IBM SmartCloud for Social Business IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections Οδηγ ς διαχείρισης
IBM SmartCloud for Social Business IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections Οδηγ ς διαχείρισης
Σηµείωση Πριν χρησιµοποιήσετε τις πληροϕορίες του παρ ντος εγγράϕου και το προϊ ν που υποστηρίζουν, διαβάστε τις πληροϕορίες που παρέχονται στην εν τητα Ειδοποιήσεις στη σελίδα 149. Ειδοποίηση Αυτή η έκδοση τεκµηρίωσης ισχ ει για το IBM SmartCloud Engage - Νοέµβριος 2013 και το IBM SmartCloud Connections Νοέµβριος 2013 και για λες τις επ µενες ενηµερώσεις και τροποποιήσεις τους µέχρι να οριστεί διαϕορετικά σε νέα έκδοση της τεκµηρίωσης. Copyright IBM Corporation 2010, 2013.
Κεϕάλαιο 1. ιαχείριση Συνδυάστε υπηρεσίες κοινωνικής δικτ ωσης και ηλεκτρονικής συνεργασίας σε µια σουίτα εργαλείων που είναι διαθέσιµη µέσω του διαδικτ ου. Οι εκπρ σωποι υποστήριξης πελατών της IBM µπορο ν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε τις υπηρεσίες αλληλογραϕίας και συνεργασίας που ανταποκρίνονται καλ τερα στις ανάγκες του οργανισµο σας. Για περισσ τερες πληροϕορίες σχετικά µε τις προσϕερ µενες υπηρεσίες, επισκεϕτείτε το δικτυακ τ πο IBM SmartCloud for Social Business και επιλέξτε Τι µπορώ να κάνω. Τι νέο υπάρχει σχετικά µε τη ιαχείριση του IBM SmartCloud for Social Business; Μάθετε τι νέο υπάρχει σε αυτή την έκδοση. Παρουσίαση υπηρεσιών SmartCloud Engage ή SmartCloud Connections Χρησιµοποιήστε τις υλοποιο µενες στο νέϕος υπηρεσίες για τη δηµιουργία κοινοτήτων, την έναρξη δραστηριοτήτων και την κοινή χρήση αρχείων απ τα µέλη του οργανισµο σας. Ρυθµίστε το λογαριασµ του οργανισµο σας. Αυτ ς ο λογαριασµ ς αποτελεί το δικτυακ τ πο του οργανισµο σας στο περιβάλλον του IBM SmartCloud for Social Business. Μπορείτε να προσαρµ σετε την εµϕάνιση των σελίδων του οργανισµο σας και να ορίσετε ρυθµίσεις ασϕάλειας για τους κωδικο ς πρ σβασης και τα επιτρεπ µενα ε ρη διευθ νσεων URL. Υβριδικ περιβάλλον SmartCloud Notes Ένα υβριδικ περιβάλλον συνδυάζει υλοποιο µενες στο νέϕος υπηρεσίες µε εργαλεία που είναι εγκατεστηµένα στα τοπικά συστήµατα του οργανισµο σας. Σχεδιάστε, ρυθµίστε και διαχειριστείτε το SmartCloud Notes σε ένα υβριδικ περιβάλλον χρησιµοποιώντας τα τυπικά εργαλεία του τοπικο περιβάλλοντ ς σας. Περιβάλλον υπηρεσίας SmartCloud Notes Σε ένα περιβάλλον υπηρεσίας, οι εξυπηρετητές του Domino βρίσκονται στο νέϕος. Ο πελάτης αναλαµβάνει µ νο τις εργασίες διαχείρισης χρηστών, δηλαδή τη διαχείριση των λογαριασµών, των χρηστών και των οµάδων. Η εκτέλεση αυτών των εργασιών µπορεί να γίνει απ χρήστες στους οποίους έχει εκχωρηθεί ο ρ λος του ιαχειριστή. IBM SmartCloud inotes Ορίστε και επαληθε στε το νοµα τοµέα για τον οργανισµ σας. Στη συνέχεια, µπορείτε να ορίσετε ρυθµίσεις για τον οργανισµ σας, να διαχειριστείτε τις επιλογές e-mail και επαϕών, και να στείλετε ανακοινώσεις µέσω e-mail στους χρήστες σας. Copyright IBM Corp. 2010, 2013 1
2 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
Κεϕάλαιο 2. ιαχείριση του SmartCloud Engage ή του SmartCloud Connections Ρυθµίστε το λογαριασµ του οργανισµο σας. Εξοικειωθείτε µε τη διαχείριση του δικτυακο τ που. Επιλέξτε ιαχείριση > Χάρτης διαχείρισης δικτυακο τ που απ τη γραµµή πλοήγησης. v Αλλάξτε τις επιλογές εµϕάνισης του δικτυακο τ που για τον οργανισµο σας. Επιλέξτε κάποιον απ τους διαθέσιµους συνδυασµο ς χρωµάτων ή δηµιουργήστε το δικ σας συνδυασµ χρωµάτων. Αλλάξτε το λογ τυπο στη γραµµή πλοήγησης. v Ορίστε τις ρυθµίσεις του λογαριασµο του οργανισµο σας. Ενηµερώστε τις ρυθµίσεις ασϕάλειας, πως για παράδειγµα τις επιλογές λήξης κωδικών πρ σβασης και τους περιορισµο ς ε ρους διευθ νσεων IP. Ορίστε ποιοι θα περιλαµβάνονται στο δηµ σιο κατάλογο και διαχειριστείτε τις συνδροµές του οργανισµο. v Προσθέστε χρήστες. Για να µπορέσει ένας χρήστης να συνδεθεί στον οργανισµ, θα πρέπει να διαθέτει ένα λογαριασµ. v ηµιουργήστε µια ανακοίνωση υποδοχής. Καλωσορίστε τους νέους χρήστες και ενηµερώστε τους για την υπηρεσία. Για παράδειγµα, µπορείτε να αναϕέρετε τις ισχ ουσες πολιτικές του οργανισµο σας για την ορθή χρήση των εϕαρµογών και την κοινή χρήση των αρχείων. Μπορείτε επίσης να πληροϕορήσετε τους χρήστες σχετικά µε τις διαθέσιµες επιλογές υποστήριξης. Συναϕείς πληροϕορίες: Έναρξη εργασιών µε το IBM SmartCloud Engage για διαχειριστές (Άνοιγµα σε νέο παράθυρο) Copyright IBM Corp. 2010, 2013 3
4 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
Κεϕάλαιο 3. Απαιτήσεις συστήµατος Εξετάστε τις απαιτήσεις συστήµατος για τη χρήση του IBM SmartCloud for Social Business. Συναϕείς πληροϕορίες: Απαιτήσεις συστήµατος (Άνοιγµα σε νέο παράθυρο) Copyright IBM Corp. 2010, 2013 5
6 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
Κεϕάλαιο 4. Προσαρµογή του οργανισµο σας Οι διαχειριστές µπορο ν να αλλάξουν τη γενική εµϕάνιση του περιβάλλοντος του οργανισµο σας. Μπορο ν να σχεδιάσουν µια σελίδα οργανισµο, να ορίσουν έναν προεπιλεγµένο συνδυασµ χρωµάτων, να προσθέσουν πεδία σε προϕίλ χρηστών και να ενηµερώσουν τις προσωπικές τους ρυθµίσεις. Σχεδιασµ ς σελίδας οργανισµο ηµιουργήστε µια δηµ σια σελίδα που θα παρέχει µια αντιπροσωπευτική εικ να του οργανισµο σας. Προσθέστε πληροϕορίες επικοινωνίας και µια σ ντοµη περιγραϕή. Σχετικά µε αυτή την εργασία Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιµη για τις συνδροµές συνεργασίας. Για να αλλάξετε αυτές τις ρυθµίσεις, πρέπει να έχετε συνδεθεί µε έναν λογαριασµ διαχειριστή. ιαδικασία 1. Πατήστε στο νοµα του οργανισµο σας στη γραµµή πλοήγησης για να µεταβείτε στη σελίδα του οργανισµο. 2. Πατήστε Τροποποίηση πληροϕοριών. α. Προσθέστε ή τροποποιήστε τις γενικές πληροϕορίες για τον οργανισµ σας. Για παράδειγµα, µπορείτε να καταχωρήσετε έναν τίτλο που θα εµϕανίζεται µε το νοµα του οργανισµο, µια σ ντοµη περιγραϕή του οργανισµο, πληροϕορίες επικοινωνίας και τη διε θυνση του δικτυακο τ που του οργανισµο. β. Πατήστε Αλλαγή για να αντικαταστήσετε το προεπιλεγµένο γραϕικ µε ένα προσαρµοσµένο γραϕικ που θα µεταϕορτώσετε. 3. Πατήστε Προσαρµογή θέµατος οργανισµο για να αλλάξετε τη γενική εµϕάνιση του περιβάλλοντος του οργανισµο σας. Επιλέξτε Αλλαγή για τα στοιχεία που θέλετε να τροποποιήσετε. Αλλάξτε το συνδυασµ χρωµάτων επιλέγοντας ένα απ τα προεπιλεγµένα θέµατα. Μπορείτε επίσης να ορίσετε το χρώµα µεµονωµένων στοιχείων χρησιµοποιώντας την παλέτα χρωµάτων. Επιπλέον, µπορείτε να προσθέσετε ένα λογ τυπο στη γραµµή πλοήγησης ή να αποκρ ψετε µια εικ να. Αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν τη γενική εµϕάνιση του περιβάλλοντος του οργανισµο σας για λους τους χρήστες. Συναϕείς έννοιες: Προσαρµογή της εταιρικής ταυτ τητας στη σελίδα 12 Ως συνεργαζ µενος προµηθευτής, µπορείτε να προσαρµ σετε τις πληροϕορίες που θα βλέπουν οι πελάτες σας ταν συνδέονται. Προσαρµ ζοντας τις σελίδες που εµϕανίζονται στους πελάτες σας, µπορείτε να δηµιουργήσετε ένα περιβάλλον που θα ταυτίζεται µε την εταιρική εικ να του οργανισµο σας. Συναϕείς εργασίες: Προσθήκη του λογ τυπου της εταιρείας σας στη γραµµή πλοήγησης Προσαρµ στε το δικτυακ τ πο προσθέτοντας το λογ τυπο του οργανισµο σας στη γραµµή πλοήγησης. Η προσαρµογή του λογ τυπου στη γραµµή πλοήγησης δεν επηρεάζει την εικ να που εµϕανίζεται στη σελίδα σ νδεσης. Προσθήκη του λογ τυπου της εταιρείας σας στη γραµµή πλοήγησης Προσαρµ στε το δικτυακ τ πο προσθέτοντας το λογ τυπο του οργανισµο σας στη γραµµή πλοήγησης. Η προσαρµογή του λογ τυπου στη γραµµή πλοήγησης δεν επηρεάζει την εικ να που εµϕανίζεται στη σελίδα σ νδεσης. Copyright IBM Corp. 2010, 2013 7
