Έκθεση Συμπερασμάτων Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου Έρευνα υλοποιηθείσα την περίοδο Αυγούστου-Οκτωβρίου 2012 από την Ένωση Ξενοδόχων Νάξου για λογαριασμό του Δήμου Νάξου και Μικρών Κυκλάδων Συντάκτης Έκθεσης:
Εισαγωγή Η έρευνα ικανοποίησης επισκεπτών, της οποίας τα συμπεράσματα παρουσιάζονται στην παρούσα έκθεση, διεξήχθη την περίοδο Αυγούστου-Οκτωβρίου 2012 μέσω της διενέργειας προσωπικών συνεντεύξεων με αναχωρούντες επισκέπτες στο λιμάνι της Νάξου. Η έρευνα υλοποιήθηκε για λογαριασμό του Δήμου Νάξου και Μικρών Κυκλάδων από την ομάδα συνεργατών της Ένωσης Ξενοδόχων Νάξου. Ο σχεδιασμός της έρευνας, η ετοιμασία και η στατιστική επεξεργασία των ερωτηματολογίων καθώς και η σύνταξη της παρούσας έκθεσης έγινε από τον Δημήτρη Κούτουλα, σύμβουλο του Δήμου σε θέματα τουρισμού. Στις επόμενες σελίδες παρουσιάζονται τα συμπεράσματα αυτής της έρευνας όπως προέκυψαν από τη στατιστική επεξεργασία των ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν από τους μετέχοντες στην έρευνα Έλληνες και ξένους επισκέπτες της Νάξου. Διευκρινίζεται ότι η διεξαγωγή της έρευνας το 2012 είχε πιλοτικό χαρακτήρα και έγινε προκειμένου να αποκτηθεί σχετική εμπειρία από πλευράς του Δήμου και της Ένωσης Ξενοδόχων. Λόγω μη αντιπροσωπευτικότητας του δείγματος για το σύνολο των επισκεπτών της Νάξου, δεν θα πρέπει να γενικευτούν άκριτα όλα τα ευρήματα της έρευνας. Ωστόσο, από την δοκιμαστική αυτή έρευνα προέκυψαν κάποια αρχικά συμπεράσματα που είναι χρήσιμα για τον τουριστικό σχεδιασμό της Νάξου. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 2
Ευχαριστίες Θερμές ευχαριστίες για τη συνεισφορά τους στην επιτυχή υλοποίηση της έρευνας εκφράζονται στους εξής: στον Πρόεδρο της Ένωσης Ξενοδόχων Νάξου κ. Ελευθέριο Στρατούρη στα μέλη της ομάδας συνεργατών της Ένωσης Ξενοδόχων Νάξου κυρία Ελευθερία Δεμενεοπούλου κυρία Αυγουστίνα Μανιού στην υπεύθυνη του Γραφείου Τουρισμού του Δήμου κυρία Ειρήνη Φύτρου. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 3
Ταυτότητα της έρευνας Χρόνος διεξαγωγής της έρευνας: Αύγουστος-Οκτώβριος 2012 Τόπος διεξαγωγής της έρευνας: Λιμάνι Νάξου Ερευνητικό εργαλείο: Δομημένο ερωτηματολόγιο 15 ερωτήσεων στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα Τρόπος συμπλήρωσης ερωτηματολογίου: μέσω προσωπικών συνεντεύξεων Πληθυσμός της έρευνας: Επισκέπτες της Νάξου από την Ελλάδα και το εξωτερικό Τρόπος επιλογής δείγματος: Συμπτωματική δειγματοληψία Μέγεθος δείγματος: 326 άτομα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 4
Μηνιαία κατανομή των συνεντεύξεων Στο λιμάνι της Νάξου διεξήχθησαν συνολικά 326 συνεντεύξεις στο πλαίσιο της έρευνας ικανοποίησης επισκεπτών του 2012. Η μηνιαία κατανομή αυτών των συνεντεύξεων απεικονίζεται στο ακόλουθο διάγραμμα. (Ερώτηση 1, Ν=326) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 5
