισαν να δραστηριοποιούνται στο πλαίσιό της, ανταποκρινόμενα στις προσκλήσεις της εποχής και του χώρου δράσης τους. Για να δείτε αναλυτικά τις πρωτοβουλίες των Μελών στο πλαίσιο δράσεων της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του ΣΕΤΕ, www.sete.gr. ALPHA GUIDE Μέσα στο 2011 o ΣΕΤΕ συνέχισε την συνεργασία του με τον ετήσιο οδηγό διακοπών Alpha Guide, στο πλαίσιο της κοινής προσπάθειας για συνεχή ποιοτική αναβάθμιση του ελληνικού τουρισμού και ανάδειξης και προβολής των καλύτερων καταλυμάτων και εστιατορίων στην Ελλάδα. Ο Alpha Guide με την διαδικασία της αξιολόγησης και της βαθμολογίας, αποτελεί πλέον βασικό εργαλείο αναζήτησης των καλύτερων εστιατορίων, καταλυμάτων, μικρών και μεγάλων ξενοδοχείων της χώρας. Η ποιότητα είναι ανεξάρτητη μεγέθους και κατηγορίας επιχειρήσεων, ανεξάρτητη τόπου και χρόνου και η σχέση τιμής/ποιότητας είναι το καλύτερο κριτήριο επιλογής ταξιδιών και διακοπών. Τα Μέλη του ΣΕΤΕ που περιλαμβάνονται σε αυτόν, σηματοδοτούνται με το λογότυπο του Συνδέσμου. Corporate Social Responsibility Although 2011 was a difficult year for the Greek economy and Greek enterprises, Corporate Social Responsibility constituted a challenge for responsible operation and responsible economic behaviour. SETE Members continued to operate within this framework and to respond to the challenges of the times and of their field of action. To see details of Member initiatives within the framework of Corporate Social Responsibility, please visit SETE's website at www.sete.gr. ALPHA GUIDE During 2011, SETE continued its cooperation with Alpha Guide, the annual travel guide, within the framework of a joint effort for an ongoing upgrading of Greek tourism and the promotion of the best accommodation and restaurants in Greece. By evaluating and grading such accommodation and restaurants, the Alpha Guide has become a basic search tool for the best restaurants, accommodation, small and large hotels in the country. Quality is independent of size and category of enterprise, it is independent of place and time, and the price/quality ratio is the best criterion for the selection of trips and holidays. SETE Members are included in the guide are marked with the Association s logo. 20

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network Χορηγικό Πρόγραμμα ΣΕΤΕ Οι ιστοσελίδες, το blog, οι εκδηλώσεις και οι εκδόσεις του ΣΕΤΕ προσφέρουν δυνατότητες προβολής επιχειρήσεων και υπηρεσιών σε επιλεγμένο κοινό. Τον Φεβρουάριο του 2010 ο ΣΕΤΕ παρουσίασε το Χορηγικό του Πρόγραμμα, έτσι ώστε να διευκολύνει τις επιχειρήσεις να προγραμματίσουν εγκαίρως τις ενέργειες προβολής τους. Οι δυνατότητες χορηγίας αναφέρονταν στα εξής: Διαδίκτυο sete.gr seteconferences.gr greektourismblog.com greektourism2020.gr Εκδηλώσεις Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση Συνέδριο «Τουρισμός & Ανάπτυξη» Περιφερειακές Εκδηλώσεις Εκδόσεις ΣΕΤΕ Ετήσιος Απολογισμός Δράσης Έρευνες - Μελέτες Ηλεκτρονικές Εκδόσεις - Newsletters «Επιχειρηματικά Νέα Μελών» «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών» Οι εταιρείες - χορηγοί του ΣΕΤΕ για το 2011 παρουσιάζονται στη σελίδα 50. SETE s Sponsorship Programme SETE web pages, blog, events and publications allow for the promotion of businesses and services to selected target groups. In February 2010, SETE presented its Sponsorship Programme, so as to facilitate the timely planning of promotional activities by enterprises. Sponsorship options included the following: Internet sete.gr seteconferences.gr greektourismblog.com greektourism2020.gr Events Annual Ordinary General Assembly Tourism & Development Conference Regional Events SETE Publications Annual Report Research Electronic Editions - Newsletters Members Corporate News Members Corporate Responsibility SETE's sponsors for 2011 are presented on page 50. 21