Σχετικά µε αυτή την εργασία Προσθέτοντας ένα προσαρµοσµένο λογ τυπο στη γραµµή πλοήγησης, µπορείτε να συσχετίσετε το λογαριασµ του οργανισµο σας µε την εταιρική ταυτ τητα του οργανισµο. Η προσαρµογή του λογ τυπου γίνεται µε την ενηµέρωση του θέµατος του οργανισµο. Μπορείτε να αλλάξετε το λογ τυπο τροποποιώντας τη σελίδα για τον οργανισµ ή µεταβαίνοντας στις Ρυθµίσεις οργανισµο. ιαδικασία 1. Πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο. 2. Πατήστε Θέµα. 3. Πατήστε Αλλαγή στην εν τητα Λογ τυπο και µεταϕορτώστε το νέο λογ τυπο. 4. Ενεργοποιήστε την εµϕάνιση του λογ τυπου επιλέγοντας Εµϕάνιση στο πεδίο Εµϕάνιση λογ τυπου. Συναϕείς εργασίες: Σχεδιασµ ς σελίδας οργανισµο στη σελίδα 7 ηµιουργήστε µια δηµ σια σελίδα που θα παρέχει µια αντιπροσωπευτική εικ να του οργανισµο σας. Προσθέστε πληροϕορίες επικοινωνίας και µια σ ντοµη περιγραϕή. Ενηµέρωση προϕίλ χρηστών Μπορείτε να προσθέσετε προσαρµοσµένα πεδία στα προϕίλ χρηστών για τη συλλογή πληροϕοριών που σχετίζονται µε τον οργανισµ σας. Τα προεπιλεγµένα πεδία που περιλαµβάνει ένα προϕίλ χρήστη είναι πεδία για το νοµα και άλλες πληροϕορίες επικοινωνίας. ιαδικασία 1. Πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο. 2. Πατήστε Προσαρµογή προϕίλ. 3. Πατήστε Προσθήκη. Καταχωρήστε ένα νοµα πεδίου και επιλέξτε τη ρ θµιση προστασίας. Αυτή η ρ θµιση καθορίζει ποιοι χρήστες θα βλέπουν αυτ το πεδίο στα προϕίλ τους. ηµ σιο: Οποιοσδήποτε έχει πρ σβαση στο προϕίλ χρήστη θα µπορεί να δει αυτ το προσαρµοσµένο πεδίο. Χρήστες: Μ νο οι χρήστες που έχουν λογαριασµ στο IBM SmartCloud for Social Business µπορο ν να δουν αυτ το πεδίο. Χρήστες ίδιου οργανισµο : Μ νο οι χρήστες απ τον ίδιο οργανισµ του κατ χου του προϕίλ θα µπορο ν να δουν αυτ το προσαρµοσµένο πεδίο. ικτυακές επαϕές: Μ νο οι χρήστες απ τον ίδιο οργανισµ του κατ χου του προϕίλ και οι δικτυακές επαϕές του θα µπορο ν να δουν αυτ το προσαρµοσµένο πεδίο. Αποτελέσµατα Τα προσαρµοσµένα πεδία προστίθενται στα προϕίλ των χρηστών ως προαιρετικά πεδία. Ορισµ ς προσωπικών πληροϕοριών είτε και ενηµερώστε τις προσωπικές πληροϕορίες σας, συµπεριλαµβανοµένων του ον µατος, του επιπέδου πρ σβασης, του κωδικο πρ σβασης και της ρ θµισης γλώσσας/περιοχής. Σχετικά µε αυτή την εργασία Μπορείτε να τροποποιήσετε µ νο τις επιλογές για τις οποίες εµϕανίζεται η διασ νδεση Αλλαγή. 8 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
ιαδικασία 1. Πατήστε στο νοµά σας στη γραµµή πλοήγησης. 2. Επιλέξτε Οι ρυθµίσεις του λογαριασµο µου. 3. Πατήστε Αλλαγή για να αλλάξετε το νοµα, τον κωδικ πρ σβασης, τις προτιµήσεις γλώσσας ή τη ζώνη ώρας. ηµιουργία ανακοινώσεων οργανισµο ηµιουργήστε και µεταδώστε στους χρήστες του οργανισµο σας ανακοινώσεις που περιέχουν πληροϕορίες τις οποίες πρέπει να γνωρίζουν. Οι ανακοινώσεις εµϕανίζονται στην Αρχική σελίδα κάθε χρήστη. Αυτές οι ανακοινώσεις διαϕέρουν απ τις ανακοινώσεις συστήµατος που δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ την υπηρεσία υποστήριξης για την ενηµέρωση των χρηστών σχετικά µε τη λειτουργία του δικτυακο τ που. Για παράδειγµα, η υπηρεσία υποστήριξης µπορεί να µεταδώσει µια ανακοίνωση συστήµατος για να ενηµερώσει τους χρήστες σχετικά µε την εκτέλεση προγραµµατισµένων εργασιών συντήρησης. Σχετικά µε αυτή την εργασία Στα χειριστήρια των χρηστών µπορο ν να εµϕανίζονται έως τρεις ανακοινώσεις. Μπορείτε να δηµιουργήσετε και να αποθηκε σετε έως οκτώ ανακοινώσεις. ιαδικασία 1. Πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο. 2. Αναπτ ξτε την εν τητα µε το νοµα του οργανισµο σας και πατήστε Ανακοινώσεις. 3. Πατήστε Προσθήκη ανακοίνωσης και συµπληρώστε τις λεπτοµέρειες της ανακοίνωσης. v Τίτλος: Καταχωρήστε τον τίτλο της ανακοίνωσης. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε έως 128 χαρακτήρες µονο byte. v Κείµενο µην µατος: Καταχωρήστε το περιεχ µενο της ανακοίνωσης. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε έως 1000 χαρακτήρες µονο byte. v ιε θυνση URL: Αυτ το πεδίο είναι προαιρετικ. Καταχωρήστε µια διαδικτυακή διε θυνση που θα εµϕανίζεται στην ανακοίνωση. v Περιγραϕή διε θυνσης URL: Αυτ το πεδίο είναι προαιρετικ. Καταχωρήστε µια περιγραϕή της διαδικτυακής διε θυνσης για την ανακοίνωση. v Λήξη: Αυτ το πεδίο είναι προαιρετικ. Σ µϕωνα µε την προεπιλεγµένη ρ θµιση, οι ανακοινώσεις δεν λήγουν. Για να ορίσετε µια ηµεροµηνία λήξης, επιλέξτε Λήξη την επιλεγµένη ηµεροµηνία και καταχωρήστε µια ηµεροµηνία και ώρα. Η ηµεροµηνία και η ώρα ορίζονται σ µϕωνα µε την τοπική ζώνη ώρας. 4. Για να αποθηκε σετε µια ανακοίνωση χωρίς να την µεταδώσετε, πατήστε Αποθήκευση. Για να αποθηκε σετε µια ανακοίνωση και να την µεταδώσετε σε λους τους χρήστες, πατήστε Αποθήκευση και ενεργοποίηση. Αποτελέσµατα Για να ενεργοποιήσετε µια ανακοίνωση µετά την αποθήκευσή της, πατήστε στο κάτω βέλος και επιλέξτε Ενεργοποίηση. Αυτ το µενο περιέχει επίσης επιλογές που σας επιτρέπουν να τροποποιήσετε, να απενεργοποιήσετε ή να διαγράψετε µια ανακοίνωση. Κεϕάλαιο 4. Προσαρµογή του οργανισµο σας 9
