Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά... 4 Πλεονεκτήματα... 5 Διαχείριση εφαρμογής IBNEWSLETTER... 6 Κατηγορίες Παραληπτών... 6 Παραλήπτες... 7 Banners... 8 Δημιουργία Newsletter... 8 Εισαγωγή άρθρων... 9 Newsletter... 9 Στατιστικά... 10 Γνώμες Χρηστών... 11 : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 1
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ INTERNET BUSINESS HELLAS Α.Ε. Συστήματα Τεχνολογικής Ανάπτυξης Τηλ: +30 210 88 12 784, Fax: +30 210 88 33 852. Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support) Support DPT: +30 210 88 12 784 E-mail: support@ibhellas.gr : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 2
ΕΙΣΑΓΩΓΗ Εισαγωγή Email marketing «Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνίσταται στην αποστολή ενός διαφημιστικού ή μη διαφημιστικού εταιρικού μηνύματος, με βάση τις διευθύνσεις που συλλέγονται απευθείας ή διατίθενται σε λίστες από τρίτους.» Αποτελεί την πιο αποδοτική λύση για να στοχεύσετε σε νέους πελάτες για να πουλήσετε στους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας. για να ελέγξετε την επιστροφή της επένδυσής σας (ROI) για να ελέγξετε την απόκριση του κοινού σας για να διατηρήσετε τους πελάτες σας για να οδηγήσετε επισκέπτες στο website σας για να αναβαθμίσετε το εταιρικό σας brand. Σχετικά με το IBNEWSLETTER Το IBNEWSLETTER είναι μία υπηρεσία που επιτρέπει σε μία εταιρία να διατηρεί λίστες με παραλήπτες τους οποίους ενημερώνει για δραστηριότητες και προϊόντα μέσω e-mail. Με το προϊόν παρέχονται επίσης. Admin tool : εύχρηστο εργαλείο εισαγωγής δεδομένων στο Newsletter Εικαστικό : με βάση τις ανάγκες της εκάστοτε εταιρίας διαμορφώνουμε το εικαστικό του Newsletter. Σύγχρονη σχεδίαση ελκυστική παρουσίαση αποφυγή τετριμμένων σχημάτων κατάλληλη χρωματική προσέγγιση καθαρή δομή και σχεδίαση : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 3
Στατιστικές πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη της αποστολής πότε αναγνώστηκα οι λόγοι για τους οποίους δεν παρελήφθησαν τις κινήσεις του κάθε παραλήπτη γραφήματα. Μεθοδολογία Τα έμπειρα στελέχη μας διαχειρίζονται όλα τα βήματα της καμπάνιας σας ξεκινώντας από τον εικαστικό σχεδιασμό του e-mail που θα στείλουμε μέχρι τη σύνταξη έκθεσης με τα αποτελέσματα της καμπάνιας σας. Μελέτη και προγραμματισμός της δομής του e-mail Ανάπτυξη ιστοσελίδων στο website σας οι οποίες θα υποδεχτούν τις επισκέψεις από την καμπάνια (μη απαραίτητο) Αποστολή δοκιμαστικών μηνυμάτων προκειμένου για τον έλεγχο της ανταπόκρισης του κοινού έτσι ώστε να προχωρήσουμε σε διορθώσεις και βελτιώσεις Αποστολή των μηνυμάτων Αναλυτική καταγραφή των αποτελεσμάτων της καμπάνιας μέχρι και δύο μήνες μετά Χαρακτηριστικά Το IBNEWSLETTER αποτελεί μια εύχρηστη, αξιόπιστη και πάνω απ όλα μία ολοκληρωμένη λύση στον τομέα της ενημέρωσης και του email- marketing. Visual Editor Εικαστικά κατά παραγγελία Επιλογή από λίστα προσχεδιασμένων εικαστικών Συμβατό με όλους τους Browsers Εμφάνιση των newsletter σε όλα τα λειτουργικά συστήματα smartphone- tablet (Symbian Google Android, Apple ios, RIM BlackBerry, Microsoft Windows, Phone/Mobile, Windows 7 tablet, Palm/ HP WebOS, Samsung Bada, Nokia Maemo & MeeGo). Απεριόριστο upload φωτογραφείων Αποθήκευση πριν από την αποστολή «Αποστολή σε φίλο» Προγραμματισμός μελλοντικής αποστολής Αποθήκευση αντιγράφου Προεπισκόπηση Ανεξαρτησία από την τεχνολογία που έχει αναπτυχθεί το web site Πλήρη ενσωμάτωση στην ιστοσελίδα (web site) της εταιρείας/ οργανισμού Γενικά Δυνατότητα διατήρησης διαφορετικών ομάδων συνδρομητών Διαγραφή διπλογραφών Δυνατότητα παρακολούθησης ποιοί διαβάζουν τα e-mail : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 4
