Dell SupportAssist για PC και Tablet Οδηγός ανάπτυξης
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ένδειξη ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα τον υπολογιστή σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ένδειξη ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει κίνδυνος να προκληθεί ζημιά στο υλισμικό ή απώλεια δεδομένων και σας εξηγεί πώς μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ένδειξη ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει κίνδυνος να προκληθεί υλική ζημιά, τραυματισμός ή θάνατος. Πνευματικά δικαιώματα 2015 Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Το προϊόν προστατεύεται από τη νομοθεσία των ΗΠΑ και τη διεθνή νομοθεσία για τα πνευματικά δικαιώματα και την πνευματική ιδιοκτησία. Η ονομασία Dell και το λογότυπο της Dell είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc. στις ΗΠΑ και/ή στη δικαιοδοσία άλλων χωρών. Όλα τα άλλα σήματα και όλες οι άλλες ονομασίες που μνημονεύονται στο έγγραφο ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιρειών τους. 2015-06 Αναθ. A04
Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή... 4 Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell...4 Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell...6 2 Ανάπτυξη του SupportAssist...7 Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής...7 Εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent... 8 Δημιουργία του αρχείου απαντήσεων... 8 Ανάπτυξη του SupportAssist χρησιμοποιώντας το αρχείο απαντήσεων... 10 Τροποποίηση ενός υπάρχοντος αρχείου απαντήσεων...11 3 Παρακολούθηση ειδοποιήσεων με χρήση του Dell TechDirect...14 Διαμόρφωση κανόνων ειδοποιήσεων... 14 Προβολή ειδοποιήσεων του SupportAssist...15 Ειδοποιήσεις SupportAssist... 15 Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις του SupportAssist...16 4 Συχνές ερωτήσεις... 18 Οι ρυθμίσεις διαμόρφωσης δεν ενημερώνονται στις παρακολουθούμενες συσκευές. Τι πρέπει να κάνω;... 18 Μπορώ να τροποποιήσω τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης αν δεν έχω ενεργοποιήσει την επιλογή Auto update configuration settings (Αυτόματη ενημέρωση ρυθμίσεων διαμόρφωσης) στον τύπο ρύθμισης του αρχείου απαντήσεων;...18 Πώς μπορώ να προγραμματίσω μια σάρωση υλικού;...18 Έχω λάβει και εγκαταστήσει το SupportAssist, αλλά δεν εγκαταστάθηκε αυτόματα και η λειτουργία SupportAssist Agent. Πώς μπορώ να λάβω και να εγκαταστήσω τη λειτουργία SupportAssist Agent;... 18 3
Εισαγωγή 1 Το Dell SupportAssist παρέχει αυτόματα υποστήριξη από την Dell αναγνωρίζοντας εκ των προτέρων τυχόν προβλήματα υλικού και λογισμικού στους φορητούς, επιτραπέζιους υπολογιστές και στα tablet της Dell. Όταν ανιχνευτεί ένα πρόβλημα, το SupportAssist σας ειδοποιεί για αυτό και δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης προς την Dell (για τα ProSupport, Consumer Premium Support ή ProSupport Plus). Τα δεδομένα που απαιτούνται για την αντιμετώπιση του προβλήματος συλλέγονται αυτόματα από τη συσκευή και αποστέλλονται με ασφάλεια στην τεχνική υποστήριξη της Dell. Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στην Dell να σας παράσχει καλύτερη, αποτελεσματική και ταχύτερη υποστήριξη.: ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι δυνατότητες του SupportAssist βασίζονται στο δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Dell της συσκευής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist, βλ. την ενότητα Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell. Το SupportAssist είναι συμβατό με τις παρακάτω συσκευές Dell: Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablet: Dell Venue Pro 11 Το SupportAssist μπορεί να αναπτυχθεί σε μία ή περισσότερες συσκευές. Για να παρακολουθείτε μόνο μία συσκευή, εγκαταστήστε την εφαρμογή SupportAssist στη συγκεκριμένη συσκευή. Αν θέλετε να εγκαταστήσετε το SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές, θα αναπτύξετε την εφαρμογή SupportAssist και το αρχείο απαντήσεων SupportAssist Agent σε κάθε συσκευή. Μπορείτε να παρακολουθείτε απομακρυσμένα τις ειδοποιήσεις από αυτές τις συσκευές χρησιμοποιώντας το Dell TechDirect. Αυτό το έγγραφο σας παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες για την ανάπτυξη του SupportAssist. Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Η λειτουργία SupportAssist της Dell ανιχνεύει αυτόματα και σας ειδοποιεί για τα προβλήματα στις συσκευές σας. Τα πλεονεκτήματα των δυνατοτήτων του SupportAssist εξαρτώνται από τα δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell. Για να λάβετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το SupportAssist, μια συσκευή πρέπει να έχει ενεργοποιημένο ένα δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Dell Consumer Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus. 4
