Ο απ λυτος οδηγ ς διαχείρισης έργου

NOKES και GREENWOOD Ο απ λυτος οδηγ ς διαχείρισης έργου Ο γρήγορος τρ πος για να υλοποιηθεί το έργο έγκαιρα και στο πλαίσιο του προϋπολογισµο

applefiï ÙÔ Ô ËÁfi È Â ÚÈÛË ÚÁÔ

NOKES και GREENWOOD applefiï ÙÔ Ô ËÁfi È Â ÚÈÛË ÚÁÔ ÁÚ ÁÔÚÔ ÙÚfiappleÔ ÁÈ Ó ÏÔappleÔÈËıÂ ÙÔ ÚÁÔ ÁÎ ÈÚ Î È ÛÙÔ appleï ÛÈÔ ÙÔ appleúô appleôïôáèûìô Sebastian Nokes, Ian Major, Alan Greenwood, Dominic Allen, Mark Goodman

This translation of THE DEFINITIVE GUIDE TO PROJECT MANAGEMENT: EVERY EXECUTIVES FAST-TRACK TO DELIVERING ON TIME AND ON BUDGET 01 Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited. ÙÏÔ ÙÔ appleúˆùfiù appleô THE DEFINITIVE GUIDE TO PROJECT MANAGEMENT: EVERY EXECUTIVES FAST-TRACK TO DELIVERING ON TIME AND ON BUDGET Î fiıëîâ applefi ÙËÓ Pearson Education Limited Copyright Aldersgate Partners LLP 2003 ÚÒÙË Î ÔÛË ÁÈ ÙËÓ ÂÏÏËÓÈÎ ÁÏÒÛÛ Î fiûâè ƒ Àƒ ªÔÓÔappleÚfiÛˆappleË ISBN: 960-8386-31-4 Ô Ì ÚÈÔ 2005 1.500 ÓÙ Ù apple Ú ÁˆÁ : Î fiûâè ƒ Àƒ ªÂÙ ÊÚ ÛË: Ó ÛË ı Ó Û Ô Àapple ı ÓÔ apple Ú ÁˆÁ : ÈÒÚÁÔ ª ÓÈ ÙÔÁÈ ÓÓË ÈfiÚıˆÛË-ÂappleÈÌ ÏÂÈ : Ó ÁÈÒÙË ÔÛÌ Â È ÛÌfi -ÛÂÏÈ ÔappleÔ ËÛË: Avatar Studio Â È ÛÌfi ÂÍˆÊ ÏÏÔ :  ٠ÚË ª Ï Á ÚË ÂÓÙÚÈÎ È ıâûë: µï 6-8, 105 51 ı Ó ËÏ.: 210-32 44 102, 210-33 14 714, fax: 210-32 30 338 www.oikonomiki.gr, sales@oikonomiki.gr www.bookstore-oikonomiki.gr, bookstore@oikonomiki.gr apple ÁÔÚ ÂÙ È Ë Ó ËÌÔÛ Â ÛË Î È ÁÂÓÈÎ Ë Ó apple Ú ÁˆÁ ÙÔ apple ÚfiÓÙÔ ÚÁÔ, Ì ÔappleÔÈÔÓ appleôùâ ÙÚfiappleÔ, ÙÌËÌ ÙÈÎ appleâúèïëappleùèî, ÛÙÔ appleúˆùfiù appleô Û ÌÂÙ ÊÚ ÛË ÏÏË È ÛÎÂ, ˆÚ ÁÚ appleù ÂÈ ÙÔ ÂÎ fiùë.

ÂÙÈÎ Ì ÙÔ Û ÁÁÚ Ê SEBASTIAN NOKES Sebastian Â Ó È appleúfiâ ÚÔ ÙË Project Value Associates Ltd, ËÁÂÙÈÎ Û Ì Ô Ï ÙÈÎ ÂÙ ÈÚÂ È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ. Îapple È Â ÙËΠÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÛÙËÓ IBM Î È ÛÙË Royal Air Force. Œ ÂÈ Î ıô ËÁ ÛÂÈ appleôïï appleúôáú ÌÌ Ù ÛÙÈ ÁÔÚ ÎÂÊ Ï ˆÓ, ÛÙÔ ÙÔÌ ÙË Ù ÓÔÏÔÁ Î È ÙˆÓ ÂÎ fiûâˆó. ŸÙ Ó Ô Sebastian ÂÚÁ fiù Ó ÛÙËÓ Credit Suisse Firsat Boston, Î ıô ÁËÛÂ Ó Ó ÚÈıÌfi ÛËÌ ÓÙÈÎÒÓ appleúôáú ÌÌ ÙˆÓ Î È apple ÚÍÂ Ì ÏÔ ÙË ÔÌ appleô ÂappleÈÎ ÈÚÔappleÔ ËÛ ÙËÓ appleúôû ÁÁÈÛË ÙË ÙÚ appleâ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ. Œ ÂÈ È ÂÈÚÈÛÙ appleúôáú ÌÌ Ù È ÊfiÚˆÓ ÂappleÂÓ ÙÈÎÒÓ Î È ÂÌappleÔÚÈÎÒÓ ÙÚ appleâ ÒÓ Î È ÁÈ ÙËÓ Î ÚÓËÛË ÙÔ ÓˆÌ ÓÔ µ ÛÈÏ Ô. ÙÔ appleï ÛÈÔ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÂÈ ÂÈ ÈΠ٠ÛÙÔ Û Â È ÛÌfi Î È ÙËÓ Ó Ï ÛË ÙË ÔÌ ÙÔ ÚÁÔ. Sebastian Â Ó È Î ÙÔ Ô appleù Ô ÛÙË ºÈÏÔÛÔÊ Î È Ì ÛÙÂÚ ÛÙË ÃÚËÌ ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎ applefi ÙÔ London University Î È Â Ó È Ì ÏÔ ÙË π. ªappleÔ- Ú ÙÂ Ó ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ÛÂÙÂ Ì ÙÔ ÛÙÔ Nokes@ITVA.net ALAN GREENWOOD Alan Â Ó È ÌappleÂÈÚÔ È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ Î È Ù ÎÙÈÎfi Ï ÎÙÔÚ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÁÈ ÏÔÁ ÚÈ ÛÌfi ÙË Project Value Associates Ltd. Ó È Î ÙÔ Ô appleù Ô ÛÙËÓ æ ÔÏÔÁ Î È ªµ applefi ÙÔ London Business School. Ì ÙÔÓ IAN MAJOR Ian Â Ó È È ı ÓÙ ÙË Project Value Associates Ltd, ËÁÂÙÈÎ Û Ì Ô Ï ÙÈÎ ÂÙ ÈÚ - È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ. Îapple È Â ÙËΠÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÛÙËÓ Coopers & Lybrand Î È ÛÙËÓ πµª. Œ ÂÈ È ÂÈÚÈÛÙ appleôïï ÚÁ ÛÙÔ ÙÔÌ ÙË ÈÔÌË Ó, ÙˆÓ ÎÂÊ Ï È ÁÔÚÒÓ, ÙË ÏÈ ÓÈÎ ÚËÌ ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎ Î È ÙË Ù ÓÔÏÔÁ Î È Â Ó È Âapple ÛË ÌappleÂÈÚÔ Ó Ô Ô ÚÁˆÓ, ÂÓÒ apple Ú ÏÏËÏ ÂÈ appleëúâù ÛÂÈ Û ÓÒÙÂÚ ı ÛÂÈ È Â ÚÈÛË ÛÙÈ Midland Montagu (ÙÒÚ HSBC), IBM Î È Scient. ÙË Midland o Ian Ù Ó È ı ÓÙ ÃÚËÌ ÙÔÔÈÎÔÓÔ- ÌÈÎ ªË ÓÈÎ. ÙËÓ IBM Û Ó Ï ÛÙËÓ ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi ˆÓ applefi Û Ì Ô Ï ÙÈÎ appleë- ÚÂÛ Â. ÙÔ appleï ÛÈÔ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÂÍÂÈ ÈΠÙËΠÛÙË È Â ÚÈÛË appleúôáú ÌÌ ÙÔ,

ÛÙËÓ Ó Ô ÚÁˆÓ Î È ÛÙË È Â ÚÈÛË ÎÈÓ ÓˆÓ ÙˆÓ ÚÁˆÓ. Ù ÂÈ appleù Ô ÛÙ ÈÎÔÓÔÌÈ- Î applefi ÙÔ Bristol University, Â Ó È ÂÙ ÚÔ ÙÔ πóûùèùô ÙÔ ÔÁÈÛÙÒÓ ÈÔÈÎËÙÈÎ ÔÁÈÛÙÈÎ Î È apple ÚÍÂ Ì ÏÔ ÙË ŒÓˆÛË È ÂÈÚÈÛÙÒÓ Ù ÈÚÈÎÒÓ È ıâû ̈Ó. MARK GOODMAN O Mark Goodman È ı ÙÂÈ appleôï ÚÔÓË appleâ Ú ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ, ÙËÓ ÔappleÔ apple ÎÙËÛ Ùfi- ÛÔ ÛÙÔ ËÌfiÛÈÔ fiûô Î È ÛÙÔÓ È ÈˆÙÈÎfi ÙÔÌ. Œ ÂÈ È ı ÓÂÈ appleúôáú ÌÌ Ù ÛÙÈ BT, NTL, Barclays Bank Î È apple ÏÈfiÙÂÚ, fiù Ó appleëúâùô ÛÂ, ÛÙÔ ÚÂÙ ÓÈÎfi ÛÙÚ Ùfi. Mark Î Ù ÂÈ appleù - Ô applefi ÙÔ Oxford Polytechnic Î È MBA applefi ÙÔ Cranfield.

ÂÚÈ fiìâó Ó Î È ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ xi Ó Î ÂÏ Á Ô xiii ÂÚÈappleÙÒÛÂÈ xiii ÚfiÏÔÁÔ xv 1 ª ÚÔ π / ÂÓÈÎ appleïëúôêôú  ÈÛ ÁˆÁ 3 º ÓÙ ÛÙ ÙÂ... 5 ÂÙÈÎ Ì ÙÔ È Ï Ô Ùfi 6 ŒÚÁ 10 ÎÈ ÁÚ ÊËÛË ÙÔ Î ÎÏÔ ˆ ÙÔ ÚÁÔ 20 2 µ ÛÈÎ Ú 25 appleè ÂÈÚËÛÈ Î Ú 27 Ú È Â ÚÈÛË Î È ÂÏ Á Ô 30 Ú È Â ÚÈÛË ÓıÚÒappleÈÓÔ Ó ÌÈÎÔ 37 3 4 ª ÚÔ ππ / È ÈÎ Û Â È Â ÚÈÛË ÚÁÔ ÚÁ ÓˆÛË ÚÁÔ Î È ÔÌ 47 È ÛËÌ ÓÂÈ ÔÚÁ ÓˆÛË ÚÁÔ Î È ÔÌ ; 49 ƒfiïôè ÛÙÔ ÚÁÔ 49 È Â ÚÈÛË ÔÌ 54 Î ıëìâúèó ÚÔ Ù Ó Î È Ë È Â ÚÈÛË 69 È ÛËÌ ÓÂÈ Î ıëìâúèó ÚÔ Ù Ó Î È È Â ÚÈÛË; 71 Ù ÁÚ Ê ÙÔ ÚfiÓÔ 71 ÛÎ ÂÈ 72 Ú Â Ô ÙÔ ÚÁÔ 78 ŒÏÂÁ Ô ÂÁÁÚ ÊˆÓ ÙÔ ÚÁÔ 80 ÈÎ ÈÔ ÔÛ ÁÔÚ 81 vii

