ΕΝΟΤΗΤΑ 3 ΕΠΙΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ, ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ, ΑΝΑΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΣΙΤΑ 10 ΕΝΟΤΗΤΑ 4 ΑΝΤΙΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ, ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΗ ΒΙΑ 14

Greek Περιεχόμενα ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ 4 ΕΝΟΤΗΤΑ 1- ΥΠΟΣΧΕΣΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ 5 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΠΛΗΡΩΜΗ ΕΝΟΙΚΙΟΥ ΚΑΙ ΑΞΙΩΣΗ ΓΙΑ HOUSING BENEFIT (ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΟ ΕΠΙΔΟΜΑ) 6 ΕΝΟΤΗΤΑ 3 ΕΠΙΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ, ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ, ΑΝΑΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΣΙΤΑ 10 ΕΝΟΤΗΤΑ 4 ΑΝΤΙΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ, ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΗ ΒΙΑ 14 ΕΝΟΤΗΤΑ 5 ΑΠΟΦΕΥΓΟΝΤΑΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΓΕΙΤΟΝΕΣ 17 ΕΝΟΤΗΤΑ 6 - ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ 20 ΕΝΟΤΗΤΑ 7 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΣΠΙΤΙΟΥ ΣΑΣ 21 ΕΝΟΤΗΤΑ 8 ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ ΣΠΙΤΙΟΥ ΣΑΣ 22 ΕΝΟΤΗΤΑ 9 ΔΙΑΤΗΡΗΣΤΕ ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΣΑΣ ΑΣΦΑΛΕΣ 23 ΕΝΟΤΗΤΑ 10 ΣΥΝΟΨΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ ΩΣ ΑΣΦΑΛΟΥΣ ΕΝΟΙΚΟΥ 25 ΕΝΟΤΗΤΑ 11 ΣΥΝΟΨΗ ΤΩΝ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΣΑΣ ΩΣ ΑΣΦΑΛΟΥΣ ΕΝΟΙΚΟΥ 29 ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΟΥ ΕΝΟΙΚΙΟΥ 29 ΕΝΟΤΗΤΑ 12 - ΜΕΤΑΣΤΕΓΑΣΗ 33 ΕΝΟΤΗΤΑ 13 ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ ΣΠΙΤΙΟΥ ΣΑΣ 37 ΕΝΟΤΗΤΑ 14 ΠΕΙΤΕ ΜΑΣ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΣΑΣ 39 ΕΝΟΤΗΤΑ 15 ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ Η ΠΡΟΤΑΣΗΣ 42 ΕΝΟΤΗΤΑ 16 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ 43 ΕΝΟΤΗΤΑ 17 ΆΛΛΕΣ ΕΠΑΦΕΣ 45 1

Εισαγωγή Καλώς ήλθατε στο Εγχειρίδιο Ενοίκων της Partners. Συνοψίσαμε μερικές χρήσιμες και ουσιώδεις πληροφορίες σχετικά με τη μίσθωση και διαβίωσή σας στο σπίτι σας. Ελπίζουμε να σας φανούν χρήσιμες. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τα μέλη του Residents Forum (Φόρουμ Ενοίκων) και του Homes for Islington (που διαχειρίζεται τα ενοικιαζόμενα και εκμισθούμενα ακίνητα) για τη συμβολή τους σε αυτό το εγχειρίδιο. Τι είναι η Partners; Το 2001 διάφορες οργανώσεις συνενώθηκαν συγκροτώντας την οργάνωση Partners for Improvement in Islington (ή "Partners" για συντομία). Διαχειριζόμαστε ακίνητα μέσω ενός τύπου συμβολαίου που ονομάζεται Private Finance Initiative (PFI - Ιδιωτική Πρωτοβουλία Χρηματοδότησης). Όλα τα ακίνητα που διαχειριζόμαστε βρίσκονται και ανήκουν στο Λονδίνο Borough of Islington (το Συμβούλιο). Τι είναι η Private Finance Initiative (PFI - Ιδιωτική Πρωτοβουλία Χρηματοδότησης); Μια PFI εξασφαλίζει κεφάλαια από τον ιδιωτικό τομέα και την κεντρική κυβέρνηση, τα οποία δαπανώνται σε ένα πρόγραμμα του δημοσίου τομέα. Στην περίπτωσή μας, δαπανούμε αυτά τα χρήματα για την ανακαίνιση των ακινήτων που βρίσκονται στο δήμο και ανήκουν στο δημοτικό Συμβούλιο. Εξακολουθείτε να είστε ένοικος του δημοτικού Συμβουλίου και το Συμβούλιο εξακολουθεί να κατέχει το ακίνητό σας. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας ως ένοικος παραμένουν ίδια με αυτά των υπόλοιπων ενοίκων του δήμου. Για πλήρη στοιχεία σχετικά με αυτά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις, παρακαλούμε να ανατρέξετε στους όρους και τις προϋποθέσεις της μίσθωσης. Επιπλέον δεν επηρεάζεται το ύψος του μισθώματος. Γιατί να επιλέξετε ένα πρόγραμμα PFI; Η PFI επιλέχθηκε από το συμβούλιο ως η καλύτερη λύση για την εκτέλεση των εκκρεμών επιδιορθώσεων και βελτιώσεων που απαιτούνται για τη συμμόρφωση των οδών και των ακινήτων με το Decent Homes Standard (Πρότυπο Ευπρεπών Ακινήτων). Η ανακαίνιση των ακινήτων των οδών θα ωφελήσει τους ενοίκους. Θα επιτρέψει στα ακίνητα που ανήκουν στο συμβούλιο να εξακολουθήσουν να χρησιμοποιούνται για την κάλυψη κοινωνικών αναγκών στέγασης, διατηρώντας ένα πλήθος ευκαιριών στέγασης στο Islington. Ποιες οργανώσεις συμμετέχουν στην Partners; Η Hyde Housing Association παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης των ακινήτων. Η Rydon Property Maintenance Ltd εκτελεί καθημερινές επιδιορθώσεις. 2

Η United House Ltd ανακαινίζει τα ακίνητα, συντηρεί και αντικαθιστά συστήματα και λέβητες που παρουσιάζουν διαρροές. Η Halifax Bank of Scotland δανείζει τα κεφάλαια για το πρόγραμμα. 3

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας Τηλεφωνικά Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τα γραφεία μας μεταξύ 8:30 π.μ. και 5:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, σε αυτά τα νούμερα: Γραμμή χωρίς χρέωση 0800 587 3595 Τηλεφωνικό κέντρο 020 7288 8310 Minicom 020 7354 9121 Για επείγουσες επιδιορθώσεις εκτός ωραρίου, τηλεφωνήστε στο 0800 195 5255. Οι κλήσεις σε αριθμούς 0800 είναι δωρεάν από το σταθερό δίκτυο, ενώ από κινητά τηλέφωνα η χρέωση εξαρτάται από το δίκτυο. Αυτοπροσώπως Μπορείτε να επισκεφθείτε τα γραφεία μας μεταξύ 8:30 π.μ. και 5:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή, στη διεύθυνση: 4 6 Colebrooke Place και Omnibus Workspaces London N1 8HZ United House North Road London N7 9DP Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο enquiries@partnersislington.net Μέσω του διαδικτυακού τόπου μας www.partnersislington.net Υπεύθυνος για τη μίσθωσή μου είναι Υπεύθυνος για το εισόδημά μου είναι Υπεύθυνος της Partners είναι Σημείωσεις Για να βρείτε τους προσωπικούς σας υπεύθυνους μίσθωσης και εισοδήματος, επικοινωνήστε μαζί μας με τους παραπάνω τρόπους. 4