Ευρήματα της Έρευνας Προφίλ Ερωτηθέντων Ταξιδιωτική Συμπεριφορά των Ερωτηθέντων Αξιολόγηση Νάξου ως Ταξιδιωτικού Προορισμού Συμπεράσματα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 6
Ευρήματα της Έρευνας Προφίλ Ερωτηθέντων Ταξιδιωτική Συμπεριφορά των Ερωτηθέντων Αξιολόγηση Νάξου ως Ταξιδιωτικού Προορισμού Συμπεράσματα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 7
Εθνικότητα των ερωτηθέντων Οι μισοί από όσους έλαβαν μέρος στην έρευνα ήταν Έλληνες (ποσοστό 53%). Σημαντικό μερίδιο στο συνολικό δείγμα είχαν επίσης οι Γάλλοι (11%), οι Ιταλοί (7%) καθώς και οι Βρετανοί με τους Γερμανούς (6% έκαστοι). (Ερώτηση 2, Ν=323) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 8
Τόπος κατοικίας Ελλήνων Η συντριπτική πλειοψηφία των Ελλήνων επισκεπτών του δείγματος σε ποσοστό 81% είναι κάτοικοι της Αττικής. Οι άλλες περιοχές της χώρας έχουν μικρή εκπροσώπηση μεταξύ των ερωτηθέντων. (Ερώτηση 2, Ν=323) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 9
Πληροφορίες για το δείγμα της έρευνας Ταξιδεύω... Στα τρία διαγράμματα αυτής της σελίδας περιέχονται πληροφορίες για τα άτομα που έλαβαν μέρος στην έρευνα. Διευκρινίζεται ότι τα ευρήματα δεν είναι αντιπροσωπευτικά για το σύνολο των επισκεπτών της Νάξου και συνεπώς δεν θα πρέπει να γενικευτούν άκριτα. Πάντως, είναι αξιοσημείωτο ότι οι ξένοι επιλέγουν τη Νάξο σε πολύ πιο περιορισμένο βαθμό ως οικογενειακό προορισμό συγκριτικά με τους Έλληνες (16% έναντι 48%). Ακόμη και τον Αύγουστο το μερίδιο των οικογενειών δεν ξεπέρασε το 22% των ξένων επισκεπτών του δείγματος. Ηλικία (Ερωτήσεις 13/14/15, Ν=326) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 10
Ευρήματα της Έρευνας Προφίλ Ερωτηθέντων Ταξιδιωτική Συμπεριφορά των Ερωτηθέντων Αξιολόγηση Νάξου ως Ταξιδιωτικού Προορισμού Συμπεράσματα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 11
Μέση παραμονή στη Νάξο Οι Έλληνες επισκέπτες έχουν συγκριτικά με τους ξένους τουρίστες διπλάσια μέση παραμονή στη Νάξο, αφού σύμφωνα με τις απαντήσεις των ερωτηθέντων πραγματοποίησαν περί τις 12 διανυκτερεύσεις στο νησί έναντι 6 διανυκτερεύσεων από πλευράς των ξένων επισκεπτών. Ακόμη και αν αφαιρεθούν από το δείγμα όσοι έχουν μια ιδιαίτερα μακρά παραμονή στο νησί που ξεπερνά τις 30 ημέρες (συνήθως πρόκειται για άτομα με καταγωγή από τη Νάξο αποτελούν το 12% των Ελλήνων επισκεπτών), η μέση παραμονή των Ελλήνων ανέρχεται στις 9 διανυκτερεύσεις. (Ερώτηση 3, Ν=323) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 12
Προτιμώμενο κατάλυμα Υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ Ελλήνων και ξένων επισκεπτών ως προς τα καταλύματα που επιλέγουν. Σχεδόν ένας στους δύο ξένους προτιμούν να διαμείνουν σε ξενοδοχείο, μερίδιο διπλάσιο από το αντίστοιχο των Ελλήνων. Οι ξένοι δείχνουν επίσης αυξημένη προτίμηση για αυτοεξυπηρετούμενα καταλύματα (διαμερίσματα, βίλες, στούντιο) συγκριτικά με τους Έλληνες. Αντιθέτως, οι Έλληνες δείχνουν μεγαλύτερη προτίμηση για τα ενοικιαζόμενα δωμάτια, ενώ ένα μεγάλο ποσοστό εν μέρει λόγω καταγωγής είτε διαθέτει ιδιόκτητη κατοικία είτε φιλοξενείται από οικεία του πρόσωπα. (Ερώτηση 3, Ν=322) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 13