ÂÚÈ fiìâó 5 Â È ÛÌfi 83 È ÛËÌ ÓÂÈ Û Â È ÛÌfi ; 85 È Ù Û Â È Ô ÌÂ; 86 ÚÁ ÏÂ Û Â È ÛÌÔ 87 ÔÌ Ó Ï ÛË ÚÁÔ 89 È ÁÚ ÌÌ Ù ÚÁÔ Gantt 93 È ÁÚ ÌÌ Ù ÈÎÙ Ô (PERT) 102 È ÈÎ Û Û Â È ÛÌÔ 105 Ó Û Â È ÛÌfi Î È ÂappleÈÙ ÓÛË ÙÔ ÚÁÔ 119 6 appleôappleùâ Î È ÏÂÁ Ô 129 È ÛËÌ ÓÂÈ ÂappleÔappleÙÂ Î È ÏÂÁ Ô ; 131 ÁÎ ÓÙÚˆÛË appleïëúôêôúèòó 132 ÃÚËÛÈÌÔappleÔ ËÛË ÙÔ Û Â Ô ÙÔ ÚÁÔ 136 È ÁÓˆÛË Î È Âapple Ï ÛË appleúô ÏËÌ ÙˆÓ 145 7 È Â ÚÈÛË Â ÚÔ Î È È Â ÚÈÛË ÎÈÓ ÓÔ 153 È Â ÚÈÛË Â ÚÔ 155 Ù È Î apple Ú ÌfiÚʈÛË ÙÔ Â ÚÔ Î È ÙÔ appleâúèâ ÔÌ ÓÔ 155 Ô ÙËÌ ÙÔ ËÌÂÚÔÏÔÁ Ô 158 È ÈÎ Û È Â ÚÈÛË Â ÚÔ Î È appleâúèâ ÔÌ ÓÔ 159 È Â ÚÈÛË ÎÈÓ ÓÔ 162 ËÁ ÎÈÓ ÓˆÓ 163 ŒÏÂÁ Ô ÎÈÓ ÓÔ 165 È ÈÎ Û È Â ÚÈÛË ÎÈÓ ÓˆÓ 168 ª ÚÔ πππ / Ù È ÙÔ Î ÎÏÔ ˆ ÙÔ ÚÁÔ 8 ıôúèûìfi ÙË Ù ÙfiÙËÙ ÙÔ ÚÁÔ 175 È Â Ó È Ë Ê ÛË Î ıôúèûìô ÙË Ù ÙfiÙËÙ ÙÔ ÚÁÔ ; 177 Ùfi ÔÈ 179 ÂÚÈ fiìâóô 180 ŒÓ ÚÍË ÂÈÛÚÔÒÓ 180 Ú ÔÙ 181 Àapple ı ÓÔÈ 181 È ÈÎ Û 184 viii

ÂÚÈ fiìâó 9 10 ÈÔ 203 È Â Ó È Ë Ê ÛË Î Ù ÚÙÈÛË ÙÔ Û Â Ô ; 205 Ùfi ÔÈ 205 ÚÔ 206 ÈÛÚÔ ÂÎÎ ÓËÛË 206 Ú ÔÙ 207 Àapple ı ÓÔÈ 207 È ÈÎ Û 210 fiìëûë Î È ÏÂÁ Ô 217 È Â Ó È Ë Ê ÛË fiìëûë Î È ÂÏ Á Ô ; 219 Ùfi ÔÈ 220 ÚÔ 220 ÈÛÚÔ ÂÎÎ ÓËÛË 221 Ú ÔÙ 221 Àapple ı ÓÔÈ 221 È ÈÎ Û 224 11 Ê ÚÌÔÁ Î È Ó ÛÎfiappleËÛË 229 È Â Ó È Ë Ê ÛË ÂÊ ÚÌÔÁ ; 231 Ùfi ÔÈ 231 ÚÔ 231 ÈÛÚÔ ÂÎÎ ÓËÛË 232 Ú ÔÙ 232 Àapple ı ÓÔÈ 232 È ÈÎ Û 234 È Â Ó È Ë Ê ÛË Ó ÛÎfiappleËÛË ÙÔ ÚÁÔ ; 240 Ùfi ÔÈ 240 ÚÔ 240 ÈÛÚÔ ÂÎÎ ÓËÛË 241 Ú ÔÙ 241 Àapple ı ÓÔÈ 241 È ÈÎ Û 242 ix

ÂÚÈ fiìâó Ú ÚÙËÌ Ì ıô Ô ÙË ÎÚ ÛÈÌË Ï Û 247 Ù ÓÔÒÓÙ ÙË È ÚÎÂÈ ÙˆÓ Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ 247 Ú ÛÈÌË Ï Û Î È È ÚÎÂÈ Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ 249 ÛÙ ÛË ÛÙÈ ÎÚ ÛÈÌÂ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ 253 Ô appleúôûù Ù ÙÈÎfi ÙÔ ÚÁÔ Û Ó È ÁÓˆÛÙÈÎfi 256 ÂÚ ÏË Ë 257 Ú ÚÙËÌ µ Ï ÛÈÎ ÂÚÁ ÏÂ Û Â È ÛÌÔ Î È Ì ÙÚËÛË appleúôfi Ô 261 Ú ÛÈÌË È ÚÔÌ Î È Û È PERT 261 ª ÙÚËÛË ÙË appleúôfi Ô 268 Ú ÚÙËÌ È Â ÚÈÛË ÌÂÁ ÏˆÓ Î È appleôï appleïôîˆó ÚÁˆÓ 273 Ú ÚÙËÌ ÔÁÈÛÌÈÎ ÂÚÁ ÏÂ Û Â È ÛÌÔ ÚÁˆÓ 277 ÚÁ Ï ÁÈ Ó ÌÔÓ ÈÎfi ÚÁÔ 278 ÚÁ Ï ÁÈ appleâúè ÏÏÔÓ appleôïïòó ÚÁˆÓ 280 ψÛÛ ÚÈÔ 283 x

Ó Î È ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ 1.1 ÛÎÔÏ ÚÁÔ 8 1.2 ŒÚÁ Î È È ÈÎ Û Â 11 1.3 ÂappleÈÙ ÚÁ ÂÏÙÈÒÓÔ Ó ÙËÓ ÂappleÈ Â ÚËÛË 15 1.4 ÂÓÈÎfi Î ÎÏÔ ˆ ÚÁÔ 21 2.1 πûôúúôapple Âapple ÔÛË / ÚfiÓÔ / ÎfiÛÙÔ 35 2.2 Ìapplefi È appleúôûâîùèî ÎÚfi ÛË 39 3.1 ÚÔÛˆappleÈÎ ÛÙÈÏ 61 5.1 ÔÌ Ó Ï ÛË ÂÚÁ ÛÈÒÓ 90 5.2 ÀappleÂÚ ÔÏÈÎ ÏÂappleÙÔÌ ÚÂÈ ÛÙË ÔÌ Ó Ï ÛË ÂÚÁ ÛÈÒÓ 90 5.3 Ú ÂÈÁÌ ÔÌ Ó Ï ÛË ÂÚÁ ÛÈÒÓ 92 5.4 πâú Ú ËÛË ÙˆÓ ÂÚÁ ÛÈÒÓ ÙÔ ÚÁÔ 92 5.5 ÙÔÈ Â È ÁÚ ÌÌ ÙÔ Gantt 94 5.6 Í ÚÙ ÛÂÈ 95 5.7 ÃÚÔÓÈÎ ÏÏËÏÂÍ ÚÙËÛË ÂÚÁ ÛÈÒÓ 96 5.8 È ÈÎ Û ÛÂÈ ÏÏËÏÂÍ ÚÙËÛË 97 5.9 ÓÙ ÁˆÓÈÛÌfi applefiúˆó 98 5.10 appleôù ÏÂÛÌ ÙË ÂÍÈÛÔÚÚfiappleËÛË applefiúˆó 100 5.11 µ ÛÈÎfi È ÁÚ ÌÌ ÈÎÙ Ô 102 5.12 È ÁÚ ÌÌ ÈÎÙ Ô 103 5.13 ÚÔÛÙ Ù ÙÈÎ ÎÚ ÛÈÌË Ï Û 118 5.14 appleèî Ï Ë ÂÚÁ ÛÈÒÓ 123 6.1 Ú ÊËÌ Gantt ÂappleÈÎ ÈÚÔappleÔÈËÌ ÓÔ Ì ٠ ÔÌ Ó ÙË appleú ÁÌ ÙÈÎ appleúfiô Ô 140 6.2 ÃÚËÛÈÌÔappleÔ ËÛË ÙÔ appleúôûù Ù ÙÈÎÔ ÚfiÓÔ Î È fiúè Ú ÛË 143 6.3 appleúô Ï Ì Ù appleú appleâè Ó ÓÙÈÌÂÙˆappleÈÛÙÔ Ó 149 6.4 ÛÙËÌ ÂÎı ÛÂˆÓ ÁÈ ÙËÓ ÂÍ ÏÈÍË ÙÔ ÚÁÔ Î È ÏÂÁ ÔÈ 152 7.1 Ú ÂÈÁÌ ËÌÂÚÔÏÔÁ Ô Ù ÍÈÓÔÌËÌ ÓˆÓ ÎÈÓ ÓˆÓ 170 7.2 ÚÔ ÙÔ ÚÁÔ Î È Î Ó ÓÔÈ 172 8.1 º ÛÂÈ appleúôû ÈÔÚÈÛÌÔ ÌÈÎÚÔ Î È ÌÂÁ ÏÔ ÚÁÔ 178 8.2 È ÁÚ ÌÌ ÚÔ ÙË È ÈÎ Û ÛÙË Ê ÛË appleúôû ÈÔÚÈÛÌÔ ÙÔ ÚÁÔ 185 8.3 appleï applefiû ÂÛË 193 9.1 È ÁÚ ÌÌ ÚÔ È ÈÎ Û ÙË Ê ÛË Û Â È ÛÌÔ 212 xi