Ενότητα 1- Υπόσχεση εξυπηρέτησης Εμείς στην Partners, πασχίζουμε να σας παράσχουμε άριστες υπηρεσίες. Αποστολή μας είναι να βελτιώσουμε τα σπίτια και τις κοινότητές σας και να προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας με συνεργασίες και καινοτόμες μεθόδους. Οι στρατηγικοί στόχοι μας Συνεργασία με τους πελάτες για υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών μας Συνεργασίες Παροχή άμεσων και ευέλικτων υπηρεσιών επιδιορθώσεων Βελτίωση των κατοικιών, ώστε να πληρούν το πρότυπο διαθεσιμότητας Παροχή άριστων υπηρεσιών διαχείρισης κατοικιών Προώθηση της ποικιλότητας Καινοτομίες Η υπόσχεση εξυπηρέτησης που σας δίνουμε Όταν έρχεστε σε επαφή μαζί μας, εμείς: θα είμαστε εξυπηρετικοί και ευγενικοί θα σας ακούμε και θα σεβόμαστε τις απόψεις σας θα ζητάμε να μας πείτε την άποψή σας σε θέματα εξυπηρέτησης και θα αξιοποιούμε αυτά που μας λέτε για να γίνουμε καλύτεροι θα αντιμετωπίζουμε τα αιτήματά σας γρήγορα, δίκαια και με ευαισθησία θα εξυπηρετούμε όλα τα μέλη της κοινότητας, ανεξαρτήτως φυλετικής, εθνοτικής ή εθνικής καταγωγής, φύλου, ειδικών αναγκών, σεξουαλικού προσανατολισμού, θρησκεύματος και πεποιθήσεων ή ηλικίας. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, εμείς: θα απαντάμε έπειτα από το πολύ έξι χτυπήματα του τηλεφώνου αναφέροντας το όνομά μας στο γραφείο, θα σας δεχόμαστε γρήγορα και σε ξεχωριστό χώρο, αν το επιλέξετε θα απαντάμε στις επιστολές σας εντός 10 εργάσιμων ημερών θα εξασφαλίσουμε ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, όποιες κι αν είναι οι ανάγκες σας. Σε περίπτωση επιτόπιας επίσκεψής μας, εμείς: θα κλείνουμε ραντεβού σε ώρες που σας εξυπηρετούν θα σας ενημερώνουμε αν δεν μπορούμε να τηρήσουμε το ραντεβού ή φθάσουμε αργά θα αφήνουμε μια κάρτα, αν δεν είστε στο σπίτι, και θα σας ενημερώνουμε για το πώς μπορείτε να κλείσετε νέο ραντεβού θα έχουμε πάντα μαζί μας και θα είμαστε πρόθυμοι να σας δείξουμε ταυτότητες θα σεβόμαστε το σπίτι και όλες τις λογικές συνήθειές σας θα σας αποζημιώνουμε, αν δεν καταφέρουμε να τηρήσουμε ένα ραντεβού για επιδιορθώσεις που έχουμε κλείσει μαζί σας. 5

Ενότητα 2 Πληρωμή ενοικίου και αξίωση για Housing Benefit (Στεγαστικό Επίδομα) Το Συμβούλιο αποφασίζει πόσο ενοίκιο και άλλες χρεώσεις πρέπει να πληρώνετε. Η έγκαιρη πληρωμή του ενοικίου σας κάθε εβδομάδα συμβάλλει στη διατήρηση του ενοικίου όλων των ενοίκων σε χαμηλά επίπεδα. Το εβδομαδιαίο ενοίκιό σας περιλαμβάνει: το βασικό ενοίκιο τη χρέωση για παροχή κατοικίας τα τέλη ύδρευσης τη χρέωση για το νερό και την αποχέτευση (το Συμβούλιο συλλέγει αυτά τα χρήματα για λογαριασμό της εταιρείας ύδρευσης) τα τέλη θέρμανσης και ζεστού νερού, αν η κατοικία σας έχει κοινόχρηστο σύστημα. Χρεώσεις ενοικίου και άλλες χρεώσεις Τυχόν προσαυξήσεις στο ποσό του ενοικίου και άλλες χρεώσεις που πληρώνετε αρχίζουν να ισχύουν από τον Απρίλιο. Το συμβούλιο θα σας στείλει μια επιστολή, με την οποία θα σας ενημερώσει εγκαίρως για την ενδεχόμενη χρέωση. Αυτή η επιστολή ονομάζεται Notice of Variation (Ενημέρωση Διαφοροποίησης). Πότε πρέπει να πληρώνετε το ενοίκιο Οι όροι μίσθωσης αναφέρουν ότι πρέπει να πληρώνετε το εβδομαδιαίο ενοίκιο κάθε Δευτέρα. Αν το προτιμάτε, μπορείτε να πληρώνετε ανά δεκαπενθήμερο ή μήνα, αλλά θα πρέπει: να συνεννοηθείτε μαζί μας και να πληρώνετε πάντα προκαταβολικά. Πώς πρέπει να πληρώνετε το ενοίκιο Υπάρχουν διάφοροι τρόποι καταβολής του ενοικίου σας - μπορείτε να επιλέξετε από τους ακόλουθους εκείνον που σας ταιριάζει περισσότερο: Άμεση χρέωση είναι ένας από τους πιο εύχρηστους τρόπους πληρωμής του ενοικίου σας, αν διαθέτετε λογαριασμό σε τράπεζα ή στεγαστικό οργανισμό. Επιτρέπετε στην τράπεζα ή στο στεγαστικό οργανισμό να πληρώνει απευθείας το ενοίκιό σας. Αν αλλάξει το ύψος του ενοικίου, το συμβούλιο επικοινωνεί με την τράπεζα ή τον στεγαστικό οργανισμό και ζητεί την αλλαγή του ποσού. Το πλεονέκτημα για σας είναι ότι δεν χρειάζεται να γράφετε στην τράπεζά σας κάθε φορά που αλλάζει το ενοίκιο. Το συμβούλιο θα γράψει στην τράπεζα και θα σας ενημερώσει τουλάχιστον πέντε ημέρες πριν την καταβολή για την αλλαγή του ποσού που πρέπει να πληρώνετε ή της ημερομηνίας πληρωμής. Έτσι θα έχετε τον απαιτούμενο χρόνο για να προσβάλετε κάποια πληρωμή. Μπορείτε να ακυρώσετε τη ρύθμιση οποιαδήποτε 6

