Η σύσταση ενός DMO ως Προϋπόθεση Αειφορίας για τον Τουρισµό της Ρόδου

Η σύσταση ενός DMO ως Προϋπόθεση Αειφορίας για τον Τουρισµό της Ρόδου ρ. ηµήτρης Κούτουλας Ειδικός Σύµβουλος Τουριστικού Μάρκετινγκ ιδάσκων Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστηµίου E-Mail: d.koutoulas@ba.aegean.gr

Ποια προβλήµατα καλείται να αντιµετωπίσει ο DMO Φθίνουσα πορεία του ροδιακού τουρισµού Προβλήµατα ανταγωνιστικότητας της Ρόδου έναντι άλλων µεσογειακών προορισµών Μονόπλευρος προσανατολισµός στους tour operators Προβλήµατα ποιότητας στις υπηρεσίες και τις υποδοµές Ελλιπής συνεργασία εµπλεκόµενων φορέων Παντελής έλλειψη σχεδιασµού για το µέλλον

Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου Ο πρώτος ελληνικός προορισµός για µαζικό τουρισµό Γνώρισε ραγδαία ανάπτυξη µέχρι και τα τέλη της δεκαετίας του 90 Ενδείξεις κορεσµού από το 2000

12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου ιανυκτερεύσεις 1952 1955 1958 1961 1964 1967 1970 1973 1976 1979 1982 1985 1988 1991 1994 1997 2000 2003

Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου Υπερπροσφορά κλινών 350 300 250 200 150 100 50 0 1981 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 ιανυκτερεύσεις Aφίξεις Charter Kλίνες

Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου Υποαπασχόληση του ξενοδοχειακού δυναµικού της Pόδου τα τελευταία χρόνια λόγω: της µείωσης των αφίξεων της µείωσης των διανυκτερεύσεων της εντεινόµενης εποχικότητας της µείωσης στη µέση παραµονή της συγκριτικά ταχείας αύξησης των ξενοδοχειακών κλινών

250 200 150 100 50 0 Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου 1966 1969 1972 1975 1978 1981 1984 1987 1990 1993 1996 1999 2003 ιανυκτερεύσεις ανά κλίνη 1963 1960

Οι προκλήσεις για τον τουρισµό της Ρόδου Η Ρόδος επωφελήθηκε από τον τουρισµό: ευηµερία οικονοµική ανάπτυξη απασχόληση Φέρει το βάρος µιας «βαριάς» τουριστικής ανάπτυξης Υφίσταται έναν διαρκώς εντεινόµενο ανταγωνισµό Μένουν αναξιοποίητες σηµαντικές αγορές Η πρόκληση: Ευηµερία για τα επόµενα 50 χρόνια

Ποιος διαχειρίζεται τον τουρισµό της Ρόδου; Σε επίπεδο συνολικού-στρατηγικού σχεδιασµού: Κανείς! Σε επιµέρους θέµατα και πτυχές: ηµόσιοι φορείς: ΕΟΤ Υπουργεία Τοπική Αυτοδιοίκηση (π.χ. ΟΤ) Συνεργατικοί φορείς: ΠΡΟΤΟΥΡ Ιδιωτικοί φορείς: Επιχειρηµατίες Συλλογικοί φορείς

Ποιος διαχειρίζεται τον τουρισµό της Ρόδου; Ανάγκη για κεντρικό σχεδιασµό: αντιµετώπιση εσωτερικών προβληµάτων ποιότητα παρεχοµένων υπηρεσιών περιβαλλοντικά και κοινωνικά προβλήµατα ανθρώπινο δυναµικό κοκ. αντιµετώπιση ανταγωνιστικών πιέσεων σχεδιασµός µελλοντικής πορείας Οργανισµός ιαχείρισης Προορισµού (Destination Management Organisation ή DMO)

Αποστολή του DMO είναι η βιώσιµη ανάπτυξη του τουρισµού της Ρόδου προς όφελος των τουριστικών επιχειρήσεων, των εργαζοµένων σε αυτές και γενικότερα των κατοίκων του νησιού, διαφυλάσσοντας παράλληλα τη φυσική και πολιτιστική κληρονοµιά που κατέστησε τη Ρόδο δηµοφιλή προορισµό. Επίσης επιδιώκεται η διάχυση των οικονοµικών και κοινωνικών ωφελειών από τον τουρισµό σε όσο το δυνατόν περισσότερους παραγωγικούς κλάδους όπως λ.χ. το εµπόριο, τη γεωργία, τη χειροτεχνία και τη βιοτεχνία.

Τι είναιο DMO Χαρακτηριστικά του DMO: Συνεργατικός φορέας: σύµπραξη όλων των δηµοσίων και ιδιωτικών φορέων που σχετίζονται άµεσα ή έµµεσα µε τον τουρισµό Μη κερδοσκοπικός οργανισµός: εξασφάλιση οφέλους για επιχειρήσεις και κοινωνία Ρόδου Ανταγωνιστικός ως προς την παροχή υπηρεσιών για εξασφάλιση εσόδων από τον ιδιωτικό τοµέα και από εθνικά ή ευρωπαϊκά προγράµµατα.