Ó Î È ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ 9.2 ÈÔ Ù ÓÙ Ó ÚÍË ÙÔ ÚÁÔ 214 10.1 È ÁÚ ÌÌ ÚÔ ÙˆÓ È ÈÎ ÛÈÒÓ ÙË Ê ÛË fiìëûë Î È ÂÏ Á Ô 224 10.2 ÔÌ Î È ÏÏËÏÔ appleúôáú ÌÌ ÙÔ ÂÏ Á Ô 227 11.1 È ÁÚ ÌÌ ÚÔ ÙË È ÈÎ Û ÙË Ê ÛË ÂÊ ÚÌÔÁ 235 11.2 appleèîfi appleúôê Ï apple ÓË ÚÁÔ 236 11.3 Ê apple Í ÎfiÛÙÔ Î È Ï Ë appleôê ÛÂˆÓ 238 11.4 È ÁÚ ÌÌ ÚÔ ÙË È ÈÎ Û ÙË Ê ÛË Ó ÛÎfiappleËÛË ÙÔ ÚÁÔ 243 1 ÃÚÔÓÈÎ appleôîï ÛÂÈ Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ 248 2 ÚÔÛÙ Ù ÙÈÎ ÚfiÓÔ ÁÈ Î ıâ ÂappleÈÌ ÚÔ ÙÌ Ì ÂÚÁ Û 250 3 ÚÔÛÙ Ù ÙÈÎfi ÙÔ ÚÁÔ 251 4 È ÁÒÓÈ Î Ù ÓÔÌ ÂÓfi ÌÔÓ ÈÎÔ ÂÚÁ ÛÈ ÎÔ Î ı ÎÔÓÙÔ 252 5 Ù ÓÔÌ Û ÓfiÏÔ ÂÚÁ ÛÈÒÓ 254 6 Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ appleô Û Á ˆÓ ÔÓÙ È ÛÙËÓ ÎÚ ÛÈÌË Ï Û 254 7 ÚÔÊÔ ÔÙÈÎfi appleúôûù Ù ÙÈÎfi 255 8 ÔÏÏ appleï ÂÚÁ ÛÈ Î Î ı ÎÔÓÙ 256 9 ÃÚËÛÈÌÔappleÔ ËÛË ÙÔ appleúôûù Ù ÙÈÎÔ ÚfiÓÔ Î È fiúè Ú ÛË 257 µ1 È ÚÎÂÈ È ÚÔÌÒÓ Î È ÎÚ ÛÈÌË È ÚÔÌ 262 µ2 appleôù ÏÂÛÌ ÙÔ appleú ÁÌ ÙÈÎÔ ÚfiÓÔ ÛÙËÓ ÎÚ ÛÈÌË È ÚÔÌ 263 µ3 ÚÈÁˆÓÈÎ Î Ù ÓÔÌ 264 µ4 ÚıÔÁÒÓÈ Î Ù ÓÔÌ 265 µ5 ÓÔÓÈÎ Î Ù ÓÔÌ 265 µ6 ªÂÙ ÏËÙfiÙËÙ ÙË appleèı Ó È ÚÎÂÈ ÙˆÓ ÂÚÁ ÛÈÒÓ 267 1 ÊfiÚÌ PRINCE 274 2 ÓÙÈÛÙÔ ÈÛË ÌÂ Ù Û ÛÙ ÙÈÎ PRINCE 274 3 ÓÙÈÛÙÔ ÈÛË Ì ÙÈ È ÈÎ Û Â PRINCE 275 12 xii

Ó Î ÂÏ Á Ô Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : ÚÈÓ ÍÂÎÈÓ ÛÂÙ 24 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : Â È ÛÌfi 127 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : ÚÔÎ Ù ÚÎÙÈÎfi ÔÚÈÛÌfi 200 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : Ï ÚË appleúôû ÈÔÚÈÛÌfi 201 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : ÈÔ 216 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : fiìëûë Î È ÏÂÁ Ô 228 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : Ê ÚÌÔÁ 239 Î ÂÚˆÙ Ì Ù -ÎÏÂÈ È : ÏÔÎÏ ÚˆÛË Î È Ó ÛÎfiappleËÛË 245 ÂÚÈappleÙÒÛÂÈ Cisco 13 ÚÓËÛË ÙË ÈÁÎ appleô ÚË 54 ŒÚÁÔ È Â ÚÈÛË ÂÁÁÚ ÊˆÓ 108 È ËÚÔ ÚÔÌÈÎ Û Ó ÂÛË Ì Ûˆ appleôı Ï ÛÛÈ Û Ú ÁÁ 124 Ú ÛÈÌÔ Î Ó ÓÔ appleúô fióùô ÁÈ È ÙÚÈÎ Û ÛΠ166 ÚÔÛˆappleÈÎfi Û Ó ÁÂÚÌfi Âapple ıâûë 187 Ó ıìèûë ÙË Î ÚÈ ÁÚ ÌÌ ÙË ÙÈÎ ÎÙ 198 xiii

ÚfiÏÔÁÔ O ÔÚÁ ÓÈÛÌfi Û ı appleâù ÂÈ ÛÙÈ ÊÈÏÔ ÔÍ Â ÙÔ Ó ÂappleÈ ÈÒÛÂÈ Î È Ó Ó appleù ıâ Â Ó Â Ó È ÂappleÈÙ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÙË ÏÏ Á. ÚÔÎÂÈÌ ÓÔ Ó ÂappleÈ ÈÒÛÂÈ, appleú appleâè Ó appleúôû ÚÌfi ÂÙ È ÓÙ appleôîúèófiìâóô ÛÙÔ ÌÂÙ ÏÏfiÌÂÓÔ appleâúè ÏÏÔÓ ÙË ÁÔÚ. È appleúôîâèì ÓÔ Ó Ó appleù ıâ, appleú appleâè Ó Ó Ï Ì ÓÂÈ appleúˆùô Ô Ï Â ÁÈ ÏÏ Á, appleúôîâèì ÓÔ Ó appleúôï Ì ÓÂÈ Ó ÓÙ appleôîú ÓÂÙ È ÛÙÈ Ó ÁΠfiappleˆ È ÌÔÚÊÒÓÔÓÙ È. ŒÚÁÔ Â Ó È ÙÔ Ì ÛÔ ÁÈ ÙËÓ appleú ÁÌ ÙÔappleÔ ËÛË ÏÏ ÁÒÓ, ÌÂÁ ÏˆÓ ÌÈÎÚÒÓ. Ó È ÙÔ Ì ÛÔ ÁÈ Ó Á ÓÔÓÙ È appleú ÁÌ Ù appleô ÂÓ appleôùâïô Ó Ì ÚÔ Î ıëìâúèóòó Ú - ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ. ŒÙÛÈ, Ù ÚÁ Â Ó È ÎÏÂÈ È ÁÈ ÙÔ Ì ÏÏÔÓ ÂÓfi ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ. Ó È ÏÔÈapplefiÓ ÂappleÈÙ ÎÙÈÎfi Ó ÂÓÙÔapple ÂÙÂ, ÂappleÈÏ ÁÂÙÂ Î È ÏÔappleÔÈ Ù ٠ۈÛÙ ÚÁ Ì ÙÔÓ appleèô appleôùâïâûì ÙÈÎfi ÙÚfiappleÔ. È È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ Â Ó È ˆÙÈÎfi ÎÚ ÎÔ ÙË È ÈÎ Û Ù. ÔÚÁ ÓÈÛÌfi ÂÍ ÚÙ Ù È applefi ÙÔ Û Πıâ ÛÙ ÈÔ ÂÓfi ÚÁÔ, applefi ÙÔÓ appleúôû ÈÔÚÈÛÌfi ÙÔ appleâ- ÚÈ ÔÌ ÓÔ Ì ÚÈ ÙË ÛˆÛÙ ÂappleÈÏÔÁ ÙÔ, ÙËÓ ÏÔappleÔ ËÛ ÙÔ Ì ÙÔ Ì ÁÈÛÙÔ Ó Ùfi fiêâïô Î È ÙË È ÛÊ ÏÈÛË ÙË applefiîùëûë ÁÓÒÛË apple Ùfi. Ô Ó ÌÂÙ ÙÚ appleâ ÂappleÈ- Ù Ò Ë ÏÏ Á Û ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎfi appleïâôó ÎÙËÌ, ÂÍ ÚÙ Ù È applefi ÙÔÓ È ÂÈÚÈÛÙ ÙÔ ÚÁÔ. Ô È Ï Ô Ùfi ÂÈ ÛÙfi Ô Ó ÔËı ÛÂÈ ÙÔ È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ Ó appleâù Ô Ó ÌÂ Û Ó appleâè ËÏ appleúfiù apple Û ÔÙÈ appleôùâ Î ÓÔ Ó. ÂÓ appleôî ıèûù ÙËÓ ÂÌappleÂÈÚ ÙËÓ ÎÔÈÓ ÏÔÁÈÎ, ÏÏ apple Ú ÂÈ ÌÈ ÌÔÓ ÈÎ appleëá Ó ÊÔÚ ÁÈ ÛÌ ÛË ÛÂ Î Ï appleú ÎÙÈÎ, appleô Ô ıëûë ÙË ÌÓ ÌË, Ì ˆÛË ÙÔ ÚfiÓÔ appleô apple Ó Ù È ÛÙËÓ Ó ÙËÛË Î ıô ÁËÛË Î È appleôê Á ÁÓˆÛÙÒÓ apple Á ˆÓ. È È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ ı ˆÊÂÏËıÔ Ó Ó ÎÚ ÙÔ Ó ÛÙ ÚÈ ÙÔ ÙÔÓ Ô ËÁfi Ùfi Î È ÙÔÓ ÚËÛÈ- ÌÔappleÔÈÔ Ó È ÚÎÒ. xv

ª ÚÔ π ÁÂÓÈÎ appleïëúôêôú Â ª ÚÔ π

1 ÈÛ ÁˆÁ º ÓÙ ÛÙ ÙÂ... ÂÙÈÎ Ì ÙÔ È Ï Ô Ùfi ŒÚÁ ÎÈ ÁÚ ÊËÛË ÙÔ Î ÎÏÔ ˆ ÂÓfi ÚÁÔ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

