Ζρευνα ικανοποίθςθσ τουριςτϊν Ammon Ovis_Ζρευνα ικανοποίθςθσ τουριςτϊν_ Ραδιοςτακμόσ Flash 96 1
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ Σο δείγμα περιλαμβάνει 332 τουρίςτεσ από 5 διαφορετικζσ θπείρουσ. Οι περιςςότεροι εξ αυτϊν προζρχονται από Αγγλία (52)-(16%), ΗΠΑ (42), Γαλλία (38), Ιταλία (36) και Γερμανία (32). Σο μεγαλφτερο ποςοςτό των ερωτϊμενων (88%) ιρκε ςτθν Ελλάδα αποκλειςτικά για διακοπζσ. Ωςτόςο υπάρχει ζνα 10% που ςυνδφαςε τισ διακοπζσ με δουλειά και ζνα 2% που είχε και πρόςκετουσ λόγουσ πζρα από τισ διακοπζσ για να επιςκεφκεί τθ χϊρα μασ. Ζνασ ςτουσ τρεισ Αμερικανοφσ ςυνδφαςε τισ διακοπζσ του με δουλειά. υνολικά το 44% αυτϊν που ςυνδφαςαν δουλειά και διακοπζσ ιταν Αμερικανοί (14 από τουσ 32). Σο 14% των ερωτθκζντων επζλεξε μόνο τθν Ακινα ςαν τελικό προοριςμό. Από τουσ υπόλοιπουσ το 54% επιςκζφκθκαν μόνο νθςιά για τισ διακοπζσ τουσ, ζνα 30% επζλεξε τόςο τθν Ακινα όςο και κάποιο ι κάποια νθςιά και μόλισ ζνα 2% κάποιον άλλο προοριςμό. Η μζςθ θλικία των ερωτϊμενων ιταν 43 χρόνια και το μεγαλφτερο ποςοςτό αυτϊν (28%) μεταξφ 36 και 45 ετϊν. Επίςθσ το δείγμα περιλαμβάνει ςε ποςοςτό 54% άνδρεσ και 46% γυναίκεσ. 2
Πόςεσ μζρεσ μείνατε ςτη χώρα μασ? Ο Μζςοσ χρόνοσ παραμονισ ςτθν Ελλάδα ιταν περίπου 12 θμζρεσ. Ωςτόςο αυτοί που επιςκζφκθκαν αποκλειςτικά τθν Ακινα ζμειναν κατά μζςο όρο περίπου 4 θμζρεσ λιγότερο ςε ςχζςθ με αυτοφσ που προτίμθςαν τα νθςιά ( 7 θμζρεσ ζναντι 11). Αναλφοντασ τισ θμζρεσ παραμονισ ςτθν Ελλάδα με βάςθ τθν θλικία των ερωτθκζντων προκφπτει ότι ο χρόνοσ παραμονισ είναι ιδιαίτερα αυξθμζνοσ ςτα 2 άκρα. Δθλαδι ςτισ θλικίεσ 17-25 και 56+. ε αυτζσ τισ θλικίεσ θ παραμονι ςτθ χϊρα διαρκεί περίπου 15 θμζρεσ ζναντι 11 περίπου κατά μζςο όρο ςτισ υπόλοιπεσ. Οι Γερμανοί είναι αυτοί που μζνουν περιςςότερεσ μζρεσ ςτθ χϊρα μασ (14 θμζρεσ) και ακολουκοφν οι Αυςτραλοί με 13.Αντίκετα οι Αμερικάνοι μζνουν 8-9 μζρεσ κατά μζςο όρο. 3
Πόςεσ φορζσ ζχετε επιςκεφθεί τη χώρα μασ για διακοπζσ? χεδόν 4 ςτουσ 10 ερωτθκζντεσ (39%)επιςκζφκθκαν τθ χϊρα μασ για πρϊτθ φορά εφζτοσ. Ο χρόνοσ παραμονισ ςτθ χϊρα για διακοπζσ δείχνει να μειϊνεται ςταδιακά όςο αυξάνεται το πλικοσ των προθγοφμενων επιςκζψεων. Για παράδειγμα όςοι ζρχονται για πρϊτθ φορά μζνουν κατά μζςο όρο 13,21 θμζρεσ, ενϊ όςοι ζχουν ζρκει ςυνολικά 3-5 φορζσ μειϊνουν το διάςτθμα παραμονισ τουσ ςτισ 10,19 θμζρεσ. 4
