Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος Συνεργασίας με Θέμα: «Παροχή υπηρεσιών & ενεργειών σχετικά με την ενημέρωση ύπαρξης ληξιπρόθεσμων οφειλών»

Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος Συνεργασίας με Θέμα: «Παροχή υπηρεσιών & ενεργειών σχετικά με την ενημέρωση ύπαρξης ληξιπρόθεσμων οφειλών»

1. Εισαγωγή Η εταιρεία «PQH Ενιαία Ειδική Εκκαθάριση Α.Ε.» (εφεξής «PQH» ή «Κύριος του Έργου») έχει διοριστεί από την Τράπεζα της Ελλάδος, σύμφωνα με την ΕΠΑΘ 182/4.4.2016, Ειδικός Εκκαθαριστής των κάτωθι υπό ειδική εκκαθάριση πιστωτικών/χρηματοδοτικών ιδρυμάτων: Πιστωτικό Ίδρυμα Υπό Ειδική Εκκαθάριση Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Proton Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Τράπεζα Probank Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση FBB Πρώτη Επιχειρηματική Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Πανελλήνια Τράπεζα Α.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Αχαϊκή Συνεταιριστική Τράπεζα ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Λαμίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Λέσβου Λήμνου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Δωδεκανήσου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Ευβοίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Δυτικής Μακεδονίας ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση Συνεταιριστική Τράπεζα Πελοποννήσου ΣΥΝ.Π.Ε. υπό ειδική εκκαθάριση T-Bank Ανώνυμη Τραπεζική Εταιρεία υπό ειδική εκκαθάριση Υπό εκκαθάριση Παλαιά Τράπεζα Κρήτης Α.Ε. (ν.2330/1995) ΑΤΕΛΗΖΙΝΓΚ Ανώνυμη εταιρεία Χρηματοδοτικής μίσθωσης υπό ειδική εκκαθάριση SFS Hellas Finance Consumer Ανώνυμη Εταιρεία Παροχής Πιστώσεων Υπό Ειδική Εκκαθάριση 1

Στο πλαίσιο της ειδικής εκκαθάρισης, η PQH, ενεργούσα ως Ενιαίος Ειδικός Εκκαθαριστής και εκπρόσωπος των ανωτέρω Ιδρυμάτων, δύναται να συνεργάζεται με εξωτερικούς συνεργάτες, εν προκειμένω με δικηγορικά γραφεία/δικηγορικές εταιρίες ή εταιρείες εγγεγραμμένες στο Μητρώο Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις (βάσει του N.3758/2009), για την υλοποίηση του σκοπού της ειδικής εκκαθάρισης. 2. Σκοπός Σκοπός της παρούσας είναι η δημιουργία μιας λίστας προτιμώμενων εταιρειών εγγεγραμμένων στο Μητρώο Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις (βάσει του N.3758/2009) ή Δικηγορικών Γραφείων, για την παροχή υπηρεσιών εξώδικων ενεργειών προκειμένου να ενημερωθούν οι οφειλέτες για την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών τους. Η εργασία των ως άνω εταιρειών / γραφείων θα αφορά αποκλειστικά και μόνο στην ενημέρωση των οφειλετών για την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών τους έναντι δανειστών και τη διαπραγμάτευση του χρόνου, του τρόπου και των λοιπών όρων αποπληρωμής αυτών. Διευκρινίζεται ότι οι εξώδικες ενέργειες που θα πραγματοποιηθούν είναι οι εντατικές προσπάθειες επικοινωνίας με τους οφειλέτες με σκοπό την είσπραξη του ληξιπρόθεσμου υπολοίπου ή/και την εύρεση βιώσιμης λύσης (ρύθμισης ή συμβιβαστικής εξόφλησης) του ανατεθειμένου χαρτοφυλακίου. Πιο συγκεκριμένα ως εξώδικες ενέργειες αναφέρονται ενδεικτικά οι εξής: Ενημέρωση οφειλέτη για ληξιπρόθεσμες οφειλές: Τηλεφωνική επικοινωνία ενημέρωσης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλέτες τους με σκοπό την είσπραξη αυτών, ή/και Ρύθμιση Συμβιβασμός: Τηλεφωνική επικοινωνία ενημέρωσης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλέτες τους με σκοπό την εύρεση βιώσιμης λύσης ρύθμισης ή συμβιβασμού. Με την έκδοση της παρούσας πρόσκλησης υποβολής προτάσεων, εφεξής «Πρόσκληση», η PQH προσβλέπει στην υποβολή προτάσεων από τα ενδιαφερόμενα δικηγορικά γραφεία / δικηγορικές εταιρείες / εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών, εφεξής «Υποψήφιοι», οι οποίοι μπορούν να προσφέρουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις της PQH, υπηρεσίες κατά τα ως άνω αναφερόμενα. 2