º ÓÙ ÛÙ ÙÂ... º ÓÙ Û٠٠ÙÔÓ Â Ùfi Û ÌÈ ÚÈ Î applefiáâ Ì ÛÂ Ï ÁÔ Ì Ó applefi ÙÒÚ. Â Ó È Ó Î ÚÈ Î ÙÈÎÔ applefiáâ Ì fiappleˆ ÎÚÈ Ò Ó ÔappleÔÈÔ appleôùâ ÏÏÔ ÙÈ ÙÂÏ - Ù Â ÂÓÓ Â ÔÌ Â. µú ÛÎÂÛÙ ÛÙÔ ÁÚ ÊÂ Ô Û ÓÂ Ò ÛÙË È ÚÎÂÈ ÙÔ - ÙÔÎ ÚÈ ÎÔ Î È ÔÈ appleèı ÓfiÙËÙÂ Ó Ê ÁÂÙ appleúôùô ÛÎÔÙÂÈÓÈ ÛÂÈ Â Ó È ÌË ÌÈÓ - ÂÙ appleôïï Ô ÏÂÈ. ÓˆÚ ÂÙ fiùè Ë ÓÙ ÛË ÂÓ appleúfiîâèù È Ó ÂÍ ÏÂÈÊı Îfi- ÌË ÎÈ fiù Ó apple Ù ÛÙÔ Ûapple ÙÈ Û. Ô ÁÂÁÔÓfi fiùè apple Ú Û Ó Î appleôèâ  ÔÌ Â ÛÙÈ ÔappleÔ Â ÂÓ Î ÙÔÚıÒÛ ÙÂ Ó ÔÏÔÎÏËÚÒÛÂÙ ÙÈ Ô ÏÂÈ Û Ú ÂÈ Ó appleúôî Ï ÂÓÙ ÛÂÈ ÛÙÈ Û ÛÂÈ Û. Î Ù ÓfiËÛË Î È appleôìôó Û ÁÈ ÙÔ ÏfiÁÔ appleô Ú ÛÎÂÛÙ applefi apple ÂÛË Ú Ô Ó appleï ÔÓ Ó ÂÍ ÓÙÏÔ ÓÙ È. ÂÓ ÌappleÔÚ Ù Âapple ÛË Ó Î ıëû ÛÂÙ ÙÔÓ Â Ùfi Û Ì ÙË ÛÎ Ë fiùè ÛÙËÓ ÂÙ ÛÈ ÍÈÔÏfiÁËÛË ÙÔ ÂapplefiÌÂ- ÓÔ ÙÔ ı Ó ÁÓˆÚÈÛÙÂ Ë ÂÍ ÈÚÂÙÈÎ Û ÛÌ ÛË. ÂÚÁÔ fiùë Û Â Ó È apple ı ÓÔ Ó Û ÍÈÔÏÔÁ ÛÂÈ ÈÎ ÓÔappleÔÈËÙÈÎ ÁÈ ÙË Ô ÏÂÈ appleô ÂÙ ΠÓÂÈ fiù Ó Ùfi applefi ÙËÓ appleúòùë ÛÙÈÁÌ Ó Ê ÚıËΠÛÂ Î Î È Â ÚÈÛË ÙÔ ÚfiÓÔ. Ô ÛÂÓ ÚÈÔ Ùfi ÂÓ Â Ó È Ê ÓÙ ÛÙÈÎfi Ô ÙÂ Î È Û Ó ıèûùô. Ó È Ë Û ÓËıÈ- ÛÌ ÓË ÈÛÙÔÚ ÂÓfi È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁÔ appleô ÓÙÈÌÂÙˆapple ÂÈ appleúô Ï Ì Ù. Ó ÙÔ È - Ù Ùfi appleúèó Ó Ï ÂÙ ÁÈ appleúòùë ÊÔÚ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁÔ, ı ÓÙÈÏ Ì - ÓfiÛ ÛÙ Ó fiùè, appleú ÁÌ ÙÈÎ, Ï ÁÔ Ì Ó ÚÁfiÙÂÚ ı ÌappleÔÚÔ Û ÙÂ Ó ÚÂı Ù ÛÙËÓ Î Ù ÛÙ ÛË Ù. È Ù ÓÈÎ appleô appleâúèáú ÊÔÓÙ È ÛÙÔ È Ï Ô Ùfi ı Û ÔËı ÛÔ Ó Ó appleôê ÁÂÙ apple ÚfiÌÔÈ Π٠ÛÙ ÛÂÈ. ÚÁ ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÈÔÈÎËıÔ Ó Î È Ì ÏÈÛÙ Î Ù ÙÚfiappleÔ appleô Ó ÎÚ ÙÔ Ó ÙË ˆ Û Û ÈÛÔÚÚÔapple Î È Ù Ùfi ÚÔÓ Ó ÂÍ ÛÊ Ï Ô Ó Ù Û ÂÙÈÎ ÔÊ ÏË Û ÌÊˆÓ Ì ÙÔ ÚÔÓÔ È ÁÚ ÌÌ Î È ÙÔÓ appleúô appleô- ÏÔÁÈÛÌfi. È ÂÍÈfiÙËÙ appleô apple ÈÙÔ ÓÙ È Â Ó È Û ÊÒ ÛÙÔ appleï ÛÈÔ ÙˆÓ Ó ÙÔÙ ÙˆÓ ÙˆÓ appleâúèûûfiùâúˆó Âapple ÁÁÂÏÌ ÙÈÒÓ, Ó ÙÔ Î ÓÔ Ó ÙÔÓ ÎfiappleÔ Ó ÙÈ Ì ıô Ó Î È Ó ÙÈ ÂÊ ÚÌfiÛÔ Ó. ŸÌˆ Ï ÁÔÈ ÙÔ Î ÓÔ Ó - Î È ÁÈ ÙfiÓ ÎÚÈ Ò ÙÔ ÏfiÁÔ Ë ÂÈÎfiÓ appleô ÛÎÈ ÁÚ Ê Û Ì appleúôëáô Ì Óˆ Â Ó È ÙfiÛÔ Û ÓËıÈÛÌ ÓË. ÃˆÚ ÙÈ ÛˆÛÙ Â- ÍÈfiÙËÙÂ, Ù ÚÁ ÌappleÔÚÔ Ó appleôï  ÎÔÏ Ó ÌÂÙ ÙÚ appleô Ó Û ÂÊÈ ÏÙË.  ÌÈ ÂÓ ÏÏ ÎÙÈÎ ÂÎ Ô fiûôó ÊÔÚ ÙÔ ÙÈ ı Û Ì Â ÌÂÏÏÔÓÙÈÎ, appleôı - ÙÔ Ì fiùè ÂÙÂ Ì ıâè Î È ÂÊ ÚÌfiÛÂÈ ÙÈ ÌÂıfi Ô appleô appleâúèáú ÊÔÓÙ È ÛÙÔ È Ï Ô Ùfi. ÿûˆ ÚÂÈ ÛÙËÎÂ Ó Î Ù ÏÂÙ Πappleôè appleúfiûıâùë appleúôûapple ıâè ÛÙËÓ Ú appleúôîâèì ÓÔ Ó ÙÔ ÌÂÏÂÙ ÛÂÙÂ, ÓÙ Ó ÍÂÎÈÓ ÛÂÙ ΠÙ ıâ Ó ÙÔ ÚÁÔ, ÏÏ È- ÈÛıËÙÈÎ ÓÙÈÏ Ì ÓÂÛÙ fiùè ÍÈ Â ÙÔÓ ÎfiappleÔ. Ô Ó È ı ÓÂÙÂ Ó ÚÁÔ appleô appleúô ˆÚ ΠÏ, Â Ó È Ó Â ÚÈÛÙÔ Û Ó ÛıËÌ. Ô Ó appleô ÂÈ ÙÔ Ó ÔÈ appleúô Ï - ÂÈ Û ÛˆÛÙ ÁÈ Î ÙÈ appleô ıâˆúâ Ù È appleúfi ÏÂappleÙÔ, fiappleˆ Â Ó È Ó ÚÁÔ, Û ÁÂÌ ÂÈ Ì ÈÎ ÓÔappleÔ ËÛË. ÎfiÌË Î È Ù appleúô Ï Ì Ù ÌappleÔÚÔ Ó Ó Â Ó È appleëá ÈÎ ÓÔappleÔ ËÛË, ÂÊfiÛÔÓ Ù ÂÙ appleúô Ï ÂÈ Î È ÂÙ appleúôâùôèì ÛÂÈ ÙÈ Ï ÛÂÈ ÙÔ. Ô 5

ª ÚÔ π / ÂÓÈÎ appleïëúôêôú Â Ó Û Ó ÂÛÙ Ì ÙËÓ ÂappleÈÙ Â Ó È Ó ÂÍ ÈÚÂÙÈÎfi ËıÈÎfi Î ÓËÙÚÔ ÁÈ fiïô ÛÙËÓ ÔÌ, ÂÓÒ Ë Ê ÌË Û apple Ó ÓÙÈ ÛÙ Ì ÏË ÙË ÔÌ Î È ÛÙÔ ÓıÚÒappleÔ ÛÙÔÓ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi ı Â Ó È ÂÍ ÈÚÂÙÈÎ. ªÂ Ù ÙÔÈ Ê ÌË, Ù ÌÂÏÏÔÓÙÈÎ appleúôáú ÌÌ Ù ı Â Ó È Â ÎÔÏfiÙÂÚ Î È Ûˆ Ú ÛÂÙÂ Ó ÂÙ ÂappleÈÚÚÔ ÛÙËÓ ÂappleÈÏÔÁ ÙˆÓ ÚÁˆÓ appleô ÂappleÈı Ì Ù ÂÛÂ Î È Ë ÂappleÈ Â ÚËÛË Ó Ó Ï ÂÙÂ. ÂÙÈÎ Ì ÙÔ È Ï Ô Ùfi Ô È Ï Ô Ùfi appleôùâïâ Ù È applefi Ù ÛÛÂÚ Î ÚÈ Ì ÚË: 1. Ô appleúòùô, appleâúèáú ÊÂÈ ÙÔ ÚfiÏÔ appleô apple ÂÈ ÙÔ ÚÁÔ Û ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ Î È apple Ú - ÂÈ ÙÔ appleï ÛÈÔ ÙˆÓ È ÈÎ ÛÈÒÓ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁÔ Î È ÙÈ ÁÂÓÈÎ Ê ÛÂÈ ÙÔ, Á Úˆ applefi ÙÈ ÔappleÔ Â ÔÌÂ Ù È ÙÔ applefiïôèappleô È Ï Ô. 2. Ô Â ÙÂÚÔ, Î Ï appleùâè ÙÈ ÛÈÎ Ú appleô appleú appleâè Ó È appleô Ó ÙË ÈÔ ÎËÛË ÚÁˆÓ. 3. Ô ÙÚ ÙÔ, appleâúèáú ÊÂÈ Î ıâ Ì applefi ÙÈ È ÈÎ Û Â ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ appleô appleú appleâè Ó ÂÊ ÚÌÔÛÙÔ Ó ÛÙË È ÚÎÂÈ ÂÓfi ÚÁÔ. 4. Ô Ù Ù ÚÙÔ, appleâúèáú ÊÂÈ ÏÂappleÙÔÌÂÚÒ ÙÈ ı appleú appleâè Ó Û Ì Â Û Πıâ Ê ÛË ÂÓfi ÚÁÔ. ªÂÁ ÏÔ Ì ÚÔ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁÔ ÛÙËÚ ÂÙ È ÛÙËÓ ÎÔÈÓ ÏÔÁÈÎ, ÏÏ Û Π- appleôèô ÙÔÌ appleúô appleôı ÙÂÈ ÙË Ú ÛË ÂÈ ÈÎÒÓ ÂÚÁ Ï ˆÓ ÌÂıfi ˆÓ. Àapple Ú Ô Ó È ÊÔÚ ٠ÙÔÈÂ Ì ıô ÔÈ, ÌÂÚÈÎ applefi ÙÈ ÔappleÔ Â Â Ó È ÌÔÈ Û Ì ÙÂ Î È ÂappleÈ ÂÈÚÒÓÙ Ó ÙÈ appleâúèáú Ô Ì fiïâ Â Ó È appleèı ÓfiÓ Ó appleúôî Ï ÛÔ ÌÂ Û Á - ÛË. È Ó appleôêâ ıâ Ë Û Á ÛË, ÙÔ ÂÓ ÏfiÁˆ È Ï Ô ÂÈ ÁÚ ÊÙ ÎÚÈ Ò ÁÈ Ó appleâúèáú ÂÈ Ó appleú ÁÌ : ÙË Ì ıô Ô ÎÚ ÛÈÌË Ï Û. Ú ÛË ÙË ÌÂıfi Ô ÙË ÎÚ ÛÈÌË Ï Û ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ appleô  ÙË- Πappleôï appleèô appleôùâïâûì ÙÈÎ ÛÙÔ Ó Ê ÚÂÈ ÂÈ apple Ú ÙÔ apple ÈÙÔ ÌÂÓÔ ÚÁÔ ÁÎ È- Ú Î È Ì ÙÔ È ı ÛÈÌÔ applefiúô, apple ÔappleÔÈ appleôùâ ÏÏË Ì ıô Ô. Ì ıô Ô ÙË ÎÚ ÛÈÌË Ï Û Â Ó È ÛËÌ ÓÙÈÎ È ÊÔÚÂÙÈÎ ÛÂ Û ÛË Ì ÙÔ Û Â È ÛÌfi ÙÔ ÚÁÔ Î È ÙÈ ÌÂıfi Ô ÂÏ Á Ô appleô, Ì ÚÈ appleúfiûê Ù, È ÛÎÔÓÙ È ÛÂ Ì ı Ì Ù Û ÂÙÈÎ Ì ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ. appleôì Óˆ, ÌappleÔÚÂ Ó appleôùâï ÛÂÈ Ó ÁÓÒÛË ÎfiÌË Î È ÁÈ ÙÔ ÌappleÂÈÚÔ È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ. È Ó ÔËıËıÔ Ó fiûôè ı ıâ- Ï Ó ÌÈ appleâúèïëappleùèî Ó ÛÎfiappleËÛË, apple Ú ÂÈ ˆÚÈÛÙ appleâúèáú Ê ÙË ÎÚ ÛÈÌË Ï - Û Î È ÙË ÏÔÁÈÎ ÙË ÛÙÔ Ú ÚÙËÌ. ÀappleÔı Û Ì fiùè ÔÈ appleâúèûûfiùâúôè applefi ÙÔ Ó ÁÓÒÛÙ ÙÔ È Ï Ô ÙÔ Â Ó È ÙÔÌ appleô ÌfiÏÈ ÍÂÎÈÓÔ Ó ÙËÓ Î ÚÈ Ú ÙÔ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ Î È ÂÚÁ ÔÓÙ È 6