Ο ακόλουθος πίνακας παρέχει μια περίληψη των δυνατοτήτων του SupportAssist με τα δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Basic, Consumer Premium Support, ProSupport και ProSupport Plus. Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Κρίσιμες ενημερώσεις συστήματος αυτοπρογραμματιζ όμενες Ο χρήστης προγραμματίζει τα διαγνωστικά και το σύστημα εγκαθιστά τις απαιτούμενες ενημερώσεις. Αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων μέσω σαρώσεων του Checkup System Για εξάρτημα που καλύπτεται από την εγγύηση, όταν ανιχνευτεί πρόβλημα, ζητείται από το χρήστη να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση στην οποία θα του αποσταλεί το εξάρτημα αντικατάστασης. Αυτοματοποιημέν η ανίχνευση προβλήματος, ειδο ποίηση και δημιουργία αιτήματος Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στο χρήστη αφού η Dell δημιουργήσει ένα αίτημα. Αργότερα, ακολουθεί επικοινωνία με το χρήστη για την επίλυση. Προγνωστική ανίχνευση προβλήματος και δημιουργία αιτήματος για αποτροπή βλάβης * Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στο χρήστη σχετικά με το ενδεχόμενο βλάβης του εξαρτήματος. Η Dell δημιουργεί ένα αίτημα και επικοινωνεί με το χρήστη σχετικά με την αποστολή του εξαρτήματος αντικατάστασης. * Η δυνατότητα προγνωστικής ανίχνευσης προβλήματος είναι διαθέσιμη μόνο για τις μπαταρίες και τις μονάδες σκληρού δίσκου. 5
Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell Εκτός από αυτόν τον οδηγό, μπορείτε επίσης να προσπελάσετε τους παρακάτω πόρους: Ο Οδηγός Χρήστη υπηρεσίας της Dell SupportAssist για υπολογιστές και συσκευές Tablet περιέχει πληροφορίες για την εγκατάσταση και τη χρήση της υπηρεσίας SupportAssist. Την online πύλη Dell SupportAssist Community στην τοποθεσία Dell.com/SupportAssistGroup που παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και τις λειτουργίες του SupportAssist, ιστολόγια και συχνές ερωτήσεις καθώς και άλλα τεχνικά έγγραφα. Η online πύλη TechDirect στην τοποθεσία TechDirect.com παρέχει πληροφορίες για την εγγραφή της εταιρείας σας και για τη διαχείριση των ειδοποιήσεων του SupportAssist καθώς και τεχνική υποστήριξη και αιτήματα αυτόματης αποστολής εξαρτημάτων. 6
Ανάπτυξη του SupportAssist 2 Για να διαμορφώσετε πολλαπλές συσκευές υπολογιστών και να διαχειριστείτε περιστατικά μέσω του Dell TechDirect, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα αρχείο απαντήσεων (αρχείο διαμόρφωσης) και στη συνέχεια να αναπτύξετε το SupportAssist σε καθεμία από αυτές τις συσκευές με το αρχείο απαντήσεων. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η ανάπτυξη του SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές με το αρχείο απαντήσεων σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να επεξεργάζεστε τις προειδοποιήσεις και να διαχειρίζεστε περιστατικά χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό TechDirect. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την ανάπτυξη: Βήματα ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα Διαχειριστή στη συσκευή. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η διεύθυνση email και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης κωδικού πρόσβασης για το SupportAssist (στο αρχείο απαντήσεων), το Dell My Account και το TechDirect πρέπει να ταιριάζουν. 1. Κάντε λήψη και εγκαταστήστε την εφαρμογή SupportAssist για υπολογιστές και Tablet που διατίθεται στην τοποθεσία Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Κάντε λήψη και εγκαταστήστε την εφαρμογή SupportAssist Agent. Βλ. ενότητα Εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent. 3. Δημιουργήστε το αρχείο απαντήσεων. Βλ. Δημιουργία ενός αρχείου απαντήσεων. 4. Αναπτύξτε το SupportAssist σε κάθε συσκευή με το αρχείο απαντήσεων. Βλ. Ανάπτυξη του SupportAssist με το αρχείο απαντήσεων. Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τις ελάχιστες απαιτήσεις συσκευών για την ανάπτυξη του SupportAssist σε υπολογιστές και Tablet. Στοιχεία Λειτουργικό σύστημα Απαίτηση Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές: Microsoft Windows XP (32 bit SP3) Microsoft Windows Vista (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows Vista (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows Vista (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows Vista (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows 10 (32 bit και 64 bit) Συσκευές tablet: Microsoft Windows 8.1 Λογισμικό Microsoft.NET Framework 3.5.1 ή μεταγενέστερο 7
