ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 8 Σελίδα από Πληροφορίες «Παρατηρητήριο Ποιότητας & Επιχειρηµατικής Αρίστευσης» www.quality-observatory.gr info@quality-observatory.gr marketing@quality-observatory.gr Ινστιτούτο Βιοµηχανικών Συστηµάτων (ΙΝΒΙΣ) www.isi.gr Τηλ. 6 996 Φαξ. 6 96 Ινστιτούτο Πολιτισµού & Ποιότητας Ζωής (ΙΠΟΠΟΙΖ) www.psp.org.gr Τηλ. 6 9 Φαξ. 6 996. Εισαγωγή Το ελτίο Επιχειρηµατικής Αρίστευσης της Περιφέρειας υτ. Ελλάδας σχεδιάστηκε µε γνώµονα την παροχή συγκριτικών στοιχείων, σε τακτική βάση, τόσο για τις επιχειρήσεις της Περιφέρειας όσο και για την Πολιτεία για την περιφερειακή ποιοτική βελτίωσή της. Το ελτίο Επιχειρηµατικής Αρίστευσης προτάθηκε στο πλαίσιο του έργου «Παρατηρητήριο Ποιότητας & Επιχειρηµατικής Αρίστευσης» που εντάσσεται στον «Περιφερειακό Πόλο Καινοτοµίας της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας» από το Ινστιτούτο Βιοµηχανικών Συστηµάτων (ΙΝ.ΒΙ.Σ) και το Ινστιτούτο Πολιτισµού και Ποιότητας Ζωής (Ι.ΠΟ.ΠΟΙ.Ζ.). Σε σχετική έρευνα που έχει πραγµατοποιηθεί στο πλαίσιο του έργου «Παρατηρητήριο Ποιότητας & Επιχειρηµατικής Αρίστευσης», η πλειοψηφία του δείγµατος των επιχειρήσεων της Περιφέρειας υτ. Ελλάδας υποστηρίζει την πρωτοβουλία αυτή και αποτελεί την µερίδα των επιχειρήσεων που παρέχουν στοιχεία για την σύνταξη του ελτίου, αποτελώντας τον κορµό των συνεργαζόµενων επιχειρήσεων. Τα αποτελέσµατα που αναλύονται ακολούθως βασίζονται σε ένα ερωτηµατολόγιο (ερωτηµατολόγιο Νο.) που προωθήθηκε προς τις επιχειρήσεις και φορείς της Περιφέρειας. Η έρευνα πραγµατοποιήθηκε µε την χρήση προηγµένων τεχνολογιών και εργαλείων µέσω του διαδικτύου ώστε να είναι εφικτή η σύγχρονη (On-line) παρουσίαση αποτελεσµάτων και η περαιτέρω ανάπτυξη εργαλείων συγκριτικής αξιολόγησης, εύρεσης καλυτέρων πρακτικών, κλπ. Επίσης µέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας σε ένα δείγµα επιχειρήσεων της έρευνας, έγινε επικύρωση και επαλήθευση των απαντήσεων που εδόθησαν από τις επιχειρήσεις. Η έρευνα αφορά την µέτρηση της ικανοποίησης πελατών για την Περιφέρεια υτ. Ελλάδας σε δείγµα επιχειρήσεων που έχουν απαντήσει θετικά σε προηγούµενο στάδιο (ερωτηµατολόγιο Νο.) για την χρήση βαροµέτρων ικανοποίησης πελατών. Η µεθοδολογία µέτρησης βασίζεται στο εργαλείο EPSI καθώς και σε µεθοδολογία που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του ανωτέρω έργου.. Στατιστικά χαρακτηριστικά έρευνας Αριθµός επιχειρήσεων στόχος (όσες έχουν απαντήσει θετικά στο πρώτο ερωτηµατολόγιο Νο.): Αριθµός επιχειρήσεων έρευνας (όσες έχουν απαντήσει στο ερωτηµατολόγιο Νο.): Ποσοστό απαντήσεων της έρευνας: 9% Μέθοδος έρευνας: on-line ερωτηµατολόγιο µε δειγµατοληπτική επικύρωση Ποσοστό επιχειρήσεων στο κλάδο της µεταποίησης: % Ποσοστό επιχειρήσεων στο κλάδο των υπηρεσιών: % Ποσοστό επιχειρήσεων στο κλάδο του εµπορίου: % Η περίοδος παρατήρησης που καλύπτεται από την έρευνα µέσω του ερωτηµατολογίου Νο. είναι το Β εξάµηνο του 7.
ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 8 Σελίδα από. Μ.Ο. Μεταποίηση βαθµολογίες των επιχειρήσεων. Στον επόµενο πίνακα παρουσιάζεται ο µέσος όρος για τον τοµέα της µεταποίησης και η σχέση του µε τις εξεταζόµενες επιχειρήσεις, ο οποίος υπολογίστηκε στις,6 µονάδες. Μεταποίηση-Μεσος όρος όρος......8.98.886 8...9.6 6. 7.89 8 Μέσος όρος.7.6 6 8. Μ.Ο. Υπηρεσιών βαθµολογίες των επιχειρήσεων. Στον επόµενο πίνακα παρουσιάζεται ο µέσος όρος για τον τοµέα των Υπηρεσιών και η σχέση τους µε τις εξεταζόµενες επιχειρήσεις, ο οποίος υπολογίστηκε στις,99 µονάδες. Υπηρεσίες-Μέσος όρος.88.6 6.67 7.8 9.98.6 9. Μέσος όρος.76. 6 8
ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 8 Σελίδα από. Μ.Ο. Εµπορίου βαθµολογίες των επιχειρήσεων. Στον επόµενο πίνακα παρουσιάζεται ο µέσος όρος για τον τοµέα του εµπορίου και η σχέση του µε τις εξεταζόµενες επιχειρήσεις, ο οποίος υπολογίστηκε στις,76 µονάδες. Εµπόριο-Μέσος όρος..8.6..8. Μέσος όρος.99..... Συνολική σύγκριση Στην συνέχεια παρουσιάζεται ένας συγκεντρωτικός πίνακας των βαθµολογιών. Συνολική Σύγκριση......88.98.8.886.6.67.8..98..9.6.8..6..89.7..
ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 8 Σελίδα από. Ραβδογράµµατα Τα τρία ραβδογράµµατα που ακολουθούν παρουσιάζουν την θέση κάθε επιχείρησης σε σχέση µε τις υπόλοιπες του ίδιου οικονοµικού κλάδου. Κλάδος εµπορίου Εµπόριο..8.8.6... (Ραβδόγραµµα ) Κλάδος υπηρεσιών Υπηρεσίες 6.88.6.67.8.98.6.. Επιχειρησεις 6 7 9 9 Κλάδος µεταποίησης (Ραβδόγραµµα ) Μεταποιήση.8.98.886...9.6..89.7 8 6 7 8 (Ραβδόγραµµα )
ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 8 Σελίδα από Αντιστοίχηση που έλαβαν µέρος στην έρευνα Α/Α.88.8.98.886.6 6.67 7.8 8. 9.98..9.6.8..6 6. 7.89 8.7 9...6 Αριθµητικά αποτελέσµατα επιχειρήσεων Σύµφωνα µε την µέθοδο που έχει προσδιοριστεί υπολογίστηκε η βαθµολογία για κάθε επιχείρηση και παρουσιάζεται στον παράπλευρο πίνακα. Κάθε βαθµολογία συνοδεύεται από έναν αύξοντα αριθµό, ο οποίος αντιστοιχεί στις εξεταζόµενες επιχειρήσεις. Για λόγους προστασίας προσωπικών δεδοµένων, κάθε ενδιαφερόµενη επιχείρηση µπορεί να επικοινωνήσει µε το ΙΝ.ΒΙ.Σ, προκειµένου να προσδιορίσει τον αύξοντα αριθµό της και την αντίστοιχη βαθµολογία της.. Συµπεράσµατα Εµπόριο: Οι επιχειρήσεις που έλαβαν µέρος ήταν µόλις. Η η έλαβε βαθµολογία.8 (µικρή επιχείρηση, - προµηθευτές, Ν. Αχαΐας ) ενώ η η. (µικρή επιχείρηση, - προµηθευτές, Ν. Αχαΐας). Παρατηρούµε µια µεγάλη απόκλιση µεταξύ τους. Υπηρεσίες: Οι επιχειρήσεις που έλαβαν µέρος ήταν 8. Η υψηλότερη βαθµολογία ήταν για την που έλαβε.6 (µικρή επιχείρηση, - προµηθευτές, Ν. Αχαΐας) και η χαµηλότερη ήταν για την «6».67 (µικρή επιχείρηση, - προµηθευτές, Ν. Αχαΐας). Οι βαθµολογίες είναι µοιρασµένες πάνω από τον Μ.Ο και κάτω από τον Μ.Ο, ο οποίος είναι,76. Οι βαθµολογίες παρουσιάζουν οµοιογένεια και κυµαίνονται γύρω από τον µέσο όρο. Υπάρχουν βέβαια επιχειρήσεις που είναι στα άκρα. Μεταποίηση: Οι επιχειρήσεις που έλαβαν µέρος ήταν. Η υψηλότερη βαθµολογία ήταν για την «8» που έλαβε. (µεσαία επιχείρηση, - προµηθευτές, Ν. Αχαΐας) και η χαµηλότερη ήταν για την.886 (µεσαία επιχείρηση, πάνω από προµηθευτές, Ν. Αχαΐας). Στον τοµέα µεταποίησης έχουµε 7 επιχειρήσεις πάνω από τον Μ.Ο και µόλις τρεις κάτω από τον Μ.Ο. Ο µέσος όρος είναι.6. Οι βαθµολογίες παρουσιάζουν σε γενικά πλαίσια µια οµοιογένεια (εάν εξαιρέσουµε επιχειρήσεις που έλαβαν κακή βαθµολογία µε αποτέλεσµα να χαµηλώσουν τον µέσο όρο). Παρατηρούµε ότι τις καλύτερες βαθµολογίες τις συγκεντρώνουν µικρές κατά βάση επιχειρήσεις και µε - προµηθευτές. Ενώ τις µικρότερες βαθµολογίες συγκεντρώνουν πάλι µικρές κατά βάση επιχειρήσεις αλλά µε περισσότερους προµηθευτές.οι µεγάλες επιχειρήσεις συνήθως κυµαίνονται γύρω από τον µέσο όρο. Ακόµα ένα αξιοπρόσεκτο γεγονός είναι ότι οι επιχειρήσεις που έλαβαν την µεγαλύτερη και την µικρότερη βαθµολογία δραστηριοποιούνται στον νοµό Αχαΐας.. Επόµενο ελτίο Επιχειρηµατικής Αρίστευσης (αναµένεται Οκτ. 8) - Ευαισθητοποίηση στο Εθνικό Μοντέλο Επιχειρηµατικής Αρίστευσης ( ελτίο Νο.)