Αριθμός επισκέψεων στη Νάξο Η Νάξος διαθέτει στην Ελλάδα ένα πιστό ταξιδιωτικό κοινό, αφού το 70% των Ελλήνων είναι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες. Στο ερώτημα «Πόσες φορές έχετε επισκεφτεί τη Νάξο;», μόλις το 30% των Ελλήνων αναφέρει ότι έχει κάνει μόνο μία επίσκεψη. Είναι αξιοσημείωτο ότι το 33% των Ελλήνων έχει επισκεφτεί τη Νάξο 10 ή και περισσότερες φορές, γεγονός που εξηγείται με την καταγωγή ή με άλλους δεσμούς που έχουν με το νησί. Κατά μέσο όρο οι Έλληνες επισκέφτηκαν τη Νάξο 6,7 φορές. Αντιθέτως, το 71% των ξένων πραγματοποίησαν μόλις μία επίσκεψη στη Νάξο. Έλληνες επισκέπτες Ξένοι επισκέπτες (Ερώτηση 4, Ν=317) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 14
Από τι επηρεάστηκαν οι Έλληνες επισκέπτες της Νάξου Ο μεγαλύτερος παράγοντας επηρεασμού των Ελλήνων για να επισκεφτούν τη Νάξο είναι ο φιλικός τους κύκλος, αφού σε ποσοστό 36% ακολούθησαν τις συστάσεις φίλων (το λεγόμενο «word of mouth»). Σχεδόν ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες επέλεξε τη Νάξο λόγω καταγωγής, ενώ εντύπωση προκαλεί το πολύ μικρό ποσοστό του διαδικτύου ως παράγοντα προσέλκυσης επισκεπτών στη Νάξο. Αυτό το στοιχείο δείχνει την ανάγκη να αναβαθμιστεί η διαδικτυακή παρουσία της Νάξου και να γίνει αποτελεσματικότερη η προβολή του νησιού ιδίως μέσω των κοινωνικών δικτύων. Η παρουσία της Νάξου στα μέσα ενημέρωσης επίσης χρήζει αναβάθμισης. (Ερώτηση 5, Ν=152) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 15
Από τι επηρεάστηκαν οι ξένοι επισκέπτες της Νάξου Οι γνώμες φίλων έπαιξαν ακόμη μεγαλύτερο ρόλο στην περίπτωση των ξένων τουριστών να επιλέξουν τη Νάξο, αφού σχεδόν οι μισοί επηρεάστηκαν από το φιλικό τους κύκλο. Επίσης σημαντικά αυξημένη βαρύτητα έχει το διαδίκτυο για τους αλλοδαπούς επισκέπτες, ενώ ένα αξιόλογο ποσοστό τουριστών επηρεάστηκε από του καταλόγους των tour operators και τα τουριστικά γραφεία. Από τις απαντήσεις των ερωτηθέντων διαφαίνεται ειδικότερα η απουσία μιας συγκροτημένης παρουσίας της Νάξου στα μέσα ενημέρωσης του εξωτερικού, η οποία αναμένεται να αναβαθμιστεί με τις επαφές που ξεκίνησε ο Δήμος με δημοσιογράφους του εξωτερικού. (Ερώτηση 5, Ν=151) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 16
Δραστηριότητες, στις οποίες επιδίδονται οι επισκέπτες της Νάξου Τα θαλάσσια μπάνια αποτελούν με ποσοστό γύρω στο 90% τη συχνότερη δραστηριότητα, στην οποία επιδίδονται οι Έλληνες και ξένοι επισκέπτες της Νάξου. Επίσης υψηλά ποσοστά έχουν η ξεκούραση ιδίως μεταξύ των Ελλήνων καθώς και οι επισκέψεις σε αξιοθέατα πρωτίστως από πλευράς των ξένων τουριστών. Συγκριτικά με τους Έλληνες, οι ξένοι δείχνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για άθληση και δραστηριότητες στη φύση όπως λ.χ. την πεζοπορία, ενώ η νυχτερινή διασκέδαση έχει για αυτούς μικρότερη σημασία. (Ερώτηση 6, Ν=323) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 17