στιγμή με επιστολή προς την τράπεζά σας. Για να λάβετε ένα έντυπο άμεσης χρέωσης, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Εισοδήματος. Εντολή διαρκείας - είναι παρόμοια με την άμεση χρέωση, αλλά θα πρέπει να επικοινωνείτε με την τράπεζα ή τον στεγαστικό οργανισμό κάθε φορά που αλλάζει το ενοίκιο. Εμείς μπορούμε να σας δώσουμε ένα έντυπο εντολής διαρκείας, το οποίο θα συμπληρώσετε και θα παραδώσετε στην τράπεζα ή στο στεγαστικό οργανισμό σας. Αν θέλετε περισσότερες συμβουλές σχετικά με την πληρωμή μέσω εντολής διαρκείας, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Εισοδήματος. Τηλεφωνικά μπορείτε να πληρώνετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Για τον δωρεάν τηλεφωνικό αριθμό ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. 24ωρο telepay μπορείτε να πληρώνετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. ipay προσφέρει μια ασφαλή σύνδεση μέσω Internet με το ηλεκτρονικό σύστημα πληρωμών μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του Συμβουλίου. Θα χρειαστείτε έναν εννιαψήφιο αριθμό αναφοράς. Μέσω αυτής της σύνδεσης μπορείτε επίσης να πληρώνετε το δημοτικό φόρο και άλλα δημοτικά τέλη. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. Ταχυδρομείο ή PayPoint χρησιμοποιήστε την κάρτα πληρωμών σας για να πληρώσετε σε οποιοδήποτε ταχυδρομείο του Islington ή σε οποιοδήποτε τοπικό κατάστημα που φέρει το σήμα PayPoint. Στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος θα βρείτε μια λίστα των τοπικών PayPoints. Αν πληρώνετε με αυτή τη μέθοδο, τα χρήματα κατατίθενται στο λογαριασμό μίσθωσής σας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει την απόδειξη πληρωμής ως αποδεικτικό στοιχείο. Αν χάσετε την κάρτα σας επικοινωνήστε μαζί μας και ζητήστε μια νέα. Το Συμβούλιο θα σας στέλνει μια κατάσταση πληρωμών ενοικίου τέσσερις φορές το χρόνο, όπου θα εμφανίζεται το υπόλοιπό σας. Αυτό γίνεται συνήθως τον Ιανουάριο, τον Απρίλιο, τον Ιούλιο και τον Οκτώβριο. Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε να σας πούμε το υπόλοιπό σας οποιαδήποτε στιγμή. Αν καλέσετε κάποιο γραφείο μας, μπορούμε να σας χορηγήσουμε μια κατάσταση, αλλά θα πρέπει να επιδείξετε στοιχεία ταυτότητας. Μπορείτε να μας ζητήσετε οποιαδήποτε στιγμή να σας στείλουμε μια κατάσταση στο σπίτι. Ελέγξετε προσεκτικά την κατάσταση. Αν έχετε ερωτήσεις επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Εισοδήματος. Αν ο λογαριασμός μίσθωσης είναι πιστωτικός επειδή έχετε πληρώσει περισσότερα από το κανονικό, μπορείτε να ζητήσετε από τον Income Officer (Υπεύθυνος Εισοδήματος) την επιστροφή των χρημάτων σας. Διαφορετικά μπορείτε να αφήσετε το πιστωτικό υπόλοιπο στο λογαριασμό σας για τα μελλοντικά ενοίκια. Βοήθεια για την πληρωμή του ενοικίου σας Housing Benefit (Στεγαστικό Επίδομα) Το Housing Benefit (Στεγαστικό Επίδομα) είναι ένα κυβερνητικό πρόγραμμα βοήθειας προς τα άτομα που λαμβάνουν κρατικά επιδόματα ή έχουν χαμηλό εισόδημα, προκειμένου να πληρώνουν το ενοίκιό τους. 7

Υπεύθυνα για την εκτέλεση του προγράμματος είναι τα τοπικά δημοτικά Συμβούλια. Μπορείτε να λαμβάνετε το Στεγαστικό Επίδομα ακόμη κι αν δουλεύετε. Οι παροχές εξαρτώνται από: το εισόδημα και τις αποταμιεύσεις τις δικές σας και του/της συντρόφου σας - ορισμένες παροχές, για παράδειγμα το επίδομα διαβίωσης ατόμων με αναπηρία ή το επίδομα φροντίδας δεν συνυπολογίζονται στο εισόδημα τον αριθμό των ενήλικων παιδιών ή άλλων ενηλίκων που ζουν μαζί σας το δικαίωμα στο Στεγαστικό Επίδομα περιορίζεται, αν συγκατοικείτε με μη εξαρτώμενα από εσάς άτομα (για παράδειγμα, συγκάτοικοι ή παιδιά που έχουν τελειώσει το σχολείο). το ενοίκιο που πρέπει να πληρώνετε - καλύπτεται μόνον το βασικό ενοίκιο και όχι τα τέλη ύδρευσης ή θέρμανσης και ζεστού νερού. Μπορείτε να λάβετε το έντυπο αίτησης και συμβουλές σχετικά με τη λήψη του Housing Benefit (Στεγαστικό Επίδομα) από τα γραφεία μας ή από όλα τα γραφεία στέγασης του Συμβουλίου (υπό την ευθύνη του Homes for Islington). Εκπρόθεσμα ενοίκια Ως υπηρεσία διαχείρισης του Συμβουλίου, είμαστε υπεύθυνοι για την παρακολούθηση των πληρωμών των ενοικίων σας και τη συλλογή των ενοικίων που χρωστάτε ("εκπρόθεσμα ενοίκια"). Πρέπει να πληρώνετε ολόκληρο το ποσό του ενοικίου σας εγκαίρως, και ο λογαριασμός του ενοικίου σας δεν πρέπει ποτέ να είναι ελλειμματικός. Αν δεν πληρώσετε το ενοίκιό σας, θα παραβιάσετε τους όρους της συμφωνίας μίσθωσης και θα λάβουμε μέτρα για την τακτοποίηση της εκπρόθεσμης οφειλής. Μερικοί καλοί λόγοι αποφυγής των εκπρόθεσμων ενοικίων Αν σας γίνει έξωση από το σπίτι σας για εκπρόθεσμες οφειλές, κατά κανόνα το Συμβούλιο δεν σας προσφέρει άλλη κατοικία. Μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα στην εξεύρεση χρηματοδότησης, για παράδειγμα στη λήψη δανείων και στις αγορές με δόσεις. Μια δικαστική απόφαση έξωσης συμπεριλαμβάνεται πάντα και μια οικονομική απόφαση (που επηρεάζει το ύψος πίστωσης που μπορείτε να λάβετε) για το ποσό του εκπρόθεσμου ενοικίου και τις δικαστικές δαπάνες. Αυτό έχει διάρκεια επτά χρόνια. Ενδέχεται να μην μπορείτε να βάλετε υποθήκη, αν οι κατασκευαστικές εταιρείες και άλλοι πιστωτές σας ζητήσουν συστάσεις για το αξιόχρεό σας όσον αφορά την πληρωμή ενοικίου. Κανονικά δεν θα μπορείτε να μετακινηθείτε (να μεταστεγαστείτε σε άλλο σπίτι) ή να προχωρήσετε σε αμοιβαία ανταλλαγή (να ανταλλάξετε σπίτια με άλλους). Δεν θα σας επιτρέπεται να νοικιάσετε γκαράζ ή χώρο στάθμευσης. Αν νοικιάζετε ήδη ένα, θα σας το πάρουν. Διακινδυνεύετε να χάσετε το δικαίωμά σας να αγοράσετε το σπίτι. Αν παρ' όλα αυτά οφείλετε εκπρόθεσμα ενοίκια Αν πασχίζετε να πληρώσετε το ενοίκιο, επικοινωνήστε με τον Income Officer (Υπεύθυνο Εισοδήματος), ο οποίος θα σας συμβουλεύσει. Όλοι μας 8

θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας κρατήσουμε στο σπίτι σας και θα προσφύγουμε σε ένδικα μέσα μόνον αφού δοκιμάσουμε όλες τις άλλες λύσεις. Αν έχετε εκπρόθεσμα ενοίκια και δεν κάνετε τίποτα γι' αυτό, ο Income Officer (Υπεύθυνος Εισοδήματος) θα λάβει μέτρα για να ανακτήσει το οφειλόμενο ποσό. Κατ' αρχήν θα σας στείλει μια επιστολή, όπου θα σας ζητεί να επικοινωνήσετε μαζί του. Μην αγνοείτε αυτή την επιστολή - επικοινωνήστε με τον Income Officer (Υπεύθυνο Εισοδήματος) το συντομότερο δυνατό. Αν την αγνοήσετε ή παραβιάσετε τη συμφωνία πληρωμής του ενοικίου και των εκπρόθεσμων οφειλών σας, θα καταφύγουμε σε ένδικα μέσα για να ανακτήσουμε το ποσό που οφείλετε. Δεν θέλουμε να σας κάνουμε έξωση, αλλά στο τέλος θα αναγκαστούμε να το κάνουμε, αν δεν πληρώσετε τα ενοίκια που οφείλετε. Ένδικα μέσα ανάκτησης των εκπρόθεσμων ενοικίων Αν καταφύγουμε σε ένδικα μέσα, θα σας στείλουμε ένα Notice of Seeking Possession (Ειδοποίηση Αίτησης Έξωσης). Αν συμβεί αυτό και δεν φροντίσετε να πληρώσετε τις εκπρόθεσμες οφειλές εντός τεσσάρων εβδομάδων, θα καταθέσουμε αγωγή έξωσης. Το δικαστήριο θα συνεδριάσει για την περίπτωσή σας κι εσείς πρέπει να παραστείτε. Το δικαστήριο μπορεί να μας χορηγήσει δύο είδη εντολής έξωσης: Εντολή έξωσης με αναβολή σημαίνει ότι αν πληρώσετε το ποσό που θα ορίσει το δικαστήριο, δεν θα λάβουμε περαιτέρω ένδικα μέτρα. Αν, όμως, παραβιάσετε τη συμφωνία, θα προσφύγουμε σε δικαστικό επιμελητή για να σας κάνουμε έξωση. Πλήρης ή άμεση εντολή έξωσης σημαίνει ότι το δικαστήριο μας παραχωρεί άμεσα την κατοχή του σπιτιού και μπορούμε να σας κάνουμε αμέσως έξωση. Αν το δικαστήριο μας χορηγήσει οποιοδήποτε είδος εντολής, θα χάσετε ορισμένα από τα δικαιώματά της μίσθωσής σας κι αυτό θα έχει συνέπειες στην ασφάλεια της μίσθωσης. Ακόμη ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με επιπλέον έξοδα, τα οποία το δικαστήριο μπορεί να σας επιδικάσει, επειδή μας αναγκάσατε να σας πάμε στο δικαστήριο. 9

Ενότητα 3 Επιδιορθώσεις, φυσικό αέριο, αναδιακόσμηση και παράσιτα Φέρουμε την ευθύνη για τη διατήρηση της υποδομής και του εξωτερικού του σπιτιού σας σε καλή κατάσταση σύμφωνα με τις δεσμεύσεις του Συμβουλίου στο μισθωτήριο συμβόλαιο. Όταν μας το ζητάτε, θα επιδιορθώνουμε: εξωτερικούς τοίχους της κατοικίας σας, πόρτες, παράθυρα, κουφώματα και περβάζια διαρροές ή φραγές αποχετεύσεων, υπονόμων και εξωτερικών σωληνώσεων οποιαδήποτε βλάβη στα συστήματα παροχής νερού, φυσικού αερίου, ρεύματος και αποχέτευσης του σπιτιού σας οποιεσδήποτε βλάβες στα συστήματα θέρμανσης ή ζεστού νερού. Αν χρειαστείτε επιδιορθώσεις για βλάβες που έχετε προκαλέσει εσείς, για παράδειγμα, αν έχετε σπάσει ένα τζάμι, θα σας χρεώσουμε το κόστος της επιδιόρθωσης. Φέρετε την ευθύνη για ορισμένες επιδιορθώσεις, για παράδειγμα: εσωτερικές πόρτες και τζάμια εσωτερικά καλύμματα, για παράδειγμα σοβατεπί, κάσες γύρω από πόρτες και παράθυρα, πάνελ μπάνιου, καθίσματα τουαλέτας, πρίζες και αλυσίδες σε νιπτήρες και μπανιέρες, κουρτινόξυλα και κουρτίνες εσωτερική διακόσμηση επιδιόρθωση πορτών και ντουλαπιών στην κουζίνα γραμματοκιβώτια αντικατάσταση λαμπτήρων και ηλεκτρικών ασφαλειών αντικατάσταση δακτυλίων σε βρύσες και υδραυλικές εγκαταστάσεις για πλυντήρια ρούχων και πιάτων οποιαδήποτε επιδιόρθωση σε βελτιώσεις που έχετε επιφέρει εσείς, για παράδειγμα, αν έχετε τοποθετήσει μια νέα κουζίνα που τώρα χρειάζεται επιδιόρθωση αλλαγή κλειδαριών, αν έχετε χάσει τα κλειδιά. Πως αναφέρω μια επιδιόρθωση; Μπορείτε να αναφέρετε μια επιδιόρθωση με πολλούς τρόπους: Τηλεφωνικά μεταξύ 8:30 π.μ. και 5:00 μ.μ. Δευτέρα έως Παρασκευή, καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση. Αν χρειαστείτε μια επείγουσα επιδιόρθωση εκτός ωραρίου, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό εκτάκτου ανάγκης. Ενδέχεται να εκτελέσουμε για προσωρινή επιδιόρθωση και να επιστρέψουμε για μια μόνιμη επιδιόρθωση την επόμενη ημέρα. Αυτοπροσώπως μπορείτε να απευθυνθείτε σε ένα γραφείο μας μεταξύ 8:30 π.μ. και 5:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή. Με επιστολή - μπορείτε να μας γράψετε σε ένα από τα γραφεία μας. Ωστόσο, παρακαλούμε να μην αναφέρετε έκτακτες ή επείγουσες 10

επιδιορθώσεις με επιστολή, επειδή έτσι θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να τις εκτελέσουμε. Ηλεκτρονικά μπορείτε να αναφέρετε επιδιορθώσεις ηλεκτρονικά. Για τα στοιχεία επικοινωνίας ανατρέξτε στην ενότητα "Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας" στην αρχή του εγχειριδίου. Ποιες πληροφορίες πρέπει να σας δώσω όταν αναφέρω μια επιδιόρθωση; Πείτε μας: το όνομά σας (στη μορφή που θέλετε να το χρησιμοποιήσουμε) την πλήρη διεύθυνσή σας ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για την περίπτωση που θα χρειαστεί να σας ρωτήσουμε κάτι άλλο άμεσα πότε σας βολεύει περισσότερο να σας επισκεφθούμε οποιαδήποτε ειδική ανάγκη που έχετε, για παράδειγμα αν πάσχετε από βαρηκοΐα ή δεν μπορείτε να ανοίξετε γρήγορα την πόρτα. Τι θα συμβεί αν αναφέρω μια επιδιόρθωση; Αν τηλεφωνήσετε ή επισκεφθείτε τα γραφεία μας, θα σας πούμε ποια ημέρα μπορούμε να περάσουμε από το σπίτι σας κι αν θα περάσουμε το πρωί ή το απόγευμα. Θα σας δώσουμε έναν αριθμό αναφοράς για την περίπτωση που θα χρειαστεί να ξαναεπικοινωνήσετε για την επιδιόρθωση. Θα προσθέσουμε την επιδιόρθωση στο χρονοδιάγραμμά μας ανάλογα με την απαιτούμενη εργασία. Στο συμβόλαιό μας με το Συμβούλιο έχουμε ορίσει συμφωνημένα χρονοδιαγράμματα εκτέλεσης επιδιορθώσεων. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ολοκληρώσουμε την επιδιόρθωση εντός του χρονοδιαγράμματος. Όταν ολοκληρώσουμε την επιδιόρθωση, το προσωπικό μας θα αφήσει μια κάρτα σχολιασμού της ποιότητας των εργασιών. Επιστρέψτε την κάρτα σε εμάς για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Πόσο γρήγορα θα εκτελέσετε την επιδιόρθωση; Έχουμε τρία χρονοδιαγράμματα επιδιορθώσεων: Επείγον πρόβλημα που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλεια όσων κατοικούν στο σπίτι, αν δεν το αντιμετωπίσουμε άμεσα. Θα ολοκληρώσουμε την εργασία εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Θα ολοκληρώσουμε μια επείγουσα επιδιόρθωση εντός επτά ημερών. Θα ολοκληρώσουμε μια συνήθη επιδιόρθωση εντός 28 ημερών. Θα κάνετε συντήρηση των συσκευών φυσικού αερίου; Θα ελέγχουμε κάθε χρόνο την ασφάλεια όλων των συσκευών φυσικού αερίου που σας παραδόθηκαν από εμάς ή από το Συμβούλιο. Δεν θα ελέγχουμε συσκευές φυσικού αερίου που έχετε τοποθετήσει εσείς, αλλά θα αποσυνδέσουμε αυτές τις συσκευές, αν θεωρήσουμε ότι είναι επικίνδυνες. 11

Αυτός ο έλεγχος ασφαλείας των συσκευών φυσικού αερίου είναι σημαντικός, καθώς οι ελαττωματικές συσκευές μπορούν να σκοτώσουν χωρίς προειδοποίηση. Θα σας δώσουμε μια λογική προθεσμία για την επίσκεψή μας. Αν δεν μας επιτρέψετε να μπούμε στο σπίτι, όταν σας το ζητήσουμε, θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα το ταχύτερο δυνατό. Αν χρειαστεί, θα προσφύγουμε στο δικαστήριο εναντίον σας. Έχω συμπύκνωση στο σπίτι μου. Τι πρέπει να κάνω για να τους αντιμετωπίσω; Πολλά σπίτια πάσχουν από μια μορφή υγρασίας που ονομάζεται "συμπύκνωση". Η συμπύκνωση παρουσιάζεται όταν στο σπίτι σας παράγεται πολλή υγρασία και οι τοίχοι είναι πολύ κρύοι. Η συμπύκνωση παρουσιάζεται όταν ο καιρός είναι ψυχρός και μπορεί να προκαλέσει μύκητες (μούχλα). Μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε τη συμπύκνωση: Μην χρησιμοποιείτε παραφίνη ή φορητά θερμαντικά σώματα που λειτουργούν με φιάλες υγραερίου. Καλύπτετε τα σκεύη μαγειρικής και μην αφήνετε τις κατσαρόλες να βράζουν. Αν έχετε στεγνωτήριο, ο εξαερισμός πρέπει να γίνεται προς τα έξω. Μην φράζετε τυχόν διόδους εξαερισμού, για παράδειγμα τις θυρίδες στα παράθυρα. Μην μονώνετε τα παράθυρα στην κουζίνα ή στο μπάνιο. Ποιος είναι υπεύθυνος για την αναδιακόσμηση; Εσείς είστε υπεύθυνοι για τη διακόσμηση του εσωτερικού του σπιτιού σας. Αν κάνετε αναδιακόσμηση, μην ξεχνάτε ότι οι τοίχοι και οι οροφές είναι κατασκευασμένοι με μεθόδους που ήταν σύγχρονοι όταν κτίστηκαν τα ακίνητα. Οι τοίχοι και οι οροφές αποτελούνται από ένα είδος κονιάματος που απορροφά το νερό πολύ περισσότερο από το σύγχρονο κονίαμα. Μην χρησιμοποιείτε ατμό για την αφαίρεση της ταπετσαρίας από τον τοίχο. Αν το κάνετε, οι τοίχοι και οι οροφές θα απορροφήσουν τόσο νερό, ώστε μπορεί να καταρρεύσουν. Τι να κάνω αν χρειαστώ βοήθεια για την αναδιακόσμηση; Ενδέχεται να μπορούμε να βοηθήσουμε, αν δεν μπορείτε να εκτελέσετε εσείς την αναδιακόσμηση και είστε: από 70 ετών και άνω ή άτομο με ειδικές ανάγκες και λαμβάνετε αναγνωρισμένο επίδομα αναπηρίας. 12

Διατηρούμε μια λίστα αναμονής για ηλικιωμένους και άτομα με ειδικές ανάγκες που μας ζητούν να αναδιακοσμήσουμε το εσωτερικό των σπιτιών τους. Επικοινωνήστε μαζί μας για λεπτομέρειες. Τι να κάνω αν εντοπίσω παράσιτα στο σπίτι μου; Αν δείτε αρουραίους, ποντίκια ή κατσαρίδες στο σπίτι σας ή σε κοινόχρηστους χώρους, ενημερώστε μας αμέσως. Εμείς θα σας συμβουλεύσουμε για το πού μπορείτε να απευθυνθείτε. Αυτή η υπηρεσία είναι δωρεάν. Για τα στοιχεία επικοινωνίας ανατρέξτε στην ενότητα "Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας" στην αρχή του εγχειριδίου. 13