Συναϕείς εργασίες: Εγγραϕή χρηστών για τη λήψη ανακοινώσεων συστήµατος Οι ανακοινώσεις συστήµατος δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ την υπηρεσία υποστήριξης για την ενηµέρωση των χρηστών σχετικά µε τη λειτουργία του εξυπηρετητή. Για παράδειγµα, µια ανακοίνωση συστήµατος µπορεί να ενηµερώνει τους χρήστες σχετικά µε την εκτέλεση προγραµµατισµένων εργασιών συντήρησης. Οι ανακοινώσεις αυτές διαϕέρουν απ τις ανακοινώσεις που δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ τους διαχειριστές. Κανονικά, οι ανακοινώσεις συστήµατος εµϕανίζονται στους χρήστες µ λις συνδεθο ν. Επιπλέον, οι διαχειριστές µπορο ν να ενεργοποιήσουν την αποστολή των ανακοινώσεων συστήµατος στους λογαριασµο ς e-mail µεµονωµένων χρηστών. Εγγραϕή χρηστών για τη λήψη ανακοινώσεων συστήµατος Οι ανακοινώσεις συστήµατος δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ την υπηρεσία υποστήριξης για την ενηµέρωση των χρηστών σχετικά µε τη λειτουργία του εξυπηρετητή. Για παράδειγµα, µια ανακοίνωση συστήµατος µπορεί να ενηµερώνει τους χρήστες σχετικά µε την εκτέλεση προγραµµατισµένων εργασιών συντήρησης. Οι ανακοινώσεις αυτές διαϕέρουν απ τις ανακοινώσεις που δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ τους διαχειριστές. Κανονικά, οι ανακοινώσεις συστήµατος εµϕανίζονται στους χρήστες µ λις συνδεθο ν. Επιπλέον, οι διαχειριστές µπορο ν να ενεργοποιήσουν την αποστολή των ανακοινώσεων συστήµατος στους λογαριασµο ς e-mail µεµονωµένων χρηστών. Σχετικά µε αυτή την εργασία Εγγράϕοντας τους χρήστες ως συνδροµητές στις ανακοινώσεις συστήµατος, οι διαχειριστές εξασϕαλίζουν τι οι χρήστες θα ενηµερώνονται πάντα για τη λειτουργία του συστήµατος αϕο οι ανακοινώσεις θα αποστέλλονται απευθείας στο e-mail τους. ιαδικασία 1. Πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο. 2. Πατήστε Λογαριασµοί χρηστών. 3. Πατήστε το βέλος δίπλα στο νοµα του χρήστη τον οποίο θέλετε να εγγράψετε ως συνδροµητή στις ανακοινώσεις συστήµατος. 4. Επιλέξτε Εγγραϕή στις Ανακοινώσεις. Επ µενες ενέργειες Για να διακ ψετε την αποστολή των ανακοινώσεων συστήµατος µέσω e-mail σε έναν εγγεγραµµένο χρήστη, πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο > Λογαριασµοί χρηστών, πατήστε στο βέλος δίπλα στο νοµα του χρήστη και επιλέξτε Κατάργηση της εγγραϕής στις Ανακοινώσεις. Συναϕείς εργασίες: ηµιουργία ανακοινώσεων οργανισµο στη σελίδα 9 ηµιουργήστε και µεταδώστε στους χρήστες του οργανισµο σας ανακοινώσεις που περιέχουν πληροϕορίες τις οποίες πρέπει να γνωρίζουν. Οι ανακοινώσεις εµϕανίζονται στην Αρχική σελίδα κάθε χρήστη. Αυτές οι ανακοινώσεις διαϕέρουν απ τις ανακοινώσεις συστήµατος που δηµιουργο νται και µεταδίδονται απ την υπηρεσία υποστήριξης για την ενηµέρωση των χρηστών σχετικά µε τη λειτουργία του δικτυακο τ που. Για παράδειγµα, η υπηρεσία υποστήριξης µπορεί να µεταδώσει µια ανακοίνωση συστήµατος για να ενηµερώσει τους χρήστες σχετικά µε την εκτέλεση προγραµµατισµένων εργασιών συντήρησης. Εργασία µε εσωτερικές εϕαρµογές Συνδέστε τις εσωτερικές εϕαρµογές του οργανισµο σας µε το IBM SmartCloud for Social Business. Οι εσωτερικές εϕαρµογές είναι εϕαρµογές που χρησιµοποιο νται στον οργανισµ σας και δεν παρέχονται απ το IBM SmartCloud for Social Business. Εγγράϕοντας τις εσωτερικές εϕαρµογές στον εξυπηρετητή, τις καθιστάτε διαθέσιµες στους χρήστες του οργανισµο σας. 10 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