Στοιχεία Απαίτηση Υλικό Μνήμη (RAM) 2 GB Χώρος σκληρού δίσκου 512 MB Δίκτυο Πρόγραμμα περιήγησης στο web Σύνδεση Internet Internet Explorer έκδοση 8 ή μεταγενέστερη. Εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent Η λειτουργία SupportAssist Agent εγκαθίσταται αυτόματα όταν εγκαθιστάτε το SupportAssist. Αν δεν εγκατασταθεί αυτόματα η λειτουργία SupportAssist Agent, μπορείτε να εκτελέσετε τα παρακάτω βήματα για τη χειροκίνητη εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent: Προϋποθέσεις Λήψη του αρχείου εγκατάστασης της λειτουργίας SupportAssist Agent. (SupportAssistAgent.exe) Βήματα 1. Πατήστε το πλήκτρο με το <λογότυπο των Windows> και πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης. Το μενού έναρξης εμφανίζει τα αποτελέσματα που αντιστοιχούν. 2. Κάντε δεξί κλικ στο μενού γραμμής εντολών και κάντε κλικ στην επιλογή Run as administrator (Εκτέλεση ως διαχειριστής). Εμφανίζεται το παράθυρο Command Prompt (Γραμμή εντολών). 3. Περιηγηθείτε στον φάκελο όπου έχετε αποθηκεύσει το αρχείο εγκατάστασης της λειτουργίας SupportAssist Agent. 4. Πληκτρολογήστε SupportAssistAgent.exe s v/qn και πατήστε <Enter>. Γίνεται εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent το παρασκήνιο. Δημιουργία του αρχείου απαντήσεων Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι το SupportAssist και η λειτουργία SupportAssist Agent έχουν εγκατασταθεί στη συσκευή διαχειριστή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στη συσκευή με δικαιώματα Διαχειριστή Microsoft Windows. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή μπορεί να συνδεθεί στο internet. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια θέση κοινού δικτύου που μπορεί να προσπελαστεί από όλες τις συσκευές. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Πριν από την ανάπτυξη του SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές, δημιουργήστε το αρχείο απαντήσεων (αρχείο διαμόρφωσης). Το αρχείο απαντήσεων είναι ένα αρχείο διαμόρφωσης με βασικές πληροφορίες οι οποίες αναπτύσσονται σε κάθε συσκευή προκειμένου να παρέχονται κοινά διαπιστευτήρια επικοινωνίας για τη δρομολόγηση των ειδοποιήσεων στο TechDirect. Κάθε συσκευή που θέλετε να παρακολουθείτε μέσω του SupportAssist πρέπει να έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή SupportAssist και το αρχείο απαντήσεων. Οι ειδοποιήσεις από τη συγκεκριμενη συσκευή στη συνέχεια θα δρομολογούνται στο TechDirect. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον συσκευές οποιαδήποτε στιγμή. Ο οδηγός Διαχειριστή ρύθμισης του SupportAssist σας καθοδηγεί κατά τη διαδικασία δημιουργίας των αρχείων απαντήσεων SupportAssistConfig.xml και SupportAssistAgentConfig.xml. 8
Βήματα 1. Πατήστε το πλήκτρο με το <λογότυπο των Windows> και πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης. Το μενού έναρξης εμφανίζει τα αποτελέσματα που αντιστοιχούν. 2. Κάντε δεξί κλικ στο μενού γραμμής εντολών και κάντε κλικ στην επιλογή Run as administrator (Εκτέλεση ως διαχειριστής). Εμφανίζεται το παράθυρο Command Prompt (Γραμμή εντολών). 3. Εκτελέστε ένα από τα εξής βήματα: Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής είναι 32-bit Πληκτρολογήστε cd "C:\Program Files \Dell\SupportAssistAgent\bin" και πατήστε <Enter>. Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής είναι 64-bit Πληκτρολογήστε cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" και πατήστε <Enter>. 4. Πληκτρολογήστε SupportAssist.exe CORPIT και πατήστε <Enter>. Εμφανίζεται ο οδηγός Dell SupportAssist Setup Manager Wizard. 5. Κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα License Agreement (Άδεια χρήσης). 6. Διαβάστε την άδεια χρήσης και στη συνέχεια επιλέξτε I allow my system to receive these updates and alerts (Επιτρέπω στο σύστημά μου να λαμβάνει αυτές τις ενημερώσεις και ειδοποιήσεις). Διαβάστε τις λεπτομέρειες για την κοινή χρήση πληροφοριών του συστήματος Dell και στη συνέχεια επιλέξτε I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Επιτρέπω στην Dell να συλλέγει την ετικέτα εξυπηρέτησης και άλλα δεδομένα χρήσης του συστήματος όπως περιγράφονται παραπάνω) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Answer File Setup Type (Τύπος ρύθμισης αρχείου απαντήσεων). 7. Αν θέλετε το SupportAssist να ενημερώνει αυτόματα τις ρυθμίσεις σε όλες τις συσκευές όποτε τροποποιείτε εσείς το αρχείο απαντήσεων, επιλέξτε Auto update configuration settings (Αυτόματη ενημέρωση ρυθμίσεων διαμόρφωσης). 8. Επιλέξτε τη συχνότητα ενημέρωσης του αρχείου απαντήσεων που προτιμάτε. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα), Monthly (Κάθε μήνα) Quarterly (Κάθε τρίμηνο). Η προεπιλογή είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα). 