Ενότητα 4 Αντικοινωνική συμπεριφορά, παρενόχληση και οικιακή βία Τι είναι η αντικοινωνική συμπεριφορά; Ο όρος "αντικοινωνική συμπεριφορά" περιλαμβάνει όλους τους τύπους συμπεριφοράς που μπορεί να προκαλέσουν ενόχληση, παρενόχληση ή να πλήξουν την ποιότητα ζωής άλλων ατόμων. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις μου ως ένοικος; Είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά όλων όσοι ζουν στο ακίνητό σας ή σας επισκέπτονται, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών. Είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφοράς τους μέσα στο σπίτι, στους κοινόχρηστους χώρους και γύρω από το ακίνητο. Όλα τα ακίνητα που διαχειριζόμαστε βρίσκονται μέσα σε παραδοσιακά σπίτια, τα οποία κατά κανόνα έχουν μετατραπεί σε διαμερίσματα ή μεζονέτες. Αυτό σημαίνει ότι θα ζείτε πολύ κοντά στους γείτονές σας και θα μοιράζεστε ορισμένους χώρους του ακινήτου. Πολλά από αυτά που κάνετε επηρεάζουν τους γείτονές σας. Για μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη διαβάστε την ενότητα "Αποφεύγοντας προβλήματα με τους γείτονες". Τι θα κάνετε αν κάποιος καταγγείλει αντικοινωνική συμπεριφορά; Παίρνουμε στα σοβαρά όλα τα παράπονα για αντικοινωνική συμπεριφορά. Αν μας καταγγείλετε μια αντικοινωνική συμπεριφορά, εμείς: θα σας ζητήσουμε όλα τα στοιχεία για το τι έχει συμβεί θα χρησιμοποιήσουμε διερμηνέα, αν χρειαστεί θα κάνουμε έρευνα και θα ενημερώσουμε τον ενδιαφερόμενο για τους ισχυρισμούς σας (δεν θα αναφέρουμε το όνομά σας θα εξετάσουμε τον ενδεδειγμένο τρόπο δράσης, αφού διερευνήσουμε πλήρως την καταγγελία θα επικοινωνήσουμε με άλλες υπηρεσίες που ενδεχομένως μπορούν να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα θα παρέχουμε συνεχή υποστήριξη και συμβουλές θα λάβουμε μέτρα, αν νομίζουμε ότι μπορούμε να το κάνουμε θα συνεργαστούμε με την αστυνομία και με άλλες υπηρεσίες, αν απαιτείται. Εντολές για αντικοινωνική συμπεριφορά, ασφαλιστικά μέτρα και συμβόλαια αποδεκτής συμπεριφοράς Αυτά τα μέτρα επιλύουν συχνά τα προβλήματα αντικοινωνικής συμπεριφοράς. Πρέπει να συνεργαστείτε στενά μαζί μας και με άλλες υπηρεσίες, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Κάθε αστυνομικό τμήμα διαθέτει μια ομάδα Police Safer Neighbourhoods (Ασφαλής Γειτονιά της Αστυνομίας), στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε άμεσα. Για λεπτομέρειες σχετικά με την τοπική ομάδα ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. 14

Τι είναι η παρενόχληση; Η παρενόχληση είναι μια συμπεριφορά που αποσκοπεί στο να προκαλέσει ηθελημένα φόβο και ανησυχία σε ένα ή περισσότερα άτομα. Η παρενόχληση μπορεί να έχει πολλές μορφές και πολλές αιτιολογίες. Η ρατσιστική παρενόχληση είναι ίσως ο πιο γνωστός λόγος, αλλά υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι, για παράδειγμα σεξουαλικοί. Πιστεύουμε ότι έχετε το δικαίωμα να ζείτε στο σπίτι σας χωρίς παρενόχληση ή βία από τρίτους. Αντιμετωπίζουμε με σοβαρότητα όλες τις καταγγελίες για παρενόχληση, ανεξαρτήτως τύπου, και τις εξετάζουμε προσεκτικά. Πρέπει να συνεργαζόμαστε στενά μαζί σας και ενδεχομένως με την αστυνομία, ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Τι μπορώ να κάνω αν με παρενοχλούν; Επικοινωνήστε με την αστυνομία και με την Partners. Κρατήστε αρχείο όλων των επεισοδίων, σημειώνοντας την ημερομηνία, την ώρα, τον τόπο, το τι συνέβη, το ποιος ήταν αναμεμειγμένος και τα ονόματα των μαρτύρων. Προσπαθήστε να βγάλετε φωτογραφίες των ζημιών (για παράδειγμα γκράφιτι ή βανδαλισμών) και να καταγράψετε τυχόν ζημιές στα υπάρχοντά σας. Αν τραυματιστείτε, πηγαίνετε στο γιατρό ή στην πλησιέστερη μονάδα ατυχημάτων και επειγόντων περιστατικών. Θα αντιμετωπίσουν το τραύμα σας και θα καταγράψουν τον τραυματισμό και τη θεραπεία. Αυτό μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο αποδεικτικό στοιχείο, αν πάτε τον επιτιθέμενο στα δικαστήρια. Τι μπορούμε να κάνουμε εμείς; Όταν μας αναφέρετε μια παρενόχληση, θα την εξετάσουμε. Θα καταγράψουμε όλα τα στοιχεία και θα σας δώσουμε ένα όνομα, για να επικοινωνήσετε αν συμβεί κάποιο άλλο επεισόδιο. Θα χρησιμοποιήσουμε διερμηνέα, αν χρειαστεί. Θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν: o τυχόν επιδιορθώσεις και απομάκρυνση των γράφιτι o βοήθεια για να κάνετε πιο ασφαλές στο σπίτι σας o μετακίνησή σας σε άλλο σπίτι o λήψη μέτρων κατά ή καταδίκη του ατόμου που σας παρενοχλεί. Θα συνεννοηθούμε μαζί σας για τα μέτρα που θα λάβουμε και θα τα επιβεβαιώσουμε γραπτώς. Επίσης θα σας ενημερώνουμε για την εξέλιξη της υπόθεσής σας. Αν εσείς ή η οικογένειά σας κινδυνεύετε, θα σας παραπέμψουμε στο Housing Aid Centre (Κέντρο Βοήθειας Στέγασης). Το κέντρο αυτό μπορεί να σας εξασφαλίσει προσωρινό κατάλυμα ή μόνιμη μεταστέγαση. Δεν θέλουμε να το κάνουμε αυτό, επειδή προτιμούμε να λάβουμε μέτρα κατά το ατόμου που σας παρενοχλεί. Αν μετακομίσετε, ακόμη και για μικρό διάστημα, αυτό το άτομο θα θεωρήσει ότι κέρδισε. Ωστόσο η ασφάλειά σας είναι πάντα η πρώτη προτεραιότητά μας. 15