Οι Υποψήφιοι, θα αξιολογηθούν βάσει των δικαιολογητικών που θα υποβάλλουν, όπως αυτά περιγράφονται κατωτέρω. Ειδικά για τα δικηγορικά γραφεία/ δικηγορικές εταιρείες που θα συμμετάσχουν στην παρούσα διαδικασία (και τα οποία είναι ήδη μέλη του μητρώου για τις νομικές ενέργειες) δε θα απαιτηθεί η προσκόμιση εκ νέου δικαιολογητικών που ήδη έχουν προσκομιστεί στο πλαίσιο του προηγούμενου RFI και τα οποία παραμένουν εν ισχύ. Η παρούσα Πρόσκληση και οποιαδήποτε πρόταση των Υποψηφίων που τυχόν υποβληθεί δεν δημιουργεί σε καμία περίπτωση δέσμευση της PQH για τη σύναψη σύμβασης με οποιονδήποτε από τους Υποψηφίους. Η όλη διαδικασία αποσκοπεί αποκλειστικά στη δημιουργία μιας λίστας προτιμώμενων συνεργατών για εξωδικαστικές ενέργειες. Η PQH έχει δικαίωμα να επιλέξει έναν ή περισσότερους υποψηφίους είτε να μην επιλέξει οποιονδήποτε υποψήφιο κατά την απολύτως ελεύθερη κρίση της, καθώς και να ανακαλέσει ή να ματαιώσει την παρούσα Πρόσκληση οποτεδήποτε, αζημίως και αναιτιολόγητα. Η τελική επιλογή εκ μέρους της PQH των προτιμώμενων δικηγορικών γραφείων / δικηγορικών εταιρειών / εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών δε θεμελιώνει υποχρέωση της PQH για την ανάθεση οποιασδήποτε υπόθεσης στους υποψήφιους συνεργάτες. 3. Συμμετοχή και προθεσμία υποβολής προτάσεων Οι Υποψήφιοι οι οποίοι θα συμμετάσχουν στην διαδικασία, παρακαλούνται όπως υποβάλλουν τις προτάσεις τους πλήρεις και σύμφωνα με τις προβλεπόμενες στην Πρόσκληση προϋποθέσεις έως και τις 28 Μαρτίου 2019 και ώρα 15:00 μμ, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: procurement@pqh.gr, και σε φυσική μορφή, στην διεύθυνση Γραβιάς 3 και Γρανικού, Μαρούσι, υπόψη κας Νάντυς Μπεχράκη. Για τυχόν διευκρινίσεις οι Υποψήφιοι θα πρέπει να υποβάλλουν γραπτώς το σχετικό αίτημα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: procurement@pqh.gr. Η πρόταση θα πρέπει να είναι: υπογεγραμμένη από νομίμως εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο του Υποψηφίου, ευανάγνωστη και σαφής, ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία ως προς το λεκτικό και τα αριθμητικά στοιχεία. 3