1 / ÈÛ ÁˆÁ ÛÂ Ó Ó ÔÚÁ ÓÈÛÌfi ÛÙÔÓ ÔappleÔ Ô apple Ú ÂÈ Ë Î appleôèô appleï ÛÈÔ ÂÈÚÈÛÌÔ ÚÁˆÓ. ÚÈÛÌ ÓÔÈ Ó ÁÓÒÛÙ ÌappleÔÚÂ Ó ÌËÓ Â Ó È ÔÚÁ ÓÈÎ ÂÓÙ ÁÌ ÓÔÈ Û Πappleôèôó Ù - ÙÔÈÔ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi  Ù ÂappleÂÈ Â Ó È ÓÂÍ ÚÙËÙÔÈ Âapple ÁÁÂÏÌ Ù Â Â Ù ÂappleÂÈ Ô ÔÚÁ - ÓÈÛÌfi ÙÔ ÂÓ ÁÓˆÚ ÂÈ, ÎfiÌË, appleâú ÚÁˆÓ.  Πıâ appleâú appleùˆûë ÌappleÔÚÂ Ó apple È- ÙÂ Ù È Î appleôè Ó ÂÚÌËÓ ÛÂÈ ÙË ÎÔÈÓ ÏÔÁÈÎ, ÏÏ ÙÔ ÂÓ ÏfiÁˆ È Ï Ô ÌappleÔ- ÚÂ Ó Â Ó È appleôï ÙÈÌÔ ÂappleÂÈ appleâúèáú ÊÂÈ ÙÔ appleï ÛÈÔ appleô ÂÈ appleô ÂÈ Ù fiùè ÏÂÈ- ÙÔ ÚÁ ÂappleÈÙ Ò Û appleôïïô ÏÏÔ ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ. Ô È Ï Ô Ùfi Û ÓÈÛÙ ÌÈ ÌÔÓ ÈÎ appleëá Ó ÊÔÚ ÁÈ ÙÔ È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ. Ú ÂÈ Û ÙÔ Î ıô ÁËÛË Û fiïâ ÙÈ Î ÚÈ fi ÂÈ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁÔ. ÍÈÔappleÔÈÒÓÙ ÙË ÁÓÒÛË appleô apple Ú ÂÈ, Ó È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁÔ ı Â Ó È Û ı ÛË Ó ÔÚ ÛÂÈ, Û Â È ÛÂÈ Î È ÂÎÙÂÏ ÛÂÈ Ó ÌÈÎÚfi ÌÂÛ Ô ÚÁÔ, ÂÓÙÔapple ÔÓÙ Î È È ÂÈÚÈ fiìâóô ÙÈ appleôîï ÛÂÈ applefi Ù Û È fiappleˆ apple ÈÙ ٠È. È È Â- ÍÈfiÙËÙ ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ È ÛÙË È Â ÚÈÛË ÙÌËÌ ÙˆÓ ÌÂÁ Ï ÙÂÚˆÓ ÚÁˆÓ. øûùfiûô, apple Ú Ô Ó Ô ÛËÌ ÓÙÈÎÔ appleâúèôúèûìô fiûôó ÊÔÚ ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ ÚËÛÈÌÔappleÔ ËÛË ÙÔ È Ï Ô ÙÔ : ªÔÏÔÓfiÙÈ ÔÚÈÛÌ Ó appleïâ Ú ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÌappleÔÚÔ Ó Ó Ù appleôappleôèëıô Ó ÛÂ Ó È Ï Ô, ÌÂÁ ÏÔ Ì ÚÔ ÙË ÁÓÒÛË appleú appleâè Ó appleôîù Ù È Ì ÙËÓ appleâ - Ú. Ó Ó ÂÓ appleú appleâè Ó ıâˆúâ ÙÔÓ Â Ùfi ÙÔ appleô ÚÂˆÌ ÓÔ Ó ÈÔÈÎ ÛÂÈ Î appleôèô ÚÁÔ ÚËÛÈÌÔappleÔÈÒÓÙ appleôûùëúèîùèî ÌfiÓÔ Î appleôèô È Ï Ô. ÙÔ appleô Ó Ï Ì ÓÔ Ó ÁÈ appleúòùë ÊÔÚ ÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÌappleÔÚÂ Ó Î ÓÔ Ó ÌÂÁ - Ï ÙÂÚË Ú ÛË ÙÔ È Ï Ô ÙÔ, ÏÏ Ù Ùfi ÚÔÓ appleú appleâè Ó ÍÈÔappleÔÈÔ Ó appleï - Úˆ ÙËÓ appleôûù ÚÈÍË appleô apple Ú Ô Ó ÌappleÂÈÚÔÈ Û Ó ÂÏÊÔÈ Î È ÙÔ ÙÌ Ì appleôûù - ÚÈÍË ÚÁˆÓ ÂÓÙfi ÙË ÂappleÈ Â ÚËÛ ÙÔ. Í ÔÚÈÛÌÔ Û Â fió, Ë ÂÎÙ ÏÂÛË ÚÁˆÓ Û ÓÂapple ÁÂÙ È Âapple Ï ÛË Ó ˆÓ appleúô ÏËÌ - ÙˆÓ. Ùfi ÛËÌ ÓÂÈ fiùè ÌÂÚÈÎ ÊÔÚ Î appleôèô ÚÁÔ ı Û Ó ÓÙ ÛÂÈ Ó appleúfi- ÏËÌ appleô ÏÔÁÈÎ ÂÓ Ù ÈÚÈ ÂÈ ÛÙÔ appleï ÛÈÔ appleô ÛÎÈ ÁÚ ÊÂ Ù È ÛÙÔ È Ï Ô - Ùfi. Ó È Ô ÛÈÒ Â Ó ı ÌfiÌ ÛÙ fiùè Ù È Ï ÂÓ appleôùâïô Ó appleôî Ù ÛÙ ÙÔ ÙË ÎÔÈÓ ÏÔÁÈÎ : Ó apple Ú Ô Ó ÈÛ ÚÔ ÏfiÁÔÈ ÁÈ Ó Î ÓÂÙ ٠appleú ÁÌ Ù È ÊÔÚÂÙÈÎ applefi ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ appleô apple ÚÔ ÛÈ Ô Ì  Ò, ÙfiÙ ΠÓÙÂ Ù È ÊÔÚÂ- ÙÈÎ. Ùfi ÂÓ ÛËÌ ÓÂÈ fiùè fiû ÂÎÙ ıâóù È Â Ò ÂÓ Ô Ó Í, ÏÏ Ì ÏÏÔÓ fiùè Ë ÎÔÈÓ ÏÔÁÈÎ ÂÍ ÎÔÏÔ ıâ Ó Â Ó È appleôï ÙÈÌfiÙÂÚË. Ô appleï ÛÈÔ fiûˆó apple ÚÔ ÛÈ ÔÓÙ È Â Ò Â Ó È Û ÂÙÈÎ Ï Úfi, Î È Ù ÈÚÈ ÂÈ Î ÏÏÈ- ÛÙ Û ÚÁ ÌÈÎÚ Î È ÌÂÛ - appleô Û Ó ıˆ Â Ó È appleèô appleèı Ófi Ó Û Ó ÓÙ ÛÔ Ó ÔÈ ÓıÚˆappleÔÈ ÔÈ ÔappleÔ ÔÈ ÍÂÎÈÓÔ Ó ÙËÓ Î ÚÈ Ú ÙÔ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ. ÌÂÁ Ï appleúôáú ÌÌ Ù Â Ó È appleèô apple ÈÙËÙÈÎ Î È Û Ó ıˆ apple ÈÙÔ Ó appleâúèûûfiùâúô ÔÌËÌ - ÓÂ Î È Ù appleèî ÌÂıfi Ô ÂÓ ÚÁÂÈ ÒÛÙÂ Ó Ù ÂÏ Á Ô ÌÂ. ÙÔÈ Ù appleèî ÂÚÁ - 7

ª ÚÔ π / ÂÓÈÎ appleïëúôêôú  ÏÂ È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ appleâèîôó ÔÓÙ È ÛÙÔ apple Ú ÂÈÁÌ ÙË ÌÂıfi Ô PRINCE 2, appleô Ó ÁÓˆÚ ÂÙ È Â Ú ˆ ˆ ÛËÌÂ Ô Ó ÊÔÚ ÛÙÈ ÌÂıfi Ô È Â ÚÈÛË Ú- ÁˆÓ (PRINCE 2 Â Ó È ÙÔ ÂÌappleÔÚÈÎfi Û Ì ÙË Central Computer and Telecommunication Agency ÛÙË µúâù Ó ). Ì ıô Ô PRINCE 2 ÌappleÔÚÂ Ó ÂappleÈÎ Ï appleùâù È applefi fiû apple Ú Ù ıâóù È Â Ò, ÏÏ appleâúèï Ì ÓÂÈ appleúôâîù ÛÂÈ appleô ÂÓÒ Â Ó È Ô - ÛÈÒ ÂÈ ÁÈ ÌÂÁ Ï Î È appleôï appleïôî ÚÁ, ÛÙËÓ appleú ÁÌ ÙÈÎfiÙËÙ ÂÓ appleúôûı ÙÔ Ó Í Û ÌÈÎÚ ÚÁ. ŒÙÛÈ, ÔÈ appleâúèûûfiùâúôè È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ ı ÚÔ Ó fiû apple - Ú Ù ıâóù È Â Ò ÂÊ ÚÌfiÛÈÌ ÛÙÈ appleâúèûûfiùâúâ appleâúèappleùòûâè, ÏÏ ÔÈ È ÂÈÚÈÛÙ ÙˆÓ ÌÂÁ ÏˆÓ Î È appleôï appleïôîˆó ÚÁˆÓ appleú appleâè Ó ÂÍÂÙ ÛÔ Ó ÙÔ ÂÓ Â fiìâóô Ó appleúô- 8