Θέσεις - Προτάσεις / Positions - Proposals Εισαγωγή Ακόμη και ο μη προσεκτικός αναγνώστης θα παρατηρήσει ότι πολλές από τις παρεμβάσεις του ΣΕΤΕ για το 2011 που αναφέρονται στη συνέχεια επαναλαμβάνονται σχεδόν σε ετήσια βάση, δεδομένου ότι η πρόοδος είναι από ανύπαρκτη έως ελάχιστη. Συγκεκριμένα, μέσα στο 2011, καμία πρόοδος δεν σημειώθηκε σε ότι αφορά στο Ειδικό Χωροταξικό Πλαίσιο για τον τουρισμό και ουδεμία πρόβλεψη ελήφθη για την απόσυρση υποβαθμισμένων τουριστικών καταλυμάτων. Ο εξωραϊσμός σε τακτική - ετήσια βάση των περιφερειακών αεροδρομίων εξακολουθεί να είναι ζητούμενο, ενώ καμία εξέλιξη δεν υπάρχει για τη μείωση του Τέλους Εκσυγχρονισμού & Ανάπτυξης Αεροδρομίων (σπατόσημο) και την εκλογίκευση των τελών του ΔΑΑ. Οι βασικές θέσεις που κατέθεσε ο ΣΕΤΕ κατά το 2011 ήταν για την Εταιρεία Marketing, το ΦΠΑ εστίασης, και τις χορηγήσεις visa. Παρά το γεγονός ότι όλοι συμφωνούμε για την αναβάθμιση της ποιότητας του ελληνικού τουρισμού και οι πολιτικές ηγεσίες του τουρισμού μας το επαναλαμβάνουν μονότονα, καμία πρόοδος δεν έχει σημειωθεί στην παροχή limo service, ενοικίασης αυτοκινήτου με οδηγό και ενοικίασης mini vans. Παράλληλα, εξακολουθεί να ισχύει το μονοπώλιο των ΚΤΕΛ σε βάρος των τουριστικών λεωφορείων, παρά τις προφανείς αρνητικές συνέπειες στην ποιότητα της προσφοράς των τουριστικών μας υπηρεσιών. Η επιστημονική υποστήριξη του ελληνικού τουρισμού είναι πάντα ζητούμενο χωρίς απάντηση, ενώ το θέμα της διαχείρισης κρίσεων σε επικοινωνιακό επίπεδο αντιμετωπίζεται επιφανειακά και μόνο σε επίπεδο έκφρασης καλών προθέσεων. Στη συνέχεια παρατίθενται πολύ συνοπτικά οι προτάσεις - θέσεις που κατέθεσε ο ΣΕΤΕ κατά το 2011 για την Εταιρεία Μάρκετινγκ, το ΦΠΑ εστίασης και τις χορηγήσεις visa. Ακολούθως, γίνεται απλή αναφορά στα θέματα για τα οποία ο ΣΕΤΕ, πάντα κατά το 2011, έκανε παρεμβάσεις και κατέθεσε προτάσεις. Οι αναλυτικές προτάσεις είναι διαθέσιμες στο www.sete.gr. Introduction Any reader will notice that many of SETE s interventions for year 2011 that are mentioned below, are repeated on an almost annual basis, given that progress is minimal or even non-existent. In particular, no progress was made in year 2011 regarding the Special Master Plan for tourism, and no provision was made for the withdrawal of degraded tourism accommodation. The regular - annual maintenance of regional airports continues to be a requisite, while there have been no developments regarding the reduction of the Airport Renovation & Development Tax and the rationalization of AIA charges. The basic proposals submitted by SETE in 2011 were the Marketing Company for Greek tourism, the catering VAT and visas. Despite the fact that we all agree on the upgrading of the Greek tourism product, and that the political leadership responsible for tourism continues to repeat this monotonously, no progress has been made as regards the provision of a limo service, the rental of chauffeur-driven cars and the rental of mini vans. At the same time, the KTEL coach service monopoly continues to place tourist coaches at a disadvantage, despite the obvious negative consequences for the quality of our tourism services. Scientific support for Greek tourism is always a moot point, while the issue of crisis management at the communication level is treated superficially, with good intentions expressed but not realized. Below you will find a summary of the proposals - views submitted by SETE in 2011 regarding the Marketing Company for Greek tourism, the catering VAT and visas. It is followed by a simple reference to the issues on which SETE made interventions and submitted proposals in year 2011. 23