Μέρη και αξιοθέατα της Νάξου που επισκέφτηκαν οι τουρίστες Όπως προκύπτει από το διάγραμμα της επόμενης σελίδας, τόσο οι Έλληνες όσο και οι ξένοι τουρίστες επισκέπτονται πρωτίστως τις τοποθεσίες που βρίσκονται στη Χώρα ή σε μικρή απόσταση από αυτήν και ιδίως το Κάστρο, την Πορτάρα και τις κοντινές προς τη Χώρα παραλίες. Ιδίως οι ξένοι ανέφεραν σε ποσοστό 40% ότι εξερεύνησαν τη Χώρα, ενώ από 13% ανέφεραν ειδικότερα ότι επισκέφτηκαν την Πορτάρα και το Κάστρο. Αντιθέτως, οι Έλληνες επισκέπτονται σε υψηλότερη αναλογία τους πιο απομακρυσμένους προορισμούς, όπως λ.χ. τα ιστορικά μνημεία και τα χωριά της Νάξου (ιδίως την Απείρανθο και το Φιλότι). Εξαίρεση αποτελεί το Χαλκί καθώς και η ορεινή ενδοχώρα, η οποία είναι σαφώς πιο δημοφιλής μεταξύ των ξένων επισκεπτών, οι οποίοι αναφέρουν πρωτίστως το Ζα ως προορισμό τους. Ένας στους τρεις τουρίστες Έλληνες και ξένοι επισκέφτηκαν τις κοντινές προς την πόλη παραλίες, ενώ κάπως μικρότερο περί το 22% είναι το ποσοστό όσων ανέφεραν ότι εξέδραμαν στις πιο απομακρυσμένες παραλίες. Απαραίτητη διευκρίνιση: Όπως φάνηκε στην προηγούμενη σελίδα, το ποσοστό όσων έκαναν μπάνιο είναι συντριπτικά μεγαλύτερο (γύρω στο 90%). Στο διάγραμμα της επόμενης σελίδας συνυπολογίζονται μόνο όσοι ρητά ανέφεραν τις παραλίες καθώς απάντησαν στην ερώτηση «Ποια μέρη και αξιοθέατα επισκεφτήκατε στη Νάξο;». Ένα σημαντικό ποσοστό επισκεπτών το 16% των Ελλήνων και το 11% των ξένων απάντησε ότι εξερεύνησαν «όλο το νησί», ενώ αξιοσημείωτο είναι το μικρό ενδιαφέρον των επισκεπτών για τα μουσεία και τα βυζαντινά μνημεία του νησιού. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 18
Ποσοστό των τουριστών που επισκέφτηκαν τα εκάστοτε μέρη και αξιοθέατα της Νάξου (Ερώτηση 7, Ν=272) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 19
Συνδυασμός επίσκεψης στη Νάξο με άλλα νησιά (Island Hopping) Ένα πολύ υψηλό ποσοστό των ξένων επισκεπτών της Νάξου το 78% του συνόλου επιδίδονται σε «island hopping», δηλ. κάνουν συνδυασμένες διακοπές επισκεπτόμενοι διαδοχικά τουλάχιστον δύο νησιά. Το αντίστοιχο ποσοστό μεταξύ των Ελλήνων επισκεπτών περιορίζεται στο 30%. Ποσοστό Ελλήνων επισκεπτών που συνδυάζουν στις διακοπές τους τη Νάξο με άλλα νησιά (Island Hopping) Ποσοστό ξένων επισκεπτών που συνδυάζουν στις διακοπές τους τη Νάξο με άλλα νησιά (Island Hopping) (Ερώτηση 9, Ν=172) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 20