9. Επιλέξτε Create new answer file (Δημιουργία νέου αρχείου απαντήσεων) και κάντε κλικ στο Browse (Αναζήτηση) και επιλέξτε μια θέση κοινού δικτύου για την αποθήκευση του αρχείου απαντήσεων. Κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Link TechDirect and SupportAssist (Σύνδεση με TechDirect και SupportAssist). ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το Dell TechDirect είναι μια online πύλη που σας βοηθά να διαχειριστείτε τις ειδοποιήσεις σχετικά με την τεχνική υποστήριξη και την αντικατάσταση μερών που ενεργοποιούνται από το SupportAssist. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η διεύθυνση email και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης κωδικού πρόσβασης για το SupportAssist (στο αρχείο απαντήσεων), το Dell My Account και το TechDirect πρέπει να ταιριάζουν. 10. Επιλέξτε την επιλογή Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Είσοδος και χρήση του υπάρχοντος λογαριασμού My Account της Dell που είναι συνδεδεμένος με έναν λογαριασμό TechDirect) και κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Θα εμφανιστεί η σελίδα Dell Account Sign In page (Είσοδος στο λογαριασμό Dell) σε νέο παράθυρο. 11. Πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήρια για τον λογαριασμό σας My Account της Dell και κάντε κλικ στο Sign In (Είσοδος). Εμφανίζεται η σελίδα Contact Information (Πληροφορίες επικοινωνίας). 12. Πληκτρολογήστε τα στοιχεία του ατόμου επικοινωνίας της εταιρείας σας για τη λήψη ειδοποιήσεων και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Contact Information (Πληροφορίες επικοινωνίας). 9
13. Πληκτρολογήστε τις διευθύνσεις στις οποίες θέλετε να αποσταλούν τα ανταλλακτικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο) Εμφανίζεται η σελίδα Configuration Settings (Ρυθμίσεις διαμόρφωσης). 14. Επιλέξτε τη συχνότητα με την οποία επιθυμείτε να γίνεται η σάρωση υλικού για τον εντοπισμό προβλημάτων. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα), Monthly (Κάθε μήνα) και Quarterly (Κάθε τρίμηνο). 15. Επιλέξτε ένα χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης της σάρωσης υλικού και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Configuration Settings (Continued) (Ρυθμίσεις διαμόρφωσης (Συνέχεια)). 16. Στο τμήμα Proxy Settings (Ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης), επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές: Connect with Default Settings (Σύνδεση με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις) Για σύνδεση στο internet με χρήση των προεπιλεγμένων ρυθμίσεων του συστήματος. Connect Directly (Απευθείας σύνδεση) Για απευθείας σύνδεση στο internet, αν και συνήθως συνδέεστε στο internet μέσω ενός διακομιστή μεσολάβησης. Manually Configure (Χειροκίνητη διαμόρφωση) Για διαμόρφωση των λεπτομερειών του διακομιστή μεσολάβησης στη λειτουργία SupportAssist Agent της Dell. Αν ενεργοποιήσατε την επιλογή Manually Configure (Χειροκίνητη διαμόρφωση), πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης, τη θύρα, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στα κατάλληλα πεδία. 17. Κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Θα εμφανιστεί η σελίδα Summary (Περίληψη). 18. Κάντε κλικ στην επιλογή Finish (Τέλος). Τα δύο αρχεία απαντήσεων, SupportAssistConfig.xml και SupportAssistAgentConfig.xml αποθηκεύονται στη θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου. Επόμενα βήματα ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μην χρησιμοποιήσετε τον ίδιο λογαριασμό σας στη Dell (My Account) για να δημιουργήσετε ένα αρχείο απαντήσεων σε ένα μεμονωμένο σύστημα, καθώς αυτή η λειτουργία αντικαθιστά το υπάρχον αρχείο απαντήσεων. Ωστόσο, μπορείτε να τροποποιήσετε ένα υπάρχον αρχείο απαντήσεων. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Τροποποίηση ενός υπάρχοντος αρχείου απαντήσεων. Ανάπτυξη του SupportAssist χρησιμοποιώντας το αρχείο απαντήσεων Η ανάπτυξη ενός κοινού αρχείου απαντήσεων σε πολλές συσκευές δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης όλων των συσκευών χρησιμοποιώντας το SupportAssist. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι οι συσκευές στις οποίες θέλετε να αναπτύξετε το SupportAssist πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής. Βλ. ενότητα Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα Διαχειριστή στη συσκευή, για να εγκαταστήσετε το SupportAssist. Λήψη του πακέτου εγκατάστασης του SupportAssist. (SupportAssist.zip) Λήψη του αρχείου εγκατάστασης της λειτουργίας SupportAssist Agent. (SupportAssistAgent.exe) Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τα αρχεία απαντήσεων του SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml και SupportAssistConfig.xml). Βλ. ενότητα Δημιουργία του αρχείου απαντήσεων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα αρχεία απαντήσεων (SupportAssistAgentConfig.xml και SupportAssistConfig.xml) σε μια θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου που μπορεί να προσπελαστεί από όλες τις συσκευές. Βεβαιωθείτε ότι οι συσκευές μπορούν να συνδεθούν στο internet. 10