4. Περιεχόμενο της πρότασης Προϋποθέσεις συμμετοχής: Οι Υποψήφιοι θα αξιολογηθούν με βάση: Την προηγούμενη εμπειρία τους σε παροχή υπηρεσιών ως οι ανωτέρω αναφερόμενες αναφορικά με ευμεγέθη χαρτοφυλάκια. Τη δυνατότητα τους να εξυπηρετήσουν ικανοποιητικά στόχους εισπράξεων απαιτήσεων και εύρεσης βιώσιμων λύσεων (ρυθμίσεων / συμβιβαστικών εξοφλήσεων) (θα πρέπει να διαθέτουν οργανωμένο τμήμα παροχής υπηρεσιών όχλησης οφειλετών). Εξυπακούεται ότι οι Υποψήφιοι με την πρότασή τους αναλαμβάνουν την υποχρέωση να συνδεθούν με δικές τους δαπάνες - σε περίπτωση που επιλεγούν - με τα συστήματα της Ενιαίας Ειδικής Εκκαθάρισης ώστε να είναι εφικτή η συστημική ανάθεση και παρακολούθηση των υποθέσεων. Με γνώμονα τα παραπάνω η πρόταση που θα υποβληθεί θα πρέπει να περιέχει: 4.1. Παρουσίαση του Υποψηφίου και των συνεργατών του με σαφή αναφορά στα τυπικά τους προσόντα και την σχετική επαγγελματική εμπειρία. Ειδικότερα, θα πρέπει να περιγράφονται τα ακόλουθα: Η Σύνθεση του Δικηγορικού Γραφείου/ δικηγορικής εταιρείας ή της εγγεγραμμένης στο Μητρώο Εταιρείας Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις (βάσει του N.3758/2009). Εταιρική ταυτότητα και ιστορία. Έτη λειτουργίας του Δικηγορικού Γραφείου ή της Εταιρείας. Τελευταίος δημοσιευμένος ισολογισμός της Εταιρείας. Μέσος ετήσιος όγκος υποθέσεων (πλήθος) που διαχειρίζεται κατ' εντολή άλλων ιδρυμάτων / servicers (αποτύπωση στην ακόλουθη μορφή): Α/Α Πιστωτικό ίδρυμα / Servicer Έτος 2016 2017 2018 1 4

Α/Α Πιστωτικό ίδρυμα / Servicer Έτος 2016 2017 2018 2 3 XX Περιγραφή των βασικών υπηρεσιών που προσφέρονται (ενέργειες είσπραξης / ρυθμίσεων, υποστηρικτικές λειτουργίες (back office)). 4.2. Πληρότητα και Ποιότητα Υπηρεσιών Απασχολούμενου Προσωπικού, όπου θα πρέπει να περιγράφονται τα ακόλουθα: Οργανωτική Δομή. Έτη Εμπειρίας στη διαχείριση χαρτοφυλακίου Λιανικής. Έτη προηγούμενης εμπειρίας στη διαχείριση Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων. Αριθμός υπαλλήλων προσωπικού (FTEs) ανά λειτουργία (αποτύπωση στην ακόλουθη μορφή): Λειτουργία Έτος 2016 2017 2018 Ενέργειες Είσπραξης / Ρυθμίσεων center) (call Υποστηρικτικές Λειτουργίες (backoffice) 5

4.3. Συστήματα Υποδομής, όπου θα πρέπει να περιγράφονται τα ακόλουθα: Σύστημα διαχείρισης εισπράξεων (collections system). Υποδομή τηλεφωνικού κέντρου (dialer). Πολιτική Ασφάλειας Πληροφορικής. Θεσπισμένοι έλεγχοι για την διασφάλιση ανεξάρτητης διαχείρισης πολλαπλών χαρτοφυλακίων διαφορετικών Πιστωτών. Σχέδιο αποκατάστασης λειτουργίας σε περίπτωση καταστροφής. Επιπλέον των παραπάνω, θα πρέπει να υποβληθεί δήλωση του κάθε υποψήφιου συνεργάτη για την ανάληψη υποχρέωσης συστημικής διασύνδεσης με τα συστήματα της Ενιαίας Ειδικής Εκκαθάρισης με δαπάνες του Υποψηφίου. 4.4. Πολιτικές και διαδικασίες, όπου θα πρέπει να περιγράφονται τα ακόλουθα: Πιστοποιητικά (π.χ. ISO 9001 από πιστοποιημένο οργανισμό). Πολιτική Εμπιστευτικότητας. Διαχείριση Παραπόνων. Πολιτική κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) εφόσον ο Υποψήφιος είναι κατά νόμο υπόχρεο πρόσωπο. Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων. Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Επιπρόσθετα οι υποψήφιοι επί ποινή αποκλεισμού θα πρέπει να προσκομίσουν τα ακόλουθα δικαιολογητικά: i. Πιστοποιητικό περί μη κήρυξης σε κατάσταση πτώχευσης και υπαγωγής σε παρόμοιες καταστάσεις (τελευταίου 3-μηνου), με εξαίρεση την περίπτωση που ο Υποψήφιος είναι Δικηγόρος/ δικηγορική εταιρεία, σε αυτή την περίπτωση απαιτείται βεβαίωση άσκησης επαγγέλματος από τον οικείο Δικηγορικό Σύλλογο. 6