Σχετικά µε αυτή την εργασία Για να εργαστείτε µε µια εσωτερική εϕαρµογή, πρέπει πρώτα να εγγράψετε την εϕαρµογή στον εξυπηρετητή. Μετά την εγγραϕή, η εϕαρµογή µπορεί να χρησιµοποιηθεί απ τους χρήστες πως κάθε άλλη εϕαρµογή, µε τη διαϕορά τι είναι διαδραστικά συνδεδεµένη µε τον εξυπηρετητή. Για παράδειγµα, ένας χρήστης µπορεί να δηµοσιε σει στην εϕαρµογή ένα αρχείο το οποίο στη συνέχεια θα είναι διαθέσιµο απ τον οργανισµ σας. Η εγγραϕή εϕαρµογών πραγµατοποιείται µε τη χρήση του πρωτοκ λλου OAuth και ζευγών κλειδιο /µυστικο κωδικο. Υποστηρίζονται τα πρωτ κολλα OAuth 1.0 και OAuth 2.0. Το OAuth 2.0 παρέχει νέες δυνατ τητες, πως για παράδειγµα τη δυνατ τητα προσαρµογής της διάρκειας ισχ ος του δικαιώµατος των εϕαρµογών για πρ σβαση στον εξυπηρετητή. Όταν το δικαίωµα πρ σβασης µιας εϕαρµογής λήξει, θα ζητηθεί απ τους χρήστες να ανανεώσουν το δικαίωµα πρ σβασης της εϕαρµογής στο λογαριασµ τους. Με το OAuth 1.0, η πρ σβαση της εϕαρµογής διαρκεί µερικές ώρες. Με το OAuth 2.0, µπορείτε να επιλέξετε να εκχωρήσετε στην εσωτερική εϕαρµογή σας πρ σβαση για έως και 90 ηµέρες. Μπορείτε να επιλέξετε την ενεργοποίηση της υποστήριξης OAuth 2.0 για την εσωτερική εϕαρµογή σας κατά την εγγραϕή της εϕαρµογής. ιαδικασία 1. Πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο. 2. Επιλέξτε Εσωτερικές εϕαρµογές. 3. Πατήστε Εγγραϕή εϕαρµογής. Το OAuth 1.0a ενεργοποιείται απ προεπιλογή. Καταχωρήστε ένα νοµα και µια περιγραϕή για την εϕαρµογή. Μπορείτε να αλλάξετε το νοµα και την περιγραϕή της εϕαρµογής οποτεδήποτε θέλετε, ανοίγοντας το µενο περιβάλλοντος της εϕαρµογής και επιλέγοντας Τροποποίηση ιδιοτήτων. Το νοµα και η περιγραϕή της εϕαρµογής δεν µπορο ν να υπερβαίνουν τους 50 και τους 1000 χαρακτήρες αντίστοιχα. Επιλέξτε Είδος OAuth για να ενεργοποιήσετε το OAuth 2.0. Αν ενεργοποιήσετε το OAuth 2.0, θα έχετε τη δυνατ τητα να επιλέξετε το χρονικ διάστηµα για το οποίο θα έχει πρ σβαση η εϕαρµογή και να ορίσετε µια διε θυνση URL επανάκλησης. Η ρ θµιση ιάρκεια ισχ ος δικαιώµατος πρ σβασης ελέγχει τη διάρκεια του χρονικο διαστήµατος κατά το οποίο µια εσωτερική εϕαρµογή έχει δικαίωµα πρ σβασης. Η ρ θµιση ιε θυνση URL επανάκλησης χρησιµοποιείται για την αποστολή εµπιστευτικών πληροϕοριών στον εξυπηρετητή σας. Η αποστολή αυτών των πληροϕοριών µέσω HTTPS είναι απαραίτητη προκειµένου να αποϕευχθεί η πιθαν τητα υποκλοπής. Ο χρήστης θα επιστρέψει σε αυτή τη διε θυνση URL αϕο εγκρίνει ή απορρίψει την πρ σβαση για την εϕαρµογή. Κατά την εγγραϕή, η εϕαρµογή αντιστοιχίζεται µε ένα ζε γος κλειδιο /µυστικο κωδικο. Οι εγγεγραµµένες εϕαρµογές εµϕανίζονται στη σελίδα Εσωτερικές εϕαρµογές. Επ µενες ενέργειες Μετά την εγγραϕή της εϕαρµογής, ενδέχεται να απαιτείται ο επανακαθορισµ ς του ζε γους κλειδιο /µυστικο κωδικο. Για παράδειγµα, θα πρέπει να αλλάξετε αυτές τις τιµές αν πιστε ετε τι δεν είναι ασϕαλείς. Για να αλλάξετε το κλειδί και το µυστικ κωδικ, ανοίξτε το µενο περιβάλλοντος της εϕαρµογής και επιλέξτε Επανακαθορισµ ς στοιχείων ταυτ τητας. Μην ξεχάσετε να ανανεώσετε την εϕαρµογή µε τα νέα στοιχεία ταυτ τητας. Για να δείτε το ζε γος κλειδιο /µυστικο κωδικο OAuth που αντιστοιχεί σε µια εϕαρµογή, ανοίξτε το µενο περιβάλλοντος της εϕαρµογής και επιλέξτε Εµϕάνιση στοιχείων ταυτ τητας. Για να ανακαλέσετε το δικαίωµα πρ σβασης µιας εϕαρµογής στον εξυπηρετητή, ανοίξτε το µενο περιβάλλοντος της εϕαρµογής και επιλέξτε ιαγραϕή. Κεϕάλαιο 4. Προσαρµογή του οργανισµο σας 11
Συναϕείς πληροϕορίες: Open Authorization (Άνοιγµα σε νέο παράθυρο) Προσαρµογή της εταιρικής ταυτ τητας Ως συνεργαζ µενος προµηθευτής, µπορείτε να προσαρµ σετε τις πληροϕορίες που θα βλέπουν οι πελάτες σας ταν συνδέονται. Προσαρµ ζοντας τις σελίδες που εµϕανίζονται στους πελάτες σας, µπορείτε να δηµιουργήσετε ένα περιβάλλον που θα ταυτίζεται µε την εταιρική εικ να του οργανισµο σας. Μπορείτε να προσαρµ σετε τις πληροϕορίες που βλέπουν οι πελάτες σας ταν βρίσκονται στη σελίδα σ νδεσης, στη σελίδα επανακαθορισµο κωδικο πρ σβασης ή στην Αρχική σελίδα τους. Αυτές οι αλλαγές θα εϕαρµοστο ν στο περιβάλλον που εργάζονται οι πελάτες σας αλλά και οι χρήστες του οργανισµο σας. Μπορείτε να προσαρµ σετε τις ακ λουθες πληροϕορίες εταιρικής ταυτ τητας: Λογ τυπο σ νδεσης Μεταϕορτώστε µια εικ να που θα χρησιµοποιείται ως λογ τυπο στις σελίδες σ νδεσης και επανακαθορισµο κωδικο πρ σβασης. Το λογ τυπο σ νδεσης είναι η εικ να που βλέπει ένας χρήστης ταν συνδέεται σε έναν