Ιδεών ιοίκησης Eπιχειρήσεων

Οδηγός Ιδεών ιοίκησης Eπιχειρήσεων Tim Hindle

The Economist Ο ΗΓΌΣ Ι ΕΏΝ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

The Economist Ο ΗΓΌΣ Ι ΕΏΝ ΙOIKHΣHΣ EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Tim Hindle

ÙÏÔ ÙÔ appleúˆùôù appleô Guide to Management Ideas Î fiıëîâ applefi ÙËÓ Profile Books Ltd ÛÂ Û ÓÂÚÁ Û Ì The Economist Newspaper Ltd  ÙÂÚË Î ÔÛË The Economist Newspaper Ltd, 2002 ÏÏËÓÈÎ Î ÔÛË ÙÏÔ : ËÁfi π ÂÒÓ ÈÔ ÎËÛË EappleÈ ÂÈÚ ÛÂˆÓ Î fiûâè ƒ Àƒ ªÔÓÔappleÚfiÛˆappleË ISBN 960-8386-05-5 IÔ ÏÈÔ 2004 1.500 ÓÙ Ù apple Ú ÁˆÁ : Î fiûâè ƒ Àƒ ÓÙÔÓÈÛÌfi Î È ÂappleÈÌ ÏÂÈ ÌÂÙ ÊÚ ÛË : MULTIMEDIA A.E. - COM N. Ú ÙÛ ÓË - K. ZËÛ ÌÔ O.E. Â È ÛÌfi ÛÂÏÈ ÔappleÔ ËÛË: ÙÂÏÈ ƒ Àƒ ÂÓÙÚÈÎ È ıâûë: Î fiûâè ƒ Àƒ µï 6-8, Aı Ó, ÙËÏ.: 210-3314.714, fax: 210-3252.283 www.oikonomiki.gr - sales@oikonomiki.gr apple ÁÔÚ ÂÙ È Ë Ó ËÌÔÛ Â ÛË Î È ÁÂÓÈÎ Ë Ó apple Ú ÁˆÁ ÙÔ apple ÚfiÓÙÔ ÚÁÔ, Ì ÔappleÔÈÔÓ appleôùâ ÙÚfiappleÔ, ÙÌËÌ ÙÈÎ appleâúèïëappleùèî, ÛÙÔ appleúˆùfiù appleô Û ÌÂÙ ÊÚ ÛË ÏÏË È ÛÎÂ, ˆÚ ÁÚ appleù ÂÈ ÙÔ ÂÎ fiùë

ÂÚÈ fiìâó ÈÛ ÁˆÁ vii ÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ 1 È ÈÎ ÚÙ appleè fiûâˆó 5 ºÚ ÁÌÔ ÂÈÛfi Ô, ÂÍfi Ô Î È ÎÈÓËÙÈÎfiÙËÙ 8 ÁÎÚÈÙÈÎ ÍÈÔÏfiÁËÛË 12 Ù ÈÁÈÛÌfi È ÂÒÓ 16 ıè ÚˆÛË Ì ÚÎ 19 ÎÏÈÎ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ È Î Ì ÓÛÂÈ 24 È ÌfiÚʈÛË ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎÒÓ ÌÔÓÙ ÏˆÓ 28 Ô ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎfi appleï ÓÔ 32 ÓÈ ÏÈÛÌfi 35 ÁˆÓÈÛÙÈÎfiÙËÙ 38 È Â ÚÈÛË ÙË ÏÏ Á 41 appleèïôá ÙˆÓ Î Ï Ù ÚˆÓ 44 Ó ıúôèûë ÛÂ Û ÁÎÚÔÙ Ì Ù 46 AÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎfi appleïâôó ÎÙËÌ 49 ÁÎÏÈÛË 53 µ ÛÈÎ ÈÎ ÓfiÙËÙ 56 Ù ÈÚÈÎ È Î ÚÓËÛË 59 Ù ÈÚÈÎ ÎÔÈÓˆÓÈÎ Â ı ÓË 64 Ó Ï ÛË ÎfiÛÙÔ ÔÊ ÏÔ 68 È Â ÚÈÛË ÎÚ ÛÂˆÓ 71 Ó Ï ÛË ÙË ÎÚ ÛÈÌË appleôúâ 75 Ú ÏÏËÏ appleˆï ÛÂÈ 77 Ù ÈÚÈÎfi appleóâ Ì 80 È Â ÚÈÛË appleâï ÙÂÈ ÎÒÓ Û ÛÂˆÓ 86 appleôî ÓÙÚˆÛË 89 Ù ÚÁËÛË ÙˆÓ appleôïï appleïòó ÂappleÈapple ˆÓ ÈÔ ÎËÛË 92 È ÊÔÚÂÙÈÎfiÙËÙ 94 È ÊÔÚÔappleÔ ËÛË/ ÈÂ Ú ÓÛË Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ 97 Îapple  ÛË ÈappleÏ Î Ù ı ÓÛË 101 ÂÚÈÔÚÈÛÌfi ÙË apple Ú ÁˆÁ / Û ÚÚ ÎÓˆÛË 104 ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÂÌapplefiÚÈÔ 108 ÈÎÔÓÔÌ Â ÎÏ Ì Î 111 ÈÎÔÓÔÌ Â ÛÎÔappleÔ 114 ÚÔÛˆappleÈÎ appleôî ÓËÛË/ ÂÓı ÚÚ ÓÛË 116 Â È ÛÌfi ÙˆÓ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎÒÓ applefiúˆó 119 appleè ÂÈÚËÌ ÙÈÎfiÙËÙ 122 ÀappleÂÚÔ 125 Î Ìapple ÏË appleâ Ú Î È ÂÈ Î ÛË 129 ÈÎÔÁÂÓÂÈ Î ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ 132 ÈÎ Èfi ÚËÛË 137 ıâˆú ÙˆÓ apple ÈÁÓ ˆÓ 141 Á ÏÈÓË ÔÚÔÊ 145 ÁÎÔÛÌÈÔappleÔ ËÛË 149 ÔÌ ÙÔ ÌÂÚÈ Ô Ó appleù ÍË 154

Ô Ê ÈÓfiÌÂÓÔ Hawthorne 157 πâú Ú ËÛË ÙˆÓ Ó ÁÎÒÓ 160 ÈÓÔÙÔÌ 165 Ó ÔÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎfiÙËÙ 171 ÎÚÈ Ò ÛÙËÓ ÒÚ ÙÔ 175 π  Kaizen 179 ŒÓÓÔÈ Keiretsu 182 È Â ÚÈÛË ÙË ÁÓÒÛË 185 ÁÂÛ 188 ÈÙ apple Ú ÁˆÁ 193 ÂÎapple È Â fiìâóô ÔÚÁ ÓÈÛÌfi 196 È Â ÚÈÛË ÛÙfi ˆÓ 200 ÂÚÈapple ÙËÙÈÎfi Ì Ó Ù ÌÂÓÙ 204 ª ÈÎ appleúôû ÚÌÔÁ 207 ª ÈÎ apple Ú ÁˆÁ 211 ÈÔÈÎËÙÈÎ È ÚıÚˆÛË 215 ıô ÁËÛË 218 ıôúèûìfi ÛÙfi ˆÓ 221 ÍÂÈ ÈÎÂ Ì ÓË ÁÔÚ 226 È Â ÚÈÛË ÓÔÈÎÙÒÓ ÏÔÁÈÛÙÈÎÒÓ È Ï ˆÓ 229 ŒÚÂ Ó ÏÂÈÙÔ ÚÁÈÎ ÚÔ Î È Û Â È ÛÌÔ 233 Ó ıâûë Û ÙÚ ÙÔ 236 H AÚ ÙÔ Pareto (Ë Ú ÙÔ 80/20) 240 ÓÙ ÌÔÈ Ó ÓÙÈ applefi ÔÛË 242 H Ú ÙÔ Peter 245 Â È ÛÌ ÓË apple Ï ˆÛË 247 ÚÁ Û Ì ÚÙÔÊ Ï ÎÈÔ appleâï ÙÒÓ 250 ÓÔappleÔ ËÛË ÌÂÙ ÙË Û Á ÒÓ ÛË 253 µâïù ˆÛË È ÈÎ ÛÈÒÓ 256 ÎÏÔ ˆ appleúô fióùˆó 260 Ì (Î ÎÏÔ ) appleôèfiùëù 263 Ó Û Â È ÛÌfi 266 Ó ÙËÛË ÙË appleï ÈÎ ÓÔappleÔ ËÛË 269 Â È ÛÌfi ÛÂÓ Ú ˆÓ 272 appleèûùëìôóèî ÈÔÈÎËÙÈÎ 276 ÌËÌ ÙÔappleÔ ËÛË 279 T EappleÙ ÁÌ 282 ŒÍÈ ÁÌ 285 Ô ÌÈÎÚfi Â Ó È ˆÚ Ô 288 Â Ô ÂappleÔappleÙ 291 ÙÚ ÙËÁÈÎ Û ÓÂÚÁ Û 294 ÙÚ ÙËÁÈÎfi Û Â È ÛÌfi 297 ÔÌ 301 ÚÔÁÚ ÌÌ ÙÈÛÌfi È Ô 305 Ó Ï ÛË Ó ÙÒÓ Î È Ó ÙˆÓ ÛÙÔÈ Â ˆÓ,  ΠÈÚÈÒÓ Î È appleâèïòó 309 ÓÂÚÁ 312 ªÂÙ ÛË Ù ÓÔÏÔÁ 315 ÂˆÚ Â Ã Î È À 319 ÈÔ ÎËÛË ÔÏÈÎ appleôèfiùëù 322 ÏËı Î È ÔÚı 325 È Ûapple ÛË 328 ªÔÓ ÈÎfi appleïâôó ÎÙËÌ 331 Ï Û ÍÈÒÓ 334 ËÌÈÔ ÚÁ Í 337 K ıâùë ÔÏÔÎÏ ÚˆÛË 340 ÂÈÎÔÓÈÎ ÂappleÈ Â ÚËÛË 343 ŸÚ Ì 347 ÚÔ appleôïôáèûìfi ÌË ÂÓÈÎ ÛË 350

π ø H ÈÛ ÁˆÁ Ùfi ÙÔ È Ï Ô ÂÈ ÁÚ ÊÂ Û Ó ÌÈ ÌÈÎÚ ÂÈÛ ÁˆÁ ÙˆÓ ÛÈÎÒÓ ÂÓ- ÓÔÈÒÓ È Â ÚÈÛË, appleô Ô Ó ÔÚ ÛÂÈ ÙË ÔÌ Î È ÙÔ ÛÙ Ï ÙˆÓ ÔÚÁ ÓÈ- ÛÌÒÓ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂˆÓ Ù ÙÂÏ ٠ÂÎ Ùfi ÚfiÓÈ. Ù ÔÈ ÓÓÔÈ ÂÓ appleâúèôú ÔÓÙ È appleï ÔÓ ÛÙÈ ÛÂÏ Â ÁÓˆÛÙÒÓ ÂÊËÌÂÚ ˆÓ È Â ÚÈÛË Û ıô ÛÂ È Ï ÍÂˆÓ appleâú ÏÂappleÙˆÓ Û ÔÏÒÓ ÈÔ ÎËÛË ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂ- ˆÓ. ÔÏÏ applefi Ù ÙÈ ÓÓÔÈÂ Ó Ê ÚÔÓÙ È fiïô Î È appleâúèûûfiùâúô ÛÙÔ ÂÎapple È Â ÙÈÎfi ÏÈÎfi ÁÂÓÈÎ È Â ÚÈÛË Î È ÛÙÈ ÛÂÏ Â ÙÔ Î - ıëìâúèóô appleô appleô Û ÔÏÂ Ù È Ì ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ. øûùfiûô, Ï Á applefi Ù Â Ó È ÙÔÂappleÂÍËÁËÌ ÙÈÎ. Ùfi Ô Ô ËÁfi ÂÈ Û Â È ÛÙ ÁÈ Ó Ô ËÁ ÛÂÈ ÙÔÓ ÂÓ È ÊÂÚfiÌÂ- ÓÔ Ó ÁÓÒÛÙË Û appleâú ÈÙ Úˆ Ì ıëûë, Ì Û applefi ÙÔÓ Î Ù ÏÔÁÔ appleúôùâè- ÓfiÌÂÓË È ÏÈÔÁÚ Ê appleô Ú ÛÎÂÙ È ÛÙÔ Ù ÏÔ ÙˆÓ appleâúèûûfiùâúˆó ÂÁÁÚ ÊÒÓ. Ú ÈÎfi ÛÎÔapplefi ÌÔ Ù Ó Ó Û ÏÏ Íˆ ÙÈ 100 ÌÂÁ Ï ÙÂ- ÚÂ È Â È Â ÚÈÛË ÙÔ 20Ô ÈÒÓ, Ó Ì ÛÔ fiúô ÌÈ È Ó ÙÔ, fióù ÙÔÈÌÔ Ó appleú ͈ fiû appleâúèûûfiùâú ı ÌappleÔÚÔ ÛÂ Ó ÂÏapple - ÂÈ Î appleôèô. È appleâúèûûfiùâúâ applefi ÙÈ È Â ÂappleÂÏ ÁËÛ Ó applefi ÌfiÓ ÙÔ. ŒÓ ÌÈÎÚfi appleôûôûùfi ÙÔ, fiìˆ, ı ÌappleÔÚÔ Û appleôï  ÎÔÏ Ó ÓÙÈÎ Ù - ÛÙ ıâ applefi ÏÏÂ, Ì ÙËÓ ÙÂÏÈÎ ÂappleÈÏÔÁ Ó Â Ó È Î ı Ú ı Ì appleúô- ÛˆappleÈÎ ÁÓÒÌË.  ٠ÙËÓ appleâú appleùˆûë, Ë ÁÓÒÌË ÌÔ ÎÔÏÔ ıëûâ ÂΠÓË ÙÔ Î ıëáëù Piero Morosini ÙË IMD, ÌÈ ÈÂıÓÔ Û ÔÏ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂˆÓ ÙË Ô ÓË. ÏÏ, fiappleˆ Û Ì ÓÂÈ apple ÓÙ Û ٠ÙÔÈÂ Û ÏÏÔÁ, ÔappleÔÈÂÛ appleôùâ ÛÔ Ú apple Ú Ï ÂÈ Â Ó È ÈÎfi ÌÔ ÛÊ Ï- Ì Î È ËÙÒ Û ÁÁÓÒÌË ÁÈ Ù. ıò appleúô ˆÚÔ Û Ì ÙÔ È Ï Ô, ÌÔ appleúôî ÏÔ Û fiïô Î È ÌÂÁ - Ï ÙÂÚË ÎappleÏËÍË ÙÔ Â ÚÔ Î È ÙÔ ıô ÙË ÚÂ Ó appleô ÂÈ ÈÂÍ ıâ apple Óˆ ÛÙÔ ı Ì ÙË ÔÚÁ ÓˆÛË Î È ÙË Û ÌappleÂÚÈÊÔÚ ÙˆÓ «ÙfiÌˆÓ ÛÙË Ô ÏÂÈ», ÙˆÓ ÓıÚÒappleˆÓ ËÏ ˆ apple Ú ÁˆÁÒÓ Î È ˆ Î Ù Ó - ψÙÒÓ. ÍÂappleÏ ÁËÓ Âapple ÛË applefi ÙËÓ Î ÎÏÈÎ Ê ÛË appleô Ô Ó appleôïïô applefi ÙÔ. ŒÚ ÔÓÙ È Î È Ê ÁÔ Ó Î È ÌÂÙ ÂappleÈÛÙÚ ÊÔ Ó apple ÏÈ. È ÔÌÔÈfiÙËÙÂ Ó ÌÂÛ ÛÙËÓ ÂappleÈÛÙËÌÔÓÈÎ È Â ÚÈÛË ÙÔ Frederick vii

π ø π à πƒπ Taylor Î È ÛÙÔÓ appleúfiûê ÙÔ ÂÓıÔ ÛÈ ÛÌfi appleô ÊÔÚ ÙËÓ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈ- Î È ÈÎ Û ÙÔ Ó Û Â È ÛÌÔ Â Ó È ÂÓÙ appleˆûè Î. apple ÛË, ÎappleÏËÍË appleúôî ÏÔ Ó Ë Û Ó «Ó ÛÙ ÛË» ÙˆÓ ÂˆÚÈÒÓ X Î È Y ÙÔ Douglas McGregor, Î ıò Î È Ë apple Ú ÌÂÏËÌ ÓË, appleúô ÙÔ apple ÚfiÓ, ÓÙ - ÏË Ë appleô Ú ÛÎÂÙ È apple Ûˆ applefi ÙÈ appleôê ÛÂÈ appleô appleôûîôappleô Ó Û ÈÎ - ÓÔappleÔÈËÙÈÎ appleôùâï ÛÌ Ù ÛÙÔ Û ÓÔÏfi ÙÔ, ÙË ÔappleÔ Ë Ó Á ÓÓËÛË Ó ÌÂÓfiÙ Ó Â Ò Î È Î ÈÚfi, ÚÎÂ Ó ÂappleÚfiÎÂÈÙÔ Ó ÂÊ ÚÌÔÛÙ ÛÙÔÓ ÎfiÛÌÔ ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ ÂÌappleÔÚ Ô. ıâï Ó