1 / ÈÛ ÁˆÁ Ûı ÛÔ Ó ÙÈ ÂappleÈappleÏ ÔÓ È ÈÎ Û Â appleô ÛÎÈ ÁÚ ÊÔ ÓÙ È ÛÙËÓ PRINCE 2 Î appleôè ÏÏË Ù appleèî Ì ıô Ô. È Â ÎÔÏ, Ù ÍÈÓÔÌÔ Ì ٠ÚÁ Û ÌÈÎÚ, ÌÂÛ Î È ÌÂÁ Ï. ŸÌˆ Ùfi ÂÓ Â Ó È ÙÔ ÌÔÓ ÈÎfi ÎÚÈÙ ÚÈÔ appleô appleú appleâè Ó ÂÊ ÚÌfi ÂÙ È fiù Ó ı ÏÔ ÌÂ Ó ÂÎÙÈ- Ì ÛÔ Ì ÙÔ ıìfi ÛÎÔÏ ÛÙË È Â ÚÈÛË ÂÓfi ÚÁÔ. Ó È appleôï  ÎÔÏfiÙÂÚÔ Ó ÈÔÈÎÔ ÌÂ Ó ÚÁÔ fiappleô fiïâ ÔÈ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙÂ Â Ó È ÔÈÎÂ Â Î È ÈÂÍ ÁÔÓÙ È ÛÙÔÓ ÈÔ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi, apple Ú Ó ÈÔÈÎÔ Ì ΠÙÈ Ó Ô appleô ÛÙËÚ ÂÙ È Û appleôïïô È - ÊÔÚÂÙÈÎÔ ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ ( Ï. È ÁÚ ÌÌ 1.1). È Ù ÓÈÎ appleô appleâúèáú ÊÔÓÙ È ÛÙÔ È Ï Ô Ùfi ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ È Û fiïâ ÙÈ appleâúèûù ÛÂÈ, ÏÏ ÔÈ appleúôîï ÛÂÈ ÙˆÓ ÌÂÁ ψÓ, appleôï appleïôîˆó Î È ËÏÔ ÎÈÓ ÓÔ ÚÁˆÓ Â Ó È Û Ó ÏÔÁ ÌÂÁ Ï ÙÂ- ÚÂ, Î È ÁÈ ÙfiÓ ÎÚÈ Ò ÙÔ ÏfiÁÔ Ù appleú appleâè Ó Ù ÂÈÚ ÔÓÙ È appleèô ÌappleÂÈÚÔÈ È ÂÈÚÈÛÙ ÚÁˆÓ. Ÿappleˆ Ë PRINCE 2, ÙÔ ÏÏÔ Â Ú ˆ appleô ÂÎÙfi ÎÚÈÙ ÚÈÔ ÁÈ ÙÈ ÂÙ ÈÚÈÎ ÌÂıfi Ô Â Ó È ÔÈ ÛÂÈÚ ISO 9000. È ÛÂÈÚ Ù ÂÓ ÊÔÚÔ Ó Â ı ˆ Ù ÚÁ ÏÏ, ÓÙ ıâù, ÂÛÙÈ Ô Ó ÛÙÔ Ó È ÛÊ ÏÈÛÙ fiùè ÔÈ appleâï Ù apple ÚÓÔ Ó Ùfi appleô ı ÏÔ Ó.  ÔÌ ÓÔ fiùè ÙfiÛ appleôïï ÚÁ ÊÔÚÔ Ó ÛÙË ËÌÈÔ ÚÁ appleúô fióùˆó ÁÈ appleâï Ù ÛÙË ËÌÈÔ ÚÁ È ÈÎ ÛÈÒÓ appleúôîâèì ÓÔ Ó ÊÙ ÛÔ Ó Ù appleúô fióù ÛÙÔ appleâï ÙÂ, Ë Û Ó ÊÂÈ ÙÔ ISO 9000 Ì ٠ÚÁ appleú appleâè Ó Â Ó È Û Ê. - ÓÙˆ, ı Ù Ó ÛÙÔ Ô Ó appleúôûapple ı ÛÔ ÌÂ Ó Û Ó ÛÔ Ì ÙÔ È Ï Ô Ùfi appleôï ÛÙÂ- Ó Ì ٠appleúfiù apple ÙÔ ISO 9000, ÂappleÂÈ Û ÂÙÈÎ Ï ÁÔÈ ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ ÙÔ Ô Ó ÈÔıÂ- Ù ÛÂÈ appleï Úˆ Î È ÂappleÂÈ Ó applefi Ù Î ÚÈ Ú ÎÙËÚÈÛÙÈÎ ÙÔ Â Ó È Ë Â ÂÏÈÍ appleúôû ÚÌÔÁ ÙÔ ÛÙÈ ÏÂÈÙÔ ÚÁ Â È ÊÔÚÂÙÈÎÒÓ ÂÙ ÈÚÂÈÒÓ. È ÂÙ ÈÚ  appleô Ô Ó ÈÔıÂÙ ÛÂÈ ÙÔ ISO 9000 ı Ô Ó ÛÊ ÏÒ ÙÈ ÈÎ ÙÔ ÌÂıfi Ô, Î È ÔÈ Ú appleô ÛÎÈ ÁÚ ÊÔ ÓÙ È ÛÙÔ È Ï Ô Ùfi appleú appleâè Ó Ù ÈÚÈ Ô Ó Ì ÙÈ appleâúèûûfi- ÙÂÚ applefi Ù. ŒÚÁ apple ÚÔ ÛÈ ÔÓÙ È Û Πıâ Ì ÚÔ Î È Û Πıâ Â Ô ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ, ÁÈ - Ùfi appleôïïô ÌÊÈ ÏÏÔ Ó fiùè Â Ó È Ó ÙfiÓ Ó ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ È ÔÈ È Ù ÓÈÎ È -  ÚÈÛË Û fiï Ù ÚÁ. Ó È ÏÔÁÈÎfi Ó appleúôûapple ı ÛÔ ÌÂ Ó È ı ÓÔ Ì ÙËÓ Ó appleù ÍË ÂÓfi ËÌÈÎÔ Ó Ï Ù Ì ÙÔ Ì ÙÔÓ ÈÔ ÙÚfiappleÔ appleô ı È ı ÓÔ Ì ÌÈ Ó appleèûùˆùèî Î ÚÙ ; ªÔÈ ÂÈ Î appleôèô apple Ù Ù Ô Ì ÙË ÌÂÙ ÎfiÌÈÛË ÌÈ appleëúâû ; È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ ÂÊ ÚÌfi ÂÙ È Û fiïâ ÙÈ Î Ù ÛÙ ÛÂÈ ÂappleÂÈ, apple - Ú Ù È ÊÔÚÂÙÈÎ Ù ÓÈÎ Î È ÂappleÈ ÂÈÚËÛÈ Î appleâ, Ô Ó fiïâ ÙËÓ È appleôîâ - ÌÂÓË Ó ÁÎË ÁÈ ÔÌ. Ó È Û Ó Ó Ï Ì fiùè Î appleôèô ˆÚ ÁÓÒÛÂÈ ÎÏÈÓÈÎ Ë- Ì ı ÌappleÔÚÔ ÛÂ Ó È ı ÓÂÈ Ó ÚÁÔ appleô ÊÔÚ Ó Ó ËÌÈÎfi Ó Ï Ù Ì - ÙÔ. È Ù ÓÈÎ Û Â È ÛÌÔ Î È È Â ÚÈÛË ÚÁÔ appleô ÚËÛÈÌÔappleÔÈÔ ÓÙ È ÛÙÔ appleúfiáú ÌÌ ÙÔ ËÌÈÎÔ Ó Ï Ù Ì ÙÔ ı Ù Ó ÔÈ È Ì ÂΠӠappleô ÚËÛÈ- ÌÔappleÔÈÔ ÓÙ È ÁÈ ÏÏ ÚÁ. ŒÙÛÈ, ÙÔ Â ÚÔ ÙÔ È Ï Ô ÙÔ ÂÓ appleâúèôú ÂÙ È ÛÂ Ó ÌÔÓ ÈÎfi Ù ÓÈÎfi ÂappleÈ ÂÈÚËÛÈ Îfi appleâ Ô. Ó ÌÊÈ ÏÏÂÙ ÎfiÌË fiùè ÔÈ Ù ÓÈ- 9

ª ÚÔ π / ÂÓÈÎ appleïëúôêôú Â Î È Â ÚÈÛË ÚÁÔ appleô appleâúèáú ÊÔÓÙ È ÛÙÔ È Ï Ô Ùfi ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÂÊ ÚÌÔ- ÛÙÔ Ó ÛÙÔ ÈÎfi Û appleâ Ô, È ÛÙ ÙÔ. ÂÓ appleú appleâè Ó ÂÙ ÔappleÔÈÔ appleôùâ appleúfi- ÏËÌ Ó «ÌÂÙ ÊÚ ÛÂÙ» fi,ùè ÁÚ ÊÂÙ È Â Ò Ì ÛË Ù Â ÔÌ Ó ÙË ÈÎ Û ÂÚÁ Û, apple Ú ÙÔ ÁÂÁÔÓfi fiùè Î appleôèô applefi Ó Ó ÂÓÙÂÏÒ È ÊÔÚÂÙÈÎfi ÙÔÌ ÌappleÔÚÂ Ó ÓÙÈÏËÊı Âapple ÛË fiùè ÙÔÓ ÊÔÚÔ Ó Ù appleô ÁÚ ÊÔÓÙ È Â Ò. ŒÚÁ ŒÚÁ Î È È ÈÎ Û Â È ÔÚÁ ÓÈÛÌÔ Û ÁÎÚÔÙÔ ÓÙ È applefi ÔÌ Â ÓıÚÒappleˆÓ appleô Î ÓÔ Ó appleú ÁÌ Ù. appleú ÁÌ Ù Ù appleôèî ÏÏÔ Ó, ÏÏ Ù apple ÓÙ ÌappleÔÚÔ Ó Ó Ù ÍÈÓÔÌËıÔ Ó ÛÂ Ô Î - ÙËÁÔÚ Â,  Ù ˆ ÚÁ  Ù ˆ È ÈÎ Û Â. È Ù appleˆûë Ù ÌappleÔÚÂ Ó ÎÔ - ÁÂÙ È ÙfiÛÔ ÁÂÓÈÎfiÏÔÁË ÒÛÙ ÂÓ Â ÔÌ Óˆ Ó ÌËÓ Â Ó È ÏËıÈÓ, ÏÏ Â Ó È. È - ÈÎ Û Â Â Ó È ÂÓ ÚÁÂÈ appleô appleú ÁÌ ÙÔappleÔÈÔ ÓÙ È Û ÓÂ Ò ÁÓˆÛÙ ÎÔÏÔ ı ÂÓÂÚÁÂÈÒÓ appleô Âapple Ó Ï Ì ÓÔÓÙ È fiappleôùâ ÙÔ apple ÈÙ ÛÔ Ó ÔÈ appleâúèûù ÛÂÈ. appleôèôè Ù appleôè È ÏÈÛÙËÚ ˆÓ appleâùúâï Ô ÏÂÈÙÔ ÚÁÔ Ó Û ÓÂ Ò ËÌ Ú Î È Ó Ù, appleôùâïò- ÓÙ Ó Î Ïfi apple Ú ÂÈÁÌ ÙÔ ÙÈ Â Ó È È ÈÎ Û. ÏÂÈÙÔ ÚÁ ÂÓfi ÙËÏÂʈÓÈ- ÎÔ Î ÓÙÚÔ ı ÌappleÔÚÔ ÛÂ Ó Â Ó È Ó apple Ú ÂÈÁÌ ÓÙ ÛÙÔÈ Ë È ÈÎ Û ÁÈ ÌÈ ÙËÏÂʈÓÈÎ ÂÙ ÈÚ : Ô ÂÍÔappleÏÈÛÌfi ÙÔ ÙËÏÂʈÓÈÎÔ Î ÓÙÚÔ ÏÂÈÙÔ ÚÁÂ Û - Ó Ò, ÏÏ ÔÈ ÙËÏÂʈÓÈÎ ÎÏ ÛÂÈ ÊÙ ÓÔ Ó Û ΠÓfiÓÈÛÙ È ÛÙ Ì Ù. ÎÔ- ÏÔ ı ÙˆÓ ÁÂÁÔÓfiÙˆÓ appleô Û Ó ÔÓÙ È Ì ÙËÓ ÊÈÍË ÌÈ ÙËÏÂʈÓÈÎ ÎÏ ÛË Â - Ó È ÙfiÛÔ Î Ï Î ıôúèûì ÓË, ÒÛÙ ÔÈ ÂÓ ÚÁÂÈÂ Ô Ó ÙÔÌ ÙÔappleÔÈËı appleï Úˆ. ŸÌˆ ÔÚÈÛÌ Ó appleú ÁÌ Ù appleô Û Ì ÓÔ Ó ÛÙÔÓ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi ÂÓ Âapple Ó Ï Ì - ÓÔÓÙ È ÙfiÛÔ Û Ó. ÙÈ appleâúèappleùòûâè Ù, ÔÈ È ÈÎ Û Â appleú appleâè Ó appleúôû ÚÌfi- ÔÓÙ È. Ú Â ÁÌ ÙÔ ÚÈÓ, apple ÚfiÏÔ appleô Ô ÙÚfiappleÔ ÂÓ ÚÁÂÈ ÁÈ ÔÚÈÛÌ Ó Â Ë ÂÈÚÔ ÚÁÈÎÒÓ ÂappleÂÌ ÛÂˆÓ Â Ó È Û ÊÒ appleúôû ÈÔÚÈÛÌ ÓÔ, ÔÈ ÂÈÚÔ ÚÁÔ appleú appleâè Ó Ô Ó ÙËÓ ÈÎ ÓfiÙËÙ Ó appleúôû ÚÌfi Ô Ó ÙË Ì ıô Ô ÙfiÛÔ ÛÙË ÁÂÓÈÎ Î Ù ÛÙ ÛË Î ıâ Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓÔ ÛıÂÓÔ fiûô Î È ÛÙÈ ÂÈ ÈÎ appleâúèûù ÛÂÈ appleô Û Ó ÓÙÔ Ó applefi ÙË ÛÙÈÁÌ appleô ı ÍÂÎÈÓ ÛÂÈ Ë Âapple Ì ÛË. ŸÙ Ó ÌÈ ÂÙ ÈÚ ÏÏ ÂÈ ÙÔ appleúô- ÌËı ٠ÙË ÙˆÓ appleúòùˆó ÏÒÓ, Ë ÌÂÙ appleôèëùèî È ÈÎ Û ÌappleÔÚÂ Ó ÌËÓ ÂappleËÚÂ- ÛÙÂ. Ó fiìˆ ÔÈ È ÊÔÚÂÙÈÎÔ appleúôìëıâ Ù È ı ÙÔ Ó È ÊÔÚÂÙÈÎ Î ÙËÁÔÚ Â ÏÈÎÒÓ, ÙfiÙÂ Ë È ÈÎ Û ÌappleÔÚÂ Ó ÚÂÈ ÂÙ È appleúôû ÚÌÔÁ. ŒÙÛÈ, ÔÈ È ÈÎ - Û Â ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÂÁÎ Ù ÛÙ ıô Ó Ì ٠ÙÔÈÔ ÙÚfiappleÔ, ÒÛÙÂ Ó ÓÙÈÌÂÙˆapple Ô Ó ÙÈ Û - Ó ıâè È Î Ì ÓÛÂÈ ÙˆÓ Û ÓıËÎÒÓ. ŸÌˆ ÌÂÚÈÎ ÊÔÚ Ë apple ÈÙÔ ÌÂÓË appleúôû ÚÌÔÁ Â Ó È Ù ÙÔÈ, ÒÛÙÂ Ó Ô ËÁ ÙË È ÈÎ Û ÂÎÙfi ÙÔ appleâ Ô ÙË appleúôëáô ÌÂÓË È ı ÛÈÌË ÂÌappleÂÈÚ. Ó Ë È ÊÔÚÂÙÈÎ Ê ÛË ÙˆÓ appleúòùˆó ÏÒÓ apple ÈÙÂ, apple Ú Â ÁÌ ÙÔ ÚÈÓ, ÂappleÂÍÂÚÁ Û 10