οργανισµ που ανήκει σε έναν πελάτη σας. Αυτή η εικ να µπορεί να εµϕανίζεται και στη σελίδα µέσω της οποίας οι χρήστες συνδέονται στον οργανισµ σας. Αυτ το λογ τυπο δεν εµϕανίζεται στη γραµµή πλοήγησης. Η µεταϕ ρτωση µιας νέας εικ νας έχει ως αποτέλεσµα την αντικατάσταση της τρέχουσας εικ νας. Αν θέλετε να κρατήσετε ένα λογ τυπο της τρέχουσας εικ νας, µεταϕορτώστε την τρέχουσα εικ να στον υπολογιστή σας πριν µεταϕορτώσετε τη νέα εικ να. Για να ενηµερώσετε το λογ τυπο σ νδεσης, επιλέξτε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο > Ρυθµίσεις συστήµατος > Θέµα. Πληροϕορίες οργανισµο Προσαρµ στε τις πληροϕορίες που βλέπουν οι πελάτες για τον οργανισµ σας. Η προσαρµογή αυτών των πληροϕοριών σάς επιτρέπει να ορίσετε το νοµα οργανισµο που θα εµϕανίζεται στη σελίδα µέσω της οποίας οι πελάτες σας θα συνδέονται στους οργανισµο ς τους. Επίσης, µπορείτε να ορίσετε τις λεπτοµέρειες οργανισµο που θα εµϕανίζονται στα µην µατα e-mail που θα αποστέλλετε στους πελάτες σας. Για παράδειγµα, το µήνυµα e-mail προς ένα χρήστη που προστέθηκε στον οργανισµ σας θα περιέχει τις καθορισµένες πληροϕορίες για τον οργανισµ σας. Για να ενηµερώσετε τις πληροϕορίες του οργανισµο σας, επιλέξτε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο και πατήστε Εµπορική ταυτ τητα κάτω απ το νοµα του οργανισµο σας. Οι πληροϕορίες που ορίζετε επιλέγοντας Εµπορική ταυτ τητα > Αλλαγή πληροϕοριών οργανισµο δεν επηρεάζουν το νοµα οργανισµο που εµϕανίζεται στη γραµµή πλοήγησης. Για να αλλάξετε το νοµα που εµϕανίζεται στη γραµµή πλοήγησης και σε λες τις άλλες σελίδες του οργανισµο, επιλέξτε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο > Ρυθµίσεις λογαριασµο οργανισµο. ιασυνδέσεις Τροποποιήστε τις διασυνδέσεις που εµϕανίζονται σε έναν οργανισµ που ανήκει σε έναν πελάτη σας. Χρησιµοποιήστε αυτές τις διασυνδέσεις για να κατευθ νετε στις δικές σας πληροϕορίες ιδιοκτησίας τους χρήστες που συνδέονται στους οργανισµο ς των πελατών σας. Αυτές οι διασυνδέσεις εµϕανίζονται στο υποσέλιδο της Αρχικής σελίδας. Για να ενηµερώσετε τις διασυνδέσεις του οργανισµο σας, επιλέξτε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο και πατήστε Εµπορική ταυτ τητα κάτω απ το νοµα του οργανισµο σας. Πληροϕορίες υποστήριξης Τροποποιήστε τις διασυνδέσεις που εµϕανίζονται στον οργανισµ σας αλλά και στους οργανισµο ς των πελατών σας. Χρησιµοποιήστε αυτές τις διασυνδέσεις για να κατευθ νετε στις δικές σας πληροϕορίες 12 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
υποστήριξης τους χρήστες που συνδέονται στους οργανισµο ς των πελατών σας. Η διασ νδεση Υποστήριξη εµϕανίζεται στο µενο Βοήθεια. Η διασ νδεση ιε θυνση e-mail υπηρεσίας υποστήριξης εµϕανίζεται στο υποσέλιδο της Αρχικής σελίδας. Για να ενηµερώσετε τις πληροϕορίες υποστήριξης του οργανισµο σας, επιλέξτε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο και πατήστε Εµπορική ταυτ τητα κάτω απ το νοµα του οργανισµο σας. Αν ένας πελάτης ορίσει µια διε θυνση e-mail υπηρεσίας υποστήριξης για τον οργανισµ του στη σελίδα ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο > Ρυθµίσεις συστήµατος > Ασϕάλεια, η καθορισµένη απ τον πελάτη διε θυνση URL θα αντικαταστήσει τη διε θυνση URL που έχετε ορίσει για την υπηρεσία υποστήριξης. Συναϕείς εργασίες: Σχεδιασµ ς σελίδας οργανισµο στη σελίδα 7 ηµιουργήστε µια δηµ σια σελίδα που θα παρέχει µια αντιπροσωπευτική εικ να του οργανισµο σας. Προσθέστε πληροϕορίες επικοινωνίας και µια σ ντοµη περιγραϕή. Κεϕάλαιο 4. Προσαρµογή του οργανισµο σας 13
14 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης
Κεϕάλαιο 5. Ρ θµιση λογαριασµών χρηστών Για να µπορέσει ένας χρήστης να συνδεθεί στον οργανισµ, θα πρέπει να διαθέτει ένα λογαριασµ. Μ νο οι διαχειριστές µπορο ν να προσθέσουν λογαριασµο ς χρηστών. Σε κάθε λογαριασµ χρήστη ορίζονται ένας ή περισσ τεροι ρ λοι. Οι ρ λοι αυτοί καθορίζουν τις ενέργειες που θα µπορεί να εκτελέσει ο χρήστης. Οι διαθέσιµοι ρ λοι για τους λογαριασµο ς χρηστών είναι οι εξής: v Χρήστης: Αυτ ς ο ρ λος επιτρέπει την προβολή µιας σελίδας οργανισµο, την προσθήκη αρχείων και την πρ σβαση στις προσωπικές ρυθµίσεις του χρήστη. Ο ρ λος αυτ ς δεν επιτρέπει την πρ σβαση στις ρυθµίσεις οργανισµο, την τροποποίηση ρυθµίσεων συστήµατος, πως οι ρυθµίσεις ασϕάλειας και προϕίλ, ή την τροποποίηση των θεµάτων και των λογ τυπων του οργανισµο. Μ νο οι χρήστες µε αυτ το ρ λο µπορο ν να έχουν συνδροµές και δικαίωµα πρ σβασης στο περιεχ µενο. v Προγραµµατιστής εϕαρµογών: Αυτ ς ο ρ λος παρέχει επαρκή πρ σβαση για την ενοποίηση των εσωτερικών εϕαρµογών εν ς οργανισµο, αλλά δεν παρέχει πρ σβαση σε άλλες λειτουργίες διαχείρισης. Ο ρ λος αυτ ς δεν επιτρέπει την πρ σβαση στις ρυθµίσεις οργανισµο, την τροποποίηση ρυθµίσεων συστήµατος, πως οι ρυθµίσεις ασϕάλειας και προϕίλ, ή την τροποποίηση των θεµάτων και των λογ τυπων του οργανισµο. Εκχωρήστε αυτ ν το ρ λο σε ένα χρήστη αν θέλετε ο χρήστης να έχει πρ σβαση στη σελίδα Εσωτερικές εϕαρµογές για να εγγράϕει προσαρµοσµένες εϕαρµογές µε χρήση του OAuth. Οι χρήστες µε ρ λο Προγραµµατιστή εϕαρµογών δεν µπορο ν να γίνουν συνδροµητές σε υπηρεσίες εκτ ς αν τους εκχωρηθεί επίσης ο ρ λος Χρήστη. v Βοηθ ς διαχειριστή: Αυτ ς ο ρ λος επιτρέπει τον επανακαθορισµ κωδικών πρ σβασης σ νδεσης για λους τους χρήστες. Ωστ σο, δεν επιτρέπει τον επανακαθορισµ κωδικών πρ σβασης για το IBM Notes. Επίσης, επιτρέπει την επαναποστολή προσκλήσεων σε χρήστες των οποίων εκκρεµεί η εγγραϕή. Οι χρήστες µε ρ λο Βοηθο διαχειριστή δεν µπορο ν να γίνουν συνδροµητές σε υπηρεσίες εκτ ς αν τους εκχωρηθεί επίσης ο ρ λος Χρήστη. v ιαχειριστής: Αυτ ς ο ρ λος επιτρέπει την τροποποίηση λων των ρυθµίσεων οργανισµο, πως είναι οι πληροϕορίες επαϕών, οι ρυθµίσεις συστήµατος (π.χ. επιλογές ασϕάλειας), οι καν νες κοινής χρήσης αρχείων και τα θέµατα οργανισµο. Επίσης, επιτρέπει την προσθήκη ή αϕαίρεση χρηστών, τη διαχείριση των ρ λων, την εκχώρηση δικαιωµάτων διαχειριστή ή βοηθο διαχειριστή σε άλλους χρήστες, την ενεργοποίηση ενοποιηµένων εϕαρµογών και τη διαχείριση συνδροµών. Οι διαχειριστές µπορο ν επίσης να επανακαθορίζουν τους κωδικο ς πρ σβασης σ νδεσης λων των χρηστών και τους κωδικο ς πρ σβασης για το Notes. Οι χρήστες µε ρ λο ιαχειριστή δεν µπορο ν να γίνουν συνδροµητές σε υπηρεσίες εκτ ς αν τους εκχωρηθεί επίσης ο ρ λος Χρήστη. Προσθήκη χρηστών Για να προσθέσετε χρήστες, πρέπει να έχετε δικαιώµατα διαχειριστή. Πριν ξεκινήσετε Πριν προσθέσετε ένα χρήστη, πρέπει να γνωρίζετε τους ρ λους που θα του αναθέσετε, τις συνδροµές στις οποίες θα του εκχωρήσετε πρ σβαση και τη διε θυνση e-mail του. Οι συνδροµές χωρίζονται σε δ ο µεγάλες κατηγορίες υπηρεσιών, την κατηγορία Συνεργασία και την κατηγορία Αλληλογραϕία. Η κατηγορία υπηρεσιών Συνεργασία περιλαµβάνει λειτουργικά τµήµατα κοινωνικής δικτ ωσης, πως οι εϕαρµογές ραστηρι τητες, Κοιν τητες, Αρχεία, Συµβάντα και Συσκέψεις. Τα λειτουργικά τµήµατα που είναι διαθέσιµα σε έναν οργανισµ εξαρτώνται απ την τυποποιηµένη προσϕορά που έχει αγοράσει ο οργανισµ ς. Η κατηγορία των υπηρεσιών Αλληλογραϕία περιλαµβάνει το IBM SmartCloud Notes και το IBM SmartCloud inotes. Αν θέλετε να προσθέσετε πολλο ς χρήστες ταυτ χρονα, επικοινωνήστε µε τον εκπρ σωπο εξυπηρέτησης πελατών για να ζητήσετε την ενεργοποίηση της χρήσης του εξυπηρετητή ενοποίησης. Η IBM προσϕέρει µια συνδροµητική υπηρεσία εξυπηρετητή ενοποίησης που επιτρέπει την ταυτ χρονη µεταϕ ρτωση πολλαπλών χρηστών απ τον κατάλογο οργανισµο στο τοπικ περιβάλλον σας στον κατάλογο οργανισµο στο SmartCloud Copyright IBM Corp. 2010, 2013 15
Engage. Αυτή η υπηρεσία χρησιµοποιείται για την προσθήκη χρηστών στο λογαριασµ σας στο IBM SmartCloud for Social Business. Μπορείτε επίσης να χρησιµοποιείτε την υπηρεσία εξυπηρετητή ενοποίησης για τη µεταϕ ρτωση των ενηµερωµένων πληροϕοριών ποτε γίνονται αλλαγές στις πληροϕορίες των χρηστών στον εταιρικ κατάλογο. Αν χρησιµοποιείτε το SmartCloud inotes, αυτή η υπηρεσία µπορεί να χρησιµοποιηθεί για τη µεταϕ ρτωση χρηστών απ τον εταιρικ κατάλογο στον κατάλογο επαϕών στο inotes. Ανατρέξτε στα θέµατα Υποβολή αίτησης για ενεργοποίηση του εξυπηρετητή ενοποίησης και Παρουσίαση του εξυπηρετητή ενοποίησης για