Βήματα 1. Αντιγράψτε και επικολλήστε το πρόγραμμα εγκατάστασης του SupportAssist (SupportAssist.zip) και το πρόγραμμα εγκατάστασης της λειτουργίας SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe) σε κάθε συσκευή που θέλετε να αναπτύξετε. 2. Μετά την επικόλληση του αρχείου SupportAssist.zip, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυμπιέσει ή εξάγει το αρχείο μέσα στον ίδιο φάκελο. 3. Σε κάθε συσκευή, εκτελέστε τη γραμμή εντολών ως διαχειριστής, εκτελέστε αναζήτηση στον φάκελο όπου έχετε αντιγράψει τα αρχεία εγκατάστασης και εκτελέστε τις παρακάτω εντολές: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>" Για παράδειγμα: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>" Setup.exe answerfilepath "<common network location that has the answer files>\supportassistconfig.xml" Για παράδειγμα: Setup.exe answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml" Τα SupportAssist και SupportAssistAgent αναπτύσσονται αυτόματα στο παρασκήνιο. Τροποποίηση ενός υπάρχοντος αρχείου απαντήσεων Αν θέλετε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης της λειτουργίας SupportAssist Agent που έχουν διανεμηθεί σε πολλαπλές συσκευές, μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες στο υπάρχον αρχείο απαντήσεων. Για παράδειγμα, αν θέλετε να ενημερώσετε τις πληροφορίες επικοινωνίας ή τα στοιχεία αποστολής, μπορείτε να τροποποιήσετε το υπάρχον αρχείο απαντήσεων. Αφού τροποποιήσετε και αποθηκεύσετε το αρχείο απαντήσεων, οι επεξεργασμένες ρυθμίσεις θα ενημερωθούν αυτόματα σε όλες τις συσκευές. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου και ότι έχετε ενεργοποιήσει την επιλογή Auto update (Αυτόματη ενημέρωση) στον οδηγό Dell SupportAssist setup manager. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στη συσκευή με δικαιώματα Διαχειριστή Microsoft Windows. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο υπάρχον αρχείο απαντήσεων. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή μπορεί να συνδεθεί στο internet. Βήματα 1. Πατήστε το πλήκτρο με το <λογότυπο των Windows> και πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης. Το μενού έναρξης εμφανίζει τα αποτελέσματα που αντιστοιχούν. 2. Κάντε δεξί κλικ στο μενού γραμμής εντολών και κάντε κλικ στην επιλογή Run as administrator (Εκτέλεση ως διαχειριστής). Εμφανίζεται το παράθυρο Command Prompt (Γραμμή εντολών). 3. Εκτελέστε ένα από τα εξής βήματα: Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής είναι 32-bit Πληκτρολογήστε cd "C:\Program Files \Dell\SupportAssistAgent\bin" και πατήστε <Enter>. Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής είναι 64-bit Πληκτρολογήστε cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" και πατήστε <Enter>. 4. Πληκτρολογήστε SupportAssist.exe CORPIT και πατήστε <Enter>. Εμφανίζεται ο οδηγός Dell SupportAssist Setup Manager Wizard. 5. Κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα License Agreement (Άδεια χρήσης). 11
6. Διαβάστε την άδεια χρήσης και στη συνέχεια επιλέξτε I allow my system to receive these updates and alerts (Επιτρέπω στο σύστημά μου να λαμβάνει αυτές τις ενημερώσεις και ειδοποιήσεις). Διαβάστε τις λεπτομέρειες για την κοινή χρήση πληροφοριών του συστήματος Dell και στη συνέχεια επιλέξτε I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Επιτρέπω στην Dell να συλλέγει την ετικέτα εξυπηρέτησης και άλλα δεδομένα χρήσης του συστήματος όπως περιγράφονται παραπάνω) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Answer File Setup Type (Τύπος ρύθμισης αρχείου απαντήσεων). 7. Αν θέλετε το SupportAssist να ενημερώνει αυτόματα τις ρυθμίσεις σε όλες τις συσκευές όποτε τροποποιείτε εσείς το αρχείο απαντήσεων, επιλέξτε Auto update configuration settings (Αυτόματη ενημέρωση ρυθμίσεων διαμόρφωσης). 8. Επιλέξτε τη συχνότητα ενημέρωσης του αρχείου απαντήσεων που προτιμάτε. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα), Monthly (Κάθε μήνα) Quarterly (Κάθε τρίμηνο). Η προεπιλογή είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα). 9. Επιλέξτε Modify existing answer file (Τροποποίηση υπάρχοντος αρχείου απαντήσεων) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Browse (Αναζήτηση). 