Συνδυασμός επίσκεψης στη Νάξο με άλλα νησιά (Island Hopping) Ένας στους τρεις Έλληνες Island Hoppers συνδυάζει τις διακοπές του στη Νάξο με μια επίσκεψη στην Πάρο. Άλλοι συνδυασμοί που γίνονται με μικρότερη συχνότητα περιλαμβάνουν τη Σαντορίνη, τις Μικρές Κυκλάδες, τη Μύκονο και την Αμοργό. Μεταξύ των ξένων Island Hoppers είναι ιδιαίτερα δημοφιλής ο συνδυασμός της Νάξου με τη Σαντορίνη και τη Μύκονο. Ακολουθεί η Πάρος και με σημαντικά μικρότερη συχνότητα η Μήλος, η Αμοργός και η Ίος. Ποσοστό Ελλήνων Island Hoppers που συνδυάζουν συγκεκριμένα νησιά με την επίσκεψή τους στη Νάξο Ποσοστό ξένων Island Hoppers που συνδυάζουν συγκεκριμένα νησιά με την επίσκεψή τους στη Νάξο (Ερώτηση 9, Ν=172) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 21
Ευρήματα της Έρευνας Προφίλ Ερωτηθέντων Ταξιδιωτική Συμπεριφορά των Ερωτηθέντων Αξιολόγηση Νάξου ως Ταξιδιωτικού Προορισμού Συμπεράσματα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 22
Αλλαγές της Νάξου στα μάτια των επαναλαμβανόμενων επισκεπτών Ένα μικρό ποσοστό όσων επισκέφτηκαν τη Νάξο στο παρελθόν διαπιστώνει ότι το νησί άλλαξε προς το χειρότερο συγκριτικά με προηγούμενη επίσκεψή τους. Αντιθέτως, το 60% των Ελλήνων και το 50% των ξένων εκτιμούν ότι η Νάξος έχει βελτιωθεί. (Ερώτηση 4, Ν=161) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 23
Βαθμολόγηση της εμπειρίας διακοπών που προσφέρει η Νάξος στους επισκέπτες της Όπως προκύπτει από το διάγραμμα της επόμενης σελίδας, τόσο οι Έλληνες όσο και οι ξένοι τουρίστες αξιολογούν με θετικό τρόπο την εμπειρία διακοπών που τους προσέφερε η Νάξος. Η συνολική μέση βαθμολογία σε μια κλίμακα από το 1 μέχρι το 10 (με άριστα το 10) ανήλθε στο 8. Υψηλή βαθμλογία που υπερβαίνει το μέσο όρο του 8 έδωσαν οι επισκέπτες στις παραλίες της Νάξου, στα τοπία και τα αξιοθέατα του νησιού, στο φαγητό και τους οικισμούς, στην ευγένεια των κατοίκων καθώς και στα ξενοδοχειακά και άλλα τουριστικά καταλύματα. Οι ξένοι επισκέπτες επιβράβευσαν, επιπλέον, τον επαγγελματισμό όσων εργάζονται στις τουριστικές επιχειρήσεις. Χαμηλότερη του μέσου όρου βαθμολογία έδωσαν οι επισκέπτες στην τιμολογιακή πολιτική τόσο των καταλυμάτων όσο και των άλλων τουριστικών υπηρεσιών όπως επίσης στις επιλογές διασκέδασης που προσφέρει η Νάξος. Τη χαμηλότερη βαθμολογία μεταξύ όλων των επιμέρους κριτηρίων συγκέντρωσε το οδικό δίκτυο καθώς και οι δημόσιες συγκοινωνίες. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 24
Βαθμολόγηση διαφόρων πτυχών της τουριστικής Νάξου με βαθμούς από το 1 έως το 10 (με άριστα το 10) Σημείωση: Με διακεκομμένη γραμμή σημειώνεται η μέση συνολική βαθμολογία που είναι 8. (Ερώτηση 8, Ν=325) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 25
Τι αρέσει στη Νάξο Στο ερώτημα «Τι σας άρεσε περισσότερο στη Νάξο;» η πλειοψηφία των επισκεπτών Ελλήνων και ξένων ανέφερε τις παραλίες. Άλλα ελκυστικά χαρακτηριστικά της Νάξου που αναφέρθηκαν αρκετά συχνά από τους Έλληνες επισκέπτες είναι τα εξής: Φαγητό και τοπικά προϊόντα Η φύση και το τοπίο Χωριά Αξιοθέατα Χώρα Φιλικότητα των κατοίκων Οι ξένοι επισκέπτες προσθέτουν στα παραπάνω τη διάχυτη αίσθηση ηρεμίας όπως επίσης την ορεινή ενδοχώρα και ιδίως το Ζα. Δεν λείπουν και οι αναφορές αρκετών επισκεπτών ότι τους άρεσαν τα πάντα. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 26