Τι μπορεί να κάνει η αστυνομία; Αν θέλετε να απευθυνθείτε στην αστυνομία, καλέστε το 999 σε περίπτωση ανάγκης. Διαφορετικά επικοινωνήστε με την τοπική ομάδα Ασφαλούς Γειτονιάς. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα των ομάδων αυτών στην ενότητα Άλλες επαφές στο τέλος του εγχειριδίου. Η αστυνομία θα λάβει μέτρα κατά οποιουδήποτε, ο οποίος: έχει ασκήσει σωματική βία εναντίον σας έχει επιτεθεί στην περιουσία σας σας έχει απειλήσει ή κακομεταχειριστεί έχει δοκιμάσει να προκαλέσει ρατσιστικό μίσος, για παράδειγμα μοιράζοντας ρατσιστικά φυλλάδια. Η αστυνομία θα καταγράψει τα στοιχεία οποιουδήποτε επεισοδίου ανεξάρτητα από το ποιος το καταγγέλει. Θα εξετάσει και θα πάρει κατάθεση από τους μάρτυρες. Αν υπάρχουν αρκετά στοιχεία και γνωρίζει ποιος σας παρενοχλεί, η αστυνομία θα τον παραπέμψει στο δικαστήριο, αν το επιθυμείτε. Αν το επεισόδιο εντάσσεται σε μια σειρά επιθέσεων εναντίον σας, η αστυνομία μπορεί να είναι σε θέση να σας προσφέρει υποστήριξη. Τι είναι η οικιακή βία; Η οικιακή βία είναι μια φυσική, σωματική, σεξουαλική ή οικονομική κακομεταχείριση που λαμβάνει χώρα μέσα σε μια προσωπική ή οικογενειακή σχέση και συνιστά ένα μοτίβο συμπεριφοράς με σκοπό τον εξαναγκασμό και την άσκηση ελέγχου. Η οικιακή βία είναι αδίκημα και η αστυνομία διαθέτει ειδικά εκπαιδευμένους αξιωματικούς που θα σας βοηθήσουν. Μπορούν επίσης να λάβουν μέτρα για να σας προστατέψουν. Σε περίπτωση ανάγκης καλέστε το 999. Διαφορετικά επικοινωνήστε με την τοπική ομάδα Ασφαλούς Γειτονιάς. Λεπτομέρειες για αυτές τις ομάδες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. Αν αντιμετωπίζετε βίαιη συμπεριφορά ή απειλές χρήσης βίας, αναφέρετε το γεγονός αυτό στον Tenancy Officer (Υπεύθυνος Μίσθωσης) το συντομότερο δυνατό. Ο Υπεύθυνος Μίσθωσης μπορεί να σας συμβουλεύσει και να καταγράψει το επεισόδιο. Αν αναζητείτε επειγόντως προσωρινό κατάλυμα, μπορείτε να απευθυνθείτε για βοήθεια στο Housing Aid Centre (Κέντρο Βοήθειας Στέγασης) του Συμβουλίου. Εκτός από τη βοήθεια προς τα θύματα οικιακής βίας, μπορούμε να λάβουμε και μέτρα εναντίον οποιουδήποτε ατόμου ασκεί βία. Η οικιακή βία είναι απαράδεκτη και σκοπός μας είναι να εμποδίσουμε εκείνους που ασκούν βία να επωφεληθούν από τη συμπεριφορά αυτή. Θα παρέμβουμε μόνον με τη συναίνεσή σας και θα συζητήσουμε τα κατάλληλα μέτρα μαζί σας. Αν το άτομο που ασκεί βία ζει στο ακίνητό σας, παραβιάζει τους όρους μίσθωσης και θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο να του κάνουμε έξωση. 16

Ενότητα 5 Αποφεύγοντας προβλήματα με τους γείτονες Όλα τα ακίνητα που διαχειριζόμαστε έχουν κτιστεί ως μεμονωμένες κατοικίες και πολλά έχουν μετατραπεί σε διαμερίσματα ή μεζονέτες. Αυτό σημαίνει ότι πολλά ακίνητα βρίσκονται το ένα κοντά στο άλλο και διαθέτουν χώρους που χρησιμοποιούνται από όλους τουςγείτονες. Ορισμένα πράγματα που θέλετε να κάνετε μπορεί να επηρεάζουν τους ανθρώπους που ζουν κοντά σας ακόμη κι αν αυτό δεν είναι στις προθέσεις σας. Αυτή η ενότητα σας δίνει συμβουλές για το τι πρέπει να λάβετε υπόψη ώστε να αποφύγετε προβλήματα με τους γείτονες. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους γείτονες, επικοινωνήστε με τον Tenancy Officer (Υπεύθυνο Μίσθωσης). Μπορεί να σας συμβουλεύσει για το τι θα κάνετε. Ο Tenancy Officer (Υπεύθυνος Μίσθωσης) μπορεί ακόμη να σας πει αν η κατάσταση είναι αρκετά σοβαρή ώστε να αντιμετωπιστεί με βάση τις πολιτικές αντικοινωνικής συμπεριφοράς ή παρενόχλησης που διαθέτουμε. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις πολιτικές αυτές στην ενότητα "Αντικοινωνική συμπεριφορά, παρενόχληση και οικιακή βία". Θόρυβος Τα επίπεδα θορύβου ποικίλουν πολύ ανάλογα με το σπίτι. Αυτό πρέπει να το λάβετε υπόψη και να προσπαθήσετε να ελαχιστοποιήσετε το θόρυβο που μεταδίδεται από το σπίτι σας. Εδώ θα βρείτε μερικές συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη: Μην τοποθετείτε πρεσαριστά δάπεδα στο σπίτι σας αν ζείτε σε διαμέρισμα ή σε μεζονέτα. Τα σκληρά δάπεδα μεγεθύνουν το θόρυβο, κι έτσι οι συνηθισμένοι καθημερινοί θόρυβοι μπορεί να γίνουν τόσο δυνατοί που να ενοχλούν τους γείτονες. Μην βάζετε δυνατά τη μουσική αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί. Μπορεί να ενοχλήσετε τους γείτονες. Να είστε διακριτικοί τις υπόλοιπες ώρες της ημέρας. Μην επιτρέπετε στους επισκέπτες να κάνουν πολύ θόρυβο φεύγοντας από το σπίτι σας, ιδιαίτερα αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί. Μην χρησιμοποιείτε το πλυντήριο ρούχων ή την ηλεκτρική σκούπα νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ. Μιλήστε εκ των προτέρων με τους γείτονες, αν προγραμματίζετε ένα πάρτι για κάποια ειδική περίσταση, και να είστε λογικοί όσον αφορά τη διάρκειά του. Ακούστε αυτά που σας λένε οι γείτονες, αν παραπονεθούν για φασαρία, και ανταποκριθείτε με λογικό τρόπο. Αν οι γείτονές σας κάνουν φασαρία ή θόρυβο σε ακατάλληλες ώρες, ο Υπεύθυνος Μίσθωσης μπορεί να σας συμβουλεύσει σχετικά. Αν πιστεύετε ότι μπορείτε να μιλήσετε απευθείας στο γείτονα για το θόρυβο, προσεγγίστε τον ήρεμα και ευγενικά, εξηγήστε του τι είναι αυτό 17