10. Εκτελέστε αναζήτηση στη θέση κοινού δικτύου που έχει το αρχείο απαντήσεων και στη συνέχεια κάντε κλικ στο OK. Κατόπιν, κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Link TechDirect and SupportAssist (Σύνδεση με TechDirect και SupportAssist). ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το Dell TechDirect είναι μια online πύλη που σας βοηθά να διαχειρίζεστε τις ειδοποιήσεις για τεχνική υποστήριξη και για τα ανταλλακτικά καθώς και τα περιστατικά που δημιουργούνται από το SupportAssist για υπολογιστές και Tablet. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η διεύθυνση email και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης κωδικού πρόσβασης για το SupportAssist (στο αρχείο απαντήσεων), το Dell My Account και το TechDirect πρέπει να ταιριάζουν. 11. Επιλέξτε την επιλογή Sign-in and use existing Dell My Account linked to a TechDirect account (Είσοδος και χρήση του υπάρχοντος λογαριασμού My Account της Dell που είναι συνδεδεμένος με έναν λογαριασμό TechDirect) και κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Θα εμφανιστεί η σελίδα Dell Account Sign In (Είσοδος στο λογαριασμό Dell) σε νέο παράθυρο. 12. Πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήρια για τον λογαριασμό σας My Account της Dell και κάντε κλικ στο Sign In (Είσοδος). Εμφανίζεται η σελίδα Contact Information (Πληροφορίες επικοινωνίας). 13. Πληκτρολογήστε τα στοιχεία του ατόμου επικοινωνίας της εταιρείας σας για τη λήψη ειδοποιήσεων και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Shipping Information (Πληροφορίες αποστολής). 14. Πληκτρολογήστε τις διευθύνσεις στις οποίες θέλετε να αποσταλούν τα ανταλλακτικά και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Configuration Settings (Ρυθμίσεις διαμόρφωσης). 15. Επιλέξτε τη συχνότητα με την οποία επιθυμείτε να γίνεται η σάρωση υλικού για τον εντοπισμό προβλημάτων. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι Weekly (Κάθε εβδομάδα), Monthly (Κάθε μήνα) και Quarterly (Κάθε τρίμηνο). 16. Επιλέξτε ένα χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης της σάρωσης υλικού και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Configuration Settings (Continued) (Ρυθμίσεις διαμόρφωσης (Συνέχεια)). 17. Στο τμήμα Proxy Settings (Ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης), επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές: Connect with Default Settings (Σύνδεση με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις) Για σύνδεση στο internet με χρήση των προεπιλεγμένων ρυθμίσεων του συστήματος. Connect Directly (Απευθείας σύνδεση) Για απευθείας σύνδεση στο internet, αν και συνήθως συνδέεστε στο internet μέσω ενός διακομιστή μεσολάβησης. Manually Configure (Χειροκίνητη διαμόρφωση) Για διαμόρφωση των λεπτομερειών του διακομιστή μεσολάβησης στη λειτουργία SupportAssist Agent της Dell. 12
Αν ενεργοποιήσατε την επιλογή Manually Configure (Χειροκίνητη διαμόρφωση), πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης, τη θύρα, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στα κατάλληλα πεδία. 18. Κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο). Εμφανίζεται η σελίδα Summary (Περίληψη). Επίσης, μπορείτε να προβάλετε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου απαντήσεων. Επόμενα βήματα Βεβαιωθείτε ότι η θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου είναι προσβάσιμη από όλες τις συσκευές. Το τροποποιημένο αρχείο απαντήσεων ενημερώνεται αυτόματα σε όλες τις συσκευές με βάση την επιλεγμένη αυτόματη ενημέρωση των ρυθμίσεων διαμόρφωσης. 13
3 Παρακολούθηση ειδοποιήσεων με χρήση του Dell TechDirect Η online πύλη του Dell TechDirect σας δίνει τη δυνατότητα να λάβετε την αναφορά ειδοποιήσεων του SupportAssist σε μια κεντρική τοποθεσία προκειμένου να τις διαχειριστείτε. Σε αυτό το κεφάλαιο παρέχονται πληροφορίες για τα βασικά χαρακτηριστικά σχετικά με τη λήψη και αντιμετώπιση των ειδοποιήσεων. Διαμόρφωση κανόνων ειδοποιήσεων Μπορείτε να διαμορφώσετε κανόνες για να προσδιορίσετε τον τρόπο με τον οποίο θα αντιμετωπίζονται από την πύλη TechDirect οι ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε την αυτόματη προώθηση όλων των ειδοποιήσεων στην Τεχνική Υποστήριξη της Dell ή την τοποθέτησή τους στη σειρά αναμονής ειδοποιήσεων του SupportAssist για έλεγχο από τη δική σας ομάδα υποστήριξης και προσδιορισμό αν η ειδοποίηση πρέπει να προωθηθεί στην Dell. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στην πύλη TechDirect ως Διαχειριστής. Βήματα 1. Μεταβείτε στο TechDirect.com Θα εμφανιστεί η σελίδα προορισμού της πύλης του TechDirect. 