ραστηριότητες του DMO ραστηριότητες: 1. Στρατηγικός σχεδιασµός 2. Μάρκετινγκ 3. ιαχείριση χαρτοφυλακίου προϊόντων (product portfolio management)

ραστηριότητες του DMO 1. Στρατηγικός σχεδιασµός για την τουριστική ανάπτυξη της Pόδου: Έρευνα και ανάλυση της αγοράς (προσφορά, ζήτηση, ανταγωνιστές, δίκτυα διανοµής και µεταφοράς, ευρύτερο πολιτικό, οικονοµικό και κοινωνικό περιβάλλον) Σχεδιασµός πολιτικής Σχεδιασµός στρατηγικής Μάρκετινγκ και ανάπτυξη ενός ισχυρού «destination brand»

ραστηριότητες του DMO Tύποι Ανταγωνισµού Tο ζητούµενο από πλευράς καταναλωτών Pόλος της τιµής Παραδείγµατα Προορισµών Ανταγωνισµός Τιµών Nα δαπανήσουν όσο το δυνατόν λιγότερα για τις διακοπές τους Tο παν πολλές περιοχές στην Eλλάδα, Tουρκία, Kροατία, Bουλγαρία, Tυνησία κοκ. Ανταγωνισµός στη σχέση ποιότητας/τιµής Nα αποκοµίσουν τη µεγαλύτερη δυνατή ωφέλεια από το χρηµατικό ποσό που θα διαθέσουν. ικαιολογείται και µια υψηλότερη τιµή εφόσον το προϊόν πείθει µε την ποιότητά του Iσπανία, Iταλία, ορισµένες περιοχές της Tουρκίας Ανταγωνισµός Κύρους Αίγλη, πολυτέλεια και ιδιαίτερη ατµόσφαιρα Έχει µικρή σηµασία Σαντορίνη, Mύκονος, Nότια Γαλλία

ραστηριότητες του DMO 2. Μάρκετινγκ: Μονάδα Internet Marketing Γραφείο τύπου και δηµοσίων σχέσεων Ανάπτυξη συνεργασίας µε δίκτυα διανοµής και µεταφοράς (Αεροπορική Πολιτική) ιαχείριση κρίσεων ιαφήµιση Έντυπα και ηλεκτρονικά µέσα προβολής Συµµετοχή σε εκθέσεις και άλλες εκδηλώσεις

ραστηριότητες του DMO 3. ιαχείριση χαρτοφυλακίου προϊόντων: Ποιοτικός έλεγχος και διαχείριση παραπόνων Υποστήριξη επιχειρήσεων ως προς την αναβάθµιση και τον εκσυγχρονισµό τους Ενίσχυση επενδύσεων Ανάπτυξη νέων προϊόντων Ανάπτυξη ανθρωπίνου δυναµικού Αναβάθµιση και εκσυγχρονισµός υποδοµών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας

ιάρθρωση του DMO Στελεχιακή Οµάδα DMO εξειδικευµένο επιστηµονικό προσωπικό Συµβούλιο Τουρισµού Ρόδου (Ολοµέλεια + Οµάδες Εργασίας) Όλη η κοινωνία της Ρόδου µέσω των εξής φορέων: Product Clubs (π.χ. CVB) συνεργασία DMO και επιχειρήσεων των ήµων της Νοµαρχίας συλλογικών και συνδικαλιστικών φορέων των παραγωγικών τάξεων εκπροσώπων δηµοσίων υπηρεσιών και οργανισµών κοινής ωφέλειας τοπικών συλλόγων πρωτοβουλιών πολιτών και µη κυβερνητικών οργανώσεων

ιάρθρωση του DMO O σκοπός του Συµβουλίου είναι διττός: 1. Nα υπάρξει µια ενιαία φωνή όλης της κοινωνίας της Pόδου, ώστε µέσω της πολιτικής πίεσης να δοθούν λύσεις σε προβλήµατα του προορισµού. 2. Nα συγκεντρώσει γύρω από ένα τραπέζι όλους τους φορείς και επιχειρήσεις που επηρεάζουν το επίπεδο των παρεχόµενων υπηρεσιών, την εικόνα του προορισµού και γενικότερα την ανταγωνιστικότητα της Pόδου, προκειµένου να αναλυθούν τα προβλήµατα, να ασκηθεί πίεση και να υλοποιηθούν κοινά αποδεκτές λύσεις.

ιασφάλιση βιωσιµότητας του ροδιακού τουρισµού Η Ρόδος πρωτοπόρησε µε τον ΠΡΟΤΟΥΡ Οι υφιστάµενες δοµές δεν µπορούν να αντιµετωπίσουν τις νέες συνθήκες της αγοράς Η Ρόδος ξανά πρωτοπόρος µε την ίδρυση του πρώτου ελληνικού DMO Ο DMO απέχει 8-10 µήνες

ιασφάλιση βιωσιµότητας του ροδιακού τουρισµού Πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την επιτυχία του DMO: οκιµασµένη συνεργασία Ύπαρξη χρηµατοδότησης Ύπαρξη κατάλληλου στελεχιακού δυναµικού Ύπαρξη αναλυτικού επιχειρησιακού σχεδίου Ώριµες οι συνθήκες της αγοράς για το ποιοτικό άλµα στη διαχείριση και το Μάρκετινγκ της Ρόδου εν µένει παρά να γίνει το επόµενο βήµα

Ευχαριστώ! ρ. ηµήτρης Κούτουλας Ειδικός Σύµβουλος Τουριστικού Μάρκετινγκ ιδάσκων Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστηµίου E-Mail: d.koutoulas@ba.aegean.gr