ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ Εξσπηρέηηζη πελαηών ΑΞΝΦΝΗΡΝΗ ΓΔΡΔΟΝΒΑΘΚΗΑΠ & ΚΔΡΑΓΔΡΔΟΝΒΑΘΚΗΑΠ ΔΘΞΑΗΓΔΠΖΠ Πηόρνο ηεο παξνύζαο ελέξγεηαο θαηάξηηζεο είλαη ε παξνρή εμεηδηθεπκέλεο γλώζεο ζηνπο θαηαξηηδνκέλνπο, ώζηε λα κπνξέζνπλ λα ηθαλνπνηήζνπλ ηηο αλάγθεο ηωλ επηρεηξήζεωλ ζπκβάιινληαο ζηελ αλάπηπμή ηνπο, θαη λα κπνξνύλ λα εθηειέζνπλ απνηειεζκαηηθά ηα θαζήθνληα πνπ ζα ηνπο αλαηεζνύλ πεηπραίλνληαο λα γίλνπλ αλαληηθαηάζηαηνη θαη λα απνθηήζνπλ έηζη ζεκαληηθέο πξννπηηθέο εμέιημεο ζηελ εξγαζία ηνπο. Εκπαιδεσηικές ενόηηηες : Βαζηθέο αξρέο ιεηηνπξγίαο ηωλ επηρεηξήζεωλ Κεζνδνινγία αλάιπζεο δηαδηθαζηώλ εμππεξέηεζεο Νξγάλωζε/Γηαρείξηζε πειαηνινγίνπ θαη ζπζηήκαηα εμππεξέηεζεο Δπηθνηλωλία κε ηνλ πειάηε - Ππκπεξηθνξά Ξξνζδηνξηζκόο βαζκνύ ηθαλνπνίεζεο πειάηε- δηαρείξηζε παξάπνλωλ Ρερληθέο Ξωιήζεωλ Δμππεξέηεζε κεηά ηελ πώιεζε (After Sales Service) γηεηλή θαη αζθάιεηα ζηελ εξγαζία, ηερληθέο αλαδήηεζεο εξγαζίαο θαη βαζηθέο αξρέο εξγαηηθνύ δηθαίνπ Δμνηθείωζε ηωλ θαηαξηηδνκέλωλ κε ην ρώξν ηεο πξαθηηθήο άζθεζεο Πρακηική άζκηζη Πηελ πξαθηηθή άζθεζε πεξηιακβάλνληαη γλωζηέο Πεξξαϊθέο Δπηρεηξήζεηο, Αλώλπκεο Δηαηξίεο, Βηνκεραλίεο, Ινγηζηηθά Γξαθεία θαη Γξαθεία Ξαξνρήο Σξεκαηννηθνλνκηθώλ πεξεζηώλ. Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 1
ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ ΕΠΙΥΕΙΡΗΕΙ ΠΡΑΚΣΙΚΗ ΕΠΩΝΤΜΙΑ ΞΑΛ-ΚΑΟΘΔΡ ΞΑΛΑΓΗΥΡΝ ΔΡΑΣΗΡΙΟΣΗΣΑ ΔΚΞΝΟΗΝ ΒΗΝΚΖΣΑΛΗΘΥΛ ΔΟΓΑΙΔΗΥΛ ΘΑΗ ΔΜΑΟΡΖΚΑΡΥΛ ΣΟΠΟ ΤΛΟΠΟΙΗΗ ΠΡΑΚΣΙΚΗ ΑΚΗΗ ΑΦΝΗ ΡΠΝΙΑΘΗΓΖ&ΠΗΑ Ν.Δ ΑΛΡΗΞΟΝΠΥΞΔΗΑ-ΠΛΔΟΓΗΝ ΑΡΝΘΗΛΖΡΥΛ 1νΣΙΚ - ΛΗΓΟΗΡΑΠ "ΔΞΗΞΙΝ PLACE" ΞΑΞΑΓΝΞΝΙΝΠ ΣΟ.ΞΑΛΑΓΗΥΡΖΠ ΘΑΡΑΠΘΔΖ ΘΑΗ ΔΚΞΝΟΗΑ ΔΞΗΞΙΝ ΦΑΔΘΥΛ ΑΒΔΔ ΒΗΝΚΖΣΑΛΗΑ ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑΠ ΘΑΗ ΡΞΝΞΝΗΖΠΖΠ ΘΟΔΑΡΥΛ ΠΔΟΘΝ FOODS ΘΗΦΑ ΗΚΔ ΔΞΔ ΞΑΞΑΗΥΑΛΛΝ Α.Δ. ΑΠΦΑΙΡΗΘΖ Α.Δ ΔΘΘΝΘΗΠΡΖΟΗΑ ΖΟΑΘΙΔΗΑΠ ΞΑΟΑΓΥΓΖ ΘΑΗ ΠΛΡΖΟΖΠΖ ΡΝΚΑΡΝΞΝΙΡΝ ΘΑΗ ΞΝΟΔ ΡΝΚΑΡΑΠ ΚΔΡΑΦΝΟΗΘΖ ΔΡΑΗΟΗΑ ΔΚΞΝΟΗΝ ΞΑΟΑΓΥΓΖ Θ ΔΚΞΝΟΗΑ ΠΘΟΝΓΔΚΑΡΝΠ, ΑΓΟΑΛΥΛ ΙΗΘΥΛ Θ ΑΠΦΑΙΡΝΚΗΓΚΑΡΝΠ ΒΗΝΚΖΣΑΛΗΑ ΒΑΚΒΑΘΝΠ 10νΣΙΚ - ΛΗΓΟΗΡΑΠ ΞΑΟΑΞΙΔΟΥΠ ΡΔΙΥΛΔΗΝ ΘΑΗ ΙΔΘΥΛΑ 7 ΣΙΚ - ΝΗΛΝΠΑΠ ΖΟΑΘΙΔΗΑ ΞΔΡΟΗΓΖΠ HONDOS CENTER Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 2
ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ Λ. ΛΗΘΖΦΝΟΗΓΝ &ΠΗΑ Δ.Δ ΔΚΞΝΟΗΝ ΖΙΔΘΡΟΗΘΥΛ ΔΗΓΥΛ Θ.Δ.Α. Α.Δ. ΞΑΞΑΞΑΛΑΓΗΥΡΝ ΑΙΔΜΑΛΓΟΝΠ ΘΑΡΑΠΘΔΖ- ΔΘΚΔΡΑΙΙΔΠΖ ΑΘΗΛΖΡΥΛ Α.Δ. SPORES AND PLAN ΔΟΓΝΠΡΑΠΗΝ ΘΑΡΑΠΘΔΖΠ ΝΟΓΑΛΥΛ ΞΑΗΓΗΘΥΛ ΣΑΟΥΛ ΑΚΚΝΓΗΑ ΞΑΟΑΓΝΠΗΑΘΖ ΜΙΝΓΙΞΡΗΘΖ ΞΑΟΑΓΝΠΗΑΘΖ ΜΙΝΓΙΞΡΗΘΖ Θ.Δ.Α. Α.Δ. ΞΑΞΑΞΑΛΑΓΗΥΡΝ ΑΙΔΜΑΛΓΟΝΠ ΘΑΡΑΠΘΔΖ-ΔΘΚΔΡΑΙΙΔΠΖ ΑΘΗΛΖΡΥΛ Α.Δ. ΑΟΡΕΝΓΙΝ ΘΟΗΑΘΝΠ Η.ΞΟΥΡΝΞΑΞΑΠ&ΠΗΑ Ν.Δ ΔΜΞΟΔΠ ΠΑΟΝΓΙΝ ΛΗΘ.&ΠΗΑ Ν.Δ ΒΑΠΗΙΔΗΑΓΖΠ ΠΗΑ ΝΔ ΞΑΠΣΑΙΖΠ ΔΑΓΓΔΙΝΠ ΑΞΝΠΡΝΙΑΘΖΠ ΑΙΔΜΑΛΓΟΝΠ ΑΦΝΗ ΑΛΓΟΔΝ Ν.Δ. ΓΝΟΓΝΙΗΓΝ ΓΔΥΟΓΗΑ&ΠΗΑ Δ.Δ ΙΝΘΗΓΖΠ ΓΖΚΖΡΟΗΝΠ ΚΖΙΗΑΓΖΠ Β. ΡΟΦΥΛ ΝΓΝΠΖΚΑΛΠΔΗΠ ΔΚΞΝΟΗΝ ΓΗΑΛΝΚΔΠ ΡΟΝΦΗΚΥΛ ΚΔΡΑΦΝΟΗΘΖ ΔΡΑΗΟΗΑ ΔΚΞΝΟΗΝ ΔΞΗΞΙΥΛ, ΘΝΦΥΚΑΡΥΛ, ΘΝΕΗΛΥΛ, ΔΟΚΑΟΗΥΛ ΔΜΝΞΙΗΠΚΝΗ ΘΑΡΑΠΡΖΚΑΡΥΛ ΔΚΞΝΟΗΑ ΓΔΥΟΓΗΘΥΛ ΔΦΝΓΗΥΛ ΒΗΝΡΔΣΛΗΑ ΜΙΗΛΥΛ ΘΑΡΑΠΘΔΥΛ-ΔΞΗΞΙΑ ΓΟΑ ΘΑΠΗΚΑ-ΙΗΞΑΛΡΗΘΑ- ΞΙΛΡΖΟΗΝ ΣΟΥΚΑΡΑ-ΠΗΓΖΟΗΘΑ- ΓΟΑΙΗΘΑ ΖΙΔΘΡΟΗΘΑ ΔΗΓΖ 1νΣΙΚ - ΛΗΓΟΗΡΑΠ 2νΣΙΚ - ΓΟΑΚΑΠ ΒΗ.ΞΔ ΠΘΝΡΑΟΗ ΑΛΥ ΘΑΚΖΙΑ Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 3
ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ ΑΚΑΛΑΡΗΓΖΠ ΔΟΓΑΠΡΖΟΗΝ-ΔΚΞΝΟΗΝ ΚΑΟΚΑΟΥΛ ΑΟΑΚΞΑΡΕΖΠ ΔΑΓΓΔΙΝΠ ΒΝΙΘΑΛΗΕΑΡΔΟ- ΔΚΞΝΟΗΑ ΔΙΑΠΡΗΘΥΛ ΒΟΥΛΔΗΑ ΖΟΑΘΙΔΗΑΠ ΚΞΑΟΕΗΛΑ ΚΞΝΑΛΘΑ ΑΛΑΡΑΙΙΑΘΡΗΘΑ ΑΡΝΘΗΛΖΡΥΛ 4ΣΙΚ. - ΘΔΠ/ΛΗΘΖΠ ΣΟΗΠΡΝΦΗΓΔΙΙΖΠ ΠΑΒΒΑΠ ΒΑΙΖΠ ΑΞΝΠΡΝΙΝΠ ΒΝΓΗΑΟΝΠ ΑΛΓΟΔΑΠ ΚΞΗΟΚΞΗΙΖΠ ΒΑΠΗΙΖΠ ΔΚΞΝΟΗΝ-ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΚΑΟΝ ΔΚΞΝΟΗΑ-ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΚΑΟΥΛ ΡΝΞΝΘΔΡΖΠΖ ΘΑΗ ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΚΑΟΥΛ ΤΘΡΗΘΝΠ-ΔΚΞΝΟΗΝ 1ν - ΛΔΝΣΥΟΗΝ STUDIO ΔΦΟΑΗΚΗΓΖ ΦΥΡΝΓΟΑΦΔΗΝ Ξ. ΗΥΑΛΛΗΓΝ &ΠΗΑ ΔΛΝΗΘΗΑΠΔΗΠ ΑΡΝΘΗΛΖΡΥΛ ΑΦΝΗ ΕΑΣΑΟΖ&ΠΗΑ Δ.Δ. ΑΙΝΚΗΛΝΘΑΡΑΠΘΔΔΠ ΣΝΟΡΔΟΝ ΚΗΣΑΖΙΗΓΖΠ ΞΑΛΑΓΗΥΡΖΠ ΒΗΝΡΔΣΛΗΑ ΔΞΗΞΙΥΛ ΘΔΟΘΗΛΖ ΕΖΚΞΗΙΗΑΓΝ ΛΗΘ. ΚΑΟΗΑ ΔΗΓΖ ΓΗΑΡΟΝΦΖΠ ΙΓΔΟΑΠ ΞΑΙΝΠ ΕΥΗΓΖΠ ΣΟΖΠΡΝΠ ΔΚΞΝΟΗΝ ΓΔΥΟΓΗΘΥΛ ΔΙΘΠΡΖΟΥΛ ΠΝΞΔΟ ΚΑΟΘΔΡ 4νΣΙΚ - ΞΟΝΚΑΣΥΛΑ ΑΛΥ ΞΝΟΝΦΑ ΡΑΘΝΠ ΞΙΑΡΥΛ ΔΞΗΞΙΑ-ΘΝΦΥΚΑΡΑ ΓΝΘΑΠ ΛΗΘΝΙΑΝΠ ΘΑΡΑΠΘΔΔΠ ΑΙΝΚΗΛΗΝ ΘΑΚΑΟΥΡΝ Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 4
ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ ΘΑΟΑΓΘΗΑΒΝΟΗΓΖΠ ΣΑΟΑΙΑΚΞΝΠ ΓΟΑ ΘΑΠΗΚΑ-ΙΗΞΑΛΡΗΘΑ- ΞΙΛΡΖΟΗΝ ΑΓΘΗΠΡΟΝ ΣΑΡΕΖΞΑΛΡΑΕΖ ΣΟΠΑΛΘΖ ΓΘΝΚΑ ΑΗΘΑΡΔΟΗΛΖ 5min ΘΝΟΥΛΗΓΝ ΔΙΗΠΠΑΒΔΡ ΘΑΘΑΟΗΠΚΝΠ ΡΑΞΖΡΥΛ ΘΑΘΑΟΗΠΡΖΟΗΑ ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑ Θ ΔΚΞΝΟΗΑ ΗΣΘΥΛ ΠΡΟΚΝΛΝΣΥΟΗ ΞΑΛΑΓΗΥΡΗΓΖΠ ΣΑΟΑΙΑΚΞΝΠ ΚΖΣΑΛΝΟΓΔΗΝ ΟΝΓΝΞΝΙΖ ΓΝΚΞΑΠ ΑΛΑΠΡΑΠΗΝΠ ΕΔΟΑΘΖΠ ΣΟ.- ΒΑΠΗΙΔΗΑΓΖΠ ΑΓ. Ν.Δ. ΞΟΝΞΟΝΠΡΑΠΗΑ ΚΓΓΑΙΑΠ ΑΠΡΔΟΗΝΠ Ε. ΠΕΣΡΟΤΔΗ ΚΑΙ ΙΑ Ο.