περισσ τερες πληροϕορίες. Ανάλογα µε τις επιλεγµένες υπηρεσίες κατά την αρχική δηµιουργία εν ς λογαριασµο, ενδέχεται να υπάρχουν περισσ τεροι απ ένας τρ ποι για την ειδοποίηση του χρήστη σχετικά µε το νέο λογαριασµ του. Αν ο λογαριασµ ς εν ς χρήστη έχει δηµιουργηθεί µε την επιλογή µιας υπηρεσίας συνεργασίας, ο διαχειριστής ορίζει µια διε θυνση e-mail που αποτελεί την Ταυτ τητα λογαριασµο του χρήστη. Αυτοί οι χρήστες λαµβάνουν µια πρ σκληση µέσω e-mail σε αυτή τη διε θυνση. Κατά τη ρ θµιση εν ς λογαριασµο για ένα χρήστη του SmartCloud Notes, ο διαχειριστής πρέπει να δηµιουργήσει έναν προσωριν κωδικ πρ σβασης µε τον οποίο θα συνδεθεί ο νέος χρήστης. Ο διαχειριστής θα πρέπει να ενηµερώσει το νέο χρήστη και να του γνωστοποιήσει τον προσωριν κωδικ πρ σβασης. Κατά τη ρ θµιση εν ς λογαριασµο για ένα χρήστη του SmartCloud inotes, ο διαχειριστής µπορεί είτε να δηµιουργήσει έναν προσωριν κωδικ πρ σβασης είτε να συσχετίσει το νέο λογαριασµ µε µια εναλλακτική διε θυνση e-mail που δεν ανήκει στον οργανισµ (εξωτερική διε θυνση). Ένα µήνυµα e-mail πρ σκλησης µπορεί να σταλεί στην εξωτερική διε θυνση e-mail. ιαδικασία Για να προσθέσετε ένα χρήστη, πατήστε ιαχείριση > ιαχείριση οργανισµο > Λογαριασµοί χρηστών > Προσθήκη λογαριασµο χρήστη και ορίστε τις απαραίτητες πληροϕορίες για το χρήστη. 1. Ορίστε τις βασικές πληροϕορίες και το ρ λο ή τους ρ λους του χρήστη στην εν τητα Πληροϕορίες χρήστη. Για να είναι δυνατή η εγγραϕή αυτο του χρήστη σε κάποια υπηρεσία, θα πρέπει να του αναθέσετε το ρ λο Χρήστης. Επιλέξτε Βοηθ ς διαχειριστή αν θέλετε ο χρήστης να έχει τη δυνατ τητα να επανακαθορίζει τον κωδικ πρ σβασης άλλων χρηστών και να επαναλαµβάνει την αποστολή προσκλήσεων που εκκρεµο ν ή έχουν λήξει. Επιλέξτε ιαχειριστής για να εκχωρήσετε στο χρήστη δικαιώµατα διαχειριστή. Επιλέξτε Προγραµµατιστής εϕαρµογών αν θέλετε ο χρήστης να έχει τη δυνατ τητα να εγγράϕει εσωτερικές εϕαρµογές. 2. Μεταβείτε στις Συνδροµές για να επιλέξετε τις υπηρεσίες στις οποίες θα έχει πρ σβαση ο χρήστης, να ενεργοποιήσετε την υποστήριξη πρ σβασης µέσω κινητών συσκευών, και να διαθέσετε στο χρήστη πρ σθετο χώρο αποθήκευσης για τα αρχεία ή την αλληλογραϕία. Επιλέξτε την κατάλληλη συνδροµή για το χρήστη. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την υποστήριξη για την πρ σβαση στην αλληλογραϕία µέσω κινητών συσκευών προσθέτοντας την κατάλληλη λειτουργία απ τις Πρ σθετες λειτουργίες. Αν ο οργανισµ ς έχει αγοράσει πρ σθετο χώρο αποθήκευσης, µπορείτε να διαθέσετε µέρος αυτο του χώρου στο νέο χρήστη. Το Όριο µεγέθους για αρχεία επιτρέπει τον καθορισµ του συνολικο µεγέθους του χώρου δίσκου που διατίθεται σε ένα χρήστη για τη µεταϕ ρτωση αρχείων. Το Όριο µεγέθους για αλληλογραϕία επιτρέπει τον καθορισµ του συνολικο µεγέθους του χώρου δίσκου που διατίθεται σε ένα χρήστη για την αποθήκευση µηνυµάτων e-mail. Για τον ορισµ του πρ σθετου χώρου, χρησιµοποιήστε ακέραιους αριθµο ς (π.χ. 1 ή 2). Η χρήση δεκαδικών αριθµών ή κλασµάτων δεν υποστηρίζεται. 3. Χρησιµοποιήστε την εν τητα Πρ σθετες λειτουργίες για την ενεργοποίηση της υποστήριξης κινητών συσκευών ή υπηρεσιών αρχειοθέτησης e-mail. 4. Μεταβείτε στην εν τητα Πληροϕορίες ταυτ τητας λογαριασµο για να ορίσετε την ταυτ τητα του λογαριασµο του χρήστη. Η διε θυνση e-mail που θα ορίσετε θα είναι η ταυτ τητα µε την οποία θα συνδέεται ο χρήστης. Αυτή η διε θυνση e-mail αποτελεί την "ταυτ τητα λογαριασµο ". Κατά τη δηµιουργία εν ς λογαριασµο χρήστη για συνδροµές σε υπηρεσίες αλληλογραϕίας, υπάρχουν πρ σθετες επιλογές τις οποίες µπορο ν να ορίσουν οι διαχειριστές. v Αρχική σ νδεση στην υπηρεσία: Για τους χρήστες του SmartCloud Notes, οι διαχειριστές πρέπει να δηµιουργήσουν έναν αρχικ κωδικ πρ σβασης µε τον οποίο οι χρήστες θα συνδεθο ν στην υπηρεσία. Για τους χρήστες του SmartCloud inotes, οι διαχειριστές µπορο ν να ορίσουν είτε έναν αρχικ κωδικ πρ σβασης είτε µια εναλλακτική διε θυνση e-mail στην οποία θα αποσταλεί µια πρ σκληση. 16 IBM SmartCloud for Social Business: IBM SmartCloud Engage και IBM SmartCloud Connections - Οδηγ ς διαχείρισης