Πωσ ςχεδιάςατε τισ διακοπζσ ςασ? Σο 58% των ερωτθκζντων κανόνιςε τισ διακοπζσ του μζςω ίντερνετ και το υπόλοιπο 42% ιταν μοιραςμζνο ανάμεςα ςε προςωπικζσ επαφζσ και ταξιδιωτικά γραφεία. Ωςτόςο μεταξφ αυτϊν που επζλεξαν τθν Ακινα για τισ διακοπζσ τουσ το ποςοςτό χριςθσ του ίντερνετ αυξάνεται ςτο 62% και των ταξιδιωτικϊν γραφείων ςτο 25%, ενϊ οι προςωπικζσ επαφζσ μειϊνονται ςτο 13%. Σο αντίκετο ςυμβαίνει με αυτοφσ που επιςκζφκθκαν τα νθςιά μασ. Εδϊ θ ςυμβολι των προςωπικϊν επαφϊν και των ταξιδιωτικϊν γραφείων αυξάνεται (22% και 26% αντίςτοιχα) ενϊ μειϊνεται θ χριςθ του ίντερνετ ςτο 52%. τθν περίπτωςθ ςυνδυαςμοφ Ακινασ και νθςιϊν θ χριςθ των ταξιδιωτικϊν γραφείων μειϊνεται ςτο 10%. Αντίκετα θ χριςθ του ίντερνετ ανεβαίνει ςτο 67% και των προςωπικϊν επαφϊν ςτο 23%. Μεταξφ των εκνικοτιτων με τθν μεγαλφτερθ ςυχνότθτα επίςκεψθσ,οι Γερμανοί είναι αυτοί που χρθςιμοποιοφν ςυςτθματικότερα το ίντερνετ ςαν μζςο ςχεδιαςμοφ των διακοπϊν (71%) ενϊ οι κανδιναβοί λιγότερο (43%). Αντίκετα οι τελευταίοι μαηί με Άγγλουσ και Αμερικανοφσ φαίνεται να χρθςιμοποιοφν ςε μεγαλφτερο βακμό τισ προςωπικζσ επαφζσ (30%) ενϊ Αυςτραλοί και Ιταλοί μαηί με κανδιναβοφσ κάνουν μεγαλφτερθ χριςθ των ταξιδιωτικϊν γραφείων (29%-33%). Σζλοσ τθ μικρότερθ ςχετικά χριςθ ταξιδιωτικϊν γραφείων κάνουν άγγλοι και Γερμανοί (8% και 6% αντίςτοιχα). 5
Ποια Καταλύματα χρηςιμοποιήςατε για την διαμονή ςασ? Σο 84% των ερωτθκζντων χρθςιμοποίθςαν κάποιο ξενοδοχείο ςαν κατάλυμα κατά τθ διάρκεια τθσ διαμονισ τουσ. Η κατθγορία ΑΛΛΟ ςτθν ςυντριπτικι τθσ πλειοψθφία περιλαμβάνει διαμονι ςε ςκάφοσ. Όςοι επιςκζπτονται για πρϊτθ φορά τθν χϊρα μασ χρθςιμοποιοφν ςε μεγαλφτερο βακμό ςαν κατάλυμα το ξενοδοχείο (94%). Αντίκετα όςοι ζχουν προθγοφμενθ εμπειρία από τθν Ελλάδα μειϊνουν τθ χριςθ του ξενοδοχείου (77%) και χρθςιμοποιοφν ςε μεγαλφτερο βακμό εναλλακτικά καταλφματα (20%). ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑ Σα ξενοδοχεία είναι ιδιαίτερα δθμοφιλι μεταξφ των θλικιϊν 26-45 (96% αυτοφ του διαςτιματοσ θλικιϊν διαμζνει ςε ξενοδοχεία). τισ θλικίεσ 17-25 ςχεδόν ζνασ ςτουσ τζςςερισ (24%) διαμζνει ςε camping ενϊ ςτισ θλικίεσ 46 και πάνω χρθςιμοποιοφνται ςε μεγαλφτερο βακμό (26%) εναλλακτικά καταλφματα. 6