2. Στο παράθυρο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist), κάντε κλικ στη σύνδεση * Based on alert rules (Με βάση τους κανόνες ειδοποιήσεων). Θα εμφανιστεί το παράθυρο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist). 3. Στο πεδίο Inactivity notification alert period (Διάστημα ειδοποίησης αδράνειας), πληκτρολογήστε την επιθυμητή διάρκεια. 4. Για την επιλογή Auto-forward all Dispatch alerts to Dell (Αυτόματη προώθηση όλων των ειδοποιήσεων αποστολής στην Dell), επιλέξτε ένα από τα εξής: Επιλέξτε Yes (Ναι), για απευθείας προώθηση όλων των ειδοποιήσεων αποστολής μερών στην Dell. Επιλέξτε No (Όχι), για αποστολή όλων των ειδοποιήσεων αποστολής μερών στη σειρά αναμονής ειδοποιήσεων του SupportAssist της εταιρείας σας για έλεγχο από τη δική σας ομάδα υποστήριξης, προκειμένου να προσδιοριστεί αν η ειδοποίηση πρέπει να προωθηθεί στην Dell. 5. Για την επιλογή Automated technical support case requests (Αυτόματα αιτήματα περιστατικών τεχνικής υποστήριξης), επιλέξτε ένα από τα εξής: Επιλέξτε Yes (Ναι), για απευθείας προώθηση όλων των ειδοποιήσεων τεχνικής υποστήριξης στην Dell. Επιλέξτε No (Όχι), για αποστολή όλων των ειδοποιήσεων τεχνικής υποστήριξης στη σειρά αναμονής ειδοποιήσεων του SupportAssist της εταιρείας σας για έλεγχο από τη δική σας ομάδα υποστήριξης, προκειμένου να προσδιοριστεί αν η ειδοποίηση πρέπει να προωθηθεί στην Dell. 6. Επιλέξτε στο προεπιλεγμένο υποκατάστημα, την προεπιλεγμένη σχέση και την προεπιλεγμένη ζώνη ώρας. 7. Κάντε κλικ στο Save Alert Rules (Αποθήκευση κανόνων ειδοποιήσεων). 14
Προβολή ειδοποιήσεων του SupportAssist Στα συστήματα που είναι διαμορφωμένα με ένα αρχείο απαντήσεων, όταν το SupportAssist ανιχνεύσει ένα πρόβλημα, δημιουργείται αυτόματα μια ειδοποίηση στο TechDirect. Οι παρακάτω πληροφορίες χρησιμοποιούνται όταν έχετε εγγράψει την εταιρεία σας στο TechDirect και έχετε χρησιμοποιήσει κοινά διαπιστευτήρια σύνδεσης και κωδικού πρόσβασης στο αρχείο απαντήσεων του SupportAssist, στο Dell My Account και στη ρύθμιση του λογαριασμού TechDirect. 1. Μεταβείτε στο TechDirect.com Θα εμφανιστεί η σελίδα προορισμού της πύλης του TechDirect. 2. Κάντε κλικ στο Sign In (Είσοδος). 3. Πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήρια του TechDirect και κάντε κλικ στο Submit (Υποβολή). Θα εμφανιστεί το Dashboard του TechDirect. 4. Εκτελέστε ένα από τα εξής βήματα: Κάντε κλικ στο My Services (Οι υπηρεσίες μου) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist). Στο παράθυρο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist), κάντε κλικ στη σύνδεση Detailed View (Λεπτομερής προβολή). ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στην προεπιλεγμένη προβολή, το παράθυρο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist) εμφανίζεται στο κάτω μέρος της σελίδας Dashboard. Μπορείτε να μετακινήσετε το παράθυρο SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist) σε όποια θέση προτιμάτε. Θα εμφανιστεί η σελίδα SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist). Ειδοποιήσεις SupportAssist Μπορείτε να προβάλετε λεπτομέρειες για τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist μέσω της πύλης TechDirect. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα SupportAssist Alerts (Ειδοποιήσεις SupportAssist). Πίνακας 1. Λεπτομέρειες ειδοποιήσεων Name ετικέτα εξυπηρέτησης Αριθμός ειδοποίησης Τύπος ειδοποίησης Σημειώσεις Περιγραφή Εμφανίζει το μοναδικό αναγνωριστικό της συσκευής που ανέφερε το πρόβλημα. Εμφανίζει τον μοναδικό αριθμό αιτήματος υποστήριξης που έχει αντιστοιχιστεί στην ειδοποίηση, στον οποίο μπορείτε να αναφερθείτε κατά την επικοινωνία σας με την Τεχνική Υποστήριξη της Dell. Εμφανίζει τον τύπο της ειδοποίησης: Τεχνική υποστήριξη Αποστολή Εμφανίζει λεπτομέρειες για το πρόβλημα που ανιχνεύτηκε και τις πληροφορίες του σφάλματος για διερεύνηση. 15
Name Δημιουργία χρονικής σήμανσης Χρόνος τελευταίας δραστηριότητας Κατάσταση Ενέργειες Περιγραφή Εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα που δημιουργήθηκε η ειδοποίηση στο TechDirect. Εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα της τελευταίας ενέργειας που πραγματοποίησε ο διαχειριστής ή ο χρήστης-τεχνικός πελάτη. Εμφανίζει την κατάσταση της ειδοποίησης: Unassigned (Μη αντιστοιχισμένη) Κανένας χρήστης-τεχνικός πελάτη δεν έχει αναλάβει την ιδιοκτησία Assigned (Αντιστοιχισμένη) Ένας χρήστηςτεχνικός πελάτη έχει την ιδιοκτησία Submit Failed (Η υποβολή απέτυχε) Η προσπάθεια προώθησης στην Dell απέτυχε για κάποιο λόγο Κάντε κλικ για να προβάλετε τις διαθεσιμες ενέργειες για την ειδοποίηση. Οι χρήστες-τεχνικοί μπορούν: Να αναλάβουν την