Τι δεν αρέσει στη Νάξο Στο ερώτημα «Τι σας άρεσε λιγότερο στη Νάξο;» πολλοί επισκέπτες τόνισαν την κακή κατάσταση του οδικού δικτύου. Ειδικότερα οι Έλληνες φάνηκαν κριτικοί για τα εξής: Σκουπίδια στις παραλίες, στους οικισμούς και στους δρόμους Συμπεριφορά των επαγγελματιών και των κατοίκων Τιμές προϊόντων και υπηρεσιών Έλλειψη χώρων στάθμευσης Δρομολόγια δημόσιων συγκοινωνιών Οδική σήμανση Κατάσταση του λιμανιού Από τους ξένους επισκέπτες επισημάνθηκαν ως επιπλέον αδυναμίες ο δυνατός άνεμος, η ηχορρύπανση και η έλλειψη τουριστικών πληροφοριών. Κάποιοι ανέφεραν ως αδυναμία την έλλειψη νυχτερινής ζωής, αυτό αποτελεί ωστόσο για άλλους επισκέπτες πλεονέκτημα του προορισμού. Ορισμένοι από τους πλέον ενθουσιώδεις επισκέπτες της Νάξου απάντησαν ότι δεν υπάρχει κάτι που να τους ενόχλησε. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 27
Βαθμός ικανοποίησης από τις διακοπές στη Νάξο Από τις απαντήσεις στο ερώτημα «Θα προτείνατε στους φίλους σας να επισκεφτούν τη Νάξο;» φάνηκε ο μεγάλος βαθμός ικανοποίησης των επισκεπτών από τις διακοπές τους στο νησί. Η συντριπτική πλειοψηφία Ελλήνων και ξένων επισκεπτών σίγουρα θα πρότεινε τη Νάξο ως ταξιδιωτικό προορισμό, ενώ ελάχιστοι είναι όσοι δεν θα την πρότειναν. Ποσοστιαία κατανομή απαντήσεων των Ελλήνων επισκεπτών στο ερώτημα «Θα προτείνατε στους φίλους σας να επισκεφτούν τη Νάξο;» Ποσοστιαία κατανομή απαντήσεων των ξένων επισκεπτών στο ερώτημα «Θα προτείνατε στους φίλους σας να επισκεφτούν τη Νάξο;» (Ερώτηση 12, Ν=320) Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 28
Ευρήματα της Έρευνας Προφίλ Ερωτηθέντων Ταξιδιωτική Συμπεριφορά των Ερωτηθέντων Αξιολόγηση Νάξου ως Ταξιδιωτικού Προορισμού Συμπεράσματα Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 29
Συμπεράσματα για την ποιοτική αναβάθμιση του τουρισμού της Νάξου Όπως προέκυψε από τις απαντήσεις των επισκεπτών, η καθαριότητα σε όλο το νησί (οικισμοί, δρόμοι, παραλίες) και η κατάσταση του οδικού δικτύου χρήζουν μεγαλύτερης προσοχής από πλευράς του Δήμου. Το ίδιο ισχύει για την οδική σήμανση αλλά και για την εικόνα του λιμανιού. Η διεξαγωγή σεμιναρίων για όσους εργάζονται στον τουρισμό αλλά και ορισμένες ενέργειες για την καλλιέργεια τουριστικής συνείδησης συνολικά σε όλους τους κατοίκους της Νάξου θα πρέπει επίσης να απασχολήσουν τον τουριστικό σχεδιασμό του Δήμου. Είναι σκόπιμο να επιδιωχθεί συνεργασία με τα ΚΤΕΛ, προκειμένου να αναζητηθούν τρόποι για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών και βολικότερων δρομολογίων στους επισκέπτες. Μια ουσιαστική αναβάθμιση των συγκοινωνιών θα αποτελέσει ένα πολύ καλό επιχείρημα για το Δήμο να αποθαρρύνει τη χρήση ΙΧ αυτοκινήτων από πλευράς των Ελλήνων επισκεπτών, ώστε να αντιμετωπιστεί ο κυκλοφοριακός φόρτος και η έλλειψη χώρων στάθμευσης τους καλοκαιρινούς μήνες. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 30