Εταιρεία Μάρκετινγκ Η αναγκαιότητα της Εταιρείας Μάρκετινγκ για τον ελληνικό τουρισμό μετά από τις πολυετείς προσπάθειες του ΣΕΤΕ έγινε πλέον κατανοητή από όλους. Η αναγκαιότητα της Εταιρείας Μάρκετινγκ για τον ελληνικό τουρισμό μετά από τις πολυετείς προσπάθειες του ΣΕΤΕ έγινε πλέον κατανοητή από όλους. Στο πλαίσιο αυτό, κατά το 2011, ο ΣΕΤΕ υπέβαλε αναλυτική πρόταση για την Marketing Greece, σκοπός της οποίας θα είναι η ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων marketing, προβολής και διαφήμισης του ελληνικού τουρισμού γενικά και των επιμέρους τουριστικών περιοχών ειδικά. Η εταιρεία θα έχει την μορφή ΑΕ, τις μετοχές της οποίας θα κατέχει κατά 70% ο ΣΕΤΕ και κατά 30% το Δημόσιο (ΕΟΤ ή Υπουργείο Τουρισμού). Οι δράσεις μάρκετινγκ που θα αναλαμβάνει να σχεδιάζει και να υλοποιεί η εταιρεία, θα γίνονται βάσει των γενικότερων στόχων της τουριστικής πολιτικής και υποστηρικτικά του σχεδίου ανάπτυξης του ελληνικού τουρισμού. Το σχέδιο αυτό, που θα προκύψει ως συγκερασμός της μελέτης του ΣΕΤΕ για το 2020 και της μελέτης της McKinsey «Η Ελλάδα 10 χρόνια μπροστά», θα περιγράφει το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων του ελληνικού τουρισμού, καθώς και τις αγορές (γεωγραφικές και προϊοντικές) προς τις οποίες πρέπει να στοχεύσουμε. Marketing Company The necessity of the Marketing Company for Greek tourism is now understood by all, after many years of efforts on behalf of SETE. The necessity of the Marketing Company for Greek tourism is now understood by all, after many years of efforts on behalf of SETE. Within this framework, in 2011 SETE submitted a detailed proposal for Marketing Greece, the aim of which is to develop and apply marketing plans for the promotion and advertising of Greek tourism in general and individual tourist areas in particular. The company will be a Societe Anonyme, with 70% of the shares owned by SETE, while the remaining 30% will be held by the State (GNTO or Ministry of Tourism). The marketing actions to be undertaken, planned and implemented by the company will be based on the general objectives of tourism policy and will support the Greek tourism development plan. This plan, a result of SETE's study for 2020 and McKinsey s study entitled Greece 10 years ahead, will describe the portfolio of Greek tourism products, as well as the geographical and product markets that should be targeted. 24

Θέσεις - Προτάσεις / Positions - Proposals ΦΠΑ Εστίασης Η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας του ελληνικού τουρισμού που παρατηρήθηκε κατά το 2011 οφείλετο σε σημαντικό βαθμό στην μείωση του ΦΠΑ για τα καταλύματα. Όμως, η μετάταξη της εστίασης στον ανώτερο συντελεστή 23% στις αρχές του 2011 είχε αρνητικές επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος, επηρεάζοντας τόσο το υπόλοιπο της περσινής περιόδου, όσο και κυρίως, την ανταγωνιστικότητα του ελληνικού τουρισμού για το 2012. Ιδιαίτερα και σε ότι αφορά το τουριστικό πακέτο, όπου η εστίαση συμμετέχει στο κόστος περίπου κατά 30%, οι κατά 10 μονάδες αύξηση του συντελεστή αύξησαν κατά περίπου 3% την τιμή του τουριστικού πακέτου και κατά 10% το κόστος των επιπλέον καταναλώσεων των επισκεπτών της χώρας μας. Ο ΣΕΤΕ όπως και οι άλλοι παραγωγικοί φορείς είχαν προειδοποιήσει έγκαιρα ότι η μετάταξη της εστίασης στο 23% θα αυξήσει τη φοροδιαφυγή και θα μειώσει τα προσδοκώμενα φορολογικά έσοδα. Δυστυχώς, επαληθευτήκαμε. Η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας του ελληνικού τουρισμού που παρατηρήθηκε κατά το 2011 οφείλετο σε σημαντικό βαθμό στην μείωση