ii. iii. iv. Πιστοποιητικό περί μη κατάθεσης αίτησης για κήρυξη σε πτώχευση ή υπαγωγής σε παρόμοιες καταστάσεις (τελευταίου 3-μηνου), με εξαίρεση την περίπτωση που ο Υποψήφιος είναι Δικηγόρος/ δικηγορική εταιρεία. Απόσπασμα ποινικού μητρώου ή ισοδύναμο έγγραφο που να έχει εκδοθεί από αρμόδια δικαστική ή διοικητική αρχή του κράτους εγκατάστασης κάθε αλλοδαπού Υποψηφίου (τελευταίου 3-μηνου). Σε περίπτωση που ο Υποψήφιος είναι νομικό πρόσωπο, για την υποβολή του αποσπάσματος ποινικού μητρώου θα θεωρούνται ως νόμιμοι εκπρόσωποί του τα φυσικά πρόσωπα που σύμφωνα με τη νομοθεσία του κράτους εγκατάστασής του ή / και τα εταιρικά έγγραφά του ορίζονται ως τέτοιοι. Εν ισχύ βεβαίωση ασφαλιστικής ενημερότητας του Υποψηφίου. v. Εν ισχύ πιστοποιητικό φορολογικής ενημερότητας του Υποψηφίου. vi. vii. viii. ix. Έναρξη επιτηδεύματος για φυσικά πρόσωπα. Καταστατικό με σφραγίδα καταχώρησης αυτού κατά περίπτωση στο ΓΕΜΗ ή στον οικείο δικηγορικό Σύλλογο. Στοιχεία ταυτοποίησης (AΔΤ) των Υποψήφιων φυσικών προσώπων ή σε περίπτωση Υποψήφιου νομικού προσώπου των νόμιμων εκπροσώπων αυτού. Υπεύθυνη δήλωση (άρθρο 8 Ν.1599/1986) περί μη σύγκρουσης συμφερόντων. x. Έναρξη επιτηδεύματος για φυσικά πρόσωπα. xi. xii. xiii. Έντυπο συναίνεσης για πρόσβαση σε στοιχεία Τειρεσία (σε περίπτωση εταιρίας απαιτείται τόσο για την εταιρία όσο και για το νόμιμο εκπρόσωπο αυτής). Κατά περίπτωση πρόσφατο πιστοποιητικό από τον οικείο Δικηγορικό Σύλλογο από το οποίο να προκύπτει η εγγραφή της εταιρίας στο σύλλογο, ο αριθμός μητρώου της εταιρίας και ότι δεν έχει διαγραφεί από το μητρώο ή πιστοποιητικό από το οικείο Μητρώο Εταιριών Ενημέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσμες Απαιτήσεις της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης, από το οποίο να προκύπτει η εγγραφή της εταιρίας στο μητρώο, ο αριθμός μητρώου αυτής και ότι δεν έχει ανακληθεί η άδεια της εταιρίας και δεν έχει διαγραφεί από το μητρώο. Πρόσφατο πιστοποιητικό Ασφαλιστικής κάλυψης, για την κάλυψη της αστικής ευθύνης από πράξεις και παραλείψεις του Υποψήφιου. 7