ιδιοκτησία της ειδοποίησης Να ενημερώσουν τις λεπτομέρειες της ειδοποίησης Να κλείσουν την ειδοποίηση Να προωθήσουν την ειδοποίηση στην Dell Οι διαχειριστές μπορούν να εκτελέσουν όλες τις ενέργειες που διατίθενται για τους χρήστες-τεχνικούς, ενώ έχουν επίσης τη δυνατότητα να αντιστοιχίσουν μια ειδοποίηση σε έναν από τους χρήστες-τεχνικούς τους. Ιδιοκτήτης Εμφανίζει τον χρήστη-τεχνικό που είναι επί του παρόντος ο ιδιοκτήτης μιας ειδοποίησης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το πεδίο Owner (Ιδιοκτήτης) δεν εμφανίζεται στην προεπιλεγμένη προβολή. Μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο Owner (Ιδιοκτήτης) μέσω της σύνδεσης Column Preferences (Προτιμήσεις στήλης). Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις του SupportAssist Μπορείτε να προβείτε σε ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist μέσω της πύλης TechDirect. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις ενέργειες που διατίθενται για τις ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από το SupportAssist. Πίνακας 2. Ενέργειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις Τύπος λογαριασμού TechDirect Διαχειριστής και χρήστες-τεχνικοί Διαθέσιμες ενέργειες Ανάληψη ιδιοκτησίας Περιγραφή Οι μεμονωμένοι χρήστες-τεχνικοί που έχουν λογαριασμό TechDirect θα βλέπουν όλοι τις 16
Τύπος λογαριασμού TechDirect Διαθέσιμες ενέργειες Ενημέρωση Κλείσιμο ειδοποίησης Προώθηση στην Dell Περιγραφή ειδοποιήσεις του SupportAssist όταν φθάνουν. Ένας χρήστης-τεχνικός μπορεί να αναλάβει την ιδιοκτησία μιας ειδοποίησης. Οι χρήστες-τεχνικοί δεν μπορούν να αντιστοιχίσχουν εκ νέου τις ειδοποιήσεις, αυτό μπορεί να το κάνει μόνο ο Διαχειριστής του λογαριασμού TechDirect. Εμφανίζει τη σελίδα Details (Λεπτομέρειες) στην οποία μπορείτε να προσθέσετε μια σημείωση ή μια επισύναψη για την ειδοποίηση. Κλείνει την ειδοποίηση. Τόσο εσείς όσο και η Dell δεν θα μπορείτε να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες για την ειδοποίηση. Προωθεί το αίτημα εξυπηρέτησης στην Τεχνική υποστήριξη της Dell. Μπορείτε να συνεχίσετε να παρακολουθείτε τη διαδικασία από τις σελίδες Technical Support (Τεχνική υποστήριξη) ή Dispatch Summary (Περίληψη αποστολής) στο TechDirect. Διαχειριστής Αντιστοίχιση ιδιοκτησίας Αντιστοιχεί έναν χρήστη-τεχνικό ως ιδιοκτήτη μιας ειδοποίησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για εκ νέου αντιστοίχιση σε άλλον χρήστη-τεχνικό.. 17
Συχνές ερωτήσεις 4 Οι ρυθμίσεις διαμόρφωσης δεν ενημερώνονται στις παρακολουθούμενες συσκευές. Τι πρέπει να κάνω; Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία απαντήσεων SupportAssistAgentConfig.xml και SupportAssistConfig.xml είναι διαθέσιμα στη θέση κοινής χρήσης κοινού δικτύου που είναι προσβάσιμη σε όλες τις ανεπτυγμένες συσκευές. Βεβαιωθείτε ότι η διαδρομή της θέσης κοινής χρήσης του κοινού δικτύου είναι σωστή. Βεβαιωθείτε ότι η θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασης για τη θέση κοινής χρήσης του κοινού δικτύου έχει αλλάξει. Μπορώ να τροποποιήσω τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης αν δεν έχω ενεργοποιήσει την επιλογή Auto update configuration settings (Αυτόματη ενημέρωση ρυθμίσεων διαμόρφωσης) στον τύπο ρύθμισης του αρχείου απαντήσεων; Όχι, μόνο ο διαχειριστής έχει τις απαιτούμενες άδειες να τροποποιήσει τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης και να αναπτύξει το ενημερωμένο αρχείο απαντήσεων σε πολλαπλές συσκευές. Πώς μπορώ να προγραμματίσω μια σάρωση υλικού; Γι να προγραμματίσετε μια σάρωση υλικού: 1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Settings (Ρυθμίσεις) της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist. 2. Στη σελίδα SupportAssist Settings (Ρυμίσεις SupportAssist), κάντε κλικ στο Checkup (Έλεγχος). 3. Από την ενότητα Scheduled Hardware Scan (Προγραμματισμένη σάρωση υλικού), επιλέξτε Weekly, (Κάθε εβδομάδα), Monthly (Κάθε μήνα) ή Quarterly (Κάθε τρίμηνο). Έχω λάβει και εγκαταστήσει το SupportAssist, αλλά δεν εγκαταστάθηκε αυτόματα και η λειτουργία SupportAssist Agent. Πώς μπορώ να λάβω και να εγκαταστήσω τη λειτουργία SupportAssist Agent; Αν η λειτουργία SupportAssist Agent δεν έχει ληφθεί και εγκατασταθεί αυτόματα, το SupportAssist σας ειδοποιεί για τη μη διαθεσιμότητα της λειτουργίας SupportAssist Agent της Dell. Για χειροκίνητη λήψη και εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent, κάντε κλικ στην ειδοποίηση του SupportAssist. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη χειροκίνητη εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent, βλ. ενότητα Εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent. 18