Â ÚÈÛÙ Ûˆ ÙÔÓ Stephen Brough applefi ÙÈ ÂÎ fiûâè Profile Books, appleô apple ÛÙÂ Â Ì ÌÂ Ì Ó fiùè apple Ú Â ÒÚÔ ÛÙËÓ ÁÔÚ ÁÈ Ó appleúô fió Û Ó ÎÈ Ùfi. ıâï Ó ÂÎÊÚ Ûˆ Âapple ÛË ÙÈ Â ÚÈ- ÛÙ Â ÌÔ ÛÙËÓ Aimee-Jane Lee, appleô ÚÈÛÎfiÙ Ó apple ÏÈfiÙÂÚ ÛÙÔ ÔÏ - ÁÈÔ Worcester ÙË ÍÊfiÚ Ë, ÁÈ ÙË ÌÂÁ ÏË ÙË Ô ıâè ÛÙËÓ ÚÂ Ó appleôïïòó ÂÁÁÚ ÊÒÓ. ÏÔ, ı ıâï Ó Â ÚÈÛÙ Ûˆ fiïô ÙÔ Û ÁÁÚ ÊÂ Î È ÂÎ- ÊÚ ÛÙ applefi ÂˆÓ È Â ÚÈÛË appleô Ó Ê ÚÔÓÙ È Û Ùfi ÙÔ È Ï Ô. ÛÙ Ò appleôïïô applefi ÙÔ Ô Ó appleôê ÚÂÈ applefi ÙÔ ÙfiÌÔ ÓfiË- ÙË È Â ÚÈÛË appleô ÂÎ ÔÓÙ È Î ıâ ÚfiÓÔ Î È ÛÊËÌÔ Ó ÙÔ Â Ô. OÈ appleâúèûûfiùâúôè fiìˆ applefi ÙÔ ÓÔ Ó ÂÍ ÈÚÂÙÈÎ ÂÎÏ Ì ÂÈ ÈÔ- Ú ÙÈÎfiÙËÙ ÛÙÔÓ ÙÚfiappleÔ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô appleâúó Ì ÙÔ ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔ Ì ÚÔ ÙË Ì Ú Ì. Ó Ùfi ÙÔ È Ï Ô Á ÓÂÈ Ô Î ıú ÊÙË ÌÂÚÈÎÒÓ ÌfiÓÔ applefi Ù ÙÈ Ó Ï Ìapple, ÙfiÙ ı ÂÈ ÂappleÈÙ ÂÈ ÙÔ ÛÙfi Ô ÙÔ. Tim Hindle ÎÙÒ ÚÈÔ 2002 viii

ª µa ƒ ƒπo ÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ (ABC) Â Ó È Ó Û ÛÙËÌ ÂappleÈÌÂÚÈÛÌÔ ÙÔ ÎfiÛÙÔ Û appleúô fióù Î È appleëúâû  Ì ÛË ÙÔ applefiúô appleô Î Ù Ó ÏÒÓÔ Ó. ÛÙfi Ô ÙÔ, Û ÌÊˆÓ Ì ÙËÓ ÂÊËÌÂÚ - The Economist, Â Ó È «Ó ÏÏ ÍÂÈ ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ Û ÌÊˆÓ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô appleôïôá ÂÙ È ÙÔ ÎfiÛÙÔ». Ô ABC Â Ó È ÌÈ ÂÓ ÏÏ ÎÙÈÎ Ï ÛË ÛÙÔÓ apple Ú ÔÛÈ Îfi ÙÚfiappleÔ ÏÔ- ÁÈÛÙÈÎ, Û ÌÊˆÓ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô Ù ÁÂÓÈÎ ÍÔ ÌÈ ÂappleÈ Â ÚËÛË ( ÌÌÂÛ ÍÔ fiappleˆ ËÏÂÎÙÚÈÎfi, ı ÚÌ ÓÛË Î È Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ) Î Ù ÌÂ- Ú ÔÓÙ È ÛÂ Ó ÏÔÁ Ì ٠ÌÂÛ ÍÔ ÌÈ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ. Ùfi ÂÓ Â Ó È ÈÎ ÓÔappleÔÈËÙÈÎfi, ÁÈ Ù Ô Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ appleô appleôúúôêô Ó Ù È ÌÂÛ ÍÔ ÌappleÔÚÂ Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ÛÔ Ó appleôï È ÊÔÚÂÙÈÎ appleôû ÁÂÓÈÎÒÓ ÂÍfi ˆÓ. È apple Ú ÂÈÁÌ, Ó ÈÔÌË ÓÈÎfi ÚÔÌapplefiÙ Ì - ÈÎ apple Ú ÁˆÁ ÌappleÔÚÂ Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ÛÂÈ Î Ù ÙËÓ apple Ú ÁˆÁ ÙÔ ÙËÓ È appleôûfiùëù ÂÚÁ Û Î È ÏÈÎÒÓ ÌÂ Ó ÚÔÌapplefiÙ Î Ù apple Ú Á- ÁÂÏ. ÏÏ ÙÔ ÙÂÏÂ Ù Ô ÚËÛÈÌÔappleÔÈ appleôï appleâúèûûfiùâúô ÚfiÓÔ applefi ÙÔ ÌË ÓÈÎÔ ÙË ÂÙ ÈÚ (ÁÂÓÈÎfi ÍÔ Ô) applefi Ó ÚÔÌapplefiÙ Ì È- Î apple Ú ÁˆÁ. Ù Ë È ÊÔÚ ÂÓ ı ÓÙÈÎ ÙÔappleÙÚÈ fiù Ó ÛÙ ÎÏ ÛÈÎ Û ÛÙ Ì - Ù ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË. È Ùfi ÙÔ ÏfiÁÔ, ÌÈ ÂÙ ÈÚ appleô apple Ú ÁÂÈ fiïô Î È appleâúèûûfiùâú appleúô fióù Î Ù apple Ú ÁÁÂÏ (Î È ÛÙËÚ ÂÈ ÙËÓ ÙÈÌÔÏfiÁË- Û ÙË Û apple Ú ÔÛÈ Î Û ÛÙ Ì Ù ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË ), appleèı ÓfiÓ Ó È - appleèûùòûâè Û ÓÙÔÌ fiùè ÂÌÊ Ó ÂÈ ÌÂÁ Ï ËÌ Â. ıò ÔÈ Ó Â ÙÂ- ÓÔÏÔÁ  È ÎÔÏ ÓÔ Ó ÙÈ ÂÙ ÈÚÂ Â Ó Î Ù ÛÎÂ Ô Ó Ù appleúô fióù ÙÔ Î Ù apple Ú ÁÁÂÏ, Ë Ó ÁÎË ÎÚÈ Ô ÂappleÈÌÂÚÈÛÌÔ ÙˆÓ ÌÌÂÛˆÓ ÂÍfi ˆÓ Í ÓÂÙ È. ÂÈÛ ÁˆÁ ÙË ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÂÓ Â - Ó È ÌÈ appleï applefiıâûë ÛÂ Î Ì appleâú appleùˆûë ÙfiÛÔ Â ÎÔÏË fiûô Ë ÂÊ ÚÌÔÁ ÙÔ ABC. Ú ÈÎ, fiïâ ÔÈ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÙË ÂÙ ÈÚ appleú appleâè Ó ÂappleÈÌÂÚÈÛÙÔ Ó ÛÙ È ÎÚÈÙÈÎ ÙÔ Û ÛÙ ÙÈÎ. È apple Ú - ÂÈÁÌ, ˆ Ì ÚÔ ÙÔ appleúôáú ÌÌ ÙÔ ABC Ë ÂÙ ÈÚ ABµ ÌÈ ÂÏ Â- ÙÔÛÔ Ë ÈÎ ÂÙ ÈÚ ËÏÂÎÙÚÈÛÌÔ, È ÚÂÛ ÙËÓ ÁÔÚ ÛÙÈÎ ÙË Ú - 1

ª µa ƒ ƒπo ÛÙËÚÈfiÙËÙ Û ÙÌ Ì Ù fiappleˆ ÔÈ È appleú ÁÌ Ù ÛÂÈ Ì ÙÔ appleúôìëıâ - Ù, Ë Ó ıìèûë ÙË ÛË Â ÔÌ ÓˆÓ, Ë Î ÔÛË ÂÓÙÔÏÒÓ ÁÔÚ Î È Ë ÓÙÈÌÂÙÒappleÈÛË apple Ú applefióˆó. È ÌÂÁ Ï ÂÙ ÈÚ  appleú appleâè Ó ÂÊ ÚÌfiÛÔ Ó Ó ÔÎÈÌ ÛÙÈÎfi Û ÈÔ appleúèó applefi ÙËÓ ÂÊ ÚÌÔÁ ÙÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ Û fiïô ÙÔÓ ÔÚÁ ÓÈ- ÛÌfi. È appleïëúôêôú  appleô apple ÈÙÔ ÓÙ È ÁÈ ÙÔ ABC ÌappleÔÚÂ Ó ÌËÓ Â - Ó È ÌÂÛ È ı ÛÈÌÂ Î È Ûˆ ÚÂÈ ÛÙÂ Ó appleôïôáèûùô Ó ÂÈ ÈÎ ÁÈ Ùfi ÙÔ ÛÎÔapplefi. Ùfi Ûˆ ÛËÌ ÓÂÈ appleôïï Ó Â ÌÂÙÚ ÛÂÈ. ªÂÁ Ï - ÙÂÚ ÂÙ ÈÚÂ Â Û Ó appleúôûï Ì ÓÔ Ó Û Ì Ô ÏÔ appleô Ô Ó ÙËÓ ÂÍÂÈ Î ÛË ÛÙÔ Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓÔ ÙÔÌ, ÙÛÈ ÒÛÙÂ Ó ÙÈ ÔËı ÛÔ Ó Ó ÂÁÎ Ù ÛÙ ÛÔ Ó Î È Ó ÏÂÈÙÔ ÚÁ ÛÔ Ó Ó Û ÛÙËÌ.  ÎÔÏË appleúôû ÁÁÈÛË Â Ó È Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈËı ÙÔ ÏÔÁÈÛÌÈÎfi ÙÔ ABC ÛÂ Û Ó ÛÌfi Ì ÙÔ apple Ú ÔÓ ÏÔÁÈÛÙÈÎfi Û ÛÙËÌ ÙË ÂÙ ÈÚÂ. Ô apple Ú ÔÛÈ Îfi Û ÛÙËÌ ÂÍ ÎÔÏÔ ıâ Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈÂ Ù È fiappleˆ appleúèó Î È Ë ÔÌ ÙÔ ABC appleôùâïâ Ó ÍÙÚ ÛÙÔÈ Â Ô appleô ı ÚËÛÈ- ÌÔappleÔÈËı fiù Ó ÂÈ ÈÎ ÛÙÔÈ Â ÂÍfi ˆÓ apple ÈÙËıÔ Ó ÁÈ ÙË Ï Ë ÌÈ È È ÙÂÚË applefiê ÛË. Ó appleù ÍË Ó Ô ÏÔÁÈÛÌÈÎÔ appleúôáú ÌÌ ÙˆÓ ÏÔÁÈÛÙÈÎ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂˆÓ fiappleˆ ÂÎÂ Ó ÙË SAP, ÌÈ ÁÂÚÌ ÓÈÎ ÂÙ ÈÚ ÏÔÁÈÛÌÈÎÔ, Ô Ó Î ÓÂÈ appleï ÔÓ ÂÊÈÎÙ ÙËÓ ÂÈÛ ÁˆÁ ÙÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ ÙË ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ. ÂÁÎ Ù ÛÙ ÛË ÂÓfi Ù ÙÔÈÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ appleôùâïâ appleúô applefiıâûë ÁÈ ÙË ÂÏÙ ˆÛË ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎÒÓ È ÈÎ ÛÈÒÓ ( Ï appleâ ÛÂÏ 256) Î È ÁÈ ÔappleÔÈÔ appleôùâ appleúfiáú ÌÌ Ó Û Â È ÛÌÔ ( Ï appleâ ÛÂÏ 266). ÔÏÏ ÂÙ ÈÚ  ÚËÛÈÌÔappleÔÈÔ Ó Ù Â ÔÌ Ó ÙÔ ABC ˆ ÂÈÛ ÁˆÁ ÁÈ ÙÈ ÌÂÙÚ ÛÂÈ appleô apple ÈÙÔ ÓÙ È ÁÈ ÌÈ ÂÈ ÈÎ Î ÚÙ ÂappleÈ fiûâˆó ( Ï appleâ ÛÂÏ 5). ÓÙÔÌÔ ÈÛÙÔÚÈÎfi È ÙË ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÍÂappleÚfi Ï ÛÙÈ Ú ÙË ÂÎ ÂÙ ÙÔ 1980, ˆ appleôù ÏÂÛÌ ÙË Í ÓfiÌÂÓË - Û Ú ÛÎÂÈ appleúô ÙÔ apple Ú ÔÛÈ ÎÔ ÙÚfiappleÔ ÂappleÈÌÂÚÈÛÌÔ ÙˆÓ ÂÍfi ˆÓ. Ù Ë È ÔÊ ÏÂÈ appleôïï ÛÙË Ô ÏÂÈ ÙÔ Michael Porter ( Ï appleâ ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎfi appleïâôó ÎÙËÌ, ÛÂÏ 49) Ô ÔappleÔ Ô Ó appleù Í ÙËÓ È ÌÈ ÂappleÈ Â ÚËÛË ˆ Ï Û ÏÏËÏ Ó ÂÙˆÓ Ú ÛÙËÚÈÔÙ - ÙˆÓ. ÌÊˆÓ Ì Ùfi ÙÔ Û ÈÔ, Ù Î Ú Ë ÂÓ Â Ó È appleâúèûûfiùâú 2

ª µa ƒ ƒπo applefi ÙÔ Û ÓÔÏÔ ÙË È ÊÔÚ ÌÂÙ Í ÙË ÙÈÌ appleô appleïëúòóâè Ô appleâï - ÙË ÁÈ ÌÈ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ Î È ÙÔ ÎfiÛÙÔ Ù ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙË- Ù. ÛˆÛÙ Ì ÙÚËÛË ÙÔ ÎfiÛÙÔ ÙˆÓ Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ ÏÔÈapplefiÓ appleô- ÙÂÏ ÎÂÓÙÚÈÎfi ÍÔÓ ÁÈ ÙË ËÌÈÔ ÚÁ ÎÂÚ ÒÓ. ŒappleÂÈÙ applefi Ó ÓÙÔÓÔ ÍÂÎ ÓËÌ, ˆÛÙfiÛÔ, ÙÔ ABC Á Ï ΠÎfi fióôì. ÎfiÌË Î È Ô Robert Kaplan, Î ıëáëù ÙË appleè ÂÈÚËÌ ÙÈÎ ÔÏ ÙÔ Ã Ú ÚÓÙ, Ô ÔappleÔ Ô ÌÂÚÈÎ ÊÔÚ ıâˆú ıëîâ Ô È Ú ÙÈ- Îfi apple Ù Ú ÙÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ, ÂÈ apple Ú Â ıâ fiùè Ùfi apple ÚÔ Û Û ÛÙ ÛÈÌfiÙËÙ ÙË ÂÎ ÂÙ ÙÔ 1990. ÛÎÔÏ ÁÎÂÈÙ È ÛÙËÓ ÂÚÌË- Ó ÙË ıâˆú Û appleú ÍË. ÔÏÏ ÂÙ ÈÚ  ÂÓ Ù Ó appleúôâùôèì - ÛÌ ÓÂ Ó ÂÁÎ Ù ÏÂ Ô Ó ÙÔ apple Ú ÔÛÈ ÎÔ ÌË ÓÈÛÌÔ ÂÏ Á Ô ÎfiÛÙÔ ÁÈ ÚË ÙÔ ABC. ÙÔ È Ï Ô ÙÔ, Cost and Effect ( fiûùô Î È appleôù ÏÂÛÌ ), o Kaplan appleôûùëú ÂÈ fiùè «ÔÈ appleèô appleôïïô Ú ÛÙ ÂÎÌÂÙ ÏÏ ÔÓÙ È ÌfiÓÔ Ó ÌÈÎÚfi Ì ÚÔ ÙˆÓ appleèı ÓÒÓ ÔÊÂÏÒÓ ÙË Û Á ÚÔÓË È Â ÚÈÛË ÎfiÛÙÔ». Ú