1 / ÈÛ ÁˆÁ Û appleôï ËÏfiÙÂÚË ıâúìôîú Û ÛÂ Û ÛË Ì ÙÈ appleúòùâ Ï ÙÔ Ú ÈÎÔ appleúô- ÌËı Ù, ÙfiÙ apple Ú ÂÈ Î Ó ÓÔ Ô ÊÈÛÙ ÌÂÓÔ ÂÍÔappleÏÈÛÌfi Ó Ó ÙÂ Ó È - ÂÈÚÈÛÙÂ Ù Ó ÏÈÎ. ŒÙÛÈ, appleúôùô ÈÔıÂÙ ÛÂÈ Ù Ó ÏÈÎ, Ë ÂÙ ÈÚ appleú appleâè Ó ÂÏ ÁÍÂÈ ÙÈ Û Ó appleâèâ appleô ı ÂÈ ÙÔ ÁÂÁÔÓfi Ùfi ÛÙÔÓ ÂÍÔappleÏÈÛÌfi Î È Ó Â- Ȉı fiùè Ë ÏÏ Á ÙˆÓ appleúòùˆó ÏÒÓ ÂÍ ÎÔÏÔ ıâ Ó Â Ó È ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ ÂÏÎ - ÛÙÈÎ ÎfiÌË Î È ÊÔ Ô Ó appleú ÁÌ ÙÔappleÔÈËı ÔÈ Ó ÁÎ Â Ó ıì ÛÂÈ ÙÔ ÂÍÔappleÏÈÛÌÔ. ªÂ ÏÏ ÏfiÁÈ, Ë ÂÙ ÈÚ appleú appleâè Ó «ÙÚ ÍÂÈ» Ó ÌÈÎÚfi appleúfiáú ÌÌ ÁÈ Ó ÌÂÏÂÙ ÛÂÈ ÙËÓ applefiê ÛË Î È Ó ÂÍ ÛÊ Ï ÛÂÈ fiùè Ë ÌÂÙ ÛË appleú ÁÌ ÙÔappleÔÈ- Â Ù È ÔÌ Ï. Ó appleôê ÛÈÛÙÂ Ó ÈÔıÂÙËıÔ Ó ÔÈ Ó Â appleúòùâ ÏÂ Î È ÙÔ appleúfi- ÁÚ ÌÌ Â Ó È ÂappleÈÙ, ÙfiÙÂ Ë ÌÂÙ appleôèëùèî È ÈÎ Û ÌappleÔÚÂ Ó Û Ó ÈÛÙÂ. Ô ÚÁÔ ÌÂÙ ÏÏÂÈ ÌÈ ÊÈÛÙ ÌÂÓË È ÈÎ Û ( Ï. È ÁÚ ÌÌ 1.2). È ˆÚÈÛÙÈÎ ÁÚ ÌÌ Ó ÌÂÛ Û ÚÁ Î È È ÈÎ Û Â ÂÍ ÚÙ Ù È applefi ÙÔ Â Ó Ô ÔÚÁ ÓÈÛÌfi Âapple Ó Ï Ì ÓÂÈ ÌÈ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÚÎÂÙ Û Ó ÒÛÙÂ Ù Ó Á ÓÂÈ ÚÔ Ù Ó. Ú Â ÁÌ ÙÔ ÚÈÓ, ÌÈ ÌÂÁ ÏË Î Ù ÛΠÛÙÈÎ ÂÙ ÈÚ ÂÈ Ó Ï ÂÈ Ó Î Ù ÛΠÛÂÈ Ó Ó Ô ÔÈÎÈÛÌfi appleôùâïô ÌÂÓÔ applefi ÂÎ ÙÔÓÙ Â ÔÈÔ- Ó apple ÓÔÌÔÈfiÙ appleâ Î ÙÔÈÎ Â. È È ÈÎ Û Â Î Ù ÛΠÂÓfi ÛappleÈÙÈÔ Â Ó È appleôï Î Ï Î ıôúèûì ÓÂ, ÏÏ ÌappleÔÚÂ Ó Â Ó È È ÊÔÚÂÙÈÎ ÔÈ apple ÈÙ ÛÂÈ appleôúúô appleúfiû ÛË ÛÙ È ÊÔÚÂÙÈÎ ÛËÌ ÙÔ ÔÈÎÔapple Ô, Ì appleôù ÏÂÛÌ ÔÈ Ì ıô ÔÈ Î Ù ÛÎÂ Ó Â Ó È ÂÓ Â ÔÌ Óˆ ÂÏ ÊÚÒ È ÊÔÚÂÙÈÎ. È ÙËÓ ÂÓ ÏfiÁˆ ÂÙ È- ÚÂ, Ë Î Ù ÛΠÛappleÈÙÈÒÓ Â Ó È ÌÈ È ÈÎ Û appleô ÌappleÔÚÂ Ó Âapple Ó ÏËÊı Ì 11