Συμπεράσματα για την προβολή της Νάξου στην τουριστική αγορά Η έρευνα ανέδειξε το ποιοι είναι οι κύριοι τουριστικοί «κράχτες» της Νάξου. Πρόκειται για τις εξαιρετικές παραλίες του νησιού, την τοπική γαστρονομία, την πλούσια φύση αλλά και την πολιτιστική κληρονομιά. Σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει σε άλλους προορισμούς, λίγοι είναι οι επισκέπτες της Νάξου που επηρεάστηκαν στην επιλογή τους από το διαδίκτυο. Θα πρέπει να αναβαθμιστεί ριζικά η διαδικτυακή παρουσία της Νάξου προκειμένου να γίνει πιο αποτελεσματική η προβολή του νησιού. Ιδίως πρέπει να αναβαθμιστεί η παρουσία της Νάξου στα κοινωνικά δίκτυα όπως λ.χ. στο Facebook. Μόνο έτσι θα μπορέσει να κεφαλαιοποιήσει αποτελεσματικότερα τον υψηλό βαθμό ικανοποίησης των επισκεπτών, μετατρέποντάς τους σε πρόθυμους «πρεσβευτές» και ενεργοποιώντας τους περισσότερο στο διαδικτυακό «word of mouth». Χρειάζεται στενότερη συνεργασία με τα ελληνικά και διεθνή μέσα ενημέρωσης, αφού εμφανίζεται περιορισμένη η δημοσιότητα γύρω από τη Νάξο. Υπάρχουν σημαντικές πτυχές της Νάξου που εμφανίζονται να κεντρίζουν ελάχιστα το ενδιαφέρον των επισκεπτών, όπως λ.χ. τα μουσεία και τα βυζαντινά μνημεία. Απαιτείται αναβάθμιση στην παροχή τουριστικών πληροφοριών, προκειμένου οι επισκέπτες να είναι καλύτερα ενημερωμένοι για κάθε τουριστική πτυχή του νησιού, ζητούμενο που ήδη αντιμετωπίζεται με το σχεδιασμό της νέας τουριστικής ιστοσελίδας του Δήμου. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 31
Συμπεράσματα για την προβολή της Νάξου στην τουριστική αγορά Το μερίδιο των οικογενειών μεταξύ των ξένων επισκεπτών της Νάξου εμφανίζεται περιορισμένο, παρότι οι παραλίες της είναι ιδανικές για παιδιά. Θα πρέπει η προβολή της Νάξου να εστιάσει περισσότερο στην αγορά των οικογενειακών διακοπών. Η αγορά του Island Hopping εμφανίζεται να έχει βαρύνουσα σημασία για τον τουρισμό της Νάξου. Θα πρέπει η παραγωγή content (ιδίως κειμένων) αλλά και η διαδικτυακή προβολή της Νάξου στο εξωτερικό να την εδραιώσει ως αναπόσπαστο στοιχείο μιας περιήγησης στις Κυκλάδες και μάλιστα ως ισότιμο σταθμό με τη Σαντορίνη και τη Μύκονο, δύο νησιά που ούτως ή άλλως περιέχονται στα περισσότερα ταξίδια Island Hopping λόγω και των διεθνών τους αεροδρομίων. Αξίζει επίσης να εξεταστεί μια προσέγγιση άλλων κυκλαδικών Δήμων για την από κοινού προβολή προγραμμάτων Island Hopping. Η συγκριτικά χαμηλή βαθμολογία ως προς το επίπεδο τιμών στις ναξιώτικες επιχειρήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίστεί με την πιο συστηματική προβολή τυχόν ειδικών προσφορών που είναι διατεθιμένες να κάνουν οι τουριστικές επιχειρήσεις του νησιού. Έκθεση Συμπερασμάτων για την Έρευνα Ικανοποίησης Επισκεπτών Νάξου 2012 Δρ. Δημήτρης Κούτουλας Σελίδα 32