fiï Ù, ÙÔ Û ÛÙËÌ ABC ÂÈ appleôïïô  ÚÈÛÙËÌ ÓÔ appleâ- Ï ÙÂ. Chrysler, ÌÈ ÌÂÚÈÎ ÓÈÎ Î Ù ÛΠÛÙÚÈ ÂÙ ÈÚ ÙÔÎÈ- Ó ÙˆÓ, ÙÌ Ì ÙË DaimlerChrysler Û ÌÂÚ, appleôûùëú ÂÈ fiùè ÂÍÔÈÎÔÓfiÌË- Û appleôïï ÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ ÔÏ ÚÈ Ì Û applefi Ó appleúfiáú ÌÌ appleô ÂÈÛ Á - Á ÛÙÈ Ú ÙË ÂÎ ÂÙ ÙÔ 1990. Ô ABC apple ÂÈÍ fiùè ÙÔ appleú ÁÌ - ÙÈÎfi ÎfiÛÙÔ Î Ù ÛÎÂ Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓˆÓ ÂÍ ÚÙËÌ ÙˆÓ ÙË Chrysler Ù Ó 30 ÊÔÚ ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔ applefi ÂΠÓÔ appleô Â Â Ú ÈÎ appleôïôáèûùâ Ø ÌÈ Ó Î Ï Ë appleô appleâèûâ ÙËÓ ÂÙ ÈÚÂ Ó Ó ı ÛÂÈ Û ÙÚ ÙÔ ( Ï appleâ ÛÂÏ 236) ÙËÓ Î Ù ÛΠappleôïïòó applefi Ù Ù ÂÍ ÚÙ Ì Ù. ÚÔÙÂÈÓfiÌÂÓË È ÏÈÔÁÚ Ê Cokins, G., Activity-based Cost Management: an Executive s Guide ( È Â ÚÈÛË ÎfiÛÙÔ Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ : ËÁfi ÂÓfi ÛÙÂ- Ï Ô ), John Wiley, New York, 2001 Kaplan, R. and Cooper, R., «Make Cost Right: Make the Right Decisions» ( ÔÛÙÔÏÔÁ ÛÙ ۈÛÙ : ÚÙ ÙÈ ÛˆÛÙ appleôê ÛÂÈ ), Harvard Business Review, September-October 1988 Kaplan, R., Cost and Effect, Harvard Business School Press, Boston, MA, 1997 Ness, J.A. and Cucuzza, T.G., «Tapping the Full Potential of ABC» 3

ª µa ƒ ƒπo ( ÓÙÏÒÓÙ ÙÈ ÔÏÔÎÏËÚˆÌ ÓÂ Ó ÙfiÙËÙ ÙÔ ABC), Harvard Business Review, July-August 1995 O Guin, M.C., The Complete Guide to Activity-Based Costing ( ÔÏÔ- ÎÏËÚˆÌ ÓÔ Ô ËÁfi ÙË ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛË Ì ÛË ÙË Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ), Prentice Hall, London, 1991; Aspen Publishers, New York, 1991 4

Οδηγός Ιδεών ιοίκησης Eπιχειρήσεων Αυτό το βιβλίο συλλαµβάνει το νόηµα περισσότερων από εκατό σηµαντικών ιδεών, που ενισχύουν τη διοίκηση των επιχειρήσεων παρέχοντας µια σύντοµη επισκόπηση των πιο σηµαντικών σκέψεων που καθοδήγησαν τους µάνατζερ κατά το παρελθόν και οι οποίες θα εξακολουθούν να τους επηρεάζουν στο µέλλον. Από το Α ώς το Ω είναι οι ακόλουθες: Αγωνιστικότητα - Ακριβώς στην ώρα του - Αληθής και ορθή - Αλυσίδα αξιών - Αναζήτηση της απλής ικανοποίησης - Ανάθεση σε τρίτους - Ανάλυση δυνατών και αδύνατων στοιχείων, ευκαιριών και απειλών - Ανάλυση κόστους - οφέλους - Ανάλυση της κρίσιµης πορείας - Ανασχεδιασµός - Ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα - Ανταµοιβή έναντι απόδοσης - Αποκέντρωση - Βασική ικανότητα - Βελτίωση διαδικασιών - ηµιουργία αξίας - ιαµόρφωση επιχειρηµατικών µοντέλων - ιάσπαση - ιαφορετικότητα - ιαφοροποίηση/διεύρυνση δραστηριοτήτων - ιαχείριση ανοικτών λογιστικών βιβλίων - ιαχείριση κρίσεων - ιαχείριση πελατειακών σχέσεων - ιαχείριση της αλλαγής - ιαχείριση της γνώσης - ιαχείριση στόχων - ικαιόχρηση - ιοίκηση ολικής ποιότητας - ιοικητική διάρθρωση - οµή - Ειδική Κάρτα Επιδόσεων - Εκπαίδευση διπλής κατεύθυνσης - Ενδοεπιχειρηµατικότητα - Έννοια Keiretsu - Ενοποίηση µετά τη συγχώνευση - Εξειδικευµένη αγορά - Έξι Σίγµα - Επιλογή των καλύτερων - Επιστηµονική διοικητική - Επιχειρηµατικότητα - Εργασία µε χαρτοφυλάκιο πελατών - Έρευνα λειτουργικής ροής και σχεδιασµού - Εταιρική διακυβέρνηση - Εταιρική κοινωνική ευθύνη - Εταιρικό πνεύµα - Η Αρχή του Pareto (η αρχή του 80/20) - Η Αρχή του Peter - Η γυάλινη οροφή - Η δοµή του µεριδίου ανάπτυξης - Η εικονική επιχείρηση - Η θεωρία των παιγνίων - Η καµπύλη πείρας και ειδίκευσης - Ηγεσία - Ηλεκτρονικό εµπόριο - Θεωρίες Χ και Υ - Ιδέες Kaizen - Ιεράρχηση των αναγκών - Κάθετη ολοκλήρωση - Καθιέρωση µάρκας - Καθοδήγηση - Καθορισµός στόχων - Καινοτοµία - Κανιβαλισµός - Καταιγισµός ιδεών - Κατάργηση των πολλαπλών επιπέδων διοίκησης - Κοστολόγηση µε βάση τη δραστηριότητα - Κυκλικές οικονοµικές διακυµάνσεις - Κύκλος ζωής προϊόντων - Λιτή παραγωγή - Μαζική παραγωγή - Μαζική προσαρµογή - Μεταβίβαση τεχνολογίας - Μοναδικό πλεονέκτηµα - Ο εκπαιδευόµενος οργανισµός - Οικογενειακές επιχειρήσεις - Οικονοµίες κλίµακας - Οικονοµίες σκοπού - Οµάδα (κύκλος) ποιότητας - Όρα- µα - Παγκοσµιοποίηση - Παράλληλες πωλήσεις - Πεδίο εποπτείας - Περιορισµός της παραγωγής/συρρίκνωση - Περιπατητικό µάνατζµεντ - Προγραµµατισµός διαδοχής - Προσωπική υποκίνηση/ενθάρρυνση - Προϋπολογισµός µηδενικής βάσης - Στρατηγική συνεργασία - Στρατηγικός σχεδιασµός - Σύγκλιση - Συγκριτική Αξιολόγηση - Συνάθροιση σε συγκροτήµατα - Συνεργία - Σχεδιασµένη παλαίωση - Σχεδιασµός σεναρίων - Σχεδιασµός των επιχειρηµατικών πόρων - Τα Επτά Σίγµα - Τµηµατοποίηση - Το επιχειρηµατικό πλάνο - Το µικρό είναι ωραίο - Το φαινόµενο Hawthorne - Υπεροχή - Φραγµοί εισόδου, εξόδου και κινητικότητας