του ΦΠΑ για τα καταλύματα. Catering VAT The improvement of the competitiveness of Greek tourism observed in 2011 was, to a large extent, due to the reduction of VAT on accommodation. However, the application of the highest VAT coefficient of 23% to catering at the beginning of 2011 had negative consequences on the competitiveness of Greek tourism, affecting both the remainder of last year's season, and - mainly - the competitiveness of Greek tourism for 2012. In regards to the tourism package, where catering accounts for around 30% of the cost, the 10 percent increase of the coefficient raised the cost of the tourism package by around 3% and the cost of additional consumption by 10%, for all visitors to Greece. SETE and other productive entities had warned that the application of the 23% VAT rate to catering would increase tax evasion and reduce expected tax revenue. Unfortunately, our predictions came true. The improvement of the competitiveness of Greek tourism observed in 2011 was, to a large extent, due to the reduction of VAT on accommodation. 25

Χορηγήσεις Visa Η αύξηση του τουριστικού ρεύματος από χώρες για τους υπηκόους των οποίων απαιτείται visa, επιβάλει την περαιτέρω διευκόλυνση και επιτάχυνση των διαδικασιών χορήγησης θεωρήσεων. Η αύξηση του τουριστικού ρεύματος από χώρες για τους υπηκόους των οποίων απαιτείται visa, επιβάλει την περαιτέρω διευκόλυνση και επιτάχυνση των διαδικασιών χορήγησης θεωρήσεων. Η δυνατότητα εκτέλεσης του προκαταρκτικού έργου χορήγησης visa που εκτελείται από τα visa centers, θα βοηθούσε σημαντικά στην επιτάχυνση της διαδικασίας, αλλά και στη μείωση του κόστους έκδοσης για τους ενδιαφερόμενους. Ως στόχοι πρέπει να τεθούν α) η ταχύτατη (εντός 24 ωρών) έκδοση visa Schengen από όλα τα ελληνικά Προξενεία ανά τον κόσμο, β) η επέκταση του θεσμού των visa centers, γ) η δυνατότητα διαχείρισης μέρους των διαδικασιών από τους Tour Operators και δ) η αύξηση των χορηγήσεων visa πολλαπλών εισόδων και μάλιστα, αυτόματη χορήγησή της σε αγοραστές τουριστικών κατοικιών υψηλής αξίας. Στο ίδιο πλαίσιο επιβάλλεται και η ενίσχυση του εποχικού προσωπικού των Πρεσβειών και Προξενείων. Στη συνέχεια, αναφέρονται επιγραμματικά τα κυριότερα θέματα επί των οποίων ο ΣΕΤΕ έκανε παρεμβάσεις και κατέθεσε προτάσεις: Θέματα Ανταγωνιστικότητας Μείωση του ΦΠΑ στο συνολικό τουριστικό πακέτο στο 6,5%. Μείωση του Τέλους Εκσυγχρονισμού & Ανάπτυξης Αεροδρομίων κατά 50%. Μείωση των χρεώσεων στον ΔΑΑ κατά 50%. Visas The increase in tourism inflows from countries whose residents require visas imposes further facilitation and acceleration of visa issuance procedures. The increase in tourism inflows from countries whose residents require visas imposes further facilitation and acceleration of visa issuance procedures. The work of visa centres in implementing preliminary visa issuance work would contribute significantly to the acceleration of the process, as well as the reduction of the relevant cost for interested parties. Objectives should include: a) rapid issuance of Schengen visas by all Greek Consulates around the world; b) expansion of visa centres; c) management of part of the procedures by Tour Operators; and d) increase of multiple entry visa issuances as well as automatic issuance for high-value holiday home purchasers. The reinforcement of the seasonal staff of Embassies and Consulates is imperative within this framework. The main issues on which SETE made interventions and submitted proposals are listed below: Competitiveness Issues Reduction of VAT for the overall tourism package to 6,5%. Reduction of the Airport Renovation & Development Tax by 50%. Reduction of AIA duties by 50%. 26