Διασύνδεση με Social Media (Like, Twee, Follow buttons) Εγγραφή / Διαγραφή από την ιστοσελίδα Διαχείριση συνδρομητών Φιλοξενία σε διακομιστές στο data center της εταιρείας μας (Προαιρετικά) Δυνατότητα αποστολής ενημερωτικού δελτίου σε νέους συνδρομητές Reporting Αριθμός μηνυμάτων που στάλθηκαν Αριθμός μηνυμάτων που ανοίχτηκαν από τους παραλήπτες Αριθμός των μηνυμάτων που άνοιξαν σε browser και τον τύπο του browser Αριθμός παραληπτών που έκαναν κλικ σε link «διαβάστε περισσότερα» Γραφήματα Domain performance Γεωγραφικά στατιστικά Social Network στατιστικά Πλεονεκτήματα Τα κυριότερα πλεονεκτήματα που προσφέρει τo IBNEWSLETTER, ως εργαλείο marketing, είναι τα εξής: Παρέχει άμεση επικοινωνία για κάθε ενημέρωση- ανακοίνωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας- οργανισμού Οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα απ' όπου κι αν βρίσκονται, είτε στο σπίτι, στην εργασία ή στο κινητό Το IBNEWSLETTER μπορεί να συμπληρώσει οποιοδήποτε άλλο κανάλι marketing και να δώσει αξία σε άλλες διαφημιστικές εκστρατείες στο διαδίκτυο και όχι μόνο. Άμεση και διαδραστική επικοινωνία με την ομάδα πωλήσεών της εταιρείας / οργανισμού. Οι πελάτες παίρνουν τις πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν δίνοντας στην εταιρεία / οργανισμό σας την πληροφόρηση για τις πραγματικές ανάγκες που ενδιαφέρουν τους πελάτες σας. Pre- release πληροφοριών νέων προϊόντων. Ενημέρωση πελατών για οποιαδήποτε εξέλιξη αφορά την εταιρεία / οργανισμό. Αποτελεσματική μορφή μαζικής επικοινωνίας. Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών και κατ' επέκταση δημιουργία συστήματος ανταπόδοσης (Loyality Scheme). Η τακτική επικοινωνία που οδηγεί σε μετρήσιμα ποσοστά αύξησης της επισκεψιμότητας του ιστοχώρου της εταιρείας / οργανισμού. Δυνατότητα έναρξης διαφημιστικής διαδικτυακής εκστρατείας σε παγκόσμιο επίπεδο διατηρώντας κοινό up- to- date. Διαχείριση ειδήσεων και πληροφοριών σε άμεσο χρόνο. Προσαρμοσμένες προσφορές και συχνή επικοινωνία κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ιδιαίτερη. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 5
Το Email- μάρκετινγκ παρέχει την υψηλότερη απόδοση επένδυσης στον τομέα του ψηφιακού marketing. Διαχείριση εφαρμογής IBNEWSLETTER Κατηγορίες Παραληπτών O διαχειριστής της εφαρμογής είναι υπεύθυνος για τον καθορισμό ομάδων παραληπτών των newsletter που πρόκειται να αποσταλούν. Επιλέγοντας απ το αριστερό menu του διαχειριστικού εργαλείου «Κατηγορίες Παραληπτών» μπορεί να προσθέσει μια νέα κατηγορία παραληπτών πατώντας, όπως φαίνεται και στην παρακάτω εικόνα, το κουμπί 3, καθώς και να επεξεργαστεί το όνομα κάποιας και τέλος να την διαγράψει με τα κουμπιά 1 και 2 αντίστοιχα. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 6