ª ÚÔ π / ÂÓÈÎ appleïëúôêôú  ÌÈÎÚ appleúôû ÚÌÔÁ. Ó fiìˆ ÂappleÚfiÎÂÈÙÔ Ó Î Ù ÛΠÛÂÙ ÙÔ ÈÎfi Û Ûapple ÙÈ, ÙfiÙÂ Â Ó È Û Â fió ÈÔ fiùè ı ÂappleÚfiÎÂÈÙÔ ÁÈ ÚÁÔ. Ó È appleôï apple ı ÓÔ Ó Â- Ù ÂÛ ÙËÓ appleâ Ú ÛÙËÓ Î Ù ÛΠΠÙÔÈÎÈÒÓ appleô ÂÈ Ë ÂÙ ÈÚÂ Ë ÔappleÔ Î Ù - ÛΠÂÈ ÔÈÎÈÛÌÔ. ŒÓ ÙÚfiappleÔ Ó Í ˆÚ ÛÔ Ì ÙÔ ÚÁÔ applefi ÙË È ÈÎ Û Û Πıâ È È ÙÂÚÔ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi Â Ó È Ô ıìfi ÎÈÓ ÓÔ Î Ù ÙËÓ ÂÎÙ ÏÂÛË. ª ıô ÔÈ appleô Âapple Ó - Ï Ì ÓÔÓÙ È Û Ó, Û Ó ıˆ ÂÏÙÈÒÓÔÓÙ È applefi ÙËÓ appleâ Ú Ì ÚÈ ÙÔ ÛËÌÂ Ô fiappleô Â Ó È apple ı ÓÔ Ó appleôù Ô Ó. ÃÈÏÈ Â ÎÔÓÛÂÚ ÒÓ Ìapple Ú appleâúóô Ó Î Ù Ì ÎÔ ÌÈ ÁÚ ÌÌ ÎÔÓÛÂÚ ÔappleÔ ËÛË Î ıâ ÏÂappleÙfi, Î È Ë appleèı ÓfiÙËÙ Î appleôè Û - ÁÎÂÎÚÈÌ ÓË ÎÔÓÛ Ú Ó ÚÂı ÂÎÙfi ÙˆÓ Î ıôúèûì ÓˆÓ appleúô È ÁÚ ÊÒÓ Â Ó È appleôï ÌÈÎÚ. Ô Î ÓËÌ Six Sigma ÂÈ Î Ú ˆ Ó Î ÓÂÈ Ì Ùfi ÙÔ Â Ô Û ÓÂ- Ô ÂÏÙ ˆÛË ÙË È ÈÎ Û, ÙÛÈ ÒÛÙ ÔÈ appleâï ÙÂ Ó apple ÚÓÔ Ó apple ÓÙ Ùfi appleô ı ÏÔ Ó. ıò fiìˆ Ë Î ÈÓÔÙÔÌ ÌÈ È ÈÎ Û Í ÓÂÙ È, Í ÓÂÙ È Ó ÏÔÁ Î È Ô Î Ó ÓÔ Ó appleôù ÂÈ Ó apple Ú Á ÁÂÈ ÙÔ appleôıô ÌÂÓÔ appleôù ÏÂÛÌ. È Û ÂÓÙÂÏÒ Ó ÂÁ ÂÈÚ Ì Ù ÂÓ Ê ÛÙ ÓÙ È appleúô apple Ú Ô ÛÂ È ÈÎ Û Â appleô Ó ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÂÏÙȈıÔ Ó. ËÌÈÔ ÚÁ ÌÈ Ó È ÈÎ Û Û ÓÂapple - ÁÂÙ È apple Ú ÙËÙ ÙËÓ ÏÔappleÔ ËÛË Ó ˆÓ appleú ÁÌ ÙˆÓ, Î È Ë Ó Î Ï Ë ÙÔ Ûˆ- ÛÙÔ ÙÚfiappleÔ ÏÔappleÔ ËÛ ÙÔ Û ÓÂapple ÁÂÙ È apple Ú ÙËÙ Î appleôè ÛÊ ÏÌ Ù. - ÔÈ Û Ó ÛÌÔ Ù ÓÔÏÔÁÈÒÓ Ó Â ÁÔÚ ÛËÌ ÓÔ Ó Û Ó ıˆ fiùè ÔÈ ÓıÚˆappleÔÈ appleô appleú appleâè Ó ÂÎÙÂÏ ÛÔ Ó ÙÔ ÚÁÔ ÂÓ Ô Ó Û ÓÂÚÁ ÛÙ appleúˆù ÙÂÚ Î È ÂÓ Ê ÛÙ Ù È appleúô apple Ú ÔÓ ÔÚÁ ÓˆÙÈÎfi appleï ÛÈÔ appleúˆùfiîôïïô appleô Ó Î ıô ËÁ ÙÈ ÏÏËÏÂappleÈ Ú ÛÂÈ ÙÔ. ŒÙÛÈ, appleúèó ÌappleÔÚ ÛÔ Ó Ó ÍÂÎÈÓ ÛÔ Ó Ù Î ÈÓÔÙÔÌÈÎ Ú- Á ÁÈ Ó appleâù Ô Ó ÙÔ ÂappleÈ ÂÈÚËÛÈ ÎÔ ÙÔ ÛÙfi Ô, appleú appleâè appleúòù Ó ËÌÈ- Ô ÚÁËıÂ Ó Ó Ô ÔÚÁ ÓÈÛÌfi, appleô ı applefiîâèù È Û appleôïïô ÎÈÓ ÓÔ. È Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙÂ Ù Û ÓÂapple ÁÔÓÙ È ÙfiÛÔ ËÏfi Î Ó ÓÔ, ÒÛÙÂ Ó ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÔ - ÌÂ Ó ÙÈ È ÂÈÚÈÛÙÔ Ì ÛÙÔ appleï ÛÈÔ ÙˆÓ Û Ó ıˆó Ú ÛÙËÚÈÔÙ ÙˆÓ ÙË ÂappleÈ Â - ÚËÛË, Â Ó È appleôï appleèı ÓfiÓ Ó Ô ËÁËıÔ Ì Û Π٠ÛÙÚÔÊ. È Ù ÙÈ ËÏÔ ÎÈÓ ÓÔ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÚÂÈ ÂÙ È ÌÈ È ÊÔÚÂÙÈÎ appleúôû ÁÁÈÛË È Â ÚÈÛË - ÁÈ ÙfiÓ ÎÚÈ Ò ÙÔ ÏfiÁÔ Ë È Â ÚÈÛË ÚÁˆÓ È Ê ÚÂÈ applefi ÙËÓ Î ıëìâúèó È Â ÚÈÛË. ÔÚÈÛÌfi Ùfi ÙÔ ÚÁÔ ˆ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ appleô ÂappleÈÊ ÚÂÈ ÌÂÙ ÔÏ Â Ó È appleôï  Ú. ıâ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ appleô Ù ÈÚÈ ÂÈ ÛÙÔÓ ÔÚÈÛÌfi Ùfi ÂÓ Ù ÙÔappleÔÈ- Â Ù È ˆ ÚÁÔ Î È ÂÓ ÈÔÈÎÂ Ù È Ó ÏÔÁ. ÓÙÔ ÙÔÈ, appleôï Û Ó Ó Î Ï appleùô Ì fiùè Ó applefi ÙÔ Î ÚÈÔ ÏfiÁÔ ÁÈ ÙÈ appleôù ËÌ Ó appleúˆùô Ô Ï Â Î È Ù Î - ı ÛÙÂÚËÌ Ó ÍÂÎÈÓ Ì Ù Â Ó È fiùè ÂÓ ÈÔÈÎ ıëî Ó ˆ ÚÁ. ÂÓ ÂÈ ÛËÌ Û Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈÂ Ù È Ë Ï ÍË ÚÁÔ, ÛËÌ Û ÂÈ ÌfiÓÔ fiùè ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ È ÔÈ Î Ù ÏÏËÏ Ù ÓÈÎ È Â ÚÈÛË. Ì ÙÚ Ù appleô  ÙËΠfiùè ÓÙÈÌÂÙˆapple Ô Ó appleôïïô applefi ÙÔ Û Ó ıâè 12

1 / ÈÛ ÁˆÁ ÏfiÁÔ appleôù ÙˆÓ ÂÙ ÈÚÈÎÒÓ Û Á ˆÓ ÛˆÓ. Cisco Âapple Ó Ï Â ÙÔ ÚÁÔ ÙË ÂÍ ÁÔÚ ÙfiÛ appleôïï ÊÔÚ, ÒÛÙÂ Ù Ó Û ı ÛË Ó Ù appleôappleôè ÛÂÈ ÙÈ ÌÂıfi Ô Î Ù ÙÚfiappleÔ appleô ÂÏÙ ˆÓ ÛËÌ ÓÙÈÎ ÙËÓ Ù ÙËÙ ÙˆÓ ÂÙ ÈÚÈÎÒÓ ÔÏÔÎÏËÚÒÛÂˆÓ Î È ÙÈ appleèı ÓfiÙËÙ ÂappleÈÙ. ŒÙÛÈ, ÌÂÙ ÙÚ  ÛÂ È ÈÎ Û ÚÔ Ù Ó Î ÙÈ appleô, È ÊÔÚÂÙÈÎ, ı Ù Ó Ó Ûapple ÓÈÔ Î È ËÏÔ ÎÈÓ ÓÔ ÚÁÔ. Ú ÂÈÁÌ Cisco H applefiîùëûë ÌÈ ÏÏË ÂÙ ÈÚÂ Â Ó È ÁÂÁÔÓfi Ûapple ÓÈÔ ÛÙË ˆ ÙˆÓ appleâúèûûfi- ÙÂÚˆÓ ÔÚÁ ÓÈÛÌÒÓ. ŒÓ Ù ÙÔÈÔ ÁÂÁÔÓfi ÛÊ ÏÒ ÌÂÙ ÏÏÂÈ ÙÔÓ ÔÚÁ ÓÈÛÌfi Î È apple ÈÙ appleúôûâîùèîfi Û Â È ÛÌfi Î È ÂÎÙ ÏÂÛË. Ó È Ó ÛËÌ ÓÙÈÎfi ÚÁÔ Û Â- fió ÁÈ Î ıâ ÂappleÈ Â ÚËÛË. Cisco, appleúôìëıâ Ù ÂÍÔappleÏÈÛÌÔ ÁÈ ÙÔ È ÎÙ Ô, ÍËÛ ٠ÛÔ ÙË applefi 28 ÂÎ. ÔÏ. Û 8,5 ÈÛ. ÔÏ. Û ÂÓÓ ÌfiÓÔ ÚfiÓÈ ÔÓÙ ÈÔıÂÙ ÛÂÈ Û ÓÂÈ Ë- Ù ÌÈ ÛÙÚ ÙËÁÈÎ Ó appleù ÍË Ì Ûˆ ÂÍ ÁÔÚ.  Πappleôè ÚÔÓÈÎ Ê ÛË Ë Cisco appleôîùô Û ÏÏË Ì ÂÙ ÈÚÂ Î Ù Ì ÛÔ fiúô Î ıâ 16 ËÌ ÚÂ! È ÂÍ ÁÔÚ Â - Ó È È È ÙÂÚ ÛÎÔÏÔ Ó ÈΠȈıÔ Ó, È È ÙÂÚ fiù Ó ÙÔ appleèô appleôï ÙÈÌÔ ÛÙÔÈ Â Ô ÙË appleôîùòìâóë ÂappleÈ Â ÚËÛË Â Ó È ÔÈ ÓıÚˆappleÔÈ. ŸÌˆ, Î ıò ÙÔ Û ÈÔ Ó - appleù ÍË ÙË Cisco apple ÈÙÔ Û appleôïï ÂÍ ÁÔÚ, Ó applefi Ù Ù ÛÛÂÚ Î ÚÈ Ì ÚË ÙÔ Û Â Ô Ù Ó «Ë Û ÛÙËÌ ÙÔappleÔ ËÛË ÙË È ÈÎ Û ÂÍ ÁÔÚ». ÓÙ Ë Cisco Ó Ó Î Ï appleùâè ÂÎ Ó Ô ÙÔÓ ÙÚÔ fi Ì Πıâ ÂÍ ÁÔÚ,   ÛÙËÚ ÌÂıfi Ô appleô appleâúèï Ì Ó Ó appleú ÁÌ Ù fiappleˆ : ıôúèûì Ó ÎÚÈÙ ÚÈ appleúô-âí ÁÔÚ Î È Î Ù ÏÏËÏÂ È ÈÎ Û Â ÂappleÈÌ ÏÂÈ. ÛÙËÚfi ÚÔÓÔ È ÁÚ ÌÌ appleúôîâèì ÓÔ ÔÈ Ï Û Â appleúôûêôú Ó ÂÓÛˆ- Ì ÙˆıÔ Ó ÛÙÔ Û ÛÙËÌ ÙË Cisco, ÒÛÙÂ Ó apple ÚÍÂÈ Ì Ûˆ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÎfiÛÙÔ Î È Ë ÌÂÁ Ï ÙÂÚË ÂÌ ÏÂÈ ÙÔ ÈÎÙ Ô appleˆï ÛÂˆÓ ÙË Cisco Ó ÌappleÔÚÂ Ó Ô ËÁ ÛÂÈ Û ÍËÛË ÙˆÓ appleˆï ÛÂˆÓ ÙˆÓ appleúô fióùˆó ÙË ÂÍ ÁÔÚ - ÛÌ ÓË ÂÙ ÈÚÂ. ŒÓ Ù appleèîfi Û ÛÙËÌ «ÌappleÔÏÈ ÛÌ ÙÔ» ÙˆÓ Ó ˆÓ apple ÏÏ ÏˆÓ Ì ÙÔ apple ÏÏ - ÏÔ ÙË Cisco appleô Â Ó apple ÚfiÌÔÈ ÂÌappleÂÈÚ. Cisco   ÙËÓ ÂÈ ÈÎ Â ı - ÓË Ó ÂÍ ÛÊ Ï ÛÂÈ fiùè ÔÈ Ó ÔÈ apple ÏÏËÏÔÈ appleô ÂÓÙ ÛÛÔÓÙ Ó Û Ù Ó ÁÓÒÚÈ Ó ÙÈ ÌÂıfi Ô ÙË. È ÚıÚˆÛË ÙË Û ÌÊˆÓ Ì ٠ÙÔÈÔ ÙÚfiappleÔ, ÒÛÙÂ Ó ÂÍ ÛÊ Ï ÂÈ ÙËÓ apple - Ú ÌÔÓ ÙˆÓ apple ÏÏ ÏˆÓ Î È Ó Â ı ÁÚ ÌÌ ÂÈ Ù Î ÓËÙÚ ÁÈ ÙÔ Ó Ô ÂÚ- Á ÔÌ ÓÔ Ì ٠ÓÙ ÛÙÔÈ ÙË Cisco. 13