Ε ΑΠΦΑΙΗΠΡΗΘΝΠ ΠΚΒΝΙΝΠ ΔΚΞΝΟΗΝ ΞΟΝΠΒΔΠΡΗΘΥΛ ΔΗΓΥΛ, ΑΛΑΓΝΚΥΠΖ ΞΟΝΠΒΔΠΡΖΟΥΛ, ΚΔΙΔΡΖ- ΘΑΡΑΠΘΔΖ ΞΑΛΡΝΞΥΙΔΗΝ ΒΗΒΙΗΝΞΥΙΔΗΝ ΑΚΚΝΓΗΑ ΞΑΟΑΠΣΝ ΑΛΔΠΡΖΠ ΞΑΛΡΝΞΥΙΔΗΝ ΘΟΖΛΗΓΑ ΠΗΥΞΖ ΔΠΡΟΑΡΗΑ ΞΔΡΟΑΘΝΞΝΙΝ ΚΑΟΗΑ ΓΑΙΑΓΘΝΕΖΠ ΞΑΛΡΝΞΥΙΔΗΝ ΠΡΔΓΛΝΘΑΘΑΟΗΠΡΖΟΗΝ ΓΑΙΑΘΡΝΕΑΣΑΟΝΞΙΑΠΡΔΗΝ- ΚΞΝΓΑΡΠΑ ΣΝΟΡΔΟΝ ΟΝΓΝΞΝΙΖ ΑΒΟΑΚΖΠ ΣΟΖΠΡΝΠ ΠΝΞΔΟ ΚΑΟΘΔΡ ΞΑΞΑΕΝΓΙΝ ΔΓ ΘΑΗ ΗΝΠ Ν.Δ. "FRESH" ΕΑΣΑΟΝΞΙΑΠΡΔΗΝ ΚΔ ΔΟΓ ΛΑΛΝΠ ΚΗΣΑΖΙ ΠΝΞΔΟ ΚΑΟΘΔΡ Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 5
ΘΔΘ ΞΔΟΗΦΔΟΔΗΑΠ ΘΔΛΡΟΗΘΖΠ ΚΑΘΔΓΝΛΗΑΠ ΞΔ ΙΝΓΘΝΠ ΕΖΠΖΠ"ΛΗΘΑΙ" ΓΖΚΑΟΑΘΖΠ ΤΣΝΙΑΘΖΠ ΚΑΟΗΝΠ ΞΑΟΑΓΥΓΖ-ΔΚΞΝΟΗΑ ΣΟΥΚΑΡΥΛ ΔΚΞΝΟΗΝ ΣΟΥΚΑΡΥΛ ΠΗΓΖΟΗΘΥΛ ΔΚΞΝΟΗΝ Ζ/ ΔΞΗΠΘΔΔΠ ΑΛΑΙΥΠΗΚΑ ΣΑΡΕΖΠΚΔΥΛΗΓΝ ΓΗΑΛΛΝΙΑ ΔΚΞΝΟΗΑ ΔΗΓΥΛ ΝΗΘΗΑΘΖΠ ΣΟΖΠΖΠ ΠΡ.ΒΑΘΝΟΓΗΥΡΖΠ ΘΑΗ ΠΗΑ Ν.Δ. ΔΙΗΠΗΑΓΖΠ Θ. ΚΗΘΡΝ ΞΟΑΡΖΟΗΝ ΔΞΔΜΔΟΓΑΠΗΑ ΘΑΗ ΔΚΞΝΟΗΝ ΞΑΡΑΡΑΠ ΘΑΦΔ-ΚΞΝΓΑΡΠΑ ΞΥΙΖΠΔΗΠ ΝΞΥΟΝΙΑΣΑΛΗΘΑ ΞΥΙΖΠΔΗΠ ΚΑΟΑΓΘΝ ΜΑΛΘΖ ΘΝΚΚΥΡΖΟΗΝ ΑΛΥ ΚΖΡΟΝΠΗ ΞΑΡΥΛΖ ΚΑΟΗΑ ΞΑΛΡΝΞΥΙΔΗΝ- ΝΞΥΟΝΙΑΣΑΛΗΘΑ ΑΛΥ ΞΝΟΝΦΑ ΑΟΥΚΑ ΘΑΗ ΓΔΠΖ ΑΟΡΝΕΑΣΑΟΝΞΙΑΠΡΔΗΝ ΛΗΓΟΗΡΑ ΚΗΣΑΖΙΗΓΖΠ ΚΖΣΑΛΝΟΓΔΗΝ ΓΡΑ Γ. ΔΙΔΛΖ ΞΙΛΡΖΟΗΝ ΑΡΝΘΗΛΖΡΥΛ- ΑΜΔΠΝΑΟ ΓΡΑ Γ. ΔΙΔΛΖ ΘΑΙΙΛΡΗΘΑ-ΚΞΗΕΝ- ΚΑΛΗΘΗΝΟ-ΞΔΛΡΗΘΗΝΟ ΓΑΞΘΑΠ Α. ΓΔΥΟΓΗΝΠ ΑΟΡΝΞΝΗΝΠ ΣΑΟΥΞΝ ΘΑΟΑΠΑΒΒΗΓΝ ΚΔΡΑΚΝΟΦΖ ΔΘΚΔΡΑΙΙΔΠΖ ΞΔΟΗΞΡΔΟΝ ΟΝΓΝΞΝΙΖ Εξσπηρέηηζη πελαηών Σελίδα 6