Παραλήπτες Αφού ο διαχειριστής δημιουργήσει έστω μία κατηγορία παραληπτών μπορεί να επιλέξει από το αριστερό menu τον σύνδεσμο «Παραλήπτες» ο οποίος οδηγεί στην παρακάτω οθόνη: Υπάρχει η δυνατότητα να προσθέσει χρήστες στην κατηγορία με δύο τρόπους. Στο πλαίσιο Νο4 όπως φαίνεται παραπάνω μπορεί να προσθέσει χρήστες γράφοντας κατευθείαν τα στοιχεία τους, πατώντας δημιουργία. Επίσης μπορεί στο πλαίσιο Νο5 να επιλέξει ένα αρχείο excel. Πατώντας δημιουργία το σύστημα θα περάσει τις εγγραφές από το excel ως παραλήπτες της κατηγορίας αυτής. Το αρχείο excel θα πρέπει να έχει 3 στήλες στις οποίες θα καταγράφονται τα στοιχεία Όνομα, Επίθετο και email των χρηστών με αυτήν την σειρά. Όνομα Επίθετο Email Account Κώστας Βεργόπουλος jasonara@gmail.com Κώστας Βεργόπουλος vergopoulos@gmail.com Κώστας Βεργόπουλος vergopoulos@ibhellas.gr Τέλος υπάρχει η δυνατότητα να επεξεργαστεί τα στοιχεία του παραλήπτη καθώς επίσης και να τον διαγράψει με τα κουμπιά 2 και 3 αντίστοιχα. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 7
Banners Ο διαχειριστής έχει την δυνατότατα να προσθέσει banners τα οποία αργότερα θα μπορεί να τα επιλέξει και να τα εισάγει στο newsletter που πρόκειται να σταλούν. Δημιουργία Newsletter Μετά τον καθορισμό των παραπάνω οι χρήστες της εφαρμογή μπορούν να δημιουργήσουν newsletter. Σε συνεννόηση με τον πελάτη το σχεδιαστικό τμήμα της Internet Business Hellas θα ενσωματώσει στην εφαρμογή μια σειρά από template (εικαστικά) έτσι ώστε τα newsletter να είναι εύκολα αναγνώσιμα και αναγνωρίσιμα από τους παραλήπτες και να κεντρίζουν το ενδιαφέρον τους. Οι χρήστες έχουν την δυνατότητα να εισάγουν στο newsletter τα παρακάτω : Θέμα newsletter Τίτλο Υπότιτλο Φωτογραφία Περιγραφή Κείμενο εισαγωγής Ημερομηνία Αρχείο (attachment) Banners : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 8
Εισαγωγή άρθρων Αφού δημιουργήσουμε το Newsletter στην συνέχεια δημιουργούμε τα άρθρα του Newsletter, στην οθόνη για την δημιουργία του Newsletter επιλέγουμε πόσα άρθρα θα έχει το Newsletter και σύμφωνα με το τι έχουμε επιλέξει, εμφανίζεται η παρακάτω οθόνη ανάλογες φορές. Newsletter Η εφαρμογή διατηρεί αρχείο με όλα τα απεσταλμένα newsletter καθώς και εκείνα τα οποία έχουν αποθηκευτεί αλλά δεν έχουν αποσταλεί. Επιλέγοντας από το αριστερό menu τον σύνδεσμο «Newsletter» εμφανίζεται μια οθόνη όπως η παρακάτω με όλα τα Newsletter που έχουν δημιουργηθεί. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 9
Με το κουμπί 2 μπορούμε να επεξεργαστούμε τις πληροφορίες που βάλαμε κατά την δημιουργία του newsletter. Με το κουμπί 3 μπορούμε να διαγράψουμε το Newsletter, ενώ με το κουμπί 1 μπορούμε να δούμε πως θα είναι το newsletter που θα παραλαβή ο παραλήπτης. Εάν θέλουμε να κάνουμε αποστολή ενός Newsletter, το επιλέγουμε και στην συνέχεια επιλέγουμε την κατηγορία παραληπτών στην οποία θέλουμε να το στείλουμε : Στατιστικά Επιλέγοντας τον σύνδεσμο «Στατιστικά» από το αριστερό menu, θα δούμε την παρακάτω οθόνη στην οποία βλέπουμε όλα τα Newsletter που έχουμε στείλει, πατώντας τον φακό που βρίσκεται δεξιά από κάθε Newsletter, θα μας εμφανιστούν οι καρτέλες στα δεξιά, με τα στατιστικά στοιχεία που αφορούν την αποστολή του συγκεκριμένου Newsletter. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 10
Γνώμες Χρηστών Επιλέγοντας τον σύνδεσμο «γνώμες χρηστών» από το αριστερό menu, θα δούμε την παρακάτω οθόνη : στην οποία βλέπουμε τι απάντησαν οι χρήστες στα ερωτήματα που τους υποβάλλονται στο inhouse Newsletter. : 210 88 12 784, : 210 88 33 852, :info@ibhellas.gr,.url: www.ibhellas.gr Page 11