5. Γενικοί όροι Συμμετοχής 5.1. Καθήκον Εχεμύθειας Δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε αναδημοσίευση ή ανακοίνωση από τον Υποψήφιο σχετικά με την διαδικασία της Πρόσκλησης ή η δημοσίευση της Πρότασης του, καθώς και οποιουδήποτε είδους συζήτηση του Υποψηφίου με τρίτους ή λοιπούς συνυποψηφίους σχετικά με την διαδικασία της παρούσας Πρόσκλησης και των επικοινωνιών που θα λάβουν χώρα με τους Υποψηφίους μετά την δημοσίευση αυτής. Όλες οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτή την Πρόσκληση και παρέχονται καθ οποιονδήποτε άλλο τρόπο στους Υποψηφίους τίθενται στη διάθεσή τους υπό την προϋπόθεση ότι οι Υποψήφιοι δεν επιτρέπεται, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της PQH: Να αποκαλύψουν, να αντιγράψουν, να αναπαράγουν, να διανέμουν ή να μεταβιβάσουν πληροφορίες σχετικά με την υλοποίηση της παρούσας Πρόσκλησης συνολικώς ή μερικώς σε οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο. Να χρησιμοποιήσουν τις παρεχόμενες πληροφορίες από την PQH για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από τους σκοπούς της ανάπτυξης και υποβολής των Προτάσεων τους. Η PQH αναλαμβάνει την υποχρέωση σεβασμού της εμπιστευτικότητας των υποβαλλόμενων Προτάσεων. Οι πληροφορίες που υποβάλλονται από τον Υποψήφιο θα εξεταστούν και θα αξιολογηθούν από υπαλλήλους και συμβούλους της PQH. Προς αποφυγή οποιασδήποτε αμφιβολίας, κάθε Υποψήφιος συμφωνεί ότι η PQH δικαιούται να επεξεργάζεται τις πληροφορίες που περιέχονται στην Πρόταση του και τυχόν συνοδευτικά αυτής προσκομιζόμενα έγγραφα σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή, στο βαθμό που είναι απαραίτητο, προκειμένου να επιτύχει αποτελεσματικά τους στόχους της Πρόσκλησης. Η PQH δικαιούται να επεξεργάζεται οποιαδήποτε πρόταση που υποβάλλεται από οποιοδήποτε Υποψήφιο για να αξιολογήσει το ενδεχόμενο συνεργασίας μαζί του. Η PQH θα διατηρήσει στο αρχείο της την Πρόταση και κάθε σχετική παρεχόμενη πληροφορία του Υποψηφίου για δύο (2 ) χρόνια. 5.2. Έξοδα Συμμετοχής Η PQH σε καμιά περίπτωση δεν ευθύνεται για οποιοδήποτε κόστος των Υποψηφίων σχετιζόμενο με την διερεύνηση, διαδικασία και συμμετοχή στην Πρόσκληση, ακόμη και 8

σε περίπτωση ακύρωσης ή τερματισμού της διαδικασίας από την PQH ή μη ανάθεσης οποιασδήποτε υπόθεσης σε οποιονδήποτε Υποψήφιο, ακόμη και προεπιλεγμένο. 5.3. Κανόνες δεοντολογίας και σύγκρουσης συμφερόντων Οποιαδήποτε προσπάθεια του Υποψηφίου να επηρεάσει τη διαδικασία με οποιονδήποτε τρόπο μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό του. Συγκεκριμένα, οι Υποψήφιοι απαγορεύεται, άμεσα ή έμμεσα, ανά πάσα στιγμή: να αναθεωρήσουν ή να τροποποιήσουν το περιεχόμενο της πρότασής τους κατόπιν συμφωνίας με οποιονδήποτε άλλο Υποψήφιο, να συνάπτουν οποιαδήποτε συμφωνία ή ρύθμιση με οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο σχετικά με τη μορφή ή το περιεχόμενο της πρότασης ή να προσφέρουν χρηματικό αντίτιμο σε οποιοδήποτε πρόσωπο για να πραγματοποιήσει αλλαγές στη μορφή ή το περιεχόμενο οποιασδήποτε άλλης πρότασης, να συνάπτουν οποιαδήποτε συμφωνία ή ρύθμιση με οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο που έχει ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του προσώπου αυτού από την υποβολή πρότασης ή να λάβει πληροφόρηση από οποιονδήποτε από τους υπαλλήλους ή συνεργάτες της PQH σχετικά με άλλο Υποψήφιο ή Πρόταση. Οι Υποψήφιοι είναι υπεύθυνοι να διασφαλίσουν ότι δεν υφίσταται σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ του Υποψήφιου, των συνεργατών και της PQH. Κάθε Υποψήφιος που δεν συμμορφώνεται με αυτήν την απαίτηση μπορεί να αποκλειστεί από τη διαδικασία κατά την κρίση της PQH. 5.4. Περίοδος ισχύος της Πρότασης Ο Υποψήφιος συμφωνεί ότι κάθε υποβαλλόμενη Πρόταση θα παραμένει σε ισχύ για περίοδο ενός (1) έτους από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής της Πρότασης σύμφωνα με την παρούσα Πρόσκληση. 9