που σας ενοχλεί. Μπορείτε να του υποδείξετε να ενεργεί πιο διακριτικά στο μέλλον. Αν δεν μπορέσετε να συμφωνήσετε με το γείτονα, πείτε μας το πρόβλημα. Στις πιο σοβαρές περιπτώσεις θα συνεργαστούμε με το τμήμα Environmental Health (Περιβαλλοντικής Υγείας) του Συμβουλίου για να αποφασίσουμε τα κατάλληλα μέτρα που πρέπει να ληφθούν. Θα εξετάσουμε τη δυνατότητα: να στείλουμε στο γείτονά σας μια επίσημη επιστολή προειδοποίησης να ζητήσουμε από την περιβαλλοντική υγεία να επιδώσει ένα Abatement Notice (Ειδοποίηση Περιστολής Θορύβου ένα επίσημο έγγραφο που μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα πρόστιμο ή κατάσχεση εξοπλισμού) να ζητήσουμε ασφαλιστικά μέτρα σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να ζητήσουμε εντολή έξωσης. Σε άλλες περιπτώσεις ίσως είναι καλύτερο για σας να καταφύγετε σε ένδικα μέσα στο τοπικό πταισματοδικείο βάσει της Environmental Protection Act (Πράξη Περιβαλλοντικής Προστασίας). Αν σας ενοχλεί ο θόρυβος κατά τις νυκτερινές ώρες και πιστεύετε ότι δεν μπορείτε να τον αντιμετωπίσετε μόνοι σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Περίπολο Θορύβου του Συμβουλίου, για τις ώρες κοινής ησυχίας. Είναι διαθέσιμη 8:00 π.μ.-2:00 μ.μ. Κυριακή έως Πέμπτη και 10:00 π.μ.-4:00 μ.μ. Παρασκευή και Σάββατο. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές". Διατηρώντας καθαρούς και τακτοποιημένους τους κοινόχρηστους διαδρόμους Αν τα ακίνητα μοιράζονται ένα διάδρομο, θα πρέπει να συμφωνήσετε με τους γείτονές σας να διατηρείτε αυτές τις περιοχές και τα παράθυρα καθαρά. Αν έχετε εγκατασταθεί πρόσφατα ρωτήστε τους γείτονες ποιες ρυθμίσεις ισχύουν ήδη. Αν τα παράθυρα είναι τόσο βρώμικα ώστε να αποτελούν κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια, μπορούμε να αναλάβουμε τον καθαρισμό τους. Δεν πρέπει να αφήνετε τα υπάρχοντά σας στον κοινόχρηστο διάδρομο. Αν το κάνετε, μπορεί να είναι επικίνδυνα ή να κλείνουν τις οδούς διαφυγής σε περίπτωση πυρκαγιάς. Θα σας ζητήσουμε να απομακρύνετε τα προσωπικά αντικείμενα που έχετε αφήσει στο διάδρομο. Αν δεν το κάνετε θα τα πετάξουμε. Επιδιορθώσεις σε κοινόχρηστους χώρους Αναφέρετέ μας τυχόν επιδιορθώσεις για τους κοινόχρηστους χώρους. 18

Κήποι Πολλά ακίνητα τα οποία διαχειριζόμαστε διαθέτουν κήπους. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι κάτοικοί συμφωνούν μεταξύ τους για το ποιος θα φροντίζει τον κήπο. Ως ένοικοι είστε υπεύθυνοι για τη συντήρηση του κήπου σας και τη διατήρησή του σε καλή κατάσταση. Αν θέλετε να συζητήσετε αυτή τη ρύθμιση, επικοινωνήστε με τον Tenancy Officer (Υπεύθυνο Μίσθωση). Διάθεση απορριμμάτων Βεβαιωθείτε ότι έχετε συλλέξει τα οικιακά απορρίμματα σε καλά κλεισμένες σακούλες πριν τα αφήσετε στον κάδο ή στην αποθήκη απορριμμάτων, αν υπάρχει. Αν δεν έχετε αποθήκη απορριμμάτων, φυλάξτε τις σακούλες απορριμμάτων σε ένα σημείο, όπου δεν θα κλείνουν το δρόμο του γείτονα ή δεν θα τον ενοχλούν. Αν έχετε το δικό σας κάδο, τοποθετήστε τον μπροστά στο σπίτι σας τις ημέρες αποκομιδής. Αν μοιράζεστε κάδους με τους γείτονες, συνεννοηθείτε μαζί τους για το ποιος θα αναλάβει να τους βγάζει έξω την καθορισμένη ημέρα. Αν φυλάτε τα απορρίμματα σε σακούλες, αφήστε τις στο σωστό σημείο αποκομιδής τη σωστή ημέρα της εβδομάδας. Μην βγάζετε τα απορρίμματά σας στο δρόμο πριν την ημέρα αποκομιδής. Αν έχετε να πετάξετε μεγάλα αντικείμενα, για παράδειγμα παλιά έπιπλα, μπορείτε να κανονίσετε τη διάθεσή τους μέσω του Συμβουλίου. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές". 19

Ενότητα 6 - Κατοικίδια Οι όροι μίσθωσης επιτρέπουν την κατοχή έως δύο γάτων, ενός σκύλου ή ενός ζώου σε κλουβί ή ψαριού σε ενυδρείο, εφόσον τα κατοικίδιά σας δεν ενοχλούν τους άλλους. Αν θέλετε να αποκτήσετε σκύλο, δεν πρέπει να ανήκει σε επικίνδυνη ράτσα. Αν σκέφτεστε να πάρετε γάτα ή σκύλο, αναλογιστείτε πώς θα αποφύγετε την ενόχληση των γειτόνων σας από το ζώο. Για παράδειγμα, αν θέλετε να έχετε σκύλο και λείπετε στη δουλειά όλη μέρα, θα χρειαστεί να τον αφήνετε μόνο του για πολλές ώρες. Τα σκυλιά που γαυγίζουν συνεχώς είναι πολύ εκνευριστικά. Αν θέλετε να έχετε γάτα, αναλογιστείτε πώς θα την εμποδίζετε να λερώνει τους κοινόχρηστους χώρους. Μια καλή ιδέα είναι να μιλήσετε με άλλους κατοίκους στο κτίριό σας πριν πάρετε ένα κατοικίδιο, για να διαπιστώσετε αν πρόκειται να φέρουν αντιρρήσεις. Αν τα κατοικίδια των γειτόνων σας σας ενοχλούν, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Μίσθωσης, ο οποίος θα σας πει τι μπορείτε να κάνετε. Αν διερευνήσουμε την κατάσταση και ανακαλύψουμε ότι το κατοικίδιο είναι υπερβολικά ενοχλητικό για τους γύρω, θα επιμείνουμε ώστε ο ιδιοκτήτης του να βρει ένα καινούριο σπίτι γι' αυτό. Αν ανησυχείτε γενικά για επικίνδυνα σκυλιά στην περιοχή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Πρόνοια Ζώων μέσω της υπηρεσίας Προστασίας Δημοσίου Συμφέροντος του Συμβουλίου. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στην ενότητα "Άλλες επαφές" στο τέλος του εγχειριδίου. 20