Βαθμολογείςτε τα παρακάτω (1 ζωσ 10) τθν ςφγκριςθ Ακινασ-Νθςιϊν ςε όλουσ τουσ τομείσ,με εξαίρεςθ το φαγθτό, επικρατοφν τα νθςιά. 7
Όςοι ζμειναν ςε ξενοδοχείο εμφανίηονται περιςςότερο ευχαριςτθμζνοι ςτον τομζα των υπθρεςιϊν. ε όλουσ τουσ υπόλοιπουσ τομείσ περιςςότερο ευχαριςτθμζνοι είναι αυτοί που κατά κφριο λόγο ζμειναν ςε ςκάφοσ. Επίςθσ λιγότερο ευχαριςτθμζνοι ςτο ςφνολο των κατθγοριϊν εμφανίηονται όςοι επζλεξαν το camping. ΑΝΑ ΕΘΝΙΚΟΣΗΣΑ 8
9
* τισ τιμζσ χαμθλι βακμολογία ςθμαίνει χαμθλότερεσ τιμζσ. Πόςο διαφορετικόσ ήταν ο φετινόσ ςασ προϋπολογιςμόσ διακοπών ςε ςχζςη με τον περςινό? Σο 48% των ερωτθκζντων διζκετε τον ίδιο προχπολογιςμό διακοπϊν με τθν περαςμζνθ χρονιά. Σο 44% διζκετε υψθλότερο προχπολογιςμό για τισ φετινζσ διακοπζσ ενϊ μόλισ ζνα 8% διζκετε χαμθλότερο. Ωςτόςο αυτοί που ιρκαν για πρϊτθ φορά ςτθν Ελλάδα διζκεταν χαμθλότερο προχπολογιςμό ςε ποςοςτό 14% ςε αντίκεςθ με αυτοφσ που είχαν ξαναζρκει και οι οποίοι διζκεταν χαμθλότερο προχπολογιςμό ςε ποςοςτό μόλισ 5%. Μεταξφ εκνικοτιτων οι Ιταλοί διζκεταν χαμθλότερο προχπολογιςμό ςε ποςοςτό 25% ενϊ οι κανδιναβοί υψθλότερο ςε ποςοςτό 83%. Επίςθσ με υψθλότερουσ προχπολογιςμοφσ ιρκαν οι Άγγλοι ςε ποςοςτό 65%, οι 10
Αμερικανοί ςε ποςοςτό 62% και οι Αυςτραλοί ςε ποςοςτό 60%. Οι Γερμανοί ςτθ μεγάλθ τουσ πλειοψθφία (69%) ιρκαν με τον ίδιο προχπολογιςμό. Ζνασ ςτουσ τζςςερισ (25%) νζουσ θλικίασ 17-25 ετϊν διζκετε χαμθλότερο προχπολογιςμό εφζτοσ ςε ςχζςθ με πζρςι. Επίςθσ ο προχπολογιςμόσ ιταν μεγαλφτεροσ ςτο 52% των ατόμων θλικίασ 46-55 και ςτο 59% των ατόμων θλικίασ 56 και πάνω. Σζλοσ το 63% τθσ ομάδασ θλικιϊν 36-45 διζκετε τον ίδιο προχπολογιςμό. Ζχετε δει ι διαβάςει κάποια διαφιμιςθ για τθν Ελλάδα? 11
ε τι βακμό Καλφφκθκαν οι προςδοκίεσ που ςασ δθμιοφργθςε θ διαφιμιςθ? (1-10) κοπεφετε να επιςκεφκείτε ξανά τθν Ελλάδα? Θα τθν ςυςτινατε ςαν προοριςμό διακοπϊν? 12
Ζχετε επιςκεφκεί κάποια άλλθ χϊρα τθσ Μεςογείου? Αυτοί που ζχουν επιςκεφκεί και άλλεσ μεςογειακζσ χϊρεσ εκτόσ τθσ Ελλάδασ, τείνουν ςε όλεσ τισ κατθγορίεσ να δίνουν χαμηλότερη βακμολογία ςτθ χϊρα μασ,ςε ςχζςθ με όςουσ δεν ζχουν αντίςτοιχεσ παραςτάςεισ. 13